WEBVTT

1
00:00:00.192 --> 00:00:00.973
Depuis 2017,

2
00:00:01.233 --> 00:00:03.334
j'accompagne et côtoie des entrepreneurs à succès.

3
00:00:03.596 --> 00:00:07.420
Chaque rencontre est unique et permet d'identifier ce qui crée la réussite.

4
00:00:07.619 --> 00:00:08.498
Je suis Alain Canry,

5
00:00:08.717 --> 00:00:10.780
l'initiateur du mouvement entrepreneurs.com.

6
00:00:10.944 --> 00:00:11.881
Et dans ce podcast,

7
00:00:12.045 --> 00:00:16.592
j'ai l'opportunité d'échanger avec des personnalités inspirantes qui ont su créer la différence.

8
00:00:16.733 --> 00:00:17.389
Avec Le Déclic,

9
00:00:17.592 --> 00:00:22.467
je vous offre une perspective unique afin que vous puissiez à votre tour faire la différence.

10
00:00:23.514 --> 00:00:26.092
Bonjour et bienvenue dans un nouvel épisode du podcast Le Déclic.

11
00:00:26.358 --> 00:00:26.811
Je suis,

12
00:00:26.998 --> 00:00:27.592
une fois de plus,

13
00:00:27.842 --> 00:00:29.701
en très bonne compagnie avec...

14
00:00:30.396 --> 00:00:31.397
Laurine Schein.

15
00:00:31.798 --> 00:00:32.097
Laurine,

16
00:00:32.158 --> 00:00:32.638
comment tu vas ?

17
00:00:32.998 --> 00:00:34.060
Ça va super bien.

18
00:00:34.220 --> 00:00:34.681
Bonjour.

19
00:00:34.740 --> 00:00:35.322
Bonjour à tous.

20
00:00:35.323 --> 00:00:38.045
Je suis vraiment ravie d'être là avec toi aujourd'hui.

21
00:00:38.064 --> 00:00:39.088
Ça me fait super plaisir.

22
00:00:39.486 --> 00:00:39.666
Écoute,

23
00:00:39.667 --> 00:00:42.306
c'est moi qui suis super content parce qu'on a plein de questions à te poser.

24
00:00:42.307 --> 00:00:43.431
Il y a un sacré parcours,

25
00:00:43.470 --> 00:00:44.470
une sacrée histoire.

26
00:00:45.228 --> 00:00:46.009
Tu as 30 ans,

27
00:00:46.049 --> 00:00:46.799
tu es lyonnaise,

28
00:00:46.814 --> 00:00:47.799
fondatrice de

29
00:00:48.189 --> 00:00:48.955
La Belle Boucle.

30
00:00:49.408 --> 00:00:54.877
Tu as bâti avec ton conjoint Alexis Muller ce projet qui est bien plus qu'un projet aujourd'hui.

31
00:00:55.017 --> 00:00:56.361
On va en parler à l'origine.

32
00:00:56.592 --> 00:00:58.594
tu étais destiné à être opticienne lunetière,

33
00:00:58.713 --> 00:00:59.596
mais dès 2017,

34
00:00:59.654 --> 00:01:02.178
tu te lances dans tout ce qui est Instagram,

35
00:01:02.237 --> 00:01:02.678
le blog,

36
00:01:02.717 --> 00:01:02.838
etc.

37
00:01:03.100 --> 00:01:06.459
Tu lances la belle boucle avec l'idée de partager ta passion pour les cheveux bouclés.

38
00:01:06.865 --> 00:01:09.108
Tu deviens la première femme en France à te spécialiser à

39
00:01:09.584 --> 00:01:11.170
100% sur ce sujet sur Internet.

40
00:01:11.584 --> 00:01:12.451
En 2019,

41
00:01:12.670 --> 00:01:13.467
à 24 ans,

42
00:01:13.468 --> 00:01:15.467
tu quittes le métier d'opticienne et avec

43
00:01:15.826 --> 00:01:16.889
5 000 euros d'économie,

44
00:01:16.951 --> 00:01:18.108
tu lances ton site e-commerce.

45
00:01:18.170 --> 00:01:18.498
Aujourd'hui,

46
00:01:18.499 --> 00:01:20.420
la belle boucle s'est imposée sur le marché français.

47
00:01:20.436 --> 00:01:22.264
C'est plus de 400 références multimarques,

48
00:01:22.592 --> 00:01:25.373
votre propre gamme de soins et un réseau de boutiques et de salons.

49
00:01:25.636 --> 00:01:27.778
notamment 9 adresses prévues d'ici fin d'année.

50
00:01:27.858 --> 00:01:28.778
On en parlera aussi.

51
00:01:28.819 --> 00:01:32.102
Le switch du business physique versus le e-commerce,

52
00:01:32.481 --> 00:01:34.122
c'est effectivement un monde.

53
00:01:34.466 --> 00:01:39.013
Vous atteignez 15 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2025 avec plus de 100 collaborateurs,

54
00:01:39.106 --> 00:01:41.208
100 levées de fonds et rentables dès le premier jour.

55
00:01:42.005 --> 00:01:44.552
Tu vas nous partager les coulisses de ta croissance organique,

56
00:01:44.599 --> 00:01:46.599
comment tu es passé du digital au retail,

57
00:01:46.958 --> 00:01:52.661
comment tu as construit ton équipe et surtout comment rester fidèle aux valeurs qui t'animent depuis le premier jour.

58
00:01:52.895 --> 00:01:53.349
Bienvenue,

59
00:01:53.536 --> 00:01:53.880
Laurine,

60
00:01:54.083 --> 00:01:54.645
sur le Déclic.

61
00:01:55.389 --> 00:01:58.311
Merci beaucoup pour cette belle présentation très complète.

62
00:01:58.973 --> 00:02:03.715
Et j'ai hâte d'entendre tes questions et de pouvoir partager tout ça avec les personnes qui nous écoutent.

63
00:02:04.114 --> 00:02:04.317
Écoute,

64
00:02:04.340 --> 00:02:04.895
avec grand plaisir.

65
00:02:04.918 --> 00:02:05.739
Ma première question,

66
00:02:05.895 --> 00:02:09.559
c'est qu'est-ce qui fait que tu t'es lancée dans cette folle d'aventure qu'est l'entreprenariat ?

67
00:02:09.606 --> 00:02:10.840
Parce que ce n'est pas simple,

68
00:02:10.841 --> 00:02:11.457
ce n'est pas anodin.

69
00:02:11.707 --> 00:02:13.239
Tu étais dans le domaine de l'optique.

70
00:02:13.661 --> 00:02:14.067
Et là,

71
00:02:14.114 --> 00:02:14.551
tu te dis,

72
00:02:14.864 --> 00:02:14.989
OK,

73
00:02:15.114 --> 00:02:16.129
j'identifie un besoin.

74
00:02:17.004 --> 00:02:17.817
J'ai envie d'y aller à fond.

75
00:02:18.457 --> 00:02:20.020
Qu'est-ce qui fait que tu as osé là où beaucoup,

76
00:02:20.036 --> 00:02:20.676
malheureusement,

77
00:02:20.879 --> 00:02:21.598
parfois n'osent pas ?

78
00:02:22.067 --> 00:02:22.192
Oui,

79
00:02:22.754 --> 00:02:23.411
c'est vrai que j'ai...

80
00:02:23.720 --> 00:02:27.082
toujours grandi du coup avec l'idée d'entreprendre.

81
00:02:27.604 --> 00:02:29.504
Moi j'ai un papa qui est entrepreneur,

82
00:02:29.606 --> 00:02:31.328
qui lui-même avait un papa entrepreneur,

83
00:02:31.348 --> 00:02:34.008
donc mon grand-père aussi avait son entreprise.

84
00:02:34.414 --> 00:02:42.836
Et en fait je suis l'aînée de ma famille et on m'a toujours éduquée avec l'idée que j'allais ouvrir mon entreprise.

85
00:02:42.883 --> 00:02:44.539
Donc à l'époque quand j'étais petite,

86
00:02:44.540 --> 00:02:46.930
on ne savait pas l'entreprise de quoi,

87
00:02:47.196 --> 00:02:50.086
mais en tout cas j'ai toujours entendu et j'ai toujours été

88
00:02:50.924 --> 00:02:55.368
élevée même à l'école quand j'ai choisi mes différentes matières,

89
00:02:57.149 --> 00:02:58.571
mes différents cursus,

90
00:02:58.633 --> 00:02:58.751
etc.

91
00:02:59.149 --> 00:03:02.977
C'était toujours avec l'idée de pouvoir ouvrir ma propre entreprise.

92
00:03:03.337 --> 00:03:03.977
Donc finalement,

93
00:03:03.978 --> 00:03:19.430
je trouve que c'est une chance que j'ai eue dans mon éducation parce que ça m'a paru en fait très logique et pas forcément trop difficile dans le sens où j'avais toujours été éduquée avec cette vision-là.

94
00:03:20.365 --> 00:03:24.710
J'attendais juste de trouver la bonne idée ou le sujet qui allait me passionner.

95
00:03:25.531 --> 00:03:27.753
C'est pour ça que j'ai choisi à la base des études d'opticienne,

96
00:03:27.792 --> 00:03:35.179
parce que ça me paraissait être un bon parcours pour ouvrir ma propre boutique de lunettes ou créer ma marque de lunettes.

97
00:03:35.781 --> 00:03:36.195
En tout cas,

98
00:03:36.226 --> 00:03:41.945
c'est un secteur qui me paraissait très propice à être à son compte et à ouvrir son entreprise.

99
00:03:42.445 --> 00:03:43.054
Et au final,

100
00:03:43.663 --> 00:03:45.007
ma passion pour les boucles,

101
00:03:45.585 --> 00:03:46.476
pour les cheveux bouclés,

102
00:03:46.477 --> 00:03:47.288
a pris le dessus.

103
00:03:48.028 --> 00:03:48.308
Et donc,

104
00:03:48.948 --> 00:03:54.111
j'ai fini par me dire que c'était plutôt sur ce domaine-là que je voulais entreprendre.

105
00:03:54.950 --> 00:03:59.728
Mais je pense que si ça avait été les lunettes,

106
00:03:59.931 --> 00:04:00.587
je pense qu'aujourd'hui,

107
00:04:00.650 --> 00:04:01.868
j'aurais mon magasin.

108
00:04:03.290 --> 00:04:03.431
Donc,

109
00:04:03.493 --> 00:04:09.048
c'était plutôt trouver le bon sujet au bon moment et pouvoir vivre de sa passion.

110
00:04:09.079 --> 00:04:09.517
Au final,

111
00:04:10.095 --> 00:04:13.798
c'est encore mieux parce que même si j'adorais le métier d'opticienne,

112
00:04:13.799 --> 00:04:16.673
ce n'était pas ce qui me passionnait non plus le plus au monde.

113
00:04:17.484 --> 00:04:17.884
Complètement.

114
00:04:17.885 --> 00:04:22.267
Je rebondis sur un point que tu viens d'évoquer et qui est vraiment hyper intéressant pour toutes les personnes qui veulent se lancer.

115
00:04:22.287 --> 00:04:23.990
Ils se posent la question tout le temps,

116
00:04:24.029 --> 00:04:24.791
parfois 100 fois,

117
00:04:25.150 --> 00:04:27.271
trouver le bon sujet au bon moment.

118
00:04:27.771 --> 00:04:28.373
Comment tu as fait,

119
00:04:28.412 --> 00:04:28.537
toi,

120
00:04:28.576 --> 00:04:32.138
pour identifier les vrais besoins des personnes que je veux boucler ?

121
00:04:32.240 --> 00:04:34.216
Comment est-ce que tu continues à les écouter aujourd'hui ?

122
00:04:34.326 --> 00:04:35.326
Et qu'est-ce qui fait que tu t'es dit,

123
00:04:36.670 --> 00:04:37.685
ce n'est pas juste une passion,

124
00:04:37.779 --> 00:04:39.138
ça peut aussi être un business,

125
00:04:39.139 --> 00:04:42.123
ça peut être mon métier et on peut construire quelque chose de génial ?

126
00:04:43.028 --> 00:04:43.328
En fait,

127
00:04:43.588 --> 00:04:46.449
je dis souvent que je suis ma première cliente,

128
00:04:47.029 --> 00:04:54.130
dans le sens où j'ai vraiment identifié d'abord mon propre besoin et mon propre manque dans ma vie de jeune femme,

129
00:04:54.771 --> 00:04:57.552
puisque j'ai toujours eu les cheveux bouclés,

130
00:04:57.568 --> 00:04:59.232
mais j'ai toujours été très très complexée,

131
00:04:59.529 --> 00:05:03.654
parce que j'avais du mal à trouver les bons produits ou des coiffeurs spécialisés.

132
00:05:03.872 --> 00:05:04.232
En tout cas,

133
00:05:04.247 --> 00:05:04.794
sur le marché,

134
00:05:04.810 --> 00:05:05.951
il y avait une sorte de trou,

135
00:05:06.716 --> 00:05:12.419
il y avait vraiment une ignorance totale de la part des professionnels ou des grandes marques du secteur.

136
00:05:13.188 --> 00:05:13.448
Et donc,

137
00:05:13.788 --> 00:05:15.249
ça a commencé comme ça,

138
00:05:15.308 --> 00:05:16.689
avec un constat simple.

139
00:05:17.128 --> 00:05:17.288
Moi,

140
00:05:18.031 --> 00:05:18.730
j'ai un problème.

141
00:05:19.031 --> 00:05:19.148
Donc,

142
00:05:19.171 --> 00:05:22.394
il y a forcément d'autres femmes qui ont le même problème que moi.

143
00:05:23.449 --> 00:05:23.769
Et donc,

144
00:05:24.292 --> 00:05:26.894
d'identifier ce problème-là sur le marché,

145
00:05:27.191 --> 00:05:27.628
je me suis dit,

146
00:05:27.652 --> 00:05:28.511
mais ce n'est pas normal.

147
00:05:29.652 --> 00:05:31.074
Il faudrait faire bouger les choses.

148
00:05:31.075 --> 00:05:32.371
Il faudrait créer quelque chose.

149
00:05:32.730 --> 00:05:33.371
Et finalement,

150
00:05:33.433 --> 00:05:36.277
c'est ça qui m'a conduit à choisir ce domaine-là,

151
00:05:36.292 --> 00:05:37.417
à choisir les cheveux bouclés.

152
00:05:37.792 --> 00:05:40.089
C'est un thème qui m'est tombé dessus,

153
00:05:40.090 --> 00:05:40.527
finalement,

154
00:05:40.574 --> 00:05:41.136
que je n'ai pas...

155
00:05:41.892 --> 00:05:42.353
choisi,

156
00:05:42.833 --> 00:05:57.887
j'ai pas passé des heures à réfléchir au bon sujet etc puisque ça m'est tombé dessus un peu naturellement dans le sens où c'était un besoin que moi j'avais déjà et j'ai créé ce que j'aurais rêvé d'avoir en fait à cette époque où il n'existait rien quoi donc je pense que les

157
00:05:57.903 --> 00:06:10.965
personnes qui veulent se lancer comme moi à l'époque mais qui ne savent pas dans quel domaine au final de pouvoir identifier déjà ses propres besoins personnels et s'il y a un manque sur le marché ça peut être une bonne étape déjà pour commencer

158
00:06:11.640 --> 00:06:12.040
Complètement.

159
00:06:12.081 --> 00:06:13.341
Et quand on raconte l'histoire,

160
00:06:13.402 --> 00:06:14.763
presque dix ans plus tard,

161
00:06:14.802 --> 00:06:17.986
ça paraît hyper fluide et on se dit « Waouh !

162
00:06:17.987 --> 00:06:18.529
Génial !

163
00:06:18.806 --> 00:06:19.169
Bravo !

164
00:06:19.326 --> 00:06:19.951
Incroyable ! »

165
00:06:20.388 --> 00:06:21.271
Et c'est le cas.

166
00:06:21.272 --> 00:06:21.529
Bravo,

167
00:06:21.693 --> 00:06:23.490
c'est magnifique ce que tu as réussi à créer,

168
00:06:23.491 --> 00:06:24.716
ce que vous avez réussi à créer.

169
00:06:25.232 --> 00:06:27.873
Mais c'était quoi les premières étapes ?

170
00:06:28.216 --> 00:06:29.279
C'était quoi les premières étapes ?

171
00:06:29.280 --> 00:06:30.294
Parce que finalement,

172
00:06:30.513 --> 00:06:31.076
on se dit « Bon,

173
00:06:31.701 --> 00:06:32.435
il y a un marché,

174
00:06:32.982 --> 00:06:34.701
je ne trouve pas des réponses à mes questions,

175
00:06:34.763 --> 00:06:36.904
les problématiques auxquelles je fais face ou le besoin. »

176
00:06:37.596 --> 00:06:38.518
que j'ai au quotidien,

177
00:06:38.598 --> 00:06:41.682
je ne peux pas y répondre avec la gamme qui est proposée sur le marché.

