WEBVTT

1
00:00:00.060 --> 00:00:02.801
Bienvenue dans le cycle Négociations CELA.

2
00:00:05.161 --> 00:00:05.742
Récemment,

3
00:00:06.422 --> 00:00:07.582
j'ai eu l'opportunité,

4
00:00:07.962 --> 00:00:13.944
j'ai eu de la chance de lire un livre avec un titre en anglais.

5
00:00:16.224 --> 00:00:17.785
No Hard Feelings,

6
00:00:18.885 --> 00:00:23.366
The Sacred Power of Embracing Emotions at Work.

7
00:00:25.207 --> 00:00:25.827
De ce titre,

8
00:00:27.407 --> 00:00:27.887
lise

9
00:00:28.728 --> 00:00:29.588
Fossline.

10
00:00:30.788 --> 00:00:31.148
et

11
00:00:33.190 --> 00:00:46.481
Molly West Duffy ont passé un peu de temps pour regrouper ensemble des astuces et des conseils sur comment vivre les émotions.

12
00:00:47.382 --> 00:00:47.802
Aujourd'hui,

13
00:00:48.463 --> 00:00:54.408
j'aimerais vous partager l'aspect des émotions qui sont désagréables.

14
00:00:54.968 --> 00:00:55.228
Donc,

15
00:00:55.448 --> 00:00:57.810
je vais me focaliser sur la colère,

16
00:00:58.691 --> 00:00:58.811
la...

17
00:01:00.860 --> 00:01:02.941
le ressenti de déception,

18
00:01:03.741 --> 00:01:07.182
de mécontentement,

19
00:01:07.662 --> 00:01:10.123
de quelque chose qui ne nous plaît pas.

20
00:01:11.463 --> 00:01:18.405
Pourquoi j'ai fait cette différenciation entre quelque chose qui nous plaît,

21
00:01:18.425 --> 00:01:20.105
quelque chose qui ne nous plaît pas ?

22
00:01:21.105 --> 00:01:25.547
Je l'ai fait pour bien souligner que les émotions,

23
00:01:25.747 --> 00:01:29.068
ce n'est pas quelque chose de négatif et de positif.

24
00:01:29.688 --> 00:01:30.308
Les émotions ?

25
00:01:30.740 --> 00:01:31.881
sont neutres,

26
00:01:32.521 --> 00:01:34.862
ils nous sont utiles tous,

27
00:01:35.002 --> 00:01:43.965
n'importe si l'impact qu'ils font sur nous nous fait le ressenti agréable ou désagréable,

28
00:01:44.045 --> 00:01:44.846
moins agréable.

29
00:01:45.666 --> 00:01:47.807
Les émotions servent à quelque chose,

30
00:01:48.387 --> 00:01:52.429
c'est la neurobiologie qui se déclenche,

31
00:01:53.109 --> 00:01:55.230
donc c'est un signal,

32
00:01:55.370 --> 00:01:56.530
comme un être malade,

33
00:01:56.651 --> 00:01:57.951
c'est un signal,

34
00:01:58.631 --> 00:01:59.972
c'est le corps qui réagit.

35
00:02:00.688 --> 00:02:03.350
ou il y a une maladie qui s'éclenche,

36
00:02:03.390 --> 00:02:07.733
il faudra qu'on bat l'ennemi.

37
00:02:08.214 --> 00:02:08.454
Donc,

38
00:02:08.754 --> 00:02:12.477
il faudra produire des anticorps et avoir de la fièvre.

39
00:02:14.999 --> 00:02:15.659
Dans ce livre,

40
00:02:15.719 --> 00:02:19.462
les filles donnent plein d'astuces.

41
00:02:19.882 --> 00:02:23.145
Comment sortir des émotions de la colère ?

42
00:02:23.605 --> 00:02:25.486
Comment gérer les conflits,

43
00:02:25.627 --> 00:02:27.448
surtout si c'est au travail ?

44
00:02:28.188 --> 00:02:28.368
Donc,

45
00:02:28.488 --> 00:02:33.610
je me permets aujourd'hui d'en parler parce que nous vivons tous dans le monde du travail.

46
00:02:33.830 --> 00:02:36.592
On a des relations qui sont professionnelles.

47
00:02:36.932 --> 00:02:42.094
N'importe si c'est dans notre propre entreprise ou on est embauché chez quelqu'un,

48
00:02:42.534 --> 00:02:46.216
il y a toujours la situation de travailler avec quelqu'un,

49
00:02:46.416 --> 00:02:47.496
soit avec des collègues,

50
00:02:47.556 --> 00:02:51.738
soit avec des gens qui font coéquipier,

51
00:02:52.378 --> 00:02:54.179
qui nous livrent,

52
00:02:54.479 --> 00:02:55.099
qui sont......

53
00:02:57.432 --> 00:03:00.054
qui nous sont en relation proche avec nous,

54
00:03:00.114 --> 00:03:00.874
donc nous sommes...

55
00:03:03.256 --> 00:03:03.816
comment dire...

56
00:03:04.236 --> 00:03:07.558
on est interdépendants l'un de l'autre.

57
00:03:08.499 --> 00:03:13.462
J'aimerais vous donner un exemple de ma vie personnelle qui s'est passée récemment.

58
00:03:14.883 --> 00:03:16.824
J'avais un projet d'équipe à faire.

59
00:03:17.445 --> 00:03:19.566
On avait uniquement 24 heures,

60
00:03:19.566 --> 00:03:21.447
on était tous ensemble pendant...

61
00:03:23.316 --> 00:03:25.398
24 heures dans un lieu dédié,

62
00:03:25.738 --> 00:03:31.822
c'était pendant le temps d'un projet chez les clients.

63
00:03:32.283 --> 00:03:33.624
Donc on était hébergés,

64
00:03:33.764 --> 00:03:34.204
nourris,

65
00:03:34.244 --> 00:03:34.685
logés,

66
00:03:34.985 --> 00:03:38.427
mais on a eu un projet à co-créer.

67
00:03:38.848 --> 00:03:40.369
On était sept dans l'équipe,

68
00:03:40.789 --> 00:03:45.492
on ne se connaissait pas trop entre nous sept,

69
00:03:46.513 --> 00:03:48.054
un petit peu quelqu'un avec quelqu'un,

70
00:03:48.515 --> 00:03:50.196
mais pas tout le monde avec tout le monde.

71
00:03:50.632 --> 00:03:50.832
Donc,

72
00:03:51.772 --> 00:03:55.453
c'était assez chargé comme projet pour,

73
00:03:56.134 --> 00:03:56.714
premièrement,

74
00:03:57.014 --> 00:04:00.615
réussir en 24 heures à obtenir le résultat tangible.

75
00:04:00.995 --> 00:04:01.735
Et deuxièmement,

76
00:04:02.796 --> 00:04:03.736
devant les clients,

77
00:04:04.596 --> 00:04:07.237
garder la face qu'on est quand même professionnels,

78
00:04:07.237 --> 00:04:12.198
on est venus ici avec nos compétences.

79
00:04:12.658 --> 00:04:12.879
Donc,

80
00:04:14.039 --> 00:04:17.240
chacun peut apporter le mieux ce qu'il y a en lui,

81
00:04:17.360 --> 00:04:17.720
en elle.

82
00:04:20.864 --> 00:04:23.445
Et j'utilise cet exemple parce que comme vous pouvez le soupçonner,

83
00:04:23.585 --> 00:04:24.865
ça ne s'est pas trop bien passé.

