WEBVTT

1
00:00:02.328 --> 00:00:03.028
Le WAMCAST,

2
00:00:03.628 --> 00:00:09.390
toute l'actu du marketing digital et des conseils d'experts pour booster l'autorité de votre marque par l'agence WAM.

3
00:00:09.890 --> 00:00:10.430
Bonjour à tous,

4
00:00:10.730 --> 00:00:12.811
bienvenue dans ce nouvel épisode du WAMCAST.

5
00:00:12.931 --> 00:00:17.072
Votre podcast est dédié à la visibilité et à l'autorité digitale des marques.

6
00:00:17.152 --> 00:00:17.872
Et justement,

7
00:00:18.012 --> 00:00:19.513
cette autorité digitale des marques,

8
00:00:19.613 --> 00:00:20.933
peut-on la mesurer ?

9
00:00:21.373 --> 00:00:21.814
Et si oui,

10
00:00:21.934 --> 00:00:22.254
comment ?

11
00:00:22.494 --> 00:00:23.354
Avec quels outils ?

12
00:00:23.854 --> 00:00:25.055
Pour répondre à ces questions,

13
00:00:25.095 --> 00:00:27.055
je suis accompagnée de Martin Champetier,

14
00:00:27.095 --> 00:00:28.756
manager du pôle data de l'agence WAM.

15
00:00:28.836 --> 00:00:29.316
Salut Martin.

16
00:00:29.596 --> 00:00:30.156
Bonjour Yolaine.

17
00:00:30.556 --> 00:00:32.317
Avec nous également David Escholzer,

18
00:00:32.417 --> 00:00:34.338
fondateur et dirigeant de l'agence WAM.

19
00:00:34.478 --> 00:00:34.918
Salut David.

20
00:00:35.138 --> 00:00:35.618
Salut à tous,

21
00:00:35.678 --> 00:00:36.238
salut Hélène.

22
00:00:36.879 --> 00:00:37.139
Alors,

23
00:00:37.179 --> 00:00:38.920
démarrons par les bases tout de suite.

24
00:00:38.921 --> 00:00:41.321
On parle de mesurer l'autorité digitale des marques,

25
00:00:41.322 --> 00:00:43.201
en anglais la Digital Brand Authority,

26
00:00:43.261 --> 00:00:46.063
ce qui est aujourd'hui d'ailleurs le nouveau positionnement de l'agence WAM.

27
00:00:46.763 --> 00:00:46.983
David,

28
00:00:47.003 --> 00:00:49.944
est-ce que tu peux d'abord nous décrire ce que c'est en quelques mots ?

29
00:00:49.984 --> 00:00:50.344
Bien sûr,

30
00:00:50.845 --> 00:00:53.446
l'idée de la Digital Brand Authority,

31
00:00:53.806 --> 00:00:56.067
donc l'autorité digitale de la marque en français,

32
00:00:56.767 --> 00:00:58.448
en fait elle est née d'un double constat.

33
00:00:58.752 --> 00:01:00.774
D'abord celui d'un web saturé,

34
00:01:01.135 --> 00:01:04.018
où la visibilité ne garantit plus la préférence.

35
00:01:04.839 --> 00:01:05.200
Ensuite,

36
00:01:06.161 --> 00:01:10.125
celui d'une fragmentation de l'attention entre moteurs de recherche,

37
00:01:10.185 --> 00:01:11.527
les IA conversationnels,

38
00:01:11.528 --> 00:01:13.229
les plateformes sociales et les médias.

39
00:01:13.809 --> 00:01:14.050
En fait,

40
00:01:14.070 --> 00:01:16.452
les points de contact avec la marque se multiplient,

41
00:01:16.993 --> 00:01:18.935
mais ne se connectent pas naturellement.

42
00:01:19.776 --> 00:01:20.176
Face à ça,

43
00:01:20.816 --> 00:01:23.197
on a voulu proposer une approche plus intégrée,

44
00:01:23.738 --> 00:01:28.300
une réponse à la question comment faire en sorte qu'une marque soit non seulement visible,

45
00:01:28.600 --> 00:01:29.580
mais aussi crédible,

46
00:01:29.880 --> 00:01:30.440
préférée,

47
00:01:31.121 --> 00:01:31.601
recommandée.

48
00:01:32.761 --> 00:01:34.942
La réponse est la Digital Brand Authority.

49
00:01:35.162 --> 00:01:35.823
On a compris.

50
00:01:35.923 --> 00:01:37.783
Sur quoi repose la Digital Brand Authority ?

51
00:01:38.004 --> 00:01:39.284
Appelons-la tout de suite la DBA,

52
00:01:39.344 --> 00:01:40.044
ce sera plus simple.

53
00:01:40.104 --> 00:01:40.224
Oui,

54
00:01:40.284 --> 00:01:41.525
c'est ça la DBA.

55
00:01:41.545 --> 00:01:41.785
En fait,

56
00:01:41.945 --> 00:01:48.888
une marque qui possède une vraie autorité digitale dans sa thématique repose sur quatre piliers.

57
00:01:49.288 --> 00:01:50.169
C'est notre grille de lecture,

58
00:01:50.170 --> 00:01:50.969
en tout cas chez WAM.

59
00:01:51.849 --> 00:01:52.550
L'expertise,

60
00:01:52.750 --> 00:01:55.031
c'est-à-dire qu'elle partage cette marque,

61
00:01:55.051 --> 00:01:57.552
un savoir-faire et un savoir authentique,

62
00:01:58.612 --> 00:01:59.833
produit des contenus de qualité,

63
00:02:00.373 --> 00:02:00.893
incarnés,

64
00:02:01.093 --> 00:02:01.514
utiles.

65
00:02:02.294 --> 00:02:05.075
C'est ce qui fait qu'on l'écoute quand elle parle.

66
00:02:05.475 --> 00:02:06.536
Je vais te donner un exemple.

67
00:02:06.836 --> 00:02:07.256
HubSpot,

68
00:02:07.336 --> 00:02:08.557
par exemple,

69
00:02:08.637 --> 00:02:15.400
elle forme beaucoup ses utilisateurs et son audience tout en démontrant sa maîtrise du métier.

70
00:02:15.980 --> 00:02:16.261
Pour moi,

71
00:02:16.661 --> 00:02:20.185
c'est vraiment la marque qui incarne probablement le mieux cet aspect-là.

72
00:02:20.806 --> 00:02:21.546
La crédibilité,

73
00:02:22.007 --> 00:02:23.909
elle est reconnue par son écosystème,

74
00:02:24.970 --> 00:02:25.551
des médias,

75
00:02:26.191 --> 00:02:27.112
des influenceurs,

76
00:02:27.132 --> 00:02:27.793
des pairs même,

77
00:02:27.953 --> 00:02:28.574
des concurrents.

78
00:02:29.134 --> 00:02:29.735
Elle est citée,

79
00:02:29.855 --> 00:02:30.456
recommandée,

80
00:02:30.556 --> 00:02:31.116
backlinkée.

81
00:02:31.737 --> 00:02:33.919
Et si on reste dans le domaine du search...

82
00:02:34.560 --> 00:02:35.700
Je vais te donner un autre exemple,

83
00:02:35.721 --> 00:02:36.901
c'est SEMrush par exemple,

84
00:02:37.181 --> 00:02:41.543
qui est devenu vraiment une référence par ses études relayées partout,

85
00:02:42.183 --> 00:02:44.744
y compris par même des confrères,

86
00:02:45.024 --> 00:02:45.745
bien sûr des médias.

87
00:02:46.665 --> 00:02:49.446
La confiance est la ligne promesse,

88
00:02:49.586 --> 00:02:51.907
expérience client et réputation.

89
00:02:53.408 --> 00:02:54.188
Le produit est bon,

90
00:02:54.248 --> 00:02:54.728
mais surtout,

91
00:02:55.649 --> 00:02:56.669
il tient ce qu'il annonce.

92
00:02:57.409 --> 00:02:58.430
Donc là-dessus,

93
00:02:58.670 --> 00:02:58.870
c'est

94
00:02:59.210 --> 00:03:03.132
Apple par exemple qui soigne chaque détail jusqu'à la cohérence entre branding,

95
00:03:03.272 --> 00:03:03.672
produit.

96
00:03:04.276 --> 00:03:04.656
Et SAV,

97
00:03:04.977 --> 00:03:09.140
j'ai pu en faire encore l'expérience ce week-end avec le SAV et Apple.

98
00:03:10.061 --> 00:03:10.402
Franchement,

99
00:03:10.403 --> 00:03:10.982
ils sont très forts.

100
00:03:11.402 --> 00:03:11.523
Oui,

101
00:03:11.543 --> 00:03:11.663
oui,

102
00:03:11.763 --> 00:03:12.163
tout à fait.

103
00:03:12.343 --> 00:03:16.947
Donc la confiance se bâtit aussi sur un site fiable et rapide à charger.

104
00:03:17.568 --> 00:03:17.688
Ça,

105
00:03:17.728 --> 00:03:18.409
c'est en complément.

106
00:03:19.730 --> 00:03:22.893
Le diable est dans les détails au niveau de cet aspect confiance.

107
00:03:23.573 --> 00:03:23.813
Ensuite,

108
00:03:23.814 --> 00:03:24.554
la conversation,

109
00:03:24.975 --> 00:03:25.815
c'est le dernier pilier.

110
00:03:25.915 --> 00:03:27.757
Elle interagit avec,

111
00:03:28.057 --> 00:03:30.820
la marque interagit avec ses audiences là où elles sont.

112
00:03:32.077 --> 00:03:32.397
réseaux,

113
00:03:32.517 --> 00:03:33.077
forums,

114
00:03:33.598 --> 00:03:33.738
IA,

115
00:03:34.158 --> 00:03:36.080
n'interrompent pas le dialogue.

116
00:03:36.820 --> 00:03:41.063
On peut prendre l'exemple de Decathlon qui s'inscrit dans des conversations continues,

117
00:03:41.263 --> 00:03:43.305
utiles et sincères avec les sportifs.

118
00:03:44.366 --> 00:03:47.028
Donc ces piliers ne sont pas des cases à cocher.

119
00:03:48.148 --> 00:03:49.449
Ils se cultivent finalement,

120
00:03:49.529 --> 00:03:51.091
ils se synchronisent et surtout,

121
00:03:51.791 --> 00:03:55.574
ils doivent être lisibles partout où la marque apparaît.

122
00:03:56.455 --> 00:03:58.116
Donc on ne parle plus maintenant d'action SEO ?

