WEBVTT

1
00:00:00.703 --> 00:00:05.976
Vous vous fatiguez des conflits et des malentendus dans vos réactions ?

2
00:00:07.700 --> 00:00:16.240
 Découvrez avec moi la communication non-violente qui permet de transformer vos discussions.

3
00:00:17.700 --> 00:00:18.564
 Je m'appelle Maria,

4
00:00:19.208 --> 00:00:21.560
 je facilite l'apprentissage de négociation.

5
00:00:24.157 --> 00:00:24.979
 Dans cette vidéo,

6
00:00:25.560 --> 00:00:26.502
 je vous présente M.

7
00:00:26.522 --> 00:00:31.111
 Marks grâce à son livre qui porte le titre

8
00:00:31.611 --> 00:00:33.194
 Les mots sont les fenêtres

9
00:00:35.558 --> 00:00:37.121
 Dans le domaine de communication,

10
00:00:37.301 --> 00:00:42.392
 psychologie positive et gestion de conflits,

11
00:00:42.933 --> 00:00:44.376
 nous connaissons maintenant

12
00:00:45.637 --> 00:00:46.798
 La technique,

13
00:00:47.118 --> 00:00:50.361
 l'approche qui s'appelle communication non-violente,

14
00:00:50.982 --> 00:00:55.946
 on peut dire en anglais non-violent communication avec un accourci

15
00:00:56.547 --> 00:01:06.836
 NVC, qui consiste à l'approche empathique basée sur la coopération.

16
00:01:09.994 --> 00:01:19.612
 Cette approche permet de s'exprimer dans une façon qui est facile à accepter par quelqu'un en face de vous.

17
00:01:20.573 --> 00:01:29.992
 Pourquoi c'est important d'être entendu et compris et aussi pour que le message qu'on veut transmettre soit accepté ?

18
00:01:31.617 --> 00:01:31.777
 Bon,

19
00:01:32.218 --> 00:01:33.300
 quand nous imaginons,

20
00:01:33.961 --> 00:01:35.564
 s'il y a un conflit,

21
00:01:35.564 --> 00:01:41.696
 ce n'est pas évident de trouver quelqu'un avec l'esprit ouvert en face de nous.

22
00:01:42.378 --> 00:01:45.145
 Parce que chaque partie se bloque,

23
00:01:46.128 --> 00:01:49.016
 garde sa position et défend la position.

24
00:01:49.696 --> 00:01:56.308
 Comment construire une communication efficace,

25
00:01:56.929 --> 00:01:57.750
 cohérente,

26
00:01:58.391 --> 00:02:00.775
 avec un cœur ouvert ?

27
00:02:03.420 --> 00:02:14.929
 Quatre étapes de communication non violente permettent de s'exprimer d'une façon qui aide à l'autre,

28
00:02:15.830 --> 00:02:17.671
 qui aide l'autre ouvert,

29
00:02:18.151 --> 00:02:18.592
 souple,

30
00:02:19.092 --> 00:02:19.833
 à l'écoute,

31
00:02:21.034 --> 00:02:26.418
 qui aide à protéger ses propres limites,

32
00:02:27.258 --> 00:02:29.520
 à s'exprimer d'une façon assertive.

33
00:02:29.882 --> 00:02:32.540
 Un homme dans l'autre.

34
00:02:33.516 --> 00:02:36.366
 ne se sont pas ni blâmés,

35
00:02:36.506 --> 00:02:37.349
 ni jugés,

36
00:02:37.469 --> 00:02:38.212
 ni accusés.

37
00:02:39.912 --> 00:02:40.033
 Bon,

38
00:02:40.496 --> 00:02:42.467
 voulez-vous connaître ces quatre étapes ?

39
00:02:44.116 --> 00:02:47.252
 La première consiste à observer la situation.

40
00:02:49.192 --> 00:02:55.731
 Imaginez que vous êtes en caméra photo et vous regardez de loin.

41
00:02:56.812 --> 00:02:57.710
 Qu'est-ce qui se passe ?

42
00:02:58.832 --> 00:02:59.474
 Par exemple,

43
00:03:00.497 --> 00:03:03.527
 vous rentrez après le travail à la maison et...

