WEBVTT

1
00:00:06.612 --> 00:00:08.252
Bienvenue sur Action Réservation,

2
00:00:08.553 --> 00:00:12.874
le podcast des hébergeurs qui veulent attirer les bons voyageurs sans s'épuiser à communiquer.

3
00:00:13.494 --> 00:00:13.794
Aujourd'hui,

4
00:00:13.814 --> 00:00:16.435
je t'emmène dans une nouvelle mini-série un peu spéciale,

5
00:00:16.995 --> 00:00:20.736
où je vais t'aider à porter ton regard autrement sur ce que tu as déjà l'habitude de faire.

6
00:00:22.516 --> 00:00:23.177
Je suis Yann Bui,

7
00:00:23.297 --> 00:00:25.277
formatrice et coach marketing dans le tourisme.

8
00:00:25.517 --> 00:00:25.697
Ici,

9
00:00:25.717 --> 00:00:26.638
on ne cherche pas à être parfait,

10
00:00:26.678 --> 00:00:27.418
on cherche à être vrai.

11
00:00:27.678 --> 00:00:28.618
On parle de communication,

12
00:00:28.718 --> 00:00:29.318
de stratégie,

13
00:00:29.319 --> 00:00:30.719
de posture entrepreneuriale,

14
00:00:31.219 --> 00:00:32.699
mais surtout de ce qui compte vraiment,

15
00:00:32.859 --> 00:00:33.420
ton ADN,

16
00:00:33.640 --> 00:00:34.940
ton message et ton impact.

17
00:00:35.372 --> 00:00:36.393
Ma mission avec ce podcast ?

18
00:00:36.593 --> 00:00:38.795
Tordre le coup aux idées reçues du marketing touristique.

19
00:00:38.935 --> 00:00:39.396
Parce que oui,

20
00:00:39.636 --> 00:00:42.239
tu peux générer plus de réservations sans y passer tes journées,

21
00:00:42.419 --> 00:00:43.480
ni sacrifier ta liberté.

22
00:00:44.020 --> 00:00:45.462
Attends-toi à des épisodes courts,

23
00:00:45.522 --> 00:00:46.863
concrets et parfois un peu cash,

24
00:00:46.943 --> 00:00:47.824
mais toujours bienveillants.

25
00:00:48.104 --> 00:00:50.206
Chaque épisode est une invitation pour une mise au point,

26
00:00:50.226 --> 00:00:50.947
une respiration,

27
00:00:51.127 --> 00:00:54.810
un moment pour remettre du sens et de la stratégie dans ton activité d'hébergement.

28
00:00:55.171 --> 00:00:58.594
Si tu veux transformer ton hébergement en adresse choisie et pas juste visible,

29
00:00:58.914 --> 00:01:00.556
abonne-toi dès maintenant et passe à l'action.

30
00:01:04.092 --> 00:01:06.693
Bienvenue dans cette mini-série un peu particulière,

31
00:01:06.754 --> 00:01:09.395
que j'ai décidé d'appeler « Ce n'est pas ce que tu crois » .

32
00:01:10.436 --> 00:01:11.356
Si tu es hébergeur,

33
00:01:11.416 --> 00:01:12.677
que tu communiques déjà un peu,

34
00:01:12.857 --> 00:01:14.738
que tu as parfois l'impression de manquer de visibilité,

35
00:01:15.418 --> 00:01:16.439
de fidélité aussi,

36
00:01:16.859 --> 00:01:17.980
voire même de réservation,

37
00:01:18.060 --> 00:01:19.260
alors ces épisodes sont pour toi.

38
00:01:19.921 --> 00:01:20.061
Ici,

39
00:01:20.062 --> 00:01:21.301
on ne va pas du tout parler d'algorithme,

40
00:01:21.302 --> 00:01:22.642
on ne va pas parler d'astuces Instagram,

41
00:01:22.722 --> 00:01:24.483
on va plutôt parler de regard.

42
00:01:25.003 --> 00:01:25.624
Parce que souvent,

43
00:01:25.625 --> 00:01:27.725
le problème n'est vraiment pas là où tu penses.

44
00:01:28.105 --> 00:01:29.186
Et quand tu changes de point de vue,

45
00:01:29.626 --> 00:01:30.987
tout ton marketing devient plus simple,

46
00:01:31.027 --> 00:01:31.447
plus clair,

47
00:01:31.647 --> 00:01:32.147
plus juste.

