WEBVTT

1
00:00:00.120 --> 00:00:00.540
Bonjour !

2
00:00:02.100 --> 00:00:03.102
 Plusieurs clientes,

3
00:00:03.260 --> 00:00:04.480
 quand elles viennent chez moi,

4
00:00:06.121 --> 00:00:11.180
 apportent une problématique assez intimidante.

5
00:00:11.906 --> 00:00:12.305
 En fait,

6
00:00:13.086 --> 00:00:16.547
 elles semblent être confiantes,

7
00:00:18.656 --> 00:00:19.469
 femmes d'affaires.

8
00:00:20.188 --> 00:00:26.500
 Elles font le masque de quelqu'un qui réussit sa vie.

9
00:00:27.219 --> 00:00:27.828
 Et en fait,

10
00:00:28.109 --> 00:00:28.859
 ce qui se passe...

11
00:00:29.188 --> 00:00:29.789
 Derrière,

12
00:00:30.329 --> 00:00:33.231
 elles ont du mal à être assertives,

13
00:00:33.692 --> 00:00:34.813
 à poser ses limites,

14
00:00:35.153 --> 00:00:49.711
 à gérer les entourages qui l'influencent ou manipulent même ou franchissent les limites de ma cliente,

15
00:00:49.774 --> 00:00:50.711
 disons Patricia.

16
00:00:51.617 --> 00:00:51.867
 Donc,

17
00:00:53.086 --> 00:00:56.539
 si nous avons du mal...

18
00:00:57.696 --> 00:01:02.080
 à protéger notre propre zone,

19
00:01:03.041 --> 00:01:07.284
 il y a des gens qui vont en profiter.

20
00:01:07.948 --> 00:01:09.104
 Si on donne un doigt,

21
00:01:09.307 --> 00:01:12.291
 il y a des gens qui vont prendre deux ou la main entière.

22
00:01:13.252 --> 00:01:14.127
 Dans cette vidéo-là,

23
00:01:14.627 --> 00:01:19.862
 je vais vous expliquer comment se défendre de gens qui sont abusifs,

24
00:01:20.424 --> 00:01:22.205
 comment se rassurer,

25
00:01:22.565 --> 00:01:27.205
 comment devenir plus assertif et avoir cette compétence.

26
00:01:27.580 --> 00:01:36.029
 de discuter avec quelqu'un qui nous semble être invasif et de ne pas jouer son jeu.

27
00:01:37.209 --> 00:01:37.967
 Je m'appelle Maria,

28
00:01:38.451 --> 00:01:40.350
 je facilite cours de négociation.

29
00:01:41.014 --> 00:01:42.092
 Dans cet épisode-là,

30
00:01:42.537 --> 00:01:55.811
 vous allez recevoir l'explication tangible comment sortir d'une discussion de poids inégal si quelqu'un

31
00:01:57.053 --> 00:02:13.748
 nécessairement vous obtenir quelque chose de vous en dépassant vos limites ma cliente patricia elle a eu une situation assez extraordinaire elle a

32
00:02:31.184 --> 00:02:37.586
 était en train de visiter plusieurs biens immobiliers avec le même agent.

33
00:02:38.184 --> 00:02:40.207
 Il s'agitait d'une région,

34
00:02:40.809 --> 00:02:43.410
 d'un quartier très recherché.

35
00:02:43.910 --> 00:02:44.168
 Donc,

36
00:02:44.449 --> 00:02:53.191
 elle a fait un appel à une agence parce qu'elle a voulu être informée en amont d'un bien eventuel qui sera mis au marché.

37
00:02:53.895 --> 00:02:54.176
 Donc,

38
00:02:56.066 --> 00:02:56.504
 pour elle,

39
00:02:57.035 --> 00:02:57.473
 l'enjeu,

40
00:02:57.582 --> 00:02:59.004
 c'était vraiment le quartier.

41
00:02:59.744 --> 00:03:15.015
 ça c'était non négociable non négociable c'était une condition de base donc elle a vu que les changes avec cet agent se passe bien ils

42
00:03:15.062 --> 00:03:29.000
 ont un grand portefeuille parce qu'il gère plusieurs franchises donc les franchises communiquent bien ensemble et elle se dirigeait vers cette agence là pour discuter une opportunité d'être

43
00:03:29.136 --> 00:03:34.736
 informer en amont par un simple appel téléphonique qu'il y a un bien qui n'est pas encore affiché,

44
00:03:34.857 --> 00:03:36.978
 pas encore envoyé par e-mail aux autres.