123
00:03:59.272 --> 00:03:59.392
Non,

124
00:03:59.393 --> 00:04:01.813
on ne parle plus uniquement d'action SEO d'un côté,

125
00:04:02.033 --> 00:04:02.854
de contenu de l'autre,

126
00:04:02.855 --> 00:04:06.535
de paye encore d'un autre et ensuite des RP ou même de web,

127
00:04:06.915 --> 00:04:08.076
en tout cas pas en silo.

128
00:04:08.836 --> 00:04:10.157
L'idée de la DBA,

129
00:04:10.297 --> 00:04:21.621
c'est d'orchestrer un dispositif transversal autour de thématiques fortes à défendre pour que la marque soit reconnue sur ses verticales,

130
00:04:21.641 --> 00:04:22.462
sur ses batailles,

131
00:04:23.542 --> 00:04:26.223
comme un castorama allait sur le bricolage ou un décathlon,

132
00:04:26.283 --> 00:04:26.984
comme je disais,

133
00:04:27.124 --> 00:04:27.564
dans le sport.

134
00:04:28.913 --> 00:04:29.233
Très bien,

135
00:04:29.273 --> 00:04:31.255
merci David pour cette introduction.

136
00:04:31.455 --> 00:04:32.897
J'en viens donc à notre sujet,

137
00:04:33.077 --> 00:04:35.559
le cœur de ce sujet de ce WAMCAST 57.

138
00:04:35.639 --> 00:04:35.959
Martin,

139
00:04:36.540 --> 00:04:37.781
est-ce qu'on peut la mesurer,

140
00:04:37.941 --> 00:04:39.903
cette autorité digitale de marque ?

141
00:04:39.983 --> 00:04:40.443
Et si oui,

142
00:04:40.603 --> 00:04:40.923
comment ?

143
00:04:41.484 --> 00:04:41.724
Alors,

144
00:04:41.725 --> 00:04:42.425
la réponse simple,

145
00:04:42.465 --> 00:04:42.865
c'est oui,

146
00:04:43.185 --> 00:04:43.986
on peut la mesurer.

147
00:04:44.286 --> 00:04:45.708
Mais attention,

148
00:04:45.709 --> 00:04:46.748
ce n'est pas un score unique.

149
00:04:47.669 --> 00:04:51.112
On va croiser plusieurs signaux sur des niveaux complémentaires.

150
00:04:51.232 --> 00:04:51.673
Pour l'instant,

151
00:04:51.674 --> 00:04:53.634
ce n'est pas un seul et même indicateur.

152
00:04:54.015 --> 00:04:54.135
Oui,

153
00:04:54.136 --> 00:04:55.776
et puis avant de te laisser poursuivre,

154
00:04:55.836 --> 00:04:56.197
Martin...

155
00:04:57.181 --> 00:04:59.603
J'aimerais pour nos auditeurs aussi apporter une nuance.

156
00:05:00.143 --> 00:05:08.268
Il existe des scores de brand authority sur des outils que les SEO par exemple vont utiliser comme Moz.com,

157
00:05:08.368 --> 00:05:09.649
SEMrush ou même Ahrefs.

158
00:05:10.269 --> 00:05:12.111
Mais ce n'est pas notre idée ici.

159
00:05:12.151 --> 00:05:17.834
On ne veut pas apporter un scoring,

160
00:05:17.835 --> 00:05:22.577
on ne veut pas apporter un nouvel indicateur qui pour nous serait...

161
00:05:22.617 --> 00:05:23.798
plus confusant qu'autre chose.

162
00:05:25.980 --> 00:05:26.280
D'ailleurs,

163
00:05:26.420 --> 00:05:28.782
ce sont des indicateurs qui sont assez opaques,

164
00:05:28.922 --> 00:05:30.664
qu'on ne comprend pas très bien.

165
00:05:31.745 --> 00:05:32.486
Google lui-même,

166
00:05:32.546 --> 00:05:33.907
par l'intermédiaire de John Mueller,

167
00:05:34.047 --> 00:05:38.090
qui fait l'interface avec les SEO et les webmasters,

168
00:05:38.190 --> 00:05:42.374
précise d'ailleurs que ces fameux scores de brand authority,

169
00:05:42.434 --> 00:05:42.774
en fait,

170
00:05:43.195 --> 00:05:44.036
ils ne les utilisent pas,

171
00:05:44.037 --> 00:05:45.277
ils n'en tiennent pas compte.

172
00:05:46.193 --> 00:05:46.573
Au mieux,

173
00:05:46.613 --> 00:05:49.415
vous avez une corrélation entre un bon score et une bonne visibilité.

174
00:05:50.036 --> 00:05:50.276
Mais voilà,

175
00:05:50.296 --> 00:05:52.558
ce n'est pas du tout l'idée qu'on défend.

176
00:05:52.798 --> 00:05:54.179
Et je tenais à porter cette précision.

177
00:05:54.959 --> 00:05:55.380
Importante.

178
00:05:55.800 --> 00:05:56.280
Importante,

179
00:05:56.320 --> 00:05:56.741
tout à fait.

180
00:05:57.021 --> 00:05:57.221
Alors,

181
00:05:57.261 --> 00:05:58.562
quels sont ces indicateurs,

182
00:05:58.602 --> 00:05:58.882
Martin ?

183
00:05:58.883 --> 00:05:59.302
On y vient.

184
00:05:59.703 --> 00:05:59.903
Alors,

185
00:05:59.943 --> 00:06:00.183
avant,

186
00:06:00.523 --> 00:06:00.823
Yolaine,

187
00:06:00.863 --> 00:06:03.745
qu'on parle des indicateurs eux-mêmes,

188
00:06:04.306 --> 00:06:08.209
je pense qu'il est important de se poser la question de comment bien les choisir.

189
00:06:09.189 --> 00:06:10.070
Comme l'a décrit David,

190
00:06:10.150 --> 00:06:12.012
on a quand même un customer journey,

191
00:06:12.292 --> 00:06:15.875
donc l'expérience utilisateur et qui est repris par nos amis aussi de

192
00:06:16.395 --> 00:06:19.498
Cire Interactive qui a bien changé avec l'émergence de l'IA.

193
00:06:20.399 --> 00:06:20.639
Avant,

194
00:06:20.640 --> 00:06:23.561
on était sur un entonnoir un peu linéaire,

195
00:06:24.182 --> 00:06:31.288
où l'utilisateur passait de la connaissance de la marque à son appréciation pour finir vers la conversion.

196
00:06:32.729 --> 00:06:33.149
En anglais,

197
00:06:33.630 --> 00:06:34.290
c'est plus parlant,

198
00:06:34.291 --> 00:06:36.092
c'était le ABC du marketing,

199
00:06:36.312 --> 00:06:36.912
Awareness,

200
00:06:37.152 --> 00:06:37.693
Behavior.

201
00:06:37.953 --> 00:06:38.633
et Conversion,

202
00:06:39.854 --> 00:06:40.734
ça a un peu changé.

203
00:06:41.874 --> 00:06:42.374
Désormais,

204
00:06:42.414 --> 00:06:44.895
l'utilisateur cherche avant tout la simplicité.

205
00:06:45.135 --> 00:06:47.076
Et il y a pas mal d'outils qui se développent,

206
00:06:47.116 --> 00:06:48.116
notamment les LLM,

207
00:06:48.316 --> 00:06:52.797
pour obtenir le plus d'informations de manière traitée et rapide.

208
00:06:54.017 --> 00:06:57.498
Donc on est vraiment sur un parcours qui est optimisé par la simplicité,

209
00:06:57.759 --> 00:07:01.199
où l'utilisateur veut arriver le plus rapidement possible,

210
00:07:01.480 --> 00:07:03.180
soit à la réponse qu'il est venu chercher,

211
00:07:03.280 --> 00:07:03.960
soit au produit.

212
00:07:05.541 --> 00:07:06.441
Donc pour

213
00:07:07.021 --> 00:07:07.661
les enseignes,

214
00:07:07.781 --> 00:07:18.964
le parcours se complexifie puisqu'il y a toute une partie du discours qui n'est plus lié à des données qu'on peut récupérer naturellement sur son site internet.

215
00:07:19.685 --> 00:07:19.985
Du coup,

216
00:07:20.025 --> 00:07:26.526
ça réduit aussi l'importance du trafic dans les données qu'on consulte et les données se font aussi un peu plus rares à chaque étape.

217
00:07:27.207 --> 00:07:28.687
Pour chaque étape du parcours,

218
00:07:29.227 --> 00:07:35.689
il faut bien se poser la question et définir comment on repart de ces enjeux business.

219
00:07:35.909 --> 00:07:37.210
pour fixer ses objectifs.

220
00:07:37.470 --> 00:07:37.590
Ça,

221
00:07:37.630 --> 00:07:38.590
c'est la première étape,

222
00:07:39.691 --> 00:07:42.513
repartir de vos enjeux business pour fixer ses objectifs.

223
00:07:43.293 --> 00:07:45.494
Une fois qu'on a défini ses objectifs,

224
00:07:45.654 --> 00:07:51.057
il faut choisir quels sont les KPIs qui nous permettront de mesurer si on est dans les clous ou pas.

225
00:07:52.278 --> 00:07:52.758
Globalement,

226
00:07:52.818 --> 00:07:53.419
trop souvent,

227
00:07:53.420 --> 00:07:55.600
on suit une liste de KPIs,

228
00:07:55.620 --> 00:07:57.201
mais en fonction de leur variation,

229
00:07:57.241 --> 00:07:59.582
on n'est pas capable de dire si on est,

230
00:08:00.202 --> 00:08:00.622
en gros,

231
00:08:00.803 --> 00:08:01.823
dans les objectifs ou pas.

232
00:08:02.423 --> 00:08:03.604
Ça reste juste une donnée.

233
00:08:04.565 --> 00:08:05.045
Et enfin,

234
00:08:05.705 --> 00:08:07.907
c'est CIR Interactive qui en parlait,

235
00:08:08.387 --> 00:08:09.909
il faut s'assurer que chaque

236
00:08:10.869 --> 00:08:14.332
KPI permette la prise de décision et d'action.

237
00:08:15.012 --> 00:08:15.253
Et ça,

238
00:08:15.333 --> 00:08:17.494
c'est vraiment très rare de se dire,

239
00:08:18.335 --> 00:08:23.619
si je m'étais fixé un objectif et que mon KPI arrive à 10 sur 20,

240
00:08:24.099 --> 00:08:30.224
quelle est l'action que je vais mener derrière pour essayer de faire en sorte que sur la prochaine période d'analyse,

241
00:08:30.264 --> 00:08:31.765
j'arrive à ce 20 sur 20 ?

