WEBVTT 1 00:00:01.164 --> 00:00:02.645 Carnet de bord du Mediatrainer, 2 00:00:03.625 --> 00:00:11.889 une série de podcasts pour parler de la communication et de la prise de parole médiatique à travers le regard d'un Mediatrainer pour partager analyse, 3 00:00:12.269 --> 00:00:13.990 réflexion et éléments de méthode. 4 00:00:16.051 --> 00:00:18.932 Cela faisait un petit moment que je n'avais pas enregistré d'épisode, 5 00:00:19.132 --> 00:00:28.076 période intéressante pour le travail durant laquelle j'ai eu à traiter des cas relevant d'une problématique que je trouve de plus en plus récurrente dans les enjeux de prise de parole médiatique. 6 00:00:28.516 --> 00:00:29.096 et qui m'offre, 7 00:00:29.196 --> 00:00:29.557 j'allais dire, 8 00:00:29.617 --> 00:00:30.197 sur un plateau, 9 00:00:30.317 --> 00:00:32.198 le sujet de ce nouvel opus, 10 00:00:32.558 --> 00:00:32.678 qui, 11 00:00:32.718 --> 00:00:33.339 j'en suis sûr, 12 00:00:33.999 --> 00:00:35.240 parlera à beaucoup d'entre vous. 13 00:00:37.101 --> 00:00:40.022 Je dis souvent que l'accumulation de cas ne fait pas une vérité, 14 00:00:40.142 --> 00:00:46.586 mais il arrive un moment où certaines situations se répètent suffisamment pour qu'on commence à se demander s'il n'y a pas un phénomène plus profond. 15 00:00:47.186 --> 00:00:47.306 Donc, 16 00:00:47.426 --> 00:00:49.027 durant ces dernières semaines, 17 00:00:49.227 --> 00:00:53.370 j'ai travaillé simultanément avec des personnes qui ont des métiers ou des activités assez complexes, 18 00:00:53.430 --> 00:00:54.270 des entrepreneurs, 19 00:00:54.750 --> 00:00:55.451 des financiers, 20 00:00:55.551 --> 00:00:57.092 des experts techniques en tout genre. 21 00:00:57.112 --> 00:00:57.952 Je ne vais pas rentrer dans les détails. 22 00:00:58.472 --> 00:01:05.035 Mais des gens qui maîtrisent très bien leur sujet et dont le sujet lui-même n'est pas forcément facile à raconter. 23 00:01:05.956 --> 00:01:08.176 Alors ça peut être un logiciel industriel, 24 00:01:08.277 --> 00:01:09.617 un produit financier, 25 00:01:09.697 --> 00:01:13.919 une solution énergétique ou même d'ailleurs une négociation sociale. 26 00:01:14.659 --> 00:01:20.802 Ce ne sont pas tout ça des objets qui ont été conçus pour produire spontanément des récits publics ou médiatiques. 27 00:01:21.322 --> 00:01:21.742 Et pourtant, 28 00:01:22.163 --> 00:01:23.283 de plus en plus souvent, 29 00:01:23.383 --> 00:01:24.884 ces personnes doivent parler. 30 00:01:25.688 --> 00:01:27.329 au-delà de leur cercle d'expertise, 31 00:01:27.470 --> 00:01:29.071 au-delà du cercle de leur père. 32 00:01:29.611 --> 00:01:31.893 Et c'est là qu'apparaît une difficulté intéressante. 33 00:01:32.933 --> 00:01:35.275 Comment raconter ces activités sans les trahir, 34 00:01:35.395 --> 00:01:37.076 sans les simplifier à l'excès, 35 00:01:37.517 --> 00:01:42.060 mais aussi sans rester enfermé dans un langage que seuls les spécialistes pourraient comprendre. 36 00:01:42.580 --> 00:01:44.922 Au fil de ces échanges que j'ai eus avec eux, 37 00:01:44.923 --> 00:01:48.645 j'ai commencé à utiliser une notion qui m'aide à réfléchir généralement à ces questions, 38 00:01:49.305 --> 00:01:50.886 celle de l'alias narratif. 39 00:01:51.487 --> 00:01:53.028 C'est ce dont je vais vous parler aujourd'hui. 40 00:01:57.076 --> 00:01:57.276 Alors, 41 00:01:57.336 --> 00:01:58.217 première question, 42 00:01:58.497 --> 00:02:02.381 pourquoi ces métiers ou ces activités doivent désormais produire du récit ? 