WEBVTT

1
00:00:00.721 --> 00:00:01.721
Ça part en cactouètes.

2
00:00:01.741 --> 00:00:01.862
Oui,

3
00:00:01.922 --> 00:00:02.122
grave.

4
00:00:02.142 --> 00:00:06.585
Elle a un mot passé dans la drogue et le trafic.

5
00:00:07.066 --> 00:00:08.087
Tu connais très bien Joanne ?

6
00:00:08.107 --> 00:00:08.867
Je la connais très bien.

7
00:00:09.288 --> 00:00:09.588
Ça y est,

8
00:00:09.589 --> 00:00:10.389
tu n'as plus de jus de cerveau.

9
00:00:10.509 --> 00:00:10.629
Non,

10
00:00:10.669 --> 00:00:11.450
plus de salive,

11
00:00:11.570 --> 00:00:12.611
plus qu'un fluide corporel.

12
00:00:14.132 --> 00:00:14.532
C'est fini.

13
00:00:15.693 --> 00:00:16.154
Gross.

14
00:00:17.234 --> 00:00:18.155
Bienvenue dans On Air,

15
00:00:18.375 --> 00:00:22.479
le podcast qui parle stratégie et structuration d'entreprise de manière honnête et pragmatique.

16
00:00:22.919 --> 00:00:23.600
Je suis Héloïse,

17
00:00:23.620 --> 00:00:25.601
consultante business et fondatrice de Stratosphere.

18
00:00:25.602 --> 00:00:26.923
Je me suis accompagnée de Marjorie,

19
00:00:27.163 --> 00:00:28.464
ma partenaire depuis plus de deux ans.

20
00:00:28.744 --> 00:00:28.984
Hello,

21
00:00:29.284 --> 00:00:30.125
moi c'est Marjorie,

22
00:00:30.245 --> 00:00:32.846
bras droit des entrepreneuses et fondatrice du Banc en Pouf.

23
00:00:33.246 --> 00:00:33.966
Dans ce podcast,

24
00:00:34.066 --> 00:00:37.267
on approfondit vos réflexions business de manière vraiment concrète.

25
00:00:37.328 --> 00:00:38.108
À chaque épisode,

26
00:00:38.148 --> 00:00:39.949
on alterne entre théorie et étude de cas,

27
00:00:40.069 --> 00:00:43.890
le tout ponctué de discussions animées sur l'entrepreneuriat qui vous parle réellement.

28
00:00:44.210 --> 00:00:44.891
Notre objectif,

29
00:00:45.091 --> 00:00:49.712
c'est que vous repartiez avec des connaissances actionnables pour transformer votre activité durablement.

30
00:00:50.193 --> 00:00:50.513
Chez nous,

31
00:00:50.633 --> 00:00:55.355
l'entrepreneuriat féminin est un sujet sérieux qui mérite zéro raccourci et zéro compromis.

32
00:00:55.635 --> 00:00:56.255
Mais rassurez-vous,

33
00:00:56.455 --> 00:00:58.276
sérieux ne veut pas forcément dire ennuyeux.

34
00:00:58.616 --> 00:00:59.897
embarquez-nous dans vos oreilles,

35
00:00:59.957 --> 00:01:00.858
décollage imminent

36
00:01:03.019 --> 00:01:03.720
Salut Marjolaine,

37
00:01:03.800 --> 00:01:05.821
salut Hélo nous enregistrons pour la

38
00:01:06.822 --> 00:01:18.410
3604ème on a des petits problèmes techniques ce matin c'est les aléas directs vous ne nous voyez pas mais en fait à chaque fois que le générique passe nous on n'en peut plus de l'entendre donc du coup on danse,

39
00:01:18.450 --> 00:01:23.154
on chante on fait des mimes voilà,

40
00:01:23.334 --> 00:01:25.756
donc bonjour Marjolaine bonjour Hélo Il est fraîche !

41
00:01:27.117 --> 00:01:27.597
Aujourd'hui,

42
00:01:27.657 --> 00:01:31.120
on va vous présenter un nouveau type d'épisode,

43
00:01:31.320 --> 00:01:32.821
un épisode étude de cas.

44
00:01:33.102 --> 00:01:34.162
Qu'est-ce que c'est qu'une étude de cas,

45
00:01:34.182 --> 00:01:34.663
Marjorie ?

46
00:01:35.944 --> 00:01:37.965
C'est une situation que l'on dresse,

47
00:01:38.026 --> 00:01:41.008
on crée un persona fictif,

48
00:01:41.228 --> 00:01:44.791
mais fortement inspiré de situations qu'ont pu vivre différentes entrepreneurs.

49
00:01:44.891 --> 00:01:45.171
En tout cas,

50
00:01:45.172 --> 00:01:46.412
d'un sujet qui revient souvent.

51
00:01:46.472 --> 00:01:46.933
Exactement.

52
00:01:47.133 --> 00:01:48.334
Sur une thématique précise.

53
00:01:48.354 --> 00:01:48.494
Donc,

54
00:01:48.934 --> 00:01:51.797
vous aurez accès à différents épisodes d'études de cas au fil des mois.

55
00:01:51.857 --> 00:01:52.077
Et là,

56
00:01:52.117 --> 00:01:54.339
c'est le premier que vous entendez dans vos oreilles.

57
00:01:54.340 --> 00:01:54.839
Et aujourd'hui,

58
00:01:54.939 --> 00:01:55.560
on va parler...

59
00:01:55.900 --> 00:01:57.400
De l'écosystème d'offres.

60
00:01:57.741 --> 00:01:58.181
Un sujet,

61
00:01:58.221 --> 00:01:58.721
comme tu l'as dit,

62
00:01:58.741 --> 00:02:01.162
qui revient souvent chez les entrepreneurs.

63
00:02:01.362 --> 00:02:02.822
Qui est assez central.

64
00:02:03.022 --> 00:02:06.403
C'est un sujet par lequel on passe généralement vers le début.

65
00:02:07.624 --> 00:02:08.004
Forcément,

66
00:02:08.944 --> 00:02:12.705
c'est quelque chose que les entrepreneurs adorent faire,

67
00:02:12.745 --> 00:02:13.185
défaire,

68
00:02:13.205 --> 00:02:13.846
refaire.

69
00:02:14.366 --> 00:02:14.706
Et moi,

70
00:02:14.707 --> 00:02:15.226
la première.

71
00:02:16.066 --> 00:02:19.987
Parce que c'est l'expression de notre proposition de valeur.

72
00:02:20.148 --> 00:02:20.268
Oui.

73
00:02:21.848 --> 00:02:24.250
Mais ça vient tirer beaucoup de choses d'un point de vue stratégique.

74
00:02:24.290 --> 00:02:24.530
Et donc,

75
00:02:24.531 --> 00:02:25.671
ça arrive assez tôt sur le tapis.

76
00:02:25.672 --> 00:02:25.851
Après,

77
00:02:25.871 --> 00:02:29.394
on revient souvent un peu en arrière avec la cible,

78
00:02:29.434 --> 00:02:29.915
le marché,

79
00:02:30.015 --> 00:02:30.695
le positionnement,

80
00:02:30.715 --> 00:02:31.876
parce que l'écosystème d'offres,

81
00:02:31.877 --> 00:02:32.897
ça découle directement de ça.

82
00:02:33.538 --> 00:02:35.619
Mais c'est aussi un peu le début de toute l'histoire,

83
00:02:35.620 --> 00:02:36.540
de toute l'expérience client.

84
00:02:36.560 --> 00:02:37.321
Et puis même avant,

85
00:02:37.601 --> 00:02:38.542
du parcours de conversion,

86
00:02:38.543 --> 00:02:38.662
etc.

87
00:02:38.942 --> 00:02:39.102
Donc,

88
00:02:39.823 --> 00:02:41.064
un sujet qui déchaîne les foules,

89
00:02:41.404 --> 00:02:41.824
n'est-ce pas ?

90
00:02:42.645 --> 00:02:45.728
Petite parenthèse avant qu'on rentre dans le vif du sujet.

91
00:02:46.488 --> 00:02:47.729
Ce qui est important de préciser,

92
00:02:47.869 --> 00:02:50.211
c'est que ce qui est à retenir de ces épisodes,

93
00:02:50.271 --> 00:02:51.132
c'est vraiment c'est vraiment

94
00:02:51.272 --> 00:02:55.274
La logique qu'il va y avoir autour de toutes les informations que tu vas pouvoir nous transmettre,

95
00:02:55.694 --> 00:02:56.714
la logique de réflexion,

96
00:02:56.895 --> 00:02:57.875
les points stratégiques.

97
00:02:58.135 --> 00:03:01.036
Je dirais peut-être plutôt même la forme que le fond.

98
00:03:01.196 --> 00:03:01.557
Le fond,

99
00:03:01.558 --> 00:03:04.198
il est là vraiment pour illustrer la réflexion stratégique.

100
00:03:04.358 --> 00:03:04.558
Donc,

101
00:03:05.098 --> 00:03:08.700
ne vous basez pas exclusivement sur l'exemple qu'on va vous présenter aujourd'hui.

102
00:03:08.701 --> 00:03:08.780
Oui,

103
00:03:08.781 --> 00:03:09.040
c'est ça.

104
00:03:09.200 --> 00:03:12.362
Ce n'est pas apprendre de manière à la lettre,

105
00:03:12.363 --> 00:03:12.782
en se disant,

106
00:03:13.062 --> 00:03:13.242
tiens,

107
00:03:13.243 --> 00:03:14.343
on va parler d'une photographe.

108
00:03:14.383 --> 00:03:14.503
Donc,

109
00:03:14.504 --> 00:03:14.803
du coup,

110
00:03:14.804 --> 00:03:15.423
je suis photographe.

111
00:03:15.443 --> 00:03:15.563
Donc,

112
00:03:15.823 --> 00:03:17.024
c'est exactement ça qu'il faut que je fasse.

113
00:03:17.104 --> 00:03:17.564
Exactement.

114
00:03:17.584 --> 00:03:20.326
C'est vraiment adapter à votre contexte.

115
00:03:20.566 --> 00:03:21.206
Ce qui est intéressant,

116
00:03:21.207 --> 00:03:23.087
c'est de voir ce qu'on va dérouler,

117
00:03:23.207 --> 00:03:24.348
les étapes par lesquelles on passe,

118
00:03:24.349 --> 00:03:24.468
etc.

119
00:03:25.329 --> 00:03:25.909
Exactement.

120
00:03:26.089 --> 00:03:26.309
Donc,

121
00:03:26.509 --> 00:03:29.751
on va vous présenter le personnage en question.

122
00:03:29.891 --> 00:03:30.051
Donc,

123
00:03:30.231 --> 00:03:30.591
Johan,

124
00:03:31.072 --> 00:03:31.652
photographe.

125
00:03:32.072 --> 00:03:32.612
Ensuite,

126
00:03:32.792 --> 00:03:34.974
tu amèneras ton diagnostic,

127
00:03:35.374 --> 00:03:36.114
ton analyse.

128
00:03:36.134 --> 00:03:40.437
Tu nous partageras les solutions concrètes et les conseils d'implémentation.

129
00:03:40.517 --> 00:03:40.797
Puisque,

130
00:03:41.057 --> 00:03:41.457
encore une fois,

131
00:03:41.477 --> 00:03:44.619
nous sommes des filles sympas et nous ne vous laissons pas qu'avec des problèmes.

132
00:03:44.620 --> 00:03:44.959
C'est ça.

133
00:03:45.499 --> 00:03:47.480
Et on terminera par une conclusion.

134
00:03:47.520 --> 00:03:48.681
Je te poserai quelques questions.

135
00:03:49.021 --> 00:03:49.161
Ouais.

136
00:03:49.962 --> 00:03:50.362
Ça te va ?

137
00:03:50.642 --> 00:03:51.542
Ça me va très bien.

138
00:03:51.763 --> 00:03:55.905
Et je pense que c'est important qu'on démarre parce que tu as dit qu'elle allait s'appeler Joanne.

139
00:03:56.065 --> 00:03:56.185
Oui.

140
00:03:56.385 --> 00:03:59.667
Et je pense que c'est important qu'on démarre par un petit disclaimer.

141
00:03:59.668 --> 00:03:59.947
Tu sais,

142
00:03:59.948 --> 00:04:01.428
comme dans les séries et les films.

143
00:04:03.205 --> 00:04:14.054
toute ressemblance avec des fées réelles ou des personnes qui ont existé je ne dirais que fortuite je pense que tu as pris ce prénom parce que tu ne connais pas Joanne non et je ne sais pas pourquoi ce prénom est venu comme ça,

144
00:04:14.055 --> 00:04:17.337
je me suis dit tiens j'aime bien le prénom Joanne est-ce que c'est Lady Gaga qui t'a inspirée ?

145
00:04:17.437 --> 00:04:17.797
pas du tout,

146
00:04:17.798 --> 00:04:24.623
elle s'appelle Joanne il y a tout un truc autour de Joanne lors de Lady Gaga je passe,

147
00:04:24.624 --> 00:04:31.068
on digresse c'est parce que là je suis en pleine prévente de Lady Gaga à l'heure où on a enregistré ce podcast donc du coup c'est la panique

148
00:04:31.932 --> 00:04:32.052
Non,

149
00:04:32.053 --> 00:04:32.952
moi je connais une Joanne.

150
00:04:33.133 --> 00:04:33.733
Et donc du coup,

151
00:04:34.193 --> 00:04:34.353
voilà,

152
00:04:34.433 --> 00:04:34.833
c'est important.

153
00:04:34.834 --> 00:04:35.393
Qui est photographe ?

154
00:04:35.713 --> 00:04:36.113
Pas du tout.

155
00:04:36.253 --> 00:04:36.373
Ok.

156
00:04:36.613 --> 00:04:36.814
Voilà,

157
00:04:37.014 --> 00:04:37.334
du coup,

158
00:04:37.994 --> 00:04:39.314
je vais faire comme sur Skyrock,

159
00:04:39.634 --> 00:04:40.375
spéciale dédiction.

160
00:04:40.376 --> 00:04:40.635
Je sais,

161
00:04:40.636 --> 00:04:40.915
Joanne,

162
00:04:40.916 --> 00:04:41.535
si tu m'entends,

163
00:04:41.715 --> 00:04:42.355
je t'embrasse.

164
00:04:43.435 --> 00:04:43.756
Mais du coup,

165
00:04:43.757 --> 00:04:45.856
ce n'est pas du tout inspiré d'une quelconque Joanne qui existe.

166
00:04:45.976 --> 00:04:46.096
Ok,

167
00:04:46.456 --> 00:04:46.676
très bien.

168
00:04:46.677 --> 00:04:46.816
Allez,

169
00:04:46.817 --> 00:04:48.117
donc présente-nous le cas de Joanne.

170
00:04:48.297 --> 00:04:48.817
Donc Joanne,

171
00:04:48.818 --> 00:04:49.777
elle est photographe.

172
00:04:50.137 --> 00:04:53.298
C'est une entrepreneur à un niveau intermédiaire.

173
00:04:53.299 --> 00:04:57.279
Elle est lancée depuis trois ans et elle accompagne les petits hébergements touristiques,

174
00:04:57.419 --> 00:04:58.100
les hôtels,

175
00:04:58.220 --> 00:04:59.620
les chambres d'hôtes et les hébergements.

176
00:04:59.800 --> 00:05:02.602
insolites qui ont une capacité maximum de 30 personnes.

177
00:05:02.603 --> 00:05:02.802
Ah oui,

178
00:05:02.803 --> 00:05:03.223
c'est précis.

179
00:05:03.503 --> 00:05:04.083
C'est très précis.

180
00:05:04.524 --> 00:05:04.784
Attends,

181
00:05:04.785 --> 00:05:05.244
j'ai travaillé.

182
00:05:06.945 --> 00:05:09.507
Elle les accompagne dans la mise en valeur vraiment de leur lieu,

183
00:05:09.667 --> 00:05:11.909
à travers notamment son travail photographique,

184
00:05:12.369 --> 00:05:14.251
mais aussi en termes de communication,

185
00:05:14.291 --> 00:05:15.231
parce qu'elle a un...

186
00:05:16.192 --> 00:05:17.673
Je vais dire un lourd passé.

187
00:05:17.773 --> 00:05:22.096
Elle a un lourd passé dans la drogue et le trafic.

188
00:05:22.136 --> 00:05:26.980
Elle a une carrière de 10 ans dans la communication avant de se lancer.

189
00:05:27.956 --> 00:05:38.420
Elle s'est donc spécialisée dans les hébergements touristiques parce qu'elle veut qu'ils puissent bénéficier d'une image de marque au même niveau que les plus grands établissements qui ont peut-être plus de moyens,

190
00:05:38.840 --> 00:05:39.500
plus de renommée,

191
00:05:39.501 --> 00:05:39.620
etc.

192
00:05:40.240 --> 00:05:40.800
Sa promesse,

193
00:05:40.840 --> 00:05:42.661
c'est mettre en valeur leur singularité,

194
00:05:42.821 --> 00:05:46.042
leur convivialité pour attirer une clientèle qui soit sensible à leur valeur.

195
00:05:47.223 --> 00:05:48.963
Donc à travers son expertise photo et com.

196
00:05:49.163 --> 00:05:49.423
Donc ça,

197
00:05:49.503 --> 00:05:51.164
c'est pour le portrait global.

198
00:05:51.364 --> 00:05:51.524
Ok.

199
00:05:52.204 --> 00:05:54.346
Son écosystème est composé de 4 offres.

200
00:05:54.867 --> 00:05:55.507
La première,

201
00:05:55.627 --> 00:06:01.753
c'est un pack de photos pour cibler un besoin particulier qui se décline en 10 photos,

202
00:06:01.833 --> 00:06:03.114
30 photos ou 50 photos.

203
00:06:03.854 --> 00:06:05.115
10 photos pour 600 euros,

204
00:06:05.396 --> 00:06:06.757
30 photos pour 1500 euros,

205
00:06:07.077 --> 00:06:08.979
50 photos pour 2200 euros.

206
00:06:09.499 --> 00:06:12.342
Disclaimer aussi à ce stade de la compétition.

207
00:06:13.823 --> 00:06:14.764
Ça part en cactouette.

208
00:06:14.844 --> 00:06:14.964
Oui,

209
00:06:15.024 --> 00:06:15.264
grave.

210
00:06:17.026 --> 00:06:17.586
Les tarifs,

211
00:06:17.606 --> 00:06:18.747
ce sont aussi des tarifs...

212
00:06:19.408 --> 00:06:21.929
cohérent en lien avec le domaine d'activité,

213
00:06:22.049 --> 00:06:22.469
mais voilà,

214
00:06:22.569 --> 00:06:22.929
c'est pas...

215
00:06:23.289 --> 00:06:23.809
Pas déconnant,

216
00:06:23.829 --> 00:06:26.950
mais si vous tarifez vos photos moins chères ou plus chères,

217
00:06:27.090 --> 00:06:27.910
commencez pas à vous dire,

218
00:06:28.010 --> 00:06:29.271
il faudrait que j'aille à tous mes tarifs.

219
00:06:29.272 --> 00:06:29.471
C'est ça.