84
00:04:26.686 --> 00:04:29.687
Imaginez qu'il y avait une fille qui s'appelait Fabienne,

85
00:04:29.707 --> 00:04:32.528
il y avait une autre qui s'appelait Anne et il y avait Maria,

86
00:04:32.888 --> 00:04:33.328
donc moi.

87
00:04:36.649 --> 00:04:38.309
Parmi ces personnes,

88
00:04:38.329 --> 00:04:41.610
il y avait ces trois personnages,

89
00:04:41.710 --> 00:04:48.292
ces trois personnes dont je parlerai pour vous donner l'exemple de comment c'était de vivre.

90
00:04:49.056 --> 00:05:04.912
la situation à champ donc la journée commence notre patron il nous dit voilà mes attentes j'aimerais recevoir dans 24 heures pendant cet

91
00:05:04.952 --> 00:05:05.613
événement là

92
00:05:07.082 --> 00:05:22.967
il faudra que vous présentez un projet abouti et votre tâche sera de travailler en équipe pour que tout soit prêt et donc grâce à vos ressources

93
00:05:23.047 --> 00:05:26.628
différentes de quelle est votre profession,

94
00:05:27.669 --> 00:05:28.829
vous pouvez apporter le mieux.

95
00:05:29.689 --> 00:05:30.590
Moi j'ai compris que...

96
00:05:31.990 --> 00:05:34.011
Ce ne sera pas évident parce qu'entre nous sept,

97
00:05:34.051 --> 00:05:35.912
on est tous auto-entrepreneurs,

98
00:05:36.033 --> 00:05:42.577
donc on aimerait bien réussir le mieux et montrer qu'on est capable d'être fort,

99
00:05:42.617 --> 00:05:51.942
d'être un leader autonome et très pile-poil au niveau de l'exécution des tâches.

100
00:05:52.923 --> 00:05:53.123
Donc,

101
00:05:53.383 --> 00:05:54.024
je me suis dit,

102
00:05:54.704 --> 00:05:56.605
je veux voir comment ça va se passer.

103
00:05:58.430 --> 00:06:03.234
je sais pourquoi moi je suis venue donc je ferai ma part.

104
00:06:04.815 --> 00:06:06.236
Et cependant,

105
00:06:07.457 --> 00:06:07.897
il y avait

106
00:06:08.498 --> 00:06:08.958
Fabienne.

107
00:06:10.699 --> 00:06:11.340
Et Fabienne,

108
00:06:12.921 --> 00:06:19.746
à part de focus sur la tâche elle-même et l'objectif final,

109
00:06:20.646 --> 00:06:23.408
elle a commencé à être leader d'une équipe de sept.

110
00:06:23.849 --> 00:06:25.350
Elle a commencé à prendre des décisions.

111
00:06:25.950 --> 00:06:32.033
aussi dans les tâches qui n'étaient pas dans le ressort de Fabien.

112
00:06:33.273 --> 00:06:35.494
Et moi,

113
00:06:35.574 --> 00:06:40.416
ça a commencé à me perturber parce que ce n'était pas prévu comme ça.

114
00:06:40.636 --> 00:06:44.318
On n'était pas censé chercher un leader formel,

115
00:06:44.718 --> 00:06:46.659
informel d'une équipe de 7,

116
00:06:47.139 --> 00:06:47.919
d'équipe projet.

117
00:06:48.660 --> 00:06:53.662
J'aurais préféré que chacun fasse une contribution.

118
00:06:54.494 --> 00:06:55.694
Et finalement,

119
00:06:55.754 --> 00:06:56.014
pour moi,

120
00:06:56.074 --> 00:07:02.236
c'était aussi important comment nous pouvons s'intégrer entre nous et passer 24 heures ensemble,

121
00:07:03.877 --> 00:07:07.958
donc la journée de travail ensemble,

122
00:07:08.498 --> 00:07:13.579
pour pouvoir mieux vivre ensemble,

123
00:07:13.739 --> 00:07:14.480
s'intégrer,

124
00:07:14.700 --> 00:07:20.241
peut-être mettre en lien et coopérer aussi dans le futur,

125
00:07:20.281 --> 00:07:23.022
pas uniquement pendant un projet ponctuel.

126
00:07:24.522 --> 00:07:25.563
Donc j'observe cela,

127
00:07:26.023 --> 00:07:28.385
mais après il y avait une pause de repas.

128
00:07:28.885 --> 00:07:29.585
Je n'ai rien dit,

129
00:07:32.307 --> 00:07:32.947
on se divisait,

130
00:07:33.007 --> 00:07:41.032
chacun est parti dans son espace pour préparer ce qui était à faire pour lui-même.

131
00:07:41.173 --> 00:07:43.314
Je me rumine,

132
00:07:43.814 --> 00:07:48.777
je pense comment faire comme procédé pendant notre prochain rendez-vous ensemble et atelier de travail.

133
00:07:49.118 --> 00:07:49.678
Et je me suis dit

134
00:07:49.962 --> 00:07:50.082
Bon,

135
00:07:50.242 --> 00:07:51.763
je vais discuter peut-être avec Fabien,

136
00:07:52.104 --> 00:07:52.684
one to one,

137
00:07:52.784 --> 00:07:59.729
et je vais lui dire ce que j'en pense et comment je suppose que ça va aller mieux,

138
00:08:00.129 --> 00:08:01.370
comment est-ce censé,

139
00:08:02.691 --> 00:08:03.111
selon moi,

140
00:08:03.952 --> 00:08:04.392
procéder.

141
00:08:04.972 --> 00:08:05.933
Et effectivement,

142
00:08:06.874 --> 00:08:09.635
avant qu'on commence à travailler ensemble,

143
00:08:10.396 --> 00:08:11.256
je suis allée la voir,

144
00:08:11.317 --> 00:08:11.797
je lui ai dit,

145
00:08:11.877 --> 00:08:12.197
écoute,

146
00:08:13.718 --> 00:08:18.241
je me sens mal à l'aise de t'en parler parce que je ne suis pas légitime,

147
00:08:18.261 --> 00:08:18.922
je ne suis pas...

148
00:08:19.442 --> 00:08:36.009
patron c'est un nom moi personnellement je perçois qu'il y à des décisions qui sont prises par toi pour nous tous il n'y a pas tout le monde qui s'exprime il n'y a pas égalité il n'y a pas cet échange

149
00:08:36.549 --> 00:08:48.094
qui sera un peu plus alignée et cohérente entre nous tous donc je propose de laisser un peu plus de place aussi pour les autres qui parlent un peu moins elle a répété la

150
00:08:49.098 --> 00:08:58.463
fait une réparaphrase de ce que je lui ai dit donc j'étais très surprise parce que je me suis sentie comprise,

151
00:08:58.704 --> 00:08:59.324
entendue,

152
00:08:59.864 --> 00:09:05.347
elle a donné des exemples comment faire différemment que peut-être dans cette tâche là elle peut reculer,

153
00:09:05.487 --> 00:09:16.173
laisser la place pour quelqu'un d'autre pour qu'il lui apporte la prestation et pour moi c'était vraiment un signe qu'elle a entendu mon besoin.

154
00:09:18.842 --> 00:09:26.529
Le prochain temps de travail commun arrive et moi je regarde comment Fabien se comporte.

155
00:09:27.530 --> 00:09:28.170
Et effectivement,

156
00:09:29.932 --> 00:09:31.733
elle me pose beaucoup plus souvent de questions.

157
00:09:31.773 --> 00:09:32.894
Est-ce que je suis d'accord ?

158
00:09:32.955 --> 00:09:34.156
Qu'est-ce que j'en pense ?

159
00:09:34.856 --> 00:09:35.957
À quoi ça ressemble pour moi ?

