WEBVTT

1
00:00:08.850 --> 00:00:10.051
Bienvenue sur Feedback,

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00:00:10.331 --> 00:00:12.691
le podcast autour du management et du leadership.

3
00:00:13.172 --> 00:00:13.932
Je suis Élodie,

4
00:00:14.212 --> 00:00:15.472
manager depuis 14 ans,

5
00:00:15.772 --> 00:00:16.312
et ma mission,

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00:00:16.733 --> 00:00:21.534
c'est d'aider les salariés et entrepreneurs à prendre confiance en elles pour manager sereinement leur équipe.

7
00:00:22.154 --> 00:00:27.816
Alors si toi aussi tu es convaincu qu'on peut avoir un management bienveillant et un leadership affirmé sans écraser les autres,

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00:00:28.256 --> 00:00:28.756
abonne-toi !

9
00:00:29.196 --> 00:00:34.600
Tu trouveras ici tous mes conseils et retours d'expérience pour t'aider à devenir une des leaders de demain.

10
00:00:34.900 --> 00:00:36.181
Je te souhaite une agréable écoute.

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00:00:37.282 --> 00:00:39.583
Hello à toi et bienvenue dans ce nouvel épisode.

12
00:00:39.823 --> 00:00:40.544
Et aujourd'hui,

13
00:00:40.744 --> 00:00:45.827
on va parler confiance et on va voir l'erreur numéro 1 qui détruit la confiance de ton équipe.

14
00:00:46.408 --> 00:00:46.808
Et surtout,

15
00:00:47.008 --> 00:00:48.109
comment tu peux la corriger ?

16
00:00:48.609 --> 00:00:48.829
Alors,

17
00:00:48.830 --> 00:00:50.610
je sais que vous êtes plusieurs.

18
00:00:51.151 --> 00:00:54.533
Je le sais parce que je reçois pas mal de mails et de messages à ce sujet.

19
00:00:55.254 --> 00:00:58.596
Vous êtes plusieurs à vous dire que vous avez du mal à créer un climat de confiance.

20
00:00:59.004 --> 00:00:59.804
avec votre équipe.

21
00:01:00.405 --> 00:01:01.705
Et votre conclusion à chaque fois,

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00:01:01.825 --> 00:01:02.085
c'est

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00:01:02.726 --> 00:01:04.266
« Mais c'est parce que je manque d'autorité. »

24
00:01:04.706 --> 00:01:04.907
Alors,

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00:01:04.927 --> 00:01:05.767
qu'est-ce qui se passe ?

26
00:01:06.287 --> 00:01:07.628
Et je dis ça parce que je l'ai fait aussi,

27
00:01:07.908 --> 00:01:08.528
bien évidemment.

28
00:01:09.048 --> 00:01:11.649
C'est que tu vas essayer de prendre plus de place en réunion,

29
00:01:12.330 --> 00:01:16.031
tu vas essayer de suivre de façon plus détaillée l'avancement des dossiers,

30
00:01:16.531 --> 00:01:18.832
tu vas relire l'ensemble des mails avant qu'ils partent,

31
00:01:19.293 --> 00:01:20.313
tu arrives en premier,

32
00:01:20.433 --> 00:01:21.454
tu repars en dernier.

33
00:01:22.054 --> 00:01:22.334
En gros,

34
00:01:22.335 --> 00:01:24.915
tu montres que tu es là et que tu gères la baraque.

35
00:01:25.595 --> 00:01:26.996
Tu essayes en fait de montrer que

36
00:01:27.436 --> 00:01:28.597
ton équipe peut compter sur toi,

37
00:01:29.057 --> 00:01:29.938
parce que t'es présente.

38
00:01:30.398 --> 00:01:30.838
Et pourtant,

39
00:01:30.878 --> 00:01:31.578
qu'est-ce qui se passe ?

40
00:01:32.199 --> 00:01:33.299
Ça ne change rien,

41
00:01:33.680 --> 00:01:34.200
voire pire,

42
00:01:34.640 --> 00:01:36.181
ça empire la situation.

43
00:01:36.801 --> 00:01:39.323
Et tu sens même la défiance s'installer dans ton équipe.

44
00:01:39.523 --> 00:01:41.764
Et je peux te le dire parce que c'est vraiment ce que j'ai vécu.

45
00:01:42.425 --> 00:01:47.027
Et donc je voulais faire cet épisode parce que je vais te partager moi ce que j'ai compris et ce que j'ai mis en place.

46
00:01:47.387 --> 00:01:47.828
Et surtout,

47
00:01:48.368 --> 00:01:50.189
c'est quelque chose que tu n'entends pas souvent.

48
00:01:50.709 --> 00:01:51.790
On n'en voit pas trop,

49
00:01:52.410 --> 00:01:54.551
on n'en entend pas trop parler sur LinkedIn,

50
00:01:54.651 --> 00:01:55.092
les réseaux,

51
00:01:55.132 --> 00:01:55.252
etc.

52
00:01:56.304 --> 00:01:59.086
Tout simplement parce que c'est compréhensif ce que je vais te dire aujourd'hui.

53
00:01:59.826 --> 00:02:00.226
Et surtout,

54
00:02:00.266 --> 00:02:02.487
c'est parce que ça remet en cause ce que tu fais,

55
00:02:03.108 --> 00:02:05.589
ce que tu fais tous les jours avec la meilleure intention du monde.