45
00:03:37.595 --> 00:03:46.119
 Et vu que c'est une cliente qui revient parce que ce n'est pas son premier bien qu'elle va acheter potentiellement chez eux,

46
00:03:46.619 --> 00:03:47.259
 effectivement,

47
00:03:47.415 --> 00:03:54.509
 ça semblait intéressant pour l'agence de la privilégier et de rentrer dans ce dialogue-là avec elle.

48
00:03:56.587 --> 00:03:57.150
 Patricia.

49
00:03:59.445 --> 00:04:08.737
 a eu besoin de se sentir en confiance avec l'agent qui était censé être un point de contact pour elle.

50
00:04:10.213 --> 00:04:10.479
 Donc,

51
00:04:11.541 --> 00:04:12.057
 elle s'est dit,

52
00:04:13.580 --> 00:04:20.283
 je vais définir quels sont mes horaires quand il peut me contacter.

53
00:04:20.752 --> 00:04:26.111
 Je vais lui donner mon numéro personnel de mon téléphone portable parce que comme ça,

54
00:04:26.190 --> 00:04:26.705
 je suis sûre.

55
00:04:27.084 --> 00:04:29.106
 que le téléphone est toujours avec moi.

56
00:04:30.428 --> 00:04:38.152
 Je vais expliquer que je préfère qu'il m'appelle et pas juste un texto et pas un mail parce que si c'est une affaire d'or,

57
00:04:38.856 --> 00:04:45.738
 j'ai besoin que ce soit vite et pour ne pas perdre inutilement du temps parce que j'ai raté son email.

58
00:04:46.988 --> 00:04:47.192
 Donc,

59
00:04:48.238 --> 00:04:51.551
 en discutant tout cela avec l'agent,

60
00:04:52.973 --> 00:04:54.348
 l'agent a compris que oui,

61
00:04:54.473 --> 00:04:54.926
 effectivement,

62
00:04:54.988 --> 00:04:56.285
 ça c'est une bonne démarche.

63
00:04:56.532 --> 00:04:56.652
 Moi,

64
00:04:56.713 --> 00:05:00.959
 je m'engage aussi de vous tenir au courant au maximum.

65
00:05:01.420 --> 00:05:05.561
 24 heures dès que j'ai reçu l'information d'un nouveau mandat qui rentre.

66
00:05:06.182 --> 00:05:08.420
 Dans le cas que quand je suis en congé,

67
00:05:08.983 --> 00:05:13.401
 je vais vous donner le contact à ma collègue qui va me remplacer.

68
00:05:13.744 --> 00:05:13.901
 Donc,

69
00:05:14.799 --> 00:05:22.744
 vous serez toujours accompagné par quelqu'un qui est sur place pour être sûr qu'on va vous appeler.

70
00:05:23.307 --> 00:05:23.526
 Donc,

71
00:05:24.619 --> 00:05:25.744
 tout ce dialogue-là,

72
00:05:25.963 --> 00:05:27.573
 c'est un cadrage d'une situation.

73
00:05:29.323 --> 00:05:30.166
 Cette cadrage là

74
00:05:30.348 --> 00:05:38.577
 est nécessaire pour que les deux parties se comprennent et pour établir la base de communication.

75
00:05:40.218 --> 00:05:40.335
 Ça,

76
00:05:40.436 --> 00:05:42.702
 c'est un bon exemple.

77
00:05:43.163 --> 00:05:43.640
 Maintenant,

78
00:05:43.944 --> 00:05:50.710
 qu'est-ce qui se passe si ces conditions ne sont pas tenues ?

79
00:05:52.851 --> 00:05:54.007
 Plusieurs choses peuvent arriver.

80
00:05:54.392 --> 00:05:55.652
 L'agent peut être malade,

81
00:05:55.712 --> 00:06:00.475
 donc il n'a pas prévenu la collègue qu'il faudra l'appeler parce que finalement ce n'est pas un congé,

82
00:06:00.572 --> 00:06:01.232
 c'est une maladie,

83
00:06:01.275 --> 00:06:02.072
 c'est un imprévu.

84
00:06:02.955 --> 00:06:04.018
 Mais vous voyez,

85
00:06:04.611 --> 00:06:06.072
 ici il y a un désaccord.

86
00:06:06.838 --> 00:06:07.072
 Donc,

87
00:06:07.752 --> 00:06:10.549
 qu'est-ce que ça peut être pour ma cliente ?

