WEBVTT 1 00:00:00.673 --> 00:00:01.154 Bonjour, 2 00:00:01.275 --> 00:00:03.722 vous écoutez l'épisode 19 de Moment de Vérité, 3 00:00:04.244 --> 00:00:06.752 le podcast qui vous aide à mieux présenter vos idées. 4 00:00:07.572 --> 00:00:08.034 Aujourd'hui, 5 00:00:08.194 --> 00:00:13.452 on va parler des quatre niveaux de langage et comment les utiliser pour être compris par tous. 6 00:00:14.492 --> 00:00:15.536 Mon nom est Bruno Clément, 7 00:00:15.556 --> 00:00:17.604 je suis le cofondateur de Zepresenters, 8 00:00:17.624 --> 00:00:19.592 un cabinet de conseil en stratégie narrative. 9 00:00:20.332 --> 00:00:20.934 Et mon métier, 10 00:00:21.094 --> 00:00:28.072 c'est d'aider les gens à exprimer clairement leurs idées et les présenter efficacement en toutes circonstances de la machine à café au Palais des Congrès. 11 00:00:29.960 --> 00:00:30.462 Imaginez, 12 00:00:31.767 --> 00:00:39.180 vous êtes confortablement installé dans le fauteuil d'une salle événementielle et votre boss entre sur scène et commence comme ça. 13 00:00:40.524 --> 00:00:41.639 Bonjour à toutes et à tous. 14 00:00:42.300 --> 00:00:42.923 Vous le savez, 15 00:00:43.324 --> 00:00:43.947 nos clients, 16 00:00:43.967 --> 00:00:44.850 les millennials, 17 00:00:45.051 --> 00:00:50.232 vivent dans un écosystème digital omnicanal et ont développé un mode de consommation à taouade, 18 00:00:50.513 --> 00:00:50.954 anywhere, 19 00:00:51.095 --> 00:00:51.617 anytime, 20 00:00:51.717 --> 00:00:52.360 any device. 21 00:00:52.840 --> 00:01:00.540 C'est la raison pour laquelle nous devons nous lancer dans le M-commerce en leur proposant une nouvelle expérience de marque en phase avec leurs usages digitaux mobiles. 22 00:01:01.140 --> 00:01:05.140 J'ai confiance en vous et je sais que nous y arriverons grâce à trois facteurs clés de succès. 23 00:01:05.441 --> 00:01:06.024 L'agilité, 24 00:01:06.225 --> 00:01:09.120 le design thinking et bien entendu le data driven. 25 00:01:09.481 --> 00:01:12.720 Voilà pour l'essentiel du projet que nous allons développer dans les prochains mois. 26 00:01:13.100 --> 00:01:13.889 Je compte sur vous, 27 00:01:13.990 --> 00:01:14.900 il est crystal clear. 28 00:01:15.080 --> 00:01:17.200 Let's go back to work and see you next quarter. 29 00:01:20.522 --> 00:01:20.703 Bon, 30 00:01:20.864 --> 00:01:21.227 en vrai, 31 00:01:21.368 --> 00:01:24.900 on lance une nouvelle application iPhone qui va vraiment simplifier la vie de nos clients. 32 00:01:27.836 --> 00:01:30.765 J'ai toujours été fasciné de voir à quel point l'être humain, 33 00:01:31.226 --> 00:01:33.312 dès qu'il est dans un environnement professionnel, 34 00:01:33.692 --> 00:01:36.592 a la capacité de rendre complexes les choses simples. 35 00:01:37.052 --> 00:01:38.220 Et ne nous volons pas la face, 36 00:01:38.602 --> 00:01:40.052 tout le monde jargonne plus ou moins. 37 00:01:40.572 --> 00:01:43.532 Et c'est souvent un moyen d'affirmer une forme d'expertise, 38 00:01:44.032 --> 00:01:47.152 mais aussi d'exprimer notre appartenance à une tribu sociale, 39 00:01:47.654 --> 00:01:48.438 notre entreprise, 40 00:01:48.659 --> 00:01:49.322 notre métier, 41 00:01:49.623 --> 00:01:50.547 notre spécialité, 42 00:01:50.929 --> 00:01:51.692 notre corporation. 43 00:01:52.372 --> 00:01:53.883 Et je vais vous faire une confidence, 44 00:01:54.265 --> 00:01:55.172 chez The Presenters, 45 00:01:55.663 --> 00:01:57.054 Tout ce blabla conceptuel, 46 00:01:57.175 --> 00:01:57.719 on adore ça. 47 00:01:58.341 --> 00:02:00.231 Parce que ça donne du sens à notre métier, 48 00:02:00.472 --> 00:02:01.900 le conseil en stratégie narrative. 