56
00:02:06.089 --> 00:02:06.309
Donc,

57
00:02:06.970 --> 00:02:10.312
je vais te dévoiler cette fameuse erreur qui détruit la confiance de ton équipe.

58
00:02:11.392 --> 00:02:14.134
Mais avant ça,

59
00:02:14.434 --> 00:02:19.917
je te rappelle que j'organise un live les vendredis 22 mai ou mardi 26 mai.

60
00:02:20.037 --> 00:02:21.518
À toi de voir à quel moment tu es dispo.

61
00:02:22.298 --> 00:02:25.880
On va voir pourquoi ça ne suffit plus d'être...

62
00:02:26.120 --> 00:02:29.683
une bonne manager pour pouvoir engager ton équipe.

63
00:02:29.703 --> 00:02:30.103
Et là déjà,

64
00:02:30.143 --> 00:02:31.384
je vais te donner une piste aujourd'hui,

65
00:02:31.464 --> 00:02:32.444
mais je vais t'en donner plein,

66
00:02:32.545 --> 00:02:34.146
plein d'autres lors de ce live.

67
00:02:34.526 --> 00:02:35.607
Donc tu peux réserver ta place.

68
00:02:35.747 --> 00:02:36.207
Dès maintenant,

69
00:02:36.227 --> 00:02:39.149
vous êtes plus de 100 managers inscrits.

70
00:02:39.209 --> 00:02:41.711
On est à 124 au moment où j'enregistre cet épisode.

71
00:02:42.031 --> 00:02:43.232
Il y a à chaque fois une ambiance de folie.

72
00:02:43.492 --> 00:02:43.852
Et surtout,

73
00:02:43.853 --> 00:02:51.177
tu vas repartir avec un plan d'action clair et précis sur ce que tu dois faire et ce qu'attendent les entreprises d'aujourd'hui pour les managers.

74
00:02:51.878 --> 00:02:52.118
Donc là,

75
00:02:52.438 --> 00:02:53.279
dans cet épisode,

76
00:02:53.679 --> 00:02:54.660
je vais te montrer pourquoi

77
00:02:55.468 --> 00:02:56.189
La confiance.

78
00:02:56.769 --> 00:02:57.049
Mais en fait,

79
00:02:57.050 --> 00:02:59.111
ce n'est pas du tout une question d'autorité,

80
00:02:59.191 --> 00:02:59.911
de charisme,

81
00:02:59.931 --> 00:03:00.692
de compétence,

82
00:03:00.693 --> 00:03:01.412
de gentillesse,

83
00:03:01.413 --> 00:03:02.113
de ce que tu veux.

84
00:03:02.933 --> 00:03:03.494
Absolument pas.

85
00:03:04.174 --> 00:03:08.677
Je vais te présenter un mécanisme qui est issu de la psychologie sociale.

86
00:03:09.258 --> 00:03:10.238
Et une fois que tu l'as compris,

87
00:03:10.799 --> 00:03:13.240
tu ne vas plus jamais voir ton management de la même façon parce que moi,

88
00:03:13.241 --> 00:03:13.661
en tout cas,

89
00:03:14.201 --> 00:03:14.922
c'est ce qui s'est passé.

90
00:03:15.362 --> 00:03:16.202
Une fois que j'ai compris ça,

91
00:03:16.403 --> 00:03:21.826
ça a clairement facilité les choses de mon côté et j'ai réussi à regagner la confiance de mon équipe.

92
00:03:22.106 --> 00:03:22.307
Donc,

93
00:03:23.307 --> 00:03:24.268
je vais arrêter le suspens.

94
00:03:24.288 --> 00:03:24.748
Spence.

95
00:03:26.349 --> 00:03:28.411
L'idée centrale que j'ai envie de te transmettre aujourd'hui,

96
00:03:28.691 --> 00:03:30.312
c'est que la confiance,

97
00:03:30.472 --> 00:03:32.914
elle ne se construit pas juste parce que t'es sympa,

98
00:03:33.334 --> 00:03:37.517
parce que t'es gentille ou parce que t'es compétente et que tu maîtrises ton sujet.

99
00:03:38.017 --> 00:03:43.221
Tu peux être une excellente manager même si tu ne maîtrises pas du tout la compétence terrain des personnes que tu gères.

100
00:03:43.721 --> 00:03:44.342
Cette confiance,

101
00:03:44.343 --> 00:03:44.702
en fait,

102
00:03:45.503 --> 00:03:48.044
elle est liée à un besoin viscéral de l'être humain,

103
00:03:48.264 --> 00:03:48.725
de base.

104
00:03:49.485 --> 00:03:50.386
Ce besoin viscéral,

105
00:03:50.506 --> 00:03:50.786
c'est quoi ?

106
00:03:51.447 --> 00:03:53.268
C'est une cohérence.

107
00:03:54.012 --> 00:03:56.434
entre les croyances et les actions.

108
00:03:56.935 --> 00:04:00.277
Quand il y a un écart entre les croyances et les actions,

109
00:04:00.557 --> 00:04:02.719
ça crée une dissonance cognitive.

110
00:04:03.160 --> 00:04:04.961
Je t'explique dans des termes plus simples.

111
00:04:05.542 --> 00:04:05.922
Le but,

112
00:04:06.742 --> 00:04:07.643
c'est que ton équipe,

113
00:04:08.144 --> 00:04:13.728
elle va te faire confiance quand elle va être capable de prédire ton comportement.

114
00:04:14.389 --> 00:04:16.530
C'est le principe de prédictibilité.