160
00:09:40.201 --> 00:09:42.943
Je vois que le comportement a changé un peu,

161
00:09:43.484 --> 00:09:46.086
peut-être pas complètement parce qu'il n'y avait pas...

162
00:09:46.550 --> 00:09:52.572
pas cette discussion ouverte avec des autres qui sont silencieux pour leur poser la question.

163
00:09:52.632 --> 00:10:00.995
Est-ce qu'ils se sont impliqués suffisamment et est-ce qu'ils ont assez de place ?

164
00:10:01.975 --> 00:10:02.475
Mais moi,

165
00:10:02.936 --> 00:10:03.456
envers moi,

166
00:10:03.616 --> 00:10:06.157
elle a changé l'attitude.

167
00:10:06.257 --> 00:10:07.057
Donc je me dis...

168
00:10:07.485 --> 00:10:07.605
Ok,

169
00:10:07.946 --> 00:10:09.247
un message est passé,

170
00:10:09.707 --> 00:10:11.208
j'imaginais un peu autrement,

171
00:10:11.849 --> 00:10:14.351
mais voyons comment ça va se développer.

172
00:10:15.832 --> 00:10:16.973
Et à nouveau,

173
00:10:17.033 --> 00:10:17.834
une pause café,

174
00:10:18.194 --> 00:10:18.774
on revient,

175
00:10:18.895 --> 00:10:19.915
on travaille ensemble.

176
00:10:20.636 --> 00:10:22.297
Et pendant ce dernier moment,

177
00:10:22.317 --> 00:10:26.321
parce que c'était les dernières deux heures de travail,

178
00:10:26.761 --> 00:10:27.702
je vois que finalement,

179
00:10:28.462 --> 00:10:29.944
on est déjà 18 heures du soir.

180
00:10:31.893 --> 00:10:35.496
On a deux heures et le projet doit être fini pour 20 heures,

181
00:10:35.496 --> 00:10:37.297
parce que l'événement commence à 20 heures.

182
00:10:37.778 --> 00:10:38.018
Donc,

183
00:10:39.099 --> 00:10:39.699
où nous sommes ?

184
00:10:41.041 --> 00:10:42.962
Je vois que nous sommes dans le champ.

185
00:10:43.763 --> 00:10:45.164
Je vois qu'en fait

186
00:10:46.125 --> 00:10:48.967
Fabienne n'a pas changé d'attitude,

187
00:10:49.127 --> 00:10:52.930
les idées des autres ne sont pas présentées.

188
00:10:53.731 --> 00:11:01.137
Et je vois qu'il y a le moment quand moi j'entends une question envers moi.

189
00:11:01.661 --> 00:11:02.561
Est-ce que moi je suis d'accord,

190
00:11:02.601 --> 00:11:03.802
est-ce que je vais changer des choses ?

191
00:11:04.142 --> 00:11:04.502
Cependant,

192
00:11:04.502 --> 00:11:07.183
je vois qu'en dernière une heure et quart,

193
00:11:07.644 --> 00:11:08.664
qu'est-ce que je peux changer ?

194
00:11:09.304 --> 00:11:09.565
On a

195
00:11:10.265 --> 00:11:12.206
90% de projets,

196
00:11:12.226 --> 00:11:13.546
de tâches divisées,

197
00:11:14.587 --> 00:11:15.387
simulées,

198
00:11:15.927 --> 00:11:16.668
bêta-tests.

199
00:11:17.008 --> 00:11:17.228
Donc,

200
00:11:18.208 --> 00:11:19.609
je vois qu'en une heure et quart,

201
00:11:19.769 --> 00:11:22.570
je ne vais pas arriver à changer les titres,

202
00:11:23.431 --> 00:11:24.371
la scénographie,

203
00:11:24.571 --> 00:11:25.672
les outils,

204
00:11:26.992 --> 00:11:27.793
l'idaskalia.

205
00:11:29.525 --> 00:11:31.606
Je commence à me poser la question,

206
00:11:32.826 --> 00:11:37.807
est-ce que je mets à table devant tout le monde la situation qui,

207
00:11:38.128 --> 00:11:38.888
depuis le début,

208
00:11:38.988 --> 00:11:39.768
me gêne un peu,

209
00:11:40.168 --> 00:11:43.509
ou je me calme parce qu'il nous reste une heure et quart et en fait,

210
00:11:44.649 --> 00:11:46.110
il fallait tout recommencer,

211
00:11:46.210 --> 00:11:48.150
on n'arrivera pas à une heure et quart.

212
00:11:49.031 --> 00:11:49.251
Donc,

213
00:11:49.471 --> 00:11:50.091
je n'ai rien dit.

214
00:11:52.472 --> 00:11:56.113
La soirée s'est bien passée et la présentation...

215
00:11:57.437 --> 00:11:58.117
était éloqué,

216
00:11:58.297 --> 00:11:59.938
accueilli avec un grand applaudi,

217
00:11:59.938 --> 00:12:01.038
le patron était content.

218
00:12:01.858 --> 00:12:02.779
Le lendemain matin,

219
00:12:02.979 --> 00:12:05.239
pendant mon petit déj à l'hôtel,

220
00:12:06.219 --> 00:12:06.740
j'arrive,

221
00:12:07.140 --> 00:12:07.440
Anne,

222
00:12:08.260 --> 00:12:10.001
trois ou cinq personnes de notre groupe,

223
00:12:10.161 --> 00:12:11.181
elle me pose la question.

224
00:12:11.701 --> 00:12:18.323
Comment tu t'es sentie pendant notre préparation de projet et comment tu as perçu Fabienne ?

225
00:12:19.563 --> 00:12:20.443
Et moi,

226
00:12:21.104 --> 00:12:21.584
en fait,

227
00:12:22.304 --> 00:12:22.944
je me dis,

228
00:12:23.464 --> 00:12:25.365
mais qu'est-ce qu'elle me demande,

229
00:12:25.425 --> 00:12:26.165
pourquoi elle me...

230
00:12:26.365 --> 00:12:27.285
parle de cela.

231
00:12:28.386 --> 00:12:29.006
Et en fait,

232
00:12:29.866 --> 00:12:30.887
je lui pose la question.

233
00:12:31.567 --> 00:12:35.549
Mais pourquoi tu me demandes mon avis sur cela ?

234
00:12:36.149 --> 00:12:36.449
Je dis,

235
00:12:36.589 --> 00:12:37.009
ah oui,

236
00:12:37.089 --> 00:12:37.510
tu sais,

237
00:12:37.510 --> 00:12:37.930
parce que moi,

238
00:12:38.010 --> 00:12:40.491
je me suis sentie un peu submergée,

239
00:12:40.491 --> 00:12:41.771
un peu envahie.

240
00:12:42.032 --> 00:12:43.812
Je n'ai pas eu la place pour m'exprimer,

241
00:12:43.872 --> 00:12:44.753
donner mes idées.

242
00:12:45.193 --> 00:12:49.495
Je ne me suis pas sentie un vrai membre d'équipe.

243
00:12:50.135 --> 00:12:55.057
Il y avait une leader qui était informelle.

244
00:12:56.165 --> 00:12:56.405
Donc,

245
00:12:56.805 --> 00:13:09.551
je ne savais pas comment faire et je voulais entendre ton avis parce que j'ai vu qu'hier tu as essayé de te poser des questions et de dire ton avis pendant notre travail.

246
00:13:09.651 --> 00:13:09.851
Donc,

247
00:13:10.391 --> 00:13:14.613
je voulais entendre ta perception des choses.

248
00:13:15.793 --> 00:13:18.774
Et ça m'a touchée en fait.

