WEBVTT

1
00:00:03.136 --> 00:00:06.403
Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans le podcast

2
00:00:07.005 --> 00:00:08.408
Stop à la charge mentale,

3
00:00:09.368 --> 00:00:13.348
le podcast qui décode le stress et ses sources dans l'entreprise.

4
00:00:15.290 --> 00:00:17.699
Chaque épisode est une opportunité de dire

5
00:00:18.623 --> 00:00:19.988
Stop à la charge mentale,

6
00:00:21.168 --> 00:00:25.728
une nécessité pour l'équilibre de chacun et la santé de tous.

7
00:00:27.640 --> 00:00:28.768
Je suis Magali Siméon.

8
00:00:29.700 --> 00:00:30.422
entrepreneur,

9
00:00:31.285 --> 00:00:34.436
experte du futur du travail et maman de trois enfants.

10
00:00:35.516 --> 00:00:35.878
Alors,

11
00:00:36.039 --> 00:00:38.111
le stress et la charge mentale,

12
00:00:38.353 --> 00:00:38.896
je connais bien.

13
00:00:44.097 --> 00:00:45.240
Et si finalement,

14
00:00:45.862 --> 00:00:51.576
l'exemple d'une fonction RH centrée sur l'humain nous venait des collectivités locales ?

15
00:00:52.857 --> 00:00:54.241
Je reçois aujourd'hui Olivier Petit,

16
00:00:54.261 --> 00:00:57.389
qui est un DRH plein de convictions,

17
00:00:57.670 --> 00:00:59.976
de sens pratiques et je dirais même de bon sens.

18
00:01:00.676 --> 00:01:05.972
Et le bon sens pour penser la QVCT de façon concrète et opérationnelle,

19
00:01:06.494 --> 00:01:07.216
c'est essentiel.

20
00:01:07.936 --> 00:01:13.712
Et se souvenir de l'importance du rôle du manager et se demander comment on peut l'aider concrètement au quotidien,

21
00:01:14.334 --> 00:01:14.976
c'est fondamental.

22
00:01:15.476 --> 00:01:17.487
Et c'est ce que vous allez découvrir dans cet épisode.

23
00:01:17.869 --> 00:01:19.096
Je vous souhaite une très bonne écoute.

24
00:01:20.033 --> 00:01:20.775
Bonjour Olivier.

25
00:01:21.617 --> 00:01:22.099
Bonjour Magali.

26
00:01:22.861 --> 00:01:23.142
Olivier,

27
00:01:23.142 --> 00:01:26.431
est-ce que vous voulez bien vous présenter pour nos auditrices et nos auditeurs ?

28
00:01:26.932 --> 00:01:27.393
Bien sûr.

29
00:01:27.453 --> 00:01:28.315
Donc Olivier Petit,

30
00:01:28.375 --> 00:01:29.877
je suis DRH depuis,

31
00:01:30.178 --> 00:01:30.899
c'est assez récent,

32
00:01:31.019 --> 00:01:34.826
depuis le 1er octobre dernier pour la ville,

33
00:01:35.708 --> 00:01:38.172
la communauté urbaine et le CCS de Reims.

34
00:01:38.492 --> 00:01:40.135
J'étais précédemment sur la même fonction,

35
00:01:40.135 --> 00:01:42.099
mais en tant que DRH adjoint.

36
00:01:42.299 --> 00:01:47.328
Alors j'ai cette spécificité aussi dans les DRH de collectivité territoriale,

37
00:01:47.388 --> 00:01:49.252
d'avoir une formation initiale de DRH.

38
00:01:49.715 --> 00:01:51.962
Beaucoup y viennent dans leur parcours de fonctionnaires,

39
00:01:51.982 --> 00:01:55.512
mais moi je fais de l'ARH depuis bientôt 17 ans en collectivité,

40
00:01:55.712 --> 00:01:58.190
vraiment par vocation et par formation initiale.

41
00:01:58.612 --> 00:02:03.100
Donc vous êtes DRH par vocation et vous êtes DRH dans les collectivités locales par vocation ?

42
00:02:04.226 --> 00:02:04.606
Alors non,

43
00:02:06.029 --> 00:02:10.756
j'ai découvert les collectivités territoriales par hasard parce que quand je suis sorti de mon DESS,

44
00:02:10.756 --> 00:02:13.520
ça s'appelait DESS à l'époque de gestion des ressources humaines,

45
00:02:13.520 --> 00:02:15.984
c'était plutôt à vocation pour bosser dans les entreprises privées.

46
00:02:16.465 --> 00:02:21.634
Je visais des postes déjà à responsabilité généraliste parce que tout m'intéresse dans la RH,

47
00:02:21.734 --> 00:02:27.784
c'est la philosophie RH globale qui m'intéresse et de m'occuper de l'humain et pas un secteur spécifique.

48
00:02:28.184 --> 00:02:28.586
Et en fait,

49
00:02:28.787 --> 00:02:32.384
j'ai postulé dans une mairie qui avait 200 agents à l'époque.

50
00:02:32.883 --> 00:02:33.810
Une toute petite mairie,

51
00:02:33.830 --> 00:02:35.040
j'avais une équipe de trois personnes,

52
00:02:35.580 --> 00:02:38.840
et j'ai découvert le monde des collectivités territoriales que j'ignorais,

53
00:02:38.980 --> 00:02:41.234
voire même sur lesquelles j'avais quelques préjugés,

54
00:02:41.677 --> 00:02:42.140
comme beaucoup,

55
00:02:42.720 --> 00:02:49.648
et j'ai découvert une organisation qui était fondamentalement pas complètement différente de ce qu'on peut trouver par ailleurs,

56
00:02:49.668 --> 00:02:50.774
parce que finalement c'est un...

