WEBVTT

1
00:00:00.080 --> 00:00:06.726
Pourquoi entendre un non c'est mieux que d'entendre en continu oui,

2
00:00:07.566 --> 00:00:10.489
En quoi un non qui est clair,

3
00:00:10.989 --> 00:00:20.977
posé et calme c'est mieux qu'un oui qui hésite pas certain ou dit juste par l'habitude ?

4
00:00:21.838 --> 00:00:22.959
Quand je suis en France,

5
00:00:23.339 --> 00:00:28.143
j'entends assez souvent les gens qui disent

6
00:00:28.664 --> 00:00:28.784
« oui »

7
00:00:29.540 --> 00:00:31.661
qui n'est complètement affirmé.

8
00:00:32.081 --> 00:00:33.841
Donc ça me laisse hésiter,

9
00:00:33.941 --> 00:00:35.222
est-ce que la personne qui dit oui,

10
00:00:35.742 --> 00:00:40.623
elle pense vraiment oui ou elle dit oui juste pour arrêter de discuter avec moi ?

11
00:00:42.063 --> 00:00:43.084
Dans cet épisode-là,

12
00:00:43.484 --> 00:00:45.724
je voudrais vous parler d'un oui affirmé.

13
00:00:46.325 --> 00:00:50.386
Qu'est-ce que ça veut dire dire un oui ou dire un non ?

14
00:00:51.186 --> 00:00:58.488
Quelle est la différence d'entendre un non qui nous apaise par rapport à un oui qui nous met

15
00:00:59.276 --> 00:00:59.956
Mal à l'aise.

16
00:01:00.917 --> 00:01:05.119
Ce n'était pas prévu que je mette des rimes aujourd'hui en place,

17
00:01:05.659 --> 00:01:06.499
mais c'est comme ça.

18
00:01:06.719 --> 00:01:06.979
Donc,

19
00:01:07.640 --> 00:01:08.340
quelque part,

20
00:01:09.180 --> 00:01:10.281
l'épisode commence bien.

21
00:01:10.761 --> 00:01:11.621
Je m'appelle Maria,

22
00:01:11.801 --> 00:01:17.064
je facilite l'apprentissage de négociations et de communications bienveillantes,

23
00:01:17.124 --> 00:01:18.684
structurées et efficaces.

24
00:01:19.425 --> 00:01:25.107
Dans mes podcasts et sur les vidéos sur ma chaîne YouTube,

25
00:01:25.527 --> 00:01:26.728
je donne des astuces,

26
00:01:26.748 --> 00:01:27.448
des conseils.

27
00:01:28.204 --> 00:01:32.728
quelque part aussi mes propres exemples comme moi quand je suis arrivée en France,

28
00:01:33.228 --> 00:01:36.951
comment ça se mis en place que j'ai changé ma façon de s'exprimer.

29
00:01:37.792 --> 00:01:48.961
Je vous invite à aller sur mon site internet coursdennégociation.fr et actuellement il y a des inscriptions encore pour les cours de

30
00:01:49.341 --> 00:01:57.107
4 semaines en ligne complètement gratuits

31
00:01:58.272 --> 00:02:02.776
à dire non dans une façon assertive et aussi à entendre,

32
00:02:02.856 --> 00:02:07.059
à recevoir un nom de quelqu'un grâce à l'écoute assertive.

33
00:02:07.580 --> 00:02:10.042
Donc vraiment allez voir,

34
00:02:10.262 --> 00:02:13.104
il y a toute une description de quoi il consiste ce cours.

35
00:02:13.545 --> 00:02:20.230
Quels sont les bénéfices pour vous de savoir comment refuser d'une façon sans se sentir coupable,

36
00:02:20.631 --> 00:02:26.796
sans se justifier en trop et aussi pour ne pas blesser l'autre simplement ?

37
00:02:27.884 --> 00:02:29.865
Si on parle de non et d'un oui,

38
00:02:31.205 --> 00:02:32.826
dans mon expérience,

39
00:02:34.407 --> 00:02:41.149
je vois qu'il y a des gens qui ne font pas la différence entre un discours,

40
00:02:41.290 --> 00:02:48.192
un refus qui est assertif et quelque chose qui me mal à l'aise,

41
00:02:48.492 --> 00:02:50.593
pas uniquement l'autre mais surtout moi.

