WEBVTT

1
00:00:01.368 --> 00:00:01.909
Bonjour à tous,

2
00:00:02.109 --> 00:00:02.909
ici Aurélie Gallet.

3
00:00:03.210 --> 00:00:05.532
Je suis ravie de vous accueillir sur Disruption Inside,

4
00:00:05.772 --> 00:00:09.996
le podcast qui décrypte de l'intérieur la transformation des entreprises et des acteurs publics.

5
00:00:10.616 --> 00:00:11.036
Ensemble,

6
00:00:11.177 --> 00:00:14.539
nous allons à la rencontre de leaders business institutionnels qui font bouger les lignes.

7
00:00:15.180 --> 00:00:16.541
Nous allons décrypter leurs stratégies,

8
00:00:16.942 --> 00:00:18.403
revenir sur leurs réussites et leurs échecs,

9
00:00:18.603 --> 00:00:20.004
et faire le plein de conseils pratiques.

10
00:00:20.685 --> 00:00:21.405
Mon objectif,

11
00:00:21.806 --> 00:00:24.328
vous aider à passer à l'action en vous inspirant des meilleurs.

12
00:00:29.068 --> 00:00:29.628
Cette semaine,

13
00:00:29.808 --> 00:00:33.010
je vous invite à découvrir le témoignage d'Aldric Zappellini,

14
00:00:33.290 --> 00:00:37.611
directeur Data et IA et Chief Data Officer du groupe Crédit Agricole.

15
00:00:38.532 --> 00:00:39.452
Ingénieur de formation,

16
00:00:39.932 --> 00:00:41.973
Aldric a fait ses armes dans le conseil en acti,

17
00:00:42.453 --> 00:00:44.294
puis en stratégie et en organisation.

18
00:00:45.395 --> 00:00:47.235
Recruté en 2005 par son client,

19
00:00:47.515 --> 00:00:49.016
le Crédit Agricole Ile-de-France,

20
00:00:49.436 --> 00:00:52.838
Aldric occupera pendant 13 ans plusieurs postes sur des sujets variés,

21
00:00:53.318 --> 00:00:54.558
allant de l'organisation,

22
00:00:54.738 --> 00:00:55.579
la distribution,

23
00:00:55.859 --> 00:00:56.539
le marketing,

24
00:00:57.039 --> 00:00:58.580
en passant par les back-office crédits.

25
00:00:59.456 --> 00:01:04.158
Il rejoint Crédit Agricole SA en 2018 en tant que directeur data et analytics.

26
00:01:05.038 --> 00:01:05.799
Dans cet épisode,

27
00:01:06.139 --> 00:01:11.081
je vous emmène décrypter les dessous de l'ambition data et IA du groupe Crédit Agricole.

28
00:01:11.881 --> 00:01:12.401
Bonjour Aldric.

29
00:01:12.942 --> 00:01:13.502
Bonjour Aurélie.

30
00:01:14.082 --> 00:01:17.624
Merci beaucoup Aldric de me recevoir aujourd'hui.

31
00:01:18.044 --> 00:01:19.004
Première petite question,

32
00:01:19.184 --> 00:01:19.504
Aldric,

33
00:01:19.524 --> 00:01:24.867
on est dans un lieu magnifique que du coup j'ai traversé tout à l'heure pour venir m'installer jusqu'ici.

34
00:01:25.407 --> 00:01:27.768
Est-ce que tu peux me dire quelques mots sur cet endroit magnifique ?

35
00:01:28.448 --> 00:01:28.568
Là,

36
00:01:28.648 --> 00:01:31.149
on est sur le campus créé à l'école de Montrouge,

37
00:01:31.650 --> 00:01:32.650
qui s'appelle Evergreen.

38
00:01:33.710 --> 00:01:34.931
C'est un nom qui est bien ce que je choisis,

39
00:01:34.951 --> 00:01:39.693
parce que c'est un site où les bâtiments font plutôt le tour du site.