57
00:02:51.778 --> 00:02:54.776
Un groupement d'hommes et de femmes qui travaillent pour le sens public.

58
00:02:55.559 --> 00:02:58.476
Et j'ai coutume de dire que quand Maslow a décrit ses besoins,

59
00:02:58.676 --> 00:03:01.291
il n'a pas décrit des besoins qui s'exprimaient dans le privé,

60
00:03:01.412 --> 00:03:02.036
d'autres dans le public.

61
00:03:02.318 --> 00:03:03.075
C'est des besoins de l'humain.

62
00:03:03.638 --> 00:03:04.363
Donc voilà,

63
00:03:04.444 --> 00:03:06.016
j'ai trouvé des vrais challenges à relever.

64
00:03:06.336 --> 00:03:06.938
Et vous voyez,

65
00:03:07.380 --> 00:03:11.116
j'y suis rentré en février 2007 dans la territoriale et je n'en suis jamais reparti.

66
00:03:11.616 --> 00:03:12.321
Pas une vocation,

67
00:03:12.361 --> 00:03:14.856
mais par contre une adhésion et presque une passion.

68
00:03:15.505 --> 00:03:15.625
Moi,

69
00:03:15.666 --> 00:03:16.610
je vous ai découvert,

70
00:03:16.630 --> 00:03:18.940
j'ai eu la chance d'entendre une de vos interventions.

71
00:03:19.520 --> 00:03:23.560
J'aimerais bien que vous nous expliquiez ce qu'est pour vous la QVCT,

72
00:03:24.280 --> 00:03:26.030
parce que j'ai trouvé que vous aviez une vision,

73
00:03:26.875 --> 00:03:27.760
je vais dire holistique,

74
00:03:28.040 --> 00:03:29.789
qui est un gros mot du XXe siècle,

75
00:03:29.789 --> 00:03:31.920
mais j'ai trouvé que c'était assez marqué.

76
00:03:32.220 --> 00:03:35.340
Comment vous déclinez une politique QVCT dans votre collectivité ?

77
00:03:36.020 --> 00:03:36.201
Alors,

78
00:03:36.402 --> 00:03:37.288
la qualité de vie,

79
00:03:37.368 --> 00:03:39.380
et on dit maintenant d'ailleurs la QVCT,

80
00:03:40.260 --> 00:03:42.099
la qualité de vie et les conditions de travail,

81
00:03:43.589 --> 00:03:45.675
C'est assez fondamental et finalement,

82
00:03:46.077 --> 00:03:48.624
il faut dépasser ce qui a été une mode à un moment donné.

83
00:03:49.667 --> 00:03:55.144
C'est pour ça aussi qu'on a rajouté le C de condition de travail qui consistait finalement à aller que sur le loisir.

84
00:03:56.185 --> 00:03:58.354
On a tous en tête l'exemple du baby-foot,

85
00:03:58.555 --> 00:04:00.604
qu'il faut à mon avis d'ailleurs partir et maintenant.

86
00:04:01.605 --> 00:04:02.432
C'est toujours bien,

87
00:04:02.472 --> 00:04:04.064
mais ça ne peut pas être que ça.

88
00:04:04.247 --> 00:04:04.880
C'est-à-dire que...

89
00:04:05.594 --> 00:04:08.788
C'est toute l'importance des conditions de travail à côté de l'informel.

90
00:04:09.048 --> 00:04:10.135
C'est quelqu'un,

91
00:04:10.779 --> 00:04:12.148
quand bien même il aura un baby-foot,

92
00:04:12.288 --> 00:04:13.979
si sa fiche de poste n'est pas claire,

93
00:04:14.039 --> 00:04:15.488
si les objectifs ne sont pas clairs,

94
00:04:15.628 --> 00:04:16.474
s'il ne s'y retrouve pas,

95
00:04:17.119 --> 00:04:18.308
si sa charge mentale,

96
00:04:18.428 --> 00:04:20.539
puisque c'est l'objet du podcast,

97
00:04:21.343 --> 00:04:22.228
est bien trop élevée,

98
00:04:22.688 --> 00:04:23.906
on pourra faire tout ce qu'on voudra.

99
00:04:24.388 --> 00:04:25.393
Le bonheur au travail,

100
00:04:25.836 --> 00:04:27.404
en tout cas le bien-vivre au travail,

101
00:04:27.404 --> 00:04:28.048
il ne sera pas.

102
00:04:28.548 --> 00:04:29.798
Donc vous l'avez très bien dit,

103
00:04:30.080 --> 00:04:31.148
la QVCT pour moi,

104
00:04:31.209 --> 00:04:33.128
c'est quelque chose de global et de général.

105
00:04:34.307 --> 00:04:34.970
Ça va de,

106
00:04:35.251 --> 00:04:35.774
encore une fois,

107
00:04:35.794 --> 00:04:37.020
une fiche de poste claire,

108
00:04:37.440 --> 00:04:39.480
des entretiens annuels qui posent des objectifs,

109
00:04:39.661 --> 00:04:40.165
c'est bien,

110
00:04:40.286 --> 00:04:40.972
atteignables,

111
00:04:41.073 --> 00:04:41.577
réalistes,

112
00:04:41.598 --> 00:04:41.719
etc.