115
00:04:17.171 --> 00:04:20.474
Ils ont besoin de savoir comment est-ce que tu vas réagir,

116
00:04:21.054 --> 00:04:23.276
comment est-ce que tu vas décider.

117
00:04:24.180 --> 00:04:25.401
ils doivent se dire « Ok,

118
00:04:25.701 --> 00:04:26.022
c'est bon,

119
00:04:26.202 --> 00:04:26.882
on sait où elle va » .

120
00:04:27.843 --> 00:04:29.304
Une manager qui est imprévisible,

121
00:04:30.065 --> 00:04:34.529
c'est-à-dire tantôt autoritaire et tantôt laxiste sur le même sujet,

122
00:04:34.969 --> 00:04:38.332
ça détruit en un claquement de doigts la confiance.

123
00:04:38.932 --> 00:04:39.973
Même si tu es compétente,

124
00:04:40.193 --> 00:04:41.434
même si tu maîtrises ton sujet.

125
00:04:41.975 --> 00:04:42.736
Il y a une phrase,

126
00:04:42.796 --> 00:04:44.657
il me semble que c'est de Sartre,

127
00:04:44.817 --> 00:04:45.418
qui dit que

128
00:04:46.539 --> 00:04:47.179
« La confiance,

129
00:04:47.339 --> 00:04:48.740
elle se gagne en gouttes.

130
00:04:48.921 --> 00:04:51.303
Tu mets un temps fou pour gagner la confiance des gens. »

131
00:04:51.743 --> 00:04:52.904
Et elle se perd en litres.

132
00:04:53.332 --> 00:04:54.554
Dès que la confiance est rompue,

133
00:04:54.854 --> 00:04:56.436
c'est fini pour la rattraper.

134
00:04:57.657 --> 00:04:58.618
Le cerveau humain,

135
00:04:59.159 --> 00:04:59.920
il a besoin.

136
00:05:00.606 --> 00:05:01.406
de sécurité.

137
00:05:01.867 --> 00:05:02.727
Et cette sécurité,

138
00:05:03.107 --> 00:05:04.768
ça commence par la prévisibilité.

139
00:05:05.869 --> 00:05:08.430
Je sais que c'est pas sexy ce que je suis en train de te dire aujourd'hui.

140
00:05:09.111 --> 00:05:09.571
On entend,

141
00:05:09.851 --> 00:05:12.873
en fait on pourrait croire que la confiance ça vient du charisme,

142
00:05:13.533 --> 00:05:15.014
d'être hyper compétente,

143
00:05:15.374 --> 00:05:16.595
d'avoir réponse à tout,

144
00:05:16.695 --> 00:05:17.576
d'être sympa avec eux,

145
00:05:17.696 --> 00:05:18.556
mais absolument pas.

146
00:05:19.176 --> 00:05:21.878
Tu auras la confiance de ton équipe quand tu vas être une manager prévisible.

147
00:05:22.638 --> 00:05:23.579
Alors bien évidemment,

148
00:05:24.139 --> 00:05:25.100
je vais t'expliquer tout ça,

149
00:05:25.680 --> 00:05:28.782
mais pour t'expliquer ce concept dans des termes

150
00:05:29.266 --> 00:05:30.887
Avec un exemple simple à comprendre.

151
00:05:31.667 --> 00:05:32.187
Par exemple,

152
00:05:32.647 --> 00:05:33.688
un comportement prévisible,

153
00:05:33.689 --> 00:05:33.988
c'est quoi ?

154
00:05:34.268 --> 00:05:35.609
C'est la personne,

155
00:05:35.649 --> 00:05:39.450
elle recadre toujours les retards et elle félicite toujours les efforts.

156
00:05:39.910 --> 00:05:40.070
Alors,

157
00:05:40.090 --> 00:05:41.371
on va rester sur le thème des retards,

158
00:05:41.372 --> 00:05:42.271
c'est plus simple à comprendre.

159
00:05:42.872 --> 00:05:43.792
Un comportement prévisible,

160
00:05:43.812 --> 00:05:44.212
c'est OK,

161
00:05:44.392 --> 00:05:44.852
les retards,

162
00:05:44.872 --> 00:05:45.753
c'est pas accepté,

163
00:05:45.853 --> 00:05:47.113
donc elle les recadre à chaque fois.

164
00:05:48.094 --> 00:05:49.154
Un comportement imprévisible,

165
00:05:49.155 --> 00:05:49.554
ça serait,

166
00:05:50.235 --> 00:05:50.415
oh,

167
00:05:50.555 --> 00:05:50.975
pour un tel,

168
00:05:50.995 --> 00:05:51.795
elle laisse passer,

169
00:05:52.916 --> 00:05:53.696
et puis un jour,

170
00:05:53.776 --> 00:05:53.896
là,

171
00:05:53.976 --> 00:05:54.196
paf,

172
00:05:54.236 --> 00:05:55.417
elle va exploser d'un coup.

173
00:05:56.097 --> 00:05:56.737
On ne sait pas pourquoi,

174
00:05:56.797 --> 00:05:57.438
alors que d'habitude,

175
00:05:57.439 --> 00:05:58.298
le retard est accepté.

176
00:05:59.030 --> 00:05:59.370
Et en fait,

177
00:05:59.371 --> 00:05:59.970
ça va créer quoi ?

178
00:06:00.050 --> 00:06:01.191
Ça veut dire que ton équipe,

179
00:06:01.291 --> 00:06:03.371
ce n'est pas comment agir face à toi.

