WEBVTT

1
00:00:05.484 --> 00:00:09.768
Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode d'Attack Society.

2
00:00:10.668 --> 00:00:11.849
Pour ceux qui ne me connaissent pas,

3
00:00:12.009 --> 00:00:15.592
je suis Rodolphe et je serai votre hôte pour le sujet d'aujourd'hui.

4
00:00:19.155 --> 00:00:22.538
Un sujet passionnant et stratégique pour les entreprises modernes.

5
00:00:22.938 --> 00:00:24.600
Il s'agit du figital.

6
00:00:25.701 --> 00:00:26.161
Ce terme,

7
00:00:26.461 --> 00:00:29.083
contraction de physique et digital,

8
00:00:29.744 --> 00:00:34.468
désigne la fusion entre les interactions numériques et physiques dans les points de vente.

9
00:00:35.392 --> 00:00:36.012
Mais concrètement,

10
00:00:36.853 --> 00:00:37.853
qu'est-ce que cela signifie ?

11
00:00:38.593 --> 00:00:39.054
Et surtout,

12
00:00:39.154 --> 00:00:44.816
pourquoi est-ce crucial pour l'avenir de votre entreprise et des entreprises de manière générale ?

13
00:00:50.139 --> 00:00:50.359
Eh bien,

14
00:00:50.359 --> 00:00:52.280
le digital n'est pas qu'un buzzword.

15
00:00:52.840 --> 00:00:59.543
C'est une réponse directe aux attentes des consommateurs d'aujourd'hui qui recherchent des expériences d'achat à la fois pratiques,

16
00:01:00.043 --> 00:01:01.844
personnalisées et engageantes.

17
00:01:03.380 --> 00:01:04.781
Ils veulent pouvoir commander en ligne,

18
00:01:05.101 --> 00:01:12.244
essayer en magasin ou encore acheter en boutique et recevoir des recommandations personnalisées grâce à leurs données numériques.

19
00:01:13.244 --> 00:01:13.884
Pour les marques,

20
00:01:14.245 --> 00:01:18.426
c'est une opportunité unique d'unir le meilleur des deux mondes.

21
00:01:20.007 --> 00:01:22.408
Cela ne vous semble peut-être pas encore bien concret,

22
00:01:23.048 --> 00:01:24.969
mais laissez-moi prendre un exemple.

23
00:01:26.009 --> 00:01:26.430
Nike

24
00:01:26.790 --> 00:01:27.190
Live.

25
00:01:28.210 --> 00:01:31.712
Ces magasins connectés où les utilisateurs de l'application Nike

26
00:01:32.252 --> 00:01:34.573
peuvent débloquer des offres spéciales en boutique,

27
00:01:35.274 --> 00:01:39.256
récupérer des commandes passées en ligne et même accéder à des zones VIP.

28
00:01:40.417 --> 00:01:40.657
Ici,

29
00:01:41.137 --> 00:01:46.760
le numérique enrichit l'expérience physique et crée une fidélité accrue chez les clients.

30
00:01:48.121 --> 00:01:52.584
Alors pourquoi est-ce qu'il est essentiel de s'intéresser au Fijital dès maintenant ?

31
00:01:56.586 --> 00:01:59.728
Eh bien d'abord parce qu'il répond aux nouveaux comportements des consommateurs.

32
00:02:00.508 --> 00:02:05.773
mais aussi parce qu'il permet aux marques de se différencier dans un environnement de plus en plus compétitif.

33
00:02:07.154 --> 00:02:13.579
Les entreprises qui adoptent ces approches aujourd'hui poseront les bases d'une expérience client moderne et intégrée,

34
00:02:13.999 --> 00:02:18.443
tout en améliorant leur performance commerciale.

35
00:02:18.543 --> 00:02:19.464
Dans cet épisode,

36
00:02:19.784 --> 00:02:28.111
nous allons explorer ensemble l'avenir du figital et comment cette fusion entre le physique et le digital redéfinit les points de vente.

37
00:02:28.928 --> 00:02:30.209
Voici ce que nous allons aborder.

38
00:02:30.869 --> 00:02:31.289
Tout d'abord,

39
00:02:31.329 --> 00:02:32.489
les bases du FIGITAL.

40
00:02:33.150 --> 00:02:36.991
Comment il s'intègre dans le parcours client et pourquoi il change la donne.

41
00:02:38.072 --> 00:02:38.412
Ensuite,

42
00:02:38.452 --> 00:02:39.953
les opportunités pour les marques.

43
00:02:40.593 --> 00:02:43.054
Comment le FIGITAL peut renforcer l'engagement,

44
00:02:43.754 --> 00:02:46.195
augmenter les ventes et fidéliser vos clients.

45
00:02:47.656 --> 00:02:49.697
Nous aborderons ensuite les défis à relever,

46
00:02:50.337 --> 00:02:53.898
de la mise en œuvre technologique aux enjeux de confidentialité,

47
00:02:54.499 --> 00:02:57.060
quelles sont les étapes clés pour réussir.

48
00:02:58.140 --> 00:02:58.601
Et enfin,

49
00:02:58.901 --> 00:03:03.586
nous parlerons des étapes pratiques pour intégrer le FIGITAL dans votre stratégie.

50
00:03:04.346 --> 00:03:08.530
Des conseils concrets et des exemples inspirants pour faire le premier pas.

51
00:03:09.772 --> 00:03:14.476
Alors que vous soyez un professionnel du marketing ou même un directeur d'entreprise cherchant à innover,

52
00:03:15.277 --> 00:03:22.004
cet épisode est conçu pour vous offrir une vision claire et des outils pratiques pour intégrer le FIGITAL dans vos stratégies.

53
00:03:23.288 --> 00:03:32.874
Je vais vous raconter et vous faire découvrir comment transformer vos points de vente en véritable expérience immersive et engageante grâce à la magie du figital.

54
00:03:33.794 --> 00:03:35.996
Je vous sens déjà impatient de connaître la suite,

55
00:03:36.496 --> 00:03:39.058
alors allons directement dans le vif du sujet.

56
00:03:44.012 --> 00:03:45.393
Pour débuter cet épisode,

57
00:03:45.853 --> 00:03:47.454
intéressons-nous à la base.

58
00:03:48.074 --> 00:03:53.498
Qu'est-ce que le figital exactement et pourquoi joue-t-il un rôle clé dans le parcours client moderne ?

