WEBVTT

1
00:00:00.244 --> 00:00:00.945
Bonjour Marie-Anne.

2
00:00:01.045 --> 00:00:01.966
Oui,

3
00:00:02.167 --> 00:00:02.786
bonjour Maria,

4
00:00:03.046 --> 00:00:04.550
comment ça va ?

5
00:00:04.686 --> 00:00:05.491
Ça va très bien,

6
00:00:06.030 --> 00:00:06.351
merci.

7
00:00:06.409 --> 00:00:06.749
Et toi,

8
00:00:06.811 --> 00:00:07.351
comment vas-tu ?

9
00:00:08.210 --> 00:00:08.491
Ça va,

10
00:00:08.733 --> 00:00:11.093
nickel.

11
00:00:11.094 --> 00:00:12.296
Je vois que chez toi,

12
00:00:12.358 --> 00:00:12.913
il fait chaud.

13
00:00:13.960 --> 00:00:14.077
Oui,

14
00:00:14.296 --> 00:00:14.421
oui,

15
00:00:14.422 --> 00:00:14.538
oui,

16
00:00:14.616 --> 00:00:14.796
oui.

17
00:00:15.241 --> 00:00:15.358
Là,

18
00:00:15.382 --> 00:00:16.483
on est bien,

19
00:00:16.999 --> 00:00:18.140
la chaleur est bien arrivée,

20
00:00:18.186 --> 00:00:19.530
on est en train de caliculer aussi,

21
00:00:19.640 --> 00:00:19.905
donc...

22
00:00:19.983 --> 00:00:21.608
Ah oui,

23
00:00:21.686 --> 00:00:21.811
oui.

24
00:00:22.561 --> 00:00:23.030
Et chez toi ?

25
00:00:24.390 --> 00:00:24.686
Chez moi,

26
00:00:24.968 --> 00:00:25.249
ça va.

27
00:00:25.749 --> 00:00:26.952
On est environ 25,

28
00:00:27.030 --> 00:00:28.405
donc on peut encore rester.

29
00:00:28.736 --> 00:00:30.378
On dort bien parce que la nuit,

30
00:00:30.459 --> 00:00:33.021
la température descend en Normandie.

31
00:00:33.600 --> 00:00:33.861
Donc,

32
00:00:34.842 --> 00:00:35.842
c'est encore reposant.

33
00:00:35.843 --> 00:00:37.869
Ce n'est pas encore plein d'été.

34
00:00:38.807 --> 00:00:41.330
Ça vous arrive d'avoir des canicules en Normandie ou pas du tout ?

35
00:00:42.025 --> 00:00:42.166
Oui,

36
00:00:42.393 --> 00:00:43.947
il y a quatre ans,

37
00:00:43.948 --> 00:00:44.393
je m'imagine,

38
00:00:44.478 --> 00:00:44.869
trois ans,

39
00:00:45.119 --> 00:00:45.572
je ne sais plus.

40
00:00:45.978 --> 00:00:52.853
Il y avait une été tellement chaude que la pelouse était toute sèche.

41
00:00:53.322 --> 00:00:54.228
C'était terrible,

42
00:00:54.322 --> 00:00:54.635
vraiment.

43
00:00:54.760 --> 00:00:55.807
Il ne plaît pas du tout.

44
00:00:55.808 --> 00:00:57.603
Même la pelouse n'était plus verte.

45
00:01:01.816 --> 00:01:03.116
Tu veux qu'on commence plutôt de...

46
00:01:05.656 --> 00:01:08.119
J'aimerais peut-être mettre un cadre.

47
00:01:08.377 --> 00:01:13.240
Je veux dire qui es-tu et comment on va faire aujourd'hui notre cours de négociation,

48
00:01:13.279 --> 00:01:13.975
si tu permets.

49
00:01:15.139 --> 00:01:15.397
Donc,

50
00:01:16.022 --> 00:01:20.147
je m'appelle Maria et j'ai invité pour vous,

51
00:01:20.256 --> 00:01:22.756
pendant notre call d'aujourd'hui,

52
00:01:23.397 --> 00:01:24.037
une invitée,

53
00:01:25.256 --> 00:01:31.037
une maître qui va se présenter et elle va apporter son expertise.

54
00:01:31.304 --> 00:01:32.425
Donc je te laisse la parole.

55
00:01:33.286 --> 00:01:33.407
Oui,

56
00:01:33.647 --> 00:01:34.067
bonjour.

57
00:01:35.426 --> 00:01:35.746
Marie-Anne,

58
00:01:35.809 --> 00:01:36.028
écoute,

59
00:01:36.029 --> 00:01:37.551
je vais me présenter en quelques mots.

60
00:01:38.512 --> 00:01:41.215
Je m'appelle Amandine Claret.

61
00:01:42.317 --> 00:01:43.778
Je suis maître d'œuvre,

62
00:01:44.754 --> 00:01:47.481
j'ai ma société de maître d'œuvre spécialisée en rénovation.

63
00:01:49.278 --> 00:01:54.121
Je suis de formation ingénieur en bâtiment et architecte diplômée d'État.

64
00:01:55.809 --> 00:01:57.903
Ça me permet d'avoir une vision globale des travaux,

65
00:01:58.043 --> 00:01:59.934
aussi bien sur l'aménagement.

66
00:02:01.189 --> 00:02:05.531
Je permets d'accompagner mes clients aussi bien sur le programme du projet,

67
00:02:05.895 --> 00:02:06.914
la réalisation des plans,

68
00:02:06.915 --> 00:02:10.957
mais aussi sur le suivi des travaux.

69
00:02:11.316 --> 00:02:11.535
Donc ça,

70
00:02:11.559 --> 00:02:12.723
c'est pour la partie maîtrise d'oeuvre.

71
00:02:13.098 --> 00:02:14.004
Et en parallèle de ça,

72
00:02:14.145 --> 00:02:22.074
je développe aussi une activité de conseil en achat immobilier pour les personnes qui souhaitent faire l'acquisition d'un bien immobilier,

73
00:02:22.668 --> 00:02:24.496
pour leur donner les clés,

74
00:02:24.512 --> 00:02:28.199
les techniques pour déjà analyser les annonces,

75
00:02:29.309 --> 00:02:30.231
même avant d'analyser l'annonce.

76
00:02:30.388 --> 00:02:30.869
les annonces,

77
00:02:30.909 --> 00:02:33.171
savoir ce qu'elles souhaitent vraiment acquérir comme bien,

78
00:02:33.231 --> 00:02:35.194
vraiment se rapprocher vraiment de leurs besoins,

79
00:02:36.112 --> 00:02:41.022
pouvoir aller rechercher des informations suite au bétis pour le bénévolat et tout ça.

80
00:02:41.757 --> 00:02:51.585
Et puis aussi avoir une phase d'anticipation de travaux pour avoir avant l'acquisition du bien une vision de l'avenir finalement,

81
00:02:52.147 --> 00:02:56.335
savoir un petit peu à quoi s'attendre en fonction de toujours pareil là où elles veulent aller.

82
00:02:57.312 --> 00:02:59.394
Donc en termes soit d'économie d'énergie,

83
00:02:59.855 --> 00:03:00.835
d'éco-construction,

84
00:03:02.376 --> 00:03:04.458
ou alors tout simplement de ne pas avoir de travaux à faire.

85
00:03:04.478 --> 00:03:07.243
Voilà pour ma présentation.

86
00:03:07.923 --> 00:03:08.782
Merci beaucoup,

87
00:03:08.845 --> 00:03:10.407
c'est exactement la raison,

88
00:03:10.689 --> 00:03:11.626
tu as bien expliqué,

89
00:03:11.689 --> 00:03:14.931
bien présenté de ta présence aujourd'hui,

90
00:03:14.993 --> 00:03:22.743
parce que je trouve que mes clients peuvent prendre un peu de ton expertise,

91
00:03:22.759 --> 00:03:23.524
de ton œil,

92
00:03:24.478 --> 00:03:26.462
de quelqu'un qui est un architecte,

93
00:03:26.556 --> 00:03:26.868
un maître.

94
00:03:27.036 --> 00:03:32.876
d'oeuvre et tu pourras leur donner quelques conseils.

95
00:03:32.978 --> 00:03:36.982
Quelles sont les choses les plus importantes à prendre en compte en amont ?

96
00:03:37.138 --> 00:03:38.521
Donc avant qu'on se lance,

97
00:03:38.560 --> 00:03:41.302
avant qu'on fait les visites déjà de biens immobiliers,

98
00:03:41.318 --> 00:03:43.880
peut-être tu as quelques astuces à nous donner.

99
00:03:47.833 --> 00:03:48.615
Du coup,

100
00:03:48.662 --> 00:03:49.083
ça a coupé,

101
00:03:49.115 --> 00:03:50.787
du coup je n'ai pas très bien entendu ta question.

102
00:03:51.224 --> 00:03:54.349
Donc on aimerait bien entendre quelle est ton expertise.

103
00:03:55.244 --> 00:03:59.688
Quels sont les conseils que tu pourrais donner à mes clients au moment,

104
00:03:59.930 --> 00:04:01.809
ou même à tes clients finalement,

105
00:04:01.852 --> 00:04:03.371
parce que ça se rejoint,

106
00:04:03.911 --> 00:04:06.739
qu'ils décident dans leur tête,

107
00:04:06.778 --> 00:04:07.856
qu'ils prennent la décision,

108
00:04:08.676 --> 00:04:10.340
qu'on va s'annoncer dans un achat.

109
00:04:10.715 --> 00:04:10.918
Donc,

110
00:04:11.121 --> 00:04:12.137
quels sont les conseils,

111
00:04:12.215 --> 00:04:15.559
qu'est-ce qu'il faudra prendre en compte avant de faire des visites ?

112
00:04:16.278 --> 00:04:16.403
Oui,

113
00:04:17.012 --> 00:04:19.184
alors je pense que le démarrage,

114
00:04:19.246 --> 00:04:20.762
c'est déjà de savoir ce que l'on veut,

115
00:04:21.387 --> 00:04:22.590
mais pas dans le sens,

116
00:04:23.496 --> 00:04:23.996
je veux…

117
00:04:24.664 --> 00:04:25.564
trois chambres,

118
00:04:26.044 --> 00:04:28.165
un bout de jardin et puis un garage.

119
00:04:28.624 --> 00:04:28.745
Ça,

120
00:04:29.006 --> 00:04:31.307
c'est assez basique parce qu'effectivement,

121
00:04:31.647 --> 00:04:32.807
il faut le matérialiser,

122
00:04:33.588 --> 00:04:41.291
mais il faut aller un peu plus loin dans la réflexion et je dirais qu'il faut savoir vraiment ce que l'on souhaite créer pour soi plutôt.

123
00:04:42.323 --> 00:04:45.776
J'entends par là de se poser la question,

124
00:04:47.745 --> 00:04:49.370
quel type finalement d'acheteur on est ?

125
00:04:50.307 --> 00:04:53.557
Est-ce qu'on souhaite acheter un bien où on va avoir des travaux,

126
00:04:53.651 --> 00:04:54.354
un petit peu tout ?

127
00:04:54.893 --> 00:04:58.506
et puis on n'est pas pressé d'avoir du tout beau tout neuf tout de suite.

128
00:04:59.317 --> 00:05:06.164
Est-ce qu'on est le genre de personne qui est capable de se lancer dans des travaux en auto-construction et faire tout seul ?

129
00:05:06.204 --> 00:05:07.969
Est-ce qu'on va avoir besoin d'entreprise ?

130
00:05:09.586 --> 00:05:09.969
Et puis,

131
00:05:10.289 --> 00:05:12.172
se questionner aussi sur son quotidien.

132
00:05:12.313 --> 00:05:12.891
C'est-à-dire que si,

133
00:05:12.930 --> 00:05:13.368
par exemple,

134
00:05:13.369 --> 00:05:13.930
au quotidien,

135
00:05:14.633 --> 00:05:17.633
quand on a quelque chose qui est cassé chez soi,

136
00:05:18.289 --> 00:05:19.274
on le repousse,

137
00:05:19.289 --> 00:05:20.258
on ne le répare jamais,

138
00:05:20.305 --> 00:05:21.305
on a tendance à traîner.

139
00:05:21.899 --> 00:05:22.399
Dans ce cas,

140
00:05:22.400 --> 00:05:25.586
on ne va peut-être pas se rapprocher d'un bien où il y aura plein de travaux à faire.

