WEBVTT

1
00:00:02.318 --> 00:00:03.019
Le WAMCAST,

2
00:00:03.619 --> 00:00:09.383
toute l'actu du marketing digital et des conseils d'experts pour booster l'autorité de votre marque par l'agence WAM.

3
00:00:10.508 --> 00:00:13.531
Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du WAMCAST,

4
00:00:13.648 --> 00:00:13.765
le

5
00:00:14.453 --> 00:00:15.250
60e numéro déjà,

6
00:00:15.492 --> 00:00:19.375
pour lequel on vous a concocté un programme riche avec un sujet au cœur de l'actu,

7
00:00:19.468 --> 00:00:20.953
puisque l'on va parler d'e-commerce.

8
00:00:21.359 --> 00:00:25.297
À l'aube des opérations comme le Black Friday en novembre prochain ou encore de Noël par exemple,

9
00:00:25.298 --> 00:00:27.656
qui va arriver beaucoup plus vite qu'on ne le croit à la fin de l'année,

10
00:00:28.109 --> 00:00:28.937
le commerce en ligne est...

11
00:00:29.000 --> 00:00:30.761
plus que jamais sur le devant de la scène,

12
00:00:31.021 --> 00:00:34.003
mais transformer un simple clic en achat reste un défi.

13
00:00:34.601 --> 00:00:35.401
Et en tant que marque,

14
00:00:35.402 --> 00:00:40.983
la question que l'on peut se poser en cette période est comment transformer les visiteurs de nos sites web en véritables clients.

15
00:00:41.546 --> 00:00:43.585
Alors on va explorer ensemble comment la technique,

16
00:00:43.586 --> 00:00:47.710
la visibilité et le contenu s'allient pour créer une expérience d'achat qui convertit.

17
00:00:48.351 --> 00:00:48.929
Et pour cela,

18
00:00:49.023 --> 00:00:51.069
j'ai le plaisir d'accueillir trois experts.

19
00:00:51.351 --> 00:00:51.960
Marie Clément,

20
00:00:52.023 --> 00:00:54.366
directrice de projet e-commerce chez Signolia,

21
00:00:54.944 --> 00:00:56.929
agence e-commerce CRM et Data.

22
00:00:57.023 --> 00:00:57.460
Salut Marie.

23
00:00:57.913 --> 00:00:58.179
Salut.

24
00:00:58.580 --> 00:00:59.141
Bienvenue chez nous.

25
00:00:59.361 --> 00:00:59.722
Merci.

26
00:01:00.562 --> 00:01:01.222
Esther Birger,

27
00:01:01.263 --> 00:01:05.667
consultante édito et experte UX à l'agence WAM qui nous vient directement de Mulhouse quand même,

28
00:01:05.687 --> 00:01:06.108
notons-le,

29
00:01:06.249 --> 00:01:07.726
et qui fait son premier WAMcast.

30
00:01:07.866 --> 00:01:08.554
Bienvenue Esther.

31
00:01:08.827 --> 00:01:09.148
Merci.

32
00:01:09.991 --> 00:01:10.952
Et Raphaël Andréani,

33
00:01:11.054 --> 00:01:14.116
consultant SEO chez WAM également et qui n'en est pas à son premier.

34
00:01:14.257 --> 00:01:14.757
Salut Raphaël.

35
00:01:15.038 --> 00:01:15.538
Salut Yolaine.

36
00:01:16.085 --> 00:01:16.538
Salut à tous.

37
00:01:16.601 --> 00:01:19.804
Alors procédons par étapes en suivant le parcours de l'internaute.

38
00:01:20.148 --> 00:01:21.601
Les premiers instants sont décisifs,

39
00:01:21.602 --> 00:01:22.116
on le sait.

40
00:01:22.319 --> 00:01:26.585
À quoi faut-il veiller en priorité pour capter et garder son attention ?

41
00:01:26.996 --> 00:01:27.657
Alors effectivement,

42
00:01:27.677 --> 00:01:30.319
on sait que les premières secondes de navigation d'un client,

43
00:01:30.339 --> 00:01:32.122
elles sont assez clés dans la conversion.

44
00:01:32.860 --> 00:01:34.505
Et je pense qu'avant toute chose,

45
00:01:34.806 --> 00:01:37.649
le premier point qui est crucial dans ce parcours,

46
00:01:37.650 --> 00:01:38.767
c'est la performance du site.

47
00:01:39.470 --> 00:01:45.017
On sait que la moitié des consommateurs abandonnent un site après avoir attendu plus de trois secondes.

48
00:01:45.251 --> 00:01:49.501
Un site lent avec des temps de chargement trop élevés va instantanément faire baisser le taux de conversion.

49
00:01:49.798 --> 00:01:53.579
Donc d'autant plus quand un site n'a pas forcément une notoriété naturelle,

50
00:01:53.970 --> 00:01:54.751
la performance du...

51
00:01:54.836 --> 00:01:58.961
du site en question va forcément jouer sur le crédit que l'utilisateur va apporter au site.

52
00:01:59.543 --> 00:02:00.019
Donc nous,

53
00:02:00.082 --> 00:02:01.144
en tant qu'intégrateur,

54
00:02:01.343 --> 00:02:03.902
on va apporter des optimisations comme le lazy loading,

55
00:02:04.543 --> 00:02:10.847
utiliser des formats d'images plus légers comme le WebP qui permettent d'optimiser les performances du site.

56
00:02:11.394 --> 00:02:11.675
Bien sûr,

57
00:02:11.738 --> 00:02:11.879
après,

58
00:02:11.880 --> 00:02:14.832
il n'y a pas que la technique qui rentre en compte dans la performance.

59
00:02:15.754 --> 00:02:23.504
Les webmasters ont également un rôle à jouer dans l'administration du contenu et dans l'utilisation d'outils tiers qui vont alourdir la plateforme.

60
00:02:24.116 --> 00:02:24.957
Et en deuxième point,

61
00:02:24.977 --> 00:02:27.420
je dirais que la fluidité du parcours est assez clé.

62
00:02:27.421 --> 00:02:31.402
Ce n'est pas un élément purement technique puisque la conception a la base du parcours.

