WEBVTT

1
00:00:10.252 --> 00:00:11.053
Focus Projet

2
00:00:14.575 --> 00:00:15.956
 Bienvenue sur Focus Projet,

3
00:00:16.376 --> 00:00:18.218
 le podcast du management de projet.

4
00:00:18.778 --> 00:00:19.759
 Le management de projet,

5
00:00:19.919 --> 00:00:20.439
 qu'est-ce que c'est ?

6
00:00:20.840 --> 00:00:24.782
 Ça va être les différentes techniques et outils qui vont nous permettre de mener à bien nos projets.

7
00:00:25.323 --> 00:00:25.743
 Planning,

8
00:00:25.823 --> 00:00:26.083
 coût,

9
00:00:26.283 --> 00:00:26.624
 risque,

10
00:00:26.704 --> 00:00:27.304
 gestion d'équipe,

11
00:00:27.464 --> 00:00:27.945
 changement,

12
00:00:28.085 --> 00:00:28.805
 communication,

13
00:00:28.905 --> 00:00:29.766
 définition du besoin.

14
00:00:30.246 --> 00:00:31.267
 Au fil des épisodes,

15
00:00:31.467 --> 00:00:32.528
 on va voir tout cela ensemble.

16
00:00:33.384 --> 00:00:36.566
 Alors que tu sois le directeur de projet de la prochaine Gigafactory,

17
00:00:37.047 --> 00:00:40.769
 ou que tu te retrouves à t'occuper des projets de ton entreprise en plus de ton travail,

18
00:00:41.209 --> 00:00:41.670
 abonne-toi.

19
00:00:42.190 --> 00:00:44.732
 Ce podcast va simplifier la réussite de tes projets.

20
00:00:48.794 --> 00:00:49.915
 Communiquer efficacement,

21
00:00:50.155 --> 00:00:51.156
 faire valoir ses idées,

22
00:00:51.396 --> 00:00:52.177
 gérer les conflits,

23
00:00:52.377 --> 00:00:54.298
 tout cela fait partie du quotidien des chefs de projet.

24
00:00:54.759 --> 00:00:55.219
 Par contre,

25
00:00:55.279 --> 00:00:56.039
 c'est loin d'être évident.

26
00:00:56.500 --> 00:00:56.800
 Alors,

27
00:00:56.900 --> 00:00:59.181
 comment faire pour s'exprimer de manière claire et ferme,

28
00:00:59.282 --> 00:01:00.482
 tout en restant à l'écoute,

29
00:01:00.723 --> 00:01:02.804
 ouvert à la discussion et dans le respect des autres ?

30
00:01:03.720 --> 00:01:05.301
 Au-delà de la communication non-violente,

31
00:01:05.361 --> 00:01:07.721
 que l'on a déjà abordée dans un épisode précédent,

32
00:01:08.101 --> 00:01:09.442
 la certivité peut être la clé.

33
00:01:11.082 --> 00:01:11.803
 Pour nous en parler,

34
00:01:11.903 --> 00:01:13.643
 je reçois aujourd'hui Amal Bouarfain.

35
00:01:14.203 --> 00:01:14.704
 Bonjour Amal,

36
00:01:14.904 --> 00:01:15.364
 comment ça va ?

37
00:01:15.964 --> 00:01:16.524
Bonjour Tanguy,

38
00:01:16.724 --> 00:01:17.204
 très bien et toi ?

39
00:01:18.305 --> 00:01:20.725
Tu peux peut-être commencer par te présenter déjà ?

40
00:01:21.526 --> 00:01:21.646
Oui,

41
00:01:21.966 --> 00:01:22.286
 bien sûr.

42
00:01:23.366 --> 00:01:27.147
 Donc moi je suis coach professionnel certifié depuis

43
00:01:27.568 --> 00:01:28.568
 2019.

44
00:01:29.288 --> 00:01:31.009
 Et j'ai également une certification,

45
00:01:31.009 --> 00:01:34.630
 une spécialisation en communication et management d'entreprise.

46
00:01:35.090 --> 00:01:40.933
 J'ai orienté mon coaching dans le milieu d'entreprise parce que j'ai travaillé pendant 16 ans dans le transport international.

47
00:01:41.153 --> 00:01:41.893
 Et en 2018,

48
00:01:41.913 --> 00:01:45.455
 j'ai fait un burn-out qui m'a valu bien des déboires.

49
00:01:45.855 --> 00:01:47.056
 Et suite à ce burn-out,

50
00:01:47.936 --> 00:01:50.257
 j'ai essayé de démêler un petit peu la pelote de laine,

51
00:01:50.357 --> 00:01:51.777
 pour savoir pourquoi j'en étais arrivée là.

52
00:01:52.238 --> 00:01:57.600
 Et une des raisons qui ont fait que mon mal-être a continué de se nourrir.

53
00:01:57.900 --> 00:01:59.221
 d'année après année,

54
00:01:59.601 --> 00:02:02.282
 c'était que je manquais de ce qu'on appelle aujourd'hui l'assertivité,

55
00:02:02.882 --> 00:02:05.443
 qui est une compétence très importante,

56
00:02:05.763 --> 00:02:06.223
 je trouve,

57
00:02:06.404 --> 00:02:09.025
 dans le milieu d'entreprise et encore plus pour les chefs de projet.

58
00:02:12.926 --> 00:02:13.246
Du coup,

59
00:02:13.306 --> 00:02:14.307
 pour commencer,

60
00:02:14.307 --> 00:02:16.848
 tu peux nous expliquer ce qu'est l'assertivité déjà ?

61
00:02:17.768 --> 00:02:18.328
L'assertivité,

62
00:02:18.368 --> 00:02:18.729
 en fait,

63
00:02:18.969 --> 00:02:20.689
 si on venait la résumer en quelques phrases,

64
00:02:20.689 --> 00:02:22.330
 c'est vraiment la capacité à s'exprimer,

65
00:02:23.050 --> 00:02:24.831
 la capacité à défendre ses droits,

66
00:02:25.011 --> 00:02:25.631
 ses opinions,

67
00:02:25.911 --> 00:02:27.232
 tout en respectant ceux des autres.

68
00:02:27.532 --> 00:02:32.854
 Il s'agit vraiment de trouver un équilibre entre l'affirmation de soi et la prise en compte des besoins d'autrui.

69
00:02:33.335 --> 00:02:35.516
 D'être capable de poser ses limites,

70
00:02:35.516 --> 00:02:36.396
 de poser son cadre,

71
00:02:36.876 --> 00:02:38.437
 tout en respectant l'avis,

72
00:02:38.637 --> 00:02:40.258
 l'opinion de la personne qui est en face.

73
00:02:40.518 --> 00:02:42.759
 On ne va pas être dans de l'agressivité,

74
00:02:42.819 --> 00:02:44.340
 on ne va pas être dans de la passivité,

75
00:02:44.860 --> 00:02:47.241
 on va vraiment être dans une communication gagnant-gagnant.

76
00:02:49.302 --> 00:02:49.442
Donc,

77
00:02:49.542 --> 00:02:50.522
 d'une certaine manière,

78
00:02:50.562 --> 00:02:54.004
 c'est une manière de s'exprimer et de communiquer.

79
00:02:55.112 --> 00:02:55.452
Alors oui,

80
00:02:55.572 --> 00:02:56.593
 c'est une manière de s'exprimer,

81
00:02:56.613 --> 00:02:57.774
 c'est une manière de communiquer,

82
00:02:58.094 --> 00:02:58.975
 de manière verbale,

83
00:02:58.975 --> 00:02:59.996
 mais aussi non-verbale.

84
00:03:00.516 --> 00:03:03.238
 Plus de 70% de notre communication passe par le non-verbal.

85
00:03:03.979 --> 00:03:04.719
 L'assertivité,

86
00:03:05.019 --> 00:03:07.481
 c'est aussi ce qu'on transmet au travers de nos mimiques,

87
00:03:07.481 --> 00:03:08.622
 au travers de notre posture.

88
00:03:09.683 --> 00:03:09.823
Oui,

89
00:03:09.883 --> 00:03:12.885
 donc c'est une manière de communiquer au sens large,

90
00:03:12.925 --> 00:03:13.425
 et pas,

91
00:03:13.545 --> 00:03:13.926
 on va dire,

92
00:03:13.986 --> 00:03:15.007
 juste parler.

93
00:03:16.568 --> 00:03:17.128
Exactement.

94
00:03:19.130 --> 00:03:21.912
Pourquoi c'est important pour un chef de projet de la développer,

95
00:03:21.972 --> 00:03:22.332
 selon toi ?

96
00:03:23.212 --> 00:03:24.193
Pourquoi ça serait important ?

