WEBVTT

1
00:00:08.844 --> 00:00:10.045
Bienvenue sur Feedback,

2
00:00:10.325 --> 00:00:12.686
le podcast autour du management et du leadership.

3
00:00:13.166 --> 00:00:13.926
Je suis Élodie,

4
00:00:14.206 --> 00:00:15.467
manager depuis 14 ans,

5
00:00:15.767 --> 00:00:16.307
et ma mission,

6
00:00:16.747 --> 00:00:21.530
c'est d'aider les salariés et entrepreneurs à prendre confiance en elles pour manager sereinement leur équipe.

7
00:00:22.150 --> 00:00:27.812
Alors si toi aussi tu es convaincu qu'on peut avoir un management bienveillant et un leadership affirmé sans écraser les autres,

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00:00:28.252 --> 00:00:28.733
abonne-toi !

9
00:00:29.193 --> 00:00:34.595
Tu trouveras ici tous mes conseils et retours d'expérience pour t'aider à devenir une des leaders de demain.

10
00:00:34.895 --> 00:00:36.176
Je te souhaite une agréable écoute !

11
00:00:37.496 --> 00:00:37.796
Hey hey,

12
00:00:37.957 --> 00:00:40.098
on se retrouve pour un nouvel épisode aujourd'hui,

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00:00:40.979 --> 00:00:43.421
et j'avoue que c'est un épisode un petit peu particulier,

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00:00:43.581 --> 00:00:48.826
je vais faire un parallèle un peu risqué entre un livre qui a été un des best-sellers,

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00:00:48.827 --> 00:00:49.807
et je ne sais pas si tu le connais,

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00:00:49.808 --> 00:00:50.887
mais même si tu ne le connais pas,

17
00:00:51.048 --> 00:00:51.428
tu vas voir,

18
00:00:51.429 --> 00:00:52.349
je vais tout t'expliquer.

19
00:00:53.169 --> 00:00:55.511
Je vais faire un parallèle entre ce livre et le management,

20
00:00:56.212 --> 00:00:58.114
et on va voir du coup,

21
00:00:59.074 --> 00:01:03.638
comment est-ce que tu peux mieux communiquer avec ton équipe selon les langages de l'amour.

22
00:01:04.379 --> 00:01:04.599
Alors,

23
00:01:04.979 --> 00:01:05.660
très certainement...

24
00:01:05.960 --> 00:01:06.701
que dans ton équipe,

25
00:01:06.721 --> 00:01:09.583
tu as quelqu'un qui travaille vraiment bien,

26
00:01:10.923 --> 00:01:11.864
tu sais qu'elle bosse bien,

27
00:01:11.984 --> 00:01:13.025
tu vois qu'elle bosse bien,

28
00:01:13.685 --> 00:01:14.786
tu lui fais confiance,

29
00:01:14.886 --> 00:01:15.927
tu lui donnes de l'autonomie,

30
00:01:16.848 --> 00:01:17.948
tu lui mets pas de pression,

31
00:01:18.429 --> 00:01:20.130
tu laisses vraiment la personne travailler à sa façon.

32
00:01:20.610 --> 00:01:20.930
Et en fait,

33
00:01:20.931 --> 00:01:24.873
tu fais ça parce que c'est la plus belle preuve de reconnaissance pour toi que tu pourrais donner.

34
00:01:25.634 --> 00:01:27.855
Je cite cet exemple parce que c'est ce que je faisais.

35
00:01:28.716 --> 00:01:29.256
Et pourtant,

36
00:01:29.877 --> 00:01:30.717
au fil du temps,

37
00:01:31.037 --> 00:01:32.118
tu sens que cette personne,

38
00:01:32.198 --> 00:01:33.539
elle est de plus en plus distante,

39
00:01:33.679 --> 00:01:34.680
elle est moins engagée.

40
00:01:35.548 --> 00:01:36.769
Tu ne comprends pas vraiment pourquoi,

41
00:01:37.490 --> 00:01:39.832
alors que tu as l'impression de tout bien faire en tant que manager.

42
00:01:40.412 --> 00:01:40.873
Premier cas.

43
00:01:41.333 --> 00:01:41.834
Deuxième cas,

44
00:01:42.074 --> 00:01:42.995
un petit peu l'inverse.

45
00:01:44.116 --> 00:01:47.118
Tu as quelqu'un que tu félicites très régulièrement en réunion,

46
00:01:47.839 --> 00:01:48.700
en public du coup.

47
00:01:49.300 --> 00:01:52.183
Tu mets cette personne en avant et à chaque fois,

48
00:01:52.203 --> 00:01:54.105
tu vois que cette personne est un peu gênée.

49
00:01:56.066 --> 00:01:56.767
Ou voire même,

50
00:01:56.867 --> 00:01:58.168
elle est complètement indifférente à ça,

51
00:01:58.228 --> 00:01:59.629
ça lui fait ni chaud ni froid.

52
00:02:00.550 --> 00:02:02.252
Les deux situations que je viens de te décrire.

53
00:02:03.340 --> 00:02:04.260
Peut-être que tu les vis,

54
00:02:04.300 --> 00:02:04.421
toi,

55
00:02:04.481 --> 00:02:05.281
dans ton quotidien.

56
00:02:06.201 --> 00:02:10.183
Peut-être que tu te sens perdu face à certains collaborateurs ou collaboratrices.

57
00:02:10.844 --> 00:02:11.144
Et en fait,

58
00:02:11.145 --> 00:02:12.144
ce que je viens de te décrire,

59
00:02:12.184 --> 00:02:13.385
c'est un problème de langage.

60
00:02:14.145 --> 00:02:14.505
Toi-même,

61
00:02:14.525 --> 00:02:20.508
tu parles une langue et ton collaborateur ou ta collaboratrice en parle une autre.

62
00:02:21.148 --> 00:02:21.568
Et en fait,

63
00:02:21.769 --> 00:02:23.950
même si tu as la meilleure intention du monde,

64
00:02:24.150 --> 00:02:27.471
tu vas rater ta communication avec la personne de ton équipe.

65
00:02:28.032 --> 00:02:28.192
Donc,

66
00:02:28.472 --> 00:02:28.832
aujourd'hui...

67
00:02:29.864 --> 00:02:33.767
On va parler des cinq langages de l'amour et on va les appliquer au management.

68
00:02:34.507 --> 00:02:36.489
Et je te promets que d'ici la fin de cet épisode,

69
00:02:37.149 --> 00:02:40.131
tu vas regarder ton équipe complètement différemment.

70
00:02:41.152 --> 00:02:42.573
Alors les cinq langages de l'amour,

71
00:02:42.613 --> 00:02:44.014
si jamais tu ne les connais pas,

72
00:02:44.915 --> 00:02:49.118
c'est un concept qui a été développé par Gary Chapman dans les années 90.

73
00:02:50.158 --> 00:02:50.639
Et à la base,

74
00:02:50.640 --> 00:02:50.899
en fait,

75
00:02:50.939 --> 00:02:52.960
c'est un livre sur les relations amoureuses.

76
00:02:53.040 --> 00:02:55.782
Je te mettrai le lien dans la description pour que tu puisses le récupérer.

77
00:02:56.703 --> 00:02:57.483
Et l'idée centrale,

78
00:02:57.484 --> 00:02:58.104
elle est simple.

79
00:02:58.928 --> 00:03:01.650
c'est qu'on n'exprime pas tous l'amour de la même façon.

80
00:03:01.931 --> 00:03:02.191
Mais lui,

81
00:03:02.211 --> 00:03:02.831
bien évidemment,

82
00:03:03.272 --> 00:03:06.054
il aborde ça sous l'angle relation amoureuse,

83
00:03:06.194 --> 00:03:06.815
dans un couple.

84
00:03:07.455 --> 00:03:10.117
Donc on n'exprime pas l'amour de la même façon,

85
00:03:10.398 --> 00:03:10.998
et surtout,

86
00:03:11.939 --> 00:03:14.341
on ne reçoit pas l'amour de la même façon.

