WEBVTT

1
00:00:00.224 --> 00:00:00.804
Bonjour à tous,

2
00:00:01.305 --> 00:00:02.545
et bienvenue dans la Bulle Express.

3
00:00:03.045 --> 00:00:05.066
On continue avec notre série de l'été.

4
00:00:05.527 --> 00:00:06.267
Pendant toute la saison,

5
00:00:06.767 --> 00:00:11.710
je m'écarte des sujets habituels sur la prise de parole pour vous emmener dans les coulisses de mon activité.

6
00:00:12.170 --> 00:00:12.870
Comment je bosse,

7
00:00:13.171 --> 00:00:14.251
comment j'en suis arrivé là,

8
00:00:14.691 --> 00:00:15.732
ce que je pense de ce métier,

9
00:00:16.252 --> 00:00:18.153
des épisodes un peu plus longs que d'habitude,

10
00:00:18.453 --> 00:00:19.614
et un peu plus perso aussi.

11
00:00:38.876 --> 00:00:39.136
Aujourd'hui,

12
00:00:39.137 --> 00:00:42.397
je vais vous parler d'un sujet dont on parle peu quand on est prestataire,

13
00:00:42.817 --> 00:00:44.038
les clients qu'on refuse.

14
00:00:44.478 --> 00:00:44.598
Oui,

15
00:00:45.018 --> 00:00:45.478
ça arrive.

16
00:00:45.958 --> 00:00:46.719
Rarement dans mon cas,

17
00:00:46.979 --> 00:00:47.559
mais ça arrive.

18
00:00:47.739 --> 00:00:50.080
Et je pense que ce sujet mérite qu'on s'y attarde,

19
00:00:50.580 --> 00:00:53.342
parce qu'il en dit long sur la façon dont on conçoit son métier.

20
00:00:53.722 --> 00:00:54.822
Travailler avec un client,

21
00:00:54.882 --> 00:00:55.242
pour moi,

22
00:00:55.482 --> 00:00:56.883
c'est un engagement personnel.

23
00:00:57.483 --> 00:00:58.984
J'ai besoin d'être engagé avec lui,

24
00:00:59.404 --> 00:01:02.045
et j'ai besoin que lui soit engagé avec moi.

25
00:01:02.585 --> 00:01:04.745
Donc quand je sens qu'une collaboration commence mal,

26
00:01:05.146 --> 00:01:06.386
je préfère qu'elle ne commence pas.

27
00:01:06.786 --> 00:01:07.326
En général,

28
00:01:07.806 --> 00:01:09.787
les gens qui me contactent connaissent mon travail,

29
00:01:09.907 --> 00:01:10.587
mon fonctionnement,

30
00:01:10.607 --> 00:01:11.027
ma vision,

31
00:01:11.547 --> 00:01:13.628
et ils viennent parce qu'ils partagent quelque chose de ce que je fais.

32
00:01:14.068 --> 00:01:15.588
Mais ça arrive qu'il y ait des incompréhensions,

33
00:01:16.028 --> 00:01:17.909
ou que je détecte un signal qui me dit que,

34
00:01:18.749 --> 00:01:19.509
si on démarre,

35
00:01:19.669 --> 00:01:21.230
on risque d'aller dans le mur ensemble.

36
00:01:21.570 --> 00:01:22.070
Alors aujourd'hui,

37
00:01:22.390 --> 00:01:26.111
je vais vous partager les 5 signaux qui me font refuser un client.

38
00:01:26.511 --> 00:01:28.992
Je précise que ce sont mes critères personnels.

39
00:01:29.440 --> 00:01:30.581
Peut-être qu'ils vous parleront,

40
00:01:30.741 --> 00:01:31.882
peut-être que pas du tout.

41
00:01:32.322 --> 00:01:34.564
Mais je pense qu'ils peuvent être utiles à tous ceux qui,

42
00:01:34.864 --> 00:01:35.224
comme moi,

43
00:01:35.364 --> 00:01:40.608
ont une activité de service où la qualité de la relation compte autant que la qualité du livrable.

44
00:01:51.295 --> 00:01:52.135
Le premier signal,

45
00:01:52.436 --> 00:01:53.616
c'est celui qui est le plus évident.

