WEBVTT

1
00:00:06.660 --> 00:00:07.901
Veolia Voices,

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00:00:08.321 --> 00:00:13.265
 c'est une plongée dans l'univers de ceux qui façonnent au quotidien notre monde de demain.

3
00:00:13.687 --> 00:00:15.249
 Ce sont des récits authentiques,

4
00:00:15.530 --> 00:00:17.733
 inspirants et profondément humains.

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00:00:19.757 --> 00:00:25.663
 Partons à la rencontre de celles et ceux qui contribuent chaque jour à bâtir un avenir durable pour tous.

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00:00:26.116 --> 00:00:26.804
 Parce qu'au fond,

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00:00:27.257 --> 00:00:28.819
 que fait-on vraiment chez Veolia ?

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00:00:32.851 --> 00:00:35.648
 Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans Veolia Voices.

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00:00:35.924 --> 00:00:40.047
 le podcast qui vous présente le quotidien d'une ou d'un collègue de Veolia au Belux.

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00:00:41.027 --> 00:00:43.933
 Je suis Alexis Biernaux et aujourd'hui nous accueillons Gilles André,

11
00:00:44.355 --> 00:00:46.394
 le responsable marketing de Veolia Belux.

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00:00:46.793 --> 00:00:47.715
 Bonjour Gilles.

13
00:00:47.754 --> 00:00:48.199
Salut Alexis.

14
00:00:49.136 --> 00:00:49.316
Gilles,

15
00:00:49.317 --> 00:00:52.043
 est-ce que tu peux te présenter à notre audience en quelques phrases ?

16
00:00:52.044 --> 00:00:52.840
Je m'appelle Gilles André,

17
00:00:53.074 --> 00:00:54.074
 j'ai 41 ans,

18
00:00:54.324 --> 00:00:55.949
 je suis en couple mais je ne suis pas marié,

19
00:00:55.950 --> 00:00:56.683
 je n'ai pas d'enfant.

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00:00:56.965 --> 00:01:00.668
 J'habite à Bruxelles depuis plus de 15 ans mais je suis à la base originaire des Ardennes,

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00:01:00.855 --> 00:01:04.355
 très fier de mes origines et je travaille maintenant chez Veolia depuis un an et demi.

22
00:01:04.564 --> 00:01:05.985
Et avant cet un an et demi,

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00:01:06.065 --> 00:01:07.407
 tu faisais aussi du marketing ?

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00:01:07.548 --> 00:01:11.831
Alors j'ai fait 15 ans de marketing dans une société cosmétique qui le vaut bien.

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00:01:11.870 --> 00:01:12.975
 Je pense qu'ils font assez de publicité,

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00:01:12.991 --> 00:01:14.413
 on ne le refera pas plus ici.

27
00:01:14.694 --> 00:01:17.077
 Puis j'ai eu l'occasion en fait de faire un break de 7 mois.

28
00:01:17.499 --> 00:01:18.319
 Je suis parti voyager,

29
00:01:18.320 --> 00:01:21.725
 je suis parti du nord du Canada jusqu'au sud de la Patagonie.

30
00:01:22.225 --> 00:01:22.975
 Et quand je suis revenu,

31
00:01:23.116 --> 00:01:25.038
 j'ai eu l'occasion de travailler pendant un an et demi dans une startup.

32
00:01:25.632 --> 00:01:28.796
 Faire un petit peu le lien en fait entre l'avant et ce que je fais maintenant,

33
00:01:28.815 --> 00:01:32.739
 c'est-à-dire que c'était une start-up qui s'occupait de recycler des déchets de salon de coiffure,

34
00:01:32.798 --> 00:01:33.481
 papier aluminium,

35
00:01:33.602 --> 00:01:34.259
 couleurs,

36
00:01:34.962 --> 00:01:35.079
 etc.

37
00:01:36.126 --> 00:01:38.384
 Et puis j'ai commencé chez Veolia il y a un an et demi,

38
00:01:38.688 --> 00:01:42.766
 c'est un petit peu le trait entre l'écologie et le marketing,

39
00:01:42.891 --> 00:01:44.329
 donc j'ai trouvé mon bonheur.

40
00:01:44.798 --> 00:01:45.173
Alors Gilles,

41
00:01:45.174 --> 00:01:47.454
 une question un peu bateau mais qu'on pose à tout le monde,

42
00:01:47.657 --> 00:01:48.579
 pourquoi Veolia ?

43
00:01:48.792 --> 00:01:49.092
J'avais ça,

44
00:01:49.093 --> 00:01:49.333
 je pense,

45
00:01:49.453 --> 00:01:50.094
 dans le ventre.

46
00:01:50.434 --> 00:01:53.555
 Ça m'intéressait la cause de la transformation écologique depuis pas mal de temps.

47
00:01:53.637 --> 00:01:59.719
 Et j'avais envie tout simplement d'apporter mon expérience professionnelle du marketing directement à la transformation écologique.

48
00:02:00.024 --> 00:02:01.586
 Et ce qui m'a vraiment plu chez Veolia,

49
00:02:01.625 --> 00:02:03.289
 c'est que c'est extrêmement large.

50
00:02:03.984 --> 00:02:05.281
 Il y a la gestion des déchets,

51
00:02:05.313 --> 00:02:06.391
 il y a la gestion de l'énergie,

52
00:02:06.422 --> 00:02:07.297
 il y a la gestion de l'eau.

53
00:02:07.531 --> 00:02:07.875
 Et puis,

54
00:02:07.906 --> 00:02:12.281
 c'est un spectre aussi d'entreprises et de collectivités qui est extrêmement large.

55
00:02:12.391 --> 00:02:12.578
 Donc,

56
00:02:13.016 --> 00:02:15.016
 on a un impact direct

57
00:02:15.732 --> 00:02:16.293
 sur une PME,

58
00:02:17.174 --> 00:02:18.514
 sur une commune,

59
00:02:19.135 --> 00:02:19.897
 sur un hôpital.