87
00:03:14.941 --> 00:03:17.824
Ce qui fait qu'on peut aimer quelqu'un sincèrement,

88
00:03:18.144 --> 00:03:20.066
lui montrer de mille façons différentes,

89
00:03:20.806 --> 00:03:24.249
mais cette personne ne va pas du tout ressentir l'affection,

90
00:03:24.389 --> 00:03:25.370
l'amour qu'on lui porte.

91
00:03:25.850 --> 00:03:27.652
Parce qu'on parle des langages différents.

92
00:03:28.608 --> 00:03:29.208
Gary Chapman,

93
00:03:29.228 --> 00:03:29.889
dans son livre,

94
00:03:30.749 --> 00:03:32.550
distingue cinq langages différents.

95
00:03:33.210 --> 00:03:34.711
Les mots d'affirmation,

96
00:03:34.811 --> 00:03:35.871
les mots d'encouragement,

97
00:03:37.152 --> 00:03:39.033
vraiment le langage de l'amour verbal,

98
00:03:40.013 --> 00:03:40.893
le temps de qualité,

99
00:03:41.434 --> 00:03:42.014
les cadeaux,

100
00:03:42.294 --> 00:03:44.375
les services rendus et le toucher physique.

101
00:03:45.195 --> 00:03:45.435
Alors,

102
00:03:45.936 --> 00:03:46.676
bien évidemment...

103
00:03:47.152 --> 00:03:48.533
Le dernier sur le toucher physique,

104
00:03:48.573 --> 00:03:55.617
on va l'adapter parce qu'on est dans le cas du travail et on n'est pas dans une relation amoureuse et tu ne vas pas te mettre à toucher et à câliner tous tes collègues de travail.

105
00:03:55.618 --> 00:03:56.498
Ce n'est vraiment pas le but.

106
00:03:57.098 --> 00:03:57.338
Sinon,

107
00:03:57.339 --> 00:03:59.700
tu risques de te prendre un procès pour harcèlement dans la figure.

108
00:03:59.740 --> 00:03:59.900
Donc,

109
00:04:00.400 --> 00:04:02.221
je ne veux pas être responsable de ça.

110
00:04:03.042 --> 00:04:04.162
Mais en tout cas,

111
00:04:04.683 --> 00:04:13.668
je vais partager dans cet épisode ce qui m'a frappé quand j'ai découvert ce concept parce que c'est vraiment une description très bien faite de ce qui se passe dans les équipes.

112
00:04:14.304 --> 00:04:14.564
En fait,

113
00:04:14.565 --> 00:04:17.226
tu vas avoir chaque collaborateur qui va avoir un langage dominant,

114
00:04:17.947 --> 00:04:20.789
une façon privilégiée de se sentir reconnu,

115
00:04:21.129 --> 00:04:21.650
valorisé,

116
00:04:21.970 --> 00:04:22.410
soutenu.

117
00:04:23.331 --> 00:04:24.432
Et malheureusement,

118
00:04:24.612 --> 00:04:25.132
entre guillemets,

119
00:04:25.312 --> 00:04:26.333
la plupart des managers,

120
00:04:26.633 --> 00:04:27.434
sans s'en rendre compte,

121
00:04:28.295 --> 00:04:33.479
ils parlent leur propre langage à eux et pas celui des collaborateurs.

122
00:04:33.879 --> 00:04:34.099
Donc,

123
00:04:35.160 --> 00:04:36.361
même si tu fais de ton mieux,

124
00:04:36.441 --> 00:04:39.063
il va toujours te manquer une petite pièce quelque part,

125
00:04:39.183 --> 00:04:40.064
la petite vis là.

126
00:04:41.528 --> 00:04:46.092
le petit détail qui fait que tu arrives à finir parfaitement ton meuble IKEA comme indiqué dans la notice.

127
00:04:47.213 --> 00:04:50.015
Si tu n'as pas les langages de l'amour et que tu ne les appliques pas dans ton équipe,

128
00:04:50.335 --> 00:04:51.616
tu vas avoir un meuble monté,

129
00:04:51.797 --> 00:04:52.137
super,

130
00:04:52.257 --> 00:04:54.018
mais un petit peu imparfait et un peu branlant.

131
00:04:54.599 --> 00:04:54.899
Donc là,

132
00:04:55.039 --> 00:04:56.580
on va passer les cinq langages en revue.

133
00:04:57.261 --> 00:04:58.002
Et pour chacun,

134
00:04:58.222 --> 00:05:00.884
je vais te donner la traduction concrète en management.

135
00:05:01.735 --> 00:05:01.935
Donc,

136
00:05:02.275 --> 00:05:03.296
le langage numéro 1,

137
00:05:04.456 --> 00:05:09.038
on va dire celui qui est le plus visible et le plus facile à faire en parallèle avec le livre,

138
00:05:09.138 --> 00:05:10.399
ce sont les mots d'encouragement.

139
00:05:11.299 --> 00:05:11.418
Ça,

140
00:05:12.038 --> 00:05:16.701
c'est le langage de l'amour des personnes qui ont besoin d'entendre que leur travail est bien fait.

141
00:05:17.622 --> 00:05:21.783
Elles doivent l'entendre verbalement et de façon claire et explicite.

142
00:05:22.644 --> 00:05:23.944
Ça veut dire que pour ces personnes-là,

143
00:05:24.364 --> 00:05:24.484
1.

144
00:05:25.144 --> 00:05:26.125
Bravo Elisa,

145
00:05:26.305 --> 00:05:27.686
t'as super bien géré ce dossier,

146
00:05:27.925 --> 00:05:29.246
ça vaut tous les cadeaux du monde.

147
00:05:29.826 --> 00:05:30.067
Et moi,

148
00:05:30.107 --> 00:05:30.747
j'avoue que...

149
00:05:31.583 --> 00:05:32.403
Je suis un peu comme ça.

150
00:05:33.163 --> 00:05:34.024
Et je disais que non,

151
00:05:34.064 --> 00:05:36.344
je n'avais pas besoin d'être félicité tous les quatre matins.

152
00:05:37.065 --> 00:05:37.885
Mais quand même,

153
00:05:38.105 --> 00:05:39.305
quand mon boss me disait

154
00:05:40.025 --> 00:05:41.386
« Hello, ton travail sur ce projet,

155
00:05:41.466 --> 00:05:42.366
il a fait la différence,

156
00:05:42.367 --> 00:05:43.466
tu as été excellente et tout. »

157
00:05:44.006 --> 00:05:44.227
Ah non,

158
00:05:44.247 --> 00:05:44.727
mais alors là,

159
00:05:45.827 --> 00:05:46.507
j'étais refaite,

160
00:05:46.727 --> 00:05:50.028
je pouvais soulever des montagnes et j'avais une énergie qui repartait pour

161
00:05:51.028 --> 00:05:52.089
10 000 semaines d'affilée.

162
00:05:52.849 --> 00:05:53.829
Ces collaborateurs-là,

163
00:05:54.349 --> 00:05:55.590
quand tu leur fais confiance,

164
00:05:56.550 --> 00:05:57.650
sans rien dire en fait,

165
00:05:57.970 --> 00:05:58.811
sans leur montrer,

166
00:05:58.871 --> 00:05:59.891
sans leur exprimer cela,

167
00:06:00.715 --> 00:06:01.335
Parce que pour toi,

168
00:06:01.415 --> 00:06:02.936
tu n'es pas habitué à féliciter.

169
00:06:05.977 --> 00:06:06.477
Tu te dis,

170
00:06:07.058 --> 00:06:07.598
si je ne dis rien,

171
00:06:07.678 --> 00:06:08.458
c'est que tout va bien.

172
00:06:09.078 --> 00:06:09.379
Mais en fait,

173
00:06:09.380 --> 00:06:09.939
ces personnes-là,

174
00:06:10.019 --> 00:06:12.320
elles vont interpréter ton silence comme de l'indifférence,

175
00:06:12.480 --> 00:06:13.960
voire même comme de l'insatisfaction.

176
00:06:14.581 --> 00:06:16.001
Et il n'y a rien de pire pour elles.

177
00:06:16.300 --> 00:06:18.782
C'est comme si elles n'étaient pas visibles et c'est comme si elles n'étaient pas reconnues.