178
00:06:42.240 --> 00:06:44.463
Tu rentres dans une industrie qui est très complexe,

179
00:06:44.464 --> 00:06:45.123
qui est saturée,

180
00:06:45.162 --> 00:06:46.365
où il y a énormément de budget,

181
00:06:46.787 --> 00:06:48.506
tant sur les produits que sur le marketing,

182
00:06:48.584 --> 00:06:50.170
énormément sur le marketing en particulier.

183
00:06:50.709 --> 00:06:53.209
Comment on fait pour se différencier et quelles sont les premières étapes ?

184
00:06:53.928 --> 00:06:54.740
La première étape,

185
00:06:54.772 --> 00:06:55.428
avec le recul,

186
00:06:55.506 --> 00:06:58.990
ça a vraiment été d'aller interroger directement les personnes concernées,

187
00:06:59.037 --> 00:07:02.944
puisque j'ai commencé en créant ma communauté sur les réseaux sociaux.

188
00:07:03.244 --> 00:07:03.384
Donc,

189
00:07:03.385 --> 00:07:03.804
à l'époque,

190
00:07:03.805 --> 00:07:06.165
il n'y avait pas forcément tout de suite dit des business parce que moi,

191
00:07:06.205 --> 00:07:07.144
j'étais encore étudiante.

192
00:07:07.445 --> 00:07:07.566
Donc,

193
00:07:07.605 --> 00:07:10.507
c'est assez naturellement que j'ai créé mon blog,

194
00:07:10.546 --> 00:07:11.683
j'ai créé mes pages Instagram,

195
00:07:11.808 --> 00:07:12.285
la belle boucle,

196
00:07:12.286 --> 00:07:12.746
page Instagram,

197
00:07:12.785 --> 00:07:13.410
page Facebook,

198
00:07:13.464 --> 00:07:13.605
etc.

199
00:07:14.324 --> 00:07:14.785
Et au début,

200
00:07:14.808 --> 00:07:15.847
c'était vraiment juste,

201
00:07:16.503 --> 00:07:16.644
voilà,

202
00:07:16.964 --> 00:07:18.988
j'ai un problème en tant que jeune femme,

203
00:07:20.410 --> 00:07:21.800
j'ai eu mes complexes d'adolescente,

204
00:07:21.847 --> 00:07:21.988
etc.

205
00:07:22.675 --> 00:07:27.285
Est-ce qu'il y a d'autres femmes en France qui partagent ces complexes ?

206
00:07:27.394 --> 00:07:27.957
Et si oui,

207
00:07:28.847 --> 00:07:29.925
venez toutes ensemble,

208
00:07:30.175 --> 00:07:31.269
on va s'entraider.

209
00:07:31.572 --> 00:07:32.833
on va trouver des solutions.

210
00:07:33.094 --> 00:07:34.354
Et j'avais qu'une envie,

211
00:07:34.355 --> 00:07:34.595
en fait,

212
00:07:34.614 --> 00:07:36.798
c'était de leur partager les petits tips,

213
00:07:36.799 --> 00:07:37.739
les petites astuces,

214
00:07:37.759 --> 00:07:38.337
les conseils,

215
00:07:38.338 --> 00:07:39.161
les produits que moi,

216
00:07:39.259 --> 00:07:41.743
j'avais découverts ces dernières années.

217
00:07:42.884 --> 00:07:43.243
Et en fait,

218
00:07:43.244 --> 00:07:43.563
au final,

219
00:07:43.641 --> 00:07:45.009
c'était avec le recul,

220
00:07:45.563 --> 00:07:46.946
comme une sorte d'étude de marché,

221
00:07:47.329 --> 00:07:48.782
même si je l'ai fait de façon très,

222
00:07:48.813 --> 00:07:50.563
très authentique et très naturelle,

223
00:07:51.173 --> 00:07:52.110
puisque ça m'a permis,

224
00:07:52.173 --> 00:07:52.735
dès le début,

225
00:07:52.751 --> 00:07:54.516
de constater qu'effectivement,

226
00:07:54.751 --> 00:07:56.610
il y avait un énorme besoin sur le marché,

227
00:07:56.970 --> 00:08:00.720
que je n'étais pas toute seule à exprimer ces besoins et ces propositions.

228
00:08:00.736 --> 00:08:02.218
problématiques et au final,

229
00:08:02.337 --> 00:08:08.122
au moment où j'ai vraiment créé une entreprise et que Labelbook est vraiment devenue une entreprise,

230
00:08:08.443 --> 00:08:20.794
j'avais déjà une communauté de plus de 30 000 personnes qui étaient les cibles parfaites pour derrière développer les produits et les services qui correspondaient à leurs besoins.

231
00:08:21.200 --> 00:08:26.654
Donc c'est vrai que finalement ça s'est fait de façon très naturelle mais avec le recul,

232
00:08:26.779 --> 00:08:29.872
c'est une bonne stratégie pour quelqu'un qui voudrait se lancer aujourd'hui.

233
00:08:30.713 --> 00:08:41.625
d'abord aller questionner la cible potentielle et s'entourer d'une communauté qui pourrait correspondre à l'idée du produit ou du service qu'on a en tête.

234
00:08:42.703 --> 00:08:43.125
Complètement.

235
00:08:43.126 --> 00:08:43.781
Et justement,

236
00:08:43.782 --> 00:08:44.164
tu dis,

237
00:08:45.969 --> 00:08:46.594
à un moment donné,

238
00:08:46.625 --> 00:08:47.266
l'entreprise,

239
00:08:47.422 --> 00:08:48.735
la belle boucle est devenue une entreprise,

240
00:08:49.047 --> 00:08:49.250
et là,

241
00:08:49.251 --> 00:08:50.688
tu avais déjà 30 000 personnes,

242
00:08:50.689 --> 00:08:51.375
alors j'imagine,

243
00:08:51.766 --> 00:08:52.531
soit sur les réseaux,

244
00:08:52.656 --> 00:08:53.281
soit des lecteurs,

245
00:08:53.313 --> 00:08:54.375
soit dans une base de données,

246
00:08:54.641 --> 00:08:55.344
ou peu importe.

247
00:08:56.375 --> 00:08:58.953
C'était quoi la première étape de la monétisation ?

248
00:08:59.016 --> 00:08:59.344
parce que...

249
00:08:59.828 --> 00:09:03.793
Ce premier euro qu'on arrive à générer en ligne ou hors ligne,

250
00:09:03.911 --> 00:09:05.153
on s'en souvient en général.

251
00:09:05.555 --> 00:09:09.376
C'était quoi les premières steps et les premières choses que tu mets en place pour te dire,

252
00:09:09.501 --> 00:09:09.618
OK,

253
00:09:10.258 --> 00:09:10.376
là,

254
00:09:10.377 --> 00:09:11.157
le modèle économique,

255
00:09:11.180 --> 00:09:11.602
finalement,

256
00:09:12.297 --> 00:09:13.883
il peut commencer vraiment à faire du sens.

257
00:09:14.001 --> 00:09:16.126
On va pouvoir commencer à constituer une équipe.

258
00:09:16.485 --> 00:09:17.751
On va mettre en place des produits.

259
00:09:17.766 --> 00:09:20.688
On va mettre en place des mécaniques qui vont faire qu'en effet,

260
00:09:20.766 --> 00:09:23.016
on transforme cette base de données,

261
00:09:23.094 --> 00:09:23.844
cette communauté,

262
00:09:23.985 --> 00:09:24.547
cette mission.

263
00:09:25.021 --> 00:09:26.882
dans un réel business pour y avoir encore plus d'impact ?

264
00:09:27.324 --> 00:09:28.845
Oui.

265
00:09:28.986 --> 00:09:29.306
En fait,

266
00:09:29.748 --> 00:09:30.224
à l'époque,

267
00:09:30.248 --> 00:09:34.990
comme je conseillais beaucoup de produits via mon blog et mes réseaux sociaux,

268
00:09:35.373 --> 00:09:44.302
j'envoyais ma communauté aller acheter sur d'autres sites qui existaient déjà ou dans des boutiques dans leur ville.

269
00:09:44.677 --> 00:09:45.240
Et en fait,

270
00:09:45.255 --> 00:09:46.787
il suffisait d'un message,

271
00:09:47.255 --> 00:09:48.068
mais c'était du conseil,

272
00:09:48.209 --> 00:09:49.240
moi je n'y gagnais rien derrière.

273
00:09:49.521 --> 00:09:51.443
Sauf que quand j'envoyais un message en disant « Tiens,

274
00:09:51.444 --> 00:09:52.974
je te conseille d'acheter tel shampoing » ,

275
00:09:53.749 --> 00:10:09.543
je voyais que même pas 5 minutes après la personne me répondait ah bah super merci je viens de valider ma commande je te fais confiance tu m'as dit d'acheter ça donc j'ai acheté ça merci beaucoup je te sens au courant et en fait ça a été ça des dizaines et des dizaines et des dizaines de fois moi

276
00:10:09.606 --> 00:10:23.075
j'étais encore étudiante à côté donc j'avais en plus j'étais en alternance donc j'avais mon salaire à côté etc mais du coup je me suis dit là en fait il y a quelque chose à faire parce que je passe mes journées à envoyer des personnes acheter ailleurs donc si j'avais moi Merci.

277
00:10:23.185 --> 00:10:24.207
ma propre plateforme,

278
00:10:24.367 --> 00:10:27.109
mon propre site ou ma propre marque,

279
00:10:27.410 --> 00:10:30.871
si les personnes sont prêtes à me faire confiance pour aller acheter ailleurs,

280
00:10:31.214 --> 00:10:34.199
sur des sites que parfois elles viennent tout juste de découvrir,

281
00:10:35.019 --> 00:10:39.480
elles me feraient forcément confiance si j'avais moi ma propre plateforme.

282
00:10:39.699 --> 00:10:40.199
Et donc du coup,

283
00:10:40.246 --> 00:10:47.136
toute cette relation de confiance et ce rôle d'experte qui s'est mis en place dès le début,

284
00:10:47.574 --> 00:10:51.386
je pense que ça a contribué derrière à ce que je sois assez en contact

285
00:10:51.449 --> 00:11:08.425
confiance au moment où j'ai créé ma propre plateforme parce que j'avais déjà pu observer le comportement de potentielles clientes via d'autres méthodes et en fait j'étais assez sereine au moment où j'ai du coup ouvert ma propre boutique en ligne c'était en 2019 j'ai

286
00:11:08.472 --> 00:11:20.737
transformé mon blog en fait en boutique en ligne donc j'ai acheté du stock pour le revendre sur la plateforme et en fait dès le premier jour la minute de l'ouverture du site j'ai tout de suite eu Merci.

287
00:11:21.089 --> 00:11:22.091
plusieurs dizaines de communs,

288
00:11:22.110 --> 00:11:27.637
mais c'était les personnes qui me faisaient confiance depuis déjà plusieurs mois sur les réseaux sociaux et sur le blog.

289
00:11:28.255 --> 00:11:28.555
Très clair.

290
00:11:28.556 --> 00:11:32.177
Tu mets en lumière encore une fois l'importance de créer une communauté ou de la personal brand.

291
00:11:33.184 --> 00:11:34.200
Pour ceux qui nous écoutent,

292
00:11:34.661 --> 00:11:36.864
c'est quoi votre modèle économique ou le business model ?

293
00:11:36.903 --> 00:11:39.005
Parce que j'entends qu'il y a une partie où,

294
00:11:40.161 --> 00:11:40.911
à un moment donné,

295
00:11:41.067 --> 00:11:41.973
tu achètes du stock,

296
00:11:42.005 --> 00:11:43.177
donc des produits existants,

297
00:11:43.208 --> 00:11:45.927
puis tu les revends via ta visibilité grâce à...

298
00:11:47.782 --> 00:11:48.882
à cette audience que tu as créée,

299
00:11:48.903 --> 00:11:51.445
donc j'imagine en tant que revendeur officiel.

300
00:11:52.285 --> 00:11:53.648
Peut-être qu'à certains moments,

301
00:11:53.667 --> 00:11:58.609
il y a une sorte d'affiliation qui se met en place avec une rétro-commission ou autre.

302
00:11:58.812 --> 00:11:59.429
Par la suite,

303
00:11:59.851 --> 00:12:01.632
vous lancez votre propre programme de produits.

304
00:12:02.515 --> 00:12:04.523
Comment le business model finalement a évolué ?

305
00:12:04.539 --> 00:12:07.164
Parce que j'imagine que ce n'est plus du tout la même chose qu'il y a de ça

306
00:12:07.648 --> 00:12:10.476
7 ans ou 5 ans ou 2 ans encore,

307
00:12:11.164 --> 00:12:13.179
avec en plus ce switch dont on va parler tout à l'heure,

308
00:12:13.226 --> 00:12:15.351
du digital au business physique au retail.

309
00:12:16.069 --> 00:12:21.256
Ça peut être intéressant pour ceux qui nous écoutent afin de voir aussi l'évolution des business models parce que ce n'est pas quelque chose qui est figé dans le temps.

310
00:12:21.854 --> 00:12:29.006
C'est à chaque fois quelque chose qui évolue avec la vélocité de croissance d'un business en général.

311
00:12:29.318 --> 00:12:29.803
Exactement.

312
00:12:30.201 --> 00:12:30.803
C'est vrai qu'au début,

313
00:12:30.804 --> 00:12:31.404
en 2019,

314
00:12:31.467 --> 00:12:32.006
c'était vraiment

315
00:12:32.459 --> 00:12:33.084
100% digital.

316
00:12:33.912 --> 00:12:34.334
Du coup,

317
00:12:34.381 --> 00:12:39.490
c'est un business model très classique d'achat-revente de distributeurs.

318
00:12:39.537 --> 00:12:42.740
Label Boucle est avant tout une plateforme de distributeurs,

319
00:12:42.741 --> 00:12:43.897
mais on n'est pas une marketplace.

320
00:12:44.240 --> 00:12:45.240
on achetait vraiment

321
00:12:45.809 --> 00:13:01.422
le stock dès le jour 1 on a acheté le stock de produits donc du coup de plusieurs marques comme par exemple la marque les secrets de loli que je sais que tu connais très bien et que tout le monde connaît aujourd'hui mais d'autres marques aussi aujourd'hui on a plus de 40 marque partenaires donc il y avait plein plein de marques qui

322
00:13:01.485 --> 00:13:14.297
est aujourd'hui notre catalogue est assez fourni donc on achète vraiment le stock il est du coup stocké chez notre logisticien donc moi j'habite à lyon donc on a un entrepôt logistique externalisé dans la région lyonnaise

323
00:13:15.150 --> 00:13:15.550
Et de là,

324
00:13:16.031 --> 00:13:21.595
notre logisticien prépare les commandes qui sont passées sur le site e-commerce et les expédie.

325
00:13:21.877 --> 00:13:22.138
Donc nous,

326
00:13:22.177 --> 00:13:22.818
notre business model,

327
00:13:22.881 --> 00:13:24.599
c'est vraiment acheter des produits,

328
00:13:25.357 --> 00:13:26.560
les mettre en vente sur le site,

329
00:13:26.982 --> 00:13:27.662
les revendre.

330
00:13:27.943 --> 00:13:28.623
Et ça,

331
00:13:28.685 --> 00:13:31.060
c'est vraiment la première source de revenus à l'époque,

332
00:13:31.061 --> 00:13:32.420
en 2019.

333
00:13:32.513 --> 00:13:34.810
Sachant que cette activité est très,

334
00:13:34.841 --> 00:13:35.888
très largement portée,

335
00:13:36.185 --> 00:13:36.576
on va dire,

336
00:13:36.607 --> 00:13:39.138
par mon influence sur les réseaux sociaux,

337
00:13:39.466 --> 00:13:42.951
puisqu'on n'avait aucun budget.

338
00:13:43.425 --> 00:13:45.827
de communication ou de marketing autre,

339
00:13:45.927 --> 00:13:46.247
en fait,

340
00:13:46.308 --> 00:13:49.353
que ma propre identité sur les réseaux sociaux.

341
00:13:49.650 --> 00:13:49.872
Et donc,

342
00:13:49.873 --> 00:13:50.150
du coup,

343
00:13:50.193 --> 00:13:51.454
c'était une sorte...

344
00:13:51.673 --> 00:13:51.853
Enfin,

345
00:13:51.854 --> 00:13:52.236
je dis souvent,

346
00:13:52.237 --> 00:13:53.572
j'étais un peu ma propre influenceuse,

347
00:13:53.634 --> 00:13:55.876
c'est-à-dire que j'étais...