180
00:06:03.891 --> 00:06:04.151
Et donc,

181
00:06:04.152 --> 00:06:05.352
ça va créer de la méfiance.

182
00:06:06.032 --> 00:06:07.892
C'est pour ça que c'est important d'être prévisible.

183
00:06:08.493 --> 00:06:08.913
Et en fait,

184
00:06:09.353 --> 00:06:10.553
la chose que j'ai envie de te faire comprendre,

185
00:06:10.554 --> 00:06:12.374
c'est que tu as un faux problème.

186
00:06:13.114 --> 00:06:19.236
Tu crois que ton équipe doute de toi et n'a pas confiance en toi parce que tu n'as pas une autorité naturelle.

187
00:06:20.016 --> 00:06:20.256
Et toi,

188
00:06:20.336 --> 00:06:20.876
ton réflexe,

189
00:06:20.877 --> 00:06:21.256
ça va être quoi ?

190
00:06:21.316 --> 00:06:22.737
Ça va être de vouloir reprendre le contrôle,

191
00:06:22.937 --> 00:06:23.997
de t'imposer davantage,

192
00:06:24.037 --> 00:06:24.457
comme j'ai dit,

193
00:06:24.477 --> 00:06:25.357
d'être plus présente,

194
00:06:25.797 --> 00:06:26.878
plus directive,

195
00:06:27.358 --> 00:06:28.058
plus visible.

196
00:06:28.618 --> 00:06:29.158
Et c'est humain,

197
00:06:29.738 --> 00:06:31.759
parce que quand on se sent fragilisé,

198
00:06:31.819 --> 00:06:33.320
quand on se sent illégitime,

199
00:06:33.360 --> 00:06:37.041
on va mettre 46 000 efforts supplémentaires pour montrer qu'on est légitime.

200
00:06:37.782 --> 00:06:39.222
Sauf que ce réflexe,

201
00:06:39.262 --> 00:06:41.543
il envoie exactement le mauvais signal à ton équipe.

202
00:06:42.084 --> 00:06:42.464
Parce qu'en fait,

203
00:06:42.504 --> 00:06:45.325
il ne voit pas une manager qui reprend de l'autorité,

204
00:06:46.245 --> 00:06:47.866
il voit une manager qui réagit,

205
00:06:48.286 --> 00:06:49.347
qui est en mode réaction,

206
00:06:49.747 --> 00:06:50.787
qui est en mode défensif.

207
00:06:51.387 --> 00:06:52.308
Et ça ne rassure pas,

208
00:06:52.348 --> 00:06:52.468
ça.

209
00:06:52.988 --> 00:06:57.590
Ça ne rassure pas parce qu'on a besoin d'avoir quelqu'un en face de soi.

210
00:06:58.438 --> 00:06:59.118
Tu sais ce qu'elle fait.

211
00:06:59.398 --> 00:06:59.718
Et en fait,

212
00:06:59.798 --> 00:07:01.619
plus tu vas forcer ton côté autoritaire,

213
00:07:02.099 --> 00:07:03.719
plus tu vas confirmer ce qu'ils ressemblent déjà,

214
00:07:04.240 --> 00:07:05.560
qu'ils ne peuvent pas te faire confiance.

215
00:07:06.100 --> 00:07:06.460
Et donc ça,

216
00:07:06.461 --> 00:07:06.640
en fait,

217
00:07:06.641 --> 00:07:08.021
c'est un peu le serpent qui se mord la queue.

218
00:07:08.861 --> 00:07:09.861
Et ça peut tourner longtemps,

219
00:07:09.862 --> 00:07:10.081
en fait,

220
00:07:10.121 --> 00:07:12.122
si tu n'arrives pas à comprendre d'où vient ton problème.

221
00:07:12.562 --> 00:07:12.782
Et donc,

222
00:07:12.822 --> 00:07:13.322
comme je t'ai dit,

223
00:07:14.242 --> 00:07:15.103
le vrai problème,

224
00:07:15.803 --> 00:07:18.583
c'est ces micro-incohérences que tu vas accumuler.

225
00:07:19.384 --> 00:07:22.044
Ces petits écarts entre ce que tu dis et ce que tu fais.

226
00:07:22.304 --> 00:07:23.365
Parce que ces écarts,

227
00:07:23.925 --> 00:07:24.485
ton équipe,

228
00:07:24.765 --> 00:07:25.265
elle les voit,

229
00:07:25.625 --> 00:07:27.786
elle les observe et t'inquiète qu'elle les enregistre.

230
00:07:28.470 --> 00:07:29.150
consciemment ou non,

231
00:07:29.410 --> 00:07:30.231
mais elle les enregistre.

232
00:07:30.811 --> 00:07:32.811
Je vais te donner quelques exemples pour que ça soit plus clair.

233
00:07:33.632 --> 00:07:37.373
Et je mets ma main à couper qu'il y en a au moins un qui va te parler.

234
00:07:37.753 --> 00:07:38.493
Premier exemple.

235
00:07:39.153 --> 00:07:39.933
Celui-là est classique.

236
00:07:40.634 --> 00:07:45.015
Tu dis dès que tu embauches quelqu'un ou quand tu arrives dans ta nouvelle équipe

237
00:07:45.555 --> 00:07:45.755
« Mais moi,

238
00:07:45.756 --> 00:07:46.335
ne vous inquiétez pas,

239
00:07:46.336 --> 00:07:47.096
je vous fais confiance. »

240
00:07:47.596 --> 00:07:48.336
Et deux jours plus tard,

241
00:07:48.376 --> 00:07:48.856
qu'est-ce que tu fais ?