59
00:03:54.318 --> 00:03:57.340
Nous allons explorer ensemble les attentes des consommateurs,

60
00:03:57.960 --> 00:04:02.323
les technologies figitales en vogue et leur impact sur l'expérience d'achat.

61
00:04:03.544 --> 00:04:05.165
Commençons par les consommateurs.

62
00:04:05.825 --> 00:04:06.225
Aujourd'hui,

63
00:04:06.966 --> 00:04:10.008
ils ne veulent plus choisir entre le physique et le digital.

64
00:04:11.072 --> 00:04:11.452
Eh bien oui,

65
00:04:11.552 --> 00:04:13.594
ils attendent le meilleur des deux mondes.

66
00:04:14.355 --> 00:04:17.597
Ils veulent la simplicité et la rapidité des expériences numériques,

67
00:04:18.257 --> 00:04:21.500
mais aussi la dimension humaine et tactile des interactions en magasin.

68
00:04:23.261 --> 00:04:24.022
Prenons un exemple,

69
00:04:24.322 --> 00:04:26.684
les bornes interactives de chez McDonald's.

70
00:04:27.688 --> 00:04:29.690
Ces fameux restaurants de fast-food.

71
00:04:31.131 --> 00:04:33.193
Ces bornes permettent de passer commande rapidement,

72
00:04:33.674 --> 00:04:34.735
sans attendre au comptoir,

73
00:04:35.215 --> 00:04:39.239
tout en personnalisant son menu grâce à une interface digitale intuitive.

74
00:04:40.220 --> 00:04:40.860
Le résultat,

75
00:04:41.521 --> 00:04:48.307
c'est une expérience fluide qui combine praticité numérique et présence physique pour savourer son repas sur place.

76
00:04:49.408 --> 00:04:50.489
Mais vous vous demandez sûrement,

77
00:04:50.509 --> 00:04:53.612
mais pourquoi est-ce que c'est si important pour les entreprises ?

78
00:04:54.500 --> 00:04:58.965
Parce que ces attentes redéfinissent la manière dont les marques doivent penser leur parcours client.

79
00:04:59.805 --> 00:05:02.168
Les consommateurs ne cherchent pas seulement des produits,

80
00:05:02.628 --> 00:05:04.670
ils veulent de véritables expériences.

81
00:05:05.226 --> 00:05:06.967
Et celles-ci doivent être fluides,

82
00:05:07.428 --> 00:05:09.529
personnalisées et adaptées à leurs besoins,

83
00:05:09.849 --> 00:05:11.671
qu'ils soient en ligne ou en magasin.

84
00:05:12.731 --> 00:05:20.117
Vous devez dans un premier temps vous demander comment est-ce que vos clients naviguent-ils entre vos points de contact physiques et numériques.

85
00:05:21.117 --> 00:05:27.422
Identifier les frictions dans ce parcours est la première étape pour intégrer des solutions figitales efficaces.

86
00:05:29.123 --> 00:05:30.344
Pour répondre à ces attentes,

87
00:05:30.644 --> 00:05:33.066
les marques adoptent des technologies innovantes

88
00:05:33.186 --> 00:05:37.610
qui enrichissent l'expérience client en combinant le physique et le digital.

89
00:05:39.031 --> 00:05:40.752
Les QR codes et RFID.

90
00:05:41.613 --> 00:05:43.595
Ces technologies simplifient les interactions.

91
00:05:44.516 --> 00:05:45.416
Prenez par exemple Zara,

92
00:05:46.117 --> 00:05:51.282
qui utilise des étiquettes RFID pour suivre en temps réel la disponibilité des produits en magasin.

93
00:05:52.222 --> 00:05:58.628
Cela permet aux clients de vérifier immédiatement sur une borne ou une application si leur taille est disponible,

94
00:05:58.788 --> 00:06:01.030
ce qui améliore leur satisfaction.

95
00:06:04.302 --> 00:06:07.284
La réalité augmentée et la réalité virtuelle.

96
00:06:08.445 --> 00:06:12.507
Ces outils offrent des expériences immersives qui enrichissent le parcours d'achat.

97
00:06:13.888 --> 00:06:14.388
Par exemple,

98
00:06:14.488 --> 00:06:16.390
IKEA qui propose une application

99
00:06:16.830 --> 00:06:23.654
AR qui permet aux clients de visualiser comment un meuble s'intègre directement dans leur intérieur avant de l'acheter.

100
00:06:24.875 --> 00:06:29.978
Ce type de technologie réduit les hésitations et accélère la prise de décision d'achat.

101
00:06:31.074 --> 00:06:33.975
Nous pouvons aussi parler des capteurs et des objets connectés.

102
00:06:35.056 --> 00:06:37.617
Dans certains magasins de luxe comme ceux de Louis Vuitton,

103
00:06:38.177 --> 00:06:41.338
des capteurs intelligents détectent les produits que les clients touchent,

104
00:06:41.718 --> 00:06:46.380
permettant aux vendeurs d'offrir des conseils personnalisés basés sur ces interactions.

105
00:06:48.761 --> 00:06:50.622
Si je peux vous conseiller quelque chose,

106
00:06:50.682 --> 00:06:53.523
lorsque vous choisissez des technologies figitales,

107
00:06:53.923 --> 00:06:57.625
assurez-vous qu'elles apportent une réelle valeur ajoutée à vos clients.

108
00:06:58.485 --> 00:07:00.566
L'objectif n'est pas de paraître innovant.

109
00:07:00.886 --> 00:07:05.307
mais bien de résoudre un problème ou d'enrichir l'expérience d'achat.

110
00:07:11.289 --> 00:07:11.549
Enfin,

111
00:07:11.749 --> 00:07:18.971
regardons comment le FIGITAL transforme le parcours client en éliminant les frictions et en créant des expériences mémorables.

112
00:07:20.051 --> 00:07:22.532
Fluidité et continuité sont les maîtres mots.

113
00:07:23.132 --> 00:07:27.093
Le FIGITAL permet de passer sans effort du offline au online.

114
00:07:27.514 --> 00:07:28.134
Et inversement.

115
00:07:29.474 --> 00:07:30.635
Prenons Sephora par exemple.