43 00:02:02.561 --> 00:02:02.981 Après tout, 44 00:02:03.001 --> 00:02:04.002 la question est légitime. 45 00:02:04.963 --> 00:02:07.785 Si cette question apparaît aujourd'hui avec autant d'insistance, 46 00:02:08.125 --> 00:02:10.467 ce n'est pas seulement une question de communication. 47 00:02:11.108 --> 00:02:16.993 Il y a aussi une évolution assez concrète des situations dans lesquelles ces acteurs prennent la parole. 48 00:02:17.754 --> 00:02:18.474 La première chose, 49 00:02:19.275 --> 00:02:19.835 assez simple, 50 00:02:19.875 --> 00:02:21.777 c'est la multiplication des scènes de parole. 51 00:02:22.298 --> 00:02:25.100 J'en parle si régulièrement qu'on pourrait croire que je radote. 52 00:02:25.780 --> 00:02:26.940 les conférences professionnelles, 53 00:02:26.960 --> 00:02:27.821 les tables rondes, 54 00:02:27.901 --> 00:02:28.661 les podcasts, 55 00:02:28.781 --> 00:02:29.761 les événements sectoriels, 56 00:02:30.021 --> 00:02:31.782 les interventions internes dans les entreprises, 57 00:02:32.462 --> 00:02:36.723 toutes ces occasions de parler de son activité se sont énormément multipliées ces dernières années. 58 00:02:38.123 --> 00:02:39.084 Et dans ces situations, 59 00:02:39.124 --> 00:02:41.024 on ne s'adresse pas toujours à des spécialistes. 60 00:02:41.264 --> 00:02:43.625 On se retrouve souvent face à des publics mixtes, 61 00:02:43.925 --> 00:02:44.865 à des gens du métier, 62 00:02:45.025 --> 00:02:46.426 mais aussi des partenaires, 63 00:02:46.446 --> 00:02:47.066 des clients, 64 00:02:47.126 --> 00:02:47.926 des journalistes, 65 00:02:48.126 --> 00:02:51.867 ou simplement des personnes curieuses de comprendre ce qui se joue dans un secteur. 66 00:02:52.607 --> 00:02:53.068 Autrement dit, 67 00:02:53.069 --> 00:02:54.728 la probabilité pour un expert 68 00:02:54.868 --> 00:03:01.032 de devoir expliquer son activité ou son sujet à des non-experts est devenue beaucoup plus grande qu'il y a quelques années. 69 00:03:02.253 --> 00:03:03.394 Il y a aussi une autre évolution, 70 00:03:03.594 --> 00:03:04.254 plus discrète, 71 00:03:04.415 --> 00:03:05.595 mais tout aussi importante. 72 00:03:05.856 --> 00:03:07.477 Dans beaucoup d'environnements professionnels, 73 00:03:07.478 --> 00:03:09.398 les discours entrent désormais en concurrence. 74 00:03:09.878 --> 00:03:10.419 Dans un marché, 75 00:03:10.539 --> 00:03:11.119 par exemple, 76 00:03:11.359 --> 00:03:15.702 les entreprises ne se différencient plus seulement par leurs produits ou leurs technologies, 77 00:03:16.002 --> 00:03:19.945 elles se différencient aussi par la manière dont elles racontent ce qu'elles font. 78 00:03:20.706 --> 00:03:24.028 Et on retrouve quelque chose d'assez comparable dans d'autres univers. 79 00:03:24.288 --> 00:03:25.688 Dans le dialogue social par exemple, 80 00:03:25.949 --> 00:03:28.069 domaine dans lequel j'ai l'occasion de fréquemment travailler, 81 00:03:28.369 --> 00:03:31.670 différentes organisations peuvent porter des analyses proches sur certains sujets, 82 00:03:32.050 --> 00:03:33.891 mais leur manière de raconter le travail, 83 00:03:33.991 --> 00:03:37.512 l'entreprise ou les transformations économiques peuvent être très différentes. 84 00:03:38.152 --> 00:03:39.032 Donc progressivement, 85 00:03:39.072 --> 00:03:39.873 quelque chose apparaît. 