WEBVTT

1
00:00:02.325 --> 00:00:03.026
Le WAMCAST,

2
00:00:03.626 --> 00:00:09.390
toute l'actu du marketing digital et des conseils d'experts pour booster l'autorité de votre marque par l'agence WAM.

3
00:00:09.790 --> 00:00:13.293
Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du WAMCAST.

4
00:00:13.693 --> 00:00:14.033
Fin mai,

5
00:00:14.153 --> 00:00:14.694
Google I.O.,

6
00:00:14.894 --> 00:00:15.454
début juin,

7
00:00:15.514 --> 00:00:16.775
la conférence Microsoft,

8
00:00:17.175 --> 00:00:17.896
deux keynotes,

9
00:00:17.976 --> 00:00:19.477
deux géants et le même message.

10
00:00:19.817 --> 00:00:23.580
Leurs moteurs de recherche ne sont plus uniquement pensés pour les humains qui tapent des mots-clés,

11
00:00:23.660 --> 00:00:25.121
ils sont repensés pour des I.A.

12
00:00:25.201 --> 00:00:26.161
qui achètent à leur place.

13
00:00:26.582 --> 00:00:28.863
Google l'a matérialisé avec son Universal Card,

14
00:00:29.003 --> 00:00:29.924
un panier universel.

15
00:00:30.024 --> 00:00:31.045
piloté par Gemini,

16
00:00:31.205 --> 00:00:32.986
intégré partout dans son écosystème.

17
00:00:33.267 --> 00:00:34.728
Microsoft l'a fait avec son WebIQ,

18
00:00:35.168 --> 00:00:39.732
une infrastructure construite sur le postulat que le trafic agentique va supplanter le trafic humain.

19
00:00:40.172 --> 00:00:42.975
Alors quand les deux leaders mondiaux du search font ce choix au même moment,

20
00:00:43.235 --> 00:00:44.336
ce n'est pas une coïncidence,

21
00:00:44.456 --> 00:00:45.217
c'est un signal.

22
00:00:45.657 --> 00:00:46.838
Un signal pour les marques,

23
00:00:46.918 --> 00:00:47.559
les retailers,

24
00:00:47.639 --> 00:00:50.921
tous ceux qui ont construit leur visibilité sur le web ces 20 dernières années.

25
00:00:51.282 --> 00:00:52.983
Les règles du jeu sont en train de changer.

26
00:00:53.363 --> 00:00:53.844
Alors aujourd'hui,

27
00:00:53.845 --> 00:00:55.465
on ne va pas vous réexpliquer la théorie.

28
00:00:55.585 --> 00:00:58.628
On a déjà fait un article complet sur le commerce agentique.

29
00:00:58.828 --> 00:01:00.429
et le lien est dans les notes de l'épisode.

30
00:01:00.730 --> 00:01:01.550
Ce qu'on va faire plutôt,

31
00:01:01.650 --> 00:01:06.754
c'est aller directement dans le dur en se demandant qu'est-ce que ça change pour votre marque et comment s'y préparer.

32
00:01:06.834 --> 00:01:07.375
Pour en parler,

33
00:01:07.376 --> 00:01:08.836
j'ai avec moi David Etcholzer,

34
00:01:08.936 --> 00:01:10.738
fondateur et dirigeant de l'agence WAM.

35
00:01:10.818 --> 00:01:11.358
Salut David.

36
00:01:11.518 --> 00:01:12.059
Salut Camille.

37
00:01:12.199 --> 00:01:13.320
Et Cédric Mourizar,

38
00:01:13.420 --> 00:01:14.701
CTO du groupe Signola.

39
00:01:14.901 --> 00:01:15.582
Salut Cédric.

40
00:01:16.022 --> 00:01:16.542
Salut Camille.

41
00:01:16.803 --> 00:01:17.663
Alors David,

42
00:01:17.843 --> 00:01:20.606
quand on voit Google et Microsoft s'équiper de la sorte,

43
00:01:20.626 --> 00:01:24.909
on pourrait avoir l'impression qu'une révolution va balayer tout l'historique du e-commerce du jour au lendemain.

44
00:01:25.690 --> 00:01:28.572
Est-ce que les comportements des consommateurs vont vraiment changer aussi vite ?

45
00:01:28.692 --> 00:01:28.812
Non,

46
00:01:28.872 --> 00:01:29.273
bien sûr,

47
00:01:29.613 --> 00:01:34.977
comme pour tous les nouveaux services ou toutes les nouvelles fonctionnalités lancées par Google ou d'autres,

48
00:01:35.558 --> 00:01:37.019
il y aura un temps d'adaptation.

49
00:01:37.579 --> 00:01:42.163
Ce sont en général les utilisateurs qui vont décider de l'avenir immédiat de ce nouveau service.

50
00:01:42.283 --> 00:01:42.844
En réalité,

51
00:01:43.324 --> 00:01:44.405
il faut voir l'agentique,

52
00:01:44.665 --> 00:01:47.628
le fait de déléguer une tâche comme une réservation,

53
00:01:48.088 --> 00:01:49.589
la recherche d'un prix par exemple,

54
00:01:50.290 --> 00:01:51.151
comme un complément.

55
00:01:51.831 --> 00:01:56.916
L'agentique va cohabiter avec toutes les autres possibilités d'achat disponibles depuis Google,

56
00:01:56.996 --> 00:01:57.216
Bing.

57
00:01:57.696 --> 00:01:58.196
ChatGPT,

58
00:01:58.657 --> 00:01:58.797
etc.

59
00:01:59.798 --> 00:02:02.760
On imagine assez simplement que la réservation d'un train,

60
00:02:02.820 --> 00:02:03.520
par exemple,

61
00:02:03.740 --> 00:02:04.981
à des horaires précises,

62
00:02:06.002 --> 00:02:07.243
pour des trajets récurrents,

63
00:02:07.283 --> 00:02:08.224
s'y prête parfaitement.

64
00:02:08.744 --> 00:02:10.285
Ou comme je l'évoquais à l'instant,

65
00:02:10.286 --> 00:02:11.266
la recherche d'un prix.

66
00:02:11.606 --> 00:02:12.226
Par exemple,

67
00:02:12.306 --> 00:02:16.069
préviens-moi quand tu trouves la chaussure de trail Oka Challenger 8

68
00:02:16.750 --> 00:02:19.672
Gore-Tex 144 couleur noire à moins de 100 euros.

69
00:02:20.272 --> 00:02:20.993
Ce qui m'a surpris,

70
00:02:21.113 --> 00:02:22.674
pour être sincère avec vous,

71
00:02:22.854 --> 00:02:25.316
c'est plutôt la rapidité avec laquelle Google...

72
00:02:26.024 --> 00:02:29.405
et Bing ont construit l'infrastructure nécessaire à cela.

73
00:02:29.725 --> 00:02:29.945
Et là,

74
00:02:30.005 --> 00:02:30.465
clairement,

75
00:02:30.605 --> 00:02:34.746
le web agentique a été l'épine dorsale des keynotes de Google I.O.

76
00:02:34.867 --> 00:02:38.548
fin mai et de Microsoft tout début juin.

77
00:02:38.648 --> 00:02:39.068
Pour finir,

78
00:02:39.069 --> 00:02:42.509
je ne serais pas étonné que pour rentabiliser ce type de service,

79
00:02:42.809 --> 00:02:44.289
mais c'est une remarque personnelle,

80
00:02:44.909 --> 00:02:46.310
Microsoft comme Google,

81
00:02:46.830 --> 00:02:49.271
première mise cela avec peut-être un abonnement,

82
00:02:49.871 --> 00:02:50.631
c'est un autre sujet.