49 00:02:02.760 --> 00:02:11.280 Comprendre la complexité des stratégies des entreprises et les traduire en des idées claires et des histoires inspirantes qui donnent envie aux gens de se mobiliser. 50 00:02:11.880 --> 00:02:12.163 Bref, 51 00:02:12.588 --> 00:02:13.740 comme j'ai l'habitude de le dire, 52 00:02:14.140 --> 00:02:17.039 transformer du what the fuck en du yes we can 53 00:02:18.222 --> 00:02:18.745 Et aujourd'hui, 54 00:02:18.825 --> 00:02:23.869 je vais partager avec vous un modèle qu'il est très utile de connaître pour être compris par tous, 55 00:02:24.372 --> 00:02:25.860 la pyramide sémantique. 56 00:02:26.480 --> 00:02:33.490 Cette pyramide est composée de sa base à son sommet des quatre niveaux de langage que l'être humain utilise pour se faire comprendre, 57 00:02:33.872 --> 00:02:35.920 du plus accessible au plus complexe. 58 00:02:36.500 --> 00:02:36.882 Le vécu, 59 00:02:37.606 --> 00:02:38.209 l'analogie, 60 00:02:38.691 --> 00:02:40.380 le modèle et le concept. 61 00:02:41.400 --> 00:02:43.091 En bas de la pyramide sémantique, 62 00:02:43.494 --> 00:02:44.259 il y a le vécu. 63 00:02:45.293 --> 00:02:45.654 Le vécu, 64 00:02:45.815 --> 00:02:46.597 tout le monde comprend, 65 00:02:46.958 --> 00:02:49.888 car c'est le niveau de langage que nous utilisons tous les jours, 66 00:02:50.269 --> 00:02:51.232 celui de l'histoire. 67 00:02:51.952 --> 00:02:53.882 Le truc de dingue qui vous est arrivé ce week-end, 68 00:02:54.164 --> 00:02:55.732 la confidence que l'on fait à un ami, 69 00:02:56.272 --> 00:02:58.681 l'anecdote que l'on raconte sur les coulisses d'un projet, 70 00:02:59.022 --> 00:03:01.832 la démonstration de l'usage d'un produit ou d'un service, 71 00:03:02.392 --> 00:03:03.776 tout est prétexte à l'histoire. 72 00:03:04.077 --> 00:03:05.963 Et tout le monde adore ce niveau de langage, 73 00:03:06.223 --> 00:03:07.206 car il est concret, 74 00:03:07.708 --> 00:03:09.172 donc facile à appréhender. 75 00:03:10.453 --> 00:03:11.335 Au-dessus du vécu, 76 00:03:11.976 --> 00:03:17.729 il y a un second niveau de langage très utile et efficace pour faire comprendre simplement des sujets complexes, 77 00:03:18.291 --> 00:03:18.832 l'analogie. 78 00:03:19.873 --> 00:03:22.562 Le monde du digital utilise beaucoup ce niveau de langage. 79 00:03:23.044 --> 00:03:23.666 Par exemple, 80 00:03:23.887 --> 00:03:25.372 le cloud est une analogie. 81 00:03:26.132 --> 00:03:27.498 Je vais peut-être vous casser un rêve, 82 00:03:27.658 --> 00:03:27.1000 mais non, 83 00:03:28.100 --> 00:03:30.912 les photos de votre téléphone ne sont pas stockées dans les nuages, 84 00:03:31.412 --> 00:03:35.046 mais sur des bons vieux serveurs informatiques basés dans d'immenses data centers. 85 00:03:35.608 --> 00:03:36.472 C'est tout de suite moins glamour. 86 00:03:37.400 --> 00:03:42.600 Mais l'intérêt d'utiliser le mot cloud est de vous faire passer l'idée d'un accès permanent à vos données, 87 00:03:43.020 --> 00:03:45.080 quel que soit l'endroit où vous vous trouvez dans le monde. 88 00:03:46.020 --> 00:03:47.465 Le troisième niveau de langage, 89 00:03:47.685 --> 00:03:48.769 c'est celui du modèle, 90 00:03:49.210 --> 00:03:52.360 qui permet de représenter et d'écrire comment ça marche. 91 00:03:52.760 --> 00:03:54.445 Comme par exemple une méthodologie, 92 00:03:54.726 --> 00:03:55.448 un process, 93 00:03:55.870 --> 00:03:56.953 des règles fonctionnement, 94 00:03:57.074 --> 00:03:57.956 un dispositif, 95 00:03:58.277 --> 00:03:59.120 un business model. 96 00:03:59.740 --> 00:04:01.600 La pyramide sémantique est un modèle. 