WEBVTT

1
00:00:04.968 --> 00:00:08.050
Est-ce que tu as vécu une fois la situation suivante ?

2
00:00:09.391 --> 00:00:11.652
Il y a un groupe d'amis ou de collègues de travail.

3
00:00:12.112 --> 00:00:12.232
Toi,

4
00:00:12.272 --> 00:00:13.093
tu t'approches,

5
00:00:13.893 --> 00:00:18.996
tu as entendu deux dernières phrases et tu veux participer.

6
00:00:19.076 --> 00:00:19.256
Donc,

7
00:00:19.316 --> 00:00:19.957
tu t'exprimes,

8
00:00:20.017 --> 00:00:22.378
tu dis quelque chose et d'un coup,

9
00:00:23.038 --> 00:00:23.639
tout s'arrête.

10
00:00:24.519 --> 00:00:25.139
Personne ne rit,

11
00:00:25.720 --> 00:00:27.461
personne ne continue à changer.

12
00:00:28.081 --> 00:00:31.383
Il y a le silence qui est peu confortable.

13
00:00:32.704 --> 00:00:32.844
Moi

14
00:00:33.268 --> 00:00:44.696
Ça m'est arrivé pas mal dans ma vie parce que je voulais toujours être incluse et faire part et être parmi les gens.

15
00:00:45.336 --> 00:00:45.817
Cependant,

16
00:00:45.837 --> 00:00:47.638
ce n'était pas évident parce qu'eux,

17
00:00:47.738 --> 00:00:50.300
ils ont déjà fait l'équipe et moi,

18
00:00:50.420 --> 00:00:54.263
j'étais quelque part une satellite qui venait de temps en temps.

19
00:00:54.603 --> 00:00:54.763
Donc,

20
00:00:54.983 --> 00:01:00.507
je ne savais pas comment aborder un sujet pour être incluse,

21
00:01:01.147 --> 00:01:01.868
pour être...

22
00:01:02.108 --> 00:01:05.409
prise comme une parmi eux.

23
00:01:06.969 --> 00:01:10.810
Dans cette vidéo-là de notre série Négociations C'est Long,

24
00:01:11.431 --> 00:01:21.053
je vais vous donner des pistes que la conversation nous fait s'arrêter au mauvais moment.

25
00:01:24.474 --> 00:01:25.214
Je m'appelle Maria.

26
00:01:25.655 --> 00:01:27.715
Je facilite les cours de négociations.

27
00:01:28.475 --> 00:01:29.736
Sur ma chaîne YouTube,

28
00:01:30.236 --> 00:01:30.796
vous pouvez...

29
00:01:32.076 --> 00:01:33.557
boire toutes les astuces,

30
00:01:34.858 --> 00:01:35.799
petits trucs,

31
00:01:36.680 --> 00:01:43.044
les conseils à appliquer de suite et les informations,

32
00:01:43.545 --> 00:01:49.549
comment on peut changer notre façon de communiquer pour avoir plus de fluidité,

33
00:01:49.989 --> 00:01:59.216
plus de compréhension et surtout cette synchronisation émotionnelle qui peut-être manque dans les échanges.

34
00:01:59.544 --> 00:02:05.629
qui sont artificiels ou qui sont focalisés uniquement sur les faits.

35
00:02:07.110 --> 00:02:23.003
Je vous invite à aller sur mon site coursdenégociation.fr slash dire non pour voir quelle offre d'un cours gratuit de 4 semaines je préparerai pour

36
00:02:23.724 --> 00:02:23.964
vous.

37
00:02:26.446 --> 00:02:27.647
Pendant 4 semaines,

38
00:02:28.067 --> 00:02:28.988
il y a une occasion.

39
00:02:29.480 --> 00:02:34.041
de passer par quatre modules et faire vraiment une transition,

40
00:02:34.321 --> 00:02:37.682
une transformation entre avant et après.

