WEBVTT

1
00:00:00.829 --> 00:00:01.310
Bonjour,

2
00:00:01.631 --> 00:00:04.179
 vous écoutez l'épisode 27 de Moment de Vérité,

3
00:00:04.700 --> 00:00:07.248
 le podcast qui vous aide à mieux présenter vos idées.

4
00:00:08.528 --> 00:00:08.969
 Aujourd'hui,

5
00:00:09.250 --> 00:00:15.808
 je vous explique pourquoi les résistances sont des ingrédients essentiels à prendre en compte pour présenter efficacement vos idées.

6
00:00:16.708 --> 00:00:17.732
 Mon nom est Bruno Clément,

7
00:00:17.752 --> 00:00:19.800
 je suis le cofondateur de Zepresenters,

8
00:00:19.820 --> 00:00:21.788
 un cabinet de conseil en stratégie narrative.

9
00:00:22.509 --> 00:00:23.130
 Et mon métier,

10
00:00:23.271 --> 00:00:30.328
 c'est d'aider les gens à exprimer clairement leurs idées et les présenter efficacement en toutes circonstances de la machine à café au palais des congrès.

11
00:00:31.982 --> 00:00:33.268
 À vaincre sans péril,

12
00:00:33.770 --> 00:00:35.277
 on triomphe sans gloire

13
00:00:36.120 --> 00:00:42.780
 Cette célèbre citation du site de Corneille exprime parfaitement le propos de cet épisode consacré aux résistances.

14
00:00:43.440 --> 00:00:44.264
 Les résistances,

15
00:00:44.364 --> 00:00:47.940
 ce sont les ingrédients indispensables pour rendre un récit captivant.

16
00:00:48.740 --> 00:00:49.644
 Sans résistance,

17
00:00:49.765 --> 00:00:53.380
 les histoires sont fades et ennuyeuses et personne n'a envie de les écouter.

18
00:00:54.096 --> 00:00:54.999
 Les résistances,

19
00:00:55.501 --> 00:00:58.352
 c'est la pincée d'épices qui révèle toute la saveur d'un plat.

20
00:00:59.012 --> 00:00:59.616
 Et vous savez quoi ?

21
00:01:00.100 --> 00:01:01.852
 Eh bien c'est la même chose pour vos présentations.

22
00:01:02.672 --> 00:01:03.194
 Pour autant,

23
00:01:03.776 --> 00:01:06.947
 quand il s'agit de partager ou défendre une idée qui nous tient à cœur,

24
00:01:07.349 --> 00:01:08.172
 on ne va pas se mentir.

25
00:01:08.652 --> 00:01:09.441
 Les résistances,

26
00:01:09.582 --> 00:01:10.412
 personne n'aime ça.

27
00:01:11.212 --> 00:01:17.752
 On préférait tous secrètement ne pas être obligés de déployer des trésors d'argumentation pour faire adhérer ou valider un projet.

28
00:01:18.605 --> 00:01:18.888
 Pourtant,

29
00:01:18.909 --> 00:01:20.364
 c'est ce qui se passe toujours dans la vraie vie.

30
00:01:20.904 --> 00:01:21.968
 Quand on présente une idée,

31
00:01:22.390 --> 00:01:26.264
 il faut s'attendre à recevoir une charge plus ou moins importante de résistance.

32
00:01:26.964 --> 00:01:27.687
 C'est trop cher,

33
00:01:27.948 --> 00:01:28.811
 on n'a pas le temps,

34
00:01:29.112 --> 00:01:30.236
 c'est pas prioritaire,

35
00:01:30.416 --> 00:01:31.460
 ce n'est pas réaliste,

36
00:01:31.741 --> 00:01:32.524
 c'est trop compliqué,

37
00:01:32.944 --> 00:01:33.426
 ou pire,

38
00:01:33.728 --> 00:01:35.517
 le fameux c'est une super idée,

39
00:01:36.140 --> 00:01:36.321
 mais…

40
00:01:37.064 --> 00:01:40.924
 Ah, ce mais dont on sait qu'il annonce une déferlante de contre-arguments.

41
00:01:41.837 --> 00:01:43.847
 Et moi qui suis un ancien publicitaire,

42
00:01:44.329 --> 00:01:45.896
 je peux vous dire que de mon point de vue,

43
00:01:46.536 --> 00:01:47.722
 plus une idée est forte,

44
00:01:48.104 --> 00:01:49.189
 plus elle est innovante,

45
00:01:49.430 --> 00:01:50.696
 plus elle est disruptive,

46
00:01:51.096 --> 00:01:52.876
 plus elle générera de résistance.

47
00:01:53.537 --> 00:01:54.156
 Et c'est normal.

48
00:01:55.276 --> 00:01:55.964
 Pourquoi je vous dis ça ?

