WEBVTT

1
00:00:00.060 --> 00:00:02.902
Bienvenue sur la chaîne Cours de la négociation.

2
00:00:07.025 --> 00:00:15.931
 Est-ce que vous savez ce qui donne 80% des résultats en utilisant uniquement 20% d'efforts dans la négociation ?

3
00:00:17.693 --> 00:00:17.813
 Oui,

4
00:00:18.934 --> 00:00:20.975
 dans l'épisode d'aujourd'hui,

5
00:00:21.435 --> 00:00:27.800
 on parlera de loi de Pareto dans la préparation pour la négociation.

6
00:00:28.608 --> 00:00:45.095
 On va découvrir comment faire le plus simplement possible pour apprendre quelque chose que nous ne savons pas encore et on a intérêt à savoir avant qu'on aille discuter

7
00:00:45.175 --> 00:00:46.315
 avec quelqu'un en face de nous.

8
00:00:47.596 --> 00:00:48.316
 Je m'appelle Maria,

9
00:00:48.536 --> 00:00:50.357
 je facilite le cours de négociation,

10
00:00:51.918 --> 00:00:57.880
 donc restez avec moi si vous voulez apprendre des tactiques et stratégies.

11
00:00:58.080 --> 00:00:58.820
 de la négociation.

12
00:01:02.502 --> 00:01:06.383
 Comment être sûr qu'on est bien préparé pour la négociation ?

13
00:01:07.804 --> 00:01:11.105
 Comment se préparer pour la négociation ?

14
00:01:11.566 --> 00:01:12.506
 Par quoi commencer ?

15
00:01:14.367 --> 00:01:14.767
 Et donc,

16
00:01:15.467 --> 00:01:16.608
 on ouvre internet,

17
00:01:16.768 --> 00:01:27.092
 on ouvre les moteurs de recherche Google ou un autre et on cherche la phrase clé liée.

18
00:01:28.900 --> 00:01:30.141
 à l'entreprise,

19
00:01:30.721 --> 00:01:32.101
 lié à la personne,

20
00:01:32.502 --> 00:01:37.524
 lié à cet objet de la négociation.

21
00:01:39.745 --> 00:01:46.468
 Je voudrais vous donner un exemple de mes vacances,

22
00:01:46.488 --> 00:01:56.152
 mes dernières vacances qui se sont passées en Argentine où on a passé trois semaines et on était quelque part jetés à l'eau profonde.

23
00:01:56.600 --> 00:02:02.764
 profondes et on était censé à se débrouiller tout seul pendant trois semaines.

24
00:02:03.404 --> 00:02:05.725
 Donc ce n'était pas évident pour nous,

25
00:02:05.785 --> 00:02:08.247
 surtout que par exemple moi je ne parle pas espagnol,

26
00:02:08.367 --> 00:02:14.190
 je parle cinq langues mais pas espagnol donc j'étais un peu en aveugle.

27
00:02:14.250 --> 00:02:23.676
 Oui je connais quelques langues qui sont avec les racines romaines donc je comprends plus ou moins de quoi il s'agit surtout que...

28
00:02:24.292 --> 00:02:25.713
 J'apprenais un jour l'espagnol,

29
00:02:25.773 --> 00:02:27.335
 donc les connaissances,

30
00:02:27.655 --> 00:02:27.915
 petit,

31
00:02:27.955 --> 00:02:28.395
 petit peu,

32
00:02:28.756 --> 00:02:29.116
 j'en ai.

33
00:02:30.037 --> 00:02:31.498
 Et en fait,

34
00:02:32.519 --> 00:02:33.219
 comment on fait ?

35
00:02:33.700 --> 00:02:37.283
 On a ouvert Google et ce que je viens de vous dire,

36
00:02:37.723 --> 00:02:42.667
 on a commencé à chercher sur Google Maps les lieux où on va manger ce soir,

37
00:02:42.807 --> 00:02:44.028
 où on va dormir,

38
00:02:44.528 --> 00:02:46.090
 qu'est-ce qu'il faudra visiter,

39
00:02:46.290 --> 00:02:50.934
 est-ce qu'on va passer un après-midi dans un pad qui est à côté de ce resto où on a mangé.

40
00:02:51.594 --> 00:02:53.596
 Donc on a essayé d'organiser...