348
00:13:56.376 --> 00:13:56.517
Voilà,

349
00:13:56.579 --> 00:13:58.322
j'incarnais vraiment toute la partie,

350
00:13:58.462 --> 00:13:58.783
finalement,

351
00:13:58.837 --> 00:14:02.329
publicité de la marque et du site e-commerce.

352
00:14:03.220 --> 00:14:03.486
Donc ça,

353
00:14:03.533 --> 00:14:05.861
c'était la façon dont on a commencé.

354
00:14:06.361 --> 00:14:06.642
Après,

355
00:14:06.892 --> 00:14:07.626
deux ans plus tard,

356
00:14:07.986 --> 00:14:11.954
on a sorti notre premier produit de notre propre

357
00:14:12.009 --> 00:14:13.151
programme La Belle Boucle.

358
00:14:13.250 --> 00:14:13.531
Donc là,

359
00:14:13.590 --> 00:14:16.211
c'est un business différent puisque du coup,

360
00:14:16.274 --> 00:14:17.953
on est producteur de cosmétiques.

361
00:14:18.297 --> 00:14:18.856
Donc nous,

362
00:14:18.895 --> 00:14:19.496
en interne,

363
00:14:19.856 --> 00:14:25.602
on a une chef de produit avec laquelle je travaille pour concevoir des produits.

364
00:14:25.860 --> 00:14:27.383
Donc on fait des shampoings,

365
00:14:27.422 --> 00:14:27.946
des soins,

366
00:14:27.947 --> 00:14:28.828
des produits coiffants,

367
00:14:29.032 --> 00:14:29.641
des accessoires,

368
00:14:29.672 --> 00:14:29.782
etc.

369
00:14:30.500 --> 00:14:34.157
On travaille avec des usines partenaires pour les fabriquer.

370
00:14:34.469 --> 00:14:35.110
Et donc du coup,

371
00:14:35.250 --> 00:14:35.375
là,

372
00:14:35.407 --> 00:14:40.250
on est vraiment dans un business de développement produit qui nécessite de la recherche au développement.

373
00:14:40.842 --> 00:14:42.885
des investissements de production,

374
00:14:43.487 --> 00:14:45.329
des investissements de packaging.

375
00:14:45.731 --> 00:14:46.352
Et ensuite,

376
00:14:46.372 --> 00:14:50.200
on revend le produit fini uniquement au sein du réseau Labelbook.

377
00:14:50.254 --> 00:14:50.762
Donc aujourd'hui,

378
00:14:51.098 --> 00:14:52.762
c'est vraiment notre marque de distributeurs.

379
00:14:52.864 --> 00:14:56.856
On ne revend pas cette marque Labelbook ailleurs qu'à travers notre propre réseau.

380
00:14:57.792 --> 00:14:58.553
Et en parallèle,

381
00:14:58.593 --> 00:14:59.673
notre troisième activité,

382
00:15:00.515 --> 00:15:01.894
c'est du coup le retail,

383
00:15:02.297 --> 00:15:04.117
puisque en 2021,

384
00:15:04.118 --> 00:15:05.863
donc assez rapidement finalement,

385
00:15:06.558 --> 00:15:07.879
on a imaginé le concept

386
00:15:08.340 --> 00:15:09.222
Label Book Studio.

387
00:15:09.722 --> 00:15:10.488
Donc un studio,

388
00:15:10.722 --> 00:15:17.293
c'est un vrai lieu de vie où tu retrouves une partie boutique dans laquelle tu peux retrouver les mêmes produits que sur Internet.

389
00:15:17.418 --> 00:15:17.871
Donc là aussi,

390
00:15:17.872 --> 00:15:23.043
on est sur le business d'achat-revente de produits de nos marques partenaires et de la marque Label Book.

391
00:15:23.543 --> 00:15:24.371
Mais à côté,

392
00:15:24.543 --> 00:15:26.386
tu as également une zone salon de coiffure.

393
00:15:26.732 --> 00:15:36.925
avec du coup des vrais coiffeurs et coiffeuses diplômés qui reçoivent tous les jours nos clientes pour leur proposer des services de prestations de coiffure,

394
00:15:36.964 --> 00:15:38.323
donc coupe,

395
00:15:38.526 --> 00:15:38.987
soins,

396
00:15:39.206 --> 00:15:39.768
coiffage.

397
00:15:40.464 --> 00:15:41.268
Et donc ça aujourd'hui,

398
00:15:41.346 --> 00:15:44.253
c'est vraiment nos trois activités principales,

399
00:15:44.284 --> 00:15:45.815
donc l'achat-revente de produits,

400
00:15:46.175 --> 00:15:51.690
la production de notre propre marque et toute la partie retail avec notamment l'activité salon de coiffure.

401
00:15:52.612 --> 00:15:53.596
Et donc c'est vrai que...

402
00:15:54.040 --> 00:15:57.643
On dit souvent qu'on ne s'ennuie pas chez Labelle Boucle parce que du coup,

403
00:15:57.764 --> 00:16:04.588
on répond aux besoins de façon 360 et on a plein d'activités différentes qui se gèrent de façon très différente aussi.

404
00:16:04.651 --> 00:16:07.135
Ce n'est pas du tout les mêmes types d'équipes,

405
00:16:07.190 --> 00:16:09.838
ce n'est pas les mêmes besoins.

406
00:16:09.854 --> 00:16:15.674
Les clientes qui commandent sur Internet n'ont pas forcément les mêmes exigences que celles qui viennent nous voir en physique,

407
00:16:15.706 --> 00:16:17.268
en magasin ou au salon de coiffure.

408
00:16:17.596 --> 00:16:18.221
Donc effectivement,

409
00:16:18.222 --> 00:16:19.206
ça a bien évolué.

410
00:16:19.690 --> 00:16:20.128
Mais en tout cas,

411
00:16:20.129 --> 00:16:20.393
aujourd'hui,

412
00:16:20.409 --> 00:16:21.409
le modèle de Labelle Boucle,

413
00:16:21.846 --> 00:16:22.112
c'est ça.

414
00:16:22.416 --> 00:16:22.776
Complètement,

415
00:16:22.796 --> 00:16:23.837
merci pour ces explications,

416
00:16:23.877 --> 00:16:24.618
c'est hyper intéressant,

417
00:16:24.637 --> 00:16:30.606
ça permet de mettre en lumière aussi la diversité d'une part de l'activité et puis comment ça a évolué également.

418
00:16:32.208 --> 00:16:33.489
Comment tu fais pour,

419
00:16:33.544 --> 00:16:35.809
alors j'ai plein de questions par rapport à ce que tu as partagé là,

420
00:16:35.911 --> 00:16:36.153
merci,

421
00:16:36.231 --> 00:16:45.762
mais comment tu fais justement pour orienter le message et l'axe stratégique au niveau par exemple de l'offre ou du marketing,

422
00:16:45.825 --> 00:16:46.856
parce qu'en l'occurrence tu l'évoques,

423
00:16:46.857 --> 00:16:48.965
il y a presque trois métiers.

424
00:16:49.728 --> 00:16:52.028
au sein de la belle boucle par rapport à ce que tu as évoqué,

425
00:16:52.748 --> 00:16:53.788
que ce soit la distribution,

426
00:16:53.948 --> 00:16:54.690
la production,

427
00:16:55.409 --> 00:16:56.471
et tout ce que vous mettez en place,

428
00:16:56.491 --> 00:16:57.307
même là avec le retail,

429
00:16:57.346 --> 00:16:57.471
etc.

430
00:16:58.268 --> 00:16:59.791
Comment on gère le focus des équipes ?

431
00:16:59.987 --> 00:17:00.471
Alors aujourd'hui,

432
00:17:00.549 --> 00:17:01.768
vous êtes une centaine,

433
00:17:01.791 --> 00:17:05.377
donc il y a plein d'axes à développer,

434
00:17:05.799 --> 00:17:07.377
mais surtout en restant connecté au terrain,

435
00:17:07.409 --> 00:17:10.174
parce que s'il y a bien un truc que j'identifie,

436
00:17:10.175 --> 00:17:11.190
et ce dès le premier jour,

437
00:17:11.191 --> 00:17:12.331
et j'imagine encore aujourd'hui,

438
00:17:13.034 --> 00:17:15.377
c'est cette connexion,

439
00:17:15.471 --> 00:17:18.752
cette proximité qui a été créé avec

440
00:17:19.056 --> 00:17:19.656
l'audience,

441
00:17:19.776 --> 00:17:21.096
audience qui est devenue une communauté,

442
00:17:21.217 --> 00:17:22.596
communauté qui sont devenues des clients,

443
00:17:22.637 --> 00:17:27.936
clients qui sont j'imagine devenus des ambassadeurs également pour faire en sorte d'évoluer,

444
00:17:28.061 --> 00:17:32.858
transformer une base de données en un actif réel qui crée de l'attraction.

445
00:17:34.100 --> 00:17:38.920
Ça peut être intéressant de creuser ce point-là parce qu'on en parle de plus en plus du fait de créer une communauté,

446
00:17:39.077 --> 00:17:40.467
on parle de plus en plus des réseaux,

447
00:17:40.483 --> 00:17:47.249
on parle de plus en plus du personal branding et à l'époque quand toi tu commences à déjà te positionner dessus et capitaliser dessus

448
00:17:47.572 --> 00:17:49.013
ce n'est pas du tout quelque chose de populaire.

449
00:17:49.474 --> 00:17:49.593
Oui,

450
00:17:50.035 --> 00:17:50.455
tout à fait.

451
00:17:50.474 --> 00:17:50.736
En fait,

452
00:17:50.795 --> 00:17:52.517
c'est vrai que quand j'ai commencé,

453
00:17:53.076 --> 00:17:54.541
le terme même personal branding,

454
00:17:54.560 --> 00:17:56.361
je crois que je n'en avais jamais entendu parler.

455
00:17:57.963 --> 00:18:01.228
Et c'est vrai que je pense quand même aujourd'hui,

456
00:18:01.244 --> 00:18:01.728
avec le recul,

457
00:18:01.744 --> 00:18:08.728
c'est vraiment ce qui a porté la belle boucle au début parce que le fait que ce soit autant incarné finalement,

458
00:18:08.775 --> 00:18:10.275
la belle boucle avant d'être un nom de marque,

459
00:18:10.291 --> 00:18:11.010
c'était mon pseudo.

460
00:18:11.572 --> 00:18:12.478
Encore aujourd'hui,

461
00:18:12.619 --> 00:18:14.494
ça m'arrive de croiser des clientes dans la rue,

462
00:18:15.478 --> 00:18:15.963
elles me voient,

463
00:18:15.964 --> 00:18:16.416
elles me disent « Ah,

464
00:18:16.463 --> 00:18:16.994
la belle boucle ! »

465
00:18:17.452 --> 00:18:23.895
c'est vraiment mon pseudo donc il y en avait jusqu'à encore tard,

466
00:18:23.993 --> 00:18:25.852
limite elle pensait que c'était moi qui faisais,

467
00:18:26.173 --> 00:18:42.173
à la fois je préparais les colis à la fois c'était moi à la caisse dans le magasin à la fois c'était moi qui faisais les vidéos et donc du coup c'était finalement assez challengeant de créer une vraie entreprise avec du coup des équipes qui avaient chacune son expertise et

468
00:18:42.204 --> 00:18:44.063
surtout des process pour comme tu le dis,

469
00:18:44.532 --> 00:18:46.360
être capable de travailler tous ensemble Merci.

470
00:18:46.440 --> 00:18:48.620
quand de l'extérieur,

471
00:18:49.440 --> 00:18:58.282
beaucoup de clientes voyaient la belle boucle vraiment uniquement en ma personne et pas forcément comme une grande marque.

472
00:18:58.719 --> 00:18:58.899
Voilà,

473
00:18:58.985 --> 00:18:59.446
donc du coup,

474
00:18:59.524 --> 00:19:09.251
il faut réussir à garder ce côté proximité et authenticité et c'est des valeurs qu'on tente du coup de partager à nos équipes.

475
00:19:09.969 --> 00:19:10.188
Et là,

476
00:19:10.204 --> 00:19:10.501
tu vois,

477
00:19:10.548 --> 00:19:10.969
récemment,

478
00:19:11.813 --> 00:19:12.344
l'été dernier,

479
00:19:12.391 --> 00:19:14.141
on a fait notre premier séminaire.

480
00:19:15.408 --> 00:19:16.769
de toute l'histoire de Labelle Boucle.

481
00:19:16.788 --> 00:19:16.909
Donc,

482
00:19:16.929 --> 00:19:17.968
on était presque 100.

483
00:19:18.009 --> 00:19:18.269
Du coup,

484
00:19:18.270 --> 00:19:19.290
on s'est tous réunis.

485
00:19:20.208 --> 00:19:21.251
C'était l'occasion parfaite,

486
00:19:21.252 --> 00:19:21.489
en fait,

487
00:19:21.528 --> 00:19:22.946
pour justement partager tout ça,

488
00:19:23.314 --> 00:19:24.368
partager les changements,

489
00:19:24.431 --> 00:19:27.071
les évolutions de Labelle Boucle et reparler des valeurs.

490
00:19:27.454 --> 00:19:27.868
Et en fait,

491
00:19:27.892 --> 00:19:28.275
au final,

492
00:19:28.431 --> 00:19:32.532
peu importe le métier qu'on fait chez Labelle Boucle et il y a du coup plein,

493
00:19:32.548 --> 00:19:32.689
plein,

494
00:19:32.690 --> 00:19:34.048
plein de types de métiers différents.

495
00:19:34.657 --> 00:19:35.079
Au final,

496
00:19:35.173 --> 00:19:36.626
on a tous le même objectif,

497
00:19:37.095 --> 00:19:40.736
c'est la satisfaction client et répondre aux besoins de nos clientes.

498
00:19:41.017 --> 00:19:42.814
Parce que c'est des clientes qui ont été tellement...

499
00:19:43.036 --> 00:19:44.918
oubliées sur le marché pendant des années.

500
00:19:45.239 --> 00:19:45.518
En fait,

501
00:19:46.018 --> 00:19:49.420
elles mettent leur confiance entre nos mains et derrière,

502
00:19:49.421 --> 00:19:49.682
en fait,

503
00:19:49.721 --> 00:19:52.788
elles méritent de recevoir les meilleurs services,

504
00:19:52.889 --> 00:19:53.866
les meilleurs produits.

505
00:19:54.147 --> 00:19:54.428
Et donc,

506
00:19:54.545 --> 00:19:54.749
nous,

507
00:19:54.889 --> 00:20:01.999
c'est vrai qu'on fait évoluer l'entreprise avec une certaine exigence et des valeurs d'excellence parce qu'en fait,

508
00:20:02.311 --> 00:20:03.670
on considère que nos clientes,

509
00:20:03.952 --> 00:20:09.405
elles méritent d'avoir le mieux de ce qui peut exister sur le marché.

510
00:20:10.405 --> 00:20:10.717
Et donc,

511
00:20:11.124 --> 00:20:11.467
aujourd'hui,

512
00:20:11.499 --> 00:20:12.139
que tu sois

513
00:20:12.685 --> 00:20:13.386
coiffeuse,

514
00:20:13.766 --> 00:20:17.373
conseillère de vente ou que tu fasses des newsletters sur le site,

515
00:20:18.595 --> 00:20:23.584
il y a vraiment cet objectif de répondre aux besoins et de vraiment apporter de la valeur ajoutée.

516
00:20:23.938 --> 00:20:24.479
à nos clientes.

517
00:20:24.519 --> 00:20:25.559
On dit souvent chez La Belle Boucle,

518
00:20:25.600 --> 00:20:27.221
on n'est pas que des vendeurs de shampoing,

519
00:20:27.721 --> 00:20:31.704
ça va bien au-delà de juste vendre des produits pour se laver les cheveux.

520
00:20:32.344 --> 00:20:33.586
Les clientes qui viennent nous voir,

521
00:20:33.649 --> 00:20:37.547
elles passent du temps avec nous pour nous raconter leur vie,

522
00:20:37.610 --> 00:20:39.430
pour nous expliquer leur complexe.

523
00:20:40.032 --> 00:20:40.376
Parfois,

524
00:20:41.532 --> 00:20:43.360
on se rend compte que c'est presque une séance de psy.

525
00:20:43.579 --> 00:20:46.344
Il y en a qui ressortent du salon en pleurant de joie,

526
00:20:46.454 --> 00:20:48.829
en nous disant que ça a changé leur vie.

527
00:20:49.204 --> 00:20:53.360
On essaye vraiment de cultiver cette expérience client.

