WEBVTT

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00:00:08.845 --> 00:00:10.046
Bienvenue sur Feedback,

2
00:00:10.327 --> 00:00:12.686
le podcast autour du management et du leadership.

3
00:00:13.171 --> 00:00:13.929
Je suis Élodie,

4
00:00:14.210 --> 00:00:15.472
manager depuis 14 ans,

5
00:00:15.772 --> 00:00:16.312
et ma mission,

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00:00:16.749 --> 00:00:21.538
c'est d'aider les salariés et entrepreneurs à prendre confiance en elles pour manager sereinement leur équipe.

7
00:00:22.155 --> 00:00:27.843
Alors si toi aussi tu es convaincu qu'on peut avoir un management bienveillant et un leadership affirmé sans écraser les autres,

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00:00:28.265 --> 00:00:28.749
abonne-toi !

9
00:00:29.202 --> 00:00:34.608
Tu trouveras ici tous mes conseils et retours d'expérience pour t'aider à devenir une des leaders de demain.

10
00:00:34.905 --> 00:00:36.186
Je te souhaite une agréable écoute !

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00:00:37.416 --> 00:00:38.237
Bonjour Estelle,

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00:00:38.238 --> 00:00:40.940
je suis ravie de t'accueillir dans Feedback aujourd'hui.

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00:00:41.639 --> 00:00:43.284
Ça fait un petit moment qu'on se suit sur LinkedIn,

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00:00:44.061 --> 00:00:47.284
qu'on se répond mutuellement sur nos posts et tout,

15
00:00:47.370 --> 00:00:49.885
et je sais qu'on a à peu près la même vision du management.

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00:00:50.690 --> 00:00:51.573
Tu as une particularité,

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00:00:51.948 --> 00:00:54.276
c'est que toi tu as fait toute ta carrière dans le retail,

18
00:00:54.557 --> 00:00:56.120
donc dans la distribution,

19
00:00:56.198 --> 00:00:56.792
les magasins,

20
00:00:56.854 --> 00:00:56.979
etc.

21
00:00:57.838 --> 00:01:01.682
Et je voulais avoir un peu ton angle un peu spécifique concernant le management,

22
00:01:02.042 --> 00:01:03.182
nous raconter ton parcours.

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00:01:03.584 --> 00:01:12.656
les difficultés que tu as rencontrées et un petit peu les techniques ou les méthodes de management qu'il peut y avoir dans ce domaine-là et qui sont capables d'être appliquées dans n'importe quel domaine de management,

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00:01:12.711 --> 00:01:15.718
peu importe la taille ou le domaine d'activité de l'entreprise.

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00:01:16.320 --> 00:01:17.875
Pour celles et ceux qui ne te connaîtraient pas,

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00:01:18.195 --> 00:01:19.843
est-ce que tu peux raconter un petit peu ton parcours,

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00:01:19.844 --> 00:01:20.484
ta carrière ?

28
00:01:20.875 --> 00:01:21.218
Et après,

29
00:01:21.234 --> 00:01:22.781
on va dérouler ensemble nos discussions,

30
00:01:23.718 --> 00:01:27.140
nos questions par rapport au retail et ce qui peut amener dans le domaine du management.

31
00:01:27.968 --> 00:01:28.484
Eh bien déjà,

32
00:01:28.734 --> 00:01:31.828
bonjour et puis merci à toi de m'accueillir.

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00:01:33.225 --> 00:01:38.030
Je suis ravie de pouvoir porter la voix du retail dans ton podcast.

34
00:01:38.651 --> 00:01:40.553
Et il y a plein de choses à dire.

35
00:01:40.796 --> 00:01:42.835
C'est un univers qui me passionne.

36
00:01:44.217 --> 00:01:48.217
Et pour expliquer mon parcours,

37
00:01:48.803 --> 00:01:53.913
je suis une personne un peu atypique dans le retail parce que déjà,

38
00:01:53.928 --> 00:01:54.600
ce qu'il faut savoir,

39
00:01:54.663 --> 00:01:55.663
c'est que souvent dans le retail,

40
00:01:57.272 --> 00:01:58.616
on peut réussir dans le retail,

41
00:01:58.756 --> 00:02:00.006
on peut devenir manager,

42
00:02:00.085 --> 00:02:01.178
directeur d'un...

43
00:02:01.784 --> 00:02:04.504
dans le retail sans forcément avoir beaucoup de diplômes.

44
00:02:05.104 --> 00:02:06.844
Pour étayer mon propos,

45
00:02:07.465 --> 00:02:11.450
la première personne que j'ai embauchée avait un brevet des collèges et aujourd'hui,

46
00:02:11.451 --> 00:02:12.606
il est directeur de magasin.

47
00:02:13.106 --> 00:02:19.184
Et c'est super quand on peut être formé en interne.

48
00:02:19.185 --> 00:02:19.528
Et d'ailleurs,

49
00:02:19.543 --> 00:02:20.215
c'est ce qu'il a fait.

50
00:02:20.434 --> 00:02:22.012
Il a un titre professionnel aujourd'hui,

51
00:02:22.215 --> 00:02:23.434
manager des unités marchandes.

52
00:02:24.332 --> 00:02:24.632
En gros,

53
00:02:24.652 --> 00:02:26.532
tout ça pour dire qu'on peut y arriver.

54
00:02:26.533 --> 00:02:26.773
Mais moi,

55
00:02:27.872 --> 00:02:29.134
j'ai fait les choses un peu différemment,

56
00:02:29.173 --> 00:02:30.294
un peu à l'envers.

57
00:02:30.314 --> 00:02:35.892
J'ai eu une scolarité un peu bancale au départ.

58
00:02:36.314 --> 00:02:37.017
J'ai fait un bac

59
00:02:37.618 --> 00:02:39.868
STG, qui est STMG aujourd'hui.

60
00:02:40.150 --> 00:02:44.681
J'ai rencontré un super prof de management dans l'éducation nationale.

61
00:02:44.696 --> 00:02:47.196
Un super prof de management qui avait été lui-même manager,

62
00:02:47.337 --> 00:02:48.400
ce qui est plutôt rare.

63
00:02:48.712 --> 00:02:48.837
Oui,

64
00:02:49.290 --> 00:02:49.665
c'est clair.

65
00:02:49.759 --> 00:02:49.931
Voilà.

66
00:02:50.840 --> 00:02:51.160
Et du coup,

67
00:02:51.161 --> 00:02:52.240
il m'a vraiment inspirée.

68
00:02:52.260 --> 00:02:52.480
Du coup,

69
00:02:52.481 --> 00:02:54.041
j'ai voulu faire une école de commerce.

70
00:02:54.441 --> 00:02:55.320
J'ai fait ce parcours-là,

71
00:02:55.422 --> 00:02:55.801
du coup,

72
00:02:56.281 --> 00:02:59.222
en alternance et sur des postes,

73
00:02:59.223 --> 00:02:59.340
là,

74
00:02:59.426 --> 00:03:00.082
pour le coup,

75
00:03:01.082 --> 00:03:02.004
plus commercial.

76
00:03:02.262 --> 00:03:02.605
Donc,

77
00:03:03.246 --> 00:03:04.262
pendant ces années,

78
00:03:05.121 --> 00:03:06.769
post-bac jusqu'au bac plus 5,

79
00:03:07.301 --> 00:03:09.129
j'ai vendu des panneaux photovoltaïques,

80
00:03:09.144 --> 00:03:11.410
j'ai vendu de l'assurance automobile,

81
00:03:12.832 --> 00:03:17.191
de l'assurance et du financement automobile parce que j'avais...

82
00:03:17.464 --> 00:03:18.966
Plusieurs fois postulée en magasin,

83
00:03:19.066 --> 00:03:20.627
mais les magasins ne voulaient pas de moi.

84
00:03:23.349 --> 00:03:25.576
J'arrivais pas à trouver mon alternance en magasin.

85
00:03:25.693 --> 00:03:26.154
Donc bon,

86
00:03:27.271 --> 00:03:27.896
on sait ce que c'est.

87
00:03:27.897 --> 00:03:29.334
C'est pas facile de trouver une alternance,

88
00:03:29.435 --> 00:03:30.256
même encore aujourd'hui.

89
00:03:30.357 --> 00:03:35.263
Donc je n'ai pas lâché.

90
00:03:35.560 --> 00:03:37.670
À la fin de mon master,

91
00:03:37.748 --> 00:03:38.888
avant même de l'avoir validé,

92
00:03:39.060 --> 00:03:41.295
une nouvelle zone se construisait dans ma ville,

93
00:03:41.342 --> 00:03:42.201
une zone commerciale.

94
00:03:42.716 --> 00:03:44.558
Et j'ai postulé dans différentes enseignes,

95
00:03:44.697 --> 00:03:45.260
mais mince.

96
00:03:45.459 --> 00:03:47.521
J'avais quand même un bac plus 5,

97
00:03:47.861 --> 00:03:49.701
donc j'y suis allée au culot.

98
00:03:50.865 --> 00:03:55.849
Postulée sur des postes de manager de boutique.

99
00:03:56.053 --> 00:04:01.092
Et j'ai été retenue sur l'un d'entre eux avant même d'avoir validé mon master.

100
00:04:02.092 --> 00:04:02.373
Donc,

101
00:04:03.998 --> 00:04:04.998
l'aventure était partie.

102
00:04:05.435 --> 00:04:05.857
Ça y est,

103
00:04:07.060 --> 00:04:07.842
24 ans,

104
00:04:08.420 --> 00:04:10.623
je démarrais directement en tant que manager,

105
00:04:10.717 --> 00:04:11.404
sachant que

106
00:04:12.312 --> 00:04:14.174
Au niveau de l'opérationnel,

107
00:04:14.334 --> 00:04:15.635
je n'y connaissais absolument rien.

108
00:04:15.856 --> 00:04:16.416
Truc tout bête,

109
00:04:16.518 --> 00:04:17.096
on n'y pense pas.

110
00:04:17.217 --> 00:04:18.518
Mais je n'avais jamais tapé en caisse,

111
00:04:18.737 --> 00:04:19.057
jamais.

112
00:04:19.319 --> 00:04:20.463
Je n'avais pas touché à une caisse.

113
00:04:20.784 --> 00:04:21.221
C'est bête,

114
00:04:21.284 --> 00:04:23.705
mais apprendre un métier,

115
00:04:23.784 --> 00:04:25.002
c'est énergivore déjà.

116
00:04:25.541 --> 00:04:26.323
Et en plus,

117
00:04:26.588 --> 00:04:28.026
apprendre finalement le management,

118
00:04:28.073 --> 00:04:28.666
parce que oui,

119
00:04:30.088 --> 00:04:30.916
on l'a vu en cours,

120
00:04:30.917 --> 00:04:32.244
on nous a raconté plein de victoires,

121
00:04:33.213 --> 00:04:33.994
plein d'anecdotes,

122
00:04:34.010 --> 00:04:34.541
plein de choses.

123
00:04:35.698 --> 00:04:35.994
Des choix.

124
00:04:36.088 --> 00:04:36.213
Oui,

125
00:04:36.573 --> 00:04:37.776
mais en fait,

126
00:04:37.777 --> 00:04:38.541
ça ne suffit pas.

127
00:04:40.057 --> 00:04:40.182
Donc,

128
00:04:40.213 --> 00:04:41.526
j'ai fait plein de bêtises.

129
00:04:42.633 --> 00:04:43.273
Mais je n'ai pas lâché,

130
00:04:43.935 --> 00:04:46.058
je me suis remise en question et j'ai continué.

131
00:04:47.636 --> 00:04:55.183
Mon parcours s'est suivi par plusieurs postes de directrice de magasin dans différentes enseignes.

132
00:04:55.847 --> 00:05:04.011
Je suis passée notamment chez Intersport et je suis allée aussi dans la grande distri alimentaire avec Aldi.

133
00:05:04.839 --> 00:05:10.433
et j'ai terminé par qui habille avant mon aventure

134
00:05:11.306 --> 00:05:12.547
indépendante.

135
00:05:12.548 --> 00:05:12.667
Voilà.

136
00:05:12.887 --> 00:05:13.688
Entrepreneuriale,

137
00:05:13.969 --> 00:05:14.430
tout à fait.

138
00:05:14.770 --> 00:05:15.469
Entrepreneuriale,

139
00:05:15.470 --> 00:05:15.590
oui.

140
00:05:15.828 --> 00:05:17.551
Et c'est vrai qu'on a un petit peu échangé,

141
00:05:17.672 --> 00:05:17.871
nous,

142
00:05:18.133 --> 00:05:23.735
avant l'interview et c'est vrai que tu m'avais raconté ton parcours et c'est vrai qu'être lâchée dans le grand bain comme ça aussi jeune,

143
00:05:23.758 --> 00:05:24.078
enfin,

144
00:05:24.922 --> 00:05:25.602
c'est pas courant.

145
00:05:25.603 --> 00:05:26.204
Enfin,

146
00:05:26.618 --> 00:05:27.125
j'ai envie de dire,

147
00:05:27.610 --> 00:05:27.828
souvent,

148
00:05:27.829 --> 00:05:31.813
on passe par une étape opérationnelle et terrain avant de monter à des postes de manager.

149
00:05:31.844 --> 00:05:33.250
C'est ce que vivent 80%

150
00:05:33.266 --> 00:05:33.672
des gens.

151
00:05:34.188 --> 00:05:34.422
Mais toi,

152
00:05:34.469 --> 00:05:40.578
c'est vrai que propulser comme ça manager presque à la sortie des études où t'avais même pas fini comme tu dis ton master c'est beaucoup plus rare et

153
00:05:41.214 --> 00:05:41.775
Et effectivement,

154
00:05:42.295 --> 00:05:42.816
comme tu dis,

155
00:05:43.476 --> 00:05:44.517
on apprend un nouveau métier.

156
00:05:44.716 --> 00:05:44.998
En plus,

157
00:05:44.999 --> 00:05:45.119
là,

158
00:05:45.120 --> 00:05:46.459
il faut apprendre à être manager.

159
00:05:46.799 --> 00:05:47.099
Et en plus,

160
00:05:47.100 --> 00:05:48.002
j'ai presque envie de te dire,

161
00:05:48.003 --> 00:05:51.107
tu devais aussi apprendre le métier des autres que tu devais encadrer presque.

162
00:05:51.146 --> 00:05:51.302
Enfin,

163
00:05:51.326 --> 00:05:54.888
tu découvrais vraiment tout en arrivant à ce poste-là.

164
00:05:55.732 --> 00:05:58.435
Comment ça se passe un peu le métier de manager dans le retail ?

165
00:05:58.966 --> 00:06:01.076
Parce que dans le monde des entreprises,

166
00:06:01.077 --> 00:06:02.748
on va dire classiques,

167
00:06:03.529 --> 00:06:05.623
on est derrière nos ordinateurs,

168
00:06:05.716 --> 00:06:06.966
assis sur des chaises,

169
00:06:07.045 --> 00:06:08.295
à organiser des réunions,

170
00:06:08.857 --> 00:06:10.935
à n'en plus finir toute la journée la plupart du temps.

171
00:06:11.526 --> 00:06:31.858
donc voilà j'aimerais que tu partages un peu le quotidien d'un ou d'une manager dans le retail en quoi ça consiste qu'on soit manager ou qu'on soit comme tu l'as été aussi directeur ou directrice de magasin c'est quoi une journée type ou une semaine type même si tu vas me dire il n'y a pas de journée type je suppose que tu vas me dire ça mais voilà comment ça se passe un petit peu dans ce domaine là c'est

172
00:06:31.859 --> 00:06:38.952
marrant que tu dises ça il n'y a pas de journée type parce que oui il y a toujours les urgences mais si il y a quand même une journée type

173
00:06:40.163 --> 00:06:40.864
Et on est obligé,

174
00:06:40.964 --> 00:06:41.445
justement,

175
00:06:41.564 --> 00:06:43.864
parce que vu que tout va très vite et c'est un monde,

176
00:06:44.228 --> 00:06:44.587
le retail,

177
00:06:44.588 --> 00:06:45.829
c'est un monde où tout va très vite.

