WEBVTT

1
00:00:02.088 --> 00:00:03.349
Bienvenue dans Parole de Manager,

2
00:00:03.789 --> 00:00:09.253
le podcast pour celles et ceux qui savent que manager ce n'est pas appliquer des recettes mais faire des choix chez le loup.

3
00:00:09.813 --> 00:00:15.337
Ici je vous partage des repères concrets pour mieux communiquer et ajuster votre posture face aux situations du quotidien.

4
00:00:15.777 --> 00:00:16.698
Pas de recette miracle,

5
00:00:17.058 --> 00:00:18.939
juste des clés utiles pour progresser.

6
00:00:19.280 --> 00:00:20.661
Alors prêt à manager en conscience ?

7
00:00:21.021 --> 00:00:21.441
C'est parti !

8
00:00:23.703 --> 00:00:24.263
Boîte mail,

9
00:00:24.783 --> 00:00:25.584
l'envers du décor.

10
00:00:28.226 --> 00:00:31.428
Vous est-il déjà arrivé de recevoir un courriel interminable ?

11
00:00:31.628 --> 00:00:33.590
où vous ne comprenez l'objet qu'au dernier mot,

12
00:00:34.350 --> 00:00:34.951
ou au contraire,

13
00:00:35.471 --> 00:00:36.512
un message si court,

14
00:00:36.592 --> 00:00:37.273
presque sec,

15
00:00:37.473 --> 00:00:38.434
qu'il en devient agressif.

16
00:00:39.595 --> 00:00:42.597
Aujourd'hui on va parler d'un sujet qui dépasse la simple technique d'écriture.

17
00:00:43.358 --> 00:00:43.918
Parce qu'au fond,

18
00:00:44.479 --> 00:00:46.941
envoyer un courriel ce n'est pas juste communiquer,

19
00:00:47.661 --> 00:00:50.624
c'est échanger des informations et ce n'est pas la même chose.

20
00:00:51.224 --> 00:00:51.845
Transmettre,

21
00:00:52.285 --> 00:00:53.546
c'est faire circuler des infos.

22
00:00:54.087 --> 00:00:54.667
Communiquer,

23
00:00:55.248 --> 00:00:57.109
c'est construire une compréhension partagée.

24
00:00:57.670 --> 00:00:57.930
Et ça,

25
00:00:58.350 --> 00:00:58.931
par courriel,

26
00:00:59.371 --> 00:01:00.012
c'est très compliqué.

27
00:01:00.972 --> 00:01:01.352
D'ailleurs,

28
00:01:01.713 --> 00:01:03.594
si on commençait par se poser une question simple,

29
00:01:04.195 --> 00:01:06.256
peut-on vraiment communiquer par courriel ?

30
00:01:07.637 --> 00:01:08.798
Le courriel est omniprésent,

31
00:01:08.838 --> 00:01:09.219
c'est sûr.

32
00:01:09.719 --> 00:01:12.121
Mais traiter 150 messages par jour en profondeur,

33
00:01:12.962 --> 00:01:14.023
c'est une illusion humaine.

34
00:01:14.603 --> 00:01:15.544
Personne ne peut lire,

35
00:01:15.684 --> 00:01:18.967
comprendre et répondre à un tel volume sans s'épuiser mentalement.

36
00:01:19.707 --> 00:01:23.090
Cette surcharge est un symptôme d'une culture d'entreprise à revoir.

37
00:01:23.850 --> 00:01:25.552
Ce n'est pas la vitesse de traitement qui importe.

38
00:01:25.848 --> 00:01:27.469
mais la réduction du flux inutile.

39
00:01:28.050 --> 00:01:28.911
Chaque courriel envoyé,

40
00:01:29.331 --> 00:01:31.873
surtout avec des copies multiples et souvent superflues,

41
00:01:32.374 --> 00:01:36.217
alourdit la charge mentale collective et diminue la qualité des échanges.

42
00:01:37.038 --> 00:01:37.278
Alors,

43
00:01:37.618 --> 00:01:38.579
une question se pose.

44
00:01:39.080 --> 00:01:40.721
Pourquoi multiplier les destinataires ?