44
00:03:05.358 --> 00:03:06.580
 Dans la cuisine,

45
00:03:06.680 --> 00:03:10.326
 il y a toutes les vaisselles sur tous les plans de travail,

46
00:03:10.787 --> 00:03:11.889
 dans le levier,

47
00:03:12.570 --> 00:03:16.116
 il y a le miel d'après-l'épave sur une planche,

48
00:03:16.877 --> 00:03:21.983
 il y a les fruits qui sont dans le sac plastique,

49
00:03:22.324 --> 00:03:24.987
 un moitié avec les épluches,

50
00:03:25.067 --> 00:03:26.169
 avec le pot,

51
00:03:26.209 --> 00:03:32.096
 et un moitié découpé avec des noyaux qui restent sur la table.

52
00:03:34.928 --> 00:03:38.824
 C'est ça l'image de la cuisine qu'on voit entrer après le travail.

53
00:03:40.064 --> 00:03:40.767
 C'est factuel,

54
00:03:42.412 --> 00:03:44.620
 c'est coloré,

55
00:03:45.283 --> 00:03:45.664
 disons.

56
00:03:46.624 --> 00:03:53.344
 Il y a des choses sur tous les espaces disponibles normalement pour le travail dans la cuisine.

57
00:03:56.566 --> 00:04:01.304
 Pourquoi c'est important d'être factuel dans cette première phase ?

58
00:04:03.363 --> 00:04:04.767
 Si vous vous rendez compte,

59
00:04:05.289 --> 00:04:06.071
 vous en premier,

60
00:04:06.973 --> 00:04:09.300
 que les faits sont les suivants.

61
00:04:10.240 --> 00:04:10.601
 Maintenant,

62
00:04:10.681 --> 00:04:12.305
 quand je suis sortie de la maison,

63
00:04:12.365 --> 00:04:18.800
 la cuisine n'était pas avec de la vaisselle sale sur tous les espaces possibles.

64
00:04:19.222 --> 00:04:23.740
 Il n'y avait pas de sac de course avec des fruits disposés au milieu de la table.

65
00:04:25.284 --> 00:04:27.579
 Et je rentre et je vois exactement cela.

66
00:04:30.606 --> 00:04:31.007
 Et cela,

67
00:04:32.289 --> 00:04:37.901
 c'est important parce que quelque part ça vous donne le point de départ,

68
00:04:38.742 --> 00:04:39.604
 le point de discussion.

69
00:04:40.904 --> 00:04:41.024
 Ah,

70
00:04:42.890 --> 00:04:44.675
 je pars avec la situation X,

71
00:04:46.058 --> 00:04:46.480
 j'arrive,

72
00:04:46.680 --> 00:04:47.944
 je vois la situation Y.

73
00:04:58.920 --> 00:05:00.787
 Qu'est-ce qu'on fait avec cette observation ?

74
00:05:02.489 --> 00:05:02.650
 Bon,

75
00:05:03.090 --> 00:05:03.912
 on verbalise.

76
00:05:04.673 --> 00:05:06.517
 Exactement comme les caméras,

77
00:05:07.319 --> 00:05:08.280
 sans les adjectifs,

78
00:05:09.042 --> 00:05:10.425
 sans les émotions derrière,

79
00:05:11.086 --> 00:05:11.667
 on décrit.

80
00:05:12.447 --> 00:05:15.196
 Je vois les fruits au milieu de la table.

81
00:05:15.457 --> 00:05:17.644
 Je vois la vaisselle sur le plan de travail.

82
00:05:18.466 --> 00:05:18.627
 Point.

83
00:05:20.427 --> 00:05:21.170
 Tout le monde le voit.

84
00:05:21.873 --> 00:05:25.127
 C'est vraiment difficile à contrarier.

85
00:05:26.192 --> 00:05:29.446
 La cuisine est avec des...

86
00:05:30.556 --> 00:05:33.307
 Baisselle pas propre avec des sacs plastiques,

87
00:05:33.769 --> 00:05:34.111
 on le tue.

88
00:05:36.471 --> 00:05:37.410
 Étape numéro 2.

89
00:05:40.153 --> 00:05:40.571
 Sentiment.

90
00:05:43.191 --> 00:05:43.692
 Maintenant,

91
00:05:45.715 --> 00:05:46.856
 on s'interroge,

92
00:05:47.617 --> 00:05:57.191
 on fait un dialogue intérieur et on voit qu'est-ce que ça me fait à l'intérieur de moi de retrouver la cuisine dans cet état-là.

93
00:05:59.077 --> 00:06:08.113
 Quels sont mes sentiments propres de voir la cuisine avec des affaires qui sont disposées partout ?

