WEBVTT

1
00:00:05.285 --> 00:00:06.192
Salut Nadège,

2
00:00:06.273 --> 00:00:06.676
 comment vas-tu ?

3
00:00:06.676 --> 00:00:07.281
Salut Maria,

4
00:00:07.381 --> 00:00:07.643
 ça va,

5
00:00:07.684 --> 00:00:07.925
 ça va,

6
00:00:07.925 --> 00:00:08.248
 et toi ?

7
00:00:09.964 --> 00:00:10.470
Très bien,

8
00:00:10.531 --> 00:00:10.795
 merci.

9
00:00:11.756 --> 00:00:13.968
Hâte de me faire coucher,

10
00:00:15.315 --> 00:00:15.456
 voilà.

11
00:00:16.176 --> 00:00:17.367
 Mais tu sais que la négociation,

12
00:00:17.387 --> 00:00:18.416
 ce n'est pas mon truc.

13
00:00:19.596 --> 00:00:20.223
 Ah oui ?

14
00:00:22.622 --> 00:00:25.456
Mais je suppose que tu as des choses à me raconter.

15
00:00:28.338 --> 00:00:29.342
Tu veux que je te raconte quoi ?

16
00:00:29.543 --> 00:00:30.970
 Un peu ça ou…

17
00:00:32.493 --> 00:00:32.984
Comment ça se passe ?

18
00:00:32.984 --> 00:00:35.924
 J'aimerais entendre comment tu as mis en place,

19
00:00:36.044 --> 00:00:42.464
 comment tu appliques des découvertes que tu as pu faire la dernière fois pendant notre session.

20
00:00:43.927 --> 00:00:44.168
 Et moi,

21
00:00:44.229 --> 00:00:44.491
 en fait,

22
00:00:44.571 --> 00:00:49.064
 je ne sais pas ce qui se passe parce qu'on en a discuté de tes clients,

23
00:00:49.304 --> 00:00:52.884
 on a discuté comment toi tu peux agir différemment.

24
00:00:54.472 --> 00:00:55.441
 Je suis curieuse,

25
00:00:55.441 --> 00:00:55.743
 en fait.

26
00:00:56.966 --> 00:00:57.187
Alors,

27
00:00:57.187 --> 00:00:57.529
 en fait,

28
00:00:58.817 --> 00:00:58.957
 moi,

29
00:00:59.038 --> 00:01:00.084
 comme beaucoup de personnes,

30
00:01:00.408 --> 00:01:01.844
 il y avait des objections.

31
00:01:02.680 --> 00:01:03.161
 qui arrivait,

32
00:01:03.201 --> 00:01:03.701
 enfin voilà,

33
00:01:05.002 --> 00:01:07.964
 et en fait souvent c'est soit des objections,

34
00:01:08.004 --> 00:01:09.645
 forcément le premier c'est l'argent,

35
00:01:10.826 --> 00:01:11.187
 le coût,

36
00:01:11.567 --> 00:01:12.648
 ou après l'objection,

37
00:01:14.249 --> 00:01:17.291
 on va dire c'est pas disponibilité mais un peu en fait,

38
00:01:18.232 --> 00:01:19.813
 c'est comment caler ça dans mon emploi du temps,

39
00:01:19.813 --> 00:01:20.353
 des choses comme ça,

40
00:01:21.094 --> 00:01:27.219
 et donc on n'arrivait pas franchement avec la personne dont je pense à trouver un créneau qui lui allait à elle et qu'à moi,

41
00:01:27.879 --> 00:01:28.700
 les rendez-vous annulés,

42
00:01:28.700 --> 00:01:29.200
 des choses comme ça,

43
00:01:29.884 --> 00:01:32.119
 et en fin de compte j'ai tenté...

44
00:01:33.603 --> 00:01:35.596
 mais il faut que je perfectionne le comment faire.

45
00:01:36.658 --> 00:01:38.556
 J'ai du mal encore à trouver la bonne formule,

46
00:01:38.656 --> 00:01:40.736
 donc je prends beaucoup de temps pour trouver la bonne formule,

47
00:01:40.816 --> 00:01:43.596
 pour essayer de trouver le comment faire que tu m'as donné comme astuce,

48
00:01:44.997 --> 00:01:51.796
 pour que je rebalance entre guillemets la responsabilité à la personne qui sait sa responsabilité.

49
00:01:52.276 --> 00:01:52.557
 Non moins,

50
00:01:52.718 --> 00:01:53.382
 gentiment,

51
00:01:53.844 --> 00:01:56.076
 je revascule sa responsabilité.

52
00:01:56.458 --> 00:01:59.096
 Que ce soit quand il y a une discussion financière,

53
00:02:01.672 --> 00:02:01.913
 Quand,

54
00:02:02.013 --> 00:02:04.137
 parce que par exemple la personne veut tout le truc complet,

55
00:02:04.999 --> 00:02:09.388
 mais le coup il y a une logistique financière à mettre en place,

56
00:02:09.868 --> 00:02:10.533
 au départ voilà,

57
00:02:10.775 --> 00:02:11.400
 c'est pas le moment,

58
00:02:11.461 --> 00:02:12.005
 c'est pas le temps,

59
00:02:12.005 --> 00:02:12.388
 je sais pas ça,

60
00:02:13.108 --> 00:02:17.828
 ou la dispo aussi de je sais pas quand incorporer ça dans mon emploi du temps,

61
00:02:18.408 --> 00:02:20.919
 donc à un moment je rebascul avec un comment faire,

62
00:02:20.959 --> 00:02:23.248
 et là j'ai encore du mal à reformuler un petit peu,

63
00:02:23.388 --> 00:02:25.560
 parce qu'il y a une articulation dans comment faire,

64
00:02:26.103 --> 00:02:27.008
 parce qu'il y a deux conditions.

65
00:02:28.295 --> 00:02:31.228
Voyons ça ensemble peut-être de début.

66
00:02:32.051 --> 00:02:44.122
 J'aimerais juste qu'on fasse une récapitulative de ton dialogue et effectivement l'astuce concerne à utiliser la question qui commence avec comment faire,

67
00:02:44.786 --> 00:02:45.188
 nanana.

68
00:02:45.889 --> 00:02:51.188
 Tu vas construire une question qui commence avec comment faire quelque chose.

69
00:02:51.908 --> 00:02:52.471
 Et maintenant,

70
00:02:52.913 --> 00:02:54.864
 j'entends que pour toi c'est...

71
00:02:54.921 --> 00:03:12.527
 pas encore très à l'aise et pas encore facile à utiliser à trop parce qu'il y a d'un côté les soucis financiers et comment discuter de l'argent et de l'autre côté de timing et tous les autres éléments qui rentrent en place.

72
00:03:13.369 --> 00:03:13.650
 Très bien.

73
00:03:13.770 --> 00:03:16.579
 Est-ce que tu peux nous donner un exemple réel,

74
00:03:16.659 --> 00:03:20.690
 comment ça s'est passé avec cette cliente dont tu parles ?

75
00:03:22.295 --> 00:03:22.776
En fait,

76
00:03:23.478 --> 00:03:24.200
 tu te rappelles un moment...

77
00:03:25.213 --> 00:03:27.592
 c'était parce que je donnais beaucoup et je faisais des trucs gratuits,

78
00:03:27.592 --> 00:03:31.472
 enfin je ne passais pas mon offre et donc en fait c'est qu'à un moment,

79
00:03:32.138 --> 00:03:35.612
 quand la personne est arrivée au financier,

80
00:03:36.178 --> 00:03:52.362
 ça va être comment faire pour que ton problème soit résolu dans les temps ou rapidement enfin voilà parce que là tu as un problème là c'était dans le cas de mon offre SOS où je dépannais la personne comment faire pour que tu sois dépanné rapidement et

81
00:03:53.710 --> 00:03:54.700
 que ça rentre dans ton budget.

82
00:03:55.960 --> 00:03:56.320
 Tu vois ?

83
00:03:56.320 --> 00:03:56.759
 Mais en fait,

84
00:03:58.081 --> 00:03:58.203
 alors,

85
00:03:58.203 --> 00:03:59.080
 ce n'était pas dans ton budget,

86
00:03:59.444 --> 00:04:00.200
 la phrase que j'avais reçue,

87
00:04:00.320 --> 00:04:03.540
 c'est que ça soit un tarif où je sois gagnante aussi.

88
00:04:05.004 --> 00:04:22.605
 tu vois même si mon offre il a affiché et donc l'offre était faite c'est réellement à partir d'un moment d'essayer de rebasculer donc c'est soit tu vois en fait c'était brouillon parce que dans la négociation je devrais arriver à une solution beaucoup plus comment

89
00:04:22.645 --> 00:04:33.848
 faire est-ce qu'il faudrait que j'enlève une option est-ce que je le dépanne juste maintenant et tu n'as pas de suivi tu vois là c'est de la négociation un petit peu on enlève une option à gauche à droite tu vois

90
00:04:34.635 --> 00:04:50.554
donc attend alors ce que j'entends que tu vois des options que tu peux donner moins de conseils tout donner d'autres conseils plus court du long et tu vois des solutions possibles oui pour toi tu

91
00:04:50.614 --> 00:04:58.210
 peux t'adapter maintenant c'est moi qui va te poser la question comment faire pour ne

92
00:04:59.700 --> 00:05:18.030
 pas changer ta prestation pour pouvoir gagner le plus parce que de ton côté d'une vendeuse tu veux gagner le plus oui maintenant comment toi tu peux faire pour que c'est la cliente qui

93
00:05:18.131 --> 00:05:27.397
 te donne la réponse et pas toi qui propose des solutions au

94
00:05:31.650 --> 00:05:31.771
Ça,

95
00:05:31.811 --> 00:05:33.422
 c'est mon truc de proposer des solutions,

96
00:05:33.462 --> 00:05:33.643
 tu vois.

97
00:05:35.285 --> 00:05:36.238
Ah !

98
00:05:36.864 --> 00:05:37.025
Donc,

99
00:05:37.085 --> 00:05:37.507
 en fait,

100
00:05:38.411 --> 00:05:41.363
 peut-être qu'il faudrait que je laisse de l'espace.

101
00:05:41.563 --> 00:05:42.723
 Il faudrait que je lui laisse de l'espace.

102
00:05:44.055 --> 00:05:44.577
Regarde,

103
00:05:45.118 --> 00:05:49.391
 c'est intéressant ce que tu dis parce qu'on touche ton identité.

104
00:05:49.571 --> 00:05:51.475
 Toi comme une vendeuse,

105
00:05:51.816 --> 00:05:52.818
 tu sais parler,

106
00:05:52.858 --> 00:05:58.631
 tu sais vendre toutes tes options et tu as toutes les solutions possibles pour tous tes clients.

107
00:05:58.991 --> 00:05:59.719
Pas pour me vanter,

108
00:05:59.739 --> 00:06:00.931
 mais c'est ce que disent mes clients.

109
00:06:01.412 --> 00:06:02.381
 Donc là-dessus,

110
00:06:02.381 --> 00:06:03.511
 j'ai encore eu des compliments hier.

111
00:06:03.933 --> 00:06:04.583
 Donc vraiment,

112
00:06:04.644 --> 00:06:05.031
 voilà quoi.

113
00:06:05.651 --> 00:06:06.899
 Donc des solutions,

114
00:06:06.919 --> 00:06:07.784
 tu me poses un problème,

115
00:06:07.824 --> 00:06:08.649
 c'est comment puis-je t'aider ?

116
00:06:08.991 --> 00:06:09.538
 Enfin cette question,

117
00:06:09.558 --> 00:06:10.267
 comment je puis-je t'aider ?

118
00:06:10.551 --> 00:06:11.668
 Je te promets qu'après des solutions,

119
00:06:11.668 --> 00:06:11.871
 j'en ai.

120
00:06:14.049 --> 00:06:16.579
Je vais te dévoiler un secret.

121
00:06:16.920 --> 00:06:17.261
 En fait,

122
00:06:17.482 --> 00:06:22.279
 du point de vue de la psychologie des ventes et aussi des négociations,

123
00:06:23.699 --> 00:06:26.931
 si c'est uniquement une partie qui parle,

124
00:06:27.252 --> 00:06:28.396
 qui donne des solutions,

125
00:06:28.436 --> 00:06:29.219
 qui donne des options,

126
00:06:29.499 --> 00:06:34.359
 qui propose des plans d'action et les actions suivantes à mettre en place,

127
00:06:35.059 --> 00:06:39.699
 et la partie adverse est silencieuse et ne bouge pas,

128
00:06:40.575 --> 00:06:40.575
 Oui.

129
00:06:40.956 --> 00:06:48.359
 Tu as beaucoup moins de chance que les choses se mettent en place parce qu'il n'y a pas d'engagement,

130
00:06:49.041 --> 00:06:52.054
 il n'y a pas d'adhésion des deux parties.

131
00:06:52.797 --> 00:06:55.104
 Il y a uniquement une partie qui est active,

132
00:06:55.425 --> 00:06:56.569
 qui donne des idées,

133
00:06:57.050 --> 00:06:57.753
 qui propose,

134
00:06:58.114 --> 00:06:59.138
 et cette partie,

135
00:06:59.259 --> 00:06:59.881
 elle peut dire oui,

136
00:07:00.122 --> 00:07:00.343
 oui,

137
00:07:00.524 --> 00:07:00.705
 oui,

138
00:07:00.805 --> 00:07:01.609
 je suis d'accord,

139
00:07:01.609 --> 00:07:01.729
 oui,

140
00:07:02.091 --> 00:07:03.771
 mais c'est uniquement verbal.

141
00:07:04.480 --> 00:07:05.631
 Il n'y a pas d'adhésion.

142
00:07:06.259 --> 00:07:06.687
D'accord.

143
00:07:07.824 --> 00:07:08.633
Les problèmes…

144
00:07:09.410 --> 00:07:11.975
 et que si c'est toi uniquement qui es proactif,

145
00:07:12.516 --> 00:07:13.278
 qui propose,

146
00:07:14.080 --> 00:07:16.846
 ta cliente potentielle ou factuelle,

147
00:07:17.890 --> 00:07:20.661
 elle ne se sent pas engagée dans le business,

148
00:07:20.801 --> 00:07:21.424
 dans l'affaire.

149
00:07:22.989 --> 00:07:26.020
 Parce que les solutions ne viennent pas d'elle,

150
00:07:26.802 --> 00:07:27.886
 les solutions viennent de toi.