83
00:02:50.831 --> 00:02:51.211
Et d'ailleurs,

84
00:02:51.231 --> 00:02:51.491
David,

85
00:02:51.492 --> 00:02:54.232
tu fais bien de mentionner la keynote Google I.O.

86
00:02:54.828 --> 00:02:56.469
Ça me permet d'ouvrir une petite parenthèse.

87
00:02:57.109 --> 00:03:02.951
Pour les auditeurs qui veulent décrypter en détail toutes les annonces et comprendre ce que l'ère agentique va changer pour leur stratégie de marque,

88
00:03:03.431 --> 00:03:06.332
je vous invite à écouter notre épisode 65 sur le sujet.

89
00:03:06.492 --> 00:03:07.372
Le lien est dans la bio,

90
00:03:07.972 --> 00:03:09.192
donc n'hésitez pas à aller écouter.

91
00:03:09.913 --> 00:03:10.533
Maintenant Cédric,

92
00:03:10.953 --> 00:03:11.773
on en revient au sujet.

93
00:03:11.993 --> 00:03:15.114
Pour bien comprendre comment les marques doivent se positionner face à tout ça,

94
00:03:15.674 --> 00:03:19.516
tu distingues deux grandes façons dont une IA peut interagir avec leurs produits.

95
00:03:20.056 --> 00:03:20.916
C'est quoi ces deux familles ?

96
00:03:21.016 --> 00:03:22.256
Alors effectivement Camille,

97
00:03:22.597 --> 00:03:24.717
on identifie aujourd'hui deux familles.

98
00:03:24.777 --> 00:03:29.239
La première c'est quand un utilisateur ou une utilisatrice pose une question à ChatGPT,

99
00:03:29.539 --> 00:03:30.299
à Perplexity,

100
00:03:31.059 --> 00:03:31.599
à Google,

101
00:03:31.719 --> 00:03:33.780
même si on n'a pas encore eu Overview en France,

102
00:03:33.860 --> 00:03:37.801
on imagine très bien ce que ça peut être si on n'a pas encore vu des démos.

103
00:03:38.422 --> 00:03:39.562
Et ces systèmes vont chercher,

104
00:03:39.822 --> 00:03:40.322
comparer,

105
00:03:40.682 --> 00:03:42.303
synthétiser des informations depuis le web,

106
00:03:42.483 --> 00:03:44.744
donc potentiellement depuis votre site internet.

107
00:03:46.004 --> 00:03:48.285
plus aucun contrôle sur l'interface utilisateur,

108
00:03:48.505 --> 00:03:49.866
aucun contrôle sur la conversation.

109
00:03:49.946 --> 00:03:51.107
La seule chose qu'on maîtrise,

110
00:03:51.207 --> 00:03:56.370
c'est la qualité de ce que ces gens vont trouver et comprendre de nous en tant que marque et en tant que site.

111
00:03:56.430 --> 00:03:57.311
La deuxième famille,

112
00:03:57.451 --> 00:03:59.172
c'est l'agentique directement sur le site.

113
00:03:59.612 --> 00:03:59.732
Là,

114
00:03:59.733 --> 00:04:03.954
on parle d'une expérience déployée directement sur votre propre plateforme pilotée par l'IA.

115
00:04:04.515 --> 00:04:07.116
C'est un agent conversationnel qui va comprendre l'intention,

116
00:04:07.276 --> 00:04:08.517
raisonner sur votre catalogue,

117
00:04:08.557 --> 00:04:10.458
sur votre connaissance client interne,

118
00:04:10.538 --> 00:04:13.400
sur l'historique du client au sens global dans la société.

119
00:04:13.660 --> 00:04:16.102
et non uniquement sur son activité sur la plateforme e-commerce.

120
00:04:16.662 --> 00:04:16.862
Et là,

121
00:04:16.882 --> 00:04:17.323
effectivement,

122
00:04:17.363 --> 00:04:17.883
cet agent-là,

123
00:04:18.123 --> 00:04:19.304
il va comparer des produits,

124
00:04:19.444 --> 00:04:25.288
il va guider vers la bonne décision d'achat ou la bonne aide sans que l'utilisateur n'ait besoin de naviguer.

125
00:04:25.728 --> 00:04:31.793
C'est vraiment une expérience différente encore de tout ce qu'on a comme les moteurs de recherche ou autres aujourd'hui dans les sites Internet.

126
00:04:31.913 --> 00:04:35.335
Et cette distinction entre ce qui se passe hors de votre site et sur votre site,

127
00:04:35.375 --> 00:04:37.096
elle est importante parce que dans les deux cas,

128
00:04:37.097 --> 00:04:38.177
c'est l'IA qui mène la danse.

129
00:04:38.297 --> 00:04:40.158
Pour rendre les choses un peu plus concrètes,

130
00:04:40.159 --> 00:04:42.200
je vous propose qu'on se mette à la place de l'utilisateur.

131
00:04:42.884 --> 00:04:43.224
Cédric,

132
00:04:43.244 --> 00:04:46.627
à quoi ça ressemble une délégation d'achats réussie sur un site ?

133
00:04:46.687 --> 00:04:47.147
Effectivement,

134
00:04:47.167 --> 00:04:49.529
si on reprend l'exemple de David tout à l'heure,

135
00:04:49.530 --> 00:04:54.532
on imagine un client qui arrive sur un site de sport et qui tape ou qui dit à l'oral

136
00:04:55.012 --> 00:04:56.133
« je débute dans la course à pied,

137
00:04:56.533 --> 00:04:57.714
je cours deux fois par semaine,

138
00:04:57.974 --> 00:04:59.255
j'ai un budget de 120 euros,

139
00:04:59.616 --> 00:05:01.217
qu'est-ce que tu me recommandes comme équipement ? »

140
00:05:01.437 --> 00:05:01.557
Là,

141
00:05:01.558 --> 00:05:03.939
un chatbot classique va lui sortir une liste de produits,

142
00:05:03.940 --> 00:05:09.042
c'est-à-dire que ça va être quelque part un moteur de recherche avec des critères de filtre déjà pré-paramétrés,

143
00:05:09.462 --> 00:05:10.103
Alors qu'un agent,

144
00:05:10.763 --> 00:05:11.584
bien différemment de ça,

145
00:05:11.644 --> 00:05:11.864
il va...

146
00:05:12.124 --> 00:05:13.645
lui plutôt construire,

147
00:05:14.105 --> 00:05:19.609
demander des informations complémentaires et surtout utiliser un ensemble de données pour contextualiser sa réflexion et référence.

148
00:05:19.930 --> 00:05:23.232
Et sa réponse qui va être du coup pour votre profil,

149
00:05:23.532 --> 00:05:24.093
le modèle

150
00:05:24.493 --> 00:05:26.514
X est le plus adapté et voilà pourquoi.

151
00:05:26.834 --> 00:05:28.095
C'est-à-dire que l'agent il a raisonné,

152
00:05:28.536 --> 00:05:29.136
il a choisi,

153
00:05:29.656 --> 00:05:34.600
il a proposé et surtout il a expliqué sa réponse pour vraiment la contextualiser par rapport à la demande.

154
00:05:35.075 --> 00:05:37.256
Et c'est ça qui change fondamentalement.

155
00:05:37.396 --> 00:05:39.177
C'est que le site ne sert plus à naviguer,

156
00:05:39.457 --> 00:05:40.458
il sert à être compris.