49
00:01:57.077 --> 00:02:00.236
 Tout simplement parce qu'il faut comprendre que les idées sont comme les aimants.

50
00:02:01.116 --> 00:02:03.196
 Elles ont un pôle plus et un pôle moins.

51
00:02:04.196 --> 00:02:07.636
 Elles génèrent de l'attraction parce qu'elles sont porteuses d'une promesse de changement.

52
00:02:08.446 --> 00:02:11.004
 Mais elles génèrent aussi de la résistance pour la même raison.

53
00:02:11.644 --> 00:02:12.710
 Elles changent les choses,

54
00:02:12.931 --> 00:02:14.259
 elles bousculent les habitudes,

55
00:02:14.460 --> 00:02:15.044
 les statu quo.

56
00:02:16.364 --> 00:02:17.471
 Et chez Zepresenters,

57
00:02:17.733 --> 00:02:18.598
 les résistances,

58
00:02:18.719 --> 00:02:19.404
 on adore ça.

59
00:02:20.324 --> 00:02:22.032
 Car si vous les prenez bien en compte,

60
00:02:22.393 --> 00:02:27.284
 elles vous permettent de muscler votre argumentation et donc de renforcer l'adhésion à vos idées.

61
00:02:28.184 --> 00:02:28.305
 Ok,

62
00:02:29.228 --> 00:02:31.416
 mais la question qui j'imagine vous brûle les lèvres,

63
00:02:31.496 --> 00:02:33.623
 c'est comment on fait pour lever une résistance ?

64
00:02:34.785 --> 00:02:35.904
 Alors j'ai deux conseils pour vous.

65
00:02:37.177 --> 00:02:38.100
 Premier conseil,

66
00:02:38.903 --> 00:02:40.348
 en amont de votre intervention,

67
00:02:40.889 --> 00:02:42.816
 faites la chasse aux résistances.

68
00:02:43.676 --> 00:02:45.427
 Le meilleur moyen de prévoir l'avenir,

69
00:02:46.111 --> 00:02:46.996
 c'est de s'y préparer.

70
00:02:48.056 --> 00:02:48.578
 Et pour cela,

71
00:02:48.659 --> 00:02:52.836
 il est indispensable d'identifier les résistances potentielles que vous allez devoir lever.

72
00:02:54.099 --> 00:02:56.088
 Et c'est la raison pour laquelle nous organisons,

73
00:02:56.208 --> 00:02:58.801
 lors de nos ateliers de stratégie narrative avec nos clients,

74
00:02:59.144 --> 00:03:00.433
 une chasse aux résistances.

75
00:03:01.017 --> 00:03:03.175
 Le principe est simple et extrêmement efficace.

76
00:03:03.939 --> 00:03:06.849
 Vous prenez votre idée et vous demandez aux gens de la massacrer,

77
00:03:07.672 --> 00:03:10.648
 en prenant soin de noter chacune des résistances sur un post-it.

78
00:03:11.856 --> 00:03:13.726
 Généralement quelques minutes suffisent,

79
00:03:13.767 --> 00:03:16.211
 l'esprit humain étant très à l'aise avec la critique.

80
00:03:16.878 --> 00:03:23.255
 Puis vous reprenez chacun des post-it et vous demandez au même groupe d'identifier les arguments que l'on peut mettre en face.

81
00:03:24.113 --> 00:03:27.980
 Il vous suffit ensuite de les regrouper par catégories et généralement,

82
00:03:28.020 --> 00:03:29.082
 à la fin de la séance,

83
00:03:29.202 --> 00:03:34.672
 vous avez construit un plan d'argumentation extrêmement efficace car il tient compte des résistances de votre public.

84
00:03:36.493 --> 00:03:37.497
 Deuxième conseil,

85
00:03:38.361 --> 00:03:40.952
 identifiez la nature des résistances à lever.

86
00:03:42.433 --> 00:03:44.381
 Il existe deux types de résistances,

87
00:03:44.943 --> 00:03:46.952
 les rationnelles et les émotionnelles.

88
00:03:47.733 --> 00:03:53.412
 Les résistances rationnelles sont les plus simples à lever car il vous suffit de trouver le bon argument et de le communiquer.

89
00:03:54.565 --> 00:03:57.114
 Je veux parler ici des spécificités d'un produit,

90
00:03:57.314 --> 00:04:00.144
 du prix d'un service ou encore du respect de l'agenda d'un projet.

91
00:04:00.804 --> 00:04:01.426
 Par exemple,

92
00:04:01.767 --> 00:04:08.104
 quand Fleury Michon communique non sans humour sur le fait que la place d'un conservateur c'est dans un musée et non pas dans un plat préparé,

93
00:04:08.604 --> 00:04:16.604
 la marque tente de lever une résistance rationnelle liée à la présence d'un ingrédient potentiellement nocif pour la santé qu'elle a supprimé de toute sa gamme.