42
00:02:51.034 --> 00:02:52.174
Donc moi-même,

43
00:02:52.194 --> 00:02:55.375
la personne qui a refusé.

44
00:02:58.657 --> 00:02:59.778
on rumine,

45
00:03:00.339 --> 00:03:03.942
on reste tout le temps dans les pensées vers le passé,

46
00:03:04.042 --> 00:03:17.052
vers la situation et on quelque part revient et ah j'aurais pas dû dire non peut-être il fallait que j'accepte mais je ne savais pas en fait comment faire.

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00:03:17.332 --> 00:03:21.035
Donc il y a beaucoup de situations qui sont pas claires,

48
00:03:21.636 --> 00:03:26.600
pas propres et ça nous met dans un inconfort psychique

49
00:03:27.536 --> 00:03:28.397
Grâce à cette vidéo,

50
00:03:28.497 --> 00:03:36.264
j'aimerais vous expliquer en quoi entendre un nom pareil comme dire un nom par nous-mêmes,

51
00:03:36.944 --> 00:03:37.485
c'est bien.

52
00:03:38.145 --> 00:03:40.968
C'est vraiment quelque chose qui ajoute de la clarté,

53
00:03:41.648 --> 00:03:44.771
qui nettoie l'ambiance entre les gens,

54
00:03:45.211 --> 00:03:48.734
qui permet de créer le pont,

55
00:03:48.834 --> 00:03:55.060
de construire un pont et pas briser une connexion d'encre.

56
00:03:55.488 --> 00:03:57.529
Premier exemple que je voulais vous donner,

57
00:03:57.949 --> 00:04:05.371
c'est une discussion que j'avais sur Instagram avec une femme qui dit qu'elle a du mal à percevoir un feedback critique,

58
00:04:05.531 --> 00:04:09.732
souvent avec beaucoup de non-validation de son propre travail,

59
00:04:10.532 --> 00:04:12.813
qui est fait à elle par son chef.

60
00:04:13.233 --> 00:04:14.113
Donc au bureau,

61
00:04:14.693 --> 00:04:23.156
elle reçoit très souvent un refus de responsabilité des actions qu'elle a faites parce que son chef ne valide pas.

62
00:04:24.852 --> 00:04:31.377
Elle a discuté avec moi comment changer cela parce que c'est dans une situation où elle entend très souvent le nom.

63
00:04:31.817 --> 00:04:34.639
Et elle ne sait plus l'accepter,

64
00:04:35.159 --> 00:04:36.440
quelque part intégrer,

65
00:04:36.660 --> 00:04:38.181
accueillir ce nom-là.

66
00:04:38.602 --> 00:04:38.762
Donc,

67
00:04:40.123 --> 00:04:44.686
c'est un début de conflit qui n'est pas encore direct.

68
00:04:45.126 --> 00:04:48.929
C'est quelque chose qui apparaît et grandit petit à petit.

69
00:04:49.949 --> 00:04:53.592
Je trouve cet échange de messages...

70
00:04:53.960 --> 00:04:54.601
avec elle,

71
00:04:54.822 --> 00:05:01.092
intéressant et c'est pour cela que ça m'a donné envie de vous faire cette vidéo-là sur le sujet de l'assertivité.

72
00:05:01.481 --> 00:05:01.641
Donc,

73
00:05:01.981 --> 00:05:02.942
comment s'affirmer,

74
00:05:03.022 --> 00:05:06.464
comment avoir la ligne claire dans notre propre tête,

75
00:05:06.765 --> 00:05:08.886
comment dire ce qu'on pense,

76
00:05:09.186 --> 00:05:10.407
faire ce qu'on dit,

77
00:05:10.848 --> 00:05:13.910
comment être vraiment dans une posture juste.

78
00:05:16.692 --> 00:05:21.895
Première chose que je peux vous dire est de ne pas avoir peur d'un non.

79
00:05:22.876 --> 00:05:24.697
Si quelqu'un dit non à vous,

80
00:05:24.937 --> 00:05:30.041
ça veut dire qu'il dit oui à quelque chose dont lui ou elle-même,

81
00:05:31.237 --> 00:05:31.357
il,

82
00:05:31.758 --> 00:05:31.958
elle,

83
00:05:32.238 --> 00:05:32.358
on.