157
00:05:40.658 --> 00:05:41.678
Et pour être compris par une IA,

158
00:05:41.998 --> 00:05:43.779
qu'elle soit externe ou embarquée,

159
00:05:43.959 --> 00:05:45.760
il faut que vos données soient exploitables.

160
00:05:45.761 --> 00:05:47.241
C'est un peu là le cœur du sujet.

161
00:05:47.541 --> 00:05:47.801
Et ça,

162
00:05:48.121 --> 00:05:48.462
David,

163
00:05:48.642 --> 00:05:50.122
ce n'est pas encore de la prospective.

164
00:05:50.403 --> 00:05:51.623
Des marques font déjà ça aujourd'hui ?

165
00:05:52.283 --> 00:05:52.403
Oui,

166
00:05:52.424 --> 00:05:52.904
exactement.

167
00:05:52.905 --> 00:05:58.867
Il y a plusieurs initiatives qu'on a pu glaner sur le web avec Cédric.

168
00:06:00.039 --> 00:06:01.620
Il y a eu des grosses annonces qui ont été faites,

169
00:06:01.760 --> 00:06:04.121
concomitamment au lancement de ces fonctionnalités.

170
00:06:04.141 --> 00:06:04.781
Par exemple,

171
00:06:05.061 --> 00:06:06.902
Walmart aux Etats-Unis avec OpenAI.

172
00:06:07.482 --> 00:06:07.903
Concrètement,

173
00:06:07.923 --> 00:06:13.125
on peut automatiser les courses récurrentes directement depuis ChatGPT via le protocole

174
00:06:13.605 --> 00:06:17.847
ACP qui permet à ChatGPT d'accéder au catalogue d'un marchand,

175
00:06:17.887 --> 00:06:19.168
de configurer un panier,

176
00:06:19.248 --> 00:06:26.051
de déclencher un bouton acheter directement dans le chat sans jamais rediriger l'utilisateur vers un site tiers.

177
00:06:26.863 --> 00:06:27.483
Côté Google,

178
00:06:27.744 --> 00:06:28.084
Etsy,

179
00:06:28.324 --> 00:06:31.005
Zalando utilisent le protocole UCP.

180
00:06:31.506 --> 00:06:37.129
C'est l'équivalent d'ACP mais en open source qui permet d'acheter un produit depuis iMod par exemple.

181
00:06:37.749 --> 00:06:38.330
En France,

182
00:06:38.910 --> 00:06:40.611
Carrefour utilise une double approche,

183
00:06:40.751 --> 00:06:43.973
Gemini en interne pour propulser son propre agent

184
00:06:44.393 --> 00:06:50.977
HoplaPlus et le protocole UCP en externe pour ouvrir ses rayons aux futurs agents autonomes de l'écosystème Google.

185
00:06:51.697 --> 00:06:54.919
Mais on nous précise que l'achat sera toujours piloté par l'humain.

186
00:06:55.599 --> 00:06:56.179
Ceci dit,

187
00:06:56.180 --> 00:06:57.120
ça fait 90%

188
00:06:57.420 --> 00:06:59.301
de la tâche automatisée.

189
00:07:00.841 --> 00:07:09.245
Google a également signé un partenariat avec Shopify pour permettre aux marchands qui utilisent cette plateforme de rendre le produit achetable via un agent.

190
00:07:09.966 --> 00:07:10.166
Enfin,

191
00:07:10.186 --> 00:07:11.286
le plus spectaculaire,

192
00:07:11.386 --> 00:07:11.726
je crois,

193
00:07:12.107 --> 00:07:12.847
ou le plus avancé,

194
00:07:12.967 --> 00:07:13.547
c'est Amazon,

195
00:07:14.147 --> 00:07:17.429
qui permet déjà d'effectuer quatre types d'actions déléguées,

196
00:07:18.149 --> 00:07:21.611
mais on va dire comme à son...

197
00:07:22.079 --> 00:07:22.919
à son habitude,

198
00:07:23.400 --> 00:07:24.780
dans son écosystème fermé.

199
00:07:24.840 --> 00:07:29.582
C'est-à-dire qu'Amazon n'a pas souhaité opter pour le protocole universel UCP,

200
00:07:29.822 --> 00:07:31.603
ni celui de Tchagépté ACP.

201
00:07:32.583 --> 00:07:32.983
Donc en gros,

202
00:07:33.023 --> 00:07:35.464
quelles sont ces 4 actions délégables ?

203
00:07:35.564 --> 00:07:37.445
C'est l'achat automatique à un prix cible,

204
00:07:38.045 --> 00:07:38.486
autobuy,

205
00:07:38.806 --> 00:07:40.026
un peu ce que nous disait Cédric.

206
00:07:41.007 --> 00:07:44.788
Tu peux donner la configuration de ta basket et si elle correspond à ce prix-là,

207
00:07:45.348 --> 00:07:46.469
il va l'acheter automatiquement.

208
00:07:46.669 --> 00:07:48.089
Il y a les actions planifiées,

209
00:07:48.129 --> 00:07:49.470
c'est la deuxième possibilité.

210
00:07:49.950 --> 00:07:50.070
Donc,

211
00:07:50.110 --> 00:07:51.811
vous pouvez lui déléguer la gestion.

212
00:07:52.031 --> 00:07:54.832
et le réapprovisionnement de certains consommables.

213
00:07:55.092 --> 00:07:56.013
La fonctionnalité

214
00:07:56.613 --> 00:07:57.153
Buy For Me,

215
00:07:57.513 --> 00:07:58.694
achat hors Amazon.

216
00:07:58.914 --> 00:07:59.234
Alors ça,

217
00:07:59.254 --> 00:07:59.935
c'est assez dingue.

218
00:08:00.375 --> 00:08:03.236
Si un produit est indisponible sur le catalogue Amazon,

219
00:08:03.276 --> 00:08:04.477
sur un marketplace,

220
00:08:05.797 --> 00:08:06.958
ou plus intéressant ailleurs,

221
00:08:07.058 --> 00:08:08.478
l'agent est capable d'aller chercher,

222
00:08:08.719 --> 00:08:09.359
de comparer,

223
00:08:09.419 --> 00:08:12.960
d'acheter le produit sur des sites e-commerce externes pour le compte du client.

224
00:08:13.601 --> 00:08:13.961
Et enfin,

225
00:08:13.981 --> 00:08:16.542
le réapprovisionnement contextuel complexe,

226
00:08:17.102 --> 00:08:17.543
c'est-à-dire,

227
00:08:17.583 --> 00:08:18.283
par exemple...

228
00:08:19.087 --> 00:08:19.507
En B2B,

229
00:08:19.508 --> 00:08:25.949
il rachète toutes les fournitures que j'ai prises l'année dernière pour mon bureau.

230
00:08:26.469 --> 00:08:26.709
Et puis,

231
00:08:26.729 --> 00:08:27.349
il s'exécute.

232
00:08:27.389 --> 00:08:28.109
Ce que tu décris,

233
00:08:28.350 --> 00:08:28.650
David,

234
00:08:28.710 --> 00:08:30.430
c'est un agent qui s'est comparé,

235
00:08:30.610 --> 00:08:31.030
décidé,

236
00:08:31.310 --> 00:08:31.610
acheté.

237
00:08:32.311 --> 00:08:33.031
Mais pour faire tout ça,

238
00:08:33.151 --> 00:08:34.751
il a besoin de comprendre ce qu'il lit.

239
00:08:35.331 --> 00:08:37.332
Et c'est là que le bas blesse pour beaucoup de marques.

240
00:08:37.932 --> 00:08:38.272
Cédric,

241
00:08:38.332 --> 00:08:40.253
quand vous menez des audits chez Signolia,

242
00:08:40.553 --> 00:08:41.273
qu'est-ce que vous trouvez ?

