WEBVTT

1
00:00:06.012 --> 00:00:06.953
Je déclare mon meublé,

2
00:00:07.253 --> 00:00:10.576
spécialiste de la fiscalité et de l'accompagnement des loueurs en meublé,

3
00:00:10.876 --> 00:00:13.539
vous souhaite la bienvenue dans un nouvel épisode du podcast

4
00:00:13.899 --> 00:00:14.720
Parlons Location.

5
00:00:15.140 --> 00:00:18.883
Notre podcast est destiné au partage d'expériences entre les loueurs en meublé.

6
00:00:19.484 --> 00:00:20.324
Dans chaque épisode,

7
00:00:20.464 --> 00:00:22.606
nos invités viennent vous parler de leur expérience,

8
00:00:22.886 --> 00:00:24.228
vous donner leurs meilleurs conseils,

9
00:00:24.528 --> 00:00:27.450
mais aussi vous partager leur succès et parfois leurs déconvenues,

10
00:00:27.750 --> 00:00:29.392
pour que l'activité de location meublé

11
00:00:29.696 --> 00:00:30.837
Mais plus aucun secret pour vous.

12
00:00:35.481 --> 00:00:43.327
Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast de la série Parlons Location que nous avons choisi de dédier à un enjeu central de l'activité de location de courte durée,

13
00:00:43.768 --> 00:00:45.029
celui de la communication.

14
00:00:45.589 --> 00:00:46.550
Et pour aborder ce sujet,

15
00:00:46.590 --> 00:00:52.495
nous avons le plaisir d'accueillir à nouveau Sophie qui est justement une spécialiste de ces questions et dispose d'une grande expérience dans le domaine.

16
00:00:52.875 --> 00:00:58.640
Alors je dis accueillir à nouveau puisque tu m'avais déjà fait le plaisir de me rejoindre sur un précédent podcast que nous avions enregistré l'été dernier.

17
00:00:59.020 --> 00:01:01.862
et dans lequel tu nous partageais ton expérience de la location de courte durée.

18
00:01:02.403 --> 00:01:02.643
Ici,

19
00:01:02.683 --> 00:01:05.565
nous allons donc recentrer le sujet sur l'angle de la communication.

20
00:01:06.025 --> 00:01:06.826
Mais avant de nous lancer,

21
00:01:06.826 --> 00:01:10.649
je te propose tout de même de te présenter pour nos auditeurs qui ne te connaîtraient pas encore.

22
00:01:11.249 --> 00:01:12.210
Bonjour Baptiste,

23
00:01:12.330 --> 00:01:13.311
bonjour à tous.

24
00:01:13.331 --> 00:01:14.272
Je suis Sophie,

25
00:01:14.332 --> 00:01:15.112
Sophie Béguisseau.

26
00:01:15.453 --> 00:01:17.554
Je suis haute Airbnb.

27
00:01:19.216 --> 00:01:23.359
J'ai un bien en location depuis 2021.

28
00:01:23.359 --> 00:01:24.420
Et je loue essentiellement...

29
00:01:25.284 --> 00:01:27.346
avec Airbnb et un peu en direct.

30
00:01:27.586 --> 00:01:29.508
J'aide de plus en plus les hôtes,

31
00:01:30.188 --> 00:01:32.170
par le biais d'une communauté,

32
00:01:32.670 --> 00:01:33.831
à s'installer.

33
00:01:34.451 --> 00:01:37.754
Et c'est une des parties importantes qu'on traite,

34
00:01:37.874 --> 00:01:41.837
c'est justement la communication et l'ordre de la création de l'annonce.

35
00:01:42.578 --> 00:01:42.818
Eh bien,

36
00:01:43.038 --> 00:01:43.538
justement,

37
00:01:43.598 --> 00:01:44.299
Sophie,

38
00:01:44.299 --> 00:01:44.1000
tu viens de l'évoquer,

39
00:01:45.020 --> 00:01:46.401
quand on a préparé ce podcast,

40
00:01:46.561 --> 00:01:46.881
toi et moi,

41
00:01:46.881 --> 00:01:48.462
on a convenu que la question de la communication,

42
00:01:48.522 --> 00:01:48.883
finalement,

43
00:01:48.903 --> 00:01:50.704
il fallait qu'on l'envisage sous deux angles.

44
00:01:50.864 --> 00:01:51.425
Le premier,

45
00:01:51.505 --> 00:01:55.148
c'est celui de la communication qu'on appellerait presque la communication générale,

46
00:01:55.548 --> 00:01:58.490
celle qui vise à mettre en valeur le bien quand on veut le mettre en location.

47
00:01:58.891 --> 00:01:59.491
Et la seconde,

48
00:01:59.491 --> 00:02:01.433
c'est la communication avec les locataires,

49
00:02:01.873 --> 00:02:03.515
elle que nous allons traiter dans un second temps.

50
00:02:03.775 --> 00:02:06.537
Je te propose donc qu'on commence sur cette idée de la communication générale.

51
00:02:06.577 --> 00:02:07.258
Cette communication,

52
00:02:07.258 --> 00:02:10.781
elle va passer par un événement clé du parcours de Toolwork,

53
00:02:10.801 --> 00:02:12.082
c'est la création de l'annonce.

54
00:02:12.662 --> 00:02:14.343
Qu'est-ce que tu peux nous dire sur cette création ?

55
00:02:14.384 --> 00:02:16.465
Quels sont les grands aspects de cette création ?

56
00:02:16.505 --> 00:02:19.528
Les choses auxquelles il faut faire attention quand on crée une annonce de location ?

57
00:02:19.868 --> 00:02:23.970
Et comment aussi finalement faire de ce passage qui peut être un petit peu compliqué,

58
00:02:24.110 --> 00:02:25.991
un petit peu rédhibitoire pour les loueurs,

59
00:02:26.031 --> 00:02:32.875
comment en faire justement un moment peut-être ludique ou tout simplement un moment qui va permettre justement de bien lancer l'activité ?

60
00:02:33.456 --> 00:02:33.596
Oui,

61
00:02:34.336 --> 00:02:35.457
la création de l'annonce,

62
00:02:35.497 --> 00:02:37.178
c'est un point essentiel.

63
00:02:37.498 --> 00:02:41.840
On passe de plus en plus par une plateforme de style Airbnb ou Booking.

64
00:02:42.340 --> 00:02:42.641
Donc moi,

65
00:02:42.701 --> 00:02:43.801
je connais beaucoup plus

66
00:02:44.161 --> 00:02:46.983
Airbnb. Au niveau de la création de l'annonce,

67
00:02:47.123 --> 00:02:48.484
il y a des points importants.

68
00:02:48.704 --> 00:02:50.425
à utiliser et aussi,

69
00:02:50.805 --> 00:02:51.425
ce que je veux dire,

70
00:02:51.485 --> 00:03:00.649
au niveau des nouveaux hôtes ou même des hôtes qui pensent que leur annonce est peu visible ou rien n'est figé dans le temps.

71
00:03:00.769 --> 00:03:02.230
Donc ça c'est une chose importante,

72
00:03:02.670 --> 00:03:06.131
c'est qu'on crée une annonce mais elle évolue au fil du temps.

73
00:03:06.671 --> 00:03:10.853
La création de l'annonce passe en avant du titre,

74
00:03:11.233 --> 00:03:11.874
des photos,

75
00:03:13.254 --> 00:03:17.536
de la description et sur Airbnb les équipes.

76
00:03:17.876 --> 00:03:19.518
sont aussi très importants.

77
00:03:19.858 --> 00:03:21.339
Pour la visibilité d'une annonce,

78
00:03:21.359 --> 00:03:22.700
plus une annonce est complète,

79
00:03:23.161 --> 00:03:28.425
plus elle aura de visibilité et plus elle sera proposée à des voyageurs.

80
00:03:29.446 --> 00:03:29.666
Alors,

81
00:03:29.666 --> 00:03:32.128
je te propose qu'on prenne ces points les uns après les autres.

82
00:03:32.148 --> 00:03:33.569
Tu nous parlais déjà du titre.

83
00:03:34.129 --> 00:03:35.370
Quand on ne s'y connaît pas,

84
00:03:35.370 --> 00:03:36.672
ça peut paraître un petit peu obscur.

85
00:03:37.032 --> 00:03:39.534
Qu'est-ce que tu veux dire quand tu nous dis le titre de l'annonce ?

86
00:03:39.574 --> 00:03:41.656
Est-ce que c'est le nom qu'on va donner à son logement ?

87
00:03:41.776 --> 00:03:42.576
Comment on va l'appeler ?

88
00:03:42.576 --> 00:03:43.597
Est-ce que tu peux nous en dire plus ?

89
00:03:44.938 --> 00:03:46.980
Le titre doit être évogateur.

90
00:03:47.360 --> 00:03:48.961
Il faut mettre en lumière,

91
00:03:49.081 --> 00:03:49.761
en exergue,

92
00:03:51.042 --> 00:03:55.163
un ou deux points qu'on peut mettre en avant sur son annonce.

93
00:03:55.203 --> 00:03:59.005
Qu'est-ce qui fait que son annonce est différente d'un autre ?

94
00:03:59.025 --> 00:03:59.145
Moi,

95
00:03:59.205 --> 00:04:02.306
j'invite les personnes à mettre en avant ce point-là.

96
00:04:02.867 --> 00:04:03.007
Donc,

97
00:04:03.047 --> 00:04:04.947
ça peut être par rapport à l'intérieur du bien,

98
00:04:05.248 --> 00:04:06.088
sa décoration,

99
00:04:06.868 --> 00:04:08.729
s'il y a une piscine,

100
00:04:08.729 --> 00:04:09.309
un jacuzzi,

101
00:04:09.709 --> 00:04:11.070
par rapport à la localisation,

102
00:04:11.470 --> 00:04:11.850
la mer,

103
00:04:11.910 --> 00:04:12.731
la montagne.

104
00:04:13.811 --> 00:04:13.971
Donc,

105
00:04:14.111 --> 00:04:15.712
c'est mettre en avant vraiment.

106
00:04:16.032 --> 00:04:19.094
les points clés du bien.

107
00:04:19.094 --> 00:04:19.334
Et ça,

108
00:04:19.395 --> 00:04:19.515
donc,

109
00:04:19.515 --> 00:04:20.916
ça doit se voir dès le titre,

110
00:04:20.956 --> 00:04:21.496
mais ce titre,

111
00:04:21.536 --> 00:04:22.036
forcément,

112
00:04:22.617 --> 00:04:23.638
pour être un peu plus évocateur,

113
00:04:23.638 --> 00:04:25.319
il faut qu'il s'accompagne d'un descriptif,

114
00:04:25.379 --> 00:04:26.219
c'est le deuxième point.

115
00:04:26.379 --> 00:04:27.020
Et je pense que là,

116
00:04:27.020 --> 00:04:28.201
la grande question qu'on va se poser,

117
00:04:28.301 --> 00:04:30.863
c'est à partir de quel moment on en met trop,

118
00:04:30.903 --> 00:04:31.983
quand est-ce qu'on n'en met pas assez,

119
00:04:32.003 --> 00:04:32.944
est-ce qu'il faut faire deux lignes,

120
00:04:32.944 --> 00:04:34.305
est-ce qu'il faut faire douze lignes,

121
00:04:34.445 --> 00:04:35.286
est-ce qu'il faut en faire cinq ?

122
00:04:35.766 --> 00:04:39.329
Comment est-ce qu'on peut faire ici pour se dire je veux un descriptif qui à la fois va être lu,

123
00:04:39.469 --> 00:04:40.870
qui à la fois va être percutant,

124
00:04:41.350 --> 00:04:43.692
qui va retenir l'attention finalement de mon locataire ?

125
00:04:44.056 --> 00:04:50.504
Comment est-ce qu'il y a des bonnes pratiques à ce niveau-là pour justement s'assurer d'avoir le meilleur descriptif possible ?

126
00:04:50.984 --> 00:04:51.905
Dans un premier temps,

127
00:04:51.926 --> 00:04:55.930
il faut se mettre un peu dans la peau de la personne qui va venir dans notre bien.

128
00:04:57.092 --> 00:04:57.612
Donc voilà,

129
00:04:57.712 --> 00:04:59.114
se mettre à la place du client,

130
00:04:59.134 --> 00:04:59.735
du voyageur.

131
00:05:00.291 --> 00:05:17.418
Et moi je suis plutôt de la team une annonce très complète pour donner le maximum d'informations en amont aux voyageurs pour éviter des va-et-vient de messages ou de communications après par la suite.

132
00:05:17.778 --> 00:05:18.539
Est-ce qu'il y a ceci ?

133
00:05:18.679 --> 00:05:19.379
Est-ce qu'il y a cela ?

134
00:05:20.059 --> 00:05:22.860
Donc une description la plus précise possible.

135
00:05:23.221 --> 00:05:24.681
Je pense que c'est le plus important,

136
00:05:24.781 --> 00:05:26.882
c'est d'être précis,

137
00:05:27.142 --> 00:05:28.883
d'apporter des renseignements.

138
00:05:29.223 --> 00:05:31.184
parfois c'est un escalier qui est trop pentu,

139
00:05:31.444 --> 00:05:35.407
ça peut être la proximité d'une rue,

140
00:05:35.467 --> 00:05:35.607
etc.,

141
00:05:36.507 --> 00:05:38.128
de le mettre aussi un peu dans l'annonce.