220
00:06:29.472 --> 00:06:29.871
Pas du tout.

221
00:06:30.391 --> 00:06:31.171
La deuxième offre,

222
00:06:31.471 --> 00:06:34.472
ce sont des reportages complets qu'elle tarifie en fonction du besoin,

223
00:06:34.632 --> 00:06:36.333
entre 1500 et 3500 euros.

224
00:06:36.573 --> 00:06:37.193
Et ensuite,

225
00:06:37.233 --> 00:06:39.694
elle propose en troisième offre des séances conseils uniques,

226
00:06:39.714 --> 00:06:41.654
plutôt la portée sur la partie communication.

227
00:06:41.794 --> 00:06:41.914
Ok.

228
00:06:42.254 --> 00:06:46.175
Et une quatrième offre qui est un accompagnement global en communication sur trois mois,

229
00:06:46.496 --> 00:06:48.016
sur un tarif de 3000 euros par mois.

230
00:06:50.237 --> 00:06:50.357
Ça,

231
00:06:50.457 --> 00:06:51.819
c'est pour son écosystème.

232
00:06:51.979 --> 00:06:53.941
Et en ce qui concerne sa réalité business,

233
00:06:53.961 --> 00:06:57.565
où est-ce que ça coince et qu'est-ce qui va nous servir de base pour la suite de l'épisode ?

234
00:06:57.786 --> 00:07:04.854
Elle a un chiffre d'affaires correct qui rentre tous les mois entre 3 000 et 3 500 euros.

235
00:07:04.855 --> 00:07:04.994
Donc,

236
00:07:05.394 --> 00:07:06.295
son entreprise tourne.

237
00:07:06.435 --> 00:07:07.457
Mais est-elle rentable ?

238
00:07:08.358 --> 00:07:09.959
Nous vous renvoyons à l'épisode précédent.

239
00:07:12.201 --> 00:07:12.722
Par contre,

240
00:07:12.723 --> 00:07:13.943
il y a des grains dans le rouage.

241
00:07:13.963 --> 00:07:15.444
C'est-à-dire qu'elle a déjà,

242
00:07:15.724 --> 00:07:16.465
premier problème,

243
00:07:16.466 --> 00:07:21.008
le sentiment que ses clients vont hésiter entre le reportage photo et le shooting de 50 photos.

244
00:07:22.469 --> 00:07:24.611
Son accompagnement de trois mois,

245
00:07:24.691 --> 00:07:30.596
elle le vend majoritairement à des hôteliers et pas à sa clientèle de chambre d'hôte et d'hébergement insolite.

246
00:07:32.717 --> 00:07:33.338
Elle vend très peu,

247
00:07:33.398 --> 00:07:34.158
voire pas du tout,

248
00:07:34.239 --> 00:07:35.760
de séances conseils uniques.

249
00:07:36.500 --> 00:07:36.740
Donc ça,

250
00:07:36.800 --> 00:07:39.222
c'est vraiment les trois choses principales qui coincent,

251
00:07:39.223 --> 00:07:40.183
qu'elle a identifiées.

252
00:07:40.323 --> 00:07:40.823
Et voilà,

253
00:07:40.943 --> 00:07:42.164
elle se sent coincée.

254
00:07:42.304 --> 00:07:44.026
Elle ne sait pas par quel bout prendre la pelote.

255
00:07:44.046 --> 00:07:44.666
Elle n'est pas à l'aise.

256
00:07:44.886 --> 00:07:45.707
Elle n'est pas à l'aise.

257
00:07:45.887 --> 00:07:49.009
Et un des points assez évocateurs,

258
00:07:49.089 --> 00:07:49.410
c'est que,

259
00:07:49.790 --> 00:07:50.050
tu vois,

260
00:07:50.070 --> 00:07:50.490
par exemple,

261
00:07:50.510 --> 00:07:52.552
sur ces séances uniques de conseils,

262
00:07:52.912 --> 00:07:53.833
elle ne communique pas dessus.

263
00:07:54.033 --> 00:07:54.653
Elle ne les vend pas,

264
00:07:54.693 --> 00:07:55.714
donc elle ne communique pas dessus.

265
00:07:56.134 --> 00:07:56.515
Souvent,

266
00:07:58.436 --> 00:08:00.057
un problème comme ça au niveau des offres,

267
00:08:00.438 --> 00:08:03.560
ça se matérialise beaucoup dans la vente et dans la communication.

268
00:08:04.032 --> 00:08:07.555
Quand tu n'es pas au clair sur ton écosystème,

269
00:08:07.575 --> 00:08:07.895
en fait,

270
00:08:08.516 --> 00:08:09.637
tu as du mal à en parler,

271
00:08:10.117 --> 00:08:13.920
tu as du mal à mettre en valeur telle offre par rapport à tel besoin,

272
00:08:14.961 --> 00:08:17.403
tu as du mal à vendre tout simplement au sens large.

273
00:08:17.523 --> 00:08:20.946
Et ça me fait penser à une de mes clientes que j'ai eue l'année dernière,

274
00:08:21.487 --> 00:08:22.948
une cliente qui est dans la parentalité.

275
00:08:23.328 --> 00:08:23.669
Là aussi,

276
00:08:23.709 --> 00:08:24.830
je fais une dédicace.

277
00:08:25.750 --> 00:08:26.651
Si tu nous écoutes,

278
00:08:26.711 --> 00:08:27.492
tu sais qui tu es.

279
00:08:28.324 --> 00:08:29.706
qui avait beaucoup cette difficulté,

280
00:08:29.746 --> 00:08:30.346
tu vois.

281
00:08:30.386 --> 00:08:30.987
Et clairement,

282
00:08:31.047 --> 00:08:32.728
c'était un problème d'écosystème d'hoc,

283
00:08:32.848 --> 00:08:33.689
de cannibalisation.

284
00:08:34.109 --> 00:08:34.370
En fait,

285
00:08:35.711 --> 00:08:36.712
quand les clients arrivaient,

286
00:08:37.893 --> 00:08:39.054
ils n'arrivaient pas à comprendre.

287
00:08:39.074 --> 00:08:40.335
Elles les avaient en appel découverte pour,

288
00:08:40.355 --> 00:08:40.675
du coup,

289
00:08:40.795 --> 00:08:41.096
mettons,

290
00:08:41.436 --> 00:08:42.277
son offre X.

291
00:08:42.497 --> 00:08:42.617
Donc,

292
00:08:42.618 --> 00:08:42.737
elles,

293
00:08:42.738 --> 00:08:44.559
elles pensaient vraiment leur vendre l'offre X.

294
00:08:44.699 --> 00:08:45.099
Sauf qu'en fait,

295
00:08:45.139 --> 00:08:48.442
ils arrivaient et elles se retrouvaient à leur vendre systématiquement l'offre Y.

296
00:08:48.762 --> 00:08:49.483
Mais genre à chaque fois.

297
00:08:49.843 --> 00:08:51.485
Parce que ce n'était pas clair la différence,

298
00:08:51.525 --> 00:08:51.865
etc.

299
00:08:51.945 --> 00:08:52.345
Et du coup,

300
00:08:52.445 --> 00:08:53.947
elles avaient beaucoup de mal à en parler,

301
00:08:54.047 --> 00:08:54.827
à vendre.

302
00:08:55.888 --> 00:08:56.489
Donc souvent,

303
00:08:56.509 --> 00:08:58.510
c'est comme ça que ça se matérialise.

304
00:08:58.930 --> 00:09:01.913
C'est vraiment dans tout ce qui est toute la partie convaincre les personnes,

305
00:09:02.453 --> 00:09:03.874
expliquer clairement ce qu'il y a dedans,

306
00:09:04.014 --> 00:09:04.154
etc.

307
00:09:05.575 --> 00:09:08.597
Donc maintenant qu'on a dressé tout ce portrait de Johan,

308
00:09:08.777 --> 00:09:10.359
son écosystème d'offres,

309
00:09:10.659 --> 00:09:11.559
ses problématiques,

310
00:09:12.180 --> 00:09:12.680
comment toi,

311
00:09:12.900 --> 00:09:14.862
tu analyses cette situation ?

312
00:09:15.222 --> 00:09:15.362
Ok,

313
00:09:15.682 --> 00:09:16.903
donc on passe au diagnostic.

314
00:09:16.943 --> 00:09:17.404
Tout à fait.

315
00:09:17.524 --> 00:09:17.844
Alors,

316
00:09:18.785 --> 00:09:19.225
pour moi,

317
00:09:20.106 --> 00:09:22.047
dès lors qu'on parle d'écosystème d'offres,

318
00:09:22.387 --> 00:09:23.428
la base de la base...

319
00:09:23.608 --> 00:09:25.089
pour comprendre ce qui pose problème avec ça,

320
00:09:25.769 --> 00:09:27.650
c'est de repartir à la cible.

321
00:09:27.890 --> 00:09:28.090
Alors,

322
00:09:28.130 --> 00:09:28.550
on va dire...

323
00:09:29.010 --> 00:09:30.751
Encore et toujours !

324
00:09:31.491 --> 00:09:32.572
On parle toujours de la cible,

325
00:09:32.652 --> 00:09:33.452
mais pour le coup,

326
00:09:33.512 --> 00:09:33.952
vous allez voir,

327
00:09:34.332 --> 00:09:35.353
ça s'explique réellement.

328
00:09:36.053 --> 00:09:39.955
Comprendre les besoins réels de la cible et voir du coup si les offres y répondent.

329
00:09:39.975 --> 00:09:40.495
Véritablement,

330
00:09:40.535 --> 00:09:42.196
c'est un peu la clé de voûte de tout ça.

331
00:09:42.456 --> 00:09:43.576
Pour cette partie diagnostique,

332
00:09:43.577 --> 00:09:46.797
je vais aborder différents axes stratégiques.

333
00:09:47.338 --> 00:09:48.458
Je tiens à préciser que,

334
00:09:49.398 --> 00:09:49.759
donc là,

335
00:09:49.839 --> 00:09:51.399
pour le cas en question,

336
00:09:51.499 --> 00:09:52.860
je l'ai laudé à fond,

337
00:09:53.480 --> 00:09:53.760
Donc,

338
00:09:53.920 --> 00:09:54.460
forcément,

339
00:09:54.820 --> 00:09:55.821
ils vont tous s'appliquer,

340
00:09:56.241 --> 00:09:57.921
mais vous pouvez vous reconnaître dans un,

341
00:09:57.981 --> 00:09:58.582
plusieurs,

342
00:09:58.782 --> 00:09:58.902
etc.

343
00:09:59.322 --> 00:09:59.502
Alors,

344
00:09:59.503 --> 00:10:00.422
le premier point,

345
00:10:00.542 --> 00:10:04.163
qui est peut-être le point le moins concret de ce que je vais dire,

346
00:10:04.583 --> 00:10:05.744
mais qui est hyper important,

347
00:10:05.984 --> 00:10:06.244
c'est,

348
00:10:06.764 --> 00:10:08.445
comme je l'explique souvent à mes clientes,

349
00:10:08.565 --> 00:10:08.765
nous,

350
00:10:08.785 --> 00:10:10.145
en tant qu'entrepreneuses,

351
00:10:10.565 --> 00:10:14.206
on voit nos offres en fonction de ce qu'elles nous rapportent ou de ce qu'elles nous coûtent.

352
00:10:15.207 --> 00:10:15.727
Je m'explique.

353
00:10:15.927 --> 00:10:16.167
Nous,

354
00:10:17.247 --> 00:10:18.187
si on fait un freebie,

355
00:10:18.328 --> 00:10:19.088
un podcast...

356
00:10:20.268 --> 00:10:20.648
On se dit,

357
00:10:20.649 --> 00:10:20.769
ok,

358
00:10:20.869 --> 00:10:20.989
ça,

359
00:10:20.990 --> 00:10:21.889
ça nous coûte de l'argent,

360
00:10:21.890 --> 00:10:22.790
ça ne nous en rapporte pas.

361
00:10:23.691 --> 00:10:24.111
Donc souvent,

362
00:10:24.131 --> 00:10:24.951
on a tendance à se dire,

363
00:10:24.971 --> 00:10:25.232
ça,

364
00:10:25.672 --> 00:10:26.613
c'est ma strade de com,

365
00:10:26.673 --> 00:10:27.653
c'est ma strade d'acquisition.

366
00:10:28.174 --> 00:10:28.414
Pour nous,

367
00:10:28.434 --> 00:10:30.235
ça ne fait pas partie de l'écosystème d'offres,

368
00:10:30.535 --> 00:10:30.976
tu vois,

369
00:10:30.996 --> 00:10:32.096
dans un premier temps.

370
00:10:32.557 --> 00:10:34.038
Alors que la cliente,

371
00:10:34.698 --> 00:10:34.898
elle,

372
00:10:34.998 --> 00:10:37.460
elle voit un écosystème global.

373
00:10:37.580 --> 00:10:37.820
Tu vois,

374
00:10:37.840 --> 00:10:37.960
nous,

375
00:10:37.961 --> 00:10:40.562
on fait la distinction entre ce qui nous coûte de l'argent et ce qui nous en rapporte.

376
00:10:41.443 --> 00:10:43.144
Et on a souvent une approche un peu catalogue.

377
00:10:43.284 --> 00:10:44.024
C'est-à-dire qu'on se dit,

378
00:10:44.025 --> 00:10:44.144
ok,

379
00:10:44.225 --> 00:10:44.825
je sais faire quoi.

380
00:10:45.325 --> 00:10:45.625
Eh bien,

381
00:10:46.186 --> 00:10:47.026
on va dire,

382
00:10:47.027 --> 00:10:47.527
je sais faire ça,

383
00:10:47.547 --> 00:10:47.887
ça et ça.

384
00:10:47.947 --> 00:10:48.287
Donc en fait,

385
00:10:48.347 --> 00:10:48.728
mes offres,

386
00:10:48.788 --> 00:10:49.028
c'est ça.

387
00:10:50.141 --> 00:10:50.641
Le client,

388
00:10:50.642 --> 00:10:52.883
il n'a pas forcément cette distinction et lui,

389
00:10:53.043 --> 00:10:56.187
il nous voit comme une personne ou un business,

390
00:10:56.267 --> 00:10:56.787
une marque,

391
00:10:57.108 --> 00:10:57.548
peu importe,

392
00:10:57.848 --> 00:10:59.870
qui répond à une problématique qu'il y a.

393
00:11:00.391 --> 00:11:00.751
Donc tu vois,

394
00:11:00.831 --> 00:11:01.892
Joanne,

395
00:11:02.293 --> 00:11:05.136
elle voit ses offres du point de vue de ce qu'elle propose,

396
00:11:05.236 --> 00:11:05.916
donc photos,

397
00:11:05.936 --> 00:11:06.257
conseils,

398
00:11:06.258 --> 00:11:06.877
accompagnement,

399
00:11:07.458 --> 00:11:11.242
et elle va distinguer ce qui lui rapporte de l'argent,

400
00:11:11.243 --> 00:11:11.722
de ce qui en coûte.

401
00:11:11.723 --> 00:11:11.942
D'ailleurs,

402
00:11:11.943 --> 00:11:13.484
on ne sait pas si elle a des choses qui lui...

403
00:11:13.504 --> 00:11:15.806
du coût de l'argent qui ne s'est pas dit.

404
00:11:16.246 --> 00:11:16.366
Lui,

405
00:11:16.406 --> 00:11:16.826
le client,

406
00:11:16.827 --> 00:11:19.468
il voit l'ensemble comme une proposition de valeur globale,

407
00:11:19.508 --> 00:11:21.670
une proposition un peu unique à son problème.

408
00:11:22.110 --> 00:11:22.410
Tu vois,

409
00:11:22.430 --> 00:11:23.531
si on prend un exemple concret,

410
00:11:23.771 --> 00:11:24.092
Joanne,

411
00:11:24.112 --> 00:11:24.632
elle va se dire,

412
00:11:24.692 --> 00:11:24.812
moi,

413
00:11:24.852 --> 00:11:27.094
je propose 30 photos à 1 500.

414
00:11:28.235 --> 00:11:29.736
Le propriétaire d'une chambre d'hôte,

415
00:11:29.856 --> 00:11:30.596
il va se dire,

416
00:11:31.337 --> 00:11:34.739
comment est-ce que je peux me démarquer sur Booking avec un budget limité ?

417
00:11:35.500 --> 00:11:35.620
Ok.

418
00:11:37.065 --> 00:11:39.727
L'histoire ne va pas se raconter la même chose.

419
00:11:40.047 --> 00:11:43.550
Et c'est un décalage de perception qui est vraiment hyper important de comprendre.

420
00:11:44.091 --> 00:11:44.511
Parce que nous,

421
00:11:44.571 --> 00:11:44.851
souvent,

422
00:11:44.871 --> 00:11:46.953
on segmente nos offres en fonction de ce qu'on vend,

423
00:11:46.954 --> 00:11:47.734
en fonction de notre valeur,

424
00:11:47.774 --> 00:11:48.514
nos compétences,

425
00:11:48.515 --> 00:11:48.634
etc.

426
00:11:48.995 --> 00:11:49.595
Et le client,

427
00:11:49.655 --> 00:11:49.775
lui,

428
00:11:49.875 --> 00:11:50.596
voit son besoin.

429
00:11:50.936 --> 00:11:56.781
C'est pourquoi il y a tant d'écosystèmes d'offres qui nous paraissent,

430
00:11:56.801 --> 00:11:56.941
nous,

431
00:11:57.001 --> 00:11:57.402
logiques,

432
00:11:57.442 --> 00:11:58.703
mais qui sont confus pour le client.

433
00:11:58.923 --> 00:12:00.144
C'est cette différence de perception.

434
00:12:00.484 --> 00:12:00.844
Et en fait,

435
00:12:00.845 --> 00:12:01.645
en tant qu'entrepreneur,

436
00:12:01.646 --> 00:12:02.446
il faut qu'on ait les deux.

437
00:12:03.006 --> 00:12:05.068
Il ne faut pas qu'on ait celui du client.

438
00:12:05.268 --> 00:12:05.608
uniquement,

439
00:12:05.609 --> 00:12:06.349
il faut qu'on ait les deux.

440
00:12:06.350 --> 00:12:07.110
Il faut qu'on se dise « Ok,

441
00:12:07.170 --> 00:12:07.931
il y a moi,

442
00:12:07.971 --> 00:12:08.751
ce que je construis,

443
00:12:09.052 --> 00:12:09.732
ce que ça me coûte,

444
00:12:09.733 --> 00:12:10.813
ce que ça me rapporte. »

445
00:12:11.294 --> 00:12:13.315
Il faut vraiment maîtriser cette partie-là.

446
00:12:13.596 --> 00:12:16.018
Mais il faut également le voir avec les yeux du client.

447
00:12:17.299 --> 00:12:17.639
Donc déjà,

448
00:12:18.380 --> 00:12:19.761
c'est un premier point que je vois,

449
00:12:19.801 --> 00:12:20.642
c'est que je pense qu'elle,

450
00:12:20.662 --> 00:12:25.086
elle n'a pas du tout la vision client de son écosystème d'offres.