40
00:01:40.073 --> 00:01:40.553
Et au milieu,

41
00:01:40.593 --> 00:01:44.575
il y a un grand espace paysager avec une petite rivière artificielle.

42
00:01:44.575 --> 00:01:46.776
Et puis le site est vraiment magnifique,

43
00:01:46.816 --> 00:01:49.197
plein de verdure et très connu pour ses volatiles,

44
00:01:49.197 --> 00:01:50.058
ses canards notamment.

45
00:01:50.938 --> 00:01:51.698
C'est vrai,

46
00:01:51.818 --> 00:01:53.679
c'est un superbe lieu pour travailler.

47
00:01:55.736 --> 00:01:56.156
Tous les jours,

48
00:01:56.156 --> 00:01:58.038
on est ravis de rejoindre ce lieu-là.

49
00:01:58.538 --> 00:01:58.939
Et du coup,

50
00:01:59.139 --> 00:01:59.439
Olivier,

51
00:01:59.459 --> 00:01:59.879
tout à l'heure,

52
00:01:59.1000 --> 00:02:01.601
qui fait partie de tes équipes,

53
00:02:01.601 --> 00:02:06.145
me disait qu'il y a 10 000 collaborateurs aujourd'hui qui travaillent sur ce magnifique site.

54
00:02:06.145 --> 00:02:06.565
En tous les cas,

55
00:02:06.585 --> 00:02:10.528
merci beaucoup de m'accueillir et de me faire découvrir ce bel endroit à Montrouge.

56
00:02:11.189 --> 00:02:12.270
Pour commencer cet épisode,

57
00:02:12.370 --> 00:02:12.710
Aldric,

58
00:02:12.830 --> 00:02:14.732
est-ce que tu peux te présenter en quelques mots ?

59
00:02:14.952 --> 00:02:18.094
Je suis directeur Data AI et Chief Data Officer du groupe Créer École.

60
00:02:18.114 --> 00:02:18.355
Donc ça,

61
00:02:18.415 --> 00:02:19.395
c'est la situation d'aujourd'hui.

62
00:02:20.480 --> 00:02:22.782
J'ai eu un premier virage dans mon parcours,

63
00:02:22.842 --> 00:02:25.705
c'est que j'ai choisi en 2005 de rejoindre le Créer École d'Île-de-France.

64
00:02:26.366 --> 00:02:26.606
Et ça,

65
00:02:27.186 --> 00:02:28.928
c'est marquant dans une carrière.

66
00:02:30.850 --> 00:02:31.170
Après,

67
00:02:31.671 --> 00:02:34.233
en rejoignant le Créer École d'Île-de-France,

68
00:02:34.273 --> 00:02:35.354
j'avais un choix qui était devant moi,

69
00:02:35.514 --> 00:02:39.358
c'est de savoir comment j'allais poursuivre mon parcours.

70
00:02:39.919 --> 00:02:45.464
J'ai souhaité poursuivre dans le domaine du management et puis d'apprendre toujours progressivement de nouveaux métiers bancaires.

71
00:02:46.184 --> 00:02:47.625
Et une petite particularité,

72
00:02:47.765 --> 00:02:49.005
toujours en parallèle,

73
00:02:49.105 --> 00:02:51.486
j'ai gardé la responsabilité de grands projets,

74
00:02:51.926 --> 00:02:54.887
soit des projets de transformation de la structure sur laquelle j'arrivais,

75
00:02:54.967 --> 00:02:56.407
pour mieux répondre aux attentes des clients,

76
00:02:57.268 --> 00:03:00.509
soit des projets plus larges pour le compte du Crédit Agricole de l'Île-de-France,

77
00:03:01.029 --> 00:03:02.509
voire pour le compte du groupe.

78
00:03:02.990 --> 00:03:03.930
On y reviendra par la suite,

79
00:03:03.930 --> 00:03:04.270
je pense.

80
00:03:04.830 --> 00:03:05.090
Et alors,

81
00:03:05.110 --> 00:03:09.552
quels ont été les projets clés ou les moments clés de ta carrière ?