242
00:08:32.937 --> 00:08:41.582
Donc c'est très important de se poser la question du comment fixer ces différents KPI avant d'en faire la liste.

243
00:08:41.862 --> 00:08:42.182
Très bien.

244
00:08:42.903 --> 00:08:44.263
Et quels sont ces outils ?

245
00:08:44.344 --> 00:08:46.885
Est-ce qu'il y en a certains qu'il faut prioriser peut-être ?

246
00:08:47.165 --> 00:08:53.188
Alors là on rentre justement un peu dans les différents outils et les métrics.

247
00:08:54.209 --> 00:08:58.792
Je vais repartir un peu du ABC en anglais,

248
00:08:58.832 --> 00:08:59.612
donc Awareness,

249
00:08:59.692 --> 00:09:01.033
Behavior et Conversion.

250
00:09:01.629 --> 00:09:09.711
pour essayer de vous donner les différentes listes de KPI qui seraient intéressantes à suivre dans le cadre de l'autorité digitale.

251
00:09:11.832 --> 00:09:14.373
La première partie qui est très importante dans ce Custer de journée,

252
00:09:14.473 --> 00:09:15.353
c'est l'awareness,

253
00:09:15.413 --> 00:09:19.094
qu'on pourrait traduire en français de la partie visibilité et présence.

254
00:09:19.674 --> 00:09:19.794
Ça,

255
00:09:19.854 --> 00:09:23.255
c'est vraiment le upper funnel,

256
00:09:23.435 --> 00:09:29.057
c'est vraiment de se poser la question est-ce que mon enseigne et ma marque font partie des...

257
00:09:30.138 --> 00:09:33.033
enseignes et des marques qui sont consultées pour telle ou telle thématique.

258
00:09:33.794 --> 00:09:37.555
Donc comment on peut lister certains KPI ?

259
00:09:38.295 --> 00:09:38.715
Par exemple,

260
00:09:38.735 --> 00:09:39.696
la part de voix SEO,

261
00:09:39.916 --> 00:09:40.536
c'est important,

262
00:09:41.316 --> 00:09:43.837
pour savoir si globalement on est dans le dialogue ou pas.

263
00:09:44.057 --> 00:09:46.158
La mention de la marque dans les résultats d'IA.

264
00:09:46.838 --> 00:09:48.618
Donc est-ce que sur un Perplexity,

265
00:09:48.778 --> 00:09:49.619
sur un chat GPT,

266
00:09:50.279 --> 00:09:51.179
est-ce qu'on est mentionné ?

267
00:09:51.419 --> 00:09:51.739
Donc là,

268
00:09:52.339 --> 00:09:52.780
encore une fois,

269
00:09:52.960 --> 00:09:53.740
on est au tout début,

270
00:09:53.800 --> 00:09:57.861
donc du coup il y a des API qu'on peut tirer pour avoir ce genre d'informations.

271
00:09:59.421 --> 00:10:00.862
Mais il faut du coup...

272
00:10:01.362 --> 00:10:05.025
aller chercher ces différentes informations auprès de Perplexity,

273
00:10:05.165 --> 00:10:05.805
de ChatGPT.

274
00:10:07.166 --> 00:10:08.807
La mention de la marque dans les médias,

275
00:10:08.808 --> 00:10:13.451
très important pour la crédibilité que David évoquait tout à l'heure.

276
00:10:14.031 --> 00:10:19.275
La présence et les mentions aussi sur les réseaux sociaux qui développent également leur IA et donc du coup,

277
00:10:20.015 --> 00:10:20.576
encore une fois,

278
00:10:20.676 --> 00:10:21.776
beaucoup plus en vase clos.

279
00:10:21.897 --> 00:10:22.157
Donc là,

280
00:10:22.177 --> 00:10:26.440
on est vraiment obligé d'aller chercher l'information dans les différents outils,

281
00:10:27.380 --> 00:10:29.602
que ce soit via des API directs.

282
00:10:29.622 --> 00:10:30.963
directement des LLM,

283
00:10:31.443 --> 00:10:32.584
que ça soit sur Bénure,

284
00:10:32.624 --> 00:10:33.444
un outil que nous,

285
00:10:33.445 --> 00:10:34.985
on a en interne chez WAM,

286
00:10:35.105 --> 00:10:35.725
SEMrush,

287
00:10:36.506 --> 00:10:36.986
Session,

288
00:10:37.306 --> 00:10:38.667
etc.

289
00:10:38.687 --> 00:10:38.807
Ça,

290
00:10:38.847 --> 00:10:41.429
c'est pour la partie vraiment awareness.

291
00:10:41.669 --> 00:10:41.989
Ensuite,

292
00:10:42.009 --> 00:10:44.250
on descend au niveau behavior.

293
00:10:44.610 --> 00:10:44.931
Donc là,

294
00:10:45.031 --> 00:10:46.692
c'est vraiment les comportements.

295
00:10:47.212 --> 00:10:50.774
Et on va traduire ça en français comme la mémorisation et l'engagement.

296
00:10:51.654 --> 00:10:52.795
David le rappelait aussi,

297
00:10:52.935 --> 00:10:54.276
l'importance de la marque.

298
00:10:54.696 --> 00:10:55.036
Donc là,

299
00:10:55.276 --> 00:10:55.697
c'est pareil,

300
00:10:55.737 --> 00:10:56.557
un des KPIs,

301
00:10:56.558 --> 00:10:57.938
c'est le volume de requêtes.

302
00:10:58.278 --> 00:11:00.660
et séparer entre marque hors marque,

303
00:11:01.320 --> 00:11:07.844
ça c'est très important puisque si vous faites des actions de presse et autres,

304
00:11:08.145 --> 00:11:09.566
des relations presse par exemple,

305
00:11:10.546 --> 00:11:17.131
vous aurez une augmentation du nombre de requêtes qui viennent avec votre marque stipulée dedans.

306
00:11:17.251 --> 00:11:25.516
Donc ça peut être un très bon indicateur pour savoir si globalement on reconnaît votre marque.

307
00:11:26.237 --> 00:11:27.818
l'évolution du trafic direct,

308
00:11:28.362 --> 00:11:28.802
important,

309
00:11:28.822 --> 00:11:31.323
ça c'est un indicateur qu'on avait l'habitude de consulter,

310
00:11:31.403 --> 00:11:33.063
qu'on avait laissé peut-être un peu de côté,

311
00:11:34.344 --> 00:11:36.404
le trafic marque et le trafic hors marque,

312
00:11:36.444 --> 00:11:39.545
donc ça c'est vraiment des données qu'on peut maîtriser via l'Analytics,

313
00:11:41.186 --> 00:11:42.646
les interactions avec le contenu,

314
00:11:42.806 --> 00:11:45.187
donc les différents réseaux sociaux et les partages,

315
00:11:45.207 --> 00:11:45.767
donc tout ça,

316
00:11:45.827 --> 00:11:50.048
ça montre en fait l'engagement qu'un utilisateur peut avoir avec votre marque.

317
00:11:50.408 --> 00:11:50.948
Dans les outils,

318
00:11:50.968 --> 00:11:52.509
on peut citer du Google Trend,

319
00:11:52.649 --> 00:11:53.549
de l'Analytics,

320
00:11:53.629 --> 00:11:57.250
aller chercher dans les réseaux sociaux le nombre d'interactions avec votre marque.

321
00:11:57.310 --> 00:11:57.690
votre contenu,

322
00:11:58.230 --> 00:11:58.370
etc.

323
00:11:59.291 --> 00:11:59.971
Et si on suit bien,

324
00:12:00.171 --> 00:12:03.172
on arrive à l'étape C de la Customer Journey avec

325
00:12:03.653 --> 00:12:05.093
Conversions. Exactement.

326
00:12:05.513 --> 00:12:05.774
Donc là,

327
00:12:05.794 --> 00:12:09.195
c'est vraiment la traduction sur l'impact du business.

328
00:12:10.956 --> 00:12:11.376
Je crois,

329
00:12:11.576 --> 00:12:11.856
David,

330
00:12:11.876 --> 00:12:13.937
que tu avais fait une interview avec

331
00:12:15.317 --> 00:12:16.318
Fabrice

332
00:12:17.078 --> 00:12:18.639
Canel qui disait que justement,

333
00:12:19.619 --> 00:12:25.922
le fait d'acquérir du trafic sur son site va être de moins en moins important.

334
00:12:26.822 --> 00:12:29.224
et qu'il va falloir qu'on se concentre tous sur la conversion.

335
00:12:30.104 --> 00:12:30.445
Donc là,

336
00:12:30.505 --> 00:12:31.125
c'est très juste,

337
00:12:31.126 --> 00:12:32.726
on arrive au nerf de la guerre,

338
00:12:33.487 --> 00:12:34.147
plus que jamais.

339
00:12:35.268 --> 00:12:35.508
Et là,

340
00:12:35.708 --> 00:12:36.629
c'est pareil,

341
00:12:36.829 --> 00:12:40.071
définir les KPI qui nous permettent de mesurer une bonne conversion.

342
00:12:40.311 --> 00:12:42.653
Donc c'est le taux de conversion,

343
00:12:42.893 --> 00:12:43.914
le chiffre d'affaires,

344
00:12:44.674 --> 00:12:45.295
l'attribution.

345
00:12:45.475 --> 00:12:47.316
On y reviendra un peu plus tard,

346
00:12:47.336 --> 00:12:56.102
un sujet complexe sur justement quelles sont les différentes interactions entre les leviers pour amener une conversion.

347
00:12:56.862 --> 00:12:58.143
Et le taux de renouvellement,

348
00:12:58.203 --> 00:12:59.183
est-ce que les utilisateurs,

349
00:12:59.203 --> 00:13:00.063
une fois qu'ils ont acheté,

350
00:13:00.383 --> 00:13:01.564
reviennent sur notre site,

351
00:13:02.704 --> 00:13:02.844
etc.

352
00:13:04.345 --> 00:13:04.465
Ça,

353
00:13:04.565 --> 00:13:06.086
sur les outils,

354
00:13:06.106 --> 00:13:08.767
ça vient à la fois d'une plateforme Analytics,

355
00:13:08.807 --> 00:13:09.647
d'un CRM,

356
00:13:10.287 --> 00:13:11.528
des enquêtes de satisfaction.