63
00:02:31.926 --> 00:02:32.301
Mais nous,

64
00:02:32.363 --> 00:02:36.324
les briques techniques qu'on va apporter à ce parcours jouent un rôle aussi sur la conversion,

65
00:02:36.809 --> 00:02:42.121
c'est-à-dire avoir un moteur de recherche performant avec des résultats pertinents.

66
00:02:42.621 --> 00:02:42.730
Ça,

67
00:02:42.840 --> 00:02:53.105
ça va être essentiel pour ne pas perdre l'utilisateur dès l'arrivée sur le site et faire en sorte qu'il trouve les réponses qui l'ont fait atterrir sur le site.

68
00:02:53.900 --> 00:02:54.180
Très bien,

69
00:02:54.181 --> 00:02:57.201
donc ça c'était pour les aspects plutôt techniques.

70
00:02:57.701 --> 00:02:58.203
Côté SEO,

71
00:02:58.242 --> 00:02:58.500
Raphaël,

72
00:02:58.501 --> 00:02:59.281
je me tourne vers toi.

73
00:03:00.261 --> 00:03:04.445
Comment on s'assure que l'utilisateur arrive directement au bon endroit sans se perdre dans le site ?

74
00:03:04.843 --> 00:03:06.039
Alors déjà,

75
00:03:06.101 --> 00:03:07.922
pour qu'un e-commerce soit performant,

76
00:03:07.984 --> 00:03:08.422
logiquement,

77
00:03:08.423 --> 00:03:09.547
le premier gros point d'intention,

78
00:03:09.586 --> 00:03:10.851
ce sera de travailler l'architecture.

79
00:03:11.445 --> 00:03:12.586
C'est quelque chose qui doit être clair,

80
00:03:13.023 --> 00:03:13.867
qui doit être logique,

81
00:03:14.039 --> 00:03:16.945
qui va suivre une hiérarchie assez classique de catégorie,

82
00:03:17.007 --> 00:03:17.648
sous-catégorie,

83
00:03:17.664 --> 00:03:18.164
puis de produit.

84
00:03:18.679 --> 00:03:19.164
Grosso modo,

85
00:03:19.351 --> 00:03:20.820
c'est la base d'un site e-commerce.

86
00:03:22.048 --> 00:03:23.909
On ne parle pas juste d'une question de rangement ici,

87
00:03:24.010 --> 00:03:24.431
évidemment.

88
00:03:24.870 --> 00:03:26.353
C'est plutôt un impératif technique,

89
00:03:27.052 --> 00:03:28.595
puisqu'une architecture pertinente,

90
00:03:28.853 --> 00:03:30.415
c'est aussi une architecture efficace.

91
00:03:31.236 --> 00:03:32.196
Elle l'est pour les utilisateurs,

92
00:03:32.220 --> 00:03:32.579
évidemment,

93
00:03:32.595 --> 00:03:34.962
mais elle l'est aussi pour les robots des moteurs de recherche,

94
00:03:34.978 --> 00:03:38.439
puisque vous allez avoir des liens internes qui vont être logiques entre les différents niveaux.

95
00:03:38.689 --> 00:03:42.923
Et c'est comme ça que vous allez permettre aux bots de parcourir et d'indexer vos pages de manière optimale.

96
00:03:43.814 --> 00:03:44.611
Donc si votre site,

97
00:03:44.814 --> 00:03:45.407
techniquement,

98
00:03:45.454 --> 00:03:46.236
est désorganisé,

99
00:03:46.517 --> 00:03:50.470
votre visibilité et donc votre capacité à attirer les clients sera compromise,

100
00:03:50.988 --> 00:03:52.229
même si votre contenu est excellent.

101
00:03:52.629 --> 00:03:53.610
Donc de fil en aiguille,

102
00:03:53.731 --> 00:03:54.731
si l'architecture n'est pas bonne,

103
00:03:54.791 --> 00:03:56.012
c'est une indexation moins efficace,

104
00:03:56.094 --> 00:03:57.133
une visibilité réduite,

105
00:03:57.196 --> 00:03:57.653
moins de trafic,

106
00:03:57.696 --> 00:03:58.235
moins de conversion,

107
00:03:58.356 --> 00:03:58.477
etc.

108
00:04:01.778 --> 00:04:02.903
Tout ça pour dire qu'en conclusion,

109
00:04:02.918 --> 00:04:04.403
si votre architecture n'est pas bonne,

110
00:04:04.481 --> 00:04:06.246
que votre site est mal pensé,

111
00:04:06.262 --> 00:04:10.707
il se peut que l'utilisateur n'arrive même pas jusqu'à votre page produit et donc pas jusqu'à la conversion malheureusement.

112
00:04:11.132 --> 00:04:13.292
Lors de la préparation de ce podcast,

113
00:04:13.333 --> 00:04:13.632
Esther,

114
00:04:13.712 --> 00:04:18.195
tu parlais pas mal de l'importance de nourrir les parcours avec des contenus variés,

115
00:04:18.253 --> 00:04:18.913
donc des guides,

116
00:04:18.933 --> 00:04:19.714
des comparatifs,

117
00:04:19.738 --> 00:04:20.495
des landing pages,

118
00:04:20.511 --> 00:04:21.355
des fiches produits,

119
00:04:21.370 --> 00:04:21.816
des vidéos.

120
00:04:22.394 --> 00:04:25.394
Comment une marque peut orchestrer ça intelligemment ?

121
00:04:25.558 --> 00:04:25.995
Dis-nous tout.

122
00:04:26.613 --> 00:04:27.019
Alors ici,

123
00:04:27.081 --> 00:04:27.331
l'idée,

124
00:04:27.378 --> 00:04:29.409
c'est bien de prendre en compte l'ensemble du parcours utilisateur.

125
00:04:29.675 --> 00:04:34.050
Chaque étape correspond du coup à un niveau de maturité différent et à une intention spécifique,

126
00:04:34.191 --> 00:04:36.253
par exemple informationnelle ou transactionnelle.

127
00:04:36.863 --> 00:04:39.175
C'est dans ce sens qu'on va faire du coup en sorte de proposer.

128
00:04:39.681 --> 00:04:42.348
différents types de contenus avec des formats qui sont adaptés.

129
00:04:43.229 --> 00:04:49.188
Une stratégie de ce type va vraiment permettre de répondre aux besoins de l'internaute à chaque moment de son processus d'achat.