45
00:01:41.442 --> 00:01:43.364
Pourquoi répondre à tous sans discernement ?

46
00:01:43.884 --> 00:01:44.865
Ce n'est pas un problème technique,

47
00:01:45.365 --> 00:01:46.446
c'est un problème de confiance,

48
00:01:46.807 --> 00:01:47.307
d'habitude,

49
00:01:47.928 --> 00:01:48.748
parfois même de peur,

50
00:01:49.289 --> 00:01:49.889
peur d'oublier,

51
00:01:50.350 --> 00:01:51.251
de ne pas se couvrir,

52
00:01:51.631 --> 00:01:52.772
de ne pas paraître sérieux.

53
00:01:53.652 --> 00:01:56.155
Avez-vous déjà réfléchi à pourquoi vous mettez un tel ou un tel en copie ?

54
00:01:56.815 --> 00:01:57.676
Parce qu'il doit savoir ?

55
00:01:58.417 --> 00:01:59.438
Parce que vous vous protégez ?

56
00:02:00.279 --> 00:02:01.440
Parce que c'est devenu un réflexe ?

57
00:02:02.081 --> 00:02:03.102
Ou un petit jeu de pouvoir ?

58
00:02:04.123 --> 00:02:04.804
Et pendant ce temps-là,

59
00:02:05.444 --> 00:02:10.850
chaque mise en copie de plus ajoute une microcharge mentale à quelqu'un qui n'en avait peut-être pas besoin.

60
00:02:12.272 --> 00:02:13.833
Un courriel ne donne jamais le ton.

61
00:02:14.474 --> 00:02:16.156
Il ne révèle ni l'intention.

62
00:02:16.576 --> 00:02:17.237
ni l'ironie,

63
00:02:17.657 --> 00:02:18.277
ni l'humour.

64
00:02:18.678 --> 00:02:18.998
Pire,

65
00:02:19.578 --> 00:02:20.919
chacun projette son humeur,

66
00:02:21.199 --> 00:02:21.800
sa fatigue,

67
00:02:22.280 --> 00:02:23.721
ses insécurités dans ce qu'il lit.

68
00:02:24.161 --> 00:02:26.203
Un OK peut devenir une agression silencieuse.

69
00:02:26.563 --> 00:02:27.463
C'est un message à plat,

70
00:02:27.924 --> 00:02:28.584
déshumanisé,

71
00:02:29.044 --> 00:02:31.566
une information brute qu'on subit plus qu'on ne partage.

72
00:02:32.367 --> 00:02:34.648
Alors si le courriel est si imparfait,

73
00:02:34.848 --> 00:02:36.329
comment faire pour qu'il serve vraiment ?

74
00:02:37.190 --> 00:02:39.892
En respectant cinq règles quand on veut juste transmettre,

75
00:02:40.272 --> 00:02:40.952
pas communiquer.

76
00:02:41.773 --> 00:02:46.096
L'objet doit être clair et précis parce qu'on ne lit pas comme on écoute une conversation.

77
00:02:46.548 --> 00:02:46.848
L'objet,

78
00:02:46.868 --> 00:02:47.809
c'est la porte d'entrée.

79
00:02:48.149 --> 00:02:48.750
Alors soignez-la.

80
00:02:49.330 --> 00:02:49.810
Un bon objet,

81
00:02:49.850 --> 00:02:50.651
c'est une promesse.

82
00:02:51.111 --> 00:02:53.733
On sait tout de suite de quoi il s'agit et ce qu'on attend de nous.

83
00:02:54.594 --> 00:02:56.355
Clie une structure simple et logique.

84
00:02:56.815 --> 00:02:57.415
Introduction,

85
00:02:57.656 --> 00:02:58.116
développement,

86
00:02:58.196 --> 00:02:58.676
conclusion.

87
00:02:59.177 --> 00:02:59.937
Ce n'est pas un luxe.

88
00:03:00.357 --> 00:03:02.899
C'est une nécessité quand on ne peut pas se regarder dans les yeux.