41
00:02:38.122 --> 00:02:41.763
Comment vous étiez et comment vous êtes devenu.

42
00:02:43.224 --> 00:02:48.965
Ce cours a pour but de vous donner des pistes comment devenir plus assertif,

43
00:02:49.545 --> 00:02:55.387
comment savoir poser ses propres limites sans avoir peur de blesser l'autre.

44
00:02:56.407 --> 00:02:56.687
Donc,

45
00:02:56.887 --> 00:02:57.628
encore une fois,

46
00:02:58.108 --> 00:02:58.688
c'est un cours.

47
00:02:58.888 --> 00:03:01.871
offert qui est ouvert au grand public,

48
00:03:02.091 --> 00:03:04.593
disponible pour toutes et tous.

49
00:03:05.274 --> 00:03:08.917
coursdenégociation.fr slash dire non.

50
00:03:11.840 --> 00:03:14.642
Cette vidéo-là d'aujourd'hui va parler de

51
00:03:19.146 --> 00:03:20.187
Charles Duhigg.

52
00:03:21.948 --> 00:03:23.850
Il a écrit un livre qui s'appelle

53
00:03:24.451 --> 00:03:25.872
Super Communicating.

54
00:03:26.764 --> 00:03:29.245
Quand je marche sur mon tapis de marche quotidien,

55
00:03:29.825 --> 00:03:32.986
j'écoute un audiolivre et dans ce audiolivre,

56
00:03:33.206 --> 00:03:41.668
j'ai entendu parler de trois types de conversations et cela m'a profondément touchée donc je suis là aujourd'hui pour vous en parler un peu plus.

57
00:03:43.509 --> 00:03:47.550
Et donc si je reviens à la question du début de notre vidéo,

58
00:03:48.450 --> 00:03:55.012
est-ce que ça vous arrive de joindre un groupe d'amis ou de collègues au travail et

59
00:03:56.140 --> 00:04:12.532
pendant leur discussion vous voulez s'intégrer et participer mais quelque part ça coince et il y a quelque chose qui va pas parce que ils sont déjà une machine en mouvement et vous arrivez et finalement non

60
00:04:13.172 --> 00:04:24.360
il y a une friction je vais vous donner la réponse pourquoi ça peut être comme ça apparemment il y a trois types de conversation les conversations sont très factuelles

61
00:04:24.808 --> 00:04:25.008
Donc,

62
00:04:25.148 --> 00:04:27.969
on peut demander à faire la liste de courses,

63
00:04:27.970 --> 00:04:28.430
demander,

64
00:04:28.550 --> 00:04:29.530
notre patron nous dit,

65
00:04:30.791 --> 00:04:33.532
faire un dossier pour vendredi ou pour lundi,

66
00:04:34.132 --> 00:04:36.053
ou est-ce qu'on va déjeuner,

67
00:04:36.373 --> 00:04:37.174
ou wow,

68
00:04:37.254 --> 00:04:38.434
t'as super chaussures,

69
00:04:38.494 --> 00:04:39.595
ou il pleut.

70
00:04:40.355 --> 00:04:41.275
Ce sont des faits.

71
00:04:41.575 --> 00:04:41.696
Donc,

72
00:04:41.756 --> 00:04:43.977
on parle de choses informationnelles,

73
00:04:44.437 --> 00:04:45.237
factuelles,

74
00:04:45.437 --> 00:04:46.358
qu'on peut observer.

75
00:04:46.418 --> 00:04:48.719
Il n'y a pas beaucoup d'opinions dedans.

76
00:04:49.179 --> 00:04:50.479
il y a plutôt...

77
00:04:52.804 --> 00:04:54.709
Les phrases affirmatives.

78
00:04:57.354 --> 00:05:00.000
Si vous arrivez au moment...

