WEBVTT

1
00:00:06.520 --> 00:00:07.761
Veolia Voices,

2
00:00:08.182 --> 00:00:13.148
 c'est une plongée dans l'univers de ceux qui façonnent au quotidien notre monde de demain.

3
00:00:13.566 --> 00:00:15.113
 Ce sont des récits authentiques,

4
00:00:15.386 --> 00:00:17.613
 inspirants et profondément humains.

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00:00:19.613 --> 00:00:25.519
 Partons à la rencontre de celles et ceux qui contribuent chaque jour à bâtir un avenir durable pour tous.

6
00:00:25.972 --> 00:00:26.675
 Parce qu'au fond, que fait-on vraiment chez Veolia ?

7
00:00:34.508 --> 00:00:37.354
Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans Veolia Voices,

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00:00:37.774 --> 00:00:41.823
 le podcast qui vous présente le quotidien d'une ou d'un collègue de Veolia au BeLux.

9
00:00:42.620 --> 00:00:48.826
 Je suis Alexis Biernaux et aujourd'hui nous accueillons Lionel qui est Service Delivery Operator spécialiste dans l'IT.

10
00:00:49.529 --> 00:00:50.146
 Bonjour Lionel.

11
00:00:50.591 --> 00:00:51.208
Salut Alexis.

12
00:00:51.951 --> 00:00:52.833
Oui c'est un long titre hein.

13
00:00:53.248 --> 00:00:53.373
Oui, oui,

14
00:00:53.412 --> 00:00:53.529
 oui.

15
00:00:53.552 --> 00:00:55.154
 Ils aiment faire compliqué.

16
00:00:55.857 --> 00:00:56.310
Dis Lionel,

17
00:00:56.412 --> 00:01:02.576
 est-ce que tu peux te présenter en quelques phrases à notre audience avant qu'on aille découvrir ce qu'est un Service Delivery Operator spécialiste de l'IT ?

18
00:01:03.216 --> 00:01:04.419
Alors donc moi c'est Lionel,

19
00:01:04.654 --> 00:01:06.919
 je bosse dans le groupe Veolia depuis

20
00:01:08.123 --> 00:01:08.341
 8 ans.

21
00:01:09.077 --> 00:01:09.197
 Oui,

22
00:01:09.357 --> 00:01:09.617
 c'est ça,

23
00:01:09.717 --> 00:01:10.058
 8 ans,

24
00:01:10.158 --> 00:01:11.379
 bientôt 9 il me semble.

25
00:01:11.539 --> 00:01:12.879
 J'ai 47 ans,

26
00:01:13.941 --> 00:01:16.883
 ça fait une bonne quinzaine d'années que je bosse dans l'IT.

27
00:01:17.125 --> 00:01:17.523
 Avant ça,

28
00:01:17.688 --> 00:01:19.805
 j'ai fait un paquet de choses différentes.

29
00:01:20.430 --> 00:01:23.750
Et comment tu es arrivé dans l'IT si tu as fait un paquet de choses différentes avant ?

30
00:01:24.148 --> 00:01:26.195
Donc de formation en sortie de secondaire,

31
00:01:26.211 --> 00:01:26.930
 je suis aide-soignant.

32
00:01:27.148 --> 00:01:27.273
Ok.

33
00:01:27.695 --> 00:01:28.555
Donc c'est un peu différent.

34
00:01:28.742 --> 00:01:29.133
 Après ça,

35
00:01:29.242 --> 00:01:30.898
 j'ai fait pendant deux années,

36
00:01:30.899 --> 00:01:32.133
 j'ai fait de la mécanique automobile.

37
00:01:32.928 --> 00:01:33.429
 Et puis après,

38
00:01:33.430 --> 00:01:34.349
 j'ai changé complètement de voie.

39
00:01:34.350 --> 00:01:34.830
 Et puis surtout,

40
00:01:34.910 --> 00:01:35.031
 ça,

41
00:01:35.070 --> 00:01:36.252
 c'était des stages.

42
00:01:36.371 --> 00:01:38.012
 C'est parce qu'ils mettaient du beurre dans les épinards.

43
00:01:38.031 --> 00:01:38.414
 Donc du coup,

44
00:01:38.433 --> 00:01:41.516
 j'ai commencé à vraiment bosser en tant que salarié.

45
00:01:41.594 --> 00:01:41.836
 Et donc,

46
00:01:41.875 --> 00:01:45.922
 j'ai commencé le trajet de taxi-poste dans les services de livraison express.

47
00:01:46.961 --> 00:01:47.242
 De là,

48
00:01:47.922 --> 00:01:49.062
 j'ai changé de voie encore une fois.

49
00:01:49.250 --> 00:01:53.312
 J'ai été chez un négociant en bois et en matériaux de finition qui m'a engagé comme chauffeur.

50
00:01:54.016 --> 00:01:55.844
 Si ce n'est que petit couac,

51
00:01:55.906 --> 00:01:57.016
 je n'avais pas le permis poids lourd.

52
00:01:57.156 --> 00:01:57.812
 Donc du coup,

53
00:01:57.813 --> 00:01:59.219
 j'ai passé le permis avec eux.

54
00:01:59.452 --> 00:02:03.517
 Et puis je suis parti en camion-grue faire les livraisons sur les chantiers dans Bruxelles et hors Bruxelles.

55
00:02:03.537 --> 00:02:04.677
 Majoritairement dans Bruxelles,

56
00:02:04.678 --> 00:02:06.240
 ce qui est toujours très amusant.

57
00:02:06.380 --> 00:02:08.783
Je veux bien croire qu'un camion-grue au milieu de Bruxelles,

58
00:02:08.784 --> 00:02:10.384
 ce n'est pas facile à manipuler.

59
00:02:10.783 --> 00:02:10.923
Non,

60
00:02:11.384 --> 00:02:12.283
 plus les années passent,

61
00:02:12.306 --> 00:02:13.025
 plus c'est compliqué.

62
00:02:13.423 --> 00:02:14.189
 Donc oui,

63
00:02:14.204 --> 00:02:14.744
 effectivement.

64
00:02:15.908 --> 00:02:16.829
 Et après ça,

65
00:02:16.876 --> 00:02:17.173
 en fait,

66
00:02:17.189 --> 00:02:17.689
 j'ai un pote.

67
00:02:17.923 --> 00:02:18.048
 Lui,

68
00:02:18.049 --> 00:02:19.345
 je savais qu'il travaillait en informatique.

69
00:02:19.548 --> 00:02:22.408
 C'était un ingénieur certifié IBM et ainsi de suite.

70
00:02:22.611 --> 00:02:23.689
 Donc il avait sa petite boîte.

71
00:02:24.314 --> 00:02:26.376
 Et pour son client,

72
00:02:26.439 --> 00:02:27.798
 il devait partir en mission à l'étranger.

73
00:02:27.861 --> 00:02:29.048
 Mais du coup il avait besoin que

74
00:02:29.172 --> 00:02:32.052
 quelqu'un reste dans les bureaux principaux pendant que lui partait en mission à l'étranger.

75
00:02:32.373 --> 00:02:32.914
 Sachant que moi,

76
00:02:32.933 --> 00:02:34.613
 j'aimais bien l'informatique depuis que je suis tout petit,

77
00:02:34.614 --> 00:02:35.172
 il m'a dit,

78
00:02:35.355 --> 00:02:37.675
 ça t'intéresse de prendre le relais,

79
00:02:37.691 --> 00:02:38.293
 ce que j'ai fait.