82
00:03:10.796 --> 00:03:12.077
Forcément 2005,

83
00:03:12.177 --> 00:03:12.617
je l'ai dit,

84
00:03:12.777 --> 00:03:14.157
c'est un moment un peu particulier.

85
00:03:14.658 --> 00:03:17.639
J'étais en mission en tant que consultant au Créa-École Lille de France.

86
00:03:18.259 --> 00:03:18.999
Et à ce moment-là,

87
00:03:19.019 --> 00:03:19.360
évidemment,

88
00:03:19.380 --> 00:03:22.221
je suis repéré par un directeur général adjoint,

89
00:03:23.101 --> 00:03:23.501
pour le coup,

90
00:03:23.501 --> 00:03:25.222
qui est une vraie machine à transformation,

91
00:03:25.362 --> 00:03:28.683
et qui me dit que ce serait pas mal de venir joindre nos équipes.

92
00:03:29.224 --> 00:03:30.104
On a des projets.

93
00:03:31.185 --> 00:03:31.945
Le plan de l'époque,

94
00:03:31.965 --> 00:03:33.205
mais je pourrais peut-être y revenir aussi,

95
00:03:33.265 --> 00:03:35.246
c'était des projets plutôt au domaine de l'organisation,

96
00:03:36.107 --> 00:03:36.927
des projets transverses.

97
00:03:36.927 --> 00:03:39.148
Ce n'est pas tout à fait passé comme ça par la suite.

98
00:03:39.844 --> 00:03:40.965
Il fait partie aussi du charme.

99
00:03:42.046 --> 00:03:43.187
Et puis ensuite,

100
00:03:43.187 --> 00:03:45.449
en 2012,

101
00:03:45.869 --> 00:03:47.231
il y a eu un deuxième virage.

102
00:03:47.611 --> 00:03:49.653
On a fait quelque chose qui était très important pour le groupe,

103
00:03:49.693 --> 00:03:54.377
c'est qu'on a recentralisé tous les systèmes d'information des caisses régionales.

104
00:03:54.877 --> 00:03:56.018
Il y en avait cinq auparavant.

105
00:03:56.779 --> 00:04:01.063
Et j'ai eu des responsabilités dans ce projet-là.

106
00:04:01.343 --> 00:04:01.784
Effectivement,

107
00:04:01.804 --> 00:04:02.444
c'était très marquant,

108
00:04:02.444 --> 00:04:06.568
parce que ça a permis aussi pour moi d'être en visibilité vis-à-vis de la direction générale du Créacol de France.

109
00:04:07.092 --> 00:04:11.893
C'est à partir de ce moment-là que j'ai eu l'idée de passer ce qu'on appelle le parcours directeur.

110
00:04:12.614 --> 00:04:13.614
Et donc forcément,

111
00:04:13.794 --> 00:04:16.395
c'est aussi des virages qui sont importants et qui ont un rapport.

112
00:04:16.795 --> 00:04:19.776
Et qu'est-ce qui t'a donné envie de rejoindre Crédit Agricole ?

113
00:04:19.896 --> 00:04:21.176
Alors Crédit Agricole et ça,

114
00:04:21.176 --> 00:04:21.936
ce qu'il faut savoir,

115
00:04:22.076 --> 00:04:23.457
c'est qu'au Crédit Agricole,

116
00:04:23.477 --> 00:04:25.737
on a quelque chose que le monde entier nous envie,

117
00:04:25.737 --> 00:04:27.038
ça s'appelle les parcours.

118
00:04:27.738 --> 00:04:28.198
C'est-à-dire qu'en fait,

119
00:04:28.218 --> 00:04:29.639
pour accéder aux fonctions de dirigeant,

120
00:04:29.899 --> 00:04:33.100
il faut passer une sorte d'assessment.

121
00:04:35.040 --> 00:04:35.340
Et donc,

122
00:04:35.581 --> 00:04:36.802
pour le parcours directeur,

123
00:04:37.443 --> 00:04:38.023
il faut le faire.