242
00:07:49.256 --> 00:07:54.578
Tu es en train de relire le mail que Julien devait envoyer au client lambda.

243
00:07:55.406 --> 00:07:57.107
Tu vas corriger deux petites virgules,

244
00:07:57.127 --> 00:07:58.468
tu vas changer le ton d'une phrase.

245
00:07:59.048 --> 00:07:59.548
Ton Julien,

246
00:07:59.588 --> 00:07:59.708
là,

247
00:07:59.929 --> 00:08:00.649
il ne va rien dire,

248
00:08:01.189 --> 00:08:02.330
mais t'inquiète qu'il a enregistré.

249
00:08:02.730 --> 00:08:03.190
Et il se dit,

250
00:08:03.511 --> 00:08:04.471
elle repasse derrière moi,

251
00:08:04.811 --> 00:08:05.111
mais en fait,

252
00:08:05.112 --> 00:08:06.292
elle ne me fait pas du tout confiance.

253
00:08:06.812 --> 00:08:06.932
Ça,

254
00:08:06.972 --> 00:08:11.755
c'est un premier exemple qui montre une différence entre ce que tu dis et ce que tu fais.

255
00:08:12.215 --> 00:08:12.856
Deuxième exemple,

256
00:08:13.196 --> 00:08:18.039
tu promets à ton équipe que tu vas défendre leurs charges de travail au prochain Codire.

257
00:08:18.379 --> 00:08:19.099
La réunion a lieu,

258
00:08:19.199 --> 00:08:23.942
tu t'y pointes et tu reviens avec un nouveau projet à intérêt au planning.

259
00:08:24.522 --> 00:08:24.982
Et tu dis,

260
00:08:25.022 --> 00:08:25.202
ouais,

261
00:08:25.203 --> 00:08:25.622
mais désolé,

262
00:08:25.642 --> 00:08:26.242
mais on n'a pas le choix,

263
00:08:26.243 --> 00:08:26.443
en fait.

264
00:08:26.444 --> 00:08:27.483
C'est imposé par la direction.

265
00:08:27.803 --> 00:08:27.983
Alors,

266
00:08:28.283 --> 00:08:29.003
c'est certainement vrai,

267
00:08:29.183 --> 00:08:30.164
parce qu'on sait comment ça se passe,

268
00:08:30.304 --> 00:08:31.064
en cosy en comex.

269
00:08:31.904 --> 00:08:32.504
Mais ton équipe,

270
00:08:32.524 --> 00:08:33.084
qu'est-ce qu'elle a vu ?

271
00:08:33.584 --> 00:08:36.565
C'est que quand ça compte vraiment et que tu t'engages sur quelque chose,

272
00:08:37.025 --> 00:08:38.166
tu cèdes face à la pression.

273
00:08:38.466 --> 00:08:39.566
Tu ne tiens pas tes engagements.

274
00:08:39.866 --> 00:08:40.046
Paf !

275
00:08:40.346 --> 00:08:41.667
Tu perds ta confiance en litre.

276
00:08:42.327 --> 00:08:43.027
Troisième exemple.

277
00:08:43.227 --> 00:08:45.608
Tu assistes à des réunions qui ne te concernent pas directement.

278
00:08:46.428 --> 00:08:47.948
Parce que tu veux rester dans la boucle,

279
00:08:47.988 --> 00:08:49.749
tu veux rester informée de certaines choses,

280
00:08:49.849 --> 00:08:50.729
montrer que tu es impliqué,

281
00:08:50.769 --> 00:08:51.149
que tu es là,

282
00:08:51.150 --> 00:08:51.429
en fait.

283
00:08:52.290 --> 00:08:52.790
Et ton équipe,

284
00:08:52.810 --> 00:08:53.890
elle va interpréter ça comment ?

285
00:08:54.482 --> 00:08:59.707
mais que tu ne leur fais pas assez confiance pour représenter le service et prendre des responsabilités sans toi.

286
00:09:00.487 --> 00:09:01.288
Quatrième exemple,

287
00:09:01.728 --> 00:09:03.550
tu annonces une réunion super importante,

288
00:09:04.050 --> 00:09:05.492
ça fait des semaines,

289
00:09:05.692 --> 00:09:06.853
des jours que tu la prépares,

290
00:09:07.273 --> 00:09:09.035
et en fait tu n'arrives pas à la caler,

291
00:09:09.036 --> 00:09:09.975
tu ne fais que la reporter,

292
00:09:09.976 --> 00:09:12.398
ça fait au moins la troisième fois que tu la reportes parce que tu as trop de choses à faire.

293
00:09:13.178 --> 00:09:14.039
Ce que je t'ai décrit là,

294
00:09:14.059 --> 00:09:19.444
ce n'est pas des comportements mauvais ou malveillants,

295
00:09:20.424 --> 00:09:22.126
ça arrive très régulièrement.

296
00:09:23.062 --> 00:09:24.382
Mais chacun de ces exemples,

297
00:09:24.482 --> 00:09:28.384
chacune de ces actions va creuser cet écart entre ce que tu dis et ce que tu fais.

298
00:09:28.904 --> 00:09:33.845
Et c'est cet écart et pas ton manque d'autorité qui va détruire la confiance de ton équipe.

