WEBVTT

1
00:00:00.060 --> 00:00:01.141
Bonjour Franck,

2
00:00:02.162 --> 00:00:12.290
je suis contente de t'accueillir aujourd'hui sur ma chaîne Cours de négociation parce que c'est toi qui es invité,

3
00:00:12.470 --> 00:00:19.296
c'est mon invité d'honneur et je suis très heureuse que le public va pouvoir te connaître aussi.

4
00:00:19.676 --> 00:00:22.618
Est-ce que tu aimerais dire deux ou trois mots sur toi,

5
00:00:23.119 --> 00:00:23.579
qui es-tu,

6
00:00:25.040 --> 00:00:27.402
comment tu arrives là et comment tu te sens avec ?

7
00:00:28.083 --> 00:00:28.443
Alors,

8
00:00:28.783 --> 00:00:29.344
déjà merci.

9
00:00:29.684 --> 00:00:30.304
de m'inviter,

10
00:00:30.965 --> 00:00:31.465
qui je suis.

11
00:00:31.725 --> 00:00:34.387
Je pense que ce qui est important par rapport à la discussion d'aujourd'hui,

12
00:00:34.647 --> 00:00:38.749
c'est déjà de dire avant tout que je suis un Français qui habite en Pologne depuis maintenant longtemps,

13
00:00:39.609 --> 00:00:42.851
et que je passe mon temps à travailler avec des

14
00:00:43.191 --> 00:00:46.673
Polonais en Pologne et en France,

15
00:00:46.693 --> 00:00:48.314
et des Français en Pologne et en France.

16
00:00:48.914 --> 00:00:51.236
Et que j'ai fait exprès de choisir ça,

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00:00:52.076 --> 00:00:56.058
et que ça m'intéressait de pouvoir être toujours dans un contexte,

18
00:00:56.278 --> 00:00:56.779
on va dire,

19
00:00:56.999 --> 00:00:57.939
interculturel,

20
00:00:57.999 --> 00:00:58.840
international.

21
00:00:59.728 --> 00:01:01.049
Et même si la Pologne,

22
00:01:01.109 --> 00:01:03.671
c'est juste à côté de la France en termes de kilomètres,

23
00:01:04.452 --> 00:01:07.975
il y a d'une frontière à l'autre à peine mille et quelques kilomètres,

24
00:01:08.695 --> 00:01:11.718
c'était le plus différent que je pouvais trouver en Europe pour moi.

25
00:01:12.118 --> 00:01:13.539
Donc je suis allé m'y frotter.

26
00:01:15.641 --> 00:01:16.442
Je suis très contente,

27
00:01:16.462 --> 00:01:17.763
merci pour cette présentation.

28
00:01:17.883 --> 00:01:18.443
Effectivement,

29
00:01:18.483 --> 00:01:21.786
le sujet de notre vidéo du jour,

30
00:01:22.066 --> 00:01:28.952
c'est la différence entre les cultures sur l'exemple de la France et la Pologne.

31
00:01:29.280 --> 00:01:31.221
On parlera qui sommes-nous,

32
00:01:31.281 --> 00:01:31.862
pourquoi moi,

33
00:01:31.902 --> 00:01:32.642
une Polonaise,

34
00:01:32.662 --> 00:01:33.542
j'habite en France,

35
00:01:33.582 --> 00:01:34.803
toi tu habites en Pologne,

36
00:01:34.843 --> 00:01:36.404
comment ça arrive ?

37
00:01:36.904 --> 00:01:37.325
Et voilà,

38
00:01:37.525 --> 00:01:40.006
qu'est-ce qu'on peut tirer dans le monde professionnel ?

39
00:01:40.106 --> 00:01:41.847
Pourquoi cette différence,

40
00:01:41.867 --> 00:01:45.729
ce n'est pas uniquement au niveau de personnes,

41
00:01:46.029 --> 00:01:46.690
des émotions,

42
00:01:47.090 --> 00:01:50.392
mais quel impact ça fait dans le monde du travail ?

43
00:01:51.492 --> 00:01:54.994
Dis-moi peut-être quelques mots d'introduction parce que ça m'intrigue.

44
00:01:55.074 --> 00:01:56.475
Comment tu as choisi,

45
00:01:56.595 --> 00:01:56.976
tu dis,

46
00:01:56.996 --> 00:01:57.656
la Pologne ?

47
00:01:57.936 --> 00:02:01.357
Est-ce que c'était vraiment un choix conscient ou c'était un peu le hasard ?

48
00:02:01.558 --> 00:02:03.438
Je rêvais d'aller en Pologne depuis tout petit,

49
00:02:03.538 --> 00:02:03.678
non.

50
00:02:04.439 --> 00:02:04.579
Non,

51
00:02:05.019 --> 00:02:05.579
c'est souvent,

52
00:02:05.899 --> 00:02:06.259
tu sais,

53
00:02:06.860 --> 00:02:08.300
la plupart des gens que je connais qui,

54
00:02:08.340 --> 00:02:08.660
comme moi,

55
00:02:08.820 --> 00:02:09.961
sont installés dans ce pays,

56
00:02:10.621 --> 00:02:11.682
ils sont allés pour le travail,

57
00:02:11.722 --> 00:02:14.363
en ne sachant pas forcément très bien où ils allaient au départ,

58
00:02:14.403 --> 00:02:14.863
d'ailleurs.

59
00:02:15.883 --> 00:02:20.125
Et ils y sont restés d'abord parce qu'il y a du travail et que l'économie est une économie,

60
00:02:21.065 --> 00:02:27.608
c'est probablement l'économie qui vit le mieux les années actuelles et puis depuis une vingtaine d'années dans toute l'Europe.

61
00:02:28.328 --> 00:02:44.295
mais on n'y reste pas pour des raisons économiques en général on y reste parce qu'on tombe amoureux alors du pays des gens plus spécifiquement certaines personnes je pense voilà et donc c'est exactement ça après tu vas nous dire pourquoi toi tu es en france après tout peut-être la

62
00:02:44.415 --> 00:02:57.140
réponse c'est exactement pareil je suis tombée amoureuse donc j'ai quitté mon pays et voilà je suis là et après voilà j'avais mon crédit pour un billet à esp Paris donc je ne pouvais pas revenir

63
00:02:57.440 --> 00:02:57.840
En Pologne,

64
00:02:57.841 --> 00:02:59.662
il fallait que je bosse ici en France.

65
00:03:00.082 --> 00:03:00.262
Donc,

66
00:03:00.362 --> 00:03:02.043
je bossais et je suis restée.

67
00:03:02.103 --> 00:03:02.544
Et après,

68
00:03:02.664 --> 00:03:02.884
voilà,

69
00:03:02.924 --> 00:03:03.604
à l'Épax,

70
00:03:04.285 --> 00:03:04.945
à la maison,

71
00:03:05.065 --> 00:03:05.786
Normandie,

72
00:03:05.906 --> 00:03:06.826
mon chat,

73
00:03:06.886 --> 00:03:07.527
les chevaux,

74
00:03:07.767 --> 00:03:08.127
la vie.

75
00:03:08.988 --> 00:03:09.348
Normal,

76
00:03:09.808 --> 00:03:10.289
classique.

77
00:03:10.949 --> 00:03:11.249
Dis-moi,

78
00:03:11.810 --> 00:03:17.674
quelle était la plus grande surprise dont tu te souviens par rapport à la Pologne ?

79
00:03:18.474 --> 00:03:21.517
La chose qui m'a le plus surpris au tout départ,

80
00:03:21.797 --> 00:03:26.420
c'était le mélange que je percevais chez les personnes avec lesquelles j'étais en...

81
00:03:26.600 --> 00:03:31.663
en interaction entre un côté très direct et en même temps beaucoup de formes de politesse.

82
00:03:32.704 --> 00:03:34.465
J'ai mis du temps à réconcilier les deux.

83
00:03:34.945 --> 00:03:36.746
Le fait qu'on me dise que je disais une bêtise,

84
00:03:37.246 --> 00:03:39.487
mais qu'on me dise ça en m'appelant Monsieur Franck,

85
00:03:39.548 --> 00:03:43.090
c'était quelque chose que j'avais du mal à réconcilier au départ.

86
00:03:43.550 --> 00:03:54.156
Et ça a été probablement l'une des premières choses qui m'ont fait réaliser à quel point il y avait une différence de fonctionnement entre les autres cultures que je connaissais.

87
00:03:54.508 --> 00:03:56.389
et la culture spécifiquement polonaise.

