Veolia Voices,
c'est une plongée dans l'univers de ceux qui façonnent au quotidien notre monde de demain.
Ce sont des récits authentiques,
inspirants et profondément humains.
Partons à la rencontre de celles et ceux qui contribuent chaque jour à bâtir un avenir durable pour tous.
Parce qu'au fond,
que fait-on vraiment chez Veolia ?
Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans Veolia Voices.
le podcast qui vous présente le quotidien d'une ou d'un collègue de Veolia au BéLux.
Je suis Alexis Biernaux et aujourd'hui nous accueillons Frédérique Nissen.
Bonjour Frédérique.
Bonjour Alexis.
Frédérique,
est-ce que tu peux te présenter à notre audience en quelques phrases ?
Alors très rapidement,
je m'appelle Frédérique,
j'ai deux enfants et j'ai rejoint Veolia cet été.
Et avant Veolia,
j'ai été principalement active dans le secteur de l'alimentaire.
Qu'est-ce que tu entends par le secteur de l'alimentaire ?
Alors j'ai travaillé plusieurs années pour un concept de supermarché bio en Australie.
Et puis quand je suis rentrée en Belgique,
j'ai travaillé plusieurs années pour une chaîne belge de sandwicherie.
Parce qu'en fait,
l'alimentation,
ça m'a toujours passionnée parce que je suis convaincue qu'il faut soigner sa santé à la source.
Et mon rêve ultime,
c'était de créer un concept de fast good qui rende accessible à tous l'alimentation saine et qui la rend aussi chouette,
que ça rende amusant de manger sainement aussi pour les enfants,
les familles.
Et donc,
j'ai pu tester ce concept pendant quatre mois dans un pop-up de la ville de Bruxelles,
il y a quelques mois.
Et ça a assez bien marché.
C'était chouette.
J'ai fait mon petit buzz.
Mais je me suis aussi rendu compte que c'était difficilement compatible avec une vie de famille.
Et qu'un métier avec des horaires un peu plus normaux serait plus sympa à ce stade-ci,
en tout cas de ma vie.
Du coup,
au moment de rendre les clés du pop-up,
alors que j'étais en plein questionnement,
je suis tombée sur l'offre d'emploi Veolia.
Et là,
j'y ai vu un signe.
car en fait,
tout ce qui touche à la circularité,
donc un peu en lien avec la source,
c'est ma deuxième passion.
Et je me suis dit,
OK, je fonce.
Tu as foncé,
tu nous as rejoint l'été passé.
Tu nous as rejoint dans quel département et pour faire quelle fonction ?
Alors,
je suis Project Manager slash PMO,
donc Project Management Officer dans le département HSSE.
Donc HSSE,
c'est Health,
Safety,
Security and Environment pour Veolia Bélux.
Et donc,
ce département veille au bien-être des travailleurs.
à la sécurité et aussi au respect de l'environnement.
Donc à la base,
je n'avais pas vraiment d'expérience dans ce domaine,
mais en fait,
je me rends compte que le contenu du job,
ça fait se rejoindre plein d'éléments qui me sont chers,
donc je suis ravie.
Avant d'aller plus loin dans ton rôle dans le département
HSSE, j'ai une question.
Si tu pouvais décrire ton quotidien et continuer avec l'équipe avec laquelle tu travailles,
à l'aide d'une chanson,
laquelle est-ce que tu prendrais et pourquoi ?
Alors moi,
je choisis "Up With People" de Lambchop.
C'est une chanson que j'écoutais déjà petite et que je trouve très entraînante et qui rend de bonne humeur.
Et ça reflète bien l'accueil que j'ai eu de l'équipe et par Veolia en général d'ailleurs.
Donc les conseillers en prévention,
par définition,
ce sont des personnes pour qui le bien-être des autres est primordial.
Et je trouve que ça se ressent au sein de l'équipe qui est très bienveillante et où l'entraide est primordiale.
C'était donc Lambchop avec Up With People.
Tu parles d'une bonne entente.
Il y a combien de personnes en fait dans le département HSSE ?
Plus de 30 en fait.
Déjà,
il y a plus d'une douzaine de conseillers en prévention.
Et puis,
il y a les safety coaches,
les security coaches.
Et puis,
bien sûr,
on a aussi l'équipe de conseillers en environnement par rapport aux risques environnementaux liés à nos activités,
comme par exemple la fuite de produits dangereux,
mais aussi tout ce qui est demande de permis.
Là,
typiquement,
en plus,
en Belgique,
c'est assez complexe.
Non seulement il y a l'évolution de la loi au fur et à mesure qu'on se rend compte des dangers,
mais en plus,
il y a les différences au niveau des régions.
