Comment définir ses objectifs et un jeu d'une négociation ?
Récemment,
j'ai discuté avec une amie et je lui ai proposé de suivre le programme de négociation que je prépare pour l'apprentissage en ligne.
Et en fait,
elle était intéressée.
Tout de suite,
par le premier chapitre,
premier module,
où je donne des conseils.
Comment on peut être clair avec soi-même ?
Qu'est-ce que je veux vraiment ?
De quoi j'ai besoin ?
Quelles sont mes positions que je dois défendre ?
Et quelles sont les possibilités que je peux aller chercher ?
En fait,
pour elle,
c'était nouveau,
c'était quelque chose d'inconnu.
Elle ne savait pas qu'elle peut se questionner elle-même en amont de discussion avec quelqu'un en face.
Elle a eu plutôt une approche d'attendre et d'être réactive par rapport à la proposition de son interlocuteur.
Et moi,
je lui ai illustré.
Trouver qu'on peut avoir ses propres idées,
qu'on peut proactivement proposer aux autres.
Je m'appelle Maria,
je facilite l'apprentissage des négociations.
Dans cette vidéo,
j'ai des techniques pour vous qui vous aident à définir vos objectifs,
à éclaircir vos chemins de négociation et savoir quel est vraiment votre objectif principal qui est non négociable dans la discussion à venir.
Première chose à prendre en compte avant d'aller discuter avec quelqu'un en face,
c'est d'être sûr pourquoi je veux négocier.
Pourquoi j'ai besoin de quelqu'un d'autre en face ?
Est-ce que moi toute seule ou seul,
je ne peux pas obtenir ce que l'autre me propose ?
Quelle est la valeur ajoutée si on se joint tous les deux ?
La négociation consiste à créer une valeur ajoutée et à obtenir quelque chose de plus grand.
par rapport à ce que je suis capable de faire tout seul.
La négociation devrait avoir lieu uniquement si...
On cherche à co-construire.
Si moi je suis autonome,
je fais mes vidéos toute seule,
je n'ai pas besoin d'acheter une prestation d'une photographe qui viendra me maquiller,
donner de la lumière,
changer le ton de voix,
faire après le montage des vidéos.
Il n'y a rien à négocier.
Cependant,
si moi je suis nulle en informatique,
je ne sais pas comment faire avec l'éditeur de photos et le montage des vidéos.
Si j'ai du mal à me positionner et trouver un bon thème pour la vidéo,
j'ai besoin de trouver quelqu'un qui soit m'apprendra à le faire,
soit il va faire pour moi,
à ma place.
Maintenant,
première question à vous poser,
ça serait,
est-ce que je vais regretter ?
Que je demande ceci,
cela,
que je fasse ceci ou cela ?
Ou est-ce que je vais regretter de ne pas le faire ?
Je vous donne un exemple.
Vous imaginez de créer une offre.
pour vos clients qui cherchent à traduire un document.
Vous savez que maintenant vous pouvez traduire avec la vitesse accélérée parce que vous avez une base de données de documents précédents de ces clients.
Vous connaissez l'industrie parce que vous travaillez dans son industrie depuis longtemps.
Alors tous les mots qui sont techniques sont vous familiers.
Et en plus vous avez l'aide de l'outil intelligence artificielle.
qui peut faire une double vérification ou premier draft.
Maintenant,
au même moment que les clients vous appellent,
vous avez un nouveau client,
un prospect.
qui arrivent et qui vous proposent d'aller faire une masterclass en présentiel,
une présentation 60 minutes gratuite pour ces clients.
Ça,
c'est un peu un dilemme.
Parce que soit vous négociez avec les premiers clients,
de décaler la traduction,
de ne pas la faire le jour même,
mais pour le lendemain.
Soit vous négociez avec votre deuxième prospect qui devrait vous payer.
Comme ça,
la journée n'est pas perdue et vous avez reçu votre cash.
Qu'est-ce que vous allez regretter ?
Si c'est le cas,
est-ce que vous allez regretter de ne pas poser la question au premier client ?
Ou vous allez regretter de ne pas poser la question du changement de planning au prospect ?
Est-ce que poser la question,
c'est quelque chose qui vous gêne et vous allez regretter ?
Ou est-ce que ne pas poser la question vous gêne et vous distingue et se difficile ?