141
00:05:31.473 --> 00:05:51.440
poser ces questions là qui ont atteint voilà qui on est et qu'est ce qu'on veut pour soi qu'est ce que c'est ce projet immobilier qu'est ce qu'il va être c'est pas grave voilà donc tu vois il y avait là je parlais du jugement la typologie d'acheteur c'est comment on se place en terme de faire des travaux soi même pas et puis avec la typologie aussi de

142
00:05:51.674 --> 00:06:00.081
comment se place au niveau de l'écologie parce que c'est quand même une grande question est ce que c'est important pour nous de se poser poser des questions pour avoir le logement.

143
00:06:00.205 --> 00:06:01.507
qui soit économe en énergie ?

144
00:06:02.267 --> 00:06:05.188
Est-ce que c'est important pour nous que lorsqu'on va faire nos travaux,

145
00:06:05.251 --> 00:06:07.692
on va avoir une réflexion sur les matières bio que l'on utilise ?

146
00:06:08.212 --> 00:06:14.337
Est-ce qu'on va aller sur du traditionnel ou plutôt être dans une démarche écologique et s'inscrire là ?

147
00:06:14.338 --> 00:06:14.696
Et ça,

148
00:06:15.056 --> 00:06:16.774
ça va vraiment venir pour moi.

149
00:06:16.806 --> 00:06:18.665
Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse.

150
00:06:19.040 --> 00:06:19.821
Il n'y a pas de

151
00:06:20.368 --> 00:06:23.024
« c'est bien ou c'est pas bien de se poser des questions pour l'écologie » .

152
00:06:23.228 --> 00:06:24.634
Il n'y a pas de questions comme ça.

153
00:06:25.634 --> 00:06:28.259
Mais c'est important de se les poser parce que même que...

154
00:06:28.505 --> 00:06:31.749
qui ne va pas avoir forcément de fibres pour des matériaux naturels,

155
00:06:31.768 --> 00:06:32.930
des matériaux écologiques,

156
00:06:33.770 --> 00:06:38.856
peut-être que si je lui dis ben voilà est-ce que quand même ça t'intéresse de ne pas avoir trop chaud chez toi l'été,

157
00:06:39.716 --> 00:06:43.981
ça il va dire ben oui quand même ça m'intéresse de ne pas étouffer chez moi.

158
00:06:44.669 --> 00:06:50.606
Et là on va partir sur un autre type de réflexion qui va être peut-être inattendue chez cette personne.

159
00:06:52.247 --> 00:06:56.512
Et finalement le choix de se dire je veux trois chambres ou quatre chambres,

160
00:06:56.513 --> 00:06:56.997
je ne sais pas.

161
00:07:00.318 --> 00:07:01.180
un jardin,

162
00:07:01.181 --> 00:07:02.623
on va y arriver mais après en fait,

163
00:07:03.080 --> 00:07:05.865
après parce qu'on va se poser tout un tas de questions avant d'arriver à ça.

164
00:07:07.190 --> 00:07:18.315
Donc moi j'aimerais juste rassurer mes clients que si eux ils ne savent pas quelle quantité de travaux est faisable pour eux,

165
00:07:19.283 --> 00:07:21.924
parce qu'ils n'ont jamais fait de gros travaux,

166
00:07:22.315 --> 00:07:23.705
ils n'ont pas de compétences,

167
00:07:24.861 --> 00:07:26.971
ils sont prêts peut-être pour faire la peinture mais...

168
00:07:27.093 --> 00:07:30.277
Et comme on peut mesurer,

169
00:07:30.655 --> 00:07:33.898
est-ce que changer les fenêtres c'est déjà difficile ou pas encore ?

170
00:07:34.741 --> 00:07:36.085
Pour quelqu'un qui n'a jamais fait de travaux,

171
00:07:36.304 --> 00:07:39.304
dire que oui changer des fenêtres ça peut commencer à être difficile,

172
00:07:40.343 --> 00:07:43.327
mais tout dépend aussi de l'objectif où on veut aller.

173
00:07:43.655 --> 00:07:46.999
Quelqu'un qui veut vraiment à la fin ne pas avoir d'air qui passe par sa fenêtre,

174
00:07:47.687 --> 00:07:52.124
avoir une étanchéité à l'air qui soit bonne.

175
00:07:53.461 --> 00:07:53.581
Là,

176
00:07:54.322 --> 00:07:57.125
ça va être difficile parce que s'il n'a jamais fait de travaux,

177
00:07:58.086 --> 00:07:59.469
il va falloir qu'il aille se poser des questions.

178
00:07:59.508 --> 00:08:03.148
Comment on réalise une très bonne étanchéité à l'air quand on pose une fenêtre ?

179
00:08:03.711 --> 00:08:04.289
Comment ça se fait ?

180
00:08:04.328 --> 00:08:05.414
Comment les profonds ?

181
00:08:05.773 --> 00:08:07.797
Et comment lui peut le mettre en application chez lui ?

182
00:08:08.679 --> 00:08:08.875
Donc,

183
00:08:10.953 --> 00:08:12.281
si son objectif finalement,

184
00:08:13.062 --> 00:08:13.203
lui,

185
00:08:13.344 --> 00:08:15.469
il s'en fiche d'avoir des courants d'air chez lui,

186
00:08:15.500 --> 00:08:16.750
ce n'est pas très important.

187
00:08:16.906 --> 00:08:19.547
Ça fait 15 ans qu'il vit dans une maison où il y a des courants d'air.

188
00:08:19.609 --> 00:08:19.844
Finalement,

189
00:08:19.875 --> 00:08:20.922
ça ne l'incomode pas.

190
00:08:21.203 --> 00:08:21.812
C'est possible,

191
00:08:21.813 --> 00:08:22.890
il y a des gens qui ne sont pas...

192
00:08:22.981 --> 00:08:23.762
qui veut par exemple,

193
00:08:25.383 --> 00:08:34.309
ou qui ne se dérange pas d'avoir une maison qui n'est pas très chauffée en hiver et qui finalement peut aller changer ses plaies lui-même.

194
00:08:34.450 --> 00:08:38.958
Mais quelqu'un qui va être attentif à la qualité et qui voudrait faire des travaux lui-même,

195
00:08:39.200 --> 00:08:42.856
là évidemment je l'alerte sur le fait de dire ok,

196
00:08:42.857 --> 00:08:44.887
il va y avoir des choses à regarder,

197
00:08:45.418 --> 00:08:46.481
des techniques à apprendre,

198
00:08:47.184 --> 00:08:51.731
des choses sur lesquelles tu vas devoir te renseigner si tu veux que les choses soient bien faites évidemment.

199
00:08:52.941 --> 00:08:53.342
Merci.

200
00:08:53.762 --> 00:09:02.735
Et comment faire maintenant si je n'ai pas de compétences ni savoir-faire et j'aimerais me lancer dans un projet qui demande des travaux ?

201
00:09:03.094 --> 00:09:03.274
Donc,

202
00:09:04.453 --> 00:09:07.735
comment juger maintenant pendant les visites immobilieres ?

203
00:09:08.414 --> 00:09:14.485
Est-ce que les travaux sont graves ou est-ce que c'est faisable ?

204
00:09:14.547 --> 00:09:20.313
Est-ce que l'état de bien est un état qui est acceptable ou il y a des pièges cachés ?

205
00:09:21.032 --> 00:09:21.141
Oui,

206
00:09:21.625 --> 00:09:22.032
tout à fait.

207
00:09:22.361 --> 00:09:22.501
Alors,

208
00:09:22.862 --> 00:09:23.262
je crois que,

209
00:09:24.884 --> 00:09:25.085
déjà,

210
00:09:25.124 --> 00:09:25.444
je crois,

211
00:09:25.544 --> 00:09:26.905
la base,

212
00:09:26.944 --> 00:09:28.468
si je pourrais en inciter une,

213
00:09:29.268 --> 00:09:31.788
c'est de savoir vraiment en quoi est fait le bâtiment,

214
00:09:32.288 --> 00:09:33.616
la structure du bâtiment.

215
00:09:34.296 --> 00:09:35.514
Et quand je parle de structure,

216
00:09:35.632 --> 00:09:38.632
ce n'est pas uniquement est-ce qu'il y a des fissures ou pas,

217
00:09:39.085 --> 00:09:40.116
est-ce que la structure est bonne.

218
00:09:40.194 --> 00:09:41.319
Je parle vraiment de manière,

219
00:09:42.366 --> 00:09:43.397
l'intérieur du bâtiment,

220
00:09:43.569 --> 00:09:44.116
qu'est-ce qu'il y a,

221
00:09:44.117 --> 00:09:45.491
de quoi est composé le mur.

222
00:09:46.147 --> 00:09:46.272
Ça,

223
00:09:46.507 --> 00:09:49.194
c'est absolument primordial.

224
00:09:49.710 --> 00:09:50.882
Parce que si vous visitez...

225
00:09:51.141 --> 00:09:54.430
un bien immobilier qui a été rénové,

226
00:09:54.790 --> 00:09:58.561
alors je ne vais pas dire bien rénové ou mal rénové,

227
00:09:58.639 --> 00:09:59.319
on va dire juste...

228
00:09:59.739 --> 00:10:02.803
rénové et que d'apparence ça vous semble très propre en fait.

229
00:10:04.101 --> 00:10:05.363
Si vous regardez l'extérieur,

230
00:10:06.766 --> 00:10:12.734
c'est un petit peu comme si une personne qui est bien habillée ou qui est bien maquillée et qui présente bien,

231
00:10:13.055 --> 00:10:18.351
ça ne présage absolument pas de son état de santé et ça tout le monde est capable de le comprendre.

232
00:10:18.492 --> 00:10:21.883
Ça ne présage pas du tout de son état de santé.

233
00:10:22.258 --> 00:10:23.898
C'est la même chose pour un bâtiment en fait.

234
00:10:25.570 --> 00:10:28.914
Quand on a un bâtiment qui est fait avec des matériaux qui sont anciens,

235
00:10:29.832 --> 00:10:31.292
de la terre cuite,

236
00:10:31.634 --> 00:10:32.454
de la terre brute,

237
00:10:33.075 --> 00:10:34.155
on parle beaucoup de pieds,

238
00:10:34.218 --> 00:10:36.980
notamment ici dans le Dauphiné et la région lyonnaise,

239
00:10:38.163 --> 00:10:39.843
des maisons qui sont en pierre,

240
00:10:40.023 --> 00:10:41.780
qui sont en colombage,

241
00:10:42.366 --> 00:10:49.796
ces matériaux ne se rénovent pas comme des matériaux en parfum ou en béton.

242
00:10:51.140 --> 00:10:51.921
Ça malheureusement,

243
00:10:52.015 --> 00:10:53.233
dans les réglementations,

244
00:10:54.562 --> 00:10:56.358
c'est vraiment tout récent.

245
00:10:57.499 --> 00:10:57.640
Oui,

246
00:10:57.733 --> 00:10:58.062
Maria ?

247
00:10:59.479 --> 00:10:59.599
Oui,

248
00:10:59.699 --> 00:11:11.184
tu disais que les matériaux récents comme parpaing ou béton ne se rénovent pas comme les matériaux anciens,

249
00:11:11.200 --> 00:11:12.161
c'est-à-dire la terre crue,

250
00:11:12.880 --> 00:11:13.583
les briques,

251
00:11:13.880 --> 00:11:14.622
les pierres aussi,

252
00:11:14.700 --> 00:11:15.426
les pierres,

253
00:11:15.489 --> 00:11:16.380
les maisons au colombage.

254
00:11:17.817 --> 00:11:19.364
Sauf que malheureusement,

255
00:11:20.020 --> 00:11:26.098
la réglementation et tout ce qui régit l'événement de construction pour les entreprises,

256
00:11:26.130 --> 00:11:26.723
même pour les entreprises,

257
00:11:26.724 --> 00:11:27.442
les entreprises.

258
00:11:28.527 --> 00:11:31.311
ne prend pas en compte les matériaux anciens.

259
00:11:33.170 --> 00:11:38.479
Ça fait quelques années que beaucoup de professionnels se battent pour que ce soit reconnu dans les réglementations.