142
00:05:38.168 --> 00:05:40.049
Donc c'est dans la formulation.

143
00:05:40.509 --> 00:05:43.171
Donc il faut être le plus positif possible dans la description,

144
00:05:44.011 --> 00:05:44.972
sans mentir bien sûr,

145
00:05:45.712 --> 00:05:47.573
ne pas éviter certains points possibles.

146
00:05:48.654 --> 00:05:49.194
Typiquement,

147
00:05:49.254 --> 00:05:50.875
donc des questions d'accessibilité,

148
00:05:51.596 --> 00:05:52.656
de bruit éventuel,

149
00:05:52.696 --> 00:05:54.878
je suppose notamment si on est dans une rue où il y a des bars,

150
00:05:54.938 --> 00:05:55.958
dans des séances de vacances,

151
00:05:56.238 --> 00:05:56.358
voilà,

152
00:05:56.398 --> 00:05:57.179
il faut le dire.

153
00:05:57.515 --> 00:05:59.997
Ce n'est pas nécessairement rédhibitoire,

154
00:06:00.017 --> 00:06:02.259
mais il faut bien laisser passer l'idée,

155
00:06:02.279 --> 00:06:02.820
parce que sinon,

156
00:06:02.860 --> 00:06:05.382
ça peut déclencher des plaintes ensuite et des mauvais commentaires.

157
00:06:05.382 --> 00:06:05.502
Ça,

158
00:06:05.522 --> 00:06:07.143
c'est aussi quelque chose dont on va parler ensuite.

159
00:06:07.764 --> 00:06:08.144
Pour toi,

160
00:06:08.404 --> 00:06:09.325
un bon descriptif,

161
00:06:09.345 --> 00:06:10.486
ça fait à peu près quelle taille ?

162
00:06:10.526 --> 00:06:11.827
C'est combien de lignes ?

163
00:06:12.448 --> 00:06:13.409
Sur les annonces Airbnb,

164
00:06:13.409 --> 00:06:14.229
il n'y a pas de limite.

165
00:06:14.630 --> 00:06:15.791
Quand on crée son annonce,

166
00:06:15.791 --> 00:06:16.251
au départ,

167
00:06:16.431 --> 00:06:17.652
il y a une structure de base.

168
00:06:18.493 --> 00:06:18.933
Et moi,

169
00:06:19.033 --> 00:06:20.234
je complète beaucoup.

170
00:06:20.354 --> 00:06:21.976
Je pense qu'il faut dire beaucoup de choses.

171
00:06:22.216 --> 00:06:23.517
Il y a beaucoup de gens qui disent Oui,

172
00:06:23.557 --> 00:06:25.579
mais les voyageurs ne le disent pas

173
00:06:25.903 --> 00:06:28.505
mais au moins c'est inscrit dans l'annonce.

174
00:06:28.985 --> 00:06:29.265
Pour moi,

175
00:06:29.405 --> 00:06:31.887
c'est important d'en mettre le plus possible,

176
00:06:32.147 --> 00:06:33.308
mais de bien structurer,

177
00:06:33.348 --> 00:06:34.949
de sauter des lignes.

178
00:06:34.989 --> 00:06:36.530
Il ne faut pas avoir des gros pavés,

179
00:06:37.151 --> 00:06:40.493
mettre par famille et aussi avec des titres.

180
00:06:41.193 --> 00:06:45.696
Ils ont besoin d'avoir connaissance d'où ils vont aller.

181
00:06:45.897 --> 00:06:46.017
Moi,

182
00:06:46.037 --> 00:06:46.837
je suis à côté de la mer,

183
00:06:46.897 --> 00:06:50.079
les gens ne savent pas qu'ils attendent ça toute l'année,

184
00:06:50.159 --> 00:06:50.660
mais pas loin.

185
00:06:51.060 --> 00:06:51.360
Au moins,

186
00:06:51.360 --> 00:06:54.342
ils savent exactement où ils vont aller et moi,

187
00:06:54.362 --> 00:06:54.983
le meilleur...

188
00:06:56.607 --> 00:06:57.067
qui manque,

189
00:06:57.748 --> 00:06:58.848
que j'ai,

190
00:06:59.249 --> 00:06:59.789
qui me touche,

191
00:06:59.809 --> 00:07:00.990
c'est quand les gens rentrent chez moi,

192
00:07:01.010 --> 00:07:01.350
qui me disent,

193
00:07:01.570 --> 00:07:03.591
ah ben c'est exactement comme j'ai vu dans l'annonce.

194
00:07:04.412 --> 00:07:05.012
Et justement,

195
00:07:05.212 --> 00:07:06.073
tu l'as bien dit,

196
00:07:06.133 --> 00:07:07.874
les gens te complimentent en te disant,

197
00:07:07.994 --> 00:07:09.815
c'est exactement comme j'ai vu dans l'annonce,

198
00:07:09.835 --> 00:07:11.356
et non pas comme j'ai lu dans l'annonce,

199
00:07:11.356 --> 00:07:12.277
et c'est là que justement,

200
00:07:12.377 --> 00:07:13.758
on en vient à notre troisième point,

201
00:07:13.758 --> 00:07:15.659
qui est vraiment l'aspect visuel,

202
00:07:15.819 --> 00:07:16.839
les photos de l'annonce,

203
00:07:16.859 --> 00:07:17.420
c'est capital.

204
00:07:17.760 --> 00:07:18.220
Tu me disais,

205
00:07:18.220 --> 00:07:19.461
quand on préparait cet épisode,

206
00:07:19.501 --> 00:07:20.482
que toi,

207
00:07:20.522 --> 00:07:22.463
tu avais pratiquement 80 photos.

208
00:07:23.067 --> 00:07:24.248
pour ton bien

209
00:07:24.969 --> 00:07:25.909
85

210
00:07:26.310 --> 00:07:37.819
85 photos pour ton bien on pourrait peut-être trouver que c'est beaucoup mais en réalité finalement ça a l'air de très bien fonctionner est-ce que tu peux nous en dire plus dans quel ordre il faut les mettre,

211
00:07:37.859 --> 00:07:41.742
qu'est-ce qu'il faut photographier est-ce qu'il y a des bonnes pratiques puisque justement,

212
00:07:42.183 --> 00:07:47.267
tu l'as dit c'est aussi sur ces photos là que va se faire le choix et là le meilleur parti,

213
00:07:47.387 --> 00:07:52.131
tout comme dans le descriptif d'ailleurs ça va être ce savant calcul entre à la fois...

214
00:07:52.755 --> 00:07:54.536
forcément présenter le bien sur son meilleur jour,

215
00:07:54.576 --> 00:07:58.617
mais à la fois aussi quand même être honnête avec potentiellement les inconvénients,

216
00:07:58.637 --> 00:08:00.178
les défauts qu'il pourrait y avoir.

217
00:08:00.818 --> 00:08:01.439
Et donc justement,

218
00:08:01.519 --> 00:08:02.779
est-ce que tu peux nous en dire un petit peu plus ?

219
00:08:02.779 --> 00:08:03.019
Par exemple,

220
00:08:03.019 --> 00:08:03.139
toi,

221
00:08:03.179 --> 00:08:04.420
dans tes 85 photos,

222
00:08:04.720 --> 00:08:05.841
qu'est-ce qu'il y a en fait ?

223
00:08:07.081 --> 00:08:07.841
Donc en gros,

224
00:08:08.682 --> 00:08:09.142
moi l'idée,

225
00:08:09.322 --> 00:08:12.903
c'est toujours le même raisonnement que par rapport au titre,

226
00:08:13.004 --> 00:08:15.525
c'est-à-dire que qu'est-ce que je vais mettre en avant ?

227
00:08:15.885 --> 00:08:17.425
Mon bien est à côté de la mer.

228
00:08:17.705 --> 00:08:18.846
Donc ma première photo,

229
00:08:19.406 --> 00:08:21.087
ce qu'on appelle la photo de couverture,

230
00:08:22.023 --> 00:08:24.665
Les cinq premières photos sont très importantes.

231
00:08:25.586 --> 00:08:25.706
Moi,

232
00:08:25.766 --> 00:08:29.448
j'ai mis la photo de la plage parce que j'estime que les gens vont venir chez moi,

233
00:08:29.528 --> 00:08:31.049
pas rester

234
00:08:31.470 --> 00:08:32.991
H24 dans l'appartement,

235
00:08:33.311 --> 00:08:34.512
mais ils viennent pour aller à la mer.

236
00:08:35.312 --> 00:08:41.136
C'est ça qui va accrocher l'œil et j'aime bien la synergie entre le titre et la photo.

237
00:08:42.277 --> 00:08:44.038
C'est quelque chose que je trouve très important.

238
00:08:45.079 --> 00:08:45.719
Dans les photos,

239
00:08:45.719 --> 00:08:48.941
il y a des photos de l'intérieur du bien,

240
00:08:49.922 --> 00:08:50.462
toujours pareil,

241
00:08:50.462 --> 00:08:51.223
le même raisonnement.

242
00:08:51.363 --> 00:08:52.184
de l'extérieur,

243
00:08:52.224 --> 00:08:53.024
la proximité,

244
00:08:53.585 --> 00:08:57.547
et par cercle concentrique,

245
00:08:57.667 --> 00:08:58.968
des choses un peu plus larges.

246
00:08:59.189 --> 00:09:01.670
Qu'est-ce que je vais pouvoir faire si je viens à cet endroit ?

247
00:09:02.191 --> 00:09:05.493
Est-ce que je peux aller visiter telle île pour aller à Porquerolles,

248
00:09:05.493 --> 00:09:06.033
par exemple ?

249
00:09:06.253 --> 00:09:07.414
Est-ce que je peux aller au Castelais,

250
00:09:07.434 --> 00:09:08.195
si je vais à Sanary,

251
00:09:08.615 --> 00:09:09.436
les marchés locaux,

252
00:09:09.476 --> 00:09:09.596
etc.

253
00:09:10.276 --> 00:09:15.100
On fait des propositions comme ça à la personne qui l'annonce.

254
00:09:15.500 --> 00:09:19.583
La durée de location est plus longue parce qu'ils se projettent plus.

255
00:09:20.163 --> 00:09:23.325
et ça leur donne des idées de leur activité pendant le séjour.

256
00:09:23.705 --> 00:09:25.046
Il y a aussi dans les photos,

257
00:09:25.286 --> 00:09:26.126
ce qui est important,

258
00:09:26.346 --> 00:09:28.547
c'est qu'il y a des photos esthétiques,

259
00:09:28.828 --> 00:09:30.809
mais il y a aussi des photos sur les équipements,

260
00:09:31.209 --> 00:09:32.229
le lave-vaisselle,

261
00:09:32.669 --> 00:09:33.510
le lave-linge,

262
00:09:33.650 --> 00:09:34.730
aussi tous les équipements.

263
00:09:35.171 --> 00:09:37.552
C'est vrai qu'on est dans une société très visuelle,

264
00:09:37.932 --> 00:09:39.193
on lit de moins en moins,

265
00:09:39.513 --> 00:09:42.194
mais quand on voit les photos,

266
00:09:42.414 --> 00:09:43.115
il y a

267
00:09:45.083 --> 00:09:45.264
Alors,

268
00:09:45.344 --> 00:09:45.786
par exemple,

269
00:09:45.786 --> 00:09:48.334
pour nous donner justement un aperçu,

270
00:09:48.375 --> 00:09:48.575
Sophie,

271
00:09:48.575 --> 00:09:49.157
est-ce que tu peux nous dire,

272
00:09:49.258 --> 00:09:50.622
tu es à 85 photos.

273
00:09:51.355 --> 00:10:02.359
Combien finalement sont des photos de ton bien et combien sont destinées à la mise en valeur de tout ce qu'on peut faire si justement on réserve dans ton logement où est ce qu'on peut aller ?

274
00:10:02.780 --> 00:10:05.521
En plus le bien que je loue est assez petit,

275
00:10:05.801 --> 00:10:11.343
c'est un petit appartement et il y a moins d'un tiers je pense de photos.

276
00:10:11.603 --> 00:10:20.827
Ça donne une ambiance à ce que va trouver la personne qui va louer et ça je trouve que c'est important parce que ce que je disais tout à l'heure c'est on reste pas

277
00:10:21.227 --> 00:10:24.428
on ne va pas passer ses vacances entièrement dans le bien.

278
00:10:24.668 --> 00:10:26.549
Qu'est-ce que va faire la personne quand elle va sortir ?

279
00:10:27.249 --> 00:10:27.950
Donc finalement,

280
00:10:27.970 --> 00:10:28.210
tout ça,

281
00:10:28.190 --> 00:10:28.810
si je comprends bien,

282
00:10:28.870 --> 00:10:30.551
si on reprend la question du titre,

283
00:10:30.551 --> 00:10:32.291
la question du descriptif et la question des photos,

284
00:10:32.672 --> 00:10:35.953
on peut résumer tout ça sous l'angle finalement de la synergie.