88
00:03:57.010 --> 00:03:57.410
Et après,

89
00:03:57.430 --> 00:03:59.552
il y a eu une deuxième chose qui est arrivée un petit peu plus tard,

90
00:03:59.553 --> 00:03:59.832
mais que là,

91
00:03:59.833 --> 00:04:00.132
par contre,

92
00:04:00.133 --> 00:04:02.554
j'ai pour le coup adoré dès que je l'ai comprise,

93
00:04:03.054 --> 00:04:03.835
c'est qu'en général,

94
00:04:03.915 --> 00:04:05.075
quand avec des Polonais,

95
00:04:05.216 --> 00:04:06.076
on dit « on fait ça » ,

96
00:04:06.376 --> 00:04:07.577
c'est vraiment ce qui se passe derrière.

97
00:04:08.278 --> 00:04:09.879
Le côté « si on se met d'accord,

98
00:04:09.999 --> 00:04:10.559
alors on fait » ,

99
00:04:11.100 --> 00:04:11.500
et ça,

100
00:04:11.540 --> 00:04:14.422
c'était quelque chose qui m'a surpris très positivement,

101
00:04:14.482 --> 00:04:15.243
alors que parfois,

102
00:04:15.663 --> 00:04:18.745
j'ai encore du mal avec des formules de type « Monsieur Franck » ,

103
00:04:18.765 --> 00:04:19.285
et puis derrière,

104
00:04:19.286 --> 00:04:20.506
me dire « je ne suis pas du tout d'accord » .

105
00:04:20.887 --> 00:04:22.708
Il y a cette opposition.

106
00:04:22.988 --> 00:04:27.472
que moi je perçois en tant que français entre le désaccord et la politesse qui fait toujours,

107
00:04:27.693 --> 00:04:28.233
j'allais dire,

108
00:04:29.454 --> 00:04:33.338
un contraste auquel j'ai fini par m'habituer mais qui était quelque chose qui a pris du temps.

109
00:04:35.060 --> 00:04:35.460
Merci,

110
00:04:35.661 --> 00:04:38.103
parce que pour faire un miroir,

111
00:04:38.243 --> 00:04:39.785
pour moi c'est un grand choc.

112
00:04:40.285 --> 00:04:41.046
Quand je suis venue,

113
00:04:41.047 --> 00:04:42.868
c'était cette gentillesse,

114
00:04:42.988 --> 00:04:44.589
les phrases toutes rondes,

115
00:04:44.910 --> 00:04:46.591
avec beaucoup de « s'il vous plaît »

116
00:04:46.691 --> 00:04:47.192
et « merci » .

117
00:04:47.352 --> 00:04:49.054
qui est conditionnelle.

118
00:04:49.834 --> 00:04:54.058
On continue à la place de dire directement de quoi il s'agit.

119
00:04:54.098 --> 00:04:57.921
Je vous appelle en concernant une facture parier et pas « Bonjour,

120
00:04:57.961 --> 00:04:59.122
comment étaient vos vacances ? »

121
00:04:59.123 --> 00:05:02.264
parce que ce n'est pas le sujet de mon col professionnel,

122
00:05:02.405 --> 00:05:02.865
officiel.

123
00:05:02.925 --> 00:05:05.867
Donc pourquoi on discute de vacances si moi j'ai un problème ?

124
00:05:06.888 --> 00:05:07.829
Donc pour moi,

125
00:05:07.949 --> 00:05:09.791
c'est ce forum de gentillesse,

126
00:05:09.931 --> 00:05:11.352
de courtoisie.

127
00:05:12.813 --> 00:05:13.053
Vraiment,

128
00:05:13.494 --> 00:05:16.216
c'était quelque chose que j'étais sincère à prendre.

129
00:05:16.276 --> 00:05:19.339
parce que dans mon canon d'être professionnelle,

130
00:05:19.685 --> 00:05:21.966
Ça n'existait pas en Pologne.

131
00:05:21.967 --> 00:05:24.347
Je communique beaucoup moins par e-mail qu'avant,

132
00:05:24.607 --> 00:05:24.967
aujourd'hui.

133
00:05:25.628 --> 00:05:26.808
Mais une chose qui m'avait marqué,

134
00:05:27.148 --> 00:05:29.550
c'est qu'un e-mail venant d'un Polonais,

135
00:05:29.610 --> 00:05:32.611
que ce soit à l'intérieur de l'entreprise ou un client,

136
00:05:33.091 --> 00:05:35.893
c'était un e-mail qui en général prenait deux phrases,

137
00:05:36.793 --> 00:05:39.934
alors que le même e-mail parlant de la même chose venant d'un Français,

138
00:05:40.335 --> 00:05:41.715
prenait quatre à cinq phrases.

139
00:05:42.035 --> 00:05:43.516
C'était quelque chose qui était...

140
00:05:43.836 --> 00:05:45.197
Quand on communiquait de façon...

141
00:05:45.477 --> 00:05:45.977
avec les emails,

142
00:05:45.978 --> 00:05:47.618
on communiquait de façon quand même assez formelle,

143
00:05:47.738 --> 00:05:49.978
mais que le formel polonais prenait deux phrases,

144
00:05:49.998 --> 00:05:52.519
alors que le formel français en prenait deux fois plus,

145
00:05:52.579 --> 00:05:53.720
voire presque trois fois plus.

146
00:05:54.080 --> 00:05:57.401
C'est quelque chose qui m'avait beaucoup fait rigoler au fil du temps,

147
00:05:57.402 --> 00:05:58.601
une fois que je m'y étais habitué.

148
00:05:59.221 --> 00:06:00.682
Et ma communication,

149
00:06:00.702 --> 00:06:02.022
à force de travailler en Pologne,

150
00:06:02.462 --> 00:06:03.042
avec des Polonais,

151
00:06:03.062 --> 00:06:03.683
ma communication,

152
00:06:03.684 --> 00:06:05.343
il me devenait une communication beaucoup plus comme ça.

153
00:06:06.203 --> 00:06:08.644
J'ai parfois des collègues dans mon équipe,

154
00:06:08.684 --> 00:06:10.765
j'ai des personnes qui sont polonaises et qui habitent en France,

155
00:06:11.025 --> 00:06:11.345
comme toi.

156
00:06:12.093 --> 00:06:12.613
qui me disent,

157
00:06:12.633 --> 00:06:12.913
bon là,

158
00:06:12.953 --> 00:06:13.634
l'email que j'ai reçu,

159
00:06:13.694 --> 00:06:14.874
c'était vraiment un email polonais,

160
00:06:14.875 --> 00:06:15.935
tu as oublié de me dire bonjour.

161
00:06:16.535 --> 00:06:16.935
Bonjour,

162
00:06:16.995 --> 00:06:17.315
ça va ?

163
00:06:17.915 --> 00:06:18.576
Comment allez-vous ?

164
00:06:18.916 --> 00:06:19.516
Comment vas-tu ?

165
00:06:20.677 --> 00:06:21.557
Le fameux bonjour,

166
00:06:21.677 --> 00:06:22.177
comment vas-tu ?

167
00:06:23.018 --> 00:06:24.058
Qui prend déjà deux lignes,

168
00:06:24.758 --> 00:06:26.219
et puis que les Polonais ne lisent même plus,

169
00:06:26.419 --> 00:06:26.719
en fait.

170
00:06:27.940 --> 00:06:28.540
Tout à fait.

171
00:06:28.720 --> 00:06:29.060
Pour moi,

172
00:06:29.360 --> 00:06:30.961
dire bonjour ou salut,

173
00:06:31.121 --> 00:06:31.421
après,

174
00:06:31.601 --> 00:06:33.202
il faudra toujours dire ça va,

175
00:06:33.422 --> 00:06:34.062
qui est collé.

176
00:06:34.502 --> 00:06:34.842
Salut,

177
00:06:34.882 --> 00:06:35.163
ça va ?

178
00:06:35.503 --> 00:06:36.343
En Pologne,

179
00:06:36.344 --> 00:06:37.283
on dit juste salut,

180
00:06:37.543 --> 00:06:38.764
ou juste bonjour.

181
00:06:39.064 --> 00:06:40.965
Il n'y a pas nécessairement comment vas-tu.

182
00:06:41.269 --> 00:06:43.390
Ça peut exister si tu as du temps,

183
00:06:43.391 --> 00:06:45.752
mais si tu appelles parce que tu as un problème,

184
00:06:45.912 --> 00:06:47.453
tu ne demandes pas,

185
00:06:47.454 --> 00:06:47.553
ça va.