89
00:03:03.700 --> 00:03:04.500
Puis un ton adapté,

90
00:03:04.940 --> 00:03:05.701
mais avec prudence.

91
00:03:06.161 --> 00:03:06.702
Politesse,

92
00:03:06.742 --> 00:03:06.862
oui,

93
00:03:07.282 --> 00:03:07.882
mais rappelez-vous,

94
00:03:08.143 --> 00:03:09.944
on ne peut pas restituer le ton par écrit.

95
00:03:10.624 --> 00:03:13.226
Ce que vous voulez dire peut être compris autrement.

96
00:03:13.646 --> 00:03:14.587
Alors soyez précis,

97
00:03:14.887 --> 00:03:15.908
évitez les ambiguïtés.

98
00:03:16.556 --> 00:03:17.897
Et puis pour les sujets sensibles,

99
00:03:18.277 --> 00:03:19.158
les émotions fortes,

100
00:03:19.159 --> 00:03:20.878
les conflits ou les feedbacks délicats,

101
00:03:21.659 --> 00:03:23.060
le courriel est rarement le bon canal.

102
00:03:23.460 --> 00:03:24.200
Préférez la voix,

103
00:03:24.460 --> 00:03:24.881
la visio,

104
00:03:25.141 --> 00:03:25.961
le face-à-face.

105
00:03:26.782 --> 00:03:28.643
Un style simple et direct pour finir,

106
00:03:28.803 --> 00:03:29.363
pas de jargon,

107
00:03:29.523 --> 00:03:30.464
pas de phrases alambiquées,

108
00:03:30.744 --> 00:03:31.284
faites simple,

109
00:03:31.444 --> 00:03:31.945
faites court.

110
00:03:32.485 --> 00:03:32.805
Et puis,

111
00:03:33.165 --> 00:03:33.726
pour terminer,

112
00:03:33.766 --> 00:03:34.246
relisez-vous.

113
00:03:34.746 --> 00:03:35.227
Une faute ?

114
00:03:35.687 --> 00:03:36.387
Un mot mal placé,

115
00:03:36.447 --> 00:03:37.008
ça change tout.

116
00:03:37.548 --> 00:03:38.869
Votre crédibilité en dépend.

117
00:03:39.449 --> 00:03:40.089
Et demandez-vous,

118
00:03:40.730 --> 00:03:43.271
si je lisais ce message en étant fatigué ou stressé,

119
00:03:43.831 --> 00:03:44.752
comment le comprendrais-je ?

120
00:03:46.196 --> 00:03:46.737
Mais attention,

121
00:03:47.357 --> 00:03:49.539
ces règles ne suffisent pas à régler le vrai problème.

122
00:03:50.500 --> 00:03:53.282
Sachez que le courriel ne remplacera jamais un échange verbal,

123
00:03:53.462 --> 00:03:55.244
un face-à-face ou une vraie conversation.

124
00:03:55.924 --> 00:03:57.125
Ces moments où le nom dit,

125
00:03:57.425 --> 00:03:58.006
le regard,

126
00:03:58.326 --> 00:03:58.947
le sourire,

127
00:03:59.367 --> 00:04:00.688
le ton font toute la différence.

128
00:04:01.209 --> 00:04:02.390
A force d'abuser du courriel,

129
00:04:02.470 --> 00:04:03.991
on fabrique des malentendus,

130
00:04:04.111 --> 00:04:05.072
des tensions sourdes,

131
00:04:05.552 --> 00:04:07.154
des incompréhensions qui s'accumulent.

132
00:04:07.534 --> 00:04:08.495
On croit gagner du temps,

133
00:04:08.895 --> 00:04:10.376
mais on crée des heures de rumination,

134
00:04:10.877 --> 00:04:11.777
d'interprétation,

135
00:04:12.218 --> 00:04:14.620
de courriels qui s'enchaînent pour rattraper un quiproquo.

136
00:04:15.464 --> 00:04:15.764
Alors,

137
00:04:16.265 --> 00:04:18.306
comment agir sur ce levier-là en tant que manager ?