97
00:03:24.373 --> 00:03:24.553
 Alors,

98
00:03:24.613 --> 00:03:29.957
 imagine un chef de projet qui collabore avec une équipe et qui n'arrive pas à poser ses limites,

99
00:03:30.317 --> 00:03:32.198
 qui n'arrive pas à poser son cadre,

100
00:03:32.718 --> 00:03:33.539
 qui n'arrive pas,

101
00:03:33.919 --> 00:03:34.420
 ne serait-ce que,

102
00:03:34.480 --> 00:03:36.461
 à communiquer simplement avec son équipe,

103
00:03:37.442 --> 00:03:38.102
 à ton avis,

104
00:03:38.943 --> 00:03:40.203
 jusqu'où va aller le projet ?

105
00:03:41.524 --> 00:03:41.965
Forcément,

106
00:03:41.965 --> 00:03:43.225
 ça se passe un peu moins bien comme ça.

107
00:03:43.986 --> 00:03:45.227
Ça se passe un peu moins bien,

108
00:03:45.247 --> 00:03:45.847
 effectivement.

109
00:03:46.288 --> 00:03:46.468
 Donc,

110
00:03:46.488 --> 00:03:46.768
 vraiment,

111
00:03:47.408 --> 00:03:48.209
 l'assertivité,

112
00:03:48.309 --> 00:03:51.551
 ça permet au chef de projet de communiquer de manière efficace,

113
00:03:51.611 --> 00:03:52.692
 non seulement avec son équipe,

114
00:03:53.092 --> 00:03:55.954
 mais aussi avec tous les collaborateurs qu'il va avoir face à lui,

115
00:03:55.974 --> 00:03:57.014
 que ce soit des sponsors,

116
00:03:57.014 --> 00:03:58.195
 que ce soit des parties prenantes,

117
00:03:58.195 --> 00:03:59.736
 que ce soit son équipe.

118
00:04:00.116 --> 00:04:03.898
 Ça aussi lui permet de fixer ses limites et de faire respecter ses décisions.

119
00:04:04.358 --> 00:04:04.978
 En coaching,

120
00:04:05.159 --> 00:04:06.239
 je vais être un petit peu vulgaire,

121
00:04:06.259 --> 00:04:08.120
 mais on dit que quand un cadre est posé,

122
00:04:08.220 --> 00:04:09.741
 c'est 80% d'emmerdant moins.

123
00:04:10.141 --> 00:04:11.442
 Parce que le cadre est déjà posé,

124
00:04:11.782 --> 00:04:13.463
 tout le monde sait à quoi on s'attend.

125
00:04:14.043 --> 00:04:14.664
 Et bien sûr,

126
00:04:14.764 --> 00:04:18.166
 ça n'empêche pas une communication si les personnes ne sont pas d'accord.

127
00:04:18.786 --> 00:04:19.306
 Mais au moins,

128
00:04:19.486 --> 00:04:22.668
 le cadre est posé et tout le monde part de la même base.

129
00:04:23.072 --> 00:04:23.993
 dès le début du projet.

130
00:04:24.673 --> 00:04:25.133
 Ensuite,

131
00:04:25.593 --> 00:04:30.156
 l'assertivité permet aussi de gérer des conflits de manière constructive.

132
00:04:30.816 --> 00:04:32.137
 Une personne qui est assertive,

133
00:04:32.397 --> 00:04:32.777
 justement,

134
00:04:32.817 --> 00:04:33.658
 comme je disais tout à l'heure,

135
00:04:33.658 --> 00:04:37.240
 ce n'est pas une personne qui va être dans de l'agressivité.

136
00:04:37.740 --> 00:04:38.961
 Elle va s'écouter,

137
00:04:39.441 --> 00:04:45.464
 elle va écouter les besoins des autres et elle va pouvoir gérer les conflits pour essayer de trouver une solution.

138
00:04:46.205 --> 00:04:50.687
 L'assertivité permet de motiver et d'inspirer une personne assertive.

139
00:04:51.407 --> 00:04:52.468
 C'est un leader.

140
00:04:52.788 --> 00:04:54.232
 c'est quelqu'un qu'on a envie de suivre,

141
00:04:54.312 --> 00:04:55.576
 c'est quelqu'un qui nous motive,

142
00:04:56.117 --> 00:04:58.544
 parce que c'est une personne qui va se respecter,

143
00:04:58.764 --> 00:05:00.469
 et c'est une personne qui va respecter les autres.

144
00:05:01.674 --> 00:05:04.155
 Je dirais aussi que ça permet de savoir négocier,

145
00:05:05.056 --> 00:05:06.797
 savoir négocier avec les fournisseurs,

146
00:05:06.817 --> 00:05:07.538
 avec les clients,

147
00:05:07.898 --> 00:05:10.720
 quand il y a peut-être des délais qui doivent être tenus,

148
00:05:11.140 --> 00:05:15.563
 s'il y a une charge de travail supplémentaire qui se rajoute en cours de route,

149
00:05:16.004 --> 00:05:17.064
 avec de la négociation,

150
00:05:17.244 --> 00:05:20.787
 on peut arriver justement à des résultats bien meilleurs.

151
00:05:21.047 --> 00:05:22.668
Ça se passe mieux de cette manière-là.

152
00:05:23.289 --> 00:05:23.789
Exactement.

153
00:05:27.333 --> 00:05:29.634
Tu as un peu répondu à ma prochaine question.

154
00:05:29.654 --> 00:05:29.934
 Du coup,

155
00:05:29.954 --> 00:05:32.076
 c'était les bénéfices concrets de l'assertivité,

156
00:05:32.236 --> 00:05:33.676
 à la fois pour le chef de projet,

157
00:05:33.957 --> 00:05:36.118
 pour l'équipe ou les différentes parties prenantes.

158
00:05:37.038 --> 00:05:37.779
 Tu en as un peu parlé,

159
00:05:37.819 --> 00:05:41.781
 tu peux peut-être préciser concrètement ce que ça va apporter ?

160
00:05:43.722 --> 00:05:45.423
Je dirais que pour le chef de projet,

161
00:05:45.443 --> 00:05:48.945
 il a tout à gagner à être assertif parce que ça va être moins de stress pour lui,

162
00:05:49.465 --> 00:05:50.205
 moins d'anxiété.

163
00:05:50.946 --> 00:05:52.547
 Quelqu'un qui a déjà posé son cadre,

164
00:05:52.907 --> 00:05:56.669
 qui a déjà mis son équipe au parfum de la manière dont ça va se passer,

165
00:05:57.229 --> 00:05:58.790
 des tâches qu'ils vont devoir effectuer,

166
00:05:59.091 --> 00:06:01.012
 il n'y aura pas de mauvaise surprise en cours de route.

167
00:06:01.212 --> 00:06:01.412
 Enfin,

168
00:06:01.632 --> 00:06:02.273
 au moins,

169
00:06:02.713 --> 00:06:04.795
 pas de la manière dont on l'entend.

170
00:06:05.455 --> 00:06:07.637
 Il va avoir une meilleure confiance en lui.

171
00:06:07.957 --> 00:06:09.838
 Quelqu'un qui va être capable de poser ses limites,

172
00:06:09.838 --> 00:06:15.042
 de dire non et de pouvoir justement recadrer en cours de route lorsqu'il y a besoin de recadrer,

173
00:06:15.142 --> 00:06:17.364
 toujours bien sûr dans le respect de l'autre,

174
00:06:17.984 --> 00:06:24.589
 il va gagner une meilleure confiance en lui et de ça va découler une meilleure image professionnelle aussi.

175
00:06:24.953 --> 00:06:25.313
 Je veux dire,

176
00:06:25.774 --> 00:06:28.997
 ça va être quelqu'un qui ne va pas perdre les pédales à chaque fois qu'il va y avoir un problème.

177
00:06:29.417 --> 00:06:34.322
 C'est quelqu'un qui va pouvoir rester sur les rails lorsqu'il va y avoir des difficultés,

178
00:06:34.402 --> 00:06:38.666
 lorsqu'on va être challengé et on sait très bien que quand on mène un projet,

179
00:06:38.946 --> 00:06:43.130
 forcément il y a toujours des aléas qui vont se présenter à nous.

180
00:06:43.490 --> 00:06:44.351
 Et donc forcément,

181
00:06:45.252 --> 00:06:46.613
 quelqu'un qui est bien dans ses bottes,

182
00:06:46.613 --> 00:06:47.554
 quelqu'un qui est posé,

183
00:06:47.694 --> 00:06:50.657
 quelqu'un qui sait gérer ses émotions.

184
00:06:51.333 --> 00:07:03.907
 Mais c'est quelqu'un qui va avoir une énorme satisfaction au travail parce qu'il va faire les choses avec plaisir et il ne va pas laisser l'émotionnel prendre le dessus sur ce qu'il a à faire et sur sa manière surtout de communiquer avec ses équipes.