60
00:02:20.198 --> 00:02:20.577
 Et donc,

61
00:02:20.815 --> 00:02:23.878
 c'est à la fois complexe et c'est super intéressant.

62
00:02:24.299 --> 00:02:24.518
Gilles,

63
00:02:24.519 --> 00:02:27.299
 si tu pouvais décrire ton quotidien et ton équipe avec une chanson,

64
00:02:27.464 --> 00:02:28.784
 tu choisirais laquelle et pourquoi ?

65
00:02:29.409 --> 00:02:29.549
Alors,

66
00:02:29.565 --> 00:02:31.307
 j'ai choisi Digital Love de

67
00:02:31.690 --> 00:02:32.206
 Daft Punk.

68
00:02:33.049 --> 00:02:34.003
 Pour pas mal de raisons,

69
00:02:34.004 --> 00:02:35.331
 je pense déjà dans le titre de la chanson,

70
00:02:35.378 --> 00:02:36.018
 ça en dit pas mal.

71
00:02:36.065 --> 00:02:38.690
 Il y a le côté love,

72
00:02:38.721 --> 00:02:39.393
 le côté passionné,

73
00:02:39.503 --> 00:02:40.799
 parce que je pense que dans mon équipe,

74
00:02:41.440 --> 00:02:43.346
 il y a cette passion à la fois du marketing,

75
00:02:43.347 --> 00:02:44.518
 de la transformation écologique.

76
00:02:45.260 --> 00:02:46.541
 Et puis il y a le côté digital,

77
00:02:46.542 --> 00:02:47.422
 il n'y a rien à faire,

78
00:02:47.602 --> 00:02:48.323
 le marketing,

79
00:02:48.403 --> 00:02:49.403
 comme d'autres départements,

80
00:02:49.404 --> 00:02:50.625
 le marketing en particulier,

81
00:02:51.246 --> 00:02:53.750
 la façon dont on fait du marketing aujourd'hui par rapport à il y a 15 ans,

82
00:02:53.751 --> 00:02:55.532
 comment j'ai commencé ma carrière est totalement différente.

83
00:02:55.649 --> 00:02:59.493
 Les réseaux sociaux ont totalement transformé la façon dont on rentre en contact avec nos clients.

84
00:03:00.313 --> 00:03:02.493
 Mais c'est là que je trouve qu'il y a un chouette parallèle avec Daft Punk.

85
00:03:02.711 --> 00:03:03.055
 Daft Punk,

86
00:03:03.071 --> 00:03:04.243
 ils prennent des échantillons,

87
00:03:04.446 --> 00:03:06.086
 souvent de morceaux des années 50-60,

88
00:03:06.087 --> 00:03:07.977
 qui passent à travers des machines électroniques,

89
00:03:08.008 --> 00:03:08.118
 etc.

90
00:03:08.399 --> 00:03:09.539
 pour leur donner un son moderne.

91
00:03:10.086 --> 00:03:11.743
 Il y a un peu ça aussi dans le marketing d'aujourd'hui,

92
00:03:11.789 --> 00:03:13.555
 c'est qu'on peut avoir tous les outils de pilotage,

93
00:03:13.602 --> 00:03:14.071
 technologiques,

94
00:03:14.086 --> 00:03:14.196
 etc.

95
00:03:14.211 --> 00:03:14.368
 etc.

96
00:03:15.212 --> 00:03:16.113
 La base reste la même,

97
00:03:16.293 --> 00:03:19.355
 c'est-à-dire c'est mettre le client au centre de nos préoccupations,

98
00:03:19.495 --> 00:03:20.597
 bien comprendre ce qu'il a envie,

99
00:03:20.655 --> 00:03:22.038
 bien comprendre l'évolution du marché.

100
00:03:22.257 --> 00:03:22.659
 Et en fait,

101
00:03:22.660 --> 00:03:24.780
 la technologie apporte un accélérateur,

102
00:03:24.945 --> 00:03:26.023
 mais la base reste la même.

103
00:03:26.163 --> 00:03:28.741
Alors on va écouter Daft Punk avec le Prism Marketing.

104
00:03:28.945 --> 00:03:29.304
 C'est parti !

105
00:03:56.821 --> 00:03:58.563
 C'était Daft Punk avec Digital Love,

106
00:03:58.641 --> 00:04:00.086
 la chanson choisie par Gilles.

107
00:04:00.368 --> 00:04:00.829
 Alors Gilles,

108
00:04:00.830 --> 00:04:03.352
 avant de m'expliquer la journée type du département marketing,

109
00:04:03.805 --> 00:04:06.399
 j'ai d'abord besoin de comprendre c'est quoi du marketing ?

110
00:04:06.636 --> 00:04:07.876
Alors pour expliquer le marketing,

111
00:04:07.877 --> 00:04:10.855
 je pourrais utiliser ce qu'on appelle le funnel ou l'entonnoir de conversion.

112
00:04:10.879 --> 00:04:11.996
 Il y a trois grandes étapes en fait,

113
00:04:12.176 --> 00:04:13.719
 qu'on vende un produit ou un service.

114
00:04:13.859 --> 00:04:14.855
 La première étape en fait,

115
00:04:14.918 --> 00:04:15.715
 c'est d'être connu,

116
00:04:16.340 --> 00:04:17.035
 c'est la notoriété.

117
00:04:17.535 --> 00:04:19.738
 Si personne ne connaît nos services ou nos produits,

118
00:04:20.098 --> 00:04:22.418
 c'est compliqué en fait d'avoir cette démarche d'achat.

119
00:04:22.621 --> 00:04:23.355
 C'est la première étape,

120
00:04:23.402 --> 00:04:25.058
 donc on va investir des budgets,

121
00:04:25.293 --> 00:04:26.433
 que ce soit dans les réseaux sociaux,

122
00:04:26.480 --> 00:04:26.605
 etc.

