WEBVTT

1
00:00:00.244 --> 00:00:04.465
Bonjour à tous et à toutes et bienvenue dans ce tout nouveau concept de podcast de Vous à nous,

2
00:00:04.645 --> 00:00:08.246
un tout nouveau format qu'on a pensé pour vous avec les équipes d'Octolib.

3
00:00:08.406 --> 00:00:12.087
Vous avez été très nombreux à nous poser toutes vos questions sur l'entreprise d'Octolib,

4
00:00:12.447 --> 00:00:13.408
sur les réseaux sociaux,

5
00:00:13.488 --> 00:00:14.588
sur la communauté en ligne.

6
00:00:14.748 --> 00:00:15.408
Alors évidemment,

7
00:00:15.448 --> 00:00:23.511
on a déjà l'occasion de se parler tous les jours en ligne et puis vous êtes beaucoup aussi à venir nous voir sur site pour faire par exemple de la co-construction et pour ça,

8
00:00:23.911 --> 00:00:25.491
merci pour tout le temps que vous prenez.

9
00:00:25.731 --> 00:00:28.092
Et j'en sais quelque chose puisque pour ceux qui ne me connaissent pas,

10
00:00:28.412 --> 00:00:38.938
Je suis Marion et j'anime ici chez Doctolib le programme Pionnier qui est notre communauté de praticiens et tout récemment le programme Des Légendes qui est notre communauté de secrétaires et d'assistants médicaux.

11
00:00:39.058 --> 00:00:40.559
Et pour ce premier épisode,

12
00:00:40.719 --> 00:00:45.762
je me suis dit qu'il serait intéressant d'avoir vraiment des invités de marque puisqu'évidemment je ne vais pas faire ça toute seule.

13
00:00:46.122 --> 00:00:50.645
Et donc je suis avec le directeur France et avec deux utilisateurs tout particuliers.

14
00:00:50.645 --> 00:00:51.486
Je ne vous en dis pas plus,

15
00:00:51.766 --> 00:00:53.307
on va vous les présenter dans un instant,

16
00:00:53.387 --> 00:00:55.428
que je connais bien justement par les programmes.

17
00:00:55.528 --> 00:00:55.888
En tout cas,

18
00:00:55.948 --> 00:00:59.209
restez bien avec nous parce que ça commence maintenant et on va rentrer dans le vif du sujet.

19
00:01:03.210 --> 00:01:05.711
On va rentrer directement dans cet épisode.

20
00:01:05.991 --> 00:01:07.091
C'est la première fois qu'on fait ça,

21
00:01:07.111 --> 00:01:09.252
donc je suis super contente de vous avoir avec nous.

22
00:01:09.572 --> 00:01:13.013
Est-ce que vous pouvez très rapidement me dire un petit mot sur qui vous êtes,

23
00:01:13.193 --> 00:01:13.693
d'où vous venez ?

24
00:01:13.993 --> 00:01:14.493
Bonjour à tous,

25
00:01:14.653 --> 00:01:15.273
Raphaël Colboc,

26
00:01:15.313 --> 00:01:17.654
kinésithérapeute à côté de Romance & Maritime.

27
00:01:17.974 --> 00:01:20.795
Je pratique depuis un peu plus de dix ans en cabinet libéral.

28
00:01:20.975 --> 00:01:22.935
J'utilise Doctoliv depuis deux ans et demi,

29
00:01:23.015 --> 00:01:23.636
trois ans,

30
00:01:23.736 --> 00:01:24.836
mais je participe également...

31
00:01:25.632 --> 00:01:28.695
au programme des pionniers pour apporter les idées ou le retour d'expérience.

32
00:01:28.815 --> 00:01:29.876
Moi je m'appelle Romain Loeffler,

33
00:01:29.876 --> 00:01:32.458
je suis médecin généraliste à Vissambourg,

34
00:01:32.478 --> 00:01:35.860
qui est un tout petit village tout au nord de l'Alsace.

35
00:01:35.860 --> 00:01:37.422
Je suis libéral,

36
00:01:37.642 --> 00:01:41.105
je travaille seul et je suis installé dans un hôpital public,

37
00:01:41.125 --> 00:01:42.165
c'est un petit peu particulier.

38
00:01:42.646 --> 00:01:48.110
Et j'utilise Doctolib Médecin depuis sa création en 2020.

39
00:01:48.110 --> 00:01:48.350
Et donc,

40
00:01:48.631 --> 00:01:49.091
Jean-Rémy,

41
00:01:49.091 --> 00:01:50.232
je t'ai présenté un peu avant.

42
00:01:50.492 --> 00:01:51.052
Jean-Gerdin Hubeau,

43
00:01:51.492 --> 00:01:53.613
je suis directeur général France de Doctolib.

44
00:01:53.993 --> 00:01:54.853
J'ai 43 ans,

45
00:01:54.913 --> 00:01:56.534
je viens de Saint-Quentin en Picardie.

46
00:01:56.674 --> 00:01:56.794
Moi,

47
00:01:56.794 --> 00:01:59.114
j'ai rejoint Doctolib il y a à peu près un an,

48
00:01:59.094 --> 00:01:59.655
un peu plus d'un an.

49
00:01:59.815 --> 00:02:00.155
Finalement,

50
00:02:00.155 --> 00:02:01.015
tu es le plus récent en fait.

51
00:02:01.035 --> 00:02:01.575
Le plus récent,

52
00:02:01.675 --> 00:02:02.155
exactement.

53
00:02:02.275 --> 00:02:02.435
Donc,

54
00:02:02.695 --> 00:02:04.336
j'y suis arrivé après toi Romain.

55
00:02:05.176 --> 00:02:05.416
Et donc,

56
00:02:05.436 --> 00:02:06.116
avec les équipes,

57
00:02:06.216 --> 00:02:06.997
surtout notre passion,

58
00:02:07.097 --> 00:02:10.157
c'est d'essayer de travailler pour faciliter le quotidien des soignants,

59
00:02:10.417 --> 00:02:13.798
faire en sorte qu'ils puissent vraiment se concentrer sur leur vocation,

60
00:02:13.918 --> 00:02:15.459
à savoir s'occuper de leurs patients.

61
00:02:15.479 --> 00:02:16.019
Et alors attends,

62
00:02:16.019 --> 00:02:16.979
j'ai quand même envie de te demander,

63
00:02:16.999 --> 00:02:18.460
parce que je pense que les gens vont demander.

64
00:02:18.460 --> 00:02:18.800
Et d'ailleurs,

65
00:02:18.820 --> 00:02:19.420
vous m'avez demandé.

66
00:02:19.640 --> 00:02:21.041
Qu'est-ce que tu faisais avant d'être chez Doctolib ?

67
00:02:21.181 --> 00:02:22.121
Est-ce que tu étais dans la santé ?

68
00:02:22.282 --> 00:02:22.402
Alors,

69
00:02:22.402 --> 00:02:23.982
je n'étais pas du tout dans la santé pour le coup,

70
00:02:24.083 --> 00:02:25.984
même si c'est un secteur qui m'a très vite passionné.

71
00:02:26.164 --> 00:02:26.324
Donc,

72
00:02:26.504 --> 00:02:28.385
je m'y suis plongé depuis un peu plus d'un an.

73
00:02:28.485 --> 00:02:28.705
Mais donc,

74
00:02:28.705 --> 00:02:31.427
j'ai travaillé dans deux entreprises pendant 11 ans.

75
00:02:31.507 --> 00:02:35.309
J'ai travaillé 11 ans chez Accor dans l'hôtellerie et 11 ans en fait chez Edenred,

76
00:02:35.469 --> 00:02:37.310
qui est une entreprise qui fait des tickets restaurant,

77
00:02:37.310 --> 00:02:38.931
qui est une entreprise qui fait des logiciels,

78
00:02:38.931 --> 00:02:39.191
on va dire,

79
00:02:39.211 --> 00:02:40.472
pour les bénéfices des employés.

80
00:02:40.492 --> 00:02:42.373
C'est vrai que je me rappelle d'ailleurs le jour où tu es arrivé,

81
00:02:42.433 --> 00:02:45.295
parce qu'on s'est rencontré assez tôt à ta venue chez Doctolib.

82
00:02:45.455 --> 00:02:47.696
Et je me souviens de tous ces moments passés sur le terrain.

83
00:02:47.876 --> 00:02:50.157
Ça m'intéresse que tu nous en parles un petit peu plus après.

84
00:02:50.257 --> 00:02:50.597
Mais du coup,

85
00:02:50.617 --> 00:02:52.017
on va passer tout de suite aux questions.

86
00:02:52.197 --> 00:02:53.718
On a une première partie,

87
00:02:53.838 --> 00:02:56.338
on va plonger un petit peu dans les coulisses de l'entreprise.

88
00:02:56.458 --> 00:02:57.419
Et toutes ces questions,

89
00:02:57.459 --> 00:02:57.879
évidemment,

90
00:02:57.999 --> 00:02:58.919
elles ne sortent pas de nulle part.

91
00:02:59.219 --> 00:03:01.880
Elles nous ont été posées par les utilisateurs directement.

92
00:03:02.200 --> 00:03:03.660
On a évidemment les pionniers,

93
00:03:03.700 --> 00:03:04.200
les légendes,

94
00:03:04.220 --> 00:03:04.861
comme on les appelle,

95
00:03:04.901 --> 00:03:08.502
donc qui sont les utilisateurs avec lesquels on collabore le plus.

96
00:03:08.722 --> 00:03:14.383
Mais on a aussi fait un petit sondage sur la communauté en ligne pour prendre un peu toutes les interrogations que les gens se posent.

97
00:03:14.543 --> 00:03:15.684
La toute première question,

98
00:03:15.904 --> 00:03:16.424
on nous dit,

99
00:03:16.564 --> 00:03:17.504
vous avez pris beaucoup de temps.

100
00:03:17.504 --> 00:03:20.526
de place dans le quotidien des praticiens et des patients en France.

101
00:03:20.626 --> 00:03:20.886
Comment,

102
00:03:20.906 --> 00:03:21.166
du coup,

103
00:03:21.166 --> 00:03:22.527
vous percevez cette forte croissance ?

104
00:03:22.607 --> 00:03:23.787
Comment tu perçois cette question,

105
00:03:24.068 --> 00:03:24.388
Romain,

106
00:03:24.548 --> 00:03:25.068
et toi,

107
00:03:25.148 --> 00:03:25.448
Raphaël,

108
00:03:25.488 --> 00:03:25.708
aussi ?

109
00:03:26.389 --> 00:03:26.809
Est-ce que vous,

110
00:03:26.809 --> 00:03:27.489
de l'extérieur,

111
00:03:27.990 --> 00:03:29.791
comment vous percevez cette croissance de Doctolib ?

112
00:03:29.931 --> 00:03:31.151
C'est parfois critiqué,

113
00:03:32.552 --> 00:03:36.594
c'est parfois plutôt présenté de manière positive,

114
00:03:36.794 --> 00:03:37.235
mais en tout cas,

115
00:03:37.255 --> 00:03:38.335
c'est quelque chose qui est très remarqué.

116
00:03:38.856 --> 00:03:39.576
Et qui interpelle,

117
00:03:39.596 --> 00:03:39.836
du coup,

118
00:03:39.836 --> 00:03:40.396
si je comprends bien ?

119
00:03:40.396 --> 00:03:40.476
Oui,

120
00:03:40.476 --> 00:03:40.817
tout à fait.

121
00:03:41.097 --> 00:03:41.497
Raphaël,

122
00:03:41.597 --> 00:03:41.737
toi,

123
00:03:41.977 --> 00:03:43.158
comment tu vois ça de l'extérieur ?

124
00:03:43.378 --> 00:03:43.758
C'est vrai que,

125
00:03:43.818 --> 00:03:44.319
naturellement,

126
00:03:44.379 --> 00:03:46.360
quand on parle de prise de rendez-vous en ligne,

127
00:03:46.360 --> 00:03:46.960
les gens vont tout de suite...

128
00:03:46.980 --> 00:03:47.581
penser à Doctolib.

129
00:03:47.781 --> 00:03:48.982
Tout le monde sait qu'il y a d'autres logiciels,

130
00:03:49.262 --> 00:03:50.103
d'autres applications,

131
00:03:50.643 --> 00:03:53.826
mais naturellement quand on dit en patient vous allez prendre rendez-vous,

132
00:03:54.186 --> 00:03:55.227
ils pensent tout de suite à Doctolib.

133
00:03:55.227 --> 00:03:56.608
C'est aussi sûrement beaucoup de travail,

134
00:03:56.608 --> 00:03:59.750
c'est aussi beaucoup d'expérience et de retour d'expérience,

135
00:04:00.331 --> 00:04:00.851
mais tout ça,

136
00:04:00.831 --> 00:04:01.772
ça se construit mais je pense que...

137
00:04:02.852 --> 00:04:04.153
Quand on parle d'une histoire de 10 ans,

138
00:04:04.173 --> 00:04:06.153
c'est vrai que c'est une histoire de succès.

139
00:04:06.273 --> 00:04:08.994
C'est surtout une histoire de succès grâce à vous,

140
00:04:09.194 --> 00:04:10.054
de collaboration,

141
00:04:10.134 --> 00:04:10.434
je pense,

142
00:04:10.494 --> 00:04:16.176
entre les équipes de Doctolib et puis les soignants pour construire ces solutions qui se sont beaucoup développées.

143
00:04:16.276 --> 00:04:16.436
Donc,

144
00:04:16.576 --> 00:04:17.937
ça a été une belle histoire.

145
00:04:18.037 --> 00:04:18.757
On est encore petit,

146
00:04:18.937 --> 00:04:19.217
en fait,

147
00:04:19.397 --> 00:04:20.477
quand on regarde Doctolib.

148
00:04:21.097 --> 00:04:21.758
C'est la première chose,

149
00:04:21.778 --> 00:04:22.718
donc avec beaucoup d'humilité,

150
00:04:22.738 --> 00:04:23.118
je le dis.

151
00:04:23.238 --> 00:04:24.338
C'est une belle réussite française,

152
00:04:24.338 --> 00:04:26.959
mais quand on se compare avec les grandes entreprises de la technologie,

153
00:04:27.199 --> 00:04:28.059
comme les GAFAM,

154
00:04:28.099 --> 00:04:28.540
par exemple,

155
00:04:28.660 --> 00:04:28.960
Doctolib,

156
00:04:29.020 --> 00:04:29.820
c'est...

157
00:04:30.544 --> 00:04:32.645
0,01% de Amazon.

158
00:04:32.805 --> 00:04:33.125
Et donc,

159
00:04:33.565 --> 00:04:34.045
nous aussi,

160
00:04:34.385 --> 00:04:36.586
on voit ça comme pas vraiment une finalité en soi,

161
00:04:36.926 --> 00:04:37.806
la croissance de l'auto-im,

162
00:04:37.846 --> 00:04:41.467
mais surtout comme la conséquence du travail qu'on a réalisé ensemble sur ces dix dernières années.

163
00:04:41.567 --> 00:04:42.548
Et c'est assez exigeant.

164
00:04:42.848 --> 00:04:45.948
C'est-à-dire que c'est un secteur où il y a la réglementation,

165
00:04:46.609 --> 00:04:48.609
la nécessité d'être très précis dans tout ce qu'on fait,

166
00:04:49.009 --> 00:04:49.630
scientifique,

167
00:04:49.750 --> 00:04:50.650
un peu comme vous.