116
00:07:30.855 --> 00:07:32.675
Grâce à son application mobile,

117
00:07:33.236 --> 00:07:36.097
un client peut ajouter des produits à sa wishlist en ligne,

118
00:07:36.757 --> 00:07:38.498
puis se rendre en magasin pour les essayer.

119
00:07:39.438 --> 00:07:43.800
L'application peut même guider le client jusqu'à l'emplacement précis du produit en boutique.

120
00:07:44.360 --> 00:07:46.761
C'est une expérience fluide et connectée.

121
00:07:47.782 --> 00:07:49.602
Un autre point ultra important,

122
00:07:50.223 --> 00:07:51.903
la personnalisation accrue.

123
00:07:52.744 --> 00:07:54.224
En intégrant les données numériques,

124
00:07:54.444 --> 00:07:57.346
les marques peuvent personnaliser l'expérience en magasin.

125
00:07:58.562 --> 00:08:00.703
Avec par exemple les clients de Nike Live,

126
00:08:01.063 --> 00:08:02.843
que nous avons déjà abordé auparavant,

127
00:08:03.504 --> 00:08:10.606
peuvent recevoir des recommandations sur mesure basées sur leurs précédents achats ou leurs interactions avec l'application.

128
00:08:11.686 --> 00:08:14.507
Il y a aussi l'augmentation de la satisfaction client.

129
00:08:15.467 --> 00:08:17.228
En rendant l'expérience plus rapide,

130
00:08:17.428 --> 00:08:19.169
plus pratique et plus engageante,

131
00:08:19.769 --> 00:08:23.130
le Fijital contribue directement à une satisfaction accrue.

132
00:08:24.002 --> 00:08:28.825
Cela se traduit par une fidélité renforcée et bien sûr une augmentation des ventes.

133
00:08:30.245 --> 00:08:33.928
Sachez que pour maximiser l'impact du FIGITAL sur le parcours client,

134
00:08:34.528 --> 00:08:39.611
il est important que vous identifiez les moments clés où vos clients rencontrent des obstacles.

135
00:08:40.431 --> 00:08:45.374
Intégrer ensuite des solutions numériques à ces étapes peut transformer l'expérience globale.

136
00:08:46.534 --> 00:08:46.935
En bref,

137
00:08:47.215 --> 00:08:48.215
et comme vous l'aurez compris,

138
00:08:48.295 --> 00:08:52.858
le FIGITAL répond aux nouvelles attentes des consommateurs en combinant le meilleur

139
00:08:53.058 --> 00:08:54.579
du physique et du digital.

140
00:08:55.500 --> 00:08:57.181
Les technologies comme les QR codes,

141
00:08:57.201 --> 00:09:01.424
la réalité augmentée ou les objets connectés ne sont pas seulement des gadgets.

142
00:09:02.485 --> 00:09:04.626
Elles transforment profondément le parcours client.

143
00:09:05.807 --> 00:09:06.988
Dans la suite de cet épisode,

144
00:09:07.068 --> 00:09:11.811
nous explorons les opportunités que le Fijital offre aux marques pour renforcer l'engagement,

145
00:09:12.432 --> 00:09:14.613
augmenter les ventes et fidéliser leur clientèle.

146
00:09:15.534 --> 00:09:16.134
Restez avec moi,

147
00:09:16.755 --> 00:09:17.175
c'est parti !

148
00:09:22.566 --> 00:09:24.127
Dans cette deuxième partie de l'épisode,

149
00:09:24.407 --> 00:09:29.010
nous allons plonger dans des nombreuses opportunités qu'offre le Fijital aux marques.

150
00:09:29.910 --> 00:09:31.571
Que ce soit pour renforcer l'engagement,

151
00:09:31.791 --> 00:09:33.892
augmenter les ventes ou fidéliser les clients,

152
00:09:34.273 --> 00:09:40.776
cette fusion entre le numérique et le physique peut transformer l'expérience client et booster les performances des entreprises.

153
00:09:41.697 --> 00:09:43.578
Découvrons ensemble comment cela fonctionne.

154
00:09:44.718 --> 00:09:51.402
L'une des premières opportunités du Fijital est de renforcer l'engagement client en proposant des expériences immersives

155
00:09:51.542 --> 00:09:52.323
et interactive.

156
00:09:53.364 --> 00:09:57.228
Dans un marché de plus en plus saturé avec une multitude d'acteurs,

157
00:09:57.989 --> 00:10:01.893
capter et retenir l'attention des consommateurs est un véritable défi.

158
00:10:02.674 --> 00:10:04.536
Et le FIGITAL offre des solutions.

159
00:10:04.968 --> 00:10:24.600
pour y parvenir tout d'abord créer des expériences immersive et oui les écrans interactifs les bandes tactiles et les tchats bottes en magasin sont autant d'outils pour captiver les clients prenant encore l'exemple de nightlife des magasins connectés où les utilisateurs de l'application nike peuvent développer et

160
00:10:24.660 --> 00:10:31.364
débloquer des offres spéciales en boutique participer à des défis et recevoir des récompenses personnalisés

161
00:10:32.400 --> 00:10:38.926
Ces interactions renforcent l'attachement à la marque tout en rendant l'expérience client amusante et engageante.

162
00:10:40.267 --> 00:10:42.408
Proposer des événements en boutique.

163
00:10:43.529 --> 00:10:48.714
Le Fijital permet aussi d'organiser des événements exclusifs qui mêlent physique et numérique.

164
00:10:49.735 --> 00:10:50.195
Par exemple,

165
00:10:50.335 --> 00:10:56.941
Apple propose des ateliers créatifs en boutique tout en utilisant des tablettes connectées pour guider les participants.

166
00:10:57.561 --> 00:11:00.704
Cela crée un sentiment de communauté autour de la marque.

167
00:11:01.644 --> 00:11:01.924
Enfin,

168
00:11:02.164 --> 00:11:04.506
stimuler l'engagement via les réseaux sociaux.

169
00:11:05.426 --> 00:11:08.168
Les expériences figitales peuvent être amplifiées en ligne.

170
00:11:08.228 --> 00:11:08.828
Par exemple,

171
00:11:08.948 --> 00:11:12.270
les clients peuvent partager leurs expériences en magasin sur Instagram,

172
00:11:12.930 --> 00:11:18.533
comme c'est le cas avec les cabines AR de Zara qui permettent de visualiser des looks en réalité augmentée.