260
00:11:39.635 --> 00:11:40.502
Et c'est tout récent,

261
00:11:40.541 --> 00:11:41.479
c'est-à-dire en mars dernier,

262
00:11:41.541 --> 00:11:43.065
qu'il y a eu un arrêté qui est sorti.

263
00:11:44.041 --> 00:11:49.651
Il va y avoir des propositions de loi discutées au Sénat pour que dans les réglementations,

264
00:11:50.026 --> 00:11:52.088
les matériaux anciens soient pris en compte.

265
00:11:53.495 --> 00:11:54.135
Jusqu'à aujourd'hui,

266
00:11:54.213 --> 00:11:55.166
voire même encore là.

267
00:11:55.727 --> 00:11:57.289
Actuellement,

268
00:11:57.409 --> 00:12:00.611
quand les entreprises sont en train de rénover des maisons,

269
00:12:01.455 --> 00:12:05.916
si ces entreprises ne sont pas sensibilisées aux matériaux anciens,

270
00:12:06.455 --> 00:12:08.056
n'ont pas eu de reçus de formation,

271
00:12:08.119 --> 00:12:09.361
ne se sont pas intéressées,

272
00:12:09.385 --> 00:12:10.041
ne se sont pas…

273
00:12:11.510 --> 00:12:13.978
Tout simplement,

274
00:12:15.525 --> 00:12:16.603
elles appliquent la réglementation,

275
00:12:17.010 --> 00:12:17.947
les normes constructives,

276
00:12:17.948 --> 00:12:18.510
elles les appliquent.

277
00:12:19.416 --> 00:12:20.588
Parce que la loi est comme ça,

278
00:12:20.885 --> 00:12:23.228
mais la loi ne prend pas en compte les matériaux anciens.

279
00:12:23.229 --> 00:12:23.713
C'est-à-dire que la loi,

280
00:12:23.760 --> 00:12:24.041
en gros,

281
00:12:24.042 --> 00:12:24.416
elle vous dit…

282
00:12:24.815 --> 00:12:25.456
Vous pouvez isoler,

283
00:12:25.556 --> 00:12:29.259
vous pouvez mettre de la laine de verre sur des murs entuisés.

284
00:12:29.919 --> 00:12:32.501
L'entreprise aura répondu à la réglementation.

285
00:12:33.185 --> 00:12:33.802
Donc votre maison,

286
00:12:33.864 --> 00:12:34.888
elle sera toute belle.

287
00:12:34.889 --> 00:12:35.763
Vous allez la visiter,

288
00:12:35.864 --> 00:12:36.325
vous allez dire « Ok,

289
00:12:36.583 --> 00:12:37.083
c'est rénové,

290
00:12:37.825 --> 00:12:38.411
elle est isolée,

291
00:12:38.528 --> 00:12:39.232
c'est génial. »

292
00:12:39.849 --> 00:12:40.911
Vous aurez l'impression que tout est beau.

293
00:12:41.099 --> 00:12:41.567
Sauf qu'en fait,

294
00:12:41.989 --> 00:12:45.349
vous aurez de la laine de verre posée sur un matériau ancien,

295
00:12:45.552 --> 00:12:46.771
qui est de la terre crue,

296
00:12:47.505 --> 00:12:50.192
et qui n'est absolument pas adaptée.

297
00:12:50.193 --> 00:12:54.286
La laine de verre qui a été apposée contre la terre crue n'est pas du tout adaptée.

298
00:12:55.467 --> 00:12:57.009
Donc vous allez visiter et vous allez dire « bah oui super,

299
00:12:57.089 --> 00:12:57.550
c'est récent,

300
00:12:57.551 --> 00:12:58.009
c'est neuf,

301
00:12:58.010 --> 00:12:58.511
ça sent le beau,

302
00:12:58.831 --> 00:12:59.011
voilà,

303
00:12:59.050 --> 00:12:59.472
c'est très bien »

304
00:12:59.909 --> 00:13:00.870
mais si vous n'allez pas plus loin,

305
00:13:00.871 --> 00:13:01.831
vous ne vous questionnez pas de

306
00:13:02.273 --> 00:13:03.136
« en quoi il fait le mur ? » ,

307
00:13:03.558 --> 00:13:04.495
« qu'est-ce qui le compose ? »

308
00:13:06.058 --> 00:13:06.738
et ça des fois,

309
00:13:06.800 --> 00:13:08.136
même les gens qui font les travaux,

310
00:13:08.137 --> 00:13:08.699
qui nous assurent,

311
00:13:08.700 --> 00:13:09.980
ne le savent pas en fait,

312
00:13:10.144 --> 00:13:11.925
parce qu'ils n'ont peut-être pas posé la question.

313
00:13:13.831 --> 00:13:19.284
Et comment on peut poser des questions si on ne sait pas quel genre de questions il faudra poser ?

314
00:13:21.175 --> 00:13:21.659
Exactement,

315
00:13:22.066 --> 00:13:22.441
c'est tout,

316
00:13:22.816 --> 00:13:23.238
c'est tout,

317
00:13:24.128 --> 00:13:24.909
c'est logique.

318
00:13:25.495 --> 00:13:28.477
C'est finalement tout le but de l'accompagnement que je propose,

319
00:13:28.778 --> 00:13:31.661
c'est-à-dire effectivement de donner des bases,

320
00:13:32.301 --> 00:13:32.840
des clés,

321
00:13:32.981 --> 00:13:35.786
tout un tas de clés pour aller au-delà des apparences,

322
00:13:35.801 --> 00:13:36.387
si je puis dire,

323
00:13:37.707 --> 00:13:39.489
devenir sachant,

324
00:13:39.490 --> 00:13:42.411
c'est-à-dire que la personne qui visite puisse avoir des brides,

325
00:13:42.412 --> 00:13:45.473
de savoir des choses pour l'alerter en fait.

326
00:13:45.489 --> 00:13:47.301
C'est une personne qui va dire « Ok,

327
00:13:47.489 --> 00:13:48.192
je veux acheter une maison,

328
00:13:48.223 --> 00:13:49.051
je ne veux pas de travaux. »

329
00:13:49.676 --> 00:13:50.301
Donc c'est très bien,

330
00:13:50.442 --> 00:13:52.098
elle peut acheter une maison qui est déjà toute rénovée,

331
00:13:52.176 --> 00:13:52.301
ok.

332
00:13:53.036 --> 00:13:54.317
Mais qui te dit que dans cinq ans,

333
00:13:54.318 --> 00:13:54.864
tu ne vas pas avoir des…

334
00:13:56.551 --> 00:13:56.771
Voilà,

335
00:13:56.851 --> 00:13:57.312
et du coup,

336
00:13:57.352 --> 00:13:58.353
je disais par exemple,

337
00:13:58.553 --> 00:13:59.975
la personne ne veut pas avoir de travaux,

338
00:14:00.094 --> 00:14:01.098
donc c'est très bien,

339
00:14:01.099 --> 00:14:01.996
elle va visiter ce bien,

340
00:14:02.656 --> 00:14:02.898
d'ailleurs,

341
00:14:02.899 --> 00:14:03.797
il n'y a pas trop de jachettes,

342
00:14:03.859 --> 00:14:09.340
mais si la personne qui a rénové et les entreprises qu'elle a missionnées n'étaient pas sensibilisées aux maquillages,

343
00:14:09.566 --> 00:14:11.605
si elle a fait les travaux dans le but de rénover,

344
00:14:11.629 --> 00:14:13.387
pour le vendre dans un meilleur état,

345
00:14:14.371 --> 00:14:14.965
vous allez abdé,

346
00:14:15.715 --> 00:14:16.558
et petit à petit,

347
00:14:16.683 --> 00:14:17.012
les murs,

348
00:14:17.013 --> 00:14:17.230
en fait,

349
00:14:17.308 --> 00:14:18.558
c'est peut-être comme une éponge,

350
00:14:18.590 --> 00:14:18.918
en fait.

351
00:14:19.027 --> 00:14:19.199
L'eau,

352
00:14:19.855 --> 00:14:20.527
je pourrais expliquer,

353
00:14:20.528 --> 00:14:21.855
je ne vais peut-être pas m'étaler dans le détail,

354
00:14:21.856 --> 00:14:24.043
mais en gros la ligne de verre va pouvoir compter l'humidité.

355
00:14:24.496 --> 00:14:25.793
Il va y avoir des points de rosée qui vont se faire.

356
00:14:25.794 --> 00:14:26.304
qui vont se créer,

357
00:14:26.984 --> 00:14:28.166
le mur ne va pas sécher,

358
00:14:28.705 --> 00:14:31.510
donc il y aura peut-être des sensations d'inconfort dans les années à venir,

359
00:14:32.209 --> 00:14:33.291
des moisissures,

360
00:14:34.088 --> 00:14:37.697
les gens vont ressentir une forte humidité en hiver,

361
00:14:37.877 --> 00:14:41.275
l'eau ne s'évacue pas parce qu'il y a des apports d'humidité qui viennent d'un peu partout,

362
00:14:41.299 --> 00:14:44.595
de l'extérieur mais aussi de l'intérieur de la maison et aussi du sous-sol.

363
00:14:45.705 --> 00:14:47.611
Et puis peut-être qu'il va y avoir des moisissures,

364
00:14:47.612 --> 00:14:48.080
des choses comme ça,

365
00:14:48.081 --> 00:14:50.955
donc la personne va se retrouver à faire des travaux après coup,

366
00:14:51.674 --> 00:14:53.689
alors qu'à la base elle voulait acheter un bien sans travaux.

367
00:14:54.051 --> 00:14:54.332
Donc là,

368
00:14:54.472 --> 00:14:57.018
on se retrouve dans une situation qui est problématique,

369
00:14:57.440 --> 00:14:59.987
surtout si on n'a pas les moyens de faire ces travaux.

370
00:15:00.560 --> 00:15:02.302
et qu'on n'a pas envie d'être dans une maison insalubre.

371
00:15:02.742 --> 00:15:03.943
Au-delà de la salubrité,

372
00:15:04.423 --> 00:15:10.207
l'humidité peut venir altérer le mur structurel et là ça pose d'autres problèmes,

373
00:15:10.230 --> 00:15:11.488
c'est-à-dire carrément structurel.

374
00:15:12.332 --> 00:15:14.777
Un mur qui vient macérer dans de l'humidité,

375
00:15:16.902 --> 00:15:17.964
un mur notamment apisé,

376
00:15:18.011 --> 00:15:19.324
il va perdre sa portance.

377
00:15:20.339 --> 00:15:23.027
Il va y avoir des champignons dans les murs en pierre,

378
00:15:23.386 --> 00:15:25.136
c'est tout un programme.

379
00:15:26.527 --> 00:15:29.011
Mais là où je rejoins par rapport à des personnes

380
00:15:29.196 --> 00:15:30.738
qui ne connaissent rien,

381
00:15:31.619 --> 00:15:35.343
il faut avoir suffisamment de connaissances techniques.

382
00:15:35.601 --> 00:15:35.843
Mais là,

383
00:15:35.941 --> 00:15:36.922
tout ce que je viens de dire,

384
00:15:37.547 --> 00:15:42.328
c'est déjà des brides de savoir qui permettent de ne pas faire la face devant la personne qui nous fait visiter.

385
00:15:43.367 --> 00:15:45.453
Parce que si on a en face la personne qui a fait des travaux,

386
00:15:45.890 --> 00:15:46.859
si on a en face,

387
00:15:47.234 --> 00:15:49.703
voire même l'entreprise qui a fait des travaux,

388
00:15:49.704 --> 00:15:50.203
qui dit « si,

389
00:15:50.234 --> 00:15:50.359
si,

390
00:15:50.422 --> 00:15:51.500
j'ai respecté la réglementation,

391
00:15:51.531 --> 00:15:52.062
j'ai fait comme ça,

392
00:15:52.125 --> 00:15:52.562
c'est très bien,

393
00:15:52.875 --> 00:15:54.765
mais qu'on n'a pas la présence d'esprit,

394
00:15:54.766 --> 00:15:55.093
qui dit « oui,

395
00:15:55.140 --> 00:15:55.265
ok,

396
00:15:55.328 --> 00:15:56.328
il y a des travaux co-étiqués,

397
00:15:56.329 --> 00:15:57.156
mais qu'est-ce qu'il y a derrière ?

398
00:15:57.750 --> 00:15:58.812
Il est en train de quoi le mur ? »

399
00:15:59.344 --> 00:16:01.366
Est-ce que c'est approprié les travaux qui ont été mis en place ?