178
00:06:46.068 --> 00:06:47.630
On est obligé de se structurer,

179
00:06:47.974 --> 00:06:49.732
dit la personne la moins structurée du monde.

180
00:06:50.771 --> 00:06:51.575
Mais on est obligé.

181
00:06:51.732 --> 00:06:51.974
En fait,

182
00:06:51.997 --> 00:06:55.505
on n'a pas le choix si on veut pouvoir tenir dans la durée.

183
00:06:55.974 --> 00:06:56.271
En fait,

184
00:06:56.864 --> 00:06:57.380
il faut,

185
00:06:58.614 --> 00:06:58.896
pour moi,

186
00:06:58.943 --> 00:06:59.677
c'est un métier de terrain.

187
00:06:59.864 --> 00:07:02.318
Il faut avoir les mains quand on est en magasin,

188
00:07:02.490 --> 00:07:04.286
il faut avoir les mains dans le cambouis.

189
00:07:04.558 --> 00:07:09.643
Il faut être avec les équipes pour pouvoir capter les signaux faibles,

190
00:07:09.983 --> 00:07:13.307
être avec eux quand...

191
00:07:13.909 --> 00:07:14.745
absorber la pression,

192
00:07:14.830 --> 00:07:15.229
finalement,

193
00:07:15.230 --> 00:07:21.393
du terrain et avoir ce rôle tampon pour éviter qu'elle n'explose,

194
00:07:21.440 --> 00:07:22.268
parce que c'est ça aussi.

195
00:07:23.315 --> 00:07:24.377
Comme je le disais tout à l'heure,

196
00:07:24.424 --> 00:07:24.534
oui,

197
00:07:24.674 --> 00:07:25.330
très peu de diplômes,

198
00:07:25.362 --> 00:07:26.784
mais on ne va pas se le mentir.

199
00:07:26.799 --> 00:07:27.299
Le retail,

200
00:07:27.346 --> 00:07:27.596
c'est quoi ?

201
00:07:27.627 --> 00:07:28.440
C'est une voie de garage.

202
00:07:28.815 --> 00:07:30.627
Aujourd'hui,

203
00:07:31.143 --> 00:07:32.018
c'est une vérité.

204
00:07:32.284 --> 00:07:33.159
see you

205
00:07:33.478 --> 00:07:34.260
Et pour moi,

206
00:07:34.599 --> 00:07:35.160
le quotidien,

207
00:07:35.240 --> 00:07:35.521
c'est ça.

208
00:07:35.740 --> 00:07:38.982
C'est mettre le bon curseur entre l'opérationnel,

209
00:07:40.603 --> 00:07:41.728
mettre les mains dans le cambouis,

210
00:07:42.088 --> 00:07:42.689
être en rayon,

211
00:07:42.869 --> 00:07:43.564
aider en caisse,

212
00:07:43.728 --> 00:07:47.189
être en réserve et savoir se préserver.

213
00:07:47.213 --> 00:07:48.291
Parce qu'il ne faut pas croire aussi,

214
00:07:48.674 --> 00:07:50.658
les équipes n'attendent pas qu'on fasse à leur place.

215
00:07:50.783 --> 00:08:00.549
Elles attendent aussi quelqu'un qui structure et qui les fasse monter en compétence et qui les valorise.

216
00:08:01.242 --> 00:08:03.745
et leur fasse comprendre,

217
00:08:04.165 --> 00:08:06.349
que chacun comprenne pourquoi il est là,

218
00:08:07.567 --> 00:08:08.450
à quoi il contribue,

219
00:08:09.231 --> 00:08:10.270
dans quelle direction on va.

220
00:08:10.474 --> 00:08:10.731
Et ça,

221
00:08:11.630 --> 00:08:12.294
une équipe seule,

222
00:08:13.794 --> 00:08:14.599
sans chef d'orchestre,

223
00:08:14.600 --> 00:08:15.114
elle ne le fait pas.

224
00:08:17.981 --> 00:08:18.341
Et du coup,

225
00:08:18.356 --> 00:08:18.778
parce que moi,

226
00:08:18.779 --> 00:08:20.325
j'ai vu beaucoup dans tes posts,

227
00:08:21.106 --> 00:08:23.466
tu décris énormément de techniques du quotidien.

228
00:08:23.467 --> 00:08:23.731
Et donc,

229
00:08:24.560 --> 00:08:25.091
je suppose,

230
00:08:25.450 --> 00:08:26.263
dans une journée type,

231
00:08:26.264 --> 00:08:26.560
on va dire,

232
00:08:26.561 --> 00:08:27.888
d'un manager dans ce milieu-là,

233
00:08:29.115 --> 00:08:32.258
J'ai l'impression qu'il y a des réunions tous les matins pour faire le point.

234
00:08:32.737 --> 00:08:34.280
Comment ça se passe exactement ?

235
00:08:35.162 --> 00:08:35.662
Et comme tu dis,

236
00:08:35.663 --> 00:08:36.944
tu dois être en réserve,

237
00:08:37.084 --> 00:08:37.561
en magasin,

238
00:08:37.562 --> 00:08:37.686
etc.

239
00:08:38.045 --> 00:08:39.045
Mais pas trop non plus.

240
00:08:39.584 --> 00:08:39.905
Du coup,

241
00:08:39.983 --> 00:08:43.631
comment on pourrait organiser une journée un petit peu comme ça si on devient,

242
00:08:43.850 --> 00:08:44.826
on se projette demain,

243
00:08:44.905 --> 00:08:45.311
directeur,

244
00:08:45.358 --> 00:08:46.264
directrice d'un magasin ?

245
00:08:47.155 --> 00:08:47.436
Alors,

246
00:08:48.530 --> 00:08:49.076
clairement,

247
00:08:49.530 --> 00:08:51.076
le truc que j'ai vraiment vite,

248
00:08:51.123 --> 00:08:51.670
vite appris,

249
00:08:51.764 --> 00:08:52.936
c'est qu'il fallait ritualiser.

250
00:08:53.795 --> 00:08:53.936
Ouais.

251
00:08:55.764 --> 00:08:56.498
Sans rituel.

252
00:08:57.166 --> 00:09:00.149
On se perd très rapidement.

253
00:09:01.311 --> 00:09:02.733
Et en plus de ça,

254
00:09:03.053 --> 00:09:03.714
je pense que...

255
00:09:03.831 --> 00:09:04.014
Alors,

256
00:09:04.034 --> 00:09:04.592
comme tu l'as dit,

257
00:09:04.635 --> 00:09:04.753
oui,

258
00:09:04.754 --> 00:09:05.932
il y a les réunions du matin.

259
00:09:06.776 --> 00:09:06.956
Alors,

260
00:09:07.417 --> 00:09:07.760
pour moi,

261
00:09:08.018 --> 00:09:09.221
le truc vraiment essentiel,

262
00:09:09.260 --> 00:09:09.440
déjà,

263
00:09:09.542 --> 00:09:10.620
c'est le lancement de semaine.

264
00:09:10.979 --> 00:09:11.901
Le lancement de semaine,

265
00:09:11.940 --> 00:09:14.229
on ne peut pas passer outre.

266
00:09:14.464 --> 00:09:14.698
Et ça,

267
00:09:14.760 --> 00:09:17.479
que ce soit pour les directeurs de magasins,

268
00:09:17.792 --> 00:09:18.760
pour les managers,

269
00:09:20.854 --> 00:09:22.448
et même les directeurs régionaux,

270
00:09:22.495 --> 00:09:22.917
je dirais,

271
00:09:23.104 --> 00:09:24.307
ceux qui managent à distance,

272
00:09:24.729 --> 00:09:25.698
euh...

273
00:09:25.806 --> 00:09:25.986
Alors,

274
00:09:26.066 --> 00:09:27.207
ce qui n'a jamais été mon cas,

275
00:09:27.248 --> 00:09:28.348
mais peu importe.

276
00:09:28.428 --> 00:09:28.790
Aujourd'hui,

277
00:09:29.248 --> 00:09:30.870
le moyen technique n'est plus une excuse.

278
00:09:31.491 --> 00:09:32.073
Même il y a dix ans,

279
00:09:32.452 --> 00:09:32.932
je me rappelle,

280
00:09:32.933 --> 00:09:34.194
on faisait des conf calls.

281
00:09:34.272 --> 00:09:34.452
Voilà,

282
00:09:34.795 --> 00:09:35.038
c'est tout.

283
00:09:35.039 --> 00:09:35.655
Il n'y avait pas de visio,

284
00:09:35.756 --> 00:09:36.155
en effet.

285
00:09:38.077 --> 00:09:38.420
Et ça,

286
00:09:38.717 --> 00:09:39.920
parce que dans le retail,

287
00:09:39.921 --> 00:09:41.202
il faut savoir qu'on est hyper décalé.

288
00:09:41.459 --> 00:09:44.545
C'est-à-dire que même si on ne manage pas à distance,

289
00:09:44.998 --> 00:09:45.670
il y a des équipes,

290
00:09:45.686 --> 00:09:46.670
on ne fait que se croiser.

291
00:09:47.124 --> 00:09:47.670
Là encore,

292
00:09:47.874 --> 00:09:48.233
aujourd'hui,

293
00:09:48.983 --> 00:09:50.952
des équipes que j'accompagne dans le retail,

294
00:09:51.405 --> 00:09:51.967
la personne...

295
00:09:52.354 --> 00:09:52.835
Ça se trouve,

296
00:09:53.155 --> 00:09:54.116
pendant deux jours,

297
00:09:54.156 --> 00:09:54.635
trois jours,

298
00:09:54.636 --> 00:09:59.120
elle ne va pas voir un de ses collaborateurs parce qu'on ne fait que se croiser sans arrêt,

299
00:09:59.581 --> 00:10:00.803
parce que c'est des horaires décalés,

300
00:10:00.804 --> 00:10:02.686
des amplitudes d'horaires parfois très grandes.

301
00:10:03.327 --> 00:10:03.624
Et si,

302
00:10:03.749 --> 00:10:04.225
justement,

303
00:10:04.288 --> 00:10:11.100
on ne ritualise pas ces temps d'échange et pas que de descente de consignes ou quoi,

304
00:10:11.147 --> 00:10:12.506
mais de mise en énergie,

305
00:10:14.382 --> 00:10:15.053
de partage,

306
00:10:16.975 --> 00:10:17.225
en fait,

307
00:10:17.226 --> 00:10:20.038
ça doit devenir une habitude et les équipes l'attendent,

308
00:10:21.006 --> 00:10:21.506
ce moment-là.

309
00:10:21.674 --> 00:10:21.974
En fait,

310
00:10:22.034 --> 00:10:23.095
une fois qu'on l'instaure,

311
00:10:23.156 --> 00:10:24.517
les équipes l'attendent.

312
00:10:24.998 --> 00:10:25.779
Et pour moi aussi,

313
00:10:25.838 --> 00:10:27.220
mais je pense que c'est un peu pareil partout,

314
00:10:27.221 --> 00:10:29.842
il y a aussi savoir mettre des moments individuels,

315
00:10:29.920 --> 00:10:30.326
informels.

316
00:10:30.327 --> 00:10:32.084
Je ne parle pas d'entretien annuel ou quoi que ce soit,

317
00:10:32.521 --> 00:10:33.224
mais justement,

318
00:10:33.849 --> 00:10:35.748
en dehors de ces entretiens très formels,

319
00:10:36.568 --> 00:10:38.013
savoir prendre le temps.

320
00:10:39.475 --> 00:10:40.356
S'imposer le temps,

321
00:10:40.435 --> 00:10:44.736
même se le planifier avec chacun en individuel,

322
00:10:45.458 --> 00:10:46.458
qu'importe la taille de l'équipe.

323
00:10:47.036 --> 00:10:47.861
Alors effectivement,

324
00:10:47.862 --> 00:10:51.275
ce sera peut-être moins fréquent sur des plus grosses équipes,

325
00:10:51.276 --> 00:10:52.095
parce qu'après,

326
00:10:52.118 --> 00:10:55.579
il y a des responsables de rayon qui sont eux-mêmes managers.

327
00:10:55.580 --> 00:10:57.392
Tout dépend du poste et de la taille de l'équipe.

328
00:10:58.236 --> 00:10:58.923
Et enfin,

329
00:10:59.220 --> 00:11:03.642
le rituel le plus important pour moi et que j'ai appris vraiment tout,

330
00:11:04.407 --> 00:11:05.376
c'est la petite cerise.

331
00:11:07.065 --> 00:11:09.288
c'est l'entretien avec soi-même.

332
00:11:09.526 --> 00:11:09.667
Ok,

333
00:11:10.026 --> 00:11:10.167
ouais,

334
00:11:10.229 --> 00:11:10.467
vas-y,

335
00:11:10.569 --> 00:11:11.006
développe,

336
00:11:11.147 --> 00:11:11.409
vas-y.

337
00:11:11.768 --> 00:11:12.909
Le temps avec soi-même.

338
00:11:13.171 --> 00:11:15.553
Si on ne prend pas le temps de se dire,

339
00:11:15.913 --> 00:11:16.030
là,

340
00:11:16.631 --> 00:11:17.374
c'est un temps pour moi,

341
00:11:17.538 --> 00:11:17.858
en fait,

342
00:11:18.014 --> 00:11:18.999
personne ne me dérange.

343
00:11:19.975 --> 00:11:21.381
Quand vous êtes en entretien annuel,

344
00:11:21.421 --> 00:11:22.577
quand on est en entretien annuel,

345
00:11:22.764 --> 00:11:24.202
en entretien de recrutement,

346
00:11:24.577 --> 00:11:25.327
à aucun moment,

347
00:11:25.624 --> 00:11:26.421
l'équipe est prévenue,

348
00:11:26.530 --> 00:11:26.639
non,

349
00:11:26.889 --> 00:11:27.530
vous ne me dérangez pas,

350
00:11:28.186 --> 00:11:28.311
là,

351
00:11:28.327 --> 00:11:29.139
ça devrait être pareil,

352
00:11:29.421 --> 00:11:30.202
que ce soit une heure,

353
00:11:30.233 --> 00:11:30.842
une demi-journée,

354
00:11:30.843 --> 00:11:32.202
peu importe le temps qu'il faut,

355
00:11:32.203 --> 00:11:32.764
mais en tout cas,

356
00:11:33.764 --> 00:11:34.530
prendre ce temps

357
00:11:34.735 --> 00:11:35.676
de prendre du recul,

358
00:11:35.737 --> 00:11:36.297
parce que ça aussi,

359
00:11:36.357 --> 00:11:37.557
c'est ritualisé peut-être seul,

360
00:11:37.617 --> 00:11:38.197
mais en tout cas,

361
00:11:39.119 --> 00:11:39.381
pour moi,

362
00:11:39.459 --> 00:11:40.158
c'est ritualisé,

363
00:11:40.823 --> 00:11:41.623
de prendre du recul,

364
00:11:41.643 --> 00:11:45.268
de se poser les bonnes questions pour repartir plus belle,

365
00:11:45.269 --> 00:11:47.330
parce que l'équipe attend ça aussi,

366
00:11:47.604 --> 00:11:50.073
elle attend de la structure et si on ne prend pas ce temps-là,

367
00:11:50.291 --> 00:11:50.713
évidemment,

368
00:11:50.714 --> 00:12:01.088
on va très vite être happé justement par l'opérationnel et finir par ne plus faire de l'opérationnel parce qu'on n'aura pas pris le temps de sortir la tête de l'eau,

369
00:12:01.182 --> 00:12:01.666
justement.

370
00:12:02.869 --> 00:12:03.901
Et de faire ce pas de recul.