46
00:01:54.117 --> 00:01:57.179
La personne cherche quelque chose que je ne peux pas apporter.

47
00:01:57.559 --> 00:01:58.900
Alors je le dis très humblement.

48
00:01:59.368 --> 00:02:00.188
Je ne sais pas tout faire.

49
00:02:00.508 --> 00:02:00.708
Et là,

50
00:02:00.709 --> 00:02:01.529
il y a deux cas de figure.

51
00:02:01.929 --> 00:02:02.409
Le premier,

52
00:02:02.849 --> 00:02:06.770
c'est quand la demande n'a rien à voir avec mon domaine de la prise de parole.

53
00:02:07.090 --> 00:02:08.110
Ça m'arrive assez régulièrement.

54
00:02:08.531 --> 00:02:11.871
Quelqu'un qui me contacte pour se former à LinkedIn ou à la création de contenu.

55
00:02:12.352 --> 00:02:12.952
Parce que oui,

56
00:02:13.492 --> 00:02:14.292
je crée du contenu,

57
00:02:14.552 --> 00:02:15.552
je publie sur tous les réseaux,

58
00:02:16.033 --> 00:02:17.353
mais je ne suis pas formateur là-dedans.

59
00:02:17.593 --> 00:02:18.853
Je ne suis pas assez expert du sujet.

60
00:02:19.293 --> 00:02:20.374
Et pareil pour la prospection.

61
00:02:20.794 --> 00:02:21.514
Il y a quelques temps,

62
00:02:21.674 --> 00:02:24.275
un chef d'entreprise m'a contacté pour que je le forme à la prospection.

63
00:02:24.795 --> 00:02:25.735
Sauf que moi-même,

64
00:02:26.215 --> 00:02:27.256
je ne sais pas prospecter.

65
00:02:27.496 --> 00:02:27.816
En tout cas,

66
00:02:27.817 --> 00:02:28.396
je suis très mauvais,

67
00:02:28.397 --> 00:02:28.596
je trouve,

68
00:02:28.636 --> 00:02:28.896
là-dedans.

69
00:02:29.312 --> 00:02:29.813
Au contraire,

70
00:02:29.953 --> 00:02:30.333
en ce moment,

71
00:02:30.334 --> 00:02:31.954
je me fais accompagner moi-même sur ce sujet.

72
00:02:32.395 --> 00:02:34.837
Donc comment je pourrais lui apprendre quelque chose que moi-même,

73
00:02:34.838 --> 00:02:35.437
je ne maîtrise pas ?

74
00:02:35.898 --> 00:02:36.398
Dans ces cas-là,

75
00:02:36.638 --> 00:02:37.359
c'est très simple,

76
00:02:37.719 --> 00:02:38.740
je l'oriente vers quelqu'un.

77
00:02:39.161 --> 00:02:40.061
Ce chef d'entreprise,

78
00:02:40.121 --> 00:02:44.625
je l'ai envoyé vers un coach spécialisé sur la prospection et il en a été très content.

79
00:02:45.186 --> 00:02:45.506
D'ailleurs,

80
00:02:45.706 --> 00:02:46.127
aujourd'hui,

81
00:02:46.507 --> 00:02:48.228
c'est ce même coach qui m'accompagne moi.

82
00:02:48.589 --> 00:02:49.269
Je peux même vous le dire,

83
00:02:49.570 --> 00:02:50.791
c'est Lucas Baldinger,

84
00:02:50.792 --> 00:02:52.792
un super coach dont je suis très satisfait.

85
00:02:53.293 --> 00:02:54.834
Si vous avez besoin de prospecter,

86
00:02:54.894 --> 00:02:55.735
notamment sur LinkedIn,

87
00:02:56.095 --> 00:02:56.976
je vous conseille d'aller le voir.

88
00:02:57.252 --> 00:02:58.632
Et n'hésitez pas à lui dire que vous venez de ma part,

89
00:02:58.633 --> 00:02:59.273
ça lui fera plaisir.

90
00:02:59.693 --> 00:03:00.433
Le deuxième cas,

91
00:03:00.573 --> 00:03:01.233
il est plus subtil.

92
00:03:01.653 --> 00:03:04.294
C'est quand la demande porte bien sur la prise de parole,

93
00:03:04.814 --> 00:03:08.735
mais sur un domaine très spécifique où j'estime ne pas être assez spécialisé.