173
00:11:19.374 --> 00:11:24.176
Ces partages augmentent donc drastiquement la visibilité de la marque.

174
00:11:25.837 --> 00:11:31.240
Je vous conseille même d'identifier des moments clés dans votre parcours client où vous pouvez ajouter une touche

175
00:11:31.688 --> 00:11:35.010
de FIGITAL pour surprendre et engager vos visites.

176
00:11:39.692 --> 00:11:42.613
Mais le FIGITAL n'est pas seulement une question d'expérience.

177
00:11:43.113 --> 00:11:45.715
C'est aussi un levier puissant pour augmenter les ventes.

178
00:11:46.435 --> 00:11:51.757
La personnalisation rendue possible par les technologies numériques est un facteur clé ici.

179
00:11:53.178 --> 00:11:53.538
Tout d'abord,

180
00:11:53.538 --> 00:11:56.720
les recommandations personnalisées en magasin.

181
00:11:57.680 --> 00:11:59.281
En utilisant des données en temps réel,

182
00:11:59.622 --> 00:12:02.724
les marques peuvent proposer des recommandations sur mesure.

183
00:12:03.565 --> 00:12:06.627
Prenons l'exemple de Starbucks et de son application mobile.

184
00:12:07.468 --> 00:12:08.869
En fonction de Ausha passés,

185
00:12:09.429 --> 00:12:16.235
l'application vous propose alors des suggestions de boissons ou des promotions personnalisées lorsque vous êtes en magasin.

186
00:12:17.296 --> 00:12:22.640
Cela crée donc une expérience d'achat plus pertinente et incite encore une fois à l'achat.

187
00:12:24.276 --> 00:12:28.197
On a aussi la synchronisation des stocks entre le online et le offline.

188
00:12:29.658 --> 00:12:29.878
Et oui,

189
00:12:29.878 --> 00:12:34.239
le Fijital permet également d'éliminer les frustrations liées aux ruptures de stock.

190
00:12:35.059 --> 00:12:35.639
Par exemple,

191
00:12:36.160 --> 00:12:42.241
Carrefour utilise des outils digitaux pour informer les clients sur la disponibilité des produits en temps réel,

192
00:12:42.642 --> 00:12:44.502
que ce soit en ligne ou en magasin.

193
00:12:45.542 --> 00:12:50.504
Et cela encourage les clients à se rendre en boutique tout en leur offrant une tranquillité d'esprit.

194
00:12:51.896 --> 00:12:52.156
Enfin,

195
00:12:52.276 --> 00:12:54.438
parlons des expériences d'achat assistées.

196
00:12:55.399 --> 00:13:03.987
Des marques comme la fameuse marque de luxe Burberry utilisent des tablettes en boutique pour permettre aux clients de découvrir des collections en ligne,

197
00:13:04.527 --> 00:13:06.930
puis de finaliser leurs achats sur place.

198
00:13:07.830 --> 00:13:11.173
Cela simplifie le processus d'achat et augmente le taux de conversion.

199
00:13:12.455 --> 00:13:18.400
Je vous invite ici vivement à exploiter les données de vos clients pour personnaliser leurs expériences en magasin.

200
00:13:19.096 --> 00:13:26.345
Des outils simples comme une tablette connectée ou une application mobile peuvent suffire à faire une grande différence.

201
00:13:30.270 --> 00:13:30.530
Enfin,

202
00:13:30.830 --> 00:13:38.019
le FIGITAL est aussi un excellent moyen de fidéliser vos clients en leur offrant une expérience unique et mémorable.

203
00:13:39.772 --> 00:13:41.493
Proposer des services exclusifs,

204
00:13:42.074 --> 00:13:45.937
et où les clients fidèles apprécient les attentions particulières.

205
00:13:46.558 --> 00:13:47.939
Prenons l'exemple de Sephora,

206
00:13:48.459 --> 00:13:52.683
qui propose des diagnostics de peau en magasin grâce à des appareils connectés.

207
00:13:53.603 --> 00:13:56.085
Les résultats sont sauvegardés dans l'application Sephora,

208
00:13:56.906 --> 00:14:00.129
permettant aux clients de retrouver leurs produits recommandés à tout moment,

209
00:14:00.549 --> 00:14:01.970
en ligne ou en boutique.

210
00:14:06.193 --> 00:14:08.235
Vous pouvez accélérer le processus d'achat.

211
00:14:09.376 --> 00:14:09.696
En effet,

212
00:14:09.696 --> 00:14:10.876
le paiement sans contact,

213
00:14:11.377 --> 00:14:13.837
intégré à une application mobile ou une borne,

214
00:14:14.778 --> 00:14:18.959
est une autre manière de fidéliser les clients en rendant leur expérience plus fluide.

215
00:14:20.139 --> 00:14:20.719
Amazon Go,

216
00:14:21.059 --> 00:14:22.120
que vous connaissez peut-être,

217
00:14:22.640 --> 00:14:24.140
avec ses magasins sans caisse,

218
00:14:24.300 --> 00:14:26.561
est un exemple parfait de cette innovation.

219
00:14:27.401 --> 00:14:29.542
Les clients scannent leur application à l'entrée,

220
00:14:30.162 --> 00:14:33.383
prennent les articles qu'ils veulent et sortent sans passer par une caisse.

221
00:14:33.943 --> 00:14:34.323
Simple,

222
00:14:34.903 --> 00:14:36.704
rapide et efficace.

223
00:14:38.588 --> 00:14:41.289
Vous pouvez aussi créer une communauté autour de votre marque.

224
00:14:42.369 --> 00:14:45.150
En combinant interaction physique et digitale,

225
00:14:45.570 --> 00:14:48.391
les marques peuvent aussi créer un sentiment d'appartenance.

226
00:14:49.651 --> 00:14:51.312
Je prends encore l'exemple de Starbucks,

227
00:14:51.932 --> 00:14:59.974
qui utilise son programme de fidélité omnicanal pour récompenser les clients avec des points utilisables aussi bien en ligne qu'en magasin.

228
00:15:01.195 --> 00:15:05.456
Cela encourage les interactions répétées et renforce la relation client.