123
00:04:26.965 --> 00:04:28.558
 pour pouvoir justement faire connaître,

124
00:04:29.105 --> 00:04:29.887
 dans ce cas le non-véolia.

125
00:04:30.168 --> 00:04:30.496
 Ensuite,

126
00:04:30.527 --> 00:04:31.246
 la deuxième étape,

127
00:04:31.387 --> 00:04:32.137
 c'est d'être considéré.

128
00:04:32.784 --> 00:04:33.685
 On a beau connaître Veolia,

129
00:04:33.886 --> 00:04:38.788
 si on n'apporte pas les raisons pour lesquelles une société va choisir pour nos services,

130
00:04:39.089 --> 00:04:40.835
 il y a peu de chances qu'il y ait quelque chose qui se passe.

131
00:04:40.976 --> 00:04:41.335
 Donc là,

132
00:04:41.476 --> 00:04:44.437
 on va essayer de mettre en avant ce qu'on appelle les USP's,

133
00:04:44.679 --> 00:04:46.179
 les raisons uniques d'être achetées.

134
00:04:46.499 --> 00:04:47.296
 Pourquoi est-ce que moi,

135
00:04:47.523 --> 00:04:47.898
 société,

136
00:04:47.960 --> 00:04:50.554
 je ferais confiance à Veolia pour ma gestion de l'eau,

137
00:04:50.601 --> 00:04:51.585
 des déchets ou de l'énergie ?

138
00:04:52.288 --> 00:04:53.148
 Et la dernière étape,

139
00:04:53.163 --> 00:04:53.523
 c'est ok,

140
00:04:53.726 --> 00:04:54.320
 je connais Veolia,

141
00:04:54.570 --> 00:04:55.632
 j'ai un intérêt pour ce que vous faites.

142
00:04:56.568 --> 00:04:59.251
 Mais il faut que je fasse la démarche à un moment de signer un contrat,

143
00:04:59.331 --> 00:05:00.432
 ce qu'on appelle la conversion.

144
00:05:01.053 --> 00:05:03.315
 Elle peut se faire par des démarches commerciales,

145
00:05:03.316 --> 00:05:06.120
 elle peut se faire parfois par un petit push promotionnel.

146
00:05:06.261 --> 00:05:06.518
 Mais donc,

147
00:05:06.581 --> 00:05:11.886
 c'est vraiment cette dernière étape de convaincre le client de commencer une collaboration commerciale avec nous.

148
00:05:12.065 --> 00:05:12.182
Donc,

149
00:05:12.183 --> 00:05:12.620
 si je résume,

150
00:05:12.651 --> 00:05:13.417
 il y a trois étapes.

151
00:05:13.807 --> 00:05:15.682
 Il faut d'abord être connu en tant que société.

152
00:05:16.526 --> 00:05:16.761
 Ensuite,

153
00:05:16.762 --> 00:05:20.651
 il faut que le marché comprenne ce que cette société peut proposer.

154
00:05:21.495 --> 00:05:21.761
 Et puis,

155
00:05:21.762 --> 00:05:24.214
 il faut que cette proposition soit achetée ou signée.

156
00:05:24.936 --> 00:05:25.216
 En fait,

157
00:05:25.217 --> 00:05:26.256
 c'est assez simple le marketing.

158
00:05:26.516 --> 00:05:27.437
Ça paraît simple,

159
00:05:28.017 --> 00:05:28.578
 mais en fait,

160
00:05:28.636 --> 00:05:31.919
 il y a un environnement qui est relativement complexe,

161
00:05:32.439 --> 00:05:35.880
 en particulier parce que les personnes à qui on s'adresse sont très différentes.

162
00:05:36.037 --> 00:05:36.755
 Donc notamment,

163
00:05:36.998 --> 00:05:40.857
 on a une partie de nos clients qui sont plutôt des PME,

164
00:05:41.037 --> 00:05:41.646
 et là-dessus,

165
00:05:41.802 --> 00:05:45.584
 on va avoir un type de marketing qu'on appelle transactionnel parce qu'il est assez,

166
00:05:45.740 --> 00:05:46.224
 entre guillemets,

167
00:05:46.834 --> 00:05:47.146
 cadré.

168
00:05:47.396 --> 00:05:49.505
 C'est un produit cadré et c'est une chaîne de décision,

169
00:05:49.677 --> 00:05:50.365
 c'est-à-dire généralement,

170
00:05:50.366 --> 00:05:51.162
 il y a le propriétaire

171
00:05:51.708 --> 00:05:52.329
 peut-être son époux,

172
00:05:52.349 --> 00:05:53.630
 son épouse qui a un mot à donner.

173
00:05:53.871 --> 00:05:57.375
 Et il y a un autre type de marketing plutôt pour les grandes entreprises ou pour les collectivités,

174
00:05:57.656 --> 00:05:59.336
 je pense notamment aux services de déchets,

175
00:05:59.337 --> 00:06:00.961
 mais en particulier aussi à l'eau et à l'énergie,

176
00:06:01.500 --> 00:06:04.101
 où là on va être dans quelque chose qui est beaucoup plus complexe.

177
00:06:04.203 --> 00:06:05.179
 Donc parfois il y a 5,

178
00:06:05.445 --> 00:06:05.601
 6,

179
00:06:05.679 --> 00:06:08.804
 7 personnes qui vont avoir leur mot à dire,

180
00:06:08.882 --> 00:06:09.742
 et puis surtout en fait,

181
00:06:10.304 --> 00:06:11.289
 chaque client est différent.

182
00:06:11.320 --> 00:06:14.414
 Il n'y a aucune solution qui est la même.

183
00:06:14.851 --> 00:06:16.367
 Et donc c'est deux types de marketing différents.