151
00:07:29.694 --> 00:07:30.317
 Et en fait,

152
00:07:31.081 --> 00:07:32.247
 pour que ça fonctionne,

153
00:07:34.175 --> 00:07:38.151
 tu ne peux pas donner toutes les solutions parce que la cliente n'adhère pas.

154
00:07:38.811 --> 00:07:39.671
 Ce n'est pas son idée.

155
00:07:40.814 --> 00:07:41.110
D'accord.

156
00:07:41.331 --> 00:07:43.571
Ce n'est pas elle qui a dit qu'elle le fera.

157
00:07:44.611 --> 00:07:46.451
 C'est toi qui as proposé quelque chose.

158
00:07:47.551 --> 00:07:48.133
 Et maintenant,

159
00:07:48.534 --> 00:07:52.406
 c'est pour ça que moi je te coach,

160
00:07:52.848 --> 00:07:53.911
 je te propose.

161
00:07:55.124 --> 00:07:58.679
 plutôt de questionner dans une façon diversifiée.

162
00:07:59.059 --> 00:08:02.159
 Il y a plein de questions ouvertes dont on a parlé aussi.

163
00:08:02.600 --> 00:08:05.007
 Tu peux commencer avec comment,

164
00:08:05.247 --> 00:08:05.408
 que,

165
00:08:06.270 --> 00:08:08.235
 pourquoi,

166
00:08:08.436 --> 00:08:08.797
 est-ce que…

167
00:08:09.740 --> 00:08:10.746
Un peu les cinq Q,

168
00:08:10.746 --> 00:08:10.927
 quand,

169
00:08:11.008 --> 00:08:11.250
 quand,

170
00:08:11.330 --> 00:08:11.672
 comment,

171
00:08:11.753 --> 00:08:11.994
 quoi,

172
00:08:12.256 --> 00:08:12.457
 voilà,

173
00:08:12.478 --> 00:08:12.598
 ok.

174
00:08:12.959 --> 00:08:15.919
 Des questions ouvertes pour laquelle on est d'accord.

175
00:08:16.930 --> 00:08:21.846
Et une de ces questions ouvertes peut être comment faire nanana.

176
00:08:22.531 --> 00:08:24.026
 C'est ça l'exemple.

177
00:08:24.850 --> 00:08:26.816
 Et grâce à cette question-là,

178
00:08:27.699 --> 00:08:30.047
 tu envoies la balle à ce champ-là.

179
00:08:30.891 --> 00:08:31.373
Ça par contre,

180
00:08:31.414 --> 00:08:32.459
 comment faire,

181
00:08:32.660 --> 00:08:33.705
 c'est un vrai passage de balle.

182
00:08:34.699 --> 00:08:35.087
 Ça c'est vrai.

183
00:08:35.230 --> 00:08:36.067
C'est un vrai passage.

184
00:08:36.869 --> 00:08:42.606
 Ça c'est vraiment… dans le tennis on dit que ça peut être la dernière balle du match.

185
00:08:43.389 --> 00:08:45.785
C'est vraiment ça.

186
00:08:46.724 --> 00:08:50.039
 ça remet la responsabilité à la personne qui au départ te l'a renvoyé,

187
00:08:51.219 --> 00:08:53.176
 qui dit je ne peux pas tel jour,

188
00:08:53.197 --> 00:08:53.479
 tel jour,

189
00:08:53.519 --> 00:08:56.006
 mais alors je fais comment faire avec… Pour la dernière personne,

190
00:08:56.026 --> 00:09:01.311
 c'était comment faire avec ton emploi du temps et toutes les commandes qui arrivent en compte-gouttes pour qu'on trouve un moment,

191
00:09:01.432 --> 00:09:01.794
 toi et moi ?

192
00:09:02.399 --> 00:09:02.621
 Et là,

193
00:09:02.923 --> 00:09:03.508
 la personne dit ok,

194
00:09:03.830 --> 00:09:04.173
 tel jour,

195
00:09:04.636 --> 00:09:04.898
 tu vois ?

196
00:09:05.724 --> 00:09:21.318
 parce que voilà et à part ça me dit de dire vraiment c'était pourtant tu viens de me dire que toi tu dois encore décaler le rendez-vous tu dois tout ça donc au dernier moment mais là en fin de compte c'est comment faire je le balançais comme ça parce qu'en fin de compte au lieu de lui proposer une date j'ai

197
00:09:21.419 --> 00:09:24.291
 préféré de lui dire comment faire et c'est elle qui m'a dit ok tel jour tel heure

198
00:09:25.420 --> 00:09:25.540
 Ah,

199
00:09:25.580 --> 00:09:26.742
 c'est un super exemple,

200
00:09:27.082 --> 00:09:27.503
tu vois,

201
00:09:28.223 --> 00:09:34.250
 tu as bien capté que si tu arrives à arrêter ton flou de pensée,

202
00:09:34.270 --> 00:09:35.412
 parce que toi tu es vite,

203
00:09:35.472 --> 00:09:36.273
 tu penses vite,

204
00:09:36.333 --> 00:09:37.033
 tu as des idées,

205
00:09:37.053 --> 00:09:37.954
 tu sais en fait,

206
00:09:38.014 --> 00:09:41.959
 parce que tu as de l'expérience et tu as vu déjà les cas arriver comme ça.

207
00:09:42.400 --> 00:09:47.354
 Mais si tu arrives à te freiner un peu et laisser un peu plus d'espace après d'avoir questionné,

208
00:09:48.096 --> 00:09:49.339
 après d'avoir posé la question.

209
00:09:50.050 --> 00:09:53.199
 La personne peut-être qui est un peu plus longue,

210
00:09:53.320 --> 00:09:55.887
 qui ne connaît pas les solutions possibles,

211
00:09:56.330 --> 00:09:57.276
 elle prend son temps,

212
00:09:57.316 --> 00:09:58.383
 elle prend un peu de recul.

213
00:09:59.058 --> 00:10:00.268
 et elle va te répondre.

214
00:10:00.548 --> 00:10:01.213
 Cependant,

215
00:10:01.233 --> 00:10:02.018
 c'est à toi,

216
00:10:02.139 --> 00:10:02.542
 en fait,

217
00:10:02.623 --> 00:10:03.348
 de ralentir.

218
00:10:03.908 --> 00:10:04.049
Donc,

219
00:10:04.110 --> 00:10:05.480
 si la personne fait appel vraiment,

220
00:10:05.500 --> 00:10:05.903
 par exemple,

221
00:10:05.903 --> 00:10:08.568
 à un point technique où elle n'a pas les connaissances,

222
00:10:09.891 --> 00:10:10.194
 vraiment,

223
00:10:10.375 --> 00:10:11.688
 ça veut dire qu'elle me demande,

224
00:10:11.708 --> 00:10:12.457
 dans le dernier cas,

225
00:10:12.559 --> 00:10:12.680
 là,

226
00:10:12.680 --> 00:10:13.227
 on me demande,

227
00:10:15.378 --> 00:10:16.868
 avec des histoires de nom de domaine.

228
00:10:17.770 --> 00:10:18.386
 Elle ne les connaît pas.

229
00:10:19.171 --> 00:10:19.434
 D'ailleurs,

230
00:10:19.434 --> 00:10:20.223
 elle le dit dans son message,

231
00:10:20.243 --> 00:10:20.668
 ça la saoule.

232
00:10:21.228 --> 00:10:21.410
 Genre,

233
00:10:21.471 --> 00:10:22.017
 franchement,

234
00:10:22.078 --> 00:10:22.987
 elle en a ras-le-bol.

235
00:10:23.730 --> 00:10:23.862
 Là,

236
00:10:25.062 --> 00:10:31.148
 est-ce que je dois lui faire juste une proposition et attendre qu'elle s'amurise alors que j'en ai cinq en fait ?

237
00:10:32.516 --> 00:10:33.155
 C'est la problématique.

238
00:10:34.840 --> 00:10:35.776
Quelles sont les options ?

239
00:10:35.796 --> 00:10:37.836
 Si tu donnes des solutions,

240
00:10:38.456 --> 00:10:39.269
 qu'est-ce qui se passera ?

241
00:10:41.396 --> 00:10:42.571
Je vais encore la plus,

242
00:10:42.571 --> 00:10:42.976
 je pense,

243
00:10:43.277 --> 00:10:44.076
 si je lui donne les cinq,

244
00:10:44.216 --> 00:10:45.516
 ça c'est ce que j'ai compris vite,

245
00:10:45.596 --> 00:10:46.436
 je vais encore plus la noyer.

246
00:10:47.716 --> 00:10:48.281
 Donc en fait,

247
00:10:49.168 --> 00:10:49.531
 là-dessus,

248
00:10:49.531 --> 00:10:50.056
 je me suis dit,

249
00:10:50.560 --> 00:10:52.396
 j'ai posé plus de questions parce qu'en fait,

250
00:10:53.387 --> 00:10:53.970
 au départ,

251
00:10:54.352 --> 00:10:55.760
 ce n'est pas très clair ce qu'elle veut faire.

252
00:10:57.000 --> 00:10:57.121
 Donc,

253
00:10:57.141 --> 00:10:58.087
 à partir du moment,

254
00:10:58.228 --> 00:10:58.711
 aujourd'hui,

255
00:10:59.194 --> 00:11:00.040
 quand je parle aux gens,

256
00:11:00.260 --> 00:11:02.020
 je pose souvent des questions à la fin de mon soumission,

257
00:11:03.044 --> 00:11:05.980
 je commence à prendre cette règle-là et j'attends la réponse.

258
00:11:07.460 --> 00:11:08.377
 Ce n'est pas très important,

259
00:11:08.377 --> 00:11:08.500
 ça.

260
00:11:09.343 --> 00:11:09.770
 Il faut le noter,

261
00:11:09.770 --> 00:11:10.420
 il faut attendre la réponse.

262
00:11:12.269 --> 00:11:13.080
 Même si ça met trois jours.

263
00:11:13.780 --> 00:11:14.242
 Et en fait,

264
00:11:15.810 --> 00:11:16.614
 parce que souvent,

265
00:11:16.835 --> 00:11:17.720
 le besoin affiché,

266
00:11:17.881 --> 00:11:18.665
 je dis ça comme ça,

267
00:11:19.410 --> 00:11:19.772
 le besoin,

268
00:11:19.812 --> 00:11:20.154
 c'est l'arbre,

269
00:11:20.395 --> 00:11:21.180
 mais ça cache une forêt.

270
00:11:22.074 --> 00:11:23.084
 il y a d'autres attentes derrière.

271
00:11:23.624 --> 00:11:23.828
 Donc,

272
00:11:23.971 --> 00:11:24.643
 aujourd'hui,

273
00:11:25.104 --> 00:11:29.384
 mes cinq solutions peuvent couper toutes les attentes possibles.

274
00:11:29.584 --> 00:11:31.884
 Mais je ne connais pas son attente précise.

275
00:11:33.064 --> 00:11:33.354
 Tu vois ?

276
00:11:33.806 --> 00:11:34.877
 Elle,

277
00:11:34.937 --> 00:11:36.015
 elle a un besoin qu'elle-même,

278
00:11:36.138 --> 00:11:36.303
 peut-être,

279
00:11:36.384 --> 00:11:38.864
 elle n'a pas identifié ou elle ne sait pas le dire avec des mots techniques.

280
00:11:39.584 --> 00:11:39.880
 Tu vois ?

281
00:11:39.964 --> 00:11:41.723
 Elle sait juste dire Mon nom de domaine,

282
00:11:41.906 --> 00:11:42.421
 il est coincé.

283
00:11:42.544 --> 00:11:42.831
 Tu vois ?

284
00:11:43.385 --> 00:11:44.034
 Tu vois ce que je veux dire ?

285
00:11:45.823 --> 00:11:46.244
Maintenant,

286
00:11:46.744 --> 00:11:47.826
 tu touches deux sujets.

287
00:11:47.826 --> 00:11:55.320
 Le premier sujet est qu'il faut avoir de la patience et attendre pour obtenir la réponse.

288
00:11:56.502 --> 00:11:58.246
 C'est un sujet dont j'aimerais parler.

289
00:11:58.266 --> 00:12:04.979
 Le deuxième sujet que tu touches est que la question ne se rende même pas compte de quoi elle a besoin.

290
00:12:06.204 --> 00:12:07.007
 Elle est novice,

291
00:12:07.147 --> 00:12:10.180
 c'est toi qui est techniquement beaucoup plus expérimenté.

292
00:12:12.659 --> 00:12:15.547
 Tu sais de quoi la personne a besoin et tu pourras,

293
00:12:15.948 --> 00:12:17.131
 parmi les cinq options,

294
00:12:17.191 --> 00:12:18.936
 lui donner des propositions.

295
00:12:19.597 --> 00:12:20.981
Si le besoin est très clair,

296
00:12:22.785 --> 00:12:26.193
 après c'est une question d'affinité pour les personnes,

297
00:12:26.333 --> 00:12:27.235
 d'outils ou de choses comme ça.

298
00:12:28.076 --> 00:12:28.697
 Mais des fois,

299
00:12:28.838 --> 00:12:29.339
 en fait,

300
00:12:30.482 --> 00:12:33.248
 j'ai 30 ans de maintenance informatique,

301
00:12:33.288 --> 00:12:33.809
 donc en fait,

302
00:12:34.270 --> 00:12:36.536
 des fois les personnes viennent en disant mon PC ne démarre pas

303
00:12:37.555 --> 00:12:38.744
 c'est pas que le PC ne démarre pas,

304
00:12:38.824 --> 00:12:39.457
 il y a un truc derrière,

305
00:12:39.539 --> 00:12:39.764
 tu vois,

306
00:12:40.344 --> 00:12:42.024
 où il n'y a pas que le PC qui ne démarre pas.

307
00:12:42.404 --> 00:12:42.588
 Il y a...

308
00:12:43.424 --> 00:12:43.668
 Ah oui,

309
00:12:43.668 --> 00:12:44.543
 mais quand tu démarres le PC,

310
00:12:44.864 --> 00:12:46.344
 tu penses avoir clôturé l'incident,

311
00:12:46.424 --> 00:12:46.587
 tu dis,

312
00:12:46.587 --> 00:12:46.750
 voilà,

313
00:12:46.770 --> 00:12:47.076
 regarde,

314
00:12:47.076 --> 00:12:47.544
 il démarre.

315
00:12:47.884 --> 00:12:48.005
 Non,

316
00:12:48.026 --> 00:12:48.591
 mais attends,

317
00:12:49.237 --> 00:12:49.964
 c'est ce truc-là.

318
00:12:50.444 --> 00:12:50.567
 Donc,

319
00:12:50.588 --> 00:12:51.284
 tu vois ce que je veux dire.