185
00:07:04.528 --> 00:07:04.708
 Alors,

186
00:07:04.708 --> 00:07:05.749
 je vais te poser une question Tanguy.

187
00:07:06.069 --> 00:07:06.250
 Toi,

188
00:07:06.330 --> 00:07:10.775
 quand tu as une personne qui est face à toi et qui est dans de la colère,

189
00:07:11.596 --> 00:07:12.677
 quelle va être ta tendance ?

190
00:07:13.705 --> 00:07:14.206
Forcément,

191
00:07:14.406 --> 00:07:15.467
 la tendance naturelle,

192
00:07:15.587 --> 00:07:17.508
 c'est à réagir.

193
00:07:17.628 --> 00:07:18.869
 Et ça ne se passe pas forcément bien,

194
00:07:18.949 --> 00:07:24.633
 mais j'ai un peu d'expérience et j'arrive à prendre sur moi et à essayer de faire redescendre la pression.

195
00:07:24.733 --> 00:07:26.054
 Mais ce n'est pas forcément toujours simple.

196
00:07:27.835 --> 00:07:28.836
C'est pas toujours simple,

197
00:07:28.936 --> 00:07:31.077
 mais on a une tendance naturelle à vouloir,

198
00:07:31.618 --> 00:07:33.499
 selon notre type de personnalité,

199
00:07:34.119 --> 00:07:36.501
 ça on peut le voir aussi notamment au travers du DISC,

200
00:07:37.161 --> 00:07:39.083
 le dispositif d'ingénierie punitive.

201
00:07:39.083 --> 00:07:40.224
 Mais au-delà de ça,

202
00:07:40.664 --> 00:07:41.544
 les personnes qui...

203
00:07:42.505 --> 00:07:47.548
 ont des tendances à renchérir.

204
00:07:47.788 --> 00:07:57.514
 On a une personne qui est dans de l'agressivité ou des personnes qui vont au contraire se fermer quand elles sont face à quelqu'un qui est dans de l'agressivité,

205
00:07:57.834 --> 00:07:58.435
 ça ne mène à rien.

206
00:07:58.875 --> 00:08:01.136
 Quand on a une personne qui est assertive face à nous-mêmes,

207
00:08:01.437 --> 00:08:03.358
 on a envie de communiquer avec cette personne,

208
00:08:03.378 --> 00:08:04.939
 on a envie de collaborer avec elle.

209
00:08:05.199 --> 00:08:06.540
 Parce qu'on sait que s'il y a un problème,

210
00:08:06.680 --> 00:08:08.641
 cette personne va venir nous en parler.

211
00:08:09.161 --> 00:08:10.042
 En étant assertive,

212
00:08:10.082 --> 00:08:17.026
 c'est comme si elle donnait l'autorisation aux autres d'être assertif et de aussi communiquer lorsqu'il y a des problématiques,

213
00:08:17.306 --> 00:08:19.087
 lorsqu'il y a des choses à faire évoluer.

214
00:08:19.487 --> 00:08:19.867
 Forcément,

215
00:08:19.887 --> 00:08:21.368
 ça amène à une meilleure communication,

216
00:08:21.428 --> 00:08:22.949
 ça amène à une meilleure collaboration.

217
00:08:23.670 --> 00:08:27.912
 On est dans un environnement de travail qui est beaucoup plus productif et qui est beaucoup plus positif,

218
00:08:28.353 --> 00:08:28.673
 surtout.

219
00:08:30.414 --> 00:08:33.436
 Les prises de décisions aussi sont plus efficaces parce qu'on va droit au but,

220
00:08:34.256 --> 00:08:35.117
 on ne tourne pas en rond.

221
00:08:36.293 --> 00:08:38.294
 On ne passe pas par mille chemins pour dire les choses.

222
00:08:38.894 --> 00:08:39.734
 On est factuel,

223
00:08:40.054 --> 00:08:41.414
 il y a ça qui pose problème.

224
00:08:41.835 --> 00:08:43.295
 Quelle solution on va trouver face à ça ?

225
00:08:43.875 --> 00:08:47.776
 Tandis que quand on a un chef de projet ou un manager qui est face à nous,

226
00:08:48.076 --> 00:08:49.837
 qui n'arrive pas à communiquer,

227
00:08:49.897 --> 00:08:52.738
 qui a peur et qui surtout n'a pas confiance en son équipe,

228
00:08:52.838 --> 00:08:54.278
 déjà à 99% du temps,

229
00:08:54.358 --> 00:08:55.819
 c'est parce qu'il n'a pas confiance en lui-même,

230
00:08:56.379 --> 00:08:58.019
 la collaboration est quand même assez difficile.

231
00:08:58.479 --> 00:09:02.360
Ça facilite le respect mutuel peut-être aussi d'une certaine manière.

232
00:09:03.641 --> 00:09:04.661
Exactement.

233
00:09:05.273 --> 00:09:06.513
 C'est un peu ce que je disais tout à l'heure,

234
00:09:06.533 --> 00:09:08.014
 c'est une meilleure image professionnelle.

235
00:09:08.334 --> 00:09:10.074
 Quand on a une meilleure image professionnelle,

236
00:09:10.094 --> 00:09:10.574
 forcément,

237
00:09:10.735 --> 00:09:12.455
 on inspire le respect,

238
00:09:12.755 --> 00:09:14.135
 et c'est les leaders qui font ça.

239
00:09:14.696 --> 00:09:16.976
 Une personne qui est assertive,

240
00:09:17.076 --> 00:09:17.496
 clairement,

241
00:09:17.576 --> 00:09:17.916
 pour moi,

242
00:09:18.017 --> 00:09:19.617
 c'est la définition du leadership.

243
00:09:22.918 --> 00:09:23.218
Du coup,

244
00:09:23.218 --> 00:09:26.919
 on a beaucoup parlé des bénéfices de l'assertivité,

245
00:09:27.019 --> 00:09:27.839
 ce que ça va apporter,

246
00:09:27.919 --> 00:09:28.919
 mais concrètement,

247
00:09:28.979 --> 00:09:29.520
 comment on fait ?

248
00:09:31.460 --> 00:09:32.721
 Comment on fait pour en arriver là ?

249
00:09:32.861 --> 00:09:34.361
 C'est peut-être là le plus difficile.

250
00:09:35.205 --> 00:09:35.385
Ouais,

251
00:09:35.665 --> 00:09:36.486
 il n'y a pas de secret,

252
00:09:36.706 --> 00:09:37.726
 il n'y a pas de miracle,

253
00:09:38.186 --> 00:09:41.308
 il n'y a pas de hack,

254
00:09:41.548 --> 00:09:42.048
 comme on dit.

255
00:09:44.729 --> 00:09:48.031
 C'est prendre conscience de ses propres valeurs,

256
00:09:48.211 --> 00:09:49.871
 prendre conscience de ses propres besoins.

257
00:09:50.271 --> 00:09:56.754
 Socrate disait connais-toi toi-même dans le but de faire comprendre aux personnes qu'on a tous un inconnu en nous.

258
00:09:57.375 --> 00:09:58.915
 Si on ne connaît pas nos propres valeurs,

259
00:09:58.915 --> 00:10:00.476
 si on ne connaît pas nos propres besoins,

260
00:10:00.476 --> 00:10:02.837
 si on ne sait pas quelle direction on a envie de prendre.

261
00:10:03.257 --> 00:10:05.386
 de manière consciente et de manière intentionnelle,

262
00:10:05.868 --> 00:10:07.716
 on ne pourra pas devenir incertif.

263
00:10:08.316 --> 00:10:08.917
 Tout part de nous,

264
00:10:09.517 --> 00:10:10.098
 tout part de soi.

265
00:10:10.638 --> 00:10:11.439
 Quelles sont nos valeurs ?

266
00:10:11.479 --> 00:10:12.760
 Qu'est-ce qu'on a envie de développer ?

267
00:10:13.160 --> 00:10:20.547
 Et quels sont les besoins aussi qu'on a envie de nourrir au travers de ce projet avec cette équipe ?

268
00:10:23.209 --> 00:10:25.991
 Identifier aussi ces comportements,

269
00:10:26.292 --> 00:10:27.313
 les comportements passifs,

270
00:10:27.333 --> 00:10:28.554
 les comportements agressifs,

271
00:10:28.894 --> 00:10:31.356
 ou justement quels sont les comportements assertifs,

272
00:10:31.436 --> 00:10:35.680
 ceux avec lesquels on est en paix et ceux avec lesquels on n'a pas de difficultés à communiquer.