113
00:04:42.743 --> 00:04:44.880
C'est aussi un management bienveillant,

114
00:04:45.441 --> 00:04:47.440
c'est aussi du sens au travail,

115
00:04:47.862 --> 00:04:48.345
et pour ça,

116
00:04:48.365 --> 00:04:50.720
on a de la chance dans nos collectivités territoriales,

117
00:04:50.800 --> 00:04:53.378
parce que quoi de plus beau que le service public ?

118
00:04:53.640 --> 00:04:54.082
Finalement,

119
00:04:54.183 --> 00:04:58.347
on sert au quotidien les administrés de nos organisations et les rémois,

120
00:04:58.347 --> 00:04:58.872
en l'occurrence,

121
00:04:58.872 --> 00:04:59.620
et les grands rémois,

122
00:04:59.780 --> 00:05:01.139
pour ce qui me concerne.

123
00:05:01.863 --> 00:05:02.585
Et effectivement,

124
00:05:02.926 --> 00:05:06.416
on peut faire rentrer là-dedans tout un tas d'éléments,

125
00:05:06.516 --> 00:05:07.098
y compris,

126
00:05:07.379 --> 00:05:07.860
encore une fois,

127
00:05:08.040 --> 00:05:09.163
l'évaluation des métiers,

128
00:05:09.183 --> 00:05:09.925
la pénibilité,

129
00:05:10.888 --> 00:05:12.191
la médecine de prévention,

130
00:05:12.512 --> 00:05:15.700
les parcours professionnels et les risques d'usure professionnelle.

131
00:05:15.780 --> 00:05:16.001
Bref,

132
00:05:16.743 --> 00:05:18.328
je dirais presque qu'en RH,

133
00:05:18.368 --> 00:05:22.560
on fait quasiment de la QVCT quotidiennement.

134
00:05:23.991 --> 00:05:24.212
Après,

135
00:05:24.253 --> 00:05:25.057
une fois qu'on a dit ça,

136
00:05:25.137 --> 00:05:26.243
c'est comment on structure ça ?

137
00:05:26.706 --> 00:05:28.050
Pour donner quelques exemples,

138
00:05:28.352 --> 00:05:28.753
à Reims,

139
00:05:28.894 --> 00:05:32.065
j'ai repris encore une fois la DRH de manière assez récente.

140
00:05:32.745 --> 00:05:43.165
On a un peu réorganisé les choses et j'ai notamment identifié des pôles de compétences au sein de la DRH et on a notamment clairement identifié un pôle qui s'appelle QVCT,

141
00:05:44.226 --> 00:05:48.125
dans lequel on a effectivement un service de sécurité et de conditions de travail.

142
00:05:48.760 --> 00:05:50.164
Notre référent de dialogue social,

143
00:05:50.224 --> 00:05:52.350
parce qu'il y a ça aussi là-dedans,

144
00:05:52.350 --> 00:05:53.212
dans la qualité de vie,

145
00:05:53.252 --> 00:05:55.117
c'est aussi la partager avec nos partenaires sociaux.

146
00:05:56.278 --> 00:06:03.117
On a un service social et puis on a aussi une chargée de projet dédiée à la QVCT.

147
00:06:04.159 --> 00:06:07.245
On a vraiment souhaité identifier une personne là-dessus,

148
00:06:07.866 --> 00:06:14.117
qui est arrivée récemment et qui est en charge de nous écrire un plan de qualité de vie et des conditions de travail.

149
00:06:14.918 --> 00:06:15.259
Et puis,

150
00:06:16.061 --> 00:06:18.445
la deuxième structuration que j'ai souhaitée,

151
00:06:18.505 --> 00:06:20.108
pour poser les bases,

152
00:06:20.128 --> 00:06:21.410
les fondations de la QVCT,

153
00:06:21.691 --> 00:06:24.917
c'est de faire en sorte de créer une école des managers.

154
00:06:25.257 --> 00:06:26.281
On est en train de construire ça,

155
00:06:27.064 --> 00:06:30.377
avec des parcours de formation qui vont être obligatoires.

156
00:06:30.933 --> 00:06:31.617
qu'on va décliner,

157
00:06:31.637 --> 00:06:34.289
qu'on est en train de travailler avec le CNFPT,

158
00:06:34.429 --> 00:06:35.909
le Centre National de la Fonction Publique,

159
00:06:35.989 --> 00:06:38.629
qui est notre principal organisme de formation,

160
00:06:39.690 --> 00:06:46.969
parce que je suis intimement persuadé que la qualité de vie et le bien-vivre au travail passent aussi par la manière dont on est managé.

161
00:06:47.870 --> 00:06:47.991
Ça,

162
00:06:48.092 --> 00:06:49.769
c'est côté salarié-agent.

163
00:06:50.509 --> 00:06:51.073
Et de l'autre côté,

164
00:06:51.073 --> 00:06:54.641
je suis fondamentalement convaincu depuis toujours que la fonction de manager,

165
00:06:54.702 --> 00:06:58.589
c'est un vrai job et qui peut être extrêmement difficile,

166
00:06:58.731 --> 00:06:59.729
c'est-à-dire que ça isole.

167
00:07:00.843 --> 00:07:01.206
beaucoup,

168
00:07:01.669 --> 00:07:04.293
et quand on est en difficulté sur son job de manager,

169
00:07:04.633 --> 00:07:05.564
on se fait du mal à soi,

170
00:07:05.645 --> 00:07:06.839
on se met en danger soi-même,

171
00:07:07.041 --> 00:07:08.313
et on met en danger les équipes.

