WEBVTT

1
00:00:00.204 --> 00:00:00.965
Depuis 2017,

2
00:00:01.226 --> 00:00:03.347
j'accompagne et côtoie des entrepreneurs à succès.

3
00:00:03.608 --> 00:00:07.390
Chaque rencontre est unique et permet d'identifier ce qui crée la réussite.

4
00:00:07.612 --> 00:00:08.491
Je suis Alec Henry,

5
00:00:08.710 --> 00:00:11.897
l'initiateur du mouvement Entrepreneurs.com et dans ce podcast,

6
00:00:12.038 --> 00:00:16.577
j'ai l'opportunité d'échanger avec des personnalités inspirantes qui ont su créer la différence.

7
00:00:16.733 --> 00:00:17.374
Avec Le Déclic,

8
00:00:17.608 --> 00:00:22.468
je vous offre une perspective unique afin que vous puissiez à votre tour faire la différence.

9
00:00:22.983 --> 00:00:25.108
Bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Le Déclic,

10
00:00:25.405 --> 00:00:29.640
aujourd'hui très bien accompagné dans un épisode hors série.

11
00:00:29.736 --> 00:00:42.407
On a pris la décision avec l'équipe du podcast de mettre en lumière ceux qui sont trop souvent dans l'ombre et qui grâce à eux et leur travail du quotidien nous permettent de faire tout ce que l'on fait avec entrepreneurs.com.

12
00:00:42.610 --> 00:00:43.188
Très souvent,

13
00:00:43.227 --> 00:00:45.673
je mets en avant l'importance d'avoir une équipe.

14
00:00:45.758 --> 00:00:46.337
Très souvent,

15
00:00:46.368 --> 00:00:55.243
je remercie toute l'équipe qui collabore à mes côtés au sein d'entrepreneurs.com pour accompagner les plus d'un millier d'entrepreneurs qu'on accompagne au quotidien.

16
00:00:55.462 --> 00:00:56.102
Et aujourd'hui,

17
00:00:56.118 --> 00:00:57.118
pour ce premier épisode,

18
00:00:57.290 --> 00:00:58.790
j'ai le plaisir d'accueillir Thomas.

19
00:00:59.188 --> 00:00:59.468
Rodier,

20
00:00:59.528 --> 00:01:00.189
comment tu vas Thomas ?

21
00:01:00.509 --> 00:01:01.250
Très bien Alec,

22
00:01:01.509 --> 00:01:10.099
merci beaucoup pour cette introduction et je suis ravi d'être là aujourd'hui pour échanger sur mon domaine d'expertise au sein d'Entrepreneurs.

23
00:01:10.100 --> 00:01:11.584
C'est moi qui suis hyper content,

24
00:01:11.585 --> 00:01:13.865
ce n'est pas la première fois que tu interviens dans un épisode du Déclic,

25
00:01:13.880 --> 00:01:15.646
on en avait fait un lors du team building notamment.

26
00:01:16.021 --> 00:01:25.271
On avait eu plein de super retours également et puis surtout j'ai vu rapidement et d'autres aussi que tu avais encore beaucoup de choses à nous partager dans le coffre.

27
00:01:25.664 --> 00:01:28.367
Donc on va pouvoir aborder énormément de sujets aujourd'hui.

28
00:01:28.568 --> 00:01:28.988
Rapidement,

29
00:01:29.048 --> 00:01:29.529
avant toute chose,

30
00:01:29.530 --> 00:01:30.068
je te présente.

31
00:01:30.529 --> 00:01:30.849
Thomas,

32
00:01:30.931 --> 00:01:33.232
tu es revenu Ops Manager chez Entrepreneurs.com,

33
00:01:33.552 --> 00:01:35.392
en charge d'aligner les équipes commerciales,

34
00:01:35.416 --> 00:01:37.673
marketing et opérationnelles autour d'un seul objectif,

35
00:01:37.876 --> 00:01:40.455
générer plus de revenus avec plus de clarté.

36
00:01:40.876 --> 00:01:41.595
Ta spécialité,

37
00:01:42.220 --> 00:01:43.408
relier les chiffres au terrain,

38
00:01:43.486 --> 00:01:47.205
les outils aux équipes et faire parler la donnée pour qu'elle serve la croissance,

39
00:01:47.392 --> 00:01:48.861
pas juste ce qu'elle reste dans un tableau.

40
00:01:49.189 --> 00:01:53.095
Tu construis une architecture opérationnelle fluide où chaque action marketing aligne la vente,

41
00:01:53.376 --> 00:01:55.048
chaque retour commercial nourrit le contenu

42
00:01:55.364 --> 00:01:56.885
et où tout le monde sait ce qui marche,

43
00:01:56.986 --> 00:01:58.266
pourquoi et comment l'améliorer.

44
00:01:58.487 --> 00:01:59.207
Dans cet épisode,

45
00:01:59.528 --> 00:02:02.352
on veut donc comprendre comment tu fais le lien entre le marketing,

46
00:02:02.731 --> 00:02:04.289
les ventes et les opérations,

47
00:02:04.571 --> 00:02:05.071
et surtout,

48
00:02:05.477 --> 00:02:10.477
comment tu fais parler les chiffres pour qu'ils guident les bonnes décisions au bon moment et sans complexifier.

49
00:02:10.742 --> 00:02:11.985
Bienvenue sur le Déclic,

50
00:02:12.203 --> 00:02:12.453
Thomas.

51
00:02:12.844 --> 00:02:13.344
Merci beaucoup,

52
00:02:13.345 --> 00:02:13.578
Alec.

53
00:02:13.719 --> 00:02:17.125
C'est une très belle définition de ce que je fais chez Entrepreneurs.

54
00:02:17.172 --> 00:02:17.860
Eh bien,

55
00:02:17.891 --> 00:02:18.172
écoute,

56
00:02:18.250 --> 00:02:18.891
avec plaisir,

57
00:02:19.094 --> 00:02:20.766
on va rentrer tout de suite dans le vif du sujet.

58
00:02:21.203 --> 00:02:24.610
est-ce que tu peux nous dire pour celles et ceux qui découvrent

59
00:02:25.296 --> 00:02:26.277
le revenu Ops,

60
00:02:26.577 --> 00:02:32.542
ce qu'est selon toi le vrai rôle du revenu Ops Manager en 2025 dans une boîte CERC comme la nôtre,

61
00:02:32.843 --> 00:02:35.726
mais aussi tout type de boîte parce qu'aujourd'hui la data est clé.

62
00:02:36.226 --> 00:02:40.171
Toutes les actions qu'on a au quotidien mènent et aboutissent à un résultat.

63
00:02:40.273 --> 00:02:41.030
S'il y a résultat,

64
00:02:41.140 --> 00:02:45.343
il y a capacité de le calculer et on ne peut améliorer que ce que l'on maîtrise.

65
00:02:45.421 --> 00:02:46.421
Je le dis très souvent,

66
00:02:46.718 --> 00:02:47.999
mais finalement ça passe par toi.

67
00:02:48.515 --> 00:02:49.577
C'est quoi un revenu Ops ?

68
00:02:50.296 --> 00:02:50.874
Très bonne question.

69
00:02:51.765 --> 00:02:52.358
Un revenu Ops...

70
00:02:52.732 --> 00:02:53.253
Un revenu OPS,

71
00:02:53.313 --> 00:02:53.553
pardon,

72
00:02:53.554 --> 00:02:54.033
en tout cas,

73
00:02:54.213 --> 00:02:54.994
c'est ma définition.

74
00:02:55.074 --> 00:02:55.375
Vraiment,

75
00:02:55.535 --> 00:02:56.016
l'objectif,

76
00:02:56.074 --> 00:02:56.817
comme tu l'as décrit,

77
00:02:56.875 --> 00:02:58.219
c'est d'aligner tout le monde,

78
00:02:59.098 --> 00:03:00.379
que ce soit les équipes commerciales,

79
00:03:00.380 --> 00:03:01.719
que ce soit les équipes marketing.

80
00:03:02.399 --> 00:03:02.524
Là,

81
00:03:02.563 --> 00:03:06.188
on peut aussi citer la partie customer support,

82
00:03:06.828 --> 00:03:08.024
la partie finance aussi,

83
00:03:08.430 --> 00:03:10.016
qui rentre en jeu dans le scope du revenu OPS.

84
00:03:10.391 --> 00:03:10.703
Mon but,

85
00:03:10.766 --> 00:03:15.188
c'est vraiment d'aligner tout le monde et d'arrêter d'avoir des équipes qui travaillent en silo,

86
00:03:15.469 --> 00:03:15.875
globalement.

87
00:03:16.000 --> 00:03:16.719
On a tous vu,

88
00:03:16.922 --> 00:03:22.125
connu des sociétés ou des structures où le marketing ne parle pas aux sales.

89
00:03:22.993 --> 00:03:24.854
Les sales ne parlent pas aux customers success.

90
00:03:25.276 --> 00:03:25.536
Et donc,

91
00:03:25.756 --> 00:03:26.577
mon enjeu et mon rôle,

92
00:03:26.596 --> 00:03:29.901
c'est vraiment de faire le lien entre tous ces départements pour arrêter le silo.

93
00:03:30.381 --> 00:03:31.459
Ça passe par plusieurs choses.

94
00:03:31.639 --> 00:03:34.327
La première chose vraiment hyper importante,

95
00:03:34.328 --> 00:03:36.249
c'est l'optimisation des processus et des outils.

96
00:03:36.709 --> 00:03:43.053
Il faut réfléchir en système et c'est ça où le revenu op se différencie des autres pôles d'ops globalement.

97
00:03:43.866 --> 00:03:45.881
On fait le lien et on réfléchit en système.

98
00:03:46.600 --> 00:03:51.834
C'est impératif que les systèmes et les process qui sont mis en place côté marketing avec OTCS.

99
00:03:52.044 --> 00:03:54.105
communique de la meilleure des manières possibles.

100
00:03:54.106 --> 00:03:54.306
Et donc,

101
00:03:54.406 --> 00:03:57.488
c'est là où le rôle du revenu Ops intervient.

102
00:03:57.992 --> 00:03:58.492
L'autre élément,

103
00:03:58.871 --> 00:03:59.593
comme tu le citais,

104
00:03:59.613 --> 00:04:00.492
c'est sur la partie data.

105
00:04:00.632 --> 00:04:00.914
En fait,

106
00:04:00.929 --> 00:04:02.937
le système vient nourrir cette partie data.

107
00:04:03.015 --> 00:04:03.156
Donc,

108
00:04:03.234 --> 00:04:03.359
nous,

109
00:04:03.360 --> 00:04:06.398
on est garants et on s'assure que les process,

110
00:04:06.656 --> 00:04:08.906
tout ce qu'on a mis en place au travers des différents pôles,

111
00:04:08.907 --> 00:04:10.609
au travers des différents départements,

112
00:04:11.578 --> 00:04:14.500
est pour objectif d'avoir une prise de décision claire,

113
00:04:15.000 --> 00:04:15.468
éclairée,

114
00:04:15.828 --> 00:04:16.390
et sur laquelle,

115
00:04:16.406 --> 00:04:16.703
vraiment,

116
00:04:16.704 --> 00:04:18.437
on va pouvoir avoir des insights et des actions.

117
00:04:19.608 --> 00:04:20.549
Le dernier aspect,

118
00:04:20.589 --> 00:04:22.531
c'est vraiment cette partie process,

119
00:04:22.591 --> 00:04:23.611
donc formation,

120
00:04:23.853 --> 00:04:25.974
parce qu'on a beau avoir le meilleur système,

121
00:04:26.474 --> 00:04:28.900
mais si on ne forme pas les opérationnels qui sont à l'intérieur,

122
00:04:29.298 --> 00:04:31.119
si on n'explique pas comment ça fonctionne,

123
00:04:31.197 --> 00:04:31.439
en fait,

124
00:04:31.462 --> 00:04:37.041
ça n'a aucun intérêt et on dépense du temps et de l'argent pour pas grand-chose.

125
00:04:37.087 --> 00:04:37.212
Donc,

126
00:04:37.244 --> 00:04:38.166
c'est vraiment ces trois volets.

127
00:04:38.681 --> 00:04:38.806
Un,

128
00:04:38.900 --> 00:04:40.962
aligner tout le monde sur le revenu à l'intérieur de la boîte.

129
00:04:41.462 --> 00:04:41.650
Deux,

130
00:04:41.994 --> 00:04:46.431
cette partie data qui vient se nourrir du système que l'on crée.

131
00:04:47.096 --> 00:04:49.779
cette partie vraiment formation training des équipes en opérationnel.

132
00:04:49.859 --> 00:04:53.943
C'est vraiment le combo gagnant d'un bon revenu Ops en 2025.

133
00:04:54.224 --> 00:04:54.665
Et justement,

134
00:04:54.685 --> 00:04:55.568
tu l'as évoqué tout à l'heure,

135
00:04:56.825 --> 00:04:59.872
beaucoup d'entreprises malheureusement ne traquent pas,

136
00:04:59.966 --> 00:05:00.708
ne suivent pas,

137
00:05:00.888 --> 00:05:02.154
avancent un petit peu à l'œil.

138
00:05:02.747 --> 00:05:03.232
Et d'ailleurs,

139
00:05:04.091 --> 00:05:04.810
pendant longtemps,

140
00:05:05.107 --> 00:05:06.575
c'était le cas chez entreprenance.com.

141
00:05:06.622 --> 00:05:07.560
Lorsque même tu es arrivé,

142
00:05:08.310 --> 00:05:11.638
quand bien même on avait de la visibilité sur certains chiffres,

143
00:05:11.654 --> 00:05:11.779
etc.,

144
00:05:12.044 --> 00:05:13.388
il y a quand même beaucoup d'éléments.

145
00:05:13.798 --> 00:05:16.962
qui était optimisable.

146
00:05:17.821 --> 00:05:19.825
On va s'accorder sur le mot optimisable.

147
00:05:20.224 --> 00:05:20.345
Oui,

148
00:05:20.346 --> 00:05:22.103
c'est bien.

149
00:05:22.548 --> 00:05:23.111
Mais justement,

150
00:05:23.368 --> 00:05:26.111
pourquoi l'alignement entre marketing,

151
00:05:26.173 --> 00:05:33.142
vente et opération est souvent le premier levier de croissance oublié selon toi et dans le même temps,

152
00:05:33.704 --> 00:05:34.642
pourquoi c'est si important ?

153
00:05:34.657 --> 00:05:38.736
Parce que tout le monde sait qu'on ne peut améliorer que ce que l'on maîtrise.

154
00:05:38.970 --> 00:05:39.423
Pour autant,

155
00:05:39.548 --> 00:05:41.829
c'est un peu comme tout le monde sait

156
00:05:42.074 --> 00:05:42.995
que pour être en forme,

157
00:05:43.075 --> 00:05:44.616
il faut effectivement bien manger,

158
00:05:44.716 --> 00:05:45.437
faire du sport,

159
00:05:45.497 --> 00:05:46.417
ne pas boire d'alcool,

160
00:05:46.418 --> 00:05:47.679
ne pas fumer idéalement,

161
00:05:47.699 --> 00:05:47.820
etc.

162
00:05:48.902 --> 00:05:50.343
Mais on ne le fait pas souvent.

163
00:05:51.163 --> 00:05:52.562
C'est un peu pareil avec les chiffres.

164
00:05:52.866 --> 00:05:53.265
Complètement.

165
00:05:53.624 --> 00:05:54.109
Complètement.

166
00:05:54.148 --> 00:05:54.484
Et en fait,

167
00:05:54.523 --> 00:05:58.445
ça rejoint ce deuxième élément que je citais tout à l'heure sur la partie revenu off,

168
00:05:58.726 --> 00:05:59.398
c'est le système.

169
00:05:59.898 --> 00:06:00.007
Là,

170
00:06:00.008 --> 00:06:01.226
je vais parler juste du premier point.

171
00:06:01.227 --> 00:06:01.913
Le second point,

172
00:06:02.038 --> 00:06:02.929
j'y répondrai juste après.

173
00:06:02.976 --> 00:06:03.413
Mais vraiment,

174
00:06:03.429 --> 00:06:04.241
ce qui est important,

175
00:06:04.570 --> 00:06:10.804
c'est cette notion de système pour avoir toutes les informations de A à Z sur le cycle de vie du client.

176
00:06:11.101 --> 00:06:11.648
parce qu'à la fin

177
00:06:12.222 --> 00:06:12.863
Dans un business,

178
00:06:13.123 --> 00:06:13.824
ce qui est important,

179
00:06:13.825 --> 00:06:14.244
c'est le client.

180
00:06:14.865 --> 00:06:15.045
Donc,

181
00:06:15.385 --> 00:06:20.029
si la partie opérationnelle process est trop silotée,

182
00:06:20.412 --> 00:06:23.053
on met parfois de côté les enjeux côté client.

183
00:06:23.076 --> 00:06:23.310
Et donc,

184
00:06:23.451 --> 00:06:27.256
c'est vraiment ça l'importance de cette partie-là,

185
00:06:27.279 --> 00:06:28.474
et notamment sur la partie data,

186
00:06:28.959 --> 00:06:31.365
c'est d'avoir une vue complète du cycle de vie client,

187
00:06:32.349 --> 00:06:34.599
du funnel d'acquisition jusqu'à,

188
00:06:34.849 --> 00:06:35.599
pour certains cas,

189
00:06:35.943 --> 00:06:40.771
canaux de distribution différents sur du webinar,

190
00:06:40.787 --> 00:06:41.506
de la VSL.