285
00:10:35.993 --> 00:10:37.794
Il faut qu'il y ait une synergie entre le titre,

286
00:10:37.834 --> 00:10:38.454
comme tu l'as dit,

287
00:10:38.834 --> 00:10:41.375
le titre doit notamment correspondre à la première photo,

288
00:10:41.415 --> 00:10:42.356
la photo de couverture,

289
00:10:42.916 --> 00:10:44.116
les éléments du descriptif,

290
00:10:44.216 --> 00:10:45.737
il faut les illustrer avec des photos.

291
00:10:46.177 --> 00:10:49.298
Donc c'est vrai que c'est finalement trois points qu'il faut mettre ensemble,

292
00:10:49.799 --> 00:10:49.999
mais,

293
00:10:50.099 --> 00:10:50.959
et ça tu le disais au début,

294
00:10:51.059 --> 00:10:52.120
tout début finalement,

295
00:10:52.160 --> 00:10:53.080
quand on a commencé à enregistrer,

296
00:10:53.441 --> 00:10:55.682
c'est aussi des points qu'il ne faut pas hésiter à faire évoluer.

297
00:10:55.682 --> 00:10:56.923
Il ne faut pas que ce soit figé dans le temps.

298
00:10:56.923 --> 00:10:59.485
Est-ce que tu peux nous en dire un petit peu plus sur cette question-là ?

299
00:10:59.945 --> 00:11:00.065
Ça,

300
00:11:00.165 --> 00:11:04.228
c'est aussi très important parce qu'il y a une vision aussi de l'algorithme,

301
00:11:04.728 --> 00:11:05.409
des plateformes,

302
00:11:05.889 --> 00:11:10.412
mais aussi il y a une saisonnalité dans beaucoup de choses en France,

303
00:11:10.472 --> 00:11:11.833
par exemple la montagne.

304
00:11:11.853 --> 00:11:12.413
En ce moment,

305
00:11:12.413 --> 00:11:15.175
il y a beaucoup de personnes qui arrivent sur les plateformes,

306
00:11:15.756 --> 00:11:18.898
des autres qui créent leur annonce pour les sports d'hiver.

307
00:11:19.318 --> 00:11:19.458
Donc,

308
00:11:19.598 --> 00:11:20.479
la mise en avant...

309
00:11:21.083 --> 00:11:37.768
de l'annonce sera pas la même la photo de couverture par exemple on va montrer le ski la montagne en léger etc personne après va louer si elle ou l'été l'annonce sera différente moi c'est pareil je suis à la mer donc

310
00:11:39.388 --> 00:11:49.551
Décembre les gens se baignent de mois en mois il y a encore des gens qui se baignent mais donc de mettre en avant différemment l'annonce pour justement augmenter

311
00:11:50.231 --> 00:11:51.372
le nombre de nuitées,

312
00:11:51.932 --> 00:11:52.693
ça c'est important,

313
00:11:52.953 --> 00:11:56.395
et pour un peu gommer l'effet de saisonnalité,

314
00:11:56.836 --> 00:11:57.676
de la moduler,

315
00:11:59.017 --> 00:12:01.439
de la faire évoluer en fonction de l'année,

316
00:12:01.919 --> 00:12:03.200
la décoration change,

317
00:12:04.001 --> 00:12:05.382
les équipements peuvent évoluer,

318
00:12:06.322 --> 00:12:07.343
donc ça c'est important.

319
00:12:07.927 --> 00:12:11.769
Et il y a peut-être un dernier élément que tu m'évoquais aussi,

320
00:12:12.409 --> 00:12:14.210
c'est les retours des clients.

321
00:12:14.450 --> 00:12:19.192
Tu me disais aussi qu'il était possible finalement de se servir de ces retours des clients pour nourrir son annonce,

322
00:12:19.552 --> 00:12:20.333
puisque justement,

323
00:12:20.753 --> 00:12:22.554
quand on a plusieurs retours sur le même point,

324
00:12:22.694 --> 00:12:25.015
on peut se dire que ça peut être un point qui doit justement être mis en valeur,

325
00:12:25.035 --> 00:12:26.435
peut-être qu'on l'avait mis un peu moins en valeur,

326
00:12:26.435 --> 00:12:28.897
et puis maintenant on se dit qu'il faut le mettre beaucoup plus en avant,

327
00:12:28.917 --> 00:12:29.657
puisque visiblement,

328
00:12:29.697 --> 00:12:31.558
alors que nous ça ne nous était pas paru si important,

329
00:12:32.018 --> 00:12:34.099
finalement ça suscite l'intérêt.

330
00:12:34.988 --> 00:12:39.312
des gens qui ont réservé chez toi et donc forcément et bien c'est bien de le mettre en avant.

331
00:12:39.472 --> 00:12:41.834
C'est important d'être à l'écoute du voyageur,

332
00:12:41.934 --> 00:12:43.836
du client.

333
00:12:44.496 --> 00:12:46.258
Et souvent les gens font...

334
00:12:48.487 --> 00:12:51.868
Je prône de plus en plus l'accueil mixte.

335
00:12:52.288 --> 00:12:53.169
Si on peut accueillir,

336
00:12:53.309 --> 00:12:54.629
surtout en début d'activité,

337
00:12:55.069 --> 00:12:58.070
d'accueillir en présentiel les personnes qui viennent chez vous,

338
00:12:58.470 --> 00:13:03.171
justement pour avoir ce côté direct avec la personne.

339
00:13:03.451 --> 00:13:04.372
Donc il y a ce côté-là,

340
00:13:04.672 --> 00:13:09.513
ce retour d'expérience par rapport à leur vécu,

341
00:13:10.313 --> 00:13:11.854
des choses qui sont beaucoup appréciées,

342
00:13:12.274 --> 00:13:12.934
d'autres moins.

343
00:13:13.194 --> 00:13:14.995
Mais dans toute plateforme maintenant,

344
00:13:15.055 --> 00:13:16.235
il y a des commentaires de...

345
00:13:16.855 --> 00:13:24.100
de lire les commentaires et de voir qu'est-ce qu'on peut en faire pour faire évoluer.

346
00:13:24.261 --> 00:13:25.581
Il y a une chose aussi importante,

347
00:13:25.602 --> 00:13:25.942
je pense,

348
00:13:25.962 --> 00:13:27.423
quand on crée son annonce,

349
00:13:28.524 --> 00:13:30.785
c'est d'habiter sur place,

350
00:13:30.925 --> 00:13:34.648
au moins si ce n'est pas sa résidence principale qu'on met en location,

351
00:13:35.449 --> 00:13:37.890
d'y aller habiter pour vraiment le vivre.

352
00:13:39.131 --> 00:13:39.411
Et puis,

353
00:13:39.511 --> 00:13:40.552
on se rend compte comme ça,

354
00:13:40.993 --> 00:13:41.373
une nuit,

355
00:13:41.433 --> 00:13:42.354
deux nuits,

356
00:13:42.394 --> 00:13:42.994
peut-être que ça,

357
00:13:43.294 --> 00:13:44.235
ça pourrait être optimisé.

358
00:13:45.031 --> 00:13:46.492
Donc tu conseilles vraiment d'aller passer,

359
00:13:46.532 --> 00:13:47.693
même si c'est qu'une ou deux nuits,

360
00:13:47.834 --> 00:13:48.814
avant de se lancer,

361
00:13:48.934 --> 00:13:50.836
il faut aller passer quelques nuits dans le bien.

362
00:13:51.537 --> 00:13:52.738
Je pense que c'est important,

363
00:13:54.139 --> 00:13:56.561
à la fois pour savoir exactement,

364
00:13:57.061 --> 00:14:01.525
parce qu'on a peu de recul par rapport au fait que le louer,

365
00:14:01.885 --> 00:14:02.366
d'y aller,

366
00:14:03.006 --> 00:14:03.847
d'écouter les gens,

367
00:14:05.028 --> 00:14:09.272
aussi de montrer son annonce à des gens qui en ont confiance,

368
00:14:10.433 --> 00:14:11.634
ou des parfaits inconnus,

369
00:14:11.674 --> 00:14:12.715
pour voir si…

370
00:14:13.639 --> 00:14:14.700
ils ont la bonne vision,

371
00:14:14.801 --> 00:14:21.648
enfin la vision qu'on voudrait donner parce que parfois nous on est dans le truc concret mais on n'a pas forcément un gros recul.

372
00:14:22.208 --> 00:14:24.551
Donc c'est important d'avoir une vision extérieure,

373
00:14:24.891 --> 00:14:30.036
que ça soit les voyageurs quand ils sont déjà venus.

374
00:14:30.156 --> 00:14:33.580
Ça je comprends pas ça qu'est ce que tu as voulu dire,

375
00:14:34.080 --> 00:14:36.343
mais moi je connais le coin mais il manquerait ça.

376
00:14:37.743 --> 00:14:37.863
Toi,

377
00:14:37.883 --> 00:14:38.243
par exemple,

378
00:14:38.243 --> 00:14:41.426
c'est quelque chose que tu as fait personnellement pour ton annonce de demander conseil ?

379
00:14:41.446 --> 00:14:43.087
Oui,

380
00:14:43.167 --> 00:14:48.571
parce que c'est important d'avoir un retour.

381
00:14:49.347 --> 00:14:50.328
Quand on y réfléchit,

382
00:14:50.328 --> 00:14:53.189
on ne pourrait pas se dire que la moralité aussi un peu de cet échange,

383
00:14:53.709 --> 00:14:56.231
c'est de se dire qu'il ne faut pas regarder que le prix.

384
00:14:56.271 --> 00:14:57.611
C'est-à-dire que globalement,

385
00:14:58.092 --> 00:15:00.053
souvent on peut se dire que beaucoup de propriétaires,

386
00:15:00.073 --> 00:15:00.973
quand ils veulent louer leur bien,

387
00:15:01.053 --> 00:15:03.615
vont surtout envisager la question de l'allocation sous l'angle du prix.

388
00:15:04.115 --> 00:15:05.015
Sauf que tu me disais,

389
00:15:05.015 --> 00:15:06.076
et je vais te citer là-dessus,

390
00:15:06.556 --> 00:15:09.038
le prix ça ne suffit pas car on trouve toujours moins cher.

391
00:15:09.818 --> 00:15:10.438
Et finalement,

392
00:15:10.759 --> 00:15:12.820
forcément la tarification c'est un enjeu central,

393
00:15:12.940 --> 00:15:14.060
on ne peut pas dire le contraire,

394
00:15:14.501 --> 00:15:18.743
mais d'aller trop rapidement et de concentrer tous ses efforts uniquement vers la tarification,

395
00:15:19.287 --> 00:15:29.912
C'est finalement potentiellement aussi se tirer un peu une balle dans le pied parce que ce n'est pas justement peut-être décider d'éventuels locataires de peut-être certes ne pas aller vers le moins cher possible,

396
00:15:30.352 --> 00:15:33.753
mais d'aller vers un bien qui saura quand même les contenter pendant leur séjour.

397
00:15:34.533 --> 00:15:36.354
Quand on a une approche uniquement prix,

398
00:15:37.815 --> 00:15:39.375
c'est un peu comme dans la grande distribution,

399
00:15:39.375 --> 00:15:40.416
il y a toujours moins cher ailleurs.

400
00:15:40.496 --> 00:15:43.577
Apporter de la valeur au niveau de l'annonce,

401
00:15:44.378 --> 00:15:44.798
au niveau,

402
00:15:45.198 --> 00:15:45.478
moi,

403
00:15:46.158 --> 00:15:47.439
par rapport à la décoration,

404
00:15:47.479 --> 00:15:47.779
je trouve...

405
00:15:48.319 --> 00:15:56.186
C'est aussi important parce qu'on voit de plus en plus des biens en location un peu uniformisés.

406
00:15:57.006 --> 00:16:00.789
Les gens ont besoin quand même d'une certaine âme dans le logement.

407
00:16:01.450 --> 00:16:03.732
Ça peut être des points de déco très simples,

408
00:16:03.732 --> 00:16:04.412
des coussins,

409
00:16:04.773 --> 00:16:06.214
des assiettes un peu fantaisies.

410
00:16:07.895 --> 00:16:09.857
Mais c'est important.

411
00:16:10.097 --> 00:16:10.758
Et l'approche,

412
00:16:11.398 --> 00:16:11.558
oui,

413
00:16:12.459 --> 00:16:13.420
est un des facteurs,

414
00:16:13.500 --> 00:16:14.421
mais pour moi,

415
00:16:16.082 --> 00:16:17.303
il ne faut pas envisager que ça.

416
00:16:18.964 --> 00:16:19.845
Mais donc du coup,

417
00:16:19.885 --> 00:16:21.446
puisque finalement la tarification,

418
00:16:21.586 --> 00:16:21.846
certes,

419
00:16:21.846 --> 00:16:22.547
ce n'est pas le seul enjeu,

420
00:16:22.547 --> 00:16:22.967
mais on l'a dit,

421
00:16:22.987 --> 00:16:23.948
c'est un enjeu central.

422
00:16:24.749 --> 00:16:25.049
Justement,

423
00:16:25.049 --> 00:16:28.772
je pense que c'est aussi un point sur lequel on a besoin de conseils quand on veut se lancer,

424
00:16:29.172 --> 00:16:33.716
surtout à quel point on peut essayer de faire jouer cette tarification par rapport aussi au contenu de l'annonce.