528
00:20:53.598 --> 00:20:53.918
unique,

529
00:20:54.718 --> 00:21:04.837
rien n'est laissé au hasard tous les détails ont été pensés pour que ça soit une expérience inoubliable et unique sur le marché donc plus on grandit,

530
00:21:05.142 --> 00:21:12.166
plus le challenge est réel parce que au final c'est facile quand t'as qu'un seul point de vente et que t'es sur place toute la journée,

531
00:21:12.244 --> 00:21:17.416
tu peux tout maîtriser et voir le moindre détail là on va bientôt atteindre

532
00:21:17.759 --> 00:21:22.087
10 adresses en France et bien il faut mettre en place des process,

533
00:21:22.337 --> 00:21:23.072
recruter Merci.

534
00:21:23.887 --> 00:21:27.849
des équipes pour que toutes ces valeurs-là puissent continuer d'exister.

535
00:21:28.950 --> 00:21:34.278
Et ça a été des grosses étapes ces dernières années chez La Belle Boucle de senioriser les équipes,

536
00:21:34.434 --> 00:21:35.434
mettre des managers,

537
00:21:36.583 --> 00:21:40.286
responsabiliser les équipes et les personnes.

538
00:21:41.270 --> 00:21:42.286
Et effectivement,

539
00:21:42.427 --> 00:21:43.849
ça se fait étape par étape,

540
00:21:44.380 --> 00:21:44.927
mais aujourd'hui,

541
00:21:45.442 --> 00:21:52.270
on est hyper fiers d'avoir réussi cinq ans plus tard à enfin avoir une entreprise bien structurée.

542
00:21:52.722 --> 00:22:02.012
Mais je te confirme que ça n'a pas été un long fleuve tranquille et que ça prend vraiment du temps de trouver les bonnes personnes et de trouver les bons process pour que ton idée,

543
00:22:02.715 --> 00:22:03.191
jour 1,

544
00:22:03.316 --> 00:22:05.855
quand tu es toute seule dans ta chambre chez tes parents,

545
00:22:06.395 --> 00:22:13.457
à imaginer ton entreprise de rêve et tes services et tes produits de rêve puissent réellement exister dans la réalité

546
00:22:14.129 --> 00:22:16.988
5-6 ans plus tard quand tu as une équipe de 100 personnes.

547
00:22:17.848 --> 00:22:18.066
Et ça,

548
00:22:18.067 --> 00:22:21.395
ça a été un long chemin pour réussir.

549
00:22:23.764 --> 00:22:28.609
Merci parce que tu as même répondu à une question que je vais te poser à l'égard de l'expérience client et tu as ouvert plein de portes,

550
00:22:29.430 --> 00:22:30.832
notamment celle du scaling,

551
00:22:30.833 --> 00:22:31.574
de la croissance.

552
00:22:31.691 --> 00:22:32.676
C'est un vrai sujet.

553
00:22:33.574 --> 00:22:36.238
On ne passe pas de 0 à 100 salariés en claquant des doigts.

554
00:22:37.020 --> 00:22:37.613
Ces salariés,

555
00:22:37.660 --> 00:22:38.754
il faut les manager,

556
00:22:38.832 --> 00:22:39.395
les recruter,

557
00:22:39.441 --> 00:22:39.941
les trouver,

558
00:22:39.973 --> 00:22:40.707
les fidéliser.

559
00:22:40.988 --> 00:22:41.926
Il y a plein d'erreurs.

560
00:22:42.145 --> 00:22:42.801
Quand on a 100,

561
00:22:42.848 --> 00:22:43.207
finalement,

562
00:22:43.208 --> 00:22:47.691
il y en a peut-être 200 ou 300 ou plus ou moins qui sont passés par ton activité,

563
00:22:48.020 --> 00:22:49.676
par ton entreprise parce que naturellement,

564
00:22:50.973 --> 00:22:51.488
il y a du

565
00:22:52.562 --> 00:22:56.185
Il y a du turnover naturel qui se met en place à certains égards.

566
00:22:56.544 --> 00:22:57.087
Qui plus est,

567
00:22:57.466 --> 00:22:58.127
zéro levée de fonds.

568
00:22:58.810 --> 00:22:59.130
Ça aussi,

569
00:22:59.189 --> 00:23:02.912
il faut le souligner parce que c'est une boîte qui est bootstrap,

570
00:23:03.115 --> 00:23:04.794
c'est-à-dire rentable dès le premier jour,

571
00:23:04.873 --> 00:23:09.560
qui doit s'autosuffire à elle-même avec les fonds de base que tu avais pour la créer.

572
00:23:09.779 --> 00:23:10.779
Pas de levée de fonds initiales.

573
00:23:10.794 --> 00:23:11.076
Aujourd'hui,

574
00:23:11.138 --> 00:23:14.138
c'est 15 millions de CA projetés sur 2025.

575
00:23:14.466 --> 00:23:17.373
Tu parles que ce n'est pas un long fuel of tranquille,

576
00:23:17.419 --> 00:23:19.404
donc de challenge auquel vous avez fait face.

577
00:23:19.935 --> 00:23:20.732
s'il y a euh

578
00:23:21.062 --> 00:23:31.470
trois challenges majeurs qui t'ont marqué sur ces cinq dernières années pour en arriver là où vous en êtes avec les critères que j'ai évoqués qui sont bootstrap,

579
00:23:31.634 --> 00:23:32.392
pas de levée de fonds,

580
00:23:32.454 --> 00:23:33.110
100 salariés,

581
00:23:33.235 --> 00:23:34.939
15 millions et qu'en plus de ça,

582
00:23:35.774 --> 00:23:38.040
il y a aussi cette volonté d'aller sur le retail désormais.

583
00:23:38.634 --> 00:23:43.540
C'est quoi les différents points clés que tu pourrais nous partager sur cette épopée ?

584
00:23:43.978 --> 00:23:44.103
Oui,

585
00:23:44.384 --> 00:23:45.790
je pense comme beaucoup d'entreprises,

586
00:23:45.791 --> 00:23:50.446
le challenge humain fait partie souvent des plus gros challenges parce que quand tu...

587
00:23:50.974 --> 00:23:51.535
Tu recrutes,

588
00:23:51.536 --> 00:23:52.016
enfin moi tu vois,

589
00:23:52.035 --> 00:23:53.096
j'ai commencé à recruter,

590
00:23:53.156 --> 00:23:54.018
j'avais 24 ans,

591
00:23:54.057 --> 00:23:56.699
donc on dit souvent que manager,

592
00:23:57.781 --> 00:23:58.582
c'est pas inné,

593
00:24:00.226 --> 00:24:07.851
l'entreprise a tellement grandi que finalement j'ai pas forcément eu le temps de faire une super grosse formation en management,

594
00:24:07.883 --> 00:24:08.430
en recrutement,

595
00:24:08.431 --> 00:24:08.555
etc.

596
00:24:08.930 --> 00:24:09.305
Donc en fait,

597
00:24:09.351 --> 00:24:10.711
sur les premières équipes,

598
00:24:10.712 --> 00:24:15.039
tu recrutes des personnes qui sont animées par le côté startup,

599
00:24:15.070 --> 00:24:16.039
où il y a tout à faire,

600
00:24:16.040 --> 00:24:18.023
où il n'y a pas trop de cadres et pas trop de process,

601
00:24:18.055 --> 00:24:18.617
mais justement…

602
00:24:19.098 --> 00:24:20.900
beaucoup de liberté et donc du coup,

603
00:24:20.919 --> 00:24:22.101
ça permet de grandir très,

604
00:24:22.142 --> 00:24:23.744
très vite dans cette façon.

605
00:24:24.083 --> 00:24:24.462
Mais en fait,

606
00:24:24.583 --> 00:24:28.330
plus le temps passe et plus tu as des gros objectifs avec des gros ambitions,

607
00:24:28.650 --> 00:24:29.267
que finalement,

608
00:24:29.486 --> 00:24:34.595
les process sont inévitables pour réussir à continuer à grandir parce que sinon,

609
00:24:34.712 --> 00:24:39.837
tu peux très rapidement complètement être sous l'eau,

610
00:24:40.400 --> 00:24:41.119
sans process.

611
00:24:41.447 --> 00:24:41.619
Voilà,

612
00:24:41.697 --> 00:24:48.166
c'était parfois des périodes compliquées parce que l'entreprise faisait finalement beaucoup plus de chiffres d'affaires.

613
00:24:50.671 --> 00:24:52.191
qu'une entreprise normale,

614
00:24:52.410 --> 00:24:55.011
c'est-à-dire par rapport à l'état de structure que nous,

615
00:24:55.050 --> 00:24:55.453
on avait.

616
00:24:55.933 --> 00:24:58.355
On avait la sensation que l'activité était beaucoup plus...

617
00:24:58.535 --> 00:25:01.355
La croissance de l'activité était plus haute que nous,

618
00:25:01.636 --> 00:25:02.293
notre croissance,

619
00:25:02.294 --> 00:25:02.535
on va dire,

620
00:25:02.536 --> 00:25:03.511
de structure interne.

621
00:25:04.011 --> 00:25:04.246
Donc ça,

622
00:25:04.277 --> 00:25:05.355
ça a été assez challengeant.

623
00:25:05.699 --> 00:25:06.339
Et puis surtout,

624
00:25:06.558 --> 00:25:06.949
forcément,

625
00:25:07.793 --> 00:25:09.308
quand tu mets des nouveaux process en place,

626
00:25:09.339 --> 00:25:11.699
quand tu essayes de structurer un peu mieux l'entreprise,

627
00:25:12.089 --> 00:25:15.949
les personnes qui étaient à la base attirées par un côté beaucoup plus start-up,

628
00:25:16.074 --> 00:25:16.543
liberté,

629
00:25:17.168 --> 00:25:17.673
pas de cadre,

630
00:25:17.713 --> 00:25:17.834
etc.

631
00:25:18.758 --> 00:25:25.184
ne se retrouvent plus forcément dans une entreprise qui commence à ressembler à quelque chose de plus classique,

632
00:25:25.383 --> 00:25:26.246
traditionnel.

633
00:25:27.043 --> 00:25:27.645
Sauf que nous,

634
00:25:27.668 --> 00:25:38.192
on ne peut pas adapter l'entreprise aux envies de ces équipes-là et on est obligé de suivre la croissance naturelle de l'entreprise.

635
00:25:38.193 --> 00:25:38.395
Et donc,

636
00:25:38.457 --> 00:25:42.457
c'est là que les équipes peuvent être amenées à changer parce que finalement,

637
00:25:42.458 --> 00:25:46.832
ça allait tellement vite que des personnes qui ont rejoint l'entreprise pour une certaine raison

638
00:25:47.418 --> 00:25:49.980
quelques temps plus tard ne retrouvaient plus ces raisons-là.

639
00:25:50.883 --> 00:25:51.242
Et c'est,

640
00:25:51.504 --> 00:25:51.664
voilà,

641
00:25:51.723 --> 00:25:51.844
nous,

642
00:25:51.845 --> 00:25:52.363
on était très,

643
00:25:52.383 --> 00:25:52.562
très,

644
00:25:52.563 --> 00:25:56.445
on est très en phase avec la façon dont l'entreprise s'est structurée et a grandi.

645
00:25:56.547 --> 00:25:56.828
Tu vois,

646
00:25:57.266 --> 00:25:57.391
là,

647
00:25:57.406 --> 00:25:57.789
par exemple,

648
00:25:57.790 --> 00:26:01.195
je viens tout juste d'accueillir notre RH interne.

649
00:26:01.734 --> 00:26:01.891
Donc,

650
00:26:01.930 --> 00:26:02.555
il était temps,

651
00:26:02.773 --> 00:26:04.031
au bout de 100 personnes,

652
00:26:04.032 --> 00:26:04.312
mais en fait,

653
00:26:04.328 --> 00:26:04.828
jusqu'à maintenant,

654
00:26:04.829 --> 00:26:06.312
on avait un cabinet externe RH.

655
00:26:06.609 --> 00:26:08.516
On commençait à en voir les limites.

656
00:26:08.641 --> 00:26:08.812
Voilà,

657
00:26:08.875 --> 00:26:10.828
pour la très grande majorité des collaborateurs,

658
00:26:10.859 --> 00:26:16.641
c'est une super bonne nouvelle d'avoir une RH en interne et ça va apporter énormément de cadres,

659
00:26:16.642 --> 00:26:16.766
Merci.

660
00:26:17.210 --> 00:26:19.972
de confiance et ça va rassurer la majorité des équipes.

661
00:26:20.374 --> 00:26:26.718
Mais il y a forcément un petit pourcentage qui est plutôt inquiet face à cette nouvelle,

662
00:26:28.242 --> 00:26:31.382
qui se reconnaît moins dans les nouveaux process qu'on a mis en place.

663
00:26:31.624 --> 00:26:31.867
Et ça,

664
00:26:31.945 --> 00:26:32.804
c'est inévitable.

665
00:26:33.562 --> 00:26:34.531
Je pense que c'est humain.

666
00:26:34.546 --> 00:26:37.578
On a tous des envies et des besoins différents dans le travail.

667
00:26:37.906 --> 00:26:38.312
Et donc ça,

668
00:26:38.437 --> 00:26:46.171
c'est vraiment un challenge au quotidien d'être capable de continuer à grandir et garder sa vision sans être trop impacté.

669
00:26:46.422 --> 00:26:51.128
par les équipes qui changent ou qui ne sont pas d'accord avec les nouveaux process.

670
00:26:51.526 --> 00:26:52.007
Donc ça,

671
00:26:52.089 --> 00:26:53.549
ça fait partie des challenges.

672
00:26:54.030 --> 00:26:54.311
Du coup,

673
00:26:54.549 --> 00:26:58.073
bien s'entourer aussi parce que sur les premières années de Label Book,

674
00:26:58.534 --> 00:27:00.917
on était des équipes très très jeunes,

675
00:27:01.315 --> 00:27:02.018
plutôt juniors,

676
00:27:02.057 --> 00:27:02.174
etc.

677
00:27:03.143 --> 00:27:03.253
Là,

678
00:27:03.315 --> 00:27:04.346
en 2025 aussi,

679
00:27:05.018 --> 00:27:09.128
on a commencé à senioriser les équipes avec des directeurs de pôle,

680
00:27:09.784 --> 00:27:13.143
des personnes qu'on considère vraiment maintenant comme des bras droits.

681
00:27:13.690 --> 00:27:15.253
Donc ça nous permet de ne plus être ...

682
00:27:15.570 --> 00:27:21.797
en contact forcément direct en termes de management avec l'ensemble des personnes,

683
00:27:21.836 --> 00:27:23.555
que ce soit dans les bureaux ou sur le terrain.

684
00:27:24.055 --> 00:27:28.399
Et si parfois on pense aux échecs qu'on a pu avoir,

685
00:27:28.400 --> 00:27:37.352
je dirais que peut-être c'est le fait d'avoir cru que j'étais capable aussi longtemps de manager en direct autant de personnes.

686
00:27:38.211 --> 00:27:41.071
Je pense que c'est un échec qui est un peu inévitable parce qu'avec le recul,

687
00:27:41.102 --> 00:27:44.696
on n'aurait pas pu faire autrement dans le sens où tu ne peux pas recruter.

688
00:27:45.250 --> 00:27:45.891
Dès le jour 1,

689
00:27:46.191 --> 00:27:47.392
plein de directeurs de pôle.

690
00:27:47.692 --> 00:27:48.093
Au début,

691
00:27:48.134 --> 00:27:49.054
sur les premières années,

692
00:27:49.435 --> 00:27:50.497
c'est très opérationnel.

693
00:27:50.634 --> 00:27:51.177
Et tu es obligé,

694
00:27:51.595 --> 00:27:52.556
surtout avec la croissance,

695
00:27:52.798 --> 00:27:54.458
de faire les choses.

696
00:27:54.482 --> 00:27:54.817
Et donc,

697
00:27:54.818 --> 00:27:55.177
du coup,

698
00:27:55.380 --> 00:27:57.724
tu es un peu dans un tunnel d'opérationnel.

699
00:27:58.700 --> 00:27:58.982
Mais voilà,

700
00:27:59.044 --> 00:27:59.685
avec le recul,

701
00:28:00.161 --> 00:28:02.130
même si c'est un échec un peu inévitable,

702
00:28:02.427 --> 00:28:06.911
je me dis que je suis bien contente d'avoir pris cette décision cette année,

703
00:28:06.974 --> 00:28:08.067
de senioriser l'équipe,

704
00:28:08.099 --> 00:28:13.942
parce que ça ne peut pas durer des années et des années d'être autant en contact direct.

705
00:28:14.522 --> 00:28:16.684
sur le terrain avec les équipes.

706
00:28:17.104 --> 00:28:17.286
Donc,

707
00:28:17.665 --> 00:28:17.844
voilà,

708
00:28:17.845 --> 00:28:19.126
je pense que le challenge humain,

709
00:28:19.169 --> 00:28:23.489
c'est sûrement le plus gros qu'on ait connu et qu'on connaît encore aujourd'hui.