178
00:06:19.343 --> 00:06:19.583
Donc,

179
00:06:20.283 --> 00:06:22.564
quand tu dois parler ce langage en tant que manager,

180
00:06:22.603 --> 00:06:23.985
ça ressemble à quoi concrètement ?

181
00:06:24.505 --> 00:06:24.785
Pour ça,

182
00:06:24.825 --> 00:06:26.286
il faut respecter trois règles.

183
00:06:26.846 --> 00:06:29.767
Pour que ça marche avec les personnes qui ont besoin de ce langage,

184
00:06:30.343 --> 00:06:30.844
verbale.

185
00:06:31.524 --> 00:06:32.724
Il faut que ça soit spécifique,

186
00:06:33.565 --> 00:06:35.127
pas juste un bravo.

187
00:06:35.767 --> 00:06:39.070
Il faut que tu dises j'ai adoré ta façon de gérer ce client difficile,

188
00:06:39.591 --> 00:06:39.971
vraiment,

189
00:06:40.271 --> 00:06:42.553
ça nous aide à pérenniser le CA de la boîte.

190
00:06:43.233 --> 00:06:43.534
En deux,

191
00:06:43.534 --> 00:06:44.594
il faut que ça soit authentique,

192
00:06:45.315 --> 00:06:48.298
il faut que vraiment la personne te sente sincère dans ce que tu lui dis,

193
00:06:49.178 --> 00:06:51.459
et à voir si tu le fais en public ou en privé.

194
00:06:52.161 --> 00:06:54.582
Il y a des personnes qui vont adorer les compliments en réunion,

195
00:06:54.882 --> 00:06:56.043
d'autres vont le préférer en privé.

196
00:06:57.084 --> 00:06:57.966
À toi de voir,

197
00:06:58.065 --> 00:06:59.267
suivant la personne que tu as en face de toi.

198
00:07:00.159 --> 00:07:02.901
C'est un peu comme si tu faisais un feedback positif à la personne,

199
00:07:03.140 --> 00:07:05.163
mais en le formulant de façon très précise.

200
00:07:05.163 --> 00:07:05.543
De toute façon,

201
00:07:06.163 --> 00:07:09.726
n'importe quel feedback positif ou n'importe quelle félicitation doit être précise.

202
00:07:10.286 --> 00:07:10.546
Mais voilà,

203
00:07:10.666 --> 00:07:12.928
c'est pour ça que c'est important de respecter quand même ces trois éléments-là.

204
00:07:13.829 --> 00:07:14.048
Alors,

205
00:07:14.209 --> 00:07:14.529
le tout,

206
00:07:14.589 --> 00:07:19.132
c'est de savoir à qui tu dois faire ce langage de l'amour.

207
00:07:19.652 --> 00:07:21.735
Comment est-ce que tu peux repérer ce langage dans ton équipe ?

208
00:07:22.575 --> 00:07:24.996
Ça va être les personnes qui font naturellement des compliments.

209
00:07:25.596 --> 00:07:25.957
Merci,

210
00:07:26.118 --> 00:07:27.399
ton feedback m'a vraiment aidé.

211
00:07:28.059 --> 00:07:30.660
voire même qui font des compliments sur les choses auxquelles tu ne t'attends pas,

212
00:07:30.840 --> 00:07:31.700
à toi ou aux autres,

213
00:07:32.080 --> 00:07:32.820
sur les vêtements,

214
00:07:33.460 --> 00:07:35.501
sur la façon dont elle a tenu la réunion,

215
00:07:36.301 --> 00:07:37.842
sur la coupe de cheveux,

216
00:07:37.902 --> 00:07:38.022
etc.

217
00:07:39.462 --> 00:07:39.582
Ça,

218
00:07:40.102 --> 00:07:42.423
ce sont des personnes qui vont être sensibles à ce genre de langage.

219
00:07:43.043 --> 00:07:47.544
Ce sont des personnes aussi qui vont noter tes encouragements dans un carnet,

220
00:07:47.644 --> 00:07:48.224
dans un mail,

221
00:07:48.284 --> 00:07:48.425
etc.

222
00:07:49.385 --> 00:07:50.345
Elles vont revenir dessus,

223
00:07:50.346 --> 00:07:50.645
en fait.

224
00:07:50.785 --> 00:07:51.665
Elles vont t'en reparler.

225
00:07:52.586 --> 00:07:56.087
Et les personnes pour qui ce n'est pas du tout le langage,

226
00:07:56.867 --> 00:07:57.407
si les personnes

227
00:07:57.607 --> 00:08:00.048
qui vont minimiser les compliments quand tu leur en fais.

228
00:08:00.668 --> 00:08:00.868
« Oh,

229
00:08:01.028 --> 00:08:01.808
c'est normal,

230
00:08:01.908 --> 00:08:02.828
j'ai rien fait de spécial,

231
00:08:02.868 --> 00:08:02.988
etc. »

232
00:08:03.869 --> 00:08:03.989
Là,

233
00:08:04.009 --> 00:08:05.669
ça veut dire qu'elles ne sont pas forcément sensibles à ça.

234
00:08:06.209 --> 00:08:06.529
Ou alors,

235
00:08:06.530 --> 00:08:09.330
ce sont des personnes qui sont gênées quand tu les félicites en public.

236
00:08:10.190 --> 00:08:10.310
Ça,

237
00:08:10.590 --> 00:08:13.011
ça veut dire que ce n'est pas le bon langage à utiliser avec elles.

238
00:08:13.831 --> 00:08:16.072
Avant de passer au langage numéro 2,

239
00:08:16.592 --> 00:08:17.912
je tiens quand même à préciser quelque chose,

240
00:08:17.913 --> 00:08:19.133
à faire une nuance importante.

241
00:08:20.073 --> 00:08:24.614
Ne confonds pas ce langage verbal de félicitations,

242
00:08:24.674 --> 00:08:27.175
d'affirmations et la flatterie

243
00:08:27.607 --> 00:08:28.127
permanente.

244
00:08:28.827 --> 00:08:31.628
T'es pas là pour dire bravo à tout et à tout le monde,

245
00:08:31.888 --> 00:08:32.829
à être madame oui-oui,

246
00:08:33.109 --> 00:08:33.589
pas du tout.

247
00:08:34.369 --> 00:08:35.309
Mais l'idée,

248
00:08:35.369 --> 00:08:41.271
c'est de verbaliser ce que tu observes et de le dire au bon moment et à la bonne personne.

249
00:08:41.351 --> 00:08:41.591
En fait,

250
00:08:41.611 --> 00:08:42.811
c'est ça qu'il faut que tu gardes en tête.

251
00:08:43.232 --> 00:08:43.552
Maintenant,

252
00:08:44.232 --> 00:08:46.993
le langage de l'amour numéro 2 que tu peux faire à ton équipe,

253
00:08:47.053 --> 00:08:48.493
c'est le temps de qualité.

254
00:08:49.633 --> 00:08:50.134
Forcément,

255
00:08:50.174 --> 00:08:53.195
j'aime bien parler de ça parce qu'on va revenir à mon dada.

256
00:08:55.135 --> 00:08:55.755
Ce langage-là,

257
00:08:55.855 --> 00:08:58.875
il va fonctionner avec des collaborateurs qui ont besoin de ta présence.

258
00:08:59.635 --> 00:09:00.876
Ça veut dire que pour ces personnes-là,

259
00:09:01.317 --> 00:09:05.697
une heure de temps passée en tête-à-tête avec toi vaut plus que tous les feedbacks du monde.

260
00:09:06.558 --> 00:09:06.837
Donc,

261
00:09:07.597 --> 00:09:12.279
ça laisse entendre que ce sont les personnes qui apprécient particulièrement les points individuels avec toi.

262
00:09:13.199 --> 00:09:14.559
Les réunions d'équipe où tout le monde est là,

263
00:09:15.760 --> 00:09:17.101
ça ne sera pas ouf pour eux.

264
00:09:17.240 --> 00:09:21.302
Ils vont vraiment préférer les moments où tu leur accordes du temps rien que pour eux,

265
00:09:21.761 --> 00:09:22.862
où tu poses ton téléphone,

266
00:09:22.883 --> 00:09:23.783
où tu poses ton ordi.

267
00:09:24.606 --> 00:09:26.487
Ou tu ne regardes pas tes mails pendant qu'ils parlent.