299
00:09:34.765 --> 00:09:36.846
Donc tu comprends là ce que je t'ai expliqué,

300
00:09:37.186 --> 00:09:39.627
c'est ce principe de prévisibilité.

301
00:09:39.967 --> 00:09:44.048
Tu fais confiance aux gens dont tu peux anticiper le comportement.

302
00:09:45.028 --> 00:09:46.228
Des gens cohérents,

303
00:09:46.428 --> 00:09:47.649
on cherche pas la perfection là,

304
00:09:47.869 --> 00:09:49.729
on veut juste des gens cohérents face à nous.

305
00:09:50.109 --> 00:09:52.170
et même si tu te replaces en contexte de toi

306
00:09:52.370 --> 00:09:54.884
collaboratrice face à ta direction ou ton N plus 1,

307
00:09:55.487 --> 00:09:55.969
t'es saoulée.

308
00:09:56.424 --> 00:09:57.964
quand il y a un changement de cap.

309
00:09:58.845 --> 00:09:59.685
T'es saoulée quand,

310
00:09:59.945 --> 00:10:00.445
justement,

311
00:10:00.645 --> 00:10:03.566
il y a ces petites actions au quotidien et où tu te dis,

312
00:10:03.586 --> 00:10:04.646
mais ils ne me font pas confiance.

313
00:10:05.366 --> 00:10:06.847
Je me sens illégitime parce qu'en fait,

314
00:10:06.867 --> 00:10:09.388
je vois bien qu'ils ne croient pas en mes compétences pour y arriver.

315
00:10:10.048 --> 00:10:11.188
C'est la même chose avec ton équipe.

316
00:10:11.848 --> 00:10:12.688
Il y a une étude de

317
00:10:14.309 --> 00:10:17.590
Harvard qui identifie trois piliers de la confiance.

318
00:10:18.490 --> 00:10:19.170
L'authenticité,

319
00:10:19.910 --> 00:10:20.451
la logique,

320
00:10:20.771 --> 00:10:21.711
c'est-à-dire ton raisonnement,

321
00:10:21.971 --> 00:10:22.791
s'il tient la route ou pas,

322
00:10:23.251 --> 00:10:24.252
et l'empathie.

323
00:10:24.812 --> 00:10:25.452
Authenticité.

324
00:10:25.944 --> 00:10:27.926
J'arrête pas de le dire dans mes épisodes de podcast.

325
00:10:28.706 --> 00:10:29.207
Le raisonnement,

326
00:10:29.247 --> 00:10:29.767
la logique,

327
00:10:29.847 --> 00:10:32.770
il faut quand même que tu défendes tes décisions,

328
00:10:33.250 --> 00:10:33.991
tes stratégies,

329
00:10:33.992 --> 00:10:34.791
que tu les expliques,

330
00:10:34.792 --> 00:10:37.393
que tu donnes du sens sans tomber dans la justification.

331
00:10:38.014 --> 00:10:38.674
Et l'empathie,

332
00:10:39.075 --> 00:10:41.737
le fait de comprendre leur situation et de les défendre,

333
00:10:41.738 --> 00:10:43.298
de monter au créneau quand c'est nécessaire.

334
00:10:43.799 --> 00:10:45.920
Et ce qui fait s'effondrer la confiance plus vite que tout,

335
00:10:46.501 --> 00:10:50.684
c'est quand tu as un de ces piliers qui vacille de façon imprévisible.

336
00:10:51.325 --> 00:10:51.885
Quand ton équipe,

337
00:10:51.886 --> 00:10:52.105
en fait,

338
00:10:52.106 --> 00:10:53.486
elle ne sait plus vraiment sur quel pied danser.

339
00:10:53.987 --> 00:10:54.247
Donc,

340
00:10:54.868 --> 00:10:55.228
en gros,

341
00:10:55.992 --> 00:10:57.112
Une manager exigeante,

342
00:10:57.733 --> 00:11:00.253
mais constante au niveau des règles,

343
00:11:00.793 --> 00:11:02.474
des rappels à l'ordre,

344
00:11:02.834 --> 00:11:03.554
des consignes,

345
00:11:03.694 --> 00:11:04.314
des attentes,

346
00:11:04.674 --> 00:11:08.175
elle va toujours inspirer plus confiance qu'une manager bienveillante,

347
00:11:08.215 --> 00:11:09.176
pourtant c'est ce que je défends,

348
00:11:09.356 --> 00:11:10.416
mais qui est imprévisible.

349
00:11:11.176 --> 00:11:12.076
Et heureusement,

350
00:11:12.356 --> 00:11:12.997
la bonne nouvelle,

351
00:11:13.777 --> 00:11:21.339
c'est que c'est beaucoup plus simple de travailler la prévisibilité que ton charisme ou ta compétence technique pure.

352
00:11:22.019 --> 00:11:22.959
C'est beaucoup plus simple,

353
00:11:23.620 --> 00:11:24.380
c'est très facile,

354
00:11:24.840 --> 00:11:25.340
c'est des règles.

355
00:11:25.460 --> 00:11:26.581
très simple à suivre.

356
00:11:27.222 --> 00:11:27.862
Ton équipe,

357
00:11:28.403 --> 00:11:31.785
ils ont juste besoin que tu sois une guide fiable pour eux.

358
00:11:32.426 --> 00:11:33.066
Que tu dises,

359
00:11:33.507 --> 00:11:36.950
voilà ce à quoi tu peux t'attendre avec moi et je tiendrai mes promesses.