168
00:04:51.110 --> 00:04:51.470
Et donc,

169
00:04:52.010 --> 00:04:52.930
on essaie d'aller vite,

170
00:04:53.010 --> 00:04:53.291
en fait,

171
00:04:53.331 --> 00:04:54.331
pour vous aider le plus possible.

172
00:04:54.371 --> 00:04:54.871
Et en même temps,

173
00:04:54.871 --> 00:04:56.091
il faut faire les choses bien.

174
00:04:56.151 --> 00:04:56.291
Donc,

175
00:04:56.952 --> 00:04:57.872
on travaille très dur pour ça.

176
00:04:57.932 --> 00:04:58.252
Et...

177
00:04:58.592 --> 00:04:59.815
Une question quand même qui revient.

178
00:05:00.075 --> 00:05:01.678
Comment sont fixés les prix des abonnements ?

179
00:05:01.778 --> 00:05:03.401
C'est une question que je pense que tout le monde se pose.

180
00:05:04.283 --> 00:05:05.225
Le frein de tête à certains,

181
00:05:05.265 --> 00:05:06.227
c'est le prix de...

182
00:05:07.328 --> 00:05:07.869
de l'abonnement.

183
00:05:09.150 --> 00:05:15.256
Après quand on voit le service hotline qui est disponible très rapidement,

184
00:05:15.716 --> 00:05:19.560
dans d'autres logiciels c'est vrai que j'ai pu attendre assez longtemps au téléphone d'avoir quelqu'un au bout du fil,

185
00:05:19.960 --> 00:05:23.383
là on sait qu'avec Doctolib dans les 20 secondes on a quelqu'un au bout du fil.

186
00:05:23.403 --> 00:05:27.407
Donc c'est appréciable et surtout quand on est avec le patient et qu'on a un souci de carte vitale,

187
00:05:27.968 --> 00:05:30.510
il faut savoir que dans les 30 secondes le souci pourrait être plus fort.

188
00:05:30.570 --> 00:05:30.950
être résolu,

189
00:05:30.990 --> 00:05:31.391
en tout cas,

190
00:05:31.551 --> 00:05:32.791
il sera entendu et pris en compte.

191
00:05:33.332 --> 00:05:33.452
Ça,

192
00:05:33.472 --> 00:05:33.832
c'est un plus.

193
00:05:34.353 --> 00:05:37.435
Disons que quand on veut toutes les options d'Octolib,

194
00:05:38.415 --> 00:05:40.036
je crois que c'est une des solutions,

195
00:05:40.076 --> 00:05:43.038
si ce n'est la plus chère par rapport aux concurrents.

196
00:05:43.098 --> 00:05:48.302
Qu'est-ce qui a justifié exactement ces augmentations de prix conséquentes ces dernières années ?

197
00:05:48.462 --> 00:05:51.183
Et qu'est-ce qu'on doit attendre les prochaines années ?

198
00:05:55.882 --> 00:05:56.303
Déjà,

199
00:05:56.683 --> 00:05:57.844
je pense que la fixation du prix,

200
00:05:58.324 --> 00:06:01.726
c'est un équilibre entre la valeur créée et les coûts que nous,

201
00:06:02.547 --> 00:06:05.449
on met en place pour développer nos solutions.

202
00:06:05.569 --> 00:06:05.809
Donc ça,

203
00:06:05.869 --> 00:06:07.290
c'est le premier élément.

204
00:06:07.310 --> 00:06:09.252
Il faut qu'on trouve le juste équilibre toujours pour ça.

205
00:06:09.753 --> 00:06:11.435
Ce n'est pas forcément quelque chose de facile.

206
00:06:11.595 --> 00:06:14.439
On a un investissement assez fort dans des serveurs,

207
00:06:14.539 --> 00:06:15.420
de la technologie,

208
00:06:15.640 --> 00:06:17.662
pas mal de personnes qui travaillent sur les solutions,

209
00:06:17.883 --> 00:06:20.666
les frais généraux et dans les types d'investissement qu'on fait.

210
00:06:20.806 --> 00:06:21.227
Le premier,

211
00:06:21.287 --> 00:06:21.988
c'est dans l'innovation.

212
00:06:22.388 --> 00:06:23.309
Et quand je parle d'innovation,

213
00:06:23.309 --> 00:06:24.069
on en parlera tout à l'heure,

214
00:06:24.150 --> 00:06:26.051
c'est à la fois des nouvelles fonctionnalités,

215
00:06:26.051 --> 00:06:29.274
mais à la fois l'ajustement des fonctionnalités pour qu'elles soient plus adaptées.

216
00:06:29.274 --> 00:06:30.495
L'amélioration permanente.

217
00:06:30.495 --> 00:06:30.555
Oui,

218
00:06:30.555 --> 00:06:31.355
parce que vous faites,

219
00:06:31.355 --> 00:06:33.537
donc là on a 800 personnes qui travaillent dessus,

220
00:06:34.158 --> 00:06:36.780
c'est en fait tous les coûts de technologie de manière générale,

221
00:06:36.860 --> 00:06:37.340
serveurs,

222
00:06:37.380 --> 00:06:38.101
de sécurité.

223
00:06:38.201 --> 00:06:42.544
On a un énorme investissement en fait pour que toutes les données soient sécurisées,

224
00:06:42.845 --> 00:06:43.365
chiffrées,

225
00:06:43.445 --> 00:06:43.565
etc.

226
00:06:43.905 --> 00:06:45.887
Donc ça c'est aussi un très très gros investissement.

227
00:06:45.907 --> 00:06:46.888
Et après le service,

228
00:06:47.108 --> 00:06:50.251
donc on fait un investissement très très fort sur le service pour un service qui est rapide,

229
00:06:50.631 --> 00:06:51.512
qui est efficace,

230
00:06:51.712 --> 00:06:52.052
pour pouvoir...

231
00:06:52.853 --> 00:07:15.208
déployer en fait les nouveaux utilisateurs gratuitement rapidement avec qualité extra ensuite les trois objections qui reviennent le plus souvent donc la première c'est les logiciels et cher là dessus ce que je peux dire c'est bah c'est surtout une réponse en fait par rapport à la valeur qu'on crée avec le logiciel investissement qu'on y met mais aussi à notre engagement c'est à dire que ça il n'y a pas de frais cachés c'est un prix qui est transparent

232
00:07:15.608 --> 00:07:16.690
qui est sans engagement aussi.

233
00:07:16.950 --> 00:07:24.221
On s'engage à vous apporter le plus de valeur possible avec les investissements qu'on y met pour que ça soit le plus grand retour sur investissement pour vous.

234
00:07:24.221 --> 00:07:24.902
Le deuxième élément,

235
00:07:24.902 --> 00:07:25.202
en fait,

236
00:07:25.282 --> 00:07:26.043
c'est lié à...

237
00:07:26.784 --> 00:07:33.469
pourquoi vous avez un prix unique pour tous les utilisateurs et pas un prix en fonction du type de professionnel de santé.

238
00:07:33.689 --> 00:07:37.031
C'est aussi un peu lié à notre politique historique qui était de dire on est transparent,

239
00:07:37.391 --> 00:07:38.232
on a un seul prix,

240
00:07:38.852 --> 00:07:39.933
c'est facile à comprendre,

241
00:07:39.933 --> 00:07:40.053
etc.

242
00:07:40.433 --> 00:07:44.156
Mais je pense que c'est quelque chose qu'on est en train d'étudier pour voir en fait,

243
00:07:44.176 --> 00:07:45.937
parce que vu que c'est une demande qui nous revient très souvent,

244
00:07:46.257 --> 00:07:48.739
de voir comment on peut adapter en fonction de l'utilisation,

245
00:07:48.839 --> 00:07:49.820
en fonction du profil,

246
00:07:49.840 --> 00:07:49.960
etc.

247
00:07:49.960 --> 00:07:50.820
Ce n'est pas facile.

248
00:07:50.960 --> 00:07:51.761
Si c'était facile,

249
00:07:51.781 --> 00:07:52.541
on l'aurait déjà fait,

250
00:07:52.722 --> 00:07:53.182
puisqu'en fait,

251
00:07:53.222 --> 00:07:53.342
nous,

252
00:07:53.342 --> 00:07:56.264
on est toujours là pour vous servir et faire en sorte qu'on vous donne le...

253
00:07:56.284 --> 00:07:58.619
le meilleur service possible et que vous soyez les plus satisfaits possible.

254
00:07:58.760 --> 00:07:59.303
Et le troisième,

255
00:07:59.343 --> 00:07:59.786
c'est sur...

256
00:08:00.328 --> 00:08:02.850
ce que tu disais tout à l'heure Romain sur l'augmentation de prix.

257
00:08:02.990 --> 00:08:03.490
En réalité,

258
00:08:04.051 --> 00:08:07.353
ça vient aussi un petit peu avec l'évolution de la solution dans les dix dernières années.

259
00:08:07.373 --> 00:08:10.915
C'est à dire qu'il y a aujourd'hui dans la solution quasiment et tu faisais référence,

260
00:08:11.336 --> 00:08:13.597
dix fois plus de fonctionnalités que quand on a commencé.

261
00:08:13.597 --> 00:08:15.098
On a un gros investissement en technologie,

262
00:08:15.258 --> 00:08:19.401
donc forcément on souffre un peu l'inflation des coûts de technologie.

263
00:08:19.821 --> 00:08:20.161
Et en fait,

264
00:08:20.181 --> 00:08:20.942
quand on regarde tout ça,

265
00:08:21.162 --> 00:08:23.764
l'inflation du coût de l'abonnement sur les dix dernières années,

266
00:08:24.364 --> 00:08:25.685
en le ramenant à l'année,

267
00:08:25.925 --> 00:08:27.006
ce n'est pas tant que ça.

268
00:08:27.146 --> 00:08:28.367
Je sais que ça peut le paraître,

269
00:08:28.407 --> 00:08:28.967
mais en l'occurrence,

270
00:08:28.967 --> 00:08:29.928
ce n'est pas si représentatif que ça.

271
00:08:29.988 --> 00:08:30.448
Et surtout,

272
00:08:30.869 --> 00:08:34.672
quand on regarde par rapport au nombre de fonctionnalités qu'on a ajoutées dans l'abonnement.

273
00:08:34.732 --> 00:08:35.152
Mais pour nous,

274
00:08:35.272 --> 00:08:36.073
le plus important,

275
00:08:36.453 --> 00:08:45.400
c'est de vérifier que tout le monde est satisfait par rapport à la valeur qu'on crée avec le logiciel et que tout le monde s'y retrouve en termes de prix versus retour sur investissement.

276
00:08:45.400 --> 00:08:46.922
Je pense quand même que pour beaucoup d'utilisateurs,

277
00:08:47.242 --> 00:08:49.203
la stabilité du prix,

278
00:08:49.203 --> 00:08:50.825
c'est quelque chose qui est important.

279
00:08:50.865 --> 00:08:51.145
Parce que,

280
00:08:51.365 --> 00:08:53.487
notamment pour moi en tant que médecin généraliste,

281
00:08:53.547 --> 00:08:55.248
quand je prends la solution Doctolib,

282
00:08:56.349 --> 00:08:57.810
je prends tout un écosystème.

283
00:08:57.971 --> 00:08:59.772
C'est très difficile pour moi de migrer vers une autre solution.

284
00:09:00.112 --> 00:09:01.713
Quand je prends le Doctolib médecin,

285
00:09:01.793 --> 00:09:04.755
je suis quasiment obligé de prendre Doctolib agenda également.

286
00:09:04.775 --> 00:09:06.856
Donc ça représente quand même des coûts qui sont très importants.

287
00:09:06.936 --> 00:09:11.238
Je peux tout à fait comprendre que l'innovation nécessite une augmentation des prix.

288
00:09:11.318 --> 00:09:16.841
Mais si ces prix continuent à augmenter de manière certaine ces prochaines années,

289
00:09:17.542 --> 00:09:22.184
ça peut me mettre dans une situation un petit peu compliquée.

290
00:09:22.364 --> 00:09:23.985
Donc je renouvelle quand même ma question.

291
00:09:24.185 --> 00:09:26.346
À quoi s'attendre ces prochaines années ?

292
00:09:26.366 --> 00:09:28.808
C'est une partie de ma question.

293
00:09:28.808 --> 00:09:29.088
C'est vrai,

294
00:09:29.108 --> 00:09:29.448
c'est vrai.

295
00:09:29.752 --> 00:09:30.152
Les éditeurs,

296
00:09:30.232 --> 00:09:30.473
écoute,

297
00:09:30.553 --> 00:09:30.873
en fait,

298
00:09:31.013 --> 00:09:31.533
la réalité,

299
00:09:31.653 --> 00:09:33.294
c'est qu'on essaie de faire en sorte,

300
00:09:33.414 --> 00:09:40.579
on vous écoute beaucoup et de faire en sorte que vous soyez les plus satisfaits possible et que vous utilisiez le plus possible le logiciel.

301
00:09:40.619 --> 00:09:40.759
Donc,

302
00:09:41.260 --> 00:09:41.840
en fonction de ça,

303
00:09:41.820 --> 00:09:42.140
par exemple,

304
00:09:42.160 --> 00:09:42.581
cette année,

305
00:09:42.661 --> 00:09:44.342
il n'y a pas du tout d'augmentation de...

306
00:09:45.723 --> 00:09:46.403
qui sont prévus.

307
00:09:46.463 --> 00:09:47.244
Pour les prochaines années,

308
00:09:47.304 --> 00:09:48.865
c'est difficile de prédire l'avenir.

309
00:09:49.165 --> 00:09:49.586
Mais en tout cas,

310
00:09:49.566 --> 00:09:50.126
ce qui est sûr,

311
00:09:50.186 --> 00:09:54.589
c'est qu'on veut faire quelque chose qui soit beaucoup plus anticipable pour vous et surtout,

312
00:09:54.589 --> 00:09:56.170
qui soit beaucoup plus facile de choisir.

313
00:09:56.190 --> 00:09:57.171
C'est pour ça que je disais aussi,

314
00:09:57.571 --> 00:09:58.292
on essaie de voir...

315
00:09:58.412 --> 00:10:00.133
Par rapport aux différentes professions.

316
00:10:00.133 --> 00:10:00.253
Oui,

317
00:10:00.333 --> 00:10:00.453
oui.

318
00:10:00.593 --> 00:10:01.334
Par rapport aux professions,

319
00:10:01.334 --> 00:10:02.475
par rapport à l'usage...

320
00:10:02.555 --> 00:10:07.778
Les problématiques sont relativement différentes aussi de ce qu'on peut entendre par rapport aux différentes professions.

321
00:10:08.219 --> 00:10:11.741
Merci en tout cas d'avoir un peu partagé de votre quotidien.

322
00:10:11.981 --> 00:10:12.582
On nous demande...

323
00:10:13.342 --> 00:10:14.003
Et là on va parler,

324
00:10:14.083 --> 00:10:16.064
on rentre un peu dans le dur de l'innovation.

325
00:10:16.504 --> 00:10:20.106
Pourquoi et comment vous faites le choix de développer certaines solutions plutôt que d'autres ?

326
00:10:20.186 --> 00:10:21.667
C'est une question qu'on me pose souvent.

327
00:10:21.727 --> 00:10:23.108
Qui vous pose cette question ?

328
00:10:23.148 --> 00:10:24.449
Les patients ?

329
00:10:24.449 --> 00:10:24.529
Non,

330
00:10:24.509 --> 00:10:25.069
pas les patients,

331
00:10:25.169 --> 00:10:25.690
d'autres praticiens.

332
00:10:26.190 --> 00:10:31.513
D'autres praticiens qui savent par exemple que je suis en contact avec vous pour différents projets ou en co-construction.