184
00:06:16.414 --> 00:06:16.929
 Dans un cas,

185
00:06:16.961 --> 00:06:18.679
 on va pouvoir utiliser des réseaux sociaux.

186
00:06:19.512 --> 00:06:20.472
 Certains qu'on connait très bien,

187
00:06:20.672 --> 00:06:20.993
 Facebook,

188
00:06:21.032 --> 00:06:21.293
 LinkedIn,

189
00:06:21.313 --> 00:06:21.432
 etc.

190
00:06:21.772 --> 00:06:24.932
 ça c'est plutôt pour le transactionnel et pour la partie personnalisée, 

191
00:06:25.073 --> 00:06:41.491
on va presque connaître personnellement l'entreprise les décideurs et on va aller les contacter directement 
Tu me disais lors de la préparation que tu trouvais ça fort intéressant que le marché change tout le temps donc il faut à la fois être actif sur le marketing d'aujourd'hui mais aussi prédire ce qui se passera demain.

192
00:06:42.194 --> 00:06:46.225
Exactement, la transformation écologique c'est quelque chose qui est au cœur des préoccupations mais qui vit énormément.

193
00:06:46.768 --> 00:06:49.170
 Si on réfléchit tous par rapport à il y a 20 ans,

194
00:06:49.190 --> 00:06:50.071
 ou même 10 ans,

195
00:06:50.090 --> 00:06:51.352
 ou même il y a encore 2-3 ans,

196
00:06:51.372 --> 00:06:53.215
 les préoccupations ne sont pas les mêmes.

197
00:06:53.516 --> 00:06:53.895
 Aujourd'hui,

198
00:06:53.954 --> 00:06:54.774
 le stress hydrique,

199
00:06:54.813 --> 00:06:55.977
 notamment en Flandre,

200
00:06:56.040 --> 00:06:58.219
 est quelque chose qui devient un des sujets les plus importants.

201
00:06:58.258 --> 00:06:59.157
 Il y a encore 10 ans,

202
00:06:59.204 --> 00:06:59.719
 les PFAS,

203
00:06:59.821 --> 00:07:02.563
 c'est quelque chose qu'on entendait ici et là,

204
00:07:02.665 --> 00:07:05.829
 mais ce n'était pas encore un sujet qui a pris l'émergence qu'il y a aujourd'hui.

205
00:07:06.266 --> 00:07:06.907
 Et donc en effet,

206
00:07:06.954 --> 00:07:07.063
 nous,

207
00:07:07.235 --> 00:07:07.688
 notre rôle,

208
00:07:07.782 --> 00:07:14.954
 c'est de pouvoir mettre en place un certain nombre d'outils pour comprendre la façon dont le marché évolue et aussi les attentes de nos clients.

209
00:07:15.132 --> 00:07:17.194
Merci pour ce résumé bien complet du marketing.

210
00:07:17.395 --> 00:07:18.414
 J'ai appris quelque chose.

211
00:07:18.955 --> 00:07:20.918
 Mais donc une journée type pour toi et ton équipe,

212
00:07:21.176 --> 00:07:21.817
 qu'est-ce qui se passe ?

213
00:07:22.418 --> 00:07:23.457
Alors les sujets sont assez variés,

214
00:07:23.458 --> 00:07:24.543
 que ce soit pour moi ou pour mon équipe.

215
00:07:24.544 --> 00:07:25.059
 Me concernant,

216
00:07:25.060 --> 00:07:26.684
 c'est vrai qu'il y a pas mal de coordination.

217
00:07:27.262 --> 00:07:32.262
 J'ai une équipe de 11 personnes très passionnées et c'est très important qu'on aille tous dans la même direction.

218
00:07:32.465 --> 00:07:34.512
 Donc il y a pas mal de suivi de projets,

219
00:07:34.528 --> 00:07:35.387
 de coordination.

220
00:07:36.200 --> 00:07:40.840
 On a systématiquement une fois par semaine une réunion d'équipe où on balaie un petit peu les différents sujets.

221
00:07:41.012 --> 00:07:41.559
 À côté de ça,

222
00:07:41.621 --> 00:07:44.293
 il y a beaucoup de coordination avec à la fois les équipes commerciales,

223
00:07:44.672 --> 00:07:46.194
 avec qui on travaille vraiment main dans la main.

224
00:07:46.533 --> 00:07:48.477
 Il y a de la coordination avec le siège,

225
00:07:48.817 --> 00:07:50.496
 avec notre zone en Angleterre.

226
00:07:50.598 --> 00:07:53.098
 Donc c'est beaucoup en fait de coordination,

227
00:07:53.223 --> 00:07:54.442
 d'adaptation de la stratégie,

228
00:07:54.504 --> 00:07:58.285
 de suivi des projets et puis aussi d'être régulièrement sur le terrain,

229
00:07:58.387 --> 00:07:59.785
 en contact avec nos clients,

230
00:08:00.028 --> 00:08:01.043
 avec nos opérations,

231
00:08:01.121 --> 00:08:04.606
 pour voir exactement ce qui vit et comment le marché se comporte.

232
00:08:05.012 --> 00:08:07.356
Quel est le projet où tu as participé,

233
00:08:07.371 --> 00:08:09.043
 ou en tout cas où ton équipe a participé,

234
00:08:09.700 --> 00:08:12.153
 qui te rend le plus fier dans les derniers 12-18 mois ?

235
00:08:12.732 --> 00:08:13.593
Il y en a quelques-uns,

236
00:08:13.594 --> 00:08:17.098
 mais je pense qu'on peut être assez fiers de l'évolution du shop.

237
00:08:17.555 --> 00:08:19.961
 Je pense que les habitudes de nos clients évoluent.