400
00:16:01.705 --> 00:16:03.690
Et comme ça a développé la pelote,

401
00:16:04.709 --> 00:16:06.752
et bien en fait on s'arrête au maquillage,

402
00:16:06.753 --> 00:16:07.795
on s'arrête à ce que l'on voit,

403
00:16:08.576 --> 00:16:09.912
et puis on fait un achat fin travaux.

404
00:16:10.116 --> 00:16:10.272
Oui,

405
00:16:10.373 --> 00:16:10.498
ok,

406
00:16:10.873 --> 00:16:11.873
on a fait un achat fin travaux,

407
00:16:12.616 --> 00:16:12.975
mais bon.

408
00:16:14.381 --> 00:16:14.498
Ok,

409
00:16:14.717 --> 00:16:17.623
donc soit on accepte qu'on n'a pas toutes les compétences,

410
00:16:17.655 --> 00:16:19.264
on ne se fait pas accompagner,

411
00:16:19.811 --> 00:16:21.342
mais par exemple,

412
00:16:22.014 --> 00:16:24.045
soit on a le budget pour les imprévus,

413
00:16:24.123 --> 00:16:25.123
soit pour les travaux,

414
00:16:25.233 --> 00:16:27.998
soit on accepte.

415
00:16:29.362 --> 00:16:30.442
les risques éventuels,

416
00:16:30.922 --> 00:16:41.551
soit de diminuer le prix qui est affiché sur l'annonce pour avoir ces marges,

417
00:16:41.614 --> 00:16:42.551
cet enveloppe,

418
00:16:42.895 --> 00:16:51.004
parce que c'est en montant d'achats qu'il y a les vieilles puissances de la négociation pour économiser le plus.

419
00:16:51.067 --> 00:16:52.645
Exactement,

420
00:16:53.020 --> 00:16:55.411
c'est très intéressant la question sur laquelle tu rebondis,

421
00:16:55.661 --> 00:16:56.895
parce que c'est exactement ça.

422
00:16:57.368 --> 00:16:59.269
La négociation va être cruciale,

423
00:16:59.871 --> 00:17:02.713
notamment sur tous les inconnus que l'on a,

424
00:17:02.752 --> 00:17:04.436
parce que acheter un bien parfait,

425
00:17:04.494 --> 00:17:05.600
d'être sûr que ça n'existe pas,

426
00:17:05.615 --> 00:17:07.037
il y aura toujours des inconnus,

427
00:17:07.240 --> 00:17:07.818
il y aura toujours…

428
00:17:07.998 --> 00:17:09.264
Mais il faut savoir les identifier,

429
00:17:09.857 --> 00:17:12.545
effectivement engager une démarche de négociation,

430
00:17:13.045 --> 00:17:18.342
parce que c'est hyper important de la personne d'aller à une réserve d'argent pour pallier à ses inconnus,

431
00:17:18.795 --> 00:17:21.107
quand elle est arrivée à les identifier,

432
00:17:21.592 --> 00:17:24.170
et effectivement pouvoir avoir une forme de négociation.

433
00:17:24.654 --> 00:17:24.873
Et là,

434
00:17:24.889 --> 00:17:25.201
Maria…

435
00:17:25.856 --> 00:17:25.976
Moi,

436
00:17:25.977 --> 00:17:28.739
je me permets de te poser la question en retour.

437
00:17:28.800 --> 00:17:29.180
Comment,

438
00:17:29.280 --> 00:17:30.899
parce qu'une personne qui finalement,

439
00:17:31.341 --> 00:17:31.462
ok,

440
00:17:31.501 --> 00:17:33.946
elle a par exemple un client à moi,

441
00:17:34.063 --> 00:17:35.907
qui a acquis des connaissances,

442
00:17:35.985 --> 00:17:41.837
qui a les épaules un petit peu solides pour aller finalement affronter la phase de négociation,

443
00:17:42.446 --> 00:17:45.227
mais c'est quand même encore une étape supplémentaire,

444
00:17:45.290 --> 00:17:46.243
cette phase de négociation.

445
00:17:46.696 --> 00:17:50.196
Comment on peut aider les gens qui finalement débutent,

446
00:17:51.305 --> 00:17:52.399
ont des bribes de connaissances,

447
00:17:52.400 --> 00:17:52.743
mais quand même,

448
00:17:52.790 --> 00:17:53.727
ce sont des débutants,

449
00:17:53.821 --> 00:17:54.602
c'est des débutants,

450
00:17:54.618 --> 00:17:54.790
voilà.

451
00:17:55.652 --> 00:17:57.434
Comment leur donner la force,

452
00:17:57.573 --> 00:17:58.255
le courage,

453
00:17:58.275 --> 00:18:04.943
l'affront pour aller finalement défendre leurs droits et puis baisser le prix ?

454
00:18:07.185 --> 00:18:08.208
Merci pour la question.

455
00:18:08.904 --> 00:18:17.989
C'est effectivement pour moi très naturel et ça ne me vient plus même à l'esprit d'en parler parce que moi j'imagine que tout le monde le sait,

456
00:18:18.052 --> 00:18:20.255
mais peut-être que ce n'est pas encore le cas.

457
00:18:21.224 --> 00:18:23.458
Comme toi tu as dit au début de notre call,

458
00:18:24.076 --> 00:18:24.276
Donc,

459
00:18:24.396 --> 00:18:31.645
il y a des profils d'acheteurs différents parce qu'il faudra d'abord se préciser ce qu'on cherche.

460
00:18:32.567 --> 00:18:34.630
Pareil avec les profils de négociateurs.

461
00:18:35.169 --> 00:18:37.286
Il y a des gens qui sont un peu plus courageux,

462
00:18:37.309 --> 00:18:38.630
il y a d'autres qui sont plus timides.

463
00:18:39.755 --> 00:18:40.895
Et c'est là,

464
00:18:41.630 --> 00:18:41.973
c'est OK.

465
00:18:43.036 --> 00:18:43.895
Il faut faire avec.

466
00:18:44.098 --> 00:18:46.505
Il n'y a pas de compétences à changer,

467
00:18:46.536 --> 00:18:50.255
il n'y a pas à devenir plus extraverti pour réussir la négociation.

468
00:18:51.489 --> 00:18:52.958
Pour réussir la négociation,

469
00:18:53.270 --> 00:18:53.630
il faudra...

470
00:18:54.084 --> 00:18:57.488
connaître des stratégies et des techniques.

471
00:18:58.148 --> 00:19:00.250
Donc tout le monde peut approuver,

472
00:19:00.251 --> 00:19:01.890
c'est pas au niveau de personnalité,

473
00:19:02.468 --> 00:19:06.273
on adapte juste la technique pour quelqu'un qui est plus courageux,

474
00:19:06.296 --> 00:19:10.718
et on adapte une autre technique pour quelqu'un qui n'a pas de compétence technique,

475
00:19:10.719 --> 00:19:16.421
qui ne veut pas beaucoup parler et qui cherche finalement à acheter pour la première fois dans sa vie,

476
00:19:16.468 --> 00:19:20.984
donc ils sont complètement débutants dans la situation.

477
00:19:21.734 --> 00:19:22.046
D'accord.

478
00:19:22.712 --> 00:19:28.451
Peut-être pour te donner déjà tout de suite la première chose que tu peux copier-coller,

479
00:19:29.432 --> 00:19:31.834
il faudra poser des questions qui sont ouvertes.

480
00:19:32.733 --> 00:19:32.912
Donc,

481
00:19:33.233 --> 00:19:36.733
tout ce genre de questions qui ne se finissent pas par la réponse oui ou non.

482
00:19:36.951 --> 00:19:37.936
Est-ce que c'est un terrain nouvé ?

483
00:19:38.811 --> 00:19:40.154
Ils vont te répondre oui,

484
00:19:40.373 --> 00:19:41.983
donc tu ne sais toujours rien,

485
00:19:41.998 --> 00:19:43.092
tu ne connais pas les matériaux,

486
00:19:43.093 --> 00:19:46.342
tu ne connais pas quels sont les matériaux principaux.

487
00:19:47.139 --> 00:19:47.279
Donc,

488
00:19:47.295 --> 00:19:52.139
tu as parlé que ce sont les primordiales pour connaître de quoi est bâti.

489
00:19:52.380 --> 00:20:00.321
la construction donc la question doit inciter notre interlocuteur à se dévoiler donc d'accord

490
00:20:01.080 --> 00:20:04.885
Si la question n'était pas suffisamment bien ouverte,

491
00:20:05.025 --> 00:20:05.666
vague,

492
00:20:06.123 --> 00:20:06.666
large,

493
00:20:06.947 --> 00:20:11.248
il faudra taquiner un petit peu plus,

494
00:20:12.029 --> 00:20:17.201
chercher pour inciter à parler plus.

495
00:20:18.076 --> 00:20:18.436
D'accord.

496
00:20:19.045 --> 00:20:20.623
Si la réponse était trop courte,

497
00:20:20.967 --> 00:20:22.514
on peut toujours dire « et en détail,

498
00:20:22.561 --> 00:20:23.139
ça veut dire quoi ? »

499
00:20:23.670 --> 00:20:25.029
Et concrètement,

500
00:20:25.123 --> 00:20:26.686
vous avez des exemples.

501
00:20:27.592 --> 00:20:28.967
J'aimerais en savoir plus.

502
00:20:29.607 --> 00:20:29.951
D'accord.

503
00:20:30.872 --> 00:20:31.032
Donc,

504
00:20:32.374 --> 00:20:32.554
nous,

505
00:20:33.114 --> 00:20:34.316
comme législateurs,

506
00:20:34.396 --> 00:20:35.657
on arrête de parler.

507
00:20:36.036 --> 00:20:38.540
On essaie de récupérer les informations.

508
00:20:38.978 --> 00:20:42.946
Parce que si quelqu'un en face de nous m'apprise des sujets plus que nous,

509
00:20:43.243 --> 00:20:44.462
surtout au niveau technique,

510
00:20:45.228 --> 00:20:52.212
il y a une façon de surmonter cet inconnu que nous ne possédons pas les compétences.

511
00:20:52.696 --> 00:20:56.978
Simplement par la gestion des questions qui commence par quoi,

512
00:20:57.274 --> 00:20:57.821
comment,

513
00:20:58.103 --> 00:20:59.978
combien et pourquoi.

514
00:21:00.869 --> 00:21:01.029
Donc,

515
00:21:01.149 --> 00:21:05.835
tous les questions peuvent nous apporter plus de valeur.

516
00:21:06.913 --> 00:21:07.874
Est-ce que tu es d'accord ?

517
00:21:07.975 --> 00:21:09.178
Parce que souvent,

518
00:21:09.179 --> 00:21:09.835
moi je me dis,

519
00:21:13.124 --> 00:21:16.764
alors non pas que je trace un profil forcément de la personne,

520
00:21:16.780 --> 00:21:19.405
mais tu vois par exemple une personne qui va me prendre de haut,

521
00:21:19.530 --> 00:21:26.045
qui va trouver ma question ridicule ou qui va un petit peu la tourner en dévision et pas vraiment répondre.

522
00:21:26.748 --> 00:21:28.010
ça va m'envoyer des signaux,

523
00:21:29.031 --> 00:21:29.351
pour moi,

524
00:21:31.152 --> 00:21:36.117
ça va m'envoyer des signaux un peu négatifs et ça ne va pas forcément me mettre à l'aise.

525
00:21:37.156 --> 00:21:37.601
Et souvent,

526
00:21:37.640 --> 00:21:40.984
j'ai tendance à faire confiance à des gens qui,

527
00:21:41.023 --> 00:21:41.383
en fait,

528
00:21:41.601 --> 00:21:43.703
tout simplement ne trouvent aucune question bête,

529
00:21:44.469 --> 00:21:46.672
qui sont plutôt dans l'ouverture,

530
00:21:46.673 --> 00:21:47.562
dans la transparence,

531
00:21:48.187 --> 00:21:55.937
et qui ne sont pas là en train de se défiler et de me faire passer pour quelqu'un qui ne sait pas.

532
00:21:56.376 --> 00:21:56.656
Tu vois,

533
00:21:57.256 --> 00:21:58.816
moi je suis très sensible à ça,

534
00:21:58.817 --> 00:22:03.658
à la réponse aux questions et la façon dont les personnes te répondent.