79
00:05:00.088 --> 00:05:03.750
Dans un dialogue qui passe sur la couche factuelle,

80
00:05:04.631 --> 00:05:05.571
sur les informations,

81
00:05:06.351 --> 00:05:07.632
c'est difficile,

82
00:05:07.892 --> 00:05:12.495
c'est une erreur de s'écoller au niveau émotionnel.

83
00:05:13.055 --> 00:05:16.737
Donc si quelqu'un attend une réponse factuelle,

84
00:05:17.077 --> 00:05:18.338
trouver une solution,

85
00:05:19.018 --> 00:05:20.119
résoudre un problème,

86
00:05:20.639 --> 00:05:29.504
et vous allez poser une question ou une phrase qui parle des émotions ou de votre propre opinion ou quelque chose qui n'est pas...

87
00:05:29.564 --> 00:05:31.405
pas dans la couche factuelle,

88
00:05:31.926 --> 00:05:34.968
ça fait décentralisation instantanée.

89
00:05:37.109 --> 00:05:39.491
On passe ici sur la couche numéro deux,

90
00:05:39.891 --> 00:05:42.193
donc ce sont les conversations émotionnelles.

91
00:05:43.634 --> 00:05:47.116
À l'inverse par rapport aux conversations factuelles,

92
00:05:47.716 --> 00:05:50.478
s'il y a une discussion un peu plus liée aux émotions,

93
00:05:50.538 --> 00:05:51.319
aux ressentis,

94
00:05:51.839 --> 00:05:55.822
éventuellement aux opinions qui sont subjectives,

95
00:05:56.042 --> 00:05:57.903
ça peut être quelqu'un qui s'exprime

96
00:05:58.964 --> 00:06:03.708
par rapport à l'opinion qu'il a sur la situation,

97
00:06:04.248 --> 00:06:15.978
c'est difficile de parler ici sur les faits et rentrer dans l'intellectualisation et les explications,

98
00:06:16.078 --> 00:06:23.244
argumentations qui sont connectées uniquement aux choses factuelles parce que la personne n'est pas sur la même longueur d'onde.

99
00:06:24.205 --> 00:06:24.746
La personne,

100
00:06:24.806 --> 00:06:27.568
elle attend d'être quelque part.

101
00:06:28.316 --> 00:06:48.622
entendu comprise donc ce qu'il fallait faudra faire à ce moment là c'est plutôt reconnaître et arrêt par une part par la phase réformulation de ce qu'elle vient de dire comme

102
00:06:48.702 --> 00:06:55.844
ça elle va voir que nous on rentre plus dans l'empathie plus dans l'écouté active et on est

103
00:06:56.292 --> 00:06:57.072
Ici et maintenant,

104
00:06:57.112 --> 00:06:58.573
on est présent à ce côté-là.

105
00:06:59.713 --> 00:07:01.433
Troisième type de conversation,

106
00:07:01.934 --> 00:07:05.935
ce sont des conversations qui sont liées aux croyances,

107
00:07:06.355 --> 00:07:07.795
donc à l'identité,

108
00:07:07.935 --> 00:07:10.516
à quelque chose qui est vraiment profond en nous,

109
00:07:11.396 --> 00:07:13.237
qui répond à la question « qui suis-je ? » .

110
00:07:13.757 --> 00:07:18.238
Donc ce sont des conversations pas nécessairement à côté de la machine,

111
00:07:18.258 --> 00:07:19.138
un café ou au bureau,

112
00:07:19.498 --> 00:07:24.880
parce qu'ici il faudra avoir un espace plutôt sécurisant.

113
00:07:25.516 --> 00:07:28.418
pour pouvoir se dévoiler qui suis-je,

114
00:07:28.618 --> 00:07:29.558
à quoi je crois,

115
00:07:30.519 --> 00:07:31.579
à quoi ça me sert.

116
00:07:33.440 --> 00:07:34.061
En même temps,

117
00:07:34.081 --> 00:07:38.663
les politiciens souvent essayent de nous convaincre en utilisant cette course-là.