130
00:04:49.761 --> 00:04:50.261
On va l'aider,

131
00:04:50.382 --> 00:04:58.370
on l'accompagne et du coup on le fait progresser au fur et à mesure jusqu'à la décision d'acheter le produit qui va en fait représenter la meilleure solution à son besoin.

132
00:04:58.847 --> 00:04:59.191
Très bien,

133
00:04:59.214 --> 00:05:00.167
et alors quel contenu,

134
00:05:00.308 --> 00:05:00.769
s'il y en a,

135
00:05:00.909 --> 00:05:03.878
influence directement le passage à l'acte d'achat ?

136
00:05:04.675 --> 00:05:05.034
Alors oui,

137
00:05:05.035 --> 00:05:05.480
il y en a.

138
00:05:05.964 --> 00:05:08.777
C'est tous les contenus qui vont aider dans la prise de décision.

139
00:05:09.292 --> 00:05:15.308
On peut par exemple citer les guides d'achat qui vont permettre à l'internaute de l'accompagner dans son choix.

140
00:05:15.781 --> 00:05:20.323
On va l'aider justement en valorisant les critères à prendre en compte justement sur différents produits,

141
00:05:20.624 --> 00:05:20.940
gammes.

142
00:05:21.843 --> 00:05:26.022
Et on va bien sûr toujours penser à l'inviter à consulter les produits qui sont disponibles.

143
00:05:27.327 --> 00:05:32.850
On peut par exemple créer un guide d'achat sur le choix d'une machine à laver ou sur la façon aussi de choisir une gigoteuse pour son bébé.

144
00:05:33.132 --> 00:05:33.241
Ok,

145
00:05:33.397 --> 00:05:34.366
tout type de produits en fait.

146
00:05:34.647 --> 00:05:35.085
Exactement.

147
00:05:36.038 --> 00:05:37.850
Les comparatifs sont aussi super utiles.

148
00:05:38.288 --> 00:05:41.350
On n'a pas besoin de savoir ce qui est le mieux entre un produit et un autre.

149
00:05:42.147 --> 00:05:42.804
Ici du coup,

150
00:05:42.819 --> 00:05:44.913
on va plutôt mettre face à face des caractéristiques.

151
00:05:45.049 --> 00:05:45.789
des avantages,

152
00:05:45.969 --> 00:05:46.989
les bénéfices du produit.

153
00:05:47.470 --> 00:05:51.029
Ça permet d'éclairer vraiment le choix et de lever certains questionnements qu'on pourrait avoir.

154
00:05:51.411 --> 00:05:53.329
C'est notamment le cas avec des produits qui sont proches,

155
00:05:53.470 --> 00:05:54.173
voire équivalents,

156
00:05:54.548 --> 00:05:55.634
des smartphones par exemple,

157
00:05:55.635 --> 00:05:56.673
ou encore des appareils photo,

158
00:05:57.173 --> 00:05:58.415
ou même des vêtements techniques.

159
00:05:59.095 --> 00:05:59.790
Des vêtements techniques,

160
00:05:59.814 --> 00:06:00.251
justement,

161
00:06:00.353 --> 00:06:00.892
j'en profite.

162
00:06:01.197 --> 00:06:02.197
Transition de tout trouver,

163
00:06:02.212 --> 00:06:04.118
on voit pas mal de vidéos explicatives.

164
00:06:05.118 --> 00:06:09.431
Je pense par exemple à des vidéos de trail qui expliquent comment lasser des chaussures.

165
00:06:09.432 --> 00:06:10.634
Ça peut paraître un peu bizarre,

166
00:06:10.650 --> 00:06:13.931
mais certains modèles exigent une certaine technique.

167
00:06:14.677 --> 00:06:15.158
Effectivement,

168
00:06:15.278 --> 00:06:18.500
tous les contenus de mise en situation sont vraiment intéressants à utiliser.

169
00:06:18.662 --> 00:06:19.901
Ils permettent de lever des freins,

170
00:06:20.022 --> 00:06:20.424
des doutes,

171
00:06:20.584 --> 00:06:21.725
en se branchant directement,

172
00:06:21.726 --> 00:06:23.487
en visualisant l'usage réel.

173
00:06:23.963 --> 00:06:26.245
On peut ici le faire notamment avec des vidéos explicatives,

174
00:06:26.330 --> 00:06:28.510
de présentations ou encore sous forme de témoignages,

175
00:06:28.573 --> 00:06:30.190
ce qui apporte vraiment plus d'authenticité.

176
00:06:30.393 --> 00:06:30.870
Dans ce sens,

177
00:06:31.135 --> 00:06:35.073
ces avis et retours clients restent parmi les contenus les plus importants dans une décision d'achat.

178
00:06:35.213 --> 00:06:36.463
On parle ici de preuve sociale,

179
00:06:36.604 --> 00:06:38.041
il sert vraiment à donner confiance.

180
00:06:38.557 --> 00:06:39.057
Donner confiance,

181
00:06:39.088 --> 00:06:40.979
on va y revenir tout à l'heure sur cette question-là.

182
00:06:41.669 --> 00:06:42.850
Pour un expert SEO,

183
00:06:42.971 --> 00:06:43.791
Raphaël l'a dit,

184
00:06:43.871 --> 00:06:44.352
la base,

185
00:06:44.672 --> 00:06:45.871
c'est l'architecture.

186
00:06:45.934 --> 00:06:46.695
Mais de ton côté,

187
00:06:46.774 --> 00:06:47.094
Marie,

188
00:06:47.274 --> 00:06:54.145
quels sont les prérequis techniques essentiels qu'un intégrateur doit garantir pour qu'une stratégie SEO puissante puisse réellement se déployer ?

189
00:06:54.942 --> 00:06:56.887
Je vais encore revenir sur les performances.

190
00:06:56.926 --> 00:06:59.551
C'est vrai que la vitesse de chargement d'un site,

191
00:06:59.552 --> 00:07:01.832
c'est un paramètre essentiel au bon référencement.

192
00:07:02.473 --> 00:07:07.879
Google valorise les sites rapides avec les indicateurs comme le FCP et le LCP.

193
00:07:08.797 --> 00:07:11.778
L'intégrateur doit donc garantir l'optimisation des images,

194
00:07:11.779 --> 00:07:14.918
la réduction des fichiers JavaScript et l'hébergement aussi est important.