535
00:22:03.919 --> 00:22:06.618
Est-ce que c'est finalement une bonne façon de voir les choses ?

536
00:22:06.619 --> 00:22:09.697
Ou alors les gens peuvent répondre de haut et tout ça,

537
00:22:09.720 --> 00:22:11.283
mais en fait ils sont quand même tout à fait honnêtes.

538
00:22:11.298 --> 00:22:15.493
Si j'ai bien compris,

539
00:22:16.275 --> 00:22:19.337
tu peux me recadrer juste derrière.

540
00:22:19.697 --> 00:22:23.634
J'ai une idée de comment je pourrais te donner la réponse.

541
00:22:25.624 --> 00:22:29.248
place de se battre contre toi comme tu es aujourd'hui,

542
00:22:30.087 --> 00:22:30.611
fais avec.

543
00:22:31.228 --> 00:22:32.712
Donc à la place d'aller contre,

544
00:22:33.572 --> 00:22:35.673
va dans le même sens.

545
00:22:36.392 --> 00:22:40.541
Donc c'est à toi de dire tout de suite à l'introduction,

546
00:22:40.876 --> 00:22:42.564
avant de poser ta question bête,

547
00:22:43.267 --> 00:22:43.923
potentielle,

548
00:22:45.001 --> 00:22:46.470
tu dis je suis débutante,

549
00:22:46.501 --> 00:22:48.126
je suis novice,

550
00:22:48.423 --> 00:22:50.423
je ne sais rien dans ce sujet,

551
00:22:51.142 --> 00:22:52.564
donc ma question sera bête.

552
00:22:54.540 --> 00:22:56.161
C'est toi qui fais cette introduction là,

553
00:22:57.843 --> 00:23:03.806
la personne en face n'a plus de carte dans ses mains parce que tu as tout dévoilé.

554
00:23:03.807 --> 00:23:10.056
Donc tu lui enlèves le pouvoir éventuel qu'il aura sur toi.

555
00:23:10.696 --> 00:23:12.993
Donc si toi tu dis,

556
00:23:13.024 --> 00:23:18.509
ça ne marche pas uniquement dans les moments de détresse que toi tu te sens pas à la hauteur,

557
00:23:18.962 --> 00:23:21.446
ça marche aussi quand toi tu t'es énervé.

558
00:23:21.916 --> 00:23:22.076
Donc,

559
00:23:22.136 --> 00:23:22.257
toi,

560
00:23:22.357 --> 00:23:24.359
tu es éduqué dans quelque chose,

561
00:23:24.418 --> 00:23:24.959
donc tu sais.

562
00:23:25.320 --> 00:23:25.461
Donc,

563
00:23:25.660 --> 00:23:29.781
toujours de se présenter avec l'introduction par soi-même,

564
00:23:30.125 --> 00:23:34.968
ça enlève le pouvoir de l'autre de te juger,

565
00:23:34.969 --> 00:23:35.906
de t'étiqueter.

566
00:23:36.547 --> 00:23:36.711
Donc,

567
00:23:36.773 --> 00:23:41.703
c'est à toi vraiment de mettre une étiquette que tu choisis par toi-même.

568
00:23:43.156 --> 00:23:46.343
J'espère que ça répond à ta problématique.

569
00:23:47.265 --> 00:23:49.562
Est-ce que je peux répondre à ta question ?

570
00:23:50.372 --> 00:23:50.492
Oui,

571
00:23:50.712 --> 00:23:52.834
alors je crois que ça a coupé au moment où tu disais,

572
00:23:53.634 --> 00:23:56.357
ça peut être le cas aussi quand on est éduqué sur la question,

573
00:23:57.158 --> 00:23:57.337
voilà,

574
00:23:57.759 --> 00:23:58.701
ça peut être le cas avec moi,

575
00:23:58.702 --> 00:23:59.802
on a beaucoup connaissu.

576
00:23:59.803 --> 00:24:01.263
Parce que tu te présentes,

577
00:24:01.302 --> 00:24:08.216
donc tu enlèves toutes les potentielles étiquettes et c'est à toi de choisir ce que tu veux dire comme l'introduction de toi.

578
00:24:08.716 --> 00:24:09.498
Donc toi tu te dis,

579
00:24:09.794 --> 00:24:11.576
moi je suis un expert dans cela et cela,

580
00:24:11.857 --> 00:24:14.388
par contre je ne suis pas un expert dans l'hydraulique,

581
00:24:14.794 --> 00:24:18.326
donc je peux vous comprendre sur la base de…

582
00:24:18.920 --> 00:24:19.841
fenêtre et des murs,

583
00:24:19.961 --> 00:24:23.145
mais sur l'humidité et les tuyaux,

584
00:24:23.445 --> 00:24:24.086
j'ai besoin d'aide.

585
00:24:25.567 --> 00:24:35.902
J'aime beaucoup cette Ausha et moi j'avoue que c'est celle que j'utilise généralement dans mon travail parce que de toute façon je me dis toujours les fausses semblances ont tendance à voler en éclats,

586
00:24:35.903 --> 00:24:39.793
on ne peut pas être sachant sur tout et même tu vois dans nos métiers à nous,

587
00:24:39.840 --> 00:24:44.168
effectivement,

588
00:24:45.012 --> 00:24:46.059
après les gens ils sont plus...

589
00:24:46.652 --> 00:24:48.387
Et c'est là aussi où on voit le...

590
00:24:48.464 --> 00:24:52.671
professionnalisme aussi des personnes en face quand elles sont prises dans l'explication,

591
00:24:52.913 --> 00:24:54.034
dans l'échange,

592
00:24:54.112 --> 00:24:55.217
de l'échange du savoir,

593
00:24:56.299 --> 00:24:58.460
je trouve que l'échange est beaucoup plus intéressant.

594
00:24:59.704 --> 00:25:00.024
Parfois,

595
00:25:00.084 --> 00:25:04.468
certaines personnes peuvent avoir peur de dévoiler ce côté

596
00:25:05.190 --> 00:25:05.811
« je ne sais pas,

597
00:25:05.909 --> 00:25:06.710
du coup,

598
00:25:06.792 --> 00:25:09.155
ça va se retourner contre moi,

599
00:25:09.156 --> 00:25:10.015
on va essayer de m'avoir » .

600
00:25:10.491 --> 00:25:11.835
Alors que je te rejoins,

601
00:25:13.077 --> 00:25:16.405
j'adore l'attitude que tu viens d'énoncer en disant « ok,

602
00:25:16.436 --> 00:25:17.702
je préfère jouer à la transparence,

603
00:25:17.780 --> 00:25:18.218
ça je ne sais pas,

604
00:25:18.219 --> 00:25:18.686
ça je ne sais pas » .

605
00:25:19.358 --> 00:25:19.671
Et puis là,

606
00:25:19.672 --> 00:25:22.093
il y a un échange qui se crée qui est beaucoup plus enrichissant.

607
00:25:22.749 --> 00:25:24.827
Et dans le domaine des travaux et des chantiers,

608
00:25:24.828 --> 00:25:25.593
des suivis de chantier,

609
00:25:26.624 --> 00:25:27.749
je trouve que c'est plus…

610
00:25:28.708 --> 00:25:28.828
Oui,

611
00:25:28.848 --> 00:25:29.868
plus enrichissant du coup.

612
00:25:29.869 --> 00:25:35.851
Ce n'est pas uniquement la connexion entre les gens qui se créent.

613
00:25:36.211 --> 00:25:38.769
C'est vraiment une stratégie de négociateur à viser.

614
00:25:40.347 --> 00:25:43.254
On prend vraiment le raisonnement derrière.

615
00:25:43.613 --> 00:25:45.238
Si c'est toi qui as dit quelque chose,

616
00:25:45.425 --> 00:25:47.629
l'autre ne peut plus utiliser cet argument.

617
00:25:48.269 --> 00:25:48.472
D'accord.

618
00:25:48.473 --> 00:25:48.785
Parce que toi,

619
00:25:48.832 --> 00:25:49.847
tu en es conscient.

620
00:25:50.457 --> 00:25:50.566
Donc,

621
00:25:50.613 --> 00:25:52.394
si c'est toi qui dis la question est bête,

622
00:25:52.925 --> 00:25:54.066
on revient à cet exemple-là.

623
00:25:55.160 --> 00:25:55.316
Lui,

624
00:25:55.441 --> 00:25:56.988
même s'il répète,

625
00:25:57.191 --> 00:25:57.316
oui,

626
00:25:57.347 --> 00:25:58.175
la question est bête.

627
00:25:58.444 --> 00:26:01.727
Qu'est-ce qui est le plus grand risque derrière pour toi ?

628
00:26:02.770 --> 00:26:05.149
Tu vas comprendre comment l'huile fonctionne.

629
00:26:05.633 --> 00:26:07.430
Et tu vas voir si à long terme,

630
00:26:07.453 --> 00:26:11.117
tu as intérêt à rester dans la relation avec la personne en face ou pas.

631
00:26:12.055 --> 00:26:12.235
Donc,

632
00:26:13.922 --> 00:26:14.938
toujours tu apprends.

633
00:26:15.266 --> 00:26:19.203
Même si tu n'aimes pas ou ça te touche personnellement,

634
00:26:19.844 --> 00:26:22.735
il faudra mettre peut-être les assessments,

635
00:26:22.844 --> 00:26:23.516
les jugements,

636
00:26:23.610 --> 00:26:26.672
les...

637
00:26:26.735 --> 00:26:26.844
et

638
00:26:27.404 --> 00:26:30.767
il faut mettre à côté pour avoir un peu plus de recul,

639
00:26:31.410 --> 00:26:36.656
pour faire une évaluation.

640
00:26:37.054 --> 00:26:40.640
Qu'est-ce que j'apprends d'un interlocuteur en face ?

641
00:26:43.765 --> 00:26:43.875
Oui,

642
00:26:45.234 --> 00:26:47.125
tu as entendu le mot ?

643
00:26:47.750 --> 00:26:48.171
Tout à fait,

644
00:26:49.125 --> 00:26:50.125
ça a coupé le mot que tu disais,

645
00:26:50.126 --> 00:26:53.046
est-ce que c'est intéressant ou pas de continuer la relation avec la personne ?

646
00:26:53.531 --> 00:26:53.765
Et oui,

647
00:26:53.875 --> 00:26:55.312
je te rejoins complètement là-dessus,

648
00:26:55.906 --> 00:26:56.531
ça me parle beaucoup.

649
00:26:56.940 --> 00:26:57.340
Tout à fait,

650
00:26:57.341 --> 00:26:57.780
c'est bien.

651
00:26:58.220 --> 00:26:58.561
Extra.

652
00:26:59.580 --> 00:27:04.543
Je sais aussi que les gros problèmes pour mes clients,

653
00:27:04.762 --> 00:27:06.621
ce n'est pas uniquement la décision,

654
00:27:06.902 --> 00:27:09.184
est-ce que je me lance dans ce bien X ou Y,

655
00:27:09.762 --> 00:27:11.645
mais aussi une fois qu'ils se sont lancés,

656
00:27:11.684 --> 00:27:14.731
donc il y a maintenant ces travaux à aborder,

657
00:27:15.481 --> 00:27:16.606
comment on fait ?

658
00:27:16.887 --> 00:27:19.449
Est-ce que sans l'accompagnement,

659
00:27:19.512 --> 00:27:23.621
si ce sont des gens qui sont débutants et pas techniques ?

660
00:27:23.928 --> 00:27:28.895
Comment ils vont choisir de bons artisans ou une entreprise à leur accompagner ?

661
00:27:29.715 --> 00:27:29.914
Alors,

662
00:27:31.457 --> 00:27:32.035
là aussi,

663
00:27:32.754 --> 00:27:34.317
ils ont acquis le BMI,

664
00:27:34.739 --> 00:27:35.762
ils ont des travaux à faire,

665
00:27:35.763 --> 00:27:37.457
il y en a qui sont définis,

666
00:27:37.458 --> 00:27:39.645
qui pourraient faire eux-mêmes de leur côté.

667
00:27:40.160 --> 00:27:41.660
Pour ces gens-là,

668
00:27:43.520 --> 00:27:45.442
soit c'est des travaux où ils sont à l'aise et ça va,

669
00:27:45.443 --> 00:27:50.567
mais parfois il y a des formations aussi pour apprendre aux gens à être dans l'autoconstruction.