451
00:12:26.067 --> 00:12:26.447
Ensuite,

452
00:12:26.728 --> 00:12:26.848
moi,

453
00:12:26.868 --> 00:12:30.471
je vois un problème de segmentation de la cible et de la psychologie d'achat.

454
00:12:30.751 --> 00:12:31.372
Dans le sens où ?

455
00:12:31.844 --> 00:12:31.964
Là,

456
00:12:31.984 --> 00:12:32.224
tu vois,

457
00:12:32.244 --> 00:12:33.505
quand tu nous présentes son offre,

458
00:12:33.746 --> 00:12:35.447
on voit surtout des choses qu'elle peut faire,

459
00:12:35.487 --> 00:12:36.208
des livrables.

460
00:12:37.309 --> 00:12:37.429
Moi,

461
00:12:37.469 --> 00:12:39.170
je ne vois pas de segmentation.

462
00:12:39.190 --> 00:12:42.633
C'est-à-dire que tu l'as dit dans le cas où elle s'adresse aux petits hôtels,

463
00:12:42.673 --> 00:12:43.434
aux chambres d'hôtes,

464
00:12:43.454 --> 00:12:44.194
aux lieux insolites.

465
00:12:44.314 --> 00:12:45.035
Mais dans les offres,

466
00:12:45.055 --> 00:12:46.076
je ne retrouve pas du tout ça.

467
00:12:46.256 --> 00:12:46.396
Donc,

468
00:12:46.416 --> 00:12:52.381
il n'y a pas du tout d'offre spécifique en fonction du type de client,

469
00:12:52.382 --> 00:12:53.502
en fonction de la segmentation.

470
00:12:53.522 --> 00:12:54.062
La segmentation,

471
00:12:54.102 --> 00:12:54.343
c'est ça.

472
00:12:54.363 --> 00:12:56.644
C'est quand tu prends ton audience,

473
00:12:56.645 --> 00:12:59.607
ta cible et que tu la coupes en petits groupes,

474
00:12:59.667 --> 00:13:00.768
non des critères communs.

475
00:13:00.928 --> 00:13:03.029
Mais elle s'est quand même basée sur des points communs,

476
00:13:03.069 --> 00:13:03.429
justement,

477
00:13:03.529 --> 00:13:04.149
c'est ce que tu viens de dire,

478
00:13:04.150 --> 00:13:06.970
sur des points communs de ces différents segments,

479
00:13:07.110 --> 00:13:07.530
à la base.

480
00:13:07.790 --> 00:13:07.990
Alors,

481
00:13:08.050 --> 00:13:08.190
elle,

482
00:13:08.210 --> 00:13:08.630
elle s'est dit,

483
00:13:08.631 --> 00:13:09.531
ils ont besoin de ça,

484
00:13:09.891 --> 00:13:10.171
donc ça,

485
00:13:10.251 --> 00:13:10.611
c'est bien,

486
00:13:11.111 --> 00:13:13.732
mais ça ne va pas plus loin que ça dans la construction.

487
00:13:13.733 --> 00:13:16.933
Ça aurait mérité qu'elle aille un cran plus loin dans la segmentation.

488
00:13:17.433 --> 00:13:18.393
Je vais t'expliquer pourquoi.

489
00:13:18.533 --> 00:13:18.874
Mais tu vois,

490
00:13:18.875 --> 00:13:19.314
par exemple,

491
00:13:19.315 --> 00:13:21.234
les petits hôtels et les chambres d'hôtes,

492
00:13:22.315 --> 00:13:23.235
et même les lieux insolites,

493
00:13:23.295 --> 00:13:24.235
ils ont des besoins,

494
00:13:24.795 --> 00:13:26.696
des budgets et des problématiques différentes.

495
00:13:27.797 --> 00:13:29.238
et une psychologie d'achat différente.

496
00:13:29.318 --> 00:13:30.518
Si on prend un exemple,

497
00:13:31.619 --> 00:13:33.040
un propriétaire d'un petit hôtel,

498
00:13:33.060 --> 00:13:35.181
il va avoir une approche vachement business.

499
00:13:35.261 --> 00:13:35.582
Tu vois,

500
00:13:35.622 --> 00:13:36.282
généralement,

501
00:13:38.203 --> 00:13:39.064
soit il est salarié,

502
00:13:39.804 --> 00:13:40.785
soit c'est son hôtel,

503
00:13:40.845 --> 00:13:41.385
mais tu vois,

504
00:13:41.526 --> 00:13:43.267
il a quand même une équipe à faire tourner.

505
00:13:43.367 --> 00:13:44.828
C'est déjà une structure plus importante.

506
00:13:44.848 --> 00:13:45.048
Voilà,

507
00:13:45.128 --> 00:13:46.909
donc il a une approche un peu plus business.

508
00:13:46.989 --> 00:13:47.289
Donc lui,

509
00:13:47.389 --> 00:13:49.471
investir dans des photos professionnelles ou de la com,

510
00:13:49.531 --> 00:13:51.272
c'est vraiment un actif commercial.

511
00:13:52.028 --> 00:13:55.669
Il a une psychologie d'achat qui est normalement assez centrée sur le ROI,

512
00:13:55.709 --> 00:13:57.010
le retour sur investissement.

513
00:13:57.430 --> 00:13:58.610
Il veut se professionnaliser,

514
00:13:58.750 --> 00:14:00.531
il a très en tête sa concurrence.

515
00:14:01.231 --> 00:14:04.292
C'est vraiment une approche très business de son hôtel.

516
00:14:04.952 --> 00:14:05.592
A l'inverse,

517
00:14:05.672 --> 00:14:07.213
un propriétaire d'une chambre d'hôte,

518
00:14:08.393 --> 00:14:11.254
il a souvent une relation vachement plus émotionnelle à son lieu.

519
00:14:11.494 --> 00:14:14.055
C'est souvent sa propre maison dans une chambre d'hôte.

520
00:14:14.995 --> 00:14:15.475
Et donc lui,

521
00:14:15.895 --> 00:14:18.076
sa psychologie d'achat va être centrée sur l'authenticité.

522
00:14:18.556 --> 00:14:20.618
la valorisation de ce lieu qu'il aime,

523
00:14:21.618 --> 00:14:22.659
dans lequel il a mis ses tripes.

524
00:14:22.939 --> 00:14:23.560
Et son budget,

525
00:14:23.600 --> 00:14:25.161
c'est presque un budget un peu personnel,

526
00:14:25.181 --> 00:14:26.942
même s'il gère bien sa structure financièrement,

527
00:14:26.962 --> 00:14:27.082
etc.

528
00:14:27.403 --> 00:14:27.663
Tu vois,

529
00:14:27.664 --> 00:14:27.943
c'est vraiment,

530
00:14:27.944 --> 00:14:30.085
il a l'impression que c'est son argent à lui qu'il met sur la table.

531
00:14:30.965 --> 00:14:31.986
Et les hébergements insolites,

532
00:14:31.987 --> 00:14:32.947
c'est encore autre chose.

533
00:14:33.667 --> 00:14:33.788
Eux,

534
00:14:33.808 --> 00:14:35.349
ils vendent une expérience unique,

535
00:14:35.569 --> 00:14:36.049
insolite,

536
00:14:36.149 --> 00:14:36.650
forcément.

537
00:14:37.650 --> 00:14:38.211
Donc là,

538
00:14:38.231 --> 00:14:39.052
leur psychologie d'achat,

539
00:14:39.053 --> 00:14:43.375
elle est centrée sur leur capacité à venir transmettre une émotion,

540
00:14:43.435 --> 00:14:44.676
enfin un truc très particulier.

541
00:14:45.132 --> 00:14:45.372
Donc,

542
00:14:45.492 --> 00:14:48.813
on voit bien qu'il y a des différences fondamentales.

543
00:14:48.853 --> 00:14:49.153
Et ça,

544
00:14:49.333 --> 00:14:53.114
ce n'est pas du tout apporté par l'écosystème de Joanne.

545
00:14:53.115 --> 00:14:54.355
Il n'y a pas ces différences,

546
00:14:54.356 --> 00:14:55.015
on ne les perçoit pas,

547
00:14:55.016 --> 00:14:55.455
en tout cas,

548
00:14:55.595 --> 00:14:56.155
à ce stade-là.

549
00:14:56.175 --> 00:14:57.816
Peut-être qu'on n'a pas tous les détails,

550
00:14:57.836 --> 00:14:58.916
peut-être que dans la page de vente,

551
00:14:58.956 --> 00:14:59.196
etc.

552
00:14:59.197 --> 00:14:59.596
Mais en tout cas,

553
00:14:59.597 --> 00:14:59.696
là,

554
00:14:59.776 --> 00:15:00.116
comme ça,

555
00:15:00.856 --> 00:15:02.577
on peut se dire qu'il n'y a pas de segmentation,

556
00:15:02.578 --> 00:15:03.337
il n'y a pas d'approche,

557
00:15:03.417 --> 00:15:03.797
finalement,

558
00:15:04.217 --> 00:15:05.778
du point de vue du client.

559
00:15:07.018 --> 00:15:07.378
Ensuite,

560
00:15:07.938 --> 00:15:09.139
une autre chose qu'on voit,

561
00:15:09.419 --> 00:15:13.260
c'est l'absence d'un parcours client un peu...

562
00:15:13.440 --> 00:15:15.481
évolutif d'une histoire qui serait racontée.

563
00:15:16.661 --> 00:15:16.841
Alors,

564
00:15:16.842 --> 00:15:18.262
ce n'est pas applicable dans tous les cas,

565
00:15:18.282 --> 00:15:19.042
dans tous les business,

566
00:15:19.122 --> 00:15:19.243
etc.

567
00:15:19.623 --> 00:15:20.043
Mais pour moi,

568
00:15:20.163 --> 00:15:21.904
un bon écosystème d'offres,

569
00:15:21.905 --> 00:15:24.385
en tout cas quelque chose de mémorable et qui va vraiment parler au client,

570
00:15:24.845 --> 00:15:25.905
il va raconter une histoire.

571
00:15:25.906 --> 00:15:27.566
Il va y avoir une notion d'évolution.

572
00:15:27.986 --> 00:15:29.447
Ça peut être la profondeur,

573
00:15:29.448 --> 00:15:30.607
on va plus ou moins en profondeur,

574
00:15:30.647 --> 00:15:31.428
ça va être la durée,

575
00:15:31.468 --> 00:15:32.208
c'est plus ou moins long,

576
00:15:32.209 --> 00:15:34.009
ça va être la transformation qui est plus ou moins importante.

577
00:15:34.609 --> 00:15:35.029
Et en fait,

578
00:15:35.069 --> 00:15:37.190
ça va raconter une histoire dans laquelle le client,

579
00:15:37.191 --> 00:15:38.331
il va pouvoir se reconnaître.

580
00:15:38.471 --> 00:15:38.591
Là,

581
00:15:38.671 --> 00:15:39.931
les offres actuelles de Johan,

582
00:15:39.971 --> 00:15:41.172
elles sont plutôt statiques.

583
00:15:41.332 --> 00:15:42.012
indépendante.

584
00:15:42.032 --> 00:15:44.453
Il n'y a pas vraiment de logique d'évolution.

585
00:15:44.454 --> 00:15:44.553
Enfin,

586
00:15:44.554 --> 00:15:45.433
je ne sais pas ce que t'en penses.

587
00:15:45.834 --> 00:15:47.974
Mais on ne raconte pas vraiment une histoire.

588
00:15:48.094 --> 00:15:49.015
Il n'y a pas de fil rouge.

589
00:15:49.215 --> 00:15:50.255
Il n'y a pas de fil rouge.

590
00:15:50.915 --> 00:15:53.856
Il n'y a pas vraiment de point d'entrée clair dans l'écosystème.

591
00:15:53.876 --> 00:15:56.117
Tu ne te dis pas forcément commencer par ça.

592
00:15:56.577 --> 00:15:58.838
Ce qui explique pour moi déjà pourquoi la science-conseil,

593
00:15:58.938 --> 00:15:59.598
elle ne fonctionne pas.

594
00:15:59.738 --> 00:16:00.219
C'est parce qu'en fait,

595
00:16:00.239 --> 00:16:04.180
elle n'est pas clairement mise comme un point d'entrée alors qu'elle pourrait l'être ?

596
00:16:04.240 --> 00:16:04.480
Tu vois,

597
00:16:04.500 --> 00:16:07.881
c'est un peu comme si t'as des chapitres en vrac et que t'essayes de lire ton livre,

598
00:16:07.882 --> 00:16:09.742
mais tu sais pas par quel chapitre tu dois commencer.

599
00:16:09.762 --> 00:16:09.942
Tu vois,

600
00:16:09.943 --> 00:16:10.942
ça n'a pas vraiment de sens.

601
00:16:11.422 --> 00:16:11.822
Pour moi,

602
00:16:12.002 --> 00:16:12.983
dans un écosystème,

603
00:16:13.463 --> 00:16:16.204
tu dois forcément raconter un petit peu une histoire,

604
00:16:16.224 --> 00:16:16.724
un minimum.

605
00:16:16.804 --> 00:16:19.805
Il y a des offres qui sont un peu de l'ordre de la découverte,

606
00:16:19.825 --> 00:16:21.666
des offres qui sont un peu de l'ordre de la transformation,

607
00:16:21.826 --> 00:16:23.206
puis de la relation durable.

608
00:16:23.446 --> 00:16:23.806
Encore une fois,

609
00:16:23.807 --> 00:16:25.147
c'est pas applicable dans tous les cas,

610
00:16:25.527 --> 00:16:25.747
mais là,

611
00:16:25.748 --> 00:16:28.688
ça pourrait être un axe assez intéressant à explorer pour Joanne.

612
00:16:29.228 --> 00:16:32.513
inciter le client à passer d'une offre à une autre de manière naturelle,

613
00:16:32.514 --> 00:16:34.156
de remettre un peu ce fil conducteur,

614
00:16:34.316 --> 00:16:36.058
qu'il y ait un peu une logique de progression.

615
00:16:36.559 --> 00:16:36.679
Là,

616
00:16:36.680 --> 00:16:41.867
on ne voit pas comment les offres s'articulent les unes avec les autres de manière progressive.

617
00:16:43.674 --> 00:16:43.974
Alors là,

618
00:16:44.375 --> 00:16:45.896
je ne sais pas si vous entendez,

619
00:16:46.517 --> 00:16:48.338
mais il y a Sirius qui fait le tour de la table,

620
00:16:48.358 --> 00:16:48.818
c'est mon chien,

621
00:16:49.299 --> 00:16:50.260
en éternuant.

622
00:16:50.640 --> 00:16:50.860
Voilà,

623
00:16:50.920 --> 00:16:51.381
donc vraiment,

624
00:16:51.421 --> 00:16:53.863
on est sur une qualité de son incroyable.

625
00:16:55.104 --> 00:16:55.704
Alors ensuite,

626
00:16:55.705 --> 00:16:56.385
tu l'as dit,

627
00:16:56.825 --> 00:16:58.727
on en a déjà parlé rapidement,

628
00:16:58.767 --> 00:16:59.227
mais clairement,

629
00:16:59.228 --> 00:17:02.710
il y a un problème de cannibalisation dans ces offres.

630
00:17:03.391 --> 00:17:03.511
Là,

631
00:17:03.611 --> 00:17:05.012
l'offre des 50 photos à,

632
00:17:05.132 --> 00:17:05.432
je crois,

633
00:17:05.433 --> 00:17:06.854
2200,

634
00:17:07.234 --> 00:17:10.797
elle vient cannibaliser le reportage complet qui démarre,

635
00:17:10.798 --> 00:17:10.997
je crois,

636
00:17:10.998 --> 00:17:11.638
à 1005.

637
00:17:11.998 --> 00:17:13.179
Parce que la différence de valeur,

638
00:17:13.199 --> 00:17:13.799
elle n'est pas claire.

639
00:17:14.699 --> 00:17:15.519
Dans un écosystème,

640
00:17:15.539 --> 00:17:16.260
pour qu'il soit cohérent,

641
00:17:16.280 --> 00:17:19.541
tu dois t'assurer qu'il n'y a pas de cannibalisation entre tes différentes offres.

642
00:17:20.101 --> 00:17:21.402
Et pour ne pas qu'il y ait cannibalisation,

643
00:17:21.462 --> 00:17:25.624
il faut qu'il y ait des différences qui soient suffisamment marquées pour que le client puisse se dire,

644
00:17:25.784 --> 00:17:26.584
je veux ça ou ça.

645
00:17:26.784 --> 00:17:27.044
Tu vois,

646
00:17:27.084 --> 00:17:28.085
ça doit être clair pour lui.

647
00:17:28.585 --> 00:17:28.705
Là,

648
00:17:28.745 --> 00:17:29.025
tu vois,

649
00:17:29.026 --> 00:17:29.285
le client,

650
00:17:29.286 --> 00:17:29.845
il va se demander,

651
00:17:30.045 --> 00:17:32.867
pourquoi je prends un reportage par rapport aux 50 photos ?

652
00:17:33.947 --> 00:17:34.287
Et en fait,

653
00:17:34.288 --> 00:17:34.527
tu vois,

654
00:17:34.547 --> 00:17:35.288
la cannibalisation,

655
00:17:35.328 --> 00:17:37.569
elle peut se produire sur différents axes.

656
00:17:38.029 --> 00:17:39.810
Ça peut être soit le prix qui est trop similaire,

657
00:17:39.870 --> 00:17:40.770
soit la promesse.

658
00:17:41.318 --> 00:17:41.838
Soit le contenu,

659
00:17:42.419 --> 00:17:42.959
soit l'expérience,

660
00:17:42.979 --> 00:17:43.640
soit la transformation,

661
00:17:43.720 --> 00:17:44.200
soit le format,

662
00:17:44.240 --> 00:17:44.360
etc.

663
00:17:45.060 --> 00:17:45.180
Là,

664
00:17:45.301 --> 00:17:45.821
en l'occurrence,

665
00:17:45.841 --> 00:17:47.762
c'est une histoire de prix et de valeur perçue.

666
00:17:47.862 --> 00:17:48.883
C'est-à-dire que le client,

667
00:17:48.884 --> 00:17:49.403
il se dit,

668
00:17:50.084 --> 00:17:50.204
moi,

669
00:17:50.264 --> 00:17:51.444
j'ai 50 photos d'un côté,

670
00:17:51.705 --> 00:17:54.406
il doit vraisemblablement à peu près en avoir autant dans le reportage,

671
00:17:54.407 --> 00:17:55.967
c'est à peu près la même durée de shooting,

672
00:17:55.968 --> 00:17:58.169
et il y en a un qui coûte plus ou moins cher.

673
00:17:58.569 --> 00:17:58.849
En fait,

674
00:17:58.989 --> 00:17:59.669
un bon signal,

675
00:17:59.750 --> 00:18:02.111
c'est quand tu discutes de l'offre avec ton client et que toi-même,

676
00:18:02.112 --> 00:18:06.494
tu n'es pas capable d'expliquer la différence ou de le diriger clairement vers l'un ou vers l'autre.

677
00:18:06.734 --> 00:18:06.874
Ok.