195
00:07:15.680 --> 00:07:16.340
Bien évidemment,

196
00:07:16.341 --> 00:07:22.660
il faut qu'on mette aussi à disposition des experts SEO toutes les possibilités de mettre en place leurs stratégies avec la génération de sitemaps,

197
00:07:22.661 --> 00:07:23.762
la gestion des balises méta,

198
00:07:24.160 --> 00:07:25.559
qu'elles soient manuelles ou dynamiques.

199
00:07:26.246 --> 00:07:27.184
Et tout à l'heure,

200
00:07:27.215 --> 00:07:28.121
Raphaël en parlait,

201
00:07:28.543 --> 00:07:30.637
l'architecture du site doit être bien structurée,

202
00:07:30.700 --> 00:07:35.137
bien hiérarchisée pour classer les contenus de façon logique et améliorer l'indexation du site.

203
00:07:35.746 --> 00:07:36.903
Donc ça inclut de travailler,

204
00:07:36.950 --> 00:07:37.559
comme je disais,

205
00:07:37.560 --> 00:07:37.684
les...

206
00:07:37.885 --> 00:07:38.626
les balises méta,

207
00:07:39.567 --> 00:07:40.427
mais les titres H1,

208
00:07:41.067 --> 00:07:41.188
H2,

209
00:07:42.130 --> 00:07:43.591
H3 sont à travailler également.

210
00:07:44.571 --> 00:07:45.052
Ensuite,

211
00:07:45.071 --> 00:07:45.911
ce n'est pas une nouveauté,

212
00:07:46.434 --> 00:07:47.536
un site responsive,

213
00:07:47.591 --> 00:07:48.372
c'est essentiel,

214
00:07:48.739 --> 00:07:50.880
que ce soit pour la navigation des internautes,

215
00:07:50.895 --> 00:07:51.958
mais aussi pour le SEO.

216
00:07:52.380 --> 00:07:53.302
Donc la conception,

217
00:07:53.356 --> 00:07:56.075
elle doit être mobile-friendly dès le démarrage.

218
00:07:57.888 --> 00:08:03.247
C'est essentiel et on sait que Google prend en compte ce caractère dans son algorithme de classement.

219
00:08:03.763 --> 00:08:05.075
Et en termes de gestion de contenu ?

220
00:08:05.709 --> 00:08:06.530
Au niveau des contenus,

221
00:08:06.531 --> 00:08:06.850
aujourd'hui,

222
00:08:06.891 --> 00:08:09.293
c'est essentiel de mettre en place un CDN.

223
00:08:09.715 --> 00:08:10.254
Le CDN,

224
00:08:10.274 --> 00:08:15.199
ça permet de mettre en cache le site et de le diffuser aux utilisateurs à proximité.

225
00:08:15.262 --> 00:08:15.442
Donc,

226
00:08:15.879 --> 00:08:20.926
ça permet forcément d'avoir un site beaucoup plus rapide à l'affichage.

227
00:08:21.465 --> 00:08:21.801
Et aussi,

228
00:08:21.832 --> 00:08:22.770
je pense qu'aujourd'hui,

229
00:08:23.582 --> 00:08:26.832
la mise en place d'un DAM est essentielle pour les entreprises.

230
00:08:27.192 --> 00:08:28.098
Ça permet de stocker,

231
00:08:28.176 --> 00:08:32.910
d'organiser et de diffuser toutes les ressources numériques d'une entreprise.

232
00:08:34.078 --> 00:08:36.621
Ça facilite la recherche et la distribution.

233
00:08:37.460 --> 00:08:38.000
Merci Marie.

234
00:08:38.042 --> 00:08:39.683
Pour revenir à notre parcours,

235
00:08:39.722 --> 00:08:42.984
que l'internaute aille au bout et se transforme en véritable client.

236
00:08:43.046 --> 00:08:43.289
Esther,

237
00:08:43.290 --> 00:08:44.531
on a parlé un petit peu tout à l'heure,

238
00:08:44.546 --> 00:08:48.953
il est primordial de le rassurer et de le mettre en confiance par des avis,

239
00:08:48.968 --> 00:08:49.859
des retours clients,

240
00:08:49.860 --> 00:08:50.968
des témoignages par exemple.

241
00:08:51.468 --> 00:08:52.078
Côté SEO,

242
00:08:52.171 --> 00:08:52.640
Raphaël,

243
00:08:52.703 --> 00:08:55.437
est-ce que ça joue aussi directement sur la conversion tout ça ?

244
00:08:56.406 --> 00:08:56.515
Oui,

245
00:08:56.546 --> 00:08:56.984
bien sûr.

246
00:08:57.093 --> 00:08:59.250
C'est d'ailleurs un autre point qui est crucial.

247
00:08:59.375 --> 00:09:01.546
C'est évidemment important de rassurer l'utilisateur.

248
00:09:02.201 --> 00:09:04.643
de développer finalement cette confiance entre lui et la marque.

249
00:09:05.104 --> 00:09:05.543
Et pour cela,

250
00:09:05.844 --> 00:09:07.047
comme tu le dis et comme l'a dit Esther,

251
00:09:07.067 --> 00:09:08.989
il faut mettre en avant ces éléments de réassurance,

252
00:09:09.047 --> 00:09:09.829
les avis clients,

253
00:09:10.071 --> 00:09:10.907
les preuves sociales,

254
00:09:10.930 --> 00:09:11.547
les témoignages,

255
00:09:11.548 --> 00:09:11.672
etc.

256
00:09:12.789 --> 00:09:14.493
Il faut construire cette relation de confiance.

257
00:09:14.711 --> 00:09:14.977
Donc ça,

258
00:09:15.071 --> 00:09:18.485
c'est évidemment quelque chose de très important pour mener à la conversion.

259
00:09:18.735 --> 00:09:18.954
Et puis,

260
00:09:19.016 --> 00:09:22.125
au-delà de la simple présence des notes et des avis sur la page,

261
00:09:22.126 --> 00:09:27.266
il est vraiment important de les baliser avec des données structurées pour qu'elles puissent apparaître directement dans les SERP.

262
00:09:28.172 --> 00:09:29.641
Puisque selon une étude de Spiro,

263
00:09:30.125 --> 00:09:31.704
qui est une agence spécialisée dans le CRO,

264
00:09:31.881 --> 00:09:33.322
dans l'optimisation du taux de conversion.