670
00:27:51.024 --> 00:27:54.666
Donc ça c'est que j'invite beaucoup les gens à faire ça s'ils souhaitent faire des travaux eux-mêmes,

671
00:27:55.023 --> 00:27:56.605
d'aller quand même un minimum se former.

672
00:27:57.605 --> 00:27:58.847
Après tout dépend de l'ampleur,

673
00:27:58.964 --> 00:28:00.867
si c'est pour poser une étagère on est bien d'accord que non,

674
00:28:01.609 --> 00:28:02.890
mais encore que,

675
00:28:03.843 --> 00:28:04.507
mais voilà,

676
00:28:04.648 --> 00:28:07.234
si c'est pour appliquer des enduits à la terre,

677
00:28:07.265 --> 00:28:07.843
des choses comme ça,

678
00:28:08.046 --> 00:28:10.875
ou dénouer un mur porteur,

679
00:28:10.876 --> 00:28:14.390
je trouve que là sur ces choses-là il faut quand même avoir un minimum de formation.

680
00:28:14.906 --> 00:28:15.421
Par ailleurs,

681
00:28:15.546 --> 00:28:19.156
s'ils souhaitent s'engager dans un parcours où ils vont...

682
00:28:20.200 --> 00:28:23.503
se reposer des questions sur ce que l'on veut et là où on veut aller.

683
00:28:24.282 --> 00:28:31.071
Parce que c'est très important dans un projet d'avoir une excellente communication avec les interlocuteurs que l'on va rencontrer.

684
00:28:31.751 --> 00:28:34.673
Tout simplement pour ne pas perdre le cap de son projet.

685
00:28:34.751 --> 00:28:36.774
Ça c'est vraiment essentiel.

686
00:28:38.556 --> 00:28:39.181
Comme dans la vie,

687
00:28:39.182 --> 00:28:41.102
il faut avoir un objectif et puis y aller.

688
00:28:42.056 --> 00:28:44.102
Mais dans un projet de travaux,

689
00:28:44.181 --> 00:28:45.352
dans un projet de rénovation,

690
00:28:45.540 --> 00:28:47.352
on peut très vite se perdre en route.

691
00:28:48.009 --> 00:28:49.306
Il y a de multiples facteurs.

692
00:28:50.528 --> 00:28:52.391
Je connais une personne,

693
00:28:52.430 --> 00:28:52.689
pardon,

694
00:28:52.711 --> 00:28:56.092
je te coupe de suite parce qu'il y a un exemple qui m'est venu.

695
00:28:56.596 --> 00:28:56.975
En fait,

696
00:28:58.420 --> 00:29:01.459
tu as parlé de l'excellente communication.

697
00:29:01.600 --> 00:29:01.920
Et moi,

698
00:29:01.998 --> 00:29:12.670
je sais que ce n'est pas évident parce que j'ai un client manuel qui a négocié avec l'entreprise de bâtiments qui était censée prendre en charge de A à Z la construction de la maison.

699
00:29:13.232 --> 00:29:15.560
sauf la communication au départ,

700
00:29:15.873 --> 00:29:16.951
elle était très fluide,

701
00:29:17.639 --> 00:29:19.998
le commercial était...

702
00:29:20.292 --> 00:29:21.113
à l'écoute,

703
00:29:21.173 --> 00:29:22.695
très réactifs.

704
00:29:23.474 --> 00:29:27.201
Et au moment que l'équipe est venue sur place,

705
00:29:27.240 --> 00:29:28.279
le chef de projet,

706
00:29:28.701 --> 00:29:28.998
en fait,

707
00:29:29.123 --> 00:29:30.240
lui n'est plus réactif.

708
00:29:30.482 --> 00:29:31.099
Et maintenant,

709
00:29:31.201 --> 00:29:35.865
ils sont en retard avec les étapes de la construction.

710
00:29:36.263 --> 00:29:41.779
Et Emmanuel est un peu perdu et abandonné parce que le commercial dit que non,

711
00:29:41.873 --> 00:29:43.498
il ne peut plus aider maintenant.

712
00:29:43.716 --> 00:29:45.919
Et c'est le chef de projet qui gère les équipes.

713
00:29:47.435 --> 00:29:47.623
Donc,

714
00:29:47.904 --> 00:29:48.263
tu vois,

715
00:29:48.482 --> 00:29:49.185
lui n'a pas de...

716
00:29:49.737 --> 00:29:50.379
L'évier,

717
00:29:51.161 --> 00:29:51.763
selon lui,

718
00:29:52.545 --> 00:29:55.697
pour gérer l'équipe de construction.

719
00:29:56.838 --> 00:29:57.099
D'accord.

720
00:29:57.854 --> 00:30:00.216
Est-ce que tu voudrais que je réponde sur ce cas précis par exemple ?

721
00:30:00.677 --> 00:30:00.997
Oui.

722
00:30:01.659 --> 00:30:02.499
Alors là,

723
00:30:02.659 --> 00:30:05.585
c'est vrai que c'est un sérieux problème parce qu'effectivement,

724
00:30:05.624 --> 00:30:11.046
il a eu une première impression qui était très bonne parce qu'il était en contact avec l'équipe commerciale.

725
00:30:11.351 --> 00:30:11.468
Donc,

726
00:30:11.469 --> 00:30:12.570
il y avait une très bonne communication.

727
00:30:12.585 --> 00:30:13.007
Et après,

728
00:30:13.008 --> 00:30:13.468
effectivement,

729
00:30:13.546 --> 00:30:14.116
sur le terrain,

730
00:30:14.413 --> 00:30:16.085
il se retrouve avec quelqu'un où là,

731
00:30:16.616 --> 00:30:17.491
ça coince un peu plus.

732
00:30:18.179 --> 00:30:18.398
Alors,

733
00:30:19.273 --> 00:30:20.054
je pense que là,

734
00:30:20.241 --> 00:30:20.913
à chaud comme ça,

735
00:30:20.914 --> 00:30:21.460
ce qui me vient,

736
00:30:21.523 --> 00:30:26.648
c'est déjà que ce serait bien de programmer une réunion en transparence sur le chantier.

737
00:30:27.102 --> 00:30:28.203
avec les trois personnes,

738
00:30:28.243 --> 00:30:29.464
c'est-à-dire le client,

739
00:30:30.345 --> 00:30:31.025
le commercial,

740
00:30:31.087 --> 00:30:31.728
parce que quand même,

741
00:30:32.708 --> 00:30:33.407
le commercial,

742
00:30:35.087 --> 00:30:36.275
il a vendu ce projet.

743
00:30:36.814 --> 00:30:38.235
C'est quand même de sa responsabilité,

744
00:30:38.275 --> 00:30:39.431
de son professionnalisme,

745
00:30:39.954 --> 00:30:41.595
d'accompagner son client jusqu'au bout,

746
00:30:42.439 --> 00:30:45.946
et puis aussi le chef d'équipe qui est lui sur le terrain.

747
00:30:46.243 --> 00:30:46.556
Donc déjà,

748
00:30:47.321 --> 00:30:48.587
essayer de crever la pire en disant,

749
00:30:48.603 --> 00:30:48.806
voilà,

750
00:30:49.665 --> 00:30:50.478
moi mon objectif,

751
00:30:50.571 --> 00:30:53.462
toujours parler de l'objectif commun finalement.

752
00:30:53.493 --> 00:30:54.165
L'objectif commun,

753
00:30:54.212 --> 00:30:54.493
c'est quoi ?

754
00:30:54.931 --> 00:30:56.525
C'est qu'on veut que le projet se passe bien.

755
00:30:56.790 --> 00:30:58.211
On veut qu'il y ait une bonne communication.

756
00:30:59.112 --> 00:30:59.913
Et leur poser la question,

757
00:31:00.374 --> 00:31:01.874
je pense que pour vous c'est pareil,

758
00:31:01.936 --> 00:31:02.956
vous souhaitez qu'à la fin,

759
00:31:02.995 --> 00:31:03.858
moi je sois contente,

760
00:31:04.096 --> 00:31:04.862
que je parle de vous,

761
00:31:05.362 --> 00:31:07.159
que je dise que ça s'est bien passé le projet.

762
00:31:07.221 --> 00:31:08.745
On a tous cet intérêt commun-là,

763
00:31:09.643 --> 00:31:10.963
que ça se passe bien en fait.

764
00:31:11.542 --> 00:31:12.502
Donc dans l'intérêt commun,

765
00:31:12.526 --> 00:31:14.362
est-ce qu'on ne pourrait pas se retrouver un jour,

766
00:31:14.471 --> 00:31:16.002
une demi-heure sur le chantier,

767
00:31:16.784 --> 00:31:17.784
ou bien en visio,

768
00:31:17.987 --> 00:31:19.127
et enfin,

769
00:31:20.049 --> 00:31:21.612
déjà essayer de crever la piscine comme ça.

770
00:31:22.190 --> 00:31:24.190
Et si le commercial se déboine,

771
00:31:24.393 --> 00:31:24.815
c'est quand même...

772
00:31:24.946 --> 00:31:25.767
un petit peu fâcheux.

773
00:31:27.128 --> 00:31:27.448
Du coup,

774
00:31:27.468 --> 00:31:27.749
il faut,

775
00:31:27.750 --> 00:31:28.210
je pense,

776
00:31:28.531 --> 00:31:29.730
aller plus haut dans la guépartie,

777
00:31:30.292 --> 00:31:32.195
c'est-à-dire envoyer des courriers recommandés aussi.

778
00:31:32.214 --> 00:31:32.874
À un moment donné,

779
00:31:32.875 --> 00:31:34.777
il y a aussi le côté légal.

780
00:31:34.778 --> 00:31:34.894
Moi,

781
00:31:34.895 --> 00:31:35.917
je suis très aussi...

782
00:31:36.917 --> 00:31:39.542
On peut être sympa,

783
00:31:39.823 --> 00:31:41.308
on peut être dans la communication.

784
00:31:41.683 --> 00:31:41.855
Après,

785
00:31:41.856 --> 00:31:42.464
il y a des lois,

786
00:31:43.136 --> 00:31:49.214
il y a aussi un cadre juridique et on ne peut pas non plus demander aux gens de faire n'importe quoi,

787
00:31:49.245 --> 00:31:50.448
d'être sympa trop longtemps.

788
00:31:50.449 --> 00:31:50.589
Donc,

789
00:31:50.667 --> 00:31:51.917
si la courbe commerciale ne veut pas,

790
00:31:52.198 --> 00:31:52.308
OK,

791
00:31:52.620 --> 00:31:53.902
on monte toujours dans la hiérarchie.

792
00:31:54.486 --> 00:31:56.827
et on demande de se rencontrer et d'échanger.

793
00:31:57.230 --> 00:31:59.191
Et au cours de cet échange,

794
00:31:59.691 --> 00:32:00.050
dire voilà,

795
00:32:00.273 --> 00:32:01.093
quel est notre objectif,

796
00:32:01.113 --> 00:32:02.253
c'est que ça se passe bien,

797
00:32:02.738 --> 00:32:05.480
qu'est-ce qu'on pourrait mettre en termes de communication pour que ça se fasse mieux,

798
00:32:05.800 --> 00:32:07.355
peut-être des points entomataires,

799
00:32:07.956 --> 00:32:09.464
donc là il n'y aurait pas de commercial bien sûr,

800
00:32:09.605 --> 00:32:10.144
mais voilà,

801
00:32:10.183 --> 00:32:11.042
peut-être le chef d'équipe.

802
00:32:12.105 --> 00:32:12.667
Il y a aussi,

803
00:32:15.120 --> 00:32:20.230
dans le bâtiment,

804
00:32:20.245 --> 00:32:21.480
on a tous nos personnalités.

805
00:32:22.262 --> 00:32:24.305
Donc la personne qui est le chef d'équipe,

806
00:32:24.324 --> 00:32:25.344
elle a sa personnalité,

807
00:32:25.866 --> 00:32:27.125
elle a aussi sa vie privée,

808
00:32:27.207 --> 00:32:29.750
donc des fois ça vient aussi impacter notre travail comme tout le monde.