80
00:02:38.457 --> 00:02:38.793
 Et donc,

81
00:02:39.418 --> 00:02:42.254
 c'est comme ça que j'ai mis le doigt dans le grenage au niveau professionnel.

82
00:02:43.136 --> 00:02:43.457
 Et donc,

83
00:02:43.636 --> 00:02:43.754
 ça,

84
00:02:43.777 --> 00:02:45.308
 ça fait une quinzaine d'années que ça dure maintenant.

85
00:02:45.621 --> 00:02:47.511
Et à ton début chez Veolia,

86
00:02:47.589 --> 00:02:49.011
 quelles étaient tes premières impressions ?

87
00:02:49.183 --> 00:02:51.293
 Comment ça a différé de cette première boîte d'IT ?

88
00:02:51.621 --> 00:02:52.355
 Parce que ça reste de l'IT,

89
00:02:52.496 --> 00:02:53.636
 mais c'est un univers différent.

90
00:02:53.793 --> 00:02:54.136
Alors,

91
00:02:54.214 --> 00:02:56.183
 quand tu es dans une toute petite structure,

92
00:02:56.511 --> 00:02:58.011
 tu dois un peu toucher à tout.

93
00:02:58.516 --> 00:02:59.776
 Tu dois savoir à peu près tout faire.

94
00:02:59.836 --> 00:03:01.736
 Quand tu arrives dans une grande société comme Veolia,

95
00:03:02.357 --> 00:03:03.318
 c'est très compartimenté.

96
00:03:03.876 --> 00:03:06.498
 Il y a surtout beaucoup plus de monde qu'il faut aider en fait.

97
00:03:06.701 --> 00:03:08.177
 Quand tu es dans une petite structure,

98
00:03:08.255 --> 00:03:10.818
 on avait une cinquantaine de personnes à assister,

99
00:03:10.982 --> 00:03:11.279
 à deux.

100
00:03:11.419 --> 00:03:12.076
 Quand je suis rentré,

101
00:03:12.138 --> 00:03:13.841
 on était à plus de 2000 personnes à aider.

102
00:03:13.943 --> 00:03:14.076
 Bon,

103
00:03:14.240 --> 00:03:15.255
 pas tout seul forcément.

104
00:03:16.427 --> 00:03:19.880
 Maintenant qu'il y a eu cette fusion entre Veolia et Suez,

105
00:03:20.193 --> 00:03:22.865
 on est à plus de 4000 personnes.

106
00:03:23.673 --> 00:03:24.513
 A aider au quotidien,

107
00:03:24.734 --> 00:03:25.394
 ça fait beaucoup,

108
00:03:25.435 --> 00:03:25.695
 beaucoup,

109
00:03:25.714 --> 00:03:26.374
 beaucoup de monde,

110
00:03:26.534 --> 00:03:27.898
 ça fait un très gros challenge,

111
00:03:28.058 --> 00:03:29.417
 beaucoup d'organisations à avoir,

112
00:03:29.698 --> 00:03:33.460
 pas beaucoup de temps pour arriver à satisfaire les demandes de tout le monde en fait.

113
00:03:33.702 --> 00:03:36.163
Tu parles d'aider les gens et satisfaire les demandes,

114
00:03:36.702 --> 00:03:40.085
 en quoi ça consiste une journée type dans ton service de l'IT ?

115
00:03:40.210 --> 00:03:42.007
 Parce que tous les services de l'IT ne sont pas les mêmes.

116
00:03:42.366 --> 00:03:42.491
Non,

117
00:03:42.538 --> 00:03:43.132
 effectivement,

118
00:03:43.507 --> 00:03:46.960
 notre spécificité c'est on va chez l'utilisateur,

119
00:03:47.054 --> 00:03:48.163
 au contact de l'utilisateur.

120
00:03:48.241 --> 00:03:49.491
 Je parle vraiment pour la partie...

121
00:03:49.584 --> 00:03:49.924
 de terrain,

122
00:03:49.964 --> 00:03:51.365
 donc le field comme on l'appelle.

123
00:03:51.426 --> 00:03:51.787
 Du coup,

124
00:03:51.887 --> 00:03:54.408
 ça va être vérifier tout ce qu'il y a comme ticket et tout,

125
00:03:54.447 --> 00:03:59.772
 et puis on va se déplacer sur les différents sites pour aller régler les problèmes qui ne peuvent pas l'être à distance.

126
00:03:59.857 --> 00:04:02.295
 Ça va passer de la livraison du matériel,

127
00:04:02.615 --> 00:04:04.779
 aux configurations du matériel sur place,

128
00:04:04.982 --> 00:04:11.553
 aux dépannages de logiciels récalcitrants qui ne veulent pas se laisser faire en étant effectivement à distance.

129
00:04:11.931 --> 00:04:13.913
Tu parles de tickets et de secondes lignes,

130
00:04:13.932 --> 00:04:17.298
 est-ce que tu sais juste schématiser pour nous tous qu'est-ce que c'est la première,

131
00:04:17.299 --> 00:04:18.837
 la seconde ligne et le système des tickets ?

132
00:04:18.958 --> 00:04:22.684
Alors la première ligne ça va être des personnes que vous allez contacter en premier,

133
00:04:22.685 --> 00:04:25.606
 c'est-à-dire c'est le service desk que vous allez avoir au téléphone.

134
00:04:25.942 --> 00:04:30.567
 Donc ça va être des personnes qui vont régler les soucis dans un délai le plus court possible.

135
00:04:30.755 --> 00:04:35.270
 Quand ils n'arrivent pas à régler votre problème dans un délai d'entre 10 minutes et un quart d'heure,

136
00:04:35.271 --> 00:04:37.520
 si au bout de ces 10 minutes et un quart d'heure ils n'ont pas réussi à vous aider,

137
00:04:38.283 --> 00:04:42.449
 Ils vont soit créer un ticket spécifique pour l'équipe qui va pouvoir gérer le souci,

138
00:04:42.847 --> 00:04:45.331
 ou éventuellement se diriger directement vers nous,

139
00:04:45.831 --> 00:04:46.370
 vers le field,

140
00:04:46.511 --> 00:04:47.730
 toujours en nous adressant un ticket,

141
00:04:47.831 --> 00:04:51.355
 ou en guidant la personne pour créer elle-même son ticket par rapport à des demandes spécifiques.

142
00:04:51.613 --> 00:04:55.261
Donc on a une première ligne qui essaye de régler le plus possible de problèmes,

143
00:04:56.214 --> 00:04:57.527
 et d'aider le plus possible de gens.

144
00:04:58.058 --> 00:05:00.620
 Et dès que ça prendra plus qu'une solution standard,

145
00:05:00.683 --> 00:05:03.355
 ou plus d'aide qu'un quart d'heure,

146
00:05:03.542 --> 00:05:04.949
 c'est passé à une seconde ligne qui,

147
00:05:05.011 --> 00:05:05.136
 elle,

148
00:05:05.167 --> 00:05:06.105
 se rend sur le terrain,

149
00:05:06.495 --> 00:05:07.386
 sur les différents sites.

150
00:05:07.423 --> 00:05:09.405
 pour essayer d'aider les différents utilisateurs.

