WEBVTT

1
00:00:06.612 --> 00:00:08.252
Bienvenue sur Action Réservation,

2
00:00:08.553 --> 00:00:12.874
le podcast des hébergeurs qui veulent attirer les bons voyageurs sans s'épuiser à communiquer.

3
00:00:13.494 --> 00:00:13.794
Aujourd'hui,

4
00:00:13.814 --> 00:00:16.435
je t'emmène dans une nouvelle mini-série un peu spéciale,

5
00:00:16.995 --> 00:00:20.736
où je vais t'aider à porter ton regard autrement sur ce que tu as déjà l'habitude de faire.

6
00:00:22.516 --> 00:00:23.177
Je suis Yann Bui,

7
00:00:23.277 --> 00:00:25.277
formatrice et coach marketing dans le tourisme.

8
00:00:25.517 --> 00:00:25.697
Ici,

9
00:00:25.717 --> 00:00:26.638
on ne cherche pas à être parfait,

10
00:00:26.678 --> 00:00:27.418
on cherche à être vrai.

11
00:00:27.678 --> 00:00:28.618
On parle de communication,

12
00:00:28.718 --> 00:00:29.318
de stratégie,

13
00:00:29.338 --> 00:00:30.719
de posture entrepreneuriale,

14
00:00:31.219 --> 00:00:32.699
mais surtout de ce qui compte vraiment,

15
00:00:32.859 --> 00:00:33.420
ton ADN,

16
00:00:33.640 --> 00:00:34.940
ton message et ton impact.

17
00:00:35.372 --> 00:00:36.393
Ma mission avec ce podcast ?

18
00:00:36.593 --> 00:00:38.795
Tordre le coup aux idées reçues du marketing touristique.

19
00:00:38.935 --> 00:00:39.396
Parce que oui,

20
00:00:39.636 --> 00:00:42.239
tu peux générer plus de réservations sans y passer tes journées,

21
00:00:42.419 --> 00:00:43.480
ni sacrifier ta liberté.

22
00:00:44.020 --> 00:00:45.462
Attends-toi à des épisodes courts,

23
00:00:45.522 --> 00:00:46.863
concrets et parfois un peu cash,

24
00:00:46.943 --> 00:00:47.824
mais toujours bienveillants.

25
00:00:48.104 --> 00:00:50.206
Chaque épisode est une invitation pour une mise au point,

26
00:00:50.226 --> 00:00:50.947
une respiration,

27
00:00:51.127 --> 00:00:54.830
un moment pour remettre du sens et de la stratégie dans ton activité d'hébergement.

28
00:00:55.171 --> 00:00:58.594
Si tu veux transformer ton hébergement en adresse choisie et pas juste visible,

29
00:00:58.914 --> 00:01:00.556
abonne-toi dès maintenant et passe à l'action.

30
00:01:04.172 --> 00:01:07.875
Bienvenue dans cette mini-série que j'ai intitulée « Ce n'est pas ce que tu crois » .

31
00:01:08.496 --> 00:01:08.696
Ici,

32
00:01:08.736 --> 00:01:09.797
on ne va pas parler d'algorithme,

33
00:01:09.798 --> 00:01:11.358
on ne va pas parler d'astuces Instagram non plus,

34
00:01:11.378 --> 00:01:12.619
on va plutôt parler de regard,

35
00:01:12.659 --> 00:01:13.280
parce que souvent,

36
00:01:13.780 --> 00:01:15.222
le problème n'est pas là où tu le penses.

37
00:01:15.562 --> 00:01:17.003
Et l'idée avec cette mini-série,

38
00:01:17.443 --> 00:01:18.705
c'est de t'aider à changer de point de vue,

39
00:01:18.965 --> 00:01:20.586
pour que ton marketing devienne plus simple,

40
00:01:20.646 --> 00:01:21.067
plus clair,

41
00:01:21.207 --> 00:01:21.707
plus juste.

42
00:01:21.987 --> 00:01:22.908
Et on commence dès maintenant.

43
00:01:23.349 --> 00:01:25.290
Et dans ce troisième épisode de cette mini-série,

44
00:01:25.390 --> 00:01:30.635
je voudrais t'aider à mettre en avant que la fidélité n'est pas ton vrai levier de croissance,

45
00:01:30.655 --> 00:01:31.496
contrairement à ce que tu crois.

46
00:01:32.036 --> 00:01:32.937
La plupart d'entre vous,

47
00:01:33.017 --> 00:01:34.378
vous cherchez à faire revenir un client,

48
00:01:34.998 --> 00:01:36.800
mais au moins de mon point de vue,

49
00:01:37.360 --> 00:01:37.701
contrairement,

50
00:01:37.702 --> 00:01:39.342
ça peut être très contre-productif,

51
00:01:39.482 --> 00:01:40.263
très contre-intuitif,

52
00:01:40.323 --> 00:01:42.064
mais ce n'est pas le véritable enjeu en fait.