88
00:06:11.174 --> 00:06:14.752
 Ça peut être franchement une perte d'une occasion.

89
00:06:15.440 --> 00:06:15.611
 Donc,

90
00:06:16.096 --> 00:06:22.080
 ce que j'aimerais que vous compreniez dans cette vidéo-là est que poser ces limites,

91
00:06:22.455 --> 00:06:22.861
 ça donne...

92
00:06:23.120 --> 00:06:25.360
 pas uniquement jusqu'à

93
00:06:26.200 --> 00:06:27.360
 « moi je suis d'accord »

94
00:06:27.540 --> 00:06:27.661
 ou

95
00:06:28.442 --> 00:06:30.442
 « à partir d'où je ne suis plus d'accord » .

96
00:06:31.079 --> 00:06:32.142
 Poser ces limites,

97
00:06:32.165 --> 00:06:41.462
 c'est aussi envisager qu'est-ce qui peut arriver si les conditions souhaitées ne sont pas tenues.

98
00:06:43.899 --> 00:06:49.165
 Parce que c'est aussi cette partie du jeu qui peut se passer.

99
00:06:50.040 --> 00:06:50.368
 Donc,

100
00:06:51.306 --> 00:06:52.431
 dans cette vidéo-là.

101
00:06:52.668 --> 00:06:55.731
 On va discuter pas uniquement mes limites,

102
00:06:55.772 --> 00:06:57.053
 donc mes conditions,

103
00:06:57.253 --> 00:06:57.952
 mes règles,

104
00:06:58.253 --> 00:07:04.061
 mais on va penser d'un risque potentiel si mes règles ne sont pas prises en compte.

105
00:07:05.202 --> 00:07:15.186
 Patricia a eu cet accompagnement avec moi et on a passé plusieurs sessions pour discuter quels sont ses besoins,

106
00:07:15.467 --> 00:07:16.405
 quelles sont ses limites.

107
00:07:16.796 --> 00:07:17.780
 Ce que je viens de lister,

108
00:07:17.936 --> 00:07:19.296
 téléphone par e-mail.

109
00:07:19.644 --> 00:07:21.966
 tous les jours sur un numéro de personnel,

110
00:07:22.005 --> 00:07:22.146
 etc.

111
00:07:22.947 --> 00:07:23.148
 Donc,

112
00:07:23.650 --> 00:07:26.048
 elle a su ce qu'elle veut obtenir.

113
00:07:26.892 --> 00:07:27.291
 Maintenant,

114
00:07:27.650 --> 00:07:32.939
 si quelqu'un n'entend pas ses limites,

115
00:07:33.314 --> 00:07:33.775
 par exemple,

116
00:07:34.056 --> 00:07:37.908
 elle aura pu dire que je ne peux pas être appelée samedi ou dimanche.

117
00:07:38.486 --> 00:07:40.408
 Et si l'agent appelle dimanche ?

118
00:07:41.158 --> 00:07:42.252
 Dans ce sens-là,

119
00:07:42.361 --> 00:07:46.689
 je ne pense pas que ce sera trop grave parce qu'elle veut avoir ce mandat.

120
00:07:47.128 --> 00:07:47.388
 Donc,

121
00:07:48.309 --> 00:07:48.849
 cet achat,

122
00:07:48.929 --> 00:07:51.273
 donc elle cherche l'agence avec le mandat.

123
00:07:51.871 --> 00:07:52.375
 Cependant,

124
00:07:53.054 --> 00:08:07.035
 s'il y a un agent qui lui propose des biens qui ne correspondent pas ou qui commence à être méfiant parce qu'elle est présentée au bien,

125
00:08:07.582 --> 00:08:09.910
 mais elle ne fait pas l'achat,

126
00:08:10.035 --> 00:08:12.660
 donc l'agent n'est pas content.

127
00:08:14.019 --> 00:08:15.769
 Patricia a besoin.

128
00:08:16.304 --> 00:08:26.837
 de savoir jusqu'à où elle peut aller pour discuter ouvertement et dans une base très,

129
00:08:27.071 --> 00:08:31.079
 très cordiale et bienveillante.

130
00:08:31.501 --> 00:08:32.626
 Et à partir d'où,

131
00:08:33.516 --> 00:08:35.626
 il faudra être bienveillante,

132
00:08:36.141 --> 00:08:39.345
 mais aussi ferme et stable et dire non,

133
00:08:39.626 --> 00:08:40.266
 ça c'est non.

134
00:08:42.110 --> 00:08:42.735
 Imaginons.