151
00:05:09.524 --> 00:05:09.645
Oui,

152
00:05:09.805 --> 00:05:12.548
 soit de se rendre sur le site ou peut encore faire des choses à distance,

153
00:05:12.708 --> 00:05:15.231
 mais avec un degré d'expertise plus avancé,

154
00:05:15.251 --> 00:05:15.614
 on va dire.

155
00:05:15.669 --> 00:05:16.333
On nous dit toujours,

156
00:05:16.334 --> 00:05:17.653
 il faut faire un ticket et tout,

157
00:05:17.692 --> 00:05:17.809
 etc.

158
00:05:17.895 --> 00:05:20.598
 Ce n'est pas juste pour suivre une procédure,

159
00:05:20.637 --> 00:05:23.544
 c'est aussi parce que ça vous permet de faire un suivi de la demande,

160
00:05:23.622 --> 00:05:24.200
 d'archiver,

161
00:05:24.559 --> 00:05:26.528
 d'apprendre des problèmes précédents.

162
00:05:26.529 --> 00:05:27.028
 Et puis aussi,

163
00:05:27.497 --> 00:05:27.778
 si toi,

164
00:05:27.997 --> 00:05:28.809
 demain tu tombes malade,

165
00:05:28.841 --> 00:05:33.091
 quelqu'un d'autre peut reprendre le ticket et continuer à aider l'utilisateur ou l'utilisatrice.

166
00:05:33.372 --> 00:05:34.044
C'est tout à fait ça,

167
00:05:34.045 --> 00:05:34.309
 en fait.

168
00:05:34.747 --> 00:05:35.231
 Effectivement,

169
00:05:35.247 --> 00:05:37.216
 ou bien quand il y a des nouveaux qui arrivent dans les équipes,

170
00:05:37.615 --> 00:05:38.757
 et qui doivent un peu se former,

171
00:05:39.036 --> 00:05:40.739
 le mieux à faire c'est de les laisser chipoter dans les tickets,

172
00:05:40.778 --> 00:05:43.239
 voir un peu ce qui se passe et comprendre comment on fonctionne.

173
00:05:43.583 --> 00:05:44.981
 C'est tout à fait à s'accélérer le ticket,

174
00:05:45.001 --> 00:05:46.747
 c'est à tracer les interventions,

175
00:05:46.981 --> 00:05:50.770
 les documenter et pouvoir plus rapidement résoudre les prochaines qui arriveront.

176
00:05:51.067 --> 00:05:53.567
On est tout de suite parti sur c'est quoi une journée type dans l'IT.

177
00:05:54.044 --> 00:05:58.200
 J'ai oublié la tradition du podcast qui est de te demander si tu devais décrire ta journée type,

178
00:05:58.528 --> 00:06:00.075
 quelle chanson est-ce que tu utiliserais ?

179
00:06:00.778 --> 00:06:01.934
 Donc je te le demande,

180
00:06:02.278 --> 00:06:05.419
 si tu dois choisir une chanson pour décrire une journée dans ton service de l'IT,

181
00:06:05.966 --> 00:06:06.762
 qu'est-ce que tu choisirais ?

182
00:06:07.375 --> 00:06:08.356
C'est pas un truc récent,

183
00:06:08.636 --> 00:06:09.918
 c'est un truc très énervé,

184
00:06:10.078 --> 00:06:11.019
 ça s'appelle Scatman.

185
00:06:11.259 --> 00:06:12.439
 Je sais pas si tu vois de quoi se parle,

186
00:06:12.459 --> 00:06:16.728
 mais quand il déblatère une quantité de mots phénoménales en très peu de temps,

187
00:06:16.729 --> 00:06:17.908
 d'ailleurs je comprends pas la moitié de ce qu'il dit,

188
00:06:17.909 --> 00:06:19.548
 je suis même pas sûr que ce soit compréhensible,

189
00:06:20.048 --> 00:06:20.689
 mais c'est un peu ça,

190
00:06:20.767 --> 00:06:21.853
 c'est le rush permanent en fait.

191
00:06:22.369 --> 00:06:22.548
Allez,

192
00:06:22.572 --> 00:06:24.619
 c'est parti pour écouter le rush permanent de Scatman.

193
00:06:55.172 --> 00:06:55.453
 C'était

194
00:06:55.469 --> 00:06:55.891
 Scatman,

195
00:06:55.906 --> 00:06:56.922
 la chanson de Lionel,

196
00:06:57.094 --> 00:07:01.375
 qui rythme sa journée de l'IT entre les tickets et les demandes qui arrivent.

197
00:07:02.163 --> 00:07:02.463
 D'ailleurs,

198
00:07:02.523 --> 00:07:03.745
 pour être un peu plus dans le concret,

199
00:07:03.825 --> 00:07:06.648
 est-ce que tu sais me donner le top 3 des demandes qui arrivent ?

200
00:07:06.649 --> 00:07:08.488
 Parce qu'on a tous l'image d'un ticket en tête,

201
00:07:08.507 --> 00:07:08.769
 maintenant,

202
00:07:08.828 --> 00:07:10.171
 mais il y a quoi derrière ce ticket ?

203
00:07:10.289 --> 00:07:11.234
Alors derrière ce ticket,

204
00:07:11.390 --> 00:07:13.070
 il y a des demandes très basiques.

205
00:07:13.195 --> 00:07:13.914
 Le premier exemple,

206
00:07:13.937 --> 00:07:15.796
 c'est les machines qui sont bloquées,

207
00:07:15.898 --> 00:07:16.093
 soit...

208
00:07:16.355 --> 00:07:18.977
 par un problème de mot de passe ou une mauvaise manipulation.

209
00:07:19.278 --> 00:07:23.682
 On va voir avec l'utilisateur ce qui coince exactement et de là agir rapidement.

210
00:07:23.784 --> 00:07:25.463
 Il faut savoir que ce sont les tickets qui,

211
00:07:25.526 --> 00:07:26.026
 en général,

212
00:07:26.167 --> 00:07:28.971
 sont quand même souvent gérés par la première ligne.

213
00:07:29.245 --> 00:07:29.729
 Mais nous,

214
00:07:29.730 --> 00:07:31.073
 on fait comme on fait du porte-à-porte,

215
00:07:31.074 --> 00:07:31.549
 on va dire.

216
00:07:31.667 --> 00:07:32.909
 Quand on nous croise dans un couloir,

217
00:07:33.237 --> 00:07:37.049
 ça arrive très fréquemment qu'on nous demande de débloquer un compte dans ce genre-là.

218
00:07:37.612 --> 00:07:39.002
Comme tu tournes de site en site,

219
00:07:39.143 --> 00:07:40.862
 le jour où tu es sur le site A,

220
00:07:41.018 --> 00:07:42.768
 tu es un peu le paratonnerre à problèmes IT.

221
00:07:42.956 --> 00:07:44.096
 On sait Lionel est de passage,

222
00:07:44.159 --> 00:07:45.127
 je vais lui demander quelque chose.

223
00:07:45.128 --> 00:07:45.362
C'est ça.

224
00:07:45.518 --> 00:07:45.940
 On voit nos têtes...

225
00:07:45.941 --> 00:07:49.171
 arriver sur le parking et les questions se préparent en fait.