Donc,
c'est assez complexe et c'est bien qu'on ait des experts avec nous.
Tu parlais de sécurité.
C'est quoi les risques les plus présents dans nos activités de Veolia ?
Tu as quelques exemples concrets ?
Pour le Waste,
ça va paraître évident comme exemple,
mais c'est quand même des gros camions de collecte qui sont dans la circulation.
Donc il y a les risques d'accident,
ne fût-ce qu'avec les piétons ou avec d'autres véhicules,
mais il y a aussi les risques pour nos propres travailleurs, que
eux se fassent par exemple renverser ou agresser,
même parfois avec les personnes dans la circulation.
C'est quand même un métier compliqué,
je dirais.
Donc j'ai beaucoup de respect suite à ma journée sur la route pour nos collègues du Waste.
Ensuite,
il y a aussi le traitement de déchets dangereux,
parfois.
Il y a des chaînes spécifiques à ça,
mais on peut aussi se retrouver
malencontreusement au contact de déchets.
Donc là aussi,
c'est très important d'être bien protégé.
Ensuite,
dans le BES,
je penserais au fait de travailler sur des équipements techniques,
les risques d'électrocution,
les hautes températures,
la vapeur.
Il y a en fait plein de procédures très importantes à suivre pour éviter les accidents.
Des choses que je sous-estimais complètement,
moi qui,
à la base,
n'y connaissais rien,
on va dire.
Pour les personnes en dehors de Veolia qui nous écoutent,
sachez que quand Frédérique mentionne Waste,
elle parle de nos collègues dans la collecte et le traitement des déchets.
Et BES,
ce sont nos collègues dans le service énergétique au bâtiment,
comme l'équipe de Pascal ou de Rida que vous avez entendu dans d'autres épisodes.
Nous pourrions faire un podcast sur chacun de nos métiers et les dangers qui y sont liés,
et pour cela,
on inviterait le reste du département HSSE.
Néanmoins,
il y a aussi des risques et des dangers qui semblent moins évidents pour nous les non-experts,
Peux-tu m'en dire un peu plus ?
Oui,
alors c'était au moment où j'ai été visitée Aquiris.
À un moment donné,
il fallait mettre des boules caisses parce qu'on se retrouvait dans un endroit où il y avait énormément de bruit à cause des machines à filtration.
Et je me disais,
bon,
ça va,
on s'entend,
ce n'est pas agréable,
ce n'est pas dramatique.
Mais en fait,
je me suis rendue compte après,
entre autres parce que j'ai eu l'occasion de suivre une formation,
que ça fait partie,
par exemple,
des dangers dont on ne voit pas tout de suite l'impact.
En fait,
c'est vraiment très important.
De se protéger,
même si sur le moment,
on ne ressent pas d'inconfort,
parce qu'il y a certains effets qui ne se voient que bien plus tard.
C'est la même chose avec l'exposition à certains produits chimiques,
par exemple.
Donc,
on a en effet les risques visibles.
Et puis,
ceux qui,
au jour le jour,
n'ont pas l'air si importants que ça,
mais qui,
à terme,
sont quand même dangereux.
D'ailleurs,
comment est-ce qu'on peut se prémunir de ces risques et éviter les accidents ?
Alors, chez Veolia,
c'est clair que la sécurité,
c'est un non négociable.
On nous le fait savoir dès notre arrivée,
entre autres en partageant avec nous les life-saving rules.
Pourquoi ?
Parce qu'on fait de la gestion.
active des risques,
ça veut dire qu'on anticipe et on n'attend pas qu'il y ait des accidents pour agir.
On veut vraiment les prévenir.
Les life-saving rules,
ce sont plein de règles de base de sécurité.
Il y en a certaines qui parlent plus à certaines fonctions que d'autres,
mais en soi,
on est tous concernés.
Et d'ailleurs,
quand on prépare le contenu des toolbox,
on utilise ce qui est remonté des opérations,
ce qui ressort des statistiques d'accident et on sait à chaque fois quasi faire le lien avec ces life-saving rules.
Par exemple,
le fait de se sécuriser pour travailler en hauteur,
respecter les règles de la circulation,
comme par exemple aussi les zones d'accès restreintes sur les sites mêmes,
le fait de tester l'atmosphère et d'être accompagné d'un surveillant quand on veut travailler en espace confiné.
Ce sont toutes des choses qui paraissent évidentes,
mais qui peuvent s'oublier dans le quotidien.
Et donc,
il faut à chaque fois les répéter,
parce qu'on voit que malgré tout,
même si tout paraît parfois évident,
mais il y a encore toujours des accidents.