249
00:13:18.994 --> 00:13:20.415
Dans toute cette situation,

250
00:13:22.556 --> 00:13:25.117
la leçon que j'ai apprise.

251
00:13:25.257 --> 00:13:25.677
pour moi,

252
00:13:26.678 --> 00:13:28.339
c'était qu'en fait,

253
00:13:28.419 --> 00:13:33.002
j'avais le pré-ressenti que je suis manipulée par quelqu'un.

254
00:13:33.883 --> 00:13:35.324
Je ne sais pas quelle était l'intention,

255
00:13:35.404 --> 00:13:38.966
parce que quand je discutais avec elle,

256
00:13:39.186 --> 00:13:42.189
elle m'a montré que l'intention est correcte,

257
00:13:42.229 --> 00:13:43.129
qu'elle comprend,

258
00:13:43.810 --> 00:13:49.333
qu'elle est quelque part dans l'esprit du travail d'équipe.

259
00:13:49.714 --> 00:13:50.174
Cependant,

260
00:13:50.214 --> 00:13:54.657
les résultats n'ont pas abouti comme j'imaginais que ça pourrait être.

261
00:13:54.697 --> 00:14:00.499
pourrait si toutes les sept personnes ont été à leur niveau de participation.

262
00:14:01.180 --> 00:14:08.623
Donc j'ai appris pour moi que j'avais le pré-ressenti que ça ne va pas dans le bon sens.

263
00:14:10.163 --> 00:14:17.346
Je l'ai discuté uniquement avec la personne la plus forte que j'ai perçue.

264
00:14:17.446 --> 00:14:17.826
Cependant,

265
00:14:17.826 --> 00:14:20.287
je n'ai pas parlé au groupe,

266
00:14:20.488 --> 00:14:22.108
je n'ai pas parlé à l'équipe de sept,

267
00:14:22.168 --> 00:14:23.689
je n'ai pas parlé dans notre...

268
00:14:24.349 --> 00:14:46.850
équipe de projet et pour la prochaine fois ce que je ferai différemment c'est ok j'en parle avec la personne qui est engagée mais j'en parle derrière aussi avec le groupe de cette de suite donc si je sais que je nous avons uniquement un crânin d'une

269
00:14:46.910 --> 00:14:50.213
journée à réussir il n'y a pas de problème

270
00:14:50.337 --> 00:14:54.421
pas beaucoup de temps pour aller voir est-ce que ça va être mieux le lendemain.

271
00:14:54.921 --> 00:15:01.667
Il fallait le mettre un peu plus concret dans le temps de 5-4 heures une journée.

272
00:15:02.567 --> 00:15:02.767
Donc,

273
00:15:03.628 --> 00:15:05.510
je vous raconte tout ça parce que...

274
00:15:07.014 --> 00:15:12.958
J'étais vraiment touchée par le feedback d'Anne qui arrivait post-factum le lendemain.

275
00:15:13.499 --> 00:15:14.359
Le projet est fini,

276
00:15:14.419 --> 00:15:16.641
l'événement de la soirée était déjà clôturé.

277
00:15:17.181 --> 00:15:20.563
Mais la personne arrive et elle me confirme mes ressentis.

278
00:15:20.944 --> 00:15:22.365
Donc quelque part devant elle,

279
00:15:22.705 --> 00:15:26.487
moi je n'avais pas honte parce que c'est un gros mot,

280
00:15:26.908 --> 00:15:34.113
mais les ressentis que j'ai eu ont eu un impact aussi sur d'autres membres de l'équipe.

281
00:15:34.673 --> 00:15:34.873
Donc...

282
00:15:37.423 --> 00:15:43.147
j'aurais dû faire un peu plus pour protéger aussi quelqu'un d'autre.

283
00:15:43.147 --> 00:15:46.049
Ce n'était pas uniquement pour moi,

284
00:15:46.389 --> 00:15:47.190
je fais des choses,

285
00:15:47.230 --> 00:15:51.092
mais je fais aussi pour d'autres qui n'arrivent pas à s'exprimer pleinement.

286
00:15:52.113 --> 00:15:52.814
Cet exemple,

287
00:15:52.834 --> 00:15:55.836
ce n'est pas un vrai exemple de conflit,

288
00:15:55.916 --> 00:15:57.777
parce qu'il n'y avait pas de conflit ouvert.

289
00:15:58.438 --> 00:16:04.262
C'était plutôt la situation de conflit caché ou des choses non exprimées.

290
00:16:04.762 --> 00:16:13.767
ou à long terme si nous arrêtons de travailler à nouveau pour le même client ensemble et faire des choses comme équipe,

291
00:16:16.909 --> 00:16:18.630
j'aimerais avoir des outils,

292
00:16:18.910 --> 00:16:23.112
comment faire pour faire mieux.

293
00:16:24.993 --> 00:16:25.734
Dans ce sens-là,

294
00:16:27.134 --> 00:16:30.156
je vais vous parler par exemple de nos enfants.

295
00:16:31.097 --> 00:16:33.638
Si vous voyez des enfants se disputer,

296
00:16:34.174 --> 00:16:34.915
C'est super,

297
00:16:35.675 --> 00:16:36.196
c'est très bien,

298
00:16:36.276 --> 00:16:38.357
vous devriez les laisser se disputer.

299
00:16:38.737 --> 00:16:39.118
Pourquoi ?

300
00:16:39.498 --> 00:16:41.079
Parce qu'ils expriment,

301
00:16:41.900 --> 00:16:44.221
ils essayent de produire des argumentations,

302
00:16:44.742 --> 00:16:49.445
ils essayent comme un peu de voir d'autres points de vue,

303
00:16:49.545 --> 00:16:52.527
de voir les raisonnements des autres.

304
00:16:53.028 --> 00:16:54.969
Donc effectivement,

305
00:16:56.530 --> 00:17:00.493
c'est peut-être pas super plaisant de voir juste un échange,

306
00:17:00.653 --> 00:17:01.914
peut-être l'écrit.

307
00:17:02.686 --> 00:17:07.931
et des énergies déplaisantes autour de vous dans la cuisine.

308
00:17:08.351 --> 00:17:08.811
Cependant,

309
00:17:09.252 --> 00:17:11.834
les enfants apprennent en pratiquant.

310
00:17:12.454 --> 00:17:12.675
Donc,

311
00:17:12.995 --> 00:17:14.416
laissez-les s'exprimer.

312
00:17:14.636 --> 00:17:29.809
Le psychologue italien Daniel Novara souligne

313
00:17:29.989 --> 00:17:31.090
dans ses travaux

314
00:17:31.730 --> 00:17:33.592
sur la gestion des conflits,

315
00:17:34.393 --> 00:17:39.757
que les enfants doivent se disputer pour apprendre à coexister.

316
00:17:40.517 --> 00:17:40.778
Donc,

317
00:17:41.578 --> 00:17:42.059
vous voyez,

318
00:17:42.239 --> 00:17:47.023
entre moi et mes collègues coéquipiers dans la gestion des projets,

319
00:17:47.103 --> 00:17:48.764
on était sept adultes.

320
00:17:49.064 --> 00:17:50.486
On n'arrive pas à s'exprimer.

321
00:17:50.846 --> 00:17:53.688
On a caché des choses sur les tapis.

322
00:17:53.988 --> 00:17:55.329
C'est mieux de rester silencieux,

323
00:17:55.530 --> 00:17:56.530
comme ça on avance,

324
00:17:56.550 --> 00:18:00.814
on a un leader informel et le leader fera pour nous.