809
00:32:30.614 --> 00:32:31.473
Et donc le chantier,

810
00:32:31.489 --> 00:32:34.473
des fois c'est vrai que ça peut être compliqué,

811
00:32:34.918 --> 00:32:36.137
parce que quand on fait du suivi,

812
00:32:36.996 --> 00:32:38.340
on a tous nos trucs,

813
00:32:38.341 --> 00:32:39.481
et puis des fois sur le chantier,

814
00:32:39.746 --> 00:32:41.637
on parle un peu bruit de décoffrage,

815
00:32:41.668 --> 00:32:42.918
et puis ça peut partir dans tous les sens.

816
00:32:43.528 --> 00:32:46.606
Donc il faut aussi accepter la personnalité des gens qui sont en face,

817
00:32:46.949 --> 00:32:48.168
les accepter comme ils sont,

818
00:32:49.231 --> 00:32:50.153
et pas,

819
00:32:50.449 --> 00:32:51.731
comme tu viens de parler tout à l'heure aussi,

820
00:32:51.886 --> 00:32:53.067
de ne pas rentrer en résistance,

821
00:32:53.068 --> 00:32:53.786
et ça c'est important.

822
00:32:54.227 --> 00:32:54.666
Il faut aussi,

823
00:32:54.948 --> 00:32:57.127
si on est en face de le chef d'équipe qui est un peu dur,

824
00:32:57.166 --> 00:32:58.889
qui est un peu pourri de découvertes,

825
00:32:58.890 --> 00:33:01.385
qui dit les choses telles qu'elles sont et que ça ne se passe peut-être pas forcément bien,

826
00:33:01.386 --> 00:33:02.448
il n'est pas très à l'écoute ou quoi,

827
00:33:03.026 --> 00:33:05.369
il faut accepter et une fois que la crise est un peu passée,

828
00:33:06.151 --> 00:33:07.471
une fois qu'il est un peu plus calme ou quoi,

829
00:33:07.487 --> 00:33:07.955
je ne sais pas,

830
00:33:07.956 --> 00:33:10.002
je prends l'exemple de quelqu'un qui pourrait s'énerver ou être un peu...

831
00:33:10.549 --> 00:33:11.049
Et bien dire,

832
00:33:11.050 --> 00:33:11.190
voilà,

833
00:33:11.393 --> 00:33:11.549
moi,

834
00:33:11.971 --> 00:33:12.674
on a un intercours,

835
00:33:12.675 --> 00:33:13.424
c'est que ça se passe bien.

836
00:33:14.033 --> 00:33:14.158
Moi,

837
00:33:14.174 --> 00:33:16.565
je n'ai pas été tellement d'accord avec la façon dont vous avez réagi,

838
00:33:16.705 --> 00:33:19.565
parce que ça m'a mis mal à l'aise par rapport à telle chose.

839
00:33:19.596 --> 00:33:21.158
J'avais essayé de débloquer un peu le...

840
00:33:21.855 --> 00:33:23.115
revenir un peu en arrière sur les étapes,

841
00:33:23.455 --> 00:33:23.775
et se dire,

842
00:33:23.776 --> 00:33:23.896
ok,

843
00:33:24.018 --> 00:33:27.420
à quel moment on peut essayer de se dire,

844
00:33:27.521 --> 00:33:27.639
ok,

845
00:33:27.662 --> 00:33:29.002
on n'a pas envie d'arriver à cette étape-là,

846
00:33:29.201 --> 00:33:30.225
on n'arrive pas à communiquer,

847
00:33:30.521 --> 00:33:31.545
personne ne sait ce qu'il veut,

848
00:33:32.646 --> 00:33:34.084
on va essayer d'anticiper les choses,

849
00:33:34.404 --> 00:33:35.287
et la personne en fait va dire,

850
00:33:35.288 --> 00:33:35.404
ok,

851
00:33:35.545 --> 00:33:35.670
moi,

852
00:33:35.671 --> 00:33:35.990
en fait,

853
00:33:36.146 --> 00:33:36.967
j'aurais bien aimé savoir,

854
00:33:37.068 --> 00:33:37.537
des fois,

855
00:33:37.631 --> 00:33:37.943
les gens,

856
00:33:38.006 --> 00:33:38.615
ils parlent après,

857
00:33:38.787 --> 00:33:39.115
ils vont dire,

858
00:33:39.116 --> 00:33:39.334
en fait,

859
00:33:39.725 --> 00:33:39.850
moi,

860
00:33:39.928 --> 00:33:41.537
quand vous m'avez envoyé le document,

861
00:33:42.209 --> 00:33:43.240
je dis un exemple à la noix,

862
00:33:44.053 --> 00:33:45.490
le truc hier soir à

863
00:33:45.834 --> 00:33:47.678
19h, en me disant qu'il faut le faire pour demain matin,

864
00:33:47.679 --> 00:33:48.459
je ne suis pas d'accord,

865
00:33:48.646 --> 00:33:50.303
ça m'a mis en colère. »

866
00:33:50.566 --> 00:33:51.687
Donc en parlant et en communiquant,

867
00:33:51.688 --> 00:34:00.332
on va peut-être apprendre la chose qui a le plus mal se passer et venir mettre en place des actions en amont pour que cette chose-là qui a mis mal à l'aise tout le monde ne se passe pas.

868
00:34:01.355 --> 00:34:01.941
Tout à fait.

869
00:34:01.942 --> 00:34:03.918
C'est compliqué,

870
00:34:03.941 --> 00:34:04.800
la communication,

871
00:34:05.300 --> 00:34:06.121
mais c'est ça en fait.

872
00:34:06.339 --> 00:34:07.363
Si on veut que ça se passe bien,

873
00:34:07.660 --> 00:34:08.519
c'est comme partout.

874
00:34:08.628 --> 00:34:11.191
Quand on a un projet,

875
00:34:12.128 --> 00:34:15.175
la règle d'or que moi j'explique.

876
00:34:15.210 --> 00:34:34.487
toujours c'est la prévention et pas gérer le conflit derrière donc si on peut prévenir pour ne pas avoir de problème et c'est vraiment la solution meilleure qui existe maintenant si on est déjà rentré dans un conflit bien évidemment il

877
00:34:34.534 --> 00:34:44.502
faudra à nouveau avoir des stratégies de gestion de conflit et ce sont à nouveau d'autres techniques qu'on met en place pour sortir de ne pas sortir d'une corée comme victime.

878
00:34:46.144 --> 00:34:54.797
mais comme quelqu'un qui a bien su construire le pont dans la situation de communication aggravée.

879
00:34:59.700 --> 00:35:03.364
Est-ce que tu as encore une question,

880
00:35:03.965 --> 00:35:11.348
un conseil à nous donner à la fin de notre vidéo d'aujourd'hui ?

881
00:35:11.536 --> 00:35:14.293
Est-ce que tu as quelque chose de l'astuce à partager ?

882
00:35:15.723 --> 00:35:15.864
Alors,

883
00:35:15.865 --> 00:35:16.036
attends,

884
00:35:16.037 --> 00:35:17.411
je voyais un peu ce que je m'étais noté.

885
00:35:19.301 --> 00:35:19.614
Ah oui,

886
00:35:19.739 --> 00:35:19.879
non,

887
00:35:20.333 --> 00:35:22.520
la question qui m'était venue aussi,

888
00:35:23.426 --> 00:35:27.442
on parlait de négociation au niveau de l'achat et au billet,

889
00:35:27.895 --> 00:35:28.770
ce qui est en voir et…

890
00:35:28.972 --> 00:35:29.773
avec la spécialité.

891
00:35:30.173 --> 00:35:31.475
Mais ce que j'ai trouvé assez intéressant,

892
00:35:31.495 --> 00:35:37.204
c'est que les personnes qui vont apprendre les techniques de négociation au moment de l'achat des liens,

893
00:35:37.922 --> 00:35:39.422
surtout si elles s'agacent sur des travaux après,

894
00:35:39.461 --> 00:35:47.696
elles vont pouvoir se servir aussi de ces clés-là que tu peux leur donner pour après pouvoir comparer les devis des entreprises,

895
00:35:47.697 --> 00:35:48.696
pouvoir négocier les prix.

896
00:35:48.899 --> 00:35:53.696
Et je trouve que c'est quand même assez intéressant de pouvoir accueillir ces techniques-là parce que finalement,

897
00:35:53.697 --> 00:35:55.180
ça va servir tout au long du projet.

898
00:35:55.821 --> 00:35:57.243
Oui,

899
00:35:57.274 --> 00:35:57.821
tout à fait.

900
00:35:58.784 --> 00:35:58.905
Moi,

901
00:35:58.985 --> 00:36:04.351
je parle de la négociation à l'achat parce que c'est un moment où on construit la rentabilité du bien.

902
00:36:04.730 --> 00:36:06.172
C'est vraiment le grand levier,

903
00:36:06.230 --> 00:36:07.136
le grand pouvoir,

904
00:36:07.496 --> 00:36:08.574
c'est une grande somme,

905
00:36:08.793 --> 00:36:09.715
c'est un moment d'achat.

906
00:36:10.097 --> 00:36:10.574
Cependant,

907
00:36:10.699 --> 00:36:17.105
les économistes qui peuvent poursuivre et la situation conflictuelle qui pourrait arriver,

908
00:36:17.965 --> 00:36:21.511
elle est à résoudre grâce aux techniques que nous avons apprises déjà en amont.

909
00:36:21.871 --> 00:36:22.011
Donc,

910
00:36:22.168 --> 00:36:22.824
effectivement,

911
00:36:23.261 --> 00:36:25.074
si on fait l'apprentissage en poids,

912
00:36:25.871 --> 00:36:27.730
ça peut nous servir à long terme.

913
00:36:28.416 --> 00:36:31.740
Exactement.

914
00:36:32.522 --> 00:36:32.701
Voilà.

915
00:36:32.779 --> 00:36:32.920
Super.

916
00:36:32.959 --> 00:36:33.201
Après,

917
00:36:33.202 --> 00:36:35.744
est-ce que j'aurais des petites astuces ?

918
00:36:35.803 --> 00:36:35.924
Non,

919
00:36:35.963 --> 00:36:38.264
je crois que c'est un vaste sujet,

920
00:36:38.483 --> 00:36:39.170
tout comme tout fait.

921
00:36:39.209 --> 00:36:43.092
C'est vrai que je crois que peut-être la dernière chose,

922
00:36:43.093 --> 00:36:43.772
c'est de se dire,

923
00:36:44.834 --> 00:36:45.959
on dit souvent dans la vie,

924
00:36:45.960 --> 00:36:47.022
il faut avoir confiance en soi,

925
00:36:47.069 --> 00:36:47.412
et tout ça,

926
00:36:47.475 --> 00:36:47.928
bien sûr,

927
00:36:48.115 --> 00:36:48.600
évidemment,

928
00:36:48.678 --> 00:36:50.162
mais quand on parle d'achat immobilier,

929
00:36:50.678 --> 00:36:51.319
de travaux,

930
00:36:51.365 --> 00:36:51.944
de choses comme ça,

931
00:36:52.647 --> 00:36:54.740
avoir une surestime de ses capacités,

932
00:36:55.162 --> 00:36:55.881
une surestime,

933
00:36:55.882 --> 00:36:56.819
une surconfiance,

934
00:36:57.240 --> 00:36:57.365
là,

935
00:36:57.381 --> 00:36:57.506
je…

936
00:36:57.648 --> 00:36:59.770
tire la sonnette d'alarme parce que quand on est professionnel,

937
00:37:00.330 --> 00:37:01.393
on sait comment ça se passe,

938
00:37:01.492 --> 00:37:03.393
on a cette connaissance-là.

939
00:37:05.197 --> 00:37:05.315
Moi,

940
00:37:05.397 --> 00:37:06.072
dire à quelqu'un,

941
00:37:07.096 --> 00:37:08.596
une rénovation c'est facile,

942
00:37:08.721 --> 00:37:08.877
non,

943
00:37:09.518 --> 00:37:09.682
non,

944
00:37:09.760 --> 00:37:09.877
non,

945
00:37:09.901 --> 00:37:10.018
non,

946
00:37:10.221 --> 00:37:11.041
ce n'est pas facile.

947
00:37:11.799 --> 00:37:12.283
Acheter,

948
00:37:12.604 --> 00:37:13.565
que ce soit du neuf aussi,

949
00:37:13.651 --> 00:37:15.260
parce que des problèmes il y en a aussi dans le neuf,

950
00:37:15.479 --> 00:37:15.947
parce que ça...