86 00:03:40.273 --> 00:03:41.273 Les acteurs techniques, 87 00:03:41.293 --> 00:03:42.053 les experts, 88 00:03:42.073 --> 00:03:47.635 les responsables d'organisation se retrouvent confrontés à une question qui n'était pas forcément centrale auparavant. 89 00:03:48.155 --> 00:03:51.976 Comment raconter son activité au-delà du cercle de ses pairs ? 90 00:03:52.652 --> 00:03:54.439 Et c'est là que commencent généralement les difficultés. 91 00:03:55.121 --> 00:03:58.996 Parce que ces activités n'ont pas été conçues pour produire spontanément des récits publics. 92 00:03:59.943 --> 00:04:00.603 A partir de là, 93 00:04:00.723 --> 00:04:02.904 une question revient presque toujours à mes oreilles. 94 00:04:03.584 --> 00:04:07.866 Quand quelqu'un doit parler d'un sujet très technique devant un public plus large, 95 00:04:07.906 --> 00:04:09.147 la tentation est assez simple. 96 00:04:09.327 --> 00:04:13.068 Il faudrait réussir à rendre ce sujet plus intéressant, 97 00:04:13.508 --> 00:04:14.069 plus vivant. 98 00:04:14.089 --> 00:04:14.649 Et très souvent, 99 00:04:14.650 --> 00:04:15.489 la formule qui revient, 100 00:04:15.490 --> 00:04:15.889 c'est celle-ci. 101 00:04:16.009 --> 00:04:17.790 C'est comment rendre ça plus sexy. 102 00:04:19.011 --> 00:04:20.191 La question est compréhensible, 103 00:04:20.551 --> 00:04:23.312 mais elle contient déjà une petite erreur de perspective, 104 00:04:23.372 --> 00:04:23.953 à mon sens. 105 00:04:25.233 --> 00:04:28.494 Parce qu'elle suppose que le problème est essentiellement un problème de forme. 106 00:04:29.035 --> 00:04:29.695 Comme si on avait un... 107 00:04:29.855 --> 00:04:31.136 un contenu un peu austère, 108 00:04:31.137 --> 00:04:31.856 un peu technique, 109 00:04:32.156 --> 00:04:34.298 et qu'il suffirait d'y ajouter un peu de style, 110 00:04:34.318 --> 00:04:35.398 un peu de mise en scène, 111 00:04:35.759 --> 00:04:37.840 pour que cela devienne immédiatement plus attrayant. 112 00:04:38.660 --> 00:04:38.781 Or, 113 00:04:38.782 --> 00:04:39.521 la plupart du temps, 114 00:04:39.561 --> 00:04:40.742 ce n'est pas vraiment ce qui se passe. 115 00:04:41.182 --> 00:04:44.824 Un logiciel industriel restera un logiciel industriel, 116 00:04:44.825 --> 00:04:48.867 un produit de placement financier restera un produit de placement financier, 117 00:04:49.087 --> 00:04:52.089 et une solution énergétique restera une solution énergétique. 118 00:04:52.489 --> 00:04:54.270 Tous ces sujets avec leurs complexités. 119 00:04:54.890 --> 00:04:55.631 On peut évidemment... 120 00:04:56.267 --> 00:04:57.408 Améliorer la pédagogie, 121 00:04:57.708 --> 00:04:59.149 simplifier certaines explications, 122 00:04:59.229 --> 00:05:00.069 clarifier le propos, 123 00:05:00.689 --> 00:05:03.591 mais cela ne transforme pas fondamentalement la nature du sujet. 124 00:05:03.891 --> 00:05:04.451 Autrement dit, 125 00:05:04.892 --> 00:05:06.712 la difficulté n'est pas seulement stylistique. 126 00:05:07.033 --> 00:05:08.213 La vraie question est ailleurs, 127 00:05:08.834 --> 00:05:12.475 elle est depuis quel point de vue parle-t-on de cette activité ? 128 00:05:16.538 --> 00:05:17.558 Alors avant d'aller plus loin, 129 00:05:17.698 --> 00:05:19.219 prenons rapidement un peu de recul. 130 00:05:19.951 --> 00:05:26.175 Il y a un principe qui s'est progressivement imposé dans la manière de présenter des innovations ou des produits ces dernières années. 