325
00:18:02.250 --> 00:18:03.971
Est-ce qu'à long terme,

326
00:18:04.092 --> 00:18:05.933
c'est cette solution qu'on cherche ?

327
00:18:07.134 --> 00:18:08.115
Dans ce livre-là,

328
00:18:08.875 --> 00:18:09.816
je l'ai lu également,

329
00:18:10.377 --> 00:18:13.799
que dans les entreprises en général,

330
00:18:15.561 --> 00:18:18.743
ça arrive que les conflits sont cachés.

331
00:18:20.305 --> 00:18:26.930
Les dirigeants préfèrent dire qu'il n'y a pas de conflit chez nous.

332
00:18:27.610 --> 00:18:28.051
Et en fait,

333
00:18:28.691 --> 00:18:31.794
si c'est vraiment le cas,

334
00:18:33.370 --> 00:18:33.911
C'est pas bien,

335
00:18:34.931 --> 00:18:36.212
c'est grave.

336
00:18:37.192 --> 00:18:37.532
Pourquoi ?

337
00:18:38.132 --> 00:18:40.973
Parce que les conflits sont toujours...

338
00:18:42.054 --> 00:18:43.434
Sauf s'ils sont cachés,

339
00:18:43.494 --> 00:18:48.076
ça veut dire qu'il n'y a pas de confiance parmi les membres,

340
00:18:48.096 --> 00:18:52.758
les employés de l'entreprise pour qu'ils s'expriment franchement.

341
00:18:53.519 --> 00:18:53.819
Donc,

342
00:18:55.039 --> 00:18:58.481
soit ils n'arrivent pas à contrarier la décision de la direction,

343
00:18:59.101 --> 00:19:01.642
soit ils ne veulent pas...

344
00:19:03.018 --> 00:19:06.280
Ils ne veulent pas se sentir critiqués par les autres,

345
00:19:06.620 --> 00:19:08.641
donc ils préfèrent rester silencieux.

346
00:19:08.681 --> 00:19:11.502
Et si on reste silencieux à long terme,

347
00:19:12.082 --> 00:19:17.604
ça nous enlève la possibilité d'avoir des solutions créatives.

348
00:19:18.085 --> 00:19:27.668
Ça nous enlève la possibilité d'augmenter les valeurs de l'entreprise.

349
00:19:28.049 --> 00:19:31.330
Parce que c'est grâce aux points de vue différents.

350
00:19:31.798 --> 00:19:32.678
qu'on grandit,

351
00:19:33.019 --> 00:19:34.419
qu'on peut construire,

352
00:19:34.479 --> 00:19:36.160
qu'on peut devenir différent.

353
00:19:36.640 --> 00:19:39.241
Si on reste focus sur nous-mêmes,

354
00:19:41.082 --> 00:19:42.442
les choses ne changeront pas.

355
00:19:43.423 --> 00:19:48.165
Et c'est pour cela que je vous donne cet exemple de travail de décès.

356
00:19:48.605 --> 00:19:55.548
On a fait le travail finalement qui a été imaginé pour une personne et pas pour cette personne-là.

357
00:19:57.148 --> 00:19:59.089
Les conflits sont inévitables.

358
00:20:00.550 --> 00:20:00.850
Pourquoi ?

359
00:20:01.463 --> 00:20:04.600
Parce que nous vivons dans le monde qui change.

360
00:20:05.316 --> 00:20:07.977
Il y a soit les employés qui vont changer,

361
00:20:08.117 --> 00:20:08.937
nos collègues,

362
00:20:09.337 --> 00:20:11.938
soit les fournisseurs qui arriveront.

363
00:20:12.018 --> 00:20:13.018
Il y aura un changement,

364
00:20:13.078 --> 00:20:21.741
il y aura une panne de livraison chez quelqu'un et il fallait se procurer de chez quelqu'un d'autre.

365
00:20:22.481 --> 00:20:24.361
Ça peut être que les tendances,

366
00:20:24.381 --> 00:20:25.082
les marchés,

367
00:20:28.042 --> 00:20:30.703
la situation globale changera.

368
00:20:33.624 --> 00:20:34.465
À cause de cela,

369
00:20:34.685 --> 00:20:36.145
on est censé s'adapter.

370
00:20:36.586 --> 00:20:37.686
Et si on veut s'adapter,

371
00:20:37.706 --> 00:20:41.989
ça veut dire que l'état de choses actuelle doit être changé.

372
00:20:42.489 --> 00:20:44.270
Si l'état de choses doit changer,

373
00:20:44.671 --> 00:20:47.512
on est obligé d'évoluer nous-mêmes.

374
00:20:48.153 --> 00:20:49.533
Si notre manager change,

375
00:20:49.894 --> 00:20:51.314
si la direction change,

376
00:20:51.915 --> 00:20:53.416
ça apporte des inconnus.

377
00:20:53.736 --> 00:20:54.196
Inconnus,

378
00:20:54.236 --> 00:20:57.118
les gens n'aiment pas parce que c'est sortir de sa zone de confort.

379
00:20:57.678 --> 00:21:00.660
Si il y a des éléments qui bougent...

380
00:21:01.904 --> 00:21:05.726
on risque d'être très proche d'un conflit,

381
00:21:06.326 --> 00:21:07.527
soit officiel,

382
00:21:07.667 --> 00:21:09.008
soit informel.

383
00:21:10.469 --> 00:21:11.069
Dans tout cela,

384
00:21:15.391 --> 00:21:19.614
j'aimerais maintenant qu'on passe à une étape comment gérer un conflit,

385
00:21:19.674 --> 00:21:30.239
comment exprimer les émotions qui sont bouillantes en nous pour pouvoir sortir plus grand,

386
00:21:30.760 --> 00:21:31.480
améliorer.

387
00:21:32.096 --> 00:21:37.279
et sortir quelqu'un nouveau-né de la situation.

388
00:21:39.020 --> 00:21:39.280
Donc,

389
00:21:40.060 --> 00:21:40.841
première chose,

390
00:21:43.262 --> 00:21:44.003
écoute actif.

391
00:21:44.723 --> 00:21:48.725
Je vous demande si vous êtes en colère,

392
00:21:48.865 --> 00:21:51.887
si vous n'êtes pas d'accord avec quelqu'un,

393
00:21:53.208 --> 00:21:54.468
première chose à faire,

394
00:21:54.608 --> 00:22:00.071
c'est écouter vraiment ce que la personne a à dire.

395
00:22:01.872 --> 00:22:16.778
présenter ça peut arriver que vous vous focalisez sur une seule chose et le champ est plus large donc c'est votre responsabilité ou la mienne dans ce cas là d'entendre

396
00:22:16.878 --> 00:22:22.781
vraiment la version de choses de cette personne dans mon exemple je suis allé voir

397
00:22:23.341 --> 00:22:29.964
Fabienne et j'ai discuté avec elle face to face on dit en anglais

398
00:22:31.020 --> 00:22:46.611
tête à tête et je voulais lui poser la question est ce que toi tu as entendu les mêmes messages que moi de notre patron comment toi tu vois les choses donc je pris la personne de

399
00:22:46.691 --> 00:22:59.139
côté et je discutais vraiment franchement avec elle deuxième chose qu'il faudra prendre en compte c'est l'empathie je ne demande pas d

400
00:23:01.280 --> 00:23:05.401
me mettre dans les chaussures et vivre comme cette personne-là,

401
00:23:05.541 --> 00:23:07.242
donc agir,

402
00:23:07.342 --> 00:23:08.182
donc penser,

403
00:23:08.322 --> 00:23:09.763
donc faire comme elle fait.

404
00:23:10.323 --> 00:23:11.723
Mais je demande de...