191
00:06:42.330 --> 00:06:42.990
du lead magnet,

192
00:06:42.991 --> 00:06:43.691
enfin peu importe,

193
00:06:43.851 --> 00:07:02.613
il va y avoir quelques petits ajustements mais en gros l'enjeu c'est vraiment d'avoir tout ce cycle de vie client de la personne rentre chez nous jusqu'à la fin qu'est ce qui se passe et c'est vraiment que comme ça qu'on peut uniformiser systémiser et avoir une vision très très claire de ce qui se passe à l'intérieur et

194
00:07:02.614 --> 00:07:10.909
le deuxième point vraiment sur cette partie important c'est pourquoi on le voit peu c'est vraiment et je le répète c'est ce cycle de vie client

195
00:07:11.198 --> 00:07:12.038
C'est lui qui est important.

196
00:07:12.399 --> 00:07:13.659
Donc il faut avoir une clarté,

197
00:07:13.759 --> 00:07:17.720
une précision limite chirurgicale sur notre client.

198
00:07:17.880 --> 00:07:19.318
Vraiment dans cette logique-là,

199
00:07:19.536 --> 00:07:21.536
c'est cycle de vie du client,

200
00:07:21.622 --> 00:07:22.443
vraiment de A à Z,

201
00:07:22.779 --> 00:07:24.021
comprendre ce qui se passe en interne.

202
00:07:24.341 --> 00:07:24.779
Et ensuite,

203
00:07:24.780 --> 00:07:29.279
on vient associer cette partie système à ce cycle de vie du client.

204
00:07:29.404 --> 00:07:30.841
C'est vraiment comme ça que je le matérialise.

205
00:07:31.263 --> 00:07:32.185
Et à la suite de ça,

206
00:07:32.279 --> 00:07:37.919
on a des informations qui sont juste cruciales à l'intérieur de ce cycle de vie du client.

207
00:07:37.951 --> 00:07:38.482
Par exemple...

208
00:07:38.982 --> 00:07:39.984
Un exemple très concret,

209
00:07:39.985 --> 00:07:42.886
c'est combien de temps met une personne à devenir cliente.

210
00:07:43.866 --> 00:07:45.769
Si on n'a pas tous les systèmes qui communiquent entre eux,

211
00:07:46.429 --> 00:07:47.773
cette information-là n'existe pas,

212
00:07:47.774 --> 00:07:48.429
on ne peut pas l'avoir,

213
00:07:48.773 --> 00:07:49.851
et ça a des incidences,

214
00:07:49.852 --> 00:07:52.155
et je pense qu'on y reviendra plus tard,

215
00:07:52.655 --> 00:07:53.577
sur la partie vente,

216
00:07:53.655 --> 00:07:54.554
sur la partie marketing,

217
00:07:54.679 --> 00:07:55.460
quel est l'angle d'attaque.

218
00:07:55.757 --> 00:07:56.195
Complètement.

219
00:07:56.335 --> 00:07:56.866
Et justement,

220
00:07:56.882 --> 00:07:57.023
déjà,

221
00:07:57.085 --> 00:07:57.882
avec toutes ces réponses,

222
00:07:57.883 --> 00:07:58.538
tous ces éléments,

223
00:07:59.148 --> 00:08:03.882
ça permet d'élever le niveau de conscience de ceux qui nous écoutent par rapport à l'importance de la data,

224
00:08:04.007 --> 00:08:06.757
l'importance de la visibilité sur tout ça.

225
00:08:07.195 --> 00:08:07.507
Mais sinon...

226
00:08:07.938 --> 00:08:08.739
Tu arrives dans une boîte,

227
00:08:09.500 --> 00:08:17.790
c'est quoi les trois premiers symptômes visibles qui te disent que le système actuellement en place est bancal ?

228
00:08:18.266 --> 00:08:18.391
Oui,

229
00:08:18.649 --> 00:08:19.227
très bonne question.

230
00:08:20.750 --> 00:08:21.547
La première chose,

231
00:08:21.649 --> 00:08:22.813
et c'est le B.A.B.

232
00:08:23.250 --> 00:08:23.610
selon moi,

233
00:08:23.852 --> 00:08:25.422
c'est la partie de documentation.

234
00:08:26.172 --> 00:08:27.610
Quand on arrive dans un business,

235
00:08:27.750 --> 00:08:29.672
quand on regarde ce qui a été mis en place,

236
00:08:29.797 --> 00:08:36.829
s'il n'y a pas de documentation et que le savoir n'est centralisé finalement en fait que dans le cerveau et la tête des gens qui l'ont mis en place,

237
00:08:37.722 --> 00:08:37.842
Là,

238
00:08:37.902 --> 00:08:41.385
je sais généralement qu'il y a un gui sous roche et qu'en fait,

239
00:08:41.426 --> 00:08:41.786
finalement,

240
00:08:41.825 --> 00:08:44.086
quand on reprend le process à plat et on y reviendra après,

241
00:08:44.149 --> 00:08:47.055
mais c'est vraiment le premier pour moi indicateur et déclencheur.

242
00:08:47.211 --> 00:08:47.329
Là,

243
00:08:47.391 --> 00:08:51.016
je sais qu'il y a quelque chose qui ne va pas et après,

244
00:08:51.032 --> 00:08:52.258
on creuse pour essayer de comprendre.

245
00:08:53.438 --> 00:08:54.446
Le second indicateur,

246
00:08:54.524 --> 00:08:54.977
c'est vraiment,

247
00:08:55.633 --> 00:08:58.321
dans cette partie plus automatisation slash process,

248
00:08:59.180 --> 00:09:05.243
c'est d'avoir trop d'automatisation pour des tâches qui finalement ne sont pas forcément à grande valeur,

249
00:09:05.727 --> 00:09:06.243
ne sont pas...

250
00:09:06.986 --> 00:09:07.947
pas à forte valeur ajoutée,

251
00:09:07.987 --> 00:09:10.206
mais plutôt qui ont peu d'importance ou peu d'impact,

252
00:09:11.288 --> 00:09:15.370
et qu'on a voulu juste systémiser parce qu'on a envie de systémiser.

253
00:09:15.566 --> 00:09:16.745
Je prends un exemple très concret,

254
00:09:17.527 --> 00:09:20.066
des envois de notifications quand il y a une demande X ou Y.

255
00:09:20.769 --> 00:09:21.050
En fait,

256
00:09:21.113 --> 00:09:21.230
ça,

257
00:09:21.308 --> 00:09:25.214
ce n'est pas une bonne structuration,

258
00:09:25.245 --> 00:09:25.933
un bon process,

259
00:09:25.995 --> 00:09:26.948
une bonne automatisation.

260
00:09:27.027 --> 00:09:27.152
Ça,

261
00:09:27.183 --> 00:09:28.245
ça dévie le problème.

262
00:09:28.636 --> 00:09:33.198
Et le symptôme vraiment que je remarque de plus en plus dans cette partie automatisation,

263
00:09:33.214 --> 00:09:34.370
qui est en train de se démocratiser,

264
00:09:34.433 --> 00:09:35.605
notamment avec l'arrivée de l'IA,

265
00:09:35.745 --> 00:09:35.870
etc.,

266
00:09:36.152 --> 00:09:36.277
mais...

267
00:09:36.922 --> 00:09:38.904
c'est vraiment d'essayer de tout automatiser.

268
00:09:39.044 --> 00:09:39.384
Et en fait,

269
00:09:39.385 --> 00:09:46.435
on perd beaucoup plus de temps à essayer de tout automatiser que de juste choisir quelles sont les batailles qu'il faut mener.

270
00:09:46.896 --> 00:09:50.294
Il faut être malin dans son automatisation et dans son système.

271
00:09:51.333 --> 00:09:51.458
Ça,

272
00:09:51.459 --> 00:09:52.357
c'est vraiment les deux points.

273
00:09:52.396 --> 00:09:53.302
Et le troisième point,

274
00:09:53.958 --> 00:10:01.021
c'est plus un élément de recrutement et d'expertise.

275
00:10:01.583 --> 00:10:02.083
Généralement,

276
00:10:02.630 --> 00:10:05.208
il faut qu'il y ait quand même quelqu'un qui comprenne et qui maîtrise.

277
00:10:05.760 --> 00:10:07.246
de l'automatisation du système,

278
00:10:07.247 --> 00:10:07.748
du process,

279
00:10:08.189 --> 00:10:09.234
et qui ne pensent pas juste...

280
00:10:11.417 --> 00:10:12.099
aux cas simples.

281
00:10:12.259 --> 00:10:12.839
Je m'explique.

282
00:10:13.419 --> 00:10:13.679
En fait,

283
00:10:13.698 --> 00:10:14.300
dans la vraie vie,

284
00:10:15.003 --> 00:10:15.941
quand on automatise,

285
00:10:16.222 --> 00:10:17.222
ça ne se passe jamais comme prévu.

286
00:10:18.308 --> 00:10:18.488
Donc,

287
00:10:18.503 --> 00:10:22.566
il faut avoir cette réflexion autour de qu'est-ce qui se passe dans le scénario A,

288
00:10:22.886 --> 00:10:23.589
dans le scénario B,

289
00:10:23.847 --> 00:10:24.573
dans le scénario C,

290
00:10:24.933 --> 00:10:25.073
etc.

291
00:10:25.230 --> 00:10:31.698
Il faut vraiment anticiper tout ce qui peut se passer et ensuite créer justement le système qui correspond à ces cas.

292
00:10:31.855 --> 00:10:36.105
On oublie très souvent que l'automatisation,

293
00:10:36.167 --> 00:10:37.683
ce n'est pas magique.

294
00:10:38.056 --> 00:10:52.933
moi j'ai tendance à dire que c'est un amplificateur donc en fait si on automatise des choses qui sont nulles bah globalement ça va juste les rendre beaucoup plus nulles et à l'inverse si justement on a quelque chose qui est très bien et qu'on l'automatise bah là on peut avoir des multiplicateurs et de l'exponentiel.

295
00:10:53.332 --> 00:11:06.878
La question suivante que j'allais te poser justement c'est les erreurs qu'on voit souvent dans une boîte qui croit structurée mais en fait alourdit ses process et c'est hyper intéressant parce que tu en as donné une claire

296
00:11:07.248 --> 00:11:16.118
c'est celle de vouloir tout automatiser pour finalement complexifier des choses et tu te retrouves avec des trucs partout des notifs partout,

297
00:11:16.173 --> 00:11:17.657
t'as automatisé des choses c'est pas pourquoi,

298
00:11:17.720 --> 00:11:22.704
t'as perdu beaucoup de temps et c'est un peu le faux mot le shiny object et tu te dis notif ici,

299
00:11:22.884 --> 00:11:24.798
notif là tâche à Sana,

300
00:11:25.220 --> 00:11:36.314
slack et au final c'est hyper complexe personne ne sait plus où il en est et ça n'a servi quasiment à rien imaginons là quelqu'un nous écoute et se dit bon bah super

301
00:11:36.916 --> 00:11:39.840
C'est quoi les premiers trucs que je dois chercher à optimiser dans ma boîte ?

302
00:11:40.160 --> 00:11:40.320
Alors,

303
00:11:40.321 --> 00:11:42.082
ça ne va pas dépendre de chaque boîte évidemment,

304
00:11:42.083 --> 00:11:44.281
mais est-ce qu'il y a une méthode,

305
00:11:44.305 --> 00:11:46.664
une façon de voir les choses et de faire pour prioriser ?

306
00:11:47.047 --> 00:11:53.617
Je te pose cette question parce que je sais que tu es concerné dans le sens où tu es un peu le haut de l'entonnoir de

307
00:11:54.133 --> 00:11:56.477
100% des demandes liées aux automatisations dans la boîte.

308
00:11:57.070 --> 00:11:59.539
Et on sait tous les deux qu'il y a beaucoup de demandes,

309
00:11:59.540 --> 00:12:00.414
il y a beaucoup de choses.

310
00:12:00.742 --> 00:12:01.258
En plus de ça,

311
00:12:01.259 --> 00:12:03.430
on te dit à chaque fois que tout est urgent et que la deadline,

312
00:12:03.477 --> 00:12:03.977
c'était hier.

313
00:12:04.740 --> 00:12:06.121
parce qu'en plus quand ça touche les revenus,

314
00:12:06.142 --> 00:12:07.563
quand ça touche la satisfaction client,

315
00:12:07.822 --> 00:12:09.104
c'est quand même deux pôles,

316
00:12:09.205 --> 00:12:14.170
deux points qui sont extrêmement importants et extrêmement sensibles dans toutes les entreprises.

317
00:12:14.787 --> 00:12:16.311
Donc comment tu fais toi pour prioriser,

318
00:12:16.389 --> 00:12:21.295
pour savoir là où des fois tu dois dire ah non ça on va le faire plus tard ou ça non on va pas le faire,

319
00:12:21.639 --> 00:12:23.576
ou plutôt ok là on met le focus.

320
00:12:23.951 --> 00:12:33.904
Ouais c'est une très très bonne question et c'est la question la plus dure à laquelle il faut répondre parce que bien évidemment les journées ne font que 24 heures.

321
00:12:37.705 --> 00:12:39.525
Je vais répondre sur deux éléments.

322
00:12:39.763 --> 00:12:43.904
La manière dont je procède pour généralement diagnostiquer,

323
00:12:44.045 --> 00:12:46.006
analyser et ensuite automatiser.

324
00:12:46.185 --> 00:12:46.568
Et après,

325
00:12:46.569 --> 00:12:51.310
le framework de priorisation qui sont corrélés les deux et qui sont hyper importants.

326
00:12:52.154 --> 00:12:52.748
La manière dont,

327
00:12:53.170 --> 00:12:54.701
si moi demain j'arrivais chez un client,

328
00:12:54.841 --> 00:12:56.451
par exemple si on prend un cas très concret,

329
00:12:57.029 --> 00:12:58.295
la première chose que je vais faire,

330
00:12:58.341 --> 00:13:03.451
c'est parler avec l'intégralité d'un des responsables des différents départements,

331
00:13:03.452 --> 00:13:03.904
que ce soit le marketing.

332
00:13:03.932 --> 00:13:04.232
marketing,

333
00:13:04.332 --> 00:13:04.633
sales,

334
00:13:05.254 --> 00:13:06.275
customer support et autres.

335
00:13:06.276 --> 00:13:06.654
Et ensuite,

336
00:13:06.655 --> 00:13:07.896
je vais aller voir les opérationnels.

337
00:13:08.115 --> 00:13:12.279
C'est eux qui généralement détiennent cette connaissance-là de quels sont les outils,

338
00:13:12.357 --> 00:13:13.381
qu'est-ce qu'on met en place,

339
00:13:14.162 --> 00:13:16.623
quels sont les process qui ont été mis en place.

340
00:13:17.404 --> 00:13:17.803
Et après,

341
00:13:19.389 --> 00:13:20.021
le second point,

342
00:13:20.022 --> 00:13:21.662
la seconde étape de cet élément-là,

343
00:13:21.787 --> 00:13:22.756
c'est de mettre tout à plat.

344
00:13:23.428 --> 00:13:24.131
On ne se ment pas,

345
00:13:24.365 --> 00:13:25.740
on s'assoit autour d'une table,

346
00:13:26.240 --> 00:13:26.678
on prend,

347
00:13:26.771 --> 00:13:27.974
alors peu importe le support,

348
00:13:27.990 --> 00:13:28.271
le mieux,

349
00:13:28.303 --> 00:13:30.443
c'est quand même de le faire avec des outils en ligne,

350
00:13:30.459 --> 00:13:30.740
comme ça,

351
00:13:30.818 --> 00:13:31.834
ça peut être documenté,

352
00:13:31.896 --> 00:13:32.021
etc.

353
00:13:32.334 --> 00:13:32.584
Mais moi,

354
00:13:32.599 --> 00:13:33.599
j'utilise par exemple Miro.

355
00:13:34.433 --> 00:13:35.514
qui est un très bon outil pour ça.

356
00:13:36.154 --> 00:13:38.557
Et on remet tout à plat le process actuel.

357
00:13:39.217 --> 00:13:39.596
Toujours,

358
00:13:39.717 --> 00:13:40.037
toujours,

359
00:13:40.080 --> 00:13:40.400
toujours.

360
00:13:40.479 --> 00:13:41.080
Et on ne se ment pas.

361
00:13:41.479 --> 00:13:42.979
Même s'il y a des choses qui ne sont pas bien,

362
00:13:43.104 --> 00:13:44.322
même s'il y a des choses qui sont bonnes,

363
00:13:44.799 --> 00:13:45.627
on les met tout à plat.

364
00:13:45.807 --> 00:13:46.963
Ça nous permet d'avoir deux choses,

365
00:13:47.127 --> 00:13:49.846
une clarté sur le process actuel,

366
00:13:50.221 --> 00:13:50.643
ce qui va,

367
00:13:50.689 --> 00:13:51.236
ce qui ne va pas,

368
00:13:51.549 --> 00:13:54.314
et ensuite les tâches qui sont pseudo-automatisées ou automatisées,

369
00:13:54.330 --> 00:13:55.314
et ensuite les tâches manuelles.