265
00:09:33.984 --> 00:09:38.669
L'utilisation des données structurées à vie peut faire grimper le taux de clic jusqu'à 35%

266
00:09:38.670 --> 00:09:39.107
dans les SERP.

267
00:09:39.650 --> 00:09:41.154
Alors ce serait quand même dommage de s'en priver.

268
00:09:41.708 --> 00:09:42.247
Exactement.

269
00:09:42.771 --> 00:09:43.216
Et Esther,

270
00:09:43.271 --> 00:09:44.294
au-delà des avis,

271
00:09:44.333 --> 00:09:45.474
quel type d'informations,

272
00:09:45.536 --> 00:09:49.357
de messages peuvent vraiment rassurer et convaincre un prospect hésitant ?

273
00:09:49.982 --> 00:09:50.466
L'objectif,

274
00:09:50.716 --> 00:09:54.544
c'est bien de convaincre l'internaute de passer à l'action au niveau de chaque étape.

275
00:09:55.466 --> 00:09:58.732
On va faire en sorte de répondre à tous ses besoins et à toutes ses interrogations.

276
00:09:59.177 --> 00:09:59.958
Sur le produit déjà,

277
00:10:00.138 --> 00:10:02.020
on va commencer par le prix par exemple,

278
00:10:02.942 --> 00:10:04.543
mais aussi sur les caractéristiques,

279
00:10:04.723 --> 00:10:05.082
l'usage,

280
00:10:05.102 --> 00:10:07.809
les bénéfices et tous les avantages qui pourront attirer du produit.

281
00:10:08.426 --> 00:10:09.364
Sur l'expérience client,

282
00:10:10.004 --> 00:10:10.926
de façon plus globale,

283
00:10:11.926 --> 00:10:13.910
on va notamment mettre en avant les modalités de paiement,

284
00:10:13.989 --> 00:10:15.559
de livraison ou encore d'échange.

285
00:10:15.653 --> 00:10:18.449
Et enfin sur la marque,

286
00:10:18.496 --> 00:10:18.981
l'entreprise.

287
00:10:19.231 --> 00:10:22.559
L'image de marque aujourd'hui a vraiment une place importante dans le comportement d'achat en ligne.

288
00:10:22.824 --> 00:10:24.903
Un internaute ne va plus acheter directement,

289
00:10:25.043 --> 00:10:28.184
il va d'abord passer par des phases de comparaison entre différents acteurs.

290
00:10:28.953 --> 00:10:34.120
Il est alors vraiment primordial aujourd'hui d'apporter des preuves de confiance et de soigner la réputation de sa marque.

291
00:10:34.377 --> 00:10:35.038
A ce stade-là,

292
00:10:35.299 --> 00:10:37.323
ce sont également les valeurs comme la transparence,

293
00:10:37.479 --> 00:10:38.143
l'authenticité,

294
00:10:38.940 --> 00:10:40.448
mais aussi les engagements de l'entreprise,

295
00:10:40.627 --> 00:10:44.752
comme par exemple l'écologie ou l'impact social qui influencent vraiment la prise de décision.

296
00:10:46.174 --> 00:10:47.393
Et du point de vue SEO,

297
00:10:47.596 --> 00:10:47.893
Raphaël,

298
00:10:47.971 --> 00:10:50.877
quels sont les éléments les plus importants pour optimiser la conversion ?

299
00:10:51.940 --> 00:10:52.659
D'un point de vue SEO,

300
00:10:52.784 --> 00:10:53.252
évidemment,

301
00:10:53.284 --> 00:10:58.143
on a besoin d'être irréprochable au niveau technique sur le site en respectant plus ou moins les basiques du SEO.

302
00:10:58.597 --> 00:10:59.899
pour maximiser le taux de conversion.

303
00:11:00.979 --> 00:11:01.219
Pour moi,

304
00:11:01.220 --> 00:11:02.940
il y a trois points qui sont indispensables,

305
00:11:03.221 --> 00:11:05.405
qui ont déjà d'ailleurs été évoqués juste avant,

306
00:11:05.406 --> 00:11:08.526
mais le premier qui va être d'avoir un site responsive,

307
00:11:08.651 --> 00:11:09.885
pensé pour la navigation mobile.

308
00:11:10.948 --> 00:11:14.573
Un utilisateur qui atterrit sur son téléphone sur un site qui n'est pas au format mobile,

309
00:11:14.760 --> 00:11:17.276
vous pouvez être certain qu'il ne va pas s'embêter à zoomer pour trouver le produit,

310
00:11:18.151 --> 00:11:20.635
surtout si le concurrent offre une expérience bien plus agréable.

311
00:11:21.713 --> 00:11:22.401
Le deuxième point,

312
00:11:22.463 --> 00:11:27.291
ça va être de veiller à avoir une absence de liens cassés ou d'erreurs 404 pendant le parcours de l'utilisateur.

313
00:11:28.025 --> 00:11:28.566
Puisque là aussi,

314
00:11:28.666 --> 00:11:32.090
si le visiteur atterrit sur une page d'erreur en plein milieu de son parcours d'achat,

315
00:11:32.570 --> 00:11:32.949
même chose,

316
00:11:32.950 --> 00:11:33.672
je ne vous fais pas un dessin,

317
00:11:33.692 --> 00:11:34.270
mais la conversion,

318
00:11:34.293 --> 00:11:34.934
vous pouvez oublier.

319
00:11:35.152 --> 00:11:35.434
Et puis,

320
00:11:35.473 --> 00:11:36.051
dernier point,

321
00:11:36.152 --> 00:11:36.652
mais Marie,

322
00:11:36.653 --> 00:11:38.434
on a également parlé un petit peu plus tôt,

323
00:11:38.535 --> 00:11:40.035
c'est d'optimiser sa web performance.

324
00:11:40.074 --> 00:11:41.059
On va insister là-dessus,

325
00:11:41.442 --> 00:11:47.699
mais c'est vraiment très important au niveau de la conversion de travailler ses critères Core Web Vitals et notamment sa vitesse de chargement.

326
00:11:48.340 --> 00:11:50.449
On a d'ailleurs des données de marché qui sont assez éloquentes,

327
00:11:51.043 --> 00:11:51.809
à savoir que,

328
00:11:52.496 --> 00:11:52.965
par exemple,

329
00:11:52.996 --> 00:11:53.324
si votre...