268
00:09:26.867 --> 00:09:27.288
Vraiment,

269
00:09:27.948 --> 00:09:29.709
un temps dédié rien qu'à eux.

270
00:09:30.490 --> 00:09:32.870
Ça veut dire faire des entretiens one-to-one,

271
00:09:33.031 --> 00:09:35.033
réguliers avec eux et les tenir.

272
00:09:35.673 --> 00:09:36.733
Pourquoi je dis les tenir ?

273
00:09:37.313 --> 00:09:39.674
Parce que pour les personnes qui ont ce genre de langage de l'amour,

274
00:09:39.735 --> 00:09:40.895
celui du temps de qualité,

275
00:09:41.555 --> 00:09:43.896
si tu annules un one-to-one au dernier moment,

276
00:09:44.438 --> 00:09:46.418
c'est vécu comme un signal négatif très fort.

277
00:09:46.558 --> 00:09:48.059
Ça veut dire que tu n'es pas à ma priorité.

278
00:09:48.740 --> 00:09:54.063
Je le dis de façon générale qu'il ne faut pas annuler parce que ça envoie ce signal-là à l'ensemble de ton équipe.

279
00:09:54.478 --> 00:09:54.879
Il y en a,

280
00:09:54.998 --> 00:09:56.260
ils vont être moins touchés que d'autres.

281
00:09:56.339 --> 00:09:56.899
Mais par contre,

282
00:09:57.019 --> 00:09:59.480
si c'est des personnes qui ont ce langage du temps de qualité,

283
00:09:59.920 --> 00:10:04.802
ça va les toucher particulièrement et elles vont voir ça vraiment comme un signal négatif important.

284
00:10:05.381 --> 00:10:06.202
Ça veut dire aussi,

285
00:10:06.601 --> 00:10:07.862
ce que tu peux faire avec ces personnes-là,

286
00:10:08.502 --> 00:10:11.183
c'est de prendre le temps de débriefer après un projet important,

287
00:10:11.203 --> 00:10:11.703
par exemple.

288
00:10:12.483 --> 00:10:14.064
Et pas d'envoyer un mail.

289
00:10:14.584 --> 00:10:17.245
C'est vraiment de prendre ton téléphone ou,

290
00:10:17.405 --> 00:10:18.245
si tu es en présentiel,

291
00:10:18.246 --> 00:10:18.745
de t'asseoir,

292
00:10:18.746 --> 00:10:19.625
de discuter avec eux,

293
00:10:19.626 --> 00:10:21.146
de revenir ensemble sur ce qui s'est passé,

294
00:10:21.207 --> 00:10:22.346
de débriefer complètement.

295
00:10:23.395 --> 00:10:23.655
Comment,

296
00:10:23.675 --> 00:10:24.015
du coup,

297
00:10:24.075 --> 00:10:26.657
tu peux détecter les personnes qui sont sensibles à ce langage-là ?

298
00:10:27.257 --> 00:10:28.518
C'est celles qui te demandent du temps.

299
00:10:28.978 --> 00:10:29.759
Est-ce qu'on peut se voir ?

300
00:10:29.879 --> 00:10:31.020
Est-ce qu'on peut parler ensemble ?

301
00:10:31.620 --> 00:10:36.383
C'est celles aussi qui sont frustrées et qui le font savoir quand tu es distraite,

302
00:10:37.103 --> 00:10:39.085
en réunion ou en point one-to-one,

303
00:10:39.285 --> 00:10:40.345
quand tu regardes tes mails,

304
00:10:40.385 --> 00:10:41.166
quand tu es au téléphone,

305
00:10:41.726 --> 00:10:43.527
quand tu fais autre chose au lieu de les écouter.

306
00:10:44.248 --> 00:10:49.291
Et c'est aussi des personnes qui vont parler beaucoup de leur passion.

307
00:10:50.083 --> 00:10:51.744
Elles aiment verbaliser ça,

308
00:10:51.984 --> 00:10:53.585
elles aiment passer du temps dessus.

309
00:10:54.105 --> 00:10:54.225
Ça,

310
00:10:54.305 --> 00:10:58.928
c'est aussi un signal qui peut t'indiquer que ces personnes-là ont besoin de temps de qualité.

311
00:10:59.548 --> 00:11:01.989
Les personnes qui n'ont pas du tout ce langage-là,

312
00:11:02.810 --> 00:11:05.451
ce sont les personnes qui sont gênées quand tu leur consacres du temps.

313
00:11:06.592 --> 00:11:06.792
Ouais,

314
00:11:06.852 --> 00:11:07.873
super ton point one-to-one,

315
00:11:08.193 --> 00:11:09.473
mais est-ce qu'on peut faire ça plus vite ?

316
00:11:09.954 --> 00:11:10.174
Tu vois,

317
00:11:10.175 --> 00:11:11.254
elles vont dire ce genre de choses.

318
00:11:12.015 --> 00:11:14.176
Elles ne vont pas vouloir que ça s'éternise en fait.

319
00:11:14.956 --> 00:11:15.557
Ou encore,

320
00:11:15.697 --> 00:11:17.338
elles vont préférer les échanges écrits,

321
00:11:17.698 --> 00:11:18.178
des mails,

322
00:11:18.179 --> 00:11:18.878
des messages,

323
00:11:18.999 --> 00:11:19.699
et pas forcément

324
00:11:19.983 --> 00:11:20.864
passer du temps avec toi.

325
00:11:21.324 --> 00:11:21.584
Donc là,

326
00:11:22.085 --> 00:11:24.027
pas trop la peine de perdre du temps avec du temps de qualité.

327
00:11:24.547 --> 00:11:25.047
La nuance,

328
00:11:25.048 --> 00:11:26.048
là encore importante,

329
00:11:26.649 --> 00:11:30.852
c'est que ce temps de qualité ne va pas se mesurer en quantité.

330
00:11:31.893 --> 00:11:35.416
Ça ne sert à rien que tu fasses une heure de one-to-one si la moitié du temps,

331
00:11:35.436 --> 00:11:37.879
tu es dans tes pensées et tu es ailleurs et que tu n'es pas vraiment avec la personne.

332
00:11:38.419 --> 00:11:41.442
Il vaut mieux 20 minutes où tu es vraiment là à 100%.

333
00:11:41.802 --> 00:11:44.424
C'est ça en fait qui va compter et qui va marquer beaucoup plus de points.

334
00:11:44.985 --> 00:11:47.427
Donc la qualité de ta présence va...

335
00:11:47.831 --> 00:11:52.353
Être plus important va primer sur la durée de l'entretien ou du temps que tu vas consacrer à la personne.

336
00:11:53.093 --> 00:11:59.456
C'est aussi important que je te donne cette nuance-là parce que tu vas croire que peut-être tu vas devoir passer un temps fou avec chacun.

337
00:11:59.736 --> 00:12:00.156
Pas du tout.

338
00:12:01.037 --> 00:12:01.297
Maintenant,

339
00:12:01.298 --> 00:12:02.897
on va passer au langage numéro 3,

340
00:12:03.338 --> 00:12:04.418
qui est celui des cadeaux.

341
00:12:05.258 --> 00:12:05.378
Là,

342
00:12:06.039 --> 00:12:08.480
je vais le moduler pour le monde du travail.

343
00:12:09.140 --> 00:12:12.762
Je vais plutôt parler de marques de reconnaissance factuelles,

344
00:12:12.782 --> 00:12:13.062
réelles,

345
00:12:13.122 --> 00:12:13.862
tangibles.

346
00:12:14.462 --> 00:12:16.023
Parce que tu ne vas pas passer ton temps

347
00:12:16.183 --> 00:12:18.004
à offrir des cadeaux à tes collaborateurs.

348
00:12:18.044 --> 00:12:18.784
Ce n'est pas possible.

349
00:12:19.924 --> 00:12:20.184
Donc,

350
00:12:20.364 --> 00:12:20.724
l'idée,

351
00:12:21.124 --> 00:12:24.925
c'est de faire des marques de reconnaissance qui prennent une forme physique visible.

352
00:12:25.606 --> 00:12:26.706
Ça peut être une prime,

353
00:12:26.986 --> 00:12:27.686
bien évidemment.