94
00:03:09.195 --> 00:03:09.855
Le cas typique,

95
00:03:10.056 --> 00:03:10.996
c'est le coaching de la voix.

96
00:03:11.416 --> 00:03:12.576
Un travail de placement,

97
00:03:12.656 --> 00:03:13.456
de résonance,

98
00:03:13.777 --> 00:03:14.717
c'est pas mon expertise.

99
00:03:15.177 --> 00:03:15.897
Donc avant,

100
00:03:15.957 --> 00:03:16.717
quand on me demandait ça,

101
00:03:17.097 --> 00:03:18.718
j'orientais directement vers l'extérieur.

102
00:03:19.178 --> 00:03:19.518
Aujourd'hui,

103
00:03:19.538 --> 00:03:20.078
je fais autrement.

104
00:03:20.498 --> 00:03:21.139
Parce que depuis,

105
00:03:21.339 --> 00:03:22.059
j'ai monté Bold,

106
00:03:22.219 --> 00:03:22.759
mon agence,

107
00:03:23.179 --> 00:03:23.699
et chez Bold,

108
00:03:23.779 --> 00:03:26.340
je travaille avec des formateurs spécialisés sur des sujets

109
00:03:26.700 --> 00:03:27.281
bien précis,

110
00:03:27.761 --> 00:03:28.221
dont la voix.

111
00:03:28.642 --> 00:03:31.304
Donc quand un client arrive avec une demande de coaching vocal,

112
00:03:31.705 --> 00:03:32.686
je peux tout à fait l'apprendre,

113
00:03:33.206 --> 00:03:34.808
mais ce n'est pas moi qui vais le suivre.

114
00:03:35.188 --> 00:03:37.670
C'est un formateur qui travaille avec moi chez Bold,

115
00:03:37.990 --> 00:03:38.951
un spécialiste du sujet.

116
00:03:39.432 --> 00:03:41.874
Le client bénéficie du même cadre de travail,

117
00:03:42.214 --> 00:03:43.676
du même niveau d'exigence,

118
00:03:43.976 --> 00:03:45.497
mais avec la bonne personne en face.

119
00:03:45.798 --> 00:03:46.178
Et pour moi,

120
00:03:46.678 --> 00:03:51.443
c'est une manière d'élargir ce qu'on peut apporter sans jamais bricoler dans un domaine que je ne maîtrise pas.

121
00:04:02.144 --> 00:04:03.025
Le deuxième signal,

122
00:04:03.325 --> 00:04:05.346
c'est quand la demande est infaisable.

123
00:04:05.666 --> 00:04:08.367
Quand ce que le client attend dépasse le champ du possible.

124
00:04:09.008 --> 00:04:11.269
Je vous donne un exemple caricatural mais très parlant.

125
00:04:11.709 --> 00:04:12.510
Quelqu'un qui vous dit

126
00:04:12.970 --> 00:04:17.713
« je suis méga timide et donc je veux devenir une bête d'arroratoire en deux heures de coaching » .

127
00:04:18.313 --> 00:04:18.673
Désolé,

128
00:04:19.293 --> 00:04:19.994
ça n'existe pas.

129
00:04:20.394 --> 00:04:22.135
Personne au monde ne peut faire ça.

130
00:04:22.575 --> 00:04:26.197
C'est un peu comme les mecs qui vous promettent de vous faire perdre 15 kilos en deux semaines.

131
00:04:26.637 --> 00:04:27.698
Sur le papier c'est vendeur,

132
00:04:28.198 --> 00:04:29.899
dans la réalité c'est du bullshit.

133
00:04:30.359 --> 00:04:30.479
Oui,

134
00:04:30.580 --> 00:04:31.260
on peut atteindre...

135
00:04:31.480 --> 00:04:32.981
d'excellents résultats en formation.

136
00:04:33.302 --> 00:04:33.642
Vraiment,

137
00:04:33.802 --> 00:04:34.923
je suis le premier à en être convaincu.

138
00:04:35.363 --> 00:04:37.245
J'ai vu des transformations complètement dingues.

139
00:04:37.705 --> 00:04:38.566
Mais ça demande du temps.