425
00:16:34.296 --> 00:16:34.436
Toi,

426
00:16:34.476 --> 00:16:34.936
par exemple,

427
00:16:34.997 --> 00:16:35.877
comment tu fais ?

428
00:16:36.177 --> 00:16:37.859
Quelle stratégie tu vas appliquer ?

429
00:16:37.979 --> 00:16:38.479
Ou simplement,

430
00:16:38.559 --> 00:16:43.263
quels éléments tu vas prendre en considération pour toi définir ta tarification ?

431
00:16:45.748 --> 00:16:46.788
Dans la tarification,

432
00:16:46.868 --> 00:16:49.169
il y a le prix à la nuitée,

433
00:16:49.590 --> 00:16:54.612
mais il y a d'autres possibilités d'intégration de choses.

434
00:16:54.632 --> 00:17:00.195
Il faut déjà voir le nombre minimum de nuits qu'on veut louer.

435
00:17:00.275 --> 00:17:00.616
C'est-à-dire,

436
00:17:00.636 --> 00:17:06.799
est-ce que la personne va pouvoir venir chez vous une seule nuit ou un minima sept nuits ?

437
00:17:07.639 --> 00:17:11.661
Je conseille vraiment aux gens qui démarrent de ne pas être trop gourmand,

438
00:17:11.661 --> 00:17:12.522
entre parenthèses,

439
00:17:13.162 --> 00:17:14.163
et ne pas vouloir…

440
00:17:14.603 --> 00:17:15.484
louer par exemple

441
00:17:15.904 --> 00:17:17.565
7 jours du samedi au samedi.

442
00:17:18.566 --> 00:17:23.110
Ça leur bloque beaucoup de potentialité au niveau de leur annonce.

443
00:17:23.510 --> 00:17:25.612
Donc ça c'est important.

444
00:17:25.932 --> 00:17:29.776
Donc le prix à la nuit et puis la durée minimale de location.

445
00:17:30.396 --> 00:17:32.778
Et ensuite sur une annonce par exemple Airbnb,

446
00:17:33.278 --> 00:17:39.283
vous avez beaucoup de choses que vous pouvez faire évoluer dans la tarification et dans votre calendrier.

447
00:17:39.604 --> 00:17:41.445
Donc ça c'est important aussi.

448
00:17:41.786 --> 00:17:43.307
Donc au début je dis toujours pareil,

449
00:17:44.407 --> 00:17:45.448
on ne maîtrise pas tout.

450
00:17:45.768 --> 00:17:45.928
Donc,

451
00:17:46.568 --> 00:17:48.388
on apprend en se trompant.

452
00:17:49.709 --> 00:17:50.489
Mais voilà,

453
00:17:50.549 --> 00:17:54.030
il faut d'abord voir un peu ce qu'on veut faire.

454
00:17:54.370 --> 00:17:54.490
Puis,

455
00:17:54.490 --> 00:17:59.271
il faut voir aussi ce qui se passe autour de soi parce qu'on est libre tout à fait de sa tarification.

456
00:17:59.732 --> 00:18:04.673
Mais il faut être quand même en harmonie avec ce qui se passe autour.

457
00:18:05.033 --> 00:18:07.074
Si on est en total décalage,

458
00:18:08.194 --> 00:18:08.974
ça ne va pas le faire.

459
00:18:09.534 --> 00:18:11.535
Et il y a un facteur aussi qui est important,

460
00:18:11.675 --> 00:18:11.895
c'est...

461
00:18:12.175 --> 00:18:14.256
la possibilité d'annuler pour le voyageur,

462
00:18:14.296 --> 00:18:16.278
à quelle durée avant le séjour.

463
00:18:16.658 --> 00:18:23.063
Donc il y a tous ces facteurs qui ne sont pas uniquement le prix de l'annuité,

464
00:18:23.163 --> 00:18:24.644
qu'il faut vraiment envisager aussi.

465
00:18:25.284 --> 00:18:25.744
Effectivement,

466
00:18:25.784 --> 00:18:26.625
et parmi ces facteurs,

467
00:18:26.665 --> 00:18:26.965
justement,

468
00:18:26.965 --> 00:18:31.969
ça nous fait une très belle transition avec un sujet qu'on va aborder tout de suite ensemble,

469
00:18:32.469 --> 00:18:35.251
la communication avec les locataires une fois qu'ils réservaient,

470
00:18:35.251 --> 00:18:37.273
alors même si je suppose que les conditions d'annulation,

471
00:18:37.353 --> 00:18:40.615
il faut déjà même les faire figurer dans la description globale de l'annonce.

472
00:18:41.071 --> 00:18:43.332
mais c'est aussi quelque chose qui va rentrer,

473
00:18:44.313 --> 00:18:47.534
qui va devoir être pris en compte quand on parle ensuite avec ses locataires.

474
00:18:47.954 --> 00:18:50.355
C'est justement quelque chose qu'on va aborder tout de suite.

475
00:18:50.475 --> 00:18:50.855
Pour l'heure,

476
00:18:50.895 --> 00:18:51.136
quand même,

477
00:18:51.136 --> 00:18:57.498
je te remercie pour cette première partie qu'on a consacrée à la communication plutôt générale.

478
00:18:58.039 --> 00:19:01.920
Et on va donc se retrouver dans un instant pour la seconde partie,

479
00:19:02.320 --> 00:19:05.802
pour cette fois-ci parler de la communication qu'on va avoir avec les locataires,

480
00:19:05.962 --> 00:19:06.883
une fois qu'ils ont réservé,

481
00:19:06.943 --> 00:19:07.743
donc une fois finalement...

482
00:19:08.003 --> 00:19:15.165
qu'on a bien fait son travail sur la description de l'annonce et qu'on a réussi à avoir des locataires pour des durées plus ou moins grandes.

483
00:19:15.565 --> 00:19:15.705
Donc,

484
00:19:15.765 --> 00:19:16.745
merci beaucoup Sophie.

485
00:19:17.125 --> 00:19:24.967
On se retrouve tout de suite pour la deuxième partie de cet épisode que nous consacrons à la communication dans l'activité de location de courte durée.

486
00:19:29.148 --> 00:19:29.648
Alors Sophie,

487
00:19:29.648 --> 00:19:34.169
on se retrouve maintenant pour notre deuxième partie de cet épisode sur la communication.

488
00:19:34.589 --> 00:19:34.969
Cette fois-ci,

489
00:19:35.049 --> 00:19:35.270
maintenant,

490
00:19:35.270 --> 00:19:37.010
on va parler de la communication sous l'angle un petit peu plus...

491
00:19:37.534 --> 00:19:38.114
personnel,

492
00:19:38.134 --> 00:19:40.315
donc la communication qu'on a avec ses locataires.

493
00:19:40.335 --> 00:19:40.755
Et pour ça,

494
00:19:40.775 --> 00:19:44.597
on a choisi de diviser cet épisode en trois points.

495
00:19:45.037 --> 00:19:45.417
L'avant,

496
00:19:45.517 --> 00:19:45.937
le pendant,

497
00:19:46.077 --> 00:19:46.558
l'après.

498
00:19:46.598 --> 00:19:52.940
Donc l'avant correspondant finalement à la période entre le moment où le locataire réserve le bien jusqu'à temps qu'il entre dans les lieux.

499
00:19:53.260 --> 00:19:53.721
Le pendant,

500
00:19:53.721 --> 00:19:57.342
c'est évidemment tout ce qui va pouvoir se passer au moment de la réservation.

501
00:19:57.622 --> 00:19:58.222
Et puis l'après,

502
00:19:58.242 --> 00:20:05.265
c'est notamment la gestion des commentaires et des éventuelles récriminations ou voire même aussi comment on répond bien aux commentaires,

503
00:20:05.265 --> 00:20:07.146
qu'ils soient positifs ou négatifs.

504
00:20:07.346 --> 00:20:10.328
On commence donc avec tout ce qui va se passer avant l'entrée dans les lieux.

505
00:20:10.928 --> 00:20:11.468
Quels sont,

506
00:20:11.628 --> 00:20:12.049
selon toi,

507
00:20:12.229 --> 00:20:18.012
les points clés de la communication avec le locataire à partir du moment où il a réservé par le biais de l'annonce ?

508
00:20:18.452 --> 00:20:18.572
Moi,

509
00:20:18.592 --> 00:20:19.173
ce que je pense,

510
00:20:19.253 --> 00:20:20.493
tu as parlé de réactivité,

511
00:20:20.553 --> 00:20:22.294
je pense que c'est quelque chose d'important.

512
00:20:23.035 --> 00:20:26.657
La réactivité et un peu la bienveillance.

513
00:20:27.537 --> 00:20:28.618
Dès la réservation,

514
00:20:29.358 --> 00:20:31.800
la personne sent qu'elle va chez quelqu'un,

515
00:20:32.100 --> 00:20:35.482
elle va à un endroit et qu'il y a une personne derrière.

516
00:20:35.802 --> 00:20:38.264
même si on ne va pas rencontrer la personne,

517
00:20:38.825 --> 00:20:40.766
parce qu'il y a de plus en plus de boîtes à clés,

518
00:20:41.167 --> 00:20:45.750
mais il faut qu'il se crée une communication le plus en amont possible.

519
00:20:46.151 --> 00:20:48.853
Donc il y a une possibilité de faire des messages,

520
00:20:49.093 --> 00:20:57.980
mais il faut toujours avoir cette petite touche personnelle pour que la personne vraiment sente qu'elle est attendue,

521
00:20:58.060 --> 00:20:59.001
qu'elle est respectée,

522
00:20:59.522 --> 00:21:00.402
et que comme ça,

523
00:21:00.502 --> 00:21:03.265
ça va faire une réciprocité au niveau des...

524
00:21:04.886 --> 00:21:08.088
des échanges et du respect mutuel.

525
00:21:09.809 --> 00:21:10.049
D'accord,

526
00:21:10.069 --> 00:21:10.649
donc finalement,

527
00:21:10.729 --> 00:21:11.069
l'idée,

528
00:21:11.109 --> 00:21:11.610
ce serait,

529
00:21:12.030 --> 00:21:13.371
une fois que le bien est réservé,

530
00:21:13.411 --> 00:21:15.272
de prendre tout de suite contact avec le locataire,

531
00:21:15.392 --> 00:21:17.033
même si ce n'est pas un message automatisé,

532
00:21:17.093 --> 00:21:19.594
mais d'initier un contact vraiment tout de suite,

533
00:21:19.594 --> 00:21:20.695
le plus rapidement possible.

534
00:21:20.735 --> 00:21:22.155
Je suppose que là,

535
00:21:22.175 --> 00:21:22.476
pareil,

536
00:21:22.496 --> 00:21:24.597
la question que j'ai envie de te poser quand on envoie un message,

537
00:21:24.657 --> 00:21:27.858
c'est qu'est-ce qu'il faut envoyer à son locataire une fois qu'il a réservé ?

538
00:21:27.938 --> 00:21:30.640
Parce qu'on pourrait peut-être se dire que si le locataire,

539
00:21:30.660 --> 00:21:31.440
une fois qu'il a réservé,

540
00:21:31.460 --> 00:21:32.781
il reçoit un pavé de trois pages,

541
00:21:32.801 --> 00:21:34.042
il va peut-être un peu prendre peur.

542
00:21:34.750 --> 00:21:35.931
Comment est-ce qu'on choisit ?

543
00:21:36.091 --> 00:21:42.897
Sur quoi on communique quand on prend contact pour la première fois avec quelqu'un qui a réservé une location saisonnière ?

544
00:21:44.078 --> 00:21:44.198
Moi,

545
00:21:44.278 --> 00:21:45.539
j'ai un message automatisé,

546
00:21:45.639 --> 00:21:51.064
mais que j'ai personnalisé le plus possible parce qu'il y a des possibilités maintenant avec la technologie.

547
00:21:51.604 --> 00:21:58.310
De dire déjà de remercier la personne et de remettre les dates pour vraiment rassurer la personne.

548
00:21:58.350 --> 00:21:58.470
Oui,

549
00:21:58.530 --> 00:21:58.911
en effet,

550
00:21:59.071 --> 00:22:00.032
c'est le remerciement,

551
00:22:00.412 --> 00:22:02.734
le fait qu'on est à son écoute.

552
00:22:03.951 --> 00:22:06.593
et qu'on va continuer la communication.

553
00:22:07.113 --> 00:22:07.433
Comme ça,

554
00:22:08.434 --> 00:22:14.359
la personne se sent accompagnée et se sent un peu pris dans le truc.

555
00:22:14.719 --> 00:22:15.700
Et pour l'annulation,

556
00:22:15.740 --> 00:22:18.643
ça sera beaucoup plus psychologiquement difficile,

557
00:22:18.823 --> 00:22:19.363
dans mon sens.

558
00:22:20.264 --> 00:22:20.584
D'accord.

559
00:22:20.604 --> 00:22:20.744
Donc,

560
00:22:20.924 --> 00:22:23.446
on a moins de chances d'avoir un locataire qui annule,

561
00:22:23.446 --> 00:22:24.427
et notamment au dernier moment,

562
00:22:24.507 --> 00:22:26.289
si on a déjà été à bien contact avec eux.

563
00:22:27.109 --> 00:22:29.291
À la fois pour la communication,

564
00:22:29.311 --> 00:22:32.474
ça sert par rapport aux annulations.

