WEBVTT

1
00:00:00.236 --> 00:00:04.761
6 outils clés en main pour soigner sa communication.

2
00:00:06.621 --> 00:00:07.023
Aujourd'hui,

3
00:00:08.187 --> 00:00:10.148
une truce de secours,

4
00:00:10.203 --> 00:00:10.867
on peut dire,

5
00:00:11.406 --> 00:00:11.711
avec

6
00:00:12.265 --> 00:00:20.250
6 points qui sont très simples et je suis convaincue que vous les utilisez en majorité.

7
00:00:20.703 --> 00:00:24.875
Sauf peut-être que vous ne réalisez pas leur importance.

8
00:00:25.468 --> 00:00:25.765
Donc,

9
00:00:26.406 --> 00:00:28.765
si vous voulez être bien compris et...

10
00:00:29.596 --> 00:00:31.899
aussi entendu derrière,

11
00:00:32.700 --> 00:00:43.967
je vous propose à revisiter six éléments qui permettent à votre interlocuteur de se sentir entendu et grâce à cela,

12
00:00:44.530 --> 00:00:47.077
c'est vous qui vous êtes,

13
00:00:47.795 --> 00:00:48.389
vous allez.

14
00:00:48.967 --> 00:00:49.811
Je m'appelle Maria,

15
00:00:50.202 --> 00:00:52.405
je facilite les cours de négociation.

16
00:00:53.217 --> 00:00:53.702
Avec moi,

17
00:00:53.905 --> 00:00:58.748
les acheteurs améliorent leur façon de communiquer.

18
00:00:59.272 --> 00:01:01.734
et donc il gagne des remises.

19
00:01:02.956 --> 00:01:05.960
La première chose à revisiter,

20
00:01:06.499 --> 00:01:10.226
c'est sa propre assertivité.

21
00:01:11.562 --> 00:01:15.124
Parce que qu'est-ce que ça veut dire d'être assertif ?

22
00:01:16.101 --> 00:01:16.929
Assertif,

23
00:01:17.413 --> 00:01:22.679
c'est de trouver un bon milieu entre la passivité et l'agressivité.

24
00:01:23.273 --> 00:01:27.257
On ne veut pas soumettre nos comportements.

25
00:01:28.244 --> 00:01:45.218
au désir des autres et non plus on ne veut pas être dans la confrontation ni dans la bataille pour imposer notre propre volonté donc les deux croyances qui existent que si on

26
00:01:45.219 --> 00:01:56.546
ne peut pas être aimé par tout le monde par exemple donc j'abandonne je suis passive parce que en tout cas ça va pas marcher avec tout le monde non cela ça veut dire que

27
00:01:57.877 --> 00:01:59.057
vous n'êtes pas assertive.

28
00:01:59.598 --> 00:02:00.518
Vous dites,

29
00:02:00.559 --> 00:02:00.678
ok,

30
00:02:00.940 --> 00:02:01.639
avec celui,

31
00:02:02.721 --> 00:02:05.104
je m'adapte parce que ça ne vaut pas la peine de discuter.

32
00:02:05.105 --> 00:02:06.503
Ce n'est pas ça.

33
00:02:07.104 --> 00:02:07.846
Dans l'autre sens,

34
00:02:08.424 --> 00:02:09.706
il y a une croyance qui dit,

35
00:02:10.292 --> 00:02:10.432
ah,

36
00:02:10.971 --> 00:02:11.729
pour convaincre,

37
00:02:11.730 --> 00:02:13.253
il faudra que je pousse,

38
00:02:13.254 --> 00:02:13.932
que je crie,

39
00:02:14.057 --> 00:02:14.792
que j'impose.

40
00:02:15.870 --> 00:02:16.917
Cela non plus.

41
00:02:17.323 --> 00:02:17.964
À long terme,

42
00:02:18.479 --> 00:02:20.479
ça ne va pas vous amener loin.

43
00:02:21.339 --> 00:02:21.573
Donc,

44
00:02:21.995 --> 00:02:22.745
l'assertivité,

45
00:02:23.120 --> 00:02:25.901
c'est de trouver un bon équilibre entre les deux.

46
00:02:26.360 --> 00:02:29.363
de se sentir stable suffisamment,

47
00:02:29.663 --> 00:02:31.003
de se sentir ancré,

48
00:02:31.406 --> 00:02:37.210
de se sentir sûr et sûr de soi-même,

49
00:02:37.515 --> 00:02:41.734
mais surtout de ses propres besoins.

50
00:02:44.062 --> 00:02:48.921
Troisième point va vous aider à exprimer vos propres besoins.