320
00:12:51.724 --> 00:12:51.906
 Donc,

321
00:12:52.410 --> 00:12:52.531
 là,

322
00:12:52.632 --> 00:12:52.894
 aujourd'hui,

323
00:12:52.934 --> 00:12:53.882
 dans l'automatisation...

324
00:12:54.948 --> 00:12:56.382
 demandent un truc et en fait,

325
00:12:57.431 --> 00:13:01.334
 c'est avec une idée mais comme ils ne savent pas l'exprimer mais c'est leur idée qui est dans la tête,

326
00:13:01.354 --> 00:13:06.607
 tu vois ils ont l'impression que ils veulent que tu trouves l'idée qui est dans la tête donc comment ?

327
00:13:08.081 --> 00:13:10.851
 c'est jongler entre mon esprit qui dit comme,

328
00:13:10.912 --> 00:13:11.134
 comme,

329
00:13:11.134 --> 00:13:15.536
 comme et j'ai déjà vu ça et je serais capable de voilà

330
00:13:16.467 --> 00:13:21.452
 un peu ce que j'ai fait cette semaine avec une cliente parce qu'elle est revenue en service après-vente et je lui dis tu fais ça,

331
00:13:21.533 --> 00:13:27.069
 si ça marche pas tu fais ça si ça marche pas tu fais ça alors que j'aurais dû lui dire je le savais,

332
00:13:27.089 --> 00:13:27.836
 en le faisant je le savais,

333
00:13:27.856 --> 00:13:29.047
 j'étais consciente c'est pas bien,

334
00:13:29.875 --> 00:13:30.918
 j'aurais dû lui dire essaye ça

335
00:13:32.021 --> 00:13:32.142
 Ok,

336
00:13:32.223 --> 00:13:32.788
 ça ne marche pas.

337
00:13:32.848 --> 00:13:33.251
 Essaye ça.

338
00:13:33.973 --> 00:13:34.094
 Ok,

339
00:13:34.175 --> 00:13:34.662
 ça ne marche pas.

340
00:13:34.885 --> 00:13:35.291
 Essaye ça.

341
00:13:35.832 --> 00:13:35.934
 Ok,

342
00:13:35.913 --> 00:13:36.299
 ça ne marche pas.

343
00:13:36.299 --> 00:13:36.705
 Alors que moi,

344
00:13:36.726 --> 00:13:37.152
 mon process,

345
00:13:37.373 --> 00:13:39.048
 il était tard le soir et je dis,

346
00:13:39.048 --> 00:13:39.149
 ok,

347
00:13:39.129 --> 00:13:42.646
 je ne vais pas la laisser dans l'embarras parce que c'était vraiment un service après-vente.

348
00:13:42.948 --> 00:13:43.170
 Et là,

349
00:13:43.210 --> 00:13:43.634
 j'ai fait ok.

350
00:13:43.654 --> 00:13:44.199
 Et bien,

351
00:13:44.199 --> 00:13:44.623
 on a fait bam,

352
00:13:44.704 --> 00:13:44.885
 bam,

353
00:13:44.946 --> 00:13:45.107
 bam,

354
00:13:45.168 --> 00:13:45.330
 bam,

355
00:13:45.390 --> 00:13:45.531
 bam,

356
00:13:45.612 --> 00:13:45.734
 bam,

357
00:13:45.774 --> 00:13:45.915
 bam.

358
00:13:46.320 --> 00:13:47.169
 C'est exactement,

359
00:13:47.189 --> 00:13:47.310
 moi,

360
00:13:47.310 --> 00:13:48.321
 ce que j'avais dans ma tête en disant,

361
00:13:48.422 --> 00:13:49.452
 si ça m'est arrivé ça,

362
00:13:49.532 --> 00:13:50.182
 je ferais comme ça,

363
00:13:50.202 --> 00:13:50.446
 comme ça,

364
00:13:50.466 --> 00:13:50.689
 comme ça,

365
00:13:50.710 --> 00:13:50.872
 comme ça.

366
00:13:51.715 --> 00:13:51.960
 Mais moi,

367
00:13:52.001 --> 00:13:52.532
 j'arrive à suivre.

368
00:13:53.252 --> 00:13:53.777
 La personne,

369
00:13:53.838 --> 00:13:53.959
 elle,

370
00:13:53.979 --> 00:13:54.586
 elle est derrière,

371
00:13:54.586 --> 00:13:54.970
 elle fait,

372
00:13:55.071 --> 00:13:55.212
 alors,

373
00:13:55.352 --> 00:13:56.019
 je redémarre.

374
00:13:56.201 --> 00:13:56.463
 Alors,

375
00:13:56.463 --> 00:13:56.888
 je refais.

376
00:13:56.948 --> 00:13:57.070
 Ah,

377
00:13:57.070 --> 00:13:57.292
 tu vois.

378
00:13:58.192 --> 00:13:58.426
 Tu vois ?

379
00:13:58.613 --> 00:13:59.784
Elle se perdure après ?

380
00:14:00.780 --> 00:14:00.921
Non,

381
00:14:00.941 --> 00:14:01.082
 non,

382
00:14:01.082 --> 00:14:02.451
 elle ne s'est pas perdue parce qu'elle a bien suivi.

383
00:14:03.172 --> 00:14:04.661
 Je n'ai pas tout mis les cinq d'un coup,

384
00:14:04.882 --> 00:14:05.385
 elle faisait ça,

385
00:14:05.405 --> 00:14:06.532
 mais j'ai commencé.

386
00:14:06.892 --> 00:14:07.296
 Et à la fin,

387
00:14:07.316 --> 00:14:07.619
 j'ai fait,

388
00:14:07.639 --> 00:14:07.801
 voilà,

389
00:14:08.184 --> 00:14:08.305
 moi,

390
00:14:08.305 --> 00:14:09.012
 ce que je ferai à ta place,

391
00:14:09.352 --> 00:14:10.030
 voilà les quatre solutions.

392
00:14:10.552 --> 00:14:12.552
 La première était d'attendre une nuit,

393
00:14:14.456 --> 00:14:16.592
 d'attendre une nuit que les traitements se fassent.

394
00:14:17.152 --> 00:14:17.555
 Et je dis,

395
00:14:17.838 --> 00:14:18.140
 sinon,

396
00:14:18.181 --> 00:14:18.866
 tu feras ça demain,

397
00:14:18.907 --> 00:14:19.249
 ça demain,

398
00:14:19.269 --> 00:14:19.572
 ça demain.

399
00:14:19.872 --> 00:14:20.419
 Et en fin de compte,

400
00:14:20.683 --> 00:14:21.392
 ça suffit en fait.

401
00:14:22.408 --> 00:14:23.637
Très bien.

402
00:14:24.179 --> 00:14:26.588
 J'aimerais revenir à ces deux optiques.

403
00:14:26.768 --> 00:14:27.333
 Première optique,

404
00:14:27.393 --> 00:14:29.108
 être patiente et attendre la réponse.

405
00:14:29.388 --> 00:14:30.131
 Deuxième optique,

406
00:14:30.473 --> 00:14:33.908
 c'est toi l'expert qui connaît quatre ou cinq solutions à mettre en place.

407
00:14:34.089 --> 00:14:37.106
 Comment faire pour ne pas submerger quelqu'un en face de toi,

408
00:14:37.928 --> 00:14:44.908
 qui finalement peut-être n'est pas encore prêt à entendre tout cet enchaînement de tes solutions qui sont bonnes.

409
00:14:46.524 --> 00:14:51.180
 pas à entendre dans un coup ou même d'affilée,

410
00:14:51.560 --> 00:14:55.520
 parce que c'est plutôt la solution et la proposition devrait venir du client.

411
00:14:56.300 --> 00:14:57.607
 De quel de ces deux,

412
00:14:57.648 --> 00:14:59.398
 aimerais-tu parler ?

413
00:15:01.741 --> 00:15:05.853
La deuxième parce que ça me parle quand je fais de la prospection.

414
00:15:06.093 --> 00:15:06.215
 Ça,

415
00:15:06.236 --> 00:15:07.193
 c'est mon sujet principal.

416
00:15:07.413 --> 00:15:07.918
 Ça veut dire qu'aujourd'hui,

417
00:15:07.918 --> 00:15:09.253
 je rencontre des gens qui ne me connaissent pas.

418
00:15:10.735 --> 00:15:11.583
 Des gens qui me connaissent,

419
00:15:11.583 --> 00:15:12.593
 qui ont déjà travaillé avec moi.

420
00:15:12.854 --> 00:15:13.279
 La personne,

421
00:15:13.279 --> 00:15:13.703
 elle connaît,

422
00:15:13.784 --> 00:15:14.693
 elle sait comment je fonctionne.

423
00:15:15.423 --> 00:15:16.193
 J'ai sa confiance.

424
00:15:17.375 --> 00:15:18.373
 Je n'ai pas besoin d'expliquer.

425
00:15:18.453 --> 00:15:20.332
 Mais les personnes qui ne me connaissent pas et que j'arrive en froid,

426
00:15:22.259 --> 00:15:22.380
 là,

427
00:15:22.400 --> 00:15:23.007
 il faut que je…

428
00:15:23.673 --> 00:15:25.466
 Justement, ces solutions-là,

429
00:15:25.506 --> 00:15:25.768
 des fois,

430
00:15:25.808 --> 00:15:26.533
 elles sont en train de parler.

431
00:15:27.635 --> 00:15:28.178
 je me dis ça,

432
00:15:28.359 --> 00:15:28.480
 ça,

433
00:15:28.620 --> 00:15:28.741
 ça,

434
00:15:28.882 --> 00:15:29.002
 ça,

435
00:15:29.123 --> 00:15:29.244
 ça,

436
00:15:29.364 --> 00:15:29.485
 ça,

437
00:15:30.068 --> 00:15:30.269
 tu vois.

438
00:15:30.949 --> 00:15:31.454
 Alors aujourd'hui,

439
00:15:31.454 --> 00:15:34.409
 je ne les expose pas en disant je vais t'expliquer comment tu travailles tu vois.

440
00:15:35.653 --> 00:15:36.135
 Mais vraiment,

441
00:15:36.336 --> 00:15:36.818
 dans l'idée,

442
00:15:37.160 --> 00:15:38.969
 c'est parce que c'est une négociation,

443
00:15:39.089 --> 00:15:39.655
 ce premier contact,

444
00:15:39.696 --> 00:15:40.262
 même si au départ,

445
00:15:40.262 --> 00:15:40.929
 il n'y a pas une vente.

446
00:15:41.599 --> 00:15:45.297
 il y a une négociation de on va travailler ensemble ou on va rester en contact ou pas.

447
00:15:45.497 --> 00:15:47.717
 Il y a une négociation dans ce premier rendez-vous,

448
00:15:47.897 --> 00:15:51.257
 que ce soit par l'échange écrit ou par le premier échange vocal.

449
00:15:51.837 --> 00:15:52.877
 Il y a une négociation.

450
00:15:53.537 --> 00:15:56.708
 Soit elles m'acceptent dans leur groupe,

451
00:15:57.530 --> 00:15:59.577
 soit dans leur partenaire ou pas du tout.

452
00:16:00.778 --> 00:16:02.445
Je vais te dire encore un peu plus,

453
00:16:02.586 --> 00:16:03.630
 la négociation,

454
00:16:03.951 --> 00:16:05.377
 c'est exactement ce dont tu parles.

455
00:16:05.517 --> 00:16:07.468
 Parce que si vous parlez uniquement de prix,

456
00:16:07.730 --> 00:16:09.017
 ça veut dire que vous faites marchandage.

457
00:16:09.138 --> 00:16:10.977
 Ce n'est plus une négociation de parler de prix.

458
00:16:11.800 --> 00:16:14.406
 Si vous parlez de conditions,

459
00:16:14.487 --> 00:16:15.389
 de solutions,

460
00:16:15.449 --> 00:16:16.311
 d'options,

461
00:16:16.371 --> 00:16:17.013
 de besoins,

462
00:16:17.273 --> 00:16:18.757
 ça c'est la vraie négociation.

463
00:16:19.277 --> 00:16:21.977
 Parce qu'il y a des sujets à discuter.

464
00:16:22.657 --> 00:16:23.641
 Quand vous parlez de prix,

465
00:16:24.144 --> 00:16:26.052
 la négociation est finie,

466
00:16:26.052 --> 00:16:27.037
 il n'y a rien ici.

467
00:16:27.457 --> 00:16:29.406
 C'est vraiment le souk au Maroc,

468
00:16:30.532 --> 00:16:31.657
 c'est les vacances là.

469
00:16:32.279 --> 00:16:35.952
Donc le début d'un contact à grosseté froide glacial,

470
00:16:36.654 --> 00:16:37.437
 c'est une négociation.

471
00:16:38.213 --> 00:16:40.219
 Est-ce qu'un moment ou un autre,

472
00:16:40.219 --> 00:16:42.064
 on pourrait être dans notre champ business ?

473
00:16:44.337 --> 00:16:44.943
Et maintenant ?

474
00:16:46.471 --> 00:16:53.943
 Pourquoi moi j'insiste sur cette optique là que c'est la cliente ou le client qui doit parler plus de lui,

475
00:16:54.384 --> 00:16:56.668
 choisir les options et proposer des solutions ?

476
00:16:58.793 --> 00:17:02.805
 Pour quelle raison moi j'insiste sur ce point là ?

477
00:17:02.945 --> 00:17:03.988
 Comment tu penses ?

478
00:17:04.669 --> 00:17:10.895
Parce que c'est ce qu'on explique un petit peu dans...

479
00:17:10.975 --> 00:17:13.097
 c'est un engagement que la personne elle prend dans la relation.

480
00:17:16.925 --> 00:17:30.368
sinon elle est spectateur elle est juste là et elle regarde la publicité en fait qu'est-ce qui se passe qu'est-ce qui se passe imaginons une situation hypothétique que

481
00:17:31.297 --> 00:17:43.246
 tu as donné 5 solutions et la personne a choisi ok je prends toutes les 5 solutions je vais les mettre en place je vais acheter je suis dit ok je dis oui ok

482
00:17:44.924 --> 00:17:47.451
 Et qu'est-ce qui se peut passer le lendemain,

483
00:17:47.552 --> 00:17:48.414
 en deux jours,

484
00:17:48.434 --> 00:17:50.681
 en trois jours dans la relation entre vous deux ?

485
00:17:52.443 --> 00:17:54.288
 Si cette personne a choisi,

486
00:17:54.790 --> 00:17:58.801
 mais finalement elle n'était pas prête pour ta vision.