357
00:13:11.668 --> 00:13:12.188
Encore une fois,

358
00:13:12.228 --> 00:13:12.728
on est sur,

359
00:13:13.369 --> 00:13:14.249
comme tu l'auras compris,

360
00:13:14.329 --> 00:13:14.689
Yolaine,

361
00:13:14.729 --> 00:13:15.550
du multisource.

362
00:13:16.110 --> 00:13:17.530
C'est plus l'impact business,

363
00:13:17.590 --> 00:13:17.710
là,

364
00:13:17.730 --> 00:13:17.991
du coup,

365
00:13:17.992 --> 00:13:18.831
dans cette dernière partie.

366
00:13:19.171 --> 00:13:19.691
Exactement.

367
00:13:19.811 --> 00:13:19.931
Oui,

368
00:13:19.932 --> 00:13:22.312
et puis si je peux juste compléter ce que disait

369
00:13:22.953 --> 00:13:24.113
Martin, effectivement,

370
00:13:24.133 --> 00:13:24.773
Fabrice Canel,

371
00:13:24.973 --> 00:13:26.154
qui est responsable de Bing,

372
00:13:26.914 --> 00:13:29.475
et de copilote chez Microsoft nous expliquait,

373
00:13:29.976 --> 00:13:30.096
oui,

374
00:13:30.516 --> 00:13:31.576
on rentre dans un monde,

375
00:13:31.736 --> 00:13:32.837
ils nous le confirmaient en tout cas,

376
00:13:33.197 --> 00:13:34.738
où il y aura moins de clics pour les marques,

377
00:13:34.778 --> 00:13:36.739
parce que les copilotes,

378
00:13:37.279 --> 00:13:37.799
par exemple,

379
00:13:38.280 --> 00:13:40.220
répondent beaucoup plus rapidement à ta réponse,

380
00:13:40.841 --> 00:13:41.521
à ta question,

381
00:13:41.961 --> 00:13:45.263
et donc tu n'as pas forcément besoin de

382
00:13:45.823 --> 00:13:47.344
15 000 recherches.

383
00:13:48.304 --> 00:13:48.745
Le sujet,

384
00:13:48.785 --> 00:13:49.685
c'est plus tant le trafic,

385
00:13:50.005 --> 00:13:50.525
le sujet,

386
00:13:50.625 --> 00:13:51.626
c'est qu'est-ce qui va se passer.

387
00:13:53.127 --> 00:13:54.027
sur ton site,

388
00:13:54.067 --> 00:13:54.628
tout simplement.

389
00:13:55.288 --> 00:13:57.209
C'est la satisfaction utilisateur.

390
00:13:57.810 --> 00:13:58.850
Et effectivement,

391
00:13:58.870 --> 00:14:00.871
le meilleur moyen de mesurer cette satisfaction,

392
00:14:00.971 --> 00:14:01.772
c'est la conversion,

393
00:14:01.992 --> 00:14:02.472
tout simplement.

394
00:14:03.213 --> 00:14:12.298
C'est pour ça qu'ils mettent à disposition des marketeurs toute une batterie d'outils pour améliorer cette partie-là.

395
00:14:12.358 --> 00:14:14.659
On voit même que des outils comme Copilot,

396
00:14:14.880 --> 00:14:17.801
ChatGPT sortent leur version Shopping maintenant.

397
00:14:18.462 --> 00:14:18.962
On va même...

398
00:14:19.162 --> 00:14:20.163
plus consulter le site,

399
00:14:20.944 --> 00:14:23.165
tu vas donner un flux et ça va convertir directement.

400
00:14:23.285 --> 00:14:23.726
Le sujet,

401
00:14:23.766 --> 00:14:24.026
c'est ça.

402
00:14:24.146 --> 00:14:25.187
C'est vraiment la conversion.

403
00:14:25.888 --> 00:14:27.949
On peut presque dire que ce qui est un peu au-dessus,

404
00:14:28.590 --> 00:14:29.410
en tout cas le trafic,

405
00:14:29.471 --> 00:14:31.872
va devenir un peu des vanity metrics.

406
00:14:32.033 --> 00:14:33.314
Je ne sais pas qu'elles sont inutiles,

407
00:14:33.974 --> 00:14:35.335
mais ce n'est plus le sujet,

408
00:14:35.336 --> 00:14:35.636
en fait.

409
00:14:36.740 --> 00:14:40.703
Est-ce que tu aurais pas une quatrième étape sous le coup de Martin ?

410
00:14:41.124 --> 00:14:41.284
Oui,

411
00:14:41.484 --> 00:14:42.265
alors tout à fait.

412
00:14:44.226 --> 00:14:44.867
Ce qui est important,

413
00:14:44.868 --> 00:14:45.727
et ça c'est pareil,

414
00:14:46.468 --> 00:14:53.634
c'est nos amis de Cire Interactive qui l'ont mis en plus du ABC,

415
00:14:53.914 --> 00:14:59.038
il y a la côté loyalty en anglais,

416
00:14:59.078 --> 00:15:04.182
donc le fait qu'un utilisateur soit loyal à votre marque.

417
00:15:05.183 --> 00:15:06.044
c'est important parce que

418
00:15:06.424 --> 00:15:07.525
Comme vient de le dire David,

419
00:15:07.545 --> 00:15:07.825
en fait,

420
00:15:07.845 --> 00:15:09.026
on se bat pour la conversion.

421
00:15:10.648 --> 00:15:19.155
Il est important qu'un utilisateur qui soit venu sur votre site soit loyal et que s'il a un besoin de refaire un même achat,

422
00:15:19.655 --> 00:15:23.438
l'expérience ait été telle qu'il le refasse chez vous.

423
00:15:24.259 --> 00:15:24.519
Donc ça,

424
00:15:24.559 --> 00:15:25.040
c'est pareil,

425
00:15:25.140 --> 00:15:27.462
c'est des indicateurs qu'il faut mesurer.

426
00:15:28.803 --> 00:15:31.625
Le nombre d'utilisateurs qui reviennent tout simplement sur votre site,

427
00:15:32.426 --> 00:15:34.808
si vous avez des méthodes de parrainage.

428
00:15:34.968 --> 00:15:36.128
On pourrait rajouter aussi,

429
00:15:36.528 --> 00:15:39.709
est-ce que les gens repostent vos contenus sur les réseaux sociaux ?

430
00:15:40.670 --> 00:15:40.930
En fait,

431
00:15:40.931 --> 00:15:43.570
c'est un peu la fidélité qu'on essaye de mesurer.

432
00:15:44.031 --> 00:15:44.451
Et pareil,

433
00:15:44.511 --> 00:15:47.051
les outils sont multiples.

434
00:15:47.292 --> 00:15:54.834
On peut regarder dans le CRM tout à fait le nombre de personnes qui ont racheté sur notre site.

435
00:15:55.414 --> 00:15:58.795
On peut aller consulter aussi dans les réseaux sociaux le nombre de repartages,

436
00:15:58.796 --> 00:15:58.915
etc.

437
00:16:00.895 --> 00:16:01.376
Encore une fois,

438
00:16:01.436 --> 00:16:02.036
comme on l'a dit...

439
00:16:02.956 --> 00:16:05.017
Il est important dans ces quatre catégories,

440
00:16:05.057 --> 00:16:05.418
donc A,

441
00:16:05.478 --> 00:16:05.598
B,

442
00:16:05.718 --> 00:16:06.318
C et

443
00:16:06.698 --> 00:16:09.080
L, pour loyalty,

444
00:16:10.421 --> 00:16:21.888
c'est de bien définir les KPIs qui sont propres à vos enjeux business et de faire en sorte que ces KPIs-là puissent avoir un impact sur l'action que vous allez mettre en place si vous ne les avez pas remplis.

445
00:16:23.148 --> 00:16:23.429
Très bien,

446
00:16:23.449 --> 00:16:23.849
effectivement,

447
00:16:23.850 --> 00:16:25.250
ça rejoint ce que disait Fabrice Canel,

448
00:16:25.330 --> 00:16:27.151
c'est moins de clics mais avec plus de valeur,

449
00:16:27.211 --> 00:16:28.332
il insistait beaucoup là-dessus.

450
00:16:28.672 --> 00:16:29.092
Absolument.

451
00:16:29.813 --> 00:16:30.093
Très bien,

452
00:16:30.113 --> 00:16:36.498
donc on voit qu'on est loin de la simple visibilité matérialisée par une position dans un moteur et la simple augmentation du trafic.

453
00:16:37.419 --> 00:16:38.159
J'ai deux remarques,

454
00:16:38.520 --> 00:16:39.500
deux questions pour vous.

455
00:16:39.861 --> 00:16:40.121
D'abord,

456
00:16:40.122 --> 00:16:44.324
je remarque que l'on inclut désormais dans ces indicateurs la marque pour valoriser le search.

457
00:16:44.544 --> 00:16:45.305
Est-ce que c'est nouveau ça ?

458
00:16:46.166 --> 00:16:46.286
Oui,

459
00:16:46.366 --> 00:16:46.486
oui,

460
00:16:47.006 --> 00:16:47.507
effectivement,

461
00:16:48.708 --> 00:16:49.288
par le passé,

462
00:16:50.269 --> 00:16:56.194
on a toujours valorisé le SEO par du trafic hors marque sur des mots clés qui n'incluaient pas la marque.

463
00:16:56.494 --> 00:16:56.914
La marque,

464
00:16:56.954 --> 00:16:58.396
c'est l'affaire de la communication.

465
00:16:59.356 --> 00:17:01.758
Elle fait ça dans son coin et voilà.

466
00:17:02.779 --> 00:17:03.059
Et puis,

467
00:17:03.079 --> 00:17:08.002
si tu as une position sur un mot-clé demandé beaucoup de fois qui n'inclut pas la marque,

468
00:17:08.003 --> 00:17:09.744
c'est comme ça qu'on valorise le travail du SEO.

469
00:17:10.744 --> 00:17:12.025
La mécanique a changé en fait.

470
00:17:12.385 --> 00:17:13.566
La mécanique a changé.

471
00:17:15.488 --> 00:17:15.968
Pour être direct,

472
00:17:15.988 --> 00:17:19.750
on ne peut plus limiter la valorisation du search à des clics hors marque.

473
00:17:20.171 --> 00:17:21.372
On voit bien que ça a changé.

474
00:17:21.452 --> 00:17:21.712
Pourquoi ?