172
00:07:08.835 --> 00:07:10.739
Parce que pour bien manager les autres,

173
00:07:10.779 --> 00:07:12.559
je pense qu'il faut se connaître un peu,

174
00:07:12.641 --> 00:07:14.984
être soi-même à l'aise dans son job.

175
00:07:15.045 --> 00:07:15.709
Donc ça,

176
00:07:15.790 --> 00:07:17.372
c'est quelque chose qu'on met en place aussi.

177
00:07:18.093 --> 00:07:18.376
Et puis,

178
00:07:18.759 --> 00:07:20.253
au-delà de ces éléments structurants,

179
00:07:21.202 --> 00:07:23.133
on fait des choses un peu plus ponctuelles.

180
00:07:24.476 --> 00:07:26.620
Le mal du siècle devient la sédentarité,

181
00:07:26.700 --> 00:07:33.033
donc on incite beaucoup et on fait beaucoup d'événements sur l'incitation à l'activité physique.

182
00:07:33.534 --> 00:07:34.516
Le challenge Kipling,

183
00:07:35.158 --> 00:07:36.842
en lien avec Plexi notamment,

184
00:07:36.882 --> 00:07:47.413
qui encourage les gens à faire des pas en équipe sur un temps donné et qui nous a permis à la fin de faire un chèque de 10 000 euros à la banque alimentaire.

185
00:07:47.874 --> 00:07:48.295
En plus,

186
00:07:48.617 --> 00:07:51.849
il y a un objectif derrière de responsabilité sociale des organisations.

187
00:07:52.169 --> 00:07:53.155
On a organisé aussi,

188
00:07:53.275 --> 00:07:58.149
on organise des séances de sport collectives dans la salle des fêtes de l'hôtel de ville de Reims.

189
00:07:58.269 --> 00:08:01.529
Alors c'est une salle de sport de grand standing.

190
00:08:02.771 --> 00:08:05.129
Et on a fait ça pas plus tard que la semaine dernière.

191
00:08:05.309 --> 00:08:07.668
On était cinq ans à faire du sport sur le temps de midi.

192
00:08:08.269 --> 00:08:08.651
Et puis,

193
00:08:09.273 --> 00:08:13.129
on est en train d'organiser début juin une semaine de la QVCT.

194
00:08:14.112 --> 00:08:29.534
en partenariat avec notre association sportive municipale où on va permettre aux agents sur le temps de travail de faire des séances de sport on va aussi leur proposer de la sophrologie de la luminothérapie de la relaxation des conférences bref on est en train de construire un programme complet pour

195
00:08:29.594 --> 00:08:42.789
permettre à nos agents de toucher du doigt la qvct et on va rajouter aussi évidemment en lien avec notre service de prévention et de médecine des sensibilisations aux addictions et c'est sur la sur la santé de nos agents voilà donc

196
00:08:43.588 --> 00:08:44.510
Il y a vraiment deux temps,

197
00:08:44.530 --> 00:08:50.425
il y a la structuration de l'ADRH pour porter cette politique et l'ancrer dans notre ADN,

198
00:08:50.925 --> 00:08:53.705
et puis des éléments beaucoup plus ponctuels.

199
00:08:54.446 --> 00:08:57.100
Vous venez de parler de votre service de santé au travail,

200
00:08:57.200 --> 00:08:58.145
du sujet des addictions,

201
00:08:58.325 --> 00:09:01.925
c'est quelque chose sur lequel vous êtes aussi très structuré aujourd'hui,

202
00:09:02.065 --> 00:09:05.245
c'est-à-dire que vous veillez à la santé de vos agents.

203
00:09:05.964 --> 00:09:06.445
Exactement,

204
00:09:06.485 --> 00:09:08.710
c'est-à-dire que jusqu'à la fin de l'année dernière,

205
00:09:09.632 --> 00:09:13.741
on assurait notre service de médecine par une convention avec le CHU de Reims,

206
00:09:14.221 --> 00:09:15.105
mais qui était finalement,

207
00:09:15.165 --> 00:09:16.733
nous étions un client parmi d'autres,

208
00:09:16.753 --> 00:09:18.461
et en fait on a fait un vrai choix,

209
00:09:18.722 --> 00:09:22.814
qui est vraiment à saluer de la part de l'exécutif et de la direction générale,

210
00:09:22.855 --> 00:09:24.881
c'est de créer notre propre service de santé au travail.

211
00:09:25.601 --> 00:09:27.467
Donc on a recruté un médecin du travail,

212
00:09:27.487 --> 00:09:29.534
on a recruté deux infirmières et un assistant,

213
00:09:29.534 --> 00:09:30.457
on a loué des locaux,

214
00:09:30.457 --> 00:09:31.560
on a acheté tout le matériel,

215
00:09:31.620 --> 00:09:31.761
etc.

216
00:09:32.141 --> 00:09:33.132
Et depuis le 1er janvier,

217
00:09:33.132 --> 00:09:33.861
on est opérationnel.

218
00:09:34.812 --> 00:09:35.353
Et ça,

219
00:09:35.454 --> 00:09:40.026
ça nous permettra d'avoir une connaissance fine de nos métiers parce qu'on a,

220
00:09:40.286 --> 00:09:41.249
au dernier recensement,

221
00:09:41.409 --> 00:09:44.681
on était au salon de l'emploi public à Paris la semaine dernière,

222
00:09:44.701 --> 00:09:46.929
on a 236 métiers dans nos collectivités.