371
00:12:04.999 --> 00:12:05.800
C'est ce que je dis souvent.

372
00:12:06.841 --> 00:12:07.101
D'ailleurs,

373
00:12:07.102 --> 00:12:09.525
les personnes qui ont participé à l'immersion en novembre,

374
00:12:09.564 --> 00:12:10.904
je les ai assez fascinées avec ça.

375
00:12:11.486 --> 00:12:14.868
On a nos tâches opérationnelles et on a nos tâches stratégiques de manager.

376
00:12:15.032 --> 00:12:18.876
Et c'est impératif de laisser de la place à ces tâches stratégiques parce que sinon,

377
00:12:18.877 --> 00:12:20.392
on n'est plus dans notre rôle de manager.

378
00:12:21.118 --> 00:12:23.197
On peut avoir plein de casquettes différentes,

379
00:12:23.321 --> 00:12:23.743
manager,

380
00:12:23.821 --> 00:12:24.275
pompier,

381
00:12:24.400 --> 00:12:25.181
opérationnel,

382
00:12:25.353 --> 00:12:26.181
notre cœur de métier.

383
00:12:26.743 --> 00:12:28.478
On peut avoir toutes ces casquettes-là,

384
00:12:29.118 --> 00:12:30.259
mais celle qu'on va délaisser à chaque fois,

385
00:12:30.290 --> 00:12:31.025
c'est celle de manager.

386
00:12:31.040 --> 00:12:31.618
Et comme tu dis,

387
00:12:31.619 --> 00:12:33.931
de ne pas prendre ce temps où on est en rendez-vous avec soi-même.

388
00:12:34.555 --> 00:12:37.596
et où on va avancer sur nos tâches de manager.

389
00:12:37.795 --> 00:12:40.678
Et c'est les tâches sur lesquelles nous attendent notre direction,

390
00:12:40.697 --> 00:12:41.576
mais aussi notre équipe.

391
00:12:42.721 --> 00:12:47.057
Parce que c'est sur ces temps-là qu'on va réfléchir à la vision qu'on donne à notre équipe,

392
00:12:47.080 --> 00:12:47.682
au magasin,

393
00:12:47.736 --> 00:12:48.400
peu importe,

394
00:12:49.275 --> 00:12:51.205
à comment est-ce qu'on fait monter en compétence chacun.

395
00:12:52.596 --> 00:12:53.361
Et c'est hyper important,

396
00:12:53.377 --> 00:12:53.752
effectivement,

397
00:12:53.753 --> 00:12:55.143
de se dédier du temps à ça.

398
00:12:55.564 --> 00:12:55.674
Donc,

399
00:12:56.252 --> 00:12:57.767
je vois qu'on est tout à fait alignés là-dessus.

400
00:12:57.768 --> 00:12:58.939
Je bassine tout le monde avec ça.

401
00:12:59.143 --> 00:12:59.346
Donc,

402
00:13:00.096 --> 00:13:00.486
au moins,

403
00:13:00.736 --> 00:13:01.143
c'est cool.

404
00:13:01.283 --> 00:13:01.596
Estelle,

405
00:13:01.643 --> 00:13:02.174
elle a validé.

406
00:13:03.923 --> 00:13:05.405
On avait pas mal échangé sur ton parcours,

407
00:13:05.424 --> 00:13:06.026
effectivement,

408
00:13:06.766 --> 00:13:07.266
toutes les deux.

409
00:13:07.928 --> 00:13:10.287
Et j'aimerais que tu nous partages quelle est la plus grande leçon,

410
00:13:11.049 --> 00:13:12.233
la plus grande difficulté même,

411
00:13:12.248 --> 00:13:12.748
j'ai envie de dire,

412
00:13:12.749 --> 00:13:14.412
que tu as pu rencontrer en tant que manager.

413
00:13:15.936 --> 00:13:17.553
La plus grande difficulté,

414
00:13:19.537 --> 00:13:21.381
pour ceux qui connaissent l'outil disque,

415
00:13:21.459 --> 00:13:22.803
donc je ne vais pas rentrer dans le détail,

416
00:13:22.819 --> 00:13:24.115
on n'est pas sur un cours de disque,

417
00:13:24.162 --> 00:13:24.819
mais moi,

418
00:13:26.584 --> 00:13:27.491
mon profil dominant,

419
00:13:27.492 --> 00:13:28.491
c'est le profil jaune.

420
00:13:28.855 --> 00:13:30.137
Clairement.

421
00:13:30.138 --> 00:13:30.597
Sans blague.

422
00:13:31.297 --> 00:13:31.658
C'est vrai.

423
00:13:33.420 --> 00:13:34.080
Je parle beaucoup,

424
00:13:34.182 --> 00:13:34.881
j'aime les gens.

425
00:13:35.260 --> 00:13:35.400
Non,

426
00:13:35.463 --> 00:13:35.803
mais voilà,

427
00:13:36.221 --> 00:13:37.787
j'avais bien anticipé ta couleur.

428
00:13:38.162 --> 00:13:38.326
Alors,

429
00:13:38.381 --> 00:13:41.506
juste pour resituer aux personnes qui nous écoutent et qui ne connaissent pas le disque,

430
00:13:41.647 --> 00:13:42.826
en deux phrases,

431
00:13:43.553 --> 00:13:47.326
c'est un modèle qui définit des profils de personnalité,

432
00:13:48.357 --> 00:13:51.983
sachant qu'on ne met pas les gens dans des cases puisque c'est souvent le reproche qui est fait.

433
00:13:52.514 --> 00:13:55.967
On a tous et toutes quatre couleurs en soi.

434
00:13:56.671 --> 00:14:00.455
couleur rouge qui est plutôt le côté dans l'action permanente,

435
00:14:00.717 --> 00:14:01.916
le côté un peu commercial,

436
00:14:01.936 --> 00:14:02.615
on va dire.

437
00:14:03.600 --> 00:14:05.139
Tournée en mode action-réaction.

438
00:14:05.803 --> 00:14:06.303
Côté jaune,

439
00:14:06.319 --> 00:14:06.740
effectivement,

440
00:14:06.764 --> 00:14:08.381
des personnes qui parlent beaucoup,

441
00:14:08.545 --> 00:14:09.803
très tournées vers le réseau,

442
00:14:09.928 --> 00:14:10.623
vers les autres,

443
00:14:11.467 --> 00:14:13.365
qui aiment être aussi sur le devant de la scène.

444
00:14:13.490 --> 00:14:15.193
Je tire vraiment les grands traits des profils.

445
00:14:15.647 --> 00:14:16.225
Profil vert,

446
00:14:16.272 --> 00:14:17.069
plutôt calme,

447
00:14:17.225 --> 00:14:17.928
introverti,

448
00:14:18.365 --> 00:14:20.490
et qui met en avant les autres avant soi-même.

449
00:14:21.319 --> 00:14:22.412
Et profil bleu,

450
00:14:22.490 --> 00:14:26.225
qui sont plutôt les personnes très orientées sur le factuel.

451
00:14:26.667 --> 00:14:27.347
les méthodes,

452
00:14:27.367 --> 00:14:27.847
les process,

453
00:14:27.907 --> 00:14:28.708
les outils.

454
00:14:29.128 --> 00:14:31.189
Et chacun de nous a les quatre couleurs,

455
00:14:31.208 --> 00:14:32.447
mais on a des couleurs,

456
00:14:32.888 --> 00:14:34.693
notamment une voire deux prédominantes.

457
00:14:35.505 --> 00:14:37.646
Et ça permet du coup de déterminer nos besoins,

458
00:14:37.927 --> 00:14:38.810
nos motivations,

459
00:14:39.513 --> 00:14:42.294
nos réactions aussi face à certaines difficultés.

460
00:14:43.115 --> 00:14:45.411
C'est quelque chose que je présente moi dans Manager 360,

461
00:14:45.458 --> 00:14:46.005
ma formation.

462
00:14:46.036 --> 00:14:46.505
Mais effectivement,

463
00:14:46.506 --> 00:14:49.927
c'est un outil qui peut être très utile pour mieux se comprendre soi et pour mieux comprendre les autres.

464
00:14:50.318 --> 00:14:50.911
Donc effectivement,

465
00:14:50.912 --> 00:14:51.786
tu as un profil jaune.

466
00:14:52.996 --> 00:14:53.696
Je te laisse continuer,

467
00:14:53.697 --> 00:14:55.018
mais ça permet au moins de recadrer.

468
00:14:55.739 --> 00:14:55.858
Oui,

469
00:14:55.919 --> 00:15:00.860
c'est intéressant.

470
00:15:01.704 --> 00:15:02.227
J'aime le lien,

471
00:15:02.344 --> 00:15:02.923
j'aime l'énergie,

472
00:15:02.969 --> 00:15:03.688
j'aime le collectif.

473
00:15:03.790 --> 00:15:05.508
Il n'y a pas de souci,

474
00:15:05.587 --> 00:15:07.251
mais j'aime qu'on m'aime aussi.

475
00:15:08.188 --> 00:15:09.110
J'aime beaucoup qu'on m'aime.

476
00:15:10.469 --> 00:15:11.532
Tout le monde aime qu'on l'aime,

477
00:15:11.533 --> 00:15:12.797
mais moi particulièrement.

478
00:15:14.813 --> 00:15:16.454
Sauf que quand tu deviens manager,

479
00:15:16.455 --> 00:15:18.797
ce n'est pas du tout ce qu'on attend de toi.

480
00:15:18.829 --> 00:15:21.501
Ce n'est pas l'objectif.

481
00:15:21.875 --> 00:15:22.115
Et ça,

482
00:15:22.195 --> 00:15:24.558
mon petit cœur de manager jaune,

483
00:15:24.618 --> 00:15:26.341
ça a été dur pour lui.

484
00:15:27.220 --> 00:15:27.982
Ça a été vraiment,

485
00:15:28.103 --> 00:15:29.763
vraiment hyper dur de l'accepter.

486
00:15:30.122 --> 00:15:30.239
Donc,

487
00:15:30.302 --> 00:15:32.903
j'ai dû apprendre que faire mon travail,

488
00:15:33.083 --> 00:15:33.810
poser le cadre,

489
00:15:35.067 --> 00:15:36.513
dire les choses quand il le fallait,

490
00:15:36.872 --> 00:15:37.489
trancher,

491
00:15:38.599 --> 00:15:40.005
ça pouvait créer de la frustration.

492
00:15:40.691 --> 00:15:41.192
par moment,

493
00:15:41.252 --> 00:15:42.813
même du rejet.

494
00:15:43.733 --> 00:15:44.095
Parce que,

495
00:15:45.116 --> 00:15:45.397
souvent,

496
00:15:45.456 --> 00:15:46.315
quand on est manager,

497
00:15:46.796 --> 00:15:47.979
on est le méchant à un moment donné.

498
00:15:48.097 --> 00:15:49.479
On est obligé d'être le méchant.

499
00:15:50.323 --> 00:15:51.479
Et ce n'est pas un échec du tout,

500
00:15:51.542 --> 00:15:52.104
c'est normal.

501
00:15:52.620 --> 00:15:53.987
C'est qu'on a été juste,

502
00:15:54.026 --> 00:15:55.245
c'est qu'on a été dans notre rôle.

503
00:15:56.229 --> 00:15:56.472
Et ça,

504
00:15:56.565 --> 00:15:56.862
pour moi,

505
00:15:57.128 --> 00:16:01.612
c'est vrai que ça a été une assez grosse claque.

506
00:16:02.409 --> 00:16:03.706
Je suis assez fonceuse en plus.

507
00:16:07.612 --> 00:16:08.284
Et du coup,

508
00:16:08.744 --> 00:16:10.465
pour même aller plus loin,

509
00:16:12.085 --> 00:16:14.005
ça m'a appris que bien manager,

510
00:16:14.006 --> 00:16:14.724
ce n'est pas forcément,

511
00:16:14.966 --> 00:16:15.345
justement,

512
00:16:15.505 --> 00:16:16.126
comme tu le disais,

513
00:16:16.184 --> 00:16:17.165
que se connaître soi,

514
00:16:17.727 --> 00:16:20.845
c'est aussi comprendre les autres et leur fonctionnement,

515
00:16:22.110 --> 00:16:23.407
leurs besoins et leurs limites.

516
00:16:23.829 --> 00:16:24.149
Pareil,

517
00:16:24.188 --> 00:16:28.392
j'ai tendance à être hyper expressive de par ces traits-là.

518
00:16:29.126 --> 00:16:29.907
Et du coup,

519
00:16:30.407 --> 00:16:31.048
quelqu'un qui,

520
00:16:31.235 --> 00:16:31.642
devant,

521
00:16:31.907 --> 00:16:36.266
ne va pas exprimer son ressenti de la même manière,

522
00:16:36.563 --> 00:16:37.704
on va avoir tendance à l'intégrer.

523
00:16:38.232 --> 00:16:38.372
Non,

524
00:16:38.453 --> 00:16:38.873
pas du tout.

525
00:16:38.933 --> 00:16:39.173
Et ça,

526
00:16:39.253 --> 00:16:39.514
pour moi,

527
00:16:40.694 --> 00:16:41.876
c'est ce qui me passionne.

528
00:16:41.997 --> 00:16:53.466
C'est toutes ces facettes de l'humain et savoir les comprendre et savoir accepter tout le monde et accepter que chacun ne fonctionne pas forcément comme soi.

529
00:16:54.091 --> 00:16:55.153
Tout simplement.

530
00:16:55.950 --> 00:16:56.466
Mais du coup,

531
00:16:57.231 --> 00:16:57.356
ça,

532
00:16:57.403 --> 00:17:00.075
tu l'as découvert sur le tard ?

533
00:17:01.388 --> 00:17:03.294
Parce que tu parles du disque,

534
00:17:03.356 --> 00:17:06.075
mais est-ce que tu as été formée rapidement dessus ?

535
00:17:07.389 --> 00:17:15.557
ou est-ce qu'il a fallu que tu te prennes des beignes avant de comprendre qu'il fallait comprendre aussi le fonctionnement des autres ?

536
00:17:15.799 --> 00:17:17.541
À quel moment tu as été formée sur ce sujet-là,

537
00:17:17.596 --> 00:17:18.197
par exemple ?

538
00:17:19.580 --> 00:17:27.510
Qu'est-ce qui t'a permis aussi de surmonter cette difficulté de vouloir être aimée par les autres et de mener peut-être des mauvaises actions aussi par rapport à ça ?

539
00:17:28.276 --> 00:17:28.963
Alors du coup,

540
00:17:29.276 --> 00:17:31.088
je n'ai jamais été formée.

541
00:17:31.916 --> 00:17:32.276
D'accord.

542
00:17:34.260 --> 00:17:35.838
De ma carrière de manager.

543
00:17:36.068 --> 00:17:37.008
J'ai été formée qu'après.

544
00:17:37.428 --> 00:17:37.868
Et je me dis,

545
00:17:37.869 --> 00:17:38.849
mais ce n'est pas normal,

546
00:17:38.868 --> 00:17:39.189
en fait.

547
00:17:39.628 --> 00:17:41.989
À quel moment on devrait...

548
00:17:42.068 --> 00:17:42.251
Alors,

549
00:17:42.790 --> 00:17:43.829
disque ou un autre outil,

550
00:17:43.868 --> 00:17:44.267
peu importe.

551
00:17:44.314 --> 00:17:44.689
En tout cas,

552
00:17:45.009 --> 00:17:46.353
on devrait être formé,

553
00:17:46.767 --> 00:17:48.048
quand on travaille avec de l'humain,

554
00:17:48.571 --> 00:17:49.689
à comprendre les autres.

555
00:17:50.509 --> 00:17:52.376
Mais dans le retail,

556
00:17:52.392 --> 00:17:54.236
on est très peu formé au métier de manager.