140
00:04:39.006 --> 00:04:40.468
Ça demande de la mise en pratique,

141
00:04:40.488 --> 00:04:41.649
ça demande des allers-retours.

142
00:04:41.869 --> 00:04:43.610
Certaines transformations viennent tout de suite,

143
00:04:44.031 --> 00:04:45.572
d'autres viennent plusieurs mois après,

144
00:04:45.932 --> 00:04:50.156
parce qu'on met tellement de choses en place que le vrai déclic arrive plus tard.

145
00:04:50.516 --> 00:04:51.777
Alors je le dis toujours à mes clients,

146
00:04:52.218 --> 00:04:53.519
un vrai sujet de formation,

147
00:04:53.599 --> 00:04:55.140
ça se joue sur plusieurs semaines,

148
00:04:55.480 --> 00:04:56.681
parfois même sur plusieurs mois.

149
00:04:57.122 --> 00:04:59.704
Donc quand quelqu'un arrive avec une exigence irrationnelle,

150
00:05:00.092 --> 00:05:01.407
Je commence par essayer de le raisonner.

151
00:05:01.833 --> 00:05:02.413
Je lui explique.

152
00:05:02.814 --> 00:05:04.296
Si je sens que ça prend pas,

153
00:05:04.355 --> 00:05:06.116
que la personne reste sur cette attente-là,

154
00:05:06.576 --> 00:05:14.342
je lui dis clairement que avec moi ça le fera pas et que je ne connais aucun formateur capable de mettre en place de telles transformations.

155
00:05:14.782 --> 00:05:15.303
Mais qu'à quoi tout,

156
00:05:15.323 --> 00:05:16.524
il est libre d'aller voir ailleurs.

157
00:05:16.864 --> 00:05:18.545
Parce que je sais que si je prends le client,

158
00:05:18.925 --> 00:05:19.587
il sera déçu.

159
00:05:20.066 --> 00:05:20.346
Et moi,

160
00:05:20.547 --> 00:05:21.667
je serai pas content de mon travail.

161
00:05:22.168 --> 00:05:23.108
Donc mon but,

162
00:05:23.389 --> 00:05:25.250
c'est pas de vendre du rêve irréalisable.

163
00:05:25.570 --> 00:05:26.451
Je fais pas de bullshit,

164
00:05:26.731 --> 00:05:28.212
ce que je vends c'est du concret.

165
00:05:38.913 --> 00:05:39.854
Le troisième signal,

166
00:05:40.114 --> 00:05:40.954
c'est le manque de respect.

167
00:05:41.294 --> 00:05:43.075
Et je vais tout de suite préciser ce que je veux dire par là,

168
00:05:43.155 --> 00:05:44.236
parce que je sais que c'est un mot fort.

169
00:05:44.516 --> 00:05:47.478
Il y a d'abord ce que je détecte dès l'avant-vente.

170
00:05:47.958 --> 00:05:51.120
Un client qui prend rendez-vous avec moi et qui ne vient pas sans prévenir.

171
00:05:51.580 --> 00:05:55.782
Un client qui répond à mes messages deux semaines plus tard alors qu'il m'a contacté en urgence.

172
00:05:56.203 --> 00:05:57.563
Un client qui parle mal,

173
00:05:57.643 --> 00:06:00.345
qui exige des choses avant même qu'on ait échangé sur son besoin.

174
00:06:00.885 --> 00:06:01.145
Tout ça,

175
00:06:01.225 --> 00:06:02.146
c'est du signal faible.

176
00:06:02.426 --> 00:06:03.446
Et le signal faible,

177
00:06:03.767 --> 00:06:05.147
j'ai tendance à y croire.

178
00:06:05.508 --> 00:06:06.128
L'avant-vente,

179
00:06:06.408 --> 00:06:07.909
c'est le moment où le client est censé être...

180
00:06:08.009 --> 00:06:10.791
au meilleur de sa forme parce qu'il vient chercher quelque chose.

181
00:06:11.291 --> 00:06:12.612
Si déjà à ce moment-là,

182
00:06:12.852 --> 00:06:15.554
il ne respecte pas mon temps ni moi-même,

183
00:06:15.994 --> 00:06:17.575
il n'y a pas de raison qu'il les respecte plus tard.