226
00:07:49.970 --> 00:07:50.091
Oui,

227
00:07:50.111 --> 00:07:51.232
 parce qu'ici on a Lionel,

228
00:07:51.271 --> 00:07:52.572
 mais tu n'es pas le seul dans l'équipe

229
00:07:53.052 --> 00:07:53.634
 IT Mobile,

230
00:07:53.693 --> 00:07:54.915
 donc vous êtes toute une équipe.

231
00:07:54.970 --> 00:07:57.072
On est une équipe pas très très grande d'ailleurs,

232
00:07:57.275 --> 00:07:58.236
 mais oui,

233
00:07:58.237 --> 00:07:58.751
 on fait au mieux.

234
00:07:59.697 --> 00:07:59.915
D'ailleurs,

235
00:07:59.916 --> 00:08:01.915
 je pense que quand je vous ai croisé dans certains services,

236
00:08:01.916 --> 00:08:04.900
 ça m'est arrivé de te demander un petit dépannage plutôt que de faire un ticket.

237
00:08:05.290 --> 00:08:05.650
 Pardon,

238
00:08:05.915 --> 00:08:07.072
 je ferai des tickets à l'avenir.

239
00:08:07.540 --> 00:08:07.650
Oui,

240
00:08:08.072 --> 00:08:08.415
 écoute,

241
00:08:08.619 --> 00:08:14.744
 ça arrive fréquemment et on en tient par aigleur parce que quand ce sont des tickets qui peuvent être réglés en quelques minutes,

242
00:08:14.919 --> 00:08:16.221
 comme ce sont des tickets de première ligne,

243
00:08:16.762 --> 00:08:17.183
 même nous,

244
00:08:17.324 --> 00:08:19.226
 on ne crée pas toujours ce ticket en question.

245
00:08:19.808 --> 00:08:20.507
 Parce que finalement,

246
00:08:20.691 --> 00:08:21.351
 faire le ticket,

247
00:08:21.511 --> 00:08:23.578
 ça met autant de temps qu'apporter la solution.

248
00:08:24.039 --> 00:08:26.297
 C'est si on met plus de temps que ce fameux quart d'heure que là,

249
00:08:26.298 --> 00:08:33.453
 on doit vraiment enregistrer une preuve quelque part pour que ça apporte quelque chose à la connaissance générale de l'équipe.

250
00:08:34.082 --> 00:08:34.683
Tu me disais que,

251
00:08:34.943 --> 00:08:36.365
 mis à part les machines bloquées,

252
00:08:37.085 --> 00:08:39.566
 vous êtes aussi les installateurs de nouveaux PC,

253
00:08:40.249 --> 00:08:43.554
 nouveaux Chromebooks pour les personnes qui rentrent dans Veolia.

254
00:08:43.671 --> 00:08:44.374
 Ça se passe comment ?

255
00:08:44.570 --> 00:08:45.093
En amont,

256
00:08:45.195 --> 00:08:47.539
 on va préparer le matériel de notre côté.

257
00:08:48.117 --> 00:08:49.359
 On va essayer,

258
00:08:49.515 --> 00:08:50.499
 tant que faire se peut,

259
00:08:50.562 --> 00:08:53.203
 d'avoir un rendez-vous avec la personne qui va commencer.

260
00:08:53.296 --> 00:08:55.562
 Si c'est du matériel pour quelqu'un qui est déjà en place,

261
00:08:55.749 --> 00:08:56.156
 à ce moment-là,

262
00:08:56.187 --> 00:08:57.390
 ça se fait de manière beaucoup plus vite.

263
00:08:57.421 --> 00:08:58.203
 Quand c'est un nouveau,

264
00:08:58.640 --> 00:09:01.828
 on va prendre le temps de lui expliquer comment fonctionne la machine.

265
00:09:02.222 --> 00:09:03.943
 quels sont les outils de travail principaux,

266
00:09:04.504 --> 00:09:08.607
 mais on va laisser le travail de formation au reste de son équipe,

267
00:09:08.627 --> 00:09:08.908
 en fait.

268
00:09:09.068 --> 00:09:09.189
 Nous,

269
00:09:09.190 --> 00:09:10.412
 on montre quels sont les outils,

270
00:09:10.912 --> 00:09:12.014
 mais l'utilisation des outils,

271
00:09:12.029 --> 00:09:13.053
 de manière plus spécifique,

272
00:09:13.209 --> 00:09:14.795
 ce sont ses collègues qui le feront.

273
00:09:15.217 --> 00:09:18.365
Et quand on change l'orientation des bureaux dans un local,

274
00:09:18.412 --> 00:09:19.365
 parfois je vous vois passer,

275
00:09:19.537 --> 00:09:20.396
 c'est pas pour le mobilier ?

276
00:09:20.756 --> 00:09:21.803
C'est pas pour le mobilier,

277
00:09:22.318 --> 00:09:22.756
 ça arrive,

278
00:09:22.959 --> 00:09:23.365
 parce que bon,

279
00:09:23.709 --> 00:09:24.646
 on est des couteaux suisses,

280
00:09:24.771 --> 00:09:25.146
 donc voilà.

281
00:09:25.349 --> 00:09:25.771
 Mais l'idée,

282
00:09:25.803 --> 00:09:26.068
 c'est ça,

283
00:09:26.162 --> 00:09:28.834
 c'est quand un bureau change de local ou un truc du genre.

284
00:09:29.426 --> 00:09:30.948
 On va devoir déplacer le matériel.

285
00:09:31.028 --> 00:09:32.530
 Alors quand on parle de déplacer le matériel,

286
00:09:32.668 --> 00:09:33.190
 alors oui,

287
00:09:33.590 --> 00:09:35.032
 on a de plus en plus souvent des laptops,

288
00:09:35.090 --> 00:09:36.614
 mais on a encore quelques machines fixes,

289
00:09:36.653 --> 00:09:37.133
 effectivement,

290
00:09:37.153 --> 00:09:38.313
 des PC fixes qui restent.

291
00:09:38.672 --> 00:09:42.422
 Et donc celles-là doivent être raccordées physiquement au réseau et pas en Wi-Fi.

292
00:09:43.203 --> 00:09:43.539
 Du coup,

293
00:09:43.860 --> 00:09:49.828
 on doit vérifier que tout ce qui est câblage et ainsi de suite arrive bien dans le nouveau local et qu'il y ait assez de connexions pour tout le monde en fait.

294
00:09:50.063 --> 00:09:53.110
 Et que les raccords soient faits de l'autre côté au niveau de la salle informatique aussi.

295
00:09:53.326 --> 00:09:54.768
Tu parlais de couteaux suisses.

296
00:09:54.908 --> 00:09:58.770
 On a tous quelqu'un dans notre famille ou dans notre cercle d'amis qui est dans l'IT et à qui on demande,

297
00:09:58.789 --> 00:09:58.993
 tiens,

298
00:09:58.994 --> 00:10:00.875
 est-ce que tu pourrais m'aider pour faire ceci et cela ?

299
00:10:01.274 --> 00:10:01.813
 Parce que pour nous,

300
00:10:02.235 --> 00:10:03.196
 dès que ça touche un ordinateur,

301
00:10:03.375 --> 00:10:03.914
 c'est pour l'IT.

302
00:10:04.539 --> 00:10:07.563
 Mais tu me disais aussi qu'il y a plein de connaissances différentes dans l'IT.