51
00:02:48.999 --> 00:02:49.265
Donc,

52
00:02:49.624 --> 00:02:50.327
restez avec moi.

53
00:02:50.390 --> 00:02:54.671
Point numéro deux qui parle de...

54
00:02:56.476 --> 00:03:12.738
la préparation de avec qui je veux discuter donc avant d'aller exprimer quelque chose à quelqu'un il faudra que vous ayez en tête ok moi je suis comme ci comme ça mes besoins sont comme ci comme ça mais

55
00:03:12.739 --> 00:03:25.004
la personne en face c'est un autre profil donc comment il faudra que je discute avec elle pour que je me sens compris et

56
00:03:26.513 --> 00:03:27.454
cette personne en face,

57
00:03:27.675 --> 00:03:29.095
elles se sont comprises aussi.

58
00:03:30.657 --> 00:03:35.325
Il faudra trouver les grandes lignes de communication.

59
00:03:35.724 --> 00:03:35.919
Donc,

60
00:03:36.122 --> 00:03:40.169
j'en parle un peu plus dans ma vidéo sur les trois profils de négociateur.

61
00:03:40.403 --> 00:03:41.481
Je vous invite à y aller.

62
00:03:41.825 --> 00:03:43.513
Le lien est dans les commentaires.

63
00:03:44.075 --> 00:03:45.888
Mais ce qui est intéressant,

64
00:03:46.388 --> 00:03:52.122
c'est vraiment avoir cette conscience que je ne parle pas de la même façon un profil bleu,

65
00:03:52.685 --> 00:03:53.919
vert ou rouge.

66
00:03:55.244 --> 00:03:56.305
Point numéro 3,

67
00:03:57.126 --> 00:03:58.828
comment expliquer ces besoins ?

68
00:03:59.508 --> 00:03:59.949
En fait,

69
00:04:00.668 --> 00:04:04.055
la façon dont vous parlez compte.

70
00:04:05.070 --> 00:04:07.734
Et ça compte pour tous les trois profils,

71
00:04:08.234 --> 00:04:08.414
bleu,

72
00:04:08.500 --> 00:04:08.680
vert,

73
00:04:08.758 --> 00:04:09.117
rouge.

74
00:04:10.055 --> 00:04:12.805
Il faudra toujours parler par

75
00:04:13.148 --> 00:04:13.258
« je » .

76
00:04:14.258 --> 00:04:17.211
Je vous propose plutôt de parler,

77
00:04:17.351 --> 00:04:17.867
utiliser,

78
00:04:18.523 --> 00:04:20.930
communiquer qui commence par « je »

79
00:04:21.023 --> 00:04:22.086
dans la première personne.

80
00:04:22.758 --> 00:04:23.414
Pourquoi cela ?

81
00:04:24.348 --> 00:04:26.731
Cela vous donne des rassurances.

82
00:04:27.612 --> 00:04:34.555
Cela vous aide d'exprimer quelque chose que d'autres ne peuvent pas contester.

83
00:04:35.102 --> 00:04:37.258
Parce que si vous dites une vérité,

84
00:04:38.102 --> 00:04:39.641
même si l'autre n'est pas d'accord,

85
00:04:41.907 --> 00:04:43.547
la vérité est propre pour vous.

86
00:04:44.282 --> 00:04:44.610
Donc,

87
00:04:45.204 --> 00:04:48.829
c'est une vérité subjective,

88
00:04:49.375 --> 00:04:50.735
mais non contestable.

89
00:04:55.220 --> 00:04:59.510
aux autres de ne pas se sentir blâmé éventuellement parce que

90
00:04:59.961 --> 00:05:01.063
Le communiqué ne parle pas

91
00:05:01.442 --> 00:05:02.744
« Ah, toi tu as fait,

92
00:05:02.883 --> 00:05:03.004
ah,

93
00:05:03.184 --> 00:05:04.125
ça m'énerve,

94
00:05:05.926 --> 00:05:06.047
ah,

95
00:05:07.027 --> 00:05:07.590
ça m'énerve,

96
00:05:07.649 --> 00:05:09.469
c'est exactement ce qu'il faudra dire. »

97
00:05:09.547 --> 00:05:11.953
Parce que c'est ça le bon communiqué,

98
00:05:12.109 --> 00:05:14.094
c'est ça que je vous propose d'utiliser.

99
00:05:15.977 --> 00:05:18.164
« Tu n'as pas jeté des poubelles,

100
00:05:18.336 --> 00:05:19.461
de vider les poubelles,

101
00:05:19.758 --> 00:05:21.664
tu n'as pas fait cela ou cela. »

102
00:05:22.867 --> 00:05:26.445
Cela met l'autre dans la position soit de défense,

103
00:05:26.492 --> 00:05:27.414
soit d'attaque.