La question est-ce que je vais regretter ou pas ?
c'est une question primordiale pour comprendre notre position,
son propre position.
Où je suis ?
Qui je suis ?
Quelles sont mes valeurs ?
Quelle est ma colonne vestibale ?
Qui suis-je en fait ?
Est-ce que je suis quelqu'un qui ose poser des questions ?
Ou est-ce que je suis quelqu'un qui tient aux clients qui sont fidèles et je ne peux pas abandonner une situation qu'ils me demandent pour tout de suite ?
Peut-être il y a une troisième solution,
ça suffit juste de demander,
parce que peut-être le client sera d'accord.
Mais,
en n'échevant pas,
il faudra savoir si on va regretter de poser cette question.
L'astuce suivante consiste...
à préparer une checklist des paramètres,
des caractéristiques qui concernent la négociation.
Par exemple,
j'ai acheté récemment des plantes pour le jardin.
Ce sont des plantes qui sont arrivées dans un emballage moyennement protégé et en fait,
elles se sont abîmées pendant le transport,
j'imagine,
dans le transport.
Ça fait déjà quatre semaines.
j'ai pu observer que ces plantes-là,
elles n'ont pas développé de bonnes racines,
elles ne se sont pas bien adaptées au sol.
En fait,
maintenant j'avais le choix,
soit je l'appelle le vendeur de plantes,
la pépiniérie,
Soit j'écris un mail,
soit je laisse tomber et finalement c'était pas cher,
c'était une offre de printemps et je peux m'en aller et laisser l'affaire parce que c'est pas grave,
ça arrive que 50% des plantes se sont abîmées.
En fait,
ce que j'ai fait,
j'ai préparé un mail.
Avec les photos,
tout de suite après avoir reçu les colis.
En fait,
je les voyais tout de suite le jour même quand je...
désemballer les colis,
que les feuilles sont tombées,
que les tiges me semblent sèches et en fait je ne suis pas sûre que la plante va reprendre avec la force.
Je ne voyais la même,
je vais sur le retour,
qu'en fait il faudra du temps,
il faudra le mettre dans la terre,
il faudra arroser.
Bref.
Pendant 4 semaines,
tous les 7 jours,
je faisais le tas de lieux avec des photos,
avec des statues un jour en disant bon,
voici,
voilà,
ça fonctionne,
ça ne fonctionne pas
A la fin de 4 semaines,
ce que j'ai obtenu est une remise de
70% de ma commande.
Je reçois un voucher pour la commande suivante.
que je peux utiliser pendant 12 mois à venir.
Comment j'ai obtenu tout ça ?
En fait,
premièrement,
je fais des suivis et des points réguliers.
Je n'ai rien lâché.
Pour vous,
ça s'appelle une technique d'être pas cutan.
d'être pertinent,
d'être quelqu'un de stable et conséquent.
Vous faites les suivis réguliers tous les lundis,
on prend des photos,
on envoie un compte mail.
Deuxième chose,
je suis convaincue que si quelqu'un me fait des réponses,
il a bien intérêt à me tenir comme cliente.
C'était pour moi un signe que le dialogue continue et même si je n'ai pas reçu la bonne réponse du premier coup,
il ne faudra pas que je m'abandonne,
il faudra y croire et être consistante.
Troisième chose,
je suis qu'il y a une assurance qui peut couvrir les achats en ligne.
Alors moi,
si je ne reçois rien,
j'avais une option d'écrire à mon assuré de ma carte bleue que j'ai acheté quelque chose en ligne et le vendeur refuse maintenant le remboursement même si je déprime que le produit est arrivé cassé.
Tout ça,
ce sont de vos actions proactives que vous devrez être capable de faire en conséquence d'une situation qui peut être difficile ou conflictuelle.
Une autre astuce que j'aimerais vous proposer,
c'est de préparer les paramètres.
et des caractéristiques qui sont à négocier.
Dans mon cas,
si on revient à cet achat en ligne,
les choses que j'aimerais prendre en compte au moment de ma décision sont quel est le prix de la plante,
quelle est la date de la livraison,
est-ce que l'emballage est bien protégé ou pas,
Est-ce qu'il y a une assurance ?
Est-ce que cette assurance,
c'est une assurance uniquement de voyage ou c'est une assurance de plantation qui dure,
par exemple,
4 à 20 jours ?