565
00:22:32.954 --> 00:22:33.334
Et puis,

566
00:22:33.414 --> 00:22:34.795
pour faire un lien,

567
00:22:35.295 --> 00:22:37.635
ça permet de connecter deux personnes.

568
00:22:38.176 --> 00:22:39.196
Et ça évite,

569
00:22:39.516 --> 00:22:40.416
s'il y a problème,

570
00:22:40.716 --> 00:22:41.377
quel qu'il soit,

571
00:22:41.657 --> 00:22:41.777
de...

572
00:22:42.017 --> 00:22:42.197
Voilà,

573
00:22:42.997 --> 00:22:43.877
ça crée quelque chose.

574
00:22:44.117 --> 00:22:49.219
Et ça va aussi inciter les gens à poser des questions qu'ils n'auraient peut-être pas osé poser ou qu'ils auraient posé plus tard.

575
00:22:49.259 --> 00:22:49.499
Et donc,

576
00:22:49.579 --> 00:22:50.139
finalement,

577
00:22:50.799 --> 00:22:54.200
qui auraient pu les mener à annuler leur séjour si la réponse ne leur connaît pas.

578
00:22:54.220 --> 00:22:54.600
Alors que là,

579
00:22:54.600 --> 00:22:54.901
au moins,

580
00:22:54.961 --> 00:22:59.342
plus c'est fait à l'avance et plus on peut se garantir contre ce genre de situation.

581
00:22:59.806 --> 00:23:00.646
Tu me parlais aussi,

582
00:23:00.706 --> 00:23:01.747
quand on préparait ce podcast,

583
00:23:01.747 --> 00:23:03.007
de la nécessité justement,

584
00:23:03.247 --> 00:23:06.568
par rapport confronté à ces questions de locataires,

585
00:23:06.748 --> 00:23:08.129
de leur répondre honnêtement,

586
00:23:08.189 --> 00:23:09.629
de dire les choses comme elles sont,

587
00:23:10.109 --> 00:23:11.750
puisque au cas où quelque chose ne correspond pas,

588
00:23:11.870 --> 00:23:14.111
il vaut mieux le savoir avant plutôt que sans rencontre.

589
00:23:14.671 --> 00:23:15.311
Sur le moment,

590
00:23:15.331 --> 00:23:15.791
mais justement,

591
00:23:15.831 --> 00:23:18.292
revenons un instant sur ces questions,

592
00:23:18.612 --> 00:23:21.453
puisque je suppose qu'il y en a aussi des locataires qui,

593
00:23:21.533 --> 00:23:22.533
une fois qu'ils ont réservé,

594
00:23:22.773 --> 00:23:24.534
vont arriver avec une foule de questions.

595
00:23:25.170 --> 00:23:28.632
Comment est-ce qu'on ne se noie pas à travers toutes les demandes des locataires ?

596
00:23:28.632 --> 00:23:30.073
Est-ce qu'il y a des bonnes pratiques là-dessus ?

597
00:23:30.073 --> 00:23:33.276
Est-ce qu'il faut forcément répondre à toutes les questions ?

598
00:23:33.296 --> 00:23:36.858
Ou comment est-ce qu'on peut essayer de gagner du temps par rapport à certaines questions ?

599
00:23:36.918 --> 00:23:38.759
Parce que je suppose que quand même en pleine saison,

600
00:23:38.879 --> 00:23:40.160
quand on gère un calendrier de réservation,

601
00:23:40.160 --> 00:23:42.222
on peut avoir des dizaines de messages.

602
00:23:42.842 --> 00:23:50.907
Comment est-ce qu'on peut réussir à s'organiser pour ne pas que ça prenne trop de temps ou du moins ne pas se perdre au milieu de tout ça ?

603
00:23:51.948 --> 00:23:52.068
Moi,

604
00:23:52.128 --> 00:23:54.430
j'essaie d'être le plus réactif possible.

605
00:23:54.894 --> 00:23:55.594
Déjà en amont,

606
00:23:57.395 --> 00:23:58.656
à l'épisode précédent,

607
00:23:59.496 --> 00:23:59.976
l'annonce,

608
00:24:00.036 --> 00:24:01.037
quand elle est complète,

609
00:24:01.617 --> 00:24:01.877
déjà,

610
00:24:02.037 --> 00:24:03.438
ils ont des réponses à des questions.

611
00:24:04.238 --> 00:24:04.358
Moi,

612
00:24:04.418 --> 00:24:06.219
quand j'ai des questions,

613
00:24:06.900 --> 00:24:11.101
j'ai des messages préenregistrés aussi pour certaines choses.

614
00:24:11.842 --> 00:24:12.502
Et aussi,

615
00:24:12.822 --> 00:24:13.963
quand il y a trop de questions,

616
00:24:14.023 --> 00:24:14.823
je finis par dire,

617
00:24:15.604 --> 00:24:15.944
en gros,

618
00:24:15.964 --> 00:24:16.624
lisez l'annonce.

619
00:24:17.244 --> 00:24:20.906
Parce que l'annonce est suffisamment complète.

620
00:24:21.206 --> 00:24:21.947
il y a la réponse.

621
00:24:22.047 --> 00:24:23.588
Mais c'est un peu la facilité.

622
00:24:23.808 --> 00:24:25.290
Je réponds à une ou deux questions,

623
00:24:25.530 --> 00:24:32.296
mais j'en ai de moins en moins de questions une fois que la réservation est faite.

624
00:24:32.716 --> 00:24:35.939
Les commentaires des autres voyageurs apportent

625
00:24:37.252 --> 00:24:40.773
à portes des explications.

626
00:24:41.653 --> 00:24:42.573
La réactivité,

627
00:24:44.374 --> 00:24:45.554
répondre poliment.

628
00:24:45.954 --> 00:24:50.076
Ne pas hésiter à renvoyer à la fois au texte de l'annonce et à la fois au commentaire.

629
00:24:50.116 --> 00:24:51.436
C'est quelque chose qu'on peut tout à fait faire.

630
00:24:51.436 --> 00:24:52.396
Et finalement,

631
00:24:52.396 --> 00:24:53.777
les gens pourront trouver leur réponse.

632
00:24:54.957 --> 00:24:56.817
On est obligé d'aborder ce point.

633
00:24:56.817 --> 00:24:56.937
Alors,

634
00:24:56.937 --> 00:24:58.978
tu l'as un peu abordé en filigrane.

635
00:25:00.318 --> 00:25:03.159
Confronté vraiment à un locataire qui va être extrêmement...

636
00:25:03.159 --> 00:25:03.279
Enfin,

637
00:25:03.299 --> 00:25:05.240
un futur locataire qui a réservé,

638
00:25:05.280 --> 00:25:06.260
mais qui n'est pas encore entré en lien.

639
00:25:06.868 --> 00:25:14.232
énormément de questions qu'on sent presque à deux doigts d'annuler finalement.

640
00:25:14.913 --> 00:25:15.913
Est-ce que là-dessus,

641
00:25:16.534 --> 00:25:17.655
on en parlait un petit peu,

642
00:25:17.775 --> 00:25:20.076
est-ce que parfois le meilleur choix à faire,

643
00:25:20.076 --> 00:25:23.558
ce n'est pas de savoir potentiellement de soi-même,

644
00:25:24.338 --> 00:25:28.501
ne pas se rentrer dans un cercle vicieux où finalement à chaque question répondue,

645
00:25:28.541 --> 00:25:29.602
c'est deux questions de plus.

646
00:25:30.622 --> 00:25:31.923
Savoir parfois calmer le jeu,

647
00:25:32.403 --> 00:25:32.824
poser.

648
00:25:33.664 --> 00:25:33.784
Moi,

649
00:25:33.844 --> 00:25:35.626
cette problématique-là,

650
00:25:35.706 --> 00:25:38.508
je l'ai plus au moment de la réservation,

651
00:25:38.568 --> 00:25:40.429
quand la réservation n'est pas formulée,

652
00:25:41.330 --> 00:25:42.411
des personnes qui,

653
00:25:43.592 --> 00:25:44.233
une question,

654
00:25:45.133 --> 00:25:45.634
une réponse,

655
00:25:45.694 --> 00:25:46.134
une question,

656
00:25:46.174 --> 00:25:46.635
une réponse.

657
00:25:46.815 --> 00:25:47.855
Au bout d'un certain temps,

658
00:25:48.316 --> 00:25:48.676
je dis,

659
00:25:48.796 --> 00:25:49.177
écoutez,

660
00:25:49.877 --> 00:25:57.563
lisez les commentaires et sentez-vous libre si ça ne correspond pas à vos attentes de trouver autre chose.

661
00:25:58.124 --> 00:25:59.965
Parce que quand ça commence mal,

662
00:26:01.707 --> 00:26:02.948
c'est pas top.

663
00:26:05.409 --> 00:26:05.969
On se dit,

664
00:26:05.969 --> 00:26:06.889
si ça commence comme ça,

665
00:26:07.030 --> 00:26:07.630
quand ils vont arriver,

666
00:26:07.650 --> 00:26:08.410
qu'est-ce qu'ils vont trouver,

667
00:26:08.450 --> 00:26:08.570
etc.

668
00:26:09.270 --> 00:26:09.631
Donc moi,

669
00:26:09.631 --> 00:26:14.273
je préfère un peu donner un cadre,

670
00:26:14.353 --> 00:26:14.873
pas cadrer,

671
00:26:14.913 --> 00:26:17.014
mais donner un cadre aux personnes.

672
00:26:19.315 --> 00:26:20.055
Mais après,

673
00:26:20.355 --> 00:26:22.016
une fois la réservation faite,

674
00:26:22.216 --> 00:26:23.656
j'ai eu des questions,

675
00:26:24.037 --> 00:26:24.737
soit est-ce qu'il y a l'Hydra,

676
00:26:24.857 --> 00:26:26.978
est-ce qu'il y a la marque de la cafetière,

677
00:26:27.078 --> 00:26:27.198
etc.

678
00:26:28.358 --> 00:26:30.059
Mais pas tant que ça.

679
00:26:30.299 --> 00:26:32.280
Et je n'ai pas tant que ça d'annulation.

680
00:26:32.644 --> 00:26:33.144
Et justement,

681
00:26:33.144 --> 00:26:34.325
on parle des annulations,

682
00:26:34.705 --> 00:26:35.646
c'est quelque chose dont il faut parler,

683
00:26:36.346 --> 00:26:40.928
puisque c'est souvent une communication qui va avoir lieu avant l'entrée dans les lieux.

684
00:26:42.369 --> 00:26:44.230
Comment toi tu pratiques pour les annulations,

685
00:26:44.290 --> 00:26:46.391
c'est-à-dire quelle est ta politique en matière d'annulation,

686
00:26:46.511 --> 00:26:47.672
comment tu les gères,

687
00:26:48.793 --> 00:26:49.673
comment ça va se passer pour toi ?

688
00:26:49.673 --> 00:26:52.455
Parce que ça fait partie de la communication qui a lieu en amont,

689
00:26:52.515 --> 00:26:53.895
voire même dès l'annonce généralement,

690
00:26:53.895 --> 00:26:54.736
on est clair sur ce point-là,

691
00:26:54.736 --> 00:26:55.236
dès l'annonce.

692
00:26:56.257 --> 00:26:59.238
Comment toi tu gères ces cas d'annulation,

693
00:26:59.558 --> 00:27:00.659
plus ou moins au dernier moment ?

694
00:27:01.700 --> 00:27:02.140
Désolé.

695
00:27:03.480 --> 00:27:04.821
toujours sur les annonces Airbnb,

696
00:27:05.221 --> 00:27:11.622
on peut choisir différents niveaux d'annulation par rapport à la temporalité.

697
00:27:12.283 --> 00:27:16.884
Et si les gens ne respectent pas cette annulation,

698
00:27:17.344 --> 00:27:21.005
soit ils sont prélevés automatiquement du montant global du séjour,

699
00:27:21.325 --> 00:27:22.305
ou alors partiellement.

700
00:27:22.826 --> 00:27:23.846
En tant qu'hôte,

701
00:27:23.866 --> 00:27:26.607
ce n'est pas très appréciable d'annuler aussi.

702
00:27:26.987 --> 00:27:27.547
Donc ça,

703
00:27:27.647 --> 00:27:31.768
c'est important de dire aux personnes qui sont nouveaux sur les plateformes.

704
00:27:32.632 --> 00:27:35.613
Gérez bien l'ouverture de votre calendrier,

705
00:27:36.353 --> 00:27:37.814
le prix de votre calendrier,

706
00:27:39.314 --> 00:27:40.334
une fois qu'il est publié,

707
00:27:40.955 --> 00:27:43.975
n'allez pas annuler un séjour parce que ça peut vous pénaliser.

708
00:27:44.155 --> 00:27:48.377
C'est déceptif pour un voyageur quand l'hôte annule.

709
00:27:48.377 --> 00:27:55.359
Il faut être irréprochable mais il faut être le plus professionnel possible dans la gestion de son voyage.

710
00:27:55.439 --> 00:27:59.960
Finalement il faut être aussi irréprochable que ce qu'on attend de son locataire.

711
00:28:04.615 --> 00:28:06.456
La communication aussi,

712
00:28:06.456 --> 00:28:06.696
c'est ça,

713
00:28:06.696 --> 00:28:07.316
c'est un peu la réciprocité.