303
00:10:08.000 --> 00:10:12.282
 C'est quoi la différence entre une personne IT dans ton service et une personne IT dans un autre service,

304
00:10:12.563 --> 00:10:13.110
 alors que pour nous,

305
00:10:13.125 --> 00:10:14.063
 c'est juste de l'IT ?

306
00:10:14.407 --> 00:10:14.766
En fait,

307
00:10:14.969 --> 00:10:15.500
 pour ma part,

308
00:10:15.501 --> 00:10:16.516
 je vais parler vraiment pour moi.

309
00:10:16.985 --> 00:10:17.110
 Moi,

310
00:10:17.111 --> 00:10:18.969
 je suis très axé matériel physique,

311
00:10:19.172 --> 00:10:20.078
 donc le montage,

312
00:10:20.094 --> 00:10:21.078
 l'assemblage de machines,

313
00:10:21.079 --> 00:10:21.610
 par exemple.

314
00:10:21.870 --> 00:10:23.351
 C'est un truc que je fais à titre privé aussi.

315
00:10:24.273 --> 00:10:28.738
 Et on a d'autres collègues qui sont moins dans le logiciel ou dans le matériel.

316
00:10:29.058 --> 00:10:30.238
 Ils vont être plutôt dans le développement.

317
00:10:30.417 --> 00:10:31.378
 Et un développeur,

318
00:10:31.417 --> 00:10:31.902
 par exemple,

319
00:10:31.917 --> 00:10:34.800
 ne parle pas spécialement la même langue que nous qui sommes sur le terrain.

320
00:10:34.964 --> 00:10:35.105
 Donc,

321
00:10:35.144 --> 00:10:38.949
 on n'a pas toujours la même compréhension des choses et comment résoudre un problème.

322
00:10:39.152 --> 00:10:43.746
 Ce qui va amener à une autre facette de notre job en tant qu'IT de terrain,

323
00:10:44.246 --> 00:10:47.167
 c'est faire la transmission entre l'utilisateur et,

324
00:10:47.214 --> 00:10:47.714
 par exemple,

325
00:10:47.777 --> 00:10:48.730
 les équipes de développement.

326
00:10:48.978 --> 00:10:50.882
 comme on est au contact des utilisateurs,

327
00:10:50.901 --> 00:10:55.331
 on va un peu mieux cibler leurs besoins et pouvoir transmettre ça à ceux qui développent derrière,

328
00:10:55.351 --> 00:10:55.870
 par exemple.

329
00:10:56.050 --> 00:10:56.171
Oui,

330
00:10:56.230 --> 00:11:00.097
 et tu me disais aussi que certains de l'IT ont le profil qu'on se fait de quelqu'un de l'IT,

331
00:11:00.261 --> 00:11:01.136
 un petit peu geek,

332
00:11:01.261 --> 00:11:01.581
 etc.

333
00:11:01.980 --> 00:11:02.222
 D'autres,

334
00:11:02.237 --> 00:11:02.698
 pas du tout.

335
00:11:03.162 --> 00:11:06.245
 Mais que chacun a ses connaissances et qu'un développeur,

336
00:11:06.286 --> 00:11:06.745
 comme tu le dis,

337
00:11:06.746 --> 00:11:10.188
 c'est plutôt quelqu'un qui va écrire ou coder un programme,

338
00:11:10.189 --> 00:11:11.731
 un software pour un utilisateur.

339
00:11:12.192 --> 00:11:12.411
 Et toi,

340
00:11:12.450 --> 00:11:14.192
 tu es avec les utilisateurs,

341
00:11:14.255 --> 00:11:15.856
 mais du côté plutôt de l'hardware,

342
00:11:16.278 --> 00:11:17.075
 les téléphones,

343
00:11:17.099 --> 00:11:17.856
 les laptops.

344
00:11:18.200 --> 00:11:18.599
Tout à fait.

345
00:11:18.653 --> 00:11:19.020
 Et tout ça.

346
00:11:19.263 --> 00:11:19.372
 Oui,

347
00:11:19.419 --> 00:11:20.138
 c'est vraiment ça.

348
00:11:20.263 --> 00:11:21.247
 Quand tu parles du côté geek,

349
00:11:21.325 --> 00:11:21.825
 effectivement,

350
00:11:22.075 --> 00:11:23.434
 on ne coche pas tous les mêmes cases.

351
00:11:23.559 --> 00:11:23.684
 Moi,

352
00:11:23.716 --> 00:11:25.200
 je sais que je coche la case geek,

353
00:11:25.388 --> 00:11:27.731
 de par mes activités en dehors du boulot,

354
00:11:27.747 --> 00:11:28.247
 par exemple.

355
00:11:28.534 --> 00:11:34.198
Oui d'ailleurs tu disais que tu aimais bien réparer les ordinateurs et ça s'alliait aussi avec quand tu es arrivé chez Veolia,

356
00:11:34.639 --> 00:11:40.346
 tu voyais le recyclage de tout type de matière mais ça peut aussi s'appliquer au matériel de l'IT,

357
00:11:40.549 --> 00:11:43.112
 l'hardware en tout cas parce que quand il est en fin de vie pour nous,

358
00:11:43.166 --> 00:11:45.245
 c'est pas pour ça qu'il est en fin de vie totale.

359
00:11:45.416 --> 00:11:46.088
Non exactement,

360
00:11:46.229 --> 00:11:47.120
 au niveau société,

361
00:11:47.370 --> 00:11:55.760
 un appareil va venir en fin de vie beaucoup plus rapidement pour un particulier parce qu'il y a des mises à jour de sécurité par exemple qui font que pour une société on ne peut pas continuer à l'utiliser.

362
00:11:56.146 --> 00:11:57.968
 Parce qu'il n'est plus suivi au niveau logiciel,

363
00:11:58.167 --> 00:11:58.868
 mais physiquement,

364
00:11:58.869 --> 00:12:01.550
 le matériel est toujours en bon état et peut toujours être utilisé.

365
00:12:01.991 --> 00:12:03.491
 On va changer son système d'exploitation,

366
00:12:04.171 --> 00:12:06.452
 on va l'utiliser d'une manière différente,

367
00:12:06.515 --> 00:12:07.679
 mais il sera encore utilisable,

368
00:12:07.835 --> 00:12:07.960
 oui.

369
00:12:08.140 --> 00:12:09.155
Et on fait ça comment ?

370
00:12:09.538 --> 00:12:09.741
Alors,

371
00:12:09.742 --> 00:12:10.843
 il y a plusieurs possibilités.

372
00:12:10.999 --> 00:12:11.421
 Si maintenant,

373
00:12:11.422 --> 00:12:12.905
 le matériel est physiquement cassé,

374
00:12:13.327 --> 00:12:14.249
 ça peut se réparer,

375
00:12:14.687 --> 00:12:16.046
 soit avec des pièces neuves,

376
00:12:16.187 --> 00:12:18.452
 soit avec des pièces de récupération d'une autre machine qui,

377
00:12:18.593 --> 00:12:18.921
 elle aussi,

378
00:12:18.968 --> 00:12:20.077
 a quelque chose d'autre de cassé.

379
00:12:20.546 --> 00:12:21.593
 C'est ce que je fais régulièrement,

380
00:12:21.671 --> 00:12:23.140
 c'est un exemple type.