184
00:06:18.016 --> 00:06:20.197
Donc je préfère me rendre compte avant qu'après.

185
00:06:20.557 --> 00:06:22.179
Il y a aussi une variante en cours de mission,

186
00:06:22.439 --> 00:06:26.802
c'est le client qui achète deux heures de coaching et qui va m'appeler tous les jours entre les sessions,

187
00:06:27.002 --> 00:06:28.123
voire bien après les sessions.

188
00:06:28.483 --> 00:06:29.103
Alors attention,

189
00:06:29.724 --> 00:06:32.145
j'ai aucun problème avec le suivi entre les sessions.

190
00:06:32.385 --> 00:06:33.166
C'est même normal,

191
00:06:33.226 --> 00:06:34.947
ça fait partie du travail et de mes prestations.

192
00:06:35.468 --> 00:06:35.948
Le problème,

193
00:06:36.008 --> 00:06:37.549
c'est quand ça devient déraisonnable.

194
00:06:37.969 --> 00:06:38.889
Je fais toujours de mon mieux,

195
00:06:39.190 --> 00:06:41.832
mais je ne peux pas passer 10 heures avec un client qui m'en a payé 2.

196
00:06:42.071 --> 00:06:43.392
Ce n'est pas une question d'argent,

197
00:06:43.412 --> 00:06:44.212
c'est une question de cadre.

198
00:06:44.713 --> 00:06:45.173
Sans cadre,

199
00:06:45.213 --> 00:06:46.534
la formation ne peut plus fonctionner.

200
00:06:46.914 --> 00:06:47.494
Alors parfois,

201
00:06:47.495 --> 00:06:50.837
je ne le vois pas venir et je me rends compte de la dérive une fois qu'on a démarré.

202
00:06:51.337 --> 00:06:51.816
Dans ces cas-là,

203
00:06:51.837 --> 00:06:53.178
je vais très vite recadrer,

204
00:06:53.178 --> 00:06:53.917
ce n'est pas un drame,

205
00:06:54.418 --> 00:06:56.679
mais quand je le sens dès l'avant-vente,

206
00:06:56.760 --> 00:06:57.820
je préfère refuser tout de suite.

207
00:07:08.257 --> 00:07:09.219
Le quatrième signal,

208
00:07:09.599 --> 00:07:11.361
c'est peut-être le plus subtil des cinq,

209
00:07:11.940 --> 00:07:14.543
c'est quand le client n'est pas à l'origine de la démarche.

210
00:07:14.942 --> 00:07:17.344
C'est-à-dire que le client est là parce qu'on l'a envoyé.

211
00:07:17.906 --> 00:07:20.488
Son boss exige de lui qu'il se forme à la prise de parole,

212
00:07:20.567 --> 00:07:21.368
ou sa RH,

213
00:07:21.389 --> 00:07:22.029
ou son conjoint,

214
00:07:22.029 --> 00:07:22.469
peu importe.

215
00:07:22.790 --> 00:07:23.050
Et lui,

216
00:07:23.089 --> 00:07:24.510
il vient parce qu'il faut,

217
00:07:24.831 --> 00:07:25.612
pas parce qu'il en a envie.

218
00:07:26.031 --> 00:07:26.713
Je vous le dis franchement,

219
00:07:26.813 --> 00:07:28.634
c'est le signal le plus difficile à repérer,

220
00:07:29.014 --> 00:07:31.297
parce que les gens qui sont dans ce cas-là le disent rarement.

221
00:07:31.737 --> 00:07:32.237
Ils viennent,

222
00:07:32.238 --> 00:07:33.118
ils font la démarche,

223
00:07:33.257 --> 00:07:34.659
ils ont souvent l'air motivés,

224
00:07:34.678 --> 00:07:35.339
même en surface,

225
00:07:35.760 --> 00:07:36.800
mais dès que vous grattez un peu,

226
00:07:37.101 --> 00:07:37.661
on sent que l'envie,

227
00:07:37.682 --> 00:07:37.922
elle est...

228
00:07:37.961 --> 00:07:38.181
pas là.

229
00:07:38.521 --> 00:07:39.162
Et sans envie,

230
00:07:39.843 --> 00:07:41.284
c'est compliqué d'arriver à quelque chose.