243
00:08:41.433 --> 00:08:41.993
En général,

244
00:08:42.253 --> 00:08:42.994
quand on mène un audit,

245
00:08:43.354 --> 00:08:45.094
il y a Ready avec.

246
00:08:45.194 --> 00:08:46.234
Et pour le client,

247
00:08:46.334 --> 00:08:47.355
c'est la révélation.

248
00:08:47.515 --> 00:08:47.835
Souvent,

249
00:08:47.895 --> 00:08:48.335
c'est la même.

250
00:08:48.511 --> 00:08:49.952
Le problème n'est pas technique,

251
00:08:50.092 --> 00:08:51.914
au sens où la plateforme est mal configurée,

252
00:08:52.034 --> 00:08:53.735
la plateforme est lente,

253
00:08:53.775 --> 00:08:56.117
mais le problème est dans la donnée.

254
00:08:57.198 --> 00:08:59.580
Prenons un cas typique qu'on rencontre dans nos missions,

255
00:08:59.581 --> 00:09:01.922
un retailer qui a plusieurs milliers de références produits.

256
00:09:02.342 --> 00:09:03.583
Il a fait le travail de CEO,

257
00:09:03.964 --> 00:09:05.164
les optimisations techniques,

258
00:09:05.185 --> 00:09:06.185
son site se charge vite,

259
00:09:06.205 --> 00:09:07.026
il y a de belles photos.

260
00:09:07.446 --> 00:09:09.968
Mais quand on demande à une IA de décrire un de ses produits phares,

261
00:09:10.489 --> 00:09:13.091
elle est incapable de dire à quel usage il correspond.

262
00:09:13.455 --> 00:09:15.476
Elle ne peut pas le comparer avec un concurrent,

263
00:09:15.636 --> 00:09:19.377
elle ne peut pas le recommander pour un profil précis ou pour un persona précis,

264
00:09:19.417 --> 00:09:20.597
comme on dit en marketing.

265
00:09:21.277 --> 00:09:21.537
Pourquoi ?

266
00:09:21.877 --> 00:09:24.098
Parce que les données produits,

267
00:09:24.118 --> 00:09:24.418
en fait,

268
00:09:24.458 --> 00:09:25.938
elles sont soit incomplètes,

269
00:09:26.038 --> 00:09:26.859
soit hétérogènes,

270
00:09:26.959 --> 00:09:27.979
ou elles sont dispersées.

271
00:09:28.719 --> 00:09:30.580
Et ce qu'on voit concrètement,

272
00:09:30.620 --> 00:09:30.880
c'est ça.

273
00:09:30.1000 --> 00:09:31.780
C'est un champ de poids,

274
00:09:31.800 --> 00:09:32.220
par exemple,

275
00:09:32.221 --> 00:09:33.640
qui s'appelle poids sur certaines fiches,

276
00:09:33.660 --> 00:09:34.761
poids total sur d'autres,

277
00:09:34.841 --> 00:09:38.522
poids à produire encore sur une troisième catégorie de produits.

278
00:09:39.222 --> 00:09:39.822
Et pour un humain,

279
00:09:39.922 --> 00:09:40.602
c'est la même chose.

280
00:09:40.822 --> 00:09:41.163
Par contre,

281
00:09:41.183 --> 00:09:41.683
pour une IA,

282
00:09:41.843 --> 00:09:42.723
c'est...

283
00:09:43.003 --> 00:09:43.903
trois attributs différents.

284
00:09:44.023 --> 00:09:44.184
Et là,

285
00:09:44.185 --> 00:09:51.007
elle ne peut pas aligner les données pour faire pleinement son effet de comparaison pour une recommandation pertinente.

286
00:09:51.627 --> 00:09:54.168
Et au-delà de ce problème de nommage des attributs,

287
00:09:54.169 --> 00:09:56.389
il y a aussi un sujet de profondeur de l'information,

288
00:09:56.469 --> 00:09:56.589
non ?

289
00:09:56.809 --> 00:09:57.210
Exactement.

290
00:09:57.490 --> 00:09:58.530
Complètement d'accord avec ça,

291
00:09:59.090 --> 00:10:00.511
c'est le problème de la complétude.

292
00:10:00.691 --> 00:10:01.051
Une IA,

293
00:10:01.251 --> 00:10:02.492
pour formuler une recommandation,

294
00:10:02.493 --> 00:10:04.173
a besoin de comprendre l'usage d'un produit,

295
00:10:04.593 --> 00:10:06.254
pas seulement ses caractéristiques techniques.

296
00:10:06.814 --> 00:10:09.035
Une chaussure de running légère ne suffit pas.

297
00:10:09.215 --> 00:10:11.636
Il faut savoir pour quel type de cours aller,

298
00:10:11.696 --> 00:10:12.517
pour quelle distance,

299
00:10:12.557 --> 00:10:13.437
pour quel type de terrain,

300
00:10:13.637 --> 00:10:15.198
dans quelles conditions météorologiques.

301
00:10:15.358 --> 00:10:17.799
Ces informations existent souvent dans la tête des équipes produits,

302
00:10:18.139 --> 00:10:18.680
du market.

303
00:10:19.140 --> 00:10:19.520
Cependant,

304
00:10:19.521 --> 00:10:22.642
elles ne sont pas structurées et pas disponibles dans les catalogues en ligne.

305
00:10:23.142 --> 00:10:23.382
David,

306
00:10:23.402 --> 00:10:27.524
je crois que tu voulais ajouter quelque chose sur ce sujet des données catalogues accessibles sur le site.

307
00:10:27.784 --> 00:10:27.904
Oui,

308
00:10:27.944 --> 00:10:28.364
exactement.

309
00:10:28.404 --> 00:10:29.585
Parce que justement,

310
00:10:29.605 --> 00:10:31.226
pour aller dans le sens de ce que dit Cédric,

311
00:10:31.286 --> 00:10:33.127
pour la concrétisation de...

312
00:10:34.247 --> 00:10:34.968
de ces données,

313
00:10:35.188 --> 00:10:36.369
la rendre disponible,

314
00:10:36.469 --> 00:10:40.972
lisible par les agents des IA et leurs robots.

315
00:10:41.652 --> 00:10:46.616
Google a annoncé le lancement de la norme OKF pour Open Knowledge

316
00:10:47.356 --> 00:10:50.598
Format, lancée il y a quelques semaines.

317
00:10:52.139 --> 00:10:53.040
Et concrètement...

318
00:10:54.201 --> 00:10:55.281
Je t'ai grillé,

319
00:10:55.462 --> 00:10:55.642
pardon.

320
00:10:55.662 --> 00:10:56.862
C'est pas grave.

321
00:10:56.922 --> 00:10:57.123
Vas-y.

322
00:10:58.564 --> 00:11:01.146
En quoi ça consiste ?

323
00:11:01.246 --> 00:11:02.027
Justement Camille,

324
00:11:02.247 --> 00:11:02.968
avec l'OKF,

325
00:11:03.248 --> 00:11:06.410
Google a créé un standard pour organiser l'information.

326
00:11:07.131 --> 00:11:07.431
En fait,

327
00:11:08.232 --> 00:11:09.393
pour simplifier les choses,

328
00:11:09.753 --> 00:11:15.818
c'est l'équivalent d'une étiquette de type code-barre universelle qu'on colle sur l'information.

329
00:11:15.878 --> 00:11:22.884
C'est une façon ultra simple d'organiser les données pour que n'importe quelle IA comprenne instantanément ce qu'elle lit.