131 00:05:27.576 --> 00:05:29.637 Je vais revenir sur des évidences pour beaucoup, 132 00:05:29.877 --> 00:05:30.757 mais autant le dire, 133 00:05:31.058 --> 00:05:31.578 c'est mieux comme ça. 134 00:05:32.118 --> 00:05:33.739 Au lieu de parler de la technologie elle-même, 135 00:05:34.159 --> 00:05:36.201 on va se mettre à parler de l'expérience qu'elle permet. 136 00:05:36.961 --> 00:05:40.743 C'est un déplacement qu'on associe évidemment aux présentations de Steve Jobs. 137 00:05:41.484 --> 00:05:42.304 Dans ses keynotes, 138 00:05:42.305 --> 00:05:46.907 il ne s'agissait pas simplement d'expliquer les caractéristiques techniques d'un ordinateur ou d'un téléphone, 139 00:05:47.331 --> 00:05:51.413 L'idée était plutôt de montrer ce que ces objets allaient permettre de faire dans la vie des gens. 140 00:05:52.033 --> 00:05:53.574 Écouter de la musique défièrement, 141 00:05:53.734 --> 00:05:54.694 communiquer autrement, 142 00:05:54.794 --> 00:05:56.175 travailler de manière plus fluide. 143 00:05:56.415 --> 00:05:56.975 Autrement dit, 144 00:05:57.755 --> 00:05:59.396 le centre du discours se déplace. 145 00:05:59.456 --> 00:06:00.797 On ne parle plus du produit, 146 00:06:00.997 --> 00:06:03.238 on parle de l'expérience qui rend possible. 147 00:06:04.058 --> 00:06:06.499 Ce déplacement a eu un impact énorme et si je le rappelle, 148 00:06:06.559 --> 00:06:08.920 c'est presque pour la forme tant il est devenu une forme d'évidence. 149 00:06:09.340 --> 00:06:12.101 Il a nourri toute une culture autour de l'expérience utilisateur, 150 00:06:12.162 --> 00:06:14.022 du design centré sur l'utilisateur, 151 00:06:14.482 --> 00:06:15.383 et plus généralement... 152 00:06:15.923 --> 00:06:18.564 de l'idée qu'il faut partir du point de vue de celui qui reçoit. 153 00:06:19.184 --> 00:06:20.264 Dans beaucoup de situations, 154 00:06:20.404 --> 00:06:21.605 ce principe fonctionne très bien. 155 00:06:22.125 --> 00:06:24.565 Mais lorsqu'on travaille sur certains sujets plus complexes, 156 00:06:24.805 --> 00:06:26.146 on finit par rencontrer une limite. 157 00:06:26.766 --> 00:06:31.107 Parce que tous les objets n'ont pas vocation à produire une expérience directe et immédiate pour la plupart des gens. 158 00:06:31.747 --> 00:06:33.688 Quand on regarde certains sujets de plus près, 159 00:06:33.748 --> 00:06:36.889 on se rend compte que cette approche atteint assez vite ses limites. 160 00:06:37.329 --> 00:06:38.749 Prenons quelques exemples assez simples. 161 00:06:39.129 --> 00:06:42.010 Certaines activités produisent des effets très importants dans la société, 162 00:06:42.570 --> 00:06:45.391 sans pour autant générer d'expérience directe pour la plupart des gens. 163 00:06:46.219 --> 00:06:48.521 Cela peut être un dispositif d'épargne ou d'investissement, 164 00:06:48.721 --> 00:06:52.284 ça peut être aussi un système de gestion logistique dans une grande organisation, 165 00:06:53.105 --> 00:06:59.751 ça peut être une infrastructure énergétique ou encore certaines transformations du travail discutées dans le cadre du dialogue social en entreprise. 166 00:07:00.291 --> 00:07:01.132 Dans la plupart des cas, 167 00:07:01.192 --> 00:07:04.254 ces réalités techniques restent assez éloignées de l'expérience, 168 00:07:04.415 --> 00:07:04.855 j'allais dire, 169 00:07:04.895 --> 00:07:07.137 concrète et quotidienne de la majorité des personnes. 