678
00:18:07.034 --> 00:18:07.635
Et généralement,

679
00:18:07.655 --> 00:18:08.055
pour signaler,

680
00:18:08.056 --> 00:18:09.836
c'est quand tu te retrouves à la fin à dire au client,

681
00:18:10.337 --> 00:18:11.217
prends celle que tu veux.

682
00:18:11.257 --> 00:18:14.080
C'est un peu la même chose au final.

683
00:18:14.900 --> 00:18:15.941
C'est que généralement,

684
00:18:15.942 --> 00:18:16.402
ça ne va pas.

685
00:18:17.883 --> 00:18:18.984
Ça peut arriver que pour le client,

686
00:18:18.985 --> 00:18:19.624
ce ne soit pas clair.

687
00:18:20.665 --> 00:18:21.145
Mais par contre,

688
00:18:21.146 --> 00:18:21.406
si toi,

689
00:18:21.466 --> 00:18:21.806
derrière,

690
00:18:21.866 --> 00:18:22.507
en deux phrases,

691
00:18:22.508 --> 00:18:25.269
tu n'es pas capable d'expliquer clairement la différence,

692
00:18:25.469 --> 00:18:26.210
c'est qu'il y a un problème.

693
00:18:26.530 --> 00:18:27.210
Et est-ce que du coup,

694
00:18:27.451 --> 00:18:28.932
pour éviter cette cannibalisation,

695
00:18:29.092 --> 00:18:32.655
il faut forcément qu'il y ait une différence à la fois dans le prix,

696
00:18:32.795 --> 00:18:33.475
dans la promesse,

697
00:18:33.555 --> 00:18:34.036
dans le contenu,

698
00:18:35.117 --> 00:18:36.538
que tout soit très différencié ?

699
00:18:36.798 --> 00:18:36.918
Non,

700
00:18:36.938 --> 00:18:37.458
pas forcément.

701
00:18:37.459 --> 00:18:39.219
Tu peux avoir deux expériences,

702
00:18:39.220 --> 00:18:39.659
par exemple,

703
00:18:39.699 --> 00:18:40.279
je dis n'importe quoi,

704
00:18:40.319 --> 00:18:42.460
à 2000 euros dans ton écosystème,

705
00:18:42.860 --> 00:18:45.741
mais qu'il y en a une qui dure deux mois et qui soit de l'individuel.

706
00:18:46.241 --> 00:18:46.361
OK.

707
00:18:46.721 --> 00:18:49.342
Et qu'il y en a une qui dure six mois et qui soit du groupe.

708
00:18:49.782 --> 00:18:49.902
OK.

709
00:18:50.262 --> 00:18:53.803
Ou qu'il y en a une où on travaille tel sujet et l'autre tel sujet.

710
00:18:54.603 --> 00:18:54.843
En fait,

711
00:18:55.343 --> 00:18:55.963
si tu as juste,

712
00:18:55.983 --> 00:18:56.364
par exemple,

713
00:18:56.365 --> 00:18:57.224
le prix qui est en commun,

714
00:18:57.484 --> 00:18:58.464
si tout le reste est différent,

715
00:18:58.764 --> 00:18:59.524
ça ne cannibalise pas.

716
00:18:59.544 --> 00:18:59.664
Donc,

717
00:18:59.665 --> 00:19:00.765
il y a bien plein de critères.

718
00:19:01.285 --> 00:19:01.705
C'est vraiment,

719
00:19:02.685 --> 00:19:04.906
ça peut jouer à plein de niveaux.

720
00:19:05.746 --> 00:19:06.007
Donc là,

721
00:19:06.027 --> 00:19:07.888
on a ce problème-là chez Johan.

722
00:19:09.349 --> 00:19:10.109
Et ensuite,

723
00:19:10.149 --> 00:19:12.190
on en a un petit peu parlé avec l'histoire,

724
00:19:12.210 --> 00:19:12.410
mais là,

725
00:19:12.411 --> 00:19:13.591
on va aller un petit peu plus loin.

726
00:19:14.031 --> 00:19:14.832
On a un problème,

727
00:19:14.852 --> 00:19:15.212
je trouve,

728
00:19:15.213 --> 00:19:17.173
de structure prix-valeur.

729
00:19:17.253 --> 00:19:19.434
Et ça a un petit peu un lien avec la fidélisation aussi,

730
00:19:19.454 --> 00:19:20.015
je m'explique.

731
00:19:20.775 --> 00:19:21.035
En fait,

732
00:19:21.055 --> 00:19:21.155
là,

733
00:19:21.156 --> 00:19:25.118
il y a un écart entre les différentes offres photos qui n'est pas franchement proportionnel,

734
00:19:25.178 --> 00:19:25.398
parce que,

735
00:19:25.399 --> 00:19:25.558
tu sais,

736
00:19:25.559 --> 00:19:26.298
on fait 600,

737
00:19:26.799 --> 00:19:27.479
1500,

738
00:19:27.480 --> 00:19:28.480
2200,

739
00:19:28.481 --> 00:19:32.042
donc il y a un peu des barrières à chaque fois pour passer d'une offre à l'autre.

740
00:19:32.842 --> 00:19:55.531
déjà par rapport au nombre de photos je pense qu'il y a un petit problème de logique de tarification on a un accompagnement à 3000 euros qui peut paraître inaccessible pour les petites structures donc tu vois ça va venir créer une sorte de fossé dans le parcours client qui dit bah en fait je vais pas aller au dessus je vais juste faire mes photos puis je vais disparaître parce que finalement tu peux pas rester c'est trop cher après pour toi et la séance conseil unique elle encore une fois c'est un peu sur

741
00:19:55.532 --> 00:20:01.674
la soupe là en l'occurrence sur la 500 euros on voit pas quelle valeur ça peut nous apporter tu vois il y a un gap énorme entre Oui.

742
00:20:03.222 --> 00:20:04.283
J'ai X...

743
00:20:04.383 --> 00:20:04.523
Enfin,

744
00:20:04.524 --> 00:20:04.703
tu vois,

745
00:20:04.704 --> 00:20:05.243
les livrables,

746
00:20:05.283 --> 00:20:06.284
c'est j'ai des photos,

747
00:20:06.304 --> 00:20:07.264
j'ai un reportage,

748
00:20:07.364 --> 00:20:07.704
j'en ai un.

749
00:20:08.285 --> 00:20:09.265
Ou j'ai une séance conseil.

750
00:20:09.745 --> 00:20:09.865
OK,

751
00:20:09.965 --> 00:20:11.146
mais qu'est-ce qui va se passer ?

752
00:20:11.226 --> 00:20:12.046
C'est quoi la valeur ?

753
00:20:13.107 --> 00:20:13.247
Voilà.

754
00:20:13.647 --> 00:20:15.528
Et un écosystème qui est bien pensé,

755
00:20:15.608 --> 00:20:15.828
pour moi,

756
00:20:15.829 --> 00:20:18.789
il doit créer des opportunités de fidélisation presque à chaque étape.

757
00:20:18.909 --> 00:20:21.490
Il faut construire ton écosystème le plus possible dans la fidélisation.

758
00:20:21.570 --> 00:20:21.951
Encore une fois,

759
00:20:21.952 --> 00:20:23.591
ça dépend de ce que tu fais.

760
00:20:24.352 --> 00:20:24.872
Par exemple,

761
00:20:24.992 --> 00:20:26.472
si tu construis des maisons,

762
00:20:26.473 --> 00:20:28.613
ça va être dur de fidéliser les personnes.

763
00:20:28.614 --> 00:20:29.714
Ils ne vont pas t'en acheter trois.

764
00:20:31.354 --> 00:20:46.218
mais tu vois en fonction de ce que tu fais et nous les personnes à qui on s'adresse elles ont quand même pas mal d'opportunités de fidélisation là je trouve que Joanne en l'occurrence elle perd des opportunités pour transformer des clients ponctuels en clients fidèles son écosystème il est très client ponctuel unique ça

765
00:20:46.278 --> 00:20:58.082
revient un petit peu à ce que tu partageais tout à l'heure sur le fait de raconter une histoire aussi en lien avec la fidélisation c'est ça c'est à la fois dès le début dès les premières étapes tu vois on parlait du point d'entrée on parlait d'avoir quelque chose de logique

766
00:20:59.062 --> 00:21:00.503
C'est quoi la suite de l'histoire ?

767
00:21:00.863 --> 00:21:01.243
Et pour moi,

768
00:21:01.563 --> 00:21:01.684
ça,

769
00:21:01.704 --> 00:21:03.144
on en parlera quand on parlera de fidélisation,

770
00:21:03.184 --> 00:21:04.025
mais la fidélisation,

771
00:21:04.026 --> 00:21:05.246
elle ne commence pas après l'achat,

772
00:21:06.006 --> 00:21:07.307
ou même après la prestation.

773
00:21:07.767 --> 00:21:08.267
En l'occurrence,

774
00:21:08.268 --> 00:21:13.510
elle se construit dès la conception de ton écosystème pour vraiment créer une relation durable et profonde,

775
00:21:13.630 --> 00:21:14.631
si c'est ce que tu recherches,

776
00:21:14.731 --> 00:21:15.151
évidemment,

777
00:21:15.251 --> 00:21:15.772
avec tes clients.

778
00:21:17.152 --> 00:21:17.593
Et enfin,

779
00:21:17.753 --> 00:21:18.553
on l'a abordé aussi,

780
00:21:18.693 --> 00:21:19.154
il me semble,

781
00:21:19.374 --> 00:21:20.054
un peu tout à l'heure,

782
00:21:20.174 --> 00:21:21.815
mais en l'occurrence,

783
00:21:22.495 --> 00:21:23.996
en l'état actuel de nos connaissances,

784
00:21:24.577 --> 00:21:26.638
il n'y a pas de contenu gratuit dans...

785
00:21:27.119 --> 00:21:27.701
l'écosystème.

786
00:21:27.702 --> 00:21:28.102
Tout à fait,

787
00:21:28.404 --> 00:21:29.026
il n'y en a pas,

788
00:21:29.046 --> 00:21:29.869
je te le confirme.

789
00:21:30.391 --> 00:21:31.054
Tu connais très bien

790
00:21:31.455 --> 00:21:32.198
Je la connais très bien.

791
00:21:33.520 --> 00:21:34.001
Et encore une fois,

792
00:21:34.021 --> 00:21:34.321
on l'a dit,

793
00:21:34.322 --> 00:21:34.801
l'écosystème,

794
00:21:34.802 --> 00:21:36.102
il doit être vu dans son ensemble.

795
00:21:36.362 --> 00:21:36.622
Et là,

796
00:21:36.802 --> 00:21:38.203
on n'a pas d'offre gratuite,

797
00:21:38.263 --> 00:21:39.404
on n'a pas de porte d'entrée,

798
00:21:39.424 --> 00:21:39.944
encore une fois.

799
00:21:40.304 --> 00:21:41.425
Même la petite séance conseil,

800
00:21:41.426 --> 00:21:42.905
elle n'est pas perçue comme une porte d'entrée.

801
00:21:44.766 --> 00:21:49.189
Et je sais qu'on peut voir les offres gratuites comme quelque chose qui fait partie de la stratégie d'acquisition.

802
00:21:49.229 --> 00:21:49.809
Mais pour moi,

803
00:21:49.869 --> 00:21:50.690
du point de vue des clients,

804
00:21:50.691 --> 00:21:51.110
encore une fois,

805
00:21:51.111 --> 00:21:52.110
ça fait partie de l'offre.

806
00:21:52.130 --> 00:21:52.411
Tu vois,

807
00:21:52.491 --> 00:21:52.611
moi,

808
00:21:52.671 --> 00:21:54.011
j'ai mon freebie Turbulence,

809
00:21:55.212 --> 00:21:57.253
qui est très costaud en termes de valeur délivrée,

810
00:21:57.254 --> 00:21:57.373
etc.

811
00:21:58.354 --> 00:22:02.116
Je sais qu'il y a des personnes dans mon écosystème pour qui c'est la porte d'entrée.

812
00:22:02.456 --> 00:22:03.196
Et ça va suffire.

813
00:22:03.676 --> 00:22:08.898
Ça va apporter suffisamment de valeur pour qu'elles ne fassent plus appel à moi derrière ou qu'elles aillent voir quelqu'un d'autre,

814
00:22:08.899 --> 00:22:09.378
peu importe.

815
00:22:09.958 --> 00:22:10.318
Mais tu vois,

816
00:22:10.319 --> 00:22:13.259
c'est vraiment une vraie étape de mon écosystème et qui peut,

817
00:22:13.379 --> 00:22:13.999
pour certaines,

818
00:22:14.079 --> 00:22:14.599
en entonnoir,

819
00:22:14.659 --> 00:22:15.220
et c'est normal,

820
00:22:15.620 --> 00:22:18.220
déboucher sur d'autres opportunités.

821
00:22:18.380 --> 00:22:18.500
Donc,

822
00:22:18.540 --> 00:22:20.621
il faut le voir vraiment comme une partie de son écosystème.

823
00:22:20.661 --> 00:22:20.821
Après,

824
00:22:20.841 --> 00:22:22.001
ça dépend ce que c'est.

825
00:22:24.062 --> 00:22:24.662
Mais là,

826
00:22:24.742 --> 00:22:25.522
le fait qu'il n'y en ait pas,

827
00:22:25.523 --> 00:22:29.583
je trouve que ça rend l'entrée dans son écosystème assez difficile pour de nouveaux clients.

828
00:22:29.584 --> 00:22:29.864
Tu vois,

829
00:22:29.865 --> 00:22:31.304
on arrive direct à la première marche.

830
00:22:31.404 --> 00:22:31.584
Ligue.

831
00:22:31.800 --> 00:22:32.701
costauds.

832
00:22:32.881 --> 00:22:33.121
Et donc,

833
00:22:33.161 --> 00:22:34.442
ça peut créer une difficulté,

834
00:22:34.462 --> 00:22:36.023
une friction globale sur la vente.

835
00:22:36.163 --> 00:22:37.443
Et quand tu parles de contenu gratuit,

836
00:22:37.463 --> 00:22:39.585
ça peut même être sur de la création de contenu,

837
00:22:39.645 --> 00:22:40.265
genre le podcast,

838
00:22:40.305 --> 00:22:40.725
par exemple ?

839
00:22:40.726 --> 00:22:41.666
Ça peut être le podcast,

840
00:22:41.826 --> 00:22:43.127
ça peut être des articles de blog,

841
00:22:43.147 --> 00:22:44.007
ça peut être des dossiers,

842
00:22:44.008 --> 00:22:44.828
des guides thématiques.

843
00:22:44.829 --> 00:22:45.108
Tu vois,

844
00:22:45.109 --> 00:22:45.628
en l'occurrence,

845
00:22:45.648 --> 00:22:46.409
elle est photographe,

846
00:22:46.449 --> 00:22:50.211
donc ça peut être des tableaux d'un spip interesse par sujet,

847
00:22:50.271 --> 00:22:53.173
ou des guides thématiques autour des sujets d'hôtellerie.

848
00:22:53.553 --> 00:22:53.913
Enfin,

849
00:22:53.953 --> 00:22:54.093
voilà,

850
00:22:54.113 --> 00:22:55.614
ça peut être des choses comme ça.

851
00:22:55.714 --> 00:22:55.955
Du coup,

852
00:22:55.995 --> 00:22:58.136
si je récapitule pour Joanne...

853
00:22:58.820 --> 00:23:02.881
Il peut y avoir un problème de décalage entre sa vision et la vision du client déjà,

854
00:23:03.882 --> 00:23:08.923
ce qui fait que la perception de l'écosystème n'est pas la même et qu'il n'est pris pas forcément dans le bon sens.

855
00:23:08.943 --> 00:23:09.043
Ça,

856
00:23:09.044 --> 00:23:13.264
je trouve ça vraiment intéressant parce qu'avant d'échanger avec toi sur ce sujet,

857
00:23:13.364 --> 00:23:14.865
je n'avais pas conscience de ce point-là.

858
00:23:14.965 --> 00:23:15.125
Oui,

859
00:23:15.205 --> 00:23:16.525
et c'est vraiment hyper important,

860
00:23:16.545 --> 00:23:18.066
c'est toujours se mettre à la place de son client,

861
00:23:18.146 --> 00:23:18.686
on le répète.

862
00:23:18.746 --> 00:23:18.866
Ça,

863
00:23:18.926 --> 00:23:19.046
oui.

864
00:23:19.426 --> 00:23:19.706
Du coup,

865
00:23:20.006 --> 00:23:20.947
par rapport à l'écosystème,

866
00:23:20.987 --> 00:23:22.307
c'est vrai que c'est très différent.

867
00:23:23.227 --> 00:23:23.768
Elle n'a pas,

868
00:23:23.868 --> 00:23:24.268
selon moi,

869
00:23:24.448 --> 00:23:24.968
segmenté...

870
00:23:25.068 --> 00:23:25.188
Oui.

871
00:23:25.388 --> 00:23:26.168
suffisamment sa cible.

872
00:23:26.188 --> 00:23:27.929
Alors peut-être qu'elle l'a fait parce qu'elle le sait,

873
00:23:27.969 --> 00:23:29.470
elle sait dire « j'ai ces trois segments de cible » ,

874
00:23:29.750 --> 00:23:30.090
mais en tout cas,

875
00:23:30.091 --> 00:23:33.231
elle n'a pas créé de parcours ou d'offres différenciées pour eux.

876
00:23:33.271 --> 00:23:35.012
Ce n'est pas concrétisé dans les autres.

877
00:23:35.013 --> 00:23:35.492
Exactement.

878
00:23:36.873 --> 00:23:39.454
Il n'y a pas spécialement d'histoire qui est racontée,

879
00:23:39.534 --> 00:23:40.695
de parcours évolutif,

880
00:23:40.775 --> 00:23:43.116
donc c'est en lien aussi avec la fidélisation.

881
00:23:43.676 --> 00:23:46.837
Et c'est ce qui fait aussi qu'on n'a pas spécialement une structure de prix,

882
00:23:46.917 --> 00:23:48.358
de valeur qui soit hyper claire.

883
00:23:49.198 --> 00:23:49.558
Du coup,

884
00:23:49.559 --> 00:23:52.640
il y a une cannibalisation en plus entre deux offres principales,

885
00:23:52.660 --> 00:23:53.400
deux offres chères.

886
00:23:54.140 --> 00:23:54.581
Et en plus,

887
00:23:54.601 --> 00:23:55.682
on n'a pas de petite marche,

888
00:23:55.722 --> 00:23:56.462
de porte d'entrée,

889
00:23:56.562 --> 00:23:58.364
de contenu gratuit pour ce contenu.

890
00:23:58.684 --> 00:23:58.824
Ok,

891
00:23:59.325 --> 00:24:04.028
donc maintenant que tu as analysé les problématiques que rencontre Joanne,

892
00:24:04.128 --> 00:24:12.695
quelle solution tu pourrais lui proposer pour améliorer son écosystème et lui enlever les petits grains de sable du rouage ?

893
00:24:12.856 --> 00:24:13.196
C'est ça,

894
00:24:13.356 --> 00:24:14.457
faire un peu de ménage.