273
00:10:36.672 --> 00:10:40.655
 C'est aussi d'apprendre à s'exprimer de manière claire,

274
00:10:40.815 --> 00:10:41.736
 de manière directe,

275
00:10:42.276 --> 00:10:43.657
 mais de manière aussi respectueuse.

276
00:10:44.017 --> 00:10:46.539
 On parle beaucoup de bienveillance,

277
00:10:46.539 --> 00:10:47.319
 on parle beaucoup de...

278
00:10:47.960 --> 00:10:48.400
 Mais pour moi,

279
00:10:48.480 --> 00:10:49.561
 au-delà de la bienveillance,

280
00:10:50.441 --> 00:10:52.143
 on utilise souvent de la bienveillance déguisée,

281
00:10:52.603 --> 00:10:54.024
 c'est le respect de l'autre.

282
00:10:54.404 --> 00:10:54.524
 Moi,

283
00:10:54.524 --> 00:10:55.045
 je dis souvent,

284
00:10:55.085 --> 00:10:56.786
 ne fais pas ce que tu n'aimerais pas qu'on te fasse.

285
00:10:57.486 --> 00:10:57.646
 Donc,

286
00:10:57.706 --> 00:10:58.847
 tu es chef de projet,

287
00:10:59.047 --> 00:11:00.148
 tu as un N plus 1.

288
00:11:00.588 --> 00:11:03.150
 Comment est-ce que tu aimerais que ton N plus 1 communique avec toi ?

289
00:11:03.710 --> 00:11:03.851
 Donc,

290
00:11:03.931 --> 00:11:05.792
 communique avec les autres de la même manière.

291
00:11:06.224 --> 00:11:10.268
 C'est vraiment ma vision des choses et c'était moi ce qui m'avait manqué lorsque j'étais salariée.

292
00:11:12.631 --> 00:11:13.171
 Je dirais...

293
00:11:13.812 --> 00:11:14.512
 Apprendre à dire non,

294
00:11:15.813 --> 00:11:16.593
 c'est le plus difficile.

295
00:11:18.954 --> 00:11:20.035
Surtout pour les chefs de projet,

296
00:11:20.055 --> 00:11:22.155
 je pense que beaucoup en ont tendance à trop dire oui.

297
00:11:24.216 --> 00:11:29.398
Apprendre à dire non et faire respecter ses propres limites et les limites aussi de son équipe,

298
00:11:29.799 --> 00:11:30.379
 c'est important.

299
00:11:31.019 --> 00:11:32.200
 On a tous envie de plaire,

300
00:11:32.220 --> 00:11:35.061
 on a tous envie de faire plaisir au détriment de soi,

301
00:11:35.301 --> 00:11:35.901
 très souvent.

302
00:11:36.421 --> 00:11:37.882
 Et la seule personne qui est empathique,

303
00:11:38.122 --> 00:11:38.602
 c'est nous-mêmes.

304
00:11:39.062 --> 00:11:41.863
 On dit souvent en coaching que quand on dit non à l'autre,

305
00:11:41.884 --> 00:11:42.904
 c'est qu'on se dit oui à soi.

306
00:11:43.556 --> 00:11:45.638
 Donc peut-être qu'en se disant oui à nous-mêmes,

307
00:11:45.638 --> 00:11:50.522
 ça nous permet justement de travailler des tâches de manière plus approfondie,

308
00:11:50.922 --> 00:11:54.946
 d'être peut-être un peu plus impactant sur d'autres domaines et pas forcément de prendre,

309
00:11:55.046 --> 00:11:55.346
 prendre,

310
00:11:55.446 --> 00:12:02.372
 prendre pour au final se retrouver débordé et ne pas arriver à gérer ce qu'il y a à faire de manière optimale.

311
00:12:04.834 --> 00:12:08.257
 Je dirais aussi développer ses compétences en communication non-verbale.

312
00:12:09.378 --> 00:12:10.279
 Comme je disais tout à l'heure...

313
00:12:10.319 --> 00:12:10.739
Il revient.

314
00:12:12.140 --> 00:12:14.221
La posture parle d'elle-même.

315
00:12:15.822 --> 00:12:15.962
 Donc,

316
00:12:16.122 --> 00:12:19.663
 comprendre ce que les autres essaient de nous communiquer au travers de leur posture,

317
00:12:19.903 --> 00:12:21.804
 au travers de leur gestuel,

318
00:12:21.964 --> 00:12:23.045
 au travers de leur mimique.

319
00:12:23.585 --> 00:12:24.845
 Je pense que c'est très important aussi.

320
00:12:25.626 --> 00:12:28.527
Peut-être faire attention à la sienne aussi,

321
00:12:28.607 --> 00:12:29.007
 du coup.

322
00:12:30.028 --> 00:12:30.408
Bien sûr.

323
00:12:30.648 --> 00:12:31.068
 Comme je disais,

324
00:12:31.108 --> 00:12:31.748
 tout part de soi.

325
00:12:32.108 --> 00:12:33.369
 C'est déjà de s'identifier.

326
00:12:33.709 --> 00:12:34.249
 Est-ce que moi,

327
00:12:34.389 --> 00:12:36.170
 j'ai une attitude assertive ?

328
00:12:36.470 --> 00:12:38.391
 C'est sûr que quelqu'un qui est complètement avachi,

329
00:12:38.471 --> 00:12:40.352
 qui va venir donner des ordres de manière…

330
00:12:40.916 --> 00:12:41.176
 tu vois,

331
00:12:41.416 --> 00:12:44.199
 avec une voix complètement éteinte,

332
00:12:44.839 --> 00:12:45.720
 sans impact,

333
00:12:46.901 --> 00:12:48.463
 il aura un peu de mal à être suivi.

334
00:12:48.863 --> 00:12:50.224
 Tandis que si la personne,

335
00:12:50.284 --> 00:12:50.484
 déjà,

336
00:12:50.544 --> 00:12:51.345
 dans sa posture,

337
00:12:51.605 --> 00:12:52.206
 elle est droite,

338
00:12:52.226 --> 00:12:53.006
 elle est confiante,

339
00:12:53.687 --> 00:12:56.249
 parce que c'est vraiment quelque chose qu'elle ressent au fond d'elle-même,

340
00:12:56.249 --> 00:12:57.831
 ce n'est pas un masque qu'elle porte,

341
00:12:58.251 --> 00:12:58.851
 la différence,

342
00:12:59.232 --> 00:13:00.693
 elle sera visible très rapidement.

343
00:13:01.314 --> 00:13:01.674
D'accord,

344
00:13:01.674 --> 00:13:01.954
 du coup,

345
00:13:02.054 --> 00:13:02.575
 je comprends bien,

346
00:13:02.615 --> 00:13:07.199
 il y a pas mal un travail sur soi à réaliser pour arriver à s'écouter,

347
00:13:07.219 --> 00:13:08.360
 à prendre confiance en soi.

348
00:13:08.964 --> 00:13:11.325
 A savoir dire non.

349
00:13:11.385 --> 00:13:21.589
 Je ne sais pas si tu as des outils ou des techniques qui peuvent nous aider là-dedans et nous mettre sur la mode voie.

350
00:13:22.590 --> 00:13:22.930
 Tu l'as dit,

351
00:13:22.930 --> 00:13:23.970
 il n'y a pas de hack,

352
00:13:24.430 --> 00:13:27.972
 de truc secret pour y arriver facilement.

353
00:13:28.572 --> 00:13:29.312
 Et c'est un travail,

354
00:13:29.332 --> 00:13:32.434
 mais il y a quand même des choses qui peuvent nous amener sur cette voie.

355
00:13:34.835 --> 00:13:35.095
Alors,

356
00:13:35.975 --> 00:13:37.916
 en formation ou en coaching ?

357
00:13:38.276 --> 00:13:42.398
 Lorsque je coach des managers ou des personnes dans le milieu de l'entreprise,

358
00:13:43.038 --> 00:13:43.718
 des entrepreneurs,

359
00:13:43.718 --> 00:13:43.919
 en fait,

360
00:13:43.959 --> 00:13:48.220
 toute personne qui est amenée à être en communication avec quelqu'un d'autre,

361
00:13:49.181 --> 00:13:50.381
 c'est-à-dire quasiment tout le monde,

362
00:13:51.562 --> 00:13:55.063
 je leur transmets un outil qui m'a énormément aidée,

363
00:13:55.143 --> 00:13:56.524
 c'est ce qu'on appelle le desk.

364
00:13:57.504 --> 00:13:57.945
 Le desk,

365
00:13:58.065 --> 00:13:59.625
 c'est quatre étapes de communication.

366
00:13:59.705 --> 00:14:03.607
 Ce sont quatre étapes qui nous permettent vraiment de se faire entendre,

367
00:14:03.627 --> 00:14:05.388
 de se faire comprendre par l'autre.