475
00:17:21.792 --> 00:17:23.933
Parce qu'on l'évoquait tout à l'heure,

476
00:17:23.973 --> 00:17:24.854
l'incursion de l'IA,

477
00:17:25.174 --> 00:17:27.276
que ce soit chez Google avec iOverview.

478
00:17:27.720 --> 00:17:29.561
qu'on attend en France cette année,

479
00:17:30.061 --> 00:17:30.621
ou Gemini,

480
00:17:30.721 --> 00:17:31.221
ChagPT,

481
00:17:31.342 --> 00:17:32.002
Perplexity,

482
00:17:32.262 --> 00:17:33.222
qu'a nommé Martin.

483
00:17:34.803 --> 00:17:35.083
En fait,

484
00:17:35.283 --> 00:17:37.384
il faut être certes positionné dans Google,

485
00:17:37.404 --> 00:17:38.665
mais il faut être mentionné aussi.

486
00:17:39.425 --> 00:17:40.725
Et en fait,

487
00:17:41.025 --> 00:17:41.446
la mention,

488
00:17:41.506 --> 00:17:42.046
c'est la marque.

489
00:17:43.006 --> 00:17:43.226
Donc,

490
00:17:43.847 --> 00:17:44.347
comme l'IA,

491
00:17:44.607 --> 00:17:44.947
son job,

492
00:17:45.007 --> 00:17:47.488
c'est de résumer les réponses disséminées sur le web,

493
00:17:48.729 --> 00:17:49.029
en fait,

494
00:17:49.069 --> 00:17:50.209
si tu écartes ta marque,

495
00:17:50.769 --> 00:17:51.770
tu écartes la mention.

496
00:17:52.490 --> 00:17:52.770
Et voilà.

497
00:17:53.491 --> 00:17:53.691
Pourquoi ?

498
00:17:53.731 --> 00:17:54.551
Parce que la mécanique,

499
00:17:54.771 --> 00:17:56.732
elle évolue de la façon suivante.

500
00:17:56.972 --> 00:17:57.992
Les réseaux sociaux,

501
00:17:58.052 --> 00:18:04.314
les IH search vont inspirer l'utilisateur en fournissant des réponses à leurs questions.

502
00:18:05.434 --> 00:18:06.075
Et finalement,

503
00:18:06.076 --> 00:18:06.575
l'utilisateur,

504
00:18:06.595 --> 00:18:06.715
lui,

505
00:18:06.716 --> 00:18:08.855
va identifier juste des marques à ses réponses.

506
00:18:09.816 --> 00:18:10.116
Google,

507
00:18:10.156 --> 00:18:10.276
lui,

508
00:18:10.296 --> 00:18:18.018
va servir plutôt de passerelle pour accéder au site des marques au moment où l'utilisateur est prêt pour acheter.

509
00:18:18.978 --> 00:18:19.258
Et alors,

510
00:18:19.278 --> 00:18:20.839
tu le mentionnes souvent,

511
00:18:20.979 --> 00:18:21.779
Rand Fishkin,

512
00:18:21.919 --> 00:18:24.960
il me semble que c'est lui qui a alerté sur ce changement ces dernières années,

513
00:18:24.961 --> 00:18:25.200
je crois.

514
00:18:25.340 --> 00:18:25.460
Oui,

515
00:18:25.520 --> 00:18:26.081
exactement.

516
00:18:26.181 --> 00:18:31.585
Et je me permets de le ressortir parce que je ne suis pas certain que le message soit bien passé.

517
00:18:31.665 --> 00:18:34.968
Il y a bien un changement dans la mécanique search,

518
00:18:35.088 --> 00:18:36.209
dans le parcours utilisateur,

519
00:18:36.249 --> 00:18:38.931
un changement de rôle pour Google parce que

520
00:18:39.892 --> 00:18:44.115
44%, donc près de la moitié des requêtes effectuées sur Google,

521
00:18:44.575 --> 00:18:45.796
concernent des marques,

522
00:18:46.117 --> 00:18:47.198
incluent une marque.

523
00:18:47.798 --> 00:18:50.040
ça veut dire que les...

524
00:18:50.340 --> 00:18:50.740
Pour le moment,

525
00:18:50.741 --> 00:18:51.020
de toute façon,

526
00:18:51.080 --> 00:18:52.020
sur les réseaux sociaux,

527
00:18:52.080 --> 00:18:52.761
les IA Search,

528
00:18:53.961 --> 00:18:54.941
ça donne des réponses,

529
00:18:55.301 --> 00:18:58.002
mais on ne peut pas bien accéder aux sites qui sont derrière.

530
00:18:58.942 --> 00:18:59.602
Qu'est-ce qu'on va faire ?

531
00:18:59.703 --> 00:19:01.663
On va taper dans Google la marque,

532
00:19:02.243 --> 00:19:04.124
voir ses produits et c'est là qu'on va convertir.

533
00:19:04.684 --> 00:19:05.104
Donc en fait,

534
00:19:05.184 --> 00:19:06.784
ce n'est plus du tout le même rôle.

535
00:19:06.964 --> 00:19:07.245
Avant,

536
00:19:07.285 --> 00:19:09.685
on découvrait un nouveau sujet,

537
00:19:09.705 --> 00:19:11.626
on cherchait des idées sur Google.

538
00:19:11.706 --> 00:19:12.026
Maintenant,

539
00:19:12.027 --> 00:19:14.787
on va de plus en plus uniquement l'utiliser pour accéder à une marque.

540
00:19:14.827 --> 00:19:17.627
Donc si tu enlèves cette partie-là dans ton attribution,

541
00:19:17.967 --> 00:19:18.848
ça ne marche plus en fait.

542
00:19:20.268 --> 00:19:25.392
Et c'est d'ailleurs quelque chose que l'on a pu expérimenter à l'agence Swam avec l'un de nos clients grâce au travail

543
00:19:26.072 --> 00:19:27.834
RP mené pendant un an.

544
00:19:28.094 --> 00:19:28.214
Oui,

545
00:19:28.254 --> 00:19:28.494
c'est ça.

546
00:19:28.714 --> 00:19:29.595
On en a déjà parlé.

547
00:19:29.675 --> 00:19:31.937
Je ne vais pas décortiquer tout le cas,

548
00:19:32.377 --> 00:19:36.440
mais ça me semblait important d'en reparler juste avec quelques chiffres.

549
00:19:37.536 --> 00:19:38.237
Pour l'illustrer,

550
00:19:38.357 --> 00:19:38.477
là,

551
00:19:38.478 --> 00:19:39.097
en l'occurrence,

552
00:19:39.137 --> 00:19:41.679
on a surtout travaillé les retombées presse,

553
00:19:41.719 --> 00:19:43.040
donc la présence de la marque,

554
00:19:43.480 --> 00:19:45.861
de nos clients dans les médias.

555
00:19:46.261 --> 00:19:47.282
125 retombées,

556
00:19:47.342 --> 00:19:48.443
c'est assez colossal.

557
00:19:49.583 --> 00:19:49.984
Justement,

558
00:19:50.244 --> 00:19:51.384
qu'est-ce que ça a eu comme effet ?

559
00:19:52.665 --> 00:19:54.006
Plus 50%

560
00:19:54.007 --> 00:19:55.847
de requêtes marques effectuées dans Google.

561
00:19:55.947 --> 00:19:57.488
On voit bien la mécanique que je décrivais.

562
00:19:58.248 --> 00:19:58.448
Plus

563
00:19:58.849 --> 00:19:59.789
100% de trafic marque.

564
00:20:01.570 --> 00:20:01.890
Et donc,

565
00:20:02.051 --> 00:20:02.751
pour la conversion,

566
00:20:02.771 --> 00:20:03.852
il y a eu également plus

567
00:20:04.232 --> 00:20:04.492
100% de...

568
00:20:04.592 --> 00:20:08.175
partenaires qui utilisent la solution de notre client.

569
00:20:08.816 --> 00:20:09.196
Donc en fait,

570
00:20:09.216 --> 00:20:10.237
on voit bien la mécanique.

571
00:20:10.357 --> 00:20:12.018
Si tu sors du jeu Search,

572
00:20:13.840 --> 00:20:14.320
la marque,

573
00:20:15.221 --> 00:20:15.541
en fait,

574
00:20:15.681 --> 00:20:17.163
tu ne retombes plus sur tes pieds.

575
00:20:17.183 --> 00:20:17.483
Pourtant,

576
00:20:18.044 --> 00:20:20.365
c'est bien comme ça que ça fonctionne.

577
00:20:20.986 --> 00:20:24.989
Donc les utilisateurs vont mémoriser la marque grâce à un article de presse,

578
00:20:25.410 --> 00:20:29.713
une mention dans un LLM ou une vidéo sur YouTube ou sur LinkedIn,

579
00:20:30.294 --> 00:20:32.556
la rechercher davantage ensuite sur Google.

580
00:20:32.800 --> 00:20:34.161
en y accédant directement.

581
00:20:34.821 --> 00:20:35.241
Et c'est ça,

582
00:20:35.321 --> 00:20:35.921
faire autorité.

583
00:20:36.181 --> 00:20:39.322
C'est être associé à sa thématique à travers cet exemple.

584
00:20:39.362 --> 00:20:42.204
On voit bien que les RP et les réseaux sociaux inspirent,

585
00:20:42.244 --> 00:20:42.784
et le search,

586
00:20:42.884 --> 00:20:43.004
lui,

587
00:20:44.304 --> 00:20:45.825
il va servir de passerelle.

588
00:20:46.565 --> 00:20:49.306
Il a un rôle contributif vers la conversion.

589
00:20:50.106 --> 00:20:51.207
Et encore une fois,

590
00:20:51.247 --> 00:20:52.467
si on l'enlève de l'équation,

591
00:20:52.887 --> 00:20:54.208
on passe à côté du sujet.

592
00:20:55.176 --> 00:20:55.516
Très bien.

593
00:20:56.237 --> 00:20:57.558
J'avais une deuxième petite remarque.

594
00:20:58.419 --> 00:21:00.041
Revenons-en à celle-ci.

595
00:21:00.161 --> 00:21:01.442
Dans les données que tu as citées,

596
00:21:01.802 --> 00:21:02.143
Martin,

597
00:21:02.223 --> 00:21:03.764
certaines sont issues d'acteurs du marché,

598
00:21:04.325 --> 00:21:05.225
par exemple SEMrush,

599
00:21:05.326 --> 00:21:08.569
et d'autres sont collectées sur le site par l'entreprise.

600
00:21:09.409 --> 00:21:12.913
Est-ce que ce n'est pas de plus en plus compliqué pour les enseignes de bien collecter ?