48
00:01:32.728 --> 00:01:33.348
Alors si t'es prêt...

49
00:01:33.548 --> 00:01:34.689
On commence dès maintenant.

50
00:01:35.049 --> 00:01:36.030
Dans ce premier épisode,

51
00:01:36.370 --> 00:01:42.334
je voudrais mettre en avant le fait que tes voyageurs ne regardent pas seulement ta note

52
00:01:42.674 --> 00:01:43.955
Google ou ta note Airbnb.

53
00:01:45.016 --> 00:01:45.396
En vérité,

54
00:01:45.416 --> 00:01:46.237
ils cherchent un motif.

55
00:01:46.937 --> 00:01:47.277
Et donc,

56
00:01:47.297 --> 00:01:47.598
en fait,

57
00:01:47.958 --> 00:01:50.780
je voudrais te faire porter le regard sur autre chose.

58
00:01:50.900 --> 00:01:54.042
C'est-à-dire que tes voyageurs ne réservent pas parce que tu as 4,9 sur 5.

59
00:01:54.643 --> 00:01:56.664
Ils réservent parce qu'ils trouvent en réalité une raison.

60
00:01:57.076 --> 00:01:57.416
Aujourd'hui,

61
00:01:57.756 --> 00:01:58.997
tu vérifies constamment ta note,

62
00:01:59.057 --> 00:02:01.278
tu encourages tes voyageurs à te laisser des avis,

63
00:02:01.578 --> 00:02:04.040
tu réponds soigneusement à chaque avis laissé.

64
00:02:04.520 --> 00:02:05.020
Et pourtant,

65
00:02:05.721 --> 00:02:06.241
un logement,

66
00:02:06.261 --> 00:02:09.483
un hébergement qui est moins bien noté que le tien affiche lui complet.

67
00:02:09.484 --> 00:02:10.483
Alors tu te dis,

68
00:02:11.084 --> 00:02:11.204
ok,

69
00:02:11.244 --> 00:02:13.805
il faut absolument que j'améliore mon service,

70
00:02:13.825 --> 00:02:16.346
il faut absolument que je cherche à atteindre 5 sur 5.

71
00:02:16.927 --> 00:02:18.348
Et je pense qu'en fait là tu te trompes,

72
00:02:18.388 --> 00:02:19.148
c'est pas ce que tu crois.

73
00:02:19.468 --> 00:02:21.249
La vraie question n'est pas la note.

74
00:02:21.729 --> 00:02:24.491
Si on devait décoder cet état d'esprit,

75
00:02:25.271 --> 00:02:26.492
oui la note rassure.

76
00:02:26.900 --> 00:02:27.300
Mais en fait,

77
00:02:27.460 --> 00:02:28.221
c'est le motif,

78
00:02:28.641 --> 00:02:31.022
c'est la raison qui vient déclencher une réservation.

79
00:02:31.843 --> 00:02:34.464
Un voyageur ne vient pas chercher juste un bon hébergement.

80
00:02:35.205 --> 00:02:36.505
Il cherche un endroit pour souffler,

81
00:02:36.506 --> 00:02:37.886
il cherche un lieu pour se reconnecter,

82
00:02:37.887 --> 00:02:40.468
il cherche l'endroit idéal pour explorer le territoire,

83
00:02:40.588 --> 00:02:41.688
en étoile par exemple.

84
00:02:42.009 --> 00:02:43.830
Il cherche un cadre pour travailler au calme,

85
00:02:44.190 --> 00:02:46.271
ou on cherche un endroit pour une parenthèse à deux.

86
00:02:46.711 --> 00:02:47.211
Et c'est tout ça.

87
00:02:47.332 --> 00:02:53.575
Et si ton voyageur ne perçoit pas clairement ce que ton lieu peut lui permettre de vivre,

88
00:02:53.975 --> 00:02:54.576
La note,

89
00:02:54.676 --> 00:02:55.156
quand bien même...

90
00:02:55.416 --> 00:02:56.717
élevée ne suffira pas.

91
00:02:57.137 --> 00:02:57.897
Parce que la note,

92
00:02:58.437 --> 00:02:59.458
c'est une preuve sociale.