368
00:14:05.788 --> 00:14:07.609
 Ça nous permet de formuler une demande,

369
00:14:07.749 --> 00:14:11.271
 ça nous permet de formuler une critique de manière claire,

370
00:14:11.571 --> 00:14:12.172
 concise,

371
00:14:12.292 --> 00:14:13.372
 mais aussi respectueuse.

372
00:14:14.953 --> 00:14:16.594
 Donc dans ces quatre étapes,

373
00:14:16.694 --> 00:14:18.695
 on a le D de décrire.

374
00:14:18.995 --> 00:14:20.356
 On vient de décrire une situation.

375
00:14:20.756 --> 00:14:29.201
 Une situation qui peut-être nous a un peu dérangé ou quelque chose qui met en péril ce qu'on est en train d'accomplir.

376
00:14:30.241 --> 00:14:34.063
 Alors on vient de décrire la situation de manière neutre,

377
00:14:34.504 --> 00:14:35.084
 objective.

378
00:14:35.684 --> 00:14:36.784
 et sans portée de jugement.

379
00:14:37.485 --> 00:14:38.145
 Par exemple,

380
00:14:39.445 --> 00:14:40.365
 dans le cas d'une réunion,

381
00:14:40.905 --> 00:14:44.666
 une personne qui est en train de parler et qui se fait couper.

382
00:14:45.227 --> 00:14:45.967
 Donc cette personne,

383
00:14:45.967 --> 00:14:46.627
 à un moment donné,

384
00:14:46.827 --> 00:14:51.028
 elle va venir discuter avec la personne qui l'a coupée et elle va lui dire,

385
00:14:51.108 --> 00:14:53.729
 donc dans le D on est vraiment dans la description,

386
00:14:54.149 --> 00:14:54.869
 elle va lui dire,

387
00:14:55.669 --> 00:14:56.730
 Lors de la réunion de ce matin,

388
00:14:56.990 --> 00:14:57.490
 par exemple,

389
00:14:58.270 --> 00:15:00.571
 tu m'as interrompue pendant mon intervention.

390
00:15:01.191 --> 00:15:01.971
 Donc c'est un fait.

391
00:15:02.611 --> 00:15:02.731
Oui,

392
00:15:02.751 --> 00:15:03.352
 c'est ce que j'allais dire,

393
00:15:03.412 --> 00:15:03.912
 c'est un fait.

394
00:15:05.674 --> 00:15:06.677
Tu m'as interrompu.

395
00:15:08.769 --> 00:15:09.249
 Ensuite,

396
00:15:09.489 --> 00:15:12.851
 il y a le e qui est d'exprimer son ressenti.

397
00:15:13.511 --> 00:15:15.432
 On exprime ce qui nous a affectés.

398
00:15:15.752 --> 00:15:20.274
 Et on utilise toujours le je On n'est pas dans le tu accusateur On appelle ça le tu qui tue

399
00:15:21.254 --> 00:15:22.255
 On exprime nos émotions,

400
00:15:22.355 --> 00:15:23.375
 on exprime nos sentiments.

401
00:15:23.615 --> 00:15:24.335
 Et ça va être…

402
00:15:25.756 --> 00:15:26.176
 Ce matin,

403
00:15:26.216 --> 00:15:26.836
 lors de la réunion,

404
00:15:26.876 --> 00:15:27.577
 quand tu m'as coupée,

405
00:15:27.837 --> 00:15:28.777
 à plusieurs reprises,

406
00:15:29.177 --> 00:15:30.518
 je me suis sentie frustrée.

407
00:15:30.958 --> 00:15:34.259
 Et je me suis sentie coupée dans mon élan.

408
00:15:34.920 --> 00:15:36.040
 Ça appartient à la personne.

409
00:15:36.500 --> 00:15:38.101
 L'autre en face n'a pas…

410
00:15:38.577 --> 00:15:40.819
 à juger ou à critiquer ce que l'autre ressent.

411
00:15:41.639 --> 00:15:42.300
 Ça lui appartient.

412
00:15:44.141 --> 00:15:44.421
 Ensuite,

413
00:15:44.441 --> 00:15:44.882
 on a le

414
00:15:45.382 --> 00:15:46.923
 S de spécifier,

415
00:15:47.364 --> 00:15:48.284
 de faire une demande.

416
00:15:48.885 --> 00:15:49.005
 Là,

417
00:15:49.165 --> 00:15:53.188
 on va plutôt venir expliquer à l'autre ce qu'on attend de lui,

418
00:15:53.548 --> 00:15:55.730
 quels changements on attend à l'avenir.

419
00:15:56.370 --> 00:15:56.510
 Donc,

420
00:15:56.670 --> 00:15:57.411
 ça pourrait être,

421
00:15:57.531 --> 00:15:58.172
 par exemple,

422
00:15:59.933 --> 00:16:03.115
 J'aimerais que tu me laisses terminer mon intervention avant de prendre la parole.

423
00:16:04.016 --> 00:16:05.097
 Lors de la réunion de ce matin,

424
00:16:05.821 --> 00:16:07.182
 Tu m'as coupé à plusieurs reprises,

425
00:16:07.582 --> 00:16:08.763
 je me suis sentie frustrée,

426
00:16:08.863 --> 00:16:10.284
 je me suis sentie coupée dans mon élan.

427
00:16:10.965 --> 00:16:11.905
 J'aimerais qu'à l'avenir,

428
00:16:12.245 --> 00:16:15.147
 tu me laisses terminer mon intervention avant de prendre la parole.

429
00:16:17.169 --> 00:16:17.649
 Et enfin,

430
00:16:18.009 --> 00:16:21.892
 on va être dans le e qui va être d'exposer les conséquences,

431
00:16:22.032 --> 00:16:22.913
 parce que forcément,

432
00:16:23.713 --> 00:16:24.814
 tout vient de triturer,

433
00:16:25.214 --> 00:16:25.915
 mais à un moment donné,

434
00:16:25.975 --> 00:16:26.695
 ça va ressortir,

435
00:16:26.775 --> 00:16:28.336
 et ça ne ressort pas toujours d'une manière…

436
00:16:29.057 --> 00:16:32.779
 Mais on va venir dire à l'autre,

437
00:16:33.119 --> 00:16:35.241
 on va lui expliquer les conséquences positives.

438
00:16:37.435 --> 00:16:39.396
 de la demande précédente si elle est respectée.

439
00:16:39.616 --> 00:16:40.937
 Donc ça va être par exemple,

440
00:16:41.538 --> 00:16:44.120
 si on se laisse mutuellement parler,

441
00:16:44.661 --> 00:16:47.303
 on pourra avoir des échanges qui vont être plus constructifs.

442
00:16:48.204 --> 00:16:50.966
 On va pouvoir échanger de manière plus efficace sur le projet.

443
00:16:51.546 --> 00:16:52.107
 Donc tu vois,

444
00:16:52.187 --> 00:16:53.268
 là c'est du gagnant-gagnant.

445
00:16:54.028 --> 00:16:56.751
 Laisse-moi terminer de parler avant de prendre la parole.

446
00:16:57.551 --> 00:16:57.912
 Comme ça,

447
00:16:58.372 --> 00:17:00.093
 toi tu vas pouvoir entendre ce que j'ai à dire.

448
00:17:00.554 --> 00:17:00.734
 Moi,

449
00:17:01.274 --> 00:17:04.277
 je vais être bien parce que du coup j'ai pu m'exprimer jusqu'au bout.

450
00:17:04.633 --> 00:17:04.753
 Donc,

451
00:17:04.753 --> 00:17:07.255
 je vais être plus enclin à entendre ce que tu as à dire.

452
00:17:07.956 --> 00:17:08.576
 Et forcément,

453
00:17:08.596 --> 00:17:10.118
 la communication sera bien meilleure.

454
00:17:10.538 --> 00:17:11.058
 Tu vois,

455
00:17:11.099 --> 00:17:11.799
 on est factuel.

456
00:17:12.119 --> 00:17:12.560
 C'est clair,

457
00:17:12.640 --> 00:17:13.200
 c'est précis.

458
00:17:13.501 --> 00:17:14.541
 On ne tourne pas autour du pot.

459
00:17:15.042 --> 00:17:15.522
 Et surtout,

460
00:17:16.383 --> 00:17:17.584
 on exprime nos besoins,

461
00:17:17.684 --> 00:17:19.365
 on exprime nos sentiments.

462
00:17:19.786 --> 00:17:20.967
 On est des êtres sociaux.

463
00:17:21.307 --> 00:17:27.332
 On n'a pas envie de se disputer ou de se prendre le chou à chaque fois qu'une personne va venir nous couper la parole.