333
00:10:31.633 --> 00:10:32.574
Ils m'ont déjà posé la question,

334
00:10:32.634 --> 00:10:36.816
mais comment ils font Doctolib pour savoir quel aspect retravailler ?

335
00:10:36.976 --> 00:10:39.038
Ils font leur choix.

336
00:10:39.838 --> 00:10:40.338
Effectivement,

337
00:10:40.378 --> 00:10:43.980
c'est un sujet qui revient très régulièrement sur la communauté.

338
00:10:44.261 --> 00:10:46.342
On a régulièrement en tant qu'utilisateur,

339
00:10:46.542 --> 00:10:47.582
notamment chez les médecins,

340
00:10:47.783 --> 00:10:54.606
un sentiment d'incompréhension sur certains choix qui sont faits en matière de développement.

341
00:10:54.626 --> 00:11:00.770
Il y a beaucoup de demandes d'amélioration d'existants et on voit beaucoup plutôt d'innovation sur de nouvelles fonctionnalités.

342
00:11:01.378 --> 00:11:03.939
Je suis très content de pouvoir poser la question au directeur France.

343
00:11:04.199 --> 00:11:08.320
Développe-t-on plutôt des nouveautés plutôt que d'améliorer l'existant ?

344
00:11:08.660 --> 00:11:08.840
Déjà,

345
00:11:08.880 --> 00:11:13.401
je pense que c'est probablement parce que les innovations apparaissent de manière plus perçante,

346
00:11:13.521 --> 00:11:14.842
probablement en termes de communication.

347
00:11:14.942 --> 00:11:15.542
Mais en réalité,

348
00:11:15.842 --> 00:11:22.624
on investit plus de 60% de nos équipes de technologie et de produits sur l'amélioration des fonctionnalités existantes,

349
00:11:22.744 --> 00:11:24.384
la maintenance du logiciel.

350
00:11:24.865 --> 00:11:26.705
Donc la majorité de l'investissement qu'on fait,

351
00:11:27.365 --> 00:11:29.806
c'est plutôt pour améliorer les fonctionnalités existantes.

352
00:11:29.946 --> 00:11:31.367
pour maintenir le logiciel,

353
00:11:31.507 --> 00:11:33.949
faire en sorte qu'il soit plus facile d'utilisation,

354
00:11:34.349 --> 00:11:34.469
etc.

355
00:11:34.489 --> 00:11:35.650
Performant.

356
00:11:36.110 --> 00:11:36.411
Et donc,

357
00:11:36.771 --> 00:11:40.373
c'est un très gros investissement puisqu'on a 800 ingénieurs et product managers.

358
00:11:40.573 --> 00:11:40.734
Donc,

359
00:11:40.994 --> 00:11:42.935
c'est vrai que c'est un très gros investissement.

360
00:11:42.935 --> 00:11:43.055
Donc,

361
00:11:43.055 --> 00:11:43.315
en fait,

362
00:11:43.816 --> 00:11:46.878
c'est une perception qui n'est pas fidèle à la réalité,

363
00:11:47.138 --> 00:11:54.503
mais je vais quand même vous répondre aussi sur la partie de comment on définit la priorité en termes d'innovation.

364
00:11:55.124 --> 00:11:55.704
La première chose,

365
00:11:55.704 --> 00:11:57.665
c'est qu'on passe beaucoup de temps sur le terrain.

366
00:11:57.665 --> 00:11:57.785
Donc,

367
00:11:57.825 --> 00:11:58.426
les équipes.

368
00:11:58.666 --> 00:11:59.706
Que ce soit les équipes produits,

369
00:11:59.766 --> 00:12:02.067
que ce soit les équipes de vente,

370
00:12:02.188 --> 00:12:03.528
les équipes qui s'occupent du service,

371
00:12:03.548 --> 00:12:03.648
etc.

372
00:12:03.668 --> 00:12:04.789
Ils passent beaucoup de temps sur le terrain,

373
00:12:05.089 --> 00:12:05.749
dans les cabinets,

374
00:12:06.369 --> 00:12:10.911
pour comprendre comment ça fonctionne de manière extrêmement palpable,

375
00:12:11.011 --> 00:12:11.492
tangible,

376
00:12:11.812 --> 00:12:13.052
pour ne pas être,

377
00:12:13.432 --> 00:12:13.873
comme on dit,

378
00:12:14.053 --> 00:12:15.733
faire de l'innovation en cabinet,

379
00:12:16.914 --> 00:12:20.335
derrière un ordinateur et sans savoir quelle est la réalité du terrain.

380
00:12:20.516 --> 00:12:21.456
Ce n'est pas forcément évident,

381
00:12:21.536 --> 00:12:21.896
parce qu'en fait,

382
00:12:21.896 --> 00:12:25.178
on a beaucoup d'utilisateurs et chaque utilisateur est différent.

383
00:12:26.302 --> 00:12:31.927
de profils d'utilisateurs différents en fonction qu'ils travaillent dans les cabinets à plusieurs ou tout seuls,

384
00:12:32.267 --> 00:12:33.608
qu'ils aient un assistant,

385
00:12:33.608 --> 00:12:34.549
une assistante ou pas,

386
00:12:34.809 --> 00:12:35.450
etc.

387
00:12:35.950 --> 00:12:37.612
Et en fonction des types de professionnels de santé.

388
00:12:37.712 --> 00:12:38.052
Donc en fait,

389
00:12:38.072 --> 00:12:41.715
on se retrouve devant une équation qui n'est pas forcément facile à résoudre.

390
00:12:41.735 --> 00:12:42.336
En fonction de ça,

391
00:12:43.437 --> 00:12:44.658
on comprend le fonctionnement,

392
00:12:44.778 --> 00:12:45.719
on voit les difficultés,

393
00:12:46.179 --> 00:12:51.664
et là on se fait une conviction sur comment on peut améliorer votre quotidien et sur quel sujet travailler.

394
00:12:51.764 --> 00:12:53.986
Ça c'est la première démarche qu'on fait.

395
00:12:54.450 --> 00:12:54.910
Et bien sûr,

396
00:12:55.010 --> 00:12:55.250
ensuite,

397
00:12:55.250 --> 00:12:56.951
on a des contributions de votre part,

398
00:12:57.252 --> 00:12:58.552
très souvent sur la communauté notamment,

399
00:12:58.592 --> 00:12:58.992
parce qu'en fait,

400
00:12:59.053 --> 00:13:01.974
vous faites part de ce que vous voulez qu'on développe,

401
00:13:01.994 --> 00:13:02.634
qu'on ajuste,

402
00:13:02.634 --> 00:13:02.755
etc.

403
00:13:02.975 --> 00:13:03.515
sur la communauté.

404
00:13:03.875 --> 00:13:04.215
Et ensuite,

405
00:13:04.255 --> 00:13:05.836
vous votez aussi pour dire,

406
00:13:06.076 --> 00:13:06.336
celle-là,

407
00:13:06.416 --> 00:13:07.437
c'est celle qui m'intéresse le plus.

408
00:13:07.437 --> 00:13:07.657
Et nous,

409
00:13:07.657 --> 00:13:08.798
on regarde tout ce que vous mettez,

410
00:13:09.418 --> 00:13:10.659
tous les jours en l'occurrence,

411
00:13:10.899 --> 00:13:13.480
et on regarde aussi tous les retours qu'on a des enquêtes de satisfaction.

412
00:13:13.520 --> 00:13:13.861
Et on se dit,

413
00:13:13.840 --> 00:13:13.961
OK,

414
00:13:14.541 --> 00:13:14.661
là,

415
00:13:14.701 --> 00:13:15.221
on classe,

416
00:13:15.441 --> 00:13:16.642
quelles sont les plus importantes,

417
00:13:17.022 --> 00:13:18.403
quelles sont celles qui vont avoir le plus d'impact,

418
00:13:18.423 --> 00:13:18.823
et comment,

419
00:13:18.843 --> 00:13:19.123
en fait,

420
00:13:19.544 --> 00:13:19.664
ça,

421
00:13:20.104 --> 00:13:21.124
ça se rapproche de nous,

422
00:13:21.144 --> 00:13:23.686
ce qu'on a fait comme travail sur le terrain de compréhension,

423
00:13:23.726 --> 00:13:23.846
etc.

424
00:13:24.106 --> 00:13:24.366
Donc ça,

425
00:13:24.426 --> 00:13:27.308
c'est la première chose pour définir un peu les priorités.

426
00:13:27.428 --> 00:13:28.628
Une fois qu'on a réalisé les priorités,

427
00:13:28.628 --> 00:13:31.970
on travaille sur la difficulté de développement de ces priorités.

428
00:13:32.370 --> 00:13:42.816
Donc on regarde ce qu'on va développer qui aura le plus d'impact pour les utilisateurs et aussi ce qui sera le plus complexe et le plus périlleux en matière à développer dans le logiciel.

429
00:13:42.816 --> 00:13:43.496
Et en fonction de ça,

430
00:13:44.337 --> 00:13:50.120
on fait notre développement produit en ayant une phase de test,

431
00:13:50.460 --> 00:13:51.040
de test,

432
00:13:51.161 --> 00:13:52.101
de bêta test,

433
00:13:52.381 --> 00:13:53.722
et après on développe.

434
00:13:53.982 --> 00:13:55.603
C'est toujours de la confrontation terrain,

435
00:13:55.683 --> 00:13:57.304
confrontation terrain permanente.

436
00:13:57.504 --> 00:13:58.044
Exactement.

437
00:13:58.044 --> 00:13:58.304
Et donc,

438
00:13:58.505 --> 00:13:59.085
en réalité,

439
00:14:00.866 --> 00:14:01.326
ce qu'on fait,

440
00:14:01.386 --> 00:14:07.169
c'est beaucoup d'amélioration de l'existant et ensuite de l'innovation en fonction de ce qu'on a eu comme feedback marché.

441
00:14:07.429 --> 00:14:07.970
Et c'est vrai que,

442
00:14:07.990 --> 00:14:08.470
par exemple,

443
00:14:08.470 --> 00:14:12.232
on ne se rend pas forcément compte de toutes les équipes aussi qui rentrent dans le processus.

444
00:14:12.732 --> 00:14:13.833
Et tu le mentionnais,

445
00:14:13.833 --> 00:14:14.353
par exemple,

446
00:14:14.353 --> 00:14:14.933
les bêta tests,

447
00:14:14.973 --> 00:14:15.093
etc.

448
00:14:15.734 --> 00:14:16.634
Tu as l'équipe produit,

449
00:14:16.674 --> 00:14:18.915
l'équipe recherche utilisateur,

450
00:14:19.096 --> 00:14:19.936
l'équipe design.

451
00:14:20.356 --> 00:14:22.217
Et c'est vrai qu'en fait,

452
00:14:22.237 --> 00:14:23.598
il y a tout un procédé.

453
00:14:24.490 --> 00:14:26.071
Et après tu mets ça au regard de,

454
00:14:26.191 --> 00:14:26.652
par exemple,

455
00:14:26.652 --> 00:14:30.815
du cadre de la loi ou des problématiques techniques ou des choses qui,

456
00:14:30.795 --> 00:14:31.195
je pense,

457
00:14:31.295 --> 00:14:34.557
une fois que tu es sur le terrain tu te dis ah oui non en fait c'est pas si simple.

458
00:14:34.857 --> 00:14:36.799
Et ça c'est un truc que je lis souvent d'ailleurs sur la communauté.

459
00:14:36.819 --> 00:14:38.860
Je sais pas si tu l'as déjà été amené à l'écrire.

460
00:14:39.120 --> 00:14:39.881
J'ai déjà dû l'écrire.

461
00:14:41.122 --> 00:14:41.362
Sur le...

462
00:14:42.603 --> 00:14:43.063
Ah si souvent !

463
00:14:43.063 --> 00:14:51.509
Sur le flot d'émotions c'est possible mais oui je peux tout à fait comprendre qu'on sous-estime la complexité qui vient derrière une demande qui paraît simple.

464
00:14:51.509 --> 00:14:53.190
On a fait juste pour terminer là-dessus.

465
00:14:53.654 --> 00:14:55.855
C'est aussi en fonction de ce que tu disais Romain,

466
00:14:56.395 --> 00:14:59.277
on a fait un travail spécifique en avril,

467
00:14:59.437 --> 00:15:00.277
je pense que tu as dû suivre,

468
00:15:00.337 --> 00:15:02.078
sur les détails qui font la différence.

469
00:15:02.198 --> 00:15:05.799
C'est-à-dire qu'on a pris la majorité...

470
00:15:05.959 --> 00:15:06.120
Oui,

471
00:15:06.180 --> 00:15:07.060
très apprécié.

472
00:15:07.120 --> 00:15:07.240
Oui,

473
00:15:07.240 --> 00:15:07.440
la majorité...

474
00:15:07.440 --> 00:15:07.900
Mais il y a encore du boulot.

475
00:15:07.900 --> 00:15:08.040
Oui,

476
00:15:08.040 --> 00:15:08.521
exactement,

477
00:15:09.401 --> 00:15:09.801
mais t'as raison,

478
00:15:09.821 --> 00:15:10.982
mais d'ailleurs on n'a pas fini.

479
00:15:11.822 --> 00:15:12.222
On s'est dit,

480
00:15:13.063 --> 00:15:18.685
on a fait un ensemble de développement qui nous permettait déjà de satisfaire un gros gros nombre des demandes qui nous avaient été réalisées,

481
00:15:19.105 --> 00:15:20.026
et en fait les autres,

482
00:15:20.166 --> 00:15:20.926
on ne les a pas oubliées.

483
00:15:21.827 --> 00:15:44.263
les autres on les a pas oublié elles sont en train d'être travaillées par les équipes priorisées etc et on va les développer aussi au fur et à mesure et les déployer dans les logiciels mais c'est un équilibre et le dernier sujet peut-être là-dessus c'est que 60% c'est pour améliorer les fonctionnalités existantes mais on fait de l'innovation en effet à la fois parce que c'est des remontées qu'on a du terrain sur ça ça nous changerait la vie.

484
00:15:44.463 --> 00:15:48.866
Parfois c'est pas de nouveau c'est pas formulé comme un produit par exemple la messagerie mais c'est formulé comme

485
00:15:49.106 --> 00:16:00.590
difficulté comme un besoin et donc nous après on le transforme ça dans un produit on le test etc je pense aussi ce que vous attendez nous c'est aussi on veut pas être un logiciel qui reste figé pour

486
00:16:00.950 --> 00:16:14.754
50 ans et est en fait on essaie de le plus possible d'améliorer votre quotidien et en france fait un peu mal parfois on vous fait un peu mal quand on se trompe sur un sujet ou un autre mais on est hyper attentif à ça et on essaie de corriger le plus vite possible quand on fait un compte en finir

487
00:16:15.254 --> 00:16:15.494
Et toi,

488
00:16:15.654 --> 00:16:15.895
d'ailleurs,

489
00:16:15.915 --> 00:16:16.215
Raphaël,

490
00:16:16.255 --> 00:16:18.737
tu avais travaillé sur le logiciel d'Octo-Ibkine,

491
00:16:18.757 --> 00:16:19.017
je crois,

492
00:16:19.017 --> 00:16:19.157
non ?

493
00:16:19.897 --> 00:16:20.017
Oui,

494
00:16:20.017 --> 00:16:20.558
j'ai fait partie,

495
00:16:20.878 --> 00:16:21.178
je crois,

496
00:16:21.178 --> 00:16:23.920
des premiers groupes de travail où on a testé avant le lancement.