170 00:07:07.817 --> 00:07:11.140 On peut bien sûr essayer de traduire ces activités en bénéfices plus accessibles, 171 00:07:11.741 --> 00:07:12.642 dire que c'est plus simple, 172 00:07:12.643 --> 00:07:13.402 plus efficace, 173 00:07:13.422 --> 00:07:14.063 plus sécurisé. 174 00:07:14.443 --> 00:07:15.044 Mais très vite, 175 00:07:15.084 --> 00:07:17.185 ce type de discours atteint une forme de plafond. 176 00:07:18.186 --> 00:07:21.569 Parce que le sujet lui-même ne se situe pas principalement au niveau de l'expérience. 177 00:07:21.990 --> 00:07:24.892 La plupart des gens ne manipuleront jamais directement ces outils, 178 00:07:24.952 --> 00:07:26.494 ces dispositifs ou ces mécanismes. 179 00:07:26.714 --> 00:07:27.254 Et pourtant, 180 00:07:27.695 --> 00:07:30.297 ces activités ont un impact réel dans le monde dans lequel nous vivons. 181 00:07:30.637 --> 00:07:32.659 Donc la question change légèrement de nature. 182 00:07:32.679 --> 00:07:36.022 Il ne s'agit plus seulement de faire ressentir une expérience. 183 00:07:36.282 --> 00:07:41.687 Il s'agit plutôt de rendre perceptible l'impact que ces activités peuvent avoir sur le monde que nous partageons. 184 00:07:45.039 --> 00:07:45.499 Mais alors, 185 00:07:45.619 --> 00:07:50.281 à partir du moment où l'on commence à déplacer le discours vers cette question de l'impact, 186 00:07:50.381 --> 00:07:54.103 quelque chose d'assez intéressant apparaît généralement au niveau de l'orateur. 187 00:07:54.643 --> 00:07:54.883 D'abord, 188 00:07:54.903 --> 00:07:57.164 beaucoup de professionnels ressentent une forme de malaise, 189 00:07:57.564 --> 00:08:00.145 parce que parler de son activité à ce niveau-là, 190 00:08:00.305 --> 00:08:03.006 c'est-à-dire au niveau de l'impact qu'il a sur le monde, 191 00:08:03.447 --> 00:08:05.247 donne parfois l'impression de sortir de son rôle. 192 00:08:05.968 --> 00:08:07.788 Un banquier peut se dire « je suis banquier, 193 00:08:07.808 --> 00:08:08.909 je ne suis pas économiste » . 194 00:08:09.229 --> 00:08:11.430 Un entrepreneur peut se dire « je dirige une entreprise, 195 00:08:11.450 --> 00:08:14.071 je ne suis pas un analyste des transformations industrielles » . 196 00:08:14.819 --> 00:08:15.360 Autrement dit, 197 00:08:15.460 --> 00:08:17.862 dès que l'on commence à élargir le cadre du discours, 198 00:08:17.942 --> 00:08:18.862 une inquiétude apparaît. 199 00:08:19.363 --> 00:08:20.944 Est-ce que je suis encore dans mon rôle ? 200 00:08:21.304 --> 00:08:23.126 Est-ce que je ne suis pas en train d'en dire trop ? 201 00:08:23.206 --> 00:08:25.368 Est-ce que ce ne serait pas un peu artificiel ? 202 00:08:25.888 --> 00:08:26.429 Et très souvent, 203 00:08:26.469 --> 00:08:29.391 cette inquiétude se formule sous une forme assez simple. 204 00:08:30.352 --> 00:08:31.172 Si je parle comme ça, 205 00:08:31.353 --> 00:08:33.154 est-ce que je ne vais pas paraître moins sincère ? 206 00:08:33.955 --> 00:08:35.356 Cette réaction est compréhensible, 207 00:08:35.476 --> 00:08:41.841 parce que nous avons tendance à associer la sincérité au fait de parler strictement depuis notre position initiale, 208 00:08:41.921 --> 00:08:42.802 celle de notre métier, 209 00:08:42.862 --> 00:08:44.163 de notre expertise. 210 00:08:44.763 --> 00:08:49.039 Mais ce lien entre sincérité et point de vue est peut-être plus fragile qu'on ne le pense. 211 00:08:50.674 --> 00:08:56.196 Et c'est précisément à cet endroit que j'ai commencé à utiliser cette notion qui m'aide à réfléchir à ces situations. 