405
00:23:16.645 --> 00:23:17.545
Qu'est-ce que c'est l'empathie ?

406
00:23:17.985 --> 00:23:18.585
L'empathie,

407
00:23:18.685 --> 00:23:20.126
c'est empathos,

408
00:23:21.146 --> 00:23:22.887
souffrance à l'intérieur.

409
00:23:24.707 --> 00:23:27.128
L'intérieur de quelqu'un peut...

410
00:23:27.692 --> 00:23:30.535
avoir de différentes émotions et les ressentir.

411
00:23:30.615 --> 00:23:33.997
Je ne demande pas de rentrer et de ressentir la même chose.

412
00:23:34.338 --> 00:23:37.180
Je demande d'être présent,

413
00:23:38.181 --> 00:23:39.282
d'être à côté.

414
00:23:40.023 --> 00:23:44.506
C'est l'approche avec beaucoup de la compassion,

415
00:23:45.207 --> 00:23:46.068
comme pathos,

416
00:23:46.568 --> 00:23:47.929
avec la souffrance,

417
00:23:48.350 --> 00:23:50.251
mais c'est à côté,

418
00:23:50.672 --> 00:23:52.853
c'est comme et pas à l'intérieur.

419
00:23:53.534 --> 00:23:55.135
Donc je demande de

420
00:23:56.408 --> 00:24:01.633
voir un être humain en face de toi qui peut-être est aussi en colère.

421
00:24:02.254 --> 00:24:09.841
Donc ça demande vraiment une approche humanitarienne avec beaucoup de bienveillance,

422
00:24:10.201 --> 00:24:11.302
la cœur sur la main.

423
00:24:11.843 --> 00:24:17.608
Il faudra se dire qu'il y a des choses où on n'est pas d'accord sur quelque chose.

424
00:24:18.349 --> 00:24:21.812
Comment faire pour trouver un accord si on n'est pas d'accord ?

425
00:24:25.632 --> 00:24:34.537
Si vous arrivez pendant cette discussion entre vous deux à vous dire qu'on est d'accord ou qu'on n'est pas d'accord sur le projet X,

426
00:24:36.678 --> 00:24:38.919
c'est déjà une première affirmation.

427
00:24:39.420 --> 00:24:44.182
On est capable de dire qu'on est d'accord ou qu'on n'est pas d'accord sur le projet

428
00:24:46.123 --> 00:24:49.605
X. Et peut-être que la discussion va se finir ici.

429
00:24:50.146 --> 00:24:51.526
Vous ne serez jamais d'accord.

430
00:24:51.787 --> 00:24:52.387
Mais au moins,

431
00:24:53.107 --> 00:24:54.268
il y a un pont.

432
00:24:54.468 --> 00:24:55.851
qui est construit entre vous deux.

433
00:24:56.212 --> 00:24:56.332
Ok,

434
00:24:56.793 --> 00:24:57.715
laissons-la faire.

435
00:24:57.855 --> 00:25:05.090
Peut-être qu'on va demander à quelqu'un d'autre d'extérieur de nous aider et il va décider à notre place parce que nous sommes d'accord de ne pas...

436
00:25:05.674 --> 00:25:06.534
trouver la solution.

437
00:25:07.475 --> 00:25:09.116
De ne pas avoir trouvé la solution.

438
00:25:15.259 --> 00:25:18.141
Troisième chose qui est nécessaire pour un conflit,

439
00:25:19.301 --> 00:25:25.905
c'est d'avoir cette preuve dans la tête que le conflit c'est un prétexte pour les solutions créatives.

440
00:25:27.286 --> 00:25:28.607
Le conflit c'est une opportunité.

441
00:25:28.607 --> 00:25:31.028
Le conflit c'est comme un orage qui arrive,

442
00:25:31.448 --> 00:25:34.710
c'est quelque chose qui nous secoue.

443
00:25:34.910 --> 00:25:36.451
pour notre bien.

444
00:25:37.811 --> 00:25:38.331
Le conflit,

445
00:25:38.331 --> 00:25:44.254
ce n'est pas un prétexte pour échanger une série d'insultes l'un contre l'autre,

446
00:25:44.654 --> 00:25:45.534
pour se juger,

447
00:25:45.674 --> 00:25:49.756
pour se jeter avec de la boue.

448
00:25:49.816 --> 00:25:52.277
J'aimerais que vous preniez comme l'opportunité.

449
00:25:59.100 --> 00:25:59.540
Et ici,

450
00:25:59.580 --> 00:26:01.481
je vais utiliser un autre exemple,

451
00:26:02.561 --> 00:26:03.662
un paradoxe comme...

452
00:26:04.062 --> 00:26:10.226
qui est écrit dans la psychologie comme paradoxe d'Albilene,

453
00:26:13.088 --> 00:26:14.749
c'est la ville à Texas.

454
00:26:15.409 --> 00:26:16.750
Excusez-moi la prononciation,

455
00:26:17.210 --> 00:26:18.451
en anglais ce sera

456
00:26:19.411 --> 00:26:20.112
Abilene.

457
00:26:22.293 --> 00:26:23.054
Dans cette ville-là,

458
00:26:24.735 --> 00:26:26.976
il y avait une famille qui a voulu partir,

459
00:26:27.676 --> 00:26:29.437
faire une escapade à cette ville-là,

460
00:26:29.638 --> 00:26:30.238
Albilene.

461
00:26:31.002 --> 00:26:33.383
Et il y avait quatre membres de la famille,

462
00:26:33.523 --> 00:26:36.044
donc chacun d'eux s'exprimait,

463
00:26:36.144 --> 00:26:36.264
oui,

464
00:26:36.424 --> 00:26:37.205
on peut y aller,

465
00:26:37.785 --> 00:26:39.286
ça va nous faire une belle journée,

466
00:26:40.006 --> 00:26:42.967
on fera quelque chose en voiture,

467
00:26:43.307 --> 00:26:44.068
on sera ensemble.

468
00:26:45.148 --> 00:26:45.969
Ce qui est arrivé,

469
00:26:47.469 --> 00:26:58.154
aucun membre de cette famille-là n'a pas vraiment voulu aller pour lui-même faire cette escapade dans cette ville lontaine.

470
00:26:58.938 --> 00:27:04.881
Ils ont décidé de faire cette escapade pour faire plaisir aux autres.

471
00:27:07.082 --> 00:27:07.702
Et pour cela,

472
00:27:07.762 --> 00:27:09.743
ça s'appelle un paradoxe d'Ein

473
00:27:10.263 --> 00:27:19.207
Bilein, parce que personne n'a exprimé ce qu'elle pense vraiment.

474
00:27:20.108 --> 00:27:24.930
Ils ont voulu faire plaisir aux autres à la place d'exprimer ses besoins.

475
00:27:26.290 --> 00:27:28.191
Dans la stratégie de la négociation,

476
00:27:28.632 --> 00:27:30.132
on peut parler de win.

477
00:27:31.793 --> 00:27:32.734
W-I-N.

478
00:27:34.235 --> 00:27:34.355
W,

479
00:27:34.375 --> 00:27:36.276
c'est comme en anglais wish.

480
00:27:37.877 --> 00:27:41.499
Je voudrais partir en voyage avec toi.

481
00:27:44.061 --> 00:27:44.181
I,

482
00:27:45.041 --> 00:27:46.082
comme intérêt,

483
00:27:46.682 --> 00:27:48.223
en anglais interest,

484
00:27:49.664 --> 00:27:52.746
c'est j'ai un intérêt pour...