223
00:09:47.970 --> 00:09:49.616
Donc le fait d'avoir un service dédié,

224
00:09:50.258 --> 00:09:52.064
ça permet de faire beaucoup plus de terrain,

225
00:09:52.104 --> 00:10:00.069
de connaître beaucoup plus les métiers et d'avoir des préconisations et des accompagnements des agents beaucoup plus pointus et beaucoup plus pertinentes.

226
00:10:00.572 --> 00:10:08.029
Et ça nous permet de les solliciter sur de la sensibilisation et d'accompagner notamment les questions des pénibilités.

227
00:10:08.869 --> 00:10:13.529
On dit beaucoup aujourd'hui que les salariés attendent une gestion personnalisée ou plus personnalisée.

228
00:10:13.669 --> 00:10:16.177
Et quand en plus on croise ça avec 236 métiers,

229
00:10:16.719 --> 00:10:19.809
ça veut dire que comment on gère ça en fait ?

230
00:10:20.731 --> 00:10:22.456
Vous n'avez pas 236 offres

231
00:10:22.958 --> 00:10:23.259
RH ?

232
00:10:23.988 --> 00:10:27.183
mais il y a quand même un besoin d'être un petit peu adapté ou spécifique.

233
00:10:28.744 --> 00:10:29.047
En fait,

234
00:10:29.047 --> 00:10:33.623
il y a un vrai enjeu qu'on a inscrit comme un axe principal de notre stratégie pluriannuelle RH,

235
00:10:33.963 --> 00:10:35.482
c'est le partage de la fonction RH.

236
00:10:36.425 --> 00:10:37.809
C'est-à-dire qu'aujourd'hui,

237
00:10:37.889 --> 00:10:38.631
au sein de la DRH,

238
00:10:38.631 --> 00:10:43.843
on est 80-90 pour près de 4000 agents à gérer.

239
00:10:44.543 --> 00:10:49.943
C'est absolument illusoire que de croire qu'on saura gérer les 4000 dans notre coin.

240
00:10:50.543 --> 00:10:52.154
Donc le partage de la fonction RH,

241
00:10:52.436 --> 00:10:53.402
c'est un vrai enjeu.

242
00:10:54.163 --> 00:11:00.803
Parce que si on n'a pas de dialogue quasi quotidien avec les directions et toute la ligne hiérarchique,

243
00:11:01.125 --> 00:11:02.010
on ne sait pas répondre.

244
00:11:02.211 --> 00:11:04.263
C'est eux qui ont la connaissance fine des métiers.

245
00:11:04.981 --> 00:11:17.979
Et c'est à la seule condition du partage de la fonction RH et du partage des connaissances qu'on saura adapter notre réponse et apporter la réponse la plus précise et la plus adaptée.

246
00:11:18.439 --> 00:11:19.998
Et on développe aussi dans ce cadre-là,

247
00:11:20.159 --> 00:11:27.790
on va développer un vrai réseau de référents RH dans chaque direction pour avoir vraiment une présence terrain en permanence et pour pouvoir,

248
00:11:28.174 --> 00:11:28.659
encore une fois,

249
00:11:28.999 --> 00:11:31.499
adapter notre offre au plus près de nos agents.

250
00:11:32.143 --> 00:11:33.955
Et puis on a dans ce cadre-là aussi...

251
00:11:34.643 --> 00:11:36.974
J'ai développé et j'ai mis ça en place il y a trois ans maintenant,

252
00:11:37.034 --> 00:11:39.583
c'est-à-dire que chaque année on a une cinquantaine de directions chez nous.

253
00:11:40.263 --> 00:11:40.665
Chaque année,

254
00:11:40.705 --> 00:11:41.228
l'ADRH,

255
00:11:41.228 --> 00:11:42.535
on a commencé la semaine dernière,

256
00:11:42.535 --> 00:11:43.903
on a mis en place des dialogues de gestion,

257
00:11:44.723 --> 00:11:50.583
c'est-à-dire qu'on voit une fois par an les directions de manière formalisée pour discuter de leur organigramme,

258
00:11:50.783 --> 00:11:51.508
de leurs contraintes,

259
00:11:51.508 --> 00:11:52.454
de leurs problématiques,

260
00:11:52.514 --> 00:11:53.923
de leur évolution de périmètre,

261
00:11:54.323 --> 00:11:56.436
pour que nous on puisse répondre en termes de recrutement,

262
00:11:56.456 --> 00:11:57.523
en termes d'apprentissage.

263
00:11:57.939 --> 00:11:58.882
en termes de GPEC,

264
00:11:59.565 --> 00:12:01.391
et on les a dotés,

265
00:12:01.391 --> 00:12:02.475
ce qui n'était pas fait jusqu'alors,

266
00:12:02.595 --> 00:12:06.815
de tout un tas d'indicateurs RH pour copiloter avec eux finalement les RH.

267
00:12:07.435 --> 00:12:07.677
Et ça,

268
00:12:07.758 --> 00:12:09.455
c'est extrêmement apprécié des directeurs,

269
00:12:09.575 --> 00:12:12.875
parce que ça met aussi la direction beaucoup plus proche d'eux,

270
00:12:13.076 --> 00:12:14.615
et de leurs problématiques quotidiennes.

271
00:12:15.492 --> 00:12:16.574
C'est tout l'enjeu de la DRH.

272
00:12:17.014 --> 00:12:20.480
Il faut qu'on soit à la fois dans la stratégie et dans le macro,

273
00:12:21.101 --> 00:12:22.803
tout en ayant un pied dans le micro,

274
00:12:23.023 --> 00:12:28.031
dans le terrain et dans la connaissance des contraintes quotidiennes des agents et des managers.