370
00:13:55.799 --> 00:13:56.736
Une fois qu'on a fait ce travail-là,

371
00:13:57.174 --> 00:14:01.439
on se met une nouvelle fois autour de la table et on se dit est-ce qu'on est satisfait ou pas.

372
00:14:02.384 --> 00:14:04.906
parce qu'il y a des process qui ont été mis en place il y a peut-être un an,

373
00:14:05.127 --> 00:14:05.447
deux ans,

374
00:14:05.568 --> 00:14:11.396
qui n'ont pas forcément évolué et qui doivent être retravaillés parce que le business model a évolué,

375
00:14:11.592 --> 00:14:13.873
parce que conjoncture économique différente,

376
00:14:13.959 --> 00:14:18.240
parce que c'est plus les mêmes personnes qui sont dans la boîte et donc c'est important de vraiment remettre à plat.

377
00:14:18.318 --> 00:14:29.850
Une fois qu'on a remis à plat et c'est là où vraiment va commencer le travail de priorisation et d'automatisation et donc une fois qu'on a fait tout ça on passe sur la partie plus framework de priorisation

378
00:14:30.740 --> 00:14:30.860
Moi,

379
00:14:30.861 --> 00:14:31.481
ce que j'utilise,

380
00:14:31.501 --> 00:14:32.781
c'est un framework qui est assez connu,

381
00:14:32.902 --> 00:14:33.402
qui s'appelle

382
00:14:34.203 --> 00:14:35.926
RICE. C'est un acronyme.

383
00:14:36.445 --> 00:14:37.207
C'est R pour...

384
00:14:37.387 --> 00:14:37.547
Alors,

385
00:14:37.687 --> 00:14:37.949
désolé,

386
00:14:37.950 --> 00:14:38.590
je vais le dire en anglais.

387
00:14:39.808 --> 00:14:40.613
Mais c'est Rich,

388
00:14:41.472 --> 00:14:41.847
Impact,

389
00:14:42.035 --> 00:14:43.371
Confidence et Easiness.

390
00:14:43.769 --> 00:14:44.191
En gros,

391
00:14:44.269 --> 00:14:48.941
c'est quel est le nombre volume total de personnes qui vont être impactées par ce que tu vas faire.

392
00:14:50.019 --> 00:14:50.457
L'impact,

393
00:14:50.722 --> 00:14:51.879
c'est un score sur 10,

394
00:14:51.880 --> 00:14:52.301
il me semble,

395
00:14:52.879 --> 00:14:55.410
pour dire quel impact va avoir cette automatisation-là.

396
00:14:56.379 --> 00:14:56.879
Confidence,

397
00:14:57.019 --> 00:14:58.988
c'est la confiance que tu lui accordes,

398
00:14:59.004 --> 00:14:59.504
parce qu'il y a des...

399
00:14:59.760 --> 00:15:01.043
choses que tu vas pouvoir dire.

400
00:15:01.704 --> 00:15:01.986
En fait,

401
00:15:02.046 --> 00:15:02.165
ça,

402
00:15:02.226 --> 00:15:04.292
je sais que ça va avoir un impact énorme.

403
00:15:04.855 --> 00:15:05.214
Par contre,

404
00:15:05.215 --> 00:15:06.859
je sais que finalement,

405
00:15:06.898 --> 00:15:07.999
sur la confiance du score,

406
00:15:08.038 --> 00:15:08.781
est-ce que ça va prendre,

407
00:15:08.804 --> 00:15:09.281
pas prendre,

408
00:15:09.421 --> 00:15:09.827
c'est plutôt

409
00:15:10.468 --> 00:15:10.851
20%.

410
00:15:12.148 --> 00:15:13.008
Et après c'est l'easyness,

411
00:15:13.189 --> 00:15:14.811
c'est plutôt le temps de travail,

412
00:15:14.850 --> 00:15:17.012
alors après on peut le mesurer en différentes manières,

413
00:15:17.032 --> 00:15:18.094
mais c'est plutôt le temps de travail,

414
00:15:18.153 --> 00:15:18.555
jour-homme,

415
00:15:18.594 --> 00:15:19.016
globalement,

416
00:15:19.914 --> 00:15:20.633
qu'on va mettre.

417
00:15:20.657 --> 00:15:21.594
Et donc grâce à ça,

418
00:15:21.696 --> 00:15:22.336
à la suite de ça,

419
00:15:22.399 --> 00:15:23.758
ça donne un score,

420
00:15:24.141 --> 00:15:25.500
et on priorise de cette manière-là.

421
00:15:26.321 --> 00:15:27.305
Alors ça c'est dans la théorie,

422
00:15:27.306 --> 00:15:28.149
et après dans la pratique,

423
00:15:28.586 --> 00:15:32.321
il y a aussi vraiment plus la bande passante,

424
00:15:35.524 --> 00:15:37.399
et surtout l'impact aussi,

425
00:15:37.400 --> 00:15:40.243
il ne faut pas tout rationaliser.

426
00:15:40.879 --> 00:15:57.160
des fois il y a aussi le gut feeling et il y a des choses où on se dit ça en fait il faut le faire en priorité typiquement quand je suis arrivé chez Entrepreneurs l'un des premiers éléments qu'on a fait et que j'ai statué parce qu'à la suite de ce travail là de process etc en fait on doit changer de CRM parce

427
00:15:57.161 --> 00:16:04.098
que dans la vision à 2 ans 3 ans le CRM qu'on a actuellement ne correspond pas aux enjeux techniques métiers,

428
00:16:04.348 --> 00:16:09.801
business qu'on a projeté donc on prend une décision collective de

429
00:16:10.183 --> 00:16:11.925
on change de CRM,

430
00:16:12.124 --> 00:16:14.548
et donc on change tous les process qui vont avec pour harmoniser.

431
00:16:15.208 --> 00:16:16.568
Et je pense que ça a plutôt bien fonctionné,

432
00:16:17.091 --> 00:16:17.509
globalement,

433
00:16:17.572 --> 00:16:18.009
jusqu'alors.

434
00:16:18.892 --> 00:16:26.244
On a vraiment réduit drastiquement tous les process qui drivent maintenant beaucoup plus de revenus que ce qui a été fait en pipe drive,

435
00:16:26.962 --> 00:16:29.978
et qui nous apporte une clarté qui n'était pas du tout le cas avant.

436
00:16:30.869 --> 00:16:32.712
On y revient au départ.

437
00:16:33.369 --> 00:16:34.744
Il y a des choses qui pouvaient être optimisées,

438
00:16:34.869 --> 00:16:35.087
et ça,

439
00:16:35.088 --> 00:16:35.650
ça en faisait partie.

440
00:16:35.806 --> 00:16:36.025
Tu vois,

441
00:16:36.026 --> 00:16:38.056
tu mets en lumière un point extrêmement intéressant qui est...

442
00:16:39.351 --> 00:16:41.033
entre dans le cadre effectivement de ton scope,

443
00:16:41.093 --> 00:16:41.933
c'est le choix des outils.

444
00:16:42.375 --> 00:16:48.761
Et la conscience que certains outils vont pouvoir accompagner une entreprise à un certain niveau,

445
00:16:48.800 --> 00:16:49.722
à un certain stade,

446
00:16:51.339 --> 00:16:52.863
et d'autres ne vont pas pouvoir le faire.

447
00:16:53.464 --> 00:16:53.785
Et donc,

448
00:16:54.183 --> 00:16:56.769
on s'est rendu compte effectivement que là dans l'état,

449
00:16:56.941 --> 00:17:00.129
on atteignait un certain plafond,

450
00:17:00.597 --> 00:17:02.957
au même titre que dans notre façon de délivrer les clients.

451
00:17:03.271 --> 00:17:06.394
où aujourd'hui on a plus de 1000 clients actifs qu'on suit au quotidien,

452
00:17:06.455 --> 00:17:06.935
des TPE,

453
00:17:06.996 --> 00:17:09.035
des PME qui comptent sur nous pour évoluer,

454
00:17:09.058 --> 00:17:09.636
pour avancer.

455
00:17:10.839 --> 00:17:17.308
On n'était plus en capacité de pouvoir offrir un service optimal avec les outils qu'on avait.

456
00:17:17.746 --> 00:17:19.847
On revoit l'ensemble de tous les process.

457
00:17:20.488 --> 00:17:20.972
Désormais,

458
00:17:20.973 --> 00:17:28.738
on construit et on est bientôt en train d'avoir terminé de construire l'élément qui nous permet d'aller en chercher 3000 en continu.

459
00:17:29.535 --> 00:17:29.910
Mais en fait,

460
00:17:29.941 --> 00:17:30.410
la vision,

461
00:17:30.472 --> 00:17:31.160
elle est déjà sur...

462
00:17:31.283 --> 00:17:33.966
comment on fait pour en suivre 5000 ou 10 000 en continu.

463
00:17:34.046 --> 00:17:34.266
Et ça,

464
00:17:34.305 --> 00:17:35.208
c'est extrêmement important.

465
00:17:35.266 --> 00:17:39.634
C'est aussi anticiper et prendre les décisions par rapport à la vélocité de croissance de l'entreprise.

466
00:17:39.712 --> 00:17:41.110
Et j'en reviens à la base,

467
00:17:41.595 --> 00:17:46.134
c'est finalement les chiffres qui nous permettent de savoir comment on évolue.

468
00:17:46.360 --> 00:17:47.665
Et mon prochain point,

469
00:17:48.118 --> 00:17:53.665
c'est parfait parce qu'on va voir comment on fait parler les chiffres pour guider l'action.

470
00:17:54.305 --> 00:17:59.930
Quels sont les KPI que tu regardes chaque semaine ou chaque mois pour prendre le pouls ?

471
00:18:00.211 --> 00:18:00.952
de l'acquisition,

472
00:18:01.253 --> 00:18:02.753
le pouls de la conversion,

473
00:18:03.014 --> 00:18:04.436
le pouls du délibéré.

474
00:18:04.514 --> 00:18:05.135
Alors certes,

475
00:18:05.596 --> 00:18:11.503
peut-être que tu vas être biaisé par rapport à ton quotidien et donc notre activité à nous,

476
00:18:11.526 --> 00:18:12.260
mais finalement,

477
00:18:12.261 --> 00:18:12.901
en réalité,

478
00:18:13.182 --> 00:18:15.424
c'est très souvent les mêmes variables,

479
00:18:15.487 --> 00:18:16.901
très souvent les mêmes schémas qui se répliquent.

480
00:18:17.214 --> 00:18:21.635
C'est quoi les indicateurs clés de performance les plus importants que tu regardes régulièrement ?

481
00:18:22.495 --> 00:18:24.714
Je vais le ventiler par département,

482
00:18:24.760 --> 00:18:26.229
comme ça au moins on aura une vision assez claire.

483
00:18:26.411 --> 00:18:26.531
Moi,

484
00:18:26.571 --> 00:18:27.532
sur la partie acquisition,

485
00:18:27.692 --> 00:18:27.913
après,

486
00:18:27.933 --> 00:18:28.433
ça dépend.

487
00:18:28.474 --> 00:18:28.593
Là,

488
00:18:28.594 --> 00:18:30.155
je vais prendre le cas d'entrepreneurs,

489
00:18:30.194 --> 00:18:34.683
mais on fonctionne beaucoup avec beaucoup de webinars,

490
00:18:34.684 --> 00:18:35.683
donc c'est très séquencé,

491
00:18:36.464 --> 00:18:36.737
en fait,

492
00:18:38.886 --> 00:18:39.722
nos canaux d'acquisition.

493
00:18:40.284 --> 00:18:42.893
On tend vers plus et plus d'Evergreen avec du,

494
00:18:43.581 --> 00:18:43.706
là,

495
00:18:43.707 --> 00:18:44.253
je le dis un peu,

496
00:18:44.331 --> 00:18:45.472
mais du lead magnet et autres.

497
00:18:46.331 --> 00:18:46.768
Mais en tout cas,

498
00:18:46.769 --> 00:18:48.065
sur cette partie vraiment acquisition,

499
00:18:48.190 --> 00:18:49.518
ce qui va m'intéresser globalement,

500
00:18:49.612 --> 00:18:52.956
c'est le CPL.

501
00:18:54.248 --> 00:18:55.269
Je mets des guillemets parce que nous,

502
00:18:55.270 --> 00:18:56.050
ce qui va nous intéresser,

503
00:18:56.051 --> 00:18:58.453
ce n'est pas forcément trop le CPL au global,

504
00:18:58.550 --> 00:18:59.011
blended,

505
00:18:59.054 --> 00:18:59.714
comme on peut l'appeler.

506
00:18:59.734 --> 00:19:04.398
C'est vraiment la performance marketing au sens littéral du CPL paid.

507
00:19:04.781 --> 00:19:05.156
Ensuite,

508
00:19:06.539 --> 00:19:07.179
c'est l'indicateur,

509
00:19:07.218 --> 00:19:07.460
mais nous,

510
00:19:07.461 --> 00:19:09.562
on a beaucoup de ventilation et d'agrégation.

511
00:19:09.664 --> 00:19:09.781
Donc,

512
00:19:09.796 --> 00:19:10.749
on le regarde par régie,

513
00:19:10.765 --> 00:19:11.765
on le regarde par campagne.

514
00:19:13.187 --> 00:19:16.609
C'est aussi cette granularité-là qui nous permet d'être le plus efficace possible.

515
00:19:17.046 --> 00:19:17.171
Donc,

516
00:19:17.203 --> 00:19:17.453
vraiment,

517
00:19:17.484 --> 00:19:18.734
c'est le CPL.

518
00:19:19.328 --> 00:19:20.281
le nombre d'inscrits

519
00:19:20.839 --> 00:19:23.782
qu'on ventile via de l'organique ou du payant.

520
00:19:23.802 --> 00:19:25.025
Ça nous permet aussi d'avoir le pouls,

521
00:19:26.583 --> 00:19:27.845
parce qu'on ne veut pas être

522
00:19:28.525 --> 00:19:31.611
100% dépendant de cette partie vraiment payante,

523
00:19:31.673 --> 00:19:31.970
méta,

524
00:19:32.790 --> 00:19:35.431
où on envoie de l'argent à méta et à marque.

525
00:19:35.931 --> 00:19:36.751
Mais vraiment,

526
00:19:36.790 --> 00:19:39.290
c'est aussi ces informations-là qu'on regarde.

527
00:19:40.181 --> 00:19:40.697
Et ensuite,

528
00:19:40.775 --> 00:19:43.525
et c'est vraiment ça où c'est important avec la partie revenu Ops,

529
00:19:44.056 --> 00:19:47.650
c'est de le corréler au revenu.

530
00:19:48.040 --> 00:19:48.212
Nous,

531
00:19:48.213 --> 00:19:50.462
on a mis en place toute une stack de tracking

532
00:19:50.671 --> 00:19:55.698
de système qui nous permet de dire quand cette personne-là arrive chez nous en tant que client,

533
00:19:56.256 --> 00:19:57.358
on sait qu'elle vient de telle ad,

534
00:19:57.819 --> 00:19:59.096
on sait qu'elle vient de telle campagne.

535
00:19:59.682 --> 00:20:00.401
Et donc c'est vraiment,

536
00:20:00.620 --> 00:20:03.284
et c'est pour ça que c'est important aussi cette partie de revenu HUB,

537
00:20:03.362 --> 00:20:04.948
c'est que l'important,

538
00:20:04.949 --> 00:20:06.143
c'est de corréler tout le système.

539
00:20:06.667 --> 00:20:11.104
Et donc d'avoir une vision très précise de tout ce qui se passe.

540
00:20:11.105 --> 00:20:12.276
On en revient au site de Devis Client.

541
00:20:13.196 --> 00:20:14.497
Donc moi vraiment c'est ça que je vais regarder,

542
00:20:14.498 --> 00:20:16.560
je vais regarder les performances côté payant,

543
00:20:17.642 --> 00:20:19.220
juste d'acquisition très classique,

544
00:20:19.341 --> 00:20:21.806
et ensuite on va regarder cette partie revenu,

545
00:20:21.923 --> 00:20:23.423
donc le corré par rapport au paid.

546
00:20:23.923 --> 00:20:27.408
Sur la partie acquisition c'est vraiment comme ça que moi je regarde les chiffres.

547
00:20:28.111 --> 00:20:31.009
Après sur la partie sales,

548
00:20:31.040 --> 00:20:32.290
on a les indicateurs clés,

549
00:20:32.353 --> 00:20:33.462
je ne vais pas réinventer la roue,

550
00:20:33.509 --> 00:20:34.556
mais on a le taux de closing,

551
00:20:35.775 --> 00:20:37.056
principalement le volume de call,

552
00:20:38.384 --> 00:20:40.947
qui est super important en tout cas pour nos problématiques à nous.

553
00:20:43.036 --> 00:20:43.457
Ensuite,

554
00:20:44.097 --> 00:20:47.339
il y a plutôt un élément intermédiaire qui va être le délai de closing.