895
00:24:14.917 --> 00:24:15.197
Alors,

896
00:24:16.799 --> 00:24:17.780
pour Joanne,

897
00:24:17.820 --> 00:24:18.600
ce qu'il faudrait faire,

898
00:24:18.620 --> 00:24:22.884
mais comme la plupart du temps pour toutes les personnes qui nous écoutent,

899
00:24:22.885 --> 00:24:23.004
Merci.

900
00:24:23.536 --> 00:24:24.337
Je l'ai déjà dit,

901
00:24:24.417 --> 00:24:25.398
je vais repartir de là.

902
00:24:25.538 --> 00:24:34.086
Il faut se demander quel est le besoin de ses clients et créer un parcours cohérent qui répond à ces problématiques spécifiques.

903
00:24:34.186 --> 00:24:34.406
Donc,

904
00:24:35.007 --> 00:24:35.867
on va illustrer tout ça.

905
00:24:36.288 --> 00:24:36.928
Premier point,

906
00:24:37.209 --> 00:24:37.889
je radote,

907
00:24:38.390 --> 00:24:40.031
telle une vieille chouette radoteuse.

908
00:24:40.872 --> 00:24:43.975
On repart des besoins réels par segment de clientèle.

909
00:24:44.475 --> 00:24:44.595
Ok.

910
00:24:44.856 --> 00:24:45.156
Donc,

911
00:24:45.436 --> 00:24:47.377
On comprend évidemment le problème de la cible.

912
00:24:47.477 --> 00:24:49.018
On ne parle pas de la solution.

913
00:24:49.259 --> 00:24:49.379
Elle,

914
00:24:49.380 --> 00:24:51.580
elle a construit son écosystème en mode catalogue solution.

915
00:24:51.980 --> 00:24:52.101
Moi,

916
00:24:52.121 --> 00:24:52.721
je sais faire ça.

917
00:24:53.001 --> 00:24:53.201
Bam,

918
00:24:53.261 --> 00:24:53.702
je te mets ça.

919
00:24:55.603 --> 00:24:55.783
Donc,

920
00:24:55.823 --> 00:24:58.365
si on cible et on segmente pour

921
00:24:58.725 --> 00:24:59.506
Joanne, ça donne quoi ?

922
00:25:00.266 --> 00:25:01.167
Pour les chambres d'hôtes,

923
00:25:01.367 --> 00:25:03.388
pour les hébergements solides et pour les petits hôtels.

924
00:25:03.408 --> 00:25:04.429
On va le faire dans cet ordre-là.

925
00:25:05.390 --> 00:25:06.510
Pour les chambres d'hôtes,

926
00:25:06.630 --> 00:25:07.151
le besoin,

927
00:25:07.571 --> 00:25:09.592
c'est de se différencier avec authenticité.

928
00:25:09.772 --> 00:25:10.713
Ils ont un budget limité.

929
00:25:11.233 --> 00:25:11.934
Leur problématique,

930
00:25:11.954 --> 00:25:14.656
c'est d'attirer des clients alors qu'ils n'ont encore une fois pas beaucoup d'argent.

931
00:25:15.076 --> 00:25:16.017
Leur psychologie d'achat,

932
00:25:16.018 --> 00:25:16.297
on l'a vu,

933
00:25:16.298 --> 00:25:17.418
elle est très émotionnelle,

934
00:25:17.438 --> 00:25:19.199
elle est centrée sur la valorisation de leur lieu.

935
00:25:19.599 --> 00:25:19.799
Déjà,

936
00:25:20.220 --> 00:25:20.960
on met ça dans un coin.

937
00:25:21.801 --> 00:25:23.242
Pour les hébergements insolites,

938
00:25:23.322 --> 00:25:26.084
ils veulent mettre en valeur le caractère unique de leur lieu.

939
00:25:26.564 --> 00:25:27.425
Leur problématique,

940
00:25:27.485 --> 00:25:31.268
c'est de capitaliser sur l'aspect expérience du séjour.

941
00:25:31.328 --> 00:25:31.468
Donc,

942
00:25:31.528 --> 00:25:33.689
c'est vraiment ce côté expérience qu'ils veulent mettre en avant.

943
00:25:34.290 --> 00:25:35.150
Expérientiel.

944
00:25:35.731 --> 00:25:37.732
Et leur psychologie d'achat,

945
00:25:37.912 --> 00:25:39.213
c'est la capacité,

946
00:25:39.634 --> 00:25:42.776
ils veulent être capables de transmettre une émotion liée à ça.

947
00:25:43.372 --> 00:25:44.212
Ça se rapproche un peu,

948
00:25:44.332 --> 00:25:44.733
ces deux cibles-là.

949
00:25:44.734 --> 00:25:44.793
Oui,

950
00:25:44.794 --> 00:25:45.353
c'est ce que je voulais dire,

951
00:25:45.373 --> 00:25:45.493
oui.

952
00:25:46.333 --> 00:25:48.474
Mais il y en a une qui est vraiment basée sur l'authenticité.

953
00:25:48.494 --> 00:25:49.715
Et l'autre,

954
00:25:49.975 --> 00:25:51.976
plutôt sur le côté expérience unique.

955
00:25:52.776 --> 00:25:53.336
Les petits hôtels,

956
00:25:53.356 --> 00:25:54.577
c'est vraiment différent pour le coup.

957
00:25:54.637 --> 00:25:54.757
Eux,

958
00:25:54.758 --> 00:25:56.078
ils veulent se professionnaliser,

959
00:25:56.318 --> 00:25:58.899
ils ont une conscience accrue de leur concurrence.

960
00:26:00.160 --> 00:26:01.000
Leur problématique,

961
00:26:01.040 --> 00:26:04.962
c'est de proposer une image aussi qualitative que les grands établissements.

962
00:26:05.542 --> 00:26:07.603
Et ils ont une psychologie d'achat un peu plus rationnelle,

963
00:26:07.604 --> 00:26:08.803
qui est centrée sur le ROI,

964
00:26:09.003 --> 00:26:09.624
l'image pro,

965
00:26:09.724 --> 00:26:09.844
etc.

966
00:26:10.636 --> 00:26:10.756
Ok ?

967
00:26:11.136 --> 00:26:11.597
Donc déjà,

968
00:26:11.637 --> 00:26:13.478
si elle ressegmente comme ça par besoin,

969
00:26:13.538 --> 00:26:14.058
problématique,

970
00:26:14.078 --> 00:26:14.779
psychologie d'achat,

971
00:26:14.819 --> 00:26:17.540
elle va pouvoir créer des choses qui parlent de ça.

972
00:26:17.620 --> 00:26:19.962
On verra après comment ça se traduit.

973
00:26:20.082 --> 00:26:20.382
Très bien.

974
00:26:21.983 --> 00:26:23.184
Donc c'est déjà le premier truc,

975
00:26:23.264 --> 00:26:24.004
si j'étais avec quelqu'un,

976
00:26:24.064 --> 00:26:25.005
clairement c'est ce que je lui ferais faire.

977
00:26:25.006 --> 00:26:25.525
Le premier truc,

978
00:26:25.565 --> 00:26:27.426
c'est on repart des cibles et pour chaque cible,

979
00:26:27.427 --> 00:26:28.767
on ressegmente et on met besoin,

980
00:26:28.827 --> 00:26:29.307
problématique,

981
00:26:29.327 --> 00:26:29.948
psychologie d'achat.

982
00:26:29.949 --> 00:26:32.469
Ça me permet déjà de comprendre à qui on parle,

983
00:26:32.709 --> 00:26:33.410
de quoi ils ont besoin,

984
00:26:33.610 --> 00:26:33.730
etc.

985
00:26:35.374 --> 00:26:35.654
Ensuite,

986
00:26:35.655 --> 00:26:36.514
le premier point,

987
00:26:36.575 --> 00:26:38.035
on a dit on veut raconter une histoire,

988
00:26:38.036 --> 00:26:39.175
on veut quelque chose de progressif.

989
00:26:39.275 --> 00:26:44.177
On va venir créer des points d'entrée dans l'écosystème qui mettent le pied dans notre histoire.

990
00:26:44.417 --> 00:26:44.537
Ok,

991
00:26:44.777 --> 00:26:45.217
et du coup,

992
00:26:45.377 --> 00:26:49.278
est-ce que c'est forcément des points d'entrée gratuits ou des petites offres ?

993
00:26:49.698 --> 00:26:49.978
Alors,

994
00:26:50.098 --> 00:26:50.798
ça peut être les deux.

995
00:26:51.219 --> 00:26:52.879
On n'est pas du tout obligé d'avoir du gratuit.

996
00:26:52.880 --> 00:26:52.979
Moi,

997
00:26:52.980 --> 00:26:55.000
je connais plein de gens qui fonctionnent sans gratuit.

998
00:26:55.100 --> 00:26:55.300
Alors,

999
00:26:56.440 --> 00:26:58.120
c'est faux ce que je dis parce que dans le gratuit,

1000
00:26:58.140 --> 00:27:00.381
tu peux aussi compter ta création de contenu.

1001
00:27:00.541 --> 00:27:01.581
Je connais peu de gens qui,

1002
00:27:01.701 --> 00:27:02.462
à l'heure d'aujourd'hui,

1003
00:27:02.582 --> 00:27:03.662
n'aient pas un LinkedIn.

1004
00:27:04.462 --> 00:27:05.343
Un Instagram,

1005
00:27:05.563 --> 00:27:06.163
un minima,

1006
00:27:06.243 --> 00:27:06.903
un petit quelque chose,

1007
00:27:06.904 --> 00:27:07.884
un Pinterest.

1008
00:27:08.344 --> 00:27:08.464
Oui,

1009
00:27:08.504 --> 00:27:08.764
bien sûr.

1010
00:27:08.824 --> 00:27:09.745
Mais si on met de côté ça,

1011
00:27:10.245 --> 00:27:11.125
je pensais plutôt à,

1012
00:27:11.225 --> 00:27:11.565
tu vois,

1013
00:27:12.006 --> 00:27:12.126
oui,

1014
00:27:12.206 --> 00:27:12.706
un freebie,

1015
00:27:12.707 --> 00:27:14.287
une consultation express.

1016
00:27:14.947 --> 00:27:15.287
Dans ce cas-là,

1017
00:27:15.288 --> 00:27:16.408
tu n'es pas du tout obligée.

1018
00:27:16.409 --> 00:27:18.429
Tu peux tout à fait commencer par quelque chose de payant.

1019
00:27:18.789 --> 00:27:21.610
Tu peux tout à fait commencer par quelque chose d'assez cher.

1020
00:27:21.611 --> 00:27:21.750
Enfin,

1021
00:27:21.751 --> 00:27:21.910
tu vois,

1022
00:27:21.911 --> 00:27:22.971
ce n'est pas obligé de coûter 20 balles.

1023
00:27:23.191 --> 00:27:23.311
Oui.

1024
00:27:23.551 --> 00:27:23.791
Tu sais,

1025
00:27:23.811 --> 00:27:24.231
pendant longtemps,

1026
00:27:24.232 --> 00:27:25.452
il y a eu cette mode de la petite offre.

1027
00:27:25.552 --> 00:27:25.672
Oui,

1028
00:27:25.732 --> 00:27:26.332
50 euros.

1029
00:27:26.352 --> 00:27:26.652
Maintenant,

1030
00:27:26.653 --> 00:27:27.012
ça a changé,

1031
00:27:27.093 --> 00:27:27.953
c'est moins de 100 euros.

1032
00:27:28.613 --> 00:27:28.893
Ben non,

1033
00:27:28.993 --> 00:27:29.554
on s'en fout.

1034
00:27:29.634 --> 00:27:29.914
En fait...

1035
00:27:30.454 --> 00:27:31.134
Si ta cible,

1036
00:27:31.495 --> 00:27:32.235
je prends un exemple,

1037
00:27:32.375 --> 00:27:36.217
si tu es architecte d'intérieur et que ton budget moyen pour ta presta à toi,

1038
00:27:36.657 --> 00:27:37.037
elle est de

1039
00:27:37.557 --> 00:27:41.599
10 ou 15 000 et que la presta globale d'aménagement du logement,

1040
00:27:41.600 --> 00:27:42.639
elle est à 100 000,

1041
00:27:42.739 --> 00:27:43.440
ton produit gratuit,

1042
00:27:43.441 --> 00:27:44.420
il ne doit pas être à 50 000.

1043
00:27:44.500 --> 00:27:45.080
Enfin,

1044
00:27:45.140 --> 00:27:45.561
pas gratuit,

1045
00:27:46.941 --> 00:27:47.641
ta première marche,

1046
00:27:47.721 --> 00:27:48.602
c'est comme si c'était gratuit.

1047
00:27:49.482 --> 00:27:50.383
Elle doit être beaucoup plus chère.

1048
00:27:50.384 --> 00:27:51.023
Ça peut être 1 000,

1049
00:27:51.024 --> 00:27:51.303
2 000,

1050
00:27:51.304 --> 00:27:52.003
ça peut être un diag,

1051
00:27:52.223 --> 00:27:53.364
ça peut être peu importe.

1052
00:27:53.424 --> 00:27:53.544
Donc,

1053
00:27:53.545 --> 00:27:54.985
ce n'est pas obligé d'être gratuit.

1054
00:27:55.025 --> 00:27:55.385
En tout cas,

1055
00:27:55.386 --> 00:27:55.745
ce qui est sûr,

1056
00:27:55.785 --> 00:27:56.245
c'est qu'on l'a vu,

1057
00:27:56.305 --> 00:27:56.845
l'écosystème,

1058
00:27:56.846 --> 00:27:58.146
il doit être vu dans son ensemble.

1059
00:27:59.307 --> 00:28:00.228
Et dans l'occurrence,

1060
00:28:00.248 --> 00:28:03.931
Joanne pourrait créer des contenus spécifiques à chaque segment.

1061
00:28:04.271 --> 00:28:04.391
Là,

1062
00:28:04.392 --> 00:28:09.135
on commence à rattacher à cette histoire de segments qui vont raconter un peu une histoire de la transformation.

1063
00:28:09.256 --> 00:28:09.376
Donc,

1064
00:28:09.416 --> 00:28:09.876
typiquement,

1065
00:28:10.156 --> 00:28:10.276
là,

1066
00:28:10.296 --> 00:28:12.558
je vais parler de contenu gratuit parce que c'est l'exemple que j'ai pris,

1067
00:28:12.578 --> 00:28:14.600
mais ça pourrait être des choses payantes,

1068
00:28:15.101 --> 00:28:15.561
peu importe.

1069
00:28:16.522 --> 00:28:19.144
On va commencer à raconter une histoire au client.

1070
00:28:19.685 --> 00:28:19.925
Donc,

1071
00:28:20.525 --> 00:28:21.066
par exemple,

1072
00:28:21.950 --> 00:28:23.711
Pour les chambres d'hôtes qui ont un petit budget,

1073
00:28:23.751 --> 00:28:27.893
on pourrait faire une sorte de guide pour photographier soi-même son hébergement.

1074
00:28:28.073 --> 00:28:33.415
Ça pourrait être un petit guide thématique en mode je t'offre un début de valeur et j'en profite pour mettre en avant mes photos,

1075
00:28:34.095 --> 00:28:36.396
pour montrer le résultat qu'il y a eu chez mes clients,

1076
00:28:36.496 --> 00:28:37.217
un petit guide comme ça.

1077
00:28:38.737 --> 00:28:40.238
Pour les hébergements insolites,

1078
00:28:40.239 --> 00:28:44.820
ça va être les espaces incontournables à mettre en valeur dans votre lieu insolite.

1079
00:28:44.821 --> 00:28:45.420
Donc là encore une fois,

1080
00:28:45.421 --> 00:28:46.601
ça peut être un épisode de podcast.

1081
00:28:46.921 --> 00:28:47.521
Elle est photographe,

1082
00:28:47.522 --> 00:28:49.762
donc c'est dommage les supports où il n'y a pas de visuel.

1083
00:28:50.202 --> 00:28:50.322
Donc,

1084
00:28:50.323 --> 00:28:53.784
ce serait plutôt un tableau Pinterest,

1085
00:28:53.864 --> 00:28:57.445
ce serait un guide sur un blog avec plein de photos.

1086
00:28:57.446 --> 00:28:58.365
Un PowerPoint.

1087
00:28:58.706 --> 00:28:59.626
Un PowerPoint,

1088
00:28:59.706 --> 00:29:00.466
exactement.

1089
00:29:01.147 --> 00:29:01.447
Mais tu vois,

1090
00:29:01.448 --> 00:29:01.587
voilà,

1091
00:29:01.627 --> 00:29:02.007
ce serait...

1092
00:29:02.407 --> 00:29:02.767
Effectivement,

1093
00:29:02.768 --> 00:29:06.809
ça peut être un lien Canva vers un guide PDF avec des...

1094
00:29:06.949 --> 00:29:07.149
Bref,

1095
00:29:07.150 --> 00:29:07.789
des trucs comme ça.

1096
00:29:09.510 --> 00:29:11.011
Et pour les petits hôtels,

1097
00:29:11.012 --> 00:29:18.374
ça peut être une série de vidéos sur l'importance des visuels dans l'histoire de leur hôtel.

1098
00:29:19.614 --> 00:29:23.636
ou alors des petits touchpoints qu'ils peuvent faire dès l'entrée avec leurs clients dans leur com,

1099
00:29:23.656 --> 00:29:23.976
ou tu vois,

1100
00:29:23.977 --> 00:29:24.536
des trucs comme ça.

1101
00:29:25.437 --> 00:29:25.677
En fait,

1102
00:29:25.717 --> 00:29:30.899
un truc qui permettrait de rentrer dans l'écosystème sans friction et de démontrer son expertise dès le début.

1103
00:29:31.459 --> 00:29:31.579
Ça,

1104
00:29:31.639 --> 00:29:33.640
c'est super important pour la préconversion,

1105
00:29:34.441 --> 00:29:35.401
pour la phase d'intérêt,

1106
00:29:35.461 --> 00:29:36.061
pour que le client,

1107
00:29:36.081 --> 00:29:37.362
il se sente compris,

1108
00:29:37.882 --> 00:29:38.002
vu,

1109
00:29:38.482 --> 00:29:38.883
reconnu,

1110
00:29:39.463 --> 00:29:39.903
et que déjà,

1111
00:29:39.943 --> 00:29:40.303
il se dise,

1112
00:29:40.343 --> 00:29:40.463
ok,

1113
00:29:40.583 --> 00:29:41.764
c'est la bonne personne pour moi.

1114
00:29:41.784 --> 00:29:43.785
On commence à raconter une histoire dès le début.

1115
00:29:44.745 --> 00:29:45.125
Et en fait,

1116
00:29:45.205 --> 00:29:45.686
pour faire ça,

1117
00:29:46.206 --> 00:29:46.346
c'est...

1118
00:29:46.790 --> 00:29:47.010
Et là,

1119
00:29:47.011 --> 00:29:47.290
tu vois,

1120
00:29:47.310 --> 00:29:49.131
c'est là que le truc de double entrée marche à nouveau.

1121
00:29:49.132 --> 00:29:50.131
C'est-à-dire que nous,

1122
00:29:50.231 --> 00:29:53.273
c'est une offre pas chère ou gratuite.