135
00:08:44.144 --> 00:08:49.591
 Patricia n'a pas été informée qu'il y a un nouveau bien.

136
00:08:49.931 --> 00:08:54.333
 Elle passe en face d'une vitrine de cette agence,

137
00:08:54.356 --> 00:08:55.435
 de franchise.

138
00:08:55.755 --> 00:08:59.981
 Elle voit une maison qui potentiellement rentre dans le périmètre qu'elle recherche,

139
00:09:00.435 --> 00:09:02.481
 mais elle n'était pas informée.

140
00:09:03.481 --> 00:09:04.403
 Qu'est-ce qu'elle pourrait faire ?

141
00:09:06.185 --> 00:09:07.185
 Il y a plusieurs options.

142
00:09:07.606 --> 00:09:12.075
 Soit elle appelle directement l'agent avec qui elle s'est mise d'accord.

143
00:09:12.620 --> 00:09:14.221
 Et il y a une discussion à mener,

144
00:09:14.480 --> 00:09:16.062
 donc on a parlé dans les autres vidéos.

145
00:09:16.741 --> 00:09:17.062
 Soit,

146
00:09:17.683 --> 00:09:18.940
 dans ce cas-là précis,

147
00:09:19.843 --> 00:09:26.280
 il faudra voir que mes règles de jeu n'ont pas été validées.

148
00:09:27.007 --> 00:09:27.265
 Donc,

149
00:09:28.124 --> 00:09:29.538
 si c'est très important pour moi,

150
00:09:29.648 --> 00:09:30.226
 parce que pour moi,

151
00:09:30.366 --> 00:09:31.241
 l'enjeu est vital,

152
00:09:31.366 --> 00:09:32.460
 c'est ce quartier-là ou pas,

153
00:09:34.069 --> 00:09:34.210
 non,

154
00:09:34.304 --> 00:09:34.632
 c'est non.

155
00:09:35.491 --> 00:09:35.944
 C'est raté.

156
00:09:36.741 --> 00:09:41.741
 Je vais me tourner vers la concurrence parce qu'il y a d'autres agences immobilières.

157
00:09:42.284 --> 00:09:46.929
 Et sans dire un mot concret à cette agence-là,

158
00:09:48.069 --> 00:09:54.437
 je vais demander des mêmes prestations d'être informé en amont aux autres.

159
00:09:55.577 --> 00:09:58.358
 Pourquoi c'est important de connaître ces limites ?

160
00:09:59.437 --> 00:10:00.937
 C'est important parce que...

161
00:10:01.927 --> 00:10:05.150
 Ce n'est pas uniquement pour les autres qu'il faudra donner des règles.

162
00:10:06.050 --> 00:10:11.136
 C'est le plus important d'en avoir conscience dans notre propre tête.

163
00:10:12.019 --> 00:10:12.277
 Donc,

164
00:10:13.081 --> 00:10:16.238
 si moi je clarifie honnêtement avec moi-même,

165
00:10:16.620 --> 00:10:17.363
 qu'est-ce que je veux,

166
00:10:17.425 --> 00:10:18.363
 qu'est-ce que je ne veux pas,

167
00:10:18.644 --> 00:10:20.863
 est-ce que le téléphone après 22 heures c'est ok,

168
00:10:21.503 --> 00:10:22.284
 est-ce que ce n'est pas ok,

169
00:10:23.034 --> 00:10:25.503
 ça va me tranquilliser,

170
00:10:25.769 --> 00:10:27.784
 ça va jouer sur mon bien-être,

171
00:10:28.519 --> 00:10:28.816
 ça va...

172
00:10:29.607 --> 00:10:34.168
 mais rassurer que moi je me sens en sécurité et je gère ce projet-là.

173
00:10:35.347 --> 00:10:36.687
 On parle souvent de conflit,

174
00:10:36.769 --> 00:10:41.687
 on parle souvent de gestion de personnes qui sont malveillantes.

175
00:10:42.953 --> 00:10:43.633
 Cette technique-là,

176
00:10:44.047 --> 00:10:45.773
 connaître ses propres limites,

177
00:10:46.586 --> 00:10:49.398
 c'est exactement la prévention d'un conflit.

178
00:10:49.836 --> 00:10:55.351
 C'est exactement ça qu'il faut faire pour ne pas avoir des discussions difficiles.

179
00:10:55.898 --> 00:10:56.117
 Donc,

180
00:10:56.508 --> 00:10:57.554
 poser ses limites,

181
00:10:57.695 --> 00:10:58.492
 ça sert...