Le pépiniériste me promet que les plantes répartiront dans 3 mois.
En fait !
Moi quand je fais l'achat,
je fais ma check-list.
Bon,
pour moi,
en fait,
si ça prend,
si ça prend pas,
ce n'est pas trop grave parce que j'ai acheté trois pièces de chaque plante.
C'était une fausse paie de groupe et j'avais tellement de pièces de birty,
de fraises,
de framboises,
que même si une plante sur trois ne prendra pas,
ce n'est pas trop grave parce que j'ai deux autres qui prennent,
qui s'enracinent bien.
En fait,
pour moi c'est important le prix,
la date de livraison,
l'assurance,
non je n'en ai pas besoin parce que j'achète avec ma carte bleue et je suis assurée de ma carte bleue qui couvrira les frais éventuels.
En fait,
ces paramètres-là,
ces caractéristiques,
sont à vous de connaître en amont.
Est-ce que pour vous la plus importante c'est la date de livraison ?
Parce que par exemple ce long week-end vous savez que vous êtes obligé de recevoir les colis vendredi et pas lundi parce que vous avez du temps pendant le week-end de les planter.
Ou est-ce que pour vous le plus important c'est le prix des plantes parce que finalement c'est pour vous faire plaisir,
c'est pas un budget que vous avez à dépenser inutilement et finalement vous préférez être sûr que vous ne risquez pas grand chose si les plantes ne vont pas,
c'est pour s'amuser.
Ça dépend de votre situation.
Si vous faites la liste,
c'est caractéristique.
Vous savez que s'il y a une discussion,
comme moi j'ai eu après d'avoir acheté,
Je peux être un peu plus exigeante,
moins exigeante,
je peux essayer de récupérer tout l'argent ou finalement un voucher avec une remise pour l'achat suivant ça me va.
Est-ce que je vais contacter en conséquence mon assureur de carte bleue ?
En fait tout ça,
ça vous donne des idées,
ça vous ouvre des pistes,
ça vous prouve que c'est vous qui vous êtes.
Lactaire,
c'est vous qui êtes aux commandes de ce qui se passe dans votre vie.
Et pour finir,
effectivement,
j'ai un troisième sujet à aborder.
En fait,
ce sujet parle de confiance en soi.
Si vous travaillez sur vous-même,
vous vous posez des questions,
vous vous questionnez,
vous avez une approche à la vie.
Qui suis-je ?
Qui je veux être ?
Qui je deviens ?
Qu'est-ce que je cherche dans ma vie ?
Cela vous permettra beaucoup d'envoyer un bon message pour la négociation.
Pourquoi c'est important ?
En fait,
quand on envoie le message,
ce n'est pas uniquement les mots qui parlent.
C'est souvent la partie du corps qui explique tout ce que les mots ne veulent pas avouer.
En fait,
Confiance en soi,
ça se construit jour après jour.
Ce n'est pas quelque chose qu'on peut accueillir ou ne pas payer pour acheter un magasin.
Confiance en soi,
c'est une capacité qui peut être apprise.
Si je peux vous laisser avec un petit exercice sur comment améliorer votre confiance en vous,
je vous propose de prendre
3 minutes,
maximum 5.
Mais chaque jour,
à même heure,
vous prenez une tasse de boisson et avec cette tasse de boisson,
vous pensez à vous.
Et vous pouvez penser à tout ce que vous voulez.
Sauf,
vous ne pouvez pas vous juger.
Vous ne pouvez pas vous blâmer.
Vous pouvez faire la liste de courses,
vous pouvez penser à la réussite du jour,
de quoi avez-vous besoin encore dans votre vie,
quelles sont les choses...
dont vous êtes fiers,
la gratitude,
vous pouvez faire un journal de gratitude,
de cinq choses dont vous êtes reconnaissante,
tout sauf juger et de faire une punition pendant cinq minutes,
de se dire,
ah non,
ça,
ce n'était pas bien ce que j'ai fait.
Grâce à cet exercice de...
prendre trois minutes,
cinq minutes pour soi et de se focaliser sur la partie positive dans votre vie,
ce qui va,
ce qui va bien,
où vous avancez,
vous allez voir qu'après quatre semaines du jour,
comme les plantes au jardin,
Les choses changeront.
Et ça,
je vous donne l'assurance pour.
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À bientôt.