951
00:37:18.229 --> 00:37:20.276
Quand on se passe dans une démarche d'achat immobilier,

952
00:37:20.291 --> 00:37:21.869
un achat aussi important,

953
00:37:22.713 --> 00:37:25.510
je pense qu'il faut avoir cette conscience-là que

954
00:37:26.494 --> 00:37:26.822
Merci.

955
00:37:27.809 --> 00:37:43.497
on n'a pas le droit de nous voler ce moment important dans notre vie parce que c'est un projet c'est un projet très important ce sont des économes oui exactement ça peut toucher aussi si on achète un couple la

956
00:37:43.559 --> 00:37:55.137
conséquence peut être que c'est la coupe qui va être les couples brisé parce que on va commencer à se disputer à cause des travaux qui sont en train de commander pour la maison des rêves

957
00:37:57.565 --> 00:37:57.945
Et tu sais,

958
00:37:57.946 --> 00:37:59.868
il y a aussi ce truc-là où quand on ne sait pas,

959
00:37:59.987 --> 00:38:01.770
on n'imagine pas ce que c'est.

960
00:38:01.771 --> 00:38:02.009
Tu sais,

961
00:38:02.010 --> 00:38:03.649
quand tu es dans une phase d'apprentissage,

962
00:38:04.130 --> 00:38:05.630
imaginons que tu veux apprendre le piano,

963
00:38:05.631 --> 00:38:06.512
tu dis « ah c'est trop bien,

964
00:38:06.513 --> 00:38:07.177
je vais apprendre le piano » ,

965
00:38:07.512 --> 00:38:09.356
et après du moment que tu vas commencer à te mettre à apprendre,

966
00:38:09.434 --> 00:38:09.755
« waouh,

967
00:38:09.756 --> 00:38:10.341
il faut apprendre ci,

968
00:38:10.342 --> 00:38:11.458
il faut apprendre là le solfège,

969
00:38:11.739 --> 00:38:12.020
ah oui,

970
00:38:12.122 --> 00:38:12.973
pour avoir un bon niveau,

971
00:38:12.974 --> 00:38:14.020
il faut en faire tous les jours » .

972
00:38:14.395 --> 00:38:14.927
Et on a ce…

973
00:38:15.020 --> 00:38:16.848
je ne sais plus comment ça s'appelle,

974
00:38:16.880 --> 00:38:18.223
mais je crois l'apprentissage,

975
00:38:18.520 --> 00:38:22.333
il y a ce truc-là où au début on a une espèce d'énergie qui nous bat,

976
00:38:22.614 --> 00:38:23.864
et après on est face à la réalité,

977
00:38:23.927 --> 00:38:25.427
on se rend compte de la montagne à monter.

978
00:38:26.064 --> 00:38:26.845
Et je pense que ça,

979
00:38:28.508 --> 00:38:31.269
il y a trop de projets un peu clés en main,

980
00:38:31.270 --> 00:38:32.793
on nous dit trop « ouais c'est facile,

981
00:38:32.871 --> 00:38:33.191
c'est ci,

982
00:38:33.293 --> 00:38:33.531
c'est là » ,

983
00:38:33.532 --> 00:38:35.215
on voit des gens qui font des travaux eux-mêmes,

984
00:38:35.216 --> 00:38:38.715
on voit des émissions où ils rénovent en une semaine des maisons,

985
00:38:38.738 --> 00:38:38.980
des ci,

986
00:38:38.996 --> 00:38:39.215
des là.

987
00:38:40.035 --> 00:38:40.160
Moi,

988
00:38:40.262 --> 00:38:41.933
aucun moment dans les émissions à la télé,

989
00:38:41.934 --> 00:38:42.918
je me souviens quand j'étais petite,

990
00:38:42.919 --> 00:38:44.199
il y avait des cours et tout ça,

991
00:38:44.496 --> 00:38:50.105
à aucun moment il y avait des maisons anciennes où on évoquait des sujets techniques,

992
00:38:50.308 --> 00:38:50.433
quoi.

993
00:38:50.730 --> 00:38:52.012
C'était juste aberrant,

994
00:38:52.293 --> 00:38:53.043
c'était juste aberrant.

995
00:38:53.044 --> 00:38:54.527
Je ne veux pas dire pas 30 ans.

996
00:38:54.984 --> 00:38:57.746
comme un réel sur Instagram qui montre avant ou après,

997
00:38:57.845 --> 00:38:59.445
n'est-ce pas ?

998
00:38:59.446 --> 00:38:59.585
C'est ça,

999
00:38:59.586 --> 00:39:01.246
et puis tu vois,

1000
00:39:01.247 --> 00:39:01.605
je veux dire,

1001
00:39:02.324 --> 00:39:02.847
je dis ça,

1002
00:39:02.988 --> 00:39:04.105
c'est vrai que ça ne va pas changer,

1003
00:39:04.144 --> 00:39:06.886
tout le monde ne va pas du jour au lendemain se dire « c'est fait,

1004
00:39:06.910 --> 00:39:07.706
il y a la raison »

1005
00:39:07.769 --> 00:39:08.230
et tout.

1006
00:39:08.589 --> 00:39:10.269
Je pense qu'on le sait intérieurement,

1007
00:39:10.347 --> 00:39:10.753
en fait.

1008
00:39:10.847 --> 00:39:13.831
Il n'y a même pas besoin de convaincre les gens,

1009
00:39:13.832 --> 00:39:14.394
en réalité,

1010
00:39:14.441 --> 00:39:14.894
je pense,

1011
00:39:15.175 --> 00:39:15.831
au fond de moi.

1012
00:39:16.285 --> 00:39:17.503
C'est ça qui est assez magique,

1013
00:39:17.550 --> 00:39:18.566
c'est que les gens,

1014
00:39:18.581 --> 00:39:19.363
quand on leur dit ça,

1015
00:39:19.675 --> 00:39:20.691
ils se disent « ouais,

1016
00:39:20.706 --> 00:39:21.097
en fait,

1017
00:39:21.410 --> 00:39:22.472
c'est vrai » .

1018
00:39:22.550 --> 00:39:23.191
C'est comme si on...

1019
00:39:23.675 --> 00:39:24.113
Voilà.

1020
00:39:24.492 --> 00:39:25.473
On ne fait pas un marathon,

1021
00:39:25.553 --> 00:39:26.853
un éclatement de doigts.

1022
00:39:26.872 --> 00:39:28.355
Moi,

1023
00:39:28.356 --> 00:39:30.632
je n'aime pas véhiculer l'idée que c'est facile,

1024
00:39:30.633 --> 00:39:31.413
que tout le monde peut le faire.

1025
00:39:31.495 --> 00:39:31.612
Oui,

1026
00:39:31.855 --> 00:39:32.495
tout le monde peut le faire,

1027
00:39:32.558 --> 00:39:33.534
mais on ne sait pas,

1028
00:39:34.417 --> 00:39:37.112
on devient un minimum sachant pour ne pas se faire avoir,

1029
00:39:37.331 --> 00:39:38.714
pour garder sa confiance en soi,

1030
00:39:38.878 --> 00:39:41.636
pour être bien sur le long terme,

1031
00:39:41.823 --> 00:39:43.214
pour être bien dans ses travaux,

1032
00:39:43.276 --> 00:39:43.933
bien dans son achat,

1033
00:39:43.964 --> 00:39:44.761
bien dans son projet.

1034
00:39:45.120 --> 00:39:46.042
Et sur le long terme,

1035
00:39:46.417 --> 00:39:46.995
pas juste,

1036
00:39:47.136 --> 00:39:47.433
ça y est,

1037
00:39:47.434 --> 00:39:49.276
je suis propriétaire,

1038
00:39:49.464 --> 00:39:49.745
ça y est,

1039
00:39:49.746 --> 00:39:50.823
je m'engage sur 25 ans,

1040
00:39:50.824 --> 00:39:51.214
et puis maintenant,

1041
00:39:51.276 --> 00:39:52.433
c'est bonjour les galères.

1042
00:39:53.052 --> 00:39:53.956
Et je ne parle même pas de valeur,

1043
00:39:53.957 --> 00:39:55.824
je parle aussi même de confort pour soi,

1044
00:39:56.064 --> 00:39:56.888
d'être bien chez soi.

1045
00:39:57.444 --> 00:39:58.645
Si on n'a pas de trois voies de faire,

1046
00:39:58.646 --> 00:39:59.185
de se dire « Ok,

1047
00:39:59.305 --> 00:39:59.965
j'ai appris un bien,

1048
00:40:00.184 --> 00:40:01.404
je suis bien en guerre chez moi,

1049
00:40:01.764 --> 00:40:02.686
je suis bien en été.

1050
00:40:04.045 --> 00:40:05.666
Je sais que si je dois le revendre,

1051
00:40:05.705 --> 00:40:06.229
c'est bien,

1052
00:40:06.447 --> 00:40:09.424
je peux vraiment m'appuyer sur ça parce que j'ai fait un achat raisonné. »

1053
00:40:10.307 --> 00:40:14.393
Et peut-être que ça va passer par une phase de « je baisse mes niveaux » .

1054
00:40:14.627 --> 00:40:15.049
Mais ça aussi,

1055
00:40:15.471 --> 00:40:17.471
on en vient quand on prépare le projet ensemble.

1056
00:40:17.846 --> 00:40:20.174
Ça sera peut-être que je ne vais pas acheter une maison avec trois chambres,

1057
00:40:20.205 --> 00:40:21.315
peut-être que je ne vais en acheter que deux.

1058
00:40:22.143 --> 00:40:26.283
Mais l'argent que je vais gagner en négociant,

1059
00:40:26.596 --> 00:40:27.096
je vais peut-être…

1060
00:40:27.272 --> 00:40:28.213
optimiser mes pièces,

1061
00:40:28.533 --> 00:40:34.619
les rendre modulables de façon à avoir une qualité de vie qui va être aussi bien que si j'avais eu trois chambres,

1062
00:40:34.721 --> 00:40:35.439
peut-être même mieux,

1063
00:40:35.838 --> 00:40:38.604
parce que j'aurais mis mon argent sur des choses qui valent vraiment la peine,

1064
00:40:38.986 --> 00:40:43.049
vraiment le coût et qui vont faire gagner de l'argent et du confort sur le long terme.

1065
00:40:43.127 --> 00:40:43.455
Voilà,

1066
00:40:43.643 --> 00:40:45.502
je crois que je vais finir tout ça,

1067
00:40:45.596 --> 00:40:45.924
Maria,

1068
00:40:46.111 --> 00:40:46.955
mais voilà,

1069
00:40:46.956 --> 00:40:48.377
ça m'anime de passer ces questions-là.

1070
00:40:49.127 --> 00:40:49.252
Oui,

1071
00:40:49.455 --> 00:40:50.018
merci beaucoup,

1072
00:40:50.019 --> 00:40:50.393
Mandine,

1073
00:40:50.502 --> 00:40:53.018
pour la discussion parce que moi-même,

1074
00:40:53.064 --> 00:40:56.096
j'ai appris des choses grâce à tes exemples.

1075
00:40:56.680 --> 00:41:05.705
J'espère que pour nos clients c'était intéressant parce que les compétences jointes entre les sorties et les compétences techniques,

1076
00:41:06.939 --> 00:41:10.127
exactement je pense que ça fait un binôme parfait de

1077
00:41:10.627 --> 00:41:12.541
100% de périmètre.

1078
00:41:13.259 --> 00:41:17.619
Donc peut-être la faire à suivre et on va faire une autre vidéo,

1079
00:41:17.697 --> 00:41:18.322
une autre fois.

1080
00:41:18.369 --> 00:41:18.587
Oui,

1081
00:41:19.072 --> 00:41:19.884
avec plaisir Maria,

1082
00:41:19.885 --> 00:41:21.431
ça a été vraiment un gros plaisir,

1083
00:41:22.166 --> 00:41:22.900
vraiment voilà,

1084
00:41:23.009 --> 00:41:24.587
enchantée de cette belle rencontre.

1085
00:41:26.309 --> 00:41:32.379
Je te remercie de m'avoir proposé cet entretien ensemble.

1086
00:41:32.902 --> 00:41:33.523
Merci beaucoup,

1087
00:41:33.543 --> 00:41:33.801
Maria.