182
00:11:00.519 --> 00:11:05.744
 à être plus stable quand on discute avec quelqu'un.

183
00:11:08.830 --> 00:11:14.470
 Quels sont maintenant les risques si les limites ont été dépassées ?

184
00:11:15.517 --> 00:11:16.673
 Comme dans mon exemple,

185
00:11:17.158 --> 00:11:21.298
 Patricia passe devant une vitrine et elle ne peut pas informer.

186
00:11:21.673 --> 00:11:21.876
 Donc,

187
00:11:23.439 --> 00:11:25.845
 les règles de jeu n'ont pas été prises en compte.

188
00:11:27.408 --> 00:11:29.220
 Elle perd un peu de confiance avec...

189
00:11:29.379 --> 00:11:31.100
 quelqu'un qui est en face d'elle,

190
00:11:33.259 --> 00:11:36.581
 ne pas perdre la face,

191
00:11:37.241 --> 00:11:40.644
 pour ne pas s'énerver personnellement.

192
00:11:41.144 --> 00:11:44.683
 Il faudra au minimum avoir un plan B,

193
00:11:45.206 --> 00:11:47.605
 comme je vais aller chez les conférences,

194
00:11:48.730 --> 00:11:51.683
 ou aussi savoir prendre un peu de recul,

195
00:11:52.058 --> 00:11:56.901
 de relativiser quel est vraiment l'enjeu de ma situation.

196
00:11:57.751 --> 00:12:00.013
 Est-ce que je suis en urgence vitale ?

197
00:12:00.755 --> 00:12:02.216
 Est-ce que cet achat-là,

198
00:12:02.318 --> 00:12:02.896
 potentiel,

199
00:12:03.095 --> 00:12:06.357
 c'est plutôt pour investissement locatif ?

200
00:12:06.903 --> 00:12:07.122
 Donc,

201
00:12:07.841 --> 00:12:08.622
 j'ai où habiter,

202
00:12:08.778 --> 00:12:09.982
 mes parents ont où habiter,

203
00:12:10.943 --> 00:12:11.864
 la vie continue.

204
00:12:12.247 --> 00:12:12.443
 Donc,

205
00:12:13.028 --> 00:12:14.685
 quels sont vraiment les risques ?

206
00:12:15.653 --> 00:12:25.341
 Est-ce que je veux faire une grande discussion avec l'agence parce que ça m'énerve et c'est vraiment quelque chose que je n'accepte pas ?

207
00:12:25.903 --> 00:12:26.013
 Ouh !

208
00:12:26.383 --> 00:12:38.497
 C'est peut-être moi qui ai mal défini parce que je ne suis pas assez souvent passante en présentiel et je ne discute pas avec tous les agents.

209
00:12:38.513 --> 00:12:43.216
 Peut-être qu'il y a une rotation de personnel à l'agence à cause de terre,

210
00:12:43.232 --> 00:12:44.575
 à cause de saison,

211
00:12:44.576 --> 00:12:45.466
 et ainsi de suite.

212
00:12:46.638 --> 00:12:46.825
 Donc,

213
00:12:48.419 --> 00:12:49.779
 connaître ses limites,

214
00:12:49.825 --> 00:12:50.982
 c'est connaître soi-même.

215
00:12:52.404 --> 00:12:54.591
 Connaître soi-même,

216
00:12:54.904 --> 00:12:55.075
 c'est...

217
00:12:55.415 --> 00:12:56.536
 de se questionner.

218
00:12:56.857 --> 00:12:59.099
 Ce n'est pas évident quand nous sommes tous seuls.

219
00:12:59.497 --> 00:13:03.864
 C'est mieux de le faire s'il y a quelqu'un en face de nous qui nous donne des pistes.

220
00:13:04.122 --> 00:13:05.364
 C'est pour cela que moi,

221
00:13:05.466 --> 00:13:06.864
 je fais avec mes clients,

222
00:13:07.427 --> 00:13:09.067
 je donne plusieurs optiques.

223
00:13:09.450 --> 00:13:14.114
 On voit plusieurs scénarios et plusieurs gestions de risques potentiels.

224
00:13:15.177 --> 00:13:16.817
 Si vous voulez en savoir plus,

225
00:13:17.114 --> 00:13:19.864
 inscrivez-vous à mon webinaire offert.

226
00:13:20.396 --> 00:13:21.364
 Le lien est ci-dessus.

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00:13:23.099 --> 00:13:23.599
 Au revoir.