557
00:17:54.267 --> 00:17:54.767
Et pourtant,

558
00:17:55.236 --> 00:17:57.095
c'est un métier profondément humain.

559
00:17:57.251 --> 00:17:57.986
C'est ça qui est fou,

560
00:17:58.079 --> 00:17:58.407
en fait.

561
00:17:58.939 --> 00:18:00.376
C'est ça qui est complètement paradoxal.

562
00:18:00.610 --> 00:18:01.157
Mais du coup...

563
00:18:01.656 --> 00:18:02.817
Je me suis moi-même,

564
00:18:03.157 --> 00:18:05.101
parce que le métier de manager,

565
00:18:05.140 --> 00:18:05.441
pour moi,

566
00:18:05.538 --> 00:18:06.843
si on réussit dans la durée,

567
00:18:06.882 --> 00:18:08.542
c'est parce qu'on sait se remettre en question.

568
00:18:09.062 --> 00:18:12.288
C'est à force de remise en question que je me suis dit,

569
00:18:12.624 --> 00:18:13.085
écoute,

570
00:18:13.546 --> 00:18:13.671
non,

571
00:18:14.007 --> 00:18:14.405
ça ne va pas,

572
00:18:14.452 --> 00:18:15.234
c'est parce qu'on attend toi.

573
00:18:15.569 --> 00:18:22.312
J'avais des N plus 1 aussi qui étaient très bien et qui m'ont aussi montré le chemin.

574
00:18:22.765 --> 00:18:24.093
On n'est pas tout seul,

575
00:18:26.655 --> 00:18:27.327
mais c'est vrai que non.

576
00:18:27.436 --> 00:18:45.235
non j'ai jamais reçu de formation et oui du coup j'ai fait ce que je te disais j'ai fait des milliers de conneries avant de me dire non mais stop c'est pas grave parce que quand on est comme ça et puis même quand on n'est pas comme ça parce qu'on a toujours envie d'être aimé c'est naturel on

577
00:18:45.236 --> 00:18:55.938
peut se rendre malade de se dire qu'est-ce que j'ai fait de mal et si et là et je pense que c'est au bout d'un moment on se dit non mais attends mon rôle c'est de faire tourner la boutique Merci.

578
00:18:56.100 --> 00:18:57.762
Ce n'est pas autre chose.

579
00:18:58.441 --> 00:18:58.662
Après,

580
00:18:58.684 --> 00:18:59.242
je te rejoins.

581
00:18:59.243 --> 00:19:01.707
Ce n'est pas que dans le retail que les gens ne sont pas formés au management.

582
00:19:01.708 --> 00:19:02.484
C'est un petit peu partout.

583
00:19:03.266 --> 00:19:03.527
C'est vrai.

584
00:19:03.930 --> 00:19:05.508
Mais c'est pour ça que moi,

585
00:19:05.509 --> 00:19:06.250
je défends l'idée.

586
00:19:07.328 --> 00:19:10.617
N'attendez pas que ce soit votre employeur qui vous propose des formations.

587
00:19:10.734 --> 00:19:13.156
C'est à vous aussi d'en parler à votre employeur.

588
00:19:13.157 --> 00:19:15.812
Ce n'est pas se montrer faible.

589
00:19:17.438 --> 00:19:19.469
Je sais qu'il peut y avoir beaucoup de craintes par rapport à ça,

590
00:19:19.828 --> 00:19:22.594
mais vous avez le droit de demander des formations à votre employeur.

591
00:19:22.828 --> 00:19:24.906
Ça fait partie du devoir.

592
00:19:25.016 --> 00:19:27.677
de l'entreprise normalement de former ses employés.

593
00:19:28.158 --> 00:19:32.117
Et si vous avez un no-go de votre entreprise ou que vous ne vous sentez pas de demander,

594
00:19:32.898 --> 00:19:35.078
trouvez le moyen de vous former vous-même aussi.

595
00:19:35.976 --> 00:19:38.281
Parce que c'est important d'apprendre à se connaître soi,

596
00:19:39.398 --> 00:19:40.320
d'apprendre ses forces,

597
00:19:40.335 --> 00:19:41.414
d'apprendre ses faiblesses,

598
00:19:41.601 --> 00:19:42.882
de savoir comment est-ce qu'on réagit,

599
00:19:43.304 --> 00:19:47.179
de savoir aussi ce qui se passe dans notre tête quand on est face à certaines difficultés.

600
00:19:47.976 --> 00:19:48.101
Moi,

601
00:19:48.102 --> 00:19:49.038
je dis souvent que le management,

602
00:19:49.101 --> 00:19:50.976
c'est un vrai chemin de la découverte de soi.

603
00:19:52.225 --> 00:19:54.668
C'est un vrai chemin d'éloignement personnel.

604
00:19:55.287 --> 00:19:56.590
Et formez-vous,

605
00:19:56.871 --> 00:19:57.469
quoi qu'il arrive,

606
00:19:57.512 --> 00:19:58.231
peu importe avec qui,

607
00:19:58.371 --> 00:19:58.731
avec moi,

608
00:19:59.211 --> 00:19:59.934
avec Estelle,

609
00:20:00.129 --> 00:20:00.731
peu importe,

610
00:20:01.192 --> 00:20:10.238
mais c'est une étape essentielle pour vraiment se sentir mieux au quotidien et arrêter justement de se faire des nœuds au ventre à cause de notre rôle de manager.

611
00:20:10.379 --> 00:20:10.520
Donc,

612
00:20:10.566 --> 00:20:12.504
si votre entreprise n'est pas prête à le faire,

613
00:20:13.082 --> 00:20:18.926
vous êtes capable de le faire et vous allez avoir un tournant dans votre carrière du moment que vous acceptez de commencer à vous former,

614
00:20:18.927 --> 00:20:19.785
à vous intéresser à ça.

615
00:20:20.207 --> 00:20:21.176
donc ne restez pas bloqués

616
00:20:21.364 --> 00:20:33.032
en tout cas c'est le message que je veux donner ne restez pas bloqués dans cette incapacité dans certains milieux à ne pas former les équipes vous pouvez aussi le faire et choisir les personnes avec qui vous voulez être accompagnées pour ça.

617
00:20:33.594 --> 00:20:35.578
Mais clairement je te rejoins complètement

618
00:20:37.422 --> 00:20:46.922
Est-ce que il y a une croyance que tu avais sur le management et que la réalité du terrain a complètement balayé alors tu nous as dit le côté

619
00:20:48.012 --> 00:20:51.524
J'ai besoin d'être aimée et que tu t'es rendu compte que ce n'était pas forcément...

620
00:20:53.463 --> 00:20:54.724
C'est bien de vouloir être aimé,

621
00:20:54.764 --> 00:20:57.887
mais c'est vrai que ça peut amener des travers dans lesquels on peut tomber quand on est manager,

622
00:20:57.926 --> 00:20:58.868
d'avoir du mal à dire non,

623
00:21:00.329 --> 00:21:01.528
d'avoir du mal à affronter le conflit,

624
00:21:01.551 --> 00:21:01.669
etc.

625
00:21:02.450 --> 00:21:05.395
Est-ce qu'il y avait une autre croyance que tu avais sur le rôle de manager et que,

626
00:21:05.575 --> 00:21:05.919
en fait,

627
00:21:06.536 --> 00:21:07.255
sortie de l'école,

628
00:21:07.341 --> 00:21:07.880
par exemple,

629
00:21:07.895 --> 00:21:09.762
et qu'une fois que tu es arrivée sur le terrain,

630
00:21:09.997 --> 00:21:11.841
la vraie vie de manager,

631
00:21:12.247 --> 00:21:12.356
là,

632
00:21:12.357 --> 00:21:13.278
tu t'es rendue compte qu'en fait,

633
00:21:13.279 --> 00:21:14.122
ce n'était pas ça du tout ?

634
00:21:14.762 --> 00:21:14.887
Oui,

635
00:21:15.465 --> 00:21:15.887
clairement,

636
00:21:15.981 --> 00:21:16.106
oui.

637
00:21:16.950 --> 00:21:17.903
Mais je pense que d'ailleurs,

638
00:21:17.950 --> 00:21:18.794
cette croyance-là...

639
00:21:19.995 --> 00:21:31.765
Je me demande si ce n'est pas une croyance bien culturelle et quand même assez française que de croire que le manager,

640
00:21:32.468 --> 00:21:33.108
c'est le dur,

641
00:21:33.866 --> 00:21:34.632
l'incollable,

642
00:21:34.952 --> 00:21:35.913
l'invincible,

643
00:21:36.710 --> 00:21:38.976
celui qui maîtrise tous les process,

644
00:21:39.054 --> 00:21:39.835
tous les produits,

645
00:21:39.882 --> 00:21:40.851
toutes les techniques,

646
00:21:41.476 --> 00:21:42.210
qui sait vendre,

647
00:21:42.319 --> 00:21:45.257
qui sait…

648
00:21:45.335 --> 00:21:45.601
Mais ça,

649
00:21:45.694 --> 00:21:46.194
je le croyais.

650
00:21:46.585 --> 00:21:48.116
Je croyais devoir…

651
00:21:48.476 --> 00:21:48.601
voir.

652
00:21:48.602 --> 00:21:49.429
Et puis alors du coup...

653
00:21:50.700 --> 00:21:51.260
c'est pas possible.

654
00:21:51.580 --> 00:21:52.461
Même humainement,

655
00:21:52.861 --> 00:21:53.643
on n'est pas des robots,

656
00:21:53.644 --> 00:21:54.582
on n'est pas des machines.

657
00:21:54.984 --> 00:21:55.465
Humainement,

658
00:21:55.523 --> 00:21:56.324
c'est impossible.

659
00:21:57.066 --> 00:22:00.687
Et ça ne tient pas sur la durée en plus.

660
00:22:01.672 --> 00:22:02.734
Et en plus de ça,

661
00:22:03.195 --> 00:22:05.258
reconnaître finalement qu'on ne sait pas,

662
00:22:06.883 --> 00:22:07.836
c'est ça être exemplaire.

663
00:22:07.837 --> 00:22:09.242
Ce n'est pas montrer qu'on sait tout faire.

664
00:22:09.711 --> 00:22:10.601
Le rôle du manager,

665
00:22:10.758 --> 00:22:12.086
c'est de savoir...

666
00:22:14.938 --> 00:22:16.197
qui s'est joué de tel instrument.

667
00:22:16.238 --> 00:22:16.699
Encore une fois,

668
00:22:16.878 --> 00:22:18.021
le fameux chef d'orchestre.

669
00:22:18.419 --> 00:22:21.040
Qui s'est joué de tel et tel instrument.

670
00:22:21.064 --> 00:22:28.712
De savoir accorder le collectif pour en faire quelque chose d'harmonieux et qui donne le tempo.

671
00:22:30.111 --> 00:22:32.689
Le manager n'est pas censé avoir la connaissance absolue.

672
00:22:33.173 --> 00:22:34.407
Et le fait de reconnaître,

673
00:22:34.798 --> 00:22:36.034
de faire preuve d'humilité,

674
00:22:36.579 --> 00:22:37.642
ça crée de la confiance.

675
00:22:37.657 --> 00:22:38.392
Et la confiance,

676
00:22:38.642 --> 00:22:39.439
ça crée du coup,

677
00:22:39.534 --> 00:22:39.861
pour moi,

678
00:22:39.986 --> 00:22:42.017
un collectif harmonieux.

679
00:22:42.267 --> 00:22:59.826
et c'est ça qu'on attend du manager en fait mais pour le coup ça m'a passé peut-être assez vite quand j'ai vu que de toute façon tu ne pouvais pas absorber toutes les connaissances du monde en trois mois déjà je n'avais jamais mis un pion en magasin donc à un moment donné ça

680
00:22:59.888 --> 00:23:02.013
bloquait à un moment donné ça bloquait donc non,

681
00:23:02.419 --> 00:23:09.638
faire preuve d'humilité mais je pense que ce n'est pas inné pour tout le monde quand on entend

682
00:23:10.323 --> 00:23:11.224
On entend dire...

683
00:23:13.246 --> 00:23:13.586
Parfois,

684
00:23:13.605 --> 00:23:14.828
ça choque les équipes.

685
00:23:15.449 --> 00:23:16.230
Un manager qui dit,

686
00:23:16.231 --> 00:23:16.687
je ne sais pas.

687
00:23:17.051 --> 00:23:17.590
Ça le choque.

688
00:23:17.832 --> 00:23:18.312
Je ne sais pas,

689
00:23:18.351 --> 00:23:18.789
montre-moi.

690
00:23:19.148 --> 00:23:20.015
En reprise d'équipe,

691
00:23:20.016 --> 00:23:20.133
moi,

692
00:23:20.156 --> 00:23:22.133
j'avais l'habitude de passer mon temps.

693
00:23:23.617 --> 00:23:24.797
Je regarde comment vous bossez.

694
00:23:24.798 --> 00:23:24.914
Moi,

695
00:23:24.915 --> 00:23:25.461
je ne connais pas.

696
00:23:25.695 --> 00:23:26.547
Je pose des questions.

697
00:23:28.500 --> 00:23:28.687
Voilà,

698
00:23:28.734 --> 00:23:29.265
je ne connais pas.

699
00:23:29.641 --> 00:23:30.047
Vous allez...

700
00:23:31.125 --> 00:23:32.125
T'as bien bossé en magasin.

701
00:23:32.172 --> 00:23:32.281
Oui,

702
00:23:32.750 --> 00:23:32.859
oui,

703
00:23:32.860 --> 00:23:33.031
oui.

704
00:23:33.172 --> 00:23:33.562
Mais bon,

705
00:23:34.625 --> 00:23:35.562
c'est ton métier.

706
00:23:36.203 --> 00:23:36.406
Voilà,

707
00:23:36.750 --> 00:23:37.937
ça fait longtemps que tu es dans la boîte.

708
00:23:37.953 --> 00:23:38.078
Donc,

709
00:23:38.172 --> 00:23:38.344
vas-y,

710
00:23:38.406 --> 00:23:38.984
montre-moi.

711
00:23:40.132 --> 00:23:58.024
et souvent ça les surprend les équipes parce que c'est pas forcément mais pour moi c'est la base de tout ça met longtemps à se construire c'est pas que les managers qui ont cette croyance là c'est aussi les équipes tu mets tout à fait le doigt sur quelque chose c'est vrai que j'avais pas forcément vu ça comme ça mais tu as raison c'est

712
00:23:58.054 --> 00:24:05.335
vraiment ancré dans le collectif français je sais pas certainement je pense un petit peu Certainement.

713
00:24:06.188 --> 00:24:07.310
ce côté exemplarité,

714
00:24:07.469 --> 00:24:07.630
etc.,

715
00:24:07.969 --> 00:24:08.670
où effectivement,

716
00:24:08.910 --> 00:24:09.971
on doit se montrer infaillible,

717
00:24:10.010 --> 00:24:11.014
avoir les réponses à tout.

718
00:24:12.476 --> 00:24:13.639
On doit être limite chat GPT,

719
00:24:13.717 --> 00:24:15.076
le puits de connaissances infinies.

720
00:24:15.398 --> 00:24:15.514
Non.

721
00:24:16.256 --> 00:24:16.701
C'est pas vrai.

722
00:24:18.459 --> 00:24:19.062
Et comme tu dis,

723
00:24:19.764 --> 00:24:19.998
souvent,

724
00:24:20.023 --> 00:24:20.381
on arrive...

725
00:24:20.406 --> 00:24:20.639
Enfin,

726
00:24:21.639 --> 00:24:21.764
moi,

727
00:24:21.842 --> 00:24:22.139
souvent,

728
00:24:22.217 --> 00:24:29.795
j'ai la réflexion qu'un manager est censé connaître le métier sur le bout des doigts de la personne qui l'encadre.

729
00:24:30.609 --> 00:24:30.779
Non,

730
00:24:30.873 --> 00:24:31.717
ce n'est pas vrai.