601
00:21:13.593 --> 00:21:13.713
Oui,

602
00:21:13.753 --> 00:21:15.095
tu as parfaitement raison,

603
00:21:15.435 --> 00:21:15.795
Yolaine.

604
00:21:16.836 --> 00:21:18.157
Depuis l'arrivée du RGPD,

605
00:21:18.277 --> 00:21:20.558
qui date maintenant de quelques années,

606
00:21:21.258 --> 00:21:25.400
la collecte sur site s'est vraiment complexifiée et la donnée s'est rarifiée.

607
00:21:27.581 --> 00:21:28.121
Et pourtant,

608
00:21:28.421 --> 00:21:34.844
c'est assez paradoxal parce qu'on n'a jamais été autant dépendant des algorithmes qui sont eux-mêmes nourris par la donnée.

609
00:21:35.024 --> 00:21:43.748
On a vraiment un enjeu sur la qualité et la quantité de data qu'on est capable d'injecter dans ces algorithmes.

610
00:21:43.868 --> 00:21:47.791
pour obtenir des KPI fiables et pour prendre les bonnes décisions.

611
00:21:48.172 --> 00:21:48.332
Nous,

612
00:21:48.333 --> 00:21:57.399
on a matérialisé ça sous forme d'escalier pour décrire la maturité qu'il faut obtenir en termes de collecte web.

613
00:21:58.240 --> 00:21:59.601
Il va falloir nous en dire plus.

614
00:21:59.641 --> 00:22:01.042
Est-ce que tu peux nous décrire tout ça ?

615
00:22:01.282 --> 00:22:01.402
Oui,

616
00:22:01.563 --> 00:22:01.943
tout à fait.

617
00:22:02.303 --> 00:22:07.547
Il faut visualiser un escalier en six différentes marches.

618
00:22:10.150 --> 00:22:13.072
Chacune de ces marches capitalise sur la marche du dessous.

619
00:22:14.168 --> 00:22:16.109
C'est tout simplement le principe de l'escalier.

620
00:22:16.589 --> 00:22:17.250
Donc la première,

621
00:22:17.310 --> 00:22:19.071
c'est vraiment la base légale,

622
00:22:19.311 --> 00:22:20.411
c'est le RGPD.

623
00:22:21.612 --> 00:22:29.435
Vous avez des leviers qui vous permettent d'optimiser tout simplement la récolte du consentement de l'utilisateur.

624
00:22:29.515 --> 00:22:29.835
Ça y est,

625
00:22:29.836 --> 00:22:31.356
on a basculé dans cette ère-là.

626
00:22:31.536 --> 00:22:35.238
On a besoin du consentement avant toute collecte de données.

627
00:22:36.378 --> 00:22:37.118
Et donc du coup,

628
00:22:37.439 --> 00:22:40.320
il faut rassurer l'utilisateur lorsqu'il arrive sur le site.

629
00:22:40.812 --> 00:22:46.356
pour être sûr d'optimiser son consentement et donc du coup pouvoir entamer la collecte.

630
00:22:46.537 --> 00:22:48.498
Donc ça c'est vraiment la première marche,

631
00:22:48.979 --> 00:22:52.842
c'est un cadre légal et je vais le dire en anglais assez touchy,

632
00:22:53.382 --> 00:22:54.963
mais il faut vraiment se l'accaparer,

633
00:22:55.744 --> 00:22:58.706
logiquement ça doit être fait mais c'est bien de le préciser.

634
00:22:59.427 --> 00:23:03.050
Faire aussi des ABTS pour maximiser ce taux de consentement,

635
00:23:03.090 --> 00:23:05.872
c'est garantir derrière d'obtenir plus de données.

636
00:23:06.940 --> 00:23:07.360
Ensuite,

637
00:23:07.400 --> 00:23:08.420
la deuxième marche,

638
00:23:08.441 --> 00:23:08.801
je dirais,

639
00:23:08.901 --> 00:23:10.341
c'est le plan de taggage.

640
00:23:10.401 --> 00:23:12.222
C'est comment on structure sa collecte.

641
00:23:12.402 --> 00:23:13.642
Vous avez un site internet,

642
00:23:14.362 --> 00:23:18.444
vous pouvez être e-commerçant comme vous pouvez être générateur de leads,

643
00:23:19.084 --> 00:23:21.405
c'est-à-dire d'avoir un formulaire de demande de devis,

644
00:23:21.425 --> 00:23:21.925
par exemple.

645
00:23:22.705 --> 00:23:23.405
Peu importe,

646
00:23:24.826 --> 00:23:26.326
on l'a dit tout à l'heure avec David,

647
00:23:26.386 --> 00:23:29.847
la conversion reste en fait le nerf de la guerre et donc du coup,

648
00:23:30.367 --> 00:23:32.208
votre plan de taggage doit...

649
00:23:33.132 --> 00:23:38.636
reprendre l'ensemble des indicateurs qui sont importants et qui sont considérés comme de la conversion,

650
00:23:39.096 --> 00:23:40.977
que ce soit de la macro-conversion,

651
00:23:41.157 --> 00:23:42.918
donc chez un e-commerce,

652
00:23:42.998 --> 00:23:43.719
ça va être l'achat,

653
00:23:44.759 --> 00:23:47.020
mais aussi toutes les micro-conversions,

654
00:23:47.481 --> 00:23:49.022
par exemple une demande de contact,

655
00:23:49.062 --> 00:23:53.724
une inscription à la newsletter qui montre l'engagement de l'utilisateur avec votre marque.

656
00:23:54.425 --> 00:23:54.685
Donc ça,

657
00:23:54.725 --> 00:23:57.647
c'est vraiment une partie très importante,

658
00:23:57.687 --> 00:23:59.648
c'est organiser sa collecte de données.

659
00:24:00.448 --> 00:24:09.492
à la fois pour établir les KPI qui vont être importants pour mesurer la performance de votre site,

660
00:24:09.972 --> 00:24:12.833
mais également tout l'écosystème que vous allez nourrir,

661
00:24:12.913 --> 00:24:19.516
c'est-à-dire toutes les technologies que vous avez mises sur votre site et qui ont besoin des données pour faire tourner leur algorithme.

662
00:24:21.370 --> 00:24:21.871
Ensuite,

663
00:24:21.951 --> 00:24:22.851
la troisième marche,

664
00:24:22.931 --> 00:24:26.933
c'est de se mettre en place des outils de pilotage en interne.

665
00:24:27.433 --> 00:24:27.713
Yolaine,

666
00:24:27.714 --> 00:24:31.995
tu me posais la question de la mesure de l'autorité de la marque.

667
00:24:32.895 --> 00:24:34.296
C'est un ensemble de KPI,

668
00:24:34.816 --> 00:24:35.337
on l'a dit.

669
00:24:35.397 --> 00:24:37.397
Ce n'est pas un indicateur unique.

670
00:24:37.478 --> 00:24:41.499
Il faut pouvoir les rassembler dans un dashboard facile à comprendre,

671
00:24:41.599 --> 00:24:42.680
facile à exploiter,

672
00:24:43.680 --> 00:24:46.401
en fonction des différents postes.

673
00:24:47.602 --> 00:24:48.603
Dans l'équipe marketing,

674
00:24:48.643 --> 00:24:52.145
il y a des niveaux de granularité qui sont différents.

675
00:24:52.946 --> 00:24:53.206
Et donc,

676
00:24:53.226 --> 00:24:53.527
du coup,

677
00:24:53.547 --> 00:25:02.133
il faut prendre le temps d'adresser chacun des lecteurs pour avoir le dashboard qui lui permet de mener la bonne action qui va amener à plus de conversions,

678
00:25:02.134 --> 00:25:02.633
on l'espère,

679
00:25:02.814 --> 00:25:03.294
dans le futur.

680
00:25:04.255 --> 00:25:04.975
C'est clair jusque là ?

681
00:25:05.055 --> 00:25:05.796
C'est clair jusque là.

682
00:25:05.896 --> 00:25:06.036
Allez,

683
00:25:06.037 --> 00:25:08.778
on continue de monter avec la prochaine marche.

684
00:25:09.138 --> 00:25:09.779
Exactement.

685
00:25:09.879 --> 00:25:10.159
Du coup,

686
00:25:10.179 --> 00:25:10.920
la quatrième,

687
00:25:11.780 --> 00:25:13.302
on sait qu'on est dans une ère...

688
00:25:14.322 --> 00:25:15.843
qui s'approche du cookie-less.

689
00:25:15.863 --> 00:25:26.585
Vous avez sans doute vu le dernier coup de volant de Google qui a complètement droppé son projet de supprimer les cookies tiers,

690
00:25:26.986 --> 00:25:33.527
qui a encore mis un petit coup d'assommoir à tout l'écosystème qui s'était préparé à ce changement depuis cinq ans.

691
00:25:34.728 --> 00:25:35.348
Néanmoins,

692
00:25:36.528 --> 00:25:38.249
même si Chrome n'a pas fait le changement,

693
00:25:38.389 --> 00:25:40.549
tous les autres navigateurs l'ont déjà fait.

694
00:25:40.709 --> 00:25:41.269
il n'y a plus de...

695
00:25:43.190 --> 00:25:45.771
de cookies tiers qui sont déposables sur les sites.

696
00:25:46.852 --> 00:25:51.754
Je recommande sur cette quatrième marge de mettre en place le server side pour gagner en robustesse,

697
00:25:52.214 --> 00:25:52.754
tout simplement.

698
00:25:53.614 --> 00:25:53.854
Déjà,

699
00:25:53.934 --> 00:26:00.557
ça permettra d'organiser la collecte de manière plus linéaire et plus homogène pour tout l'écosystème.

700
00:26:01.378 --> 00:26:05.459
On arrive aussi à faire en sorte que les adblockers soient moins efficaces.

701
00:26:05.599 --> 00:26:06.079
Encore une fois,

702
00:26:06.099 --> 00:26:11.882
on est dans cette optique de collecter le plus de données possible pour pouvoir prendre des décisions plus éclairées.

703
00:26:12.742 --> 00:26:16.365
il me semble illusoire de passer à côté du server-side à l'heure actuelle.

704
00:26:17.266 --> 00:26:17.627
Très bien.

705
00:26:18.687 --> 00:26:19.328
Cinquième marche,

706
00:26:20.569 --> 00:26:22.110
c'est d'en faire quelque chose,

707
00:26:22.431 --> 00:26:22.971
tout simplement,

708
00:26:22.991 --> 00:26:23.492
de cette data.