97 00:04:02.542 --> 00:04:04.188 Pour rester dans l'univers du digital, 98 00:04:04.730 --> 00:04:07.220 Uber repose sur le business model des plateformes. 99 00:04:07.922 --> 00:04:09.893 Et si je m'arrête là et que vous n'êtes pas du métier, 100 00:04:10.114 --> 00:04:11.200 je vous ai forcément perdu. 101 00:04:12.161 --> 00:04:14.840 Donc si je veux vous faire comprendre le modèle économique de Uber, 102 00:04:15.320 --> 00:04:18.737 il va falloir que je redescende à un niveau sémantique plus accessible, 103 00:04:18.938 --> 00:04:19.260 le vécu. 104 00:04:20.160 --> 00:04:20.682 Concrètement, 105 00:04:21.044 --> 00:04:24.520 Uber gagne sa vie en mettant en relation grâce à une application mobile, 106 00:04:24.860 --> 00:04:29.500 un client qui a besoin de se déplacer et un chauffeur disponible dans une même zone géographique. 107 00:04:30.180 --> 00:04:34.300 Ce service rendu est rémunéré par une commission de 25% du prix de la course. 108 00:04:34.723 --> 00:04:34.984 Et ça, 109 00:04:35.508 --> 00:04:37.440 c'est le modèle économique des plateformes. 110 00:04:38.621 --> 00:04:38.962 Enfin, 111 00:04:39.425 --> 00:04:41.555 le quatrième et dernier niveau de langage, 112 00:04:41.977 --> 00:04:42.660 c'est le concept, 113 00:04:43.320 --> 00:04:45.480 celui des grandes idées et des grandes théories. 114 00:04:46.420 --> 00:04:49.260 Le niveau conceptuel est celui que préfèrent toutes nos élites, 115 00:04:49.420 --> 00:04:50.125 les politiques, 116 00:04:50.125 --> 00:04:50.810 les penseurs, 117 00:04:50.830 --> 00:04:51.615 les philosophes, 118 00:04:51.675 --> 00:04:52.360 les stratèges. 119 00:04:52.800 --> 00:04:53.363 Bien entendu, 120 00:04:53.705 --> 00:04:56.880 je ne remets pas en cause l'importance de conceptualiser les grandes idées, 121 00:04:57.282 --> 00:05:00.920 c'est même à mon avis un élément essentiel qui contribue au progrès de l'humanité. 122 00:05:01.909 --> 00:05:03.685 Mais ce niveau de langage est pernicieux. 123 00:05:04.605 --> 00:05:07.165 Car non seulement il n'est pas compris du plus grand nombre, 124 00:05:07.725 --> 00:05:09.585 nous n'avons pas tous le QI d'Albert Einstein, 125 00:05:10.325 --> 00:05:18.105 mais surtout il a le défaut de pouvoir être utilisé pour dire tout et n'importe quoi dans n'importe quel sens en donnant l'illusion d'une pseudo-expertise. 126 00:05:19.265 --> 00:05:23.985 C'est donc le niveau préféré des beaux-parleurs que je décrypte dans l'épisode 9 de ce podcast. 127 00:05:25.007 --> 00:05:27.465 Prenons un exemple avec trois concepts à la mode. 128 00:05:27.988 --> 00:05:28.591 L'agilité, 129 00:05:29.033 --> 00:05:31.285 la transformation digitale et le big data. 130 00:05:32.206 --> 00:05:32.867 Je pourrais dire, 131 00:05:33.609 --> 00:05:36.055 l'enjeu du Big Data c'est d'abord un enjeu d'agilité, 132 00:05:36.536 --> 00:05:40.265 car sans agilité nous ne pourrons pas réussir notre transformation digitale. 133 00:05:41.206 --> 00:05:42.632 La magie de ces mots-concepts, 134 00:05:42.914 --> 00:05:45.525 c'est que je peux les mixer dans n'importe quel ordre et ça marche. 135 00:05:46.985 --> 00:05:48.796 L'enjeu de notre transformation digitale, 136 00:05:49.138 --> 00:05:50.425 c'est d'abord un enjeu de Big Data. 137 00:05:50.865 --> 00:05:51.530 Sans Big Data, 138 00:05:51.651 --> 00:05:53.365 nous ne pourrons pas devenir une entreprise agile. 139 00:05:54.296 --> 00:05:54.498 Allez, 140 00:05:54.680 --> 00:05:55.933 une petite dernière pour la route. 141 00:05:56.473 --> 00:05:57.358 L'enjeu de l'agilité, 142 00:05:57.781 --> 00:05:59.813 c'est d'abord un enjeu de transformation digitale. 