555
00:20:47.800 --> 00:20:47.921
Nous,

556
00:20:47.941 --> 00:20:52.066
c'est des choses qu'on regarde très précisément pour être sûr que le pipe est bien tenu,

557
00:20:53.043 --> 00:20:56.793
que nos closers ont des exigences très élevées tout au long de la boîte.

558
00:20:57.254 --> 00:20:58.129
On cherche l'excellence,

559
00:20:58.308 --> 00:20:59.972
donc on a des exigences envers nos closers.

560
00:21:00.269 --> 00:21:01.957
On veut que leur pipe soit à jour,

561
00:21:02.175 --> 00:21:07.035
on veut qu'il soit le plus précis quand il parle avec des potentiels leads,

562
00:21:07.097 --> 00:21:09.066
et on veut qu'il soit le plus performant possible.

563
00:21:09.285 --> 00:21:09.535
Donc ça,

564
00:21:09.629 --> 00:21:12.129
c'est un peu en proxy pour déterminer si oui ou non.

565
00:21:12.768 --> 00:21:13.189
globalement.

566
00:21:14.611 --> 00:21:15.812
Les closers font bien leur travail.

567
00:21:16.273 --> 00:21:18.554
Une transaction chez nous qui est ouverte depuis 40 jours,

568
00:21:18.675 --> 00:21:19.433
ce n'est pas logique,

569
00:21:19.434 --> 00:21:20.156
ce n'est pas normal.

570
00:21:20.378 --> 00:21:20.636
Donc ça,

571
00:21:20.699 --> 00:21:21.433
c'est ce qu'on regarde aussi.

572
00:21:22.480 --> 00:21:22.660
Après,

573
00:21:22.699 --> 00:21:24.417
il y a plein d'indicateurs qu'on regarde,

574
00:21:24.777 --> 00:21:25.605
mais les trois principaux,

575
00:21:25.620 --> 00:21:26.003
c'est celui-là.

576
00:21:26.660 --> 00:21:27.339
Enfin,

577
00:21:27.402 --> 00:21:27.706
c'est ceux-là,

578
00:21:27.761 --> 00:21:27.980
pardon.

579
00:21:28.777 --> 00:21:29.152
Et après,

580
00:21:29.167 --> 00:21:29.792
ce qu'on va regarder,

581
00:21:29.933 --> 00:21:30.120
c'est...

582
00:21:31.011 --> 00:21:31.120
Bon,

583
00:21:31.152 --> 00:21:31.261
ça,

584
00:21:31.308 --> 00:21:33.683
c'est plus vision macro.

585
00:21:34.433 --> 00:21:36.449
Quand justement on regarde toutes ces informations-là,

586
00:21:36.527 --> 00:21:37.292
c'est la LTV,

587
00:21:37.699 --> 00:21:38.167
LTV CAC,

588
00:21:38.433 --> 00:21:39.261
qui est très importante.

589
00:21:40.136 --> 00:21:40.308
Alors,

590
00:21:40.309 --> 00:21:40.995
de toute façon,

591
00:21:41.042 --> 00:21:41.761
sur LTV CAC...

592
00:21:42.104 --> 00:21:46.570
Est-ce que tu peux expliquer ce qu'est la LTD et le CAC pour ceux qui ne connaissent pas ?

593
00:21:47.410 --> 00:21:47.691
Bien sûr,

594
00:21:47.789 --> 00:21:48.269
le CAC,

595
00:21:49.050 --> 00:21:49.250
c'est

596
00:21:49.914 --> 00:21:54.078
Lifetime Value divisé par coût d'acquisition client,

597
00:21:54.195 --> 00:21:54.593
globalement,

598
00:21:54.757 --> 00:21:55.539
pour la faire très simple.

599
00:21:56.078 --> 00:22:02.078
On va regarder la valeur estimée d'un client sur une tranche de période,

600
00:22:02.172 --> 00:22:02.531
globalement,

601
00:22:02.532 --> 00:22:05.328
ça va dépendre du cycle de vente,

602
00:22:05.468 --> 00:22:05.781
notamment,

603
00:22:07.953 --> 00:22:08.484
de l'industrie.

604
00:22:09.108 --> 00:22:11.049
Ce qui est très important sur ce ratio LTV-CAC,

605
00:22:11.149 --> 00:22:14.311
je vais mettre un gros disclaimer parce que j'ai vu beaucoup de choses passer sur LinkedIn,

606
00:22:14.350 --> 00:22:14.971
sur LTV-CAC,

607
00:22:15.010 --> 00:22:15.131
etc.

608
00:22:15.350 --> 00:22:16.631
Mais ce qui est très important,

609
00:22:16.632 --> 00:22:18.873
c'est de le contextualiser dans une durée.

610
00:22:20.733 --> 00:22:25.287
Parce qu'un LTV-CAC qui est un indicateur très très important,

611
00:22:25.631 --> 00:22:26.897
il ne faut pas le regarder à 4 ans.

612
00:22:27.084 --> 00:22:28.319
Ça a peu de valeur en fait.

613
00:22:29.100 --> 00:22:32.241
Donc il faut vraiment le regarder dans des timeframes qui sont réalistes par rapport au business.

614
00:22:32.428 --> 00:22:34.116
Donc dans le cas d'entrepreneurs,

615
00:22:34.131 --> 00:22:34.834
c'est 1 à 2 ans.

616
00:22:35.037 --> 00:22:36.381
On va regarder quel est...

617
00:22:36.888 --> 00:22:40.588
le chiffre d'affaires qu'a généré en moyenne un client chez nous.

618
00:22:41.088 --> 00:22:41.670
Donc par exemple,

619
00:22:41.671 --> 00:22:42.588
il a acheté un produit A,

620
00:22:42.690 --> 00:22:43.588
il a acheté un produit B,

621
00:22:43.909 --> 00:22:47.151
il a acheté un produit C sur deux ans.

622
00:22:47.432 --> 00:22:51.073
Et donc cette valeur-là nous donne la valeur moyenne d'un client chez nous,

623
00:22:51.127 --> 00:22:52.088
parce qu'on sait qu'après deux,

624
00:22:52.112 --> 00:22:52.987
trois ans par exemple,

625
00:22:53.237 --> 00:22:56.674
la personne arrête d'acheter chez nous.

626
00:22:57.596 --> 00:22:58.018
Et ensuite,

627
00:22:58.299 --> 00:22:59.456
c'est le coût d'acquisition client.

628
00:22:59.846 --> 00:23:05.752
Et donc ce ratio-là nous permet d'avoir vraiment un pouls sur le business et l'acquisition.

629
00:23:06.868 --> 00:23:07.408
Généralement,

630
00:23:08.548 --> 00:23:12.388
on essaie d'arriver sur une LTV CAC supérieure à 3 globalement.

631
00:23:13.271 --> 00:23:13.489
3,

632
00:23:13.509 --> 00:23:14.048
c'est la moyenne,

633
00:23:14.049 --> 00:23:14.673
c'est le standard.

634
00:23:15.728 --> 00:23:16.087
En dessous,

635
00:23:16.088 --> 00:23:16.532
ce n'est pas bien.

636
00:23:17.150 --> 00:23:17.431
Au-dessus,

637
00:23:17.470 --> 00:23:17.767
c'est mieux.

638
00:23:19.009 --> 00:23:19.275
Mais voilà,

639
00:23:19.454 --> 00:23:21.173
c'est vraiment ce ratio-là qui est hyper important.

640
00:23:21.174 --> 00:23:21.650
Et encore une fois,

641
00:23:22.009 --> 00:23:22.439
je le dis,

642
00:23:22.704 --> 00:23:25.157
c'est vraiment la temporalité qui est aussi importante.

643
00:23:26.032 --> 00:23:26.486
Typiquement,

644
00:23:27.079 --> 00:23:31.720
je ne me souviens plus de la boîte e-commerce qui vendait des matelas.

645
00:23:31.736 --> 00:23:32.314
Je ne me souviens plus,

646
00:23:32.315 --> 00:23:34.970
c'est une boîte américaine qui justement regardait sa LTV CAC.

647
00:23:35.476 --> 00:23:36.457
sur 3-4 ans.

648
00:23:37.138 --> 00:23:37.458
Mais en fait,

649
00:23:37.459 --> 00:23:38.038
dans la réalité,

650
00:23:38.319 --> 00:23:38.819
3-4 ans,

651
00:23:38.820 --> 00:23:39.441
c'est beaucoup trop long.

652
00:23:39.859 --> 00:23:43.663
On ne peut pas avoir une LTVK supérieure à 3 au bout de 4 ans.

653
00:23:43.882 --> 00:23:44.585
Ça n'a aucun sens.

654
00:23:44.882 --> 00:23:45.226
Parce que là,

655
00:23:45.390 --> 00:23:49.093
on aurait un besoin en BFR qui serait tellement important et tellement énorme qu'en fait,

656
00:23:49.109 --> 00:23:49.913
on ne survivrait pas.

657
00:23:50.609 --> 00:23:54.718
Donc c'est vraiment cette temporalité-là et ce ratio-là qui est un peu le pouls du business.

658
00:23:55.218 --> 00:24:04.546
C'est vraiment le rapport entre ce que va vous rapporter votre client et combien ça va vous coûter en termes d'acquisition et le BFR besoin en fonds de roulement.

659
00:24:04.872 --> 00:24:07.434
finalement c'est quand on est dans une démarche d'acheter du trafic,

660
00:24:07.455 --> 00:24:08.736
donc faire de l'acquisition pure,

661
00:24:09.016 --> 00:24:10.676
plutôt que juste se baser sur l'organique.

662
00:24:11.520 --> 00:24:12.578
Je rebondis sur un point,

663
00:24:12.660 --> 00:24:15.480
c'est que la toute première fois,

664
00:24:15.520 --> 00:24:17.543
ou une des toutes premières fois qu'on s'est eu au téléphone,

665
00:24:18.527 --> 00:24:20.910
je ne sais plus si c'était avant que tu nous rejoignes,

666
00:24:21.113 --> 00:24:22.863
ou lorsque tu nous avais déjà rejoints,

667
00:24:23.270 --> 00:24:24.910
il y a un truc qui m'a énormément plu,

668
00:24:25.629 --> 00:24:26.270
c'est que tu m'as dit,

669
00:24:27.707 --> 00:24:30.270
même si tu es le dirigeant de cette entreprise,

670
00:24:30.879 --> 00:24:33.035
il y a un truc que moi je ne pourrais pas supporter,

671
00:24:33.801 --> 00:24:34.160
c'est si...

672
00:24:34.548 --> 00:24:40.695
tes décisions vont à l'encontre du rationnel et des chiffres que je te mets sous les yeux.

673
00:24:42.195 --> 00:24:44.437
Il y a beaucoup trop d'entrepreneurs et oui,

674
00:24:44.640 --> 00:24:44.859
tu vois,

675
00:24:44.860 --> 00:24:46.577
je m'en souviens encore comme si c'était hier.

676
00:24:47.382 --> 00:24:47.702
Pourtant,

677
00:24:47.741 --> 00:24:47.999
depuis,

678
00:24:48.023 --> 00:24:49.046
il s'en est passé des choses.

679
00:24:49.179 --> 00:24:51.359
Et il y a beaucoup trop d'entrepreneurs qui,

680
00:24:51.406 --> 00:24:51.906
effectivement,

681
00:24:51.984 --> 00:24:54.249
vont avoir tendance uniquement à se baser sur le feeling.

682
00:24:54.452 --> 00:24:54.609
Alors,

683
00:24:54.610 --> 00:24:56.546
je ne dis pas que la maîtrise d'un marché,

684
00:24:57.124 --> 00:24:57.906
le feeling,

685
00:24:59.452 --> 00:25:01.531
ce genre de choses n'a pas d'importance.

686
00:25:01.734 --> 00:25:02.702
Ça a de l'importance.

687
00:25:03.140 --> 00:25:05.243
Mais si je devais prioriser la data,

688
00:25:05.505 --> 00:25:06.024
le terrain,

689
00:25:06.206 --> 00:25:06.726
les chiffres,

690
00:25:06.827 --> 00:25:10.251
ce que partage le marché et ton feeling,

691
00:25:11.235 --> 00:25:11.892
indéniablement.

692
00:25:12.700 --> 00:25:16.985
la data gagne avec un kilomètre d'avance sur la course.

693
00:25:18.505 --> 00:25:19.407
Et c'est hyper important.

694
00:25:19.446 --> 00:25:20.528
Et justement,

695
00:25:20.630 --> 00:25:21.106
pourquoi ?

696
00:25:22.606 --> 00:25:22.770
Déjà,

697
00:25:22.833 --> 00:25:24.028
pourquoi il y a cette conviction ?

698
00:25:24.809 --> 00:25:26.434
Qu'est-ce qui fait que tu dédies,

699
00:25:26.653 --> 00:25:27.216
on peut le dire,

700
00:25:27.356 --> 00:25:29.497
ta vie à ça,

701
00:25:29.653 --> 00:25:30.184
aux chiffres ?

702
00:25:30.575 --> 00:25:31.044
En plus,

703
00:25:31.575 --> 00:25:32.794
on sait que les journées sont longues,

704
00:25:33.419 --> 00:25:34.325
trop longues parfois.

705
00:25:35.544 --> 00:25:36.169
J'avoue coupable.

706
00:25:36.559 --> 00:25:41.888
Mais qu'est-ce qui fait que c'est aussi important pour toi que de mettre

707
00:25:42.092 --> 00:25:44.092
en lumière l'importance des chiffres ?

708
00:25:44.832 --> 00:25:46.012
C'est vraiment une très bonne question,

709
00:25:46.051 --> 00:25:46.711
un très bon point,

710
00:25:46.754 --> 00:25:47.211
parce qu'en fait,

711
00:25:49.094 --> 00:25:49.215
moi,

712
00:25:49.216 --> 00:25:51.012
je suis très rationnel comme personne,

713
00:25:51.051 --> 00:25:51.231
déjà.

714
00:25:51.356 --> 00:25:51.512
Donc,

715
00:25:51.692 --> 00:25:51.817
un,

716
00:25:51.856 --> 00:25:55.114
ça me rassure un petit peu aussi d'avoir la partie chiffrée,

717
00:25:55.153 --> 00:25:57.879
parce qu'elle est entre guillemets irréfutable.

718
00:25:58.371 --> 00:25:58.574
C'est,

719
00:25:58.918 --> 00:25:59.043
bon,

720
00:25:59.168 --> 00:25:59.293
non,

721
00:25:59.309 --> 00:25:59.574
en fait,

722
00:25:59.653 --> 00:25:59.918
c'est ça.

723
00:26:00.293 --> 00:26:02.231
C'est ça que le business nous dit.

724
00:26:04.059 --> 00:26:04.199
Donc,

725
00:26:04.324 --> 00:26:04.543
c'est,

726
00:26:05.371 --> 00:26:05.496
un,

727
00:26:05.512 --> 00:26:06.012
ça permet...

728
00:26:06.588 --> 00:26:08.429
Si je prends la posture plus d'un dirigeant,

729
00:26:08.430 --> 00:26:12.035
ça permet de valider ou d'invalider des hypothèses qu'on aurait pu émettre,

730
00:26:12.414 --> 00:26:12.816
globalement.

731
00:26:13.894 --> 00:26:14.636
Pour cette raison-là,

732
00:26:15.660 --> 00:26:18.261
je pense que c'est très important d'avoir de la data chiffrée.

733
00:26:20.902 --> 00:26:28.254
Et ça coupe pour à tout élément irrationnel qui pourrait rentrer en considération.

734
00:26:28.582 --> 00:26:28.707
Non,

735
00:26:28.708 --> 00:26:28.957
mais moi,

736
00:26:28.972 --> 00:26:29.488
je sens que...

737
00:26:29.691 --> 00:26:29.816
Oui,

738
00:26:29.863 --> 00:26:30.254
mais en fait,

739
00:26:30.488 --> 00:26:30.613
non.

740
00:26:30.785 --> 00:26:30.926
Bah,

741
00:26:31.035 --> 00:26:31.879
regarde le chiffre.

742
00:26:32.488 --> 00:26:32.738
Tu vois,

743
00:26:32.739 --> 00:26:32.941
en fait,

744
00:26:33.129 --> 00:26:33.254
non,

745
00:26:33.301 --> 00:26:33.660
pas du tout.

746
00:26:34.691 --> 00:26:34.816
C'est...

747
00:26:34.992 --> 00:26:35.713
ce que nous dit le marché,

748
00:26:35.714 --> 00:26:37.355
ce n'est pas ce que nous disent les clients,

749
00:26:37.374 --> 00:26:40.216
ce n'est pas ce que nous disent par exemple la partie média buying.

750
00:26:41.560 --> 00:26:41.939
Donc pour moi,

751
00:26:43.244 --> 00:26:46.822
la data sert à rationaliser et à se conforter,

752
00:26:46.845 --> 00:26:48.986
enfin pas se conforter dans des prises de décision,

753
00:26:49.048 --> 00:26:51.267
mais à confronter nos prises de décision.

754
00:26:51.642 --> 00:26:51.986
L'enjeu,

755
00:26:52.251 --> 00:26:52.689
c'est d'avoir,

756
00:26:52.736 --> 00:26:53.876
il faut la faire vivre cette data.