497
00:16:24.080 --> 00:16:24.401
Et alors,

498
00:16:24.421 --> 00:16:25.321
ça donne quoi sur le terrain ?

499
00:16:26.062 --> 00:16:26.502
Sur le terrain,

500
00:16:26.502 --> 00:16:26.942
il y a eu beaucoup de...

501
00:16:26.922 --> 00:16:27.263
Au début,

502
00:16:27.263 --> 00:16:28.403
c'était pas facile ?

503
00:16:28.524 --> 00:16:29.424
C'était un peu dur au début,

504
00:16:30.725 --> 00:16:32.586
mais ça a permis de bien voir l'évolution.

505
00:16:32.787 --> 00:16:33.447
Et pour le coup,

506
00:16:34.108 --> 00:16:34.228
là,

507
00:16:34.288 --> 00:16:34.928
depuis quelques mois,

508
00:16:34.948 --> 00:16:36.489
le logiciel a quand même beaucoup,

509
00:16:36.509 --> 00:16:37.050
beaucoup évolué.

510
00:16:37.430 --> 00:16:38.010
C'est plus fluide,

511
00:16:38.170 --> 00:16:39.611
il y a encore des choses à travailler,

512
00:16:39.611 --> 00:16:40.352
il y a encore plein de...

513
00:16:40.492 --> 00:16:40.792
Puis des fois,

514
00:16:40.792 --> 00:16:41.533
c'est des petits détails,

515
00:16:41.913 --> 00:16:42.874
mais une icône...

516
00:16:43.614 --> 00:16:44.856
ceux qui ont le logiciel le verront,

517
00:16:44.876 --> 00:16:46.737
mais une icône qui avant était sur la barre à gauche,

518
00:16:46.897 --> 00:16:48.038
qui part en haut ou sur le côté,

519
00:16:48.479 --> 00:16:49.340
c'est une nouvelle façon de faire.

520
00:16:49.560 --> 00:16:49.880
Du coup,

521
00:16:49.940 --> 00:16:51.442
le fait de pouvoir faire des retours,

522
00:16:51.962 --> 00:16:53.463
des fois ça vaudrait peut-être le coup de dire,

523
00:16:53.744 --> 00:16:54.605
on a fait ce changement,

524
00:16:54.605 --> 00:16:57.447
on va peut-être revenir à celui d'avant parce que c'était un peu mieux,

525
00:16:57.667 --> 00:16:58.468
en tout cas c'est plus fluide.

526
00:16:58.748 --> 00:17:00.490
Et l'une des premières choses qu'on m'avait dit au téléphone,

527
00:17:00.670 --> 00:17:03.052
le but premier c'est de vous faire gagner en temps entre deux clics.

528
00:17:03.533 --> 00:17:04.674
Et c'est vrai qu'il y a des choses,

529
00:17:05.074 --> 00:17:05.595
c'est indéniable.

530
00:17:06.295 --> 00:17:07.677
C'est le but premier oui.

531
00:17:07.857 --> 00:17:08.597
Et des fois il y a des choses,

532
00:17:08.597 --> 00:17:08.818
on se dit...

533
00:17:09.618 --> 00:17:11.079
Mais c'est un très bon point.

534
00:17:11.219 --> 00:17:13.261
Il faut qu'on soit meilleur dans la conduite du changement.

535
00:17:13.561 --> 00:17:15.262
Si on voit que c'est un changement plus profond,

536
00:17:16.203 --> 00:17:17.363
préparons-le plus à l'avance.

537
00:17:17.944 --> 00:17:20.185
Il y a des fonctionnalités qui sont des hits.

538
00:17:20.726 --> 00:17:21.446
Et puis il y en a où,

539
00:17:22.367 --> 00:17:22.667
en fait,

540
00:17:22.727 --> 00:17:23.428
c'est un peu déceptif.

541
00:17:23.468 --> 00:17:25.689
C'est-à-dire qu'on l'a développé parce qu'il y en a eu des retours.

542
00:17:25.689 --> 00:17:26.169
Mais finalement,

543
00:17:26.169 --> 00:17:27.951
il n'y avait pas tant d'utilisateurs que ça qui en avaient besoin.

544
00:17:28.891 --> 00:17:29.692
Le module prévention.

545
00:17:30.732 --> 00:17:30.852
Ah,

546
00:17:30.852 --> 00:17:31.733
le module prévention,

547
00:17:31.913 --> 00:17:32.454
c'est un bon point.

548
00:17:32.974 --> 00:17:33.955
Il est pas mal utilisé.

549
00:17:34.295 --> 00:17:36.296
Pas forcément par tous les profils.

550
00:17:36.736 --> 00:17:37.337
Mais je pense,

551
00:17:37.337 --> 00:17:37.637
en fait,

552
00:17:38.177 --> 00:17:39.058
c'est quelque chose qui va être...

553
00:17:39.078 --> 00:17:55.690
de plus en plus utilisé parce qu'en fait c'est quelque chose où je pense que vous l'utiliserez quand vous aurez plus de temps libre quand il y aura plus d'options quand il sera un peu plus développé mais personnellement je pense que c'est quelque chose qui va qui va être pas mal utilisé mais aujourd'hui il est déjà il ya un niveau d'utilisation qui est pas mauvais il était lancé en

554
00:17:55.710 --> 00:18:06.898
décembre et pour des raisons diverses et variées on a qui envoie des campagnes de prévention de vaccination et en a c'est plus pour des informations administratives on essaye un peu que chacun ait son compte finalement ou son compte

555
00:18:07.018 --> 00:18:07.378
En tout cas,

556
00:18:07.478 --> 00:18:07.918
ce qui est sûr,

557
00:18:07.978 --> 00:18:12.680
c'est que la satisfaction est quelque chose de remis en question de façon permanente.

558
00:18:12.820 --> 00:18:13.120
Pour nous,

559
00:18:13.381 --> 00:18:14.841
la meilleure manière de faire,

560
00:18:14.901 --> 00:18:15.982
c'est qu'on est sans engagement.

561
00:18:16.062 --> 00:18:16.522
Donc en fait,

562
00:18:17.142 --> 00:18:19.443
on est tous les jours,

563
00:18:20.984 --> 00:18:21.484
comme tu le dis,

564
00:18:21.484 --> 00:18:23.665
à batailler pour que vous soyez les plus satisfaits possibles.

565
00:18:23.665 --> 00:18:23.825
Et nous,

566
00:18:23.845 --> 00:18:25.285
c'est notre seule raison d'être.

567
00:18:25.445 --> 00:18:26.926
Donc en fonction de ça,

568
00:18:27.186 --> 00:18:28.107
quand il y a quelque chose qui ne va pas,

569
00:18:28.227 --> 00:18:29.407
on est rapide pour s'ajuster.

570
00:18:29.527 --> 00:18:32.168
On fait notre mieux aussi parce que la technologie,

571
00:18:32.188 --> 00:18:34.189
c'est parfois un peu plus complexe qu'il n'y paraît.

572
00:18:34.689 --> 00:18:35.109
Mais pour nous,

573
00:18:35.189 --> 00:18:36.190
c'est vraiment la...

574
00:18:36.690 --> 00:18:37.270
Première priorité,

575
00:18:37.350 --> 00:18:37.591
c'est sûr.

576
00:18:37.711 --> 00:18:41.053
On a une autre question qu'on nous a posée sur un tout autre sujet.

577
00:18:41.153 --> 00:18:41.653
On nous dit,

578
00:18:41.913 --> 00:18:44.035
vous semblez avoir une moyenne d'âge plutôt jeune.

579
00:18:44.135 --> 00:18:47.937
Comment est-ce que vous faites pour vous professionnaliser et répondre aux grands enjeux de la santé ?

580
00:18:48.297 --> 00:18:48.517
Écoute,

581
00:18:48.517 --> 00:18:49.638
la question m'étonne un petit peu.

582
00:18:49.718 --> 00:18:51.439
Vous n'êtes pas non plus des adolescents.

583
00:18:53.561 --> 00:18:53.761
Donc,

584
00:18:53.981 --> 00:18:54.301
je pense...

585
00:18:54.301 --> 00:18:54.921
On est un peu jeunes.

586
00:18:55.022 --> 00:18:55.822
Et voilà.

587
00:18:55.822 --> 00:18:57.903
La dépression est importante quand même.

588
00:18:58.163 --> 00:19:01.626
Mais je ne pense pas que la jeunesse relative chez Doctolib soit...

589
00:19:02.246 --> 00:19:05.149
soit un marqueur d'immaturité professionnelle.

590
00:19:06.590 --> 00:19:08.212
Je suis un peu étonné par la question.

591
00:19:08.212 --> 00:19:09.853
Je pense,

592
00:19:09.853 --> 00:19:10.474
c'est très gentil.

593
00:19:10.994 --> 00:19:13.697
J'ai l'impression quand même que le fait d'être plutôt jeune,

594
00:19:13.697 --> 00:19:15.879
tu dis vous avez tous la trentaine,

595
00:19:16.680 --> 00:19:17.761
ça peut au contraire...

596
00:19:17.761 --> 00:19:18.722
Je n'ai pas dit on a tous la trentaine.

597
00:19:18.842 --> 00:19:21.244
Je peux avoir une statistique,

598
00:19:21.764 --> 00:19:22.285
je pense.

599
00:19:22.285 --> 00:19:23.666
Je l'ai en tête.

600
00:19:24.187 --> 00:19:26.569
Ça vous permet d'avoir une certaine réactivité,

601
00:19:26.989 --> 00:19:27.410
j'imagine.

602
00:19:28.279 --> 00:19:31.442
Le fait d'être dans une mouvance où on va de l'avant,

603
00:19:31.462 --> 00:19:35.187
où on va plutôt questionner et se mettre à la place de l'utilisateur,

604
00:19:35.868 --> 00:19:37.350
peut-être que d'autres sociétés...

605
00:19:38.054 --> 00:19:39.254
auront moins ces dynamiques.

606
00:19:39.394 --> 00:19:41.095
C'est une culture en vrai,

607
00:19:41.155 --> 00:19:41.755
plus que l'âge.

608
00:19:42.095 --> 00:19:42.615
En réalité,

609
00:19:42.815 --> 00:19:43.916
je ne sais pas ce que tu en penses.

610
00:19:44.696 --> 00:19:45.016
C'est vrai,

611
00:19:45.376 --> 00:19:46.056
c'est une culture,

612
00:19:46.056 --> 00:19:47.096
mais je pense que tu as raison,

613
00:19:47.156 --> 00:19:47.537
c'est aussi...

614
00:19:48.937 --> 00:19:50.037
C'est plus facile d'avoir...

615
00:19:50.297 --> 00:19:52.338
Quand tu as des jeunes qui rentrent,

616
00:19:52.578 --> 00:19:55.859
qui sont hyper engagés et hyper dynamiques,

617
00:19:56.139 --> 00:19:56.579
forcément,

618
00:19:56.599 --> 00:19:59.700
ils auront plus tendance à faire l'effort extra pour être sur le terrain,

619
00:19:59.840 --> 00:20:00.520
à proximité.

620
00:20:01.020 --> 00:20:01.440
Et à l'inverse,

621
00:20:01.440 --> 00:20:01.740
je dirais,

622
00:20:02.161 --> 00:20:04.681
il faut faire attention parce que le revers de la médaille d'être dans des équipes jeunes,

623
00:20:04.681 --> 00:20:07.382
c'est peut-être de trop foncer et de dire...

624
00:20:07.602 --> 00:20:24.489
ce sens et moi quand j'ai raison non mais oui c'est un bon point et donc c'est tout un sujet d'équilibré donc déjà je vous donner la statistique la moyenne à chez dr lib donc tu as raison et de 32 ans et comme tu le disais ce n'est pas une équipe d'adolescents ça

625
00:20:24.529 --> 00:20:35.374
c'est promis sur l'histoire des problèmes avec la loi sinon tout à fait raison d'avoir en fait des des employés qui arrivent qui sont assez assez jeune mais souvent très bien formés mais très engagé

626
00:20:35.774 --> 00:20:37.615
Ça fait qu'il y a une dynamique d'innovation,

627
00:20:37.795 --> 00:20:38.515
de créativité,

628
00:20:39.235 --> 00:20:42.136
de volonté de participer pour réinventer,

629
00:20:42.216 --> 00:20:42.736
avoir de l'impact,

630
00:20:42.756 --> 00:20:42.876
etc.

631
00:20:43.056 --> 00:20:43.296
Donc ça,

632
00:20:43.336 --> 00:20:43.996
c'est très positif.

633
00:20:44.177 --> 00:20:46.677
Mais on essaie aussi d'équilibrer avec de l'expérience,

634
00:20:46.677 --> 00:20:48.938
des personnes qui viennent du secteur de la santé,

635
00:20:49.238 --> 00:20:49.978
qui connaissent,

636
00:20:49.998 --> 00:20:51.579
parfois qui sont professionnels de santé.

637
00:20:51.739 --> 00:21:00.021
On a un assez bon équilibre et on a fait venir ces dernières années aussi des personnes plus expérimentées.

638
00:21:00.381 --> 00:21:00.501
Moi,

639
00:21:00.561 --> 00:21:01.102
par exemple,

640
00:21:01.442 --> 00:21:02.262
j'ai 43 ans.

641
00:21:03.006 --> 00:21:07.709
et j'ai eu des expériences dans les très gros groupes français en France et à l'étranger.

642
00:21:07.870 --> 00:21:10.531
On a des jeunes qui sont là depuis très longtemps.

643
00:21:10.812 --> 00:21:11.712
Donc par exemple,

644
00:21:11.852 --> 00:21:12.313
Stanislas,

645
00:21:12.353 --> 00:21:12.893
notre fondateur,

646
00:21:12.933 --> 00:21:13.393
il est jeune,

647
00:21:13.433 --> 00:21:14.674
il a 37 ans.

648
00:21:14.934 --> 00:21:15.415
C'est sûr que lui,

649
00:21:15.475 --> 00:21:16.015
c'est le tout premier.

650
00:21:16.015 --> 00:21:16.635
Ça fait

651
00:21:17.216 --> 00:21:18.297
10 ans que je l'ai là,

652
00:21:18.317 --> 00:21:21.138
donc j'y connais très très bien le secteur.

653
00:21:21.999 --> 00:21:22.599
Et puis en vrai,

654
00:21:22.659 --> 00:21:28.123
on a beaucoup aussi professionnalisé par rapport au profil de personnes qu'on a fait venir sur les différents sujets.

655
00:21:28.123 --> 00:21:28.463
En ce moment,

656
00:21:28.463 --> 00:21:30.545
on travaille beaucoup sur l'intelligence artificielle.

657
00:21:30.545 --> 00:21:31.005
On travaille,

658
00:21:31.145 --> 00:21:31.746
comme tu le disais,

659
00:21:31.786 --> 00:21:31.906
sur...

660
00:21:32.326 --> 00:21:33.627
le logiciel de gestion de cabinet,

661
00:21:33.627 --> 00:21:36.649
et donc on a des personnes qui connaissent encore mieux le monde médical.

662
00:21:37.029 --> 00:21:40.551
Et donc on essaie de faire en fait un bon amalgame de tout ça,

663
00:21:40.992 --> 00:21:43.033
un bon équilibre en fait entre toutes ces personnes,

664
00:21:43.593 --> 00:21:45.635
pour pouvoir apporter le plus de valeur possible.

665
00:21:45.855 --> 00:21:46.976
Si je peux compléter aussi,

666
00:21:47.116 --> 00:21:48.496
et là je vais un peu...

667
00:21:48.496 --> 00:21:49.037
Tu peux faire ta part moi ?