275
00:12:28.992 --> 00:12:29.914
Dans le secteur privé,

276
00:12:30.295 --> 00:12:32.439
on dit souvent que le RH ultime,

277
00:12:32.459 --> 00:12:34.183
c'est celui qui est devenu un business partner.

278
00:12:34.764 --> 00:12:35.004
Et donc,

279
00:12:35.004 --> 00:12:35.926
vous ne faites pas de business,

280
00:12:36.006 --> 00:12:37.469
mais vous êtes vraiment devenu un partner,

281
00:12:37.990 --> 00:12:38.271
en fait.

282
00:12:38.712 --> 00:12:39.695
C'est exactement l'enjeu,

283
00:12:39.936 --> 00:12:44.571
exactement l'enjeu d'être vraiment une direction ressource au service de nos directions.

284
00:12:45.150 --> 00:12:52.819
J'ai interviewé il n'y a pas très longtemps le responsable QVCT de la RATP et qui disait qu'aujourd'hui,

285
00:12:53.261 --> 00:12:54.267
les personnels qui étaient,

286
00:12:54.567 --> 00:12:55.535
alors il a dit exposés,

287
00:12:55.596 --> 00:12:56.947
c'est le terme qu'il a utilisé au public,

288
00:12:57.607 --> 00:13:02.607
faisaient l'objet d'accompagnements spécifiques parce que faisaient l'objet de pressions et de stress particuliers.

289
00:13:02.707 --> 00:13:03.634
Vous constatez ça aussi ?

290
00:13:04.391 --> 00:13:04.511
Oui,

291
00:13:04.953 --> 00:13:06.096
c'est clairement l'accueil public,

292
00:13:06.137 --> 00:13:09.207
un facteur de pénibilité qu'on a identifié depuis un certain temps maintenant.

293
00:13:10.649 --> 00:13:18.507
Et on a mis en place un parcours de formation dédié pour les agents d'accueil qui inclut notamment un module spécifique sur l'accueil du public difficile.

294
00:13:19.128 --> 00:13:19.469
D'accord,

295
00:13:19.569 --> 00:13:25.527
ça peut aller jusqu'à vous dire que c'est des métiers où il y a une forme de pathologie ou de maladie professionnelle,

296
00:13:26.408 --> 00:13:27.632
ou avec des gens plus stressés,

297
00:13:27.692 --> 00:13:28.555
plus épuisés,

298
00:13:28.736 --> 00:13:30.622
ou on ne s'en est pas là non plus ?

299
00:13:31.852 --> 00:13:32.173
Non,

300
00:13:32.193 --> 00:13:34.747
on n'en est pas à de la maladie professionnelle,

301
00:13:34.867 --> 00:13:40.633
mais c'est vrai que c'est quand même une mission particulière que d'accueillir du public,

302
00:13:41.136 --> 00:13:43.227
avec un public qui a quand même,

303
00:13:43.467 --> 00:13:44.113
moi je le vois,

304
00:13:44.698 --> 00:13:45.667
évolué au fil du temps,

305
00:13:45.887 --> 00:13:47.667
qui a une logique de plus en plus consumériste.

306
00:13:48.867 --> 00:13:49.189
Et puis,

307
00:13:49.411 --> 00:13:50.560
il n'est pas rare de dire,

308
00:13:50.620 --> 00:13:51.507
ou on t'entend dire,

309
00:13:52.127 --> 00:13:52.530
en gros,

310
00:13:52.530 --> 00:13:54.060
je paye mes impôts sur le territoire,

311
00:13:54.100 --> 00:13:54.724
j'ai droit à,

312
00:13:54.945 --> 00:13:55.086
etc.

313
00:13:55.447 --> 00:13:55.728
Vous voyez,

314
00:13:56.050 --> 00:13:58.604
une espèce d'exigence comme ça de client,

315
00:13:58.905 --> 00:13:59.247
quasiment.

316
00:13:59.527 --> 00:14:00.387
Un retour sur investissement.

317
00:14:02.765 --> 00:14:03.267
Exactement,

318
00:14:03.307 --> 00:14:07.599
et puis on a des secteurs effectivement qui sont plus difficiles que d'autres,

319
00:14:07.799 --> 00:14:08.945
parce qu'on a la difficulté,

320
00:14:09.006 --> 00:14:10.092
la barrière de la langue,

321
00:14:10.514 --> 00:14:11.399
on a toutes ces choses-là.

322
00:14:11.999 --> 00:14:13.619
Donc c'est un vrai facteur de pénibilité.

323
00:14:13.819 --> 00:14:14.020
Après,

324
00:14:14.040 --> 00:14:17.619
on adapte les locaux en lien avec notre ex-CHSCT,

325
00:14:17.679 --> 00:14:19.878
qui s'appelle maintenant F3SCT.

326
00:14:20.519 --> 00:14:20.800
Et puis,

327
00:14:21.343 --> 00:14:25.099
on a aussi des possibilités en termes de rémunération,

328
00:14:25.882 --> 00:14:26.867
ce qu'on appelle les NBI,

329
00:14:26.948 --> 00:14:28.919
les nouvelles bonifications indiciaires d'accueil.