487
00:18:00.882 --> 00:18:01.445
 Apparemment,

488
00:18:02.148 --> 00:18:03.112
 elle est novice,

489
00:18:03.132 --> 00:18:04.177
 elle n'est pas experte comme toi.

490
00:18:06.524 --> 00:18:06.865
En fait,

491
00:18:07.868 --> 00:18:10.717
 un problème de communication slash vision.

492
00:18:11.279 --> 00:18:11.681
 En fait,

493
00:18:11.902 --> 00:18:12.043
 moi,

494
00:18:12.585 --> 00:18:15.237
 je pensais avoir été claire sur la façon de ce qu'elle allait mettre les choses,

495
00:18:15.418 --> 00:18:15.660
 mais elle,

496
00:18:15.660 --> 00:18:16.526
 comme elle n'était pas prête,

497
00:18:16.526 --> 00:18:18.237
 ça ne s'est pas imprimé entre guillemets chez elle.

498
00:18:18.859 --> 00:18:23.157
 Elle attend peut-être un résultat différent que ce qui était prévu au départ.

499
00:18:24.257 --> 00:18:26.089
Et quelle est la conséquence de cela ?

500
00:18:26.674 --> 00:18:27.382
 Parce que...

501
00:18:28.450 --> 00:18:30.497
C'est conflit après vent,

502
00:18:30.517 --> 00:18:31.581
 conflit avec le client,

503
00:18:32.022 --> 00:18:32.604
 et pire,

504
00:18:32.764 --> 00:18:34.129
 des allers-retours et de la perte d'énergie.

505
00:18:34.392 --> 00:18:36.089
Je ne crois pas encore.

506
00:18:36.249 --> 00:18:37.433
 Alors tu vois,

507
00:18:37.433 --> 00:18:39.358
 ça c'est un scénario assez grave,

508
00:18:39.579 --> 00:18:42.628
 parce que j'aimerais qu'on se projette dans l'avenir,

509
00:18:43.490 --> 00:18:48.129
 quels sont les risques potentiels si tu fais comme tu es habitué à faire ?

510
00:18:49.230 --> 00:18:54.958
 Si tu te mets vraiment dans ton tunnel et toi tu connais,

511
00:18:55.058 --> 00:18:56.180
 tu es expert,

512
00:18:57.521 --> 00:19:03.129
 tu sais comment faire et tu submerges avec tout ça.

513
00:19:04.833 --> 00:19:05.921
 quelqu'un qui est novice,

514
00:19:06.681 --> 00:19:08.541
 il y a un gros risque derrière.

515
00:19:08.921 --> 00:19:09.540
 Ce n'est pas toujours.

516
00:19:10.301 --> 00:19:10.725
 Un risque,

517
00:19:10.745 --> 00:19:12.580
 c'est que ça arrive sans plus d'autant.

518
00:19:12.901 --> 00:19:15.475
 Parce que si tu trouves quelqu'un qui est vraiment vide,

519
00:19:15.495 --> 00:19:16.101
 proactif,

520
00:19:16.221 --> 00:19:17.680
 qui est techniquement un peu plus à l'aise,

521
00:19:18.832 --> 00:19:24.081
 peut-être que vous allez trouver le langage d'entendre très facilement et ça va tous bien passer.

522
00:19:24.521 --> 00:19:25.167
 Cependant,

523
00:19:25.470 --> 00:19:26.761
 un risque potentiel existe.

524
00:19:28.543 --> 00:19:28.934
Alors que...

525
00:19:31.147 --> 00:19:33.855
 Le risque sera toujours là même si on minimise le persona,

526
00:19:34.437 --> 00:19:35.741
 si on essaie de cibler quelque chose.

527
00:19:35.781 --> 00:19:37.347
 Mais en termes,

528
00:19:37.407 --> 00:19:40.921
 si la personne n'est pas prête par exemple à avoir ces bouleversements-là,

529
00:19:41.801 --> 00:19:45.161
 c'est-à-dire la mise en place d'une automatisation et que ça va bouleverser sa routine,

530
00:19:45.861 --> 00:19:46.364
 c'est des choses,

531
00:19:46.424 --> 00:19:46.665
 en fait,

532
00:19:46.725 --> 00:19:48.113
 l'automatisation que je propose,

533
00:19:48.454 --> 00:19:49.701
 ça leur enlève du travail manuel.

534
00:19:51.672 --> 00:19:52.437
 pour ensuite,

535
00:19:52.437 --> 00:19:52.900
 en fin de compte,

536
00:19:52.900 --> 00:19:53.745
 que ça soit fait automatiquement.

537
00:19:53.865 --> 00:19:54.127
 Des fois,

538
00:19:54.348 --> 00:19:56.684
 les gens sont encore attachés à ce geste,

539
00:19:57.870 --> 00:19:59.318
 ce geste électronique de taper,

540
00:19:59.318 --> 00:20:00.545
 de faire des mails ou des choses comme ça.

541
00:20:02.346 --> 00:20:17.511
 et donc c'était quand même comme une routine dans leur cerveau donc c'est possible qu'il y ait un décalage émotionnel minimum et une incompréhension parce que si c'est pas bien expliqué au départ si c'est pas bien engagé et qu'elle a bien assimilé

542
00:20:17.551 --> 00:20:27.576
 l'information et bien en fait là le changement pour elle il est déjà débarré donc je pense qu'il y a un accompagnement au changement qui dès le départ a foiré en fait

543
00:20:29.911 --> 00:20:34.203
Et aussi j'entends une autre chose très importante que tu viens de souligner,

544
00:20:34.704 --> 00:20:39.002
 que ta cliente vient te chercher parce que c'est toi qui es expert.

545
00:20:39.684 --> 00:20:39.985
 Elle,

546
00:20:40.869 --> 00:20:44.504
 elle n'a pas cette habitude d'utiliser l'automatisation.

547
00:20:45.046 --> 00:20:48.801
 Elle cherche quelqu'un plus fort techniquement qu'elle-même.

548
00:20:49.765 --> 00:20:56.678
 Ça veut dire que c'est toi un expert qui as des compétences et tu es plus forte techniquement.

549
00:20:57.727 --> 00:20:59.371
 Ça veut dire que toi,

550
00:20:59.832 --> 00:21:00.714
 niveau avancé,

551
00:21:01.095 --> 00:21:05.004
 tu ne peux pas écraser un débutant avec tout ce que tu sais.

552
00:21:05.925 --> 00:21:09.904
 Parce qu'il y a le risque derrière que cette personne ne comprendra pas.

553
00:21:11.839 --> 00:21:12.641
Alors,

554
00:21:12.762 --> 00:21:14.005
 je n'écrase pas les gens physiquement,

555
00:21:14.446 --> 00:21:15.188
 mais en fait,

556
00:21:16.873 --> 00:21:17.254
 aujourd'hui,

557
00:21:17.314 --> 00:21:17.595
 c'est vrai que,

558
00:21:17.595 --> 00:21:17.936
 par exemple,

559
00:21:18.016 --> 00:21:18.618
 nos personas,

560
00:21:18.618 --> 00:21:19.862
 ça va plus être des personnes qui,

561
00:21:19.903 --> 00:21:20.324
 aujourd'hui,

562
00:21:22.311 --> 00:21:22.893
 mais encore une fois,

563
00:21:22.893 --> 00:21:23.716
 pour bien les détecter,

564
00:21:23.816 --> 00:21:28.796
 c'est des personnes qui ne veulent… Je ne suis pas là pour former les gens à mec ou à zapieur ou aux automatisations.

565
00:21:29.157 --> 00:21:31.476
 Il y a des gens qui font très bien et qui ont des formations pour ça.

566
00:21:32.177 --> 00:21:33.242
 Mais la personne qui dit Voilà,

567
00:21:33.262 --> 00:21:35.172
 je veux que ça se fasse de la magie le truc,

568
00:21:35.212 --> 00:21:35.956
 c'est derrière le rideau.

569
00:21:36.576 --> 00:21:37.670
 Mais au-delà de la scène,

570
00:21:37.711 --> 00:21:38.116
 c'est magique.

571
00:21:39.489 --> 00:21:40.072
 Mais par contre,

572
00:21:40.072 --> 00:21:41.156
 il faut que devant la scène,

573
00:21:41.176 --> 00:21:43.003
 on soit bien d'accord sur la mise en scène.

574
00:21:43.768 --> 00:21:45.922
 Donc si on n'est pas d'accord au départ sur la mise en scène,

575
00:21:46.325 --> 00:21:48.661
 c'est sûr que j'aurais beau faire tout ce que je veux derrière le rideau,

576
00:21:49.527 --> 00:21:50.942
 si elle s'attend à un autre spectacle,

577
00:21:51.325 --> 00:21:53.359
 j'ai prévu un spectacle de magie,

578
00:21:53.399 --> 00:21:54.184
 un spectacle de sorcière,

579
00:21:54.807 --> 00:21:55.591
 elle va me dire waouh,

580
00:21:55.651 --> 00:21:56.355
 non ça va pas du tout,

581
00:21:56.375 --> 00:21:57.983
 c'est pas du tout ce que j'avais vu en fait

582
00:21:58.629 --> 00:21:59.700
 Et donc elle risque d'être frustrée.

583
00:22:01.281 --> 00:22:01.642
D'accord.

584
00:22:02.443 --> 00:22:02.663
 Alors,

585
00:22:02.703 --> 00:22:09.873
 qu'est-ce que tu prends pour toi après tout ce schéma de solutions,

586
00:22:09.973 --> 00:22:11.455
 de compétences,

587
00:22:11.455 --> 00:22:11.915
 de données,

588
00:22:11.935 --> 00:22:15.140
 des options et la cliente en face ?

589
00:22:15.440 --> 00:22:15.741
En fait,

590
00:22:15.761 --> 00:22:15.882
 là,

591
00:22:15.922 --> 00:22:16.343
 par exemple,

592
00:22:16.363 --> 00:22:17.949
 dans mes échanges aujourd'hui,

593
00:22:18.672 --> 00:22:20.880
 il y a deux échanges grands.

594
00:22:21.540 --> 00:22:21.962
 Le premier,

595
00:22:22.022 --> 00:22:23.409
 c'est des échanges écrits,

596
00:22:24.212 --> 00:22:24.815
 messages privés,

597
00:22:24.835 --> 00:22:25.880
 parce que c'est les premiers contacts.

598
00:22:26.887 --> 00:22:27.209
 Donc là,

599
00:22:27.270 --> 00:22:28.720
 ça va s'attribuer aux deux.

600
00:22:28.842 --> 00:22:29.475
 Ça veut dire que…

601
00:22:30.356 --> 00:22:45.921
 je vais poser une question et je vais attendre la réponse alors qu'on me pose un problème souvent tu vois ou quand je dis ce que je fais les gens vont me parler ah oui moi j'ai ça ou j'ai pas ça ou j'aime pas ça tu vois et le deuxième ça

602
00:22:46.022 --> 00:22:54.468
 va être en one to one comme nous là c'est la même chose c'est laisser la personne expliquer et

603
00:22:55.452 --> 00:22:56.240
 son univers,

604
00:22:56.301 --> 00:22:56.664
 son truc,

605
00:22:56.685 --> 00:22:57.008
 son relation,

606
00:22:57.088 --> 00:22:58.574
 et pas forcément toujours lui dire Oh bah tiens,

607
00:22:58.614 --> 00:22:58.736
 ça,

608
00:22:58.756 --> 00:22:59.528
 ça aurait pu être fait,

609
00:22:59.908 --> 00:22:59.989
 ça,

610
00:22:59.989 --> 00:23:01.048
 ça aurait pu être fait.

611
00:23:01.269 --> 00:23:04.148
 À moins d'arriver à un certain degré de confiance.

612
00:23:05.008 --> 00:23:05.296
 Tu vois ?

613
00:23:05.828 --> 00:23:06.090
 Où là,

614
00:23:06.633 --> 00:23:08.928
 mon expertise sera montrée.

615
00:23:09.109 --> 00:23:10.448
 Mais toujours dans le fait de dire,

616
00:23:12.591 --> 00:23:15.108
 même d'arriver à un moment de dire Est-ce que de poser la question,

617
00:23:15.674 --> 00:23:16.548
 de proposer la solution,

618
00:23:16.708 --> 00:23:17.928
 ça c'est aussi une astuce que j'ai trouvée,

619
00:23:18.008 --> 00:23:18.928
 je pense que tu vas me dire que c'est OK,

620
00:23:19.748 --> 00:23:22.461
 est-ce que tu veux que je t'aide sur ce point-là ?

621
00:23:23.948 --> 00:23:24.908
 Si elle donne son accord,

622
00:23:26.498 --> 00:23:26.620
 oui,

623
00:23:26.721 --> 00:23:27.592
 ça ne donne pas son accord.

624
00:23:28.537 --> 00:23:28.672
 Ok.

625
00:23:29.972 --> 00:23:30.172
 Tu vois.

626
00:23:30.653 --> 00:23:31.905
Est-ce que ça a fonctionné jusqu'à là ?

627
00:23:32.652 --> 00:23:34.471
Je ne l'ai pas fait tant de fois que ça,

628
00:23:35.573 --> 00:23:37.051
 mais ça a fonctionné les deux fois que je l'ai fait,

629
00:23:37.051 --> 00:23:37.152
 oui.

630
00:23:38.192 --> 00:23:39.002
 Alors,

631
00:23:39.002 --> 00:23:39.083
 une,

632
00:23:39.103 --> 00:23:39.407
 elle est là,

633
00:23:39.407 --> 00:23:39.731
 je dis ok.

634
00:23:40.674 --> 00:23:40.892
 Tu vois.

635
00:23:41.412 --> 00:23:42.010
 Il y en a continué.

636
00:23:42.232 --> 00:23:42.656
 Et l'autre,

637
00:23:42.656 --> 00:23:44.188
 elle était intéressée et elle fait…

638
00:23:44.652 --> 00:23:45.015
 Et en fait,

639
00:23:45.699 --> 00:23:46.243
 l'autre personne,

640
00:23:46.706 --> 00:23:47.532
 elle va aussi vite que moi.

641
00:23:48.212 --> 00:23:48.393
 En fait,

642
00:23:48.454 --> 00:23:49.260
 dans la discussion,

643
00:23:49.664 --> 00:23:50.208
 à un moment,

644
00:23:50.228 --> 00:23:52.329
 je lui dis Tu ne veux pas que je t'aide là-dessus ?