381
00:12:23.542 --> 00:12:30.288
 Tu as quelqu'un qui a cassé malencontreusement l'écran de son laptop et j'en ai un autre où l'écran est en parfait état,

382
00:12:30.510 --> 00:12:32.928
 mais la carte mère du laptop est fichue.

383
00:12:32.952 --> 00:12:33.249
 Du coup,

384
00:12:33.250 --> 00:12:36.053
 je vais démonter les deux machines et je vais en faire une qui fonctionne.

385
00:12:36.334 --> 00:12:37.897
 C'est ma partie recyclage,

386
00:12:37.898 --> 00:12:38.319
 on va dire.

387
00:12:39.397 --> 00:12:40.319
 Une pierre à l'édifice.

388
00:12:40.741 --> 00:12:41.334
Dis-moi Lionel,

389
00:12:41.444 --> 00:12:43.459
 qu'est-ce que tu aimes dans ton boulot quotidien ?

390
00:12:43.647 --> 00:12:44.116
 Le field,

391
00:12:44.725 --> 00:12:45.788
 l'aide sur le terrain ?

392
00:12:46.100 --> 00:12:46.303
Déjà,

393
00:12:46.584 --> 00:12:47.381
 j'adore l'informatique,

394
00:12:47.382 --> 00:12:48.631
 donc c'est un boulot passion pour moi.

395
00:12:48.772 --> 00:12:50.194
 L'autre chose très importante,

396
00:12:50.350 --> 00:12:51.303
 c'est pouvoir aider l'autre.

397
00:12:51.428 --> 00:12:52.209
 dans cette fonction

398
00:12:52.478 --> 00:12:53.199
 particulière,

399
00:12:53.799 --> 00:12:57.301
 tu as une sensation d'accomplissement que tu n'as peut-être,

400
00:12:57.363 --> 00:12:57.863
 à mon sens,

401
00:12:57.922 --> 00:13:00.367
 pas dans d'autres fonctions où tu ne vois pas ce que tu fais.

402
00:13:00.902 --> 00:13:01.105
 Ici,

403
00:13:01.168 --> 00:13:02.004
 tu vas aider quelqu'un,

404
00:13:02.051 --> 00:13:02.965
 tu vas voir son sourire,

405
00:13:03.105 --> 00:13:07.449
 tu vas savoir que tu l'as réellement aidé et que ça permet d'avoir une satisfaction automatique,

406
00:13:07.473 --> 00:13:07.871
 on va dire.

407
00:13:08.254 --> 00:13:09.121
 Dans d'autres métiers,

408
00:13:09.621 --> 00:13:13.621
 tu fais des choses toute la journée mais tu n'en vois pas l'aboutissement directement.

409
00:13:14.293 --> 00:13:18.840
 C'est juste une série de chiffres ou des choses comme ça qui ne me conviennent absolument pas.

410
00:13:18.871 --> 00:13:19.137
 Donc moi,

411
00:13:19.168 --> 00:13:20.465
 j'aime vraiment cette partie-là aussi.

412
00:13:20.590 --> 00:13:21.871
 C'est voir que

413
00:13:22.098 --> 00:13:23.680
 tu fais quelque chose pour l'autre.

414
00:13:24.000 --> 00:13:29.565
Et si on prend un exemple récent de réalisation ou de projet ou de gros problèmes que tu as pu résoudre,

415
00:13:29.745 --> 00:13:30.205
 ce serait quoi ?

416
00:13:30.565 --> 00:13:31.549
De gros problèmes ?

417
00:13:31.768 --> 00:13:32.151
 Ce matin,

418
00:13:32.190 --> 00:13:32.729
 par exemple,

419
00:13:32.752 --> 00:13:34.409
 je n'ai pas vu la satisfaction de la personne,

420
00:13:34.432 --> 00:13:36.791
 mais j'ai eu la réponse par tchat très rapidement après.

421
00:13:36.854 --> 00:13:38.096
 La personne travaillait de la maison,

422
00:13:38.315 --> 00:13:39.455
 elle n'avait pas accès au VPN.

423
00:13:39.799 --> 00:13:40.237
 Forcément,

424
00:13:40.252 --> 00:13:42.518
 elle est embêtée parce qu'elle n'a pas accès à tous ses outils de travail.

425
00:13:42.519 --> 00:13:44.221
Est-ce que tu sais me rappeler c'est quoi un VPN ?

426
00:13:44.580 --> 00:13:46.096
C'est un réseau privé virtuel.

427
00:13:46.621 --> 00:13:46.881
 Donc,

428
00:13:47.122 --> 00:13:47.502
 en gros,

429
00:13:47.562 --> 00:13:52.789
 c'est un tunnel entre la machine sur laquelle tu travailles et nos serveurs,

430
00:13:52.968 --> 00:13:54.328
 notre système informatique,

431
00:13:54.347 --> 00:13:54.847
 notre réseau,

432
00:13:54.871 --> 00:13:55.293
 on va dire.

433
00:13:55.910 --> 00:13:56.089
 Donc,

434
00:13:56.191 --> 00:13:58.128
 c'est un tunnel sécurisé.

435
00:13:58.269 --> 00:13:58.394
Ok.

436
00:13:58.589 --> 00:13:58.714
 Donc,

437
00:13:58.715 --> 00:13:59.433
 si tu n'as pas le tunnel,

438
00:13:59.434 --> 00:14:01.675
 tu n'as pas accès au réseau et au programme Veolia.

439
00:14:01.714 --> 00:14:01.855
 Voilà.

440
00:14:01.856 --> 00:14:01.972
 Donc,

441
00:14:02.058 --> 00:14:03.191
 tu es limité dans ce que tu peux faire.

442
00:14:03.192 --> 00:14:03.644
Tu es limité.

443
00:14:03.722 --> 00:14:03.832
 Donc,

444
00:14:03.833 --> 00:14:04.097
 en fait,

445
00:14:04.098 --> 00:14:05.925
 tu as accès aux choses de base parce que nous,

446
00:14:05.941 --> 00:14:06.582
 on est dans le cloud.

447
00:14:06.722 --> 00:14:08.160
 On est bien d'accord qu'on utilise Google.

448
00:14:08.644 --> 00:14:08.785
 Donc,

449
00:14:08.786 --> 00:14:08.910
 ça,

450
00:14:08.957 --> 00:14:10.222
 c'est une simple connexion Internet,

451
00:14:10.269 --> 00:14:10.800
 c'est suffisant.

452
00:14:10.832 --> 00:14:11.332
 Mais par contre,

453
00:14:11.363 --> 00:14:14.394
 tous les programmes spécifiques qui vont fonctionner en arrière-plan.

454
00:14:14.645 --> 00:14:16.347
 notamment qui sont développés par nos développeurs,

455
00:14:16.847 --> 00:14:19.451
 ne fonctionnent que s'il y a une connexion à notre serveur.

456
00:14:19.892 --> 00:14:20.252
 Et donc,

457
00:14:20.552 --> 00:14:23.056
 on a réussi avec un autre membre de l'IT,

458
00:14:23.314 --> 00:14:23.978
 d'une autre équipe,

459
00:14:24.314 --> 00:14:24.712
 à nous deux,

460
00:14:24.713 --> 00:14:26.212
 on a réussi à la solution de nos soucis.

461
00:14:26.416 --> 00:14:26.814
 Donc là,

462
00:14:26.837 --> 00:14:28.900
 la satisfaction est directe pour l'utilisateur en fait.