330
00:11:23.984 --> 00:11:28.067
sans perdre de temps ni d'énergie à parcourir l'arborescence et la structure des contenus.

331
00:11:29.108 --> 00:11:30.989
C'est en quelque sorte,

332
00:11:31.190 --> 00:11:32.711
du moins c'est l'ambition de Google,

333
00:11:33.091 --> 00:11:35.833
la langue officielle du futur web des robots.

334
00:11:36.153 --> 00:11:36.453
D'accord,

335
00:11:36.473 --> 00:11:39.696
donc l'IA a besoin d'une structure impeccable pour lire le site.

336
00:11:40.196 --> 00:11:40.596
Mais David,

337
00:11:40.716 --> 00:11:46.560
est-ce qu'elle se contente de scanner nos fiches produits ou est-ce qu'elle va chercher des preuves ailleurs sur le web pour décider si elle nous recommande ou non ?

338
00:11:46.721 --> 00:11:46.841
Oui,

339
00:11:46.901 --> 00:11:50.223
alors ce serait trop simple effectivement si c'était juste,

340
00:11:50.583 --> 00:11:51.484
et c'est déjà un boulot.

341
00:11:51.772 --> 00:11:54.613
de la rendre accessible ou comme nous disait Cédric,

342
00:11:55.154 --> 00:11:56.414
de la rendre intelligible.

343
00:11:57.034 --> 00:11:57.735
Effectivement,

344
00:11:57.915 --> 00:12:00.796
pour faire le tri entre tous ceux qui jouent le jeu,

345
00:12:02.537 --> 00:12:06.559
ces robots doivent choisir les marchands.

346
00:12:07.139 --> 00:12:07.579
Et pour ça,

347
00:12:08.319 --> 00:12:14.122
ils vont aller chercher les preuves que tu es le marchand digne de confiance à l'extérieur du site.

348
00:12:14.662 --> 00:12:16.843
Et que ce soit chez Google ou chez Bing,

349
00:12:16.943 --> 00:12:17.864
c'est le même sujet.

350
00:12:18.904 --> 00:12:23.007
Tout est dans les signaux de confiance de la marque qui te vend le produit,

351
00:12:23.008 --> 00:12:24.468
qui te propose le produit.

352
00:12:25.149 --> 00:12:31.293
C'est Fabrice Canel de Microsoft Bing que j'ai eu la chance d'interviewer il y a quelques semaines et qui me le confirmait.

353
00:12:31.893 --> 00:12:32.494
Il me disait,

354
00:12:32.894 --> 00:12:37.818
mais Bing va faire ses choix entre plusieurs marchands à partir de l'analyse des signaux de confiance.

355
00:12:38.398 --> 00:12:39.499
Ces preuves de confiance,

356
00:12:39.639 --> 00:12:42.021
les IA vont essentiellement les chercher off-site,

357
00:12:42.601 --> 00:12:46.744
c'est-à-dire ailleurs que sur vos propres actifs de marque.

358
00:12:47.224 --> 00:12:51.046
C'est donc ce qui se dit de vous qui façonne ce niveau de confiance.

359
00:12:51.186 --> 00:12:53.166
Et ces fameux signaux de confiance,

360
00:12:53.267 --> 00:12:55.107
ils se matérialisent comment pour l'algorithme ?

361
00:12:55.968 --> 00:12:56.648
Très concrètement,

362
00:12:56.708 --> 00:12:57.828
ce sont les avis clients,

363
00:12:58.489 --> 00:13:01.970
mais aussi bien sur la livraison que l'expérience sur le site,

364
00:13:01.971 --> 00:13:03.731
que la qualité du produit lui-même,

365
00:13:04.071 --> 00:13:06.752
le suivi des équipes SAV en cas de problème.

366
00:13:07.572 --> 00:13:08.933
Et tout ça est très visible.

367
00:13:09.493 --> 00:13:11.654
Les mentions dans les médias qui comptent,

368
00:13:11.694 --> 00:13:12.274
dans ton marché,

369
00:13:12.755 --> 00:13:14.615
matérialisées par les retombées presse,

370
00:13:14.655 --> 00:13:16.096
les publications de pairs.

371
00:13:16.392 --> 00:13:19.313
ou encore d'organisations qui fédèrent ton industrie,

372
00:13:20.094 --> 00:13:23.775
la voix de tes clients dans les conversations sur les plateformes communautaires,

373
00:13:23.935 --> 00:13:26.236
réseaux sociaux ou peer-to-peer,

374
00:13:26.717 --> 00:13:27.897
user-generated content,

375
00:13:29.078 --> 00:13:31.279
toutes ces empreintes digitales de la marque,

376
00:13:31.579 --> 00:13:37.622
elles deviennent la matière première dans laquelle les LLM puisent pour générer leurs recommandations.

377
00:13:38.362 --> 00:13:39.762
Donc si je pousse le trait,

378
00:13:39.802 --> 00:13:43.064
une marque peut avoir le catalogue technique le plus propre du monde.

379
00:13:43.424 --> 00:13:45.745
Mais si personne ne parle d'elle sur le web ouvert,

380
00:13:45.805 --> 00:13:47.646
elle reste totalement invisible pour l'IA,

381
00:13:47.686 --> 00:13:47.946
c'est ça ?

382
00:13:48.046 --> 00:13:48.646
Absolument.

383
00:13:48.706 --> 00:13:52.868
Et je serais encore plus direct pour avoir la meilleure empreinte digitale.

384
00:13:53.548 --> 00:13:55.809
La marque doit proposer la meilleure expérience client.

385
00:13:56.810 --> 00:13:57.550
La raison est simple,

386
00:13:57.690 --> 00:13:58.490
toute décision,

387
00:13:58.891 --> 00:14:01.492
et en particulier sur le B2B d'ailleurs,

388
00:14:02.432 --> 00:14:02.772
finalement,

389
00:14:02.792 --> 00:14:03.693
quand vous y réfléchissez,

390
00:14:03.694 --> 00:14:06.434
ça reste une décision pour réduire le risque,

391
00:14:06.954 --> 00:14:07.654
le risque de se tromper.

392
00:14:07.894 --> 00:14:11.376
Et l'IA en fait tout autant pour bâtir ses réponses pour les consommateurs.

393
00:14:11.916 --> 00:14:12.597
Ces derniers mois,

394
00:14:12.677 --> 00:14:16.820
nos analyses à l'agence SWAN nous ont montré que les retombées presse,

395
00:14:16.860 --> 00:14:17.280
par exemple,

396
00:14:17.300 --> 00:14:19.462
pesaient vraiment très lourd dans cette équation.

397
00:14:19.942 --> 00:14:21.163
Que ce soit sur ChatGPT,

398
00:14:21.604 --> 00:14:22.304
Perplexity,

399
00:14:22.544 --> 00:14:23.345
Google,

400
00:14:23.405 --> 00:14:23.925
iOverview,

401
00:14:24.386 --> 00:14:25.406
le poids du earn,

402
00:14:25.727 --> 00:14:26.247
encore une fois,

403
00:14:26.267 --> 00:14:28.729
ce qui se dit de votre marque depuis des tiers de confiance,

404
00:14:29.129 --> 00:14:30.210
est vraiment dominant.

405
00:14:30.710 --> 00:14:31.151
Et la raison,

406
00:14:31.271 --> 00:14:34.313
c'est que la presse représente le haut de la pyramide informationnelle.

407
00:14:34.874 --> 00:14:37.816
C'est en quelque sorte une source de vérité pour les LLM.