645
00:23:52.713 --> 00:23:53.785
 Et elle dit Non,

646
00:23:53.764 --> 00:23:53.886
 non,

647
00:23:53.886 --> 00:23:54.412
 ce n'est pas la peine.

648
00:23:54.432 --> 00:23:54.655
 Puis après,

649
00:23:54.655 --> 00:23:55.325
 elle me demande Vas-y,

650
00:23:55.365 --> 00:23:55.832
 dis-moi quand même.

651
00:23:56.840 --> 00:23:57.668
 Donc je lui donne mon idée.

652
00:23:58.568 --> 00:23:59.628
 On continue la conversation,

653
00:24:00.088 --> 00:24:01.079
 et elle est comme moi,

654
00:24:01.099 --> 00:24:01.868
 donc quelques minutes plus tard,

655
00:24:02.188 --> 00:24:03.100
 elle revient,

656
00:24:03.140 --> 00:24:03.768
 de la conversation,

657
00:24:04.049 --> 00:24:05.362
 elle fait Mais attends,

658
00:24:05.362 --> 00:24:05.988
 on peut le mettre en place,

659
00:24:06.068 --> 00:24:07.205
 c'est ça en fait ?

660
00:24:07.488 --> 00:24:07.912
 Donc en fait,

661
00:24:07.953 --> 00:24:10.662
 je lui ai laissé l'espace pour que ça fasse cheminement et qu'elle comprenne que,

662
00:24:10.683 --> 00:24:10.966
 wow,

663
00:24:12.169 --> 00:24:12.500
 en fait,

664
00:24:12.541 --> 00:24:12.768
 tu vois.

665
00:24:15.217 --> 00:24:28.931
et je suppose que tu as trouvé ta réponse et du point de vue de méthodologie de négociation c'est exactement cela qu'en fait la partie en face de toi doit faire son cheminement tu

666
00:24:28.951 --> 00:24:38.003
 ne peux pas cheminer à la place de quelqu'un en face de toi donc on ne peut pas c'est comme dans la vie en fait

667
00:24:40.597 --> 00:24:41.948
je ne fais pas ça du tout,

668
00:24:42.694 --> 00:24:43.808
 mais je lis beaucoup sur le marketing,

669
00:24:44.568 --> 00:24:44.908
 en fait,

670
00:24:45.949 --> 00:24:47.808
 je ne sais pas comment ils font les gens pour faire un script,

671
00:24:48.671 --> 00:24:48.888
 tu vois,

672
00:24:49.871 --> 00:24:50.568
 un script de vente,

673
00:24:52.319 --> 00:24:53.008
 parce qu'en fait,

674
00:24:53.188 --> 00:24:54.523
 une conversation,

675
00:24:54.583 --> 00:24:54.988
 c'est vivant.

676
00:24:56.368 --> 00:24:56.612
 Tu vois ?

677
00:24:57.690 --> 00:24:57.895
 Donc,

678
00:24:57.956 --> 00:24:58.407
 en fait,

679
00:25:00.176 --> 00:25:01.228
 même s'il faut des objectifs,

680
00:25:01.558 --> 00:25:02.990
 que ce soit juste pour une discussion,

681
00:25:03.230 --> 00:25:03.610
 quoi que ce soit,

682
00:25:03.812 --> 00:25:04.990
 un premier contact ou quoi que ce soit,

683
00:25:05.650 --> 00:25:07.790
 pour que tu partes quand même avec une trame,

684
00:25:08.817 --> 00:25:13.950
 mais pas une trame avec des questions comme on connaît dans les hotlines de close-up,

685
00:25:16.362 --> 00:25:16.907
 mais en fait,

686
00:25:17.048 --> 00:25:17.370
 moi je dis,

687
00:25:17.410 --> 00:25:18.529
 une conversation c'est vivant,

688
00:25:18.690 --> 00:25:19.490
 et à un moment ou à un autre,

689
00:25:20.130 --> 00:25:22.310
 ça va partir dans un sens ou dans un autre.

690
00:25:24.438 --> 00:25:25.409
Et c'est pour ça.

691
00:25:27.013 --> 00:25:32.550
 Ta responsabilité est de te préparer pour les scénarios divers et variés.

692
00:25:32.811 --> 00:25:35.020
 Pour les scénarios de quelqu'un qui est vite,

693
00:25:35.061 --> 00:25:37.230
 proactif et techniquement avancé,

694
00:25:37.490 --> 00:25:40.149
 pour un scénario d'un client un peu moins avancé,

695
00:25:40.710 --> 00:25:46.610
 et pour un scénario qui ne va pas aboutir parce qu'il n'y a pas la compréhension mutuelle.

696
00:25:47.110 --> 00:25:47.532
 Finalement,

697
00:25:47.552 --> 00:25:49.740
 c'est un prospect potentiel,

698
00:25:49.900 --> 00:25:52.490
 mais ça ne va pas aboutir.

699
00:25:53.111 --> 00:25:54.229
 Il n'y aura pas d'affaires ensemble.

700
00:25:55.210 --> 00:25:56.278
 Ça peut être aussi un scénario ?

701
00:25:56.882 --> 00:25:57.006
Oui,

702
00:25:57.255 --> 00:25:57.421
 ok.

703
00:25:58.682 --> 00:25:58.803
 Oui,

704
00:25:58.924 --> 00:25:59.568
 et donc en fait,

705
00:26:00.132 --> 00:26:01.742
 ça c'est les trois scénarios principaux,

706
00:26:02.082 --> 00:26:05.022
 et en fait réfléchir aussi aux objectifs secondaires,

707
00:26:05.102 --> 00:26:07.042
 parce que ce n'est pas forcément toujours un contact,

708
00:26:08.167 --> 00:26:11.502
 que le prospect devient entre guillemets engagé et tiède parce qu'il va te suivre,

709
00:26:12.022 --> 00:26:14.162
 mais ça peut être aussi un contact de quelqu'un qui va te dire,

710
00:26:14.985 --> 00:26:15.589
 au moment non,

711
00:26:16.536 --> 00:26:17.201
 plus tard peut-être,

712
00:26:17.201 --> 00:26:17.402
 tu vois.

713
00:26:19.087 --> 00:26:19.362
Complètement.

714
00:26:21.752 --> 00:26:22.273
 Complètement.

715
00:26:22.554 --> 00:26:23.637
 Et surtout,

716
00:26:23.717 --> 00:26:26.143
 quelles sont les valeurs de ta marque à toi ?

717
00:26:26.805 --> 00:26:28.831
 Pourquoi tu fais ce que tu fais dans ta vie ?

718
00:26:30.576 --> 00:26:34.509
 Quelle est la chose qui te pousse à faire ce métier que tu fais ?

719
00:26:35.131 --> 00:26:47.926
 Est-ce que c'est vraiment la vente tous les jours et tu veux imposer tes solutions à quelqu'un ou c'est une autre valeur qui te fait vivre et être heureuse de ton métier ?

720
00:26:47.946 --> 00:26:48.138
 C'est ça.

721
00:26:48.221 --> 00:26:50.528
J'impose pas des solutions aux personnes,

722
00:26:50.749 --> 00:26:53.858
 mais c'est vrai que moi des fois je trouve ça tellement triste,

723
00:26:53.958 --> 00:26:54.928
 et c'est pour ça que je fais ça vraiment,

724
00:26:55.251 --> 00:26:55.958
 c'est mon cœur qui parle,

725
00:26:56.458 --> 00:27:00.518
 quand je vois en fin de compte des gens qui s'épuisent à faire des actions,

726
00:27:01.398 --> 00:27:01.719
 alors bon,

727
00:27:01.760 --> 00:27:04.470
 ils font confiance à leur aspirateur robot,

728
00:27:04.470 --> 00:27:06.458
 ils font confiance à leur téléphone qui les réveille,

729
00:27:06.498 --> 00:27:08.367
 ils font confiance à leur voiture qui démarre,

730
00:27:09.131 --> 00:27:09.915
 c'est l'automatisation,

731
00:27:09.915 --> 00:27:10.598
 on ne veut pas se cacher,

732
00:27:10.698 --> 00:27:11.923
 aujourd'hui les voitures il y a un logiciel,

733
00:27:13.149 --> 00:27:15.198
 et en fin de compte pour elles-mêmes elles vont s'épuiser,

734
00:27:16.128 --> 00:27:30.656
 physiquement et mentalement à faire des choses manuelles qui aujourd'hui il y a des outils qui le font 10 000 fois mieux vraiment envoyer des mails faire des sauvegardes envoyer des relances programmer

735
00:27:30.656 --> 00:27:44.678
 des contenus sur les réseaux sociaux tu vois moi je vois par exemple des spécialistes de la communication des assistantes virtuelles qui font de la communication sur les réseaux qui aujourd'hui ne font pas d'automatisation

736
00:27:48.143 --> 00:27:56.183
 Je parle bien de secrétaires qui font ça pour des clients et qui aujourd'hui tous les jours de leur journée passent leur temps à se dire il faut que j'envoie telle publication pour lui,

737
00:27:56.224 --> 00:27:56.928
 telle publication pour lui,

738
00:27:56.949 --> 00:27:57.975
 telle publication pour lui,

739
00:27:57.975 --> 00:28:00.095
 manuellement Non en fait.

740
00:28:01.124 --> 00:28:02.032
 Enfin je veux dire,

741
00:28:02.113 --> 00:28:02.496
 voilà quoi.

742
00:28:02.879 --> 00:28:03.802
 Mais tu vois,

743
00:28:03.802 --> 00:28:04.043
 pour moi,

744
00:28:04.083 --> 00:28:05.750
 j'ai envie de dire,

745
00:28:06.112 --> 00:28:07.856
 ton talent est tellement mieux ailleurs en fait.

746
00:28:09.672 --> 00:28:27.256
 c'est ça qui me révolte en disant mais les secondes que tu as sur ton cerveau il réfléchit j'ai oublié il faut que je fasse la publication il prend le téléphone c'est du temps pour moi qui est pas du tout productif et plus ton cerveau tourne tout le temps donc

747
00:28:27.277 --> 00:28:37.122
 tu frises le burn out donc ça c'est vraiment mon credo et me dire que ces solutions là c'est tellement vivant

748
00:28:38.227 --> 00:28:40.212
Et grâce à cela,

749
00:28:40.833 --> 00:28:47.126
 toi tu te sens comblée parce que tu vois qu'il y a la lumière au bout du tunnel.

750
00:28:47.434 --> 00:28:47.805
 Oui.

751
00:28:49.349 --> 00:28:50.832
 Il y a une autre possibilité.

752
00:28:50.993 --> 00:28:51.213
 Toi,

753
00:28:51.594 --> 00:28:55.783
 tu l'as mis en place et tu te sens quelque part plus soulagée,

754
00:28:55.803 --> 00:28:56.324
 plus libre,

755
00:28:56.364 --> 00:28:57.346
 plus heureuse dans ta vie.

756
00:28:59.035 --> 00:29:00.166
 Tu profites de cette lumière.

757
00:29:00.786 --> 00:29:00.886
 Oui.

758
00:29:00.906 --> 00:29:07.166
 Pas tout le monde a fait aller au bout du tunnel et appliquer aujourd'hui cette lumière.

759
00:29:07.968 --> 00:29:08.268
 Mais ok,

760
00:29:08.569 --> 00:29:11.374
 toi tu proposes la solution si quelqu'un n'est pas prêt aujourd'hui,

761
00:29:11.894 --> 00:29:13.277
 ce n'est pas ta faute,

762
00:29:14.018 --> 00:29:16.061
 ce n'est pas contre toi,

763
00:29:16.542 --> 00:29:18.505
 c'est juste que la personne n'est pas prête.

764
00:29:18.887 --> 00:29:19.009
 Oui.

765
00:29:21.489 --> 00:29:21.830
 Tu vois,

766
00:29:23.092 --> 00:29:23.353
 c'est ça,

767
00:29:23.954 --> 00:29:29.846
 le créateur de ton business n'est pas multiplié de ventes parce qu'il faut imposer à tout le monde de profiter de la lumière.

768
00:29:30.531 --> 00:29:32.846
Il y a des gens qui préfèrent vivre dans le noir.

769
00:29:33.816 --> 00:29:34.826
 Mais il y a des gens aussi…

770
00:29:35.913 --> 00:29:37.846
 qui n'ont pas conscience que c'est possible,

771
00:29:38.046 --> 00:29:42.586
 qu'aujourd'hui ils font les choses manuellement parce qu'ils ne savent pas qu'il y a quelque chose d'automatique qui peut être mis en place,

772
00:29:43.346 --> 00:29:44.666
 qui ignorent qu'il y a des solutions.

773
00:29:45.628 --> 00:29:46.393
 Parce qu'en fait,

774
00:29:46.877 --> 00:29:47.118
 Ah bon,

775
00:29:47.179 --> 00:29:47.743
 c'est possible ?

776
00:29:48.186 --> 00:29:48.734
 Ben oui !

777
00:29:50.535 --> 00:29:51.120
 Ah bon,

778
00:29:51.181 --> 00:29:51.666
 c'est possible ?

779
00:29:51.686 --> 00:29:51.956
 Ben oui !

780
00:29:54.637 --> 00:29:55.057
Tout à fait,

781
00:29:55.057 --> 00:29:56.038
 je suis d'accord avec toi.

782
00:29:57.159 --> 00:29:58.940
 Est-ce que tu veux maintenant revenir encore,

783
00:29:58.980 --> 00:30:01.462
 parce que ça me tourne dans ma tête,

784
00:30:01.963 --> 00:30:06.627
 sur ce premier sujet dont nous avons parlé tout au début,

785
00:30:07.007 --> 00:30:10.330
 qu'il faut un temps nécessaire aussi pour toi,

786
00:30:10.530 --> 00:30:11.331
 pour t'arrêter,

787
00:30:12.131 --> 00:30:14.653
 pour entendre la réponse des autres.

788
00:30:14.693 --> 00:30:16.855
 Et ça peut durer trois minutes,

789
00:30:16.955 --> 00:30:17.916
 une heure ou trois jours.

790
00:30:18.371 --> 00:30:18.495
Oui.

791
00:30:20.453 --> 00:30:23.588
Qu'est-ce que tu peux me dire sur ce plan-là de toi-même ?

792
00:30:23.628 --> 00:30:24.595
 Parce que ce qui m'intéresse,

793
00:30:24.615 --> 00:30:26.548
 ce n'est pas uniquement la personne en face de toi.