757
00:26:53.923 --> 00:26:56.033
Je pense qu'on est tous alignés là-dessus,

758
00:26:56.034 --> 00:26:59.251
ça ne sert à rien d'avoir des dashboards où en fait on ne prend pas de prises de décision.

759
00:26:59.970 --> 00:27:00.095
Moi,

760
00:27:00.814 --> 00:27:01.486
l'un des éléments...

761
00:27:03.212 --> 00:27:04.452
indicateurs que je regarde le plus,

762
00:27:04.653 --> 00:27:06.993
c'est quels sont les prises de décision,

763
00:27:07.534 --> 00:27:12.273
enfin le nombre de prises de décision qu'on a pu prendre grâce à nos dashboards.

764
00:27:12.952 --> 00:27:13.257
En gros,

765
00:27:13.476 --> 00:27:15.616
c'est même pas tant le chiffre à l'intérieur qui m'intéresse,

766
00:27:15.898 --> 00:27:16.835
c'est juste vraiment de dire,

767
00:27:17.491 --> 00:27:17.616
ok,

768
00:27:17.734 --> 00:27:18.515
on a vu les chiffres,

769
00:27:18.655 --> 00:27:18.796
ok,

770
00:27:19.616 --> 00:27:20.351
on a analysé,

771
00:27:20.898 --> 00:27:22.335
maintenant c'est quoi les décisions associées ?

772
00:27:23.101 --> 00:27:23.476
Et c'est tout.

773
00:27:24.179 --> 00:27:27.882
Donc c'est vraiment cette raison-là pour laquelle moi c'est très important,

774
00:27:27.883 --> 00:27:28.491
parce qu'encore une fois,

775
00:27:28.945 --> 00:27:29.320
la data,

776
00:27:29.460 --> 00:27:29.851
c'est joli,

777
00:27:30.023 --> 00:27:30.460
c'est mignon,

778
00:27:30.476 --> 00:27:31.351
il y a des beaux dashboards,

779
00:27:31.352 --> 00:27:31.913
Il y a des couleurs,

780
00:27:31.914 --> 00:27:32.038
etc.

781
00:27:32.380 --> 00:27:51.302
on s'en fiche l'important c'est les décisions donc c'est vraiment pas tant la data c'est vraiment la prise de décision associée qui est important pour moi et ça rationalise et ça permet d'aligner aussi tout le monde j'ai vu trop de boîtes avec des équipes marketing et des équipes sales qui se comprenait pas qui parlait pas qui avait pas les mêmes chiffres je

782
00:27:51.303 --> 00:28:01.536
me souviens de call dans des différentes boîtes où on regarde le cac par exemple entre deux personnes de la boîte qui sont du même département déjà on n'a pas le même chiffre

783
00:28:02.184 --> 00:28:02.304
Bon,

784
00:28:03.105 --> 00:28:03.345
en fait,

785
00:28:03.405 --> 00:28:04.026
débat stérile,

786
00:28:04.167 --> 00:28:04.487
inutile.

787
00:28:05.186 --> 00:28:05.909
Puisque de toute façon,

788
00:28:05.910 --> 00:28:06.667
on ne sait pas qui a raison,

789
00:28:06.709 --> 00:28:07.627
on ne sait pas qui a le bon chiffre.

790
00:28:08.370 --> 00:28:08.909
Donc c'est aussi ça,

791
00:28:09.131 --> 00:28:09.850
l'importance de la data,

792
00:28:09.932 --> 00:28:12.432
c'est rationaliser tout le monde autour d'une même cohérence,

793
00:28:13.018 --> 00:28:13.635
d'un même chiffre.

794
00:28:15.159 --> 00:28:15.299
Voilà,

795
00:28:16.018 --> 00:28:16.737
pour répondre à ta question.

796
00:28:17.042 --> 00:28:19.213
Et tu parlais tout à l'heure d'indicateurs.

797
00:28:19.698 --> 00:28:26.260
Est-ce qu'il y a un indicateur contre-intuitif que tu trouves ultra précieux,

798
00:28:27.026 --> 00:28:29.526
mais qui est trop rarement regardé,

799
00:28:29.635 --> 00:28:30.135
voire même...

800
00:28:30.756 --> 00:28:47.132
inconnue par la plupart des gens avec qui peut-être tu échanges parce que à chaque fois quand tu es présent aussi lors de nos immersions les clients adorent te bombarder de questions et à chaque fois à l'unanimité ça fait mouche à chaque fois ils nous disent mais incroyable le gars là avec

801
00:28:47.147 --> 00:28:55.053
la casquette mais il m'a donné tellement de valeur donc le gars avec la casquette vous connaîtrez c'est thomas il y aura eu un épisode super sous le déclic mais

802
00:28:56.866 --> 00:28:58.710
Justement c'est quoi c'est quoi l'élément

803
00:28:59.936 --> 00:29:02.716
que souvent les gens omettent de regarder,

804
00:29:02.937 --> 00:29:04.357
soit par méconnaissance,

805
00:29:04.478 --> 00:29:05.576
soit par mégarde,

806
00:29:05.978 --> 00:29:09.857
mais qui pour autant apportent énormément de valeur et de clarté sur certains chiffres,

807
00:29:09.858 --> 00:29:10.599
certains éléments,

808
00:29:10.794 --> 00:29:12.435
que ce soit lié à la data ou autre chose d'ailleurs.

809
00:29:12.818 --> 00:29:12.935
Oui.

810
00:29:13.396 --> 00:29:13.576
Alors,

811
00:29:14.037 --> 00:29:22.583
il y a plusieurs indicateurs qui pour moi sont parfois sous-cotés ou contre-intuitifs et ne sont pas forcément regardés ou en tout cas pris en conscience.

812
00:29:22.584 --> 00:29:24.146
C'est aussi du fait de mon rôle,

813
00:29:24.896 --> 00:29:26.037
de ce que je fais chez Entrepreneur,

814
00:29:26.099 --> 00:29:27.568
c'est vraiment d'avoir cette vision complète.

815
00:29:28.380 --> 00:29:28.927
Le premier...

816
00:29:30.209 --> 00:29:31.389
Je pense que tout le monde le regarde,

817
00:29:31.390 --> 00:29:33.751
mais je le redis quand même au cas où si vous ne le faites pas.

818
00:29:34.454 --> 00:29:35.134
C'est le cash.

819
00:29:36.575 --> 00:29:37.016
Parce qu'en fait,

820
00:29:37.540 --> 00:29:39.040
c'est très bien d'avoir du chiffre d'affaires.

821
00:29:39.041 --> 00:29:39.735
Ce qui compte à la fin,

822
00:29:39.736 --> 00:29:40.321
c'est quand même le cash.

823
00:29:40.680 --> 00:29:40.837
Donc,

824
00:29:41.040 --> 00:29:45.930
il y a vraiment cette corrélation entre ce qu'on signe et ce qu'on collecte.

825
00:29:47.352 --> 00:29:47.743
C'est vraiment,

826
00:29:48.149 --> 00:29:48.743
si vous ne le faites pas,

827
00:29:48.744 --> 00:29:49.727
je vous invite vraiment à le faire.

828
00:29:49.930 --> 00:29:51.587
Je sais que c'est un indicateur basique,

829
00:29:51.634 --> 00:29:52.165
mais c'est vraiment...

830
00:29:52.902 --> 00:30:08.176
c'est assigné versus c'est un cash collecté ça c'est vraiment le point l'indicateur principal qui est vraiment hyper important pour rapporter le business le second c'est alors quelque chose qui est plus aligné associé vers du modèle de revenus récurrents donc

831
00:30:08.200 --> 00:30:10.434
on connaît tous le monthly recurring revenue donc le

832
00:30:10.793 --> 00:30:19.512
MRR donc le nombre le chiffre d'affaires qu'on fait par mois cet indicateur il est très bien sauf qu'il manque un peu de finesse et de clarté sur la notion

833
00:30:19.978 --> 00:30:23.960
de ce qu'on appelle le churn donc c'est vraiment les personnes qui en fait arrêtent,

834
00:30:24.218 --> 00:30:25.918
sortent de l'accompagnement ou s'en vont.

835
00:30:26.500 --> 00:30:41.523
Il y a un indicateur qui s'appelle le net recurring revenue qui prend en considération en fait cette notion de churn parce que je fais un exemple très concret moi je rentre par exemple dans un accompagnement chez entrepreneurs.com je vais rester sur

836
00:30:41.539 --> 00:30:48.851
les neuf mois enfin je vais pas prendre le cas entre entrepreneurs.com parce que c'est pas forcément très corrélé je vais prendre un modèle d'abonnement par exemple imagine moi j'ai un abonnement chez

837
00:30:52.861 --> 00:30:56.264
par mois je vais donc verser 20 euros tous les mois.

838
00:30:56.443 --> 00:30:58.065
Au bout de six mois je suis plus content,

839
00:30:58.486 --> 00:30:58.830
j'arrête.

840
00:30:59.729 --> 00:31:00.752
Dans mon calcul de

841
00:31:01.088 --> 00:31:05.900
MRR du coup je vais prendre en considération le fait que moi en tant que Thomas j'ai arrêté de payer.

842
00:31:06.510 --> 00:31:11.697
Je vois trop de boîtes qui prennent en considération juste le MRR et pas le churn à l'intérieur.

843
00:31:12.119 --> 00:31:19.041
Notamment parce que c'est bien encore une fois de corréler ces éléments là avec des targets de sales

844
00:31:20.246 --> 00:31:20.947
Parce que typiquement,

845
00:31:20.987 --> 00:31:22.948
si on est très linéaire sur une target de sales,

846
00:31:23.489 --> 00:31:24.612
on leur met un objectif de,

847
00:31:24.690 --> 00:31:25.151
par exemple,

848
00:31:25.413 --> 00:31:25.893
100K par mois.

849
00:31:26.213 --> 00:31:26.331
OK.

850
00:31:27.272 --> 00:31:27.573
Donc là,

851
00:31:27.592 --> 00:31:28.233
on tire le trait,

852
00:31:28.256 --> 00:31:29.756
on arrive à 1,2 million à l'année.

853
00:31:30.577 --> 00:31:36.123
Sauf que si on veut faire un réel objectif de 1,2 million de chiffre d'affaires signé à la fin de l'année,

854
00:31:36.295 --> 00:31:38.139
il faut prendre en considération les gens qui ont arrêté,

855
00:31:38.483 --> 00:31:39.623
ou qui ne sont pas satisfaits,

856
00:31:39.639 --> 00:31:40.780
ou qui ont demandé un remboursement.

857
00:31:41.561 --> 00:31:41.780
Et donc,

858
00:31:42.311 --> 00:31:42.795
si on enlève,

859
00:31:42.796 --> 00:31:43.170
par exemple,

860
00:31:43.233 --> 00:31:43.655
20%

861
00:31:43.656 --> 00:31:45.264
du chiffre d'affaires par mois,

862
00:31:45.514 --> 00:31:46.498
imaginons,

863
00:31:46.514 --> 00:31:47.389
la target n'est pas à

864
00:31:48.577 --> 00:31:49.655
100K de chiffre d'affaires par mois.

865
00:31:50.430 --> 00:31:55.014
il faut retraiter cette notion de churn et c'est un indicateur qui est sous-estimé ou peu regardé,

866
00:31:55.533 --> 00:32:05.229
donc c'est vraiment un des éléments que moi je mets en avant cette notion de net recurring revenue il y a une question que j'adore poser aux équipes,

867
00:32:05.588 --> 00:32:18.276
et donc je vais la poser dans chaque épisode du Déclic durant tout le mois d'août qui n'a pas grand chose à voir avec ton expertise mais je le dis très souvent quand on parle de recrutement les talents ils ont le choix,

868
00:32:18.697 --> 00:32:19.479
pour moi t'es un talent

869
00:32:20.010 --> 00:32:20.250
Mais bon,

870
00:32:20.251 --> 00:32:20.370
ça,

871
00:32:20.390 --> 00:32:20.951
tu le sais déjà.

872
00:32:21.572 --> 00:32:26.477
Qu'est-ce qui fait que tu as rejoint Entrepreneurs.com et qu'est-ce qui fait que tu restes chez Entrepreneurs.com ?

873
00:32:26.618 --> 00:32:28.602
Qu'est-ce qui te stimule au quotidien ?

874
00:32:29.055 --> 00:32:29.196
Oui,

875
00:32:29.422 --> 00:32:30.118
c'est une très bonne question,

876
00:32:30.203 --> 00:32:30.360
Alec.

877
00:32:30.664 --> 00:32:32.602
Et je vais te répondre en toute honnêteté.

878
00:32:34.461 --> 00:32:34.782
J'espère.

879
00:32:36.993 --> 00:32:37.102
Un,

880
00:32:37.103 --> 00:32:38.743
la raison pour laquelle j'ai rejoint Entrepreneurs,

881
00:32:39.102 --> 00:32:39.524
il y a un,

882
00:32:39.525 --> 00:32:40.414
le business et le métier.

883
00:32:41.649 --> 00:32:42.414
La mission est noble.

884
00:32:43.539 --> 00:32:44.461
C'est vraiment quelque chose qui,

885
00:32:44.493 --> 00:32:44.633
moi,

886
00:32:44.696 --> 00:32:47.977
me transcende et...

887
00:32:49.214 --> 00:32:49.895
Je me lève le matin,

888
00:32:49.896 --> 00:32:50.475
je me dis « Yes,

889
00:32:50.895 --> 00:32:52.477
c'est ça que j'ai envie de faire pour aider les gens,

890
00:32:52.618 --> 00:32:54.821
pour aider les entrepreneurs qui sont nos clients. »

891
00:32:55.419 --> 00:32:57.399
C'est vraiment les aider dans cette partie-là.

892
00:32:57.540 --> 00:32:57.720
Alors,

893
00:32:57.985 --> 00:32:59.243
je ne suis pas coach,

894
00:32:59.345 --> 00:33:02.063
donc je n'ai pas forcément en direct les clients,

895
00:33:02.064 --> 00:33:02.704
mais comme tu l'as dit,

896
00:33:02.727 --> 00:33:02.845
moi,

897
00:33:02.868 --> 00:33:03.149
des fois,

898
00:33:03.165 --> 00:33:03.688
de temps en temps,

899
00:33:03.727 --> 00:33:05.735
j'aide aussi quelques clients pendant les immersions,

900
00:33:05.751 --> 00:33:05.876
etc.

901
00:33:06.157 --> 00:33:08.735
Mais quand on va à une immersion et qu'on parle aux gens,

902
00:33:10.220 --> 00:33:14.720
on sort avec un espèce de smile énorme,

903
00:33:14.892 --> 00:33:15.173
en fait.

904
00:33:15.345 --> 00:33:16.735
Toute cette gratitude qu'on reçoit,

905
00:33:16.829 --> 00:33:17.298
toutes ces...

906
00:33:17.990 --> 00:33:19.492
Ces échanges qu'on peut avoir avec eux,

907
00:33:20.713 --> 00:33:21.573
ça vaut tout l'or du monde.

908
00:33:21.793 --> 00:33:21.912
Ça,

909
00:33:21.955 --> 00:33:22.854
c'est le premier point.

910
00:33:22.897 --> 00:33:23.354
Le deuxième,

911
00:33:23.436 --> 00:33:26.881
c'est l'équipe qui est juste incroyable.

912
00:33:29.241 --> 00:33:31.983
On rejoint des gens chez Entrepreneurs qui sont juste fantastiques.

913
00:33:32.123 --> 00:33:32.264
Donc,

914
00:33:32.483 --> 00:33:37.569
on a envie aussi de se battre et d'aller au combat avec les copains,

915
00:33:38.194 --> 00:33:42.178
avec ces gens autour qui sont intéressants,

916
00:33:42.241 --> 00:33:42.694
fascinants,

917
00:33:42.709 --> 00:33:43.241
compétents.

918
00:33:44.053 --> 00:33:44.209
Donc,

919
00:33:44.412 --> 00:33:44.819
c'est vraiment...

920
00:33:45.707 --> 00:33:46.568
A titre très personnel,

921
00:33:46.587 --> 00:33:47.228
le troisième point,

922
00:33:47.229 --> 00:33:49.089
c'est vraiment l'aspect confiance.

923
00:33:49.751 --> 00:33:51.291
Quand je suis arrivé chez Entrepreneurs,

924
00:33:51.292 --> 00:33:52.615
on m'a tout de suite fait confiance.

925
00:33:52.616 --> 00:33:53.373
On m'a dit

926
00:33:54.833 --> 00:33:55.357
100%, vas-y,

927
00:33:55.755 --> 00:33:57.435
fais ce que tu as à faire et let's go.

928
00:33:58.537 --> 00:33:58.919
Et ça,

929
00:33:59.724 --> 00:34:03.912
c'est moi ce que j'attendais dans une boîte et ce qui m'importe le plus.

930
00:34:04.583 --> 00:34:06.224
Ce degré de confiance qu'on vous apporte,

931
00:34:06.740 --> 00:34:06.974
après,

932
00:34:06.975 --> 00:34:07.552
il faut le mériter,

933
00:34:07.553 --> 00:34:08.162
il ne faut pas le perdre.