1123
00:29:54.313 --> 00:29:54.933
Mais le client,

1124
00:29:55.434 --> 00:29:55.674
t'as vu,

1125
00:29:55.854 --> 00:29:58.195
on a fait que des contenus qui parlent du début de son histoire.

1126
00:29:58.335 --> 00:29:58.795
Et lui aussi.

1127
00:29:59.315 --> 00:30:01.656
Et on parle de « je commence à me photographier moi-même »

1128
00:30:01.657 --> 00:30:01.776
ou

1129
00:30:02.677 --> 00:30:04.017
« quand je suis dans un espace insolite,

1130
00:30:04.018 --> 00:30:04.998
je commence par me demander quoi ? »

1131
00:30:04.999 --> 00:30:05.858
« Je commence à me demander,

1132
00:30:06.018 --> 00:30:06.398
pour vendre,

1133
00:30:06.399 --> 00:30:07.359
il faut que je mette quoi en valeur ? »

1134
00:30:07.939 --> 00:30:08.199
En fait,

1135
00:30:08.259 --> 00:30:09.760
on parle de leur chapitre 1.

1136
00:30:10.460 --> 00:30:10.800
Et nous,

1137
00:30:10.820 --> 00:30:12.501
on crée aussi quelque chose qui est au chapitre

1138
00:30:13.001 --> 00:30:13.561
1. Donc du coup,

1139
00:30:13.581 --> 00:30:14.482
les deux sont cohérents.

1140
00:30:15.802 --> 00:30:16.283
Donc évidemment,

1141
00:30:16.284 --> 00:30:18.104
il faut utiliser leur langage spécifique,

1142
00:30:18.264 --> 00:30:21.125
répondre à leur psychologie d'achat particulière sur ce point précis.

1143
00:30:21.505 --> 00:30:21.846
Et déjà,

1144
00:30:21.906 --> 00:30:25.007
on crée une porte d'entrée qui est visible,

1145
00:30:25.087 --> 00:30:25.868
plus accessible,

1146
00:30:26.088 --> 00:30:27.209
qui segmente bien.

1147
00:30:27.849 --> 00:30:29.170
Et qui capte l'attention aussi.

1148
00:30:29.730 --> 00:30:32.932
Et qui retient la personne dans l'écosystème.

1149
00:30:32.952 --> 00:30:33.192
C'est ça.

1150
00:30:34.452 --> 00:30:34.773
Du coup,

1151
00:30:35.153 --> 00:30:35.433
Marjo,

1152
00:30:35.653 --> 00:30:36.373
je te propose que là,

1153
00:30:36.374 --> 00:30:42.117
on rentre dans la partie la plus importante de cette solution.

1154
00:30:42.357 --> 00:30:44.718
On va du coup restructurer les offres.

1155
00:30:44.838 --> 00:30:46.419
par segment et par niveau d'engagement.

1156
00:30:46.480 --> 00:30:46.760
Donc là,

1157
00:30:47.320 --> 00:30:50.363
on part un peu dans la partie payante et comment on peut faire.

1158
00:30:50.623 --> 00:30:50.863
Donc,

1159
00:30:50.943 --> 00:30:51.344
on l'a vu,

1160
00:30:52.845 --> 00:30:54.887
ça peut être segmenté par cible,

1161
00:30:55.528 --> 00:30:56.989
parler un besoin profond du client,

1162
00:30:57.369 --> 00:30:58.630
offrir une évolution logique,

1163
00:30:58.670 --> 00:30:59.351
soit par le prix,

1164
00:30:59.431 --> 00:31:02.334
soit par la logique un peu temporelle de ce qu'on va proposer.

1165
00:31:02.954 --> 00:31:03.274
Donc là,

1166
00:31:03.375 --> 00:31:03.495
moi,

1167
00:31:03.575 --> 00:31:04.456
j'ai fait une proposition.

1168
00:31:04.496 --> 00:31:04.916
Encore une fois,

1169
00:31:05.156 --> 00:31:05.937
elle peut varier,

1170
00:31:05.957 --> 00:31:06.077
etc.

1171
00:31:06.417 --> 00:31:06.958
Mais l'idée,

1172
00:31:06.998 --> 00:31:07.538
c'est de dire,

1173
00:31:08.599 --> 00:31:11.602
donc on va segmenter par personne.

1174
00:31:12.206 --> 00:31:12.326
Oui,

1175
00:31:12.426 --> 00:31:12.826
par type,

1176
00:31:12.906 --> 00:31:13.346
tu veux dire ?

1177
00:31:13.726 --> 00:31:13.887
Voilà.

1178
00:31:14.387 --> 00:31:17.868
Mais on va aussi proposer quelque chose qui va aller de plus en plus en profondeur.

1179
00:31:18.008 --> 00:31:18.408
D'accord.

1180
00:31:18.409 --> 00:31:18.528
Donc,

1181
00:31:18.548 --> 00:31:20.849
il va y avoir un premier niveau d'offre découverte,

1182
00:31:21.029 --> 00:31:22.749
ensuite un niveau d'offre transformation,

1183
00:31:23.109 --> 00:31:24.169
et ensuite un niveau d'offre,

1184
00:31:24.490 --> 00:31:24.730
on va,

1185
00:31:25.310 --> 00:31:26.130
relation continue,

1186
00:31:26.150 --> 00:31:26.390
tu vois,

1187
00:31:26.391 --> 00:31:28.791
on va créer quelque chose dans la durée.

1188
00:31:29.391 --> 00:31:29.651
Donc là,

1189
00:31:29.671 --> 00:31:30.011
tu vois,

1190
00:31:30.131 --> 00:31:30.871
pour Joanne,

1191
00:31:30.872 --> 00:31:31.592
ça pourrait être de dire,

1192
00:31:31.632 --> 00:31:32.852
pour la partie découverte,

1193
00:31:33.472 --> 00:31:39.794
on propose un mini-diagnostic de leur identité.

1194
00:31:40.394 --> 00:31:41.995
visuels ou de leurs photos.

1195
00:31:42.055 --> 00:31:43.236
Exactement.

1196
00:31:44.156 --> 00:31:47.318
On propose une session stratégique images,

1197
00:31:47.378 --> 00:31:47.618
tu vois,

1198
00:31:47.619 --> 00:31:48.879
on met un mot sur ce que c'est.

1199
00:31:49.439 --> 00:31:49.680
Et là,

1200
00:31:49.840 --> 00:31:51.421
on dit le livrable concret,

1201
00:31:51.481 --> 00:31:54.963
ce sera des conseils sur vos photos,

1202
00:31:54.983 --> 00:31:55.783
votre image de marque,

1203
00:31:55.803 --> 00:31:55.923
etc.

1204
00:31:56.584 --> 00:31:56.964
Donc déjà,

1205
00:31:57.424 --> 00:31:59.605
plutôt que de dire vous avez une session conseils,

1206
00:31:59.606 --> 00:31:59.865
en fait,

1207
00:32:00.126 --> 00:32:01.626
on dit de quoi ça va parler.

1208
00:32:03.267 --> 00:32:07.350
Et on peut ou alors on peut aussi dire une séance photo essentielle.

1209
00:32:07.890 --> 00:32:09.091
avec 10 photos,

1210
00:32:09.711 --> 00:32:10.111
par exemple,

1211
00:32:10.171 --> 00:32:11.972
ciblées sur les espaces clés du lieu,

1212
00:32:12.232 --> 00:32:13.652
avec un petit guide d'utilisation.

1213
00:32:13.752 --> 00:32:13.973
Tu vois,

1214
00:32:13.974 --> 00:32:14.953
ça peut être une offre comme ça.

1215
00:32:15.293 --> 00:32:15.413
Ça,

1216
00:32:15.453 --> 00:32:16.734
c'est des offres qui peuvent varier entre,

1217
00:32:16.735 --> 00:32:17.134
je ne sais pas,

1218
00:32:17.154 --> 00:32:18.314
100 et 700 euros,

1219
00:32:18.315 --> 00:32:18.775
par exemple,

1220
00:32:18.795 --> 00:32:19.655
là-dessus.

1221
00:32:20.795 --> 00:32:22.176
Et ce que je voulais te dire à ce stade-là,

1222
00:32:22.296 --> 00:32:26.578
c'est que tu peux décliner chaque niveau de ce qu'on va faire par cible.

1223
00:32:27.378 --> 00:32:28.759
Tu vas créer trois parcours distincts.

1224
00:32:28.760 --> 00:32:29.659
Tu peux tout à fait te dire,

1225
00:32:30.059 --> 00:32:32.020
j'ai un parcours pour les lieux insolites,

1226
00:32:32.120 --> 00:32:35.882
un parcours pour les chambres d'hôtes et un parcours pour les petits hôtels.

1227
00:32:35.902 --> 00:32:36.522
Et à l'intérieur,

1228
00:32:36.602 --> 00:32:36.842
mettre...

1229
00:32:37.042 --> 00:32:37.522
découvertes,

1230
00:32:37.523 --> 00:32:38.162
transformations,

1231
00:32:38.502 --> 00:32:39.243
réalisations.

1232
00:32:39.244 --> 00:32:40.023
Tu peux le créer comme ça.

1233
00:32:40.603 --> 00:32:41.023
Ou alors,

1234
00:32:41.043 --> 00:32:43.824
tu peux le faire dans l'autre sens.

1235
00:32:44.204 --> 00:32:50.066
C'est-à-dire que tu peux dire par exemple démarrons l'histoire ensemble.

1236
00:32:50.106 --> 00:32:50.486
Alors après,

1237
00:32:50.506 --> 00:32:51.726
je ne suis pas la meilleure pour trouver des noms.

1238
00:32:51.727 --> 00:32:54.027
Je peux aller voir mes bonnes amies copywriters.

1239
00:32:54.407 --> 00:32:55.267
Mais tu vois,

1240
00:32:55.268 --> 00:32:59.029
tu peux dire je vais plutôt faire par étapes du process.

1241
00:32:59.409 --> 00:32:59.649
Et là,

1242
00:32:59.669 --> 00:33:00.349
à l'intérieur,

1243
00:33:00.449 --> 00:33:03.430
tu peux présenter différentes promesses en fonction

1244
00:33:03.874 --> 00:33:04.774
De la cible.

1245
00:33:05.375 --> 00:33:06.855
On va le voir sur le deuxième exemple.

1246
00:33:07.296 --> 00:33:07.456
Donc,

1247
00:33:07.796 --> 00:33:10.217
niveau d'intermédiaire de transformation,

1248
00:33:10.857 --> 00:33:10.977
là,

1249
00:33:11.017 --> 00:33:13.238
tu pourrais créer des packs beaucoup plus chers.

1250
00:33:14.179 --> 00:33:14.999
Pour les chambres d'hôtes,

1251
00:33:15.000 --> 00:33:15.639
par exemple,

1252
00:33:15.780 --> 00:33:18.841
20 photos qui vont mettre en valeur l'expérience authentique,

1253
00:33:18.881 --> 00:33:20.622
plus des conseils pour mettre en valeur.

1254
00:33:22.022 --> 00:33:23.483
Pour les hébergements solides,

1255
00:33:23.484 --> 00:33:26.024
ça va être 25 photos qui racontent l'expérience,

1256
00:33:26.064 --> 00:33:27.865
plus un mini-guide pour les réseaux sociaux.

1257
00:33:30.686 --> 00:33:31.447
Les hôtels,

1258
00:33:31.467 --> 00:33:35.710
ça va être 30 photos structurées pour leur espace,

1259
00:33:35.790 --> 00:33:36.771
plus un guide d'utilisation.

1260
00:33:36.991 --> 00:33:37.231
Tu vois,

1261
00:33:37.232 --> 00:33:38.452
c'est à peu près la même chose à chaque fois.

1262
00:33:38.453 --> 00:33:39.593
C'est-à-dire que c'est un nombre de photos.

1263
00:33:39.613 --> 00:33:39.733
Là,

1264
00:33:40.014 --> 00:33:40.574
j'ai fait varier,

1265
00:33:40.594 --> 00:33:41.915
mais on peut mettre le même nombre de photos.

1266
00:33:42.295 --> 00:33:42.736
Et ensuite,

1267
00:33:42.776 --> 00:33:44.457
c'est un livrable qui va vraiment leur servir.

1268
00:33:44.458 --> 00:33:45.117
Donc,

1269
00:33:45.297 --> 00:33:46.799
mettre en valeur dans votre communication,

1270
00:33:47.139 --> 00:33:48.800
ou alors un guide pour vos réseaux sociaux,

1271
00:33:49.080 --> 00:33:50.702
ou alors un guide d'utilisation pour les supports,

1272
00:33:50.703 --> 00:33:51.262
parce que les hôtels,

1273
00:33:51.282 --> 00:33:53.223
ils vont avoir des supports peut-être un peu plus corporettes.

1274
00:33:53.424 --> 00:33:53.544
Donc,

1275
00:33:53.545 --> 00:33:53.624
ça,

1276
00:33:53.625 --> 00:33:54.765
c'est à peu près la même structure.

1277
00:33:55.673 --> 00:33:56.033
Et donc là,

1278
00:33:56.034 --> 00:33:56.834
on peut imaginer,

1279
00:33:57.234 --> 00:33:57.635
dire en fait,

1280
00:33:57.695 --> 00:33:58.115
finalement,

1281
00:33:58.295 --> 00:33:59.516
on fait une seule offre.

1282
00:34:00.857 --> 00:34:01.058
Tu vois,

1283
00:34:01.059 --> 00:34:02.519
ce n'est pas segmenté par cible.

1284
00:34:02.839 --> 00:34:03.379
Mais par contre,

1285
00:34:03.419 --> 00:34:04.480
à l'intérieur de l'offre,

1286
00:34:04.560 --> 00:34:07.483
on explique que ça peut se décliner sur nos différents cibles.

1287
00:34:07.484 --> 00:34:08.063
Et on leur parle,

1288
00:34:08.364 --> 00:34:08.804
on leur dit.

1289
00:34:09.244 --> 00:34:09.725
On leur dit,

1290
00:34:10.585 --> 00:34:11.366
exemple d'usage,

1291
00:34:11.486 --> 00:34:12.807
si vous êtes un lieu insolite,

1292
00:34:12.887 --> 00:34:14.749
voilà comment on peut décliner cette offre pour vous.

1293
00:34:15.049 --> 00:34:16.190
Si vous êtes une chambre d'hôte,

1294
00:34:16.230 --> 00:34:17.851
voilà comment on peut décliner cette offre pour vous.

1295
00:34:17.952 --> 00:34:18.232
Tu vois,

1296
00:34:18.392 --> 00:34:18.632
comme ça,

1297
00:34:18.633 --> 00:34:19.633
tu ne touches pas au fond,

1298
00:34:19.953 --> 00:34:23.696
mais tu te sers de ta segmentation,

1299
00:34:23.736 --> 00:34:23.856
etc.

1300
00:34:24.665 --> 00:34:28.207
pour vraiment être pertinente par cible.

1301
00:34:28.407 --> 00:34:29.348
Donc ce que je comprends là,

1302
00:34:29.428 --> 00:34:31.008
dans ce que tu nous partages,

1303
00:34:31.048 --> 00:34:32.629
c'est que quelque part,

1304
00:34:32.729 --> 00:34:38.593
on peut mettre cette segmentation aussi dans la manière de vendre et dans la manière de présenter les offres,

1305
00:34:39.253 --> 00:34:42.195
plus que vraiment dans la construction elle-même de l'offre.

1306
00:34:42.235 --> 00:34:42.595
Parce que là,

1307
00:34:42.596 --> 00:34:43.195
on pourrait se dire,

1308
00:34:43.475 --> 00:34:43.935
non mais attends,

1309
00:34:43.936 --> 00:34:44.736
je ne vais pas construire,

1310
00:34:45.016 --> 00:34:46.957
t'imagines si on prend les trois étapes,

1311
00:34:47.137 --> 00:34:47.577
découverte,

1312
00:34:47.617 --> 00:34:48.158
transformation,

1313
00:34:48.198 --> 00:34:48.798
fidélisation,

1314
00:34:49.218 --> 00:34:49.659
si à chaque fois,

1315
00:34:49.679 --> 00:34:50.819
il faut que je crée trois offres,

1316
00:34:51.920 --> 00:34:53.341
ça fait neuf offres au total,

1317
00:34:53.361 --> 00:34:54.081
donc ça peut paraître...

1318
00:34:54.742 --> 00:34:55.022
beaucoup,

1319
00:34:55.182 --> 00:34:56.783
mais au final,

1320
00:34:56.823 --> 00:34:57.124
l'idée,

1321
00:34:57.204 --> 00:34:59.926
c'est d'avoir une seule offre par étape,

1322
00:34:59.966 --> 00:35:02.528
si on reprend le filtre étape,

1323
00:35:02.948 --> 00:35:03.369
et par contre,

1324
00:35:03.370 --> 00:35:04.470
dans la manière de présenter,

1325
00:35:04.471 --> 00:35:07.292
dans la manière de communiquer et dans les supports,

1326
00:35:07.372 --> 00:35:09.514
de différencier un petit peu en fonction du segment.

1327
00:35:09.614 --> 00:35:09.874
C'est ça.

1328
00:35:10.154 --> 00:35:10.395
En fait,

1329
00:35:10.415 --> 00:35:10.535
là,

1330
00:35:10.536 --> 00:35:11.916
tu peux les capter de deux manières.

1331
00:35:12.677 --> 00:35:15.579
Tu peux imaginer que soit quand t'arrives sur le site de la photographe,

1332
00:35:16.300 --> 00:35:18.341
elle s'adresse à chaque segment directement,

1333
00:35:18.582 --> 00:35:19.562
genre vous êtes un hôtel,

1334
00:35:19.903 --> 00:35:20.803
vous êtes une chambre d'hôtes,

1335
00:35:21.364 --> 00:35:21.784
et après,

1336
00:35:21.804 --> 00:35:22.585
tu as une page.

1337
00:35:23.029 --> 00:35:44.908
par par segment et à l'intérieur tu présentes différents niveaux d'offres différents niveaux d'engagement de prix etc ou alors à l'inverse de présenter différents niveaux d'engagement et à l'intérieur dire si vous êtes une chambre d'hôtes ça peut se décliner comme ça si vous êtes un hôtel tu vois est-ce qu'il y a un avantage et un inconvénient à soit choisir le filtre étape

1338
00:35:44.968 --> 00:35:50.813
ou soit choisir le filtre segment c'est pas du tout c'est vraiment hyper propre à chaque business

1339
00:35:51.557 --> 00:35:52.538
Est-ce que tu veux raconter ?

1340
00:35:52.958 --> 00:35:53.078
Là,

1341
00:35:53.118 --> 00:35:56.180
on est vraiment sur quelque chose d'ultra personnalisé et ça peut changer en plus.

1342
00:35:56.220 --> 00:35:56.340
Ok.

1343
00:35:56.780 --> 00:35:56.940
Donc,

1344
00:35:58.061 --> 00:35:58.181
non,

1345
00:35:58.182 --> 00:35:59.021
il n'y a pas de conseil.

1346
00:36:00.582 --> 00:36:01.143
Et ensuite,

1347
00:36:01.183 --> 00:36:01.403
après,

1348
00:36:01.443 --> 00:36:01.943
là-dessus,

1349
00:36:01.944 --> 00:36:03.924
tu peux rajouter ta couche de fidélisation.