794
00:30:27.228 --> 00:30:27.348
 Moi,

795
00:30:27.388 --> 00:30:30.397
 j'aimerais entendre plutôt comment toi,

796
00:30:30.497 --> 00:30:34.608
 tu vis la situation quand la réponse n'arrive pas.

797
00:30:35.008 --> 00:30:35.130
 Toi,

798
00:30:35.150 --> 00:30:36.408
 tu as posé la bonne question.

799
00:30:37.048 --> 00:30:37.189
 Toi,

800
00:30:37.189 --> 00:30:40.028
 tu as fait des choses correctes de ta réponse.

801
00:30:40.450 --> 00:30:41.527
 Mais la réponse ne vient pas.

802
00:30:41.828 --> 00:30:42.051
 Et toi,

803
00:30:42.112 --> 00:30:43.006
 tu te sens comment ?

804
00:30:43.190 --> 00:30:43.539
Maintenant ?

805
00:30:45.982 --> 00:30:47.029
Il y a cette situation-là ?

806
00:30:49.501 --> 00:30:51.692
C'est la différence avec il y a quelques mois et maintenant.

807
00:30:53.473 --> 00:30:54.439
 Parce qu'il y a quelques mois,

808
00:30:54.962 --> 00:30:57.441
 ça pouvait me réveiller la nuit en me disant mais elle ne m'a pas répondu

809
00:31:00.862 --> 00:31:01.505
 Et en fait,

810
00:31:01.826 --> 00:31:03.092
 me dire pourquoi elle ne m'a pas répondu ?

811
00:31:03.152 --> 00:31:04.220
 Elle a bien vu mon message,

812
00:31:04.240 --> 00:31:04.965
 elle ne m'a pas répondu

813
00:31:07.104 --> 00:31:07.690
 Qu'est-ce qu'elle fait ?

814
00:31:08.115 --> 00:31:08.599
 En fin de compte,

815
00:31:08.599 --> 00:31:09.124
 moi c'est pareil,

816
00:31:09.124 --> 00:31:09.952
 des fois je vois des messages,

817
00:31:10.172 --> 00:31:11.032
 je ne réponds pas tout de suite.

818
00:31:13.466 --> 00:31:14.570
 Et donc en fait aujourd'hui,

819
00:31:14.831 --> 00:31:15.012
 non,

820
00:31:15.192 --> 00:31:17.360
 j'ai tendance en fin de compte à le retirer de mon cerveau en fait.

821
00:31:17.700 --> 00:31:19.368
 Donc après les réponses reviennent,

822
00:31:19.589 --> 00:31:21.880
 mais la question je l'ai posée il y a une semaine et demie.

823
00:31:23.201 --> 00:31:24.085
 Alors par exemple,

824
00:31:24.246 --> 00:31:25.473
 prenons un cas vraiment pratique,

825
00:31:25.834 --> 00:31:26.739
 la personne a une panne.

826
00:31:28.540 --> 00:31:29.625
 Elle demande un tuyau,

827
00:31:30.790 --> 00:31:32.538
 actuellement sur méta ou des choses comme ça,

828
00:31:32.538 --> 00:31:32.960
 elle a une panne,

829
00:31:33.160 --> 00:31:33.987
 donc là elle est inquiétée,

830
00:31:34.007 --> 00:31:34.834
 donc elle est sur son truc,

831
00:31:35.116 --> 00:31:35.580
 ça marche pas.

832
00:31:36.240 --> 00:31:51.367
 elle me demande je réponds avec une question pour repréciser le contexte des choses comme ça et elle va me répondre une semaine plus tard alors que moi quand je réponds je suis là en fait je suis là à l'attente de dire voilà donne

833
00:31:51.367 --> 00:32:04.440
 moi ta réponse et je vais te donner éventuellement une deuxième solution un truc comme ça tu vois ce que je veux dire et donc là en fait aujourd'hui non j'arrive maintenant à faire bon bah écoute je c'est pas moi qui ai le problème

834
00:32:05.486 --> 00:32:07.074
 Donc si elle vit avec le problème,

835
00:32:07.637 --> 00:32:08.240
 c'est pas moi qui ai le problème.

836
00:32:09.607 --> 00:32:11.858
 Même si je dis c'est bête parce que en trois secondes je l'aurais réglé,

837
00:32:12.521 --> 00:32:14.240
 mais si elle n'est pas...

838
00:32:15.779 --> 00:32:16.385
 Tu vois ce que je veux dire ?

839
00:32:17.633 --> 00:32:20.728
Allons encore un peu plus loin sur un cas hypothétique ou concret.

840
00:32:21.530 --> 00:32:21.690
 Toi,

841
00:32:21.751 --> 00:32:28.668
 tu aimerais clôturer l'affaire et avoir un accord pour avoir un business avec le client potentiel.

842
00:32:30.773 --> 00:32:32.778
 Tu as proposé une solution,

843
00:32:32.838 --> 00:32:34.482
 deux solutions ou dix-sept,

844
00:32:35.143 --> 00:32:38.471
 et la personne ne veut pas ou ne se décide pas.

845
00:32:40.150 --> 00:32:43.916
 Quel sentiment il est dans ta tête parce que tu vois,

846
00:32:44.717 --> 00:32:45.538
 tu proposes,

847
00:32:45.538 --> 00:32:49.705
 tu es là et toi tu as l'espoir pour cette affaire,

848
00:32:49.785 --> 00:32:51.868
 pour clôturer la négociation.

849
00:32:52.468 --> 00:32:55.287
 Et la personne en face ne donne pas go.

850
00:32:57.868 --> 00:32:58.230
Émotionnellement,

851
00:32:58.230 --> 00:32:58.572
 moi ça,

852
00:32:58.732 --> 00:32:58.994
 en fait,

853
00:32:59.034 --> 00:33:00.159
 les gens qui ne répondent pas à tout ça,

854
00:33:01.044 --> 00:33:01.888
 avant je le gère très mal.

855
00:33:01.988 --> 00:33:02.535
 Encore aujourd'hui,

856
00:33:02.576 --> 00:33:02.839
 des fois,

857
00:33:02.839 --> 00:33:03.488
 il y a des hauts et des bas.

858
00:33:03.748 --> 00:33:04.367
 Ça dépend des jours.

859
00:33:04.711 --> 00:33:05.479
 Mais en fait,

860
00:33:05.580 --> 00:33:05.964
 après…

861
00:33:08.196 --> 00:33:19.808
 je peux relancer la discussion en disant t'as toujours un souci comment tu vas ou des choses comme ça tu vois mais ensuite je vais pas non plus harceler la personne pendant 10 fois

862
00:35:46.197 --> 00:35:48.380
Est-ce que c'est facile pour toi de relancer,

863
00:35:48.661 --> 00:35:52.286
 de revenir vers une cliente qui n'a pas répondu ?

864
00:35:53.064 --> 00:35:53.365
 Et toi,

865
00:35:53.505 --> 00:35:56.691
 tu es en attente en fait de la réaction,

866
00:35:56.751 --> 00:36:01.280
 de validation de l'offre pour faire un business ensemble ou pas ?

867
00:36:04.248 --> 00:36:04.388
Non,

868
00:36:04.428 --> 00:36:05.471
 ça c'est pas difficile,

869
00:36:05.531 --> 00:36:09.361
 mais ça devient difficile si la personne ne répond pas ou met un vœu,

870
00:36:09.401 --> 00:36:09.642
 tu vois.

871
00:36:09.942 --> 00:36:10.063
 Moi,

872
00:36:10.063 --> 00:36:12.372
 je préfère une réponse non,

873
00:36:13.076 --> 00:36:14.180
 ou peut-être ou pas,

874
00:36:14.321 --> 00:36:14.582
 tu vois.

875
00:36:15.385 --> 00:36:16.267
 Mais en fait,

876
00:36:16.888 --> 00:36:19.875
 ça c'est quelque chose qu'on dit dans le marketing,

877
00:36:19.976 --> 00:36:24.430
 c'est qu'une non-réponse ou un peut-être,

878
00:36:24.470 --> 00:36:27.162
 c'est juste que la personne a besoin de temps.

879
00:36:28.428 --> 00:36:29.111
 Ou c'est difficile,

880
00:36:29.111 --> 00:36:29.815
 c'est ce que je t'ai expliqué,

881
00:36:29.936 --> 00:36:33.541
 c'est soit la prise de contact ou le deuxième c'est quand tu dois faire des messages au hasard.

882
00:36:34.395 --> 00:36:49.678
 en disant tiens actuellement j'ai une offre ou pas une offre ou comme je te disais quand ça a été coupé quand tu reviens dans chez les gens c'est super sympa de revenir par les anniversaires mais j'ai encore du mal par exemple quelques jours plus tard en disant en fait je

883
00:36:49.980 --> 00:36:50.362
 suis revenu,

884
00:36:50.463 --> 00:36:55.410
 tu m'as dit merci pour ton anniversaire c'est super et en fait est-ce qu'on peut travailler ensemble ?

885
00:36:55.470 --> 00:36:56.469
 est-ce que tu as vu des choses ?

886
00:36:56.956 --> 00:36:57.586
 est-ce que je peux t'aider ?

887
00:37:00.062 --> 00:37:03.109
 ça c'est des messages qu'ils appellent ça des messages cash ciao

888
00:37:05.629 --> 00:37:22.724
 tu es capable de se souvenir de l'occasion anniversaire de l'occasion oui j'ai des outils pour ça automatiques ah bon très bien super j'ai des outils automatiques mais en fait aujourd'hui je le fais encore en manuel donc tu vois je ne suis pas une très bonne élève pour moi mais en fait j'ai

889
00:37:22.744 --> 00:37:33.813
 des outils automatiques qui m'appellent ça donc mais aujourd'hui encore j'ai envie parce que je n'ai pas non plus un gros fichier client de mettre un petit mot personnel en fonction de l'actualité de la personne tu vois

890
00:37:34.615 --> 00:37:34.856
 Donc là,

891
00:37:34.896 --> 00:37:36.082
 l'outil automatique,

892
00:37:36.082 --> 00:37:44.230
 il ne va pas voir le profit de la personne pour voir si actuellement elle a une offre qui passe ou si elle est dans un coworking ou si elle a tout ça.

893
00:37:44.890 --> 00:37:45.232
 Donc là,

894
00:37:45.433 --> 00:37:45.915
 aujourd'hui,

895
00:37:46.036 --> 00:37:49.496
 j'aime bien rajouter ma petite touche sur l'instant de Waouh,

896
00:37:49.496 --> 00:37:50.486
 j'ai vu ce que tu avais fait

897
00:37:50.950 --> 00:37:51.962
 Et c'est sincère,

898
00:37:51.962 --> 00:37:52.590
 ce n'est pas du fake.

899
00:37:54.437 --> 00:37:55.610
 Je vois que c'est ton anniversaire aujourd'hui.

900
00:37:55.690 --> 00:37:56.470
 Mais j'ai des outils pour ça.

901
00:37:56.810 --> 00:37:57.307
 J'ai des outils.

902
00:37:58.747 --> 00:38:18.023
donc ils sont automatiques ils me rappellent donc il n'y a pas de soucis donc ils font comme je préconise à mes clients ce que j'appelle le signe automatique ça veut dire en fait ils n'envoient pas le message et je suis prévenu du message et je le modifie pour qu'ils soient encore plus personnels et j'ai encore une question qui va creuser encore un peu plus le sujet pour être sûre que tu

903
00:38:18.023 --> 00:38:25.873
 ne te sens pas frustrée quand il n'y a pas de réponse si toi tu l'entends ah si si si comme je te dis je n'aime pas avoir un vu

904
00:38:26.718 --> 00:38:41.473
tu vois j'aime pas avoir des messages tout ça même dans le privé et en fait j'apprends à le gérer parce que comme on me l'a expliqué moi j'offre quelque chose à quelqu'un et ce qu'elle en fait elle il ou elle c'est

905
00:38:41.534 --> 00:38:55.001
 son problème c'est pas le mien donc en fait moi je me dis j'ai fait une proposition j'ai tendu le plateau à dessert si la personne ne veut pas prendre de dessert moi là

906
00:38:56.597 --> 00:38:59.056
 mais moi des fois on me tend plein de plateaux à dessert,

907
00:38:59.399 --> 00:39:17.244
 je les prends pas tous tu vois parce que là quand on travaille avec des entrepreneurs forcément ils me renvoyent leur business aussi tu vois aussi il m'arrive de refuser des plateaux à dessert généralement je fais l'effort de pas laisser un vu parce

908
00:39:17.244 --> 00:39:20.146
 que moi j'aime pas qu'on me le fait mais bon voilà c'est comme ça

909
00:39:21.362 --> 00:39:22.698
 J'essaie de faire l'effort de ne pas laisser la vue.

910
00:39:22.858 --> 00:39:25.200
 Je suis sûre que ça m'est arrivé de dire Tiens,

911
00:39:25.220 --> 00:39:26.795
 je dois faire le truc et puis j'ai oublié de l'envoyer.

912
00:39:27.078 --> 00:39:27.858
 Ce n'est pas bien.

913
00:39:28.518 --> 00:39:29.062
 Mais logiquement,

914
00:39:29.082 --> 00:39:30.270
 j'essaie de faire l'effort de dire Non,

915
00:39:30.310 --> 00:39:30.633
 merci.

916
00:39:31.418 --> 00:39:32.178
 ou de poser quelque chose.

917
00:39:32.258 --> 00:39:32.743
 Mais en effet,

918
00:39:32.783 --> 00:39:33.329
 si par contre,

919
00:39:33.329 --> 00:39:34.198
 en termes d'émotionnel,

920
00:39:34.979 --> 00:39:35.484
 forcément,

921
00:39:35.484 --> 00:39:36.393
 ça me frustre parce que moi,

922
00:39:36.393 --> 00:39:36.838
 ça me bloque.

923
00:39:37.038 --> 00:39:37.543
 Comme je te dis,

924
00:39:37.564 --> 00:39:38.998
 je suis dans le moment du dépannage,

925
00:39:39.078 --> 00:39:39.938
 la personne me donne un truc.

926
00:39:40.863 --> 00:39:40.992
Oui.

927
00:39:43.220 --> 00:39:45.599
Mais j'apprends tous les jours à dire Ok,

928
00:39:45.941 --> 00:39:46.403
 écoute,

929
00:39:46.403 --> 00:39:48.213
 ce n'est pas moi qui suis dans la mouise.

930
00:39:49.301 --> 00:39:49.828
 Si c'était moi,

931
00:39:49.808 --> 00:39:50.457
 ce serait déjà réparé.