330
00:11:53.481 --> 00:11:53.681
pages,

331
00:11:53.682 --> 00:11:55.002
mais plus de 3 secondes à charger,

332
00:11:55.061 --> 00:11:56.822
vous avez déjà perdu 53%

333
00:11:56.823 --> 00:11:57.800
de vos utilisateurs mobiles,

334
00:11:58.242 --> 00:11:59.683
qui sont effectivement plutôt impatients.

335
00:11:59.984 --> 00:12:00.203
Donc,

336
00:12:00.804 --> 00:12:01.683
si votre site est lent,

337
00:12:01.980 --> 00:12:05.222
vous avez déjà perdu plus de la moitié de vos utilisateurs et ils n'auront même pas vu votre offre.

338
00:12:05.847 --> 00:12:06.121
Très bien,

339
00:12:06.183 --> 00:12:06.761
merci Raphaël.

340
00:12:06.785 --> 00:12:06.941
Allez,

341
00:12:06.942 --> 00:12:12.988
on continue et on termine notre parcours avec le fameux tunnel de conversion qui est le moment de vérité.

342
00:12:13.472 --> 00:12:17.003
C'est en effet à ce moment-là que le visiteur peut se transformer en véritable client.

343
00:12:17.878 --> 00:12:18.191
Marie,

344
00:12:18.253 --> 00:12:20.988
de l'intégration du paiement aux options logistiques,

345
00:12:21.019 --> 00:12:21.582
quels sont les...

346
00:12:21.809 --> 00:12:26.030
points de friction techniques qu'il faut sécuriser pour éviter l'abandon de panier ?

347
00:12:26.831 --> 00:12:27.729
Alors dans un premier temps,

348
00:12:27.730 --> 00:12:30.971
je pense que la base c'est d'avoir vraiment un process épuré,

349
00:12:31.393 --> 00:12:33.049
de minimiser le nombre d'étapes,

350
00:12:33.073 --> 00:12:41.073
de champs à remplir pour ne pas décourager les clients avec un certain nombre de champs à remplir pour finaliser son achat.

351
00:12:41.666 --> 00:12:46.120
Donc c'est conseillé également de supprimer le menu principal durant cette phase,

352
00:12:46.121 --> 00:12:47.151
du moins de l'adapter.

353
00:12:47.517 --> 00:12:51.621
pour vraiment éviter que l'utilisateur retourne en arrière,

354
00:12:51.801 --> 00:12:52.641
sorte du tunnel.

355
00:12:53.844 --> 00:12:54.184
Aussi,

356
00:12:54.465 --> 00:12:57.309
dans cette optique de minimiser le nombre d'étapes,

357
00:12:57.605 --> 00:13:00.246
le fait de proposer le guest checkout,

358
00:13:00.293 --> 00:13:03.566
donc le fait de commander sans avoir à créer un compte,

359
00:13:04.160 --> 00:13:06.238
c'est aujourd'hui devenu assez indispensable.

360
00:13:06.941 --> 00:13:07.457
Mais par contre,

361
00:13:07.458 --> 00:13:08.754
il faut vraiment le travailler avec soin,

362
00:13:09.176 --> 00:13:13.504
parce que qui dit guest checkout dit un peu moins de data pour les entreprises.

363
00:13:13.957 --> 00:13:16.301
Donc c'est important de quand même suggérer

364
00:13:16.733 --> 00:13:20.237
au client à la fin de son process d'achat de passer une commande.

365
00:13:21.159 --> 00:13:22.678
C'est vraiment à réfléchir correctement,

366
00:13:22.698 --> 00:13:25.042
mais aujourd'hui c'est assez indispensable.

367
00:13:25.839 --> 00:13:26.221
Ensuite,

368
00:13:26.222 --> 00:13:27.362
la transparence des coûts.

369
00:13:27.885 --> 00:13:29.245
Il faut vraiment afficher clairement,

370
00:13:29.846 --> 00:13:30.425
dès le panier,

371
00:13:30.426 --> 00:13:31.464
les frais d'expédition,

372
00:13:31.550 --> 00:13:32.245
de livraison.

373
00:13:32.885 --> 00:13:40.370
Ça permet d'éviter des mauvaises surprises et que l'utilisateur abandonne à l'étape du choix des transports.

374
00:13:40.698 --> 00:13:41.057
Et enfin,

375
00:13:41.073 --> 00:13:42.339
la flexibilité des paiements.

376
00:13:42.401 --> 00:13:45.917
C'est important de proposer plusieurs méthodes de paiement qui sont adaptées à la cible.

377
00:13:46.381 --> 00:13:49.424
tout en s'assurant que les options sont sécurisées et faciles à valider.

378
00:13:50.446 --> 00:13:51.004
Et aujourd'hui,

379
00:13:51.805 --> 00:13:53.988
les modes de paiement express comme Apple Pay,

380
00:13:54.371 --> 00:13:59.973
c'est vraiment des facteurs de conversion dont on ne peut pas se passer aujourd'hui.

381
00:14:01.473 --> 00:14:01.817
Très bien,

382
00:14:01.879 --> 00:14:02.137
donc là,

383
00:14:02.238 --> 00:14:05.426
on explique depuis le début comment faire en sorte qu'un parcours fonctionne.

384
00:14:06.363 --> 00:14:06.942
Mais l'idée aussi,

385
00:14:07.004 --> 00:14:11.863
c'est de savoir comment savoir si le parcours fonctionne et comment l'optimiser.

386
00:14:11.879 --> 00:14:12.160
Esther,

387
00:14:12.223 --> 00:14:14.035
est-ce que tu as la réponse pour nous ?

388
00:14:14.945 --> 00:14:15.125
Ici,

389
00:14:15.126 --> 00:14:19.349
on va se pencher sur la data en utilisant des données à la fois quantitatives et qualitatives.

390
00:14:19.790 --> 00:14:20.091
Le but,

391
00:14:20.130 --> 00:14:24.076
c'est bien de comprendre comment les internautes se comportent et progressent dans le parcours.

392
00:14:24.693 --> 00:14:26.818
Via un travail d'analyse de parcours,

393
00:14:26.880 --> 00:14:29.318
on va pouvoir repérer d'éventuels points de friction,

394
00:14:29.802 --> 00:14:33.966
des freins ou encore des zones de frustration que l'internaute pourrait rencontrer.