668
00:21:49.177 --> 00:21:49.557
Ah bah voilà,

669
00:21:49.557 --> 00:21:50.558
tu m'enlèves les mots de la bouche !

670
00:21:50.618 --> 00:21:52.019
Ah bah si tu me piques mes expressions,

671
00:21:52.179 --> 00:21:52.399
voilà,

672
00:21:52.679 --> 00:21:52.999
d'accord.

673
00:21:53.620 --> 00:21:54.200
Bah exactement,

674
00:21:54.260 --> 00:21:54.660
figure-toi.

675
00:21:54.721 --> 00:21:55.861
Bon bah on a parlé des pionniers,

676
00:21:55.881 --> 00:21:56.662
donc vous faites partie.

677
00:21:57.138 --> 00:21:57.438
Donc ça,

678
00:21:57.518 --> 00:21:58.358
pour ceux qui ne le savent pas,

679
00:21:58.618 --> 00:22:01.179
l'idée c'est vraiment d'avoir des utilisateurs,

680
00:22:01.199 --> 00:22:02.380
on a des professionnels de santé,

681
00:22:02.520 --> 00:22:03.280
et je le disais quand même,

682
00:22:03.280 --> 00:22:04.040
je tiens à le préciser,

683
00:22:04.040 --> 00:22:04.680
c'est très important,

684
00:22:05.040 --> 00:22:07.021
secrétaires et assistants médicaux aussi,

685
00:22:07.441 --> 00:22:10.522
qui viennent de toute la France et donc qui nous aident aussi,

686
00:22:10.562 --> 00:22:11.022
je pense,

687
00:22:11.722 --> 00:22:12.803
à nous professionnaliser,

688
00:22:12.803 --> 00:22:14.923
à avoir un meilleur regard sur le terrain.

689
00:22:15.083 --> 00:22:15.203
Là,

690
00:22:15.343 --> 00:22:17.344
on a décidé d'aller un cran plus loin,

691
00:22:17.584 --> 00:22:18.344
depuis pas très longtemps,

692
00:22:18.504 --> 00:22:20.005
avec ce qu'on appelle des experts médicaux.

693
00:22:20.425 --> 00:22:22.066
Et donc on a,

694
00:22:22.146 --> 00:22:23.566
je crois qu'ils sont 11 de mémoire.

695
00:22:23.926 --> 00:22:24.686
sur les trois pays,

696
00:22:24.746 --> 00:22:25.747
puisqu'on a France,

697
00:22:25.787 --> 00:22:26.067
Allemagne,

698
00:22:26.107 --> 00:22:26.427
Italie.

699
00:22:26.567 --> 00:22:27.787
Ils viennent travailler,

700
00:22:28.147 --> 00:22:29.568
je crois que c'est une journée par semaine.

701
00:22:29.828 --> 00:22:30.208
Et donc là,

702
00:22:30.188 --> 00:22:37.770
ils viennent vraiment s'asseoir avec les équipes d'Octolib sur des sujets spécifiques où on sait qu'ils vont apporter vraiment une expertise.

703
00:22:38.150 --> 00:22:44.332
On a beaucoup travaillé sur la médicalisation des contenus pour revoir un peu tout ce qu'on peut aussi publier,

704
00:22:44.332 --> 00:22:44.872
par exemple.

705
00:22:45.052 --> 00:22:45.412
Et après,

706
00:22:45.652 --> 00:22:46.272
historiquement,

707
00:22:46.372 --> 00:22:47.772
si on refait un peu en arrière,

708
00:22:47.912 --> 00:22:50.473
on avait aussi le comité médical qui existe toujours et qui,

709
00:22:50.533 --> 00:22:50.693
lui,

710
00:22:50.953 --> 00:22:51.213
du coup,

711
00:22:51.213 --> 00:22:53.274
va plus nous accompagner sur des décisions.

712
00:22:53.634 --> 00:22:54.975
orientation stratégique,

713
00:22:55.255 --> 00:22:58.718
qui est composée lui aussi de professionnels de santé,

714
00:22:58.938 --> 00:22:59.478
d'experts.

715
00:22:59.518 --> 00:23:00.118
Mais donc au final,

716
00:23:00.179 --> 00:23:01.399
c'est toujours rigolo parce que maintenant,

717
00:23:01.900 --> 00:23:02.600
il y a des personnes qui,

718
00:23:02.620 --> 00:23:02.980
comme vous,

719
00:23:03.040 --> 00:23:04.822
étaient pionniers depuis un moment.

720
00:23:05.022 --> 00:23:05.542
Et puis maintenant,

721
00:23:05.542 --> 00:23:08.104
je les croise au détour de la pause café.

722
00:23:08.204 --> 00:23:08.564
Et puis,

723
00:23:09.185 --> 00:23:12.467
je crois que je peux même leur envoyer un message interne via l'entreprise.

724
00:23:12.587 --> 00:23:13.267
Si c'est quelque chose,

725
00:23:13.327 --> 00:23:14.348
alors vous n'êtes pas dans la région,

726
00:23:14.428 --> 00:23:14.728
mais bon,

727
00:23:15.269 --> 00:23:17.610
si c'est peut-être le prochain pas pour vous,

728
00:23:17.630 --> 00:23:18.091
on ne sait pas.

729
00:23:18.351 --> 00:23:18.511
Alors,

730
00:23:18.531 --> 00:23:21.293
c'est quoi la moyenne d'âge chez ces experts médicaux ?

731
00:23:21.313 --> 00:23:22.093
Alors,

732
00:23:22.093 --> 00:23:22.554
en revanche...

733
00:23:23.794 --> 00:23:23.914
Ça,

734
00:23:24.034 --> 00:23:24.154
non,

735
00:23:24.154 --> 00:23:26.915
il reste un focus sur les dessins.

736
00:23:26.915 --> 00:23:27.095
Alors là,

737
00:23:27.095 --> 00:23:27.936
tu me poses une queue,

738
00:23:27.936 --> 00:23:28.256
mais en fait,

739
00:23:28.296 --> 00:23:29.616
si je vois à peu près les profils,

740
00:23:30.036 --> 00:23:30.576
par exemple,

741
00:23:30.896 --> 00:23:32.037
on va faire des petits coucous,

742
00:23:32.037 --> 00:23:32.517
mais par exemple,

743
00:23:32.557 --> 00:23:33.777
Dr Jérémy Silbert,

744
00:23:33.837 --> 00:23:34.477
pour ne pas le nommer,

745
00:23:34.517 --> 00:23:37.698
parce qu'on ne va peut-être pas commencer à parler des âges des uns et des autres,

746
00:23:37.698 --> 00:23:40.239
mais je pense qu'on a bien une moyenne d'âge de 40 ans pour le coup.

747
00:23:40.259 --> 00:23:40.479
Oui,

748
00:23:40.479 --> 00:23:41.640
40 ans,

749
00:23:41.640 --> 00:23:41.780
c'est ça.

750
00:23:41.780 --> 00:23:41.900
Oui,

751
00:23:41.960 --> 00:23:43.040
je dirais une quarantaine d'années.

752
00:23:43.200 --> 00:23:45.141
On a une dernière question pour la partie coulisses,

753
00:23:45.141 --> 00:23:45.421
et après,

754
00:23:45.421 --> 00:23:47.021
on va se projeter un peu vers l'avenir.

755
00:23:47.221 --> 00:23:49.462
Comment est-ce que vous assurez la confidentialité des données ?

756
00:23:49.802 --> 00:23:51.963
On veut vraiment être sûr que nos données soient entre de bonnes mains.

757
00:23:51.983 --> 00:23:54.104
On a Cédric Voisin qui est notre directeur sur le sujet.

758
00:23:54.424 --> 00:23:55.505
C'est un expert en la matière.

759
00:23:56.665 --> 00:23:57.506
Avec la satisfaction,

760
00:23:58.026 --> 00:23:59.487
tout ce qui est sécurité et confidentialité,

761
00:23:59.607 --> 00:24:01.008
c'est notre principale priorité.

762
00:24:01.208 --> 00:24:02.568
Donc on investit beaucoup dessus,

763
00:24:02.568 --> 00:24:03.589
je vous l'ai dit tout à l'heure.

764
00:24:03.669 --> 00:24:03.869
Déjà,

765
00:24:03.929 --> 00:24:04.529
la première chose,

766
00:24:04.549 --> 00:24:05.450
c'est qu'on demande toujours le...

767
00:24:05.650 --> 00:24:08.052
le consentement pour tout ce qui est confidentialité,

768
00:24:08.532 --> 00:24:09.593
utilisation des données,

769
00:24:10.193 --> 00:24:10.333
etc.

770
00:24:10.813 --> 00:24:12.855
Que ce soit des patients ou des professionnels de santé,

771
00:24:12.855 --> 00:24:13.635
ce sont vos données.

772
00:24:13.735 --> 00:24:16.577
On a des techniques extrêmement élaborées et pour nous,

773
00:24:16.918 --> 00:24:24.643
on fait en sorte que ça soit vraiment un mur infranchissable avec toute l'humidité que ça requiert aussi puisqu'on n'est jamais

774
00:24:25.163 --> 00:24:25.924
100% parfait.

775
00:24:25.984 --> 00:24:26.444
Mais en tout cas,

776
00:24:26.484 --> 00:24:28.125
c'est un de nos plus gros investissements.

777
00:24:28.405 --> 00:24:31.868
J'en parlais avec Stanislas parce qu'on est en train de travailler sur tout ce qui est intelligence artificielle.

778
00:24:31.968 --> 00:24:34.950
Donc si toi qui utilises le logiciel,

779
00:24:34.950 --> 00:24:35.410
tu as des...

780
00:24:35.550 --> 00:24:37.152
exactement de gestion cabinet,

781
00:24:37.152 --> 00:24:42.358
parce qu'on va lancer en fait un assistant de consultation qui va permettre en fait pour la consultation de ne plus avoir à prendre de notes.

782
00:24:42.878 --> 00:24:43.359
si vous voulez.

783
00:24:43.499 --> 00:24:43.859
Donc en fait,

784
00:24:43.899 --> 00:24:44.019
ça,

785
00:24:44.139 --> 00:24:45.821
c'est basé sur l'intelligence artificielle.

786
00:24:45.881 --> 00:24:46.181
Pour ça,

787
00:24:46.421 --> 00:24:50.925
il faut pouvoir utiliser les données pour entraîner la solution pour qu'elle devienne la plus efficace possible.

788
00:24:51.165 --> 00:24:51.485
Et en fait,

789
00:24:51.485 --> 00:24:54.687
la majorité des entreprises le font sans demander le consentement.

790
00:24:55.128 --> 00:24:55.308
Nous,

791
00:24:55.928 --> 00:24:56.609
systématiquement,

792
00:24:56.629 --> 00:24:58.490
on demande le consentement des professionnels de santé,

793
00:24:58.671 --> 00:25:00.392
le consentement des patients,

794
00:25:00.412 --> 00:25:00.672
en fait,

795
00:25:00.692 --> 00:25:01.513
pour pouvoir utiliser la donnée,

796
00:25:01.613 --> 00:25:03.755
pas pour l'exploiter à des fins commerciales,

797
00:25:03.775 --> 00:25:05.756
mais pour pouvoir enrichir nos solutions.

798
00:25:06.056 --> 00:25:09.979
Et on va passer du coup à la suite et on va se projeter un petit peu vers ce qui arrive.

799
00:25:13.372 --> 00:25:14.353
Alors on nous demande,

800
00:25:14.653 --> 00:25:17.915
est-ce que Doctolib sera présent dans d'autres pays prochainement ?

801
00:25:18.015 --> 00:25:18.756
Alors petit quiz,

802
00:25:18.936 --> 00:25:19.716
dans quel pays déjà,

803
00:25:19.836 --> 00:25:20.317
votre avis ?

804
00:25:20.317 --> 00:25:21.097
Je ne sais pas,

805
00:25:21.097 --> 00:25:21.517
la Chine ?

806
00:25:24.299 --> 00:25:26.020
On est très très concentrés déjà là-dessus,

807
00:25:26.200 --> 00:25:26.681
en France,

808
00:25:27.281 --> 00:25:28.702
en Allemagne également et en Italie,

809
00:25:28.922 --> 00:25:31.984
parce qu'on essaie de faire les choses bien et franchement,

810
00:25:32.244 --> 00:25:34.626
vu qu'il y a beaucoup de choses à considérer,

811
00:25:34.786 --> 00:25:35.687
de choses à améliorer,

812
00:25:35.707 --> 00:25:35.827
etc.,

813
00:25:36.167 --> 00:25:36.907
on y passe beaucoup de temps.

814
00:25:37.028 --> 00:25:37.768
Donc ça c'est vraiment notre...

815
00:25:37.848 --> 00:25:38.869
priorité zéro.

816
00:25:38.889 --> 00:25:40.890
Ce sont des manières de se travailler tellement différentes aussi.

817
00:25:41.030 --> 00:25:41.791
Exactement.

818
00:25:42.091 --> 00:25:42.751
Mais clairement,

819
00:25:42.952 --> 00:25:45.233
on a la volonté d'aller à l'étranger,

820
00:25:45.253 --> 00:25:47.095
dans d'autres pays pour déployer nos solutions.

821
00:25:47.435 --> 00:25:47.655
Ce qui,

822
00:25:47.655 --> 00:25:48.015
je pense,

823
00:25:48.075 --> 00:25:48.936
est super positif,

824
00:25:48.976 --> 00:25:51.778
puisqu'une entreprise qui est 100% française,

825
00:25:51.798 --> 00:25:55.701
d'avoir un champion français qui peut aller porter les couleurs de la France à l'étranger,

826
00:25:56.121 --> 00:25:57.162
je pense que c'est quelque chose,

827
00:25:57.522 --> 00:25:57.642
moi,

828
00:25:57.682 --> 00:25:59.423
que je vois de très positif.

829
00:25:59.543 --> 00:25:59.683
Donc,

830
00:25:59.703 --> 00:26:04.006
il y a de facto beaucoup de choses à faire pour aider les Belges,

831
00:26:04.807 --> 00:26:05.508
les Anglais,

832
00:26:05.968 --> 00:26:06.188
les...

833
00:26:06.556 --> 00:26:09.958
les brésiliens ou les chinois.

834
00:26:10.518 --> 00:26:13.260
C'est une anecdote.

835
00:26:13.380 --> 00:26:13.840
Donc voilà,

836
00:26:13.880 --> 00:26:14.761
mais en tout cas,

837
00:26:14.761 --> 00:26:15.781
ce n'est pas prévu tout de suite.

838
00:26:15.881 --> 00:26:16.802
Mais je pense que dans les deux,

839
00:26:16.822 --> 00:26:17.502
trois prochaines années,

840
00:26:17.542 --> 00:26:18.643
probablement d'abord en Europe,

841
00:26:19.243 --> 00:26:22.685
il y aura sûrement un déploiement de nos solutions dans d'autres pays.

842
00:26:22.785 --> 00:26:23.185
Mais d'abord,

843
00:26:23.205 --> 00:26:25.867
on reste concentré ici sur le fait de bien faire le travail.

844
00:26:25.867 --> 00:26:26.447
Comme tu l'as dit Romain,

845
00:26:26.547 --> 00:26:29.629
on a beaucoup de travail ensemble à faire aussi déjà.

846
00:26:30.009 --> 00:26:32.830
Quelles sont les grandes étapes d'après et jusqu'où voulez-vous aller ?

847
00:26:33.111 --> 00:26:33.231
Vous,

848
00:26:33.291 --> 00:26:34.972
c'est quoi la chose que vous attendez ?