408
00:14:38.464 --> 00:14:38.584
Ok,

409
00:14:38.684 --> 00:14:40.525
on a maintenant le diagnostic complet.

410
00:14:40.585 --> 00:14:41.946
Passons maintenant aux solutions.

411
00:14:42.206 --> 00:14:43.007
Quand on est une marque,

412
00:14:43.127 --> 00:14:46.229
qu'on écoute ce constat et qu'on veut éviter cette invisibilité,

413
00:14:46.369 --> 00:14:47.270
par où on commence ?

414
00:14:47.990 --> 00:14:48.530
En réalité,

415
00:14:48.550 --> 00:14:49.211
la visibilité

416
00:14:50.031 --> 00:14:52.133
IA ne se gagne pas avec un levier,

417
00:14:52.533 --> 00:14:53.133
vous l'avez compris,

418
00:14:53.413 --> 00:14:54.954
un levier isolé ou un hack.

419
00:14:55.655 --> 00:15:01.318
Elle dépend vraiment de la capacité d'une marque à faire converger tous les signaux qu'une IA utilise pour comprendre,

420
00:15:01.398 --> 00:15:02.379
croire et recommander.

421
00:15:02.979 --> 00:15:03.680
Alors si on met...

422
00:15:04.656 --> 00:15:05.196
Dans une liste,

423
00:15:05.216 --> 00:15:07.077
tout ce qu'on s'est dit jusque-là avec Cédric,

424
00:15:07.257 --> 00:15:09.418
il y a un être accessible et lisible.

425
00:15:10.178 --> 00:15:10.719
Le site,

426
00:15:10.959 --> 00:15:16.241
les contenus et surtout les données des produits et services doivent être exploitables par les modèles.

427
00:15:17.141 --> 00:15:17.301
Deux,

428
00:15:17.401 --> 00:15:18.282
être compréhensibles,

429
00:15:18.382 --> 00:15:18.962
les produits,

430
00:15:19.042 --> 00:15:20.183
les usages associés.

431
00:15:20.643 --> 00:15:21.643
Cédric nous l'a bien expliqué.

432
00:15:22.143 --> 00:15:25.265
Les différences et les preuves doivent être clairement interprétables.

433
00:15:26.005 --> 00:15:26.705
Être crédible,

434
00:15:27.025 --> 00:15:29.226
c'est ce que je disais il y a quelques minutes.

435
00:15:29.227 --> 00:15:31.887
La marque doit être confirmée par des sources externes,

436
00:15:32.128 --> 00:15:32.888
elles-mêmes fiables.

437
00:15:33.848 --> 00:15:34.049
Voilà,

438
00:15:34.109 --> 00:15:35.990
donc marque citée et cohérente.

439
00:15:36.831 --> 00:15:38.313
Et être recommandable.

440
00:15:38.913 --> 00:15:41.616
L'IA doit pouvoir choisir la marque dans une réponse,

441
00:15:41.617 --> 00:15:44.859
un comparatif ou un parcours d'achat assisté ou guidé.

442
00:15:45.460 --> 00:15:46.020
En résumé,

443
00:15:46.100 --> 00:15:50.324
la recommandation par l'IA se construit par l'alignement de tous ces signaux.

444
00:15:51.205 --> 00:15:51.565
Cédric,

445
00:15:51.626 --> 00:15:55.629
si on fait un zoom sur la partie data et catalogue pour activer ces leviers,

446
00:15:56.130 --> 00:15:58.192
c'est quoi les chantiers prioritaires à lancer en interne ?

447
00:15:59.093 --> 00:15:59.894
C'est assez simple,

448
00:16:00.234 --> 00:16:03.357
c'est là qu'intervient le travail sur toute la donnée autour du produit.

449
00:16:03.917 --> 00:16:05.439
Ce n'est pas qu'un chantier technique,

450
00:16:05.459 --> 00:16:08.021
c'est vraiment un chantier de travail d'équipe,

451
00:16:08.041 --> 00:16:09.222
c'est un chantier éditorial,

452
00:16:09.402 --> 00:16:10.183
organisationnel.

453
00:16:11.164 --> 00:16:11.284
Là,

454
00:16:11.384 --> 00:16:13.906
on parle de minimum trois niveaux d'implémentation.

455
00:16:14.366 --> 00:16:14.907
Le premier,

456
00:16:15.007 --> 00:16:16.088
c'est centraliser la donnée.

457
00:16:16.608 --> 00:16:16.829
Souvent,

458
00:16:16.849 --> 00:16:19.451
la donnée produit est éparpillée un peu de partout,

459
00:16:19.551 --> 00:16:20.051
dans l'ERP,

460
00:16:20.332 --> 00:16:21.453
dans des fichiers Excel,

461
00:16:22.173 --> 00:16:23.394
dans la boutique en ligne,

462
00:16:23.554 --> 00:16:26.337
dans la tête de pas mal de personnes responsables de produits.

463
00:16:26.853 --> 00:16:27.473
La première étape,

464
00:16:27.513 --> 00:16:33.016
c'est de rassembler cette donnée dans un outil commun et partagé qui devient la source de vérité unique.

465
00:16:33.477 --> 00:16:33.777
Nous aussi,

466
00:16:33.797 --> 00:16:34.157
nous lions,

467
00:16:34.158 --> 00:16:35.998
on met en place souvent des pings pour ça.

468
00:16:36.598 --> 00:16:39.560
Et c'est vraiment ce qui est au cœur du système.

469
00:16:40.060 --> 00:16:41.481
Une fois que ce cœur est alimenté,

470
00:16:42.602 --> 00:16:44.563
il faut venir l'accrémenter encore,

471
00:16:44.703 --> 00:16:45.163
l'enrichir.

472
00:16:45.743 --> 00:16:45.863
Là,

473
00:16:45.903 --> 00:16:46.684
c'est le deuxième niveau,

474
00:16:46.984 --> 00:16:47.985
c'est la normalisation.

475
00:16:48.265 --> 00:16:49.485
Harmoniser les attributs,

476
00:16:49.646 --> 00:16:50.726
supprimer les doublons,

477
00:16:50.806 --> 00:16:53.308
s'assurer que le même concept s'appelle partout pareil.

478
00:16:53.708 --> 00:16:53.828
Ça,

479
00:16:53.888 --> 00:16:54.608
c'est pour donner,

480
00:16:54.748 --> 00:16:55.289
c'est ce que disait

481
00:16:55.789 --> 00:16:55.989
David.

482
00:16:56.049 --> 00:16:56.429
de tout à l'heure,

483
00:16:56.469 --> 00:16:57.070
c'est de la clarté.

484
00:16:57.610 --> 00:17:00.071
On uniformise et on harmonise les choses.

485
00:17:00.551 --> 00:17:00.972
Et enfin,

486
00:17:01.512 --> 00:17:02.893
c'est ce qui est souvent le plus sous-estimé,

487
00:17:02.933 --> 00:17:03.473
parce que là on se dit,

488
00:17:03.474 --> 00:17:03.573
bon,

489
00:17:03.713 --> 00:17:03.953
c'est bon,

490
00:17:03.954 --> 00:17:04.674
j'ai un catalogue,

491
00:17:04.694 --> 00:17:05.414
il est centralisé,

492
00:17:05.415 --> 00:17:07.655
il est harmonisé et j'ai plus qu'à le distribuer.

493
00:17:08.056 --> 00:17:08.176
Non,

494
00:17:08.177 --> 00:17:08.296
non,

495
00:17:08.336 --> 00:17:09.416
il faut encore aller au-delà.

496
00:17:10.197 --> 00:17:11.577
C'est l'enrichissement orienté client.