212 00:08:56.376 --> 00:08:58.197 Je l'appelle donc alias narratif. 213 00:08:58.757 --> 00:09:01.078 Le mot peut sembler un peu étrange au premier abord, 214 00:09:01.378 --> 00:09:03.199 donc je précise tout de suite ce que je veux dire par là. 215 00:09:03.719 --> 00:09:03.919 D'abord, 216 00:09:03.920 --> 00:09:05.880 il ne s'agit pas de fabriquer un personnage. 217 00:09:05.881 --> 00:09:09.822 Il ne s'agit pas non plus de construire une histoire artificielle pour rendre un sujet plus séduisant. 218 00:09:10.362 --> 00:09:11.383 L'idée est beaucoup plus simple. 219 00:09:11.583 --> 00:09:12.503 Un alias narratif, 220 00:09:12.563 --> 00:09:13.663 c'est un point de vue de parole. 221 00:09:14.544 --> 00:09:19.746 C'est l'endroit depuis lequel on choisit de parler pour rendre une activité compréhensible au-delà du cercle des spécialistes. 222 00:09:20.638 --> 00:09:21.399 Dans beaucoup de cas, 223 00:09:21.619 --> 00:09:23.661 lorsque quelqu'un parle de son travail, 224 00:09:23.821 --> 00:09:25.482 il parle depuis son point de vue immédiat. 225 00:09:26.123 --> 00:09:26.903 Celui de son métier, 226 00:09:27.063 --> 00:09:28.024 de son expertise, 227 00:09:28.144 --> 00:09:29.265 de ses contraintes techniques. 228 00:09:29.565 --> 00:09:31.027 Ce point de vue est évidemment légitime, 229 00:09:31.407 --> 00:09:36.831 mais il n'est pas toujours celui qui permet à d'autres personnes de comprendre pourquoi cette activité compte ou a un intérêt. 230 00:09:37.472 --> 00:09:40.735 L'alias narratif consiste donc à déplacer légèrement ce point d'observation. 231 00:09:41.375 --> 00:09:43.057 Non pas pour changer le contenu du discours, 232 00:09:43.537 --> 00:09:47.320 mais pour rendre visible la place que cette activité occupe dans un monde plus large. 233 00:09:48.541 --> 00:09:49.262 Alors à ce stade, 234 00:09:49.263 --> 00:09:49.522 je veux... 235 00:09:49.826 --> 00:09:50.046 Aussi, 236 00:09:50.326 --> 00:09:51.266 évitez les malentendus, 237 00:09:51.446 --> 00:09:52.427 quand je parle d'alias narratif, 238 00:09:52.447 --> 00:09:55.848 je ne parle pas forcément non plus d'une technique de storytelling. 239 00:09:55.849 --> 00:09:57.488 Ce n'est pas exactement ça. 240 00:09:57.608 --> 00:10:01.289 Le storytelling consiste souvent à construire un récit autour d'un produit, 241 00:10:01.589 --> 00:10:02.970 d'une entreprise ou d'une innovation. 242 00:10:03.430 --> 00:10:06.030 C'est une technique assez bien identifiée aujourd'hui d'ailleurs. 243 00:10:06.350 --> 00:10:08.391 L'alias narratif se situe ailleurs. 244 00:10:08.431 --> 00:10:09.751 Il ne s'agit pas de raconter une histoire, 245 00:10:09.791 --> 00:10:14.353 mais plutôt de choisir le point de vue depuis lequel son activité devient intelligible pour d'autres. 246 00:10:15.153 --> 00:10:17.113 C'est donc pas une question de dramaturgie, 247 00:10:17.694 --> 00:10:19.434 c'est une question de position dans le discours. 248 00:10:20.230 --> 00:10:23.973 Peut-être que la manière la plus simple de comprendre ce que j'appelle alias narratif, 249 00:10:24.374 --> 00:10:25.655 c'est de prendre un exemple très simple. 250 00:10:26.395 --> 00:10:29.658 Imaginons que quelqu'un travaille dans le domaine de l'épargne ou de l'investissement. 