464
00:17:27.812 --> 00:17:27.993
 Déjà,

465
00:17:28.053 --> 00:17:28.973
 c'est un manque de respect,

466
00:17:29.374 --> 00:17:29.994
 mais en plus,

467
00:17:30.254 --> 00:17:31.956
 c'est le projet en lui-même qui va en pâtir.

468
00:17:33.441 --> 00:17:34.921
 De dire les choses de manière calme,

469
00:17:34.921 --> 00:17:38.242
 de manière posée et de manière aussi ouverte au dialogue.

470
00:17:38.322 --> 00:17:38.563
 Alors,

471
00:17:38.883 --> 00:17:39.843
 comme je disais tout à l'heure,

472
00:17:40.303 --> 00:17:41.163
 il n'y a pas de secret.

473
00:17:41.483 --> 00:17:45.745
 Ce n'est pas quelque chose qui va marcher comme ça du jour au lendemain parce que selon la personne que tu as en face de toi,

474
00:17:46.065 --> 00:17:47.345
 peut-être qu'elle ne va pas être à l'écoute.

475
00:17:47.745 --> 00:17:49.846
 Et peut-être qu'il va aussi falloir réitérer.

476
00:17:50.366 --> 00:17:50.626
 Mais ça,

477
00:17:50.746 --> 00:17:51.886
 c'est OK aussi.

478
00:17:52.226 --> 00:17:53.147
 Parce que plus toi,

479
00:17:53.227 --> 00:17:54.067
 tu restes posé,

480
00:17:54.147 --> 00:17:56.007
 tu restes concis et droit dans tes bottes,

481
00:17:56.348 --> 00:17:56.588
 plus,

482
00:17:56.768 --> 00:17:57.368
 entre guillemets,

483
00:17:57.388 --> 00:17:59.348
 tu vas attirer l'autre dans ton monde.

484
00:17:59.428 --> 00:17:59.609
 Alors,

485
00:17:59.629 --> 00:17:59.989
 je ne dis pas,

486
00:18:00.009 --> 00:18:01.109
 il y a toujours des exceptions.

487
00:18:02.305 --> 00:18:03.026
 Mais en général,

488
00:18:03.406 --> 00:18:04.427
 ça marche quand même à ce niveau.

489
00:18:06.288 --> 00:18:09.570
 Je dois aussi rajouter l'écoute active.

490
00:18:10.150 --> 00:18:13.393
 L'écoute active qui permet vraiment d'être à l'écoute de l'autre,

491
00:18:13.833 --> 00:18:14.373
 l'entendre,

492
00:18:14.814 --> 00:18:16.435
 comprendre ce qu'il essaie de nous dire.

493
00:18:16.835 --> 00:18:17.976
 Et si on ne comprend pas,

494
00:18:18.196 --> 00:18:18.736
 mais toujours,

495
00:18:18.796 --> 00:18:20.057
 même lorsqu'on comprend,

496
00:18:20.638 --> 00:18:22.979
 il est toujours bénéfique de reformuler.

497
00:18:23.460 --> 00:18:24.260
 La reformulation,

498
00:18:24.340 --> 00:18:29.524
 elle permet déjà de faire comprendre et surtout de prendre conscience à l'autre qu'il est entendu,

499
00:18:29.604 --> 00:18:30.184
 qu'il est écouté.

500
00:18:30.764 --> 00:18:31.265
 Et aussi...

501
00:18:31.625 --> 00:18:32.946
 de vérifier qu'on a bien compris.

502
00:18:33.466 --> 00:18:35.448
 Parce que la carte du monde,

503
00:18:35.588 --> 00:18:36.649
 c'est ma carte du monde,

504
00:18:36.669 --> 00:18:37.850
 mais la carte n'est pas le territoire.

505
00:18:38.490 --> 00:18:39.591
 Donc ce que comprend l'autre,

506
00:18:39.591 --> 00:18:41.793
 ce n'est pas forcément ce que moi je vais comprendre,

507
00:18:41.873 --> 00:18:43.154
 même si on parle avec les mêmes mots.

508
00:18:44.955 --> 00:18:45.456
Ce que tu dis,

509
00:18:45.836 --> 00:18:47.397
 ça recoupe pas mal ce que disait

510
00:18:47.777 --> 00:18:51.580
 Gwenaëlle Manson dans un épisode précédent sur la communication non-viante,

511
00:18:51.780 --> 00:18:55.964
 arriver à bien centrer ce qu'on a sur soi et pas sur l'autre,

512
00:18:56.124 --> 00:18:57.044
 pour ne pas projeter...

513
00:18:57.925 --> 00:19:03.808
 supposer des choses sur l'autre ou projeter des choses qui nous concernent de nous.

514
00:19:05.089 --> 00:19:05.209
Oui,

515
00:19:05.649 --> 00:19:06.770
 toujours partir de soi.

516
00:19:07.270 --> 00:19:07.710
 Honnêtement,

517
00:19:07.770 --> 00:19:10.052
 si on est dans une intention de pouvoir collaborer,

518
00:19:10.072 --> 00:19:11.132
 de pouvoir communiquer,

519
00:19:11.532 --> 00:19:12.613
 on part toujours de soi.

520
00:19:13.273 --> 00:19:15.074
 Si on ressent une émotion à un moment donné,

521
00:19:15.575 --> 00:19:20.577
 c'est que l'autre a fait ou dit quelque chose qui est venu toucher quelque chose chez nous.

522
00:19:20.957 --> 00:19:21.178
 Donc,

523
00:19:21.858 --> 00:19:24.359
 l'autre ne le fait pas toujours de manière intentionnelle.

524
00:19:24.900 --> 00:19:25.060
 Donc,

525
00:19:25.200 --> 00:19:27.241
 à nous de venir colmater nos plaies.

526
00:19:27.633 --> 00:19:33.595
 À nous de venir corriger ce qu'il y a à corriger en nous pour pouvoir justement ne pas être dans la réaction,

527
00:19:34.015 --> 00:19:38.896
 mais être juste dans l'action de ce qui a à être fait en réalité.

528
00:19:41.637 --> 00:19:41.977
Du coup,

529
00:19:42.037 --> 00:19:48.399
 est-ce qu'il y a des pièges à éviter quand on cherche à développer son assertivité et comment éventuellement les surmonter ?

530
00:19:48.399 --> 00:19:54.441
 Je ne sais pas ce qu'on peut avoir comme obstacle au-delà des autres peut-être qui ne sont pas réceptifs.

531
00:19:56.597 --> 00:19:57.038
Alors,

532
00:19:57.1000 --> 00:19:58.120
 oui,

533
00:19:58.420 --> 00:20:01.906
 il y a trois pièges à l'assertivité.

534
00:20:03.448 --> 00:20:04.410
 Il y a l'agressivité,

535
00:20:05.011 --> 00:20:06.193
 c'est souvent revenu,

536
00:20:06.774 --> 00:20:08.857
 souvent le cas malheureusement dans les entreprises,

537
00:20:09.218 --> 00:20:10.520
 c'est souvent une guerre d'égo.

538
00:20:11.128 --> 00:20:11.789
 Donc forcément,

539
00:20:11.829 --> 00:20:15.551
 qui dit égo dit je dois m'imposer au détriment de l'autre.

540
00:20:15.991 --> 00:20:24.077
 Est-ce que c'est mon égo qui est en train de parler ou est-ce que vraiment je parle de manière intentionnelle et de manière consciente pour le bien du projet qu'on est en train de mener ?

541
00:20:25.918 --> 00:20:26.299
 Après,

542
00:20:26.359 --> 00:20:27.659
 il y a la passivité.

543
00:20:28.220 --> 00:20:28.960
 La passivité,

544
00:20:29.161 --> 00:20:31.642
 c'est le fait de ne pas exprimer ses opinions,

545
00:20:31.742 --> 00:20:38.327
 le fait de ne pas prendre conscience de ses besoins par peur du conflit,

546
00:20:38.707 --> 00:20:39.227
 très souvent.

547
00:20:40.420 --> 00:20:40.960
 passivité,

548
00:20:41.181 --> 00:20:41.781
 on se replie,

549
00:20:41.781 --> 00:20:42.302
 on se tait,

550
00:20:42.322 --> 00:20:42.802
 on dit rien.

551
00:20:44.603 --> 00:20:46.445
 Et il y a aussi la manipulation.

552
00:20:46.785 --> 00:20:47.606
 La manipulation,

553
00:20:47.666 --> 00:20:54.271
 c'est très souvent quand on utilise la culpabilité ou de la peur pour essayer d'obtenir quelque chose au détriment de l'autre.

554
00:20:54.791 --> 00:20:55.151
 Et ça,

555
00:20:55.271 --> 00:20:55.972
 encore une fois,

556
00:20:56.672 --> 00:21:01.256
 c'est très lié à l'estime que l'on se porte et à l'écoute.