497
00:17:11.958 --> 00:17:13.539
Afin qu'une IA puisse comprendre,

498
00:17:13.540 --> 00:17:16.000
c'est ce qu'on dit depuis le début de ce podcast,

499
00:17:16.500 --> 00:17:17.301
c'est le produit,

500
00:17:17.461 --> 00:17:21.083
et pour comprendre le produit et le recommander dans une réponse,

501
00:17:21.623 --> 00:17:25.185
il faut venir le compléter avec ce qu'on appelle des cas d'usage.

502
00:17:25.385 --> 00:17:26.186
des profils cibles,

503
00:17:26.326 --> 00:17:27.547
des contextes d'utilisation.

504
00:17:27.687 --> 00:17:29.829
C'est tout ce qu'on appelle le contenu résolutif.

505
00:17:30.749 --> 00:17:31.250
Ces choses-là,

506
00:17:31.630 --> 00:17:32.151
jusqu'à présent,

507
00:17:32.152 --> 00:17:33.412
on ne les avait pas dans les catalogues.

508
00:17:33.832 --> 00:17:34.032
Donc,

509
00:17:34.733 --> 00:17:36.995
c'est très important de passer du temps là-dessus.

510
00:17:36.996 --> 00:17:41.639
Et c'est là aussi où on va venir utiliser des équipes métiers et des équipes produits,

511
00:17:41.640 --> 00:17:43.800
des équipes marketing pour venir enrichir tout ça.

512
00:17:44.441 --> 00:17:45.162
Une fois qu'on a tout ça,

513
00:17:45.342 --> 00:17:47.083
c'est-à-dire qu'on a des données qui sont centralisées,

514
00:17:47.163 --> 00:17:48.244
uniformisées et enrichies,

515
00:17:48.245 --> 00:17:49.265
il faut les mettre à disposition.

516
00:17:50.413 --> 00:17:52.615
Si on rentre vraiment dans la technico-technique,

517
00:17:52.616 --> 00:17:54.236
on va dire que les meilleures pratiques pour cela,

518
00:17:54.376 --> 00:17:55.877
elles sont encore en train de se stabiliser,

519
00:17:55.897 --> 00:17:56.758
pour être totalement honnête.

520
00:17:57.378 --> 00:17:57.919
On sait que,

521
00:17:58.139 --> 00:17:59.880
c'est ce que je disais tout à l'heure,

522
00:18:00.240 --> 00:18:01.901
les nouveaux protocoles de Google arrivent,

523
00:18:01.902 --> 00:18:04.163
on a des normes comme Schema.org qu'il faut respecter,

524
00:18:04.183 --> 00:18:04.824
ça c'est sûr,

525
00:18:04.924 --> 00:18:05.304
c'est admis.

526
00:18:06.064 --> 00:18:06.325
Après,

527
00:18:06.345 --> 00:18:07.646
on a des nouveautés qui arrivent aussi.

528
00:18:07.926 --> 00:18:14.030
On a vu Cloudflare qui avait lancé une version pour que votre site apparaisse au format Markdown,

529
00:18:14.050 --> 00:18:15.231
qui est un format simplifié,

530
00:18:15.331 --> 00:18:15.731
technique,

531
00:18:15.831 --> 00:18:17.853
qu'on sait que les LLM comprennent facilement.

532
00:18:18.533 --> 00:18:19.214
Est-ce que c'est utilisé,

533
00:18:19.215 --> 00:18:20.094
est-ce que c'est pas utilisé ?

534
00:18:20.275 --> 00:18:21.095
On le verra dans le temps.

535
00:18:21.856 --> 00:18:23.818
Les fameux fichiers LLMS.txt,

536
00:18:24.358 --> 00:18:26.100
Google nous disait il y a encore trois mois,

537
00:18:26.380 --> 00:18:28.302
non ça sert à rien dans le GEO,

538
00:18:28.542 --> 00:18:29.843
le GEO c'est du SEO,

539
00:18:30.023 --> 00:18:30.564
blablabla.

540
00:18:31.164 --> 00:18:31.805
Et aujourd'hui,

541
00:18:32.145 --> 00:18:34.427
dans la dernière version de son outil Lighthouse,

542
00:18:34.627 --> 00:18:37.630
qui fait un check agentique pour sortir le scoring d'une page,

543
00:18:37.890 --> 00:18:39.571
il vérifie si ce fichier-là existe ou pas.

544
00:18:40.112 --> 00:18:41.493
Vous pouvez la vérité sûrement au milieu.

545
00:18:42.134 --> 00:18:43.255
Elle va se construire dans le temps.

546
00:18:44.476 --> 00:18:45.737
La certitude c'est vraiment que les...

547
00:18:46.149 --> 00:18:48.310
Si on n'a pas de données ou qu'elles ne sont pas exploitables,

548
00:18:48.490 --> 00:18:49.270
on n'existe pas.

549
00:18:49.430 --> 00:18:50.551
Et comme le disait David,

550
00:18:50.591 --> 00:18:51.391
les données de confiance,

551
00:18:51.691 --> 00:18:52.432
c'est très important.

552
00:18:52.452 --> 00:18:56.713
Si on reboucle avec une décision dont on parlait tout à l'heure avec David,

553
00:18:57.174 --> 00:18:58.114
il y a quelques semaines,

554
00:18:58.874 --> 00:19:08.198
la justice allemande vient de condamner Google parce qu'elle considérait que ce qui avait été produit par Google et iOverview était du contenu produit par Google.

555
00:19:08.878 --> 00:19:13.040
Et donc Google était responsable et non pas l'utilisateur de dire « je dois vérifier,

556
00:19:13.080 --> 00:19:13.200
non,

557
00:19:13.201 --> 00:19:13.320
non,

558
00:19:13.420 --> 00:19:14.521
Google a produit du contenu,

559
00:19:14.581 --> 00:19:15.141
il a affiché » .

560
00:19:15.653 --> 00:19:17.234
Et il en est responsable.

561
00:19:18.035 --> 00:19:21.757
Est-ce que ça va être un épiphénomène ou est-ce que ça va se généraliser ?

562
00:19:21.837 --> 00:19:21.957
Ça,

563
00:19:21.958 --> 00:19:22.498
on n'en sait rien.

564
00:19:22.538 --> 00:19:22.898
Par contre,

565
00:19:22.899 --> 00:19:23.318
ce qu'on sait,

566
00:19:23.338 --> 00:19:25.120
c'est que Google ne va pas arrêter de faire de la roco.

567
00:19:25.480 --> 00:19:26.240
Et pour faire de la roco,

568
00:19:26.260 --> 00:19:29.823
il va falloir que ce soit vraiment de la roco de plus en plus crédible s'il a ce risque-là.

569
00:19:30.263 --> 00:19:30.743
Et là encore,

570
00:19:30.744 --> 00:19:32.665
on revient à cette fameuse donnée de qualité,

571
00:19:32.745 --> 00:19:36.828
à cette fameuse construction de la marque et la confiance qu'il y a autour de la marque.

572
00:19:36.829 --> 00:19:40.150
À la fois la qualité et la confiance et les deux maîtres mots dont on parle depuis tout à l'heure,

573
00:19:40.151 --> 00:19:40.450
je pense.

574
00:19:41.391 --> 00:19:41.891
Et justement,

575
00:19:42.011 --> 00:19:44.353
si je peux rebondir à propos du markdown,

576
00:19:44.905 --> 00:19:46.947
C'est intéressant ce que tu dis parce que c'est vrai,

577
00:19:47.427 --> 00:19:49.709
Google peut souffler le chaud et le froid.