41
00:02:54.040 --> 00:02:58.042
 périple en fonction des réponses et des suggestions de Google.

42
00:02:58.762 --> 00:02:59.942
 Comme vous le savez bien,

43
00:03:00.363 --> 00:03:01.443
 dans Google Maps,

44
00:03:01.543 --> 00:03:03.304
 il y a cette option de commentaire,

45
00:03:03.324 --> 00:03:06.785
 de laisser un avis à une entreprise,

46
00:03:06.785 --> 00:03:07.866
 à un service,

47
00:03:08.726 --> 00:03:09.466
 où on était.

48
00:03:10.427 --> 00:03:10.647
 Donc,

49
00:03:10.787 --> 00:03:17.269
 avec mon badge de guide qui donne des avis dans Google,

50
00:03:18.690 --> 00:03:23.712
 je vois l'importance de lire des commentaires et des opinions des autres.

51
00:03:24.392 --> 00:03:25.393
 Et effectivement,

52
00:03:25.793 --> 00:03:28.215
 pour vous donner vraiment un exemple tangible,

53
00:03:29.276 --> 00:03:31.797
 on a essayé de trouver celles-ci qui sont,

54
00:03:31.837 --> 00:03:31.958
 oui,

55
00:03:32.098 --> 00:03:34.499
 bien placées sur la carte de localisation,

56
00:03:34.900 --> 00:03:36.541
 mais aussi avec des bons commentaires.

57
00:03:36.861 --> 00:03:37.762
 Parce qu'effectivement,

58
00:03:37.782 --> 00:03:40.344
 si quelqu'un est déjà allé dans un Airbnb,

59
00:03:40.904 --> 00:03:41.584
 il a bien vécu,

60
00:03:41.705 --> 00:03:50.551
 donc il peut nous apporter un peu plus d'informations que juste un nom qui est bien optimisé pour la folie qui a lieu.

61
00:03:52.524 --> 00:03:55.965
 Parmi plusieurs Airbnbs qu'on a utilisés,

62
00:03:56.246 --> 00:03:59.487
 il y avait quelques-uns qui ont été très bien,

63
00:03:59.907 --> 00:04:00.907
 super photos.

64
00:04:01.208 --> 00:04:03.609
 Il y avait une piscine sur le rooftop,

65
00:04:03.649 --> 00:04:05.009
 il y avait une terrasse,

66
00:04:05.009 --> 00:04:07.490
 il y avait une cuisine avec la vaisselle,

67
00:04:07.510 --> 00:04:08.431
 avec le micro-ondes,

68
00:04:08.431 --> 00:04:09.151
 avec un four,

69
00:04:09.251 --> 00:04:09.451
 avec

70
00:04:09.871 --> 00:04:11.292
 Frido qui fait un glaçon,

71
00:04:11.732 --> 00:04:16.494
 avec la machine à laver dans la salle de bain.

72
00:04:16.954 --> 00:04:17.834
 Donc oui,

73
00:04:18.855 --> 00:04:19.795
 c'était super équipé,

74
00:04:19.995 --> 00:04:20.856
 c'était agréable,

75
00:04:20.916 --> 00:04:21.696
 c'était tout rénové.

76
00:04:22.280 --> 00:04:22.480
 Sauf,

77
00:04:24.362 --> 00:04:27.043
 les fenêtres ont donné sur la rue principale.

78
00:04:28.064 --> 00:04:29.785
 Les fenêtres n'étaient pas doublées,

79
00:04:30.626 --> 00:04:31.547
 double vitrage.

80
00:04:32.367 --> 00:04:32.687
 Donc,

81
00:04:33.988 --> 00:04:35.669
 ce qui s'est passé pendant la nuit,

82
00:04:35.910 --> 00:04:36.930
 à Buenos Aires,

83
00:04:37.511 --> 00:04:40.993
 imaginez que la ville ne dort pas.

84
00:04:43.395 --> 00:04:45.456
 Et mon compagnon,

85
00:04:46.157 --> 00:04:48.999
 il n'a pas fermé les yeux.

86
00:04:49.499 --> 00:04:50.099
 Il n'a pas dormi.

87
00:04:50.976 --> 00:04:52.659
 Parce qu'il faisait tellement de bruit,

88
00:04:52.759 --> 00:04:54.182
 il y avait tellement de voitures,

89
00:04:54.242 --> 00:04:55.424
 il y avait des klaxons.