934
00:34:09.490 --> 00:34:09.896
Mais en tout cas,

935
00:34:09.897 --> 00:34:13.255
ce degré de confiance jour 1 où c'est à 100%,

936
00:34:13.427 --> 00:34:13.552
ça,

937
00:34:13.553 --> 00:34:14.708
on le retrouve dans très peu de boîtes.

938
00:34:14.938 --> 00:34:15.839
pour en avoir fait plusieurs,

939
00:34:16.740 --> 00:34:20.383
je peux vous dire que c'est vraiment quelque chose d'essentiel et d'hyper important.

940
00:34:22.106 --> 00:34:22.383
Et après,

941
00:34:22.384 --> 00:34:23.883
ce qui me fait rester chez Entrepreneur,

942
00:34:24.868 --> 00:34:25.469
c'est cette envie,

943
00:34:25.532 --> 00:34:26.313
cette croissance,

944
00:34:28.149 --> 00:34:29.571
on est là pour devenir le numéro un,

945
00:34:29.633 --> 00:34:31.813
donc on se bat tous les jours.

946
00:34:32.172 --> 00:34:36.985
Alors je prends des métaphores ou des mots qui ne sont peut-être pas forcément les bons,

947
00:34:37.001 --> 00:34:38.594
mais c'est vraiment cet objectif-là,

948
00:34:38.657 --> 00:34:39.594
on a envie de tout casser,

949
00:34:39.657 --> 00:34:42.126
on a envie de vraiment devenir les acteurs numéro un,

950
00:34:42.641 --> 00:34:44.032
et on se donne tous les jours les...

951
00:34:44.258 --> 00:34:45.441
moyens pour réussir.

952
00:34:46.965 --> 00:34:50.613
Donc c'est vraiment cette ambition-là qui moi m'anime tous les jours.

953
00:34:51.234 --> 00:34:52.859
Et merci pour ça.

954
00:34:53.433 --> 00:34:53.633
déjà.

955
00:34:54.314 --> 00:34:57.615
Hâte d'avoir les répétitions des prochains.

956
00:34:58.619 --> 00:35:00.478
Je passe du coca-l'âne parce que sinon,

957
00:35:01.080 --> 00:35:02.225
tu m'as lancé sur un sujet.

958
00:35:02.240 --> 00:35:02.365
Là,

959
00:35:02.381 --> 00:35:05.123
je pourrais rester pendant 45 minutes à parler d'entrepreneurs.

960
00:35:06.803 --> 00:35:07.326
Imaginons,

961
00:35:08.146 --> 00:35:09.045
on arrive dans une boîte,

962
00:35:09.092 --> 00:35:09.209
là.

963
00:35:09.529 --> 00:35:10.092
C'est un audit.

964
00:35:11.107 --> 00:35:13.186
La première des questions de l'entrepreneur,

965
00:35:13.279 --> 00:35:17.154
c'est qu'est-ce qu'il faut que j'automatise ?

966
00:35:17.264 --> 00:35:21.795
Comment distinguer ce qu'il faut automatiser et ce qu'il faut garder manuel ?

967
00:35:22.601 --> 00:35:23.502
Pourquoi cette question ?

968
00:35:23.582 --> 00:35:25.244
C'est parce que tu l'as évoqué tout à l'heure,

969
00:35:25.744 --> 00:35:29.646
on a creusé le point à l'égard du fait que le problème,

970
00:35:29.689 --> 00:35:31.771
c'est que souvent on cherche à beaucoup automatiser.

971
00:35:32.669 --> 00:35:33.388
Donc finalement,

972
00:35:34.271 --> 00:35:35.412
si on veut rester simple,

973
00:35:35.834 --> 00:35:40.380
qu'est-ce qu'on doit chercher à automatiser pour gagner en efficacité,

974
00:35:40.474 --> 00:35:41.115
en efficience,

975
00:35:41.146 --> 00:35:41.818
en rentabilité ?

976
00:35:41.896 --> 00:35:46.990
Parce qu'il y a trois types de comportements à avoir face à une tâche,

977
00:35:47.005 --> 00:35:47.568
quelle qu'elle soit.

978
00:35:47.849 --> 00:35:48.021
Allez,

979
00:35:48.068 --> 00:35:48.380
quatre.

980
00:35:48.834 --> 00:35:48.943
Un,

981
00:35:49.224 --> 00:35:50.521
choisir de continuer à la faire.

982
00:35:51.396 --> 00:35:51.568
Deux,

983
00:35:51.953 --> 00:35:52.534
la déléguer,

984
00:35:53.214 --> 00:35:53.515
3,

985
00:35:53.935 --> 00:35:54.616
l'automatiser,

986
00:35:55.276 --> 00:35:55.616
4,

987
00:35:56.099 --> 00:35:56.739
la supprimer.

988
00:35:57.677 --> 00:35:58.021
Du coup,

989
00:35:58.720 --> 00:36:03.146
imaginons que je dois continuer à la faire,

990
00:36:04.005 --> 00:36:06.028
je ne peux pas forcément la déléguer,

991
00:36:07.286 --> 00:36:08.927
mais j'ai envie,

992
00:36:09.677 --> 00:36:11.552
je n'ai pas envie de la supprimer parce qu'elle apporte de la valeur,

993
00:36:12.817 --> 00:36:13.614
est-ce que je l'automatise,

994
00:36:13.630 --> 00:36:14.583
est-ce que je ne l'automatise pas,

995
00:36:14.989 --> 00:36:20.380
c'est quoi l'équation décisionnelle qui vient intervenir pour

996
00:36:20.821 --> 00:36:21.742
prendre ma meilleure décision ?

997
00:36:22.462 --> 00:36:23.324
C'est une très bonne question.

998
00:36:24.324 --> 00:36:31.574
C'est marrant que tu en parles parce que j'ai fait un atelier justement avec des clients et je leur ai expliqué aussi en plus de ce framework que j'expliquais tout à l'heure,

999
00:36:31.575 --> 00:36:31.831
Rise,

1000
00:36:31.832 --> 00:36:33.034
mais là qui est un peu plus macro,

1001
00:36:33.277 --> 00:36:34.894
plus pour se dire sur quel projet on va,

1002
00:36:34.972 --> 00:36:37.199
mais quand on réfléchit en termes de tasks,

1003
00:36:37.714 --> 00:36:42.855
ce qui est important c'est d'avoir une matrice de décision globalement.

1004
00:36:42.886 --> 00:36:43.589
Comme tu le décrivais,

1005
00:36:43.839 --> 00:36:48.933
quel est l'impact de cette tâche et quel est le délai sur lequel on va...

1006
00:36:49.745 --> 00:36:49.933
Enfin...

1007
00:36:50.105 --> 00:36:50.886
Combien de temps elle me prend,

1008
00:36:51.086 --> 00:36:51.446
globalement ?

1009
00:36:51.847 --> 00:36:52.908
Si c'est des tâches qui prennent,

1010
00:36:52.928 --> 00:36:53.488
par exemple...

1011
00:36:53.608 --> 00:36:53.729
Moi,

1012
00:36:53.730 --> 00:36:54.150
j'ai le cas,

1013
00:36:54.311 --> 00:36:55.752
j'ai des tâches encore qui sont très manuelles,

1014
00:36:56.170 --> 00:36:57.193
mais je suis très OK avec ça,

1015
00:36:57.572 --> 00:36:58.256
parce qu'en fait,

1016
00:36:58.873 --> 00:36:59.412
ça me prend

1017
00:37:00.451 --> 00:37:01.834
15-20 secondes tous les matins.

1018
00:37:02.600 --> 00:37:02.717
Bon,

1019
00:37:02.998 --> 00:37:03.295
en fait,

1020
00:37:03.522 --> 00:37:04.662
de faire l'automatisation,

1021
00:37:05.037 --> 00:37:05.701
ça m'aurait pris

1022
00:37:06.420 --> 00:37:06.795
5 jours.

1023
00:37:07.279 --> 00:37:07.404
Bon,

1024
00:37:07.576 --> 00:37:07.889
en fait,

1025
00:37:08.045 --> 00:37:08.483
le calcul,

1026
00:37:08.498 --> 00:37:08.983
il est vite fait.

1027
00:37:09.123 --> 00:37:11.326
Je n'ai pas besoin d'automatiser cette tâche.

1028
00:37:13.420 --> 00:37:13.873
Il y a ça,

1029
00:37:13.983 --> 00:37:14.342
et après...

1030
00:37:15.745 --> 00:37:16.825
Ce que je fais généralement aussi,

1031
00:37:16.925 --> 00:37:22.227
c'est de poser des questions par rapport à ces problématiques-là et les tâches qu'on veut automatiser.

1032
00:37:22.547 --> 00:37:23.106
La vraie question,

1033
00:37:23.165 --> 00:37:26.469
c'est est-ce que c'est le vrai problème que tu es en train d'identifier et en train d'essayer de résoudre ?

1034
00:37:26.587 --> 00:37:26.704
Moi,

1035
00:37:26.766 --> 00:37:30.071
j'ai trop vu de personnes qui essayaient d'automatiser des choses,

1036
00:37:30.072 --> 00:37:30.587
mais qui en fait,

1037
00:37:30.588 --> 00:37:32.032
ce n'est pas le fond du problème.

1038
00:37:32.672 --> 00:37:32.985
Donc en fait,

1039
00:37:33.016 --> 00:37:33.407
ce que tu fais,

1040
00:37:33.408 --> 00:37:38.563
c'est que tu automatises quelque chose qui n'est pas le problème et qui donc ne répond pas à ta problématique.

1041
00:37:39.469 --> 00:37:42.126
Donc c'est vraiment cet élément-là aussi que...

1042
00:37:42.941 --> 00:37:43.801
J'apporte en conscience,

1043
00:37:43.841 --> 00:37:49.142
et il faut en avoir vraiment conscience à toutes les personnes qui nous écoutent aussi,

1044
00:37:50.044 --> 00:37:51.107
réfléchissez au vrai problème.

1045
00:37:51.685 --> 00:37:53.083
Arrêtez de vouloir tout automatiser.

1046
00:37:53.263 --> 00:37:53.521
En fait,

1047
00:37:53.544 --> 00:37:54.560
on va peut-être se rendre compte aussi,

1048
00:37:54.724 --> 00:37:56.161
et c'est déjà arrivé par le passé,

1049
00:37:56.724 --> 00:37:57.068
qu'en fait,

1050
00:37:57.069 --> 00:37:58.224
ce qu'on était en train d'automatiser,

1051
00:37:58.263 --> 00:38:03.607
c'était un bug ou une problématique qu'on n'avait pas forcément identifié dans le process initial.

1052
00:38:05.044 --> 00:38:07.341
Quel est l'intérêt d'aller automatiser quelque chose qui a un problème ?

1053
00:38:08.122 --> 00:38:08.247
Non.

1054
00:38:08.888 --> 00:38:09.513
Allez fixer,

1055
00:38:09.653 --> 00:38:11.825
allez régler le problème du process initial.

1056
00:38:12.361 --> 00:38:12.601
Comme ça,

1057
00:38:12.602 --> 00:38:13.543
vous n'aurez plus la tâche.

1058
00:38:14.222 --> 00:38:14.383
Voilà,

1059
00:38:14.562 --> 00:38:15.043
problème résolu.

1060
00:38:15.904 --> 00:38:18.789
Donc c'est vraiment ces deux éléments que je regarde de manière générale.

1061
00:38:19.527 --> 00:38:19.789
Après,

1062
00:38:20.328 --> 00:38:20.765
encore une fois,

1063
00:38:20.906 --> 00:38:21.508
si c'est des tâches,

1064
00:38:21.509 --> 00:38:21.851
par exemple,

1065
00:38:21.852 --> 00:38:23.148
qui prennent 15 minutes tous les matins,

1066
00:38:23.469 --> 00:38:24.937
qui prennent une demi-heure tous les matins,

1067
00:38:24.938 --> 00:38:26.054
qui n'ont pas de valeur ajoutée,

1068
00:38:26.453 --> 00:38:27.773
faire des copier-coller dans des cellules,

1069
00:38:28.234 --> 00:38:28.359
bon,

1070
00:38:28.390 --> 00:38:28.844
ben ça,

1071
00:38:29.625 --> 00:38:29.781
voilà,

1072
00:38:30.765 --> 00:38:32.906
si l'automatisation prend quelques jours,

1073
00:38:33.015 --> 00:38:33.500
par exemple,

1074
00:38:33.562 --> 00:38:34.125
un ou deux jours,

1075
00:38:34.140 --> 00:38:34.375
en fait,

1076
00:38:34.406 --> 00:38:35.687
c'est rentabilisé sur six mois.

1077
00:38:36.203 --> 00:38:36.328
Bon,

1078
00:38:36.359 --> 00:38:36.781
ben là,

1079
00:38:36.828 --> 00:38:37.984
on peut commencer à automatiser.

1080
00:38:38.594 --> 00:38:39.500
Mais c'est vraiment cette notion...

1081
00:38:40.569 --> 00:38:40.689
Là,

1082
00:38:40.690 --> 00:38:42.811
si on parle que vraiment micro-tâches,

1083
00:38:43.253 --> 00:38:43.413
après,

1084
00:38:43.432 --> 00:38:44.835
il faut encore une fois réfléchir en système,

1085
00:38:45.475 --> 00:38:48.854
mais c'est vraiment le temps que j'y passe versus le temps que je mets à automatiser.

1086
00:38:49.862 --> 00:38:50.339
C'est vraiment ça.

1087
00:38:50.901 --> 00:38:52.659
J'ai encore quatre questions pour toi.

1088
00:38:53.886 --> 00:38:54.604
La première,

1089
00:38:54.862 --> 00:38:57.784
c'est à quel point l'IA a changé ton quotidien ?

1090
00:38:58.487 --> 00:39:01.096
Parce que quand tu as de la data,

1091
00:39:01.315 --> 00:39:01.596
tu vois,

1092
00:39:01.628 --> 00:39:02.503
consolider la data,

1093
00:39:02.815 --> 00:39:03.565
agréger la data,

1094
00:39:03.784 --> 00:39:04.768
prendre des bonnes décisions,

1095
00:39:05.940 --> 00:39:08.784
mettre en place des API.

1096
00:39:10.109 --> 00:39:10.870
d'interconnexion,

1097
00:39:10.871 --> 00:39:11.310
on va dire,

1098
00:39:11.971 --> 00:39:12.991
pour que tout le monde comprenne,

1099
00:39:13.654 --> 00:39:20.439
entre certains outils et en y intégrant l'IA à un moment pour qu'elle puisse l'interpréter ou la traiter ou la transformer,

1100
00:39:20.900 --> 00:39:21.501
toutes ces choses-là.

1101
00:39:22.064 --> 00:39:22.220
Toi,

1102
00:39:22.462 --> 00:39:25.142
à quel point l'IA a transformé ta vie ?

1103
00:39:25.181 --> 00:39:26.103
J'imagine que ChatGPT,

1104
00:39:26.290 --> 00:39:26.790
c'est comme moi,

1105
00:39:27.165 --> 00:39:28.040
ton nouveau meilleur copain,

1106
00:39:28.103 --> 00:39:29.087
quand tu as parlé d'abonnement,

1107
00:39:29.165 --> 00:39:29.681
tout de suite,

1108
00:39:30.322 --> 00:39:31.478
tu as dit à ChatGPT,

1109
00:39:31.775 --> 00:39:32.493
j'aurais fait pareil.

1110
00:39:35.400 --> 00:39:38.837
À quel point l'IA a changé ta vie et comment tu l'utilises au quotidien finalement ?

1111
00:39:39.941 --> 00:39:41.322
Alors,

1112
00:39:41.483 --> 00:39:41.742
l'IA,

1113
00:39:43.145 --> 00:39:44.567
c'est un...

1114
00:39:44.625 --> 00:39:44.887
Enfin,

1115
00:39:45.207 --> 00:39:47.090
je pense que tout le monde le sait,

1116
00:39:47.110 --> 00:39:50.332
mais c'est vraiment quelque chose de fou qui est en train de se produire,

1117
00:39:50.333 --> 00:39:52.074
qui se produit déjà et qui est en train d'arriver.

1118
00:39:52.293 --> 00:39:52.856
Et encore,

1119
00:39:52.857 --> 00:39:54.356
je pense qu'hier encore,

1120
00:39:54.379 --> 00:39:57.645
j'ai écouté une vidéo de Shubham Sharma sur les MCP.

1121
00:39:58.973 --> 00:40:00.317
C'est des choses qui viennent de sortir.

1122
00:40:01.043 --> 00:40:02.184
C'est un acronyme,

1123
00:40:02.185 --> 00:40:02.484
mais en gros,

1124
00:40:02.504 --> 00:40:06.027
c'est juste pour faire des branchements entre les différents modèles

1125
00:40:06.508 --> 00:40:09.215
LLM, donc de ChatGPT ou Cloud ou peu importe.

1126
00:40:09.332 --> 00:40:10.855
C'est juste pour que les outils,

1127
00:40:10.996 --> 00:40:11.316
entre eux,

1128
00:40:11.332 --> 00:40:11.996
puissent se parler.