330
00:14:29.460 --> 00:14:32.515
Donc il y a des majorations de rémunération qui sont reconnues par le statut,

331
00:14:32.695 --> 00:14:36.495
donc ça veut quand même bien dire que le statut reconnaît une fonction particulière,

332
00:14:37.175 --> 00:14:42.735
mais on travaille de toute façon de manière plus globale sur cet aspect de la pénibilité,

333
00:14:43.315 --> 00:14:45.555
ça c'est un vrai chantier aussi pour nous,

334
00:14:46.035 --> 00:14:47.775
et pour toutes les RH à mon avis d'ailleurs,

335
00:14:47.815 --> 00:14:51.175
à fortiori avec le recul du départ de l'âge à la retraite à 64 ans,

336
00:14:51.677 --> 00:14:54.455
la vraie question de l'employabilité de nos collègues jusqu'à cet âge-là.

337
00:14:55.506 --> 00:14:55.927
Et d'ailleurs,

338
00:14:56.228 --> 00:14:56.689
absolument,

339
00:14:56.870 --> 00:14:57.632
si je tire le fil,

340
00:14:57.952 --> 00:15:00.259
donc personnel exposé au public,

341
00:15:00.319 --> 00:15:01.863
vous avez 236 métiers,

342
00:15:02.023 --> 00:15:03.347
est-ce que ça veut dire que par exemple,

343
00:15:04.209 --> 00:15:05.573
donc là vous expliquez bien,

344
00:15:06.235 --> 00:15:07.118
ils sont formés,

345
00:15:07.639 --> 00:15:08.883
ils sont valorisés,

346
00:15:09.403 --> 00:15:10.808
c'est reconnu financièrement,

347
00:15:11.209 --> 00:15:15.403
est-ce que vous considérez aussi qu'il y a un temps maximum d'exposition ?

348
00:15:15.543 --> 00:15:20.099
C'est-à-dire quand vous travaillez sur votre GPEC ou maintenant GEPP,

349
00:15:20.601 --> 00:15:21.123
vous vous dites,

350
00:15:21.143 --> 00:15:21.503
tu vois,

351
00:15:22.380 --> 00:15:25.619
Les équipes qui sont exposées ou qui sont en contact avec le public,

352
00:15:25.939 --> 00:15:28.777
il faut qu'on envisage une évolution à 5 ans,

353
00:15:28.777 --> 00:15:29.119
à 10 ans.

354
00:15:29.199 --> 00:15:31.235
Est-ce que vous travaillez comme ça vos projections aussi ?

355
00:15:32.822 --> 00:15:33.043
Alors,

356
00:15:34.288 --> 00:15:34.990
pas jusqu'alors,

357
00:15:35.231 --> 00:15:35.934
pas jusqu'alors,

358
00:15:36.095 --> 00:15:36.376
c'est vrai.

359
00:15:36.938 --> 00:15:37.402
Alors,

360
00:15:37.402 --> 00:15:38.956
ce qui est bien dans la fonction publique territoriale,

361
00:15:39.498 --> 00:15:41.896
c'est ce que permet les 236 métiers de nos collectivités,

362
00:15:42.500 --> 00:15:43.285
c'est que la mobilité,

363
00:15:43.305 --> 00:15:44.896
elle est très ancrée chez nous.

364
00:15:45.758 --> 00:15:47.853
Et c'est presque une habitude,

365
00:15:47.853 --> 00:15:48.216
je dirais,

366
00:15:48.416 --> 00:15:50.831
de pouvoir bouger de service en service,

367
00:15:50.932 --> 00:15:51.616
direction en direction.

368
00:15:52.317 --> 00:15:53.188
Mais c'est quelque chose,

369
00:15:53.209 --> 00:15:53.716
vous avez raison,

370
00:15:53.916 --> 00:15:56.256
qu'on souhaite et on en a reparlé pas plus tard qu'avant-hier.

371
00:15:57.443 --> 00:15:58.912
On souhaite le formaliser et l'ancrer.

372
00:15:59.092 --> 00:16:00.922
C'est pour ça que j'ai créé un service qui,

373
00:16:01.123 --> 00:16:01.344
avant,

374
00:16:01.344 --> 00:16:02.832
c'était une cellule un peu embryonnaire,

375
00:16:02.892 --> 00:16:07.731
mais on en a fait un vrai service d'accompagnement aux mobilités professionnelles.

376
00:16:08.512 --> 00:16:08.633
Là,

377
00:16:08.613 --> 00:16:10.832
on va la renforcer avec un deuxième conseiller,

378
00:16:11.312 --> 00:16:11.955
parce que l'idée,

379
00:16:12.076 --> 00:16:12.699
comme vous le dites,

380
00:16:13.121 --> 00:16:15.472
c'est de faire des parcours professionnels.

381
00:16:16.537 --> 00:16:18.044
On a notamment les difficultés,

382
00:16:18.084 --> 00:16:21.932
parce que je dirais que les gens d'accueil sont des gens qui ont des compétences transférables.

383
00:16:22.673 --> 00:16:25.728
donc c'est relativement simple entre guillemets de les reclasser,

384
00:16:26.589 --> 00:16:29.703
on a beaucoup plus de difficultés évidemment chez nos reapers,

385
00:16:29.703 --> 00:16:30.285
nos balayeurs,

386
00:16:30.346 --> 00:16:30.908
nos adsems,

387
00:16:31.868 --> 00:16:32.672
où là on se dit,

388
00:16:33.214 --> 00:16:36.388
on commence à leur dire dès l'entretien d'embauche qu'ils ne feront pas ça toute leur vie,

389
00:16:37.028 --> 00:16:40.268
et puis on veut mettre en place des entretiens de mi-carrière,

390
00:16:40.870 --> 00:16:41.493
en leur disant,

391
00:16:41.553 --> 00:16:41.995
bon ben voilà,

392
00:16:42.075 --> 00:16:42.437
écoutez,

393
00:16:42.437 --> 00:16:43.281
à partir de maintenant,

394
00:16:43.281 --> 00:16:44.748
il va falloir penser à un plan de formation,

395
00:16:44.968 --> 00:16:46.293
alors informatique,

396
00:16:46.353 --> 00:16:46.473
etc.,

397
00:16:47.678 --> 00:16:50.628
pour essayer d'envisager en amont,

398
00:16:51.158 --> 00:16:51.608
parce que...