90
00:04:56.105 --> 00:04:57.628
 Et il n'y a pas de silence pour Maman.

91
00:04:58.329 --> 00:05:01.034
 C'est un pays latin.

92
00:05:01.638 --> 00:05:01.938
 Donc,

93
00:05:02.538 --> 00:05:03.259
 effectivement,

94
00:05:04.899 --> 00:05:13.023
 tu ne vois pas sur les photos d'un Airbnb qu'il y a le bruit derrière la fenêtre de la chambre à coucher.

95
00:05:13.983 --> 00:05:21.407
 Et tout ça pour vous dire qu'après d'être vécu cette nuit peu reposante dans cet appartement,

96
00:05:21.447 --> 00:05:23.768
 nous avons laissé un avis sur Airbnb,

97
00:05:24.528 --> 00:05:25.048
 dans ce cas-là,

98
00:05:25.168 --> 00:05:25.928
 c'était par Google,

99
00:05:26.349 --> 00:05:27.409
 dans Airbnb,

100
00:05:27.769 --> 00:05:28.590
 et en disant oui,

101
00:05:28.690 --> 00:05:29.450
 l'appartement est autre.

102
00:05:29.790 --> 00:05:38.154
 cependant si vous voulez un repos après nuit dans l'avion c'est peut-être pas dans cette chambre là.

103
00:05:40.635 --> 00:05:43.676
 Donc il y avait airbnb,

104
00:05:44.196 --> 00:05:47.658
 il y avait des restaurants où on a mangé,

105
00:05:47.858 --> 00:05:53.220
 où on est allé exprès parce que les avis sur google maps étaient corrects.

106
00:05:53.840 --> 00:05:58.362
 Ce qui s'est passé pour moi récemment en France après le retour

107
00:06:00.939 --> 00:06:03.700
 Je voulais aller chez une esthéticienne,

108
00:06:03.740 --> 00:06:05.861
 dans un cabinet d'une esthéticienne.

109
00:06:06.621 --> 00:06:07.242
 Et en fait,

110
00:06:07.902 --> 00:06:11.563
 j'ai pris rendez-vous et quelques jours après,

111
00:06:11.763 --> 00:06:13.484
 je me suis présentée à l'accueil.

112
00:06:14.165 --> 00:06:17.466
 Il n'y avait pas mon esthéticienne,

113
00:06:17.606 --> 00:06:19.387
 elle n'est pas encore arrivée.

114
00:06:19.587 --> 00:06:21.468
 Il y avait uniquement une autre qui faisait des ombres,

115
00:06:21.468 --> 00:06:22.928
 ça ne m'intéressait pas ce jour-là.

116
00:06:23.328 --> 00:06:23.509
 Donc,

117
00:06:24.329 --> 00:06:26.370
 je me mets dans la salle d'attente,

118
00:06:26.570 --> 00:06:26.870
 j'attends.

119
00:06:27.642 --> 00:06:29.863
 et j'y suis passée

120
00:06:31.164 --> 00:06:39.327
 20 minutes parce que je suis arrivée deux minutes avant mon rendez-vous et l'esthéticienne est arrivée avec

121
00:06:40.448 --> 00:06:52.153
 18 minutes de retard donc pour moi c'était un peu contraignant parce que c'était pendant ma pause de journée avec le temps de soins que j'ai prévu ce jour-là

122
00:06:54.630 --> 00:07:02.835
 On était à la limite que je vais être en retard pour mon rendez-vous d'après-midi qui commence à 14h.

123
00:07:03.775 --> 00:07:10.599
 Et tout ça pour vous dire que j'étais déjà un peu anxieuse et stressée.

124
00:07:10.820 --> 00:07:15.102
 Donc j'exprimais mon besoin que j'ai un rendez-vous téléphonique à 14h.

125
00:07:15.242 --> 00:07:16.903
 Est-ce qu'on sera à l'heure ?

126
00:07:16.963 --> 00:07:18.424
 Parce que voilà,

127
00:07:18.804 --> 00:07:21.966
 on est un peu limite.

128
00:07:23.510 --> 00:07:23.930
 Et en fait,

129
00:07:24.150 --> 00:07:25.551
 ce que j'ai entendu en retard,

130
00:07:26.211 --> 00:07:33.475
 ça m'a vraiment surpris parce que je n'étais pas préparée d'être traitée comme ça comme une cliente.