709
00:26:24.392 --> 00:26:26.394
C'est passer du temps à faire de l'analyse.

710
00:26:27.295 --> 00:26:29.837
On a certes du multi-source,

711
00:26:29.877 --> 00:26:31.098
on l'a suffisamment répété.

712
00:26:31.919 --> 00:26:32.259
Le but,

713
00:26:32.359 --> 00:26:39.705
c'est d'exploiter ces différentes sources de données pour pouvoir faire parler.

714
00:26:41.247 --> 00:26:41.787
ces données,

715
00:26:41.827 --> 00:26:44.129
que ça soit sur un comportement utilisateur,

716
00:26:44.189 --> 00:26:45.671
que ça soit sur un entonnoir,

717
00:26:46.231 --> 00:26:48.373
il faut se poser des questions,

718
00:26:48.673 --> 00:27:00.324
prendre le réflexe d'aller consulter ces données de mixer les sources de données différentes par exemple du quantitatif avec l'analytics mais aussi du qualitatif avec maintenant vous avez des outils comme

719
00:27:00.844 --> 00:27:05.829
Clarity, Content Square qui vous permettent d'avoir des heatmaps qui vous permettent d'avoir des

720
00:27:07.010 --> 00:27:08.651
des sessions qui sont enregistrées,

721
00:27:08.751 --> 00:27:09.711
toute cette matière-là,

722
00:27:09.771 --> 00:27:10.051
en fait,

723
00:27:10.052 --> 00:27:11.072
il ne faut pas passer à côté.

724
00:27:11.632 --> 00:27:12.092
On l'a dit,

725
00:27:12.612 --> 00:27:13.293
la conversion,

726
00:27:13.393 --> 00:27:13.913
donc du coup,

727
00:27:14.093 --> 00:27:17.714
c'est faire en sorte qu'on va avoir moins de trafic.

728
00:27:18.315 --> 00:27:20.816
Il faut être sûr que quand on gagne du trafic,

729
00:27:20.876 --> 00:27:26.138
l'utilisateur arrive vraiment à obtenir le comportement qu'on souhaite qu'il ait.

730
00:27:26.598 --> 00:27:26.758
Donc,

731
00:27:26.978 --> 00:27:28.319
il faut se pencher sur la donnée,

732
00:27:28.419 --> 00:27:30.059
il faut analyser ses parcours,

733
00:27:30.139 --> 00:27:35.242
il faut faire du id recording aussi pour savoir s'il y a des points de fuite,

734
00:27:35.362 --> 00:27:36.242
des points de friction.

735
00:27:36.462 --> 00:27:39.945
sur votre site et amener l'optimisation continue.

736
00:27:40.606 --> 00:27:40.726
Là,

737
00:27:40.926 --> 00:27:44.329
on est vraiment sur l'étape 6 et la dernière marche.

738
00:27:45.730 --> 00:27:46.111
Pour moi,

739
00:27:46.351 --> 00:27:49.734
c'est la partie création d'un data warehouse.

740
00:27:50.555 --> 00:27:54.178
Je ne sais pas si notre audience a déjà vu...

741
00:27:55.579 --> 00:27:59.823
Tous les outils Google sont un peu poussés dans cette direction avec BigQuery.

742
00:28:01.104 --> 00:28:01.444
L'idée,

743
00:28:01.505 --> 00:28:02.966
c'est de centraliser

744
00:28:03.326 --> 00:28:08.791
l'ensemble des données qui nous sont importantes dans notre propre data warehouse pour pouvoir,

745
00:28:09.411 --> 00:28:10.832
en tirant ces fameux câbles,

746
00:28:12.293 --> 00:28:20.400
modéliser une donnée qui nous appartient et essayer de comprendre les impacts quand on vient mettre de la donnée,

747
00:28:20.420 --> 00:28:21.621
par exemple de Facebook,

748
00:28:21.641 --> 00:28:25.624
on croise ça avec de la donnée de la Search Console et de la donnée Analytics,

749
00:28:26.125 --> 00:28:32.490
essayer de comprendre comment ces différents environnements fonctionnent.

750
00:28:32.786 --> 00:28:35.367
ensemble pour amener de la conversion.

751
00:28:35.987 --> 00:28:36.588
Et donc du coup,

752
00:28:36.688 --> 00:28:37.248
ça pour moi,

753
00:28:37.488 --> 00:28:43.991
c'est la septième étape de l'escalier pour arriver vraiment à centraliser...

754
00:28:44.271 --> 00:28:44.491
Pardon,

755
00:28:44.511 --> 00:28:45.091
la sixième,

756
00:28:45.131 --> 00:28:45.391
pardon.

757
00:28:45.952 --> 00:28:46.072
Ça,

758
00:28:46.132 --> 00:28:48.953
c'est vraiment du coup la sixième étape de l'escalier.

759
00:28:50.253 --> 00:29:00.878
C'est de tirer suffisamment de données dans son Data Warehouse pour être capable de commencer à faire des modèles d'attribution et être beaucoup plus en conscience de son environnement.

760
00:29:01.590 --> 00:29:04.626
multi-canal qui amène à la conversion.

761
00:29:06.170 --> 00:29:08.332
Et est-ce que quand tu parles du modèle d'attribution,

762
00:29:08.412 --> 00:29:10.593
tu parles du marketing mix modeling ?

763
00:29:11.273 --> 00:29:11.634
Alors non,

764
00:29:12.774 --> 00:29:14.956
c'est deux modèles différents mais complémentaires.

765
00:29:16.156 --> 00:29:17.697
L'attribution de conversion,

766
00:29:18.558 --> 00:29:23.420
ça cherche à expliquer un parcours individuel qui a mené à une vente ou à une conversion.

767
00:29:25.021 --> 00:29:26.022
Donc globalement,

768
00:29:26.082 --> 00:29:28.343
avec tous les outils qu'on a à disposition,

769
00:29:29.024 --> 00:29:30.965
même sans les cookies tiers,

770
00:29:30.966 --> 00:29:33.326
on est capable de retracer le parcours.

771
00:29:33.647 --> 00:29:36.611
d'un utilisateur et de savoir s'il est venu plusieurs fois.

772
00:29:36.711 --> 00:29:38.915
Donc ça c'est vraiment l'attribution d'une vente.

773
00:29:39.876 --> 00:29:40.738
Il y a eu une vente,

774
00:29:40.898 --> 00:29:45.806
on remonte pour voir qui a joué un rôle en fait dans cette conversion.

775
00:29:47.004 --> 00:29:47.885
Le MMM,

776
00:29:48.585 --> 00:29:48.986
du coup,

777
00:29:49.326 --> 00:29:50.928
Marketing Mixed Modeling,

778
00:29:51.268 --> 00:30:00.916
c'est un modèle économétrique qui permet aux entreprises de comprendre les éléments de leur marketing qui ont eu le plus d'impact sur leur vente.

779
00:30:01.316 --> 00:30:01.617
Donc là,

780
00:30:01.897 --> 00:30:03.338
il faut vraiment dézoomer.

781
00:30:03.438 --> 00:30:06.821
C'est une prise de hauteur encore plus importante.

782
00:30:06.981 --> 00:30:09.143
Et encore une fois,

783
00:30:10.224 --> 00:30:12.026
c'est vraiment de l'analyse mathématique.

784
00:30:14.828 --> 00:30:16.329
L'importance là-dedans,

785
00:30:16.789 --> 00:30:17.750
dans les MMM,

786
00:30:17.970 --> 00:30:18.971
c'est qu'en fait,

787
00:30:19.191 --> 00:30:26.256
tu vas brasser un nombre de données très importantes issues de sources complètement différentes.

788
00:30:26.876 --> 00:30:27.417
Par exemple,

789
00:30:27.537 --> 00:30:28.838
pour certains business,

790
00:30:29.418 --> 00:30:33.521
incorporer dans son MMM les données météo,

791
00:30:34.141 --> 00:30:34.682
puisqu'ils ont,

792
00:30:34.962 --> 00:30:35.862
en fonction de la météo,

793
00:30:35.922 --> 00:30:37.103
un impact sur la conversion,

794
00:30:37.143 --> 00:30:39.565
il va falloir du coup collecter cette information.

795
00:30:40.025 --> 00:30:44.028
donc si tu veux on est vraiment une autre étape c'est vraiment ce

796
00:30:44.508 --> 00:30:46.469
vers quoi tout le monde court,

797
00:30:46.749 --> 00:30:49.290
mais c'est très compliqué à mettre en place.

798
00:30:49.670 --> 00:30:50.751
Il faut d'abord avoir,

799
00:30:51.171 --> 00:30:52.792
c'est déjà une complexité technique,

800
00:30:52.872 --> 00:31:01.915
c'est-à-dire qu'il faut que tu trouves un endroit où tu réunis toute cette information et que tu aies les formules mathématiques qui puissent t'apprendre,

801
00:31:01.935 --> 00:31:02.295
en fait,

802
00:31:03.076 --> 00:31:05.557
globalement quels sont les impacts des différents leviers.

803
00:31:05.558 --> 00:31:06.677
Il faut mettre des coefficients,

804
00:31:06.697 --> 00:31:06.817
etc.

805
00:31:08.358 --> 00:31:10.099
Ça rassemble énormément de données.

806
00:31:11.059 --> 00:31:11.939
Il faut voir aussi,

807
00:31:12.079 --> 00:31:12.980
quand tu débarques,

808
00:31:13.260 --> 00:31:13.380
que

809
00:31:13.460 --> 00:31:16.843
dans l'enseigne ou dans la marque globalement,

810
00:31:16.863 --> 00:31:19.305
est-ce qu'il y a eu un historique de toutes ces données ?

811
00:31:19.726 --> 00:31:25.711
Est-ce que la culture de la data ces dernières années permet de monter un modèle comme ceci ?

812
00:31:26.271 --> 00:31:35.199
Et puis tu t'en doutes aussi c'est vraiment à la fois des délais longs puisqu'il va falloir apprendre des différentes formules et un coût généralement très élevé.

813
00:31:35.640 --> 00:31:40.304
Je dirais que cette partie-là est vraiment réservée aux grosses écuries.

814
00:31:41.124 --> 00:31:45.346
qui ont déjà une culture de la data de plusieurs années.

815
00:31:45.746 --> 00:31:46.086
Très bien,

816
00:31:46.927 --> 00:31:47.327
très clair.