238
00:08:20.000 --> 00:08:23.360
 Il y a une étude récente qui disait de Gartner que presque 70%

239
00:08:23.445 --> 00:08:25.203
 des clients préfèrent un premier contact aujourd'hui,

240
00:08:25.204 --> 00:08:26.188
 des clients professionnels,

241
00:08:26.485 --> 00:08:28.367
 préfèrent un premier contact digital.

242
00:08:28.649 --> 00:08:28.969
 Et donc,

243
00:08:29.453 --> 00:08:31.969
 c'est très important d'adapter nos outils par rapport à ça.

244
00:08:32.203 --> 00:08:34.172
 Et pour les petites et moyennes entreprises en particulier,

245
00:08:34.188 --> 00:08:36.531
 le shop est une porte d'entrée facile pour recevoir une offre.

246
00:08:36.735 --> 00:08:37.360
 Et en deux ans,

247
00:08:37.361 --> 00:08:38.578
 on a presque doublé le chiffre d'affaires,

248
00:08:38.844 --> 00:08:40.703
 avec pas mal d'adaptations techniques

249
00:08:40.928 --> 00:08:41.909
 pour le rendre plus performant.

250
00:08:41.910 --> 00:08:44.932
 Je pense qu'il y a encore pas mal de marge de progression,

251
00:08:45.053 --> 00:08:47.213
 mais on peut en être fier.

252
00:08:48.033 --> 00:08:48.416
Le shop,

253
00:08:48.537 --> 00:08:55.178
 c'est le site web sur lequel les PME peuvent aller voir les solutions proposées par Veolia et recevoir une offre détaillée rapidement.

254
00:08:55.280 --> 00:08:55.725
Exactement,

255
00:08:55.764 --> 00:08:57.772
 donc voir l'ensemble des containers à disposition.

256
00:08:58.037 --> 00:09:07.756
 Ce sont des offres standards et demander une offre de prix qui ensuite est suivie par nos collègues de l'outbound qui eux vont derrière appeler concrètement le client

257
00:09:08.176 --> 00:09:11.119
 et s'assurer que l'offre correspond bien à leur demande.

258
00:09:11.420 --> 00:09:14.182
Si je reprends les deux types de marketing dont tu parlais,

259
00:09:14.183 --> 00:09:16.362
 la partie standard et la partie personnalisée,

260
00:09:16.862 --> 00:09:22.448
 le shop est un bon exemple de cette partie standard où en fait un client cherche une solution qui existe,

261
00:09:22.854 --> 00:09:23.190
 elle est là,

262
00:09:23.494 --> 00:09:24.049
 c'est simple,

263
00:09:24.159 --> 00:09:24.549
 c'est parti.

264
00:09:25.159 --> 00:09:27.877
 Est-ce que tu as un exemple pour la partie plus personnalisée ?

265
00:09:28.174 --> 00:09:30.143
 Comment est-ce qu'on approche les clients comme ça ?

266
00:09:30.362 --> 00:09:31.252
Sur la partie personnalisée,

267
00:09:31.253 --> 00:09:34.627
 on va travailler davantage sur des cas où on va essayer de cibler Et...

268
00:09:34.820 --> 00:09:42.849
 un secteur qui est prioritaire pour nous et certaines solutions innovatives ou des boosters notamment liées au plan GreenUp qu'on veut mettre en avant.

269
00:09:42.951 --> 00:09:44.029
 Il y a souvent ce réflexe,

270
00:09:44.248 --> 00:09:48.412
 en particulier quand on travaille avec des grands nombres de l'industrie et qu'une autre société le voit,

271
00:09:48.413 --> 00:09:50.849
 de vouloir en effet faire du copier-coller.

272
00:09:50.881 --> 00:09:57.381
 Donc on va jouer pas mal sur créer un cas avec le client et derrière de pouvoir utiliser un certain nombre de créneaux,

273
00:09:57.428 --> 00:09:59.146
 que ce soit du marketing direct,

274
00:09:59.178 --> 00:10:00.021
 donc des newsletters,

275
00:10:00.053 --> 00:10:03.865
 du blogging sur notre site internet et de pousser ça avec du média et des réseaux sociaux.

276
00:10:03.988 --> 00:10:06.531
 Que ce soit via Google ou via LinkedIn,

277
00:10:06.991 --> 00:10:10.413
 et de pouvoir donner beaucoup plus de visibilité à notre innovation.

278
00:10:10.433 --> 00:10:10.913
 Parce que ça,

279
00:10:10.937 --> 00:10:11.234
 c'est moi,

280
00:10:11.277 --> 00:10:11.976
 un des points,

281
00:10:12.273 --> 00:10:12.898
 depuis que je suis arrivé,

282
00:10:12.960 --> 00:10:13.577
 qui me frappe,

283
00:10:13.601 --> 00:10:21.031
 c'est qu'il n'y a pas une semaine chez Veolia où je ne vois pas des innovations ou des partenariats qui sont pour moi vraiment exceptionnels et que tu avais mis davantage en avant.

284
00:10:21.140 --> 00:10:21.702
 Et là-dessus,

285
00:10:21.703 --> 00:10:25.796
 je pense qu'on a une belle marge de progression pour mettre davantage le travail de nos

286
00:10:26.249 --> 00:10:28.296
 4300 collaborateurs dans le spotlight.

287
00:10:28.636 --> 00:10:29.036
Alors Gilles,

288
00:10:29.037 --> 00:10:30.779
 ça fait 18 mois que tu travailles chez nous.

289
00:10:30.958 --> 00:10:35.661
 Quels sont les commentaires ou les idées reçues que tu as pu recevoir quand tu disais pour la première fois,

290
00:10:36.204 --> 00:10:37.283
 je viens de commencer chez Veolia ?

291
00:10:37.642 --> 00:10:38.142
 Et puis aussi,

292
00:10:38.306 --> 00:10:41.650
 qu'est-ce qui a changé en 18 mois sur ta perception de Veolia ?