485
00:27:53.042 --> 00:27:53.802
Si on voyage,

486
00:27:54.083 --> 00:27:55.643
pour ne pas être devant la télé,

487
00:27:56.064 --> 00:28:01.247
ou faire quelque chose qui est un peu plus intégratif pour notre famille,

488
00:28:01.307 --> 00:28:05.069
donc faisons cette promenade hors maison.

489
00:28:06.730 --> 00:28:06.850
N,

490
00:28:07.650 --> 00:28:08.771
en anglais c'est need,

491
00:28:09.871 --> 00:28:10.292
besoin.

492
00:28:11.012 --> 00:28:11.572
Mon besoin,

493
00:28:11.893 --> 00:28:12.013
un,

494
00:28:12.713 --> 00:28:13.153
et voilà.

495
00:28:14.354 --> 00:28:17.556
Il n'y avait pas cet élément exprimé de besoin,

496
00:28:17.776 --> 00:28:21.478
donc les membres de famille n'ont pas finalement entendu.

497
00:28:21.842 --> 00:28:24.223
Quels sont les besoins de chacun des membres ?

498
00:28:24.663 --> 00:28:29.264
Ils sont partis faire un voyage à prison qui ne faisait pas plaisir à personne.

499
00:28:34.085 --> 00:28:34.906
Chose suivante.

500
00:28:37.106 --> 00:28:39.767
Pendant une situation conflictuelle,

501
00:28:40.447 --> 00:28:45.749
faites vraiment attention de ne pas parler par tu,

502
00:28:46.369 --> 00:28:46.629
vous

503
00:28:47.229 --> 00:28:49.150
Utilisez la première personne,

504
00:28:49.490 --> 00:28:50.410
donc vous

505
00:28:51.270 --> 00:28:52.751
Parlez par je

506
00:28:53.391 --> 00:28:54.212
Je me sens,

507
00:28:54.392 --> 00:28:55.232
je vois,

508
00:28:55.312 --> 00:28:56.193
je perçus,

509
00:28:56.373 --> 00:28:57.013
j'ai reçu,

510
00:28:57.393 --> 00:28:58.654
j'entends que tu dis.

511
00:28:59.775 --> 00:29:02.556
Je me fais des images,

512
00:29:03.837 --> 00:29:05.038
je me fais des films,

513
00:29:05.598 --> 00:29:06.599
j'ai entendu,

514
00:29:06.939 --> 00:29:07.639
j'ai compris.

515
00:29:08.500 --> 00:29:10.541
Toujours avec vous

516
00:29:11.001 --> 00:29:19.646
Parce que si vous parlez par vous ou tu vous rentrez quelque part dans les champs de...

517
00:29:19.926 --> 00:29:29.210
territoire de votre interlocuteur et vous ne savez pas qu'est-ce que votre interlocuteur pense ou vit ou pourquoi il l'a fait.

518
00:29:29.910 --> 00:29:32.711
Vous percevez personnellement mais vous les blâmez,

519
00:29:32.851 --> 00:29:35.373
vous les jetez sur les épaules,

520
00:29:35.393 --> 00:29:42.676
vous les accusez aux choses et en plus lui il va se sentir accusé,

521
00:29:42.916 --> 00:29:48.258
il va se sentir poussé contre le mur donc vous allez réveiller.

522
00:29:52.126 --> 00:29:52.928
la colère,

523
00:29:53.990 --> 00:29:54.591
l'émotion,

524
00:29:55.032 --> 00:29:57.839
le besoin de défense chez lui,

525
00:29:58.240 --> 00:29:58.741
chez l'autre.

526
00:30:00.304 --> 00:30:05.006
Faites vraiment attention de ne pas utiliser le tu dans vos communicants.

527
00:30:05.586 --> 00:30:07.807
Une autre chose dont il faudra se souvenir,

528
00:30:07.867 --> 00:30:15.591
c'est de ne pas utiliser les mots qui font la généralisation.

529
00:30:16.191 --> 00:30:16.411
Donc,

530
00:30:16.971 --> 00:30:19.973
ne faites pas toujours,

531
00:30:20.233 --> 00:30:20.973
régulièrement,

532
00:30:21.473 --> 00:30:27.076
tu jamais c'est comme toujours je savais

533
00:30:28.588 --> 00:30:34.391
Ce genre de mots sont les mots qui vont vous crisper,

534
00:30:35.171 --> 00:30:39.733
vont vous fermer dans le champ de possible pour trouver une solution.

535
00:30:40.933 --> 00:30:45.335
Je vous conseille d'être présent ici et maintenant.

536
00:30:46.015 --> 00:30:48.236
Parlez du sujet du jour,

537
00:30:48.556 --> 00:30:50.277
parlez de la situation actuelle.

538
00:30:50.617 --> 00:30:53.438
Ne parlez pas de choses qui étaient dans le passé.

539
00:30:53.558 --> 00:30:57.400
Ne parlez pas que tu toujours fais comme ça et comme ça.

540
00:30:58.284 --> 00:31:06.652
C'est vraiment inutile et ça ne permettra pas d'avancer simplement dans nos échanges actuels.

541
00:31:13.838 --> 00:31:14.859
Le conseil suivant,

542
00:31:14.919 --> 00:31:20.524
ça sera de se focaliser sur les problèmes et pas sur la personne.

543
00:31:21.224 --> 00:31:21.425
Donc,

544
00:31:22.666 --> 00:31:25.148
si moi j'ai eu un problème avec Fabienne,

545
00:31:25.836 --> 00:31:26.657
Je ne parle pas,

546
00:31:26.857 --> 00:31:27.257
Fabien,

547
00:31:27.357 --> 00:31:27.517
toi,

548
00:31:27.797 --> 00:31:29.218
tu es toujours désorganisé,

549
00:31:29.819 --> 00:31:30.920
tu prends la place,

550
00:31:31.020 --> 00:31:33.101
tu parles trop pour tout le monde.

551
00:31:33.681 --> 00:31:36.603
Je me suis focalisée sur la tâche à faire,

552
00:31:37.004 --> 00:31:39.745
sur notre projet à obtenir pour la fin de la journée.

553
00:31:39.926 --> 00:31:42.627
Je lui ai dit que selon moi,

554
00:31:42.808 --> 00:31:43.368
il y a cela,

555
00:31:43.508 --> 00:31:43.708
cela,

556
00:31:43.828 --> 00:31:44.889
cela à faire.

557
00:31:45.269 --> 00:31:49.812
Comment obtenir ce qu'on est censé obtenir ?

558
00:31:51.013 --> 00:31:51.794
Grâce à cela,

559
00:31:53.275 --> 00:31:55.096
je sors quelque part de cadre.

560
00:31:55.608 --> 00:31:56.469
des jugements,

561
00:31:56.829 --> 00:31:59.972
des interactions entre nous,

562
00:32:00.412 --> 00:32:01.373
entre les êtres humains.

563
00:32:02.133 --> 00:32:03.094
Je sors du cadre,

564
00:32:03.154 --> 00:32:05.076
est-ce que moi je t'aime,

565
00:32:05.176 --> 00:32:07.858
est-ce que c'est sympa de travailler avec toi,

566
00:32:08.158 --> 00:32:09.099
est-ce que ça me plaît ?

567
00:32:10.020 --> 00:32:10.260
Vraiment,

568
00:32:10.320 --> 00:32:13.823
ce n'est pas ça la personne avec qui je travaille qui est importante.

569
00:32:14.183 --> 00:32:16.985
Ce qui était important dans cet exemple-là,

570
00:32:17.426 --> 00:32:23.150
c'était avoir un résultat tangible pour la soirée à venir,

571
00:32:23.231 --> 00:32:24.872
pour cet événement.