849
00:26:35.372 --> 00:26:35.732
Le rêve.

850
00:26:35.972 --> 00:26:37.753
Le rêve dans la communauté,

851
00:26:37.773 --> 00:26:38.353
on en parle déjà,

852
00:26:38.573 --> 00:26:40.773
c'est l'incorporation des bilans dans le logiciel.

853
00:26:40.813 --> 00:26:41.073
Du coup,

854
00:26:41.094 --> 00:26:41.714
forcément.

855
00:26:41.714 --> 00:26:42.154
C'est le décliné,

856
00:26:42.214 --> 00:26:43.394
mais sûrement dans d'autres professions,

857
00:26:43.774 --> 00:26:44.795
l'incorporation des bilans.

858
00:26:44.975 --> 00:26:45.275
Aujourd'hui,

859
00:26:45.275 --> 00:26:49.216
on est beaucoup à travailler sur des fiches bilans déjà faites ou que l'on s'est fait.

860
00:26:49.976 --> 00:26:50.236
Donc moi,

861
00:26:50.236 --> 00:26:50.636
personnellement,

862
00:26:50.636 --> 00:26:51.577
je travaille sur tablette.

863
00:26:51.817 --> 00:26:55.218
J'ai ma tablette pour les bilans et l'ordinateur pour le logiciel.

864
00:26:55.598 --> 00:26:56.918
J'avoue que si on pouvait fusionner les deux,

865
00:26:57.698 --> 00:26:57.818
ça,

866
00:26:57.858 --> 00:26:58.418
ce serait pas mal.

867
00:26:58.418 --> 00:27:00.259
On fait une réunion sur le sujet cet après-midi.

868
00:27:00.439 --> 00:27:03.580
Je suis en grande discussion avec Ariel régulièrement aussi là-dessus.

869
00:27:03.980 --> 00:27:04.982
Donc c'est bien,

870
00:27:05.784 --> 00:27:10.673
pour moi c'est vraiment un point essentiel pour vraiment fusionner et avoir le moins d'interfaces possible,

871
00:27:10.933 --> 00:27:12.496
parce qu'on reste toujours des soignants face à un patient.

872
00:27:12.776 --> 00:27:15.341
J'avais avant le logiciel de prise de rendez-vous,

873
00:27:15.501 --> 00:27:16.664
quand je suis passé sur le logiciel kiné...

874
00:27:17.128 --> 00:27:18.669
C'est vrai que tout fusionne directement.

875
00:27:18.849 --> 00:27:19.810
Donc à l'époque,

876
00:27:19.810 --> 00:27:20.730
ça m'a déjà fait gagner du temps.

877
00:27:21.210 --> 00:27:23.091
On te tient dans vos courants,

878
00:27:23.512 --> 00:27:24.732
quand on aura une date spécifique,

879
00:27:24.732 --> 00:27:25.152
mais c'est prévu.

880
00:27:25.213 --> 00:27:26.073
Mon opinion personnelle,

881
00:27:26.113 --> 00:27:28.494
c'est que l'avenir est dans l'IA.

882
00:27:29.475 --> 00:27:31.896
On en a les prémices actuellement sur le logiciel,

883
00:27:31.936 --> 00:27:36.459
avec la reconnaissance de texte et puis bientôt la reconnaissance vocale.

884
00:27:36.619 --> 00:27:36.739
Moi,

885
00:27:36.739 --> 00:27:39.901
je verrais bien une IA qui analyse mes dossiers patients,

886
00:27:40.161 --> 00:27:45.944
qui soit au courant de toutes les dernières recommandations et qui soit capable de me faire des propositions diagnostiques et thérapeutiques.

887
00:27:46.304 --> 00:27:48.766
C'est un peu comme ça que je vois les choses à terme.

888
00:27:48.766 --> 00:27:49.386
Il faut rêver grand.

889
00:27:49.627 --> 00:27:49.807
Voilà,

890
00:27:49.827 --> 00:27:50.527
il faut rêver grand.

891
00:27:50.767 --> 00:27:55.010
Mais c'est un rapport de l'Académie de médecine qui parlait de ça et qui disait que la santé,

892
00:27:55.110 --> 00:28:00.094
ça allait être le secteur pour lequel l'intelligence artificielle allait le plus contribuer.

893
00:28:00.294 --> 00:28:02.716
Je pense que c'est un sujet qui va être...

894
00:28:03.144 --> 00:28:07.007
très très très important dans les prochaines années et sur lequel on travaille fortement en ce moment.

895
00:28:07.167 --> 00:28:10.809
La première fonctionnalité ou la première solution qui doit être déployée bientôt,

896
00:28:10.889 --> 00:28:14.331
c'est notre logiciel pour les maisons santé pluridisciplinaires,

897
00:28:14.331 --> 00:28:14.792
donc la MSP.

898
00:28:15.072 --> 00:28:18.014
C'est un sujet important parce que ça fait très longtemps qu'on nous le demande.

899
00:28:18.874 --> 00:28:33.142
parce que à la fois c'est le logiciel de gestion de cabinet clinique financier mais à la fois aussi la capacité de faire la coopération entre les différents soignants en fait au sein de la msp et donc ça on a beaucoup travaillé dessus là on est en train de travailler sur l'homologation

900
00:28:33.442 --> 00:28:37.884
la deuxième chose on travaille très fortement sur tout ce qui est le suivi en fait que vous pouvez faire de vos patients.

901
00:28:37.944 --> 00:28:40.146
patients au sein du parcours de soins.

902
00:28:40.186 --> 00:28:42.268
On parlait tout à l'heure de la messagerie entre praticiens et patients,

903
00:28:42.348 --> 00:28:48.873
ça c'est quelque chose qui permet pour vous d'interagir en dehors des consultations avec vos patients pour des raisons administratives,

904
00:28:49.013 --> 00:28:53.717
pour s'enquérir du fait que le patient il va bien après avoir pris son traitement,

905
00:28:54.317 --> 00:28:57.260
mais des petites choses ça ne se substitue pas du tout en fait à des consultations.

906
00:28:57.820 --> 00:29:04.506
Mais en fait on essaie de regarder tout ce qu'on peut faire de plus pour vous retirer en fait tout ce qui est tâches administratives au moment de la consultation.

907
00:29:04.566 --> 00:29:07.188
Donc on est en train de voir pour anticiper...

908
00:29:07.948 --> 00:29:12.371
tous les éléments que le patient peut fournir avant la consultation ou que quand il arrive en consultation,

909
00:29:12.852 --> 00:29:16.854
vous n'avez plus qu'à vous préoccuper de lui et pas de sa carte vitale,

910
00:29:18.155 --> 00:29:21.838
éventuellement même que vous avez pu lui poser quelques questions préalablement à la consultation.

911
00:29:22.698 --> 00:29:28.521
tout ce qu'on peut faire pour simplifier la relation que vous avez avec vos patients et faire en sorte que quand vous le voyez,

912
00:29:29.142 --> 00:29:31.343
vous avez une vraie discussion sur le sujet qui importe,

913
00:29:31.343 --> 00:29:31.663
à savoir,

914
00:29:31.683 --> 00:29:32.203
il est malade,

915
00:29:32.363 --> 00:29:34.304
vous avez besoin de le diagnostiquer,

916
00:29:35.565 --> 00:29:36.946
de lui prescrire des médicaments.

917
00:29:37.446 --> 00:29:38.746
On se refocus même sur l'humain,

918
00:29:38.766 --> 00:29:41.208
parce que même le simple fait de lever la tête...

919
00:29:41.828 --> 00:29:44.230
Et juste de rétablir une relation.

920
00:29:44.390 --> 00:29:44.950
Est-ce que ce n'est pas...

921
00:29:45.110 --> 00:29:46.311
Je le dis plus en tant que patient,

922
00:29:46.331 --> 00:29:47.152
pour le coup.

923
00:29:47.452 --> 00:29:47.572
Là,

924
00:29:47.652 --> 00:29:48.553
en tant que praticien,

925
00:29:48.853 --> 00:29:50.434
ce que je me pose comme question,

926
00:29:50.774 --> 00:29:53.857
c'est est-ce que le fait de tout automatiser,

927
00:29:53.957 --> 00:29:55.058
et alors des lectures du bilan,

928
00:29:55.058 --> 00:29:56.258
moi j'en fais beaucoup moins que toi Romain,

929
00:29:56.699 --> 00:29:58.440
mais est-ce que le fait de...

930
00:29:58.844 --> 00:29:59.744
Tout faire faire par l'IA,

931
00:30:00.084 --> 00:30:04.966
ça ne va pas nous faire des fois perdre une idée ou un raisonnement que seul le cerveau humain peut avoir.

932
00:30:05.526 --> 00:30:06.506
Mais c'est là où ça place.

933
00:30:06.546 --> 00:30:06.946
Parce que là,

934
00:30:06.946 --> 00:30:07.806
je ne parlais pas encore d'IA.

935
00:30:07.906 --> 00:30:08.167
Tout ça,

936
00:30:08.247 --> 00:30:15.529
c'est plus des fonctionnalités qu'on est en train d'intégrer aux logiciels que vous utilisez et qui seront déployés dans les prochains mois.

937
00:30:15.589 --> 00:30:16.149
Donc là,

938
00:30:16.329 --> 00:30:18.929
on a déjà fait la messagerie qu'on est en train d'améliorer,

939
00:30:19.010 --> 00:30:20.630
qu'on a mis sur le téléphone portable.

940
00:30:21.270 --> 00:30:27.752
On va faire ce qu'on appelle le pré-enregistrement en ligne pour qu'il puisse fournir les informations que vous voulez qu'il vous fournisse.

941
00:30:28.192 --> 00:30:28.452
En fait,

942
00:30:28.492 --> 00:30:30.653
on est en train d'essayer de désengorger,

943
00:30:30.793 --> 00:30:31.193
on va dire,

944
00:30:31.253 --> 00:30:32.794
vos consultations pour qu'elles soient de plus.

945
00:30:32.834 --> 00:30:33.034
Et là,

946
00:30:33.014 --> 00:30:34.274
on ne parle pas d'intelligence artificielle,

947
00:30:34.294 --> 00:30:37.036
vraiment juste uniquement sur un process,

948
00:30:37.056 --> 00:30:38.976
sur une gestion de flux d'informations,

949
00:30:39.236 --> 00:30:39.357
etc.

950
00:30:39.757 --> 00:30:39.937
Et ça,

951
00:30:39.957 --> 00:30:40.317
c'est très bien.

952
00:30:41.157 --> 00:30:41.397
Et ça,

953
00:30:42.118 --> 00:30:43.038
c'est beaucoup de détails,

954
00:30:43.098 --> 00:30:43.798
parce que pour le coup,

955
00:30:43.958 --> 00:30:44.619
c'est facile.

956
00:30:45.159 --> 00:30:49.100
Mais je pense qu'on se rapproche de quelque chose de vraiment qualitatif.

957
00:30:49.240 --> 00:30:49.541
Et après,

958
00:30:49.561 --> 00:30:50.981
pour terminer sur l'intelligence artificielle,

959
00:30:50.981 --> 00:30:52.342
parce que ta préoccupation,

960
00:30:52.382 --> 00:30:53.002
elle est saine.

961
00:30:53.282 --> 00:30:55.183
Les premiers éléments sur lesquels on travaille,

962
00:30:55.643 --> 00:30:57.584
ce ne sont pas des éléments de recommandation.

963
00:30:58.292 --> 00:30:58.552
En fait,

964
00:30:58.992 --> 00:31:03.254
c'est plus des éléments de simplification de tâches entre guillemets administratives,

965
00:31:03.574 --> 00:31:04.054
parce qu'en fait,

966
00:31:04.315 --> 00:31:05.175
d'une certaine manière,

967
00:31:05.195 --> 00:31:05.695
on en parlait,

968
00:31:05.695 --> 00:31:07.876
vous êtes un peu parfois des archéologues de la donnée.

969
00:31:08.056 --> 00:31:10.397
C'est que vous devez aller piocher de la donnée à droite,

970
00:31:10.477 --> 00:31:10.917
à gauche,

971
00:31:10.937 --> 00:31:11.057
etc.

972
00:31:11.718 --> 00:31:12.018
Et en fait,

973
00:31:12.058 --> 00:31:12.318
l'idée,

974
00:31:12.338 --> 00:31:13.959
c'est de pouvoir simplifier votre travail.

975
00:31:14.439 --> 00:31:18.000
Donc le premier élément qu'on va déployer avec l'IA,

976
00:31:18.000 --> 00:31:21.162
c'est un assistant de consultation qui vous permettra en fait de,

977
00:31:21.602 --> 00:31:22.422
d'abord pour les médecins,

978
00:31:22.742 --> 00:31:23.283
mais l'idée,

979
00:31:23.303 --> 00:31:25.984
c'est de déployer pour tous les professionnels de santé à terme.

980
00:31:26.324 --> 00:31:37.330
mais qui vous permettra d'enregistrer la consultation et le consentement du patient et de ne pas avoir à noter les éléments de la consultation puisque l'intelligence artificielle va tout enregistrer,

981
00:31:37.730 --> 00:31:38.311
synthétiser,

982
00:31:38.371 --> 00:31:42.393
codifier pour pouvoir ensuite tout structurer dans le dossier patient.

983
00:31:42.653 --> 00:31:42.953
Et ça,

984
00:31:43.053 --> 00:31:46.475
ça permettra probablement à terme d'avoir des recommandations,

985
00:31:46.655 --> 00:31:46.775
etc.

986
00:31:46.995 --> 00:31:48.816
Mais je pense qu'on est un peu plus loin,

987
00:31:48.836 --> 00:31:52.598
parce que ça soulève des points éthiques,

988
00:31:52.738 --> 00:31:53.299
médicaux,

989
00:31:53.419 --> 00:31:53.539
etc.

990
00:31:53.879 --> 00:31:55.520
qui ne sont pas des points évidents.

991
00:31:56.412 --> 00:31:57.312
Et donc là-dessus,

992
00:31:57.312 --> 00:32:01.374
il faut se donner le temps de travailler pour que ça soit fait de manière intelligente,

993
00:32:01.374 --> 00:32:02.954
en concertation avec les utilisateurs,

994
00:32:02.954 --> 00:32:03.154
etc.

995
00:32:03.194 --> 00:32:04.074
Mais ce premier élément,

996
00:32:04.194 --> 00:32:07.435
je ne vais pas dire qu'il est assez facile parce que c'est complexe.

997
00:32:07.455 --> 00:32:07.695
On a

998
00:32:08.215 --> 00:32:13.477
300 ou je crois plus de 300 métaposteurs qui enregistrent leurs consultations pour entraîner l'algorithme en ce moment,

999
00:32:13.797 --> 00:32:14.837
pour vérifier la qualité,

1000
00:32:15.397 --> 00:32:15.958
etc.

1001
00:32:16.598 --> 00:32:18.678
Mais ça soulève moins de questions éthiques.

1002
00:32:18.678 --> 00:32:19.899
C'est vraiment pour vous simplifier.

1003
00:32:19.899 --> 00:32:20.279
Et d'ailleurs,

1004
00:32:20.519 --> 00:32:20.639
ça,

1005
00:32:21.079 --> 00:32:21.879
ça remet de l'humain.

1006
00:32:22.019 --> 00:32:22.519
Parce qu'en fait,

1007
00:32:22.519 --> 00:32:23.079
ce qui se passe,

1008
00:32:23.099 --> 00:32:24.700
c'est que le feedback des utilisateurs,

1009
00:32:25.160 --> 00:32:27.342
C'est un des feedbacks qui était assez frappant,

1010
00:32:27.382 --> 00:32:31.426
c'est je n'ai jamais regardé mes patients autant dans les yeux que depuis que j'utilise.