293
00:10:42.189 --> 00:10:45.009
J'ai entendu au début dans mes amis,

294
00:10:45.010 --> 00:10:45.665
 ma famille,

295
00:10:45.837 --> 00:10:47.556
 Veolia fait des éoliennes.

296
00:10:47.994 --> 00:10:51.697
 Donc je pense qu'il y a un petit boulot encore à faire en termes de notoriété.

297
00:10:51.853 --> 00:10:54.165
 On revient aux différentes étapes du marketing.

298
00:10:55.025 --> 00:10:57.447
 Il y a quand même pas mal de gens qui nous connaissent pour notre collègue de déchets,

299
00:10:57.744 --> 00:10:57.900
 mais

300
00:10:58.108 --> 00:11:02.314
 pas toujours pour l'entièreté des segments sur lesquels on est présent.

301
00:11:03.415 --> 00:11:03.833
 Et même moi,

302
00:11:04.095 --> 00:11:04.435
 je veux dire,

303
00:11:04.436 --> 00:11:04.556
 moi,

304
00:11:04.557 --> 00:11:05.216
 c'est en du visu moi,

305
00:11:05.217 --> 00:11:10.196
 il n'y a pas une semaine qui passe sans que j'apprenne à découvrir différentes facettes de nos métiers,

306
00:11:10.540 --> 00:11:14.126
 des collaborations ou des innovations dans lesquelles je n'étais pas au courant.

307
00:11:14.704 --> 00:11:15.251
 Et je pense que ça,

308
00:11:15.267 --> 00:11:19.267
 c'est un des vrais points sur lesquels on doit continuer à travailler.

309
00:11:19.345 --> 00:11:23.267
 C'est le positionnement de la société en tant que champion de la transformation écologique,

310
00:11:23.673 --> 00:11:24.892
 présent sur trois segments

311
00:11:25.889 --> 00:11:31.033
 et pas uniquement sur un seul selon l'affinité d'un client.

312
00:11:31.475 --> 00:11:31.635
Donc,

313
00:11:31.693 --> 00:11:32.276
 ton équipe et toi,

314
00:11:32.295 --> 00:11:33.393
 vous avez encore du boulot.

315
00:11:33.518 --> 00:11:34.721
 C'est plutôt une bonne nouvelle.

316
00:11:35.736 --> 00:11:35.940
 Dis-moi,

317
00:11:36.002 --> 00:11:37.463
 tu m'as donné quelques exemples,

318
00:11:38.119 --> 00:11:40.861
 surtout sur le déchet de la partie transactionnelle,

319
00:11:40.862 --> 00:11:42.151
 la partie personnalisée.

320
00:11:42.572 --> 00:11:42.963
 Si maintenant,

321
00:11:42.964 --> 00:11:44.463
 on va regarder les autres métiers de Veolia,

322
00:11:44.541 --> 00:11:45.604
 par exemple l'énergie,

323
00:11:45.885 --> 00:11:46.885
 comment est-ce que ça se passe là,

324
00:11:47.416 --> 00:11:48.526
 l'approche personnalisée,

325
00:11:48.838 --> 00:11:49.416
 le marketing ?

326
00:11:49.447 --> 00:11:53.494
 Parce que c'est tout à fait différent de faire comprendre qu'on peut collecter et recycler du déchet.

327
00:11:54.100 --> 00:11:58.025
 Que le fait de pouvoir s'occuper de l'énergie d'un hôpital ou d'un grand bâtiment ?

328
00:11:58.263 --> 00:11:59.486
L'approche est en effet différente,

329
00:11:59.705 --> 00:12:00.626
 tout le monde n'est pas concerné.

330
00:12:00.826 --> 00:12:04.248
 Donc c'est vrai qu'il y a un travail plus d'analyse de marché d'abord,

331
00:12:04.333 --> 00:12:10.013
 quadrillage du marché et puis de pouvoir bien définir quelles sont les entreprises qui peuvent être intéressées par nos services.

332
00:12:10.638 --> 00:12:12.904
 Donc il y a un travail préparatoire de la part de mon équipe.

333
00:12:13.013 --> 00:12:13.498
 Et ensuite,

334
00:12:13.591 --> 00:12:15.294
 on en vient à la considération.

335
00:12:16.294 --> 00:12:21.060
 On essaye surtout de travailler par l'exemple de société référence sur un marché et derrière de développer un cas.

336
00:12:21.608 --> 00:12:25.193
 Que d'autres sociétés du marché veuillent copier d'une certaine façon.

337
00:12:25.451 --> 00:12:32.982
 Ça nous demande d'une part de bien identifier le bon cas et de discuter avec le client concerné pour pouvoir créer ce cas et le publier de la bonne manière.

338
00:12:33.177 --> 00:12:37.060
 Et puis de pouvoir utiliser les bons canaux pour essayer de le rendre le plus visible possible.

339
00:12:37.107 --> 00:12:40.107
 Là on vient de faire une campagne en mars avec plusieurs cas,

340
00:12:40.185 --> 00:12:47.326
 notamment un cas avec Neuhaus sur leur politique de recyclage de l'eau et un cas aussi par exemple avec l'ONSS

341
00:12:47.712 --> 00:12:51.615
 sur les pompes à chaleur qu'ils ont mis en place et refroidies par l'eau de la Seine.

342
00:12:52.138 --> 00:12:52.716
 Et donc l'idée,

343
00:12:52.798 --> 00:12:55.943
 c'est justement de pouvoir utiliser du marketing direct,

344
00:12:55.982 --> 00:12:56.982
 c'est-à-dire nos newsletters,

345
00:12:56.983 --> 00:12:58.505
 de pouvoir utiliser LinkedIn,

346
00:12:58.880 --> 00:12:59.341
 Google,

347
00:12:59.568 --> 00:13:01.325
 pour mettre en avant ces cas.

