Bienvenue sur Action Réservation,
le podcast des hébergeurs qui veulent attirer les bons voyageurs sans s'épuiser à communiquer.
Aujourd'hui,
je t'emmène dans une nouvelle mini-série un peu spéciale,
où je vais t'aider à porter ton regard autrement sur ce que tu as déjà l'habitude de faire.
Je suis Yann Bui,
formatrice et coach marketing dans le tourisme.
Ici,
on ne cherche pas à être parfait,
on cherche à être vrai.
On parle de communication,
de stratégie,
de posture entrepreneuriale,
mais surtout de ce qui compte vraiment,
ton ADN,
ton message et ton impact.
Ma mission avec ce podcast ?
Tordre le coup aux idées reçues du marketing touristique.
Parce que oui,
tu peux générer plus de réservations sans y passer tes journées,
ni sacrifier ta liberté.
Attends-toi à des épisodes courts,
concrets et parfois un peu cash,
mais toujours bienveillants.
Chaque épisode est une invitation pour une mise au point,
une respiration,
un moment pour remettre du sens et de la stratégie dans ton activité d'hébergement.
Si tu veux transformer ton hébergement en adresse choisie et pas juste visible,
abonne-toi dès maintenant et passe à l'action.
Bienvenue dans cette mini-série un peu particulière,
que j'ai décidé d'appeler « Ce n'est pas ce que tu crois » .
Si tu es hébergeur,
que tu communiques déjà un peu,
que tu as parfois l'impression de manquer de visibilité,
de fidélité aussi,
voire même de réservation,
alors ces épisodes sont pour toi.
Ici,
on ne va pas du tout parler d'algorithme,
on ne va pas parler d'astuces Instagram,
on va plutôt parler de regard.
Parce que souvent,
le problème n'est vraiment pas là où tu penses.
Et quand tu changes de point de vue,
tout ton marketing devient plus simple,
plus clair,
plus juste.
Alors si t'es prêt...
On commence dès maintenant.
Dans ce premier épisode,
je voudrais mettre en avant le fait que tes voyageurs ne regardent pas seulement ta note
Google ou ta note Airbnb.
En vérité,
ils cherchent un motif.
Et donc,
en fait,
je voudrais te faire porter le regard sur autre chose.
C'est-à-dire que tes voyageurs ne réservent pas parce que tu as 4,9 sur 5.
Ils réservent parce qu'ils trouvent en réalité une raison.
Aujourd'hui,
tu vérifies constamment ta note,
tu encourages tes voyageurs à te laisser des avis,
tu réponds soigneusement à chaque avis laissé.
Et pourtant,
un logement,
un hébergement qui est moins bien noté que le tien affiche lui complet.
Alors tu te dis,
ok,
il faut absolument que j'améliore mon service,
il faut absolument que je cherche à atteindre 5 sur 5.
Et je pense qu'en fait là tu te trompes,
c'est pas ce que tu crois.
La vraie question n'est pas la note.
Si on devait décoder cet état d'esprit,
oui la note rassure.
Mais en fait,
c'est le motif,
c'est la raison qui vient déclencher une réservation.
Un voyageur ne vient pas chercher juste un bon hébergement.
Il cherche un endroit pour souffler,
il cherche un lieu pour se reconnecter,
il cherche l'endroit idéal pour explorer le territoire,
en étoile par exemple.
Il cherche un cadre pour travailler au calme,
ou on cherche un endroit pour une parenthèse à deux.
Et c'est tout ça.
Et si ton voyageur ne perçoit pas clairement ce que ton lieu peut lui permettre de vivre,
La note,
quand bien même...
élevée ne suffira pas.
Parce que la note,
c'est une preuve sociale.
Ça,
c'est indéniable,
ça vient vraiment rassurer,
comme je l'ai dit.
Mais ça ne sert pas de promesse.
En fait,
la note ne transmet pas ce que tu promets,
ce que les personnes vont pouvoir vivre sur place.
Donc la bascule à opérer,
c'est de se dire qu'il ne faut pas chercher uniquement à travailler son score,
sa note Google,
mais c'est aussi de travailler le motif d'attraction.
Qu'est-ce qu'il va faire ?
Comment on peut attirer des voyageurs ?
Et donc,
pourquoi quelqu'un viendrait choisir ton hébergement plutôt qu'un autre qui aurait la même note ?
Comment on peut se différencier à notes égales comment on pourrait être choisi ?
Parce que là,
à une note de 4,8 sur 5 avec tes concurrents,
pourquoi on choisirait-on à ce moment-là ?
Et c'est là où il faut justement se distinguer.
Et si en fait tu n'arrives pas à expliquer pourquoi on devrait te choisir versus un concurrent qui aurait la même note que toi,
Ça veut dire tout simplement que ton positionnement est flou.
Je vais te proposer un petit exercice rapide que tu vas pouvoir faire pour améliorer ce motif de différenciation,
ce qui viendrait déclencher une réservation chez toi.
Déjà,
prends une feuille et complète cette phrase-là,
qui serait « Pourquoi on vient chez toi ? »
On vient chez moi quand on a besoin de...
Je te laisse compléter.
L'idée,
ce n'est pas de faire une description,
c'est d'identifier un besoin précis.
On a besoin de quoi ?
précisément.
Et ensuite,
va vérifier si,
justement,
ce motif,
il apparaît clairement sur la page d'accueil de ton site internet,
sur tes annonces,
sur ta fiche Google.
Est-ce que vraiment,
on sait qu'on vient chez toi quand on a besoin de quelque chose de précis ?
Un besoin,
je l'avais déjà dit dans d'autres épisodes,
il s'exprime toujours par un verbe.
On a besoin de se reconnecter.
On a besoin de...
travailler,
on a besoin de se reposer,
de dormir,
on a besoin de explorer,
découvrir un territoire,
découvrir son patrimoine,
gastronomie,
culturel,
etc.
On a besoin de quoi précisément ?
Et ça se limite à une seule phrase en réalité.
Donc cette raison qui fait qu'on peut venir chez toi parce que chez toi tu réponds à ce besoin,
il faut l'exprimer de façon très claire dans tes annonces,
sur ton site internet et également sur ta fiche Google.
Je t'invite vraiment à identifier le véritable motif d'attraction,
ce qui sert vraiment de déclencheur de réservation.
Parce que sans ce motif clair...
Mais du coup,
tu vas dépendre uniquement de la comparaison.
C'est-à-dire que tu vas dépendre uniquement du prix ou de la comparaison d'une note,
etc.
Et c'est dommage parce qu'en fait,
ça ne va pas te faire venir des voyageurs qui sont alignés avec les bonnes raisons.
Ils ne vont pas venir pour les bonnes raisons.
Voilà ce que je voulais dire dans ce premier épisode de cette mini-série.
C'est donc de ne pas chercher uniquement à travailler ton score de notation et de ne pas chercher uniquement les avis,
mais de vraiment positionner de façon plus claire.
la raison pour laquelle ils ont tout intérêt à venir chez toi.
Dans le prochain épisode,
on va parler d'un autre piège et je t'invite à le découvrir et de rester abonné au podcast si ce n'est déjà fait.
A bientôt,
ciao ciao !
Si cet épisode t'a plu,
merci de lui laisser un commentaire ou une jolie note 5 étoiles sur ta plateforme d'écoute préférée.
Moi,
ça m'aide vraiment beaucoup à garder la motivation pour continuer ce podcast.
Et puis,
tu peux aussi tout simplement le partager autour de toi sur tes réseaux sociaux en me mentionnant pour que je puisse venir te faire un petit coucou.
En tout cas,
merci de contribuer à faire connaître ce podcast.