1011
00:32:32.867 --> 00:32:33.147
Et en fait,

1012
00:32:33.147 --> 00:32:33.387
c'est vrai,

1013
00:32:33.768 --> 00:32:34.588
l'assistant de consultation,

1014
00:32:34.848 --> 00:32:36.210
c'est vrai que moi,

1015
00:32:36.330 --> 00:32:37.030
quand je vais chez le médecin,

1016
00:32:37.110 --> 00:32:38.131
quand on est patient,

1017
00:32:38.131 --> 00:32:38.952
on est utilisateur aussi,

1018
00:32:39.693 --> 00:32:40.093
très souvent,

1019
00:32:40.093 --> 00:32:44.657
vous êtes occupé sur le logiciel pendant l'anamnèse et toute la discussion.

1020
00:32:44.697 --> 00:32:45.157
Et en vrai,

1021
00:32:45.518 --> 00:32:46.518
même si vous êtes attentif,

1022
00:32:47.059 --> 00:32:49.201
ce n'est pas la même chose que de regarder dans les yeux et d'en discuter.

1023
00:32:49.321 --> 00:32:49.661
Donc ça,

1024
00:32:49.741 --> 00:32:51.703
c'est le premier élément qu'on va déployer.

1025
00:32:52.003 --> 00:32:52.283
Et en fait,

1026
00:32:52.303 --> 00:32:52.784
on travaille sur...

1027
00:32:53.072 --> 00:32:55.554
plusieurs autres solutions basées sur l'intelligence artificielle,

1028
00:32:55.554 --> 00:32:56.575
sur la prévention notamment.

1029
00:32:56.615 --> 00:32:57.016
Parce qu'en fait,

1030
00:32:57.056 --> 00:32:57.937
comme tu le disais très bien,

1031
00:32:58.337 --> 00:32:58.978
la prévention,

1032
00:32:59.398 --> 00:33:01.440
c'est quelque chose que vous avez tous dans votre vocation,

1033
00:33:01.560 --> 00:33:06.144
mais que vous réalisez peu parce que vous n'avez pas les outils et vous n'avez pas le temps nécessaire.

1034
00:33:06.144 --> 00:33:07.786
Et donc le premier module de prévention,

1035
00:33:08.286 --> 00:33:12.250
c'est un peu comme un premier pas pour l'homme sur la règle.

1036
00:33:12.470 --> 00:33:12.891
Donc en fait,

1037
00:33:12.971 --> 00:33:14.072
il est perfectible,

1038
00:33:14.072 --> 00:33:14.192
etc.

1039
00:33:14.773 --> 00:33:15.253
Mais surtout,

1040
00:33:15.273 --> 00:33:15.954
il va permettre,

1041
00:33:16.234 --> 00:33:18.116
notamment avec l'intelligence artificielle,

1042
00:33:18.636 --> 00:33:20.318
si on peut réussir à structurer la donnée,

1043
00:33:20.398 --> 00:33:23.340
de faire des recommandations de prévention en contexte.

1044
00:33:23.981 --> 00:33:24.381
Et en fait,

1045
00:33:24.561 --> 00:33:24.681
là,

1046
00:33:24.722 --> 00:33:25.302
j'en cite deux,

1047
00:33:25.342 --> 00:33:27.484
mais il y en a plusieurs autres sur lesquelles on travaille.

1048
00:33:27.924 --> 00:33:28.505
Donc ça,

1049
00:33:28.605 --> 00:33:29.706
on vous en parlera en temps voulu,

1050
00:33:30.306 --> 00:33:31.628
mais on travaille fort dessus.

1051
00:33:31.708 --> 00:33:31.988
Et donc,

1052
00:33:32.068 --> 00:33:33.830
on a la toute dernière question.

1053
00:33:34.110 --> 00:33:39.214
Qu'est-ce que vous nous répondez à la critique selon laquelle le patient serait davantage privilégié que les praticiens ?

1054
00:33:39.234 --> 00:33:40.075
Tu reconnais ta question ?

1055
00:33:40.415 --> 00:33:41.376
Je ne sais pas si c'est la mienne,

1056
00:33:41.376 --> 00:33:42.237
mais effectivement,

1057
00:33:42.918 --> 00:33:44.699
je me la pose aussi parfois.

1058
00:33:45.059 --> 00:33:45.260
Mieux.

1059
00:33:46.120 --> 00:33:47.041
On est là pour ça aussi,

1060
00:33:47.102 --> 00:33:47.802
pour pouvoir répondre.

1061
00:33:47.983 --> 00:33:48.583
C'est vrai que des fois,

1062
00:33:48.623 --> 00:33:55.651
j'ai un peu l'impression que Doctoline nous gère comme des pots de miel dans une vitrine.

1063
00:33:58.935 --> 00:33:59.656
Et c'est vrai que des fois,

1064
00:33:59.896 --> 00:34:06.503
je trouve que sur des sujets dans lesquels on est un petit peu en conflit parfois avec les patients,

1065
00:34:07.484 --> 00:34:09.665
Je pense notamment au fameux sujet des lapins.

1066
00:34:11.727 --> 00:34:12.287
J'ai l'impression,

1067
00:34:12.307 --> 00:34:13.327
et je pense que je ne suis pas le seul,

1068
00:34:14.388 --> 00:34:16.309
vu ce qui a été écrit sur la communauté,

1069
00:34:17.150 --> 00:34:17.290
que

1070
00:34:18.110 --> 00:34:27.095
Doctolib freine un peu pour ne pas donner l'impression de punir le patient.

1071
00:34:28.296 --> 00:34:30.757
Je peux comprendre qu'il y a un équilibre à trouver pour Doctolib,

1072
00:34:30.757 --> 00:34:33.699
mais des fois j'ai l'impression que la balance penche peut-être un peu trop.

1073
00:34:35.800 --> 00:34:38.662
dans la protection des patients qui sont irrespectueux,

1074
00:34:39.302 --> 00:34:41.803
plutôt que dans la protection de leurs praticiens.

1075
00:34:42.524 --> 00:34:44.185
Je serais peut-être un peu moins tranché que

1076
00:34:45.025 --> 00:34:46.286
Romain sur la question.

1077
00:34:46.306 --> 00:34:49.688
J'ai quand même l'impression que les praticiens sont écoutés dans leurs remarques,

1078
00:34:49.688 --> 00:34:50.448
dès qu'on fait une remarque,

1079
00:34:50.768 --> 00:34:51.909
communauté ou même hors communauté,

1080
00:34:52.089 --> 00:34:56.491
quand on appelle l'assistance et qu'on a une question,

1081
00:34:56.872 --> 00:34:57.832
tout de suite on est pris en charge.

1082
00:34:57.852 --> 00:34:59.273
Et si on ne peut pas répondre à la question,

1083
00:34:59.673 --> 00:35:01.914
la personne passe la main à l'échelle du dessus,

1084
00:35:01.935 --> 00:35:04.336
voire le dossier est créé pour y répondre après.

1085
00:35:05.481 --> 00:35:06.722
J'ai moins cette sensation que toi Romain,

1086
00:35:07.182 --> 00:35:09.564
après c'est peut-être dans la valeur utilisée.

1087
00:35:09.564 --> 00:35:10.425
C'est toujours une sorte de perception.

1088
00:35:10.485 --> 00:35:10.605
Voilà,

1089
00:35:10.625 --> 00:35:12.186
de perception et d'utilisation.

1090
00:35:12.586 --> 00:35:13.067
En l'occurrence,

1091
00:35:13.067 --> 00:35:15.469
nous on est nés en travail pour vous.

1092
00:35:15.829 --> 00:35:19.572
Donc en fait on est nés dans des secrétariats,

1093
00:35:19.592 --> 00:35:20.573
dans des cabinets en fait,

1094
00:35:21.474 --> 00:35:25.777
sur la base du les tâches du secrétariat sont infernales et en fait ça nous fait perdre du temps,

1095
00:35:25.817 --> 00:35:26.698
ça nous fait perdre du temps à nous,

1096
00:35:26.718 --> 00:35:29.360
ça fait perdre du temps à nos secrétaires,

1097
00:35:29.360 --> 00:35:29.941
nos assistants,

1098
00:35:29.981 --> 00:35:30.561
assistantes,

1099
00:35:30.621 --> 00:35:30.741
etc.

1100
00:35:31.462 --> 00:35:32.983
Et en fait on a aidé à rendre,

1101
00:35:33.203 --> 00:35:33.904
à fluidifier.

1102
00:35:34.384 --> 00:35:35.405
toutes les tâches de secrétariat.

1103
00:35:35.405 --> 00:35:37.886
Et c'est comme ça qu'on est né originellement.

1104
00:35:38.006 --> 00:35:38.647
Pas ricochet,

1105
00:35:38.667 --> 00:35:38.987
en fait,

1106
00:35:39.307 --> 00:35:43.689
ça a simplifié la vie des patients pour qui il y avait la difficulté de prendre un rendez-vous,

1107
00:35:43.870 --> 00:35:44.650
de devoir appeler,

1108
00:35:44.650 --> 00:35:45.931
de ne pas réussir à joindre le cabinet,

1109
00:35:45.951 --> 00:35:46.071
etc.

1110
00:35:46.371 --> 00:35:47.111
Mais je pense que nous,

1111
00:35:47.111 --> 00:35:48.112
ce qu'on fait pour les patients,

1112
00:35:48.352 --> 00:35:49.153
on le fait à travers vous.

1113
00:35:49.513 --> 00:35:50.093
C'est-à-dire que vous,

1114
00:35:50.153 --> 00:35:50.693
votre vocation,

1115
00:35:50.814 --> 00:35:52.114
c'est de traiter vos patients.

1116
00:35:52.134 --> 00:35:52.254
Nous,

1117
00:35:52.254 --> 00:35:53.215
on est dans la même équipe que vous.

1118
00:35:53.675 --> 00:35:53.995
Et donc,

1119
00:35:54.736 --> 00:35:55.176
avec vous,

1120
00:35:55.416 --> 00:35:58.498
on essaie de faire en sorte que vous puissiez traiter vos patients de la meilleure manière possible.

1121
00:35:58.698 --> 00:35:58.958
Après,

1122
00:35:59.318 --> 00:35:59.959
ce qui n'est pas évident,

1123
00:35:59.959 --> 00:36:00.439
et tu vois,

1124
00:36:00.419 --> 00:36:02.040
je vais utiliser l'exemple des lapins.

1125
00:36:02.712 --> 00:36:03.173
La réalité,

1126
00:36:03.253 --> 00:36:05.454
c'est que c'est un sujet sur lequel on travaille énormément.

1127
00:36:05.454 --> 00:36:07.656
Ce n'est pas un sujet où il y a,

1128
00:36:08.196 --> 00:36:08.696
on va dire,

1129
00:36:08.957 --> 00:36:11.779
un alignement complet entre tous les professionnels de santé,

1130
00:36:12.199 --> 00:36:13.420
notamment en fait sur la taxe lapin.

1131
00:36:14.521 --> 00:36:15.641
Sur la notion même de lapin,

1132
00:36:15.641 --> 00:36:16.482
je croyais.

1133
00:36:16.542 --> 00:36:17.543
On avait mené des études,

1134
00:36:17.563 --> 00:36:17.983
il me semble,

1135
00:36:18.423 --> 00:36:19.984
pour qu'est-ce qu'on appelle un lapin,

1136
00:36:20.044 --> 00:36:20.505
finalement ?

1137
00:36:20.905 --> 00:36:21.746
Qu'est-ce qui est perçu ?

1138
00:36:22.226 --> 00:36:22.446
Oui,

1139
00:36:22.546 --> 00:36:24.267
même sur la manière de gérer ça.

1140
00:36:25.028 --> 00:36:25.869
Vous avez des avis,

1141
00:36:26.009 --> 00:36:27.670
des opinions très différentes.

1142
00:36:27.710 --> 00:36:30.132
On a fait énormément d'études sur la donnée,

1143
00:36:30.292 --> 00:36:30.452
sur...

1144
00:36:30.852 --> 00:36:34.974
Quels sont les délais d'annulation qui permettent d'optimiser le nombre de lapins ?

1145
00:36:34.974 --> 00:36:36.054
Il y a trois raisons pour les lapins.

1146
00:36:36.414 --> 00:36:36.894
La première,

1147
00:36:36.894 --> 00:36:37.135
en fait,

1148
00:36:37.195 --> 00:36:38.795
c'est que le patient oublie son rendez-vous.

1149
00:36:38.975 --> 00:36:39.996
Quand ils n'utilisent pas Doctolib,

1150
00:36:40.196 --> 00:36:40.956
ils l'oublient plus facilement.

1151
00:36:40.976 --> 00:36:41.096
Nous,

1152
00:36:41.096 --> 00:36:42.817
on envoie des millions de SMS de rappel,

1153
00:36:42.837 --> 00:36:43.377
vous le savez.

1154
00:36:43.837 --> 00:36:43.997
Donc,

1155
00:36:44.017 --> 00:36:45.018
ils n'oublient plus leur rendez-vous.

1156
00:36:45.418 --> 00:36:45.818
La deuxième,

1157
00:36:45.818 --> 00:36:47.319
c'est qu'il n'y a aussi pas à contacter le cabinet.

1158
00:36:47.319 --> 00:36:47.819
La troisième,

1159
00:36:48.199 --> 00:36:49.159
c'est de l'incivilité.

1160
00:36:49.159 --> 00:36:49.399
Et nous,

1161
00:36:49.399 --> 00:36:51.140
on a énormément travaillé là-dessus.

1162
00:36:51.200 --> 00:36:51.320
Donc,

1163
00:36:51.320 --> 00:36:51.540
en fait,

1164
00:36:51.560 --> 00:36:52.281
il y a beaucoup aussi,

1165
00:36:52.301 --> 00:36:52.941
je vois parfois,

1166
00:36:53.501 --> 00:36:54.822
de mythes sur le fait de Ah,

1167
00:36:54.862 --> 00:36:55.462
les patients,

1168
00:36:55.502 --> 00:36:59.884
ils prennent 12 rendez-vous en même temps chez le même type de spécialiste.

1169
00:36:59.884 --> 00:37:00.584
Ce n'est pas possible.

1170
00:37:00.724 --> 00:37:02.545
Et on a développé des fonctionnalités les dernières,

1171
00:37:02.545 --> 00:37:03.365
on a développé cette année.

1172
00:37:03.365 --> 00:37:03.725
Cette année,

1173
00:37:03.745 --> 00:37:09.348
on a flexibilisé les délais d'annulation pour que vous puissiez chacun définir vous-même votre délai d'annulation.

1174
00:37:09.528 --> 00:37:13.109
Pourquoi ça a pris tellement de temps de pouvoir personnaliser ces délais ?

1175
00:37:13.109 --> 00:37:13.610
Pour deux raisons.

1176
00:37:13.850 --> 00:37:14.230
La première,

1177
00:37:14.250 --> 00:37:14.990
c'est que techniquement,

1178
00:37:15.010 --> 00:37:15.731
c'est très complexe.

1179
00:37:16.211 --> 00:37:16.331
Ça,

1180
00:37:16.431 --> 00:37:17.391
c'est le premier sujet.

1181
00:37:17.451 --> 00:37:18.272
Et la deuxième raison,

1182
00:37:18.372 --> 00:37:18.792
c'est que nous,

1183
00:37:18.792 --> 00:37:20.313
on a fait énormément d'études de données.