138
00:04:19.026 --> 00:04:19.286
Eh bien,

139
00:04:19.367 --> 00:04:20.787
posez-vous la question avant chaque envoi.

140
00:04:21.648 --> 00:04:23.189
Est-ce que ce courriel est vraiment utile ?

141
00:04:23.969 --> 00:04:26.691
Ou est-ce juste pour me protéger ou faire pression ?

142
00:04:27.772 --> 00:04:29.153
Réduisez les copies inutiles.

143
00:04:29.613 --> 00:04:31.554
Favorisez la transparence par la confiance,

144
00:04:31.834 --> 00:04:33.956
pas par la multiplication des destinataires.

145
00:04:34.716 --> 00:04:36.317
Évitez les jets de verbal dès que possible.

146
00:04:36.757 --> 00:04:39.439
Un échange rapide évite 10 courriels de malentendus,

147
00:04:39.799 --> 00:04:40.780
sans parler du temps que ça prend.

148
00:04:41.976 --> 00:04:42.697
Donnez l'exemple.

149
00:04:43.077 --> 00:04:43.297
Et oui,

150
00:04:43.397 --> 00:04:46.960
votre façon d'utiliser le courriel fixe les règles tacites de votre équipe.

151
00:04:47.380 --> 00:04:48.261
Si vous répondez à tout,

152
00:04:48.561 --> 00:04:49.022
tout le temps,

153
00:04:49.422 --> 00:04:51.344
vous installez l'idée que tout le monde doit faire pareil.

154
00:04:52.144 --> 00:04:54.846
Accompagnez vos équipes dans ces bonnes pratiques sans culpabiliser.

155
00:04:55.407 --> 00:04:57.448
C'est un vrai travail de culture d'entreprise.

156
00:04:58.069 --> 00:04:59.750
Changer la manière d'écrire des courriels,

157
00:05:00.030 --> 00:05:02.012
c'est aussi changer la manière de se faire confiance.

158
00:05:03.229 --> 00:05:03.769
En synthèse,

159
00:05:03.770 --> 00:05:04.449
je vous dirais que oui,

160
00:05:04.950 --> 00:05:06.470
votre boîte mail est un outil puissant.

161
00:05:06.790 --> 00:05:07.571
Mais ce n'est qu'un outil.

162
00:05:08.551 --> 00:05:10.452
Cela ne remplace pas la vraie communication.

163
00:05:11.032 --> 00:05:13.573
C'est souvent le reflet d'une organisation qui se protège,

164
00:05:13.913 --> 00:05:15.354
contrôle et se méfie.

165
00:05:15.874 --> 00:05:16.354
Changer ça,

166
00:05:16.975 --> 00:05:18.315
c'est repenser la confiance,

167
00:05:18.555 --> 00:05:21.296
le respect et la qualité des échanges dans votre équipe.

168
00:05:21.896 --> 00:05:23.737
Alors la prochaine fois que vous ouvrez votre boîte mail,

169
00:05:23.797 --> 00:05:24.277
demandez-vous

170
00:05:24.638 --> 00:05:26.959
« Est-ce que je transmets ou est-ce que je communique vraiment ? »

171
00:05:27.439 --> 00:05:27.899
Et surtout,

172
00:05:28.519 --> 00:05:32.981
« Est-ce que ce courriel aide ou est-ce qu'il ajoute du bruit de fond dans la tête de quelqu'un ? »

173
00:05:35.077 --> 00:05:36.758
Merci d'avoir écouté Parole de Manager.

174
00:05:37.318 --> 00:05:40.981
Si cet épisode vous a permis de prendre du recul ou de questionner votre posture,

175
00:05:41.281 --> 00:05:42.421
alors il a rempli sa mission.

176
00:05:42.982 --> 00:05:43.542
Et souvenez-vous,

177
00:05:44.022 --> 00:05:45.963
ce que vous tolérez devient la norme,

178
00:05:46.464 --> 00:05:52.227
ce que vous évitez prend de l'ampleur et ce que vous incarnez influence bien plus que vous ne le pensez.

179
00:05:52.647 --> 00:05:54.969
C'était Laurent Gajac pour Parole de Manager.