229
00:15:07.308 --> 00:15:12.390
Pensez à des moyens de rendre l'expérience client unique et cohérente,

230
00:15:13.050 --> 00:15:14.491
que ce soit par des récompenses,

231
00:15:14.751 --> 00:15:18.893
des services exclusifs ou des technologies pratiques.

232
00:15:20.393 --> 00:15:21.014
Pour résumer,

233
00:15:21.094 --> 00:15:24.795
le FIGITAL offre des opportunités incroyables pour les marques.

234
00:15:25.415 --> 00:15:26.696
Renforcez l'engagement client,

235
00:15:27.156 --> 00:15:34.739
augmentez les ventes grâce à la personnalisation et fidélisez votre audience avec des expériences uniques.

236
00:15:37.140 --> 00:15:38.040
n'est pas sans défis.

237
00:15:39.321 --> 00:15:41.081
Alors dans la prochaine partie de cet épisode,

238
00:15:41.361 --> 00:15:47.383
nous allons aborder les obstacles à surmonter pour réussir la mise en place de votre stratégie figitale.

239
00:15:48.503 --> 00:15:49.163
Restez avec moi,

240
00:15:49.483 --> 00:15:51.664
vous allez en en prendre bien d'autres.

241
00:15:56.586 --> 00:15:59.246
Passons maintenant à la troisième partie de cet épisode,

242
00:15:59.886 --> 00:16:05.288
les défis que les marques doivent relever pour mettre en place une stratégie figitale efficace.

243
00:16:06.296 --> 00:16:07.897
Si les opportunités sont nombreuses,

244
00:16:08.337 --> 00:16:10.117
les obstacles ne manquent pas non plus.

245
00:16:10.998 --> 00:16:11.398
Les coûts,

246
00:16:11.818 --> 00:16:20.160
l'intégration technologique et les attentes croissantes en matière de confidentialité sont autant de points à adresser pour réussir dans ce domaine.

247
00:16:21.361 --> 00:16:22.621
Explorons ces défis ensemble.

248
00:16:25.622 --> 00:16:30.364
Le premier obstacle majeur est le coût associé à la mise en place de solutions figitales.

249
00:16:31.424 --> 00:16:33.305
Entre les investissements technologiques,

250
00:16:33.545 --> 00:16:36.527
les infrastructures en magasin et la formation des équipes,

251
00:16:37.267 --> 00:16:39.349
la facture peut très vite grimper.

252
00:16:40.709 --> 00:16:43.031
Les investissements initiaux sont majeurs.

253
00:16:43.631 --> 00:16:44.852
Prenons l'exemple de Decathlon,

254
00:16:45.372 --> 00:16:50.815
qui a déployé la technologie RFID dans tous ses magasins pour optimiser la gestion des stocks.

255
00:16:51.576 --> 00:16:52.316
Cette technologie,

256
00:16:52.676 --> 00:16:54.237
bien que coûteuse au départ,

257
00:16:54.797 --> 00:16:59.340
permet une meilleure expérience client grâce à une disponibilité accrue des produits.

258
00:17:00.588 --> 00:17:00.908
Cependant,

259
00:17:00.928 --> 00:17:04.711
il faut du temps pour amortir ses coûts et en percevoir les bénéfices.

260
00:17:06.392 --> 00:17:07.613
La formation du personnel.

261
00:17:09.114 --> 00:17:14.437
L'introduction de nouvelles technologies nécessite sans cesse de former les équipes en magasin.

262
00:17:15.398 --> 00:17:17.620
Si le personnel ne maîtrise pas les outils,

263
00:17:18.320 --> 00:17:19.981
cela peut nuire à l'expérience client.

264
00:17:20.982 --> 00:17:21.582
Par exemple,

265
00:17:22.083 --> 00:17:29.428
un vendeur incapable d'utiliser une borne interactive ou une tablette connectée peut frustrer les clients plutôt que de les satisfaire.

266
00:17:30.792 --> 00:17:32.453
Avant de lancer un projet FIGITAL,

267
00:17:33.153 --> 00:17:39.776
je vous conseille de commencer par une phase pilote dans un ou deux magasins pour évaluer les coûts et les bénéfices réels.

268
00:17:40.476 --> 00:17:45.218
Cela vous permettra d'optimiser votre stratégie avant un déploiement à grande échelle.

269
00:17:48.719 --> 00:17:52.621
Un autre défi majeur est l'intégration des données et des systèmes.

270
00:17:53.381 --> 00:17:55.902
Pour que le FIGITAL fonctionne efficacement,

271
00:17:56.723 --> 00:18:00.004
il faut une synchronisation parfaite entre les outils numériques

272
00:18:00.300 --> 00:18:02.121
et les infrastructures physiques.

273
00:18:03.843 --> 00:18:05.384
Connecter les systèmes CRM,

274
00:18:05.724 --> 00:18:07.925
ERP et outils en magasin.

275
00:18:08.806 --> 00:18:18.853
Je vais prendre ici l'exemple de l'entreprise de Luxe LVMH qui a investi dans un CRM unifié pour connecter les interactions en ligne et en boutique.

276
00:18:19.774 --> 00:18:28.260
Ce système permet à un vendeur en magasin de voir l'historique des achats en ligne d'un client et donc de lui proposer des recommandations pertinentes.

277
00:18:29.068 --> 00:18:33.712
Mais cela nécessite des systèmes bien intégrés et une gestion rigoureuse des données.

278
00:18:34.733 --> 00:18:39.737
Il est également primordial d'assurer une collecte et une analyse cohérente des données.

279
00:18:40.657 --> 00:18:42.279
Sans une bonne structure de données,

280
00:18:42.559 --> 00:18:45.942
il est difficile d'offrir une expérience fluide et personnalisée.

281
00:18:46.902 --> 00:18:49.805
Les marques doivent s'assurer que les informations collectées,

282
00:18:50.225 --> 00:18:52.307
comme les préférences ou les historiques d'achat,

283
00:18:53.027 --> 00:18:56.270
sont accessibles à tous les points de contact,

284
00:18:56.650 --> 00:18:58.732
qu'ils soient numériques ou physiques.

285
00:19:00.133 --> 00:19:08.320
Je vous conseille donc vivement d'investir dans des outils qui centralisent les données clients et permettent une vue unifiée du parcours client.

286
00:19:08.840 --> 00:19:10.661
On appelle ça aussi les CDP.