572
00:32:26.292 --> 00:32:26.512
Donc,

573
00:32:27.013 --> 00:32:29.074
si vous vous focalisez sur la tâche,

574
00:32:29.594 --> 00:32:33.556
ce sera beaucoup plus simple de discuter que de parler d'une personne.

575
00:32:38.539 --> 00:32:39.280
Une autre chose,

576
00:32:39.400 --> 00:32:46.824
c'est d'essayer de trouver un terrain d'entente.

577
00:32:47.785 --> 00:32:52.067
C'est un terrain comme un dominateur commun,

578
00:32:52.487 --> 00:32:53.248
quelque chose...

579
00:32:53.856 --> 00:32:56.298
ou vous êtes tous les deux d'accord.

580
00:32:56.778 --> 00:32:57.038
Donc,

581
00:32:57.659 --> 00:32:58.779
comme moi avec Fabien,

582
00:32:59.260 --> 00:32:59.780
je lui ai dit,

583
00:32:59.880 --> 00:33:00.320
écoute,

584
00:33:00.441 --> 00:33:02.622
notre objectif c'est ce soir 20h,

585
00:33:02.642 --> 00:33:07.765
et on est d'accord que pour avancer vite,

586
00:33:07.866 --> 00:33:10.667
il faudra faire quelque chose de pas trop compliqué,

587
00:33:11.288 --> 00:33:12.289
assez structuré,

588
00:33:12.709 --> 00:33:15.130
et chacun devrait avoir sa responsabilité,

589
00:33:15.511 --> 00:33:23.176
comme ça on divise un peu les tâches qui sont à faire pour optimiser les énergies.

590
00:33:23.440 --> 00:33:24.621
pour le temps qui reste.

591
00:33:25.902 --> 00:33:28.524
Si on est d'accord sur comment procéder,

592
00:33:29.724 --> 00:33:30.265
après oui,

593
00:33:30.745 --> 00:33:37.269
on est d'accord sur exactement quoi faire,

594
00:33:37.790 --> 00:33:40.892
mais l'objectif étant commun,

595
00:33:41.552 --> 00:33:43.634
ça nous a permis d'avancer.

596
00:33:51.599 --> 00:33:52.820
Il y a une autre technique.

597
00:33:52.920 --> 00:33:54.760
qui s'appelle le grain de sable.

598
00:33:55.441 --> 00:33:56.601
Et dans cette technique-là,

599
00:33:57.901 --> 00:34:01.202
il s'agit de trouver une seule chose,

600
00:34:01.462 --> 00:34:03.123
la plus petite possible,

601
00:34:03.763 --> 00:34:05.023
possible ou pas possible,

602
00:34:05.823 --> 00:34:11.785
qui sera à prouver que même si on n'est pas d'accord,

603
00:34:12.365 --> 00:34:14.226
on n'arrive pas à se rejoindre,

604
00:34:14.606 --> 00:34:16.406
on a une seule chose qui nous lie.

605
00:34:17.126 --> 00:34:20.807
On a cette chose sur laquelle on est d'accord.

606
00:34:21.328 --> 00:34:22.768
Pour un...

607
00:34:23.008 --> 00:34:24.689
donner un peu plus de contexte,

608
00:34:25.129 --> 00:34:26.169
je vous propose,

609
00:34:26.349 --> 00:34:27.249
dans les conflits,

610
00:34:27.269 --> 00:34:29.810
dans la discussion qui est difficile à mener,

611
00:34:30.050 --> 00:34:32.551
trouver un grain de sable,

612
00:34:33.171 --> 00:34:34.511
la chose minuscule,

613
00:34:35.592 --> 00:34:42.674
mais avoir ce sentiment qu'au moins on a réussi à se mettre d'accord sur un grain de sable.

614
00:34:43.414 --> 00:34:43.874
Et comme ça,

615
00:34:44.334 --> 00:34:45.674
vous pouvez faire la pause,

616
00:34:46.014 --> 00:34:46.875
vous pouvez toujours dire,

617
00:34:47.535 --> 00:34:48.995
arrêtons-nous maintenant,

618
00:34:49.715 --> 00:34:51.256
retrouvons-nous demain.

619
00:34:52.112 --> 00:34:52.452
Comme ça,

620
00:34:53.253 --> 00:34:56.597
les émotions humaines vont retomber,

621
00:34:57.077 --> 00:34:58.799
la pression va retomber.

622
00:34:59.503 --> 00:35:03.145
et peut-être le lendemain vous pouvez revenir à la discussion.

623
00:35:03.765 --> 00:35:11.408
Cette tactique de faire une pause est nécessaire et très conseillée pendant les négociations qui sont difficiles.

624
00:35:11.468 --> 00:35:13.769
On fait souvent une pause même de 10 minutes,

625
00:35:14.109 --> 00:35:14.849
sortir,

626
00:35:15.369 --> 00:35:18.151
voir d'autres visages,

627
00:35:18.511 --> 00:35:20.552
prendre un café ou un verre d'eau,

628
00:35:20.792 --> 00:35:21.432
va mieux,

629
00:35:24.193 --> 00:35:27.554
respirer un peu dans une façon courante,

630
00:35:27.614 --> 00:35:28.335
rythmique.

631
00:35:28.975 --> 00:35:50.230
poser ça nous permettra de prendre un peu de recul une autre technique pour apaiser l'émotion qui est forte en nous ça sera d'écrire de prendre un stylo et un papier et écrire vite tout ce que je pense pour

632
00:35:50.610 --> 00:35:57.895
vraiment évacuer tout mon pensée et soit vous faites ça sur les papiers et après les papiers vous les

633
00:36:00.379 --> 00:36:02.421
vous les pliez en cartes,

634
00:36:02.441 --> 00:36:02.701
vous les...

635
00:36:04.582 --> 00:36:14.629
vraiment faites comme ça et avec ce papier-là vous les jetez à la poubelle si personne ne les voit ou vous les mettez dans votre sac.

636
00:36:14.889 --> 00:36:23.335
Mais ça peut être aussi écrire un email et avec cet email-là vous laissez pas envoyer.

637
00:36:23.855 --> 00:36:26.077
Pourquoi c'est important de ne pas envoyer ce mail ?

638
00:36:26.557 --> 00:36:29.219
Parce que peut-être il y a des phrases dedans.

639
00:36:29.707 --> 00:36:34.091
qui normalement vous n'allez pas vouloir écrire.

640
00:36:35.353 --> 00:36:41.179
Vous ne serez pas content de les laisser ou partager avec quelqu'un d'autre.

641
00:36:41.699 --> 00:36:41.919
Donc,

642
00:36:42.480 --> 00:36:43.941
revenez après 24 heures,

643
00:36:44.562 --> 00:36:53.291
relisez le mail et vous allez décider s'il a un voyant en état ou a changé.

644
00:37:04.699 --> 00:37:09.801
Il y a encore plein d'autres conseils que je pourrais lister ici,

645
00:37:10.061 --> 00:37:19.305
mais je fais une autre vidéo exprès sur les méthodes tactiques de négociation qui sont dans l'autre livre,

646
00:37:19.785 --> 00:37:23.687
livre sous le titre Ne coupez jamais la poire en deux de Chris Voss.

647
00:37:24.287 --> 00:37:24.587
Donc,

648
00:37:24.947 --> 00:37:25.928
avec cette vidéo-là,

649
00:37:26.208 --> 00:37:30.950
j'aimerais vous inviter à regarder l'autre vidéo de notre série

650
00:37:31.590 --> 00:37:32.550
Négociation Selon.

651
00:37:33.251 --> 00:37:33.771
À bientôt !