710
00:28:24.309 --> 00:28:24.536
Après,

711
00:28:24.692 --> 00:28:25.255
comme tu l'as dit,

712
00:28:25.256 --> 00:28:26.294
vu qu'on est autofinancé,

713
00:28:26.590 --> 00:28:30.059
il y a quand même un sujet de financement parce que même si on n'a pas fait de levée de fonds,

714
00:28:30.536 --> 00:28:30.942
aujourd'hui,

715
00:28:31.333 --> 00:28:33.005
c'est les banques qui nous accompagnent,

716
00:28:33.098 --> 00:28:38.239
notamment pour la croissance de notre enseigne partout en France.

717
00:28:38.567 --> 00:28:38.786
Donc,

718
00:28:39.005 --> 00:28:39.130
ça,

719
00:28:39.131 --> 00:28:43.833
ça a été un des défis aussi d'aller convaincre les banques.

720
00:28:43.986 --> 00:28:46.729
plusieurs partenaires bancaires qui nous accompagnent,

721
00:28:46.749 --> 00:28:47.790
avec qui on s'entend très bien,

722
00:28:48.630 --> 00:28:51.294
qui sont hyper contents de nous accompagner,

723
00:28:51.333 --> 00:28:52.337
surtout que là,

724
00:28:52.338 --> 00:28:54.094
on est en pleine croissance et ça marche super bien,

725
00:28:54.173 --> 00:28:57.016
donc ça nous permet vraiment de créer des bonnes relations.

726
00:28:57.337 --> 00:29:03.571
Mais le tout premier partenaire qu'il faut aller chercher quand t'as encore pas prouvé grand-chose,

727
00:29:03.602 --> 00:29:06.508
que t'as juste ton site internet,

728
00:29:06.696 --> 00:29:09.337
ta petite boutique à Lyon et que t'arrives avec plein,

729
00:29:09.338 --> 00:29:09.477
plein,

730
00:29:09.493 --> 00:29:12.727
plein d'ambition pour aller conquérir toute la France.

731
00:29:12.906 --> 00:29:19.687
c'est vrai que ça a été un premier défi d'aller chercher ce financement et chercher cette confiance auprès des banques.

732
00:29:20.586 --> 00:29:21.109
Mais aujourd'hui,

733
00:29:21.187 --> 00:29:26.445
ça nous a permis de rester indépendants et on est très contents de ce choix.

734
00:29:26.469 --> 00:29:30.484
Ce n'était pas forcément une volonté de notre part de faire une levée de fonds.

735
00:29:31.547 --> 00:29:32.187
Donc aujourd'hui,

736
00:29:32.234 --> 00:29:37.094
tant qu'on peut continuer à avancer et atteindre nos objectifs et nos ambitions avec les banques,

737
00:29:38.156 --> 00:29:38.687
on est ravis.

738
00:29:38.719 --> 00:29:42.031
donc voilà je pars du principe que euh euh

739
00:29:42.094 --> 00:29:42.314
En fait,

740
00:29:42.315 --> 00:29:44.095
il y avait une époque où entreprendre,

741
00:29:44.096 --> 00:29:46.199
ça était forcément synonyme de lever des fonds.

742
00:29:46.637 --> 00:29:47.019
Et moi,

743
00:29:47.058 --> 00:29:47.762
pour être honnête,

744
00:29:47.918 --> 00:29:49.840
quand j'ai créé mon entreprise à 24 ans,

745
00:29:50.379 --> 00:29:53.582
je n'avais aucune connaissance sur ce sujet-là.

746
00:29:54.004 --> 00:29:55.683
Je ne savais à peine ce que c'était,

747
00:29:55.707 --> 00:29:57.449
je ne savais pas comment ça fonctionnait.

748
00:29:57.988 --> 00:29:58.105
Donc,

749
00:29:58.106 --> 00:29:58.324
en fait,

750
00:29:58.325 --> 00:29:59.668
je ne me suis pas posé la question.

751
00:29:59.855 --> 00:30:01.605
J'ai fait comme si ça n'existait pas,

752
00:30:01.606 --> 00:30:01.887
en fait,

753
00:30:01.918 --> 00:30:05.121
et je me suis dit que je n'ai pas le choix que d'être rentable.

754
00:30:05.730 --> 00:30:07.402
Et tout le business model que j'ai imaginé,

755
00:30:07.543 --> 00:30:08.496
c'était dans l'objectif.

756
00:30:09.071 --> 00:30:10.291
d'être rentable dès le premier jour.

757
00:30:10.351 --> 00:30:11.332
Donc finalement,

758
00:30:12.051 --> 00:30:12.371
aujourd'hui,

759
00:30:12.531 --> 00:30:14.051
on est encore dans ce modèle-là.

760
00:30:14.910 --> 00:30:16.332
Mais c'est vrai que je pense,

761
00:30:16.414 --> 00:30:18.910
de par mon innocence de l'époque,

762
00:30:19.371 --> 00:30:22.137
le fait que je n'avais aucune idée de comment ça fonctionnait,

763
00:30:22.692 --> 00:30:23.395
les levées de fonds,

764
00:30:24.332 --> 00:30:24.598
eh bien,

765
00:30:24.637 --> 00:30:28.598
ça a fait que j'étais finalement un peu obligée d'être rentable.

766
00:30:29.457 --> 00:30:29.942
Donc voilà,

767
00:30:29.973 --> 00:30:31.317
ça fait partie des défis.

768
00:30:32.473 --> 00:30:32.942
Et puis après,

769
00:30:33.098 --> 00:30:33.754
comme tu l'as dit,

770
00:30:33.770 --> 00:30:36.473
c'est un peu le côté multi...

771
00:30:37.199 --> 00:30:38.000
multi-canaux,

772
00:30:38.220 --> 00:30:40.082
le côté omnicanal,

773
00:30:40.101 --> 00:30:46.449
le fait de pouvoir à la fois faire de la croissance aussi bien en ligne qu'en retail.

774
00:30:46.488 --> 00:30:47.113
C'est vrai qu'aujourd'hui,

775
00:30:47.167 --> 00:30:49.488
notre croissance est très portée par le retail,

776
00:30:49.628 --> 00:30:51.777
notamment avec les ouvertures de magasins,

777
00:30:51.816 --> 00:30:57.378
puisqu'on a un plan très clair sur les différentes villes dans lesquelles on veut s'implanter,

778
00:30:58.082 --> 00:30:58.878
le plan de recrutement,

779
00:30:59.238 --> 00:30:59.800
c'est très clair.

780
00:31:00.160 --> 00:31:01.082
Quand on ouvre un magasin,

781
00:31:01.238 --> 00:31:01.628
en général,

782
00:31:01.644 --> 00:31:03.519
on recrute une dizaine de personnes à chaque fois,

783
00:31:03.863 --> 00:31:04.691
on sait d'avance

784
00:31:05.051 --> 00:31:06.153
dans quelle ville on va ouvrir.

785
00:31:06.292 --> 00:31:14.002
On sait exactement comment créer de zéro une boutique avec nos architectes et les mêmes avec lesquels on travaille à chaque fois.

786
00:31:14.323 --> 00:31:14.440
Donc,

787
00:31:14.479 --> 00:31:15.299
c'est très rapide.

788
00:31:16.065 --> 00:31:16.362
Aujourd'hui,

789
00:31:16.424 --> 00:31:18.401
ce process-là est très bien cadré.

790
00:31:18.784 --> 00:31:19.127
Par contre,

791
00:31:19.143 --> 00:31:22.284
vu qu'on s'est bien concentré sur le retail ces dernières années,

792
00:31:22.549 --> 00:31:24.549
c'est vrai qu'on est resté assez flat,

793
00:31:25.112 --> 00:31:26.815
linéaire sur la partie e-commerce.

794
00:31:27.096 --> 00:31:27.377
Donc là,

795
00:31:27.378 --> 00:31:28.096
le prochain défi,

796
00:31:28.174 --> 00:31:33.862
ça va être justement de retrouver de la croissance sur la partie digitale et d'être capable de faire

797
00:31:34.331 --> 00:31:45.304
évoluer les deux et fonctionner les deux sans qu'il y ait un canal qui prenne le dessus et qui soit trop présent par rapport à l'autre,

798
00:31:45.343 --> 00:31:47.983
donc là ça va être le défi des prochains mois

799
00:31:48.523 --> 00:31:48.882
Très clair,

800
00:31:49.726 --> 00:31:52.890
merci pour tous ces éléments et pour la transparence c'est hyper intéressant,

801
00:31:52.891 --> 00:32:01.374
je rebondis sur la partie humain tu évoques le fait d'avoir pris la décision assez récemment entre guillemets de senioriser l'équipe,

802
00:32:01.375 --> 00:32:02.296
pour reprendre ton propos

803
00:32:03.655 --> 00:32:05.897
Comment est-ce que vous vous y êtes pris ?

804
00:32:05.938 --> 00:32:10.821
Est-ce que tu as fait monter des anciens collaborateurs en manager et en responsabilité ?

805
00:32:10.884 --> 00:32:17.512
Est-ce que vous avez recruté des gens de l'extérieur qui avaient une certaine ancienneté ou une certaine expérience dans un domaine similaire,

806
00:32:17.927 --> 00:32:23.512
mais sur des postes à plus haut niveau de responsabilité parce que votre entreprise avait passé un cap ?

807
00:32:24.153 --> 00:32:24.278
Ça,

808
00:32:24.294 --> 00:32:27.606
c'est une vraie question que beaucoup d'entrepreneurs se posent lorsqu'ils commencent à scaler.

809
00:32:28.231 --> 00:32:32.106
Est-ce que je fais monter d'anciens collaborateurs à des postes à responsabilité ou manageriaux ?

810
00:32:32.403 --> 00:32:36.347
Ou est-ce que je vais recruter des gens de l'extérieur pour apporter quelque chose que je n'ai pas encore vécu ?

811
00:32:37.347 --> 00:32:39.991
C'est vrai que c'est une vraie question parce que quand,

812
00:32:40.390 --> 00:32:41.109
avec Alexis,

813
00:32:41.234 --> 00:32:42.655
mon conjoint et associé,

814
00:32:43.273 --> 00:32:45.054
on a imaginé nos premières équipes,

815
00:32:45.679 --> 00:32:49.577
on avait un peu ce modèle idéal de l'entreprise où on s'est dit,

816
00:32:49.843 --> 00:32:49.999
nous,

817
00:32:50.015 --> 00:32:52.327
on a envie de recruter des jeunes,

818
00:32:52.343 --> 00:32:52.984
de les former,

819
00:32:52.999 --> 00:32:54.109
de leur donner leur chance.

820
00:32:54.390 --> 00:32:54.702
Vu que nous,

821
00:32:54.703 --> 00:32:57.140
on avait un esprit très entrepreneurial,

822
00:32:57.234 --> 00:32:57.452
bah

823
00:32:58.587 --> 00:32:58.887
Pour moi,

824
00:32:59.068 --> 00:32:59.428
tout le monde,

825
00:32:59.448 --> 00:32:59.768
tu vois,

826
00:32:59.829 --> 00:33:01.549
avait un peu cet esprit-là et je me disais,

827
00:33:01.569 --> 00:33:01.930
bah oui,

828
00:33:02.151 --> 00:33:04.233
tout le monde a envie de grandir,

829
00:33:04.292 --> 00:33:05.495
de prendre des responsabilités,

830
00:33:05.573 --> 00:33:06.096
d'évoluer,

831
00:33:06.116 --> 00:33:06.233
etc.

832
00:33:06.612 --> 00:33:06.776
Donc,

833
00:33:06.792 --> 00:33:11.917
il y a certains profils qu'on a pu faire grandir au sein de l'entreprise et qui ont,

834
00:33:12.362 --> 00:33:12.620
tu vois,

835
00:33:12.682 --> 00:33:13.643
sur quatre ans,

836
00:33:14.081 --> 00:33:15.362
déjà changé peut-être deux,

837
00:33:15.363 --> 00:33:17.190
trois fois de type de poste,

838
00:33:17.690 --> 00:33:19.221
qui ont gagné en responsabilité,

839
00:33:19.284 --> 00:33:19.409
etc.

840
00:33:20.253 --> 00:33:20.909
Mais en fait,

841
00:33:20.987 --> 00:33:21.128
nous,

842
00:33:21.190 --> 00:33:24.315
comme on avait quand même de base des équipes quand même très jeunes...

843
00:33:25.063 --> 00:33:32.412
On ne pouvait pas non plus attendre de ces profils-là ce qu'on recherchait vraiment en termes d'expérience.

844
00:33:32.689 --> 00:33:32.814
Là,

845
00:33:32.830 --> 00:33:33.111
tu vois,

846
00:33:33.112 --> 00:33:35.290
les personnes qu'on a recrutées cette année,

847
00:33:35.634 --> 00:33:38.033
elles ont plutôt une quarantaine d'années et comme tu le dis,

848
00:33:38.080 --> 00:33:42.634
elles ont plusieurs années d'expérience dans des grosses entreprises,

849
00:33:43.900 --> 00:33:51.790
dans la cosmétique et qui ont déjà fait leur preuve et connu en fait des problématiques et des challenges que parfois nous,

850
00:33:51.791 --> 00:33:52.931
on n'a même pas encore connus.

851
00:33:52.947 --> 00:33:54.087
c'est-à-dire qu'ils sont capables

852
00:33:54.639 --> 00:34:23.502
d'anticiper des choses et en fait d'accueillir beaucoup plus sereinement qu'Alexis et moi certains problèmes puisqu'ils les ont déjà vécus alors que finalement nous avec Alexis vu qu'on était les plus vieux de la boîte alors qu'en fait on a 30 ans donc ce qui est quand même pas tu vois hyper enfin l'expérience au final moi j'ai fait mon alternance en tant qu'opticienne mais finalement la belle boucle c'est mon premier travail souvent on nous demande vous avez fait quoi avant et tout mais au final on n'a rien fait avant enfin on était étudiants donc Merci.

853
00:34:23.671 --> 00:34:23.791
Donc,

854
00:34:23.792 --> 00:34:25.273
je n'ai pas non plus une expérience.

855
00:34:25.453 --> 00:34:25.654
Voilà,

856
00:34:25.754 --> 00:34:27.035
tout ce qui se passe chez La Belle Boucle,

857
00:34:27.416 --> 00:34:28.517
c'est des premières fois pour moi.

858
00:34:29.017 --> 00:34:30.857
J'apprends sur le terrain et voilà.

859
00:34:30.998 --> 00:34:36.845
Et le fait du coup de pouvoir accueillir au sein de l'entreprise des personnes qui ont déjà vécu certains défis,

860
00:34:36.963 --> 00:34:43.095
c'est vraiment hyper bénéfique pour nous parce qu'on peut se reposer sur leur expérience.

861
00:34:43.408 --> 00:34:44.736
On gagne en sérénité.

862
00:34:45.080 --> 00:34:45.533
Et au final,

863
00:34:45.627 --> 00:34:52.564
même les équipes qui étaient plus jeunes de base sont même ravies de pouvoir compter aussi sur des...

864
00:34:52.655 --> 00:34:54.457
profils comme ça parce que parfois,

865
00:34:54.517 --> 00:34:54.637
nous,

866
00:34:54.697 --> 00:34:55.358
avec Alexis,

867
00:34:55.457 --> 00:35:03.588
on atteignait aussi nos limites et on recevait de la part de nos équipes des demandes et on voyait qu'elles avaient des besoins auxquels,

868
00:35:03.643 --> 00:35:03.783
nous,

869
00:35:03.822 --> 00:35:09.807
on ne pouvait pas forcément répondre parce que c'était parfois au-delà de nos compétences ou de notre expérience.

870
00:35:11.369 --> 00:35:11.557
Donc,

871
00:35:11.838 --> 00:35:12.901
pour vraiment rentrer dans le détail,

872
00:35:12.979 --> 00:35:17.291
on est passé par des cabinets de recrutement pour recruter des personnes extérieures,

873
00:35:17.776 --> 00:35:19.166
notamment sur ces postes clés.

874
00:35:20.559 --> 00:35:21.341
de responsabilité,

875
00:35:21.501 --> 00:35:22.966
de direction de pôle,

876
00:35:23.007 --> 00:35:23.126
etc.

877
00:35:24.283 --> 00:35:25.284
Et là,

878
00:35:25.344 --> 00:35:26.244
soit ça va faire un an,

879
00:35:26.646 --> 00:35:27.326
et franchement,

880
00:35:27.586 --> 00:35:28.186
aucun regret.

881
00:35:28.709 --> 00:35:30.670
On est hyper contents d'avoir fait ça,

882
00:35:30.728 --> 00:35:42.764
parce que je pense qu'on aurait toujours fini par atteindre certaines limites si on avait voulu vraiment rester sur notre premier objectif de faire monter les personnes en enferme.

883
00:35:43.076 --> 00:35:43.357
Très clair.