348
00:13:01.326 --> 00:13:03.146
 On a eu plus de 2500 visites en un mois.

349
00:13:03.411 --> 00:13:07.349
 C'est une fois quasiment douce par rapport à une fréquentation normale de nos cas.

350
00:13:07.896 --> 00:13:08.099
 Et ça,

351
00:13:08.100 --> 00:13:14.771
 ça permet en fait de créer de l'intérêt et puis progressivement de pouvoir faire le lien avec nos équipes commerciales et essayer de décrocher les premiers rendez-vous.

352
00:13:15.172 --> 00:13:18.656
Donc les exemples de services rendus à des clients par le passé,

353
00:13:19.216 --> 00:13:25.083
 quand tu sors les chiffres et que tu montres pour expliquer presque pédagogiquement voici ce qu'on est capable de faire,

354
00:13:25.482 --> 00:13:31.005
 c'est avec ça que tu peux approcher les futurs clients pour vraiment concrètement expliquer ce que Veolia peut amener.

355
00:13:31.505 --> 00:13:34.630
C'est mettre vraiment dans le spotlight l'innovation qu'on a à disposition.

356
00:13:35.411 --> 00:13:35.693
 Il y a,

357
00:13:36.177 --> 00:13:36.474
 je pense,

358
00:13:36.490 --> 00:13:38.068
 beaucoup de sociétés qui souhaitent,

359
00:13:38.115 --> 00:13:39.677
 qui ont des roadmaps de décarbonation,

360
00:13:40.193 --> 00:13:43.333
 mais qui ne sont pas toujours conscients des solutions qui existent

361
00:13:43.492 --> 00:13:46.773
 ou derrière de la façon dont on peut les mettre en place.

362
00:13:47.013 --> 00:13:47.431
 Et donc ça,

363
00:13:48.134 --> 00:13:48.775
 c'est notre rôle.

364
00:13:48.912 --> 00:13:54.236
 C'est de pouvoir justement les faire connaître à davantage de sociétés en utilisant des cas concrets.

365
00:13:54.337 --> 00:13:55.017
 Parce que parfois,

366
00:13:55.072 --> 00:13:56.994
 c'est ce qu'il y a aussi dans les discussions qu'on a avec des clients,

367
00:13:57.415 --> 00:13:59.298
 c'est que ça reste des solutions pour l'avenir.

368
00:13:59.376 --> 00:14:00.017
 Et notre objectif,

369
00:14:00.018 --> 00:14:03.158
 c'est de montrer que ça fonctionne aujourd'hui avec un impact écologique,

370
00:14:03.159 --> 00:14:04.470
 mais aussi souvent un impact économique.

371
00:14:04.611 --> 00:14:05.470
 Parce que pour moi,

372
00:14:05.595 --> 00:14:07.439
 l'écologie et l'économie vont ensemble.

373
00:14:07.517 --> 00:14:09.580
 Et c'est ça qu'on doit aussi prouver derrière aux entreprises.

374
00:14:10.236 --> 00:14:11.173
Merci pour l'explication.

375
00:14:11.576 --> 00:14:11.916
 Chez Volia,

376
00:14:11.936 --> 00:14:16.741
 on utilise la performance plurielle pour évaluer nos projets et voir si on a atteint nos objectifs.

377
00:14:17.182 --> 00:14:18.881
 Tu les vois ici sur le cercle,

378
00:14:18.882 --> 00:14:20.967
 il y a 5 domaines et 15 objectifs.

379
00:14:21.202 --> 00:14:22.569
 Donc il y a le domaine financier,

380
00:14:23.069 --> 00:14:24.147
 le domaine sociétal,

381
00:14:24.569 --> 00:14:27.209
 le domaine commercial et le domaine environnemental.

382
00:14:27.686 --> 00:14:35.655
 Je vais te demander de faire tourner la roue et puis on verra lequel de ces domaines et objectifs est indiqué par la roue et on verra comment le lier à ton quotidien.

383
00:14:36.014 --> 00:14:36.327
 T'es prêt ?

384
00:14:37.155 --> 00:14:37.561
Allez, on est parti !

385
00:14:43.452 --> 00:14:48.388
Et on tombe sur la performance commerciale et plus précisément la décarbonation chez nos clients.

386
00:14:49.096 --> 00:14:52.479
 Alors on a eu des personnes dans ce podcast qui étaient vraiment chez le client,

387
00:14:52.539 --> 00:14:56.123
 comme Rida qui aidait à diminuer les consommations d'énergie et autres.

388
00:14:56.623 --> 00:14:56.744
 Toi,

389
00:14:56.787 --> 00:14:58.444
 tu n'es pas nécessairement dans les opérations,

390
00:14:58.467 --> 00:15:02.365
 mais tu es un peu le trait d'union entre nos services et le client.

391
00:15:02.451 --> 00:15:05.772
 Est-ce que tu peux un peu m'expliquer comment tu aides les clients à décarboner ?

392
00:15:06.037 --> 00:15:07.850
On aura travaillé fort sur le point de départ,

393
00:15:07.881 --> 00:15:09.990
 qui est la connaissance de son empreinte carbone.

394
00:15:10.240 --> 00:15:11.100
 J'en profite d'ailleurs,

395
00:15:11.444 --> 00:15:12.256
 conseiller à tout le monde,

396
00:15:12.365 --> 00:15:13.522
 si vous ne l'avez pas encore fait,

397
00:15:13.537 --> 00:15:14.881
 de faire sa propre empreinte carbone,

398
00:15:14.897 --> 00:15:17.459
 parce que je trouve que ça permet de réaliser un certain nombre.

399
00:15:18.096 --> 00:15:19.037
 Un certain nombre de choses,

400
00:15:19.038 --> 00:15:22.321
 il y a des sites comme myco2.com qui permettent de le faire gratuitement.