104
00:05:27.941 --> 00:05:30.504
pour se protéger de votre accusation.

105
00:05:31.365 --> 00:05:32.267
Si vous parlez de jeu,

106
00:05:32.564 --> 00:05:40.330
ah ça m'énerve quand je vois les poubelles toujours pas vides et le camion poubelle est déjà passé.

107
00:05:43.134 --> 00:05:50.220
Cela prouve qu'il y a quelque chose qui vous allume en vous-même.

108
00:05:50.877 --> 00:05:52.111
Donc il y a quelque chose à régler.

109
00:05:53.361 --> 00:05:54.611
L'exemple peut être vraiment...

110
00:05:55.665 --> 00:05:56.465
avec les enfants,

111
00:05:56.625 --> 00:05:58.227
avec votre partenaire,

112
00:05:58.666 --> 00:05:59.848
avec votre chef,

113
00:06:00.727 --> 00:06:01.426
avec n'importe qui.

114
00:06:01.766 --> 00:06:05.609
Il y a toujours quelque chose qui allume quelqu'un entre nous.

115
00:06:11.406 --> 00:06:12.047
Point numéro

116
00:06:12.453 --> 00:06:12.766
4.

117
00:06:13.625 --> 00:06:14.562
Décrire les faits.

118
00:06:15.484 --> 00:06:18.125
Une fois que vous savez parler par jeu,

119
00:06:19.156 --> 00:06:19.812
je vous...

120
00:06:20.913 --> 00:06:21.414
Conseil,

121
00:06:22.234 --> 00:06:26.998
je vous donne des astuces à parler plutôt de faits.

122
00:06:27.501 --> 00:06:27.740
Donc,

123
00:06:28.541 --> 00:06:30.306
focalisez-vous sur les faits,

124
00:06:30.307 --> 00:06:31.806
ce qui s'est vraiment passé,

125
00:06:32.064 --> 00:06:33.806
ce qui est ici et maintenant.

126
00:06:34.244 --> 00:06:43.072
Ne parlez pas de choses superficielles ou en faisant les généralisations.

127
00:06:43.556 --> 00:06:43.712
Ah,

128
00:06:43.853 --> 00:06:44.353
parce que toi,

129
00:06:44.931 --> 00:06:46.181
tu toujours,

130
00:06:46.337 --> 00:06:47.556
tu claques la porte.

131
00:06:49.087 --> 00:06:49.244
Ah,

132
00:06:49.822 --> 00:06:50.056
c'est...

133
00:06:50.465 --> 00:06:51.206
à nouveau,

134
00:06:51.486 --> 00:06:52.988
que ça se répète.

135
00:06:53.788 --> 00:07:00.034
Cela est difficile d'entendre parce que ça ressemble beaucoup plus à un complaint,

136
00:07:00.534 --> 00:07:02.816
à quelque chose qui blâme,

137
00:07:02.839 --> 00:07:03.597
qui accuse.

138
00:07:04.019 --> 00:07:05.003
Si vous parlez de faits,

139
00:07:05.316 --> 00:07:07.300
aujourd'hui je vois les poubelles ne pas vider,

140
00:07:07.659 --> 00:07:10.128
aujourd'hui la porte a enclaqué trois fois.

141
00:07:11.144 --> 00:07:13.441
Ce sont des faits incontestables.

142
00:07:13.800 --> 00:07:17.534
Donc à la place de se disputer sur le niveau des faits,

143
00:07:17.878 --> 00:07:19.972
vous allez pouvoir descendre beaucoup plus.

144
00:07:20.021 --> 00:07:29.633
plus rapidement au niveau quelle est la cause et potentiellement plus haut quelle est la solution à la situation actuelle.

145
00:07:31.094 --> 00:07:31.914
Point numéro 5.

146
00:07:32.477 --> 00:07:32.914
L'émotion.

147
00:07:34.852 --> 00:07:35.453
L'émotion,

148
00:07:35.555 --> 00:07:39.117
l'utilisation de l'émotion sert à quelque chose.

149
00:07:39.961 --> 00:07:46.727
Si vous arrivez à inclure l'émotion dans la discussion même professionnelle,

150
00:07:47.414 --> 00:07:48.383
cela permet de...

151
00:07:48.741 --> 00:07:49.802
construire un pont.