395
00:14:35.560 --> 00:14:36.607
Les identifier et les comprendre,

396
00:14:36.622 --> 00:14:42.607
ça permet vraiment d'apporter des solutions correctives et ça soulève souvent des pistes plutôt d'optimisation continue.

397
00:14:43.161 --> 00:14:47.507
pour fluidifier justement le parcours au fur et à mesure et maximiser alors la transformation.

398
00:14:48.304 --> 00:14:48.624
Très bien,

399
00:14:48.648 --> 00:14:50.308
et pour être un petit peu plus concret,

400
00:14:50.328 --> 00:14:52.687
est-ce que vous avez des exemples où data,

401
00:14:53.210 --> 00:14:57.117
UX et contenu se sont vraiment bien combinés pour améliorer le parcours ?

402
00:14:57.796 --> 00:14:58.398
On commence avec

403
00:14:59.078 --> 00:14:59.882
Raphaël peut-être,

404
00:14:59.883 --> 00:15:01.695
je suis sûre que tu en as un ou deux sous le coude.

405
00:15:02.023 --> 00:15:02.304
Alors oui,

406
00:15:02.726 --> 00:15:03.882
effectivement il y en a à la pelle,

407
00:15:03.913 --> 00:15:05.523
mais moi j'en ai noté deux.

408
00:15:06.585 --> 00:15:08.929
Le premier qui est un site que vous connaissez tous qui s'appelle eBay.

409
00:15:10.505 --> 00:15:13.551
qui avaient amélioré leur temps de chargement de seulement 12%.

410
00:15:14.352 --> 00:15:14.934
Et avec cela,

411
00:15:15.012 --> 00:15:19.645
ça leur avait permis d'augmenter l'ajout au panier de 0,5%.

412
00:15:19.646 --> 00:15:20.121
Vous allez me dire,

413
00:15:20.160 --> 00:15:21.184
0,5%,

414
00:15:21.285 --> 00:15:21.988
c'est pas énorme.

415
00:15:22.324 --> 00:15:22.926
Je vous l'accorde,

416
00:15:23.184 --> 00:15:24.067
mais on parle d'eBay.

417
00:15:24.231 --> 00:15:25.090
Et pour un site comme eBay,

418
00:15:25.091 --> 00:15:26.074
0,5%,

419
00:15:26.075 --> 00:15:27.809
ça représente quand même des dizaines de millions d'euros.

420
00:15:28.371 --> 00:15:28.574
Donc,

421
00:15:28.996 --> 00:15:29.934
c'est quand même pas négligeable.

422
00:15:30.819 --> 00:15:31.881
Autre exemple avec Vodafone,

423
00:15:31.882 --> 00:15:32.820
que vous connaissez également.

424
00:15:33.722 --> 00:15:36.605
Vodafone qui avait amélioré le critère LCP de 31%,

425
00:15:36.746 --> 00:15:40.386
donc le critère qui évalue le temps de chargement du contenu principal de la page.

426
00:15:41.011 --> 00:15:41.972
Et cette amélioration,

427
00:15:42.011 --> 00:15:43.910
elle avait mené à une augmentation de 8%

428
00:15:44.449 --> 00:15:44.949
de leurs ventes,

429
00:15:44.950 --> 00:15:46.793
ce qui est là aussi vraiment intéressant.

430
00:15:47.933 --> 00:15:48.324
Et Marie,

431
00:15:48.325 --> 00:15:48.715
de ton côté,

432
00:15:48.730 --> 00:15:50.761
est-ce que tu as un exemple concret à nous partager ?

433
00:15:51.199 --> 00:15:51.511
Alors moi,

434
00:15:51.605 --> 00:15:54.183
c'est un cas client assez récent d'ailleurs.

435
00:15:54.651 --> 00:15:54.771
qui,

436
00:15:54.871 --> 00:15:57.814
suite à une refonte de son site e-commerce,

437
00:15:57.935 --> 00:15:58.114
B2C,

438
00:15:58.314 --> 00:16:04.497
se plaignait d'une chute de taux de conversion et remettait forcément en cause la technique puisqu'on sortait d'une refonte.

439
00:16:05.443 --> 00:16:05.724
Alors,

440
00:16:05.841 --> 00:16:07.443
avant d'engager des travaux,

441
00:16:07.904 --> 00:16:08.747
on a analysé,

442
00:16:09.349 --> 00:16:10.966
on a regardé un petit peu la data,

443
00:16:11.154 --> 00:16:12.185
les chemins de navigation,

444
00:16:12.325 --> 00:16:23.997
on a regardé où est-ce qu'il y avait une chute et on a corrélé ça aux changements aussi qu'avait opéré le client et on a remarqué qu'ils avaient fait un changement des frais de port qui était assez conséquent.

445
00:16:24.231 --> 00:16:24.571
quand même.

446
00:16:26.112 --> 00:16:26.433
Et donc,

447
00:16:26.474 --> 00:16:27.114
on a suggéré,

448
00:16:27.335 --> 00:16:28.495
avant d'engager des travaux,

449
00:16:28.636 --> 00:16:32.280
de potentiellement retravailler ces frais de port.

450
00:16:32.757 --> 00:16:34.023
Et ça n'a effectivement pas manqué.

451
00:16:34.398 --> 00:16:36.726
Le taux de conversion est revenu à la hausse quelques temps après.

452
00:16:38.288 --> 00:16:38.421
OK.

453
00:16:39.226 --> 00:16:41.108
Pour terminer avec Esther,

454
00:16:41.140 --> 00:16:43.546
si tu devais donner un seul conseil aux marques,

455
00:16:43.547 --> 00:16:44.687
ce n'est pas facile ce que je te demande,

456
00:16:44.937 --> 00:16:48.312
pour transformer les visiteurs sur leur site en véritables clients ?

457
00:16:49.202 --> 00:16:52.296
Je dirais qu'il faut encore davantage chercher à comprendre la cible et ses besoins.

458
00:16:52.883 --> 00:16:54.505
Les exigences sont de plus en plus élevées,

459
00:16:54.625 --> 00:16:56.628
les critères nombreux et la concurrence a accru.