93
00:02:59.558 --> 00:02:59.678
Ça,

94
00:02:59.718 --> 00:03:00.338
c'est indéniable,

95
00:03:00.339 --> 00:03:01.639
ça vient vraiment rassurer,

96
00:03:01.659 --> 00:03:02.159
comme je l'ai dit.

97
00:03:02.699 --> 00:03:04.640
Mais ça ne sert pas de promesse.

98
00:03:04.760 --> 00:03:05.060
En fait,

99
00:03:05.580 --> 00:03:08.481
la note ne transmet pas ce que tu promets,

100
00:03:08.482 --> 00:03:10.582
ce que les personnes vont pouvoir vivre sur place.

101
00:03:11.023 --> 00:03:12.163
Donc la bascule à opérer,

102
00:03:12.343 --> 00:03:15.965
c'est de se dire qu'il ne faut pas chercher uniquement à travailler son score,

103
00:03:17.465 --> 00:03:18.146
sa note Google,

104
00:03:18.626 --> 00:03:20.607
mais c'est aussi de travailler le motif d'attraction.

105
00:03:20.707 --> 00:03:21.507
Qu'est-ce qu'il va faire ?

106
00:03:21.587 --> 00:03:23.388
Comment on peut attirer des voyageurs ?

107
00:03:23.748 --> 00:03:23.988
Et donc,

108
00:03:24.168 --> 00:03:30.510
pourquoi quelqu'un viendrait choisir ton hébergement plutôt qu'un autre qui aurait la même note ?

109
00:03:30.810 --> 00:03:38.212
Comment on peut se différencier à notes égales comment on pourrait être choisi ?

110
00:03:38.512 --> 00:03:38.872
Parce que là,

111
00:03:40.252 --> 00:03:42.813
à une note de 4,8 sur 5 avec tes concurrents,

112
00:03:43.413 --> 00:03:45.274
pourquoi on choisirait-on à ce moment-là ?

113
00:03:45.554 --> 00:03:47.194
Et c'est là où il faut justement se distinguer.

114
00:03:47.634 --> 00:03:53.216
Et si en fait tu n'arrives pas à expliquer pourquoi on devrait te choisir versus un concurrent qui aurait la même note que toi,

115
00:03:53.824 --> 00:03:55.705
Ça veut dire tout simplement que ton positionnement est flou.

116
00:03:56.185 --> 00:04:04.150
Je vais te proposer un petit exercice rapide que tu vas pouvoir faire pour améliorer ce motif de différenciation,

117
00:04:04.230 --> 00:04:07.351
ce qui viendrait déclencher une réservation chez toi.

118
00:04:08.052 --> 00:04:08.232
Déjà,

119
00:04:08.892 --> 00:04:11.874
prends une feuille et complète cette phrase-là,

120
00:04:12.354 --> 00:04:13.655
qui serait « Pourquoi on vient chez toi ? »

121
00:04:13.695 --> 00:04:15.996
On vient chez moi quand on a besoin de...

122
00:04:16.256 --> 00:04:17.097
Je te laisse compléter.

123
00:04:17.477 --> 00:04:17.697
L'idée,

124
00:04:17.717 --> 00:04:18.858
ce n'est pas de faire une description,

125
00:04:19.278 --> 00:04:21.179
c'est d'identifier un besoin précis.

126
00:04:21.299 --> 00:04:22.800
On a besoin de quoi ?

127
00:04:23.108 --> 00:04:23.709
précisément.

128
00:04:24.610 --> 00:04:25.010
Et ensuite,

129
00:04:25.070 --> 00:04:25.951
va vérifier si,

130
00:04:26.532 --> 00:04:26.892
justement,

131
00:04:26.912 --> 00:04:27.473
ce motif,

132
00:04:27.593 --> 00:04:31.197
il apparaît clairement sur la page d'accueil de ton site internet,

133
00:04:31.277 --> 00:04:32.198
sur tes annonces,

134
00:04:32.358 --> 00:04:33.259
sur ta fiche Google.

135
00:04:33.439 --> 00:04:34.560
Est-ce que vraiment,

136
00:04:34.761 --> 00:04:38.905
on sait qu'on vient chez toi quand on a besoin de quelque chose de précis ?

137
00:04:39.366 --> 00:04:39.906
Un besoin,

138
00:04:40.146 --> 00:04:41.408
je l'avais déjà dit dans d'autres épisodes,

139
00:04:41.488 --> 00:04:42.669
il s'exprime toujours par un verbe.