932
00:39:53.373 --> 00:40:07.689
j'entends que tu as déjà les mécanismes qui sont bien mis en place pour te préserver et aussi te faciliter ton business et gestion de ton client,

933
00:40:07.911 --> 00:40:11.346
 j'aimerais peut-être pour clôturer notre discussion aujourd'hui,

934
00:40:11.467 --> 00:40:20.485
 entendre une seule chose que tu as appris et peut-être que tu mettrais en place parce que ça t'a fait un déclic dans ta tête et

935
00:40:21.870 --> 00:40:25.143
 Tu ne savais pas qu'on peut faire de cette façon-là ?

936
00:40:28.633 --> 00:40:28.914
En fait,

937
00:40:28.954 --> 00:40:29.595
 par exemple,

938
00:40:29.616 --> 00:40:29.736
 là,

939
00:40:29.816 --> 00:40:29.936
 moi,

940
00:40:30.217 --> 00:40:30.859
 le comment faire,

941
00:40:30.859 --> 00:40:31.881
 je l'avais mis pour le prix,

942
00:40:31.941 --> 00:40:33.806
 enfin comment faire ou les questions.

943
00:40:34.350 --> 00:40:36.484
 Je l'avais mis pour le prix ou les objections.

944
00:40:36.907 --> 00:40:40.283
 Et tu viens de m'ouvrir aussi qu'il faut que je le fasse aussi dans mes propositions.

945
00:40:40.886 --> 00:40:41.268
 Alors que là,

946
00:40:41.268 --> 00:40:41.871
 je suis en mode,

947
00:40:42.071 --> 00:40:42.594
 on vient me voir,

948
00:40:42.594 --> 00:40:43.276
 on a un problème,

949
00:40:43.337 --> 00:40:43.658
 comme hier,

950
00:40:43.658 --> 00:40:43.959
 je te dis,

951
00:40:43.959 --> 00:40:45.305
 la personne est pa pa pa pa pa.

952
00:40:46.030 --> 00:40:53.217
 je fais cinq trucs et en fait je l'ai noyée encore mais comme c'est pas un souci avec elle parce qu'elle est comme moi donc je sais que c'est pas un souci

953
00:40:53.665 --> 00:40:54.849
 Mais le message,

954
00:40:54.849 --> 00:40:55.452
 mais si quand même,

955
00:40:55.492 --> 00:40:56.054
 parce qu'à la fin,

956
00:40:56.596 --> 00:40:57.460
 le soir ou même ce matin,

957
00:40:57.540 --> 00:40:58.203
 elle a laissé un message,

958
00:40:58.203 --> 00:40:58.686
 c'était ce matin,

959
00:40:58.686 --> 00:41:01.520
 pour me dire qu'il y avait beaucoup trop d'informations.

960
00:41:01.860 --> 00:41:04.180
 Il n'y a pas que moi qui lui ai renseigné sur cette information-là,

961
00:41:04.280 --> 00:41:05.920
 donc il y a beaucoup trop d'informations de plein d'endroits,

962
00:41:06.360 --> 00:41:06.865
 et qu'aujourd'hui,

963
00:41:06.886 --> 00:41:08.240
 elle ne sait pas de quelle décision prendre.

964
00:41:09.301 --> 00:41:09.562
 Et moi,

965
00:41:09.682 --> 00:41:10.144
 en fin de compte,

966
00:41:10.144 --> 00:41:13.900
 je pense que je l'ai encore plus mélangé pour prendre une décision.

967
00:41:15.379 --> 00:41:16.423
 Mais en fait,

968
00:41:16.483 --> 00:41:16.603
 oui,

969
00:41:16.643 --> 00:41:16.764
 là,

970
00:41:16.804 --> 00:41:18.529
 ce serait carrément dans la conversation,

971
00:41:19.933 --> 00:41:24.674
 reposer des questions pour bien clarifier le besoin et pour bien clarifier que le problème,

972
00:41:24.694 --> 00:41:27.712
 que la personne est vraiment consciente à la fin de la conversation que le problème,

973
00:41:27.712 --> 00:41:28.256
 je peux le résoudre.

974
00:41:29.356 --> 00:41:32.287
 Alors que quand elle vient me voir,

975
00:41:32.467 --> 00:41:35.539
 c'est elle qui me contacte et qui me demande qu'elle a un problème,

976
00:41:36.442 --> 00:41:37.908
 si je la bombarde trop de solutions,

977
00:41:38.531 --> 00:41:40.096
 elle n'a pas le choix entre tous les gâteaux.

978
00:41:41.311 --> 00:41:48.528
 alors que je devrais avec elle valider si une des solutions lui conviendrait et si éventuellement elle souhaite que je la mette en place.

979
00:41:49.268 --> 00:41:50.377
 Je ne vous demande pas toutes les données,

980
00:41:50.417 --> 00:41:51.848
 c'est petit à petit.

981
00:41:52.509 --> 00:41:57.788
 Il ne faut pas que j'y présente un gâteau à la fois pour qu'à la fin elle fasse le choix du gâteau à la fois.

982
00:42:01.890 --> 00:42:04.760
Ça c'est très bien dit du point de vue cliente,

983
00:42:05.081 --> 00:42:09.800
 que effectivement le comportement et la capacité d'avaler des informations par la cliente,

984
00:42:09.901 --> 00:42:11.800
 c'est exactement ce que tu viens d'écrire.

985
00:42:12.262 --> 00:42:14.132
 Et maintenant du point de vue de toi,

986
00:42:14.413 --> 00:42:15.177
 comme vendeuse,

987
00:42:16.221 --> 00:42:23.640
 pour quelle raison c'est important que tu ne noies pas la cliente avec toutes les propositions de la début ?

988
00:42:26.812 --> 00:42:28.258
Alors là j'ai expliqué de son côté à elle,

989
00:42:28.318 --> 00:42:28.499
 moi...

990
00:42:31.644 --> 00:42:41.499
Quelle est la raison de ne pas le faire trop à la fois et de ne surtout pas proposer trop de solutions que toi tu inventes ?

991
00:42:43.083 --> 00:42:43.324
Bah,

992
00:42:43.384 --> 00:42:44.970
 il ne faut pas la noyer.

993
00:42:45.251 --> 00:42:46.515
 Mais est-ce que tu veux savoir moi,

994
00:42:46.655 --> 00:42:47.378
 de mon côté à moi ?

995
00:42:48.080 --> 00:42:48.762
De ton côté,

996
00:42:48.983 --> 00:42:53.057
 qu'est-ce que ça préserve si tu te freines un peu ?

997
00:42:55.586 --> 00:42:56.530
Dans l'émotionnel en fait.

998
00:42:56.771 --> 00:42:57.233
 Parce qu'en fait,

999
00:42:57.253 --> 00:42:57.373
 moi,

1000
00:42:57.393 --> 00:42:58.879
 c'est comme si je commençais déjà à travailler.

1001
00:42:59.859 --> 00:43:14.041
quand je suis dans la solution exactement tu préserves ton cerveau de ne pas être surchargé que voilà tu penses déjà ça ça ça il faudra il faudra et

1002
00:43:14.606 --> 00:43:20.186
 ça a en conséquence de se sentir moins

1003
00:43:21.325 --> 00:43:22.411
 Frustré par exemple,

1004
00:43:22.411 --> 00:43:23.798
 si le business n'arrive pas.

1005
00:43:24.863 --> 00:43:25.165
Oui,

1006
00:43:25.225 --> 00:43:26.310
 parce que tu es moins impliqué,

1007
00:43:26.310 --> 00:43:28.240
 parce que tu n'es pas encore entré dans l'action.

1008
00:43:28.804 --> 00:43:30.092
 Alors que proposer plusieurs solutions,

1009
00:43:30.092 --> 00:43:30.878
 tu es déjà dans l'action.

1010
00:43:31.424 --> 00:43:31.546
 Ok,

1011
00:43:31.628 --> 00:43:32.016
 d'accord.

1012
00:43:32.240 --> 00:43:32.664
Complètement,

1013
00:43:32.846 --> 00:43:33.311
 tu vois.

1014
00:43:34.942 --> 00:43:35.283
 En fait,

1015
00:43:35.945 --> 00:43:36.246
 pour moi,

1016
00:43:36.366 --> 00:43:39.515
 c'est important de ton bien-être à toi,

1017
00:43:39.635 --> 00:43:41.240
 parce que c'est toi que je coache.

1018
00:43:41.240 --> 00:43:43.240
 Ce ne sont pas tes clients que je coache.

1019
00:43:43.784 --> 00:43:43.904
 Moi,

1020
00:43:43.904 --> 00:43:45.878
 je ne suis pas un coach de la vente.

1021
00:43:46.828 --> 00:43:50.403
 Moi je ne t'explique pas que tu dois faire un pitch avec 1000 arguments.

1022
00:43:50.865 --> 00:43:53.221
 Moi je pense à ton bien-être.

1023
00:43:53.824 --> 00:43:55.288
 En fait ce qui est important pour moi,

1024
00:43:55.348 --> 00:44:01.403
 c'est que toi tu ne te brûles pas et tu préserves ton énergie qui est vitale.

1025
00:44:02.009 --> 00:44:02.520
 Oui.

1026
00:44:02.744 --> 00:44:07.174
 Parce que si tu commences à donner plein de solutions et plein d'options,

1027
00:44:07.915 --> 00:44:11.223
 ton cerveau il est vraiment dedans dans l'action.

1028
00:44:11.845 --> 00:44:12.453
Oui dans l'action,

1029
00:44:12.473 --> 00:44:13.101
 dans la résolution.

1030
00:44:14.040 --> 00:44:15.831
Et tu n'as rien vendu en fait.

1031
00:44:16.292 --> 00:44:16.398
Oui,

1032
00:44:16.419 --> 00:44:16.652
 totalement.

1033
00:44:20.114 --> 00:44:21.179
Et en fait,

1034
00:44:21.641 --> 00:44:21.943
 tu vois,

1035
00:44:22.244 --> 00:44:23.912
 il y a des bénéfices pour la cliente,

1036
00:44:24.072 --> 00:44:27.632
 que tu vas au rythme des clientes,

1037
00:44:28.492 --> 00:44:33.872
 mais il y a des bénéfices aussi pour toi de ne pas se précipiter avec trop à la fois.

1038
00:44:38.161 --> 00:44:38.282
Oui,

1039
00:44:38.443 --> 00:44:38.584
 oui,

1040
00:44:38.644 --> 00:44:39.509
 mais c'est vrai parce qu'en fait,

1041
00:44:39.529 --> 00:44:40.052
 c'est le cas en fait.

1042
00:44:40.908 --> 00:44:41.129
 Et ça,

1043
00:44:41.872 --> 00:44:44.563
 moi ça fait déjà quelques années que je continue à me sauver de mon côté sauveur.

1044
00:44:45.686 --> 00:44:46.307
 Donc là,

1045
00:44:49.033 --> 00:44:50.216
 donner des astuces,

1046
00:44:51.359 --> 00:44:52.521
 communiquer là-dessus,

1047
00:44:52.521 --> 00:44:53.824
 que les gens prennent par eux-mêmes,

1048
00:44:53.864 --> 00:44:54.467
 et à un moment,

1049
00:44:54.969 --> 00:44:55.792
 en fin de compte,

1050
00:44:56.756 --> 00:44:58.483
 si ils ont réellement mon offre,

1051
00:44:58.483 --> 00:44:58.824
 elle est là,

1052
00:44:59.106 --> 00:44:59.911
 s'ils en ont besoin,

1053
00:45:00.254 --> 00:45:01.784
 ils prennent l'offre qui est présente.

1054
00:45:03.367 --> 00:45:09.224
Mais c'est ça aussi d'avoir confiance en soi et en valeur propre du produit qu'on propose.

1055
00:45:09.946 --> 00:45:16.224
 Parce que si tu te sens à l'aise et tu es vraiment convaincu et tu te sens vraiment raciné et stable et sûr de toi,

1056
00:45:17.309 --> 00:45:19.239
 si ton offre mérite des prix,

1057
00:45:19.400 --> 00:45:20.224
 il n'y a pas besoin de justifier.

1058
00:45:20.787 --> 00:45:22.636
 Et si quelqu'un te prend pas,

1059
00:45:22.958 --> 00:45:23.963
 il n'y a pas besoin de...

1060
00:45:27.021 --> 00:45:28.952
 des sous-pliés qu'il achète.

1061
00:45:30.204 --> 00:45:30.325
Non,

1062
00:45:30.305 --> 00:45:30.668
 ça par contre,

1063
00:45:30.668 --> 00:45:31.032
 je ne le ferai jamais.

1064
00:45:31.492 --> 00:45:31.734
 En fait,

1065
00:45:31.775 --> 00:45:33.972
 c'est vrai que beaucoup me disent qu'au moment,

1066
00:45:34.412 --> 00:45:34.918
 le produit,

1067
00:45:34.918 --> 00:45:36.112
 il ne faut pas essayer de le vendre.

1068
00:45:36.293 --> 00:45:36.738
 C'est qu'en fait,

1069
00:45:36.738 --> 00:45:38.947
 si c'est une évidence pour le client que c'est la solution à son problème,

1070
00:45:38.947 --> 00:45:39.312
 il va le prendre.

1071
00:45:42.053 --> 00:45:42.174
 Donc,

1072
00:45:42.315 --> 00:45:42.698
 pour cela,

1073
00:45:42.819 --> 00:45:43.222
 par contre,

1074
00:45:43.222 --> 00:45:46.692
 il faut qu'il ait vraiment conscience que c'est la solution à son problème.

1075
00:45:47.593 --> 00:45:48.036
 Pour cela,

1076
00:45:48.198 --> 00:45:50.592
 il a besoin de comprendre que c'est moi qui ai la solution et pas les autres.

1077
00:45:51.979 --> 00:45:55.548
Ça t'a déjà arrivé d'imposer presque quelqu'un,

1078
00:45:55.668 --> 00:45:56.470
 achète de chez moi,

1079
00:45:56.610 --> 00:45:58.816
 je vais être la solution pour tous tes problèmes.

1080
00:45:59.156 --> 00:45:59.579
 Et finalement,

1081
00:45:59.599 --> 00:46:01.896
 ça s'est mal passé parce qu'il n'y avait pas assez.

1082
00:46:02.536 --> 00:46:02.659
 Non,

1083
00:46:02.721 --> 00:46:03.416
 ça n'a pas arrivé.

1084
00:46:03.936 --> 00:46:04.398
 Mais moi,

1085
00:46:04.478 --> 00:46:07.911
 j'avais une autre cliente où ça arrivait qu'elle était débutante,

1086
00:46:07.911 --> 00:46:09.296
 elle a voulu vendre à tout prix.