Donc nous,
on continue de rabâcher les messages.
pour éviter que ces accidents n'arrivent.
Ces life-saving rules ou règles qui sauvent,
il y en a 12.
Tu parlais de celles sur la circulation,
que ce soit sur la voie publique,
sur un de nos sites ou lorsque nous manœuvrons un camion ou un engin.
Il y a aussi celles en fonction de l'environnement de travail,
travail en hauteur,
travail en espace confiné.
Nous devons être accompagnés et vérifier l'atmosphère.
Il y a aussi les règles en lien avec l'endroit où nous travaillons.
Si je dois débloquer quelque chose sur une ligne de tri,
Je dois condamner l'équipement et m'assurer l'absence d'énergie avant toute intervention.
Si c'est un équipement électrique,
il faut que j'identifie le réseau,
je contrôle bien que tout est coupé,
isolé et qu'il n'y a pas d'énergie résiduelle.
Lorsqu'il y a une opération de levage,
il faut sécuriser la zone et surtout ne pas être en dessous de la charge suspendue.
Lorsqu'il y a des travaux de points chauds,
comme de la soudure,
éviter tous les risques d'incendie et d'explosion,
s'assurer que tous ces risques-là ont été éliminés.
Puis la manipulation de marchandises ou d'agents chimiques dangereux.
Il faut savoir ce que nous manipulons et surtout avoir les bonnes protections.
Il reste aussi les travaux à haute pression,
comme le décapage à l'eau.
On s'assure que l'équipement est en bon état et que le ray d'urgence fonctionne.
Et puis finalement,
les travaux en tranchée,
où il y a le risque d'ensevelissement,
pour lequel il faut se prémunir.
Ces douze règles et ces douze situations sont à connaître de toutes et tous.
Mais le département HSSE sait bien plus que cela.
Donc Frédérique,
explique-nous un petit peu une journée standard pour toi dans le département.
Mais concrètement,
je parle à des dizaines de personnes par jour par rapport aux différents projets qui sont en cours,
que ce soit ceux que je mène moi-même ou ceux qui sont gérés par les personnes de l'équipe HSSE,
pour m'assurer que tout se passe bien,
que personne n'a besoin d'aide,
et aussi mettre les liens entre notre département et les autres départements avec lesquels on travaille.
Ça veut dire quoi la gestion de projet ?
En général,
on identifie un souci de sécurité.
Souvent,
la demande nous est formulée par les opérationnels.
Et on voit un peu qui est impacté ici,
on met les personnes ensemble,
on voit quelles solutions on aimerait apporter au problème et on définit en fait quelle équipe va travailler dessus,
qui est-ce qu'on doit prendre en compte par rapport à l'acheminement du projet et puis on met en place les solutions.
Et est-ce que tu as un exemple concret de projet pour le moment ?
Là,
je reviens à l'instant d'une réunion avec l'équipe opérationnelle Waste,
Académie et Sécurité.
Donc déjà,
on va dire qu'on mélange les départements parce qu'on aimerait mettre en place des formations pratiques avec des conseils de sécurité et des exercices d'ergonomie sur plusieurs sites.
Donc,
on a déjà un exemple en place à Grâce-Hologne qu'on aimerait...
perfectionner et déployer à grande échelle.
Ça,
par exemple,
ça va être un gros projet dans le sens où on va devoir mettre ensemble les départements,
définir qui fait quoi,
et puis après aussi au niveau de chaque site,
définir des équipes.
C'est chouette parce qu'on rencontre plein de gens.
J'apprends aussi énormément.
Puis on crée des liens.
Je ne parle pas que de mes liens à moi,
je parle aussi des liens qui sont créés entre les départements.
Ok,
et j'ai une petite idée,
mais qu'est-ce qui te rend heureuse dans ton boulot actuellement ?
Du coup,
la découverte.
J'ai choisi Veolia parce que je cherchais un métier avec du sens,
parce que je voulais comprendre de l'intérieur ce qui est mis en place pour assurer la transition écologique.
Je trouve que dans le monde d'aujourd'hui,
c'est presque rassurant de découvrir au quotidien ce que les collègues mettent en place pour un monde meilleur.
Et donc,
je trouve ça aussi très chouette de raconter à la maison ce que j'ai découvert au travail.
J'ai l'impression que mes enfants sont aussi très fiers du travail que fait leur maman.
Et après presque huit mois maintenant dans le département
HSSE, est-ce que...
Tu as découvert des nouvelles choses ou tu as fait face à des idées reçues qui n'étaient pas du tout vraies sur le département sécurité ?
J'avais un peu sous-estimé l'importance stratégique du département HSSE.