360
00:11:37.330 --> 00:11:37.870
Tout simplement.

361
00:11:38.391 --> 00:11:38.611
Donc,

362
00:11:38.831 --> 00:11:40.673
comment est-ce que je t'ai dit que la prévisibilité,

363
00:11:40.733 --> 00:11:42.214
c'était très simple à mettre en place ?

364
00:11:42.735 --> 00:11:43.395
Je vais te le montrer.

365
00:11:44.016 --> 00:11:48.439
Trois conseils faciles pour être une manager prévisible.

366
00:11:49.080 --> 00:11:49.961
Conseil numéro un,

367
00:11:50.321 --> 00:11:53.163
tes paroles doivent être cohérents avec tes actes.

368
00:11:53.363 --> 00:11:53.944
Tout simplement.

369
00:11:54.264 --> 00:11:54.384
Ça,

370
00:11:54.464 --> 00:11:56.046
c'est la cohérence verbale.

371
00:11:56.726 --> 00:11:59.308
Il faut que tu alignes ce que tu dis avec ce que tu fais.

372
00:11:59.949 --> 00:12:00.870
Si tu promets quelque chose,

373
00:12:00.890 --> 00:12:01.350
tu le fais.

374
00:12:01.951 --> 00:12:02.531
Si tu dis

375
00:12:02.891 --> 00:12:03.992
« je vous fais confiance » ,

376
00:12:04.573 --> 00:12:05.253
lâche prise,

377
00:12:05.534 --> 00:12:06.454
délègue les choses,

378
00:12:06.555 --> 00:12:07.936
ne tombe pas dans le micromanagement.

379
00:12:08.776 --> 00:12:08.917
Donc,

380
00:12:09.157 --> 00:12:10.498
aligne tes paroles avec tes actes.

381
00:12:11.259 --> 00:12:12.059
Conseil numéro 2,

382
00:12:12.920 --> 00:12:14.922
il faut que tes réactions soient stables.

383
00:12:15.422 --> 00:12:16.703
C'est de la cohérence émotionnelle.

384
00:12:17.204 --> 00:12:20.066
Il faut que ton équipe soit capable d'anticiper tes réactions.

385
00:12:20.767 --> 00:12:20.887
Si,

386
00:12:21.467 --> 00:12:21.868
d'un côté,

387
00:12:22.048 --> 00:12:22.208
t'es...

388
00:12:22.508 --> 00:12:26.391
ultra exigeante et de l'autre ultra laxiste sur la même erreur,

389
00:12:26.491 --> 00:12:27.572
ils ne sauront plus comment agir,

390
00:12:28.173 --> 00:12:30.435
comment faire telle action,

391
00:12:30.555 --> 00:12:31.035
tel dossier,

392
00:12:31.055 --> 00:12:31.175
etc.

393
00:12:31.896 --> 00:12:33.497
Je t'ai cité l'exemple des retards tout à l'heure,

394
00:12:33.637 --> 00:12:34.558
c'est l'exemple parfait.

395
00:12:34.998 --> 00:12:41.504
Tu ne peux pas d'un coup laisser passer et d'un coup ne plus laisser passer et mettre un avertissement d'un coup avec limite une sanction exagérée.

396
00:12:41.684 --> 00:12:42.364
Ce n'est pas possible.

397
00:12:42.985 --> 00:12:43.765
Troisième conseil,

398
00:12:44.406 --> 00:12:46.067
il faut que tes priorités soient claires.

399
00:12:46.548 --> 00:12:46.668
Ça,

400
00:12:46.748 --> 00:12:48.009
c'est la cohérence stratégique.

401
00:12:48.349 --> 00:12:51.772
On rejoint ce qu'on a vu tout à l'heure sur l'étude d'Harvard.

402
00:12:52.580 --> 00:12:54.701
Ton équipe doit savoir ce qui compte vraiment pour toi.

403
00:12:55.382 --> 00:12:57.743
Si tes priorités changent toutes les semaines,

404
00:12:57.763 --> 00:13:00.164
ils ne sauront plus vraiment où aller et où investir leur énergie.

405
00:13:00.224 --> 00:13:00.905
Donc là encore,

406
00:13:01.305 --> 00:13:03.146
il faut que ça soit cohérent et prévisible.

407
00:13:03.586 --> 00:13:08.289
Maintenant que je t'ai parlé en long et en large de ce principe de prévisibilité,

408
00:13:08.809 --> 00:13:10.210
qu'est-ce que tu fais concrètement avec tout ça ?

409
00:13:10.630 --> 00:13:12.211
Je te conseille un seul exercice.

410
00:13:12.831 --> 00:13:14.592
Prends une feuille et tu traces trois colonnes.

411
00:13:15.192 --> 00:13:16.013
Dans la première colonne,

412
00:13:16.033 --> 00:13:18.234
tu notes ce que tu dis à ton équipe,

413
00:13:18.854 --> 00:13:20.755
tes valeurs managériales que tu défends,

414
00:13:20.956 --> 00:13:21.656
tes engagements.

415
00:13:21.968 --> 00:13:23.129
Ce que tu répètes en réunion.

416
00:13:23.810 --> 00:13:23.930
Le

417
00:13:24.850 --> 00:13:25.951
« je vous fais confiance » ,

418
00:13:26.372 --> 00:13:29.454
« je défends l'équipe quoi qu'il arrive dans les comités de direction » ,

419
00:13:29.915 --> 00:13:31.015
« je suis disponible pour vous » ,

420
00:13:31.256 --> 00:13:31.396
etc.