463
00:14:29.197 --> 00:14:29.322
Oui,

464
00:14:29.337 --> 00:14:31.275
 parce qu'il a commencé la journée en disant zut,

465
00:14:31.276 --> 00:14:33.181
 je ne vais pas savoir travailler et puis c'est réglé.

466
00:14:33.556 --> 00:14:34.103
Exactement,

467
00:14:34.119 --> 00:14:34.447
 et donc là,

468
00:14:34.448 --> 00:14:36.353
 il a pu reprendre son rythme normal.

469
00:14:36.494 --> 00:14:37.791
Dans la préparation de ce podcast,

470
00:14:37.806 --> 00:14:39.494
 tu me parlais d'une migration.

471
00:14:39.994 --> 00:14:42.853
 Ça consiste en quoi de migrer plusieurs machines ?

472
00:14:43.809 --> 00:14:44.969
 D'un système vers un autre ?

473
00:14:45.649 --> 00:14:45.770
Ah,

474
00:14:46.069 --> 00:14:46.729
 grande question.

475
00:14:46.809 --> 00:14:47.149
 Et surtout,

476
00:14:47.190 --> 00:14:47.670
 gros boulot.

477
00:14:47.850 --> 00:14:48.131
 En fait,

478
00:14:48.132 --> 00:14:49.409
 la migration dans ce cas-ci,

479
00:14:49.491 --> 00:14:52.588
 on parle d'une migration de Windows 10 vers Windows 11,

480
00:14:52.948 --> 00:14:56.252
 suite à l'arrêt du support de Microsoft pour Windows 10,

481
00:14:56.432 --> 00:14:57.276
 qui arrivera bientôt.

482
00:14:57.393 --> 00:14:57.534
 Donc,

483
00:14:57.549 --> 00:15:04.213
 on a dans un délai très court la nécessité de transférer le système d'exploitation des machines vers un nouveau système d'exploitation.

484
00:15:04.401 --> 00:15:05.916
 Ça va se passer en différentes étapes.

485
00:15:06.088 --> 00:15:08.120
 Pour les personnes qui ont une machine qui est compatible,

486
00:15:08.588 --> 00:15:09.495
 ça se passe tout seul.

487
00:15:09.807 --> 00:15:12.151
 On envoie les installations à distance

488
00:15:12.457 --> 00:15:13.778
 via Internet sur les machines.

489
00:15:13.959 --> 00:15:17.520
 Ça peut être contraignant pour certaines personnes qui sont en train de travailler et qui tout à coup se disent « Tiens,

490
00:15:17.521 --> 00:15:18.844
 ma machine redémarre pour une mise à jour,

491
00:15:18.883 --> 00:15:20.442
 une grosse mise à jour qui va mettre du temps. »

492
00:15:20.786 --> 00:15:23.090
 Et alors pour les personnes qui n'ont pas une machine compatible,

493
00:15:23.309 --> 00:15:27.489
 là c'est plus compliqué dans le sens où on va devoir préparer en amont une nouvelle machine,

494
00:15:27.653 --> 00:15:36.848
 fixer un rendez-vous avec la personne pour lui fournir son nouvel ordinateur et ensuite ça va être le transfert des informations qui sont sur l'ancienne vers la nouvelle machine,

495
00:15:37.395 --> 00:15:40.208
 pour les personnes qui n'utilisent pas suffisamment Google Drive par exemple

496
00:15:40.417 --> 00:15:42.620
 et qui continuent à stocker en local sur leur machine,

497
00:15:42.940 --> 00:15:43.760
 ce qui n'est pas conseillé,

498
00:15:44.260 --> 00:15:45.762
 parce qu'en cas de problème avec la machine,

499
00:15:46.063 --> 00:15:47.063
 on perd ses informations.

500
00:15:48.126 --> 00:15:48.942
 Et on en profite,

501
00:15:48.965 --> 00:15:49.286
 en fait,

502
00:15:49.364 --> 00:15:55.012
 pendant cette migration pour essayer de faire aussi une migration d'un maximum de personnes vers le Chromebook,

503
00:15:55.129 --> 00:15:56.489
 qui est une décision corporate,

504
00:15:56.490 --> 00:15:56.786
 en fait.

505
00:15:57.098 --> 00:15:57.379
 Donc,

506
00:15:58.098 --> 00:16:01.020
 c'est le fameux projet Satawad dont la plupart des gens ont déjà entendu parler.

507
00:16:01.223 --> 00:16:02.286
 C'est un double projet,

508
00:16:02.301 --> 00:16:02.692
 on va dire.

509
00:16:02.879 --> 00:16:07.942
 C'est le projet de migration Windows 10 vers Windows 11 ou Windows 10 vers Chrome OS,

510
00:16:08.083 --> 00:16:08.879
 et donc le Chromebook.

511
00:16:09.109 --> 00:16:11.612
Quand tu dis qu'un programme n'est plus soutenu,

512
00:16:12.272 --> 00:16:16.557
 c'est le même souci qu'on a que pour certains hardware qui ne sont pas soutenus non plus et qui,

513
00:16:16.698 --> 00:16:18.702
 pour une utilisation professionnelle,

514
00:16:18.780 --> 00:16:21.319
 ne sont plus suffisamment sécurisés que pour être utilisés,

515
00:16:21.381 --> 00:16:21.663
 c'est cela ?

516
00:16:21.881 --> 00:16:22.522
C'est tout à fait ça.

517
00:16:22.866 --> 00:16:24.842
 Ce n'est pas vraiment de l'obsolescence programmée dans ce cas-ci,

518
00:16:25.303 --> 00:16:27.194
 mais on peut faire une comparaison avec ça.

519
00:16:27.225 --> 00:16:27.569
 Par exemple,

520
00:16:27.570 --> 00:16:30.850
 une imprimante qui a été compatible pendant des années avec son ordinateur,

521
00:16:30.866 --> 00:16:32.835
 et puis on change de système d'exploitation,

522
00:16:33.006 --> 00:16:34.350
 et l'imprimante n'est plus compatible,

523
00:16:34.351 --> 00:16:35.178
 on est obligé de changer.

524
00:16:35.491 --> 00:16:35.819
 parce que

525
00:16:36.281 --> 00:16:40.627
 Le fabricant de l'imprimante n'a pas mis à jour les pilotes pour la nouvelle version du système d'exploitation.

526
00:16:40.967 --> 00:16:47.170
Donc on change et on avance dans les systèmes d'exploitation de nos différentes machines et autres équipements hardware,

527
00:16:47.209 --> 00:16:47.615
 comme on dit.

528
00:16:48.334 --> 00:16:51.935
 Mais si l'équipement en tant que tel n'est pas assez puissant pour tenir le nouveau programme,

529
00:16:52.193 --> 00:16:53.935
 on est obligé de changer d'hardware en même temps.

530
00:16:54.092 --> 00:16:54.373
C'est ça.

531
00:16:54.685 --> 00:16:56.560
 Et c'est là où on reprend la partie recyclage,

532
00:16:56.576 --> 00:16:56.842
 en fait.

533
00:16:56.920 --> 00:17:00.388
 Donc si cette machine n'est plus compatible avec le nouveau système d'exploitation,

534
00:17:00.967 --> 00:17:03.685
 il reste l'option de changer complètement de système d'exploitation.