731
00:24:32.456 --> 00:24:33.977
Il n'est pas obligé de connaître au bout des doigts.

732
00:24:33.978 --> 00:24:36.297
Il n'est même pas obligé de venir de ce métier-là du tout.

733
00:24:36.918 --> 00:24:37.621
Et au contraire,

734
00:24:38.102 --> 00:24:42.586
ça peut même être un avantage parce qu'il va amener autre chose et laisser son équipe être autonome,

735
00:24:42.703 --> 00:24:47.072
être responsable et être experte de son cœur de métier et lui faire son vrai métier de manager.

736
00:24:47.633 --> 00:24:52.414
C'est souvent le défaut dans lequel peuvent tomber les gens qui sont promus dans leur ancien service,

737
00:24:52.852 --> 00:24:54.883
qui se retrouvent managers de leur ancienne équipe.

738
00:24:55.039 --> 00:25:00.524
Elles vont rester dans leur zone de confort et souvent dans les tâches qu'elles savent faire,

739
00:25:00.602 --> 00:25:01.727
qui était leur métier d'avant.

740
00:25:02.437 --> 00:25:05.077
et souvent c'est préférable de ne pas venir du milieu,

741
00:25:05.118 --> 00:25:17.108
de ne pas venir du secteur ou du métier de l'équipe qu'on va encadrer parce que ça nous donne cet œil extérieur qui est recherché normalement quand on est manager et là on va se concentrer sur nos vraies tâches de manager qui est comme tu dis,

742
00:25:17.210 --> 00:25:19.288
coordonner l'équipe faire qu'elle soit engagée,

743
00:25:19.366 --> 00:25:20.710
qu'elle avance etc.

744
00:25:21.397 --> 00:25:26.679
Mais tu as raison cette croyance est aussi ancrée dans les personnes qu'on gère et il faut arriver à dégommer ça aussi C'est ça oui

745
00:25:28.507 --> 00:25:29.116
Après enfin

746
00:25:29.780 --> 00:25:30.300
On y arrive,

747
00:25:30.841 --> 00:25:32.542
ça les surprend et du coup,

748
00:25:32.563 --> 00:25:34.142
on met peut-être un peu plus de temps,

749
00:25:34.263 --> 00:25:34.884
mais dans la durée,

750
00:25:34.904 --> 00:25:37.470
c'est exceptionnel et il y a des choses magiques qui se passent.

751
00:25:38.486 --> 00:25:40.407
Je l'ai fait avec une personne qui,

752
00:25:40.431 --> 00:25:40.790
je pense,

753
00:25:40.853 --> 00:25:45.415
avait vécu un management différent et du coup,

754
00:25:46.743 --> 00:25:47.962
elle s'est épanouie.

755
00:25:48.583 --> 00:25:48.923
de fou.

756
00:25:49.263 --> 00:25:51.564
Elle a éclos.

757
00:25:52.863 --> 00:25:53.585
Elle a vraiment...

758
00:25:53.925 --> 00:25:56.882
Elle prenait des initiatives,

759
00:25:56.906 --> 00:25:57.625
des responsabilités,

760
00:25:57.648 --> 00:25:58.726
elle est montée en compétence.

761
00:25:58.742 --> 00:25:59.007
En fait,

762
00:25:59.304 --> 00:26:00.109
20 ans de carrière,

763
00:26:00.843 --> 00:26:01.343
au final,

764
00:26:02.023 --> 00:26:04.085
ces 5 dernières années ont été plus...

765
00:26:04.601 --> 00:26:06.554
Elle est montée plus vite en compétence que...

766
00:26:07.085 --> 00:26:07.648
Mais en fait,

767
00:26:08.211 --> 00:26:08.711
j'ai rien fait.

768
00:26:08.851 --> 00:26:09.961
Je lui ai rien appris.

769
00:26:10.585 --> 00:26:11.835
Je lui ai juste laissé de l'espace,

770
00:26:11.836 --> 00:26:12.132
en fait,

771
00:26:12.211 --> 00:26:12.523
c'est tout.

772
00:26:14.164 --> 00:26:15.351
Je lui ai juste pas dit non,

773
00:26:15.445 --> 00:26:15.585
non,

774
00:26:15.664 --> 00:26:15.789
non,

775
00:26:15.835 --> 00:26:16.242
tu fais pas.

776
00:26:16.455 --> 00:26:17.235
Tu ne fais pas parce que toi,

777
00:26:17.236 --> 00:26:17.715
tu ne fais pas.

778
00:26:17.735 --> 00:26:17.855
Moi,

779
00:26:17.895 --> 00:26:18.596
je suis manager,

780
00:26:18.696 --> 00:26:19.055
je sais.

781
00:26:19.536 --> 00:26:19.856
En fait,

782
00:26:20.295 --> 00:26:21.778
je lui ai juste laissé de l'espace pour...

783
00:26:22.735 --> 00:26:22.915
Alors,

784
00:26:22.916 --> 00:26:24.157
ça paraît simple comme ça,

785
00:26:25.293 --> 00:26:25.856
mais finalement,

786
00:26:26.817 --> 00:26:28.340
c'est ça en résumé.

787
00:26:29.817 --> 00:26:30.278
Encore une fois,

788
00:26:30.301 --> 00:26:31.239
c'est de l'humain.

789
00:26:31.240 --> 00:26:31.356
Oui,

790
00:26:31.559 --> 00:26:32.520
tout à fait d'accord avec toi.

791
00:26:33.661 --> 00:26:35.176
Il y a un point aussi que je voulais aborder avec toi,

792
00:26:35.692 --> 00:26:36.098
ou du moins,

793
00:26:36.145 --> 00:26:37.036
c'est l'image que j'en ai.

794
00:26:37.364 --> 00:26:40.457
Peut-être que c'est une croyance que j'ai sur ce milieu du retail.

795
00:26:41.286 --> 00:26:44.364
J'ai l'impression qu'il y a beaucoup de turnover dans ce genre de milieu.

796
00:26:45.147 --> 00:26:46.848
C'est peut-être une fausse croyance que j'ai,

797
00:26:47.169 --> 00:26:51.555
mais j'ai l'impression qu'il y a un turnover important.

798
00:26:52.075 --> 00:26:52.993
Comment est-ce qu'on arrive,

799
00:26:53.493 --> 00:26:54.634
si c'est le cas en tout cas,

800
00:26:54.759 --> 00:26:58.337
à garder une équipe engagée après de multiples départs ?

801
00:26:59.345 --> 00:27:06.610
Comment est-ce qu'on arrive à maintenir un semblant d'équipe quand les différents maillons de la chaîne vont et viennent ?

802
00:27:07.188 --> 00:27:11.501
Est-ce que tu as été face à ce genre de situation de ton côté ou quels seraient tes conseils par rapport à ça ?

803
00:27:12.083 --> 00:27:12.423
Comme je dis,

804
00:27:12.424 --> 00:27:14.165
c'est peut-être une croyance que j'ai et qui n'est pas du tout vraie,

805
00:27:14.166 --> 00:27:14.665
je ne sais pas.

806
00:27:15.206 --> 00:27:16.227
C'est totalement vrai.

807
00:27:17.930 --> 00:27:19.571
C'était vrai quand j'étais encore en magasin,

808
00:27:20.391 --> 00:27:22.594
mais je crois que ça l'est encore plus aujourd'hui.

809
00:27:23.196 --> 00:27:26.954
C'est vraiment le plus gros enjeu aujourd'hui.

810
00:27:27.821 --> 00:27:28.344
On le voit,

811
00:27:28.454 --> 00:27:29.454
on l'entend partout.

812
00:27:30.641 --> 00:27:33.079
Je pense que c'est compliqué dans beaucoup de secteurs d'activité,

813
00:27:33.141 --> 00:27:33.469
mais oui,

814
00:27:33.532 --> 00:27:33.938
dans le retail.

815
00:27:34.266 --> 00:27:34.813
Encore une fois,

816
00:27:34.907 --> 00:27:35.813
c'est une boîte garage,

817
00:27:35.844 --> 00:27:36.641
donc les gens...

818
00:27:37.813 --> 00:27:38.204
Pour moi...

819
00:27:39.347 --> 00:27:42.457
Pour pouvoir retenir les gens aujourd'hui,

820
00:27:43.100 --> 00:27:45.287
c'est encore une fois le collectif.

821
00:27:46.266 --> 00:27:47.207
C'est encore une fois,

822
00:27:48.687 --> 00:27:50.308
quand un collaborateur te dit

823
00:27:50.949 --> 00:27:51.869
« j'irais bien voir ailleurs » ,

824
00:27:51.989 --> 00:27:52.670
mais ça m'est déjà arrivé.

825
00:27:53.290 --> 00:27:54.190
J'irais bien voir ailleurs,

826
00:27:54.230 --> 00:27:56.011
mais qu'est-ce que je suis bien ici ?

827
00:27:56.091 --> 00:27:56.812
L'ambiance est bonne,

828
00:27:57.032 --> 00:27:58.373
l'équipe est au top.

829
00:27:58.374 --> 00:27:58.633
En fait,

830
00:27:58.693 --> 00:28:00.474
je ne veux pas les quitter,

831
00:28:00.734 --> 00:28:01.474
je ne veux pas vous quitter.

832
00:28:02.255 --> 00:28:03.195
Et bien là,

833
00:28:03.816 --> 00:28:04.396
on a gagné.

834
00:28:05.016 --> 00:28:05.536
Je veux dire,

835
00:28:05.837 --> 00:28:08.378
ce n'est pas parce qu'on paye mieux du coup,

836
00:28:08.379 --> 00:28:09.599
ce n'est pas parce qu'on paye mieux,

837
00:28:09.600 --> 00:28:11.540
ce n'est pas parce que tout est parfait,

838
00:28:12.920 --> 00:28:13.441
mais en tout cas,

839
00:28:13.461 --> 00:28:14.321
l'ambiance est bonne.

840
00:28:17.467 --> 00:28:18.407
Le collectif est sain,

841
00:28:18.588 --> 00:28:18.968
en fait.

842
00:28:19.448 --> 00:28:21.150
Ça ne se construit pas du jour au lendemain,

843
00:28:21.310 --> 00:28:21.910
encore une fois.

844
00:28:21.990 --> 00:28:22.691
Ça ne tombe pas.

845
00:28:23.211 --> 00:28:25.473
Ça demande de la patience.

846
00:28:25.673 --> 00:28:27.094
Ça demande beaucoup d'écoute,

847
00:28:27.494 --> 00:28:30.316
beaucoup d'observation pour réussir.

848
00:28:31.958 --> 00:28:35.420
Je pense que j'ai répété le mot harmonieux dix mille fois depuis le début.

849
00:28:35.861 --> 00:28:43.026
Mais pour construire un collectif harmonieux et poser une ambiance saine

850
00:28:43.594 --> 00:28:44.314
Après aussi,

851
00:28:44.394 --> 00:28:47.255
je dirais la passion du métier.

852
00:28:47.515 --> 00:28:47.835
Perso,

853
00:28:48.075 --> 00:28:52.276
je suis passionnée par le commerce depuis que je suis au lycée.

854
00:28:53.097 --> 00:28:53.837
J'ai parlé management,

855
00:28:53.877 --> 00:28:54.697
mais même le commerce,

856
00:28:54.717 --> 00:28:55.817
si j'ai fait une école de commerce,

857
00:28:55.818 --> 00:28:56.378
ce n'est pas pour rien.

858
00:28:56.678 --> 00:28:57.178
J'adore ça,

859
00:28:57.358 --> 00:28:58.098
j'adore le commerce,

860
00:28:58.358 --> 00:28:59.278
j'adore les magasins,

861
00:28:59.378 --> 00:29:03.159
j'adore tout ce qui entoure le magasin.

862
00:29:03.299 --> 00:29:03.720
Et pour moi,

863
00:29:03.800 --> 00:29:07.981
il faut que le manager soit passionné et transmette cette passion,

864
00:29:08.161 --> 00:29:08.801
cette énergie,

865
00:29:08.841 --> 00:29:09.601
ce feu en fait.

866
00:29:10.101 --> 00:29:10.321
C'est...

867
00:29:11.622 --> 00:29:12.382
Je ne sais plus...

868
00:29:12.922 --> 00:29:14.443
J'avais une collègue qui m'avait dit ça.

869
00:29:14.583 --> 00:29:14.823
Ah oui,

870
00:29:14.824 --> 00:29:15.783
ça prend aux tripes,

871
00:29:15.803 --> 00:29:15.923
quoi !

872
00:29:16.744 --> 00:29:17.584
Ça prend aux tripes.

873
00:29:17.644 --> 00:29:18.124
Et du coup,

874
00:29:19.245 --> 00:29:22.306
si le manager est dans cet état d'esprit-là,

875
00:29:23.427 --> 00:29:23.547
oui,

876
00:29:24.387 --> 00:29:24.887
forcément,

877
00:29:25.908 --> 00:29:28.169
il va pouvoir transmettre beaucoup plus facilement sa passion.

878
00:29:28.649 --> 00:29:31.350
Et ça commence très jeune.

879
00:29:31.770 --> 00:29:35.352
Je vois trop d'endroits où on prend encore des stagiaires pour prendre des bras.

880
00:29:35.632 --> 00:29:35.952
Mais non,

881
00:29:36.052 --> 00:29:36.452
en fait,

882
00:29:36.913 --> 00:29:38.433
transmettez-leur votre passion,

883
00:29:38.733 --> 00:29:39.714
votre passion du commerce !

884
00:29:40.358 --> 00:29:40.578
Et là,

885
00:29:40.778 --> 00:29:41.399
le turnover,

886
00:29:41.499 --> 00:29:41.999
naturellement,

887
00:29:42.119 --> 00:29:42.659
il va baisser.

888
00:29:45.500 --> 00:29:46.461
Il faut les impliquer,

889
00:29:46.561 --> 00:29:49.022
il faut leur transmettre la passion.

890
00:29:50.262 --> 00:29:54.424
J'ai rencontré des personnes formidables qui font ça avec des stagiaires,

891
00:29:54.444 --> 00:29:55.424
avec des apprentis,

892
00:29:55.485 --> 00:29:55.625
etc.

893
00:29:56.305 --> 00:29:56.785
Et ça,

894
00:29:57.926 --> 00:29:58.466
dans le retail,

895
00:29:58.626 --> 00:29:59.046
encore une fois,

896
00:29:59.126 --> 00:29:59.706
tout va trop vite.

897
00:29:59.766 --> 00:30:00.046
Donc moi,

898
00:30:00.047 --> 00:30:00.627
il me faut des bras,

899
00:30:00.628 --> 00:30:00.827
vas-y,

900
00:30:00.828 --> 00:30:01.507
je prends des bras.

901
00:30:01.587 --> 00:30:02.347
Je prends des apprentis.

902
00:30:02.888 --> 00:30:03.188
Mais non,

903
00:30:03.189 --> 00:30:03.628
ce n'est pas ça,

904
00:30:03.808 --> 00:30:04.088
en fait.

905
00:30:04.248 --> 00:30:04.768
Passionnez-les.

906
00:30:04.948 --> 00:30:05.789
Ils vont rester avec vous.

907
00:30:06.069 --> 00:30:06.929
Ils vont postuler,

908
00:30:06.930 --> 00:30:07.229
du coup,

909
00:30:07.430 --> 00:30:08.370
à l'issue de leurs études.

910
00:30:08.690 --> 00:30:09.630
Et puis,

911
00:30:09.810 --> 00:30:10.130
ça se trouve,

912
00:30:10.131 --> 00:30:11.311
ils vont faire de très belles choses.

913
00:30:12.011 --> 00:30:12.431
Encore une fois,

914
00:30:12.471 --> 00:30:13.491
c'est un travail de longue haleine.