140
00:04:42.709 --> 00:04:44.071
On a besoin de se reconnecter.

141
00:04:44.531 --> 00:04:45.272
On a besoin de...

142
00:04:45.472 --> 00:04:45.972
travailler,

143
00:04:46.393 --> 00:04:49.095
on a besoin de se reposer,

144
00:04:49.096 --> 00:04:49.675
de dormir,

145
00:04:49.856 --> 00:04:52.297
on a besoin de explorer,

146
00:04:52.898 --> 00:04:54.559
découvrir un territoire,

147
00:04:55.340 --> 00:04:56.501
découvrir son patrimoine,

148
00:04:56.621 --> 00:04:57.241
gastronomie,

149
00:04:57.341 --> 00:04:57.882
culturel,

150
00:04:57.982 --> 00:04:58.102
etc.

151
00:04:58.682 --> 00:05:00.524
On a besoin de quoi précisément ?

152
00:05:00.983 --> 00:05:02.764
Et ça se limite à une seule phrase en réalité.

153
00:05:03.144 --> 00:05:08.987
Donc cette raison qui fait qu'on peut venir chez toi parce que chez toi tu réponds à ce besoin,

154
00:05:09.387 --> 00:05:12.829
il faut l'exprimer de façon très claire dans tes annonces,

155
00:05:13.009 --> 00:05:15.950
sur ton site internet et également sur ta fiche Google.

156
00:05:16.390 --> 00:05:20.172
Je t'invite vraiment à identifier le véritable motif d'attraction,

157
00:05:20.492 --> 00:05:23.814
ce qui sert vraiment de déclencheur de réservation.

158
00:05:24.414 --> 00:05:25.735
Parce que sans ce motif clair...

159
00:05:26.467 --> 00:05:26.807
Mais du coup,

160
00:05:26.808 --> 00:05:28.489
tu vas dépendre uniquement de la comparaison.

161
00:05:28.549 --> 00:05:33.773
C'est-à-dire que tu vas dépendre uniquement du prix ou de la comparaison d'une note,

162
00:05:33.833 --> 00:05:33.953
etc.

163
00:05:34.974 --> 00:05:35.935
Et c'est dommage parce qu'en fait,

164
00:05:36.075 --> 00:05:40.018
ça ne va pas te faire venir des voyageurs qui sont alignés avec les bonnes raisons.

165
00:05:40.019 --> 00:05:41.439
Ils ne vont pas venir pour les bonnes raisons.

166
00:05:42.741 --> 00:05:45.543
Voilà ce que je voulais dire dans ce premier épisode de cette mini-série.

167
00:05:45.983 --> 00:05:51.788
C'est donc de ne pas chercher uniquement à travailler ton score de notation et de ne pas chercher uniquement les avis,

168
00:05:52.208 --> 00:05:55.191
mais de vraiment positionner de façon plus claire.

169
00:05:55.807 --> 00:05:59.370
la raison pour laquelle ils ont tout intérêt à venir chez toi.

170
00:05:59.990 --> 00:06:00.771
Dans le prochain épisode,

171
00:06:00.791 --> 00:06:06.414
on va parler d'un autre piège et je t'invite à le découvrir et de rester abonné au podcast si ce n'est déjà fait.

172
00:06:06.675 --> 00:06:07.135
A bientôt,

173
00:06:07.355 --> 00:06:07.735
ciao ciao !

174
00:06:08.596 --> 00:06:09.496
Si cet épisode t'a plu,

175
00:06:09.757 --> 00:06:13.839
merci de lui laisser un commentaire ou une jolie note 5 étoiles sur ta plateforme d'écoute préférée.

176
00:06:13.960 --> 00:06:14.080
Moi,

177
00:06:14.081 --> 00:06:18.002
ça m'aide vraiment beaucoup à garder la motivation pour continuer ce podcast.

178
00:06:18.403 --> 00:06:18.623
Et puis,

179
00:06:18.624 --> 00:06:24.507
tu peux aussi tout simplement le partager autour de toi sur tes réseaux sociaux en me mentionnant pour que je puisse venir te faire un petit coucou.

180
00:06:24.923 --> 00:06:25.285
En tout cas,

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merci de contribuer à faire connaître ce podcast.