231
00:07:41.724 --> 00:07:41.904
Alors,

232
00:07:41.924 --> 00:07:42.585
quand j'ai un doute,

233
00:07:42.845 --> 00:07:45.747
je pose la question systématiquement dès le premier échange.

234
00:07:46.108 --> 00:07:47.649
Qui est à l'origine de cette démarche ?

235
00:07:48.129 --> 00:07:50.291
Est-ce que c'est vous ou est-ce que c'est quelqu'un qui vous a poussé ?

236
00:07:50.772 --> 00:07:51.852
Et selon la réponse,

237
00:07:52.113 --> 00:07:53.714
on va orienter différemment la conversation.

238
00:07:54.214 --> 00:07:55.395
Si le client est moteur,

239
00:07:55.576 --> 00:07:56.636
on peut avancer directement.

240
00:07:57.097 --> 00:07:57.998
Si c'est un tiers,

241
00:07:58.278 --> 00:07:58.798
je vais creuser.

242
00:07:59.118 --> 00:08:02.621
Je vais chercher à comprendre si il a une motivation propre qui peut naître.

243
00:08:03.062 --> 00:08:03.222
Alors,

244
00:08:03.622 --> 00:08:04.103
parfois oui,

245
00:08:04.603 --> 00:08:06.865
quelqu'un qui vient parce que son boss l'envoie mais...

246
00:08:07.277 --> 00:08:11.601
qui en creusant se rend compte qu'il a effectivement des choses à travailler et que ça peut lui servir.

247
00:08:12.082 --> 00:08:12.202
Là,

248
00:08:12.203 --> 00:08:12.703
ça peut marcher.

249
00:08:13.143 --> 00:08:15.946
Mais si je sens que la personne est là par contrainte,

250
00:08:16.226 --> 00:08:17.467
qu'elle n'a aucune envie,

251
00:08:17.708 --> 00:08:19.249
qu'elle vient juste pour cocher la case,

252
00:08:19.670 --> 00:08:20.771
je préfère ne pas prendre le client.

253
00:08:21.151 --> 00:08:22.232
Parce que quoi que je fasse,

254
00:08:22.532 --> 00:08:26.116
la personne va repartir exactement comme elle est arrivée et moi,

255
00:08:26.156 --> 00:08:27.457
je ne veux pas de ça parmi mes clients.

256
00:08:27.818 --> 00:08:28.138
Mon but,

257
00:08:28.178 --> 00:08:29.339
c'est de créer des transformations.

258
00:08:40.546 --> 00:08:42.265
Le cinquième et dernier signal,

259
00:08:42.787 --> 00:08:47.967
il est un peu à part parce qu'il ne concerne pas la capacité du client à travailler avec moi,

260
00:08:48.567 --> 00:08:51.029
mais mon incapacité à travailler avec lui.

261
00:08:51.288 --> 00:08:51.409
Là,

262
00:08:51.409 --> 00:08:55.850
je vais vous parler des projets auxquels je suis moi-même viscéralement opposé.

263
00:08:56.190 --> 00:08:58.031
Alors je précise tout de suite parce que c'est important.

264
00:08:58.411 --> 00:09:01.772
Je ne parle pas d'un simple désaccord ou d'un simple désalignement.

265
00:09:02.132 --> 00:09:06.033
Il m'arrive tous les jours de former des gens avec qui je ne suis pas d'accord sur des sujets de fond,

266
00:09:06.413 --> 00:09:07.452
sur des sujets politiques,

267
00:09:07.472 --> 00:09:08.073
économiques,

268
00:09:08.094 --> 00:09:08.793
philosophiques,

269
00:09:09.173 --> 00:09:09.594
peu importe.

270
00:09:09.853 --> 00:09:10.913
j'ai aucun problème avec ça.

271
00:09:11.393 --> 00:09:11.854
Ma vision,

272
00:09:11.874 --> 00:09:12.354
mes opinions,

273
00:09:12.355 --> 00:09:17.095
je les garde pour moi dans le cadre professionnel et je fais de mon mieux pour aider les clients à porter la leur,

274
00:09:17.415 --> 00:09:17.955
quelle qu'elle soit.