251 00:10:30.058 --> 00:10:33.301 Si cette personne parle depuis son point de vue strictement professionnel, 252 00:10:33.321 --> 00:10:35.403 le discours pourrait ressembler à quelque chose comme 253 00:10:36.063 --> 00:10:41.167 « Nous proposons des solutions d'investissement qui permettent d'optimiser le rendement dans un cadre fiscal adapté. » 254 00:10:42.488 --> 00:10:44.110 Ce discours serait parfaitement exact, 255 00:10:44.490 --> 00:10:47.292 mais il reste largement enfermé dans un langage de métier. 256 00:10:48.313 --> 00:10:49.394 On peut ensuite essayer Merci. 257 00:10:49.946 --> 00:10:50.566 Sur ce sujet, 258 00:10:50.866 --> 00:10:52.807 le déplacement classique vers l'expérience. 259 00:10:53.527 --> 00:10:54.467 On dira par exemple, 260 00:10:54.807 --> 00:10:57.648 ces solutions permettent à nos clients de préparer leurs projets, 261 00:10:57.668 --> 00:10:59.289 de sécuriser leur avenir financier. 262 00:10:59.909 --> 00:11:01.329 C'est déjà plus accessible évidemment, 263 00:11:01.709 --> 00:11:03.630 mais on reste encore dans un cadre assez étroit. 264 00:11:04.170 --> 00:11:06.971 L'alias narratif consiste à déplacer légèrement le point d'observation. 265 00:11:07.431 --> 00:11:07.971 Par exemple, 266 00:11:08.351 --> 00:11:13.233 la personne pourrait parler depuis un point de vue différent et dire quelque chose comme, 267 00:11:13.573 --> 00:11:18.474 une grande partie de l'économie repose sur la manière dont l'épargne circule et se transforme en investissement. 268 00:11:18.886 --> 00:11:22.609 Et mon métier consiste précisément à organiser cette circulation. 269 00:11:23.529 --> 00:11:24.350 Le métier n'a pas changé, 270 00:11:24.890 --> 00:11:25.791 le produit n'a pas changé, 271 00:11:26.271 --> 00:11:28.893 mais le point de vue depuis lequel on parle a légèrement bougé. 272 00:11:29.614 --> 00:11:30.114 Et tout à coup, 273 00:11:30.154 --> 00:11:33.617 l'activité devient plus compréhensible pour quelqu'un qui ne travaille pas dans ce domaine. 274 00:11:36.819 --> 00:11:40.201 On pourrait évidemment objecter une chose à tout ce que je viens de dire. 275 00:11:40.602 --> 00:11:46.566 On pourrait dire que ce déplacement du point de vue oblige d'une certaine manière à sortir de son rôle au sens propre. 276 00:11:47.198 --> 00:11:47.578 Et d'ailleurs, 277 00:11:47.579 --> 00:11:48.839 il y a une part de vérité là-dedans. 278 00:11:49.440 --> 00:11:52.443 Quand un entrepreneur parle de l'impact de son activité sur une filière, 279 00:11:52.483 --> 00:11:55.225 quand un banquier évoque la circulation de l'épargne dans l'économie, 280 00:11:55.665 --> 00:11:58.368 quand un responsable syndical parle des transformations du travail, 281 00:11:58.448 --> 00:12:01.691 il ne parle plus seulement depuis le périmètre très strict de sa fonction. 282 00:12:02.591 --> 00:12:03.612 Ils élargissent le cadre. 283 00:12:04.093 --> 00:12:06.335 Et certains peuvent ressentir là un inconfort, 284 00:12:06.375 --> 00:12:09.758 comme si ce déplacement introduisait une forme d'illégitimité. 285 00:12:10.478 --> 00:12:11.599 Mais dans mon expérience, 286 00:12:11.699 --> 00:12:14.702 ce malaise tient moins souvent à une règle réelle 287 00:12:14.822 --> 00:12:17.263 à quelque chose qui serait fixé par les règles de la rhétorique, 288 00:12:17.663 --> 00:12:20.785 qu'à tout simplement un sentiment de légitimité de l'orateur lui-même, 289 00:12:20.965 --> 00:12:22.725 ou plutôt un sentiment d'illégitimité. 290 00:12:23.426 --> 00:12:24.506 Parce que si l'on réfléchit bien, 291 00:12:24.806 --> 00:12:27.447 il n'y a pas vraiment d'alternative viable sur le plan rhétorique. 