915
00:30:13.691 --> 00:30:17.252
Je ne dis pas que c'est simple et que ça vient du jour au lendemain.

916
00:30:17.752 --> 00:30:21.193
Mais un constat pour étayer mes propos,

917
00:30:21.273 --> 00:30:23.494
c'est qu'une même enseigne,

918
00:30:23.934 --> 00:30:24.914
donc une même politique,

919
00:30:25.355 --> 00:30:27.075
les mêmes moyens payent équivalente,

920
00:30:28.695 --> 00:30:31.616
l'ambiance ne va pas être la même dans un magasin.

921
00:30:31.636 --> 00:30:33.537
Et ça vient de qui ?

922
00:30:33.877 --> 00:30:35.457
Ça vient du manager à un moment donné.

923
00:30:37.858 --> 00:30:38.138
Ou du...

924
00:30:39.218 --> 00:30:39.599
passé,

925
00:30:40.079 --> 00:30:41.720
peut-être du passé managérial.

926
00:30:42.460 --> 00:30:43.180
Mais au bout d'un moment,

927
00:30:43.540 --> 00:30:45.181
la tendance arrive à se renverser grâce à qui ?

928
00:30:45.261 --> 00:30:46.382
Grâce aux managers.

929
00:30:47.222 --> 00:30:47.982
Et du coup,

930
00:30:47.983 --> 00:30:49.363
la plus grosse responsabilité,

931
00:30:49.443 --> 00:30:49.963
encore une fois,

932
00:30:50.183 --> 00:30:51.624
elle est humaine.

933
00:30:53.605 --> 00:30:54.485
Ça me fait penser à...

934
00:30:55.786 --> 00:30:56.466
On avait discuté,

935
00:30:57.226 --> 00:30:58.247
tu avais repris une équipe,

936
00:30:58.287 --> 00:30:58.767
notamment.

937
00:30:59.427 --> 00:31:00.908
Je ne sais plus à quel moment ton parcours.

938
00:31:01.008 --> 00:31:01.128
Oui,

939
00:31:01.688 --> 00:31:04.830
je crois qu'il s'était retrouvé sans responsable de magasin pendant plusieurs mois,

940
00:31:04.831 --> 00:31:05.190
il me semble.

941
00:31:05.950 --> 00:31:06.710
Et du coup,

942
00:31:06.930 --> 00:31:07.911
c'était assez compliqué.

943
00:31:08.051 --> 00:31:09.331
L'équipe était assez tendue,

944
00:31:09.371 --> 00:31:10.011
assez compliquée.

945
00:31:10.012 --> 00:31:10.731
Et quand tu es arrivé...

946
00:31:11.332 --> 00:31:12.112
Je ne sais pas,

947
00:31:12.113 --> 00:31:14.973
ça me fait penser un peu en filigrane à cette question du turnover.

948
00:31:14.993 --> 00:31:16.033
Peut-être qu'il n'y avait pas de turnover,

949
00:31:16.053 --> 00:31:16.293
mais voilà.

950
00:31:16.813 --> 00:31:19.334
Tu es arrivé dans des équipes démotivées,

951
00:31:19.674 --> 00:31:20.514
démoralisées,

952
00:31:21.174 --> 00:31:23.495
qui en plus avaient l'habitude de fonctionner toutes seules.

953
00:31:24.155 --> 00:31:34.198
Est-ce que tu peux nous partager un petit peu ce que tu as mis en place lors de cette expérience-là pour essayer de ramener l'équipe derrière toi et les driver comme tu dis ?

954
00:31:34.918 --> 00:31:35.899
Je vous la parle.

955
00:31:35.900 --> 00:31:37.680
Ce n'est pas dans les questions que je t'avais posées de base,

956
00:31:37.700 --> 00:31:38.020
mais du coup,

957
00:31:38.060 --> 00:31:39.001
ça me fait penser à ça.

958
00:31:39.281 --> 00:31:43.144
Si tu peux partager ton expérience par rapport à ça.

959
00:31:43.684 --> 00:31:43.964
Alors,

960
00:31:45.045 --> 00:31:50.869
j'ai fait ce que j'ai toujours fait quand j'ai repris une équipe.

961
00:31:51.489 --> 00:31:54.512
C'est qu'au départ,

962
00:31:54.513 --> 00:31:57.754
je ne m'étais pas rendue compte que l'équipe était aussi cassée.

963
00:31:58.314 --> 00:31:59.355
Quand je dis qu'elle était cassée,

964
00:31:59.375 --> 00:32:00.616
l'équipe sait qu'elle était cassée.

965
00:32:00.836 --> 00:32:01.316
Mais vraiment,

966
00:32:02.597 --> 00:32:03.418
j'étais avec des gens...

967
00:32:03.978 --> 00:32:04.278
Pour moi,

968
00:32:04.918 --> 00:32:06.259
les gens étaient fragilisés.

969
00:32:07.199 --> 00:32:08.160
Et du coup,

970
00:32:09.720 --> 00:32:11.301
j'avais fait le tour de toutes les questions,

971
00:32:11.881 --> 00:32:12.682
de toutes mes erreurs.

972
00:32:12.962 --> 00:32:14.182
J'ai fait plein de boulettes au début,

973
00:32:15.663 --> 00:32:18.144
qui m'ont beaucoup aidée sur cette épreuve-là.

974
00:32:18.704 --> 00:32:19.425
Et finalement,

975
00:32:19.985 --> 00:32:20.745
première chose,

976
00:32:21.345 --> 00:32:22.826
j'ai pris le temps d'écouter tout le monde.

977
00:32:23.266 --> 00:32:24.267
Absolument tout le monde.

978
00:32:24.847 --> 00:32:26.107
Et finalement,

979
00:32:26.147 --> 00:32:27.328
mon temps d'observation,

980
00:32:29.289 --> 00:32:32.310
mon temps de terrain a été beaucoup plus...

981
00:32:33.671 --> 00:32:36.993
important que sur une équipe qui n'a pas de passé lourd,

982
00:32:37.233 --> 00:32:39.074
qui n'a pas de passé difficile.

983
00:32:39.494 --> 00:32:40.234
Je suis restée,

984
00:32:40.555 --> 00:32:41.115
j'ai observé,

985
00:32:41.395 --> 00:32:43.776
j'ai écouté,

986
00:32:44.237 --> 00:32:46.578
j'étais avec l'équipe et naturellement,

987
00:32:48.538 --> 00:32:52.482
J'ai dit que je ne savais pas faire et j'ai dit que j'avais besoin d'elle ou d'eux.

988
00:32:53.523 --> 00:32:55.124
J'avais beaucoup plus de femmes,

989
00:32:55.745 --> 00:32:57.587
je leur disais que j'avais besoin d'eux pour y arriver.

990
00:32:58.407 --> 00:33:03.012
Je parlais de façon très transparente et c'est là que la confiance naît.

991
00:33:03.272 --> 00:33:05.194
Et quand la confiance naît,

992
00:33:05.614 --> 00:33:06.214
encore une fois,

993
00:33:07.175 --> 00:33:07.576
c'est parti.

994
00:33:09.357 --> 00:33:09.937
L'équipe suit.

995
00:33:10.397 --> 00:33:10.858
La confiance,

996
00:33:10.859 --> 00:33:11.558
c'est la base de tout.

997
00:33:11.898 --> 00:33:15.279
Mais j'en reviens au fait de l'humilité,

998
00:33:15.319 --> 00:33:16.459
de savoir dire qu'on ne sait pas,

999
00:33:16.460 --> 00:33:16.579
etc.

1000
00:33:17.139 --> 00:33:17.379
C'est ça,

1001
00:33:18.820 --> 00:33:19.340
encore une fois,

1002
00:33:19.780 --> 00:33:22.601
c'est faire mettre la confiance dans les équipes.

1003
00:33:23.061 --> 00:33:23.841
Et finalement,

1004
00:33:23.861 --> 00:33:24.562
en quelques mois,

1005
00:33:24.722 --> 00:33:27.482
parce que je n'y suis pas restée très longtemps,

1006
00:33:27.502 --> 00:33:28.763
mais en quelques mois,

1007
00:33:28.843 --> 00:33:29.543
pour d'autres raisons,

1008
00:33:30.923 --> 00:33:31.664
en quelques mois,

1009
00:33:33.104 --> 00:33:34.344
j'étais vraiment très liée à l'équipe.

1010
00:33:35.385 --> 00:33:35.585
Voilà,

1011
00:33:35.705 --> 00:33:35.825
et...

1012
00:33:36.585 --> 00:33:38.206
Ça aurait pu fonctionner,

1013
00:33:38.246 --> 00:33:40.068
mais je pense que la base,

1014
00:33:40.108 --> 00:33:40.348
c'est ça.

1015
00:33:40.608 --> 00:33:41.248
L'observation,

1016
00:33:41.549 --> 00:33:42.069
l'écoute.

1017
00:33:42.349 --> 00:33:44.951
Il n'y a pas de secret à un moment donné.

1018
00:33:45.431 --> 00:33:46.632
C'est être humain.

1019
00:33:47.593 --> 00:33:47.713
Oui,

1020
00:33:48.554 --> 00:33:49.194
tout simplement.

1021
00:33:49.234 --> 00:33:50.035
Je le redis encore,

1022
00:33:50.175 --> 00:33:50.295
mais...

1023
00:33:51.476 --> 00:33:51.596
Non,

1024
00:33:51.597 --> 00:33:51.716
non,

1025
00:33:51.776 --> 00:33:52.817
mais tu as tout à fait raison.

1026
00:33:53.837 --> 00:33:54.178
Pareil,

1027
00:33:54.198 --> 00:33:54.638
là aussi,

1028
00:33:54.878 --> 00:33:56.179
c'est certainement une croyance que j'ai,

1029
00:33:57.060 --> 00:33:58.901
mais pas sûre par rapport à ce que tu as dit au tout début.

1030
00:33:59.922 --> 00:34:00.142
Pour moi,

1031
00:34:00.143 --> 00:34:04.505
c'est aussi un métier où il y a beaucoup d'urgence à gérer.

1032
00:34:05.537 --> 00:34:07.838
quelqu'un prévu au planning qui ne se présente pas,

1033
00:34:08.798 --> 00:34:11.240
une livraison d'un fournisseur qui finalement prend du retard,

1034
00:34:12.900 --> 00:34:13.941
un bug de caisse.

1035
00:34:14.161 --> 00:34:19.243
Il peut y avoir plein de choses je pense qui se passent en retail comme dans beaucoup de métiers mais alors plus particulièrement dans celui-là.

1036
00:34:20.123 --> 00:34:22.044
Comment est-ce qu'on fait pour gérer ce genre d'urgence ?

1037
00:34:22.064 --> 00:34:25.986
Comment est-ce qu'on fait pour ne pas être dépassé par cette gestion d'urgence ?

1038
00:34:26.546 --> 00:34:32.949
Tu as dit tout à l'heure ce moment avec soi-même et tout mais comment est-ce que tu es arrivé à faire face à tout ce genre de problématiques

1039
00:34:33.009 --> 00:34:35.531
petites urgences qui s'accumulent les unes après les autres,

1040
00:34:35.532 --> 00:34:35.991
je pense,

1041
00:34:36.551 --> 00:34:38.793
pour arriver à tenir le coup et à affronter ton quotidien.

1042
00:34:39.753 --> 00:34:39.953
Après,

1043
00:34:40.213 --> 00:34:41.354
tu l'as très bien décrit.

1044
00:34:41.754 --> 00:34:42.035
C'est ça,

1045
00:34:42.475 --> 00:34:43.616
la caisse qui tombe en panne,

1046
00:34:43.676 --> 00:34:50.060
tu te retrouves premier jour de solde à écrire sur des cahiers à la mano.

1047
00:34:50.560 --> 00:34:54.022
Ce qui est génial quand t'es manager retail,

1048
00:34:54.122 --> 00:34:55.583
c'est que t'apprends plein de trucs.

1049
00:34:55.584 --> 00:34:56.363
T'es plombier,

1050
00:34:57.624 --> 00:34:58.785
tu fais tout.

1051
00:34:58.985 --> 00:34:59.806
tout,

1052
00:34:59.807 --> 00:35:00.486
absolument tout.

1053
00:35:03.989 --> 00:35:04.349
Du coup,

1054
00:35:04.389 --> 00:35:04.589
alors,

1055
00:35:04.830 --> 00:35:05.290
je pense que...

1056
00:35:05.870 --> 00:35:06.371
Alors,

1057
00:35:06.372 --> 00:35:06.811
tu vas me dire,

1058
00:35:06.831 --> 00:35:08.392
ça c'est bien ce que tu dis Estelle,

1059
00:35:08.532 --> 00:35:09.693
c'est un peu valable dans tous les métiers,

1060
00:35:09.694 --> 00:35:10.854
mais vraiment,

1061
00:35:10.894 --> 00:35:16.539
là c'est une règle qu'il faut se mettre dans la tête là où l'urgence devient dangereuse pour moi,

1062
00:35:16.599 --> 00:35:17.860
c'est quand elle devient la norme.

1063
00:35:18.280 --> 00:35:19.561
Et pour pas qu'elle devienne la norme,

1064
00:35:19.841 --> 00:35:20.321
on fait quoi ?

1065
00:35:21.642 --> 00:35:22.903
On prend ses équipes autonomes.

1066
00:35:23.224 --> 00:35:24.164
Enfin,

1067
00:35:25.125 --> 00:35:25.405
Pour moi,

1068
00:35:25.966 --> 00:35:30.208
c'est vraiment la base.

1069
00:35:30.209 --> 00:35:30.768
Savoir déléguer,

1070
00:35:30.888 --> 00:35:32.749
ça va permettre de se laisser son temps pour soi.

1071
00:35:34.230 --> 00:35:35.111
C'est la base de tout.

1072
00:35:35.791 --> 00:35:37.172
En plus de se structurer,

1073
00:35:37.572 --> 00:35:39.353
apprendre à déléguer correctement.

1074
00:35:39.393 --> 00:35:39.994
Et encore une fois,

1075
00:35:40.014 --> 00:35:41.254
je dis apprendre parce que oui,

1076
00:35:42.855 --> 00:35:43.095
perso,

1077
00:35:43.176 --> 00:35:44.176
j'ai jamais été formée.

1078
00:35:44.256 --> 00:35:44.376
Donc,

1079
00:35:44.476 --> 00:35:45.417
c'est beaucoup de temps.

1080
00:35:45.797 --> 00:35:46.358
de perdu,

1081
00:35:46.538 --> 00:35:47.499
de remise en question.

1082
00:35:48.019 --> 00:35:51.222
J'aurais pu passer par des raccourcis à prendre à comment déléguer,

1083
00:35:52.343 --> 00:35:52.963
mais je ne l'ai pas fait.

1084
00:35:57.067 --> 00:35:57.287
Et là,

1085
00:35:57.387 --> 00:35:58.888
les équipes vont gérer les urgences.

1086
00:36:00.410 --> 00:36:00.790
Pas tout,

1087
00:36:00.830 --> 00:36:01.491
encore une fois.

1088
00:36:03.012 --> 00:36:04.854
Les équipes ne vont pas savoir tout gérer seules.

1089
00:36:05.034 --> 00:36:06.935
Je te prends un exemple tout bête.

1090
00:36:06.995 --> 00:36:07.496
Tu arrives.

1091
00:36:08.297 --> 00:36:08.957
Qu'est-ce qu'elles vont faire ?

1092
00:36:09.157 --> 00:36:09.578
En plus,

1093
00:36:09.638 --> 00:36:09.858
souvent,

1094
00:36:09.878 --> 00:36:10.358
quand ça arrive,

1095
00:36:10.378 --> 00:36:11.159
quand tu reprends une équipe,

1096
00:36:11.179 --> 00:36:11.820
elles te testent.

1097
00:36:12.280 --> 00:36:12.680
Ah bah oui !