53
00:01:43.806 --> 00:01:44.666
Aujourd'hui sur le terrain,

54
00:01:45.187 --> 00:01:46.928
tu mets en place un petit mot de remerciement,

55
00:01:46.988 --> 00:01:49.450
tu vas appliquer une réduction pour un prochain séjour,

56
00:01:49.971 --> 00:01:53.594
tu mets en place une newsletter comme je te l'ai largement recommandé,

57
00:01:54.535 --> 00:01:56.636
mais tu vas constater que ton taux de retour reste faible.

58
00:01:57.257 --> 00:01:57.757
Et là tu dis,

59
00:01:57.877 --> 00:01:58.778
les gens ne sont pas fidèles,

60
00:01:58.798 --> 00:01:59.799
je n'arrive pas à fidéliser.

61
00:02:00.960 --> 00:02:01.480
Et honnêtement,

62
00:02:01.540 --> 00:02:02.361
dans le monde du tourisme,

63
00:02:02.541 --> 00:02:04.802
je ne suis pas convaincue de la fidélisation.

64
00:02:04.803 --> 00:02:07.183
Je ne suis pas sûre qu'il faille vraiment passer beaucoup d'énergie,

65
00:02:07.223 --> 00:02:09.345
quand bien même c'est sûr que c'est plus facile de fidéliser,

66
00:02:09.365 --> 00:02:13.967
ça te coûte moins en termes de temps d'acquisition d'un nouveau prospect,

67
00:02:14.047 --> 00:02:15.108
en termes de prospection,

68
00:02:15.128 --> 00:02:15.248
etc.

69
00:02:16.228 --> 00:02:16.849
Mais en réalité,

70
00:02:17.129 --> 00:02:21.031
je pense que le vrai enjeu n'est pas de la fidélisation,

71
00:02:21.291 --> 00:02:23.152
mais ça se joue sur la recommandation.

72
00:02:23.853 --> 00:02:25.994
Il faut vraiment garder en tête que dans l'hébergement touristique,

73
00:02:27.735 --> 00:02:29.596
le retour de voyageurs n'est pas systématique.

74
00:02:29.876 --> 00:02:30.697
Les gens aiment explorer,

75
00:02:30.777 --> 00:02:31.697
ils aiment bien changer de région,

76
00:02:31.798 --> 00:02:33.199
ils aiment bien changer de période de vacances.

77
00:02:33.739 --> 00:02:34.540
Et donc vraiment,

78
00:02:34.760 --> 00:02:37.482
il ne faut pas aller chercher la fidélisation,

79
00:02:37.742 --> 00:02:38.663
mais la recommandation.

80
00:02:39.484 --> 00:02:40.084
Et en fait,

81
00:02:40.184 --> 00:02:43.127
quand un hébergement a un message très clair,

82
00:02:43.227 --> 00:02:44.007
très différencié,

83
00:02:44.147 --> 00:02:44.788
très assumé,

84
00:02:44.968 --> 00:02:45.869
qui sait se raconter,

85
00:02:45.929 --> 00:02:46.730
qui est incarné,

86
00:02:47.610 --> 00:02:48.011
et bien là,

87
00:02:48.051 --> 00:02:48.351
en fait,

88
00:02:48.671 --> 00:02:49.972
ça va jouer en ta faveur.

89
00:02:50.713 --> 00:02:52.014
Parce qu'un lieu qui est générique,

90
00:02:52.614 --> 00:02:53.575
les gens vont quand même réserver.

91
00:02:53.595 --> 00:02:54.636
Je ne dis pas que ça ne fonctionne pas,

92
00:02:54.696 --> 00:02:55.437
les gens réservent.

93
00:02:55.977 --> 00:02:59.120
Mais on va les oublier parce qu'ils n'ont pas été suffisamment marquants.

94
00:02:59.740 --> 00:03:00.000
En fait,

95
00:03:00.641 --> 00:03:03.964
la différence entre être générique ou être très spécifique et très différencié,

96
00:03:04.584 --> 00:03:05.925
c'est aussi dans la mémorisation.

97
00:03:06.446 --> 00:03:06.866
Et le but,

98
00:03:07.106 --> 00:03:15.173
c'est que tu restes mémorable et que la personne puisse vraiment se souvenir exactement de ce qu'elle a vécu chez toi pour pouvoir en parler après à son entourage.

99
00:03:15.954 --> 00:03:16.154
Pour moi,

100
00:03:16.155 --> 00:03:16.854
le véritable enjeu,

101
00:03:17.074 --> 00:03:18.956
c'est de chercher à devenir recommandable.

102
00:03:19.977 --> 00:03:20.317
Et donc,

103
00:03:21.118 --> 00:03:23.800
la vraie question n'est pas de se dire comment je fais revenir mes clients,

104
00:03:24.401 --> 00:03:28.344
mais c'est plutôt comment je peux influencer ce qu'ils vont raconter de moi.

105
00:03:28.920 --> 00:03:30.301
Et donc tu vas essayer de travailler,

106
00:03:32.121 --> 00:03:39.284
de vraiment formuler une phrase forte qui permet de mettre en avant un angle très précis sur l'expérience que tu proposes.