1129
00:40:12.934 --> 00:40:18.246
Je pense qu'on est aux prémices de quelque chose qui s'annonce énorme pour la partie process,

1130
00:40:18.324 --> 00:40:18.621
système,

1131
00:40:18.684 --> 00:40:19.262
automatisation,

1132
00:40:19.480 --> 00:40:19.980
à des fins,

1133
00:40:20.121 --> 00:40:20.543
justement,

1134
00:40:20.824 --> 00:40:22.121
d'optimisation de business.

1135
00:40:23.027 --> 00:40:23.137
Moi,

1136
00:40:23.138 --> 00:40:23.730
au quotidien,

1137
00:40:24.184 --> 00:40:24.605
c'est simple.

1138
00:40:24.684 --> 00:40:25.527
C'est-à-dire que ChatGPT,

1139
00:40:26.652 --> 00:40:27.949
je l'ai ouvert tous les jours,

1140
00:40:28.043 --> 00:40:28.402
tout le temps,

1141
00:40:28.590 --> 00:40:29.137
en permanence.

1142
00:40:29.735 --> 00:40:31.177
Les choses que ça m'aide au quotidien,

1143
00:40:32.418 --> 00:40:34.119
je te donne un exemple hyper concret.

1144
00:40:35.920 --> 00:40:36.162
Alors,

1145
00:40:36.163 --> 00:40:36.283
moi,

1146
00:40:36.701 --> 00:40:39.842
je sais aussi également coder parce que j'ai fait une formation pour apprendre à coder.

1147
00:40:39.904 --> 00:40:41.326
J'étais développeur freelance pendant un an.

1148
00:40:43.092 --> 00:40:43.771
Ce que je fais aussi,

1149
00:40:43.865 --> 00:40:48.396
c'est des scripts pour aller récupérer et récolter de la donnée sur des sources,

1150
00:40:48.756 --> 00:40:49.599
différentes sources de données.

1151
00:40:51.318 --> 00:40:51.552
En fait,

1152
00:40:51.599 --> 00:40:52.131
avec ChatGPT,

1153
00:40:52.584 --> 00:40:53.412
au lieu de me prendre,

1154
00:40:54.256 --> 00:40:54.646
je pense,

1155
00:40:55.677 --> 00:40:57.865
entre 5 et 10 jours à créer le script,

1156
00:40:58.567 --> 00:41:00.629
parce que des subtilités dans l'API,

1157
00:41:01.170 --> 00:41:02.451
dans la manière dont c'est cartographié,

1158
00:41:02.631 --> 00:41:03.713
dans les informations dont j'ai besoin.

1159
00:41:04.455 --> 00:41:05.174
Je l'ai fait en trois heures.

1160
00:41:06.893 --> 00:41:07.174
Et ça,

1161
00:41:08.057 --> 00:41:13.541
ça m'a complètement changé dans ma manière de voir l'utilisation que peut en avoir.

1162
00:41:13.619 --> 00:41:14.041
C'est vraiment,

1163
00:41:14.119 --> 00:41:14.924
à titre personnel,

1164
00:41:15.065 --> 00:41:15.643
un assistant.

1165
00:41:16.158 --> 00:41:17.830
C'est-à-dire que dès que j'ai une problématique,

1166
00:41:18.580 --> 00:41:19.502
là c'était très technique,

1167
00:41:19.565 --> 00:41:21.190
mais je prends aussi des problématiques métier,

1168
00:41:21.643 --> 00:41:21.877
tiens,

1169
00:41:21.878 --> 00:41:24.971
il y a quelque chose que je n'arrive pas forcément à comprendre sur telle problématique.

1170
00:41:25.431 --> 00:41:25.591
Toi,

1171
00:41:25.611 --> 00:41:26.291
en tant qu'expert,

1172
00:41:26.331 --> 00:41:29.871
est-ce que tu peux m'aider à comprendre un peu mieux la problématique pour y apporter la meilleure solution ?

1173
00:41:30.192 --> 00:41:32.614
On y revient toujours à pourquoi on automatise ?

1174
00:41:33.032 --> 00:41:35.789
On regarde le besoin métier avant de toujours automatiser.

1175
00:41:36.711 --> 00:41:36.977
Mais donc,

1176
00:41:37.016 --> 00:41:37.133
moi,

1177
00:41:37.157 --> 00:41:37.914
ça a changé ma vie.

1178
00:41:37.977 --> 00:41:38.516
Et puis là,

1179
00:41:38.797 --> 00:41:40.516
pour être franc et honnête,

1180
00:41:40.633 --> 00:41:42.438
je pense qu'on va passer dans un nouveau monde où,

1181
00:41:43.297 --> 00:41:43.657
justement,

1182
00:41:43.750 --> 00:41:44.657
toute l'automatisation...

1183
00:41:45.375 --> 00:41:45.532
Alors,

1184
00:41:45.533 --> 00:41:46.313
je dis ceci quand même,

1185
00:41:46.314 --> 00:41:49.297
parce qu'il y a l'IA dans son automatisation,

1186
00:41:49.360 --> 00:41:51.578
donc des workflows qui ont de l'IA à l'intérieur,

1187
00:41:51.782 --> 00:41:52.313
et les agents.

1188
00:41:54.575 --> 00:41:55.096
Les agents,

1189
00:41:55.097 --> 00:41:55.796
ça va être quelque chose de...

1190
00:41:56.458 --> 00:41:56.577
Moi,

1191
00:41:56.578 --> 00:42:00.360
je ne les utilise pas encore à titre personnel pour l'instant.

1192
00:42:00.923 --> 00:42:01.802
Mais là,

1193
00:42:01.803 --> 00:42:04.423
je vais justement m'y pencher parce qu'il y a les MCP qui sont sortis.

1194
00:42:05.009 --> 00:42:08.665
Je pense qu'on rentre dans une nouvelle ère qui va juste changer le monde,

1195
00:42:08.751 --> 00:42:08.931
enfin,

1196
00:42:09.071 --> 00:42:09.446
globalement.

1197
00:42:09.571 --> 00:42:10.493
Et je pèse mes mots.

1198
00:42:11.477 --> 00:42:13.852
Je pense qu'avec ce qui vient de sortir très récemment,

1199
00:42:14.290 --> 00:42:15.415
il y aura un avant-après.

1200
00:42:17.118 --> 00:42:17.352
En fait,

1201
00:42:17.556 --> 00:42:20.493
on pourra faire des choses hyper simplement avec du texte,

1202
00:42:21.056 --> 00:42:22.165
ce qui n'était pas possible avant.

1203
00:42:22.243 --> 00:42:22.743
Typiquement,

1204
00:42:22.744 --> 00:42:23.337
on pourra dire...

1205
00:42:23.979 --> 00:42:25.981
à Claude ou à ChatGPT,

1206
00:42:28.161 --> 00:42:32.067
fais-moi une facture pour telle personne sur tel produit.

1207
00:42:33.067 --> 00:42:33.911
Un exemple très concret.

1208
00:42:34.271 --> 00:42:34.411
Lui,

1209
00:42:34.552 --> 00:42:35.130
automatiquement,

1210
00:42:35.131 --> 00:42:39.317
il va pouvoir aller récupérer les informations qui sont stockées dans notre base de données en interne sur ce client,

1211
00:42:39.575 --> 00:42:40.216
sur ce produit,

1212
00:42:40.731 --> 00:42:43.575
et aller créer automatiquement une facture sur un outil.

1213
00:42:43.763 --> 00:42:43.919
Nous,

1214
00:42:43.920 --> 00:42:44.903
on utilise PennyLane,

1215
00:42:44.904 --> 00:42:45.888
donc je cite PennyLane.

1216
00:42:46.263 --> 00:42:48.466
Mais créer une facture sur PennyLane et l'envoyer automatiquement.

1217
00:42:49.122 --> 00:42:50.419
Juste avec ce bout de texte.

1218
00:42:51.060 --> 00:42:51.372
Donc ça,

1219
00:42:52.153 --> 00:42:53.231
c'est juste fou.

1220
00:42:53.791 --> 00:42:54.151
Complètement,

1221
00:42:54.152 --> 00:42:55.453
tu parles d'outils justement.

1222
00:42:56.193 --> 00:43:02.859
Il y a beaucoup d'entrepreneurs qui malheureusement sont comme paralysés parce qu'ils ne savent pas quel outil choisir.

1223
00:43:03.539 --> 00:43:04.023
Et souvent,

1224
00:43:04.422 --> 00:43:08.344
ils ne valorisent pas suffisamment le fait de juste prendre leur décision et avancer.

1225
00:43:09.523 --> 00:43:09.914
Et donc,

1226
00:43:10.086 --> 00:43:11.570
ils ne vont pas oser avancer,

1227
00:43:11.602 --> 00:43:12.586
oser prendre tel ou tel outil.

1228
00:43:12.587 --> 00:43:13.773
Est-ce qu'il y aurait quelques outils,

1229
00:43:14.633 --> 00:43:21.055
les must-haves à avoir quand tu veux commencer justement à automatiser,

1230
00:43:21.445 --> 00:43:22.320
à structurer ?

1231
00:43:22.863 --> 00:43:23.904
avoir de la visibilité,

1232
00:43:24.484 --> 00:43:26.127
et que tu prennes l'outil A ou l'outil B,

1233
00:43:26.187 --> 00:43:26.789
peu importe,

1234
00:43:27.008 --> 00:43:29.090
c'est plus ce qu'il t'apporte qui compte.

1235
00:43:29.091 --> 00:43:30.750
Si tu en as 3-4 à citer comme ça,

1236
00:43:31.250 --> 00:43:32.414
lesquels ce seraient et pourquoi ?

1237
00:43:34.414 --> 00:43:35.773
C'est exactement ça,

1238
00:43:35.859 --> 00:43:45.859
et tu as très bien cité la bonne manière de savoir et d'avoir les informations sur les outils.

1239
00:43:46.219 --> 00:43:46.625
Parce qu'en fait,

1240
00:43:46.687 --> 00:43:48.469
il faut juste que ça réponde à une problématique,

1241
00:43:48.484 --> 00:43:50.187
et donc il faut bien identifier ces problématiques.

1242
00:43:50.375 --> 00:43:50.484
Moi,

1243
00:43:50.578 --> 00:43:50.750
dans...

1244
00:43:51.071 --> 00:43:53.854
dans ce que j'utilise au quotidien et sur les process,

1245
00:43:53.893 --> 00:43:55.077
je vais vraiment catégoriser.

1246
00:43:55.436 --> 00:43:55.694
Pour moi,

1247
00:43:55.695 --> 00:44:00.858
il y a la partie création des process dans sa phase métier,

1248
00:44:00.983 --> 00:44:02.483
donc juste avoir des organigrammes,

1249
00:44:02.484 --> 00:44:03.444
des schémas de flux,

1250
00:44:03.460 --> 00:44:04.007
de données,

1251
00:44:04.085 --> 00:44:04.202
etc.

1252
00:44:05.186 --> 00:44:05.303
Moi,

1253
00:44:05.327 --> 00:44:05.968
j'utilise Miro.

1254
00:44:06.405 --> 00:44:06.866
Globalement,

1255
00:44:06.928 --> 00:44:09.053
c'est l'outil hyper simple,

1256
00:44:09.991 --> 00:44:13.038
très facilement maniable,

1257
00:44:13.053 --> 00:44:13.178
etc.

1258
00:44:13.397 --> 00:44:15.678
Donc vraiment Miro pour cette partie conception.

1259
00:44:17.178 --> 00:44:18.303
Dans la partie documentation,

1260
00:44:19.460 --> 00:44:19.882
du notion.

1261
00:44:20.612 --> 00:44:22.834
pluguer avec de l'IA pour faire des comptes rendus,

1262
00:44:22.895 --> 00:44:23.235
sur du

1263
00:44:24.196 --> 00:44:25.817
Loom ou Tela pour faire des vidéos.

1264
00:44:26.578 --> 00:44:26.719
Loom,

1265
00:44:26.797 --> 00:44:27.039
Tela,

1266
00:44:27.360 --> 00:44:27.778
peu importe,

1267
00:44:27.817 --> 00:44:30.824
après ça c'est de l'affinité.

1268
00:44:32.442 --> 00:44:32.903
Et ensuite,

1269
00:44:32.904 --> 00:44:35.309
dans la partie vraiment purement automatisation,

1270
00:44:35.707 --> 00:44:37.020
moi j'ai une préférence pour Make,

1271
00:44:38.301 --> 00:44:39.676
que je trouve beaucoup plus intuitive,

1272
00:44:39.707 --> 00:44:41.457
beaucoup plus simple dans sa gestion des erreurs,

1273
00:44:41.458 --> 00:44:41.567
etc.

1274
00:44:42.739 --> 00:44:43.832
NUTN si on veut pousser,

1275
00:44:43.989 --> 00:44:44.489
mais attention,

1276
00:44:44.832 --> 00:44:46.317
juste je mets un gros warning,

1277
00:44:47.301 --> 00:44:48.426
95%

1278
00:44:48.427 --> 00:44:48.551
des...

1279
00:44:49.035 --> 00:45:04.608
problématiques des use case peuvent être fait avec de l'automatisation très simple via mec pas besoin d'aller sur du n ut n quand on a des problématiques très simple ce que je vois aussi beaucoup de choses qui se passe autour de l'automatisation des mutants c'est un outil qui est fantastique

1280
00:45:05.329 --> 00:45:08.410
mais qui est beaucoup moins accessible et ça il faut prendre en considération.

1281
00:45:10.590 --> 00:45:11.012
Et ensuite,

1282
00:45:11.051 --> 00:45:11.289
après,

1283
00:45:11.332 --> 00:45:12.289
sur la partie plus bon,

1284
00:45:12.312 --> 00:45:12.430
ça,

1285
00:45:12.492 --> 00:45:14.031
c'est plus personnel,

1286
00:45:14.109 --> 00:45:17.672
mais sur la partie outils métiers pour les sales,

1287
00:45:18.094 --> 00:45:18.211
moi,

1288
00:45:18.273 --> 00:45:20.133
c'est plutôt vraiment un spot fan.

1289
00:45:20.391 --> 00:45:20.648
Vraiment,

1290
00:45:20.649 --> 00:45:21.976
on peut faire tellement de choses à l'intérieur.

1291
00:45:22.976 --> 00:45:23.680
Pour la petite histoire,

1292
00:45:24.008 --> 00:45:27.836
on peut même mettre Mario Kart dans un spot.

1293
00:45:28.680 --> 00:45:30.898
Donc tout est faisable globalement à l'intérieur de ce spot.

1294
00:45:30.914 --> 00:45:31.195
Donc moi,

1295
00:45:31.242 --> 00:45:31.508
j'adore.

1296
00:45:31.836 --> 00:45:31.992
Voilà,

1297
00:45:32.039 --> 00:45:33.695
c'est un peu les différents outils.

1298
00:45:34.093 --> 00:45:37.057
que moi j'utilise au quotidien bien évidemment avec Chaché.pt

1299
00:45:37.657 --> 00:45:46.522
J'ai deux dernières questions et on aurait pu rester des heures comment est-ce que tu fais quand tu mets en place tous ces systèmes automatisation,

1300
00:45:46.865 --> 00:45:48.350
IA outils,

1301
00:45:48.787 --> 00:45:49.709
à Ausha droite,

1302
00:45:49.748 --> 00:45:49.865
etc.

1303
00:45:50.803 --> 00:45:52.506
pour qu'une organisation reste agile,

1304
00:45:52.975 --> 00:46:03.069
même quand la boîte triple de chiffre d'affaires ou change de business model se rajoute des business units parce qu'on aurait tendance à penser

1305
00:46:03.809 --> 00:46:05.070
à juste titre ou à tort,

1306
00:46:05.631 --> 00:46:07.433
hâte d'avoir ton point de vue,

1307
00:46:07.452 --> 00:46:08.034
ta réponse,

1308
00:46:08.612 --> 00:46:09.835
que plus tu rajoutes des choses,

1309
00:46:09.913 --> 00:46:10.854
plus ça stack,

1310
00:46:11.058 --> 00:46:14.101
plus ça alourdit et plus c'est complexe,

1311
00:46:14.616 --> 00:46:18.601
que ce soit pour ajuster ou pour faire un nouveau système,

1312
00:46:18.602 --> 00:46:19.202
une nouvelle page,

1313
00:46:19.226 --> 00:46:25.233
un nouvel élément ou même parfois quand on crée un nouveau produit et qu'effectivement,

1314
00:46:26.155 --> 00:46:29.030
il n'y a pas juste à cliquer sur deux boutons et puis créer un produit,

1315
00:46:29.031 --> 00:46:30.671
il y a tout un système aussi à intégrer,

1316
00:46:30.672 --> 00:46:30.796
etc.

1317
00:46:31.837 --> 00:46:39.827
mais comment on fait pour quand même rester le plus agile possible tout en structurant et en mettant en place des process et des systèmes qui soient solides ?

1318
00:46:39.866 --> 00:46:39.983
Oui,

1319
00:46:40.022 --> 00:46:41.491
c'est une très bonne question.

1320
00:46:42.170 --> 00:46:43.530
C'est la plus grande difficulté,

1321
00:46:44.530 --> 00:46:44.874
je pense,

1322
00:46:45.467 --> 00:46:46.889
du système et de l'automatisation,

1323
00:46:46.991 --> 00:46:49.319
c'est de faire en sorte qu'il soit agile.