275
00:09:18.355 --> 00:09:19.396
Mais j'ai une limite à ça,

276
00:09:19.976 --> 00:09:20.736
et là où ça bloque,

277
00:09:20.896 --> 00:09:24.497
c'est quand ce sont plus juste des opinions différentes des miennes,

278
00:09:25.037 --> 00:09:28.698
mais des projets qui me sont fondamentalement opposés.

279
00:09:29.098 --> 00:09:29.398
Par exemple,

280
00:09:29.399 --> 00:09:30.078
il y a quelque temps,

281
00:09:30.219 --> 00:09:33.699
un candidat LFI qui se présentait au municipal m'a contacté pour que je le coache.

282
00:09:34.240 --> 00:09:35.060
Je n'ai pas accepté.

283
00:09:35.520 --> 00:09:37.300
Pas parce que je ne suis pas d'accord avec ce parti,

284
00:09:37.761 --> 00:09:39.241
ça ne serait pas juste de dire que ça vient.

285
00:09:39.381 --> 00:09:39.702
que de là,

286
00:09:40.222 --> 00:09:41.184
c'est plus profond que ça.

287
00:09:41.625 --> 00:09:43.347
Je me bats contre certains projets.

288
00:09:43.708 --> 00:09:46.151
Je ne peux pas en même temps les aider à le construire.

289
00:09:46.592 --> 00:09:48.135
C'est pas juste une question d'éthique,

290
00:09:48.335 --> 00:09:49.817
c'est aussi une question d'efficacité.

291
00:09:50.367 --> 00:09:51.008
Je sais que,

292
00:09:51.508 --> 00:09:52.109
inconsciemment,

293
00:09:52.489 --> 00:09:54.691
je ne donnerai pas le meilleur de moi-même parce que,

294
00:09:55.091 --> 00:09:55.672
inconsciemment,

295
00:09:55.772 --> 00:09:56.693
quelque chose va me bloquer.

296
00:09:57.133 --> 00:09:59.235
Et je refuse d'avoir des clients mécontents à cause de ça.

297
00:09:59.675 --> 00:10:01.977
Ça ne veut pas dire que je les laisse tomber sans rien pour autant.

298
00:10:02.458 --> 00:10:02.998
Dans ces cas-là,

299
00:10:03.499 --> 00:10:05.000
comme pour les cas hors expertise,

300
00:10:05.360 --> 00:10:06.701
je vais simplement les orienter.

301
00:10:07.102 --> 00:10:13.227
Je propose d'autres formateurs dont je sais qu'ils seront à même de travailler avec eux sans les mêmes réticences que moi.

302
00:10:13.627 --> 00:10:15.329
Pour l'anecdote sur ce candidat LFI,

303
00:10:15.509 --> 00:10:17.491
je lui ai expliqué très posément ma vision par mail.

304
00:10:17.859 --> 00:10:19.020
avec les raisons de mon refus,

305
00:10:19.060 --> 00:10:21.081
et je l'ai orienté vers un autre excellent formateur.

306
00:10:21.541 --> 00:10:23.022
Je n'ai jamais eu de réponse,

307
00:10:23.122 --> 00:10:24.703
ce qui en dit peut-être long sur la personne.

308
00:10:24.743 --> 00:10:26.444
Petite parenthèse avant de continuer.

309
00:10:26.864 --> 00:10:28.285
Je viens de lancer Oravox,

310
00:10:28.705 --> 00:10:32.508
la première formation de groupe à la prise de parole pour les dirigeants.

311
00:10:32.968 --> 00:10:33.328
Oravox,

312
00:10:33.908 --> 00:10:40.292
c'est 12 semaines d'entraînement intensif pour les dirigeants qui veulent marquer les esprits quand ils prennent la parole avec des grands comptes,

313
00:10:40.512 --> 00:10:42.073
face aux médias ou en interne,

314
00:10:42.373 --> 00:10:43.214
devant leurs équipes.

315
00:10:43.494 --> 00:10:44.975
Il n'y a que 8 places.

316
00:10:45.255 --> 00:10:46.276
Vous travaillerez avec

317
00:10:46.616 --> 00:10:53.320
5 experts différents et vous bénéficierez d'un suivi et de coaching individuel en plus des sessions en groupe.

318
00:10:53.780 --> 00:10:54.320
Ça vous parle ?

319
00:10:54.841 --> 00:10:56.582
Alors réservez un appel avec moi.