Il ne s'agit pas de contrôler et de faire des audits pour se mettre en ordre légalement.
Le but de la prévention,
c'est vraiment d'éviter les accidents et c'est primordial pour assurer la santé des travailleurs,
bien sûr.
Mais c'est aussi par rapport à la continuité de nos activités.
Le but,
c'est d'aider les travailleurs à travailler mieux,
de façon durable,
vraiment dans tous les sens du terme.
D'ailleurs,
je n'y ai pas pensé plus tôt,
mais le bien-être psychologique,
ça fait aussi partie de la prévention.
Et je me rends compte que c'est vraiment un sujet chez Veolia.
Et ce n'est pas un sujet qui est porté que par les conseillers en prévention.
Je ressens vraiment la bienveillance aussi quand je suis dans des réunions avec d'autres départements.
Moi,
ça me fait plaisir d'être dans une entreprise qui porte le bien-être psychologique de ses travailleurs à ce point-là.
Merci.
Chez Veolia,
on utilise la performance plurielle pour définir nos objectifs et évaluer nos projets.
Tu les vois ici sur la roue.
C'est un cercle avec une quinzaine d'objectifs répartis en cinq domaines.
Le domaine financier,
le commercial,
le sociétal,
le social
et environnemental.
Je vais te demander de faire tourner la roue et ensuite on verra comment ton quotidien aide à remplir un des objectifs indiqués par la roue.
C'est parti !
Et nous sommes sur la performance sociale qui est exprimée entre autres par la santé,
sécurité et bien-être.
Le lien est évident.
Mais il y a aussi l'engagement des collaborateurs.
Peux-tu en dire un peu plus là-dessus ?
Eh bien justement,
je parlais de la gestion active des risques.
En soi,
on est tous concernés et on compte tous en fait les uns sur les autres pour signaler les anomalies qu'on découvre.
Ou par exemple,
lorsqu'un collègue ne respecte pas les règles de sécurité,
expliquer avec bienveillance à un collègue que ce qu'il fait est dangereux ou par exemple qu'il n'a pas mis les bons EPI,
ce n'est pas jouer au gendarme,
c'est prendre soin de lui.
Les bons EPI,
tu entends par là les bons équipements de protection individuelle,
comme des gants,
des boules qui aissent,
des lunettes et des casques.
C'est ça.
Ça,
c'est pour prendre soin sur le terrain,
on va dire,
les uns des autres.
J'en profite aussi pour rappeler le concept du signalement des hipos.
Donc,
hipo,
ça vient de high potential,
donc haut potentiel.
Quand quelque chose avait un haut potentiel de gravité.
Donc,
ça peut être un presque accident ou un accident qui,
c'est pour finir,
n'est pas si mal terminé,
mais qui aurait pu avoir une issue dramatique,
voire fatale.
Ce n'est pas parce que pour finir,
il ne s'est rien passé ou quasi rien passé qu'il faut mettre ça sous le tapis.
Si on sait qu'il y a vraiment...
un potentiel d'accident grave,
il faut en parler,
il faut le signaler.
Il y a différentes manières de le faire.
Tout ça dans le but,
comme je disais depuis le début,
de prévenir plutôt que guérir.
Merci Frédérique de nous avoir emmené faire ce petit tour du département
HSSE et de nous communiquer tes premiers ressentis après ces huit mois parmi Veolia.
Je te souhaite bonne continuation et bonjour à tous tes collègues dans le département.
Je repasserai le message,
merci.
Voici ce que je retiens de cet entretien avec notre collègue Frédérique Nissen.
Nous l'avions déjà vu dans les épisodes précédents
avec par exemple Jason et la ligne de tri,
pour lequel manipuler des objets sous pression est un vrai danger,
mais aussi avec Pascal et les générateurs de vapeur,
ou Benjamin et Nathan,
avec le bruit,
le contact avec les pollutions dans l'eau.
Mais chacune et chacun sont au quotidien exposés à des potentiels dangers et des risques dans leur métier.
Ils peuvent compter sur le département HSSE,
mais aussi sur leurs collègues directs pour veiller à leur sécurité.
Et pour les personnes en dehors de Veolia,
n'oubliez pas que quand un camion poubelle vous bloque le chemin,
sur la route,
il y a probablement un ou deux piétons en plus que d'habitude autour du camion.
Merci de nous avoir suivis dans cet épisode de Veolia Voices.
Je vous donne déjà rendez-vous dans l'épisode suivant où nous irons rencontrer un autre métier chez Veolia.
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C'était Alexis Biernaux dans Veolia Voices.
Rendez-vous au prochain épisode.