186
00:06:47.554 --> 00:06:49.795
Je te rappelle que tout à l'heure,

187
00:06:49.975 --> 00:06:52.857
nous avons une réunion et que nous ne l'avons pas préparée.

188
00:06:53.137 --> 00:06:54.638
C'est un email tout à fait normal,

189
00:06:55.038 --> 00:06:55.359
comme ça,

190
00:06:55.559 --> 00:06:56.499
en une seule phrase,

191
00:06:57.080 --> 00:06:57.680
en polonais.

192
00:06:58.701 --> 00:06:59.922
Et mes collègues français,

193
00:06:59.942 --> 00:07:00.862
comme « Salut,

194
00:07:00.902 --> 00:07:01.183
ça va ?

195
00:07:01.523 --> 00:07:03.204
Tu te rappelles qu'on a une réunion aujourd'hui ?

196
00:07:03.224 --> 00:07:03.524
Au fait,

197
00:07:03.544 --> 00:07:05.005
on n'a pas fait de préparation.

198
00:07:05.085 --> 00:07:07.687
Est-ce que tu voudrais qu'on cale un temps avant ?

199
00:07:07.867 --> 00:07:09.488
Ou est-ce que ce n'est pas nécessaire pour toi ? »

200
00:07:10.069 --> 00:07:10.429
Et en fait,

201
00:07:10.593 --> 00:07:11.714
tu as dit exactement la même chose.

202
00:07:13.035 --> 00:07:13.215
Donc,

203
00:07:13.435 --> 00:07:14.476
c'est quelque chose d'intéressant,

204
00:07:14.536 --> 00:07:16.417
ce côté très rapide,

205
00:07:16.457 --> 00:07:16.797
direct,

206
00:07:16.917 --> 00:07:17.518
droit au but.

207
00:07:18.058 --> 00:07:20.560
Mais c'est vrai que quand c'est un client qui ne me connaît pas très bien,

208
00:07:21.040 --> 00:07:21.500
par contre,

209
00:07:21.661 --> 00:07:22.021
la phrase,

210
00:07:22.022 --> 00:07:23.202
elle va commencer par « Bonjour,

211
00:07:23.282 --> 00:07:23.902
Monsieur Franck » .

212
00:07:24.522 --> 00:07:25.143
Et puis derrière,

213
00:07:25.203 --> 00:07:28.565
c'est « Je vous rappelle qu'on n'a pas fait la réunion préparatoire alors qu'on se parle » .

214
00:07:28.865 --> 00:07:29.106
Et puis,

215
00:07:29.107 --> 00:07:29.666
ça s'arrête là.

216
00:07:29.766 --> 00:07:29.886
Oui,

217
00:07:30.046 --> 00:07:30.166
oui.

218
00:07:32.448 --> 00:07:32.808
Des fois,

219
00:07:33.128 --> 00:07:34.349
ce genre de situation,

220
00:07:34.669 --> 00:07:34.829
nous,

221
00:07:34.869 --> 00:07:39.893
on parle maintenant à la légère et ce sont des exemples un peu humoristiques.

222
00:07:40.349 --> 00:07:40.869
En même temps,

223
00:07:40.929 --> 00:07:42.910
je sais que dans le monde professionnel,

224
00:07:42.990 --> 00:07:49.912
ça peut générer des problèmes ou des malentendus ou des tensions qui sont peut-être cachées,

225
00:07:50.212 --> 00:07:52.812
non exprimées volontairement.

226
00:07:53.313 --> 00:07:53.813
Et donc,

227
00:07:54.113 --> 00:07:58.054
il y a peut-être la tension qui augmente.

228
00:07:58.474 --> 00:08:01.835
Comment tu gères ce genre de différence ?

229
00:08:02.575 --> 00:08:04.136
Ce qui est vraiment important pour moi,

230
00:08:04.536 --> 00:08:07.577
ce que j'ai appris grâce à mon travail avec les Polonais,

231
00:08:08.517 --> 00:08:08.757
c'est

232
00:08:09.057 --> 00:08:10.738
de faire en sorte que les choses soient dites.

233
00:08:11.778 --> 00:08:17.680
Donc de les faire dire ou de les dire moi-même et de ne plus être comme classiquement en français,

234
00:08:18.120 --> 00:08:19.680
avec des phrases qui ne sont pas terminées,

235
00:08:20.121 --> 00:08:21.221
avec de l'implicite,

236
00:08:21.481 --> 00:08:22.321
avec du non-dit,

237
00:08:22.521 --> 00:08:22.641
etc.

238
00:08:23.121 --> 00:08:24.702
Et quand je coache,

239
00:08:24.942 --> 00:08:26.062
parce qu'une partie de ce que je fais,

240
00:08:26.102 --> 00:08:29.564
c'est coacher des Français à travailler avec les Polonais ou des Polonais à travailler avec des Français,

241
00:08:30.444 --> 00:08:34.165
il y a beaucoup moins maintenant d'expatriés français qui arrivent en Pologne.

242
00:08:34.669 --> 00:08:37.051
mais les filiales sociétés françaises,

243
00:08:37.152 --> 00:08:37.932
ici en Pologne,

244
00:08:38.112 --> 00:08:40.034
il y a quand même beaucoup d'interactions avec le siège.

245
00:08:40.655 --> 00:08:46.861
C'est vraiment de ne pas quitter une discussion tant qu'on n'a pas fait tout dire ou tant qu'on n'a pas tout dit.

246
00:08:47.581 --> 00:08:53.267
Et c'est vraiment à prendre soin que tout ait été explicite.

247
00:08:53.827 --> 00:08:59.773
C'est vraiment la différence énorme et l'effort qu'il faut faire de faire tout dire.

248
00:09:00.221 --> 00:09:04.605
Le Polonais va toujours se plaindre que le Français n'a pas tout dit alors qu'il voulait dire d'autres choses.

249
00:09:05.045 --> 00:09:10.509
Et le Français va probablement se plaindre du fait que le Polonais ayant dit tout ce qu'il avait à dire,

250
00:09:10.529 --> 00:09:11.150
maintenant il ne dit plus rien.

251
00:09:11.851 --> 00:09:15.914
Donc c'est vraiment travailler sur le fait que tout ce qui voulait être dit ait été dit.

252
00:09:16.734 --> 00:09:17.055
Et pas,

253
00:09:17.095 --> 00:09:17.315
ben non,

254
00:09:17.316 --> 00:09:18.136
mais ça c'est un corollaire,

255
00:09:18.156 --> 00:09:18.656
c'est évident.

256
00:09:19.437 --> 00:09:19.997
Si c'est évident,

257
00:09:19.998 --> 00:09:20.658
on va le dire alors.

258
00:09:21.238 --> 00:09:22.879
Sur l'exemple de ton travail,

259
00:09:22.920 --> 00:09:23.480
si tu veux,

260
00:09:23.780 --> 00:09:26.142
dis-nous un peu plus comment on peut te trouver,

261
00:09:26.582 --> 00:09:29.505
comment on peut te contacter et quels sont tes domaines de coaching ?

262
00:09:29.881 --> 00:09:30.341
Et aussi,

263
00:09:30.661 --> 00:09:31.942
peut-être quelques conseils,

264
00:09:32.002 --> 00:09:33.743
comment être plus explicite ?

265
00:09:34.043 --> 00:09:34.464
Comment toi,

266
00:09:34.564 --> 00:09:35.744
tu fais ton travail ?

267
00:09:36.064 --> 00:09:38.686
Est-ce qu'il faudra faire un résumé par écrit à la fin ?

268
00:09:39.046 --> 00:09:41.908
Est-ce qu'il faudra paraphraser ce que tu as entendu ?

269
00:09:42.028 --> 00:09:42.488
Comment toi,

270
00:09:42.548 --> 00:09:42.988
tu le fais ?

271
00:09:43.268 --> 00:09:43.488
Alors,

272
00:09:43.969 --> 00:09:45.650
si on vient sur comment on le fait,

273
00:09:46.370 --> 00:09:50.092
il faut vraiment appliquer ce que j'avais appris à l'école en écoute active.