817
00:31:47.387 --> 00:31:49.648
Si tu devais résumer en quelques mots,

818
00:31:49.888 --> 00:31:51.248
conclure un petit peu ce

819
00:31:51.669 --> 00:31:53.989
WAMCAS sur la mesure de l'autorité digitale des marques,

820
00:31:54.090 --> 00:31:54.430
Martin,

821
00:31:55.030 --> 00:31:55.710
qu'est-ce que tu dirais ?

822
00:31:56.070 --> 00:31:58.271
Je dirais ce qu'on a dit en introduction,

823
00:31:58.371 --> 00:32:05.874
c'est-à-dire qu'il n'y a pas un indicateur simple qui nous permet de définir l'autorité d'une marque.

824
00:32:06.575 --> 00:32:09.676
C'est une multitude d'indicateurs qu'il va falloir prendre en compte.

825
00:32:10.660 --> 00:32:13.502
C'est la perception de la marque tout au long du parcours utilisateur.

826
00:32:15.344 --> 00:32:21.188
On n'a jamais résumé l'autorité digitale à la visibilité.

827
00:32:21.628 --> 00:32:23.109
Il va falloir croiser les données,

828
00:32:24.290 --> 00:32:36.338
identifier en fonction du customer journey quels sont les KPI les plus importants et quels sont les combats qu'on a envie de mener autour de la notoriété,

829
00:32:36.658 --> 00:32:37.299
l'engagement,

830
00:32:37.519 --> 00:32:39.200
la conversion et la confiance.

831
00:32:40.016 --> 00:32:46.280
tout en s'adaptant aux contraintes actuelles qui sont en fait une diversité des sources,

832
00:32:47.721 --> 00:32:57.187
une réduction de la collecte de données avec encore une fois le cadre RGPD et la complexité de tout simplement les réunir pour faire parler la donnée.

833
00:32:58.408 --> 00:33:00.529
C'est d'ailleurs pas une...

834
00:33:00.669 --> 00:33:02.311
on en parlait en préparant avec Martin,

835
00:33:02.511 --> 00:33:04.472
c'est une période qui n'est pas facile pour les marketeurs.

836
00:33:04.992 --> 00:33:05.352
Tout à fait.

837
00:33:05.412 --> 00:33:05.713
Parce que,

838
00:33:05.853 --> 00:33:06.433
comme tu l'as dit,

839
00:33:07.033 --> 00:33:11.917
il y a la réglementation qui impose beaucoup de choses et donc on a moins de données.

840
00:33:12.377 --> 00:33:14.579
Les outils ne sont quand même pas tous aboutis.

841
00:33:14.839 --> 00:33:15.399
J'ai A4,

842
00:33:15.879 --> 00:33:16.700
tu l'as su finalement.

843
00:33:17.601 --> 00:33:20.903
Alors même s'il y a des solutions externes.

844
00:33:21.663 --> 00:33:21.944
Et donc,

845
00:33:22.304 --> 00:33:28.868
on voit bien qu'on est le coup qui Google est revenu dessus parce qu'on voit bien qu'il n'arrive pas encore à attribuer les choses.

846
00:33:29.229 --> 00:33:32.471
on est vraiment dans une période de transition qui n'est pas facile

847
00:33:34.388 --> 00:33:34.988
Donc effectivement,

848
00:33:34.989 --> 00:33:36.909
le croisement de différentes données,

849
00:33:37.629 --> 00:33:38.249
j'ai l'impression,

850
00:33:38.309 --> 00:33:42.670
est quand même encore un peu le bon repère.

851
00:33:42.950 --> 00:33:44.831
Mais voilà,

852
00:33:45.171 --> 00:33:45.991
ce n'est pas simple.

853
00:33:47.092 --> 00:33:50.773
Il n'y a pas de solution miracle pour le moment.

854
00:33:51.733 --> 00:33:51.913
Voilà,

855
00:33:52.273 --> 00:33:54.534
c'est tout ce que je voulais dire.

856
00:33:55.834 --> 00:33:56.954
Il faut être humble en fait.

857
00:33:58.395 --> 00:34:00.235
Je pense qu'on est dans un tel virage qu'en fait,

858
00:34:00.255 --> 00:34:03.256
il faut faire les choses de manière itérative.

859
00:34:03.536 --> 00:34:07.499
Il faut vraiment apprendre au fur et à mesure.

860
00:34:09.580 --> 00:34:16.765
On avait une culture de la data avant qui était très simple puisque grâce à des outils comme Google Analytics hors du RGPD,

861
00:34:16.905 --> 00:34:24.991
on avait une quantité de data astronomique et qui était représentative de l'ensemble des utilisateurs.

862
00:34:25.812 --> 00:34:26.352
Désormais,

863
00:34:26.932 --> 00:34:27.653
c'est plus compliqué,

864
00:34:27.753 --> 00:34:31.015
même si les modèles de modélisation avancent un peu.

865
00:34:32.236 --> 00:34:33.498
Il va falloir être très humble,

866
00:34:33.538 --> 00:34:34.058
encore une fois,

867
00:34:34.139 --> 00:34:37.823
mettre une pièce après l'autre et faire en sorte que vos capillaires,

868
00:34:37.824 --> 00:34:38.224
à la fin,

869
00:34:38.304 --> 00:34:40.287
puissent vraiment mener à l'action.

870
00:34:40.507 --> 00:34:41.028
Encore une fois,

871
00:34:41.809 --> 00:34:46.335
c'est très important que ça ne soit pas juste des dashboards qui servent à dire ça monte et ça descend.

872
00:34:46.896 --> 00:34:47.657
Il faut que derrière,

873
00:34:47.677 --> 00:34:47.977
en fait,

874
00:34:48.037 --> 00:34:48.277
il y ait...

875
00:34:51.100 --> 00:34:52.641
On en parlait aussi avec David,

876
00:34:52.661 --> 00:34:57.426
il faut que les marques prennent conscience qu'il va falloir tous travailler dans le même sens.

877
00:34:57.466 --> 00:34:58.987
Et ça veut dire qu'en interne,

878
00:34:59.968 --> 00:35:02.690
généralement c'est rangé par petits silos.

879
00:35:02.791 --> 00:35:15.422
Il va falloir qu'on travaille tous ensemble pour faire en sorte que la marque devienne autoritaire sur certains sujets et qu'on puisse la mesurer dans les bonnes conditions avec de la donnée fiable et collectée à son plus haut potentiel.

880
00:35:16.603 --> 00:35:16.943
T'as raison,

881
00:35:18.466 --> 00:35:19.166
une des conclusions,

882
00:35:19.207 --> 00:35:19.867
c'est le collectif.

883
00:35:20.588 --> 00:35:29.200
Et c'est décloisonner les objectifs de chaque canot qui peuvent être finalement donnés à des équipes un peu différentes.

884
00:35:31.523 --> 00:35:34.165
Peut-être qu'on ne peut pas abattre toutes les cloisons tout au long de l'année,

885
00:35:34.185 --> 00:35:38.108
mais il faut des instances collectives où on réfléchit ensemble.

886
00:35:38.469 --> 00:35:39.149
Et à la fin,

887
00:35:39.530 --> 00:35:40.871
est-ce qu'il y a plus de conversion ?

888
00:35:41.331 --> 00:35:43.052
Mais il faut se serrer les coudes.

889
00:35:44.233 --> 00:35:44.794
Il y a vraiment,

890
00:35:45.174 --> 00:35:45.635
encore une fois,

891
00:35:45.675 --> 00:35:47.116
une notion de transition.

892
00:35:47.856 --> 00:35:48.917
Et l'arrivée de l'IA,

893
00:35:49.838 --> 00:35:51.459
et notamment des IA Search,

894
00:35:51.680 --> 00:35:53.361
bouscule encore plus le truc.

895
00:35:53.921 --> 00:35:54.061
Donc,

896
00:35:54.342 --> 00:35:57.905
on voit plein d'écosystèmes émerger avec des données propriétaires.

897
00:35:58.365 --> 00:36:00.447
On va reconstituer tout ça en tant que marketer.

898
00:36:01.127 --> 00:36:02.528
Ce n'est pas très simple,

899
00:36:02.548 --> 00:36:03.049
effectivement.

900
00:36:04.290 --> 00:36:05.551
Donc se serrer les coudes.

901
00:36:05.911 --> 00:36:08.773
Mais c'est plutôt stimulant.

902
00:36:08.854 --> 00:36:09.754
Et nul doute que,

903
00:36:10.815 --> 00:36:13.197
peut-être avec l'arrivée d'un nouvel acteur,

904
00:36:13.217 --> 00:36:13.697
je ne sais pas,

905
00:36:14.038 --> 00:36:16.139
nul doute qu'on trouvera la parade.

906
00:36:16.940 --> 00:36:17.541
C'est sûr même.

907
00:36:19.102 --> 00:36:19.923
Pas de recette magique,

908
00:36:19.963 --> 00:36:20.463
effectivement.

909
00:36:20.543 --> 00:36:21.144
Mais néanmoins,

910
00:36:21.744 --> 00:36:23.465
beaucoup de bons conseils pour nos auditeurs.

911
00:36:24.126 --> 00:36:24.887
Merci beaucoup à vous.

912
00:36:25.487 --> 00:36:25.767
Merci,

913
00:36:25.967 --> 00:36:26.488
chers auditeurs,

914
00:36:26.489 --> 00:36:27.948
aussi de nous avoir écoutés.

915
00:36:28.088 --> 00:36:30.369
Si vous souhaitez retrouver cet épisode et ceux d'avant,

916
00:36:30.429 --> 00:36:36.792
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917
00:36:37.673 --> 00:36:38.033
Martin,

918
00:36:38.093 --> 00:36:44.576
David et les équipes de l'agence WAM vous livrent régulièrement de bons conseils pour développer la visibilité et l'autorité digitale de votre marque.

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00:36:45.076 --> 00:36:45.336
Et puis,

920
00:36:45.356 --> 00:36:51.159
n'hésitez pas à vous abonner au WAMCAST sur vos applications de podcast pour recevoir la petite alerte lors des nouveaux numéros.

921
00:36:51.707 --> 00:36:53.371
On se retrouve très vite,

922
00:36:53.652 --> 00:36:54.875
plus vite que prévu certainement,

923
00:36:55.717 --> 00:36:58.143
pour un numéro spécial très bientôt.

924
00:36:58.144 --> 00:36:59.045
Je ne vous en dis pas plus,

925
00:36:59.226 --> 00:36:59.807
joli teasing.

926
00:37:00.328 --> 00:37:01.291
Je vous dis à très vite !