1098
00:36:13.461 --> 00:36:15.082
« Il y a une livraison qui arrive en retard,

1099
00:36:16.003 --> 00:36:16.663
qu'est-ce qu'on fait ? »

1100
00:36:16.923 --> 00:36:17.263
Ça se trouve,

1101
00:36:17.283 --> 00:36:18.104
elles le savent très bien.

1102
00:36:18.544 --> 00:36:22.046
Au lieu de prendre le téléphone tout de suite,

1103
00:36:22.827 --> 00:36:23.467
poser la question,

1104
00:36:23.587 --> 00:36:24.048
je ne sais pas,

1105
00:36:24.068 --> 00:36:24.868
tu ferais quoi toi,

1106
00:36:24.908 --> 00:36:25.569
à ton avis ?

1107
00:36:27.730 --> 00:36:28.531
C'est tout bête,

1108
00:36:28.591 --> 00:36:30.092
mais ça commence par là en fait.

1109
00:36:30.352 --> 00:36:30.652
Pour moi,

1110
00:36:30.732 --> 00:36:31.533
ça commence par là.

1111
00:36:31.853 --> 00:36:32.033
Déjà,

1112
00:36:32.133 --> 00:36:35.175
se débarrasser des petits irritants comme ça qui arrivent…

1113
00:36:37.476 --> 00:36:37.937
En mode…

1114
00:36:38.497 --> 00:36:38.737
Coucou,

1115
00:36:38.797 --> 00:36:39.017
c'est moi.

1116
00:36:39.018 --> 00:36:39.157
Oui,

1117
00:36:39.217 --> 00:36:39.478
voilà.

1118
00:36:39.698 --> 00:36:40.558
Mais comme tu dis,

1119
00:36:40.578 --> 00:36:41.118
il y en a plein.

1120
00:36:41.399 --> 00:36:44.821
Et le client qui crie là d'un coup tout seul en caisse.

1121
00:36:45.121 --> 00:36:45.601
Mais à la fin,

1122
00:36:45.801 --> 00:36:46.061
tu vois,

1123
00:36:46.101 --> 00:36:46.822
je suis arrivée.

1124
00:36:47.322 --> 00:36:48.002
Les urgences,

1125
00:36:48.062 --> 00:36:48.563
comme tu dis,

1126
00:36:48.843 --> 00:36:49.443
première année,

1127
00:36:49.663 --> 00:36:51.664
c'est limite ton lot quotidien.

1128
00:36:52.425 --> 00:36:53.665
Deuxième année,

1129
00:36:54.166 --> 00:36:54.986
t'arrives à dire...

1130
00:36:55.006 --> 00:36:56.427
Enfin,

1131
00:36:57.227 --> 00:36:58.088
t'arrives même pas à dire.

1132
00:36:58.089 --> 00:36:58.348
En fait,

1133
00:36:58.528 --> 00:37:01.610
ils prennent l'initiative et ils sont fiers de le faire en plus.

1134
00:37:01.690 --> 00:37:02.270
Ils sont contents.

1135
00:37:02.530 --> 00:37:03.051
Au contraire,

1136
00:37:03.471 --> 00:37:04.451
ils sentent qu'ils sont utiles.

1137
00:37:04.752 --> 00:37:06.292
Parce que je pense qu'il y a deux trucs,

1138
00:37:06.312 --> 00:37:06.633
en fait.

1139
00:37:06.793 --> 00:37:07.053
Il y a...

1140
00:37:07.457 --> 00:37:10.758
La personne qui veut tout faire parce qu'elle se dit que ce sera mieux fait par elle-même,

1141
00:37:11.598 --> 00:37:14.819
et qui rentre vraiment dans le surcontrôle de tout,

1142
00:37:15.259 --> 00:37:16.120
parce que ça sera mieux fait,

1143
00:37:16.121 --> 00:37:16.820
ça sera plus vite fait,

1144
00:37:16.840 --> 00:37:16.960
etc.

1145
00:37:17.840 --> 00:37:18.801
Et puis il y a la personne,

1146
00:37:19.041 --> 00:37:19.361
« Ouh là là,

1147
00:37:19.421 --> 00:37:19.861
non attends,

1148
00:37:19.862 --> 00:37:20.901
je ne veux pas trop lui en donner,

1149
00:37:20.961 --> 00:37:22.102
parce que tu comprends,

1150
00:37:22.103 --> 00:37:23.182
enfin là ils vont être débordés. »

1151
00:37:23.482 --> 00:37:25.443
Alors moi je pense que j'étais un peu les deux,

1152
00:37:25.563 --> 00:37:27.423
je pense que j'ai navigué un peu entre les deux.

1153
00:37:27.683 --> 00:37:29.224
Un coup je ne veux pas trop déborder,

1154
00:37:29.264 --> 00:37:30.664
un coup ça je vais le faire,

1155
00:37:30.665 --> 00:37:31.244
ça ira plus vite.

1156
00:37:31.664 --> 00:37:32.705
Mais grosse erreur en fait,

1157
00:37:32.745 --> 00:37:32.865
oui !

1158
00:37:33.769 --> 00:37:34.269
Encore une fois,

1159
00:37:34.389 --> 00:37:35.150
si on veut durer,

1160
00:37:35.310 --> 00:37:37.011
tu gagnes du temps sur le moment,

1161
00:37:37.551 --> 00:37:39.112
mais sur le long terme,

1162
00:37:39.192 --> 00:37:39.732
ça ne marche pas.

1163
00:37:41.693 --> 00:37:42.293
Effectivement,

1164
00:37:43.514 --> 00:37:46.855
j'ai eu tendance à vouloir tout faire moi-même à mes débuts.

1165
00:37:47.796 --> 00:37:48.696
Dès que les urgences tombaient,

1166
00:37:48.697 --> 00:37:49.017
comme tu disais,

1167
00:37:49.018 --> 00:37:50.477
c'était moi qui prenais le téléphone.

1168
00:37:50.597 --> 00:37:51.498
Je n'ai pas travaillé dans l'hôtel,

1169
00:37:51.518 --> 00:37:53.559
mais dans un métier où il y avait beaucoup d'urgences à gérer.

1170
00:37:54.419 --> 00:37:54.759
Au début,

1171
00:37:54.799 --> 00:37:57.661
quand la livraison de sandwich n'arrive pas et qu'il faut quand même livrer les clients...

1172
00:37:58.401 --> 00:38:00.843
C'était moi qui prenais le téléphone pour gérer tout ça et tout.

1173
00:38:00.903 --> 00:38:01.344
Mais en fait,

1174
00:38:01.784 --> 00:38:01.904
non,

1175
00:38:01.924 --> 00:38:04.326
on ne peut pas être Shiva avec 46 000 bras là.

1176
00:38:04.366 --> 00:38:06.188
Ce n'est pas possible.

1177
00:38:06.228 --> 00:38:06.748
Effectivement,

1178
00:38:06.809 --> 00:38:07.089
le but,

1179
00:38:07.109 --> 00:38:15.977
c'est de responsabiliser ces équipes et de leur montrer qu'on leur fait confiance pour gérer ce type d'urgence et que même s'ils se trompent ou qu'ils ne prennent pas la bonne décision,

1180
00:38:15.978 --> 00:38:17.078
ce n'est pas grave,

1181
00:38:17.158 --> 00:38:20.220
la Terre ne va pas s'arrêter de tourner ou ils ne vont pas se faire virer pour ça.

1182
00:38:20.941 --> 00:38:21.121
Donc,

1183
00:38:22.522 --> 00:38:25.285
c'est important aussi de leur montrer qu'on leur fait confiance en leur...

1184
00:38:25.799 --> 00:38:28.381
donnant justement cette autonomie et cette responsabilisation-là.

1185
00:38:29.142 --> 00:38:30.703
Et que ce n'est pas pour se décharger,

1186
00:38:31.224 --> 00:38:31.884
c'est que vraiment,

1187
00:38:32.184 --> 00:38:33.525
on sait qu'ils sont capables de le faire.

1188
00:38:33.645 --> 00:38:35.727
Ça reste des adultes et effectivement,

1189
00:38:35.728 --> 00:38:36.087
tu as raison,

1190
00:38:36.108 --> 00:38:40.711
ça passe par là pour sortir la tête de l'eau des urgences quand elles se présentent.

1191
00:38:41.532 --> 00:38:43.714
On arrive bientôt à la fin de notre échange.

1192
00:38:44.394 --> 00:38:46.996
Avant de te poser la question rituelle que j'aime bien poser d'habitude,

1193
00:38:47.557 --> 00:38:54.763
quelle est la phrase ou le conseil qu'un ancien manager t'a donné et que tu appliques encore aujourd'hui ?

1194
00:38:55.755 --> 00:38:55.955
Alors,

1195
00:38:55.975 --> 00:38:58.136
ce n'était pas vraiment un manager.

1196
00:38:58.237 --> 00:38:59.657
C'était plus un coach.

1197
00:39:01.478 --> 00:39:03.339
En gros,

1198
00:39:03.580 --> 00:39:04.780
il était mon manager,

1199
00:39:04.880 --> 00:39:06.661
mais il n'y avait pas de lien hiérarchique.

1200
00:39:07.282 --> 00:39:07.822
À l'époque,

1201
00:39:07.922 --> 00:39:08.743
comme beaucoup de...

1202
00:39:08.963 --> 00:39:09.123
Enfin,

1203
00:39:09.463 --> 00:39:11.244
comme certains profils de personnes,

1204
00:39:11.324 --> 00:39:12.365
je voulais toujours avoir raison.

1205
00:39:14.746 --> 00:39:15.927
Je voulais avoir le dernier mot.

1206
00:39:16.707 --> 00:39:17.268
Je voulais...

1207
00:39:19.509 --> 00:39:20.910
Quand quelque chose m'insupportait,

1208
00:39:20.930 --> 00:39:22.751
il fallait que ça sorte tout de suite.

1209
00:39:23.611 --> 00:39:23.992
Et du coup,

1210
00:39:24.012 --> 00:39:26.954
je réagissais très fort et très vite et tout de suite.

1211
00:39:27.434 --> 00:39:28.575
Typiquement sur les retards.

1212
00:39:28.815 --> 00:39:29.315
C'est un truc,

1213
00:39:29.375 --> 00:39:29.496
ça,

1214
00:39:29.736 --> 00:39:29.856
moi,

1215
00:39:29.876 --> 00:39:30.436
les retards,

1216
00:39:31.577 --> 00:39:32.258
ça m'a insupportée.

1217
00:39:33.959 --> 00:39:34.739
Quelqu'un qui arrive en...

1218
00:39:34.759 --> 00:39:35.080
Punaise,

1219
00:39:35.081 --> 00:39:38.282
je suis arrivée avec une minute de retard à l'heure de l'interview.

1220
00:39:38.362 --> 00:39:39.423
Non mais ça va mieux maintenant,

1221
00:39:39.424 --> 00:39:43.426
je me suis calmée.

1222
00:39:44.506 --> 00:39:44.907
Du coup,

1223
00:39:46.208 --> 00:39:48.009
j'avais besoin de poser le cadre tout de suite.

1224
00:39:48.109 --> 00:39:50.811
Il fallait que ça sorte tout de suite.

1225
00:39:51.191 --> 00:39:51.651
Et un jour,

1226
00:39:51.711 --> 00:39:53.193
il m'a arrêtée et m'a dit « Estelle,

1227
00:39:53.793 --> 00:39:55.134
c'est quoi ton objectif là ? »

1228
00:39:56.255 --> 00:39:58.336
Je lui ai dit qu'il arrivait plus en retard.

1229
00:39:58.817 --> 00:39:59.517
C'est pas possible,

1230
00:39:59.657 --> 00:40:00.137
ça me saoule.

1231
00:40:01.098 --> 00:40:02.439
On commence le brief en retard le matin,

1232
00:40:02.579 --> 00:40:03.360
c'est pas possible.

1233
00:40:04.501 --> 00:40:05.061
S'il écoute,

1234
00:40:05.081 --> 00:40:07.363
il se reconnaîtra peut-être.

1235
00:40:08.684 --> 00:40:11.245
Et il m'a dit « Non,

1236
00:40:11.246 --> 00:40:11.886
ton objectif,

1237
00:40:11.946 --> 00:40:12.366
c'est pas ça.

1238
00:40:12.546 --> 00:40:13.367
Ton objectif,

1239
00:40:13.427 --> 00:40:16.449
c'est que l'équipe aille dans le sens de la boutique.

1240
00:40:16.729 --> 00:40:16.970
Enfin,

1241
00:40:17.070 --> 00:40:17.530
ton objectif,

1242
00:40:17.570 --> 00:40:18.751
c'est de faire tourner la boutique

1243
00:40:20.432 --> 00:40:27.038
et là ce que tu fais c'est que tu réagis à ton irritation mais pas dans le sens de ton objectif,

1244
00:40:27.278 --> 00:40:42.710
tu poursuis pas du tout ton objectif et là j'ai dit ah bah oui effectivement c'est pas bête réagir en défait c'est humain oui mais ça va pas toujours dans le bon sens donc depuis

1245
00:40:42.891 --> 00:40:47.815
je me pose toujours la même question avant de réagir est-ce que je m'apprête à

1246
00:40:48.331 --> 00:40:52.454
Aller dans le sens de mon objectif ou juste me soulager comme ça sur le moment ?

1247
00:40:53.155 --> 00:40:54.295
Faire du bien à ma petite fierté ?

1248
00:40:55.016 --> 00:40:55.196
Voilà.

1249
00:40:56.177 --> 00:40:56.317
Donc,

1250
00:40:57.558 --> 00:40:59.139
ça paraît tout bête.

1251
00:40:59.299 --> 00:41:02.121
Et je dis des trucs tout bêtes comme ça parce que,

1252
00:41:02.701 --> 00:41:02.821
oui,

1253
00:41:03.402 --> 00:41:05.123
on a un tas d'injonctions sur LinkedIn,

1254
00:41:05.203 --> 00:41:05.323
etc.

1255
00:41:06.084 --> 00:41:06.324
Eh bien,

1256
00:41:06.704 --> 00:41:07.525
je suis désolée,

1257
00:41:07.585 --> 00:41:11.067
mais allez les chercher ces managers qui n'ont jamais fait d'erreur.

1258
00:41:11.147 --> 00:41:11.267
Moi,

1259
00:41:12.328 --> 00:41:12.989
c'est pas possible.

1260
00:41:13.149 --> 00:41:13.889
Mais c'est pas possible.

1261
00:41:13.890 --> 00:41:15.771
Et on continue encore à le faire.

1262
00:41:15.831 --> 00:41:16.111
Bien sûr.

1263
00:41:16.112 --> 00:41:16.231
Oui.

1264
00:41:16.947 --> 00:41:20.869
Et on continuera à en faire jusqu'à la fin de notre carrière.

1265
00:41:22.169 --> 00:41:23.610
J'en ai bien conscience et je le dis tout le temps,

1266
00:41:23.690 --> 00:41:31.733
c'est un chemin qui est loin d'être tranquille et où chaque personne qu'on va manager va nous poser peut-être pas des difficultés,

1267
00:41:31.793 --> 00:41:32.234
oui ou non,

1268
00:41:32.294 --> 00:41:32.834
mais en tout cas,

1269
00:41:34.094 --> 00:41:35.255
va nous faire réfléchir,

1270
00:41:35.395 --> 00:41:36.835
va nous faire prendre du recul,

1271
00:41:36.896 --> 00:41:38.276
va nous faire nous remettre en question.

1272
00:41:38.916 --> 00:41:44.039
C'est presque obligatoire et ça va nous accompagner tout le temps et on a tous fait des erreurs,

1273
00:41:44.040 --> 00:41:44.539
ce n'est pas vrai...

1274
00:41:45.703 --> 00:41:46.904
Même quand on pose sur LinkedIn,

1275
00:41:47.084 --> 00:41:48.565
toi ou moi ou d'autres personnes,

1276
00:41:48.566 --> 00:41:49.865
pour donner des conseils.