274
00:09:50.812 --> 00:09:52.853
Le fait de rephraser,

275
00:09:53.034 --> 00:09:54.895
de dire « est-ce que ça veut bien dire ça ? »

276
00:09:55.275 --> 00:09:55.395
ou

277
00:09:55.775 --> 00:09:56.736
« je vais peut-être me tromper,

278
00:09:56.816 --> 00:09:57.796
mais moi j'ai compris ça,

279
00:09:57.856 --> 00:09:59.357
est-ce que c'était bien ce que tu voulais dire ? »

280
00:09:59.897 --> 00:10:02.640
tout ce qu'on a appris dans les cours au premier niveau,

281
00:10:02.700 --> 00:10:04.702
dans la première heure du premier cours d'écoute active,

282
00:10:04.703 --> 00:10:05.463
il faut le mettre en œuvre.

283
00:10:05.823 --> 00:10:07.045
C'est vraiment très très important.

284
00:10:07.885 --> 00:10:08.966
Donc ça c'est la première chose.

285
00:10:09.607 --> 00:10:10.608
La deuxième chose,

286
00:10:11.329 --> 00:10:16.374
c'est aussi d'avoir sans cesse des petites questions de précision.

287
00:10:16.694 --> 00:10:17.975
Ça c'est moi qui le fais ou ça c'est toi ?

288
00:10:18.556 --> 00:10:19.457
Tu le veux pour demain ?

289
00:10:19.957 --> 00:10:20.777
où ça peut attendre.

290
00:10:22.438 --> 00:10:23.138
Toutes ces choses-là,

291
00:10:23.278 --> 00:10:24.539
ça ne coûte rien,

292
00:10:24.719 --> 00:10:26.600
ça prend 14 secondes à dire,

293
00:10:27.520 --> 00:10:29.581
et ça évite les tensions dont tu parlais,

294
00:10:29.621 --> 00:10:31.502
parce que le Polonais va considérer que,

295
00:10:32.383 --> 00:10:33.543
comme je n'ai pas donné de date,

296
00:10:33.723 --> 00:10:34.303
il n'y en a pas.

297
00:10:34.483 --> 00:10:35.444
Ce n'est pas très important,

298
00:10:35.464 --> 00:10:35.704
en fait.

299
00:10:35.764 --> 00:10:36.144
Finalement,

300
00:10:36.145 --> 00:10:37.885
j'ai encore parlé pour rien dire en tant que Français,

301
00:10:37.965 --> 00:10:38.385
alors que moi,

302
00:10:38.405 --> 00:10:39.506
j'ai dit qu'il fallait que ce soit fait.

303
00:10:39.606 --> 00:10:40.726
Donc des choses comme ça,

304
00:10:41.126 --> 00:10:41.807
c'est ce qui est important.

305
00:10:42.387 --> 00:10:42.727
Maintenant,

306
00:10:42.987 --> 00:10:46.709
pour répondre au sujet sur quoi j'interviens ou sur quoi nous intervenons.

307
00:10:47.089 --> 00:10:47.930
Il y a beaucoup de choses,

308
00:10:47.950 --> 00:10:50.612
mais une partie très importante de notre travail,

309
00:10:50.932 --> 00:11:00.180
c'est d'aider les gens qui sont en position de responsabilité d'équipe ou d'entreprise à optimiser leur travail de responsable.

310
00:11:00.861 --> 00:11:01.121
Donc,

311
00:11:01.421 --> 00:11:03.603
quand on a une équipe qui est multinationale,

312
00:11:03.663 --> 00:11:05.525
quand on a une équipe qui est dans différents pays,

313
00:11:06.045 --> 00:11:10.109
quand on est français mais qu'on a des direct reports qui sont en Pologne,

314
00:11:10.149 --> 00:11:10.269
là,

315
00:11:10.270 --> 00:11:15.093
on va venir intervenir sur comment aider chacune des personnes à mieux vivre cette chose-là.

316
00:11:15.577 --> 00:11:16.298
Parce que l'autre,

317
00:11:16.358 --> 00:11:16.958
c'est un autre,

318
00:11:17.098 --> 00:11:20.241
il est différent de moi et je ne risque pas de savoir ce qui se passe dans sa tête.

319
00:11:20.982 --> 00:11:21.142
Donc,

320
00:11:21.143 --> 00:11:22.183
il vaut mieux que je lui fasse dire.

321
00:11:22.663 --> 00:11:22.963
Et donc,

322
00:11:24.885 --> 00:11:25.866
le cabinet qu'on a créé,

323
00:11:25.867 --> 00:11:26.906
qui s'appelle Assez Mentoring,

324
00:11:26.926 --> 00:11:27.767
existe en France,

325
00:11:27.967 --> 00:11:33.212
existe en Pologne et est trouvable grâce à nos profils LinkedIn assez facilement.

326
00:11:34.553 --> 00:11:35.333
Maintenant que je te dis ça,

327
00:11:35.594 --> 00:11:37.075
je pense aussi à une dernière chose.

328
00:11:37.655 --> 00:11:38.196
Ce qui est très,

329
00:11:38.236 --> 00:11:40.157
très important pour éviter les tensions,

330
00:11:40.398 --> 00:11:41.959
c'est aussi de bien dire,

331
00:11:42.159 --> 00:11:44.101
si on se met d'accord sur quelque chose,

332
00:11:44.341 --> 00:11:44.581
on peut...

333
00:11:44.661 --> 00:11:46.302
commence à le faire.

334
00:11:46.303 --> 00:11:46.662
Et après,

335
00:11:46.682 --> 00:11:47.882
une fois qu'on a commencé à le faire,

336
00:11:47.883 --> 00:11:48.262
on peut dire,

337
00:11:48.343 --> 00:11:49.543
c'était pas si bonne idée que ça,

338
00:11:49.843 --> 00:11:50.964
mais on commence à le faire.

339
00:11:51.984 --> 00:11:54.525
Parce que ce que les Polonais reprochent beaucoup aux Français,

340
00:11:54.565 --> 00:11:57.566
c'est qu'ils disent qu'ils vont faire quelque chose et ils ne commencent pas à le faire.

341
00:11:57.666 --> 00:11:57.866
Pourquoi ?

342
00:11:57.886 --> 00:11:58.767
Parce que pour un Français,

343
00:11:58.967 --> 00:11:59.847
quand on a décidé,

344
00:12:00.127 --> 00:12:00.648
c'est très chouette,

345
00:12:00.668 --> 00:12:01.248
on a décidé,

346
00:12:01.848 --> 00:12:03.249
mais après on a une nouvelle idée et on dit,

347
00:12:03.269 --> 00:12:03.629
bah ouais,

348
00:12:03.669 --> 00:12:05.149
mais il faut quand même en parler avant.

349
00:12:06.010 --> 00:12:07.670
Alors que nos amis Polonais,

350
00:12:07.671 --> 00:12:08.071
ils vont dire,

351
00:12:08.091 --> 00:12:08.351
bah non,

352
00:12:08.352 --> 00:12:08.991
mais on a décidé,

353
00:12:09.011 --> 00:12:09.391
on fait,

354
00:12:09.411 --> 00:12:09.951
ta nouvelle idée,

355
00:12:09.952 --> 00:12:11.212
tu la gardes pour la première fois,

356
00:12:11.292 --> 00:12:13.333
on va regarder si ce qu'on a fait,

357
00:12:13.353 --> 00:12:14.033
c'était bien ou pas.

358
00:12:14.937 --> 00:12:15.337
Et donc,

359
00:12:15.757 --> 00:12:16.478
le fait de dire,

360
00:12:16.678 --> 00:12:18.339
si on se met d'accord sur quelque chose,

361
00:12:18.739 --> 00:12:19.639
on l'engage,

362
00:12:20.900 --> 00:12:21.860
on le démarre,

363
00:12:22.320 --> 00:12:23.761
c'est aussi quelque chose de très important.

364
00:12:24.221 --> 00:12:28.823
Je n'ai jamais eu de problème avec un client polonais qui me disait,

365
00:12:29.143 --> 00:12:29.663
j'accepte,

366
00:12:29.803 --> 00:12:30.404
on va faire.

367
00:12:31.144 --> 00:12:31.724
Jamais eu de problème,

368
00:12:32.024 --> 00:12:32.745
on a toujours fait.

369
00:12:33.565 --> 00:12:33.805
Après,

370
00:12:33.825 --> 00:12:34.686
au bout de deux fois,

371
00:12:34.687 --> 00:12:38.047
on s'est peut-être disputé parce qu'on n'était pas du tout d'accord sur ce qu'on faisait ou comment on le fait,

372
00:12:38.427 --> 00:12:39.488
mais on a toujours démarré.