94
00:04:17.564 --> 00:04:18.933
 Les résistances émotionnelles,

95
00:04:18.953 --> 00:04:19.557
 quant à elles,

96
00:04:19.617 --> 00:04:20.744
 sont plus difficiles à lever.

97
00:04:21.740 --> 00:04:22.263
 Pour autant,

98
00:04:22.544 --> 00:04:25.780
 il est indispensable de bien les identifier et d'en tenir compte,

99
00:04:26.160 --> 00:04:28.900
 car elles peuvent particulièrement freiner l'adhésion à vos idées.

100
00:04:30.221 --> 00:04:31.588
 Une résistance émotionnelle,

101
00:04:31.609 --> 00:04:32.473
 quand elle est exprimée,

102
00:04:32.553 --> 00:04:33.820
 ça donne une phrase du genre

103
00:04:34.583 --> 00:04:35.185
 Je le sens pas.

104
00:04:35.948 --> 00:04:37.072
 J'ai pas confiance en l'équipe.

105
00:04:37.453 --> 00:04:38.075
 C'est trop risqué.

106
00:04:38.497 --> 00:04:39.320
 On n'y arrivera jamais.

107
00:04:39.840 --> 00:04:41.150
 C'est n'importe quoi ce projet.

108
00:04:41.493 --> 00:04:42.440
 Encore une idée à la con.

109
00:04:43.004 --> 00:04:44.657
 C'est toujours sur les mêmes que ça tombe.

110
00:04:45.020 --> 00:04:45.924
 Ou encore le fameux

111
00:04:46.305 --> 00:04:47.550
 Croisant mon expérience,

112
00:04:47.690 --> 00:04:48.975
 ça ne marchera jamais.

113
00:04:49.857 --> 00:04:54.833
 Toutes ces résistances sont légitimes et sont animées par une seule et unique émotion,

114
00:04:55.394 --> 00:04:55.876
 la peur.

115
00:04:56.697 --> 00:04:57.816
 La peur de ne pas y arriver.

116
00:04:58.576 --> 00:04:59.940
 La peur de se faire avoir,

117
00:05:00.060 --> 00:05:00.842
 d'être jugé,

118
00:05:01.043 --> 00:05:04.573
 d'être dépassé ou encore la peur d'être dépossédé d'un pouvoir.

119
00:05:05.393 --> 00:05:07.322
 Et pour lever une résistance émotionnelle,

120
00:05:07.744 --> 00:05:13.293
 le meilleur moyen pour ne pas dire le seul est de faire preuve d'empathie en formulant cette résistance.

121
00:05:14.153 --> 00:05:16.813
 Reconnaître la douleur pour la légitimer.

122
00:05:17.833 --> 00:05:19.459
 Ça peut donner une phrase du genre

123
00:05:20.262 --> 00:05:22.008
 Oui, c'est vrai que ce projet n'est pas simple

124
00:05:22.723 --> 00:05:23.406
 Et en même temps,

125
00:05:23.426 --> 00:05:24.069
 vous le savez,

126
00:05:24.311 --> 00:05:26.321
 on a toutes les compétences internes pour y arriver.

127
00:05:26.761 --> 00:05:27.485
 Et franchement,

128
00:05:27.626 --> 00:05:29.055
 qui mieux que nous pour le faire ?

129
00:05:30.082 --> 00:05:30.626
 Ou encore...

130
00:05:31.571 --> 00:05:32.405
 Je sais ce que vous vous dites.

131
00:05:33.085 --> 00:05:35.341
 Pourquoi vous feriez confiance à une équipe aussi jeune ?

132
00:05:35.965 --> 00:05:36.549
 Pour autant,

133
00:05:36.689 --> 00:05:39.245
 s'il y a bien un projet qui a besoin d'un regard neuf,

134
00:05:39.966 --> 00:05:40.603
 c'est celui-ci.

135
00:05:41.125 --> 00:05:41.693
 Ou encore...

136
00:05:42.666 --> 00:05:45.125
 Je comprends que cette nouvelle organisation bouscule nos habitudes,

137
00:05:45.245 --> 00:05:47.505
 et c'est normal de s'interroger sur sa pertinence.

138
00:05:48.165 --> 00:05:48.590
 Cependant,

139
00:05:48.651 --> 00:05:49.805
 vu le contexte économique,

140
00:05:50.426 --> 00:05:51.665
 vous le savez tout autant que moi,

141
00:05:52.105 --> 00:05:53.345
 nous n'avons pas d'autre choix.

142
00:05:54.106 --> 00:05:54.232
 Etc.

143
00:05:56.037 --> 00:05:56.679
 Alors c'est vrai,

144
00:05:57.100 --> 00:06:01.033
 oser formuler une résistance émotionnelle peut faire peur en tant qu'orateur.