292 00:12:28.028 --> 00:12:30.969 Si l'on reste strictement dans le langage technique du métier, 293 00:12:31.349 --> 00:12:33.870 le discours devient inaudible pour ceux qui n'en font pas partie. 294 00:12:34.531 --> 00:12:37.872 Mais si l'on cherche à simplifier à outrance, 295 00:12:37.873 --> 00:12:40.153 ou à rendre le sujet peut-être plus séduisant, 296 00:12:40.693 --> 00:12:42.394 on risque de rester à la surface des choses. 297 00:12:42.954 --> 00:12:44.915 Il faut donc accepter ce léger déplacement. 298 00:12:45.415 --> 00:12:48.857 Il faut aussi préciser que l'alliance narrative n'est pas nécessairement une facilité. 299 00:12:49.197 --> 00:12:52.619 Ce n'est pas une manière d'éviter la difficulté de raconter des activités complexes. 300 00:12:52.659 --> 00:12:53.220 Au contraire, 301 00:12:53.540 --> 00:12:55.801 il déplace souvent la difficulté ailleurs. 302 00:12:57.262 --> 00:12:58.082 Il la déplace, 303 00:12:58.302 --> 00:12:58.663 en fait, 304 00:12:58.823 --> 00:13:00.304 vers quelque chose de plus comportemental. 305 00:13:01.344 --> 00:13:02.965 Vers l'aplomb de l'orateur. 306 00:13:03.305 --> 00:13:07.728 Vers sa capacité à assumer un point de vue légèrement déplacé par rapport à son rôle initial. 307 00:13:08.008 --> 00:13:08.468 Et bien sûr, 308 00:13:08.469 --> 00:13:09.088 il y a un risque. 309 00:13:09.469 --> 00:13:10.449 Si l'on s'éloigne trop, 310 00:13:10.709 --> 00:13:11.770 on peut donner l'impression... 311 00:13:12.010 --> 00:13:12.570 d'en faire trop, 312 00:13:13.230 --> 00:13:15.651 ou de parler d'un endroit qui n'est plus vraiment le sien, 313 00:13:16.051 --> 00:13:16.711 mais à l'inverse, 314 00:13:16.712 --> 00:13:21.313 un discours qui ne prend aucun risque dans son déplacement reste souvent un discours très étroit. 315 00:13:21.813 --> 00:13:22.213 Et au fond, 316 00:13:22.214 --> 00:13:24.253 on peut d'ailleurs se poser une question assez simple. 317 00:13:24.513 --> 00:13:28.014 Est-ce qu'un discours qui ne présente aucun risque est-il un discours réellement ? 318 00:13:29.235 --> 00:13:31.875 C'est peut-être à cet endroit que se situe l'alias narratif. 319 00:13:32.936 --> 00:13:34.776 Non pas un personnage ou un masque, 320 00:13:34.856 --> 00:13:35.416 comme je le disais, 321 00:13:35.696 --> 00:13:41.298 mais simplement une position de parole qui permet à une expertise particulière de devenir intelligible dans un monde commun. 322 00:13:43.075 --> 00:13:46.658 C'est sans doute une question que je continuerai d'explorer, 323 00:13:46.799 --> 00:13:48.700 et sans doute d'ailleurs dans les prochains épisodes, 324 00:13:48.981 --> 00:13:55.787 qui seront un peu différents et qui reviendront d'ailleurs sur un certain nombre de travaux théoriques que j'ai eu l'occasion de mener récemment. 325 00:13:56.367 --> 00:13:57.148 Mais pour aujourd'hui, 326 00:13:57.308 --> 00:13:59.570 je voulais simplement partager cette intuition. 327 00:14:00.291 --> 00:14:01.953 Dans beaucoup de métiers complexes, 328 00:14:02.433 --> 00:14:05.016 la difficulté n'est pas tant de trouver quoi dire, 329 00:14:05.436 --> 00:14:08.679 la difficulté est souvent de trouver d'où parler. 330 00:14:12.251 --> 00:14:15.258 C'est la fin de ce nouvel épisode de Carnet de bord du Mediatrainer. 331 00:14:15.379 --> 00:14:18.727 Je suis Julien Croce et je vous donne rendez-vous très bientôt.