373
00:12:40.008 --> 00:12:41.408
Des clients français qui me disent,

374
00:12:41.649 --> 00:12:41.909
c'est OK,

375
00:12:42.069 --> 00:12:42.389
on y va.

376
00:12:43.033 --> 00:12:43.833
Et puis quand je prends,

377
00:12:44.134 --> 00:12:46.354
j'essaie de trouver une date pour faire une première session,

378
00:12:46.394 --> 00:12:47.335
une première rencontre,

379
00:12:47.595 --> 00:12:50.596
qui ne me répondent jamais ou qui me disent finalement on ne va pas faire,

380
00:12:50.776 --> 00:12:50.896
ça,

381
00:12:50.936 --> 00:12:51.517
ça existe.

382
00:12:52.677 --> 00:13:02.281
J'entends qu'il y a quelque chose de presque conflit ou vraiment de feu entre les deux parties qui est déclenché.

383
00:13:03.062 --> 00:13:11.165
Comment on peut gérer les conflits potentiels pour ne pas permettre de l'incendie de brûler tout ?

384
00:13:11.661 --> 00:13:13.703
Mais de les arrêter à temps.

385
00:13:14.183 --> 00:13:17.666
Quelles sont tes tactiques à déployer ?

386
00:13:18.106 --> 00:13:18.347
Alors,

387
00:13:18.407 --> 00:13:19.528
je vais préciser une chose.

388
00:13:19.628 --> 00:13:22.570
Ce que je vais dire n'est valable que dans un contexte professionnel.

389
00:13:23.311 --> 00:13:26.733
Parce que je n'ai toujours pas trouvé le moyen d'éteindre les conflits avec ma fille ou ma femme,

390
00:13:26.734 --> 00:13:27.594
mais ça c'est un autre sujet.

391
00:13:28.215 --> 00:13:28.335
Là,

392
00:13:28.395 --> 00:13:31.037
ça brûle et ça brûle et ça brûle encore.

393
00:13:31.858 --> 00:13:32.198
Maintenant,

394
00:13:32.678 --> 00:13:37.062
je crois qu'il est important de revenir à ce sur quoi on s'était mis d'accord.

395
00:13:37.642 --> 00:13:40.645
Qu'est-ce qui a été agréé entre les deux parties ?

396
00:13:41.401 --> 00:13:45.023
Si on a décidé à la fin d'une réunion qu'on allait faire quelque chose,

397
00:13:45.563 --> 00:13:47.424
on a bien posé la question de contrôle,

398
00:13:47.444 --> 00:13:49.945
que c'était à moi de le faire et qu'il fallait que ce soit le faire demain,

399
00:13:50.165 --> 00:13:50.525
bon ben,

400
00:13:50.725 --> 00:13:51.205
je le fais.

401
00:13:51.685 --> 00:13:52.666
Et puis je dis que j'ai fait.

402
00:13:53.266 --> 00:13:53.746
Et comme ça,

403
00:13:54.066 --> 00:13:54.466
au moins,

404
00:13:54.887 --> 00:13:55.867
les choses sont claires.

405
00:13:56.427 --> 00:13:57.648
On a dit que je devais le faire,

406
00:13:57.708 --> 00:13:58.708
que je devais le faire demain,

407
00:13:58.848 --> 00:13:59.449
donc je le fais,

408
00:13:59.469 --> 00:14:00.329
puis après je dis que je l'ai fait.

409
00:14:01.089 --> 00:14:01.469
Et ensuite,

410
00:14:01.489 --> 00:14:01.869
je peux dire,

411
00:14:02.030 --> 00:14:03.690
et je ne le referai plus parce que c'était une erreur,

412
00:14:03.790 --> 00:14:03.910
etc.,

413
00:14:04.130 --> 00:14:04.250
etc.

414
00:14:04.591 --> 00:14:04.711
Là,

415
00:14:04.891 --> 00:14:05.551
je peux le commenter,

416
00:14:05.771 --> 00:14:06.351
mais je l'ai fait.

417
00:14:06.731 --> 00:14:10.473
Donc le côté faire et puis dire,

418
00:14:10.813 --> 00:14:11.714
liés vraiment les deux,

419
00:14:11.734 --> 00:14:12.574
c'est très important.

420
00:14:12.714 --> 00:14:13.575
Ça évite,

421
00:14:13.955 --> 00:14:16.317
en revenant aux bases de ce sur quoi on s'est mis d'accord,

422
00:14:16.637 --> 00:14:20.000
ça évite qu'il y ait du prêt d'intention,

423
00:14:20.500 --> 00:14:20.620
oui,

424
00:14:20.680 --> 00:14:21.741
mais t'as jamais voulu le faire,

425
00:14:21.781 --> 00:14:22.141
etc.

426
00:14:22.702 --> 00:14:22.822
Ça,

427
00:14:22.862 --> 00:14:23.963
c'est la première chose.

428
00:14:24.523 --> 00:14:25.163
La deuxième,

429
00:14:25.484 --> 00:14:32.028
c'est aussi de ne pas confondre le silence avec un consentement ou le fait d'acquiescer.

430
00:14:32.709 --> 00:14:33.549
Un Polonais qui se tait,

431
00:14:33.569 --> 00:14:34.850
c'est pas un Polonais qui est d'accord.

432
00:14:35.371 --> 00:14:35.911
S'il est d'accord,

433
00:14:35.931 --> 00:14:36.271
il dit oui.

434
00:14:36.371 --> 00:14:36.491
Oui,

435
00:14:36.492 --> 00:14:37.292
il dit je suis d'accord.

436
00:14:38.805 --> 00:14:39.806
C'est pareil,

437
00:14:39.846 --> 00:14:40.466
je trouve.

438
00:14:40.846 --> 00:14:41.067
Alors,

439
00:14:42.908 --> 00:14:45.970
les Français vont peut-être ne pas dire quand ils ne sont pas d'accord.

440
00:14:46.170 --> 00:14:47.231
Mais ça ne veut pas dire qu'ils vont se taire.

441
00:14:47.851 --> 00:14:51.714
Alors que quand tu as une réunion où tu as un Polonais qui se tait complètement,

442
00:14:52.734 --> 00:14:52.854
là,

443
00:14:52.855 --> 00:14:54.115
tu as intérêt à poser des questions.

444
00:14:54.976 --> 00:14:56.697
Tu as vraiment intérêt à creuser,

445
00:14:56.737 --> 00:14:57.718
à essayer de comprendre.

446
00:14:57.738 --> 00:14:58.818
Parce que s'il se tait,

447
00:14:59.019 --> 00:14:59.459
c'est souvent...

448
00:14:59.619 --> 00:14:59.959
Ou alors,

449
00:14:59.960 --> 00:15:01.140
il a dit tout ce qu'il avait à dire.

450
00:15:01.340 --> 00:15:01.600
Et donc,

451
00:15:01.620 --> 00:15:03.582
la question « est-ce que tu as encore des choses à dire ? »

452
00:15:04.302 --> 00:15:04.943
peut être bienvenue.

453
00:15:05.903 --> 00:15:06.484
Mais s'il se tait,

454
00:15:06.485 --> 00:15:06.904
en général,

455
00:15:06.984 --> 00:15:08.485
c'est qu'il y a quelque chose qui commence à l'énerver.

456
00:15:09.146 --> 00:15:09.550
C'est vrai,

457
00:15:10.177 --> 00:15:10.864
je confirme.

458
00:15:11.471 --> 00:15:13.813
Alors que le français va taire ce qu'il a envie de dire,

459
00:15:13.953 --> 00:15:14.373
peut-être,

460
00:15:14.553 --> 00:15:15.514
mais va dire autre chose.

461
00:15:16.054 --> 00:15:16.595
Si je peux,

462
00:15:16.596 --> 00:15:18.216
je vais ajouter peut-être ici,

463
00:15:18.696 --> 00:15:19.737
par rapport au conflit,

464
00:15:20.017 --> 00:15:24.340
je vois que sur poser les cadres que tu les nommes,

465
00:15:24.460 --> 00:15:28.543
il faudra revenir aux cadres et où on était au début.

466
00:15:29.183 --> 00:15:31.145
Pour construire ce genre de cadre,

467
00:15:32.045 --> 00:15:35.208
c'est optimal de pouvoir mettre des limites.

468
00:15:35.548 --> 00:15:35.708
Donc,

469
00:15:35.848 --> 00:15:37.869
poser vraiment des limites.