107
00:03:39.724 --> 00:03:40.945
Et donc pour dire par exemple,

108
00:03:41.045 --> 00:03:42.065
après un séjour chez moi,

109
00:03:42.426 --> 00:03:43.686
mes voyageurs disent souvent,

110
00:03:44.366 --> 00:03:47.908
et ça c'est quelque chose que tu vas pouvoir le retraduire à la fois dans les avis qu'on va te laisser,

111
00:03:48.308 --> 00:03:53.870
mais aussi faire en sorte que ces personnes puissent ancrer cette idée de se dire effectivement chez moi,

112
00:03:55.591 --> 00:03:57.992
mes voyageurs ont vécu ça et c'est ça qu'ils vont raconter.

113
00:03:58.272 --> 00:03:58.932
à leurs proches.

114
00:03:59.513 --> 00:04:00.393
Et comment ça va se traduire ?

115
00:04:00.453 --> 00:04:01.673
C'est-à-dire que quand tu vas inviter,

116
00:04:01.674 --> 00:04:02.054
par exemple,

117
00:04:02.055 --> 00:04:03.294
tes voyageurs à te laisser des avis,

118
00:04:03.694 --> 00:04:05.475
c'est vraiment de les inviter à dire,

119
00:04:05.935 --> 00:04:10.977
si vous deviez résumer en une phrase ce que vous avez vécu chez vous,

120
00:04:11.057 --> 00:04:11.978
comment vous repartez,

121
00:04:12.018 --> 00:04:13.398
ce que vous gardez en mémoire,

122
00:04:13.399 --> 00:04:14.539
ce qui vous a le plus marqué,

123
00:04:15.119 --> 00:04:15.719
que diriez-vous ?

124
00:04:16.280 --> 00:04:16.560
Et ça,

125
00:04:17.160 --> 00:04:17.520
ça peut être,

126
00:04:17.640 --> 00:04:17.800
tiens,

127
00:04:17.801 --> 00:04:18.461
ce petit déjeuner,

128
00:04:18.462 --> 00:04:18.961
je l'ai adoré.

129
00:04:19.621 --> 00:04:19.921
Tiens,

130
00:04:20.902 --> 00:04:22.662
cette activité que tu as proposée,

131
00:04:22.663 --> 00:04:23.143
je l'ai adoré.

132
00:04:23.483 --> 00:04:26.304
J'ai adoré ces conseils qui m'ont permis de gagner un temps précieux.

133
00:04:26.684 --> 00:04:31.868
sur les itinéraires que je devais emprunter pour explorer au maximum durant mon séjour,

134
00:04:31.968 --> 00:04:32.088
etc.

135
00:04:32.929 --> 00:04:38.873
Et c'est vraiment quand tu arrives à faire formuler ce genre de phrases très fortes que tu vas pouvoir être mieux recommandé.

136
00:04:39.553 --> 00:04:42.696
Je suis vraiment convaincue qu'on construit une expérience qui se raconte.

137
00:04:43.236 --> 00:04:44.237
Parce que la recommandation,

138
00:04:44.537 --> 00:04:46.739
c'est un accélérateur qui est vraiment silencieux,

139
00:04:47.039 --> 00:04:48.480
mais qui est ultra puissant.

140
00:04:49.368 --> 00:04:50.989
Merci d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout.

141
00:04:51.150 --> 00:04:54.412
J'espère que ce nouvel épisode très court de cette mini-série t'a plu,

142
00:04:54.853 --> 00:05:00.517
qui va t'inviter à vraiment repenser encore une fois ta manière d'inviter tes voyageurs à te laisser un avis.

143
00:05:00.978 --> 00:05:01.438
En tout cas,

144
00:05:01.638 --> 00:05:02.579
dis-moi ce que tu en penses,

145
00:05:02.699 --> 00:05:04.060
notamment sur Instagram ou sur LinkedIn.

146
00:05:04.540 --> 00:05:06.922
Et merci encore à toi d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout.

147
00:05:07.002 --> 00:05:07.843
Et je te dis à très vite.

148
00:05:08.063 --> 00:05:08.183
Ciao,

149
00:05:08.184 --> 00:05:08.424
ciao !

150
00:05:09.244 --> 00:05:10.125
Si cet épisode t'a plu,

151
00:05:10.405 --> 00:05:14.488
merci de lui laisser un commentaire ou une jolie note 5 étoiles sur ta plateforme d'écoute préférée.

152
00:05:14.589 --> 00:05:14.709
Moi,

153
00:05:14.729 --> 00:05:18.632
ça m'aide vraiment beaucoup à garder la motivation pour continuer ce podcast.

154
00:05:19.024 --> 00:05:25.134
Et puis tu peux aussi tout simplement le partager autour de toi sur tes réseaux sociaux en me mentionnant pour que je puisse venir te faire un petit coucou.

155
00:05:25.595 --> 00:05:25.916
En tout cas,

156
00:05:25.956 --> 00:05:28.220
merci de contribuer à faire connaître ce podcast.