714
00:28:07.356 --> 00:28:07.897
La symétrie des attentions,

715
00:28:07.897 --> 00:28:08.577
j'aime bien cette terminologie.

716
00:28:08.577 --> 00:28:09.938
La symétrie des attentions,

717
00:28:09.958 --> 00:28:10.579
tout à fait,

718
00:28:10.679 --> 00:28:11.459
c'est très bien dit.

719
00:28:11.519 --> 00:28:12.440
Alors justement,

720
00:28:12.480 --> 00:28:13.080
ça nous amène,

721
00:28:13.100 --> 00:28:13.881
cette symétrie des attentions,

722
00:28:13.921 --> 00:28:14.561
c'est avant,

723
00:28:15.422 --> 00:28:17.744
mais ça va aussi se traduire sur le moment,

724
00:28:17.744 --> 00:28:20.546
et c'est peut-être le moment justement le plus crucial,

725
00:28:20.626 --> 00:28:24.288
parce que c'est peut-être là aussi qu'on va avoir les gens en face de soi,

726
00:28:24.388 --> 00:28:25.329
ou même dans l'urgence,

727
00:28:25.349 --> 00:28:28.451
puisqu'on va passer là maintenant à la période du pendant.

728
00:28:28.531 --> 00:28:29.812
Donc toute la communication.

729
00:28:30.052 --> 00:28:52.344
pendant le séjour et c'est je pense tu conviendrais avec moi pour dire que c'est peut-être celle où il peut y avoir les cas les plus critiques c'est dans ce cas-là qu'il faudra peut-être gérer des problèmes un peu urgents et c'est pour ça que c'est très important de bien s'en sortir toi comment tu fais ce que tu as pareil encore une fois c'est un peu toujours la même question des bonnes pratiques des choses que tu as maintenant mis en place avec ton expérience qui vont venir t'aider à

730
00:28:52.404 --> 00:28:59.008
gérer ce moment-là à gérer des demandes et bien un peu de dernier moment à gérer des problèmes aussi qui pourraient arriver euh

731
00:28:59.688 --> 00:29:03.700
que ce soit ou bien même des récriminations de la part des locataires.

732
00:29:04.282 --> 00:29:04.823
Est-ce que toi,

733
00:29:04.903 --> 00:29:06.769
tu as des conseils à donner là-dessus ?

734
00:29:07.898 --> 00:29:08.098
Déjà,

735
00:29:08.118 --> 00:29:10.039
il faut préparer l'arrivée des voyageurs.

736
00:29:10.619 --> 00:29:10.739
Moi,

737
00:29:10.859 --> 00:29:13.360
une semaine avant l'arrivée,

738
00:29:14.020 --> 00:29:15.520
je refais un message.

739
00:29:15.560 --> 00:29:15.980
Je dis,

740
00:29:16.020 --> 00:29:16.200
voilà,

741
00:29:16.280 --> 00:29:17.621
vous allez arriver dans une semaine.

742
00:29:18.241 --> 00:29:24.423
Donnez-moi un créneau à peu près horaire à l'heure à laquelle vous allez arriver.

743
00:29:25.143 --> 00:29:25.463
Comme ça,

744
00:29:25.703 --> 00:29:25.823
moi,

745
00:29:25.883 --> 00:29:27.123
ça me permet de m'organiser.

746
00:29:27.503 --> 00:29:32.165
La personne sait que je l'attends et que je serai soit présente,

747
00:29:32.245 --> 00:29:33.445
soit quelqu'un présent,

748
00:29:33.545 --> 00:29:34.325
ou la boîte à clés,

749
00:29:34.325 --> 00:29:34.445
etc.

750
00:29:35.466 --> 00:29:36.246
Mais voilà.

751
00:29:36.886 --> 00:29:37.746
de savoir que,

752
00:29:38.767 --> 00:29:40.468
parce qu'à la fois chez le voyageur,

753
00:29:40.548 --> 00:29:41.888
il y a un moment de stress.

754
00:29:42.508 --> 00:29:42.969
Et donc,

755
00:29:42.989 --> 00:29:43.569
à l'arrivée,

756
00:29:43.609 --> 00:29:43.909
comme ça,

757
00:29:44.029 --> 00:29:47.551
on cadre l'heure approximative d'arrivée.

758
00:29:49.191 --> 00:29:50.452
Le lendemain de l'arrivée,

759
00:29:51.192 --> 00:29:51.952
vers 11 heures,

760
00:29:51.992 --> 00:29:52.113
moi,

761
00:29:52.153 --> 00:29:54.373
j'envoie un message qui est automatisé aussi.

762
00:29:54.954 --> 00:29:55.594
Le message,

763
00:29:55.694 --> 00:29:55.914
c'est

764
00:29:56.634 --> 00:30:01.897
J'espère que votre installation s'est faite au mieux et je suis à votre disposition.

765
00:30:02.197 --> 00:30:03.898
Si vous avez des questions,

766
00:30:03.998 --> 00:30:04.658
n'hésitez pas.

767
00:30:05.126 --> 00:30:05.366
Donc ça,

768
00:30:05.426 --> 00:30:05.986
c'est la vertu,

769
00:30:06.247 --> 00:30:07.047
c'est de dire,

770
00:30:07.707 --> 00:30:09.048
on accompagne la personne,

771
00:30:10.368 --> 00:30:11.349
on prend soin d'elle,

772
00:30:12.689 --> 00:30:13.590
on la respecte,

773
00:30:14.290 --> 00:30:18.052
et on lui donne le micro pour dire,

774
00:30:18.092 --> 00:30:19.572
si il se passe quelque chose,

775
00:30:19.572 --> 00:30:20.553
s'il y a quelque chose qui ne va pas,

776
00:30:20.853 --> 00:30:21.773
c'est le moment de le dire.

777
00:30:22.394 --> 00:30:22.654
Parfois,

778
00:30:22.674 --> 00:30:26.155
il y a des gens qui ont des problèmes sur la qualité,

779
00:30:26.916 --> 00:30:31.578
donc je suis assez réactive par rapport à ça.

780
00:30:32.338 --> 00:30:32.458
Oui,

781
00:30:32.458 --> 00:30:33.038
ça c'est le problème.

782
00:30:33.078 --> 00:30:33.518
Finalement,

783
00:30:33.638 --> 00:30:35.359
il faut être proactif,

784
00:30:35.379 --> 00:30:36.159
que ce soit avant,

785
00:30:36.159 --> 00:30:37.520
que ce soit pendant.

786
00:30:37.620 --> 00:30:38.600
Comme tu le disais très bien,

787
00:30:38.660 --> 00:30:41.661
il faut tendre le micro au locataire,

788
00:30:41.661 --> 00:30:43.381
il faut tendre le micro au vacancier,

789
00:30:43.861 --> 00:30:44.321
justement,

790
00:30:44.381 --> 00:30:45.362
et ne pas attendre,

791
00:30:45.402 --> 00:30:46.322
parce que si tu tendes le micro,

792
00:30:46.362 --> 00:30:49.183
ça va permettre de préempter un certain nombre de choses,

793
00:30:49.203 --> 00:30:50.203
d'éviter de se retrouver coincé.

794
00:30:50.303 --> 00:30:50.743
Alors d'ailleurs,

795
00:30:51.223 --> 00:30:54.825
même si c'est un petit peu moins dans le champ de la communication,

796
00:30:54.905 --> 00:30:59.466
et ça c'est quelque chose qu'on avait abordé dans notre précédent enregistrement ensemble,

797
00:31:00.246 --> 00:31:03.668
Mais est-ce que tu as aussi des petits conseils à donner pour gérer,

798
00:31:03.728 --> 00:31:04.308
par exemple,

799
00:31:04.848 --> 00:31:06.909
les problèmes qui interviendraient pendant le voyage ?

800
00:31:06.929 --> 00:31:07.469
Typiquement,

801
00:31:07.769 --> 00:31:15.372
les locataires t'appellent vraiment en pleine journée en te disant la clim est cassée ou telle chose est cassée j'ai perdu les clés

802
00:31:15.753 --> 00:31:17.533
Pareil, il y a aussi des conseils à avoir là-dedans.

803
00:31:17.553 --> 00:31:17.934
Par exemple,

804
00:31:17.974 --> 00:31:18.114
toi,

805
00:31:18.154 --> 00:31:23.136
il me semble que tu nous disais que c'était bien d'avoir un peu sa liste de personnes de confiance.

806
00:31:23.136 --> 00:31:27.338
Il faut avoir un carnet d'adresses d'artisans.

807
00:31:28.798 --> 00:31:29.459
serrurier,

808
00:31:30.019 --> 00:31:30.499
plomberie,

809
00:31:30.559 --> 00:31:31.260
électricité.

810
00:31:31.600 --> 00:31:32.641
Il faut être réactif.

811
00:31:34.242 --> 00:31:35.343
Les autres que j'accompagne,

812
00:31:35.483 --> 00:31:39.946
c'est de créer leur annonce sur l'ordinateur et tout ce qui est communication,

813
00:31:40.566 --> 00:31:43.749
de charger l'application pour pouvoir être très réactif.

814
00:31:44.149 --> 00:31:44.769
La personne,

815
00:31:45.430 --> 00:31:45.670
déjà,

816
00:31:46.130 --> 00:31:47.711
quand elle se sent écoutée,

817
00:31:50.773 --> 00:31:52.495
ça désamorce pas mal de choses.

818
00:31:53.055 --> 00:31:53.435
Après,

819
00:31:53.535 --> 00:31:54.136
il faut dire,

820
00:31:55.116 --> 00:31:56.197
en cas de réclamation,

821
00:31:56.757 --> 00:31:57.078
de dire,

822
00:31:57.098 --> 00:31:57.438
ben voilà.

823
00:31:57.998 --> 00:32:12.304
ok j'entends ça je vais faire au mieux je m'engage à faire ceci cela et de tenir au courant la personne ça c'est important mais même si on n'arrive pas à aboutir tout de suite il faut trouver un plan B,

824
00:32:12.584 --> 00:32:14.905
un plan C il faut,

825
00:32:15.165 --> 00:32:26.750
mais dans la communication parce que la personne sait qu'on l'accompagne et que s'il se passe quelque chose on sera là moi ça m'est arrivé une fois c'était un problème de clé mais finalement j'en ai eu deux

826
00:32:27.770 --> 00:32:32.493
j'étais obligée de trouver un hôtel à une petite famille,

827
00:32:32.513 --> 00:32:35.435
parce que la dame était seule avec ses deux enfants.

828
00:32:35.955 --> 00:32:36.256
Donc là,

829
00:32:36.636 --> 00:32:44.500
je me suis vraiment levée l'âme pour lui trouver l'accompagner et pour lui trouver une chambre d'hôtel,

830
00:32:45.401 --> 00:32:47.722
parce que c'était compliqué.

831
00:32:47.863 --> 00:32:49.083
Et puis humainement,

832
00:32:49.123 --> 00:32:53.486
je suis passée après à la vie avec la femme.

833
00:32:54.646 --> 00:32:57.127
mais moi je me sentais vraiment concernée par rapport à ça.

834
00:32:57.767 --> 00:32:58.627
Donc la réactivité,

835
00:32:58.867 --> 00:32:59.848
il y a des fois où on n'y arrive pas.

836
00:32:59.888 --> 00:33:00.388
Moi par exemple,

837
00:33:00.408 --> 00:33:01.128
par la clim,

838
00:33:01.888 --> 00:33:03.169
une fois c'était un problème,

839
00:33:03.509 --> 00:33:04.629
il n'a pas pu venir tout de suite.

840
00:33:04.669 --> 00:33:07.190
Donc on a trouvé une solution un peu…

841
00:33:08.390 --> 00:33:11.571
La personne a senti que j'étais engagée par rapport à ça.

842
00:33:12.391 --> 00:33:14.432
Donc ça s'est plutôt bien passé.

843
00:33:15.392 --> 00:33:16.272
Et cet engagement,

844
00:33:16.392 --> 00:33:18.933
même s'il n'y a pas forcément une solution qui est trouvée tout de suite,

845
00:33:18.933 --> 00:33:23.074
c'est aussi ce qui va faire la différence entre une situation qui aurait pu déclencher un mauvais retour.

846
00:33:23.694 --> 00:33:29.519
et qui va finalement se transformer en une session qui va déposer sur un commentaire encore plus positif presque qu'il n'aura été si tout s'était bien passé.

847
00:33:30.059 --> 00:33:30.640
Et justement,

848
00:33:30.660 --> 00:33:31.700
puisqu'on parle des commentaires,

849
00:33:31.901 --> 00:33:34.342
ça nous fait une transition parfaite avec notre dernier point,

850
00:33:34.382 --> 00:33:35.323
notre dernière étape,

851
00:33:35.703 --> 00:33:37.345
ce qui va être l'après-réservation,

852
00:33:37.385 --> 00:33:42.489
le moment justement crucial où les locataires vont laisser ou pas d'ailleurs des commentaires.