470
00:15:38.190 --> 00:15:38.870
Les cadres,

471
00:15:39.090 --> 00:15:39.831
ça s'arrête où ?

472
00:15:40.455 --> 00:15:41.156
Et ça commence,

473
00:15:41.696 --> 00:15:43.438
c'est pas au niveau de ce que je souhaiterais,

474
00:15:43.518 --> 00:15:45.759
mais c'est que je ne suis pas du tout d'accord.

475
00:15:45.779 --> 00:15:46.000
Et ça,

476
00:15:46.040 --> 00:15:46.820
c'est sûr et 100%

477
00:15:47.701 --> 00:15:48.041
que ça,

478
00:15:48.261 --> 00:15:49.042
je n'accepte pas.

479
00:15:49.082 --> 00:15:49.222
Donc,

480
00:15:49.863 --> 00:15:50.343
les cadres,

481
00:15:50.363 --> 00:15:50.623
pour moi,

482
00:15:50.743 --> 00:15:54.867
ce sont des objectifs qui sont tangibles et positifs,

483
00:15:54.907 --> 00:15:57.149
et aussi sur quoi je ne suis pas d'accord.

484
00:15:57.549 --> 00:15:57.749
Donc,

485
00:15:58.129 --> 00:15:59.771
dire non ouvertement,

486
00:16:00.071 --> 00:16:01.913
comme nous sommes dans les bonnes relations,

487
00:16:02.173 --> 00:16:07.237
donc il n'y a pas cet élément d'émotionnel qui rentre en jeu.

488
00:16:07.897 --> 00:16:09.659
Nous sommes tous les deux partis.

489
00:16:10.055 --> 00:16:11.035
en face de table,

490
00:16:11.535 --> 00:16:14.476
qui sont dans la co-création de notre accord.

491
00:16:14.876 --> 00:16:15.036
Donc,

492
00:16:15.136 --> 00:16:19.198
on cherche vraiment les cadres définis comment.

493
00:16:19.298 --> 00:16:19.538
Alors,

494
00:16:19.778 --> 00:16:20.398
dans ce que tu dis,

495
00:16:20.418 --> 00:16:21.538
ça me fait penser à deux choses.

496
00:16:21.539 --> 00:16:21.898
Le premier,

497
00:16:21.899 --> 00:16:22.418
c'est qu'effectivement,

498
00:16:22.419 --> 00:16:23.559
il faut que ce soit explicite.

499
00:16:24.219 --> 00:16:25.499
Si je ne peux pas faire ça,

500
00:16:25.500 --> 00:16:28.420
il faut que je le dise tout de suite ou que je le dise rapidement,

501
00:16:28.421 --> 00:16:28.760
en tout cas.

502
00:16:28.960 --> 00:16:29.080
Ça,

503
00:16:29.360 --> 00:16:30.421
c'est une première chose.

504
00:16:31.261 --> 00:16:31.861
Et le deuxième,

505
00:16:31.921 --> 00:16:34.622
c'est que je l'ai beaucoup constaté dans les négociations,

506
00:16:34.682 --> 00:16:35.762
les vraies négociations,

507
00:16:35.802 --> 00:16:38.763
que ce soit une négociation tarifaire ou que ce soit une négociation autour d'un...

508
00:16:39.167 --> 00:16:40.668
de différents éléments d'un contrat.

509
00:16:41.168 --> 00:16:47.092
Il y a eu un moment où j'avais un bureau avec un tableau derrière la table où je m'asseyais.

510
00:16:47.713 --> 00:16:48.533
Et très souvent,

511
00:16:48.534 --> 00:16:49.434
je me levais et je disais,

512
00:16:49.574 --> 00:16:49.694
ça,

513
00:16:49.794 --> 00:16:50.415
c'est ma limite.

514
00:16:50.955 --> 00:16:51.756
Tant qu'on est au-dessus,

515
00:16:51.796 --> 00:16:52.136
c'est bon.

516
00:16:52.416 --> 00:16:53.057
Tant qu'on est en dessous,

517
00:16:53.058 --> 00:16:53.657
ça ne marche plus.

518
00:16:54.237 --> 00:16:54.958
Et je disais ça.

519
00:16:55.038 --> 00:16:55.438
Et au moins,

520
00:16:55.439 --> 00:16:56.039
c'était très clair.

521
00:16:56.079 --> 00:16:56.939
Les gens me regardaient,

522
00:16:56.940 --> 00:16:59.041
ils voyaient ma limite juste au-dessus de ma tête,

523
00:16:59.381 --> 00:16:59.921
sur le tableau.

524
00:17:00.261 --> 00:17:01.522
Et c'était plus simple.

525
00:17:01.823 --> 00:17:02.403
Le fait de dire,

526
00:17:02.463 --> 00:17:05.645
je ne peux pas descendre en dessous de ça dans une négociation financière,

527
00:17:05.646 --> 00:17:05.965
par exemple,

528
00:17:06.246 --> 00:17:08.307
c'est une donnée qui est prise par la personne en face.

529
00:17:08.507 --> 00:17:08.967
réellement.

530
00:17:09.208 --> 00:17:09.868
Ce n'est pas un jeu,

531
00:17:09.988 --> 00:17:10.328
c'est pris.

532
00:17:10.909 --> 00:17:11.229
C'est pris.

533
00:17:11.689 --> 00:17:13.270
Si tu dis à un interlocuteur,

534
00:17:13.631 --> 00:17:13.751
là,

535
00:17:14.071 --> 00:17:14.531
je ne peux pas,

536
00:17:14.751 --> 00:17:16.933
je ne sais pas faire un prix en dessous de celui-là,

537
00:17:17.794 --> 00:17:20.555
il va considérer que tu lui as donné une information à laquelle il doit travailler.

538
00:17:20.896 --> 00:17:22.197
Et il va faire avec ou te dire,

539
00:17:22.517 --> 00:17:23.357
on n'y arrivera jamais.

540
00:17:23.538 --> 00:17:24.238
Mais ce n'est plus du jeu,

541
00:17:24.518 --> 00:17:25.079
c'est un fait.

542
00:17:25.839 --> 00:17:26.239
Et si toi,

543
00:17:26.299 --> 00:17:30.422
tu as dit ça alors que tu avais encore un peu de marge de manœuvre et que tu descends en dessous,

544
00:17:30.462 --> 00:17:31.503
alors tu n'es plus crédible.

545
00:17:32.224 --> 00:17:33.124
Je pense que toi,

546
00:17:33.164 --> 00:17:36.026
tu donnes un exemple d'une négociation commerciale,

547
00:17:36.126 --> 00:17:37.087
donc le jeu est...

548
00:17:37.147 --> 00:17:37.807
très élevés,

549
00:17:37.808 --> 00:17:39.308
c'est un business to business,

550
00:17:39.368 --> 00:17:41.129
donc deux entreprises doivent s'être d'accord.

551
00:17:41.829 --> 00:17:43.830
Moi je trouve que ça commence,

552
00:17:44.210 --> 00:17:50.834
le pouvoir de s'exprimer et de parler de ses limites commence pas uniquement au moment de décision et parler de prix,

553
00:17:51.094 --> 00:17:52.334
ça commence beaucoup plus tôt,

554
00:17:52.694 --> 00:17:54.755
parce que toutes les conditions en amont,

555
00:17:55.356 --> 00:17:57.056
la façon comment on se met d'accord,

556
00:17:57.117 --> 00:17:57.657
à quel jour,

557
00:17:57.677 --> 00:17:58.937
à quelle heure on va discuter,

558
00:17:59.017 --> 00:18:02.119
c'est aussi une sorte de se mettre d'accord.

559
00:18:03.219 --> 00:18:03.900
L'invitation,

560
00:18:04.000 --> 00:18:05.400
qui va envoyer l'invitation,

561
00:18:05.540 --> 00:18:06.901
s'il faut annuler ou décaler,

562
00:18:07.581 --> 00:18:10.083
ce sont ces petites choses qui comptent.

563
00:18:10.883 --> 00:18:13.504
La façon dont on est capable de refuser,

564
00:18:13.864 --> 00:18:15.185
donc dire non,

565
00:18:15.285 --> 00:18:16.546
je ne peux pas lundi à 15h,

566
00:18:16.706 --> 00:18:17.646
est-ce qu'on peut décaler ?

567
00:18:17.746 --> 00:18:17.926
Non,

568
00:18:17.966 --> 00:18:19.087
je peux être en retard,

569
00:18:19.147 --> 00:18:20.508
est-ce qu'on peut changer l'horaire ?