320
00:10:57.022 --> 00:10:57.722
En 20 minutes,

321
00:10:57.862 --> 00:11:02.285
on fait le point sur vos enjeux et je vous dis si Orabox est fait pour vous ou pas.

322
00:11:02.765 --> 00:11:03.426
Si ça l'est,

323
00:11:03.446 --> 00:11:08.208
sachez que la formation peut être entièrement prise en charge grâce à la certification Calliope.

324
00:11:08.629 --> 00:11:11.670
Le lien pour prendre rendez-vous est dans la description et nous on reprend.

325
00:11:15.663 --> 00:11:19.244
Alors voilà pour ces 5 signaux qui me font refuser un client.

326
00:11:19.624 --> 00:11:21.465
Je voudrais vous laisser sur quelque chose d'important.

327
00:11:21.845 --> 00:11:22.865
Quand je refuse un client,

328
00:11:23.445 --> 00:11:24.966
je le vis comme une forme de respect.

329
00:11:25.386 --> 00:11:26.786
Un respect du client d'abord,

330
00:11:27.106 --> 00:11:32.688
que j'oriente vers quelqu'un qui saura faire mieux que moi ou à qui je dis franchement qu'il ne trouvera pas ce qu'il cherche chez moi.

331
00:11:33.188 --> 00:11:34.548
Un respect de mon métier ensuite,

332
00:11:34.968 --> 00:11:39.950
parce que je refuse de le brader en promettant l'impossible ou en acceptant des cadres qui ne tiennent pas la route.

333
00:11:40.290 --> 00:11:40.710
Et enfin,

334
00:11:40.850 --> 00:11:42.290
un respect pour moi-même aussi,

335
00:11:42.730 --> 00:11:45.251
parce qu'un formateur qui accepte tout ne vaut

336
00:11:45.471 --> 00:11:45.771
plus rien.

337
00:11:46.311 --> 00:11:47.552
Dire non dans mon métier,

338
00:11:48.032 --> 00:11:53.393
c'est parfois la manière la plus honnête de dire oui à la qualité qu'on veut délivrer aux clients qu'on accepte.

339
00:11:53.653 --> 00:11:56.994
Alors vous vous dites peut-être que si les prix augmentent de façon dingue,

340
00:11:57.194 --> 00:11:59.075
il y a pas mal de ces critères qui vont pouvoir sauter.

341
00:11:59.475 --> 00:12:05.597
Et je pense que ça doit faire l'objet cette question d'un développement un peu plus long qui rentrera pas dans le cadre de cet épisode.

342
00:12:05.997 --> 00:12:06.977
Donc si ça vous intéresse,

343
00:12:07.017 --> 00:12:11.698
je vous propose de me poser la question dans le formulaire que je mets à disposition en dessous de cet épisode.

344
00:12:12.138 --> 00:12:13.939
C'est un formulaire dans lequel vous pouvez me poser

345
00:12:14.183 --> 00:12:15.663
toutes vos questions sur mon métier,

346
00:12:15.863 --> 00:12:16.544
mon activité,

347
00:12:16.764 --> 00:12:17.744
ma manière de bosser,

348
00:12:18.244 --> 00:12:18.924
tout ce que vous voulez,

349
00:12:19.324 --> 00:12:22.065
et j'y répondrai dans le dernier épisode de cette série de l'été.

350
00:12:22.485 --> 00:12:24.526
Merci d'avoir suivi cet épisode jusqu'au bout.

351
00:12:24.986 --> 00:12:26.046
Si vous l'avez trouvé utile,

352
00:12:26.447 --> 00:12:30.028
laissez-moi une note sur votre plateforme d'écoute et partagez-le autour de vous.

353
00:12:30.428 --> 00:12:32.088
J'en ai besoin pour faire vivre ce podcast.

354
00:12:32.508 --> 00:12:34.549
Et n'oubliez pas le formulaire pour vos questions,

355
00:12:34.869 --> 00:12:35.949
le lien est en description.

356
00:12:36.409 --> 00:12:40.050
On se retrouve la semaine prochaine pour un nouvel épisode de la série de l'été.

357
00:12:40.551 --> 00:12:40.711
Allez,

358
00:12:40.731 --> 00:12:40.911
ciao !