1324
00:46:50.303 --> 00:46:51.522
Tu l'as très bien dit dans ta question.

1325
00:46:52.741 --> 00:46:54.053
Et peu importe les problématiques,

1326
00:46:54.178 --> 00:46:55.147
qu'on change de business,

1327
00:46:55.397 --> 00:46:56.881
ou faire de business model,

1328
00:46:56.944 --> 00:46:57.178
pardon,

1329
00:46:57.225 --> 00:46:59.585
ou qu'on ait des volumes qui soient bien plus importants,

1330
00:46:59.631 --> 00:47:00.741
ce qui sont pour info.

1331
00:47:01.225 --> 00:47:02.346
C'est un très bon problème à gérer,

1332
00:47:02.927 --> 00:47:03.428
pour être honnête.

1333
00:47:04.629 --> 00:47:04.869
Mais donc,

1334
00:47:05.049 --> 00:47:05.590
comment on fait ça ?

1335
00:47:06.109 --> 00:47:06.871
Le premier point,

1336
00:47:06.910 --> 00:47:07.492
c'est cette partie,

1337
00:47:08.230 --> 00:47:08.754
j'y reviens,

1338
00:47:08.755 --> 00:47:09.430
mais c'est très basique,

1339
00:47:09.431 --> 00:47:10.055
c'est très terre à terre,

1340
00:47:10.070 --> 00:47:10.672
mais il faut le dire,

1341
00:47:10.695 --> 00:47:11.578
c'est la partie documentation.

1342
00:47:12.859 --> 00:47:14.094
Il faut documenter tout ce qu'on a fait.

1343
00:47:15.062 --> 00:47:15.375
Demain,

1344
00:47:15.398 --> 00:47:16.281
il y a une modification,

1345
00:47:16.359 --> 00:47:16.844
un changement,

1346
00:47:16.937 --> 00:47:17.625
quelqu'un qui part,

1347
00:47:17.641 --> 00:47:19.562
quelqu'un qui rentre dans la société.

1348
00:47:20.656 --> 00:47:24.422
Il faut que cette personne-là puisse avoir l'intégralité des connaissances et des compétences.

1349
00:47:24.953 --> 00:47:25.687
Et également,

1350
00:47:25.906 --> 00:47:27.672
si jamais on a besoin de faire des modifications,

1351
00:47:28.219 --> 00:47:30.187
il faut que toutes ces informations soient accessibles.

1352
00:47:30.857 --> 00:47:30.977
Ça,

1353
00:47:31.037 --> 00:47:32.058
c'est le premier pilier.

1354
00:47:32.078 --> 00:47:35.441
On ne peut pas créer un système agile sans avoir eu de documentation.

1355
00:47:35.823 --> 00:47:36.421
C'est impossible.

1356
00:47:37.523 --> 00:47:37.726
Sinon,

1357
00:47:37.727 --> 00:47:38.566
on crée des blackbox,

1358
00:47:39.187 --> 00:47:44.671
des choses où dès que tu touches un tout petit bouton ou une petite ligne à un endroit,

1359
00:47:44.968 --> 00:47:47.335
ça va tout faire casser et tu ne sais pas pourquoi.

1360
00:47:47.632 --> 00:47:47.991
Et après,

1361
00:47:48.069 --> 00:47:49.382
pour aller régler ces problèmes-là,

1362
00:47:49.960 --> 00:47:50.913
c'est un enfer.

1363
00:47:51.351 --> 00:47:51.976
Pour l'avoir vécu,

1364
00:47:52.882 --> 00:47:53.304
c'est terrible.

1365
00:47:54.132 --> 00:47:54.460
Et après,

1366
00:47:54.461 --> 00:47:55.585
ce qui est vraiment très important,

1367
00:47:55.663 --> 00:47:55.866
c'est...

1368
00:47:56.835 --> 00:47:57.929
Alors,

1369
00:47:57.930 --> 00:47:58.319
deux choses.

1370
00:47:58.398 --> 00:47:58.523
Un,

1371
00:47:58.538 --> 00:47:59.148
c'est la charge.

1372
00:47:59.333 --> 00:48:05.378
Donc il y a des outils qui sont quand même robustes quand on passe certains niveaux de chiffre d'affaires et comme on l'a décrit tout à l'heure,

1373
00:48:05.379 --> 00:48:11.265
on est passé de pipe drive à HubSpot parce qu'on a voulu rentrer dans une catégorie et dans un cycle différent.

1374
00:48:12.429 --> 00:48:15.304
Donc il faut aussi être agile sur les choix des outils.

1375
00:48:16.617 --> 00:48:17.804
Ce n'est pas parce qu'à un instant T,

1376
00:48:18.507 --> 00:48:19.695
on a un outil que demain,

1377
00:48:19.711 --> 00:48:21.461
ce ne sera pas un autre outil.

1378
00:48:22.070 --> 00:48:22.195
Ça,

1379
00:48:22.382 --> 00:48:23.101
il y a des règles.

1380
00:48:23.273 --> 00:48:24.351
Il faut être sûr que,

1381
00:48:24.945 --> 00:48:25.336
encore une fois,

1382
00:48:25.398 --> 00:48:26.679
avec des briefs techniques très clairs,

1383
00:48:26.914 --> 00:48:28.367
est-ce que l'outil répond à nos enjeux ?

1384
00:48:28.637 --> 00:48:29.818
actuelle et ceux de demain.

1385
00:48:30.419 --> 00:48:46.111
Alors moi je donne une petite précision aussi c'est vraiment les deux choses que je regarde c'est est-ce qu'ils ont une API parce qu'en fait dans un monde où l'IA peut maintenant très facilement se connecter ou même pour avoir des informations supplémentaires qui ne seraient pas prises en compte pour x ou y raison quand

1386
00:48:46.112 --> 00:48:47.158
tu veux connecter deux outils,

1387
00:48:47.220 --> 00:48:58.220
au moins tu es libre de faire un peu ce que tu veux et des webbooks parce que les webbooks c'est juste quelque chose de plus simple juste pour matérialiser c'est quand il se passe quelque chose dans un système A on envoie l'information dans le système B

1388
00:48:58.485 --> 00:48:58.785
En gros,

1389
00:48:59.106 --> 00:49:00.948
sans avoir besoin d'aller faire beaucoup de choses.

1390
00:49:01.708 --> 00:49:01.928
Donc ça,

1391
00:49:01.929 --> 00:49:03.010
c'est plus sur le choix des outils.

1392
00:49:03.589 --> 00:49:03.909
Et après,

1393
00:49:03.910 --> 00:49:06.292
il faut avoir une vraie réflexion autour du système,

1394
00:49:06.293 --> 00:49:07.171
et comme je l'expliquais,

1395
00:49:07.218 --> 00:49:09.718
de qu'est-ce qui se passe quand il se passe A,

1396
00:49:10.053 --> 00:49:10.178
B,

1397
00:49:10.538 --> 00:49:10.655
C.

1398
00:49:11.061 --> 00:49:11.475
Et surtout,

1399
00:49:11.538 --> 00:49:12.038
avoir prévu,

1400
00:49:12.218 --> 00:49:14.624
et c'est le symptôme et le mal que je vois dans beaucoup de boîtes,

1401
00:49:15.608 --> 00:49:21.046
c'est la notion de gestion d'erreur dans les process,

1402
00:49:21.061 --> 00:49:22.264
dans les automatisations.

1403
00:49:22.593 --> 00:49:23.811
Qu'est-ce qui se passe quand il y a une erreur ?

1404
00:49:23.968 --> 00:49:24.733
Comment on est notifié ?

1405
00:49:25.546 --> 00:49:26.108
Un exemple...

1406
00:49:27.429 --> 00:49:29.771
Je lisais hier un article LinkedIn qui parlait très bien de ça.

1407
00:49:30.191 --> 00:49:30.511
En fait,

1408
00:49:30.773 --> 00:49:33.836
il y avait une automatisation dans une boîte qui associait,

1409
00:49:33.837 --> 00:49:35.136
donc spécifique pour les sales,

1410
00:49:35.699 --> 00:49:39.199
qui associait des contacts à des transactions.

1411
00:49:39.480 --> 00:49:40.285
Donc juste pour vous dire,

1412
00:49:40.286 --> 00:49:40.558
en gros,

1413
00:49:40.559 --> 00:49:43.793
quand quelqu'un prenait un rendez-vous avec un commercial,

1414
00:49:44.449 --> 00:49:45.121
dans le CRM,

1415
00:49:45.730 --> 00:49:46.027
en fait,

1416
00:49:46.808 --> 00:49:50.746
le commercial n'était pas ajouté à la prise de rendez-vous.

1417
00:49:50.747 --> 00:49:50.933
En fait,

1418
00:49:50.949 --> 00:49:53.636
ils se sont rendus compte qu'il y avait 500 000 euros qui dormaient depuis deux ans.

1419
00:49:55.230 --> 00:49:56.043
Donc une perte sèche.

1420
00:49:56.769 --> 00:49:57.130
Donc en fait,

1421
00:49:57.150 --> 00:50:01.260
c'est aussi cette notion-là de compréhension des erreurs,

1422
00:50:01.740 --> 00:50:03.205
des trous dans la raquette,

1423
00:50:03.225 --> 00:50:03.787
comme moi j'appelle.

1424
00:50:04.570 --> 00:50:04.910
Et ça,

1425
00:50:04.990 --> 00:50:07.714
ça passe par un vrai analyse de tous les workflows,

1426
00:50:08.093 --> 00:50:09.394
de tout le process qui m'appelle.

1427
00:50:09.816 --> 00:50:09.937
Donc,

1428
00:50:09.938 --> 00:50:11.034
documentation,

1429
00:50:11.155 --> 00:50:11.597
process,

1430
00:50:11.878 --> 00:50:12.417
gestion d'erreur.

1431
00:50:12.722 --> 00:50:13.081
Complètement.

1432
00:50:13.097 --> 00:50:13.417
Excuse-moi,

1433
00:50:13.441 --> 00:50:14.941
je t'ai coupé à presse de reprise.

1434
00:50:14.956 --> 00:50:18.066
J'allais rebondir tellement que c'est un très bon exemple.

1435
00:50:18.386 --> 00:50:19.745
Et ça me fait rebondir.

1436
00:50:20.363 --> 00:50:22.113
Je suis absolument persuadé,

1437
00:50:22.534 --> 00:50:24.175
parce que je l'ai vu des dizaines de fois,

1438
00:50:24.409 --> 00:50:32.097
que la plupart des gens qui nous écoutent depuis le début de cet épisode ont de l'argent qui dort dans la lecture,

1439
00:50:32.581 --> 00:50:33.238
dans de la data.

1440
00:50:33.942 --> 00:50:42.707
sans même avoir besoin de ne serait-ce que lever le petit doigt ou un effort pour faire de l'acquisition ou avoir à dépenser un euro pour aller chercher de nouveaux clients.

1441
00:50:42.848 --> 00:50:43.153
Et ça,

1442
00:50:43.809 --> 00:50:45.293
même dans un système déjà optimisé,

1443
00:50:45.473 --> 00:50:54.762
et très souvent on s'en rend compte et très souvent on fait rapidement de l'argent avec certains clients qu'on accompagne dès le début de l'accompagnement grâce à de bons réflexes,

1444
00:50:55.262 --> 00:50:56.262
à de bons outils,

1445
00:50:56.731 --> 00:51:03.075
à la bonne réflexion et à la mise en place de tout ou partie de ce que tu as évoqué et d'autres choses qu'on aurait pu encore partager.

1446
00:51:04.002 --> 00:51:05.924
pour aller chercher du résultat.

1447
00:51:06.686 --> 00:51:06.965
Thomas,

1448
00:51:06.985 --> 00:51:09.045
c'était vraiment un plaisir de partager ce moment avec toi.

1449
00:51:09.127 --> 00:51:12.147
Comme je te l'ai dit au moins six fois dans cet épisode,

1450
00:51:12.148 --> 00:51:13.553
on aurait pu parler pendant des heures.

1451
00:51:13.694 --> 00:51:14.991
J'ai une toute dernière question.

1452
00:51:15.616 --> 00:51:15.874
Merci.

1453
00:51:16.311 --> 00:51:18.319
J'ai une toute dernière question pour toi.

1454
00:51:19.897 --> 00:51:21.335
Je la pose à chaque invité du Déclic,

1455
00:51:21.381 --> 00:51:21.960
tu la connais.

1456
00:51:22.444 --> 00:51:29.444
Est-ce que tu peux nous partager le Déclic qui a fait toute la différence pour toi,

1457
00:51:29.585 --> 00:51:32.085
que ce soit lié à ton domaine d'expertise ou juste...

1458
00:51:32.274 --> 00:51:33.295
à ton parcours de vie,

1459
00:51:33.735 --> 00:51:35.318
ça peut être une simple phrase,

1460
00:51:35.357 --> 00:51:36.038
une citation,

1461
00:51:36.097 --> 00:51:36.620
une anecdote,

1462
00:51:36.621 --> 00:51:37.319
quelque chose de positif,

1463
00:51:37.398 --> 00:51:37.859
moins positif,

1464
00:51:37.941 --> 00:51:38.441
peu importe.

1465
00:51:38.761 --> 00:51:40.761
Tu as carte blanche pour le mot de la fin.

1466
00:51:41.620 --> 00:51:41.800
Ouais,

1467
00:51:41.902 --> 00:51:43.902
alors le déclic que j'ai eu,

1468
00:51:45.605 --> 00:51:48.527
il est vraiment plus personnel,

1469
00:51:49.933 --> 00:51:50.448
on va dire.

1470
00:51:50.745 --> 00:51:51.745
Mes parents avaient une société,

1471
00:51:52.448 --> 00:51:52.902
une société,

1472
00:51:52.917 --> 00:51:57.964
enfin ça je l'ai raconté durant notre team building en interne.

1473
00:51:57.995 --> 00:52:01.495
Mes parents avaient une société de poulpe-pondeuse.

1474
00:52:02.910 --> 00:52:04.071
pile poil au moment de la grippe avia.

1475
00:52:06.010 --> 00:52:06.670
Timing parfait.

1476
00:52:07.491 --> 00:52:09.213
Et j'ai vu mes parents galérer,

1477
00:52:09.772 --> 00:52:10.112
ramer,

1478
00:52:10.452 --> 00:52:11.209
comme c'est pas permis,

1479
00:52:12.092 --> 00:52:14.530
parce que des contraintes au niveau légal,

1480
00:52:15.452 --> 00:52:17.209
justement dans un contexte qui était difficile.

1481
00:52:17.210 --> 00:52:19.053
Je les ai vus vraiment ramer.

1482
00:52:20.256 --> 00:52:20.756
Tous les mois,

1483
00:52:20.991 --> 00:52:21.194
enfin,

1484
00:52:21.209 --> 00:52:21.881
je voyais mon père,

1485
00:52:21.882 --> 00:52:22.788
je le voyais quasiment jamais,

1486
00:52:23.788 --> 00:52:25.334
parce qu'il était tout le temps au travail,

1487
00:52:25.335 --> 00:52:27.678
il faisait des horaires pas possibles,

1488
00:52:28.116 --> 00:52:29.397
dans des difficultés,

1489
00:52:29.428 --> 00:52:30.381
des contraintes qui étaient...

1490
00:52:31.531 --> 00:52:32.251
on peut le dire maintenant,

1491
00:52:32.352 --> 00:52:32.832
une humaine,

1492
00:52:33.073 --> 00:52:35.295
enfin voilà c'était plus de 20 heures de travail par jour,

1493
00:52:37.096 --> 00:52:39.838
voilà il a essayé de sauver la société,

1494
00:52:41.377 --> 00:52:44.166
ils avaient des manques de connaissances sur la partie gestion,

1495
00:52:44.323 --> 00:52:44.760
business,

1496
00:52:45.448 --> 00:52:49.994
voilà c'est des gens qui n'avaient quasiment pas ou peu monté d'affaires,

1497
00:52:51.354 --> 00:52:55.276
et donc c'est vraiment en regardant mes parents faire où je me suis dit non mais moi jamais,

1498
00:52:55.729 --> 00:52:56.479
jamais ça m'arrivera,

1499
00:52:56.541 --> 00:52:58.713
j'ai pas envie de rentrer dans ce...

1500
00:53:00.714 --> 00:53:17.065
dans ce schéma là et c'est là où j'ai eu le déclic de me dire non mais c'est pas cette vie que je veux j'ai envie d'autre chose donc j'ai commencé à faire voilà des études être bon à l'école alors que je n'étais pas globalement et ça c'est vraiment un élément déclencheur dans toute ma vie m'a

1501
00:53:17.096 --> 00:53:30.096
dit maintenant je prends mon destin en main et c'est moi qui fais les choses et c'est moi qui décide globalement et c'est vraiment ça qui a construit ma vie et c'est grâce à ça entre guillemets où

1502
00:53:30.874 --> 00:53:31.114
Maintenant,

1503
00:53:31.115 --> 00:53:36.738
je suis là et je suis très fier de ce que j'ai accompli parce que je me suis pris en main et j'ai pris mes décisions moi-même.

1504
00:53:37.180 --> 00:53:37.680
Merci Thomas.

1505
00:53:38.160 --> 00:53:38.879
Avec grand plaisir Alec.