399
00:16:52.039 --> 00:16:53.122
La difficulté aujourd'hui,

400
00:16:53.303 --> 00:16:54.185
force est de constater,

401
00:16:54.246 --> 00:16:57.976
c'est que la mobilité intervient de manière contrainte quand les gens ont des inaptitudes.

402
00:16:58.857 --> 00:17:05.496
Mais c'est un échec collectif parce que l'enjeu dans une logique aussi de développement durable et notamment sur l'aspect social,

403
00:17:06.318 --> 00:17:08.136
c'est que nos agents partent en retraite en pleine forme.

404
00:17:08.516 --> 00:17:11.216
Ce n'est quand même pas un succès que de devoir partir cassé.

405
00:17:11.817 --> 00:17:20.356
On veut vraiment travailler sur ça et c'est pour ça qu'on a renforcé ce service de parcours professionnel.

406
00:17:20.559 --> 00:17:20.901
clairement,

407
00:17:21.002 --> 00:17:34.592
et on a aussi renforcé le service de santé et de conditions de travail pour justement améliorer les conditions de travail et essayer de trouver les meilleures conditions qui cassent le moins possible les gens j'ai une dernière question pour vous

408
00:17:34.976 --> 00:17:36.211
Olivier, alors dans tout ce

409
00:17:37.482 --> 00:17:40.336
C'est vraiment un programme et un parcours.

410
00:17:40.616 --> 00:17:41.460
Est-ce que vous associez,

411
00:17:41.460 --> 00:17:42.084
vous l'avez dit,

412
00:17:42.707 --> 00:17:44.476
les directeurs et les responsables d'entités,

413
00:17:44.916 --> 00:17:47.773
ou que vous avez eu des moments où vous avez associé les agents aussi ?

414
00:17:48.236 --> 00:17:50.169
Est-ce qu'il y a eu des formes de consultation ?

415
00:17:51.718 --> 00:17:51.919
Oui,

416
00:17:52.943 --> 00:17:56.076
disons que les évaluations des risques professionnels,

417
00:17:56.737 --> 00:17:58.876
à chaque fois on ne le fait pas dans un bureau,

418
00:17:59.016 --> 00:18:02.114
on a des visites terrain avec les organisations syndicales,

419
00:18:02.576 --> 00:18:04.694
et puis évidemment il y a des auditions des agents,

420
00:18:04.714 --> 00:18:04.855
etc.

421
00:18:06.031 --> 00:18:09.581
Parce que moi j'ai un grand principe qui est relativement simple,

422
00:18:10.403 --> 00:18:12.248
c'est que c'est ceux qui font qui savent.

423
00:18:13.008 --> 00:18:14.874
Et y compris sur les EPI etc,

424
00:18:15.315 --> 00:18:19.448
moi je suis pour qu'on puisse faire tester aux agents l'EPI qui leur va.

425
00:18:20.088 --> 00:18:21.374
Du moment qu'ils respectent la norme,

426
00:18:21.555 --> 00:18:24.368
c'est eux qui le portent à longueur de journée et c'est eux qui utilisent l'outil.

427
00:18:24.828 --> 00:18:29.868
Donc on est beaucoup dans cette démarche d'associer pour que ça convienne aux utilisateurs finaux.

428
00:18:31.213 --> 00:18:31.534
Merci,

429
00:18:31.715 --> 00:18:44.524
c'est hyper intéressant et assez impressionnant et on gardera ça en mots de la fin vous avez parlé d'utilisateurs finaux je pense qu'on est très très près de l'expérience collaborateur en fait dont on parle beaucoup parfois dans d'autres entités

430
00:18:44.931 --> 00:18:45.644
Merci Olivier

431
00:18:46.309 --> 00:18:47.095
Merci beaucoup Magali,

432
00:18:47.136 --> 00:18:47.660
avec plaisir,

433
00:18:47.801 --> 00:18:48.204
à bientôt

434
00:18:52.258 --> 00:18:54.104
Merci beaucoup d'avoir été avec nous aujourd'hui

435
00:18:56.195 --> 00:18:57.140
Cet épisode vous a plu ?

436
00:18:57.885 --> 00:18:59.184
N'hésitez pas à me laisser une note

437
00:19:00.075 --> 00:19:01.065
Envie d'en savoir plus ?

438
00:19:01.812 --> 00:19:04.692
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439
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Et si vous souhaitez me confier votre histoire sur le stress en entreprise,

440
00:19:09.932 --> 00:19:11.531
contactez-moi via notre site.

441
00:19:12.392 --> 00:19:13.952
Lili facilite la vie.

442
00:19:14.412 --> 00:19:15.612
Le lien est dans la description.

443
00:19:17.172 --> 00:19:20.621
Je vous donne rendez-vous la semaine prochaine pour un nouvel épisode de

444
00:19:21.264 --> 00:19:22.772
Stop à la charge mentale.

445
00:19:23.673 --> 00:19:24.492
Merci et à bientôt.