287
00:19:11.802 --> 00:19:15.845
Cela simplifie l'intégration entre vos canaux physiques et digitaux.

288
00:19:22.731 --> 00:19:22.991
Enfin,

289
00:19:23.211 --> 00:19:24.172
dans un contexte...

290
00:19:24.252 --> 00:19:28.393
où la protection des données personnelles est devenue une priorité pour les clients,

291
00:19:28.973 --> 00:19:34.695
répondre aux attentes des consommateurs tout en respectant les réglementations est un défi crucial.

292
00:19:35.676 --> 00:19:37.776
La transparence sur la collecte des données.

293
00:19:38.336 --> 00:19:38.676
En effet,

294
00:19:38.676 --> 00:19:41.337
les clients veulent savoir comment leurs données sont utilisées.

295
00:19:42.198 --> 00:19:42.818
Par exemple,

296
00:19:43.058 --> 00:19:49.940
Apple a intégré des fonctionnalités en boutique qui utilisent des données anonymes pour améliorer l'expérience client.

297
00:19:50.572 --> 00:19:53.716
tout en mettant en avant leur engagement en matière de confidentialité.

298
00:19:56.800 --> 00:20:00.445
Parlons aussi de conformité avec les réglementations locales.

299
00:20:01.506 --> 00:20:02.147
Des lois comme la

300
00:20:02.668 --> 00:20:04.070
RGPD en Europe

301
00:20:04.766 --> 00:20:10.488
et la NLP en Suisse imposent des règles strictes sur la collecte et l'utilisation des données.

302
00:20:11.428 --> 00:20:18.470
Les marques doivent donc s'assurer qu'elles obtiennent un consentement clair des utilisateurs et qu'elles protègent ces informations.

303
00:20:19.570 --> 00:20:28.013
Par exemple Ikea informe ses clients sur l'utilisation de leurs données lorsqu'ils interagissent avec des bornes ou des QR codes en magasin.

304
00:20:29.173 --> 00:20:32.894
Il est important ici que vous communiquiez clairement avec vos clients

305
00:20:33.370 --> 00:20:35.452
sur vos pratiques en matière de confidentialité.

306
00:20:36.252 --> 00:20:43.838
Une transparence accrue peut renforcer drastiquement la confiance et améliorer leur perception de votre marque.

307
00:20:45.199 --> 00:20:46.079
Alors en quelques mots,

308
00:20:46.259 --> 00:20:53.364
une stratégie figitale réussie nécessite de surmonter des défis importants qui sont gérer les coûts,

309
00:20:53.985 --> 00:21:00.850
assurer une intégration fluide des données et des systèmes et respecter les attentes des consommateurs en matière de confidentialité.

310
00:21:01.914 --> 00:21:05.816
Mais avec une planification rigoureuse et une approche centrée sur le client,

311
00:21:06.477 --> 00:21:09.899
ces obstacles peuvent être transformés en réelles opportunités.

312
00:21:11.380 --> 00:21:13.901
Dans la prochaine et dernière partie de cet épisode,

313
00:21:13.901 --> 00:21:20.985
nous verrons comment intégrer le FIGITAL dans votre stratégie globale avec des étapes pratiques et des exemples inspirants.

314
00:21:22.046 --> 00:21:22.386
C'est parti !

315
00:21:28.646 --> 00:21:32.548
Nous voilà maintenant et déjà à la dernière partie de cet épisode,

316
00:21:33.329 --> 00:21:36.531
c'est celle où nous passons de la théorie à l'action.

317
00:21:37.491 --> 00:21:42.534
Alors si le digital semble être une opportunité incontournable pour les entreprises modernes,

318
00:21:43.655 --> 00:21:44.435
comme vous l'aurez compris,

319
00:21:44.435 --> 00:21:51.159
sa mise en œuvre nécessite une planification minutieuse et une compréhension approfondie des besoins des clients.

320
00:21:51.919 --> 00:21:56.062
Je vous propose ici d'explorer ensemble trois étapes essentielles

321
00:21:56.482 --> 00:21:59.645
pour intégrer efficacement le FIGITAL dans votre stratégie.

322
00:22:00.765 --> 00:22:02.327
Comprendre les attentes de vos clients,

323
00:22:02.727 --> 00:22:10.053
prioriser les technologies adaptées à votre secteur et enfin mesurer vos résultats pour optimiser vos efforts.

324
00:22:13.155 --> 00:22:20.321
La première étape pour réussir votre stratégie FIGITAL est de comprendre ce que vos clients attendent de leur expérience d'achat.

325
00:22:22.222 --> 00:22:24.764
Il faut analyser le parcours client existant.

326
00:22:25.165 --> 00:22:25.565
En effet,

327
00:22:25.665 --> 00:22:27.807
avant d'ajouter des outils ou des technologies,

328
00:22:27.927 --> 00:22:32.731
il est crucial d'identifier les points de friction dans votre parcours client actuel.

329
00:22:33.792 --> 00:22:37.635
Quels sont les moments où vos clients décrochent ou se sentent frustrés ?

330
00:22:38.696 --> 00:22:39.256
Par exemple,

331
00:22:39.577 --> 00:22:42.980
si vos clients en ligne souhaitent essayer un produit avant de l'acheter,

332
00:22:43.600 --> 00:22:50.005
une option comme le Click & Collect avec essayage en magasin peut répondre à ce besoin précisément.

333
00:22:51.726 --> 00:22:54.189
Il faut aussi étudier les préférences de vos clients.

334
00:22:54.889 --> 00:22:57.492
Chaque audience a des attentes spécifiques.

335
00:22:58.353 --> 00:22:58.954
Par exemple,

336
00:22:59.314 --> 00:23:05.220
les clients d'un magasin de mode haut de gamme comme Dior pourraient apprécier des cabines d'essayage connectées,

337
00:23:05.721 --> 00:23:13.769
tandis que les clients d'un supermarché pourraient eux privilégier des bornes de commandes rapides ou des options de scan and go.

338
00:23:15.386 --> 00:23:26.129
Je vais de nouveau prendre ici l'exemple de la marque IKEA qui a analysé les comportements d'achat en ligne pour découvrir que de nombreux clients souhaitaient visualiser leurs meubles avant de les acheter.