570
00:18:20.948 --> 00:18:27.371
Ce sont ces petits éléments qui vont jouer après pour construire ou pas cet accord final.

571
00:18:27.751 --> 00:18:28.231
Et Maria,

572
00:18:28.232 --> 00:18:30.473
il y a un très bel exemple de ça,

573
00:18:30.793 --> 00:18:33.535
où j'expliquais à un directeur qui venait d'arriver en Pologne.

574
00:18:34.155 --> 00:18:37.938
J'avais passé ma journée dans son bureau pour comprendre ses interactions avec ses équipes,

575
00:18:37.958 --> 00:18:38.078
etc.,

576
00:18:38.358 --> 00:18:39.619
pour comprendre ce qu'il faisait.

577
00:18:39.639 --> 00:18:41.841
Ce qu'on appelle un shadowing dans notre jargon,

578
00:18:41.881 --> 00:18:42.841
c'est-à-dire j'étais son ombre,

579
00:18:42.861 --> 00:18:44.222
je le suivais tout le temps.

580
00:18:44.223 --> 00:18:44.662
Et au bout d'un moment,

581
00:18:44.682 --> 00:18:44.983
je lui dis,

582
00:18:45.403 --> 00:18:45.523
là,

583
00:18:45.524 --> 00:18:47.624
il y a quelque chose qu'il faut absolument que tu arrêtes de faire.

584
00:18:48.105 --> 00:18:49.546
Il y a quelqu'un qui vient d'arriver dans ton bureau,

585
00:18:49.547 --> 00:18:49.906
qui t'a dit,

586
00:18:49.986 --> 00:18:50.586
on peut parler ?

587
00:18:50.787 --> 00:18:51.167
Tu lui as dit,

588
00:18:51.207 --> 00:18:51.327
non,

589
00:18:51.328 --> 00:18:51.947
je ne peux pas maintenant,

590
00:18:51.948 --> 00:18:52.708
mais je reviens vers toi,

591
00:18:52.848 --> 00:18:53.729
je te ferai signe.

592
00:18:54.369 --> 00:18:56.670
Tu as vu la tête qu'il faisait quand il est parti de ton bureau ?

593
00:18:56.671 --> 00:18:57.311
Il n'était pas content.

594
00:18:57.771 --> 00:18:59.312
Parce que ça ne veut rien dire ce que tu lui as dit.

595
00:18:59.892 --> 00:19:00.533
Si tu lui dis,

596
00:19:00.773 --> 00:19:01.633
je ne peux pas aujourd'hui,

597
00:19:01.933 --> 00:19:03.534
mais demain matin quand j'arrive à 9h,

598
00:19:03.854 --> 00:19:04.695
je viens te voir,

599
00:19:05.215 --> 00:19:05.915
alors il est content.

600
00:19:06.136 --> 00:19:06.576
Si tu lui dis,

601
00:19:06.577 --> 00:19:07.856
je reviens vers toi dès que je peux,

602
00:19:08.197 --> 00:19:08.837
il n'est pas content,

603
00:19:08.838 --> 00:19:09.457
ça ne veut rien dire,

604
00:19:09.458 --> 00:19:10.518
je reviens vers toi dès que je peux.

605
00:19:11.438 --> 00:19:11.679
Et lui,

606
00:19:11.680 --> 00:19:12.999
il reste avec son problème tout seul.

607
00:19:13.560 --> 00:19:14.440
Et dire,

608
00:19:14.820 --> 00:19:14.940
ok,

609
00:19:15.441 --> 00:19:16.021
on en parle,

610
00:19:16.341 --> 00:19:18.002
j'ai 5 minutes dans une heure,

611
00:19:18.322 --> 00:19:23.225
ou est-ce que tu préfères qu'on prenne 3 quarts d'heure demain matin durant le point que je peux faire avec toi ?

612
00:19:23.705 --> 00:19:24.405
Tu donnes le choix,

613
00:19:24.686 --> 00:19:25.146
ça va bien.

614
00:19:25.546 --> 00:19:25.946
Tu lui dis,

615
00:19:25.947 --> 00:19:26.627
je reviens vers toi,

616
00:19:26.647 --> 00:19:27.227
je t'ai entendu.

617
00:19:27.819 --> 00:19:28.379
Ça sert à rien,

618
00:19:28.399 --> 00:19:29.439
c'est comme si tu n'avais rien dit.

619
00:19:29.800 --> 00:19:31.780
Et ce que tu dis là est très important.

620
00:19:32.120 --> 00:19:33.381
Le fait d'être précis,

621
00:19:33.601 --> 00:19:35.061
d'être clair et exact.

622
00:19:35.721 --> 00:19:36.421
Je te rappelle,

623
00:19:36.441 --> 00:19:37.142
dans cinq minutes,

624
00:19:37.342 --> 00:19:40.643
qui est une phrase que j'entends beaucoup de Français dire,

625
00:19:40.663 --> 00:19:41.103
alors que c'est,

626
00:19:41.183 --> 00:19:41.423
ben non,

627
00:19:41.424 --> 00:19:42.343
ils ne vont pas te rappeler dans cinq minutes,

628
00:19:42.344 --> 00:19:43.483
ça veut dire que je te rappelle rapidement.

629
00:19:44.203 --> 00:19:44.444
Ben oui,

630
00:19:44.445 --> 00:19:44.564
moi,

631
00:19:44.584 --> 00:19:45.144
dans cinq minutes,

632
00:19:45.145 --> 00:19:45.564
la personne,

633
00:19:45.724 --> 00:19:46.644
elle n'a donc pas pris d'appel,

634
00:19:46.664 --> 00:19:47.024
elle attend.

635
00:19:47.744 --> 00:19:49.405
Elle attend parce que dans cinq minutes,

636
00:19:49.406 --> 00:19:50.105
elle n'a rien à temps de faire,

637
00:19:50.106 --> 00:19:50.605
donc elle attend.

638
00:19:51.185 --> 00:19:52.066
Et puis au bout de cinq minutes,

639
00:19:52.067 --> 00:19:52.946
tu ne l'as pas appelé.

640
00:19:53.406 --> 00:19:54.206
Puis au bout de six minutes,

641
00:19:54.207 --> 00:19:54.786
tu ne l'as pas appelé.

642
00:19:54.866 --> 00:19:55.827
Puis au bout de dix minutes,

643
00:19:55.828 --> 00:19:56.607
et puis au bout d'un quart d'heure.

644
00:19:56.608 --> 00:19:56.927
Et donc,

645
00:19:57.087 --> 00:20:02.177
comment la confiance peut s'installer pour la personne qui considère que tu lui racontes n'importe quoi.

646
00:20:02.398 --> 00:20:03.059
Elle ne s'installe plus.

647
00:20:03.540 --> 00:20:04.382
Tu as tout à fait raison.

648
00:20:04.762 --> 00:20:06.466
On est vraiment en amont dans le

649
00:20:06.927 --> 00:20:07.428
« je fais,

650
00:20:07.728 --> 00:20:08.530
donc je dis,

651
00:20:08.570 --> 00:20:09.031
donc je fais » .

652
00:20:09.680 --> 00:20:16.706
J'aime beaucoup comment on reboucle quelque part avec ton exemple par rapport à ce qu'on s'est dit au début de notre échange.

653
00:20:17.006 --> 00:20:18.087
Parce qu'effectivement,

654
00:20:18.247 --> 00:20:20.329
ce que je dis et que je fais,

655
00:20:20.609 --> 00:20:23.812
c'est quelque part les comportements qu'on voit.

656
00:20:24.392 --> 00:20:24.893
Maintenant,

657
00:20:24.913 --> 00:20:26.594
en parlant de la confiance,

658
00:20:26.674 --> 00:20:30.277
on parle de la compétence interne.

659
00:20:30.958 --> 00:20:31.158
Donc,

660
00:20:31.278 --> 00:20:33.380
ce ne sont pas les résultats visibles,

661
00:20:33.720 --> 00:20:37.143
ce sont quelque part la pyramide de valeur,

662
00:20:37.483 --> 00:20:38.584
les croyances qu'on a.

663
00:20:39.288 --> 00:20:42.249
qui nous poussent ou pas à faire quelque chose.