131
00:07:34.276 --> 00:07:34.776
 En fait,

132
00:07:35.557 --> 00:07:36.297
 elle m'a dit,

133
00:07:37.778 --> 00:07:40.119
 on ne veut pas renouveler aujourd'hui,

134
00:07:40.339 --> 00:07:41.720
 on ne veut plus jamais renouveler ensemble.

135
00:07:42.940 --> 00:07:43.141
 Donc,

136
00:07:43.341 --> 00:07:44.021
 je vous remercie.

137
00:07:44.101 --> 00:07:47.723
 Elle m'a réglé la rente que je payais en compte via une application.

138
00:07:49.164 --> 00:07:49.524
 Et voilà,

139
00:07:50.164 --> 00:07:51.385
 elle a dit qu'elle ne me prend pas.

140
00:07:53.306 --> 00:07:58.189
 promet que j'étais complètement surprise parce que je suis la cliente fidèle.

141
00:07:58.209 --> 00:08:00.410
 On ne se connaît pas depuis une seule fois.

142
00:08:01.070 --> 00:08:01.451
 En plus,

143
00:08:01.611 --> 00:08:11.936
 il y a deux autres cabinets dans cette ville et il y a en plus un esthéticien que je peux commander en distanciel qui viendra à domicile.

144
00:08:12.036 --> 00:08:12.216
 Donc,

145
00:08:12.717 --> 00:08:13.697
 elle n'est pas toute seule.

146
00:08:13.777 --> 00:08:19.601
 Ce n'est pas une service qui est vraiment limitée dans le coin.

147
00:08:20.341 --> 00:08:22.082
 Elle s'est

148
00:08:22.538 --> 00:08:29.482
 permise de finalement annuler mon rendez-vous et perdre une cliente avec un commentaire comme ça.

149
00:08:31.023 --> 00:08:31.243
 Donc,

150
00:08:32.243 --> 00:08:32.884
 je suis reprise,

151
00:08:32.884 --> 00:08:34.384
 j'étais à l'air pour mon rendez-vous de 14h.

152
00:08:34.564 --> 00:08:35.225
 Bien évidemment,

153
00:08:35.265 --> 00:08:38.026
 mes collègues qui étaient au projet,

154
00:08:38.667 --> 00:08:39.607
 encore à 14h,

155
00:08:39.627 --> 00:08:51.834
 ils ont bien appris qu'il y a le cabinet d'esthétique en France qui traite les clientes avec un refus à cause d'être en retard de propriétaire de cabinet.

156
00:08:52.974 --> 00:08:55.555
 Tout ça pour vous dire que ça m'a assez secoué.

157
00:08:55.995 --> 00:08:57.636
 Et quelques jours,

158
00:08:57.656 --> 00:08:58.557
 j'ai hésité.

159
00:08:58.597 --> 00:09:02.138
 Est-ce que j'aimais un commentaire sur Google Maps ou je ne l'aimais pas ?

160
00:09:02.458 --> 00:09:08.321
 Parce que c'est complètement gênant d'écrire que quelqu'un était en retard.

161
00:09:08.321 --> 00:09:08.901
 Il m'a reprisé.

162
00:09:08.921 --> 00:09:11.082
 Il m'a en plus dit de ne plus jamais revenir.

163
00:09:12.422 --> 00:09:13.023
 Et tout ça,

164
00:09:13.143 --> 00:09:13.403
 tout ça,

165
00:09:13.463 --> 00:09:14.623
 ça m'a mouliné dans ma tête.

166
00:09:15.084 --> 00:09:20.606
 Mais je me suis rappelée comment je m'en suis servie en Argentine.

167
00:09:20.786 --> 00:09:21.647
 tous ces commentaires,

168
00:09:21.687 --> 00:09:22.427
 tous ces avis,

169
00:09:23.448 --> 00:09:27.932
 et je me suis dit que ça c'est la vérité.

170
00:09:28.853 --> 00:09:30.274
 Je n'imagine pas la situation.

171
00:09:31.015 --> 00:09:32.136
 Ça vraiment a eu lieu.