354
00:12:28.326 --> 00:12:30.647
Ça peut être aussi un livre offert,

355
00:12:30.707 --> 00:12:33.308
une formation que tu fais faire à ton collaborateur,

356
00:12:34.288 --> 00:12:37.109
un déjeuner d'équipe organisé pour célébrer une réussite.

357
00:12:37.809 --> 00:12:38.269
Ou même,

358
00:12:39.089 --> 00:12:40.930
ça peut être un mail de remerciement,

359
00:12:40.950 --> 00:12:43.250
de félicitations qu'on peut relire,

360
00:12:43.430 --> 00:12:43.790
garder,

361
00:12:43.870 --> 00:12:44.251
montrer.

362
00:12:44.611 --> 00:12:45.211
C'est ce côté-là,

363
00:12:45.231 --> 00:12:45.551
en fait.

364
00:12:45.671 --> 00:12:45.851
C'est...

365
00:12:46.411 --> 00:12:47.732
quelque chose qu'on peut garder.

366
00:12:48.473 --> 00:12:55.359
Ils ont besoin d'avoir des preuves tangibles de reconnaissance parce qu'ils vont revenir dessus lors de leur moment de doute.

367
00:12:56.620 --> 00:13:00.042
Ce sont les personnes qui auront gardé un diplôme,

368
00:13:00.503 --> 00:13:02.344
qui auront gardé un message,

369
00:13:02.464 --> 00:13:05.767
un mail de leur ancien manager parce que ça les a marqués.

370
00:13:06.327 --> 00:13:09.210
Donc l'idée quant à des personnes qui ont ce langage-là,

371
00:13:10.010 --> 00:13:12.673
c'est de marquer les facteurs de réussite,

372
00:13:13.353 --> 00:13:14.954
les projets qui ont bien avancé,

373
00:13:14.994 --> 00:13:15.114
etc.

374
00:13:15.875 --> 00:13:16.836
d'une façon ou d'une autre.

375
00:13:17.476 --> 00:13:18.156
Et comme je te l'ai dit,

376
00:13:18.157 --> 00:13:19.277
ce n'est pas obligé que ça soit de l'argent,

377
00:13:19.317 --> 00:13:20.538
ça peut être avec quelque chose de concret,

378
00:13:20.539 --> 00:13:21.058
de mémorable.

379
00:13:21.798 --> 00:13:22.038
Donc,

380
00:13:22.279 --> 00:13:26.021
comment est-ce que tu peux remarquer les personnes qui ont ce langage-là ?

381
00:13:26.641 --> 00:13:28.982
Ce sont les personnes qui te font des petits cadeaux dans la journée.

382
00:13:29.703 --> 00:13:30.363
Elles t'offrent un café,

383
00:13:30.923 --> 00:13:31.464
un livre,

384
00:13:31.764 --> 00:13:31.904
etc.

385
00:13:32.865 --> 00:13:32.985
Moi,

386
00:13:32.986 --> 00:13:37.487
je me souviens que j'avais quelqu'un dans mon équipe qui m'amenait toujours des gaufres,

387
00:13:38.448 --> 00:13:39.328
un petit plaisir sucré,

388
00:13:39.388 --> 00:13:40.369
parce qu'il savait que j'adorais ça.

389
00:13:41.109 --> 00:13:41.229
Lui,

390
00:13:41.269 --> 00:13:42.610
c'était sa façon de montrer...

391
00:13:43.090 --> 00:13:44.391
Il m'offrait toujours quelque chose.

392
00:13:44.791 --> 00:13:45.571
assez régulièrement.

393
00:13:46.192 --> 00:13:47.112
Ils ne me draguaient pas,

394
00:13:47.412 --> 00:13:48.013
absolument pas.

395
00:13:48.014 --> 00:13:49.434
On n'était pas du tout dans cette relation-là.

396
00:13:49.874 --> 00:13:51.235
Je tiens à le préciser quand même.

397
00:13:52.575 --> 00:13:54.716
Ce sont aussi des personnes qui vont te parler de ce qu'ils aiment.

398
00:13:55.017 --> 00:13:55.137
Ah,

399
00:13:55.157 --> 00:13:56.337
j'ai adoré ce restaurant.

400
00:13:57.018 --> 00:13:57.158
Ah,

401
00:13:57.318 --> 00:14:00.460
j'ai adoré quand aussi mes proches m'ont acheté ci ou ça.

402
00:14:01.080 --> 00:14:06.403
Et c'est des personnes que tu vois sincèrement touchées par des petites attentions et qu'ils expriment haut et fort,

403
00:14:06.423 --> 00:14:07.263
qu'ils ne sont pas gênés de ça.

404
00:14:07.924 --> 00:14:08.364
Par contre,

405
00:14:08.365 --> 00:14:10.705
c'est sûr que les personnes à qui tu dois éviter de faire ça,

406
00:14:11.005 --> 00:14:14.047
c'est des personnes qui clairement oublient

407
00:14:14.487 --> 00:14:14.967
les cadeaux,

408
00:14:15.647 --> 00:14:17.168
ou qui n'aiment pas,

409
00:14:17.169 --> 00:14:17.648
par exemple,

410
00:14:17.768 --> 00:14:19.769
offrir des cadeaux au secret de Santa de la boîte.

411
00:14:20.409 --> 00:14:20.529
Ça,

412
00:14:20.709 --> 00:14:22.929
ça veut dire que ce n'est pas du tout leur langage de l'amour,

413
00:14:22.989 --> 00:14:25.210
donc il ne vaut mieux pas leur faire ces éléments-là.

414
00:14:25.970 --> 00:14:27.331
Je tiens aussi à préciser,

415
00:14:27.591 --> 00:14:29.611
avant de passer au langage numéro 4,

416
00:14:30.272 --> 00:14:33.813
que ces personnes-là ne sont pas forcément matérialistes ou vénales.

417
00:14:34.713 --> 00:14:35.333
Ce qu'elles cherchent,

418
00:14:35.334 --> 00:14:35.633
en fait,

419
00:14:35.973 --> 00:14:36.613
dans le cadeau,

420
00:14:37.394 --> 00:14:39.114
c'est une preuve que tu as pensé à elles,

421
00:14:39.614 --> 00:14:42.175
que tu as fait un effort et que leur travail a laissé une trace.

422
00:14:42.767 --> 00:14:44.468
Donc ça veut dire que tu ne vas pas le faire verbalement,

423
00:14:44.488 --> 00:14:45.709
tu vas le faire avec un objet,

424
00:14:46.289 --> 00:14:47.209
avec un souvenir.

425
00:14:47.950 --> 00:14:54.173
Et tu n'es pas obligé de marquer ça par une attention chère ou un truc énorme.

426
00:14:54.653 --> 00:14:55.254
Comme je l'ai dit,

427
00:14:55.374 --> 00:14:56.274
ça peut être un petit café,

428
00:14:56.414 --> 00:14:57.275
une petite attention,

429
00:14:57.355 --> 00:14:58.416
c'est largement suffisant.

430
00:14:58.876 --> 00:14:59.236
Maintenant,

431
00:15:00.236 --> 00:15:01.617
le langage numéro 4.

432
00:15:02.418 --> 00:15:04.159
Ça va être celui des services rendus.

433
00:15:04.939 --> 00:15:05.059
Ça,

434
00:15:05.499 --> 00:15:09.742
ça va concerner les collaborateurs qui se sentent valorisés et soutenus quand tu mets la main à la patte.

435
00:15:10.902 --> 00:15:12.123
Quand tu montres que tu es là.

436
00:15:12.571 --> 00:15:14.793
concrètement pour les aider à débloquer,

437
00:15:14.893 --> 00:15:15.394
à avancer,

438
00:15:15.434 --> 00:15:17.075
à lever les obstacles qu'ils rencontrent sur la route.

439
00:15:17.836 --> 00:15:18.176
Pour eux,

440
00:15:18.356 --> 00:15:20.598
ça veut dire que quand tu dis « T'inquiète,

441
00:15:20.599 --> 00:15:21.179
je m'en occupe » ,

442
00:15:21.679 --> 00:15:24.161
ça vaut toutes les actions que tu peux faire au management.