143 00:06:00.013 --> 00:06:01.119 Sans transformation digitale, 144 00:06:01.159 --> 00:06:03.933 nous ne pourrons pas mettre le big data au cœur de notre entreprise. 145 00:06:04.413 --> 00:06:04.999 C'est effrayant, 146 00:06:05.019 --> 00:06:05.222 non ? 147 00:06:06.414 --> 00:06:08.132 Alors qu'est-ce que vous devez retenir de tout cela ? 148 00:06:09.072 --> 00:06:12.102 Eh bien tout simplement que comme le dit l'adage populaire, 149 00:06:12.543 --> 00:06:14.509 un exemple vaut mieux qu'un long discours. 150 00:06:15.189 --> 00:06:16.634 Si vous voulez être compris par tous, 151 00:06:17.056 --> 00:06:20.509 il est préférable d'utiliser les niveaux de langage les plus accessibles, 152 00:06:20.830 --> 00:06:22.818 à savoir le vécu et l'analogie, 153 00:06:23.159 --> 00:06:24.645 pour faire comprendre un modèle, 154 00:06:24.906 --> 00:06:25.629 voire un concept. 155 00:06:26.330 --> 00:06:26.791 En clair, 156 00:06:27.493 --> 00:06:35.897 d'abord vous illustrez votre propos en racontant que ce week-end vous avez fait une super balade en forêt de Fontainebleau pour faire comprendre qu'en fait cette balade, 157 00:06:36.278 --> 00:06:39.629 c'est une expérience de mobilité douce dans un écosystème durable. 158 00:06:40.569 --> 00:06:42.320 N'oubliez pas que prendre la parole, 159 00:06:42.782 --> 00:06:43.849 c'est prendre le pouvoir, 160 00:06:44.329 --> 00:06:47.649 mais c'est un pouvoir que le public vous accorde le temps de votre intervention. 161 00:06:48.731 --> 00:06:49.937 C'est lui qui a le vrai pouvoir, 162 00:06:50.519 --> 00:06:51.625 celui de vous écouter ou pas. 163 00:06:52.285 --> 00:06:54.395 A vous de décider ce que vous voulez faire de ce pouvoir, 164 00:06:54.917 --> 00:06:56.605 jargonner et étaler votre expertise, 165 00:06:57.185 --> 00:07:01.805 ou avoir à cœur de partager clairement vos idées pour mobiliser autour de vos projets. 166 00:07:02.909 --> 00:07:03.555 Pour terminer, 167 00:07:03.696 --> 00:07:04.725 comme exercice pratique, 168 00:07:05.305 --> 00:07:11.805 je vous propose tout simplement de prendre un projet sur lequel vous travaillez et de le raconter grâce aux quatre niveaux de langage, 169 00:07:12.365 --> 00:07:12.787 le vécu, 170 00:07:13.290 --> 00:07:13.914 l'analogie, 171 00:07:14.276 --> 00:07:15.865 le modèle et le concept. 172 00:07:16.847 --> 00:07:18.054 Merci d'avoir écouté ce 173 00:07:18.496 --> 00:07:20.005 19e épisode de Moment de Vérité. 174 00:07:20.465 --> 00:07:21.249 La semaine prochaine, 175 00:07:21.269 --> 00:07:23.621 je vais revenir sur un sujet qui est très attendu, 176 00:07:24.063 --> 00:07:24.445 le track, 177 00:07:24.947 --> 00:07:29.605 et je vais partager avec vous mes trois techniques efficaces pour diminuer votre track. 178 00:07:32.031 --> 00:07:33.157 Si ce podcast vous plaît, 179 00:07:33.539 --> 00:07:35.349 abonnez-vous sur la plateforme de votre choix, 180 00:07:35.909 --> 00:07:36.736 Apple Podcasts, 181 00:07:36.756 --> 00:07:37.441 Spotify, 182 00:07:37.522 --> 00:07:37.945 Deezer, 183 00:07:38.026 --> 00:07:38.389 YouTube, 184 00:07:38.909 --> 00:07:40.789 pour ne pas rater les nouveaux épisodes chaque semaine. 185 00:07:41.129 --> 00:07:45.349 Et vous pouvez également le soutenir en laissant un avis positif accompagné de 5 étoiles, 186 00:07:45.809 --> 00:07:48.069 cela permettra à d'autres de le découvrir plus facilement. 187 00:07:49.010 --> 00:07:50.968 Je vous dis à très bientôt sur Moment de Vérité, 188 00:07:51.349 --> 00:07:53.649 le podcast qui vous aide à mieux présenter vos idées.