853
00:33:42.509 --> 00:33:42.729
Et ça,

854
00:33:42.769 --> 00:33:44.330
c'est quelque chose qui est crucial puisque forcément,

855
00:33:44.750 --> 00:33:49.334
ça va compter pour ensuite les autres réservations puisque ceux qui cherchent…

856
00:33:50.258 --> 00:33:51.1000
quels bien loués vont lire ces commentaires,

857
00:33:51.1000 --> 00:33:53.481
ça va compter dans le référencement,

858
00:33:53.501 --> 00:33:54.342
tu m'en parlais aussi.

859
00:33:55.063 --> 00:33:55.383
Et donc,

860
00:33:55.543 --> 00:33:58.786
on a deux points que tu m'avais évoqués,

861
00:33:58.786 --> 00:34:02.250
c'était évidemment celui d'obtenir des commentaires,

862
00:34:02.570 --> 00:34:04.091
mais aussi de savoir les recevoir.

863
00:34:05.112 --> 00:34:06.473
Je te propose qu'on commence par le premier.

864
00:34:06.573 --> 00:34:08.673
Comment on fait pour obtenir des commentaires ?

865
00:34:09.234 --> 00:34:10.274
Puisque c'est très important,

866
00:34:10.374 --> 00:34:11.975
pas tout le monde aujourd'hui laisse un commentaire.

867
00:34:12.735 --> 00:34:13.115
Et pourtant,

868
00:34:13.115 --> 00:34:14.936
c'est très important quand on fait de l'allocation,

869
00:34:14.956 --> 00:34:15.856
notamment sur une plateforme.

870
00:34:16.377 --> 00:34:16.897
Comment tu fais,

871
00:34:16.937 --> 00:34:17.097
toi,

872
00:34:17.237 --> 00:34:22.359
pour inciter les gens à laisser des commentaires et à pas seulement partir certes satisfaits,

873
00:34:22.379 --> 00:34:24.460
mais sans le faire savoir au futur ?

874
00:34:25.300 --> 00:34:26.941
Tout dépend de la personne.

875
00:34:27.461 --> 00:34:28.082
Le lien que j'ai,

876
00:34:28.142 --> 00:34:28.922
parce que souvent,

877
00:34:28.942 --> 00:34:29.062
moi,

878
00:34:29.102 --> 00:34:33.304
j'accueille les voyageurs et ils laissent...

879
00:34:34.044 --> 00:34:37.006
la clé dans la boîte à clé à la fin du séjour.

880
00:34:37.767 --> 00:34:40.589
Je leur passe un petit coup de fil ou alors je dis,

881
00:34:40.790 --> 00:34:41.630
c'est important pour moi.

882
00:34:42.231 --> 00:34:44.012
Quand j'ai vraiment le feeling avec les voyageurs,

883
00:34:44.252 --> 00:34:44.513
j'en dis,

884
00:34:45.634 --> 00:34:46.775
ça s'est super bien passé.

885
00:34:47.095 --> 00:34:47.215
Moi,

886
00:34:47.215 --> 00:34:48.316
je suis très contente de vous,

887
00:34:48.776 --> 00:34:51.979
de comment vous avez laissé les lieux et je vous en remercie.

888
00:34:52.459 --> 00:34:53.941
Je vais vous laisser un bon commentaire.

889
00:34:54.501 --> 00:34:56.603
Si ça vous a plu aussi,

890
00:34:56.723 --> 00:34:59.125
comme ça semble être le cas,

891
00:34:59.525 --> 00:35:02.588
n'hésitez pas parce que tout comme vous,

892
00:35:03.388 --> 00:35:04.709
quand vous avez vu l'annonce,

893
00:35:04.909 --> 00:35:06.209
vous avez lu les commentaires,

894
00:35:06.750 --> 00:35:09.070
votre retour servira au prochain voyageur.

895
00:35:09.471 --> 00:35:11.431
J'essaye de les impliquer dans ça.

896
00:35:12.632 --> 00:35:13.452
Mais ce n'est pas évident,

897
00:35:13.852 --> 00:35:15.313
parce que d'oser dire,

898
00:35:15.993 --> 00:35:18.194
parce qu'il y a un peu un style de jugement,

899
00:35:18.394 --> 00:35:18.814
notez-moi,

900
00:35:18.934 --> 00:35:19.655
c'est ça,

901
00:35:19.935 --> 00:35:20.995
on se retrouve un peu à l'école.

902
00:35:21.495 --> 00:35:25.257
Mais c'est tellement important d'impliquer la personne,

903
00:35:25.577 --> 00:35:27.458
puis de lui dire que nous,

904
00:35:27.558 --> 00:35:28.318
on est contents de lui.

905
00:35:28.558 --> 00:35:29.539
Il faut y aller avec,

906
00:35:29.619 --> 00:35:30.379
il faut oser,

907
00:35:30.499 --> 00:35:32.100
et puis il faut y aller avec sa personnalité,

908
00:35:32.160 --> 00:35:32.480
je pense.

909
00:35:33.216 --> 00:35:35.218
puis son feeling du moment avec la personne.

910
00:35:35.218 --> 00:35:37.420
C'est très important parce que tu disais que potentiellement,

911
00:35:37.420 --> 00:35:41.184
on ne pouvait pas oser aller demander un commentaire parce que ça sonnait,

912
00:35:41.184 --> 00:35:41.685
je te cite,

913
00:35:41.685 --> 00:35:42.726
un peu nos témoins.

914
00:35:43.026 --> 00:35:43.286
Et ça,

915
00:35:43.547 --> 00:35:46.790
c'est aussi un point capital puisque une fois qu'un commentaire est laissé,

916
00:35:46.830 --> 00:35:48.211
qu'il soit bon comme mauvais,

917
00:35:48.412 --> 00:35:50.614
et notamment s'il est plutôt mauvais,

918
00:35:51.114 --> 00:35:53.236
on va avoir tendance à le prendre vraiment très mal,

919
00:35:53.296 --> 00:35:53.957
très personnellement.

920
00:35:54.097 --> 00:35:54.217
Or,

921
00:35:54.298 --> 00:35:54.418
ça,

922
00:35:54.478 --> 00:35:56.440
tu me disais que c'était un point aussi crucial contre lequel...

923
00:35:56.856 --> 00:35:59.357
Il fallait un petit peu à la fois savoir se prémunir soi-même,

924
00:35:59.757 --> 00:36:00.777
mais aussi savoir réagir,

925
00:36:00.797 --> 00:36:02.438
parce que c'est important de réagir aux commentaires,

926
00:36:02.438 --> 00:36:03.778
qu'ils soient bons ou qu'ils soient mauvais.

927
00:36:03.778 --> 00:36:04.298
Et justement,

928
00:36:04.318 --> 00:36:04.858
là-dessus aussi,

929
00:36:05.218 --> 00:36:10.180
il y a des petits conseils qu'on peut mettre en application pour bien réagir à un commentaire.

930
00:36:10.660 --> 00:36:10.820
Toi,

931
00:36:10.920 --> 00:36:11.360
par exemple,

932
00:36:11.380 --> 00:36:11.900
comment tu fais ?

933
00:36:11.900 --> 00:36:12.060
Alors,

934
00:36:12.160 --> 00:36:12.480
par exemple,

935
00:36:12.480 --> 00:36:15.261
je te propose qu'on commence par les mauvais commentaires.

936
00:36:15.261 --> 00:36:16.101
On fera les bons après.

937
00:36:16.481 --> 00:36:16.801
Justement,

938
00:36:16.841 --> 00:36:17.602
comment tu fais pour que,

939
00:36:17.762 --> 00:36:18.662
quand tu as un mauvais commentaire,

940
00:36:18.662 --> 00:36:20.422
à la fois savoir y répondre.

941
00:36:20.883 --> 00:36:21.343
Parfois,

942
00:36:21.563 --> 00:36:22.183
on s'en doute,

943
00:36:22.343 --> 00:36:24.424
même s'ils sont de plus ou moins mauvaise foi,

944
00:36:24.504 --> 00:36:25.744
parce que ça peut arriver aussi.

945
00:36:26.264 --> 00:36:27.965
Comment tu fais aussi pour ne pas le prendre pour toi ?

946
00:36:28.286 --> 00:36:28.486
Alors,

947
00:36:28.526 --> 00:36:30.307
autant je parlais de réactivité tout à l'heure,

948
00:36:30.568 --> 00:36:31.008
autant là,

949
00:36:31.008 --> 00:36:31.789
il faut se poser,

950
00:36:31.789 --> 00:36:33.130
il faut aller faire un tour,

951
00:36:34.030 --> 00:36:34.771
il faut se calmer,

952
00:36:35.652 --> 00:36:36.973
il ne faut pas réagir à chaud,

953
00:36:37.353 --> 00:36:44.939
parce que la réponse publique qu'on fait aux commentaires sera visible par tout le monde.

954
00:36:45.260 --> 00:36:54.567
J'ai eu un commentaire moyen sur l'odeur de la lessive des médras.

955
00:36:54.647 --> 00:36:55.048
Au début,

956
00:36:55.048 --> 00:36:55.408
je n'avais pas.

957
00:36:55.448 --> 00:36:56.549
pris ça assez mal.

958
00:36:57.189 --> 00:36:57.509
Puis après,

959
00:36:57.509 --> 00:36:58.130
je me suis dit,

960
00:36:58.590 --> 00:36:58.750
voilà,

961
00:36:59.150 --> 00:36:59.450
c'est ça.

962
00:37:00.051 --> 00:37:00.771
J'ai répondu,

963
00:37:02.232 --> 00:37:03.353
je ne sais pas comment j'ai répondu,

964
00:37:03.513 --> 00:37:05.574
mais assez factuellement.

965
00:37:06.174 --> 00:37:07.195
Il faut apaiser.

966
00:37:07.715 --> 00:37:07.835
Moi,

967
00:37:07.875 --> 00:37:09.696
je sais que je réponds globalement,

968
00:37:09.716 --> 00:37:09.996
enfin,

969
00:37:09.996 --> 00:37:13.758
je réponds à tous les commentaires parce que le commentaire est hyper important.

970
00:37:15.039 --> 00:37:15.319
Parce que,

971
00:37:15.339 --> 00:37:15.960
comme je dis,

972
00:37:16.820 --> 00:37:16.960
moi,

973
00:37:17.040 --> 00:37:18.061
je te dis,

974
00:37:18.061 --> 00:37:18.441
Baptiste,

975
00:37:18.461 --> 00:37:18.961
viens chez moi,

976
00:37:19.822 --> 00:37:21.103
c'est super mon appartement,

977
00:37:21.143 --> 00:37:21.263
etc.

978
00:37:22.704 --> 00:37:23.424
Tu peux me croire.

979
00:37:23.840 --> 00:37:24.200
Par contre,

980
00:37:24.240 --> 00:37:30.784
s'il y a 50 autres personnes neutres dans l'histoire qui disent que c'est pas mal d'aller chez Sophie,

981
00:37:31.305 --> 00:37:31.745
c'est comme ça.

982
00:37:33.946 --> 00:37:42.791
Je remercie les personnes qui sont venues et j'essaye d'élargir pour les voyageurs suivants.

983
00:37:44.612 --> 00:37:45.033
Très bien.

984
00:37:45.093 --> 00:37:45.233
Donc,

985
00:37:45.353 --> 00:37:46.053
effectivement,

986
00:37:46.213 --> 00:37:47.874
répondre aussi à tous les commentaires.

987
00:37:47.874 --> 00:37:48.034
Et là,

988
00:37:48.014 --> 00:37:48.875
ce qui est très intéressant,

989
00:37:48.875 --> 00:37:49.936
c'est de se dire que finalement,

990
00:37:50.116 --> 00:37:50.236
si...

991
00:37:51.164 --> 00:37:51.965
Avant et pendant,

992
00:37:52.125 --> 00:37:55.607
il vaut mieux être proactif et être vraiment extrêmement réactif,

993
00:37:55.647 --> 00:37:56.107
comme je disais,

994
00:37:56.507 --> 00:37:57.508
au moment des commentaires,

995
00:37:57.508 --> 00:37:57.588
là,

996
00:37:57.608 --> 00:37:58.328
parfois à l'inverse.

997
00:37:58.688 --> 00:37:59.969
Alors même que potentiellement,

998
00:38:00.189 --> 00:38:02.130
on a envie de répondre très vite,

999
00:38:02.490 --> 00:38:05.552
potentiellement de manière pas toujours très sympathique parce qu'on s'en souhaitait m'attaquer.

1000
00:38:06.052 --> 00:38:06.172
Là,

1001
00:38:06.212 --> 00:38:08.394
il vaut mieux prendre le temps et se dire que d'ailleurs,

1002
00:38:08.414 --> 00:38:09.094
potentiellement,

1003
00:38:09.514 --> 00:38:12.676
un mauvais commentaire peut chez d'autres se transformer en bon commentaire.

1004
00:38:12.696 --> 00:38:18.960
Parce qu'on peut assez facilement imaginer qu'un commentaire sur l'odeur de la lessive tend au moins à prouver que les draps sont propres.