84
00:05:32.618 --> 00:05:37.022
Ça veut dire quelqu'un qui est capable de dire non,

85
00:05:38.163 --> 00:05:43.528
ça veut dire qu'il a réfléchi auparavant qu'est-ce qu'il cherche,

86
00:05:43.688 --> 00:05:44.910
qu'est-ce qu'il veut obtenir.

87
00:05:46.171 --> 00:05:47.092
Donc lui,

88
00:05:47.552 --> 00:05:57.201
il s'est mis en dialogue intérieur avec lui-même et il a trouvé mes besoins personnels ou professionnels au niveau de...

89
00:05:58.037 --> 00:05:59.858
la maison au niveau de mon travail,

90
00:05:59.978 --> 00:06:01.318
j'ai besoin xyz.

91
00:06:02.058 --> 00:06:03.599
Donc je demande par exemple à moi,

92
00:06:03.699 --> 00:06:04.139
à Maria :

93
00:06:04.579 --> 00:06:07.820
Maria fournis-moi pour lundi xyz.

94
00:06:09.400 --> 00:06:12.201
Maintenant moi je fais tout ce qui est possible,

95
00:06:12.321 --> 00:06:15.122
lundi arrive et je rends mon rapport.

96
00:06:15.562 --> 00:06:16.242
Mais mon chef,

97
00:06:16.302 --> 00:06:16.822
par exemple,

98
00:06:17.262 --> 00:06:19.603
n'a pas apprécié donc il refuse :

99
00:06:19.663 --> 00:06:20.963
non ça je ne valide pas,

100
00:06:21.343 --> 00:06:22.184
ça c'est pas bien,

101
00:06:22.504 --> 00:06:23.704
ça il faudra refaire.

102
00:06:24.764 --> 00:06:25.404
Bien évidemment,

103
00:06:25.685 --> 00:06:27.185
c'est pas super cool parce que

104
00:06:28.346 --> 00:06:32.549
J'imagine que j'ai donné toutes mes capacités,

105
00:06:33.670 --> 00:06:35.231
j'ai donné tout mon temps,

106
00:06:35.651 --> 00:06:41.555
mes ressources et je fais avec la bonne foi l'activité demandée.

107
00:06:42.096 --> 00:06:43.897
Donc il y avait quelque chose.

108
00:06:44.377 --> 00:06:50.041
Mais je suis obligée maintenant de refaire parce que mon chef me demande de le refaire.

109
00:06:50.782 --> 00:06:51.643
Au même temps,

110
00:06:52.423 --> 00:06:54.104
peut-être au niveau de...

111
00:06:55.465 --> 00:06:56.126
attentes,

112
00:06:56.127 --> 00:06:57.326
au niveau de qualité,

113
00:06:57.947 --> 00:07:01.549
au niveau du manque d'argumentation,

114
00:07:02.109 --> 00:07:03.490
le manque de chiffres,

115
00:07:03.491 --> 00:07:09.333
le manque de justifications qu'il a entendu être inclus dans le rapport.

116
00:07:09.954 --> 00:07:13.016
Il y a des choses qu'il aimerait qu'on y ajoute.

117
00:07:13.676 --> 00:07:19.099
Donc entendre un non c'est un début d'une discussion.

118
00:07:20.240 --> 00:07:21.881
Ça permet de clarifier

119
00:07:22.621 --> 00:07:25.082
de demander quels sont tes vrais besoins,

120
00:07:25.522 --> 00:07:27.562
quelles sont les choses qui manquent,

121
00:07:27.962 --> 00:07:29.403
comment je peux améliorer.

122
00:07:29.823 --> 00:07:35.585
Donc franchement si on essaie d'appliquer ce que Don

123
00:07:36.085 --> 00:07:36.585
Miguel

124
00:07:37.165 --> 00:07:39.246
Ruiz dans "4 accords Toltec"

125
00:07:39.586 --> 00:07:43.167
dit sur ne pas prendre les choses personnellement,

126
00:07:43.487 --> 00:07:46.127
donc un non de ne pas les prendre personnellement,

127
00:07:46.128 --> 00:07:52.089
que moi je vais faire quelque chose contre moi et Maria,

128
00:07:52.413 --> 00:07:52.593
Donc,

129
00:07:52.933 --> 00:07:54.374
il y a des choses qui manquent.