1184
00:37:20.813 --> 00:37:21.253
Et en fait,

1185
00:37:21.313 --> 00:37:25.075
on a des données consolidées très importantes qui nous disent,

1186
00:37:25.355 --> 00:37:28.096
voilà les délais qui minimisent le nombre de rendez-vous non honorés.

1187
00:37:28.176 --> 00:37:30.457
C'est pour ça qu'on les avait appliquées telles quelles dans le logiciel.

1188
00:37:30.737 --> 00:37:31.478
Suite à vos demandes,

1189
00:37:31.638 --> 00:37:32.118
ce qu'on a fait,

1190
00:37:32.118 --> 00:37:32.398
on a dit,

1191
00:37:32.438 --> 00:37:32.558
bon,

1192
00:37:32.899 --> 00:37:33.019
ça,

1193
00:37:33.099 --> 00:37:36.861
c'est ce qui minimise sur la somme de tous les utilisateurs de Doctole.

1194
00:37:37.061 --> 00:37:37.441
Mais en fait,

1195
00:37:37.521 --> 00:37:38.362
peut-être que toi,

1196
00:37:38.622 --> 00:37:42.304
tu as une patientèle qui se comporte différemment ou tu travailles différemment,

1197
00:37:42.324 --> 00:37:42.444
etc.

1198
00:37:42.624 --> 00:37:45.386
Et peut-être qu'en fixant différemment ton délai d'annulation,

1199
00:37:45.726 --> 00:37:47.087
tu auras moins de rendez-vous non honorés.

1200
00:37:47.087 --> 00:37:48.067
Ça fait un peu partie d'un...

1201
00:37:48.267 --> 00:37:49.228
C'est presque un test aussi,

1202
00:37:49.288 --> 00:37:49.748
finalement,

1203
00:37:49.748 --> 00:37:49.868
non ?

1204
00:37:50.048 --> 00:37:50.428
Exactement.

1205
00:37:50.448 --> 00:37:50.608
Et donc,

1206
00:37:50.608 --> 00:37:50.849
on a dit,

1207
00:37:50.829 --> 00:37:51.169
on fait ça,

1208
00:37:51.789 --> 00:37:52.610
on va voir le résultat.

1209
00:37:52.810 --> 00:37:56.192
Ceux pour lesquels ils ont flexibilisé et ça a augmenté les rendez-vous non honorés,

1210
00:37:56.192 --> 00:37:56.732
on va leur dire.

1211
00:37:57.220 --> 00:37:58.541
pour leur dire attention parce qu'en fait,

1212
00:37:58.741 --> 00:37:59.581
tu as changé ton délai,

1213
00:37:59.621 --> 00:38:00.002
mais en vrai,

1214
00:38:00.162 --> 00:38:01.202
tu as plus de rendez-vous non honorés.

1215
00:38:01.542 --> 00:38:04.644
Et on va continuer à travailler avec vous pour réduire au minimum.

1216
00:38:04.824 --> 00:38:05.204
Mais en vrai,

1217
00:38:05.284 --> 00:38:05.565
aujourd'hui,

1218
00:38:05.565 --> 00:38:10.467
on a entre 3 et 3,5% seulement de taux de rendez-vous non honorés sur Doctolime.

1219
00:38:10.467 --> 00:38:11.708
Donc c'est faible.

1220
00:38:11.848 --> 00:38:12.548
Le problème aussi,

1221
00:38:12.628 --> 00:38:13.169
c'est que ça apparaît.

1222
00:38:13.169 --> 00:38:18.412
Et la question de l'empreinte bancaire ?

1223
00:38:18.632 --> 00:38:19.532
La question de l'empreinte bancaire,

1224
00:38:19.552 --> 00:38:20.513
c'est un bon sujet aussi.

1225
00:38:20.913 --> 00:38:22.714
C'est-à-dire que quand le sujet est arrivé,

1226
00:38:23.294 --> 00:38:23.414
nous,

1227
00:38:23.414 --> 00:38:24.255
la seule chose qu'on a dit,

1228
00:38:24.295 --> 00:38:26.376
après on aura discuté avec nombre d'entre vous.

1229
00:38:26.756 --> 00:38:34.902
c'est qu'il y en a beaucoup qui ne voulaient pas appliquer le texte lapin parce qu'ils ne voulaient pas se mettre dans une relation un peu complexe avec leur patient.

1230
00:38:34.902 --> 00:38:35.722
Ils ne voulaient pas.

1231
00:38:36.583 --> 00:38:39.385
Il y en a beaucoup qui étaient inquiets du fait que certains,

1232
00:38:39.485 --> 00:38:41.226
il y a quand même des patients qui n'ont pas de carte bleue.

1233
00:38:41.626 --> 00:38:41.746
Donc,

1234
00:38:42.387 --> 00:38:42.627
en fait,

1235
00:38:42.627 --> 00:38:43.087
de se dire,

1236
00:38:43.147 --> 00:38:45.569
ça va exclure certains de l'accès aux soins.

1237
00:38:45.589 --> 00:38:45.709
Puis,

1238
00:38:45.709 --> 00:38:47.230
il y en a qui sont hyper favorables.

1239
00:38:47.590 --> 00:38:47.930
Et en fait,

1240
00:38:47.970 --> 00:38:48.090
nous,

1241
00:38:48.090 --> 00:38:48.931
on présente quand même

1242
00:38:49.651 --> 00:38:50.972
300 000 utilisateurs.

1243
00:38:51.393 --> 00:38:51.673
Et donc,

1244
00:38:51.733 --> 00:38:51.853
nous,

1245
00:38:51.853 --> 00:38:52.774
la seule chose qu'on a dit,

1246
00:38:52.814 --> 00:38:55.095
c'est qu'on ne pouvait pas rendre l'empreinte bancaire obligatoire.

1247
00:38:55.535 --> 00:38:55.655
Oui.

1248
00:38:56.516 --> 00:38:58.117
mais en fait obligatoire pour tous les patients.

1249
00:38:58.117 --> 00:39:00.997
C'est-à-dire qu'il y a des patients qui ne peuvent pas mettre leur empreinte bancaire.

1250
00:39:01.277 --> 00:39:03.698
Et on ne voulait pas non plus que ça soit obligatoire pour tous les soignants,

1251
00:39:03.698 --> 00:39:05.139
puisqu'il y a des soignants qui ne veulent pas le faire.

1252
00:39:05.239 --> 00:39:06.259
Et pourquoi vous ne vous laissez pas,

1253
00:39:06.699 --> 00:39:07.879
chaque praticien,

1254
00:39:08.280 --> 00:39:10.780
personnaliser l'expérience qu'il veut pour son patient ?

1255
00:39:10.920 --> 00:39:11.841
C'est exactement ce qu'on a dit,

1256
00:39:11.881 --> 00:39:14.281
c'est exactement l'intention qu'on avait,

1257
00:39:14.361 --> 00:39:14.702
mais après,

1258
00:39:14.722 --> 00:39:18.123
la façon dont c'est ensuite retranscrit dans la presse,

1259
00:39:18.143 --> 00:39:18.263
etc.,

1260
00:39:18.543 --> 00:39:20.643
c'est parfois aussi un petit peu déformé,

1261
00:39:20.683 --> 00:39:21.584
mais c'est exactement...

1262
00:39:21.604 --> 00:39:22.004
D'ailleurs,

1263
00:39:22.004 --> 00:39:22.444
je me suis...

1264
00:39:22.744 --> 00:39:26.066
permis d'écrire moi-même un message pour vous expliquer ce qu'il en était.

1265
00:39:26.107 --> 00:39:26.967
Et en fait,

1266
00:39:27.447 --> 00:39:28.488
si elle doit être mise en place,

1267
00:39:29.229 --> 00:39:30.029
quand elle sera mise en place,

1268
00:39:30.149 --> 00:39:30.390
l'idée,

1269
00:39:30.430 --> 00:39:33.212
c'est de faire en sorte que ça soit de la manière dont vous voulez,

1270
00:39:33.572 --> 00:39:35.954
que si vous voulez la mettre en place,

1271
00:39:35.954 --> 00:39:36.734
vous la mettez en place,

1272
00:39:37.115 --> 00:39:37.975
si vous ne la mettez pas,

1273
00:39:38.355 --> 00:39:40.417
de la manière qui semble le plus efficace.

1274
00:39:41.258 --> 00:39:41.658
C'est pour vous,

1275
00:39:41.658 --> 00:39:41.898
en fait,

1276
00:39:41.898 --> 00:39:42.338
qu'on le fera.

1277
00:39:42.939 --> 00:39:44.380
On rentre peut-être un peu dans les détails,

1278
00:39:44.400 --> 00:39:47.242
mais au sujet de cette taxe Lapin,

1279
00:39:47.902 --> 00:39:48.803
est-ce que juridiquement,

1280
00:39:48.923 --> 00:39:49.223
elle est...

1281
00:39:50.404 --> 00:39:51.625
La loi est indispensable.

1282
00:39:52.145 --> 00:39:54.126
Ou est-ce qu'il y a des moyens de contournement,

1283
00:39:54.186 --> 00:39:58.408
comme par exemple considérer que si le patient ne se présente pas,

1284
00:39:59.209 --> 00:40:00.490
il soit facturé,

1285
00:40:00.730 --> 00:40:01.870
non pas aux praticiens,

1286
00:40:02.070 --> 00:40:04.191
mais directement à Doctolib pour les frais de rendez-vous ?

1287
00:40:04.452 --> 00:40:05.472
C'est un sujet qui est passionnant.

1288
00:40:05.572 --> 00:40:05.692
Moi,

1289
00:40:05.672 --> 00:40:08.414
j'y ai passé des heures entières.

1290
00:40:08.574 --> 00:40:12.396
On a des équipes qui sont ultra concentrées sur le sujet.

1291
00:40:12.976 --> 00:40:13.916
énormément de données,

1292
00:40:14.016 --> 00:40:15.497
on a déployé beaucoup de fonctionnalités,

1293
00:40:15.497 --> 00:40:15.917
etc.

1294
00:40:15.937 --> 00:40:19.399
Des personnes qui se sont dédiées à ça pendant des mois.

1295
00:40:19.459 --> 00:40:20.759
Et les gens sont...

1296
00:40:20.899 --> 00:40:21.440
Je disais au début,

1297
00:40:21.440 --> 00:40:21.920
ils sont engagés,

1298
00:40:21.920 --> 00:40:22.700
ils sont passionnés.

1299
00:40:23.060 --> 00:40:30.324
Je pense que ça vaurait presque le coup de faire un podcast uniquement sur le sujet des lapins parce que je pense que ça démystifierait pas mal de choses.

1300
00:40:30.324 --> 00:40:32.444
Il y a quand même un contraste qui ressort un peu de ce que tu dis,

1301
00:40:32.484 --> 00:40:33.605
c'est que moi,

1302
00:40:33.605 --> 00:40:34.125
de mon côté,

1303
00:40:34.305 --> 00:40:35.146
j'ai l'impression qu'en fait,

1304
00:40:35.426 --> 00:40:36.986
on n'arrête pas de dire on fait plein de trucs,

1305
00:40:36.986 --> 00:40:37.607
on fait plein de trucs,

1306
00:40:37.747 --> 00:40:38.187
et en fait,

1307
00:40:38.227 --> 00:40:38.567
en vrai,

1308
00:40:38.827 --> 00:40:40.428
on a l'impression qu'il ne se passe pas grand-chose.

1309
00:40:40.908 --> 00:40:43.909
Le truc qu'on a réussi à avoir après des années de bataille,

1310
00:40:44.490 --> 00:40:46.991
c'est l'histoire de la flexibilité des délais d'annulation.

1311
00:40:48.151 --> 00:40:48.591
Et pourtant,

1312
00:40:48.591 --> 00:40:50.112
au niveau communication chez Doctolib,

1313
00:40:50.712 --> 00:40:52.333
vous n'arrêtez pas de dire que c'est un sujet...

1314
00:40:52.853 --> 00:40:58.115
Il faut que je te renvoye la liste de fonctionnalités déployées pour réduire les efforts.

1315
00:40:58.515 --> 00:40:58.816
Je te dis,

1316
00:40:58.816 --> 00:41:01.717
c'est moi le palais.

1317
00:41:01.997 --> 00:41:05.218
C'est pour ça que j'ai pris le temps d'y répondre de manière assez détaillée,

1318
00:41:05.598 --> 00:41:06.779
parce que tu n'es pas le seul.

1319
00:41:07.039 --> 00:41:09.080
C'est important qu'on puisse vous montrer ce qu'on a fait.

1320
00:41:09.528 --> 00:41:10.771
qu'on continue à travailler dessus,

1321
00:41:10.771 --> 00:41:12.735
parce que c'est un sujet sans fin.

1322
00:41:13.115 --> 00:41:13.276
Nous,

1323
00:41:13.276 --> 00:41:15.340
on ne s'arrêtera pas tant qu'il n'y aura plus de lapin.

1324
00:41:15.924 --> 00:41:16.424
Mais après,

1325
00:41:17.085 --> 00:41:18.505
on a déjà beaucoup diminué avec le temps.

1326
00:41:20.166 --> 00:41:20.506
En tout cas,

1327
00:41:20.546 --> 00:41:23.127
c'est une contribution à l'esprit.

1328
00:41:23.147 --> 00:41:24.868
On ne s'arrêtera pas,

1329
00:41:24.868 --> 00:41:26.749
on sera toujours à vos coulisses.

1330
00:41:26.889 --> 00:41:27.549
Et très bien,

1331
00:41:27.589 --> 00:41:27.949
c'est très bien.

1332
00:41:28.370 --> 00:41:31.651
Merci beaucoup d'avoir regardé cet épisode ou de nous avoir écouté,

1333
00:41:31.731 --> 00:41:33.732
puisque ce format existe dans les deux versions.

1334
00:41:33.852 --> 00:41:39.495
Il y aura très prochainement notre prochaine conférence d'innovation qui va arriver.

1335
00:41:39.515 --> 00:41:42.156
Et vous pouvez vous inscrire en ligne pour suivre justement...

1336
00:41:42.720 --> 00:41:44.882
toutes les prochaines choses qui vont être annoncées,

1337
00:41:44.882 --> 00:41:45.563
donc n'hésitez pas.

1338
00:41:45.583 --> 00:41:45.883
Et puis,

1339
00:41:46.003 --> 00:41:46.724
si vous avez envie,

1340
00:41:46.764 --> 00:41:47.704
comme Raphaël et Romain,

1341
00:41:48.025 --> 00:41:50.086
de rejoindre la communauté des pionniers,

1342
00:41:50.247 --> 00:41:53.690
ou que vous êtes secrétaire et assistant médicaux et que vous avez envie de rejoindre les légendes,

1343
00:41:53.750 --> 00:41:54.130
en tout cas,

1344
00:41:54.170 --> 00:41:56.332
c'est possible et ça se passe sur la communauté en ligne.

1345
00:41:56.412 --> 00:41:58.193
N'hésitez pas à nous poser toutes vos questions.

1346
00:41:58.334 --> 00:41:58.874
Comme on l'a dit,

1347
00:41:58.894 --> 00:41:59.034
nous,

1348
00:41:59.034 --> 00:42:00.155
on vous lit tous les jours.

1349
00:42:00.355 --> 00:42:02.797
On se retrouve pour le prochain épisode qui sera dédié,

1350
00:42:02.878 --> 00:42:03.298
pour le coup,

1351
00:42:03.398 --> 00:42:04.539
à la sécurité des données.

1352
00:42:04.959 --> 00:42:05.540
À très bientôt !