1350
00:36:04.024 --> 00:36:04.264
Tu vois,

1351
00:36:04.324 --> 00:36:04.805
dès le début,

1352
00:36:04.806 --> 00:36:05.365
tu y penses.

1353
00:36:05.705 --> 00:36:06.145
Par exemple,

1354
00:36:06.165 --> 00:36:07.246
tu peux mettre un...

1355
00:36:07.386 --> 00:36:07.606
Alors,

1356
00:36:07.786 --> 00:36:09.107
c'est fidélisation ou premium,

1357
00:36:09.447 --> 00:36:09.747
tu vois,

1358
00:36:09.767 --> 00:36:12.149
mais ça peut être de dire on fait quelque chose qui dure plus longtemps.

1359
00:36:12.269 --> 00:36:12.389
Donc,

1360
00:36:12.429 --> 00:36:14.410
ce n'est pas obligé d'être la fidélisation en mode la personne,

1361
00:36:14.411 --> 00:36:15.450
elle va rester toute la vie avec moi.

1362
00:36:15.771 --> 00:36:16.451
Ça peut être juste,

1363
00:36:16.452 --> 00:36:17.872
ce n'est pas du one shot,

1364
00:36:17.912 --> 00:36:18.512
mais c'est deux,

1365
00:36:18.612 --> 00:36:18.852
trois,

1366
00:36:18.992 --> 00:36:19.233
quatre,

1367
00:36:19.293 --> 00:36:19.533
six mois,

1368
00:36:19.534 --> 00:36:19.773
tu vois.

1369
00:36:19.833 --> 00:36:19.953
Ok.

1370
00:36:20.561 --> 00:36:20.681
Donc,

1371
00:36:20.701 --> 00:36:21.022
par exemple,

1372
00:36:21.042 --> 00:36:22.282
ça peut être un reportage.

1373
00:36:22.683 --> 00:36:22.923
Mais là,

1374
00:36:22.943 --> 00:36:23.743
tu vois le reportage,

1375
00:36:23.763 --> 00:36:24.724
tu le mets plus long.

1376
00:36:27.266 --> 00:36:27.626
Par exemple,

1377
00:36:27.666 --> 00:36:28.507
pour l'hôtel,

1378
00:36:28.867 --> 00:36:31.729
tu viens regarder s'ils ont plusieurs filiales,

1379
00:36:31.730 --> 00:36:32.489
plusieurs adresses.

1380
00:36:32.610 --> 00:36:38.554
Tu viens faire un reportage complet sur toutes les enseignes avec une direction artistique.

1381
00:36:39.514 --> 00:36:39.755
Tu vois,

1382
00:36:39.756 --> 00:36:40.615
ça peut être un truc comme ça.

1383
00:36:41.336 --> 00:36:41.636
Ou alors,

1384
00:36:41.656 --> 00:36:42.376
ça peut être carrément,

1385
00:36:42.377 --> 00:36:44.658
vu qu'elle fait strat de com et photo,

1386
00:36:45.979 --> 00:36:47.060
une sorte de programme,

1387
00:36:47.080 --> 00:36:47.360
tu vois,

1388
00:36:47.480 --> 00:36:48.060
imagé com,

1389
00:36:48.180 --> 00:36:48.741
un truc comme ça.

1390
00:36:49.201 --> 00:36:51.722
modulable selon la taille et les besoins où en fait tu dis,

1391
00:36:52.123 --> 00:37:02.448
pour la chambre d'hôte on va faire genre 1500 euros sur 3 mois ça peut être des choses comme ça ça peut être de dire là j'intègre un peu plus la communication dedans,

1392
00:37:02.568 --> 00:37:05.590
je crée une offre qui est un peu plus sur la durée et là encore une fois,

1393
00:37:05.630 --> 00:37:14.255
c'est soit t'as une offre sur la durée un peu plus reportage ou alors un programme com et images et tu viens dire à l'intérieur si vous êtes une chambre d'hôte,

1394
00:37:14.355 --> 00:37:15.635
nanana ou alors l'inverse,

1395
00:37:15.776 --> 00:37:16.136
tu vois,

1396
00:37:16.336 --> 00:37:18.297
si tu reviens par exemple si t'as choisi de le faire par cible ...

1397
00:37:18.901 --> 00:37:20.362
sur ta cible hôtel,

1398
00:37:20.903 --> 00:37:21.323
à la fin,

1399
00:37:21.343 --> 00:37:25.707
il y aurait quelque chose qui parle d'une relation plus longue ou en tout cas d'une prestation plus engageante,

1400
00:37:25.727 --> 00:37:26.187
plus premium,

1401
00:37:26.207 --> 00:37:26.327
etc.

1402
00:37:27.088 --> 00:37:27.208
Ok,

1403
00:37:27.408 --> 00:37:31.952
hyper intéressant cette proposition de restructuration des offres.

1404
00:37:32.572 --> 00:37:33.033
Ensuite,

1405
00:37:33.413 --> 00:37:33.793
on l'a vu,

1406
00:37:33.794 --> 00:37:35.615
il y avait une histoire de cannibalisation.

1407
00:37:35.835 --> 00:37:36.375
Donc là,

1408
00:37:36.376 --> 00:37:36.976
en l'occurrence,

1409
00:37:36.977 --> 00:37:37.096
moi,

1410
00:37:37.097 --> 00:37:38.217
ce que je dirais à Joanne,

1411
00:37:38.297 --> 00:37:41.740
c'est d'essayer d'éviter cette cannibalisation au maximum.

1412
00:37:42.760 --> 00:37:43.201
Donc là,

1413
00:37:43.221 --> 00:37:45.363
de faire attention à ces différentes dimensions.

1414
00:37:45.783 --> 00:37:47.544
Est-ce que la différence entre les offres,

1415
00:37:47.545 --> 00:37:48.285
elle est claire sur...

1416
00:37:48.445 --> 00:37:49.606
le niveau du format,

1417
00:37:49.666 --> 00:37:50.566
donc le nombre de photos,

1418
00:37:50.586 --> 00:37:51.507
le type d'accompagnement,

1419
00:37:51.887 --> 00:37:52.667
l'expérience client,

1420
00:37:52.707 --> 00:37:54.208
est-ce que c'est juste une livraison de photos,

1421
00:37:54.228 --> 00:37:55.729
est-ce qu'il y a un atelier d'utilisation,

1422
00:37:56.489 --> 00:37:58.591
la promesse et la transformation,

1423
00:37:58.811 --> 00:38:00.492
est-ce que c'est les mêmes,

1424
00:38:00.493 --> 00:38:00.792
par exemple,

1425
00:38:00.793 --> 00:38:02.012
est-ce qu'on veut se professionnaliser,

1426
00:38:02.052 --> 00:38:03.373
est-ce qu'on veut être plus authentique.

1427
00:38:03.813 --> 00:38:05.294
Le niveau d'implication de Joanne aussi,

1428
00:38:05.334 --> 00:38:06.175
ça peut être un critère,

1429
00:38:06.195 --> 00:38:09.476
est-ce qu'elle est plus ou moins là en exécution ou en direction artistique,

1430
00:38:09.496 --> 00:38:09.617
etc.

1431
00:38:09.917 --> 00:38:10.257
Donc tu vois,

1432
00:38:10.857 --> 00:38:12.878
les différences peuvent porter sur tout un tas de choses,

1433
00:38:13.639 --> 00:38:15.280
mais il faut que ce soit suffisamment marqué.

1434
00:38:15.920 --> 00:38:16.620
Donc encore une fois,

1435
00:38:16.820 --> 00:38:17.621
notre reportage,

1436
00:38:18.502 --> 00:38:22.808
il faut qu'il soit drastiquement plus cher pour se distinguer du pack de 50 photos.

1437
00:38:22.809 --> 00:38:23.088
Du coup,

1438
00:38:23.108 --> 00:38:24.270
par sa dimension artistique,

1439
00:38:24.290 --> 00:38:24.971
l'accompagnement,

1440
00:38:24.972 --> 00:38:25.091
etc.

1441
00:38:25.452 --> 00:38:25.572
Ok.

1442
00:38:26.233 --> 00:38:26.353
Ok ?

1443
00:38:26.633 --> 00:38:26.753
Ok.

1444
00:38:27.575 --> 00:38:28.115
Et ensuite,

1445
00:38:28.195 --> 00:38:29.597
un dernier conseil que je peux donner,

1446
00:38:29.617 --> 00:38:29.958
donc là,

1447
00:38:30.298 --> 00:38:31.440
c'est un peu plus large.

1448
00:38:32.312 --> 00:38:34.854
C'est pour la stratégie de fidélisation au sens large,

1449
00:38:34.874 --> 00:38:39.759
mais c'est aussi plus comment co-construire son écosystème avec son client.

1450
00:38:40.219 --> 00:38:40.339
Là,

1451
00:38:40.399 --> 00:38:43.081
du côté de Johan,

1452
00:38:43.121 --> 00:38:48.166
on aurait pu lui dire qu'il faut que tu co-construises au fur et à mesure ton écosystème avec tes clients.

1453
00:38:48.167 --> 00:38:48.346
En fait,

1454
00:38:48.366 --> 00:38:48.966
un écosystème,

1455
00:38:48.986 --> 00:38:49.967
il va changer tout le temps.

1456
00:38:50.147 --> 00:38:50.528
Évidemment,

1457
00:38:50.529 --> 00:38:52.049
il ne faut pas qu'il change tous les deux jours non plus.

1458
00:38:52.830 --> 00:38:53.170
Sinon,

1459
00:38:53.310 --> 00:38:54.992
on n'a pas le temps de marquer les esprits.

1460
00:38:55.532 --> 00:38:57.013
Si les noms d'offres changent tout le temps,

1461
00:38:57.474 --> 00:38:58.875
si les formats changent tout le temps.

1462
00:38:58.895 --> 00:38:59.195
En fait,

1463
00:38:59.916 --> 00:39:00.036
on...

1464
00:39:00.156 --> 00:39:00.576
on le sait,

1465
00:39:00.596 --> 00:39:01.097
toi tu le sais,

1466
00:39:01.098 --> 00:39:04.079
parce que t'accompagnes les gens sur leur développement commercial,

1467
00:39:04.360 --> 00:39:04.940
leur prospection,

1468
00:39:04.960 --> 00:39:05.080
etc.

1469
00:39:05.741 --> 00:39:06.742
Si tu plantes des graines,

1470
00:39:06.743 --> 00:39:08.163
ça met du temps à éclore.

1471
00:39:09.624 --> 00:39:10.425
Si la personne,

1472
00:39:10.445 --> 00:39:11.145
quand elle revient,

1473
00:39:11.146 --> 00:39:14.568
il n'y a plus du tout ce pourquoi elle était venue à la base ou pourquoi ça avait tilté,

1474
00:39:15.289 --> 00:39:18.071
tous nos efforts s'écroulent.

1475
00:39:18.231 --> 00:39:19.172
Évidemment que ça change,

1476
00:39:19.173 --> 00:39:20.373
c'est un organisme vivant,

1477
00:39:20.693 --> 00:39:21.974
un écosystème d'offres.

1478
00:39:23.155 --> 00:39:24.216
Il ne faut pas que ça change tous les deux jours,

1479
00:39:24.296 --> 00:39:28.460
mais il faut quand même accepter qu'il y a quelque chose qui varie souvent.

1480
00:39:28.680 --> 00:39:28.800
Oui,

1481
00:39:29.060 --> 00:39:29.561
c'est mouvant,

1482
00:39:29.681 --> 00:39:31.142
tout comme l'est le marché au final.

1483
00:39:32.262 --> 00:39:33.203
Exactement.

1484
00:39:33.204 --> 00:39:36.385
On est à l'écoute de nos clients pour construire cet écosystème.

1485
00:39:36.425 --> 00:39:36.806
Forcément,

1486
00:39:36.807 --> 00:39:37.466
il évolue avec lui.

1487
00:39:37.686 --> 00:39:37.946
C'est ça.

1488
00:39:38.066 --> 00:39:38.207
Donc,

1489
00:39:38.227 --> 00:39:39.708
qui dit mouvance,

1490
00:39:39.888 --> 00:39:41.989
dit co-construction avec les clients exactement.

1491
00:39:42.470 --> 00:39:43.110
Donc là,

1492
00:39:43.270 --> 00:39:44.491
on pourrait conseiller à Johan,

1493
00:39:44.611 --> 00:39:46.792
si je donne quelques conseils pour cette partie-là,

1494
00:39:47.013 --> 00:39:47.393
de dire,

1495
00:39:48.193 --> 00:39:50.175
essaye de construire quelque chose avec tes clients.

1496
00:39:50.235 --> 00:39:50.415
Donc,

1497
00:39:50.955 --> 00:39:53.797
sélectionne-en quelques-uns qui sont représentatifs des différents segments.

1498
00:39:54.158 --> 00:39:55.939
Organise des entretiens réguliers avec eux.

1499
00:39:56.059 --> 00:39:57.640
Fais-leur tester tes nouvelles offres.

1500
00:39:58.344 --> 00:39:59.765
avant de les lancer officiellement,

1501
00:40:00.245 --> 00:40:01.226
prend en compte leurs retours,

1502
00:40:01.266 --> 00:40:01.766
suggestions,

1503
00:40:01.786 --> 00:40:02.307
objections,

1504
00:40:02.407 --> 00:40:05.088
fait les participer et adapte en fonction de leur retour.

1505
00:40:05.089 --> 00:40:10.071
Déjà ça c'est quelque chose d'assez important que je conseille à tout le monde de faire avec ses offres et ses propres clients.

1506
00:40:10.331 --> 00:40:12.232
Ensuite on l'a vu la fidélisation est importante.

1507
00:40:12.572 --> 00:40:17.695
Donc là dans ce que j'ai proposé il n'y a pas tant de fidélisation que de notion d'accompagnement un peu plus long en dernière étape,

1508
00:40:17.696 --> 00:40:18.516
un peu plus premium.

1509
00:40:19.856 --> 00:40:25.680
Donc là si on doit vraiment construire une fidélisation et des ponts de fidélisation ça pourrait être de dire

1510
00:40:26.240 --> 00:40:26.600
Par exemple,

1511
00:40:26.620 --> 00:40:28.621
si tu me prends une session stratégie images,

1512
00:40:28.842 --> 00:40:32.384
ça va se déduire du prix du pack photo si derrière tu me prends un pack photo.

1513
00:40:33.404 --> 00:40:34.965
Ça peut être de dire si tu me prends un pack photo,

1514
00:40:35.045 --> 00:40:35.345
derrière,

1515
00:40:35.346 --> 00:40:39.668
tu as une remise sur le programme communication s'il est souscrit dans les six mois.

1516
00:40:40.548 --> 00:40:47.452
Ça peut être de proposer un suivi annuel aux gens qui prennent la grosse prestation de reportage pour mettre à jour leur visuel à un tarif préférentiel.

1517
00:40:48.073 --> 00:40:48.313
En fait,

1518
00:40:48.353 --> 00:40:49.734
c'est au-delà du parcours logique.

1519
00:40:49.754 --> 00:40:53.556
On va essayer de construire quelque chose qui va créer une relation dans la durée.

1520
00:40:53.716 --> 00:40:53.836
OK.

1521
00:40:54.240 --> 00:40:58.343
Donc de remettre aussi en avant les bénéfices à continuer à travailler avec nous.

1522
00:40:58.443 --> 00:40:58.683
C'est ça,

1523
00:40:58.784 --> 00:41:00.625
c'est remettre en avant les bénéfices.

1524
00:41:00.626 --> 00:41:04.648
Et c'est aussi très important d'anticiper déjà leurs besoins futurs.

1525
00:41:05.208 --> 00:41:05.449
Mais ça,

1526
00:41:05.469 --> 00:41:08.131
on en reparlera dans notre épisode.

1527
00:41:08.132 --> 00:41:09.412
J'ai plein de trucs à dire sur ce sujet,

1528
00:41:09.852 --> 00:41:10.132
mais voilà,

1529
00:41:10.192 --> 00:41:10.432
c'est ça.

1530
00:41:10.853 --> 00:41:11.333
Et ensuite,

1531
00:41:11.353 --> 00:41:15.736
si je devais donner des conseils un peu plus globaux pour

1532
00:41:16.177 --> 00:41:17.458
Joanne et son écosystème,

1533
00:41:17.478 --> 00:41:20.380
je dirais qu'il faut que ses supports reflètent cette histoire.

1534
00:41:21.080 --> 00:41:22.161
histoire,

1535
00:41:22.221 --> 00:41:23.361
cette histoire de parcours.

1536
00:41:23.381 --> 00:41:23.501
Donc,

1537
00:41:23.502 --> 00:41:23.701
tu vois,

1538
00:41:23.702 --> 00:41:27.383
ça peut être une carte visuelle ou quelque chose de visuel qui présente une évolution.

1539
00:41:28.103 --> 00:41:31.385
Ça peut être aussi d'expliquer clairement la valeur unique de chaque offre.

1540
00:41:32.686 --> 00:41:32.806
Enfin,

1541
00:41:32.826 --> 00:41:33.046
tu vois,

1542
00:41:33.066 --> 00:41:33.286
vraiment,

1543
00:41:33.506 --> 00:41:33.866
encore une fois,

1544
00:41:33.886 --> 00:41:34.987
on raconte une histoire.

1545
00:41:35.367 --> 00:41:35.807
Comme on l'a vu,

1546
00:41:35.847 --> 00:41:39.449
on peut interpeller chaque segment à l'intérieur d'une même page pour vraiment lui dire,

1547
00:41:39.569 --> 00:41:39.769
voilà,

1548
00:41:39.989 --> 00:41:40.429
tes besoins,

1549
00:41:40.469 --> 00:41:40.749
c'est ça.

1550
00:41:41.469 --> 00:41:42.350
Ta psychologie d'achat,

1551
00:41:42.390 --> 00:41:42.630
c'est ça.

1552
00:41:42.631 --> 00:41:44.031
On n'est pas obligé d'être hyper subtil.

1553
00:41:44.032 --> 00:41:44.691
On peut simplement,

1554
00:41:44.711 --> 00:41:44.991
tu vois,

1555
00:41:45.171 --> 00:41:46.692
dire objectivement ce qui se passe.

1556
00:41:47.484 --> 00:41:49.526
On peut aussi mettre un outil de diagnostic,

1557
00:41:49.626 --> 00:41:49.946
tu vois,

1558
00:41:49.986 --> 00:41:50.586
pour que les gens...

1559
00:41:50.967 --> 00:41:51.087
Ça,

1560
00:41:51.147 --> 00:41:51.947
c'est un truc qui marche bien,

1561
00:41:51.987 --> 00:41:52.327
tu vois,

1562
00:41:52.928 --> 00:41:53.408
pour leur dire,

1563
00:41:53.448 --> 00:41:53.588
voilà,

1564
00:41:53.608 --> 00:41:54.589
en fonction de tes problèmes,

1565
00:41:54.590 --> 00:41:55.890
c'est plutôt cette offre-là qu'il te faut,

1566
00:41:56.110 --> 00:41:57.231
poser un appel découverte,

1567
00:41:57.251 --> 00:41:57.371
etc.