94
00:06:09.315 --> 00:06:09.716
 Et ici,

95
00:06:11.177 --> 00:06:12.719
 si je continue cet exemple,

96
00:06:13.180 --> 00:06:15.062
 je peux me sentir un peu frustrée,

97
00:06:15.082 --> 00:06:16.443
 je peux me sentir en colère,

98
00:06:16.503 --> 00:06:18.646
 je peux me sentir en dessus,

99
00:06:19.186 --> 00:06:22.150
 surprise parce que je rentre pour le travail,

100
00:06:22.250 --> 00:06:24.172
 je suis partie avec la situation

101
00:06:24.573 --> 00:06:26.375
 X, je rentre avec la situation Y.

102
00:06:27.493 --> 00:06:33.562
 Ce n'était pas prévu alors je suis surprise.

103
00:06:34.063 --> 00:06:39.291
 Je ne savais pas que vous avez fait des courses et je ne savais pas que vous allez acheter des fruits.

104
00:06:40.171 --> 00:06:43.276
 Je n'ai pas pensé que vous alliez manger à la maison.

105
00:06:43.537 --> 00:06:52.171
 Je vois les assiettes sales qui sont sur la table et pas dans la vaisselle.

106
00:06:52.596 --> 00:06:53.750
 Je vois la vieille pnant.

107
00:06:55.573 --> 00:06:55.759
 Et...

108
00:06:56.452 --> 00:06:56.732
 Tout ça,

109
00:06:57.133 --> 00:07:02.950
 ça me rend énervée parce que...

110
00:07:07.452 --> 00:07:09.811
 Je ne sais pas même s'il y a besoin de dire pourquoi.

111
00:07:11.131 --> 00:07:12.171
 Ça me rend énervée.

112
00:07:16.552 --> 00:07:20.464
 Si j'exprime de cette façon-là mes sentiments,

113
00:07:21.146 --> 00:07:22.851
 je parle de moi.

114
00:07:23.273 --> 00:07:25.989
 Je parle avec la première personne par je

115
00:07:27.028 --> 00:07:30.383
 j'ai dit ce qui se passe à l'intérieur de moi.

116
00:07:31.283 --> 00:07:31.868
 Et à nouveau,

117
00:07:32.010 --> 00:07:37.323
 la personne qui écoute ne peut pas contrarier mes propres sentiments.

118
00:07:37.943 --> 00:07:39.692
 Parce que si moi je dis,

119
00:07:39.893 --> 00:07:41.863
 je me sens comme ci et comme cela,

120
00:07:42.823 --> 00:07:43.588
 je parle de moi,

121
00:07:43.970 --> 00:07:47.323
 je ne suis pas quelqu'un qui blâme parce que c'est ta faute,

122
00:07:47.464 --> 00:07:50.323
 ou je ne suis pas quelqu'un que tu as provoqué,

123
00:07:51.223 --> 00:07:52.383
 que c'est moi qui ai eu colère.

124
00:07:54.018 --> 00:07:59.975
 Tu dis d'abord quelle est la situation et après moi je me sens.

125
00:08:00.915 --> 00:08:09.015
 C'est vraiment le communiqué par je qui est primordial dans cette manière de s'exprimer.

126
00:08:11.276 --> 00:08:12.254
 Étape numéro 3.

127
00:08:16.565 --> 00:08:16.914
 Besoin.

128
00:08:19.133 --> 00:08:22.982
 Nous avons fait le point de la situation,

129
00:08:23.704 --> 00:08:24.465
 observation,

130
00:08:24.746 --> 00:08:25.548
 la cuisine,

131
00:08:26.189 --> 00:08:27.031
 plein de choses suivantes.

132
00:08:27.673 --> 00:08:29.878
 Nous avons fait le sentiment,

133
00:08:29.878 --> 00:08:34.991
 je me sens énervé quand je rentre de travail et je retrouve la cuisine dans cet état-là.

134
00:08:35.051 --> 00:08:37.031
 Besoin.

135
00:08:39.890 --> 00:08:40.011
 Hum.

136
00:08:43.372 --> 00:08:43.753
 Ici,

137
00:08:44.755 --> 00:08:52.911
 nous avons besoin de se connecter encore plus en profondeur avec nous-mêmes.

138
00:08:54.353 --> 00:08:56.441
 On a besoin de se poser la question,

139
00:08:57.565 --> 00:08:58.569
 de quoi j'ai besoin ?

140
00:09:00.331 --> 00:09:06.971
 Qu'est-ce qui m'a fait réagir avec mes sentiments précédents ?

141
00:09:08.998 --> 00:09:12.670
 Et de quoi j'ai besoin pour que mes sentiments précédents ?