578
00:19:50.089 --> 00:19:55.693
Et j'ai remarqué depuis quelques jours que toutes les pages de sa partie web développeur étaient doublées d'un markdown.

579
00:19:56.474 --> 00:19:58.756
Donc j'ai l'impression que ça nous donne un indice.

580
00:19:59.036 --> 00:19:59.156
Oui,

581
00:19:59.716 --> 00:20:00.317
c'est exactement ça.

582
00:20:00.817 --> 00:20:02.939
Chacun y va de sa technique.

583
00:20:03.179 --> 00:20:03.639
Pour l'instant,

584
00:20:03.699 --> 00:20:04.860
est-ce que c'est des techniques,

585
00:20:04.861 --> 00:20:06.001
ce que tu disais tout à l'heure,

586
00:20:06.121 --> 00:20:07.582
de hacking qui ne vont pas se généraliser ?

587
00:20:07.583 --> 00:20:08.943
Ou est-ce que ça va être les nouvelles normes ?

588
00:20:09.003 --> 00:20:10.364
Ça va être l'usage qui va se...

589
00:20:11.265 --> 00:20:11.865
qui va arriver,

590
00:20:12.145 --> 00:20:12.786
qui va nous le dire.

591
00:20:12.826 --> 00:20:16.988
Et c'est important de voir quand même l'alignement un peu dans le sens des deux,

592
00:20:17.048 --> 00:20:19.970
trois majors qui sont autour de ce sujet-là quand même.

593
00:20:20.310 --> 00:20:21.150
Et justement,

594
00:20:21.411 --> 00:20:22.111
face à ce flou,

595
00:20:22.171 --> 00:20:23.512
et pour aider les marques à avancer,

596
00:20:23.732 --> 00:20:28.074
WAM et Signolia associent leur expertise pour construire une offre d'audit commune.

597
00:20:28.755 --> 00:20:29.155
David,

598
00:20:29.275 --> 00:20:30.175
tu peux nous en parler un peu ?

599
00:20:30.696 --> 00:20:30.816
Oui,

600
00:20:30.916 --> 00:20:31.276
bien sûr.

601
00:20:31.277 --> 00:20:31.496
Alors,

602
00:20:31.497 --> 00:20:31.756
le but,

603
00:20:31.757 --> 00:20:33.938
ce n'est pas de rentrer dans les détails ici,

604
00:20:34.598 --> 00:20:36.979
mais vous le devinez en nous écoutant,

605
00:20:36.980 --> 00:20:37.600
je l'espère.

606
00:20:38.280 --> 00:20:39.721
On est finalement deux pièces du puzzle.

607
00:20:41.130 --> 00:20:42.531
Chacun avec son expertise,

608
00:20:43.072 --> 00:20:43.272
donc

609
00:20:43.612 --> 00:20:45.674
Synolia pour la partie technique,

610
00:20:45.914 --> 00:20:47.736
accessibilité du catalogue produit,

611
00:20:47.896 --> 00:20:52.040
connexion au PIM et de façon avancée pour être lisible,

612
00:20:52.260 --> 00:20:52.940
compréhensible,

613
00:20:52.980 --> 00:20:54.542
accessible par les IA.

614
00:20:55.062 --> 00:20:55.603
Et en effet,

615
00:20:55.623 --> 00:20:59.847
c'est un gros gros boulot selon la taille du catalogue évidemment.

616
00:20:59.907 --> 00:21:03.290
Et l'agence WAM pour le développement de l'autorité digitale,

617
00:21:04.090 --> 00:21:05.331
cette fameuse crédibilité,

618
00:21:05.572 --> 00:21:06.833
comment être recommandable.

619
00:21:07.401 --> 00:21:07.701
Et cela,

620
00:21:07.721 --> 00:21:09.782
ça se travaille par le own media,

621
00:21:09.922 --> 00:21:10.283
on l'a vu,

622
00:21:10.863 --> 00:21:12.604
le travail des fondamentaux du SEO,

623
00:21:12.744 --> 00:21:13.404
l'accessibilité,

624
00:21:13.444 --> 00:21:14.745
le développement des contenus de fonds,

625
00:21:15.526 --> 00:21:17.187
mais aussi et surtout le own media,

626
00:21:17.367 --> 00:21:21.969
le développement de la présence média de la marque à travers les RP,

627
00:21:22.910 --> 00:21:23.710
l'influence aussi,

628
00:21:23.871 --> 00:21:27.393
la création de contenus haute valeur ajoutée pour sa dimension partageable.

629
00:21:28.253 --> 00:21:28.393
Voilà,

630
00:21:28.433 --> 00:21:30.795
donc à partir d'un audit exploratoire commun,

631
00:21:30.955 --> 00:21:34.857
on construit ensuite pour les retailers une réponse extrêmement complète.

632
00:21:35.557 --> 00:21:36.498
Toute une chaîne de valeur,

633
00:21:36.518 --> 00:21:36.958
je dirais,

634
00:21:37.078 --> 00:21:38.339
complète et granulaire pour,

635
00:21:39.100 --> 00:21:39.560
on l'espère,

636
00:21:39.640 --> 00:21:40.441
des résultats concrets.

637
00:21:41.642 --> 00:21:43.343
On arrive au bout de cet épisode.

638
00:21:43.363 --> 00:21:45.345
Un grand merci à tous les deux pour ce partage.

639
00:21:45.946 --> 00:21:46.786
Si je devais résumer,

640
00:21:46.787 --> 00:21:50.669
on retiendra que le commerce agentique ne va pas effacer le e-commerce traditionnel.

641
00:21:50.889 --> 00:21:53.091
Les deux parcours vont simplement cohabiter.

642
00:21:53.732 --> 00:21:55.813
Mais ce deuxième parcours se construit dès maintenant.

643
00:21:55.954 --> 00:21:57.555
Et si une IA ne vous comprend pas,

644
00:21:57.655 --> 00:21:58.636
elle ne vous recommandera pas.

645
00:21:59.016 --> 00:21:59.917
C'est aussi simple que ça.

646
00:22:00.157 --> 00:22:00.797
Pour aller plus loin,

647
00:22:00.818 --> 00:22:04.881
je vous invite une fois encore à écouter notre précédent épisode dédié à la keynote Google I.O.

648
00:22:05.241 --> 00:22:11.145
mais aussi à visionner le replay de notre webinaire sur l'arrivée prochaine de Google iOverview et de l'iMod en France.

649
00:22:11.765 --> 00:22:13.907
Le lien est directement dans les notes de cet épisode.

650
00:22:14.187 --> 00:22:14.427
Et puis,

651
00:22:14.428 --> 00:22:15.348
si ce n'est pas encore fait,

652
00:22:15.468 --> 00:22:19.090
n'hésitez pas à vous abonner au WAMCAST sur votre plateforme préférée,

653
00:22:19.091 --> 00:22:20.011
que ce soit Apple,

654
00:22:20.171 --> 00:22:20.591
Spotify,

655
00:22:20.691 --> 00:22:21.491
Deezer ou YouTube.

656
00:22:22.012 --> 00:22:23.313
Et à nous laisser une petite note,

657
00:22:23.314 --> 00:22:24.393
ça fait toujours plaisir.

658
00:22:24.734 --> 00:22:25.494
Merci David,

659
00:22:25.694 --> 00:22:26.475
merci Cédric.

660
00:22:26.635 --> 00:22:27.215
Et quant à nous,

661
00:22:27.235 --> 00:22:29.316
on se retrouve très vite pour un prochain épisode.

662
00:22:29.697 --> 00:22:29.977
Salut !