884
00:35:43.389 --> 00:35:46.217
Vous êtes en remote ou dans des bureaux ?

885
00:35:46.732 --> 00:35:47.279
Non,

886
00:35:47.280 --> 00:35:48.045
nos bureaux sont à Lyon.

887
00:35:48.467 --> 00:35:49.092
Le siège est à Lyon.

888
00:35:49.093 --> 00:35:49.373
Du coup,

889
00:35:49.374 --> 00:35:51.873
vu qu'on est millionnés encore avec Alexis,

890
00:35:51.874 --> 00:35:53.045
on n'a pas encore succombé

891
00:35:54.115 --> 00:36:12.631
à Paris et je pense pas qu'on succombera on est plutôt heureux à Lyon et en fait au siège on est pas si nombreux que ça on est 12 tu vois en fait c'est plein de petites équipes de 10 au final on est 100 mais chaque équipe c'est une dizaine de personnes donc que ce soit au siège ou dans chaque magasin à chaque fois c'est des équipes de 10 et

892
00:36:13.240 --> 00:36:21.881
on est du coup tous ensemble dans les bureaux alors après effectivement il y a quelques journées de télétravail mais dans l'ensemble on travaille tous ensemble au quotidien donc c'est très agréable Merci.

893
00:36:22.259 --> 00:36:25.160
Il y a beaucoup d'entreprises comme ça qui sont un petit peu éclatées,

894
00:36:25.241 --> 00:36:31.920
par exemple partout en France ou même partout en Europe ou même dans différents pays avec des modèles soit full remote,

895
00:36:32.084 --> 00:36:34.444
soit plusieurs bureaux comme tu l'évoques.

896
00:36:35.741 --> 00:36:36.600
De votre expérience,

897
00:36:36.725 --> 00:36:40.248
comment est-ce qu'il y a des rituels ou des choses que vous avez mis en place pour garder une certaine culture,

898
00:36:40.264 --> 00:36:41.061
une certaine symbiose ?

899
00:36:41.062 --> 00:36:43.639
Tu as évoqué le fait tout à l'heure que vous avez fait votre premier événement,

900
00:36:43.717 --> 00:36:46.217
votre premier team building global tous ensemble.

901
00:36:47.827 --> 00:36:50.248
Alors j'imagine que c'est une piste.

902
00:36:50.647 --> 00:36:52.607
Mais est-ce qu'il y a d'autres choses que vous mettez au quotidien,

903
00:36:52.687 --> 00:36:55.410
notamment pour simplifier les communications ?

904
00:36:55.468 --> 00:36:59.472
Parce que lorsque tu es avec des collègues dans un bureau,

905
00:36:59.511 --> 00:37:01.949
c'est beaucoup plus simple aussi d'échanger,

906
00:37:01.972 --> 00:37:02.566
de discuter,

907
00:37:02.590 --> 00:37:07.090
de créer du lien et d'avancer que lorsqu'on est tous éclatés un petit peu partout.

908
00:37:07.136 --> 00:37:11.215
Quelles sont les choses que vous avez mises en place pour garder cette culture et cette vision commune ?

909
00:37:11.511 --> 00:37:11.636
Oui,

910
00:37:12.355 --> 00:37:16.668
c'est justement là que nos managers sont des personnes clés.

911
00:37:17.275 --> 00:37:20.776
dans cette aventure et sur lesquelles on peut compter parce que du coup,

912
00:37:20.856 --> 00:37:21.434
chaque semaine,

913
00:37:21.997 --> 00:37:22.977
même si c'est à distance,

914
00:37:23.036 --> 00:37:30.075
il y a des réunions avec l'ensemble des managers pilotées ensuite par les directeurs retail,

915
00:37:30.754 --> 00:37:31.575
enfin voilà,

916
00:37:31.622 --> 00:37:32.481
responsables retail.

917
00:37:33.036 --> 00:37:33.161
Ça,

918
00:37:33.223 --> 00:37:45.489
ça permet même à distance de quand même tous se réunir une fois par semaine au moins et partager justement les problématiques des uns des autres et tous être alignés sur les mêmes...

919
00:37:45.963 --> 00:37:46.624
la même direction.

920
00:37:46.704 --> 00:37:47.244
Donc voilà,

921
00:37:47.465 --> 00:37:49.285
tout ce qui va être d'un point de vue très opérationnel,

922
00:37:49.707 --> 00:37:52.348
les opérations commerciales qu'on met en place,

923
00:37:52.367 --> 00:37:53.328
les nouveautés produits,

924
00:37:54.211 --> 00:37:54.930
les challenges,

925
00:37:54.931 --> 00:37:55.055
etc.

926
00:37:57.274 --> 00:37:57.735
Et après,

927
00:37:57.836 --> 00:37:59.492
au sein même des équipes,

928
00:38:00.321 --> 00:38:01.055
chaque manager,

929
00:38:02.305 --> 00:38:02.586
en fait,

930
00:38:02.696 --> 00:38:08.821
entretient les valeurs de l'entreprise avec des challenges au sein de chaque équipe.

931
00:38:09.102 --> 00:38:09.227
Là,

932
00:38:09.228 --> 00:38:09.586
par exemple,

933
00:38:09.602 --> 00:38:11.446
pour la petite anecdote,

934
00:38:12.571 --> 00:38:14.696
on a une équipe qui a créé...

935
00:38:15.479 --> 00:38:27.312
le fort boyard de la boucle et donc ils sont en train de faire tout un jeu autour de inspirer de forts boyards pour vendre le plus de produits de telles marques et comme ça ils gagnent des cadeaux,

936
00:38:27.367 --> 00:38:44.555
enfin voilà tu vois et en fait ça ensuite c'est partagé à l'ensemble du réseau et chaque personne va pouvoir s'inspirer et montrer un petit peu l'énergie qu'il y a dans chaque équipe après comme tu l'as dit finalement moi ce que je trouve il n'y a rien de mieux que de se retrouver quand même en physique alors effectivement c'est quelque chose qu'on ne peut pas faire

937
00:38:45.151 --> 00:38:48.235
tous les mois vu le nombre de personnes qu'on est aujourd'hui.

938
00:38:48.293 --> 00:38:48.696
Et puis,

939
00:38:48.973 --> 00:38:49.376
de toute façon,

940
00:38:49.395 --> 00:38:51.817
ça serait trop compliqué de tous se réunir.

941
00:38:51.938 --> 00:38:55.379
Mais le premier séminaire qu'on a réalisé du coup en juin dernier,

942
00:38:55.903 --> 00:39:02.543
c'était vraiment un moment exceptionnel et inoubliable pour l'ensemble de nos équipes parce que de tous se retrouver,

943
00:39:03.090 --> 00:39:11.059
toutes les villes qui ont pu prendre conscience aussi de l'ampleur de l'entreprise parce que comme chaque personne évolue au sein de sa petite équipe de 10,

944
00:39:11.372 --> 00:39:11.637
en fait,

945
00:39:11.653 --> 00:39:13.903
de tous se retrouver à presque 100.

946
00:39:14.183 --> 00:39:21.952
Ça fait prendre conscience aussi que toutes ces personnes-là travaillent pour le même objectif et se lèvent le matin avec la même mission,

947
00:39:22.049 --> 00:39:22.791
la même ambition.

948
00:39:22.893 --> 00:39:23.432
Et ça,

949
00:39:23.495 --> 00:39:25.932
c'était vraiment une énergie incroyable.

950
00:39:26.893 --> 00:39:27.393
Et ça,

951
00:39:27.573 --> 00:39:31.315
on a forcément l'ambition de le refaire chaque année,

952
00:39:31.581 --> 00:39:36.690
de pouvoir aussi faire venir les managers de chaque ville au siège parce que du coup,

953
00:39:36.909 --> 00:39:42.237
il y a aussi tout un challenge entre l'équipe du siège et les équipes sur le terrain parce que du coup,

954
00:39:42.268 --> 00:39:42.627
pareil,

955
00:39:43.096 --> 00:39:43.299
c'est...

956
00:39:43.799 --> 00:39:45.161
des problématiques différentes,

957
00:39:45.860 --> 00:39:46.721
des missions différentes,

958
00:39:46.743 --> 00:39:46.862
etc.

959
00:39:48.005 --> 00:39:48.704
Et donc aujourd'hui,

960
00:39:49.106 --> 00:39:52.145
on essaye de fluidifier les communications.

961
00:39:52.528 --> 00:39:52.770
Après,

962
00:39:52.786 --> 00:39:55.091
si tu veux vraiment qu'on rentre dans le détail des outils,

963
00:39:55.130 --> 00:39:55.333
nous,

964
00:39:55.809 --> 00:39:57.809
on va utiliser beaucoup Slack,

965
00:39:58.512 --> 00:39:59.091
Motion,

966
00:39:59.177 --> 00:40:04.880
ça va être des outils comme ça qui permettent de rester en contact et de transmettre les infos au quotidien.

967
00:40:05.505 --> 00:40:07.786
Et ça fonctionne franchement plutôt bien.

968
00:40:08.567 --> 00:40:08.989
Mais aujourd'hui,

969
00:40:09.005 --> 00:40:11.880
c'est vraiment grâce aux compétences.

970
00:40:12.535 --> 00:40:13.637
De nos managers,

971
00:40:13.658 --> 00:40:20.385
on a des très bons profils sur l'ensemble du réseau et c'est eux qui maintiennent toutes ces...

972
00:40:20.914 --> 00:40:23.796
toutes ces valeurs-là et cette union,

973
00:40:23.898 --> 00:40:24.177
en fait,

974
00:40:24.218 --> 00:40:24.718
finalement,

975
00:40:24.957 --> 00:40:26.398
au sein de leurs études respectives.

976
00:40:26.417 --> 00:40:26.582
Donc,

977
00:40:27.281 --> 00:40:32.003
on a beaucoup de chance aussi sur ce point-là d'avoir les bonnes personnes.

978
00:40:32.285 --> 00:40:32.402
Oui,

979
00:40:32.667 --> 00:40:33.089
l'équipe,

980
00:40:33.207 --> 00:40:33.644
à chaque fois,

981
00:40:33.683 --> 00:40:35.332
c'est ce qui ressort très souvent.

982
00:40:35.832 --> 00:40:36.113
c'est vrai.

983
00:40:36.667 --> 00:40:39.207
On finit toujours par parler de ça parce que l'humain,

984
00:40:39.894 --> 00:40:41.347
c'est au centre de toutes les entreprises.

985
00:40:41.348 --> 00:40:44.113
Je pense que même si tu commences tout seul,

986
00:40:45.003 --> 00:40:45.316
au final,

987
00:40:45.332 --> 00:40:46.144
tu ne peux pas aller très,

988
00:40:46.175 --> 00:40:47.457
très loin tout seul.

989
00:40:47.660 --> 00:40:48.628
Tu es obligé de t'entourer.

990
00:40:49.366 --> 00:40:50.287
C'est le plus gros défi,

991
00:40:50.586 --> 00:40:56.807
mais c'est pour moi aussi le plus gros facteur de succès parce que forcément,

992
00:40:56.827 --> 00:40:57.584
c'est très dur,

993
00:40:57.709 --> 00:41:00.170
mais si tu le fais bien,

994
00:41:00.530 --> 00:41:03.366
c'est ce qui te ramènera le plus de positif derrière.

995
00:41:03.413 --> 00:41:03.608
Donc,

996
00:41:04.452 --> 00:41:05.952
c'est pour ça que c'est vraiment un challenge quotidien.

997
00:41:06.717 --> 00:41:07.092
Totalement.

998
00:41:07.436 --> 00:41:08.155
Un autre point qui est clé,

999
00:41:08.249 --> 00:41:09.249
c'est l'acquisition client.

1000
00:41:09.374 --> 00:41:10.030
Pendant longtemps,

1001
00:41:11.764 --> 00:41:14.389
vous avez pu compter uniquement sur l'organique,

1002
00:41:15.405 --> 00:41:16.467
le blog que tu avais créé,

1003
00:41:16.686 --> 00:41:17.452
les réseaux sociaux,

1004
00:41:17.514 --> 00:41:17.639
etc.

1005
00:41:17.858 --> 00:41:18.217
Est-ce que c'est...

1006
00:41:18.602 --> 00:41:19.564
encore aujourd'hui le cas,

1007
00:41:19.603 --> 00:41:24.427
quel est votre ratio plus ou moins entre la dépense publicitaire et puis l'organique ?

1008
00:41:24.428 --> 00:41:29.735
Il me semble que vous dépensez quasi rien en pub et que l'organique est vraiment très très puissant derrière.

1009
00:41:30.173 --> 00:41:35.665
Comment on fait pour créer un organique si puissant qui vient soutenir une croissance à ces niveaux de chiffre d'affaires ?

1010
00:41:35.681 --> 00:41:38.446
Parce que souvent l'organique a quelques limites,

1011
00:41:38.447 --> 00:41:42.681
on arrive à générer éventuellement quelques centaines de milliers,

1012
00:41:42.759 --> 00:41:44.743
quelques millions de chiffre d'affaires,

1013
00:41:45.087 --> 00:41:47.853
mais là il y a une vraie croissance qui est soutenue au global.

1014
00:41:48.626 --> 00:41:49.887
grâce à l'organique notamment.

1015
00:41:50.007 --> 00:41:53.349
Comment est-ce que vous gérez cette partie-là au quotidien ?

1016
00:41:53.786 --> 00:41:53.907
Oui,

1017
00:41:54.927 --> 00:41:55.786
tu as totalement raison.

1018
00:41:55.907 --> 00:41:58.431
On a très peu de dépenses,

1019
00:41:59.024 --> 00:42:00.548
notamment en budget ads.

1020
00:42:00.946 --> 00:42:01.267
Aujourd'hui,

1021
00:42:01.268 --> 00:42:02.587
ça représente moins de 1%

1022
00:42:02.610 --> 00:42:03.548
de notre chiffre d'affaires,

1023
00:42:03.673 --> 00:42:04.532
ce qui est quand même très peu.

1024
00:42:04.595 --> 00:42:06.048
Quand je discute avec d'autres entrepreneurs,

1025
00:42:06.049 --> 00:42:06.532
en général,

1026
00:42:06.829 --> 00:42:09.454
ils sont plutôt surpris de notre budget.

1027
00:42:10.563 --> 00:42:10.798
Après,

1028
00:42:10.813 --> 00:42:12.188
on en est quand même assez…

1029
00:42:15.754 --> 00:42:21.074
nos newsletters par exemple ont beaucoup d'impact donc ça on a quand même toute une stratégie d'emailing,

1030
00:42:21.375 --> 00:42:28.859
là récemment on s'est lancé sur WhatsApp aussi ça fonctionne très bien ça c'est de l'acquisition un canal d'acquisition,

1031
00:42:28.937 --> 00:42:30.656
toute la partie mail,

1032
00:42:30.820 --> 00:42:31.179
WhatsApp,

1033
00:42:31.421 --> 00:42:42.984
SMS qui fonctionne bien chez nous mais effectivement pour toute la partie budget ads là c'est très peu et donc du coup c'est plutôt de l'acquisition organique via les réseaux sociaux ou même via Google après

1034
00:42:44.171 --> 00:43:01.409
honnêtement je pense aussi que le développement retail c'est une sorte de publicité quand t'as ton enseigne le nom de ta marque dans une rue commerçante dans les plus grandes villes de France en fait naturellement ça crée de la notoriété et ça crée de l'acquisition en fait aujourd'hui

1035
00:43:01.503 --> 00:43:11.503
nous chez La Belle Boucle même une belle vitrine de magasin c'est de l'acquisition parce que ça va faire rentrer les gens puis quelqu'un qui connait l'enseigne dans sa rue peut-être va venir commander

1036
00:43:11.794 --> 00:43:13.436
sur le site internet ensuite.

1037
00:43:13.735 --> 00:43:14.136
Donc en fait,

1038
00:43:14.196 --> 00:43:21.066
c'est tout un écosystème qui contribue finalement à la notoriété de LabelBook et du coup à l'acquisition de nouveaux clients.

1039
00:43:21.823 --> 00:43:22.284
Mais aujourd'hui,

1040
00:43:22.323 --> 00:43:29.730
c'est vrai que de par la communauté historique sur les réseaux sociaux de l'époque où du coup j'incarnais à 100%

1041
00:43:29.731 --> 00:43:30.198
la marque,

1042
00:43:30.839 --> 00:43:34.776
on a quand même réussi à fidéliser et à garder encore aujourd'hui,

1043
00:43:34.839 --> 00:43:35.495
5 ans plus tard,

1044
00:43:35.995 --> 00:43:36.886
toute cette communauté.

1045
00:43:37.495 --> 00:43:38.417
Il faut savoir qu'aujourd'hui,

1046
00:43:38.636 --> 00:43:39.745
à peu près chaque mois,

1047
00:43:40.254 --> 00:43:40.955
70%

1048
00:43:41.116 --> 00:43:41.696
des clients,

1049
00:43:41.715 --> 00:43:42.938
c'est des clients récurrents.