557
00:21:03.292 --> 00:21:06.813
 Si on prend l'agressivité et la manipulation,

558
00:21:07.493 --> 00:21:10.654
 l'agressivité et l'assertivité,

559
00:21:11.554 --> 00:21:15.075
 ces deux personnes vont avoir une haute estime d'elles-mêmes.

560
00:21:15.375 --> 00:21:16.616
 La personne qui est agressive,

561
00:21:16.856 --> 00:21:18.796
 elle sait qu'en étant agressive,

562
00:21:18.856 --> 00:21:19.717
 elle va soumettre l'autre.

563
00:21:19.997 --> 00:21:20.797
 Donc ça veut dire que déjà,

564
00:21:20.857 --> 00:21:22.197
 elle a une haute estime d'elles-mêmes.

565
00:21:22.777 --> 00:21:24.018
 La personne qui est assertive,

566
00:21:24.098 --> 00:21:25.498
 elle a une haute estime d'elles-mêmes.

567
00:21:25.838 --> 00:21:26.458
 Au contraire,

568
00:21:26.538 --> 00:21:28.179
 parce qu'elle connaît ses besoins,

569
00:21:28.239 --> 00:21:29.179
 elle connaît ses valeurs.

570
00:21:29.439 --> 00:21:30.119
 Et donc du coup,

571
00:21:30.679 --> 00:21:32.500
 elle sait que rien ne va venir les branler.

572
00:21:33.308 --> 00:21:35.550
 Elle peut s'imposer de manière correcte,

573
00:21:35.550 --> 00:21:37.332
 de manière respectueuse face à l'autre.

574
00:21:37.892 --> 00:21:39.373
 La personne qui va être agressive,

575
00:21:39.593 --> 00:21:41.415
 c'est quelqu'un qui ne va pas être à l'écoute de l'autre.

576
00:21:41.835 --> 00:21:42.616
 Plus on parle fort,

577
00:21:43.216 --> 00:21:43.997
 plus on s'impose.

578
00:21:44.678 --> 00:21:46.719
 Tandis que la personne qui va être dans l'assertivité,

579
00:21:46.999 --> 00:21:48.741
 c'est quelqu'un qui va être à l'écoute de l'autre.

580
00:21:49.201 --> 00:21:52.124
 Et pareil pour la manipulation et la passivité,

581
00:21:52.864 --> 00:21:54.446
 la personne qui est dans la manipulation,

582
00:21:55.066 --> 00:21:59.029
 c'est quelqu'un qui va avoir une estime de soi qui peut être haute aussi,

583
00:21:59.530 --> 00:22:02.192
 mais qui va avoir une bonne écoute de l'autre.

584
00:22:02.608 --> 00:22:08.292
 Parce qu'il va savoir trouver les failles de la personne pour pouvoir le manipuler à sa guise.

585
00:22:08.592 --> 00:22:12.035
 La personne qui va être plutôt dans de la passivité,

586
00:22:12.515 --> 00:22:16.658
 c'est quelqu'un qui non seulement va avoir une basse estime d'elle-même,

587
00:22:17.278 --> 00:22:20.400
 et qui va avoir une faible écoute de l'autre.

588
00:22:20.861 --> 00:22:22.402
 Parce qu'il s'en fout de ce qu'il a à dire l'autre,

589
00:22:22.522 --> 00:22:25.524
 il a peur de toute façon du conflit.

590
00:22:25.804 --> 00:22:26.945
 Donc il va mettre ses œillères,

591
00:22:26.965 --> 00:22:27.905
 il va se renfermer,

592
00:22:28.305 --> 00:22:29.646
 et il va se replier sur lui-même.

593
00:22:30.006 --> 00:22:32.747
 Et c'est très souvent les personnes qui sont dans la passivité,

594
00:22:33.347 --> 00:22:33.827
 après coup,

595
00:22:34.148 --> 00:22:36.208
 ce sont des personnes qui vont générer de la colère,

596
00:22:36.369 --> 00:22:37.409
 mais de la colère contre elles-mêmes.

597
00:22:37.729 --> 00:22:38.649
 Parce qu'elles vont se dire,

598
00:22:38.870 --> 00:22:40.850
 tu n'es pas capable de pouvoir affronter quelqu'un,

599
00:22:41.211 --> 00:22:42.011
 tu n'es qu'un lâche,

600
00:22:42.371 --> 00:22:44.392
 et qui vont s'en vouloir à elles-mêmes au final.

601
00:22:48.032 --> 00:22:58.898
Tu peux peut-être partager une situation réelle où l'assertivité a fait la différence pour toi dans la réussite d'un projet ou peut-être pas forcément d'ailleurs et donner des conseils par rapport à ça ?

602
00:23:00.279 --> 00:23:00.939
Alors non,

603
00:23:01.039 --> 00:23:05.362
 je n'ai pas forcément un exemple avec un chef de projet,

604
00:23:06.062 --> 00:23:07.163
 mais avec un manager.

605
00:23:07.823 --> 00:23:07.943
Oui,

606
00:23:07.963 --> 00:23:08.584
 mais ça marche aussi.

607
00:23:09.044 --> 00:23:09.224
Après,

608
00:23:09.264 --> 00:23:11.345
 voilà la même chose.

609
00:23:11.665 --> 00:23:15.307
 Le manager a une vision d'un collaborateur qui ne travaille pas assez,

610
00:23:15.448 --> 00:23:16.168
 qui est lent.

611
00:23:16.504 --> 00:23:17.104
 concrètement,

612
00:23:17.224 --> 00:23:20.985
 qui à chaque fois revient le voir pour demander des informations,

613
00:23:21.065 --> 00:23:22.926
 pour demander des précisions,

614
00:23:24.146 --> 00:23:26.887
 d'être un peu plus clair sur les tâches qu'il y a à mener et tout ça.

615
00:23:28.067 --> 00:23:31.228
 Le manager forcément s'est énervé parce que le manager lui,

616
00:23:31.848 --> 00:23:32.549
 dans sa tâche,

617
00:23:32.869 --> 00:23:34.809
 il a une liste à checker,

618
00:23:35.369 --> 00:23:36.990
 il a des objectifs à atteindre.

619
00:23:37.890 --> 00:23:38.530
 Cette personne,

620
00:23:38.590 --> 00:23:40.111
 en travaillant son assertivité,

621
00:23:40.551 --> 00:23:44.652
 a pu aller voir le collaborateur qui lui a expliqué

622
00:23:45.632 --> 00:23:47.613
 là on a vraiment des dates,

623
00:23:47.653 --> 00:23:48.653
 des deadlines à tenir.

624
00:23:48.913 --> 00:23:55.495
 Est-ce que tu pourrais faire en sorte de pouvoir mener les tâches dans le temps imparti pour qu'on puisse respecter les délais ?

625
00:23:56.055 --> 00:23:57.415
 Et en discutant avec l'autre,

626
00:23:57.775 --> 00:23:59.976
 il a compris que cette personne,

627
00:24:00.396 --> 00:24:04.277
 elle ne travaillait pas lentement parce que c'était un plaisir pour elle de travailler lentement,

628
00:24:04.577 --> 00:24:08.839
 c'était juste que c'était son comportement de travail parce que c'est une personne,

629
00:24:09.779 --> 00:24:12.319
 je parle souvent du disque parce que je pense qu'il nous permet,

630
00:24:13.180 --> 00:24:14.240
 et moi je l'ai vérifié aussi.

631
00:24:14.380 --> 00:24:14.700
 pour moi,

632
00:24:14.800 --> 00:24:17.081
 pour mon évolution personnelle,

633
00:24:17.221 --> 00:24:17.661
 on va dire.

634
00:24:17.982 --> 00:24:23.404
 Il m'a fait prendre conscience que si on ne comprend pas le modèle de l'autre,

635
00:24:23.744 --> 00:24:24.904
 on peut parler de la même chose,

636
00:24:25.405 --> 00:24:27.626
 les deux vont être là et on ne va jamais se comprendre.

637
00:24:28.046 --> 00:24:29.926
 Et en utilisant de l'assertivité,

638
00:24:30.067 --> 00:24:35.189
 en allant parler à l'autre et en lui exprimant justement le besoin qui était important,

639
00:24:35.389 --> 00:24:37.250
 urgent pour le projet,

640
00:24:37.450 --> 00:24:42.112
 il a pris conscience que l'autre était dans un modèle qui lui demandait d'être clair,

641
00:24:42.292 --> 00:24:43.072
 d'être concis.

642
00:24:43.416 --> 00:24:45.457
 Il avait peur de faire des erreurs.