664
00:20:42.650 --> 00:20:42.810
Donc,

665
00:20:43.210 --> 00:20:47.171
ces compétences douces qu'on peut appeler les soft skills,

666
00:20:47.432 --> 00:20:48.892
l'écoute active,

667
00:20:49.132 --> 00:20:50.473
d'avoir la confiance en soi,

668
00:20:50.973 --> 00:20:51.873
l'estime en soi,

669
00:20:52.594 --> 00:20:53.954
poser des limites,

670
00:20:54.194 --> 00:20:55.015
savoir dire non,

671
00:20:55.295 --> 00:20:56.776
donc être assertif,

672
00:20:57.036 --> 00:20:59.997
ça nous permet de communiquer mieux.

673
00:21:00.657 --> 00:21:01.017
Clairement.

674
00:21:01.357 --> 00:21:01.718
En fait,

675
00:21:01.878 --> 00:21:07.180
je pense que c'est toujours plus facile pour quelqu'un qui arrive en Pologne

676
00:21:07.380 --> 00:21:08.701
après avoir déjà un peu vécu,

677
00:21:09.181 --> 00:21:11.783
après déjà avoir eu à réfléchir sur soi-même,

678
00:21:12.003 --> 00:21:17.087
après avoir un peu plus de connaissances de ce qu'ils sont capables ou pas capables de faire que pour les,

679
00:21:18.007 --> 00:21:18.448
je coach,

680
00:21:19.108 --> 00:21:19.668
des VIE,

681
00:21:20.029 --> 00:21:24.091
donc des jeunes français qui viennent travailler dans des entreprises européennes en Pologne.

682
00:21:24.972 --> 00:21:28.174
C'est très difficile pour eux parce qu'ils ne savent pas ce qu'ils sont capables de faire,

683
00:21:28.274 --> 00:21:28.695
par exemple.

684
00:21:28.715 --> 00:21:31.076
Donc ils ne savent pas forcément ce qu'ils sont capables de faire.

685
00:21:31.096 --> 00:21:33.538
C'est souvent leur première grosse expérience professionnelle.

686
00:21:33.818 --> 00:21:34.679
Et ils ne savent pas dire,

687
00:21:34.919 --> 00:21:35.299
bon ben ça,

688
00:21:35.319 --> 00:21:36.380
je sais le faire en une journée.

689
00:21:36.864 --> 00:21:36.984
Ça,

690
00:21:36.985 --> 00:21:37.925
je sais le faire en une heure.

691
00:21:38.565 --> 00:21:38.805
Et donc,

692
00:21:38.845 --> 00:21:40.846
ils ne savent pas donner l'information de l'autre côté,

693
00:21:41.266 --> 00:21:42.407
parce qu'ils n'ont pas encore fait.

694
00:21:42.427 --> 00:21:42.687
Alors là,

695
00:21:42.887 --> 00:21:44.288
ce n'est pas qu'une question de compétence,

696
00:21:44.289 --> 00:21:45.309
c'est aussi une question d'incertité,

697
00:21:45.310 --> 00:21:45.589
de dire,

698
00:21:46.069 --> 00:21:46.449
Marek,

699
00:21:46.829 --> 00:21:48.070
je voudrais bien t'aider,

700
00:21:48.150 --> 00:21:50.531
mais alors je ne suis pas sûr de savoir le faire.

701
00:21:50.591 --> 00:21:52.813
Est-ce que tu veux bien passer le premier quart d'heure avec moi ?

702
00:21:53.993 --> 00:21:55.214
Ce travail-là,

703
00:21:55.934 --> 00:21:57.095
de connaissance de soi,

704
00:21:57.695 --> 00:21:58.576
quand tu ne l'as pas fait,

705
00:21:58.856 --> 00:21:59.856
communiquer avec les Polonais,

706
00:21:59.857 --> 00:22:00.577
ça devient difficile.

707
00:22:01.477 --> 00:22:04.819
Parce qu'ils attendent de te dire que tu leur donnes une information sur laquelle ils peuvent compter.

708
00:22:06.200 --> 00:22:06.320
Oui.

709
00:22:07.040 --> 00:22:07.580
Et donc,

710
00:22:07.840 --> 00:22:10.061
ce que je peux proposer pour les Français ici,

711
00:22:10.301 --> 00:22:11.382
peut-être c'est un bon moment,

712
00:22:11.702 --> 00:22:19.445
c'est l'invitation à un cours en ligne gratuit offert de quatre semaines sur comment devenir plus assertif,

713
00:22:19.525 --> 00:22:20.606
comment dire non,

714
00:22:20.886 --> 00:22:23.967
pour préserver ses ressources,

715
00:22:24.007 --> 00:22:26.868
pour savoir poser des limites au travail.

716
00:22:27.428 --> 00:22:27.669
Donc,

717
00:22:27.909 --> 00:22:29.529
si vous êtes intéressé,

718
00:22:29.849 --> 00:22:33.451
je laisse les liens d'inscription dans les commentaires.

719
00:22:33.931 --> 00:22:35.912
Je suis aussi sur les réseaux.

720
00:22:36.152 --> 00:22:37.553
où j'invite à s'inscrire.

721
00:22:37.653 --> 00:22:37.893
Donc,

722
00:22:38.253 --> 00:22:38.914
c'est offert,

723
00:22:39.054 --> 00:22:40.635
je vous invite à y participer.

724
00:22:41.175 --> 00:22:41.455
Et ça,

725
00:22:41.535 --> 00:22:42.496
c'est très utile.

726
00:22:42.836 --> 00:22:42.956
Oh,

727
00:22:43.116 --> 00:22:43.456
Franck,

728
00:22:43.597 --> 00:22:44.137
si tu veux,

729
00:22:44.357 --> 00:22:46.138
rejoins-nous pendant la session.

730
00:22:46.798 --> 00:22:48.539
Les sessions sont préenregistrées.

731
00:22:48.579 --> 00:22:48.840
Après,

732
00:22:48.880 --> 00:22:50.641
il y a aussi questions-answers.

733
00:22:50.921 --> 00:22:51.161
Donc,

734
00:22:51.241 --> 00:22:52.162
on peut discuter.

735
00:22:53.042 --> 00:22:53.182
Moi,

736
00:22:53.282 --> 00:22:59.046
j'ai beaucoup apprécié notre échange parce que les points de vue qui sont complémentaires,

737
00:22:59.386 --> 00:23:02.708
ça enrichit le tableau entier parce que ce n'est pas uniquement...

738
00:23:02.928 --> 00:23:05.409
ma version subjective des choses,

739
00:23:05.489 --> 00:23:09.570
mais ça permet d'entendre les autres comme eux ils peuvent le faire.

740
00:23:09.630 --> 00:23:11.411
Donc c'est ça la richesse d'humain.

741
00:23:12.131 --> 00:23:14.452
Si je peux dire une dernière chose,

742
00:23:14.532 --> 00:23:21.614
moi je considère que j'ai appris à mieux communiquer avec tout le monde à partir du moment où j'ai commencé à mieux communiquer avec les Polonais.

743
00:23:24.115 --> 00:23:27.016
C'est pas juste pour mieux travailler avec les Polonais.

744
00:23:27.196 --> 00:23:29.677
Ça m'a permis de mieux communiquer avec les Français,

745
00:23:29.697 --> 00:23:32.319
ça m'a permis de mieux communiquer avec tout le monde parce que j'ai été plus explicite,

746
00:23:32.359 --> 00:23:32.759
plus claire.

747
00:23:33.300 --> 00:23:34.100
Et comme tu le disais,

748
00:23:34.120 --> 00:23:34.760
l'assertivité,

749
00:23:34.800 --> 00:23:36.401
le fait de savoir dire « je ne sais pas faire ça »

750
00:23:37.062 --> 00:23:39.283
ou « j'ai besoin que tu me montres comment faire ça » ,

751
00:23:40.724 --> 00:23:42.125
c'est quelque chose que j'ai appris à faire en Pologne,

752
00:23:42.126 --> 00:23:42.245
ça.

753
00:23:43.225 --> 00:23:45.166
Je l'ai trouvé comme un compliment pour moi.

754
00:23:45.326 --> 00:23:46.327
Une salle de pain !

755
00:23:47.148 --> 00:23:47.448
Super,

756
00:23:47.548 --> 00:23:48.568
merci beaucoup Franck,

757
00:23:48.628 --> 00:23:49.969
c'était avec un grand plaisir.

758
00:23:50.449 --> 00:23:52.070
Et peut-être à une autre fois.

759
00:23:52.631 --> 00:23:53.071
À bientôt.

760
00:23:54.292 --> 00:23:54.812
À bientôt.