130
00:07:54.874 --> 00:07:57.255
Qu'est-ce qu'il faudra y ajouter pour que ce soit validé ?

131
00:07:58.476 --> 00:08:03.598
Si on se détache émotionnellement notre ego de ne pas prendre des choses contre soi,

132
00:08:04.118 --> 00:08:07.920
mais entendre les choses pour améliorer le travail,

133
00:08:08.900 --> 00:08:14.943
on va vraiment apprendre à améliorer d'efforts les résultats en conséquence.

134
00:08:15.503 --> 00:08:15.663
Donc,

135
00:08:16.244 --> 00:08:19.245
on va devenir une meilleure version de soi-même.

136
00:08:19.541 --> 00:08:20.441
Et quelque part,

137
00:08:20.481 --> 00:08:23.583
le cheminement est de devenir quelqu'un de meilleur.

138
00:08:24.003 --> 00:08:26.984
C'est ça qu'on cherche à obtenir dans cette vie.

139
00:08:28.085 --> 00:08:29.005
Donc pour moi,

140
00:08:29.345 --> 00:08:34.668
ce n'était pas évident de se dissocier parce que quand le profil rouge d'une négociatrice,

141
00:08:35.008 --> 00:08:36.548
je montais tout de suite en émotion,

142
00:08:36.648 --> 00:08:37.929
je réfléchissais très vite.

143
00:08:38.049 --> 00:08:38.509
Ah non,

144
00:08:39.030 --> 00:08:42.031
je suis agacée parce qu'il y a des choses que je ne valide pas,

145
00:08:42.032 --> 00:08:44.012
je ne suis pas d'accord avec toi et tout.

146
00:08:44.572 --> 00:08:46.093
Et tout ça,

147
00:08:46.153 --> 00:08:46.913
je vous raconte.

148
00:08:47.473 --> 00:08:54.018
Je vous raconte sur mon exemple pour que vous ayez une information que moi aussi je peinais,

149
00:08:54.038 --> 00:08:55.379
je ne savais pas comment faire,

150
00:08:55.380 --> 00:09:02.303
je ne savais pas comment m'y mettre et quelque part améliorer mes propres résultats.

151
00:09:03.404 --> 00:09:07.587
Donc un autre exemple que je vais vous donner sur entendre un nom,

152
00:09:08.207 --> 00:09:16.513
c'est récemment il y avait un échange exactement par WhatsApp à nouveau par écrit avec un de mes collaborateurs.

153
00:09:16.953 --> 00:09:17.113
Lui,

154
00:09:17.734 --> 00:09:20.036
je lui demande quelque chose de me fournir.

155
00:09:20.116 --> 00:09:21.117
Il a dit non.

156
00:09:22.378 --> 00:09:27.782
Et j'étais surprise parce que c'est moi qui lui donne l'activité.

157
00:09:28.262 --> 00:09:31.125
C'est moi qui commande une prestation.

158
00:09:31.505 --> 00:09:31.965
Et en fait,

159
00:09:32.085 --> 00:09:33.466
celui-là m'a refusé.

160
00:09:34.147 --> 00:09:35.068
Et franchement,

161
00:09:35.828 --> 00:09:36.549
au premier coup,

162
00:09:36.569 --> 00:09:37.450
j'étais surprise.

163
00:09:37.750 --> 00:09:38.490
Mais au deuxième coup,

164
00:09:38.491 --> 00:09:40.732
je me suis rendu compte que ça,

165
00:09:40.952 --> 00:09:42.274
ça veut dire qu'il est professionnel.

166
00:09:43.454 --> 00:09:46.517
Parce qu'il a calculé le timing correctement.

167
00:09:46.717 --> 00:09:49.160
C'était trop juste pour lui,

168
00:09:49.540 --> 00:09:50.962
trop serré dans son agenda.

169
00:09:51.682 --> 00:09:57.108
Il a peut-être pris en compte d'autres éléments qui sont externes de mes connaissances,

170
00:09:57.388 --> 00:09:58.550
qu'il a d'autres projets,

171
00:09:58.610 --> 00:09:59.891
qu'il y a d'autres engagements,

172
00:09:59.991 --> 00:10:01.673
qu'il part en vacances.