145
00:06:01.833 --> 00:06:02.297
 Pour autant,

146
00:06:02.357 --> 00:06:04.613
 c'est aussi une manière de prendre soin de votre public,

147
00:06:05.073 --> 00:06:07.553
 en reconnaissant les questions légitimes qu'il se pose.

148
00:06:08.193 --> 00:06:08.876
 Et en faisant cela,

149
00:06:09.379 --> 00:06:12.473
 vous vous positionnez en tant qu'allié qui fait cause commune avec lui.

150
00:06:13.513 --> 00:06:14.219
 Pour conclure,

151
00:06:14.239 --> 00:06:15.993
 je vous propose un dernier conseil.

152
00:06:16.733 --> 00:06:20.473
 Accueillez toutes les résistances comme un cadeau que le public vous offre.

153
00:06:21.646 --> 00:06:24.845
 Partez déjà du principe que vous ne pourrez jamais convaincre tout le monde.

154
00:06:25.365 --> 00:06:27.685
 Retirez-vous ce poids inutile de vos épaules.

155
00:06:28.565 --> 00:06:29.350
 Ceci étant dit,

156
00:06:29.511 --> 00:06:31.525
 ce n'est pas une raison pour rejeter la contradiction.

157
00:06:31.925 --> 00:06:32.845
 Bien au contraire.

158
00:06:33.665 --> 00:06:34.589
 Premier cas de figure,

159
00:06:34.951 --> 00:06:38.005
 quelqu'un exprime une résistance que vous avez déjà identifiée en amont.

160
00:06:38.605 --> 00:06:40.352
 Il vous suffit de partager votre argument,

161
00:06:40.433 --> 00:06:43.425
 et cela ne fera que renforcer l'adhésion à votre idée.

162
00:06:44.350 --> 00:06:45.315
 Deuxième cas de figure,

163
00:06:45.817 --> 00:06:48.249
 vous n'aviez pas identifié la résistance formulée.

164
00:06:48.869 --> 00:06:49.371
 C'est génial,

165
00:06:49.993 --> 00:06:54.369
 vous avez entre les mains une information précieuse pour muscler votre argumentation.

166
00:06:55.069 --> 00:06:55.350
 Bref,

167
00:06:55.792 --> 00:06:56.976
 comme l'a dit Nelson Mandela,

168
00:06:57.539 --> 00:06:58.342
 je ne perds jamais,

169
00:06:58.784 --> 00:06:59.486
 soit je gagne,

170
00:06:59.828 --> 00:07:00.189
 soit j'apprends.

171
00:07:01.329 --> 00:07:01.974
 Pour terminer,

172
00:07:02.035 --> 00:07:03.809
 je vous propose un petit exercice pratique.

173
00:07:04.609 --> 00:07:06.489
 La prochaine fois que vous présentez un projet,

174
00:07:07.345 --> 00:07:15.081
 Faites la liste des résistances rationnelles et émotionnelles auxquelles vous pensez devoir faire face et intégrez les principaux arguments dans votre intervention.

175
00:07:16.341 --> 00:07:19.121
 Et si quelqu'un du public vous oppose une résistance inattendue,

176
00:07:19.881 --> 00:07:20.786
 dites-vous intérieurement

177
00:07:21.490 --> 00:07:22.475
 Chouette, un cadeau !

178
00:07:23.642 --> 00:07:24.869
 Merci d'avoir écouté ce

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00:07:25.513 --> 00:07:26.921
 27e épisode de Moments de Vérité.

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00:07:27.701 --> 00:07:28.648
 La semaine prochaine,

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00:07:28.950 --> 00:07:30.401
 j'aborde une question sensible.

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00:07:31.261 --> 00:07:34.108
 L'éloquence est-elle une forme de manipulation ?

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00:07:35.332 --> 00:07:37.769
 Si ce podcast vous plaît et qu'il vous a été utile,

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00:07:38.169 --> 00:07:45.169
 le meilleur moyen de le soutenir et d'en parler autour de vous est de laisser une note de 5 étoiles sur Apple Podcasts ainsi qu'un avis positif.

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00:07:45.629 --> 00:07:48.149
 Cela permettra à d'autres de le découvrir plus facilement.

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00:07:49.169 --> 00:07:55.629
 Moment de vérité est un podcast publié tous les mardis et vous retrouverez tous les épisodes sur le site momentdevérité.fr.

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00:07:56.149 --> 00:07:58.749
 Vous pouvez également vous abonner sur la plateforme de votre choix,

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00:08:00.119 --> 00:08:01.169
 Deezer ou Spotify.

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00:08:02.137 --> 00:08:04.144
 Je vous dis à très bientôt sur Moment de Vérité,

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00:08:04.445 --> 00:08:06.793
 le podcast qui vous aide à mieux présenter vos idées.