443
00:15:25.062 --> 00:15:25.703
Ces personnes-là...

444
00:15:26.511 --> 00:15:28.572
C'est souvent les personnes très opérationnelles dans la boîte.

445
00:15:29.253 --> 00:15:29.653
Celles qui,

446
00:15:30.134 --> 00:15:30.614
vraiment,

447
00:15:31.114 --> 00:15:34.717
respectent énormément le manager ou la manager qui retrousse les manches.

448
00:15:35.517 --> 00:15:37.839
Et ce sont des personnes qui vont dire,

449
00:15:37.959 --> 00:15:38.900
non mais regarde-le là,

450
00:15:39.080 --> 00:15:41.241
ou elle dans sa tour d'ivoire qui comprend rien,

451
00:15:41.822 --> 00:15:43.483
qui se prend pour je sais pas qui,

452
00:15:44.083 --> 00:15:45.845
qui donne des directives sans jamais toucher le terrain.

453
00:15:46.345 --> 00:15:47.486
Je pense que quand je te dis ça,

454
00:15:47.606 --> 00:15:50.668
tu captes direct quelqu'un dans ton équipe qui dit ce genre de choses.

455
00:15:51.108 --> 00:15:51.408
Mais là,

456
00:15:51.729 --> 00:15:54.951
ça veut dire que cette personne-là va être sensible au service rendu.

457
00:15:55.563 --> 00:15:57.324
Donc ça veut dire quoi quand on est manager ?

458
00:15:57.905 --> 00:16:02.088
Ça veut dire que tu dois chercher à débloquer activement ce qui freine ton collaborateur.

459
00:16:02.968 --> 00:16:04.409
Si tu as déjà écouté mon podcast,

460
00:16:04.429 --> 00:16:08.252
tu as dû certainement m'entendre dire que quand on est manager,

461
00:16:08.352 --> 00:16:10.533
on est là aussi pour lever les irritants de son équipe.

462
00:16:11.274 --> 00:16:11.394
Là,

463
00:16:11.714 --> 00:16:14.976
ça a une portée encore plus forte pour ceux qui sont sensibles aux services rendus.

464
00:16:15.677 --> 00:16:18.879
Ça veut dire aller chercher une information pour la personne.

465
00:16:19.459 --> 00:16:23.002
Ça veut dire intervenir auprès d'un autre service pour faciliter son travail.

466
00:16:23.622 --> 00:16:24.263
Ça peut être aussi...

467
00:16:25.271 --> 00:16:28.013
relire un document avant qu'il soit envoyé à quelqu'un.

468
00:16:28.693 --> 00:16:29.053
Là encore,

469
00:16:29.054 --> 00:16:29.274
tu vois,

470
00:16:29.275 --> 00:16:30.214
ce ne sont pas des grands gestes,

471
00:16:30.374 --> 00:16:32.475
mais ce sont des actes qui disent « je suis là,

472
00:16:32.476 --> 00:16:33.316
je suis avec toi,

473
00:16:33.496 --> 00:16:34.076
je te soutiens,

474
00:16:34.096 --> 00:16:34.617
je suis de ton côté,

475
00:16:34.618 --> 00:16:35.297
je suis dans ton camp » .

476
00:16:36.077 --> 00:16:36.478
Là encore,

477
00:16:36.479 --> 00:16:40.260
je vais te donner quelques petites astuces pour détecter ces personnes-là.

478
00:16:41.060 --> 00:16:42.281
Ça va être des personnes qui vont dire

479
00:16:42.701 --> 00:16:43.762
« est-ce que tu peux me filer un coup de main ? »

480
00:16:43.902 --> 00:16:46.163
qui viennent vraiment solliciter ton aide sur les dossiers.

481
00:16:46.783 --> 00:16:52.987
Ce sont aussi des personnes qui te rendent des services sans même que tu aies à le demander ou que tu vois rendre service aux autres personnes dans l'équipe.

482
00:16:53.787 --> 00:16:54.247
Par contre,

483
00:16:54.248 --> 00:16:58.310
c'est un langage à ne surtout pas utiliser auprès des personnes qui refusent ton aide,

484
00:16:58.871 --> 00:16:59.451
qui te disent « non,

485
00:16:59.591 --> 00:16:59.831
c'est bon,

486
00:16:59.891 --> 00:17:00.332
je gère,

487
00:17:00.512 --> 00:17:01.212
laisse-moi tranquille » ,

488
00:17:01.933 --> 00:17:04.294
ou qui sont frustrées quand tu fais les choses à leur place.

489
00:17:04.855 --> 00:17:04.975
Là,

490
00:17:05.015 --> 00:17:05.555
bien évidemment,

491
00:17:05.556 --> 00:17:06.716
on ne va pas aller dans le service rendu,

492
00:17:07.156 --> 00:17:09.698
ça veut dire qu'elles sont sensibles à d'autres langages qu'on a vus avant.

493
00:17:10.479 --> 00:17:10.899
Attention,

494
00:17:10.939 --> 00:17:11.479
là encore,

495
00:17:11.539 --> 00:17:14.581
parce que je connais les managers qui écoutent mon podcast,

496
00:17:15.362 --> 00:17:16.643
utiliser un langage du service rendu,

497
00:17:16.644 --> 00:17:18.484
ce n'est pas faire la place de l'autre tout le temps.

498
00:17:19.145 --> 00:17:22.047
Ça ne veut pas dire être disponible H24 pour résoudre tous ces problèmes.

499
00:17:23.119 --> 00:17:28.303
C'est apporter une aide ciblée au bon moment et qui va renforcer,

500
00:17:28.323 --> 00:17:30.204
qui va l'aider en fait à progresser,

501
00:17:30.304 --> 00:17:31.044
à évoluer,

502
00:17:31.084 --> 00:17:32.505
qui va renforcer son autonomie.

503
00:17:32.986 --> 00:17:34.687
Tu n'es pas là pour faire à sa place tout le temps.

504
00:17:35.447 --> 00:17:36.548
Je ferme la parenthèse,

505
00:17:36.748 --> 00:17:39.390
c'était important pour moi de le dire parce que je sais qui c'est qui m'écoute,

506
00:17:39.510 --> 00:17:40.411
je sais comment vous êtes,

507
00:17:40.451 --> 00:17:42.072
que vous avez un petit peu ce syndrome du sauveur.

508
00:17:42.612 --> 00:17:42.972
Donc voilà,

509
00:17:43.092 --> 00:17:44.493
c'est important pour moi de faire la précision.

510
00:17:45.174 --> 00:17:45.634
Et enfin,

511
00:17:46.435 --> 00:17:47.375
le dernier langage,

512
00:17:47.716 --> 00:17:49.157
c'est le toucher physique.

513
00:17:50.017 --> 00:17:50.557
Bien évidemment,

514
00:17:50.638 --> 00:17:52.339
on va l'adapter au monde du travail.

515
00:17:53.063 --> 00:17:53.483
C'est-à-dire,

516
00:17:53.563 --> 00:17:55.864
c'est la connexion humaine et informelle.

517
00:17:56.284 --> 00:17:56.965
Ce langage-là,

518
00:17:57.465 --> 00:17:57.725
en fait,

519
00:17:57.726 --> 00:17:58.405
ce qu'il révèle,

520
00:17:59.165 --> 00:18:01.126
c'est un besoin de connexion humaine,

521
00:18:01.286 --> 00:18:01.907
de chaleur,

522
00:18:02.647 --> 00:18:03.427
de relationnel,

523
00:18:03.567 --> 00:18:04.748
de sentiment d'appartenance.

524
00:18:05.288 --> 00:18:05.528
Et donc,

525
00:18:05.588 --> 00:18:06.588
comment est-ce qu'on va l'exprimer ?

526
00:18:06.789 --> 00:18:07.949
Ça peut être une tape dans le dos,

527
00:18:08.509 --> 00:18:11.390
une poignée de main vraiment chaleureuse en regardant la personne dans les yeux.

528
00:18:12.031 --> 00:18:12.451
Ou même,

529
00:18:12.591 --> 00:18:13.351
moi je me souviens,

530
00:18:13.491 --> 00:18:14.352
à l'époque du Covid,

531
00:18:14.372 --> 00:18:15.852
on faisait des checks avec le coude,

532
00:18:16.032 --> 00:18:16.753
avec l'équipe.