142
00:09:13.850 --> 00:09:14.679
 n'apparaissent pas.

143
00:09:16.100 --> 00:09:22.019
 Parce que je prends par défaut que les sentiments précédents ne sont pas joyeux,

144
00:09:22.179 --> 00:09:22.949
 acclatants,

145
00:09:22.990 --> 00:09:23.739
 euphoriques.

146
00:09:24.719 --> 00:09:28.499
 Ce sont plutôt les sentiments assez challenging,

147
00:09:29.724 --> 00:09:31.818
 qui posent un défi,

148
00:09:32.639 --> 00:09:36.759
 comment vivre avec ces sentiments qui sont peu agréables.

149
00:09:37.659 --> 00:09:38.445
 Alors maintenant,

150
00:09:38.566 --> 00:09:39.673
 de quoi j'ai besoin ?

151
00:09:40.713 --> 00:09:47.647
 pour pouvoir rentrer de travail et retrouver ma cuisine dans un état qui ne m'excite pas,

152
00:09:48.088 --> 00:09:49.431
 qui ne me rend pas en colère.

153
00:09:50.331 --> 00:09:51.439
 De quoi j'ai besoin moi ?

154
00:09:52.971 --> 00:10:00.489
 Qu'est-ce qui se passe pour moi qui est tellement important pour couvrir mon besoin d'être ?

155
00:10:01.672 --> 00:10:02.377
 à la maison,

156
00:10:02.457 --> 00:10:02.759
 chez moi,

157
00:10:02.880 --> 00:10:03.565
 dans la cuisine,

158
00:10:04.725 --> 00:10:07.785
 pourra m'aider à rester dans la sérénité,

159
00:10:08.425 --> 00:10:09.245
 dans l'apaisement,

160
00:10:11.913 --> 00:10:14.965
 dans l'état qui est plaisant et agréable.

161
00:10:15.686 --> 00:10:16.612
 Et effectivement,

162
00:10:16.813 --> 00:10:18.665
 on pourra aller dans cette direction-là.

163
00:10:19.505 --> 00:10:21.384
 Peut-être mon besoin 1,

164
00:10:21.827 --> 00:10:23.076
 vous pourrez communiquer,

165
00:10:23.218 --> 00:10:24.185
 mon besoin 1.

166
00:10:24.944 --> 00:10:25.064
 D.

167
00:10:25.866 --> 00:10:32.081
 Garder ma calme quand je rentre dans ma maison dans le lieu qui devrait être le lieu de sécurité.

168
00:10:34.341 --> 00:10:49.201
 Cela veut dire que la cuisine devrait être propre et rangée comme quand je l'ai quitté ce matin parce que si je retrouve la cuisine avec des aciers partout et des légumes qui sont là,

169
00:10:52.007 --> 00:10:52.936
 les bras me tombent.

170
00:10:53.932 --> 00:11:01.629
 Je ne sais pas quoi faire parce que normalement je serais censée faire le ménage dans la cuisine.

171
00:11:03.132 --> 00:11:06.580
 Et je ne me sens pas à l'aise à faire ça.

172
00:11:07.382 --> 00:11:10.248
 Je ne suis pas responsable de l'état de la cuisine.

173
00:11:11.090 --> 00:11:12.516
 Je ne veux pas faire de ménage.

174
00:11:13.058 --> 00:11:15.588
 Je veux me reposer après ma journée de travail.

175
00:11:16.483 --> 00:11:18.287
 Mon besoin est de répondre,

176
00:11:18.668 --> 00:11:21.373
 mon besoin est de se sentir en sécurité,

177
00:11:21.834 --> 00:11:25.001
 mon besoin est d'avoir l'état propre de la vie.

178
00:11:30.248 --> 00:11:31.121
 Étape numéro 4.

179
00:11:33.481 --> 00:11:34.660
 Formuler la demande.

180
00:11:37.496 --> 00:11:38.280
 Dans cette étape-là,

181
00:11:40.685 --> 00:11:42.832
 Si nous avons exprimé ce que je vois,

182
00:11:43.393 --> 00:11:44.196
 ce que je sens,

183
00:11:44.818 --> 00:11:45.781
 ce dont j'ai besoin,

184
00:11:48.682 --> 00:11:52.875
 vous pouvez maintenant encore proposer une phrase,

185
00:11:53.577 --> 00:11:54.821
 la solution à venir.