1050
00:43:42.977 --> 00:43:43.137
Donc,

1051
00:43:44.360 --> 00:43:45.137
c'est de la fidélité.

1052
00:43:45.879 --> 00:43:46.000
Donc,

1053
00:43:46.020 --> 00:43:48.223
on pourrait aller chercher encore plus de nouveaux clients.

1054
00:43:48.239 --> 00:43:48.582
C'est le but,

1055
00:43:48.583 --> 00:43:50.145
ça va être le but là sur les prochains mois.

1056
00:43:50.582 --> 00:43:52.348
Mais on a quand même un très,

1057
00:43:52.387 --> 00:43:54.965
très fort pourcentage en fait de fidélisation.

1058
00:43:56.028 --> 00:43:58.512
L'un des très gros avantages de Label Book,

1059
00:43:58.606 --> 00:44:01.168
c'est qu'on vend des produits consommables.

1060
00:44:01.169 --> 00:44:01.309
Enfin,

1061
00:44:01.371 --> 00:44:02.918
c'est des produits du shampoing.

1062
00:44:02.981 --> 00:44:03.840
Tu l'utilises,

1063
00:44:03.841 --> 00:44:04.418
tu n'en as plus,

1064
00:44:04.465 --> 00:44:05.246
tu dois en racheter.

1065
00:44:06.278 --> 00:44:07.996
Tu as beaucoup de personnes qui...

1066
00:44:08.766 --> 00:44:11.409
qui aiment tester des nouvelles choses dès qu'il y a une nouveauté.

1067
00:44:11.788 --> 00:44:12.030
Souvent,

1068
00:44:12.031 --> 00:44:12.929
c'est des innovations.

1069
00:44:13.210 --> 00:44:15.073
Et comme tu as tout de suite sur le cheveu,

1070
00:44:15.393 --> 00:44:17.831
c'est différent des soins pour la peau parce qu'en fait,

1071
00:44:17.854 --> 00:44:18.393
sur le cheveu,

1072
00:44:18.472 --> 00:44:21.120
tu vois instantanément le résultat.

1073
00:44:21.620 --> 00:44:22.878
Contrairement à une crème de jour,

1074
00:44:22.917 --> 00:44:23.417
par exemple,

1075
00:44:23.503 --> 00:44:27.503
où tu dois faire une application de ta crème pendant parfois plusieurs semaines,

1076
00:44:27.518 --> 00:44:30.393
plusieurs mois pour commencer à observer le résultat de ta crème.

1077
00:44:31.034 --> 00:44:31.143
Là,

1078
00:44:31.362 --> 00:44:32.268
avec les cheveux,

1079
00:44:32.597 --> 00:44:34.143
la majorité des produits,

1080
00:44:34.393 --> 00:44:35.956
tu peux voir directement.

1081
00:44:36.526 --> 00:44:52.720
le résultat si c'est positif ou pas sur tes cheveux la majorité majoritairement c'est positif parce que chez la Bellbook c'est important pour nous de bien conseiller donc si on est doué normalement le produit fonctionne bien mais du coup c'est un de très gros avantages et donc du coup c'est

1082
00:44:52.721 --> 00:45:06.017
vrai qu'on travaille aussi beaucoup cette partie là de fidélisation parce que l'objectif c'est une fois qu'elle a terminé son produit c'est que la cliente elle revienne chez nous et qu'elle repense à nous pour venir découvrir un nouveau produit ou acheter un nouveau produit Merci.

1083
00:45:06.604 --> 00:45:06.984
Et après,

1084
00:45:07.044 --> 00:45:10.425
c'est vrai qu'au-delà de l'aspect purement produit,

1085
00:45:11.144 --> 00:45:17.843
nos services en salon de coiffure contribuent aussi à une très forte acquisition parce qu'aujourd'hui,

1086
00:45:17.945 --> 00:45:18.890
sur la France,

1087
00:45:18.968 --> 00:45:25.172
on est vraiment leader du marché en termes de coiffeurs experts pour les cheveux bouclés.

1088
00:45:26.109 --> 00:45:26.390
Et donc,

1089
00:45:26.422 --> 00:45:29.968
on propose des services qui sont quasiment uniques en France.

1090
00:45:30.031 --> 00:45:33.031
C'est-à-dire que tu trouves aujourd'hui à Paris quelques coiffeurs Merci.

1091
00:45:34.001 --> 00:45:36.644
qui commencent à proposer des prestations pour les cheveux bouclés,

1092
00:45:36.884 --> 00:45:37.945
mais la façon dont nous,

1093
00:45:38.046 --> 00:45:38.585
on le fait,

1094
00:45:39.046 --> 00:45:40.406
l'expérience qu'on propose,

1095
00:45:40.687 --> 00:45:41.687
c'est vraiment unique.

1096
00:45:42.468 --> 00:45:44.132
C'est d'ailleurs pour ça que nos plannings sont,

1097
00:45:44.953 --> 00:45:45.593
pour la plupart,

1098
00:45:45.773 --> 00:45:47.492
remplis trois semaines en avance,

1099
00:45:47.632 --> 00:45:48.734
voire un mois en avance.

1100
00:45:49.796 --> 00:45:50.171
Et en fait,

1101
00:45:50.296 --> 00:45:50.781
forcément,

1102
00:45:50.859 --> 00:45:56.546
c'est un super canal d'acquisition parce que comme on est finalement la seule solution sur le marché aujourd'hui,

1103
00:45:57.359 --> 00:45:57.609
eh bien,

1104
00:45:57.640 --> 00:46:00.906
ça attire des clientes via cette porte-là,

1105
00:46:01.031 --> 00:46:01.328
en fait,

1106
00:46:01.406 --> 00:46:02.234
du salon de coiffure.

1107
00:46:02.531 --> 00:46:02.828
et donc

1108
00:46:03.064 --> 00:46:06.607
une cliente qui est satisfaite grâce à nos services au salon de coiffure.

1109
00:46:07.328 --> 00:46:07.648
Franchement,

1110
00:46:07.649 --> 00:46:08.730
il y a 99%

1111
00:46:08.828 --> 00:46:11.429
des clientes qui achètent les produits derrière.

1112
00:46:11.531 --> 00:46:11.734
Donc,

1113
00:46:11.992 --> 00:46:12.273
du coup,

1114
00:46:12.297 --> 00:46:16.898
ça crée une synergie parfaite.

1115
00:46:16.937 --> 00:46:17.922
La personne qui sort du salon,

1116
00:46:17.937 --> 00:46:21.906
elle va prendre les produits qu'on a utilisés sur ses cheveux pendant la prestation.

1117
00:46:22.343 --> 00:46:22.922
Et derrière,

1118
00:46:23.328 --> 00:46:23.437
nous,

1119
00:46:23.484 --> 00:46:30.234
c'est notre rôle après de la faire revenir aussi sur le site Internet à l'occasion d'offres commerciales exceptionnelles,

1120
00:46:30.250 --> 00:46:30.375
etc.

1121
00:46:30.750 --> 00:46:30.968
Donc,

1122
00:46:31.384 --> 00:46:31.604
Tu vois,

1123
00:46:31.644 --> 00:46:40.572
c'est une synergie globale qui permet pour le moment de ne pas du tout être dépendant d'un budget ads ou de publicité payante.

1124
00:46:41.236 --> 00:46:42.298
Et ça fonctionne super bien.

1125
00:46:42.353 --> 00:46:43.353
Tout un écosystème,

1126
00:46:43.376 --> 00:46:43.712
en fait,

1127
00:46:44.275 --> 00:46:45.298
qui travaille,

1128
00:46:45.595 --> 00:46:48.337
chaque pôle travaille pour l'autre,

1129
00:46:48.400 --> 00:46:48.806
finalement.

1130
00:46:48.837 --> 00:46:49.025
Donc,

1131
00:46:49.697 --> 00:46:51.165
c'est un peu la map Disney.

1132
00:46:51.400 --> 00:46:51.650
Tu vois,

1133
00:46:51.665 --> 00:46:52.665
je ne sais pas si tu vois.

1134
00:46:55.072 --> 00:46:55.540
Et comme lui,

1135
00:46:56.228 --> 00:47:01.150
tu l'avais dessiné avant de mettre en place tout ça ou elle se construit au fur et à mesure ?

1136
00:47:02.068 --> 00:47:02.449
Franchement,

1137
00:47:02.629 --> 00:47:04.051
quand j'ai créé La Belle Boucle à l'époque,

1138
00:47:04.070 --> 00:47:05.072
même quand j'étais étudiante,

1139
00:47:05.151 --> 00:47:08.174
moi j'ai toujours été très ambitieuse et j'ai toujours rêvé grand.

1140
00:47:08.557 --> 00:47:09.014
Donc du coup,

1141
00:47:09.096 --> 00:47:09.354
tu vois,

1142
00:47:09.377 --> 00:47:11.682
même le jour où j'ai posté mon premier post Instagram,

1143
00:47:11.776 --> 00:47:13.799
c'était en fin 2017,

1144
00:47:14.260 --> 00:47:16.424
j'ai tout de suite verbalisé en disant « Non mais tu te rends compte,

1145
00:47:16.541 --> 00:47:17.346
imagine un jour,

1146
00:47:18.151 --> 00:47:19.166
j'ai mes propres produits,

1147
00:47:19.322 --> 00:47:20.010
imagine un jour,

1148
00:47:20.119 --> 00:47:21.072
j'ai mon salon de coiffure,

1149
00:47:21.369 --> 00:47:21.994
imagine un jour. »

1150
00:47:22.135 --> 00:47:22.666
Et en fait,

1151
00:47:22.713 --> 00:47:23.057
du coup,

1152
00:47:23.416 --> 00:47:23.916
dans ma tête,

1153
00:47:24.213 --> 00:47:26.447
tout était déjà possible.

1154
00:47:27.151 --> 00:47:27.447
Par contre,

1155
00:47:27.448 --> 00:47:28.229
je t'avoue que j'aurais...

1156
00:47:28.400 --> 00:47:45.251
peut-être pas imaginé que ça allait aussi vite parce que là avec le recul j'ai l'impression que c'est passé à une vitesse folle mais c'est vrai qu'au fond de moi j'ai toujours eu cette vision et encore aujourd'hui j'essaye de toujours rêver grand alors c'est plus facile de rêver grand quand t'as encore rien commencé parce que tu sais pas sur

1157
00:47:45.532 --> 00:47:46.798
quel challenge tu vas être mangé,

1158
00:47:47.516 --> 00:47:49.157
maintenant que tu comprends la réalité,

1159
00:47:49.641 --> 00:47:53.610
parfois tu t'es un petit peu plus terre à terre mais j'essaye quand même aujourd'hui

1160
00:47:54.032 --> 00:47:57.173
6 ans plus tard de toujours rêver grand et de mettre

1161
00:47:57.784 --> 00:47:59.905
les moyens pour atteindre ces ambitions.

1162
00:48:00.185 --> 00:48:00.604
Complètement.

1163
00:48:01.544 --> 00:48:04.886
Deux questions encore à te poser et merci pour tout ce que tu partages,

1164
00:48:04.905 --> 00:48:06.007
vraiment hyper intéressant.

1165
00:48:08.069 --> 00:48:08.546
Indirectement,

1166
00:48:08.547 --> 00:48:09.030
tu en as parlé,

1167
00:48:09.069 --> 00:48:11.187
tu as évoqué pas mal de points à ce sujet,

1168
00:48:11.188 --> 00:48:21.968
c'est au niveau de la transition vers le retail et tous les avantages que ça peut apporter à une marque qui est d'abord plutôt digitale ou en tout cas une visibilité d'abord plutôt digitale.

1169
00:48:22.983 --> 00:48:24.843
Mais quel conseil tu partagerais à quelqu'un qui,

1170
00:48:26.405 --> 00:48:26.577
il...

1171
00:48:27.140 --> 00:48:33.185
où elle démarre par le digital et ensuite veut absolument aller dans le retail parce que finalement,

1172
00:48:33.224 --> 00:48:35.029
c'est un peu la consécration.

1173
00:48:35.310 --> 00:48:37.732
C'est le circuit de distribution le plus concret,

1174
00:48:37.733 --> 00:48:38.615
le plus visible.

1175
00:48:41.310 --> 00:48:41.654
Alors oui,

1176
00:48:41.655 --> 00:48:43.169
ce n'est pas les mêmes niveaux de marge.

1177
00:48:43.201 --> 00:48:43.310
Oui,

1178
00:48:43.311 --> 00:48:44.779
ce n'est pas le même niveau de distribution.

1179
00:48:44.951 --> 00:48:45.076
Oui,

1180
00:48:45.077 --> 00:48:47.123
il y a plein de problématiques logistiques,

1181
00:48:47.154 --> 00:48:48.763
humaines et bien d'autres.

1182
00:48:48.779 --> 00:48:49.888
On parle aussi d'immobilier,

1183
00:48:49.982 --> 00:48:50.888
on parle de plein de choses.

1184
00:48:52.044 --> 00:48:52.951
Mais pour autant,

1185
00:48:53.107 --> 00:48:56.607
ça reste quand même quelque chose de très concret sur lequel on peut se pencher.

1186
00:48:56.608 --> 00:48:56.980
de projeter,

1187
00:48:57.161 --> 00:48:57.741
valoriser,

1188
00:48:58.482 --> 00:48:58.983
construire,

1189
00:48:59.163 --> 00:49:00.002
quelque chose de très solide.

1190
00:49:00.905 --> 00:49:01.987
C'est quoi les quelques conseils,

1191
00:49:02.565 --> 00:49:03.006
après coup,

1192
00:49:03.248 --> 00:49:05.467
avec l'expérience qui a été accumulée ces dernières années,

1193
00:49:06.053 --> 00:49:06.608
sur le passage,

1194
00:49:06.631 --> 00:49:08.670
la transition du digital au retail,

1195
00:49:08.671 --> 00:49:09.092
au physique ?

1196
00:49:09.670 --> 00:49:09.795
Oui,

1197
00:49:09.873 --> 00:49:10.397
comme tu le dis,

1198
00:49:10.413 --> 00:49:10.694
en fait,

1199
00:49:11.217 --> 00:49:11.694
les clientes,

1200
00:49:11.733 --> 00:49:12.694
même si tu peux être très,

1201
00:49:12.741 --> 00:49:12.850
très,

1202
00:49:12.897 --> 00:49:14.038
très fort en digital,

1203
00:49:14.413 --> 00:49:15.663
c'est vrai que le contact humain,

1204
00:49:15.678 --> 00:49:17.116
il n'y a rien de plus sincère,

1205
00:49:17.117 --> 00:49:17.803
de plus réel.

1206
00:49:18.147 --> 00:49:20.241
Et c'est là où tu peux faire passer toutes les émotions.

1207
00:49:21.163 --> 00:49:21.506
Aujourd'hui,

1208
00:49:22.069 --> 00:49:23.209
même en ligne,

1209
00:49:23.241 --> 00:49:23.850
sur les réseaux,

1210
00:49:24.084 --> 00:49:25.272
tu peux faire passer des messages.

1211
00:49:25.536 --> 00:49:26.724
mais les vraies émotions.

1212
00:49:27.090 --> 00:49:27.430
humaine,

1213
00:49:27.550 --> 00:49:31.913
je trouve qu'il n'y a rien de plus fort que quand je me déplace en magasin,

1214
00:49:32.034 --> 00:49:33.456
quand on fait les ouvertures de magasin,

1215
00:49:33.457 --> 00:49:33.577
etc.

1216
00:49:33.917 --> 00:49:34.038
Donc,

1217
00:49:34.097 --> 00:49:37.761
c'est vrai que je suis plutôt pro-retail.

1218
00:49:39.042 --> 00:49:40.183
Pour donner des conseils,

1219
00:49:40.222 --> 00:49:40.605
alors nous,

1220
00:49:40.722 --> 00:49:42.386
avant d'ouvrir notre...

1221
00:49:42.425 --> 00:49:42.644
En fait,

1222
00:49:42.645 --> 00:49:44.050
on a ouvert notre première boutique à Lyon.

1223
00:49:44.144 --> 00:49:45.956
C'était plutôt facile vu qu'on était sur place.

1224
00:49:46.956 --> 00:49:47.113
Déjà,

1225
00:49:47.114 --> 00:49:50.113
on a fait le choix aussi de pas forcément ouvrir le premier à Paris.

1226
00:49:50.534 --> 00:49:51.831
Beaucoup de personnes à l'époque nous disaient,

1227
00:49:51.832 --> 00:49:52.691
mais vous êtes sûres,

1228
00:49:53.222 --> 00:49:54.034
surtout dans la beauté,

1229
00:49:54.175 --> 00:49:54.316
etc.,

1230
00:49:55.003 --> 00:49:55.613
pour exister,

1231
00:49:55.659 --> 00:49:56.566
pour avoir de la notoriété.