1087
00:46:09.877 --> 00:46:11.265
 Elle a donné une remise,

1088
00:46:11.365 --> 00:46:13.256
 elle s'est dédiée avant d'être payée.

1089
00:46:13.356 --> 00:46:16.567
 Elle a commencé à travailler sur le projet et après,

1090
00:46:16.607 --> 00:46:19.236
 la cliente n'était pas satisfaite parce qu'elle a voulu d'autres choses.

1091
00:46:19.597 --> 00:46:20.212
 Elle n'a pas payé.

1092
00:46:20.680 --> 00:46:22.352
 Alors ça c'était une catastrophe.

1093
00:46:23.934 --> 00:46:24.457
Mais parce que là,

1094
00:46:24.578 --> 00:46:25.343
 donc en fin de compte...

1095
00:46:26.216 --> 00:46:26.337
 Moi,

1096
00:46:26.638 --> 00:46:26.959
 je te dis,

1097
00:46:26.959 --> 00:46:28.063
 le rendez-vous au départ,

1098
00:46:28.645 --> 00:46:30.532
 où il faut que vraiment je m'arrête,

1099
00:46:30.852 --> 00:46:31.919
 c'est de me dire à un moment,

1100
00:46:32.160 --> 00:46:34.072
 c'est ce que j'ai fait il y a quelques temps,

1101
00:46:35.074 --> 00:46:37.412
 la personne avait donc un problème de piratage de compte.

1102
00:46:38.072 --> 00:46:38.535
 Et en fait,

1103
00:46:39.379 --> 00:46:39.963
 dans l'échange,

1104
00:46:39.983 --> 00:46:41.572
 parce qu'on se connaissait d'un groupe entrepreneur,

1105
00:46:42.494 --> 00:46:43.912
 elle ne savait pas très bien ce que je faisais.

1106
00:46:44.212 --> 00:46:44.334
 Donc,

1107
00:46:44.354 --> 00:46:45.892
 j'ai commencé à lui donner des astuces comme ça,

1108
00:46:46.696 --> 00:46:48.243
 les premiers conseils qu'on donne,

1109
00:46:48.363 --> 00:46:49.589
 mais pas les basiques,

1110
00:46:49.589 --> 00:46:50.172
 un peu plus poussés.

1111
00:46:51.454 --> 00:46:51.717
 Et donc,

1112
00:46:51.738 --> 00:46:52.062
 à un moment,

1113
00:46:52.082 --> 00:46:52.912
 elle m'a dit tu t'y connais ?

1114
00:46:54.736 --> 00:46:55.199
 je fais,

1115
00:46:55.541 --> 00:46:56.872
 j'ai une solution qui s'appelle comme ça,

1116
00:46:56.953 --> 00:46:57.862
 moi je suis là pour

1117
00:46:58.206 --> 00:46:58.711
 SOS en fait,

1118
00:46:59.156 --> 00:46:59.763
 elle me dit ok,

1119
00:46:59.904 --> 00:47:05.339
 donc là première journée ça s'arrête comme ça je passe quand même 2h30 avec elle avec des échanges tu vois,

1120
00:47:05.339 --> 00:47:08.331
 à finir par un zoom et le lendemain elle revient et dit en fait,

1121
00:47:08.391 --> 00:47:15.401
 elle avait fermé certaines portes mais le pirate est passé par une autre porte tu vois et là elle me dit ok,

1122
00:47:15.521 --> 00:47:19.885
 mais là maintenant j'en veux plus donc je prends ton offre mais en fait au départ,

1123
00:47:19.945 --> 00:47:22.904
 moi je lui avais quand même glissé en disant mais oui c'est mon métier en fait euh...

1124
00:47:23.913 --> 00:47:42.274
 c'est pas un passe-temps tu vois et c'est un passe-temps parce que ok c'est ma passion mais j'en fais pas non plus tu vois enfin c'est pas voilà et donc en fait là elle a dit ok mais j'ai été réglo sur l'offre par contre j'ai vraiment essayé de bien comprendre voilà ça comprend ça ça

1125
00:47:42.294 --> 00:47:52.672
 ça ça ça et bien sûr j'en ai donné plus que ce que l'offre disait voilà mais en fait elle m'a dit ok c'est tout à fait c'est cool en fait donc dans mais c'est

1126
00:47:52.892 --> 00:47:53.620
 J'ai amené la solution.

1127
00:47:54.801 --> 00:47:55.287
 Et donc après,

1128
00:47:55.327 --> 00:47:56.280
 c'est elle qui l'emmasse et dit

1129
00:47:57.326 --> 00:47:58.432
 Ok, mon problème là,

1130
00:47:58.513 --> 00:47:59.257
 ce n'est pas possible.

1131
00:47:59.820 --> 00:48:00.969
 Et j'avais donc exposé,

1132
00:48:00.969 --> 00:48:02.199
 je dis Il y a d'autres choses à faire derrière.

1133
00:48:02.260 --> 00:48:02.564
 Elle m'a dit Non,

1134
00:48:02.544 --> 00:48:02.666
 non,

1135
00:48:02.706 --> 00:48:03.172
 ça suffira.

1136
00:48:03.960 --> 00:48:20.567
 et en fait après ça s'est étendu à tous ces comptes et tout ça parce qu'il y avait le même mot de passe partout par exemple donc tu vois donc l'amener c'est là où moi je dois vraiment faire un tri dans quoi je ne donne pas toutes les solutions si je reprends par exemple l'exemple de cette semaine la

1137
00:48:20.607 --> 00:48:33.384
 personne ça ne fonctionne pas ben j'aurais dû lui dire ben écoute ça et ça si jamais ça ne fonctionne pas mon offre elle est là mais là tu vois je ne sais pas le faire encore tu vois émotionnellement parlant écoute essaie ça ça

1138
00:48:34.732 --> 00:48:36.136
 Et puis donc à me dire ça marche pas,

1139
00:48:36.979 --> 00:48:38.825
 ben écoute à quel point tu veux que ça soit dépanné ?

1140
00:48:41.100 --> 00:48:41.966
 Parce que j'ai une offre en fait,

1141
00:48:41.986 --> 00:48:42.188
 tu vois.

1142
00:48:43.228 --> 00:48:44.557
 Parce qu'en fait que là t'es en train de me prendre,

1143
00:48:44.557 --> 00:48:46.108
 il est 21h le soir.

1144
00:48:47.615 --> 00:49:02.555
peut-être c'est le sujet pour un prochain épisode de notre discussion c'est clair les émotions c'est vraiment un sujet à part on pense que les émotions n'ont rien à faire dans le business et c'est faux parce que les

1145
00:49:02.636 --> 00:49:16.359
émotions nous sommes les êtres humains et les émotions rentrent dans la cuisine dans les lits dans le business les émotions sont partout en plus on t'explique que de toute façon tu vends avec les émotions pourquoi quand les gens ont le même produit pourquoi tu n'achètes plus chez quelqu'un plus chez l'autre

1146
00:49:16.973 --> 00:49:17.520
 Parce qu'il y a une émotion.

1147
00:49:18.584 --> 00:49:18.991
 Et pourtant,

1148
00:49:19.052 --> 00:49:19.520
 c'est le même produit.

1149
00:49:19.640 --> 00:49:23.192
 Pourquoi tu achètes plus de ce produit-là chez ton épicier du coin et pas chez Carrefour ?

1150
00:49:24.748 --> 00:49:25.152
 C'est ça le truc.

1151
00:49:26.164 --> 00:49:32.188
On pourra faire une série de nos discussions parce que moi je trouve ça super enrichissant.

1152
00:49:32.208 --> 00:49:32.471
Moi aussi.

1153
00:49:33.818 --> 00:49:34.272
 Avec plaisir.

1154
00:49:35.198 --> 00:49:52.692
D'entendre tes exemples et aussi de voir comment tu évolues et tu mets en place des techniques qu'on peut copier-coller en fait et finalement c'est juste à mémoriser et après tu vois est-ce que ça fonctionne et comment ça fonctionne dans ta vie et dans ton business.

1155
00:49:53.312 --> 00:49:54.677
mais il faut les mémoriser,

1156
00:49:54.677 --> 00:49:57.568
 mais il faut ensuite les mettre dans le fonctionnement,

1157
00:49:57.628 --> 00:49:59.628
 que ça devienne ma façon de fonctionner.

1158
00:50:00.248 --> 00:50:00.551
 Parce que là,

1159
00:50:00.530 --> 00:50:02.648
 ce que j'explique aujourd'hui d'attendre que la réponse arrive,

1160
00:50:02.768 --> 00:50:04.168
 ce n'était pas mon fonctionnement il y a trois mois.

1161
00:50:06.993 --> 00:50:08.688
 Je revenais souvent sur la conversation en disant,

1162
00:50:08.788 --> 00:50:09.091
 tiens,

1163
00:50:09.091 --> 00:50:09.839
 elle ne m'a pas répondu,

1164
00:50:09.879 --> 00:50:10.668
 elle a bien vu le message.

1165
00:50:12.491 --> 00:50:13.034
 Et aujourd'hui,

1166
00:50:13.074 --> 00:50:14.903
 c'est un vrai travail émotionnel de se dire,

1167
00:50:15.366 --> 00:50:15.848
 lâche prise.

1168
00:50:16.914 --> 00:50:17.296
 T'as donné.

1169
00:50:18.202 --> 00:50:18.584
 Si elle,

1170
00:50:18.584 --> 00:50:19.308
 elle n'a plus de problème.

1171
00:50:20.128 --> 00:50:21.453
 Alors que toi tu as la solution,

1172
00:50:21.895 --> 00:50:22.959
 pour elle ce n'est pas un problème,

1173
00:50:23.641 --> 00:50:25.893
 ou qu'elle estime que ce n'est pas toi de donner la solution,

1174
00:50:25.893 --> 00:50:26.517
 que c'est quelqu'un d'autre,

1175
00:50:26.517 --> 00:50:29.234
 c'est que tu as encore du travail à faire,

1176
00:50:29.294 --> 00:50:31.427
 parce que j'ai beaucoup de travail à faire depuis le début de janvier,

1177
00:50:31.588 --> 00:50:35.063
 parce que j'ai un groupe d'entrepreneurs depuis 2-3 ans,

1178
00:50:35.063 --> 00:50:36.213
 ils ne savent toujours pas ce que je fais,

1179
00:50:36.213 --> 00:50:37.081
 et ce n'est pas normal.

1180
00:50:37.505 --> 00:50:42.471
 Donc c'était ma responsabilité de faire comprendre aujourd'hui ce que je peux leur apporter.

1181
00:50:43.588 --> 00:50:45.380
 Et j'ai dû le faire il y a deux ans.

1182
00:50:47.305 --> 00:50:47.929
 Donc en fait,

1183
00:50:48.613 --> 00:50:49.860
 Claire était beaucoup plus claire.

1184
00:50:49.980 --> 00:50:52.620
 Et donc si les gens ne pensent pas à moi quand ils ont ce type de problème,

1185
00:50:52.740 --> 00:50:53.440
 c'est que j'ai mal fait mon job.

1186
00:50:58.486 --> 00:51:09.134
super je suis content d'entendre ces exemples parce que tu progresses et c'est un plaisir de voir quelqu'un fait son chemin ça prend du temps il faudra que ça prenne mais tu progresses

1187
00:51:11.157 --> 00:51:11.620
Maintenant,

1188
00:51:11.620 --> 00:51:12.808
 il faut que je rattrape les deux ans que j'ai perdu,

1189
00:51:13.493 --> 00:51:14.644
 mais c'est pour ça que je suis un petit peu…

1190
00:51:16.112 --> 00:51:16.634
 Mais vraiment,

1191
00:51:17.738 --> 00:51:17.859
 moi,

1192
00:51:18.140 --> 00:51:20.328
 c'était de frapper aux portes des gens qui me posaient problème.

1193
00:51:20.508 --> 00:51:20.790
 Aujourd'hui,

1194
00:51:20.810 --> 00:51:23.568
 j'ai un outil automatique qui me fait frapper aux portes des gens.

1195
00:51:24.228 --> 00:51:25.179
 Les gens voient mon profil,

1196
00:51:25.239 --> 00:51:25.988
 ils m'acceptent ou pas.

1197
00:51:26.508 --> 00:51:27.577
 Et à partir de ce moment-là,

1198
00:51:27.860 --> 00:51:28.788
 la discussion est ouverte.

1199
00:51:28.808 --> 00:51:29.833
 Et là,

1200
00:51:29.994 --> 00:51:33.291
 comme ils m'ont autorisé à rentrer devant leur perron…

1201
00:51:34.202 --> 00:51:48.306
 là je suis beaucoup plus libre que avant j'étais hyper gênée donc c'est pour ça que les outils peuvent être importants parce que frapper aux portes d'inconnus c'est super difficile tu vois et sélectionner là l'outil sélectionne j'ai mis quelques critères mais l'outil sélectionne pas enfin

1202
00:51:48.306 --> 00:52:02.312
 il sélectionne mais en fait au moins j'ai pas à faire le choix de est-ce qu'elle est là de juger les personnes parce que des fois les profils que je regarde c'est pas l'image de leur business tu vois elles ont des business de malades et leur profil c'est pas ce qu'elles présentent tu vois

1203
00:52:05.597 --> 00:52:15.812
Je te propose à la fin de dire où on peut te trouver sur internet si quelqu'un aimerait profiter de tes compétences et de ton expertise.

1204
00:52:16.674 --> 00:52:17.921
Sur Instagram principalement,

1205
00:52:18.222 --> 00:52:19.912
 avec mon compte c'est Nadeau au potentiel.

1206
00:52:21.414 --> 00:52:25.132
 Et donc là vous aurez le lien sur Facebook aussi puisque je suis sur les deux.

1207
00:52:25.552 --> 00:52:27.032
 Donc sur Instagram et puis sur Facebook.

1208
00:52:27.753 --> 00:52:36.057
 donc je suis abonné à ta chaîne mais j'ai pas de vidéo sur ma chaîne donc là on va parler bientôt de moi aussi parce que Priscille va me mettre sur Youtube et je devrais,

1209
00:52:36.138 --> 00:52:44.054
 tu me l'as déjà dit je devrais faire des vidéos sur Youtube mais principalement sur Instagram merci beaucoup pour aujourd'hui,

1210
00:52:44.155 --> 00:52:45.877
à la prochaine à la prochaine,

1211
00:52:46.059 --> 00:52:46.444
ça marche