1005
00:38:19.940 --> 00:38:20.700
Dans un sens,

1006
00:38:21.160 --> 00:38:23.541
chacun peut le lire comme il veut et que finalement,

1007
00:38:23.701 --> 00:38:26.882
c'est bien aussi parce que peut-être qu'un commentaire qui va être un peu moyen,

1008
00:38:27.502 --> 00:38:30.303
ça met aussi à la fois une forme d'authenticité,

1009
00:38:30.443 --> 00:38:31.663
c'est-à-dire que pas tout le monde aime,

1010
00:38:31.683 --> 00:38:33.184
parce que quand il n'y a que des bons commentaires,

1011
00:38:33.184 --> 00:38:33.744
maintenant on peut se dire,

1012
00:38:33.824 --> 00:38:34.124
oulala,

1013
00:38:34.264 --> 00:38:35.044
mais bon,

1014
00:38:35.664 --> 00:38:36.925
qu'est-ce que c'est que cette histoire ?

1015
00:38:36.945 --> 00:38:37.065
Enfin,

1016
00:38:37.085 --> 00:38:38.705
même si c'est très bien d'avoir que des bons commentaires,

1017
00:38:38.905 --> 00:38:42.346
au moins ça montre aussi que chacun a sa vie de la chose et que tout le monde,

1018
00:38:42.526 --> 00:38:42.986
justement,

1019
00:38:43.667 --> 00:38:43.947
commande.

1020
00:38:43.947 --> 00:38:45.387
Donc c'est aussi des vrais commentaires.

1021
00:38:45.887 --> 00:38:46.748
Et puis tu me disais aussi,

1022
00:38:47.168 --> 00:38:47.968
quand on préparait cette émission,

1023
00:38:48.028 --> 00:38:48.148
que...

1024
00:38:48.528 --> 00:38:49.070
l'avantage,

1025
00:38:49.070 --> 00:38:51.315
que ce soit des bons comme des mauvais commentaires tous ensemble,

1026
00:38:51.836 --> 00:38:56.588
c'est que et on l'a mentionné aussi tout à l'heure c'est qu'ils peuvent te permettre justement

1027
00:38:56.981 --> 00:38:58.022
de faire évoluer ton bien,

1028
00:38:58.022 --> 00:38:59.323
de faire évoluer ton annonce.

1029
00:38:59.503 --> 00:38:59.623
Donc,

1030
00:38:59.643 --> 00:39:01.044
on en revient finalement au début.

1031
00:39:01.044 --> 00:39:01.325
En fait,

1032
00:39:01.365 --> 00:39:03.927
c'est un peu un cercle vertueux,

1033
00:39:03.987 --> 00:39:05.708
puisqu'ils vont te permettre à la fois,

1034
00:39:05.708 --> 00:39:05.888
eh bien,

1035
00:39:05.888 --> 00:39:08.270
un mauvais commentaire va peut-être te permettre de ne pas en avoir un deuxième,

1036
00:39:08.310 --> 00:39:09.611
parce que effectivement,

1037
00:39:09.611 --> 00:39:11.753
il y a peut-être aussi certains mauvais commentaires dont on peut se nourrir,

1038
00:39:11.933 --> 00:39:13.655
qui peuvent être valables,

1039
00:39:14.295 --> 00:39:16.337
et on peut s'en servir aussi.

1040
00:39:17.778 --> 00:39:19.399
Et c'est une bonne chose à ce niveau-là.

1041
00:39:19.779 --> 00:39:24.723
Tu me parlais aussi du fait qu'on pouvait aussi se servir des commentaires pour rebondir commercialement,

1042
00:39:24.924 --> 00:39:25.324
justement,

1043
00:39:25.364 --> 00:39:26.485
pour avoir de nouvelles idées.

1044
00:39:28.779 --> 00:39:44.572
donc surtout quand on rédige surtout sur Airbnb publiquement une réponse au commentaire une fois que c'est publié c'est publié donc voilà il faut choisir ses mots surtout quand le commentaire n'est pas top et

1045
00:39:44.572 --> 00:39:55.001
alors moi j'aurais une dernière question je ne sais pas si tu as vu passer la situation dans ton expérience mais on peut assez facilement s'imaginer que des gens qui auraient

1046
00:39:55.997 --> 00:39:57.038
beaucoup apprécié,

1047
00:39:57.678 --> 00:40:02.501
souhaitent revenir d'année en année et te demandent presque d'une année sur l'autre de réserver,

1048
00:40:02.501 --> 00:40:05.584
mais tellement en avance qu'ils ne peuvent pas encore le faire officiellement,

1049
00:40:06.104 --> 00:40:07.225
le bien pour la même semaine,

1050
00:40:07.245 --> 00:40:08.586
parce qu'ils veulent revenir la même semaine,

1051
00:40:08.646 --> 00:40:10.107
sauf que finalement,

1052
00:40:10.247 --> 00:40:10.427
toi,

1053
00:40:10.487 --> 00:40:11.848
tu ne sais pas si ça va t'arranger,

1054
00:40:11.868 --> 00:40:12.668
tu ne sais pas si ça va être possible.

1055
00:40:13.369 --> 00:40:16.451
Est-ce que tu as déjà croisé cette situation et si tu ne l'as pas croisée,

1056
00:40:16.531 --> 00:40:23.095
comment est-ce que tu penses que tu arriverais à essayer de jongler entre essayer de faire plaisir à ces gens-là qui sont très contents d'être venus,

1057
00:40:23.095 --> 00:40:25.257
mais en même temps leur dire que ce ne sera pas forcément possible ?

1058
00:40:27.210 --> 00:40:28.090
Le calendrier,

1059
00:40:28.611 --> 00:40:29.711
toujours sur l'annonce Airbnb,

1060
00:40:29.832 --> 00:40:30.492
on peut l'ouvrir.

1061
00:40:31.373 --> 00:40:31.493
Moi,

1062
00:40:31.873 --> 00:40:32.433
par exemple,

1063
00:40:32.814 --> 00:40:37.337
le calendrier de l'été 2025 est déjà ouvert depuis un certain temps.

1064
00:40:38.198 --> 00:40:41.520
C'est au contraire parce que quand quelqu'un,

1065
00:40:43.101 --> 00:40:44.142
ou que ça s'est bien passé,

1066
00:40:44.202 --> 00:40:47.164
parce qu'il a envie de revenir et que moi je suis contente,

1067
00:40:47.284 --> 00:40:48.205
d'abord ça fait plaisir,

1068
00:40:48.265 --> 00:40:48.845
ça flatte,

1069
00:40:49.305 --> 00:40:52.488
et puis ça permet de compléter,

1070
00:40:52.848 --> 00:40:54.109
de déjà compléter son…

1071
00:40:54.621 --> 00:40:56.161
son calendrier 2025.

1072
00:40:56.962 --> 00:40:57.162
Donc,

1073
00:40:58.122 --> 00:40:58.242
moi,

1074
00:40:58.542 --> 00:41:01.603
je prends et la réservation se fait.

1075
00:41:01.863 --> 00:41:02.203
Super.

1076
00:41:02.463 --> 00:41:02.823
Écoutez,

1077
00:41:02.983 --> 00:41:03.124
voilà.

1078
00:41:03.264 --> 00:41:04.964
Je n'en demandais pas plus.

1079
00:41:06.224 --> 00:41:06.525
Et alors,

1080
00:41:06.545 --> 00:41:06.765
Sophie,

1081
00:41:06.765 --> 00:41:10.286
il y a un dernier point au niveau de la création de l'annonce dont on n'a pas parlé et qui,

1082
00:41:10.346 --> 00:41:10.686
pourtant,

1083
00:41:10.726 --> 00:41:11.086
finalement,

1084
00:41:11.186 --> 00:41:13.106
résonne avec la question des photos,

1085
00:41:13.106 --> 00:41:13.887
du descriptif.

1086
00:41:14.447 --> 00:41:15.847
C'est celui des équipements.

1087
00:41:16.007 --> 00:41:16.407
Évidemment,

1088
00:41:16.407 --> 00:41:21.469
il faut communiquer sur ces équipements pour éviter tout litige une fois l'entrée dans l'IE pour que les gens qui réservent...

1089
00:41:22.565 --> 00:41:24.927
sache bien ce qu'ils vont trouver en arrivant chez toi.

1090
00:41:25.027 --> 00:41:27.148
Est-ce que tu peux nous en dire un petit peu plus sur cette question de l'équipement ?

1091
00:41:27.548 --> 00:41:30.770
En quoi c'est complètement capital,

1092
00:41:30.870 --> 00:41:31.270
finalement,

1093
00:41:31.290 --> 00:41:32.991
quand on fait de l'allocation de courte durée ?

1094
00:41:34.292 --> 00:41:34.932
Les équipements,

1095
00:41:36.153 --> 00:41:37.133
c'est très important,

1096
00:41:37.874 --> 00:41:38.474
parce que souvent,

1097
00:41:38.474 --> 00:41:40.395
les gens le mettent dans la description.

1098
00:41:40.916 --> 00:41:41.036
Donc,

1099
00:41:41.096 --> 00:41:41.616
c'est très bien,

1100
00:41:41.956 --> 00:41:42.937
mais ce n'est pas suffisant.

1101
00:41:43.317 --> 00:41:43.597
Il y a,

1102
00:41:44.358 --> 00:41:45.898
je parle toujours pour les annonces Airbnb,

1103
00:41:46.439 --> 00:41:50.241
mais il y a la possibilité de mettre...

1104
00:41:50.981 --> 00:41:54.483
On a une liste de tous les équipements possibles et imaginables.

1105
00:41:54.643 --> 00:41:56.864
Ça peut aller du piano à la machinerie,

1106
00:41:57.364 --> 00:41:58.945
en passant par le mur d'escalade.

1107
00:41:59.085 --> 00:42:00.225
Il y a beaucoup de choses.

1108
00:42:00.766 --> 00:42:05.048
Et ça permet à la fois d'être très précis.

1109
00:42:05.048 --> 00:42:06.028
En moyenne,

1110
00:42:06.048 --> 00:42:10.150
une annonce devrait avoir 30 équipements sur une annonce Airbnb.

1111
00:42:11.050 --> 00:42:13.571
Et les personnes peuvent filtrer,

1112
00:42:13.571 --> 00:42:16.473
les voyageurs peuvent filtrer en fonction de ça.

1113
00:42:17.117 --> 00:42:18.938
Et il y a des équipements incontournables,

1114
00:42:19.218 --> 00:42:19.958
de plus en plus,

1115
00:42:20.058 --> 00:42:21.958
tels que la Wi-Fi,

1116
00:42:22.538 --> 00:42:25.879
des éléments de base et puis des éléments très demandés.

1117
00:42:26.259 --> 00:42:26.400
Donc,

1118
00:42:26.540 --> 00:42:39.743
c'est ne pas finir son annonce sans avoir fait la liste des équipements dans la liste prévue à cet effet et surtout de la faire évoluer au fil du temps.

1119
00:42:40.863 --> 00:42:41.164
Sophie,

1120
00:42:41.184 --> 00:42:41.604
sur ce,

1121
00:42:41.804 --> 00:42:46.325
on arrive déjà presque à la conclusion de notre sujet.

1122
00:42:46.925 --> 00:42:47.125
Donc,

1123
00:42:47.526 --> 00:42:50.047
cet épisode qui était dédié à la communication.

1124
00:42:50.568 --> 00:42:52.389
Je te remercie vraiment beaucoup.

1125
00:42:52.449 --> 00:42:59.013
Je rappelle pour nos auditeurs qui n'auraient pas encore écouté que tu étais déjà venu dans un de nos podcasts de cet été,

1126
00:42:59.134 --> 00:43:04.838
dans une série qui était dédiée simplement à la découverte du monde de la location meublée.

1127
00:43:04.838 --> 00:43:07.499
Tu m'avais fait le plaisir de me rejoindre sur un épisode pour parler vraiment de toi,

1128
00:43:07.940 --> 00:43:09.621
de ton expérience personnelle,

1129
00:43:09.641 --> 00:43:10.862
nous évoquer un petit peu tous tes conseils,

1130
00:43:10.882 --> 00:43:13.744
tous les cas généraux que tu avais pu rencontrer.

1131
00:43:14.244 --> 00:43:14.364
Là,

1132
00:43:14.464 --> 00:43:14.764
vraiment,

1133
00:43:14.764 --> 00:43:15.605
on a choisi de faire un épisode.

1134
00:43:15.725 --> 00:43:18.066
plus centré sur un domaine vraiment qui te tient à cœur,

1135
00:43:18.126 --> 00:43:19.387
sur lequel tu t'es spécialisé,

1136
00:43:19.447 --> 00:43:27.490
sur lequel tu as l'occasion d'ailleurs de former d'autres personnes et ça c'est vraiment très appréciable donc vraiment à n'en pas douter,

1137
00:43:27.490 --> 00:43:40.376
je pense que tous tes conseils seront appréciés et pourront certainement aider d'autres personnes qui se lanceront ou se sont d'ailleurs déjà lancées dans leur activité de location saisonnière donc Sophie,

1138
00:43:40.796 --> 00:43:42.897
merci et puis finalement comme la dernière fois

1139
00:43:43.097 --> 00:43:45.500
à bientôt pour un prochain épisode voilà,

1140
00:43:45.760 --> 00:43:55.572
pour un prochain épisode si vous avez aimé notre podcast faites-le nous savoir et n'hésitez pas à vous rendre sur notre site internet à nous suivre sur les réseaux sociaux

1141
00:43:55.956 --> 00:44:02.915
ou encore à nous contacter directement par téléphone ou par mail à l'adresse contacte-je-déclare-mon-meublé.com.