460
00:16:57.085 --> 00:16:57.347
Pour moi,

461
00:16:57.468 --> 00:17:01.875
c'est en renforçant la capacité de l'internaute à se projeter avec le produit que l'on se positionne comme solutionneur.

462
00:17:02.132 --> 00:17:08.421
On voit par exemple une évolution des caractéristiques produits classiques vers des attributs produits comme dimension du type idéal pour,

463
00:17:08.757 --> 00:17:09.273
adapté à.

464
00:17:09.882 --> 00:17:14.085
Ça apporte vraiment un éclairage à l'internaute sur l'expérience potentielle qu'il peut avoir avec le produit,

465
00:17:14.226 --> 00:17:15.523
la façon dont il peut l'utiliser.

466
00:17:16.471 --> 00:17:16.791
Nickel,

467
00:17:16.792 --> 00:17:19.755
on n'a pas encore évoqué les nouveaux comportements des utilisateurs,

468
00:17:19.835 --> 00:17:21.194
je parle notamment de l'IA Search.

469
00:17:21.616 --> 00:17:23.378
Qu'est-ce que tu conseillerais aux marques ?

470
00:17:23.597 --> 00:17:23.999
Raphaël,

471
00:17:24.000 --> 00:17:26.761
je me tourne vers toi pour optimiser toujours la conversion.

472
00:17:27.901 --> 00:17:28.526
Alors effectivement,

473
00:17:28.527 --> 00:17:29.362
tu fais bien en parler,

474
00:17:29.425 --> 00:17:32.487
même si on sait que Google reste ultra dominant aujourd'hui,

475
00:17:32.612 --> 00:17:37.987
on voit aussi que les usages et les fonctionnalités d'outils comme ChatGPT ou Parplexity continuent à se développer.

476
00:17:38.878 --> 00:17:41.768
Et pour ne pas se priver de ces miettes dans le grand gâteau du search,

477
00:17:41.878 --> 00:17:45.143
il convient évidemment de s'assurer que les LLM ont bien accès à votre e-commerce,

478
00:17:45.284 --> 00:17:46.018
que rien ne les bloque.

479
00:17:46.728 --> 00:17:49.791
notamment à travers le fichier robot.txt qui peut être la première erreur.

480
00:17:50.553 --> 00:17:54.455
Car si c'est le cas que les LLM sont bloqués sur votre site,

481
00:17:54.533 --> 00:17:59.541
vos produits ne seront pas proposés par les LLM qui n'ont donc pas accès à votre site et donc pas proposés aux utilisateurs.

482
00:18:00.182 --> 00:18:11.330
Et donc forcément vous vous privez de certains d'entre eux qui auraient pu passer à l'achat sur vos produits d'autant plus que le shopping est de plus en plus intégré directement aux LLM à l'instar de ChatGPT Shopping depuis quelques jours.

483
00:18:12.687 --> 00:18:13.368
Et le mot de la fin,

484
00:18:13.648 --> 00:18:13.868
avec

485
00:18:14.288 --> 00:18:15.771
Marie, on continue de se projeter.

486
00:18:16.470 --> 00:18:16.610
Toi,

487
00:18:16.673 --> 00:18:17.212
de ton côté,

488
00:18:17.314 --> 00:18:19.653
comment tu vois l'évolution des attentes clients dans les

489
00:18:20.032 --> 00:18:21.314
2-3 prochaines années ?

490
00:18:22.274 --> 00:18:22.540
Alors,

491
00:18:22.798 --> 00:18:24.876
j'ai parlé de performance tout au long de ce podcast,

492
00:18:25.001 --> 00:18:26.759
je vais forcément en parler pour terminer.

493
00:18:27.439 --> 00:18:28.790
La rapidité absolue,

494
00:18:28.791 --> 00:18:30.978
ça va être une exigence fondamentale.

495
00:18:31.446 --> 00:18:32.009
Ça l'est déjà,

496
00:18:32.103 --> 00:18:32.962
ça le sera encore plus.

497
00:18:33.540 --> 00:18:39.587
Les indicateurs de performance comme les Core Web Vitals continuent d'orienter les efforts vers des temps de chargement quasi instantanés.

498
00:18:40.196 --> 00:18:41.415
et les plateformes comme les

499
00:18:41.821 --> 00:18:42.274
P2 Group

500
00:18:42.555 --> 00:18:43.156
PWA,

501
00:18:43.296 --> 00:18:44.637
donc les Progressive Web Apps,

502
00:18:45.098 --> 00:18:47.100
offre des expériences beaucoup plus fluides,

503
00:18:47.120 --> 00:18:50.959
sans rechargement de pages et elles répondent déjà à cette exigence qui est croissante.

504
00:18:51.561 --> 00:18:54.108
Et je dirais aussi l'hyper personnalisation.

505
00:18:55.069 --> 00:18:55.608
Aujourd'hui,

506
00:18:55.647 --> 00:18:58.272
les utilisateurs attendent des expériences,

507
00:18:58.273 --> 00:18:58.897
des contenus,

508
00:18:58.912 --> 00:19:01.834
des produits qui sont uniques,

509
00:19:01.850 --> 00:19:07.366
qui sont ciblés et ça sur l'ensemble des points de contact de son parcours.

510
00:19:08.694 --> 00:19:09.381
Eh bien merci,

511
00:19:09.584 --> 00:19:10.537
merci à vous trois pour...

512
00:19:10.999 --> 00:19:12.000
Pour ces éclairages,

513
00:19:12.040 --> 00:19:17.287
ça fait pas mal de leviers activés pour ceux qui souhaitent transformer de simples visiteurs en véritables clients.

514
00:19:17.424 --> 00:19:18.287
C'est la fin de ce

515
00:19:18.947 --> 00:19:20.271
60e numéro du WAMCAST.

516
00:19:20.467 --> 00:19:29.600
Retrouvez-nous également sur LinkedIn où les équipes de l'agence WAM vous livrent régulièrement de bons conseils pour développer toujours la visibilité et l'autorité digitale de votre marque.

517
00:19:30.021 --> 00:19:35.506
Et n'oubliez pas de vous abonner au WAMCAST pour ne manquer aucun de nos prochains épisodes et recevoir la petite alerte.

518
00:19:36.100 --> 00:19:39.428
Et on se retrouve pour un nouveau numéro dès le mois prochain.

519
00:19:39.553 --> 00:19:40.053
A très vite !