643
00:24:45.858 --> 00:24:46.018
 Donc,

644
00:24:46.278 --> 00:24:47.919
 c'est quelqu'un qui est très...

645
00:24:48.359 --> 00:24:49.180
 qui est analyste,

646
00:24:49.300 --> 00:24:51.502
 c'est une personne qui est analyste et qui a besoin,

647
00:24:51.922 --> 00:24:52.342
 elle aussi,

648
00:24:52.662 --> 00:24:57.926
 d'avoir une checklist et de ne pas qu'on vienne la voir toutes les 30 secondes en lui disant Attends,

649
00:24:57.926 --> 00:24:58.606
 il y a ça à faire,

650
00:24:58.626 --> 00:24:59.307
 et tu dois faire ça,

651
00:24:59.367 --> 00:24:59.827
 tu dois ci,

652
00:24:59.867 --> 00:25:00.327
 tu dois ça.

653
00:25:00.688 --> 00:25:04.050
 Cette personne a du mal à travailler dans des conditions qui sont comme ça.

654
00:25:04.482 --> 00:25:04.622
 Donc,

655
00:25:04.762 --> 00:25:05.462
 en discutant,

656
00:25:05.622 --> 00:25:07.723
 en étant dans de l'assertivité,

657
00:25:08.303 --> 00:25:08.923
 non seulement,

658
00:25:09.243 --> 00:25:09.643
 du coup,

659
00:25:09.924 --> 00:25:13.224
 il a fait comprendre à l'autre qu'il y avait des deadlines à respecter,

660
00:25:13.585 --> 00:25:14.485
 qu'il devait les respecter,

661
00:25:14.745 --> 00:25:20.426
 mais il a aussi compris que le modèle de travail de l'autre était différent de son propre modèle de travail à lui.

662
00:25:20.827 --> 00:25:21.067
 Et donc,

663
00:25:21.127 --> 00:25:21.627
 au final,

664
00:25:22.187 --> 00:25:23.507
 quand il donnait des instructions,

665
00:25:24.088 --> 00:25:24.748
 c'était plus clair.

666
00:25:25.148 --> 00:25:26.888
C'était plus clair et ça permettait à l'autre,

667
00:25:26.968 --> 00:25:27.468
 du coup,

668
00:25:27.949 --> 00:25:30.669
 d'être plus efficace par la suite.

669
00:25:31.169 --> 00:25:31.430
C'est ça.

670
00:25:31.570 --> 00:25:32.770
 C'était beaucoup plus organisé.

671
00:25:33.246 --> 00:25:41.869
 Donc les deux ont réussi à combiner leurs efforts pour pouvoir arriver au bout du travail qui était à faire.

672
00:25:42.689 --> 00:25:45.730
 Donc c'est en ça que l'assertivité est vraiment bien,

673
00:25:45.770 --> 00:25:47.630
 parce qu'on se comprend.

674
00:25:48.290 --> 00:25:48.471
 Moi,

675
00:25:49.231 --> 00:25:51.351
 j'ai des objectifs à atteindre,

676
00:25:51.811 --> 00:25:52.332
 mais l'autre,

677
00:25:52.752 --> 00:25:54.192
 en tant que collaborateur,

678
00:25:54.592 --> 00:26:00.094
 il a aussi peut-être des objectifs personnels qu'il doit respecter.

679
00:26:00.946 --> 00:26:02.147
 Si j'ai peur de faire des erreurs,

680
00:26:02.307 --> 00:26:02.687
 forcément,

681
00:26:02.687 --> 00:26:03.487
 je vais être beaucoup plus lent.

682
00:26:03.968 --> 00:26:05.248
 Si j'ai peur de rater une info,

683
00:26:05.769 --> 00:26:06.289
 forcément,

684
00:26:06.529 --> 00:26:07.430
 je vais être lent aussi.

685
00:26:08.870 --> 00:26:09.231
 Et après,

686
00:26:09.351 --> 00:26:10.071
 tout est subjectif,

687
00:26:10.691 --> 00:26:11.212
 la lenteur.

688
00:26:12.172 --> 00:26:16.394
 Chacun a sauf un peu comment lui la sent la vie.

689
00:26:19.056 --> 00:26:19.336
Très bien.

690
00:26:19.816 --> 00:26:23.038
 Il y a une question que je n'aurais pas posée ou quelque chose que tu voudrais rajouter ?

691
00:26:24.379 --> 00:26:27.520
Je pense qu'on le voit de plus en plus dans les entreprises,

692
00:26:27.540 --> 00:26:28.201
 l'assertivité,

693
00:26:28.241 --> 00:26:30.322
 c'est vraiment une compétence qui est devenue essentielle.

694
00:26:30.706 --> 00:26:31.727
 que ce soit au manager,

695
00:26:31.787 --> 00:26:33.088
 que ce soit au chef de projet,

696
00:26:33.649 --> 00:26:35.150
 mais même pour les employés en fait,

697
00:26:35.530 --> 00:26:36.711
 même pour les équipes.

698
00:26:36.892 --> 00:26:38.493
 On ne peut pas communiquer si,

699
00:26:38.633 --> 00:26:39.314
 encore une fois,

700
00:26:41.616 --> 00:26:43.458
 on n'est pas en mesure d'entendre nos besoins,

701
00:26:43.458 --> 00:26:44.418
 d'entendre nos valeurs,

702
00:26:44.418 --> 00:26:46.500
 de savoir là où on va concrètement.

703
00:26:46.981 --> 00:26:47.821
 Apprendre à se connaître,

704
00:26:47.982 --> 00:26:48.842
 apprendre à s'écouter.

705
00:26:49.283 --> 00:26:52.366
 L'autre ne fait pas forcément les choses contre nous.

706
00:26:52.766 --> 00:26:54.267
 Tout n'est pas fait de manière malin,

707
00:26:54.287 --> 00:26:55.749
 pense-nous.

708
00:26:56.169 --> 00:26:57.090
 Si on comprend ça,

709
00:26:57.890 --> 00:27:02.453
 on arrive petit à petit à réduire l'écart justement qu'il y a dans la communication entre les personnes.

710
00:27:02.794 --> 00:27:03.975
 Et je trouve que l'assertivité,

711
00:27:04.095 --> 00:27:07.837
 c'est vraiment une super compétence qui peut conduire à de meilleurs résultats.

712
00:27:08.538 --> 00:27:08.878
Très bien,

713
00:27:09.038 --> 00:27:10.760
 ça fait une bonne conclusion en tout cas.

714
00:27:11.600 --> 00:27:12.221
 Merci beaucoup

715
00:27:12.701 --> 00:27:13.041
 Amal.

716
00:27:13.882 --> 00:27:14.622
 Sense Up Coaching,

717
00:27:14.703 --> 00:27:15.783
 c'est ça ton...

718
00:27:16.364 --> 00:27:17.204
Sense Up Coaching,

719
00:27:17.364 --> 00:27:18.986
 on me retrouve sur LinkedIn,

720
00:27:19.646 --> 00:27:21.067
 sous le nom de Amal.

721
00:27:21.107 --> 00:27:21.988
 Sur mon site internet,

722
00:27:22.128 --> 00:27:24.290
 toutes les prestations que je fais sont bien détaillées.

723
00:27:25.606 --> 00:27:25.786
Voilà,

724
00:27:25.966 --> 00:27:27.888
 je mettrai ça dans les commentaires de l'épisode.

725
00:27:28.088 --> 00:27:28.668
Merci beaucoup.

726
00:27:29.428 --> 00:27:31.270
Merci beaucoup Amal et à bientôt.

727
00:27:31.430 --> 00:27:32.130
A bientôt,

728
00:27:32.410 --> 00:27:32.891
 merci beaucoup.

729
00:27:36.333 --> 00:27:39.054
Merci Amal pour ce plaidoyer pour l'assertivité.

730
00:27:40.375 --> 00:27:44.697
 Si cet épisode peut vous permettre de mieux vous affirmer tout en respectant vos interlocuteurs,

731
00:27:45.198 --> 00:27:46.779
 alors il aura atteint son objectif.

732
00:27:48.560 --> 00:27:49.100
 Des questions ?

733
00:27:49.340 --> 00:27:50.441
 Une expérience à partager ?

734
00:27:50.821 --> 00:27:52.102
 Venez nous en faire part sur LinkedIn.

735
00:27:54.222 --> 00:27:55.887
 Vous avez pensé à quelqu'un durant l'épisode ?

736
00:27:56.188 --> 00:27:56.810
 Soyez généreux,

737
00:27:57.011 --> 00:27:57.552
 partagez-lui.

738
00:27:58.114 --> 00:28:00.160
 Et pensez à vous abonner à Focus Projet.

739
00:28:00.581 --> 00:28:02.005
 Bonne semaine et à lundi prochain.