421
00:13:32.337 --> 00:13:33.257
Dans la deuxième colonne,

422
00:13:33.798 --> 00:13:36.020
note ce que tu fais réellement.

423
00:13:36.840 --> 00:13:37.120
Et là,

424
00:13:37.381 --> 00:13:38.281
sois honnête avec toi-même.

425
00:13:39.042 --> 00:13:39.643
Observe-toi.

426
00:13:39.843 --> 00:13:41.404
Prends une position méta,

427
00:13:41.504 --> 00:13:41.984
comme on dit,

428
00:13:41.985 --> 00:13:45.147
et observe-toi objectivement et note tes comportements.

429
00:13:45.808 --> 00:13:45.948
Sur,

430
00:13:45.968 --> 00:13:46.348
par exemple,

431
00:13:46.368 --> 00:13:47.269
ces deux dernières semaines.

432
00:13:48.110 --> 00:13:49.150
Et dans la troisième colonne,

433
00:13:49.631 --> 00:13:50.952
tu constates l'écart entre les deux.

434
00:13:51.336 --> 00:13:53.077
Et c'est ce que voit ton équipe,

435
00:13:53.518 --> 00:13:56.280
l'incohérence entre ce que tu dis et ce que tu fais.

436
00:13:56.660 --> 00:13:57.220
Alors clairement,

437
00:13:57.280 --> 00:13:58.161
c'est inconfortable,

438
00:13:58.281 --> 00:13:58.761
je le sais.

439
00:13:59.642 --> 00:14:01.363
Il faut être vraiment honnête avec soi-même.

440
00:14:01.763 --> 00:14:06.907
Mais c'est là où tu peux prendre un nouveau départ et devenir cette manager prévisible qui est attendue.

441
00:14:07.287 --> 00:14:09.789
C'est comme ça que tu recréeras la confiance avec ton équipe.

442
00:14:10.449 --> 00:14:11.030
Ton équipe,

443
00:14:11.530 --> 00:14:13.451
elle te demande d'être lisible,

444
00:14:13.712 --> 00:14:14.652
de faire ce que tu dis,

445
00:14:14.812 --> 00:14:20.036
de défendre ce que tu annonces et d'être la même quand tu es avec eux ou quand tu es en codire.

446
00:14:20.524 --> 00:14:21.745
C'est par là que tout passe en fait.

447
00:14:22.225 --> 00:14:23.725
Ce principe que je t'ai donné aujourd'hui,

448
00:14:24.006 --> 00:14:29.108
je vais t'en donner d'autres qui sont hyper importants quand on est manager dans mon live que je donne.

449
00:14:29.588 --> 00:14:30.989
Soit le vendredi 22 mai,

450
00:14:31.109 --> 00:14:32.189
soit le mardi 26 mai,

451
00:14:32.749 --> 00:14:33.550
suivant tes dispos.

452
00:14:34.010 --> 00:14:35.611
Tu as le lien directement dans la description.

453
00:14:36.391 --> 00:14:38.232
Ça fait partie d'un des principes que je donne.

454
00:14:38.852 --> 00:14:40.053
Le sujet de ce live,

455
00:14:40.153 --> 00:14:43.014
c'est pourquoi ça ne suffit plus d'être une bonne manager.

456
00:14:43.534 --> 00:14:43.654
Là,

457
00:14:43.655 --> 00:14:43.874
tu vois,

458
00:14:43.875 --> 00:14:44.234
je t'ai dit,

459
00:14:44.394 --> 00:14:47.776
il faut être une manager prévisible et je vais te donner encore d'autres conseils.

460
00:14:48.304 --> 00:14:52.025
pour pouvoir faire face aux défis du management qui nous attendent aujourd'hui.

461
00:14:52.645 --> 00:14:53.685
Réserve ta place dès maintenant,

462
00:14:54.286 --> 00:14:55.146
de date Ausha,

463
00:14:55.186 --> 00:14:56.346
comme ça je suis sûre que tu es dispo.

464
00:14:57.006 --> 00:14:57.487
Comme à chaque fois,

465
00:14:57.488 --> 00:15:02.548
tu vas repartir avec un plan d'action concret et je vais te dévoiler aussi ce que je prépare pour le mois de juin,

466
00:15:02.868 --> 00:15:04.989
une chose que je n'ai jamais fait et tu vas voir,

467
00:15:05.049 --> 00:15:07.089
ça va faire changer ton management,

468
00:15:07.109 --> 00:15:08.730
ça va le faire passer au niveau supérieur.

469
00:15:08.910 --> 00:15:10.610
J'ai trop hâte de t'en parler.

470
00:15:11.210 --> 00:15:12.511
Donc j'espère te retrouver en live.

471
00:15:12.531 --> 00:15:17.092
Tu as le lien dans la description et je te retrouve du coup la semaine prochaine pour un nouvel épisode.

472
00:15:17.849 --> 00:15:20.794
Je te remercie d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout.

473
00:15:21.134 --> 00:15:21.975
Si tu l'as apprécié,

474
00:15:22.156 --> 00:15:26.082
je t'invite à t'abonner sur ta plateforme préférée et à me laisser un commentaire 5 étoiles.

475
00:15:26.523 --> 00:15:29.828
On se retrouve au prochain épisode pour parler management et leadership.