1277
00:41:50.566 --> 00:41:50.846
Souvent,

1278
00:41:50.866 --> 00:41:56.629
c'est parce qu'on a fait les erreurs avant et qu'on ne peut pas que les autres les refassent.

1279
00:41:57.110 --> 00:42:01.032
Mais ne suivez surtout pas des personnes qui disent qu'elles ont la science infuse.

1280
00:42:01.212 --> 00:42:02.072
Ce n'est pas possible en fait.

1281
00:42:02.272 --> 00:42:05.794
Ou alors c'est qu'elles n'ont jamais managé et qu'elles n'ont jamais été sur le terrain.

1282
00:42:06.235 --> 00:42:07.856
L'erreur fait partie du boulot en fait.

1283
00:42:08.136 --> 00:42:09.557
Et que ça soit pour nous en tant que managers,

1284
00:42:09.597 --> 00:42:11.097
mais aussi pour les équipes d'ailleurs.

1285
00:42:12.478 --> 00:42:13.779
Je pense que ce perfectionnisme...

1286
00:42:14.239 --> 00:42:15.700
Il faut le couper vis-à-vis de nous,

1287
00:42:16.381 --> 00:42:18.002
mais aussi vis-à-vis de notre équipe.

1288
00:42:18.542 --> 00:42:19.643
Ils ont le droit de se tromper,

1289
00:42:19.683 --> 00:42:20.784
ils ont le droit de faire des erreurs.

1290
00:42:21.124 --> 00:42:22.225
C'est voilà pour nous comme pour eux,

1291
00:42:22.465 --> 00:42:22.746
d'ailleurs.

1292
00:42:23.266 --> 00:42:23.666
Et puis,

1293
00:42:25.107 --> 00:42:26.468
ça revient un petit peu à tout à l'heure,

1294
00:42:26.488 --> 00:42:26.749
en fait,

1295
00:42:26.869 --> 00:42:27.349
l'humilité.

1296
00:42:29.511 --> 00:42:29.791
En fait,

1297
00:42:29.851 --> 00:42:30.772
le droit à l'erreur,

1298
00:42:31.312 --> 00:42:31.692
si nous,

1299
00:42:31.932 --> 00:42:33.314
on reconnaît qu'on a tort,

1300
00:42:33.334 --> 00:42:33.894
qu'on ne sait pas,

1301
00:42:33.974 --> 00:42:34.655
qu'on s'est trompé,

1302
00:42:35.455 --> 00:42:35.675
et ça,

1303
00:42:35.676 --> 00:42:36.696
ça m'est arrivé 10 000 fois,

1304
00:42:36.736 --> 00:42:40.159
je n'ai pas peur de dire aux équipes...

1305
00:42:41.323 --> 00:42:41.984
J'ai fait une connerie,

1306
00:42:42.004 --> 00:42:42.764
ouais.

1307
00:42:42.765 --> 00:42:43.564
Je suis désolée les gars,

1308
00:42:43.584 --> 00:42:44.184
j'ai fait une connerie.

1309
00:42:44.405 --> 00:42:45.705
Ça m'est arrivé des milliers de fois.

1310
00:42:45.945 --> 00:42:47.386
En plus je suis peut-être en l'air des fois.

1311
00:42:48.286 --> 00:42:48.866
Et au contraire,

1312
00:42:49.607 --> 00:42:54.469
plutôt que la personne cache la chose ou justement ne la fasse pas par peur de se tromper,

1313
00:42:55.989 --> 00:42:56.950
c'est un cercle vertueux.

1314
00:42:57.490 --> 00:42:59.851
Donc je te rejoins complètement.

1315
00:43:01.071 --> 00:43:02.672
Garder ça bien en tête,

1316
00:43:03.032 --> 00:43:04.913
que le droit à l'erreur est valable pour tout le monde.

1317
00:43:05.713 --> 00:43:06.133
Et du coup,

1318
00:43:06.233 --> 00:43:07.374
avant de conclure,

1319
00:43:07.614 --> 00:43:09.815
est-ce que tu aurais une recommandation ?

1320
00:43:10.255 --> 00:43:11.517
à faire aux personnes qui nous écoutent,

1321
00:43:11.518 --> 00:43:12.879
que ce soit un livre,

1322
00:43:13.279 --> 00:43:13.960
un podcast,

1323
00:43:14.040 --> 00:43:14.481
une vidéo,

1324
00:43:14.601 --> 00:43:15.062
un film,

1325
00:43:15.063 --> 00:43:15.883
un documentaire,

1326
00:43:15.923 --> 00:43:16.504
peu importe.

1327
00:43:17.065 --> 00:43:18.186
Quelque chose qui t'a marqué,

1328
00:43:19.248 --> 00:43:20.149
pas seulement sur le management,

1329
00:43:20.209 --> 00:43:20.609
ça peut,

1330
00:43:21.831 --> 00:43:24.114
mais toi aussi en tant que personne et qui t'a fait vraiment...

1331
00:43:25.069 --> 00:43:25.649
Fait avancer,

1332
00:43:26.210 --> 00:43:27.150
fait faire des déclics,

1333
00:43:27.170 --> 00:43:27.290
etc.

1334
00:43:27.991 --> 00:43:28.171
Alors,

1335
00:43:28.831 --> 00:43:29.812
ça va être un petit peu...

1336
00:43:31.072 --> 00:43:35.275
Peut-être pas trop commun sur ce type de sujet,

1337
00:43:35.415 --> 00:43:35.715
mais bon...

1338
00:43:37.016 --> 00:43:39.657
J'avais pas trop d'inspiration comme ça.

1339
00:43:39.917 --> 00:43:40.818
Et puis finalement,

1340
00:43:41.398 --> 00:43:41.739
en fait,

1341
00:43:42.759 --> 00:43:46.181
j'ai regardé il n'y a pas si longtemps la série Le Monde de Demain.

1342
00:43:46.581 --> 00:43:48.662
C'est sur l'essor du mouvement hip-hop en France.

1343
00:43:49.403 --> 00:43:49.563
Donc,

1344
00:43:49.623 --> 00:43:52.945
ça parle de Joe Estar et de Coolshen.

1345
00:43:53.165 --> 00:43:53.465
Et donc,

1346
00:43:54.385 --> 00:43:55.006
de NTM.

1347
00:43:56.246 --> 00:43:56.946
J'adore le hip-hop.

1348
00:43:56.966 --> 00:43:57.226
En fait,

1349
00:43:57.346 --> 00:44:00.827
j'adore la culture hip-hop et j'ai trouvé ça super inspirant.

1350
00:44:00.848 --> 00:44:01.288
Et du coup,

1351
00:44:01.308 --> 00:44:02.348
même pour le management,

1352
00:44:02.528 --> 00:44:05.349
je trouve ça très inspirant parce que ce qu'ils ont fait,

1353
00:44:05.649 --> 00:44:09.290
c'est assez radical et assez simple.

1354
00:44:09.310 --> 00:44:09.630
En fait,

1355
00:44:09.950 --> 00:44:11.391
ils n'ont juste jamais rien lâché.

1356
00:44:12.431 --> 00:44:13.852
Ils n'ont juste jamais rien lâché.

1357
00:44:15.412 --> 00:44:16.373
On leur fermait des portes,

1358
00:44:16.393 --> 00:44:17.333
ils passaient par la fenêtre.

1359
00:44:18.673 --> 00:44:20.334
ils ont refusé de se soumettre,

1360
00:44:20.374 --> 00:44:21.915
ils ont refusé de se soumettre aux codes,

1361
00:44:22.535 --> 00:44:25.897
ils ne voulaient pas rentrer dans des cases et ils ne sont pas rentrés dans ces cases.

1362
00:44:25.917 --> 00:44:27.217
Ils ont fait les choses à leur manière,

1363
00:44:27.978 --> 00:44:28.718
avec leur vérité.

1364
00:44:30.319 --> 00:44:30.539
Et ça,

1365
00:44:30.579 --> 00:44:41.544
ça m'a guidée dans mon parcours et ça me guide encore aujourd'hui d'ailleurs et ça m'a guidée aussi dans ma vision du management parce que ce sont pour moi des personnes déterminées,

1366
00:44:42.044 --> 00:44:42.925
ils sont persévérants.

1367
00:44:43.449 --> 00:44:48.371
Ils ont le courage d'avancer sans attendre la validation extérieure.

1368
00:44:48.731 --> 00:44:48.991
Et ça,

1369
00:44:49.511 --> 00:44:49.771
pour moi,

1370
00:44:49.831 --> 00:44:53.332
c'est juste précieux aussi bien dans le management que dans la vie finalement.

1371
00:44:53.872 --> 00:44:55.213
Et pour les managers,

1372
00:44:56.093 --> 00:44:59.794
on n'est pas obligé de manager comme on nous a appris à le faire il y a 20 ans.

1373
00:45:00.054 --> 00:45:01.354
On peut se créer nos cases à nous,

1374
00:45:03.275 --> 00:45:06.936
notre manière de voir les choses tant qu'on est aligné,

1375
00:45:07.196 --> 00:45:10.177
tant qu'on reste humain et surtout qu'on reste authentique.

1376
00:45:10.457 --> 00:45:10.937
Parce qu'en fait,

1377
00:45:11.057 --> 00:45:11.177
eux,

1378
00:45:11.217 --> 00:45:12.418
c'est des personnes authentiques.

1379
00:45:12.918 --> 00:45:13.199
Pour moi,

1380
00:45:13.299 --> 00:45:13.699
après,

1381
00:45:13.919 --> 00:45:14.759
c'est ma vision des choses.

1382
00:45:15.680 --> 00:45:16.220
Et en gros,

1383
00:45:16.480 --> 00:45:17.641
si une porte ne s'ouvre pas,

1384
00:45:17.642 --> 00:45:18.922
il y a toujours une autre fenêtre.

1385
00:45:20.002 --> 00:45:21.023
Il y a toujours une autre voie.

1386
00:45:21.483 --> 00:45:22.164
Et justement,

1387
00:45:22.224 --> 00:45:27.106
c'est en passant par la fenêtre qu'on arrive à trouver peut-être le bon chemin et une autre manière de faire.

1388
00:45:27.366 --> 00:45:28.087
Peut-être plus juste.

1389
00:45:29.267 --> 00:45:29.408
Voilà.

1390
00:45:30.548 --> 00:45:31.349
Les gens ne me voient pas,

1391
00:45:31.609 --> 00:45:32.970
mais j'ai un grand sourire du flic.

1392
00:45:33.230 --> 00:45:33.890
Tu parles de ça ?

1393
00:45:34.891 --> 00:45:39.253
Parce que j'adore quand les références sortent du cadre du management individuel

1394
00:45:39.493 --> 00:45:42.215
Je fais souvent des parallèles avec des séries ou des films,

1395
00:45:42.396 --> 00:45:43.717
des documentaires qui m'ont marquée.

1396
00:45:44.177 --> 00:45:46.599
Et je suis trop contente que tu fasses ça,

1397
00:45:46.600 --> 00:45:48.120
que tu parles de ce documentaire-là,

1398
00:45:48.200 --> 00:45:51.463
parce qu'on peut trouver des sources dans notre quotidien.

1399
00:45:51.543 --> 00:45:52.123
Alors,

1400
00:45:52.124 --> 00:45:54.886
je ne dis pas forcément parce que notre enfant de 7 ans nous a dit je ne sais pas quoi.

1401
00:45:55.026 --> 00:45:55.406
On peut,

1402
00:45:55.546 --> 00:45:55.706
hein ?

1403
00:45:55.707 --> 00:45:58.088
Parce qu'on voit beaucoup ça sur LinkedIn.

1404
00:45:58.148 --> 00:45:59.589
Il y en a beaucoup qui aiment ça.

1405
00:46:00.590 --> 00:46:01.191
Mais effectivement,

1406
00:46:01.411 --> 00:46:02.312
peu importe les films,

1407
00:46:02.313 --> 00:46:04.053
les personnes que vous trouvez inspirantes,

1408
00:46:04.814 --> 00:46:05.855
les séries que vous regardez,

1409
00:46:05.915 --> 00:46:06.515
les bouquins,

1410
00:46:06.615 --> 00:46:08.697
même les romans que vous lisez et tout,

1411
00:46:09.705 --> 00:46:10.566
des parallèles,

1412
00:46:10.606 --> 00:46:13.769
des idées que vous pouvez appliquer dans votre vie quotidienne et particulièrement dans le management.

1413
00:46:13.829 --> 00:46:15.530
Je suis trop contente que tu aies parlé de ça.

1414
00:46:16.131 --> 00:46:16.251
Moi,

1415
00:46:16.271 --> 00:46:19.033
c'est vraiment le genre de calme que j'adore faire ce genre de parallèle.

1416
00:46:19.734 --> 00:46:20.274
Trop contente,

1417
00:46:20.394 --> 00:46:21.155
hyper originale.

1418
00:46:21.575 --> 00:46:23.917
Exactement ce que j'aime sur le podcast.

1419
00:46:24.037 --> 00:46:24.177
Donc,

1420
00:46:24.257 --> 00:46:24.578
trop bien.

1421
00:46:25.458 --> 00:46:25.959
Merci beaucoup,

1422
00:46:25.979 --> 00:46:26.299
en tout cas,

1423
00:46:26.319 --> 00:46:26.699
Estelle,

1424
00:46:26.819 --> 00:46:27.500
pour cet échange.

1425
00:46:27.960 --> 00:46:30.022
Pour les personnes qui voudraient te suivre et te retrouver,

1426
00:46:31.383 --> 00:46:33.925
dis-nous où est-ce qu'on peut te contacter et te suivre ?

1427
00:46:34.606 --> 00:46:36.848
Vous pouvez me contacter sur LinkedIn.

1428
00:46:37.548 --> 00:46:38.349
C'est estelle...

1429
00:46:38.789 --> 00:46:39.310
Guillaumin.

1430
00:46:39.910 --> 00:46:40.090
Ouais,

1431
00:46:40.110 --> 00:46:42.632
je mettrai le compte dans la description de l'épisode.

1432
00:46:42.772 --> 00:46:43.193
Super.

1433
00:46:43.473 --> 00:46:44.554
Et puis après,

1434
00:46:44.814 --> 00:46:45.995
sur Instagram également.

1435
00:46:46.815 --> 00:46:46.995
Voilà.

1436
00:46:47.576 --> 00:46:47.696
Ok.

1437
00:46:48.236 --> 00:46:52.179
Vous retrouverez les comptes d'Estelle directement dans la description de cet épisode.

1438
00:46:53.440 --> 00:46:59.365
Estelle poste plusieurs fois par semaine sur LinkedIn avec des choses ultra pertinentes.

1439
00:46:59.425 --> 00:47:00.726
Donc n'hésitez pas à aller la suivre.

1440
00:47:01.106 --> 00:47:03.108
Merci beaucoup en tout cas pour ton partage d'expérience.

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00:47:03.109 --> 00:47:04.949
Je suis sûre qu'il aura parlé à beaucoup de managers.

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00:47:05.629 --> 00:47:10.313
Merci à toutes de nous avoir écoutées aujourd'hui et on se retrouve la semaine prochaine pour un nouvel épisode.

1443
00:47:10.553 --> 00:47:11.213
Merci à toutes.

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00:47:11.514 --> 00:47:12.054
Merci à toi.

1445
00:47:12.895 --> 00:47:15.837
Je te remercie d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout.

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00:47:16.177 --> 00:47:17.018
Si tu l'as apprécié,

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00:47:17.218 --> 00:47:21.121
je t'invite à t'abonner sur ta plateforme préférée et à me laisser un commentaire 5 étoiles.

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00:47:21.561 --> 00:47:24.864
On se retrouve au prochain épisode pour parler management et leadership.