401
00:15:22.622 --> 00:15:23.501
 Et d'une certaine extension,

402
00:15:23.520 --> 00:15:24.782
 c'est la même chose pour les entreprises.

403
00:15:24.802 --> 00:15:27.888
 Alors il y a un cadre légal qui est de plus en plus contraignant.

404
00:15:27.927 --> 00:15:29.888
 Il y a des lois européennes,

405
00:15:30.388 --> 00:15:33.489
 donc le CSRD qui sont passées et qui obligent déjà un certain nombre d'entreprises à le faire.

406
00:15:34.114 --> 00:15:34.333
 Et nous,

407
00:15:34.349 --> 00:15:36.520
 notre mission en tant que partenaire,

408
00:15:37.208 --> 00:15:40.817
 c'est de pouvoir mettre à disposition ces informations auprès de nos clients.

409
00:15:41.474 --> 00:15:43.427
 Et en particulier sur la partie déchets,

410
00:15:43.428 --> 00:15:44.099
 ils ne les ont pas en main,

411
00:15:44.145 --> 00:15:45.161
 donc ils ont besoin de nous pour...

412
00:15:45.532 --> 00:15:49.817
 pouvoir leur indiquer leur empreinte carbone par rapport à la gestion des déchets dans leur entreprise.

413
00:15:49.977 --> 00:15:50.578
 Mais à côté de ça,

414
00:15:50.579 --> 00:15:53.418
 c'est aussi un point de départ de discussion pour nos équipes sur le terrain,

415
00:15:53.660 --> 00:15:55.223
 et en particulier nos équipes commerciales,

416
00:15:55.379 --> 00:16:03.090
 pour justement ouvrir le débat et réfléchir ensemble avec le client qui ont souvent des objectifs de décarbonation et parfois de zéro carbone à horizon

417
00:16:03.856 --> 00:16:04.465
 20-30 ans,

418
00:16:04.653 --> 00:16:06.809
 sur comment on peut mettre en place ces outils.

419
00:16:06.918 --> 00:16:10.559
 Et donc c'est une façon d'avoir un démarrage de conversation intéressant

420
00:16:11.296 --> 00:16:16.500
 et nous derrière de mettre en avant un certain nombre de solutions qui existent déjà pour permettre cette décarbonation.

421
00:16:16.621 --> 00:16:17.984
Merci Gilles pour ces explications.

422
00:16:18.242 --> 00:16:19.984
 On arrive tout doucement à la fin de ce podcast.

423
00:16:20.586 --> 00:16:27.219
 Je te souhaite une bonne continuation à toi et à ton équipe et j'ai hâte de voir le prochain cas qui sera publié pour mieux comprendre nos services.

424
00:16:27.750 --> 00:16:28.250
Merci Alexis.

425
00:16:35.078 --> 00:16:35.906
Aujourd'hui avec Gilles,

426
00:16:36.234 --> 00:16:37.640
 j'ai appris que le marketing,

427
00:16:37.906 --> 00:16:39.828
 que ce soit pour la gestion des déchets,

428
00:16:39.969 --> 00:16:40.250
 de l'eau...

429
00:16:40.412 --> 00:16:41.113
 ou de l'énergie,

430
00:16:41.654 --> 00:16:42.455
 avait une base commune.

431
00:16:43.175 --> 00:16:44.955
 Il fallait d'abord que les gens connaissent Veolia,

432
00:16:45.255 --> 00:16:48.861
 ensuite que le marché comprenne que Veolia peut amener des services de gestion d'eau,

433
00:16:48.923 --> 00:16:50.025
 d'énergie ou de déchets,

434
00:16:50.181 --> 00:16:55.103
 et puis que ces deux ingrédients ensemble convainquent quelqu'un pour nous charger de ces déchets,

435
00:16:55.384 --> 00:16:57.126
 de sa gestion de l'eau ou de l'énergie,

436
00:16:57.455 --> 00:16:58.423
 que ça pouvait se faire de manière...

437
00:16:58.648 --> 00:16:59.509
 très transactionnelles,

438
00:16:59.670 --> 00:17:02.771
 pour quelqu'un qui a juste besoin d'un conteneur à déchets résiduels par exemple,

439
00:17:03.033 --> 00:17:07.115
 mais qu'il y a aussi des personnes et des clients pour lesquels il y a une approche personnalisée de A à Z,

440
00:17:07.435 --> 00:17:12.881
 où on commence par exemple à regarder l'empreinte carbone actuelle et on travaille ensemble pour la diminuer d'année en année.

441
00:17:13.302 --> 00:17:15.131
 Voilà ce que je retiens de cet entretien avec Gilles André,

442
00:17:15.646 --> 00:17:18.193
 responsable marketing de Veolia Belgique et Luxembourg.

443
00:17:20.162 --> 00:17:22.271
 Merci de nous avoir suivis dans cet épisode de Veolia Voices.

444
00:17:22.756 --> 00:17:24.709
 Je vous donne déjà rendez-vous dans l'épisode suivant,

445
00:17:24.896 --> 00:17:27.974
 où nous irons ensemble rencontrer un autre métier chez Veolia.

446
00:17:29.048 --> 00:17:30.130
 Si vous avez aimé ce podcast,

447
00:17:30.550 --> 00:17:32.391
 n'hésitez pas à en parler autour de vous et à le partager.

448
00:17:33.354 --> 00:17:35.155
 Si vous avez des questions ou des remarques,

449
00:17:35.315 --> 00:17:43.862
 vous pouvez toujours nous écrire sur notre page LinkedIn Veolia Belgium & Luxembourg ou bien via notre intranet et le département communication si vous faites déjà partie de Veolia Belux.

450
00:17:45.057 --> 00:17:47.151
 C'était Alexis Biernaux dans Veolia Voices.

451
00:17:47.620 --> 00:17:48.995
 Rendez-vous au prochain épisode.