173
00:10:01.990 --> 00:10:05.532
Il ne va pas pouvoir me rendre de bonne qualité de travail,

174
00:10:05.913 --> 00:10:07.434
donc il m'a refusé le timing.

175
00:10:08.574 --> 00:10:09.175
Et franchement,

176
00:10:09.235 --> 00:10:16.420
je préfère attendre deux jours de plus pour avoir un rendu propre qu'il me dit oui,

177
00:10:16.520 --> 00:10:20.743
mais moi je vais être surpris qu'il ne fournit pas de surprise,

178
00:10:21.263 --> 00:10:22.524
qu'il ne fournit pas à temps.

179
00:10:22.804 --> 00:10:26.006
Donc je vais être impatiente de recevoir son retour.

180
00:10:26.847 --> 00:10:27.467
Donc vous voyez,

181
00:10:27.567 --> 00:10:28.488
entendre un nom,

182
00:10:28.508 --> 00:10:31.390
ce n'est pas toujours un mauvais signe.

183
00:10:32.046 --> 00:10:33.567
Sans entendre un « non » ,

184
00:10:34.327 --> 00:10:38.569
on n'a pas de possibilité de faire un vrai choix.

185
00:10:39.489 --> 00:10:45.312
On n'a pas de possibilité non plus d'être quelque part neutre,

186
00:10:45.712 --> 00:10:47.392
d'être soi-même,

187
00:10:47.513 --> 00:10:48.593
d'être juste,

188
00:10:48.793 --> 00:10:50.074
posé dans la relation.

189
00:10:50.274 --> 00:10:53.295
On sera toujours un peu frustré avec

190
00:10:54.015 --> 00:10:54.555
« non dit » ,

191
00:10:55.076 --> 00:10:56.996
avec quelque chose qu'on a entendu « oui »

192
00:10:58.157 --> 00:11:00.478
mais derrière il n'y avait pas d'engagement.

193
00:11:01.614 --> 00:11:01.774
Donc,

194
00:11:02.414 --> 00:11:02.955
par exemple,

195
00:11:03.175 --> 00:11:03.915
Chris Voss,

196
00:11:04.715 --> 00:11:07.356
donc son livre « Ne coupez jamais les poires en deux » ,

197
00:11:07.456 --> 00:11:09.137
dont je parlais dans une autre vidéo,

198
00:11:10.058 --> 00:11:11.778
il parle de trois « oui »

199
00:11:11.878 --> 00:11:12.619
différentes.

200
00:11:13.459 --> 00:11:14.359
Ces trois « oui »

201
00:11:15.340 --> 00:11:17.761
sont différenciés par l'intonation,

202
00:11:18.281 --> 00:11:19.982
par le langage du corps,

203
00:11:20.522 --> 00:11:23.423
par le timing quand ils sont prononcés.

204
00:11:24.503 --> 00:11:28.925
Si vous allez apprendre à différencier un « oui »

205
00:11:29.706 --> 00:11:30.506
qui veut dire « non » ,

206
00:11:31.278 --> 00:11:34.400
d'un non qui est juste et propre,

207
00:11:34.940 --> 00:11:37.882
et ça veut dire non seulement aux limites,

208
00:11:38.622 --> 00:11:41.804
vous allez devenir un maître de discussion.

209
00:11:42.384 --> 00:11:52.470
Parce que c'est vous qui allez vous sentir bien dans votre corps de recevoir un non qui ne parle pas de vous personnellement,

210
00:11:52.790 --> 00:11:54.411
ça parle des besoins de quelqu'un d'autre,

211
00:11:54.751 --> 00:11:57.553
et ça parle d'une chose qui vous concerne,

212
00:11:57.953 --> 00:11:59.654
et pas vous comme la personne.

213
00:12:00.846 --> 00:12:05.048
Je vous le souhaite pour que vous puissiez apprendre tout cela.

214
00:12:05.809 --> 00:12:07.950
Et pour vous faciliter l'apprentissage,

215
00:12:08.030 --> 00:12:14.394
je prépare un cours de 4 semaines en ligne gratuit offert à tout le monde.

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Pour s'inscrire,

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00:12:15.935 --> 00:12:20.397
suivez les liens qui sont sur mon site internet cordonégociation.fr.

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À bientôt