186
00:11:56.401 --> 00:11:59.310
 Est-ce que c'est possible pour nous,

187
00:11:59.310 --> 00:11:59.711
 pour toi,

188
00:12:00.634 --> 00:12:06.501
 de ranger la cuisine avant que je rentre dans tes travails ?

189
00:12:09.807 --> 00:12:20.364
 Est-ce qu'on peut se mettre d'accord que la cuisine restera le lieu qui est rangé après de l'avoir utilisé ?

190
00:12:23.666 --> 00:12:23.786
 Ou,

191
00:12:24.227 --> 00:12:26.852
 encore une troisième façon de formuler une demande,

192
00:12:28.455 --> 00:12:34.105
 moi je m'engage à te laisser la cuisine propre avant de partir au travail,

193
00:12:35.330 --> 00:12:37.038
 pour que quand toi tu te réveilles,

194
00:12:37.601 --> 00:12:38.565
 tu peux en profiter.

195
00:12:39.504 --> 00:12:40.286
 Et en retour,

196
00:12:40.807 --> 00:12:46.281
 j'aimerais avoir la même chose comme moi je rentre de travail et j'aimerais profiter de la cuisine.

197
00:12:47.101 --> 00:12:48.821
 Est-ce que c'est possible pour toi de le faire ?

198
00:12:51.121 --> 00:12:51.645
 Regardez,

199
00:12:51.846 --> 00:12:54.261
 je vous ai donné trois options.

200
00:12:54.901 --> 00:12:59.221
 Comment formuler la demande sur l'exemple de l'état de cuisine ?

201
00:13:01.921 --> 00:13:05.241
 Ces trois options sont soit

202
00:13:07.325 --> 00:13:08.409
 Je formule la demande.

203
00:13:08.650 --> 00:13:08.830
 Moi,

204
00:13:08.971 --> 00:13:09.613
 j'ai besoin de...

205
00:13:10.456 --> 00:13:11.560
 que tu fasses ceci,

206
00:13:11.640 --> 00:13:11.821
 cela.

207
00:13:12.721 --> 00:13:12.842
 Ou,

208
00:13:14.213 --> 00:13:15.141
 je pose une question.

209
00:13:16.021 --> 00:13:17.531
 Une proposition de solution,

210
00:13:17.632 --> 00:13:18.921
 je la formule comme une question.

211
00:13:20.361 --> 00:13:20.482
 Ou,

212
00:13:22.071 --> 00:13:23.801
 je vais encore un pas plus loin.

213
00:13:25.942 --> 00:13:26.510
 J'ai...

214
00:13:26.795 --> 00:13:27.059
 mon...

215
00:13:28.163 --> 00:13:29.545
 Ma volonté,

216
00:13:29.766 --> 00:13:38.961
 ma motivation et engagement que moi j'aimerais participer à la bien-être de notre bien commun et de cette relation entre nous deux.

217
00:13:39.442 --> 00:13:45.599
 Je te demande ce que moi je fais le matin avant de sortir et je te demande de faire pareil,

218
00:13:45.719 --> 00:13:46.401
 un miroir.

219
00:13:48.443 --> 00:13:51.100
 Parce que je trouve ça équilibré.

220
00:13:57.459 --> 00:13:58.240
 Comme vous voyez,

221
00:13:59.022 --> 00:14:00.184
 ces quatre étapes,

222
00:14:00.264 --> 00:14:07.697
 ça semble être un peu long et ça peut vous paraître assez compliqué à mettre en place.

223
00:14:07.957 --> 00:14:12.208
 Vous ne savez pas comment utiliser les mots pour ne pas dire

224
00:14:12.689 --> 00:14:14.914
 Ah, quel désordre dans la cuisine !

225
00:14:16.018 --> 00:14:17.417
 Encore plus grossier.

226
00:14:18.357 --> 00:14:19.821
 Je suis presque premièrement,

227
00:14:19.861 --> 00:14:21.566
 c'est pas la situation que moi je suis,

228
00:14:22.328 --> 00:14:23.592
 sur la pression d'émotion,

229
00:14:23.652 --> 00:14:24.234
 du temps,

230
00:14:24.575 --> 00:14:25.337
 de la fatigue.

231
00:14:26.108 --> 00:14:26.630
 Deuxièmement,

232
00:14:26.710 --> 00:14:28.716
 je me suis préparé pour cette vidéo,

233
00:14:28.776 --> 00:14:29.919
 alors l'exemple,

234
00:14:30.180 --> 00:14:31.784
 c'est un exemple qui est en vendeur.