533
00:18:17.353 --> 00:18:17.773
Et en fait,

534
00:18:17.793 --> 00:18:17.953
voilà,

535
00:18:18.033 --> 00:18:20.394
c'est des personnes qui vont avoir besoin de ce genre de contact.

536
00:18:21.274 --> 00:18:22.575
Ce sont les personnes qui ont besoin

537
00:18:23.235 --> 00:18:25.037
de sentir qu'elles font partie de quelque chose,

538
00:18:25.677 --> 00:18:27.679
que tu n'es pas juste la manager en fait.

539
00:18:28.079 --> 00:18:28.880
Et souvent,

540
00:18:28.920 --> 00:18:29.560
ces personnes-là,

541
00:18:30.101 --> 00:18:33.544
tu vas les reconnaître parce que ce sont les personnes qui sont les plus sensibles à l'ambiance de l'équipe,

542
00:18:33.584 --> 00:18:34.264
à la cohésion,

543
00:18:34.504 --> 00:18:35.445
au moment informel,

544
00:18:35.565 --> 00:18:36.506
au team building,

545
00:18:37.067 --> 00:18:38.408
au repas d'équipe,

546
00:18:38.548 --> 00:18:38.668
etc.

547
00:18:40.009 --> 00:18:40.990
Attention bien évidemment,

548
00:18:41.470 --> 00:18:42.411
parce que ce langage,

549
00:18:42.591 --> 00:18:43.512
c'est le plus sensible.

550
00:18:44.152 --> 00:18:46.174
Donc je t'invite quand même à respecter les limites de chacun.

551
00:18:46.675 --> 00:18:47.695
Tout le monde n'aime pas le contact.

552
00:18:48.136 --> 00:18:48.276
Moi,

553
00:18:48.336 --> 00:18:48.936
la première,

554
00:18:49.497 --> 00:18:51.779
j'aime bien avoir mon périmètre de sécurité.

555
00:18:52.319 --> 00:18:53.660
J'ai horreur de taper la bise.

556
00:18:54.160 --> 00:18:56.981
J'ai horreur que quelqu'un vienne dans mon espace.

557
00:18:57.281 --> 00:18:57.541
Donc,

558
00:18:58.602 --> 00:18:58.722
moi,

559
00:18:58.862 --> 00:18:59.202
clairement,

560
00:18:59.203 --> 00:19:00.082
je n'ai pas ce langage-là.

561
00:19:00.683 --> 00:19:01.563
Dans le monde professionnel,

562
00:19:01.603 --> 00:19:01.883
pourtant,

563
00:19:01.943 --> 00:19:04.384
c'est un de mes langages de l'amour dans le monde personnel.

564
00:19:04.824 --> 00:19:05.065
Mais alors,

565
00:19:05.066 --> 00:19:05.545
dans le monde pro,

566
00:19:05.905 --> 00:19:06.665
absolument pas.

567
00:19:07.446 --> 00:19:09.286
Je t'invite aussi à rester professionnel.

568
00:19:09.386 --> 00:19:10.787
On n'est pas là pour faire des gros câlins.

569
00:19:10.887 --> 00:19:12.448
On n'est pas là pour faire des gestes ambigus,

570
00:19:13.088 --> 00:19:13.848
bien évidemment.

571
00:19:14.509 --> 00:19:19.891
Et ça a adapté aussi à la culture de ton entreprise parce qu'il y a des entreprises où...

572
00:19:20.807 --> 00:19:23.189
Il y a beaucoup plus de formalité qu'ailleurs.

573
00:19:23.409 --> 00:19:23.529
Donc,

574
00:19:23.549 --> 00:19:25.291
c'est à toi de faire attention aussi par rapport à ça.

575
00:19:25.671 --> 00:19:27.233
Comment est-ce qu'on repère ces personnes ?

576
00:19:27.513 --> 00:19:27.793
Normalement,

577
00:19:27.794 --> 00:19:28.454
c'est très rapide.

578
00:19:28.974 --> 00:19:29.315
C'est celles,

579
00:19:29.316 --> 00:19:29.695
comme j'ai dit,

580
00:19:29.696 --> 00:19:31.937
qui tapent la bise à tout l'open space quand elles arrivent,

581
00:19:32.798 --> 00:19:33.678
qui tapent dans le dos,

582
00:19:33.698 --> 00:19:34.579
qui ont des poignées de main,

583
00:19:34.839 --> 00:19:38.363
qui vraiment ont besoin de ce moment quand elles arrivent dans la boîte pour faire ça.

584
00:19:39.564 --> 00:19:44.048
Celles qui sont à l'aise avec le contact en réunion ou autre.

585
00:19:44.968 --> 00:19:46.049
Et bien évidemment,

586
00:19:46.209 --> 00:19:47.731
il faut que tu évites de le faire quand...

587
00:19:48.947 --> 00:19:50.868
les personnes qui reculent quand tu les touches,

588
00:19:50.908 --> 00:19:52.069
quand tu leur fais la bise,

589
00:19:52.609 --> 00:19:55.011
ou celles qui semblent gênées par le contact physique,

590
00:19:55.371 --> 00:19:55.851
of course.

591
00:19:56.992 --> 00:19:57.552
Là encore,

592
00:19:57.992 --> 00:19:59.193
comme dans les langages précédents,

593
00:19:59.353 --> 00:20:00.434
je vais apporter une nuance.

594
00:20:00.474 --> 00:20:03.455
Tu n'es pas là pour être la manager copain-copine.

595
00:20:03.976 --> 00:20:07.738
On n'est pas là pour gommer la relation hiérarchique.

596
00:20:08.678 --> 00:20:08.979
Le but,

597
00:20:09.019 --> 00:20:14.942
c'est de reconnaître que tes collaborateurs sont des humains avant d'être des ressources ou des capacités.

598
00:20:16.063 --> 00:20:16.383
Et donc,

599
00:20:16.503 --> 00:20:16.683
c'est...

600
00:20:17.043 --> 00:20:20.089
juste mettre un peu de chaleur dans ta relation avec eux.

601
00:20:20.490 --> 00:20:22.674
Mais on ne gomme pas la relation hiérarchique,

602
00:20:22.834 --> 00:20:23.415
bien évidemment.

603
00:20:24.408 --> 00:20:24.628
Donc,

604
00:20:24.928 --> 00:20:26.909
l'idée que tu dois retenir avec cet épisode,

605
00:20:27.170 --> 00:20:28.010
c'est de manager,

606
00:20:28.770 --> 00:20:30.932
non pas selon ton propre langage de l'amour,

607
00:20:31.472 --> 00:20:33.953
mais en fonction du langage de l'amour de tes coéquipiers.

608
00:20:34.754 --> 00:20:35.034
Souvent,

609
00:20:35.035 --> 00:20:37.415
on a le réflexe de faire ce qu'on aimerait qu'on nous fasse,

610
00:20:37.996 --> 00:20:39.917
mais ça peut t'amener dans certaines impasses,

611
00:20:40.117 --> 00:20:40.417
du coup.

612
00:20:40.957 --> 00:20:41.177
Donc,

613
00:20:41.738 --> 00:20:43.259
si ton langage dominant pour toi,

614
00:20:43.519 --> 00:20:44.619
si t'aimes être félicité,

615
00:20:45.320 --> 00:20:47.641
forcément tu vas adopter ce langage-là envers les autres.

616
00:20:48.121 --> 00:20:51.963
Mais tu risques de passer à côté du collaborateur où le langage,

617
00:20:51.964 --> 00:20:52.163
en fait,

618
00:20:52.184 --> 00:20:52.884
c'est le temps de qualité.

619
00:20:53.424 --> 00:20:54.205
Parce que cette personne-là,

620
00:20:54.265 --> 00:20:55.946
elle n'a pas besoin que tu parles,

621
00:20:55.947 --> 00:20:57.007
elle n'a pas besoin que tu verbalises,

622
00:20:57.008 --> 00:20:58.147
elle a besoin que tu sois présente.