339
00:23:27.309 --> 00:23:27.549
Bien oui,

340
00:23:27.650 --> 00:23:28.310
en réponse,

341
00:23:28.670 --> 00:23:38.793
l'entreprise a donc lancé une application de réalité augmentée permettant aux clients de voir comment un produit s'intégrerait dans leur espace avant de se rendre en magasin.

342
00:23:40.593 --> 00:23:43.314
Mais je vous conseille ici d'organiser des sondages.

343
00:23:43.598 --> 00:23:51.725
ou analyser les données clients existantes pour comprendre les attentes spécifiques à votre audience et définir des priorités claires.

344
00:23:56.208 --> 00:23:58.410
Une fois les besoins de vos clients identifiés,

345
00:23:58.690 --> 00:24:07.037
l'étape suivante consiste à choisir les outils technologiques qui auront le plus d'impact pour votre secteur ou votre modèle d'entreprise.

346
00:24:08.678 --> 00:24:12.682
Vous allez devoir sélectionner les outils figitaux pertinents.

347
00:24:13.870 --> 00:24:16.832
Toutes les technologies ne sont pas nécessaires pour chaque entreprise.

348
00:24:17.813 --> 00:24:18.833
Si vous êtes dans le retail,

349
00:24:19.214 --> 00:24:23.336
des QR codes ou des bornes interactives peuvent être une solution efficace.

350
00:24:24.297 --> 00:24:26.578
Si vous opérez en revanche dans le secteur du luxe,

351
00:24:27.038 --> 00:24:34.223
des expériences immersives comme la réalité augmentée ou des mini-programmes personnalisés sur WeChat peuvent mieux vous convenir.

352
00:24:35.503 --> 00:24:39.666
Pensez aussi à adapter les investissements à votre taille et à vos ressources.

353
00:24:40.826 --> 00:24:41.166
En effet,

354
00:24:41.166 --> 00:24:46.051
les petites entreprises n'ont pas besoin de rivaliser avec des géants comme Nike par exemple.

355
00:24:46.672 --> 00:24:54.499
Un simple QR code affichant des informations sur un produit peut suffire à enrichir l'expérience client sans exploser votre budget.

356
00:24:56.281 --> 00:24:57.903
Je vais m'attarder sur un exemple concret.

357
00:24:58.804 --> 00:24:59.885
Prenons l'entreprise

358
00:25:00.445 --> 00:25:01.006
Petit Bateau,

359
00:25:02.167 --> 00:25:03.488
une entreprise de retail pour enfants,

360
00:25:03.628 --> 00:25:05.370
qui a adopté une approche simple

361
00:25:05.874 --> 00:25:06.634
mais efficace.

362
00:25:07.534 --> 00:25:15.557
Des QR codes en magasin qui permettent aux clients de scanner un produit pour obtenir des informations détaillées ou des recommandations de style.

363
00:25:16.457 --> 00:25:21.178
Cela améliore l'expérience d'achat tout en restant accessible en termes de coût.

364
00:25:23.639 --> 00:25:30.001
Il est important que vous fassiez une analyse coût-bénéfice pour chaque technologie envisagée.

365
00:25:31.241 --> 00:25:35.082
L'objectif est de trouver des solutions qui apportent une vraie valeur à vos clients

366
00:25:35.838 --> 00:25:38.460
tout en restant rentable pour votre entreprise.

367
00:25:44.705 --> 00:25:44.986
Enfin,

368
00:25:45.466 --> 00:25:48.108
pour garantir le succès de votre stratégie figitale,

369
00:25:48.228 --> 00:25:53.733
il est essentiel de suivre vos résultats et d'ajuster vos actions en fonction des données collectées.

370
00:25:54.774 --> 00:25:55.635
Dans un premier temps,

371
00:25:55.895 --> 00:25:58.597
vous devez définir des KPIs clairs.

372
00:25:59.558 --> 00:26:03.981
Identifiez des indicateurs clés pour mesurer le succès de vos initiatives figitales.

373
00:26:04.662 --> 00:26:05.242
Par exemple,

374
00:26:05.603 --> 00:26:07.684
suivez le temps passé par les clients en magasin,

375
00:26:08.224 --> 00:26:13.887
le taux de conversion des bornes interactives ou encore les ventes générées par les QR codes.

376
00:26:15.308 --> 00:26:18.230
Vous devez aussi collecter et analyser les retours clients.

377
00:26:19.630 --> 00:26:22.432
Encouragez vos clients à donner leurs avis sur leur expérience.

378
00:26:22.932 --> 00:26:23.553
Par exemple,

379
00:26:23.933 --> 00:26:33.218
la marque Decathlon utilise des enquêtes Ausha pour comprendre comment les clients perçoivent leurs bornes RFID et ajuster leurs fonctionnalités.

380
00:26:33.810 --> 00:26:35.671
En conséquence,

381
00:26:35.671 --> 00:26:36.572
et le plus important,

382
00:26:37.233 --> 00:26:39.815
optimisez les campagnes en continu.

383
00:26:40.715 --> 00:26:43.618
Les résultats obtenus doivent guider vos prochaines actions.

384
00:26:44.238 --> 00:26:46.720
Si un outil ou une initiative fonctionne bien,

385
00:26:47.260 --> 00:26:47.521
eh bien,

386
00:26:47.761 --> 00:26:48.501
doublez la mise.

387
00:26:48.942 --> 00:26:49.222
Sinon,

388
00:26:49.842 --> 00:26:54.586
analysez les points faibles pour améliorer ou envisager des alternatives.

389
00:26:56.650 --> 00:27:09.840
Je vais encore prendre l'exemple de Sephora qui mesure l'engagement des utilisateurs sur son application mobile et ajuste en permanence ses fonctionnalités pour améliorer la connexion entre les achats en ligne et en magasin.

390
00:27:11.000 --> 00:27:17.645
Cela leur permet donc de maintenir une expérience client de haute qualité et surtout de rester compétitif.

391
00:27:19.302 --> 00:27:24.644
Alors c'est important que vous mettiez en place des outils analytiques pour collecter des données en temps réel.

392
00:27:25.405 --> 00:27:34.569
Les retours qualitatifs et quantitatifs sont essentiels pour optimiser vos efforts et maximiser votre retour sur investissement.

393
00:27:39.206 --> 00:27:43.729
Mettre en place une stratégie FIGITAL réussie n'est pas une tâche simple,

394
00:27:44.250 --> 00:27:45.291
mais les étapes sont claires.