535
00:17:03.888 --> 00:17:04.826
 Au niveau d'une société...

536
00:17:05.145 --> 00:17:05.926
 ça se fait pas comme ça,

537
00:17:06.166 --> 00:17:08.009
 mais à titre privé c'est tout à fait faisable.

538
00:17:08.308 --> 00:17:10.071
 Et ça permet de garder plus longtemps le matériel.

539
00:17:10.892 --> 00:17:11.372
Chez Veolia,

540
00:17:11.732 --> 00:17:15.333
 nous utilisons la performance plurielle pour définir nos objectifs et évaluer nos projets.

541
00:17:15.692 --> 00:17:16.739
 Tu les vois ici sur la roue,

542
00:17:17.278 --> 00:17:20.497
 c'est un cercle avec une quinzaine d'objectifs répartis en cinq domaines.

543
00:17:21.036 --> 00:17:21.786
 Domaine financier,

544
00:17:22.099 --> 00:17:22.942
 le domaine commercial,

545
00:17:23.396 --> 00:17:23.942
 sociétal,

546
00:17:24.364 --> 00:17:25.927
 social et environnemental.

547
00:17:26.599 --> 00:17:27.786
 Comme à chacun de mes invités,

548
00:17:27.833 --> 00:17:33.755
 je vais te demander de faire tourner la roue et on verra comment ton quotidien aide à remplir un des objectifs indiqués par la roue.

549
00:17:33.958 --> 00:17:34.239
 T'es prêt ?

550
00:17:34.489 --> 00:17:34.614
Oui.

551
00:17:42.236 --> 00:17:44.154
On est dans le domaine de la performance sociale.

552
00:17:45.529 --> 00:17:46.070
 À vue de nez,

553
00:17:46.071 --> 00:17:50.375
 je pense que la partie engagement des collaborateurs te décrit assez bien.

554
00:17:50.855 --> 00:17:54.480
 On parlait de l'exemple que tu as eu ce matin où tu as aidé la personne avec son VPN.

555
00:17:54.840 --> 00:17:57.301
 C'est quoi la réaction des gens quand tout d'un coup c'est réglé ?

556
00:17:57.965 --> 00:17:59.199
Une satisfaction instantanée,

557
00:17:59.543 --> 00:17:59.824
 en fait.

558
00:18:01.168 --> 00:18:02.293
 C'est directement le message.

559
00:18:02.402 --> 00:18:02.621
 Merci,

560
00:18:02.699 --> 00:18:03.433
 ça fonctionne.

561
00:18:04.324 --> 00:18:04.761
 Et du coup,

562
00:18:05.074 --> 00:18:05.183
 là,

563
00:18:05.184 --> 00:18:05.730
 tu enchaînes avec :

564
00:18:05.871 --> 00:18:06.652
 Passe une bonne journée.

565
00:18:06.777 --> 00:18:09.949
 Tu le laisses repartir sur son train et toi,

566
00:18:09.950 --> 00:18:11.699
 tu continues de ton côté à aider les autres,

567
00:18:11.700 --> 00:18:11.949
 en fait.

568
00:18:13.093 --> 00:18:13.734
Eh bien Lionel,

569
00:18:14.234 --> 00:18:17.357
 merci de nous avoir éclairé sur une partie de ce que fait l'IT,

570
00:18:17.959 --> 00:18:28.049
 parce que je suis sûr qu'il y en a plein d'autres comme toi déjà dans Veolia et dans d'autres compagnies en dehors en Belgique qui aident toutes et tous à régler leurs problèmes de PC ou de machine,

571
00:18:28.205 --> 00:18:28.986
 comme tu le dis si bien.

572
00:18:29.267 --> 00:18:29.595
Écoute,

573
00:18:29.689 --> 00:18:30.908
 merci à toi pour cette invitation.

574
00:18:31.017 --> 00:18:33.595
 C'était une expérience différente de tous les jours,

575
00:18:33.658 --> 00:18:34.892
 mais très enrichissante.

576
00:18:35.861 --> 00:18:36.111
Eh bien,

577
00:18:36.252 --> 00:18:38.517
 bonne continuation et je te souhaite plein de problèmes,

578
00:18:38.658 --> 00:18:39.892
 pas trop difficiles à résoudre,

579
00:18:39.924 --> 00:18:41.455
 mais juste assez que pour ne pas t'ennuyer.

580
00:18:41.595 --> 00:18:42.205
 Au revoir Lionel.

581
00:18:42.439 --> 00:18:42.689
 Salut.

582
00:18:43.457 --> 00:18:43.611
Merci.

583
00:18:49.038 --> 00:18:51.000
Ce que je retiens de cet entretien avec Lionel,

584
00:18:51.622 --> 00:18:52.622
 c'est que le Field Support,

585
00:18:52.721 --> 00:18:53.922
 c'est un peu le couteau suisse de l'IT.

586
00:18:54.004 --> 00:18:56.227
 Ils sont là pour aider un maximum de personnes,

587
00:18:56.325 --> 00:18:57.508
 le plus rapidement possible,

588
00:18:58.125 --> 00:18:59.368
 et permettre à chacun d'entre nous,

589
00:18:59.852 --> 00:19:00.149
 car oui,

590
00:19:00.586 --> 00:19:01.493
 quelle que soit notre fonction,

591
00:19:01.727 --> 00:19:03.250
 on a tous besoin d'un PC,

592
00:19:03.610 --> 00:19:04.290
 un smartphone,

593
00:19:04.555 --> 00:19:05.000
 un PDA,

594
00:19:05.547 --> 00:19:06.032
 une machine,

595
00:19:06.297 --> 00:19:07.063
 comme il est dit si bien.

596
00:19:07.860 --> 00:19:10.344
 Et quand ça ne fonctionne pas ou quand on l'a bloqué par mégarde,

597
00:19:11.063 --> 00:19:13.938
 on se retrouve fort impuissant et incapable de faire notre quotidien.

598
00:19:14.485 --> 00:19:15.688
 Grâce à Lionel et à son équipe,

599
00:19:16.110 --> 00:19:17.688
 on peut mettre de l'huile dans tous ses rouages.

600
00:19:17.834 --> 00:19:20.575
 et faire de sorte que tout le monde puisse collaborer et travailler ensemble.

601
00:19:22.633 --> 00:19:24.754
 Merci de nous avoir suivis dans cet épisode de Veolia Voices.

602
00:19:25.376 --> 00:19:29.860
 Je vous donne déjà rendez-vous dans l'épisode suivant où nous irons rencontrer un autre métier chez Veolia.

603
00:19:30.477 --> 00:19:31.735
 Si vous avez aimé ce podcast,

604
00:19:32.180 --> 00:19:34.258
 n'hésitez pas à en parler autour de vous et à le partager.

605
00:19:35.352 --> 00:19:37.071
 Si vous avez des questions ou des remarques,

606
00:19:37.321 --> 00:19:45.993
 vous pouvez nous écrire sur notre page LinkedIn Veolia Belgium & Luxembourg ou bien via notre intranet et le département communication si vous faites déjà partie de Veolia BeLux.

607
00:19:47.118 --> 00:19:48.882
 C'était Alexis Biernaux dans Veolia Voices,

608
00:19:49.204 --> 00:19:50.567
 rendez-vous au prochain épisode.