118
00:07:39.004 --> 00:07:39.204
Ah,

119
00:07:39.324 --> 00:07:41.045
moi j'y crois profondément,

120
00:07:41.725 --> 00:07:44.046
je ferai comme ça après le vote.

121
00:07:44.567 --> 00:07:47.788
Et ça peut arriver que les promesses ne sont pas tendues.

122
00:07:47.828 --> 00:07:50.530
Donc ça peut être un jeu,

123
00:07:50.650 --> 00:07:54.092
ça peut être une pitch.

124
00:07:54.540 --> 00:07:58.761
pour l'influencer et pas nécessairement pour vous dire la vérité profonde.

125
00:07:58.861 --> 00:08:01.722
Donc faites la dissociation s'il vous plaît ici.

126
00:08:03.843 --> 00:08:06.263
Dans les conversations qui parlent de croyances,

127
00:08:06.643 --> 00:08:09.944
il y a un truc très important à se souvenir.

128
00:08:11.945 --> 00:08:15.846
On n'essaie pas de contrarier.

129
00:08:16.686 --> 00:08:19.547
Une erreur ce serait de dire tu n'as pas raison.

130
00:08:20.587 --> 00:08:23.308
Une erreur ce serait de couper les paroles.

131
00:08:23.988 --> 00:08:24.468
Une erreur,

132
00:08:24.469 --> 00:08:29.652
ce serait de ne pas affirmer qu'on voit ce qu'il arrive.

133
00:08:29.712 --> 00:08:29.892
Donc,

134
00:08:31.033 --> 00:08:34.015
ce qu'il faut faire à ce moment-là,

135
00:08:34.555 --> 00:08:37.958
c'est de renommer la croyance,

136
00:08:38.478 --> 00:08:41.520
c'est de la respecter quelque part,

137
00:08:42.201 --> 00:08:45.483
c'est d'affirmer que j'entends ce que tu dis,

138
00:08:45.543 --> 00:08:46.584
ce que tu exprimes.

139
00:08:54.000 --> 00:08:54.640
Autrement,

140
00:08:55.581 --> 00:08:57.881
ce qu'il faudra faire dans cette situation-là,

141
00:08:58.341 --> 00:09:02.202
c'est reconnaître les croyances,

142
00:09:02.322 --> 00:09:06.424
la situation de la personne qui est en face de nous.

143
00:09:15.686 --> 00:09:16.426
Dans son bouquin,

144
00:09:16.606 --> 00:09:22.368
Charles donne aussi trois étapes clés qui peuvent nous permettre de se synchroniser.

145
00:09:22.824 --> 00:09:24.986
Dans chaque de ces trois conversations,

146
00:09:25.166 --> 00:09:26.887
n'importe si on parle de fait,

147
00:09:27.387 --> 00:09:29.549
si on parle d'émotion ou de croyance,

148
00:09:30.249 --> 00:09:40.136
Charles propose une méthode de communiquer pour que la personne en face voit qu'on fait un effort pour être aligné avec elle.

149
00:09:40.977 --> 00:09:41.157
Donc,

150
00:09:41.237 --> 00:09:42.278
première chose à faire,

151
00:09:42.518 --> 00:09:43.799
c'est poser des questions.

152
00:09:44.359 --> 00:09:45.900
Des questions plutôt ouvertes,

153
00:09:45.940 --> 00:09:47.381
des questions pour approfondir,

154
00:09:47.441 --> 00:09:49.663
pour rentrer plus en détail de quoi il s'agit,

155
00:09:49.783 --> 00:09:51.464
apprendre un peu plus de contexte.

156
00:09:52.621 --> 00:09:53.643
Deuxième étape,

157
00:09:53.924 --> 00:09:55.769
ce serait réformuler.