395
00:27:46.131 --> 00:27:48.573
Écoutez vos clients pour comprendre leurs attentes.

396
00:27:49.313 --> 00:27:55.598
Choisissez des outils adaptés à votre secteur et analysez vos résultats pour optimiser vos efforts.

397
00:27:56.619 --> 00:27:58.080
Avec cette approche méthodique,

398
00:27:58.280 --> 00:28:04.785
le FIGITAL peut devenir un véritable levier de différenciation et de succès pour votre entreprise.

399
00:28:07.034 --> 00:28:07.394
Alors voilà,

400
00:28:07.434 --> 00:28:10.076
nous avons maintenant exploré tous les aspects du FIGITAL,

401
00:28:10.556 --> 00:28:11.857
des opportunités qu'il offre,

402
00:28:12.137 --> 00:28:17.099
aux défis qu'il pose et enfin aux étapes pratiques pour l'intégrer dans votre stratégie.

403
00:28:18.400 --> 00:28:19.981
Dans la rapide conclusion qui suit,

404
00:28:20.281 --> 00:28:26.664
je vais récapituler les points clés abordés aujourd'hui et je vous donnerai un dernier mot d'encouragement pour passer à l'action.

405
00:28:32.870 --> 00:28:40.633
Il est malheureusement maintenant temps de conclure et de vous laisser sur cet épisode passionnant consacré à l'avenir du figital,

406
00:28:41.353 --> 00:28:46.415
cette fusion entre le numérique et le physique qui redéfinit l'expérience client.

407
00:28:47.215 --> 00:28:51.536
Récapitulons ensemble rapidement les points essentiels abordés aujourd'hui.

408
00:28:52.697 --> 00:28:53.217
Premièrement,

409
00:28:53.677 --> 00:28:55.518
comprendre les bases du figital.

410
00:28:56.438 --> 00:29:04.365
Nous avons vu comment le Fijital répond aux attentes des consommateurs modernes en combinant praticité numérique et interaction physique.

411
00:29:05.586 --> 00:29:07.587
Avec des technologies comme les QR codes,

412
00:29:07.587 --> 00:29:09.689
la réalité augmentée ou les objets connectés,

413
00:29:10.209 --> 00:29:14.913
il transforme le parcours client en une expérience fluide et enrichissante.

414
00:29:16.335 --> 00:29:16.875
Deuxièmement,

415
00:29:17.395 --> 00:29:19.397
les opportunités pour les marques.

416
00:29:20.438 --> 00:29:24.000
Le digital offre des leviers puissants pour renforcer l'engagement,

417
00:29:24.401 --> 00:29:27.342
personnaliser les recommandations et fidéliser vos clients.

418
00:29:28.363 --> 00:29:29.744
Des exemples comme Nike Live,

419
00:29:29.844 --> 00:29:39.030
Starbucks ou Ikea montrent comment des initiatives bien pensées peuvent avoir un impact direct sur la satisfaction et les ventes.

420
00:29:40.242 --> 00:29:40.822
Troisièmement,

421
00:29:41.102 --> 00:29:42.583
les défis à relever.

422
00:29:43.723 --> 00:29:45.404
Nous avons exploré des obstacles,

423
00:29:45.604 --> 00:29:47.144
qu'il s'agisse des coûts initiaux,

424
00:29:47.525 --> 00:29:50.966
de l'intégration des systèmes ou des exigences en matière de confidentialité.

425
00:29:51.846 --> 00:29:55.007
Mais avec une bonne planification et des outils adaptés,

426
00:29:55.807 --> 00:29:59.649
ces outils peuvent être transformés en opportunités stratégiques.

427
00:30:01.029 --> 00:30:01.750
Et quatrièmement,

428
00:30:02.070 --> 00:30:03.030
comment passer à l'action ?

429
00:30:03.558 --> 00:30:07.819
Nous avons détaillé les étapes clés pour intégrer le FIGITAL dans votre stratégie.

430
00:30:08.359 --> 00:30:10.060
Comprendre les attentes de vos clients,

431
00:30:10.200 --> 00:30:19.142
choisir les technologies qui ont du sens pour votre secteur et enfin mesurer en continu vos résultats pour optimiser vos efforts.

432
00:30:20.623 --> 00:30:24.864
Alors vous vous demandez encore pourquoi le FIGITAL est incontournable aujourd'hui ?

433
00:30:25.864 --> 00:30:26.264
Eh bien oui,

434
00:30:26.264 --> 00:30:28.285
le FIGITAL n'est pas seulement une tendance,

435
00:30:28.525 --> 00:30:32.286
c'est une transformation structurelle dans la manière dont les entreprises

436
00:30:32.446 --> 00:30:34.147
interagissent avec le client.

437
00:30:34.867 --> 00:30:37.808
Il ne s'agit plus de séparer le physique et le digital,

438
00:30:38.188 --> 00:30:41.629
mais bien de les fusionner pour offrir une expérience cohérente,

439
00:30:42.169 --> 00:30:44.149
personnalisée et engageante.

440
00:30:45.250 --> 00:30:47.770
Tant en plus que dans un marché hyper compétitif,

441
00:30:48.190 --> 00:30:55.212
il peut être la clé pour différencier votre marque et créer une véritable connexion émotionnelle avec vos clients.

442
00:30:56.473 --> 00:31:00.374
Je vous remercie vivement de m'avoir écouté aujourd'hui sur la Tech Society.

443
00:31:01.218 --> 00:31:02.119
Alors comme d'habitude,

444
00:31:02.159 --> 00:31:03.521
si cet épisode vous a plu,

445
00:31:03.781 --> 00:31:05.043
n'hésitez pas à vous abonner,

446
00:31:05.483 --> 00:31:08.347
à le partager avec vos collègues ou avec vos amis,

447
00:31:08.908 --> 00:31:10.129
ou même à me laisser des commentaires.

448
00:31:10.910 --> 00:31:13.373
Je vous dis à très bientôt pour un nouvel épisode.

449
00:31:14.114 --> 00:31:14.795
Et souvenez-vous,

450
00:31:14.995 --> 00:31:18.219
le futur du marketing se construit aujourd'hui.

451
00:31:19.300 --> 00:31:19.881
Prenez soin de vous.