1568
00:41:58.612 --> 00:41:58.732
Ok.

1569
00:41:59.192 --> 00:41:59.712
Évidemment,

1570
00:41:59.773 --> 00:41:59.993
et ça,

1571
00:41:59.994 --> 00:42:01.053
c'est une question qu'on me pose souvent,

1572
00:42:01.234 --> 00:42:03.955
quand on change tout son écosystème d'offres,

1573
00:42:04.616 --> 00:42:06.157
comment on fait pour la période de transition ?

1574
00:42:08.899 --> 00:42:12.141
Est-ce qu'on peut vendre ces anciennes offres alors qu'on en fait des nouvelles,

1575
00:42:12.321 --> 00:42:12.441
etc. ?

1576
00:42:12.761 --> 00:42:12.881
Ça,

1577
00:42:12.921 --> 00:42:14.182
c'est une question qu'on me pose souvent.

1578
00:42:14.402 --> 00:42:16.644
Est-ce qu'on doit attendre que tout soit absolument...

1579
00:42:17.364 --> 00:42:17.704
parfait,

1580
00:42:17.705 --> 00:42:18.104
parfait.

1581
00:42:18.124 --> 00:42:18.345
Et bien,

1582
00:42:18.465 --> 00:42:18.945
évidemment,

1583
00:42:19.085 --> 00:42:19.225
non.

1584
00:42:19.525 --> 00:42:20.365
La réponse est non.

1585
00:42:20.525 --> 00:42:21.966
Ça peut tout à fait coexister.

1586
00:42:22.206 --> 00:42:23.746
On peut tout à fait continuer à vendre,

1587
00:42:24.106 --> 00:42:24.406
enfin,

1588
00:42:24.407 --> 00:42:27.888
à délivrer d'anciennes offres ou même en vendre pendant qu'on est en train d'en implémenter une nouvelle,

1589
00:42:27.908 --> 00:42:28.148
etc.

1590
00:42:28.149 --> 00:42:28.388
Donc ça,

1591
00:42:28.389 --> 00:42:29.888
il ne faut pas rester dans la paralysie.

1592
00:42:29.928 --> 00:42:31.829
C'est un petit parenthèse que je voulais que vous disiez à la fin.

1593
00:42:31.830 --> 00:42:35.510
Ce n'est pas parce que vous revoyez votre écosystème d'offres qu'il faut tout arrêter,

1594
00:42:35.950 --> 00:42:36.430
ô les mains,

1595
00:42:36.470 --> 00:42:37.070
pendant six mois,

1596
00:42:37.071 --> 00:42:37.651
ne plus rien faire,

1597
00:42:37.671 --> 00:42:38.371
ne plus rien vendre.

1598
00:42:38.831 --> 00:42:40.431
On peut tout à fait tester,

1599
00:42:40.572 --> 00:42:41.952
implémenter par petites touches.

1600
00:42:42.596 --> 00:42:42.716
etc.

1601
00:42:42.996 --> 00:42:43.416
Encore une fois,

1602
00:42:43.417 --> 00:42:44.477
c'est un organisme vivant,

1603
00:42:44.537 --> 00:42:46.537
c'est jamais complètement terminé.

1604
00:42:47.897 --> 00:42:48.398
L'important,

1605
00:42:48.418 --> 00:42:52.739
c'est que l'offre reste pertinente et alignée avec l'évolution de son business.

1606
00:42:53.139 --> 00:42:53.799
Merci beaucoup,

1607
00:42:53.819 --> 00:42:53.999
Hélo,

1608
00:42:54.079 --> 00:42:57.060
pour toutes ces informations sur l'écosystème d'offres.

1609
00:42:57.061 --> 00:42:57.340
Ça y est,

1610
00:42:57.341 --> 00:42:58.140
tu n'as plus de jus de cerveau.

1611
00:42:58.240 --> 00:42:58.380
Non,

1612
00:42:58.440 --> 00:42:59.080
plus de salive,

1613
00:42:59.320 --> 00:43:00.361
plus de corporel.

1614
00:43:01.881 --> 00:43:02.281
C'est fini.

1615
00:43:03.421 --> 00:43:03.902
Gross.

1616
00:43:05.922 --> 00:43:06.222
Du coup,

1617
00:43:06.262 --> 00:43:09.784
si je dois résumer vraiment les points clés de cet épisode,

1618
00:43:09.844 --> 00:43:10.565
c'est que déjà,

1619
00:43:10.745 --> 00:43:11.265
tout part,

1620
00:43:11.785 --> 00:43:14.287
on nous le répète et on nous le répète et on nous le répète,

1621
00:43:14.347 --> 00:43:16.888
mais c'est toujours du client et de son besoin.

1622
00:43:17.389 --> 00:43:23.872
C'est primordial pour pouvoir construire un écosystème qui fonctionne,

1623
00:43:23.912 --> 00:43:25.253
qui répond à un besoin.

1624
00:43:26.694 --> 00:43:32.357
De garder en tête cette perception différente qui se joue à différentes échelles entre nous et nos clients,

1625
00:43:32.358 --> 00:43:32.977
c'est-à-dire que nous,

1626
00:43:32.978 --> 00:43:33.938
on va avoir une approche plutôt...

1627
00:43:34.522 --> 00:43:35.663
Qu'est-ce que ça va me coûter VS ?

1628
00:43:35.703 --> 00:43:36.664
Qu'est-ce que ça va me rapporter ?

1629
00:43:36.844 --> 00:43:37.244
Alors que,

1630
00:43:37.324 --> 00:43:38.005
comme tu le disais,

1631
00:43:38.125 --> 00:43:38.545
le client,

1632
00:43:38.565 --> 00:43:38.685
lui,

1633
00:43:38.705 --> 00:43:41.968
va plutôt avoir une vision globale du bénéfice général.

1634
00:43:41.969 --> 00:43:42.689
La solution,

1635
00:43:42.769 --> 00:43:42.949
ouais,

1636
00:43:42.969 --> 00:43:43.389
au global.

1637
00:43:43.409 --> 00:43:44.310
La solution globale.

1638
00:43:45.751 --> 00:43:47.012
Qu'un écosystème d'offres,

1639
00:43:47.072 --> 00:43:47.933
ça inclut tout,

1640
00:43:48.193 --> 00:43:50.295
depuis le gratuit jusqu'au payant.

1641
00:43:51.216 --> 00:43:54.839
Et que c'est vraiment l'ensemble qui doit former quelque chose de cohérent.

1642
00:43:54.939 --> 00:43:55.639
Mais un écosystème,

1643
00:43:55.640 --> 00:43:56.800
ça inclut aussi du gratuit.

1644
00:43:56.801 --> 00:43:57.040
Ça,

1645
00:43:57.080 --> 00:43:59.022
je pense que c'est quelque chose qu'on oublie souvent.

1646
00:43:59.482 --> 00:44:03.086
On a l'impression que d'un côté on communique et que c'est la strade d'acquisition,

1647
00:44:03.206 --> 00:44:04.347
que de l'autre côté on a des offres.

1648
00:44:04.747 --> 00:44:05.167
Alors qu'en fait,

1649
00:44:05.247 --> 00:44:05.688
encore une fois,

1650
00:44:06.108 --> 00:44:07.409
on revient à la perception du client,

1651
00:44:07.429 --> 00:44:08.490
lui il ne voit pas les choses comme ça.

1652
00:44:08.491 --> 00:44:08.610
Oui,

1653
00:44:08.611 --> 00:44:09.531
complètement.

1654
00:44:10.012 --> 00:44:10.292
Pour le coup,

1655
00:44:10.352 --> 00:44:12.614
c'est un truc que je garderai en tête de cet épisode.

1656
00:44:13.815 --> 00:44:15.296
Qu'un écosystème d'offres,

1657
00:44:15.877 --> 00:44:17.058
un écosystème efficace,

1658
00:44:17.118 --> 00:44:18.960
ça va raconter une histoire cohérente,

1659
00:44:18.961 --> 00:44:20.040
ça déroule un fil rouge,

1660
00:44:20.321 --> 00:44:21.482
il faut qu'il y ait des portes d'entrée.

1661
00:44:22.442 --> 00:44:27.024
Et il faut que le client sache en fait quel va être le parcours,

1662
00:44:27.044 --> 00:44:28.125
que le parcours soit assez clair,

1663
00:44:28.245 --> 00:44:28.825
assez balisé.

1664
00:44:30.565 --> 00:44:31.846
Avec une évolution logique.

1665
00:44:31.886 --> 00:44:38.469
Tu as parlé de l'importance aussi de segmenter nos offres par type de client pour répondre vraiment à des besoins précis.

1666
00:44:38.529 --> 00:44:38.649
Là,

1667
00:44:38.689 --> 00:44:40.089
c'était suffisamment clair,

1668
00:44:40.109 --> 00:44:41.610
on l'espère avec le cas de Johan.

1669
00:44:42.110 --> 00:44:44.972
Il y a vraiment une segmentation qui est évidente à avoir.

1670
00:44:45.072 --> 00:44:45.532
Et même si,

1671
00:44:45.612 --> 00:44:48.314
je rajouterais que même si ta segmentation n'est pas visible pour ton client,

1672
00:44:48.534 --> 00:44:50.836
il faut qu'elle soit connue de ton côté.

1673
00:44:51.396 --> 00:44:54.458
Parce que ça va quand même diriger tes informations à mon zoné.

1674
00:44:54.518 --> 00:44:54.899
Complètement.

1675
00:44:55.859 --> 00:45:03.664
Tu nous as dit que c'était important en lien avec cette segmentation de différencier clairement nos offres pour qu'il n'y ait pas de cannibalisation.

1676
00:45:03.804 --> 00:45:05.846
Donc ça peut être une différenciation par le prix.

1677
00:45:06.186 --> 00:45:06.686
Le contenu,

1678
00:45:07.067 --> 00:45:07.687
le format,

1679
00:45:07.847 --> 00:45:08.467
la promesse,

1680
00:45:08.768 --> 00:45:10.088
tu as donné de multiples exemples.

1681
00:45:10.089 --> 00:45:13.670
Il faut bien se rappeler que c'est différents critères et que ce n'est pas obligé d'être tous ou un.

1682
00:45:15.331 --> 00:45:18.173
Que c'est important de co-construire avec ses clients,

1683
00:45:18.673 --> 00:45:26.398
qu'une entreprise c'est un écosystème vivant qui évolue constamment avec le marché et du coup l'écosystème évolue.

1684
00:45:26.399 --> 00:45:33.462
Ce n'est pas parce qu'on a dressé une offre de A à Z qui est prête à vendre et qu'il y a un petit changement dans trois mois qu'il faut arrêter de la vendre.

1685
00:45:34.022 --> 00:45:34.382
Vous Maya,

1686
00:45:34.442 --> 00:45:35.623
vous l'entendez peut-être miauler

1687
00:45:36.103 --> 00:45:40.904
Je ne sais pas si vous l'entendez en fond mais il y a mon chat qui a décidé que cet épisode était trop long et donc du coup elle miaule

1688
00:45:42.865 --> 00:45:43.645
Et finalement,

1689
00:45:43.685 --> 00:45:54.188
tu nous as parlé de la fidélisation et ça paraît que c'est un autre point que je retiendrai que c'est important de l'intégrer à son écosystème dès la conception et pas seulement en cours de route Mais ça,

1690
00:45:54.328 --> 00:45:55.708
on en parlera dans l'épisode

1691
00:45:56.068 --> 00:45:57.688
On a plein de choses à vous partager encore

1692
00:45:59.849 --> 00:46:02.930
Merci beaucoup Elo pour ce nouvel épisode Tu as très bien tout résumé,

1693
00:46:03.030 --> 00:46:03.310
c'est super

1694
00:46:03.330 --> 00:46:03.550
Super.

1695
00:46:03.850 --> 00:46:04.171
Et du coup,

1696
00:46:04.172 --> 00:46:04.371
Marjo,

1697
00:46:04.391 --> 00:46:08.774
est-ce que tu penses qu'on a tout adressé ou est-ce qu'on aurait encore des questions qu'on aurait notées quelque part ?

1698
00:46:09.035 --> 00:46:09.175
Moi,

1699
00:46:09.195 --> 00:46:11.797
il y a une dernière question qui m'est venue en tête pendant qu'on discutait.

1700
00:46:14.619 --> 00:46:17.121
Comment on sait si notre écosystème d'offres fonctionne bien ?

1701
00:46:17.201 --> 00:46:17.602
Typiquement,

1702
00:46:17.622 --> 00:46:17.742
moi,

1703
00:46:17.762 --> 00:46:21.164
je me dis qu'un écosystème d'offres qui fonctionne bien,

1704
00:46:21.405 --> 00:46:23.987
c'est que j'arrive à vendre mes offres.

1705
00:46:24.227 --> 00:46:27.770
C'est sûr que tu as des indicateurs un peu habituels comme le taux de conversion.

1706
00:46:27.990 --> 00:46:28.110
Ça,

1707
00:46:28.130 --> 00:46:28.731
c'est un peu la base.

1708
00:46:28.732 --> 00:46:29.351
Si tu ne vends rien,

1709
00:46:29.551 --> 00:46:32.173
c'est peut-être que tu as un problème dans ton écosystème,

1710
00:46:32.193 --> 00:46:32.614
mais pas que.

1711
00:46:33.690 --> 00:46:34.271
Mais pour moi,

1712
00:46:34.272 --> 00:46:38.393
il faut surtout observer le parcours réel de tes clients dans cet écosystème.

1713
00:46:38.833 --> 00:46:40.934
Est-ce qu'ils progressent d'une offre à l'autre ?

1714
00:46:41.094 --> 00:46:41.995
Si la réponse est non,

1715
00:46:42.195 --> 00:46:42.535
jamais,

1716
00:46:42.635 --> 00:46:43.696
aucun client ne progresse,

1717
00:46:43.916 --> 00:46:44.796
c'est qu'il y a un problème.

1718
00:46:44.896 --> 00:46:46.217
Est-ce que tu leur revends plus ?

1719
00:46:46.858 --> 00:46:48.679
Est-ce qu'ils restent avec toi dans la durée ?

1720
00:46:48.899 --> 00:46:52.841
Est-ce qu'on crée des relations durables et pas juste des transactions ponctuelles ?

1721
00:46:53.621 --> 00:46:53.941
En fait,

1722
00:46:54.882 --> 00:46:57.803
c'est vraiment un super indicateur de est-ce que ça va ou pas ?

1723
00:46:58.044 --> 00:46:59.584
Est-ce qu'il y a quelque chose qui se crée ?

1724
00:46:59.645 --> 00:47:00.805
Est-ce qu'il y a des portes d'entrée,

1725
00:47:00.925 --> 00:47:01.506
des suites,

1726
00:47:01.546 --> 00:47:02.086
des fins ?

1727
00:47:02.850 --> 00:47:04.271
Est-ce qu'ils t'en parlent ?

1728
00:47:04.272 --> 00:47:05.151
Est-ce qu'ils veulent revenir ?

1729
00:47:05.251 --> 00:47:07.412
Est-ce qu'on leur laisse des possibilités ?

1730
00:47:07.832 --> 00:47:08.192
Encore une fois,

1731
00:47:08.193 --> 00:47:09.313
ça dépend du contexte.

1732
00:47:09.433 --> 00:47:09.713
Mais là,

1733
00:47:09.913 --> 00:47:10.573
en l'occurrence,

1734
00:47:10.754 --> 00:47:11.434
c'est une question que...

1735
00:47:12.214 --> 00:47:13.895
Quelque chose qui aurait dû lui mettre à la puce à l'oreille,

1736
00:47:13.935 --> 00:47:14.195
c'est ça.

1737
00:47:14.275 --> 00:47:14.655
C'est qu'en fait,

1738
00:47:14.656 --> 00:47:15.696
elle n'a pas créé de parcours,

1739
00:47:15.697 --> 00:47:16.556
il n'y a pas d'étape,

1740
00:47:16.936 --> 00:47:17.757
pas de niveau d'engagement,

1741
00:47:17.758 --> 00:47:17.877
etc.

1742
00:47:18.697 --> 00:47:19.277
Alors que pourtant,

1743
00:47:19.957 --> 00:47:21.018
on l'a vu dans...

1744
00:47:21.638 --> 00:47:22.658
Dans la présentation du cas,

1745
00:47:22.678 --> 00:47:24.279
c'est une entrepreneur qui vend ses prestations,

1746
00:47:24.280 --> 00:47:25.619
qui a du chiffre d'affaires qui rentre,

1747
00:47:25.620 --> 00:47:27.700
qui n'a pas de souci particulier à faire entrer du chiffre d'affaires.

1748
00:47:27.701 --> 00:47:27.920
Par contre,

1749
00:47:27.921 --> 00:47:29.141
elle doit dépenser beaucoup d'argent,

1750
00:47:29.181 --> 00:47:29.681
beaucoup d'efforts,

1751
00:47:29.682 --> 00:47:32.522
beaucoup d'énergie à chaque fois réacquérir des nouveaux clients.

1752
00:47:33.642 --> 00:47:35.143
C'est un levier qu'il ne faut vraiment pas négliger.

1753
00:47:35.423 --> 00:47:35.543
Ok,

1754
00:47:35.843 --> 00:47:36.503
très intéressant.

1755
00:47:37.203 --> 00:47:37.584
Eh bien,

1756
00:47:37.784 --> 00:47:40.325
je pense qu'on a fait un bon tour de la question.

1757
00:47:40.605 --> 00:47:41.225
Exactement.

1758
00:47:41.226 --> 00:47:42.305
De l'écosystème d'offres.

1759
00:47:42.306 --> 00:47:43.946
On espère que cette étude de cas vous a plu.

1760
00:47:44.206 --> 00:47:44.326
Oui.

1761
00:47:44.506 --> 00:47:49.290
et que ça vous aura donné encore une fois de nouvelles perspectives sur ce sujet.

1762
00:47:49.310 --> 00:47:50.891
Et des pistes pour votre propre business.

1763
00:47:51.071 --> 00:47:51.612
Exactement.

1764
00:47:52.092 --> 00:47:54.934
On vous donne rendez-vous au prochain épisode dans lequel,

1765
00:47:54.954 --> 00:47:55.255
Hélo,

1766
00:47:55.375 --> 00:47:58.477
on parlera de la saisonnalité de votre activité,

1767
00:47:58.517 --> 00:48:07.965
la saisonnalité des entrepreneurs de service et on va vous en dire plus et voir comment on peut intégrer cette saisonnalité dans votre stratégie business.

1768
00:48:08.085 --> 00:48:09.586
Et on ne parlera pas que de printemps,

1769
00:48:09.646 --> 00:48:09.807
été,

1770
00:48:09.867 --> 00:48:10.107
automne,

1771
00:48:10.108 --> 00:48:11.168
hiver mais bien plus que ça.

1772
00:48:11.748 --> 00:48:12.168
C'est ça.

1773
00:48:12.969 --> 00:48:13.369
À bientôt,

1774
00:48:13.370 --> 00:48:13.510
Hélo.

1775
00:48:13.750 --> 00:48:14.050
Salut.