1232
00:49:56.894 --> 00:49:59.376
il faudrait que vous puissiez ouvrir à Paris,

1233
00:49:59.437 --> 00:49:59.558
etc.

1234
00:50:00.538 --> 00:50:00.698
Nous,

1235
00:50:02.077 --> 00:50:03.440
c'est peut-être notre côté un peu chauvin,

1236
00:50:03.479 --> 00:50:05.101
mais on était très contents d'ouvrir à Lyon.

1237
00:50:05.780 --> 00:50:07.483
Et c'est vrai que c'était aussi facile parce que du coup,

1238
00:50:07.546 --> 00:50:09.249
on était à côté tout le temps.

1239
00:50:09.265 --> 00:50:09.569
Donc déjà,

1240
00:50:09.585 --> 00:50:11.046
ça permet de maîtriser à 100%

1241
00:50:11.327 --> 00:50:12.272
son premier concept.

1242
00:50:13.155 --> 00:50:16.499
Et avant d'aller déployer dans le reste de la France,

1243
00:50:16.952 --> 00:50:20.421
on a fait un format pop-up dans le sud de la France.

1244
00:50:20.671 --> 00:50:20.921
Donc ça,

1245
00:50:20.952 --> 00:50:25.890
c'est peut-être quelque chose que les personnes qui sont uniquement sur le digital

1246
00:50:26.679 --> 00:50:29.341
peuvent tenter avant d'aller ouvrir une première boutique,

1247
00:50:29.781 --> 00:50:37.730
tout ce qui va être pop-up store ou vente éphémère au sein d'une boutique ou d'un lieu qui existe déjà.

1248
00:50:38.433 --> 00:50:43.449
Aller à la rencontre des clients pour comprendre quels sont leurs besoins parce que ce n'est pas la même chose,

1249
00:50:43.542 --> 00:50:44.402
comme je disais au début,

1250
00:50:45.183 --> 00:50:46.996
quelqu'un ne va pas chercher la même chose sur Internet.

1251
00:50:47.042 --> 00:50:47.402
Sur Internet,

1252
00:50:47.403 --> 00:50:49.417
tu vas plutôt chercher la rapidité,

1253
00:50:49.855 --> 00:50:51.402
éviter d'avoir des soucis techniques,

1254
00:50:51.449 --> 00:50:52.839
trouver facilement tes produits,

1255
00:50:54.402 --> 00:50:55.089
quelque chose d'assez…

1256
00:50:56.398 --> 00:50:58.859
un UX design de façon à ce que ça soit hyper facile,

1257
00:50:58.878 --> 00:50:58.999
etc.

1258
00:50:59.718 --> 00:51:00.640
Alors qu'en magasin,

1259
00:51:01.179 --> 00:51:01.679
au contraire,

1260
00:51:01.680 --> 00:51:03.499
tu as plus peut-être envie de prendre ton temps,

1261
00:51:03.519 --> 00:51:04.183
de flâner,

1262
00:51:05.222 --> 00:51:05.956
d'être conseillé,

1263
00:51:06.121 --> 00:51:07.277
de discuter longtemps,

1264
00:51:07.378 --> 00:51:07.503
etc.

1265
00:51:07.777 --> 00:51:07.902
Donc,

1266
00:51:07.917 --> 00:51:08.824
c'est vraiment différent.

1267
00:51:09.324 --> 00:51:11.558
L'approche est différente.

1268
00:51:12.386 --> 00:51:12.496
Donc,

1269
00:51:12.558 --> 00:51:13.886
je dirais la première étape,

1270
00:51:13.887 --> 00:51:16.496
ce serait vraiment d'aller à la rencontre des gens sur le terrain.

1271
00:51:17.496 --> 00:51:18.042
Et puis après,

1272
00:51:18.730 --> 00:51:19.558
dans un second temps,

1273
00:51:19.761 --> 00:51:24.183
je pense qu'au-delà du retail et de la vente uniquement de produits,

1274
00:51:24.786 --> 00:51:25.207
Aujourd'hui,

1275
00:51:26.649 --> 00:51:27.549
toutes les enseignes,

1276
00:51:27.610 --> 00:51:34.012
tous les magasins devraient vraiment penser à la partie expérience et notamment le service.

1277
00:51:36.176 --> 00:51:37.199
Ça fait vraiment la différence,

1278
00:51:37.200 --> 00:51:37.739
c'est la belle boucle,

1279
00:51:37.740 --> 00:51:41.957
le fait qu'on ne soit pas uniquement un magasin avec des produits à vendre.

1280
00:51:42.520 --> 00:51:44.160
Toute la partie expérience,

1281
00:51:44.161 --> 00:51:45.895
que ce soit conseil,

1282
00:51:46.442 --> 00:51:51.473
coaching capillaire et puis la partie salon de coiffure qui est très poussée.

1283
00:51:52.539 --> 00:51:58.185
C'est ça qui va faire la vraie expérience et pourquoi les clientes veulent venir et pourquoi elles veulent revenir.

1284
00:51:58.865 --> 00:52:01.568
Et je pense que ça peut s'appliquer dans n'importe quel domaine.

1285
00:52:02.006 --> 00:52:06.896
Je discutais récemment avec le leader de la pêche en ligne.

1286
00:52:08.162 --> 00:52:08.381
Donc,

1287
00:52:08.677 --> 00:52:09.537
ça n'a rien à voir,

1288
00:52:09.756 --> 00:52:20.552
mais ils viennent d'ouvrir leur premier magasin où ils vendent tout le matériel de pêche et ils ont réussi à créer au sein de la boutique une sorte de petit étang artificiel.

1289
00:52:21.090 --> 00:52:21.431
Et en fait,

1290
00:52:21.432 --> 00:52:25.794
ça leur permet de faire des démonstrations avec les outils de canne à pêche,

1291
00:52:25.833 --> 00:52:25.955
etc.

1292
00:52:26.314 --> 00:52:26.654
Et en fait,

1293
00:52:26.697 --> 00:52:27.037
du coup,

1294
00:52:27.576 --> 00:52:29.958
ça t'apporte toute une expérience différente.

1295
00:52:29.959 --> 00:52:32.162
Et c'est la preuve qu'en soi,

1296
00:52:32.163 --> 00:52:35.943
il n'y a aucun lien entre vendre des produits cosmétiques et vendre des cannes à pêche.

1297
00:52:36.185 --> 00:52:38.435
Mais je pense que ça peut s'appliquer dans n'importe quel domaine.

1298
00:52:38.451 --> 00:52:42.169
Il ne faut pas juste penser à ton étagère avec tes produits dessus.

1299
00:52:42.466 --> 00:52:45.498
Il faut vraiment penser à qu'est-ce que tu vas apporter comme valeur ajoutée,

1300
00:52:45.513 --> 00:52:49.544
pourquoi ton client va se déplacer dans ton magasin plutôt que d'acheter sur Internet.

1301
00:52:49.790 --> 00:52:52.913
Et il faut vraiment trouver une réponse à ça parce qu'aujourd'hui,

1302
00:52:52.973 --> 00:52:53.415
malheureusement,

1303
00:52:53.416 --> 00:52:55.875
on voit tellement d'enseignes dans le prêt-à-porter,

1304
00:52:56.637 --> 00:52:57.176
dans la mode,

1305
00:52:57.215 --> 00:52:57.758
dans la déco,

1306
00:52:57.840 --> 00:52:57.958
etc.,

1307
00:52:58.317 --> 00:53:02.239
qui ferment parce que ce sont des enseignes qui,

1308
00:53:02.286 --> 00:53:02.645
je pense,

1309
00:53:02.700 --> 00:53:09.551
n'ont pas réussi à trouver une valeur ajoutée à quelque chose qui est différent par rapport à commander en ligne.

1310
00:53:09.926 --> 00:53:10.708
Et moi-même,

1311
00:53:10.723 --> 00:53:11.645
en tant que consommatrice,

1312
00:53:11.676 --> 00:53:13.739
quand je vais me balader en ville et que je rentre dans un magasin,

1313
00:53:14.536 --> 00:53:16.161
si je vis une mauvaise expérience,

1314
00:53:16.958 --> 00:53:18.942
j'aurais envie d'acheter en ligne plutôt que de revenir.

1315
00:53:19.546 --> 00:53:19.787
Et ça,

1316
00:53:19.827 --> 00:53:20.527
c'est vraiment très,

1317
00:53:20.548 --> 00:53:26.433
très important pour toutes les personnes qui veulent se projeter dans le retail et qui veulent potentiellement ouvrir des boutiques physiques.

1318
00:53:26.772 --> 00:53:28.714
Vraiment penser expérience client,

1319
00:53:29.073 --> 00:53:36.237
service client et faire vivre vraiment une expérience unique et qui sera impossible à reproduire sur Internet.

1320
00:53:36.925 --> 00:53:37.347
Complètement.

1321
00:53:37.503 --> 00:53:38.206
Super conseil.

1322
00:53:38.940 --> 00:53:45.565
Ça permet à bon nombre de personnes qui ont des business physiques de lutter contre la puissance digitale,

1323
00:53:45.909 --> 00:53:47.315
mais aussi bon nombre de personnes.

1324
00:53:47.970 --> 00:53:48.651
du digital,

1325
00:53:48.891 --> 00:54:01.219
de pouvoir pénétrer le marché du physique avec une stratégie différenciante parce que c'est pas non plus quelque chose de facile parce qu'on va casser une habitude on vient de voir s'implémenter et se démarquer donc super conseil,

1326
00:54:01.266 --> 00:54:04.423
merci beaucoup Laurine pour tout ce que tu as partagé dans le cadre de cet épisode,

1327
00:54:04.424 --> 00:54:07.969
c'était vraiment un plaisir que de t'avoir ici sur le déclic,

1328
00:54:08.844 --> 00:54:15.204
j'ai adoré et d'ailleurs j'ai une dernière question pour toi mais avant ça si vous avez eu autant de plaisir à écouter cet épisode que je n'en ai eu à l'anime

1329
00:54:15.848 --> 00:54:16.389
Comme à chaque fois,

1330
00:54:16.469 --> 00:54:21.112
faites-le nous savoir en mettant 5 étoiles sur votre plateforme de streaming préférée.

1331
00:54:21.132 --> 00:54:21.355
D'ailleurs,

1332
00:54:21.356 --> 00:54:23.437
je compte sur toi pour le mettre sur Spotify,

1333
00:54:23.456 --> 00:54:26.480
vu que je sais que tu écoutes les épisodes sur Spotify aussi.

1334
00:54:27.237 --> 00:54:27.722
Bien sûr,

1335
00:54:27.917 --> 00:54:29.901
réagissez sur LinkedIn,

1336
00:54:29.964 --> 00:54:31.487
on va partager aussi l'épisode,

1337
00:54:31.488 --> 00:54:35.144
et puis partagez cet épisode à toutes les personnes qui devraient l'écouter.

1338
00:54:35.706 --> 00:54:36.925
J'ai une dernière question pour toi,

1339
00:54:36.972 --> 00:54:42.175
est-ce que tu peux nous partager le déclic qui a fait toute la différence pour toi ?

1340
00:54:42.680 --> 00:54:43.781
Que ce soit professionnellement,

1341
00:54:43.882 --> 00:54:44.603
personnellement,

1342
00:54:44.683 --> 00:54:46.003
ça peut être une simple phrase,

1343
00:54:46.024 --> 00:54:46.645
une anecdote,

1344
00:54:46.665 --> 00:54:47.345
une situation,

1345
00:54:47.423 --> 00:54:48.087
une frustration,

1346
00:54:48.145 --> 00:54:49.106
quelque chose de positif,

1347
00:54:49.208 --> 00:54:49.849
moins positif,

1348
00:54:50.329 --> 00:54:50.806
peu importe,

1349
00:54:50.807 --> 00:54:54.415
mais quelque chose que tu n'as pas encore partagé dans cet échange,

1350
00:54:54.470 --> 00:54:55.556
peut-être que tu n'as jamais partagé.

1351
00:54:56.392 --> 00:54:58.454
Tu as carte blanche pour le mot de la fin.

1352
00:54:58.993 --> 00:54:59.290
Écoute,

1353
00:54:59.353 --> 00:54:59.556
déjà,

1354
00:54:59.649 --> 00:55:01.571
merci beaucoup aussi à toi pour cet échange.

1355
00:55:01.837 --> 00:55:06.321
C'était vraiment super de pouvoir te partager quelques infos sur la belle boucle.

1356
00:55:06.790 --> 00:55:07.165
Et du coup,

1357
00:55:07.243 --> 00:55:08.243
pour répondre à ta question,

1358
00:55:08.868 --> 00:55:10.384
c'est un déclic plutôt récent.

1359
00:55:10.684 --> 00:55:14.686
Parce que je pense que j'ai déjà bien bien raconté toute l'histoire de la belle boucle.

1360
00:55:15.284 --> 00:55:17.405
Il y a beaucoup de personnes qui connaissent déjà,

1361
00:55:17.545 --> 00:55:19.424
mais un déclic qui est assez récent.

1362
00:55:20.268 --> 00:55:22.604
J'ai eu 30 ans cette année et honnêtement,

1363
00:55:22.605 --> 00:55:26.206
je ne pensais pas que ça allait autant m'impacter d'avoir 30 ans,

1364
00:55:26.207 --> 00:55:29.213
de faire ce passage de la trentaine.

1365
00:55:29.573 --> 00:55:32.307
Mais ça a été un véritable déclic pour moi parce qu'en fait,

1366
00:55:32.370 --> 00:55:33.229
j'ai pris conscience,

1367
00:55:33.245 --> 00:55:39.292
j'ai réussi à prendre seulement cette année le recul et de me rendre compte de tout ce que j'ai.

1368
00:55:40.296 --> 00:56:01.756
créer ces dix dernières années entre mes 20 ans et mes 30 ans de prendre conscience en fait que j'ai fait beaucoup de sacrifices et d'efforts et de travail pour créer finalement la vie que je rêvais quand j'étais adolescente et de réaliser la très grande majorité de mes rêves professionnels donc ça c'est

1369
00:56:01.865 --> 00:56:08.725
je trouve ça tellement important quand t'es dans un tunnel d'entrepreneuriat t'as beaucoup de mal à sortir la tête de l'eau et je sais qu'on est très

1370
00:56:08.924 --> 00:56:13.649
très très nombreux à être dans cette spirale infernale et un peu se dire,

1371
00:56:13.930 --> 00:56:15.329
mais quand est-ce que ça va s'arrêter ?

1372
00:56:15.450 --> 00:56:15.610
Bon,

1373
00:56:15.692 --> 00:56:16.130
spoiler,

1374
00:56:16.153 --> 00:56:17.091
ça ne s'arrête jamais.

1375
00:56:17.192 --> 00:56:18.497
Et je pense que quand tu es entrepreneur,

1376
00:56:18.755 --> 00:56:23.380
il ne faut pas attendre que ça s'arrête parce que tu es toujours dans cette roue.

1377
00:56:24.161 --> 00:56:24.520
Et en fait,

1378
00:56:24.559 --> 00:56:30.770
le fait cette année de prendre du recul et de prendre conscience de tout ce qu'on a réalisé ces dernières années,

1379
00:56:30.786 --> 00:56:35.192
ça m'a vraiment donné le déclic nécessaire pour les prochaines étapes.

1380
00:56:35.744 --> 00:56:36.925
dans ma vie d'entrepreneur,

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00:56:37.086 --> 00:56:39.728
dans ma vie personnelle aussi et dans la vie de la belle boucle.

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00:56:40.631 --> 00:56:50.881
Et je pense que j'ai trop négligé ces dernières années l'aspect personnel et le côté mental de ma vie d'entrepreneur.

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00:56:51.263 --> 00:56:53.217
Et si j'ai ce dernier conseil,

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00:56:53.935 --> 00:57:02.810
c'est qu'il faut prendre le temps parfois de se poser et d'apprécier tout ce qui a été construit pour mieux construire les années qui s'apprêtent.

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00:57:03.124 --> 00:57:03.625
à arriver.

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00:57:04.246 --> 00:57:05.748
Je ne sais pas si ça répond à ta question,

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00:57:05.789 --> 00:57:06.311
mais en tout cas,

1388
00:57:07.170 --> 00:57:10.197
c'est le dernier déclic que j'ai eu et qui m'a fait beaucoup de bien.

1389
00:57:10.557 --> 00:57:10.779
Merci,

1390
00:57:10.838 --> 00:57:11.115
Laurine.

1391
00:57:11.459 --> 00:57:12.076
Merci beaucoup.

1392
00:57:12.123 --> 00:57:12.725
À très bientôt.