158
00:09:56.250 --> 00:09:56.491
Donc,

159
00:09:57.433 --> 00:10:00.000
une fois on a entendu un peu plus d'informations,

160
00:10:00.440 --> 00:10:01.241
ou des émotions,

161
00:10:01.661 --> 00:10:06.123
on essaye de mettre nos propres mots ou répéter,

162
00:10:06.464 --> 00:10:06.904
par exemple,

163
00:10:06.964 --> 00:10:07.924
deux derniers mots,

164
00:10:07.925 --> 00:10:09.605
deux phrases qu'on vient d'entendre.

165
00:10:10.466 --> 00:10:13.207
Cela montre aux autres que,

166
00:10:13.828 --> 00:10:13.948
oui,

167
00:10:14.688 --> 00:10:19.711
le message envoyé est pareil par rapport au message reçu.

168
00:10:19.771 --> 00:10:24.613
La deuxième étape clé dans cette méthode-là de Charles,

169
00:10:25.254 --> 00:10:29.136
c'est la reconnaissance.

170
00:10:29.692 --> 00:10:33.833
Donc on reconnaît ce qui a été dit.

171
00:10:44.356 --> 00:10:48.777
Cette phase-là a pour objectif de valider le communiqué.

172
00:10:49.578 --> 00:10:52.478
Donc c'est ici que ça se passe,

173
00:10:52.598 --> 00:10:54.579
qu'on montre notre respect,

174
00:10:55.199 --> 00:10:58.240
notre intention de s'aligner avec...

175
00:10:58.420 --> 00:10:59.421
tel qu'on passe de nous.

176
00:11:00.141 --> 00:11:00.361
Donc,

177
00:11:00.902 --> 00:11:07.906
il ne s'agit pas nécessairement d'accepter ce qu'on vient d'entendre.

178
00:11:08.327 --> 00:11:10.068
Il ne s'agit pas de dire oui,

179
00:11:10.148 --> 00:11:10.268
oui,

180
00:11:10.388 --> 00:11:10.508
oui,

181
00:11:11.008 --> 00:11:12.910
je suis d'accord et toi tu as raison.

182
00:11:13.730 --> 00:11:17.453
Il s'agit plutôt de dire j'entends ce que tu dis,

183
00:11:18.133 --> 00:11:19.334
tu as dit x,

184
00:11:19.354 --> 00:11:19.474
y,

185
00:11:19.714 --> 00:11:24.397
z et je sais quel impact ça peut faire sur les autres.

186
00:11:25.438 --> 00:11:25.578
Donc,

187
00:11:25.678 --> 00:11:26.199
vous voyez,

188
00:11:26.299 --> 00:11:28.140
je ne dis pas que j'accepte.

189
00:11:28.844 --> 00:11:31.906
Je ne dis pas que j'adhère,

190
00:11:32.246 --> 00:11:35.028
je dis juste que je valide ta vérité.

191
00:11:37.509 --> 00:11:39.490
J'espère que dans cette courte vidéo-là,

192
00:11:40.071 --> 00:11:48.616
vous avez entendu trois conversations différentes et trois clés comment gérer chaque de ces conversations.

193
00:11:49.556 --> 00:11:50.657
À partir de cela,

194
00:11:50.997 --> 00:11:51.978
c'est à vous de jouer.

195
00:11:52.418 --> 00:11:55.740
N'hésitez pas à me faire un petit feedback dans les commentaires.

196
00:11:56.264 --> 00:12:07.612
Est-ce que ça vous arrive de se décentraliser quand vous arrivez au groupe et le groupe a déjà discuté avant sans que vous étiez inclus,

197
00:12:07.733 --> 00:12:08.293
incluses ?

198
00:12:09.574 --> 00:12:16.059
Je vous invite à participer à mon cours de 4 semaines offert gratuit en ligne 100%

199
00:12:16.899 --> 00:12:20.102
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200
00:12:20.962 --> 00:12:22.243
J'espère vous voir là-bas.

201
00:12:22.643 --> 00:12:23.184
A bientôt !