152
00:07:50.403 --> 00:07:53.126
C'est la preuve que vous n'êtes pas une machine,

153
00:07:53.466 --> 00:07:56.611
que vous êtes quelqu'un qui tient à l'autre,

154
00:07:56.986 --> 00:08:09.915
que vous êtes quelqu'un qui a un char humain et donc c'est plus simple d'atterrir dans le cadre d'un désaccord,

155
00:08:11.697 --> 00:08:12.228
un accord,

156
00:08:13.447 --> 00:08:14.400
quand vous n'êtes pas d'accord.

157
00:08:16.869 --> 00:08:16.994
Ok,

158
00:08:17.572 --> 00:08:17.728
donc...

159
00:08:18.249 --> 00:08:19.770
L'utilisation des émotions,

160
00:08:19.811 --> 00:08:24.014
ce n'est pas montrer sa fragilité,

161
00:08:28.061 --> 00:08:28.757
sa vulnérabilité.

162
00:08:28.758 --> 00:08:28.882
Oui,

163
00:08:30.624 --> 00:08:32.421
c'est l'acte de vulnérabilité,

164
00:08:33.006 --> 00:08:43.256
mais vous montrez votre courage en utilisant l'émotion et en avouant ce que vous ressentez.

165
00:08:44.460 --> 00:08:45.288
Brené Brown,

166
00:08:45.897 --> 00:08:47.491
une psychologue américaine,

167
00:08:47.585 --> 00:08:47.694
elle...

168
00:08:47.861 --> 00:08:49.922
parle beaucoup plus sur le sujet,

169
00:08:51.082 --> 00:08:54.981
ce que je vous propose moi aujourd'hui à appliquer tout de suite,

170
00:09:01.442 --> 00:09:10.285
c'est juste d'inclure la description d'un état émotionnel actuel qui

171
00:09:10.332 --> 00:09:11.051
vous approche.

172
00:09:11.864 --> 00:09:12.442
Par exemple,

173
00:09:12.989 --> 00:09:14.473
moi je me sens détendue,

174
00:09:14.723 --> 00:09:16.270
nous sommes en période d'été.

175
00:09:17.229 --> 00:09:17.670
Et donc,

176
00:09:18.771 --> 00:09:23.136
je me sens bien chargée par le soleil,

177
00:09:23.593 --> 00:09:25.195
je me sens bien dans ma peau,

178
00:09:25.820 --> 00:09:33.140
le temps a un peu ralenti et je suis très contente de pouvoir partager mes compétences avec vous.

179
00:09:35.047 --> 00:09:35.812
Dernier point,

180
00:09:36.047 --> 00:09:37.047
numéro 6.

181
00:09:38.390 --> 00:09:39.187
Reformulez.

182
00:09:40.453 --> 00:09:43.968
Si vous êtes en face de quelqu'un et cette personne parle,

183
00:09:44.031 --> 00:09:44.281
parle,

184
00:09:44.328 --> 00:09:44.578
parle,

185
00:09:44.640 --> 00:09:45.937
parle et en fait...

186
00:09:47.878 --> 00:09:50.040
Vous voulez aussi dire quelque chose.

187
00:09:51.244 --> 00:09:51.603
Cependant,

188
00:09:51.744 --> 00:09:53.064
avant de vous exprimer,

189
00:09:53.486 --> 00:09:57.251
je vous conseille de réformuler,

190
00:09:57.470 --> 00:10:02.392
de répéter avec vos propres mots ce que vous venez d'entendre.

191
00:10:03.401 --> 00:10:08.107
Cela aura un grand impact sur le discours,

192
00:10:08.204 --> 00:10:09.107
sur la communication.

193
00:10:10.388 --> 00:10:18.435
Cette personne-là se sentira vraiment comme inclue dans la discussion.

194
00:10:19.779 --> 00:10:28.841
Elle va voir qu'il y a des choses importantes qu'elle a dit et elles ont été retenues et entendues.

195
00:10:29.404 --> 00:10:31.044
Donc cela permet...

196
00:10:32.054 --> 00:10:46.350
d'avancer plus vite à long terme parce que les points clés ne vont pas être effacés et ça permet pas uniquement d'être efficace ça permet de construire à nouveau ce

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00:10:46.491 --> 00:10:58.358
point parce que la personne en face va se sentir apaisée rassurée et incluse

198
00:11:00.141 --> 00:11:03.786
dans le discours dans la co-construction de la solution potentielle.

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00:11:04.665 --> 00:11:07.610
Pour parler plus des émotions,

200
00:11:07.911 --> 00:11:14.739
je vous invite à regarder ma vidéo suivante avec des astuces comment développer l'intelligence émotionnelle.

201
00:11:15.497 --> 00:11:16.043
À bientôt !