623
00:20:59.048 --> 00:20:59.268
Donc,

624
00:20:59.528 --> 00:21:01.230
même avec les meilleures intentions du monde,

625
00:21:01.310 --> 00:21:02.170
tu peux passer à côté.

626
00:21:02.771 --> 00:21:02.911
Donc,

627
00:21:02.951 --> 00:21:04.432
ta compétence de manager,

628
00:21:04.992 --> 00:21:09.155
ça va être d'apprendre à identifier le langage de chaque personne et à t'adapter.

629
00:21:09.916 --> 00:21:10.236
Le but,

630
00:21:10.237 --> 00:21:11.216
ce n'est pas que tu sois parfaite,

631
00:21:11.217 --> 00:21:11.717
bien évidemment,

632
00:21:11.757 --> 00:21:12.157
là-dedans,

633
00:21:12.738 --> 00:21:13.718
mais en fait,

634
00:21:14.439 --> 00:21:14.699
vraiment,

635
00:21:14.719 --> 00:21:15.379
l'idée principale,

636
00:21:15.439 --> 00:21:17.921
c'est d'arriver à manager ou du moins,

637
00:21:18.081 --> 00:21:21.063
d'arriver à ne plus manager tout le monde de la même façon.

638
00:21:21.564 --> 00:21:21.784
Donc,

639
00:21:22.220 --> 00:21:22.580
Aujourd'hui,

640
00:21:22.581 --> 00:21:24.182
je t'invite à faire un exercice tout simple.

641
00:21:25.063 --> 00:21:26.644
Pense à chaque personne de ton équipe,

642
00:21:26.924 --> 00:21:27.465
une par une.

643
00:21:28.064 --> 00:21:28.726
Et pour chacune,

644
00:21:28.726 --> 00:21:29.927
je t'invite à te poser la question,

645
00:21:30.466 --> 00:21:34.031
comment est-ce que cette personne exprime sa satisfaction au travail ?

646
00:21:34.551 --> 00:21:35.472
Qu'est-ce qu'elle remarque ?

647
00:21:35.932 --> 00:21:37.454
Qu'est-ce qu'elle dit quand elle se sent bien ?

648
00:21:38.174 --> 00:21:38.855
Et à l'inverse,

649
00:21:38.915 --> 00:21:40.015
qu'est-ce qui la démotive ?

650
00:21:40.216 --> 00:21:41.357
Qu'est-ce qui la met à distance ?

651
00:21:41.957 --> 00:21:42.138
Donc,

652
00:21:42.398 --> 00:21:43.218
observe ton équipe,

653
00:21:43.958 --> 00:21:46.041
quel est le langage qu'ils utilisent avec toi,

654
00:21:46.722 --> 00:21:49.244
et teste un langage différent.

655
00:21:49.792 --> 00:21:52.735
Si tu remarques que quelqu'un t'amène toujours un café et que toi,

656
00:21:52.736 --> 00:21:54.096
tu as l'habitude de faire des compliments,

657
00:21:54.336 --> 00:21:54.576
eh bien,

658
00:21:54.796 --> 00:21:56.057
essaye le cadeau symbolique,

659
00:21:56.277 --> 00:21:56.598
du coup.

660
00:21:57.839 --> 00:21:59.780
Et si tu te sens capable de le faire,

661
00:21:59.781 --> 00:22:02.382
je t'invite même à leur demander directement.

662
00:22:03.183 --> 00:22:05.565
Qu'est-ce qui fait que tu te sens valorisé au quotidien ?

663
00:22:05.845 --> 00:22:06.806
De quoi est-ce que tu as besoin ?

664
00:22:07.106 --> 00:22:14.733
Et tu peux même citer les cinq et la personne va te répondre de façon entière si la relation de confiance est bien évidemment construite avec chacun.

665
00:22:15.473 --> 00:22:15.794
Donc là,

666
00:22:16.054 --> 00:22:16.874
dans cet épisode,

667
00:22:16.934 --> 00:22:18.716
je t'ai donné plein de pistes pour...

668
00:22:18.876 --> 00:22:20.257
parler le langage des autres.

669
00:22:20.898 --> 00:22:22.339
Et les langages de l'amour,

670
00:22:22.399 --> 00:22:24.240
c'est une super base pour commencer avec ça.

671
00:22:24.881 --> 00:22:25.641
Et je sais que moi,

672
00:22:26.502 --> 00:22:27.863
j'adore ce genre de choses,

673
00:22:28.123 --> 00:22:30.325
j'adore tout ce qui est personnalité,

674
00:22:30.505 --> 00:22:31.646
communication avec les autres,

675
00:22:31.686 --> 00:22:33.447
tout ce qui est profit de disque,

676
00:22:33.567 --> 00:22:34.108
process com,

677
00:22:34.148 --> 00:22:34.268
etc.

678
00:22:35.709 --> 00:22:45.116
Et je me suis plongée dans le human design ces derniers temps et là j'ai découvert un super outil qui permet de mieux me comprendre moi et de mieux comprendre aussi mon équipe.

679
00:22:45.944 --> 00:22:49.367
J'ai décidé d'adapter le Human Design au Management.

680
00:22:49.627 --> 00:22:50.788
Et ce que je t'invite à faire,

681
00:22:51.309 --> 00:22:52.890
si tu as envie de mieux te comprendre,

682
00:22:53.110 --> 00:22:56.213
c'est de cliquer sur le lien qui est présent dans la description de cet épisode.

683
00:22:56.793 --> 00:22:59.375
Ça va t'aider à calculer ton Human Design.

684
00:22:59.836 --> 00:23:00.156
Tu verras,

685
00:23:00.157 --> 00:23:01.457
il y a un petit formulaire à remplir.

686
00:23:01.937 --> 00:23:07.222
Et ça va te donner pas mal d'indications sur qui tu es en tant que manager et comment est-ce que tu peux manager les autres.

687
00:23:07.742 --> 00:23:13.207
Je te propose de télécharger un rapport directement dans le lien une fois que tu auras calculé ton Human Design.

688
00:23:13.647 --> 00:23:14.728
Et c'est vraiment ton rapport.

689
00:23:15.055 --> 00:23:16.236
pour mieux apprendre à te connaître,

690
00:23:16.397 --> 00:23:17.558
mieux comprendre ton fonctionnement,

691
00:23:17.957 --> 00:23:19.218
comment utiliser ton énergie,

692
00:23:19.360 --> 00:23:20.620
comment communiquer avec les autres.

693
00:23:20.981 --> 00:23:21.481
Tu vas voir,

694
00:23:21.581 --> 00:23:26.005
c'est vraiment un levier de compréhension de soi qui est phénoménal.

695
00:23:26.425 --> 00:23:27.525
Donc si cet épisode t'a plu,

696
00:23:27.887 --> 00:23:30.207
je suis sûre que le Human Design va te plaire aussi.

697
00:23:30.668 --> 00:23:37.635
Tu as juste à cliquer dans le lien de la description de cet épisode pour calculer ton Human Design et découvrir un petit peu plus de choses sur toi.

698
00:23:38.274 --> 00:23:39.416
J'espère que cet épisode t'a plu.

699
00:23:39.795 --> 00:23:42.539
On se retrouve la semaine prochaine pour un nouvel épisode.

700
00:23:43.159 --> 00:23:43.698
on va avoir,

701
00:23:43.820 --> 00:23:44.139
eh bien...

702
00:23:44.419 --> 00:23:48.624
trois signes qui disent que c'est ton équipe qui te manage et pas l'inverse,

703
00:23:49.345 --> 00:23:50.466
j'espère qu'il va te plaire.

704
00:23:50.545 --> 00:23:51.006
Et d'ici là,

705
00:23:51.007 --> 00:23:53.810
je te souhaite une très bonne fin de journée et une très bonne fin de semaine.

706
00:23:55.211 --> 00:23:58.194
Je te remercie d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout.

707
00:23:58.514 --> 00:23:59.336
Si tu l'as apprécié,

708
00:23:59.515 --> 00:24:03.459
je t'invite à t'abonner sur ta plateforme préférée et à me laisser un commentaire 5 étoiles.

709
00:24:03.899 --> 00:24:07.184
On se retrouve au prochain épisode pour parler management et leadership.