235
00:14:32.867 --> 00:14:33.429
 Cependant,

236
00:14:34.531 --> 00:14:35.053
 récemment,

237
00:14:35.113 --> 00:14:35.774
 j'avoue,

238
00:14:35.795 --> 00:14:39.985
 j'avais une situation similaire chez moi à la maison.

239
00:14:41.014 --> 00:14:50.364
 Il y avait des enfants qui étaient invités et ces enfants-là ont fait tellement de bruit dans la maison que moi je suis rentrée,

240
00:14:51.045 --> 00:14:55.489
 j'ai ouvert la porte et j'ai entendu tellement de la radio,

241
00:14:55.890 --> 00:14:56.591
 de la télé,

242
00:14:57.672 --> 00:14:58.833
 de cris dans le salon.

243
00:14:59.358 --> 00:14:59.843
 Je me suis dit...

244
00:15:00.509 --> 00:15:03.122
 J'ai besoin un peu plus de calme.

245
00:15:05.552 --> 00:15:08.223
 Je suis à la première et deuxième étape.

246
00:15:10.108 --> 00:15:11.030
 Je n'ai pas exprimé,

247
00:15:11.230 --> 00:15:12.433
 j'entends la radio,

248
00:15:12.774 --> 00:15:14.739
 je vois les jeux vidéos,

249
00:15:14.779 --> 00:15:15.762
 je vois les télé...

250
00:15:16.876 --> 00:15:17.039
 Non.

251
00:15:18.106 --> 00:15:21.661
 J'étais capable de me connecter avec moi-même tout de suite,

252
00:15:21.701 --> 00:15:22.223
 instantanément.

253
00:15:23.858 --> 00:15:31.435
 Je suis que c'est les stimuli auditifs qui sont trop forts pour moi et je ne peux pas vivre avec.

254
00:15:32.136 --> 00:15:35.326
 Et j'exprimais dans une façon pour gérer en direct,

255
00:15:35.847 --> 00:15:37.973
 j'ai besoin un peu plus de calme.

256
00:15:39.496 --> 00:15:42.280
 Et ce message-là permet à tout le monde de voir,

257
00:15:42.620 --> 00:15:42.741
 ah,

258
00:15:43.341 --> 00:15:43.462
 ok,

259
00:15:44.663 --> 00:15:47.687
 nous ne nous sommes pas rendu compte parce qu'on était dedans,

260
00:15:47.727 --> 00:15:50.010
 on est depuis 8 heures dans sa sauce.

261
00:15:51.104 --> 00:15:51.925
 On est resté comme ça.

262
00:15:52.565 --> 00:15:53.046
 Cependant,

263
00:15:53.587 --> 00:16:03.158
 quelqu'un vient d'arriver à la maison et il nous fait comprendre que la situation de son point de vue,

264
00:16:03.679 --> 00:16:07.283
 sa point de vue n'est pas pareille.

265
00:16:09.164 --> 00:16:20.383
 Je vous raconte cet exemple comme une courte histoire pour vous montrer que cette technique est très simple à ancrer et à utiliser.

266
00:16:21.773 --> 00:16:22.895
 Ça demande un peu d'effort.

267
00:16:24.118 --> 00:16:30.631
 Mais la technique fait miroir à nos besoins selon la pyramide de Maslow.

268
00:16:31.693 --> 00:16:38.208
 Ça parle vraiment de nos besoins primaires et de nos besoins encore plus hauts,

269
00:16:38.669 --> 00:16:39.651
 un peu plus hauts.

270
00:16:40.312 --> 00:16:42.517
 Si vous faites dans cet ordre-là,

271
00:16:43.480 --> 00:16:48.631
 personne ne va vous contrarier parce que vous utilisez le communication.

272
00:16:49.755 --> 00:16:54.651
 Ça peut ouvrir la discussion et ça peut provoquer un dialogue derrière.

273
00:16:56.111 --> 00:16:58.891
 Ce n'est pas un départ pour un conflit.

274
00:17:00.451 --> 00:17:02.951
 C'est un départ pour une discussion.

275
00:17:05.471 --> 00:17:07.584
 Et je vous souhaite de belles discussions,

276
00:17:08.187 --> 00:17:08.831
 pas de conflits.

277
00:17:09.871 --> 00:17:12.682
 Si vous voulez savoir plus sur comment gérer les conflits,

278
00:17:13.465 --> 00:17:15.111
 regardez notre vidéo.

279
00:17:15.992 --> 00:17:16.271
 Merci.