172
00:09:32.236 --> 00:09:32.456
 Donc,

173
00:09:32.956 --> 00:09:33.077
 OK,

174
00:09:33.817 --> 00:09:34.778
 je suis vulnérable.

175
00:09:34.998 --> 00:09:37.881
 Je montre que j'avais un désaccord avec quelqu'un.

176
00:09:38.481 --> 00:09:43.485
 Et je n'ai pas pu communiquer,

177
00:09:43.565 --> 00:09:45.567
 même si je suis une experte.

178
00:09:45.607 --> 00:09:46.548
 Je sais communiquer.

179
00:09:46.928 --> 00:09:48.890
 Je sais éviter des conflits.

180
00:09:49.242 --> 00:09:51.525
 J'ai géré le conflit.

181
00:09:51.866 --> 00:09:52.266
 Cependant,

182
00:09:52.467 --> 00:09:52.587
 là,

183
00:09:52.807 --> 00:09:53.809
 j'étais contre un mur.

184
00:09:54.329 --> 00:09:56.713
 Il n'y avait rien à rediscuter.

185
00:09:57.414 --> 00:10:02.581
 Je n'ai pas eu la partie ouverte à l'écoute et à la discussion en face de moi.

186
00:10:02.981 --> 00:10:03.862
 C'était quelqu'un qui,

187
00:10:05.263 --> 00:10:05.743
 peut-être,

188
00:10:06.864 --> 00:10:09.667
 elle était tellement gênée elle-même qu'elle est en retard.

189
00:10:09.687 --> 00:10:11.749
 Peut-être qu'elle s'est disputée avec son mari à la maison,

190
00:10:11.809 --> 00:10:14.671
 donc elle est déjà arrivée énervée.

191
00:10:14.791 --> 00:10:18.895
 Et c'était juste un goutte qui a dépassé un bord d'un verre.

192
00:10:19.415 --> 00:10:19.535
 Moi,

193
00:10:19.936 --> 00:10:20.576
 je n'en sais rien.

194
00:10:21.217 --> 00:10:24.920
 Je sais juste que c'était juste pour moi ce qui s'est passé.

195
00:10:25.760 --> 00:10:25.941
 Donc,

196
00:10:26.961 --> 00:10:30.044
 j'ai hésité de mettre un avis négatif à ce cabinet-là.

197
00:10:30.765 --> 00:10:30.925
 Mais...

198
00:10:31.649 --> 00:10:32.730
 Après l'Argentine,

199
00:10:33.171 --> 00:10:33.651
 je l'ai fait.

200
00:10:34.812 --> 00:10:35.052
 Donc,

201
00:10:36.213 --> 00:10:40.377
 je vous montre que les avis sur Google,

202
00:10:40.618 --> 00:10:41.639
 sur Airbnb,

203
00:10:41.979 --> 00:10:43.700
 sur le cabinet d'un esthéticien,

204
00:10:44.361 --> 00:10:46.643
 sur un site de réservation de booking,

205
00:10:48.425 --> 00:10:48.545
 oui,

206
00:10:48.905 --> 00:10:50.006
 c'est important de les lire.

207
00:10:51.828 --> 00:10:51.948
 Oui,

208
00:10:52.449 --> 00:10:57.033
 c'est important de prendre connaissance de ce que les gens ont.

209
00:10:57.441 --> 00:11:01.545
 Et souvent on cherche les avis négatifs parce que c'est ça la vérité.

210
00:11:02.265 --> 00:11:07.570
 Donc souvent on cherche quelles sont les fautes potentielles,

211
00:11:07.630 --> 00:11:09.191
 quels sont les inconvénients,

212
00:11:09.612 --> 00:11:15.417
 quelles sont les erreurs cachées qu'on ne voit pas tout de suite.

213
00:11:15.597 --> 00:11:19.760
 Et ce sont les clients qui nous ont vus parce qu'ils ont testé.

214
00:11:21.682 --> 00:11:22.443
 Si vous voulez vous,

215
00:11:22.783 --> 00:11:24.905
 vous préparez bien pour la négociation.

216
00:11:25.521 --> 00:11:28.745
 Prenez en compte les avis des utilisateurs précédents.

217
00:11:33.431 --> 00:11:35.534
 Je vous souhaite une belle journée.

218
00:11:35.894 --> 00:11:37.897
 Je vous invite à la vidéo suivante.