124
00:04:38.083 --> 00:04:41.146
Il faut avoir un sponsor qui est le directeur général de l'entité dans laquelle on est.

125
00:04:41.907 --> 00:04:45.691
Et j'ai fait ça avec engouement.

126
00:04:47.373 --> 00:04:47.613
Et puis,

127
00:04:47.633 --> 00:04:48.854
une fois qu'on a terminé son parcours,

128
00:04:48.854 --> 00:04:51.417
on se pose la question de quel est le poste directeur qu'on souhaite.

129
00:04:51.497 --> 00:04:53.399
C'est une question déjà qu'on doit remplir avant,

130
00:04:53.419 --> 00:04:57.163
parce que c'est important de savoir comment on concrétise finalement l'achèvement de ce parcours.

131
00:04:57.831 --> 00:04:58.632
Et ce que moi,

132
00:04:58.732 --> 00:04:59.192
j'ai choisi,

133
00:04:59.392 --> 00:05:00.513
c'est de prendre un premier poste,

134
00:05:00.513 --> 00:05:01.754
qui est un poste plutôt coup de cœur,

135
00:05:01.814 --> 00:05:06.978
c'est-à-dire pas de prendre un poste pour valider cet accès au statut de dirigeant,

136
00:05:06.978 --> 00:05:13.502
mais plutôt un poste dans lequel le contenu pourrait répondre à mes aspirations à la fois en termes de métier,

137
00:05:13.662 --> 00:05:15.424
mais aussi en termes de transformation à mener.

138
00:05:15.644 --> 00:05:15.944
Et alors,

139
00:05:15.944 --> 00:05:17.425
et la passion Data dans tout ça,

140
00:05:17.705 --> 00:05:18.065
Aldric ?

141
00:05:18.166 --> 00:05:20.067
Parce que tu as été piqué par la Data.

142
00:05:20.367 --> 00:05:22.489
Ce n'est pas forcément venu spontanément.

143
00:05:22.589 --> 00:05:25.771
Si on se remet dans le contexte d'il y a une dizaine d'années,

144
00:05:25.831 --> 00:05:26.371
en réalité,

145
00:05:26.932 --> 00:05:27.412
la data,

146
00:05:28.012 --> 00:05:29.073
on en faisait forcément,

147
00:05:29.093 --> 00:05:30.634
puisqu'on a des systèmes d'information,

148
00:05:30.654 --> 00:05:31.335
on fait de la data,

149
00:05:32.155 --> 00:05:33.276
mais on ne l'appelait pas en tant que telle.

150
00:05:33.856 --> 00:05:37.619
C'était plutôt quelque chose qu'il fallait manipuler pour développer des applications,

151
00:05:37.839 --> 00:05:39.681
pour faire ce qu'on appelait des workflows,

152
00:05:39.681 --> 00:05:43.723
ou en tout cas pour créer de nouvelles fonctionnalités dans le système d'information.

153
00:05:44.304 --> 00:05:46.946
Mais on n'avait pas identifié la data comme une thématique en tant que telle.

154
00:05:46.986 --> 00:05:47.246
En fait,

155
00:05:47.286 --> 00:05:47.406
moi,

156
00:05:47.406 --> 00:05:48.867
je l'ai découvert justement en prenant ce...

157
00:05:48.987 --> 00:05:50.549
premier poste de directeur,

158
00:05:50.569 --> 00:05:53.091
qui s'appelait directeur Data et Analytics.

159
00:05:53.091 --> 00:05:55.254
J'ai été pris par surprise.

160
00:05:55.434 --> 00:05:56.295
Il était en deux morceaux.

161
00:05:56.835 --> 00:06:00.119
Un premier morceau marketing digital groupe.

162
00:06:01.080 --> 00:06:01.420
En réalité,

163
00:06:01.440 --> 00:06:02.942
il fallait créer cette structure-là,

164
00:06:03.402 --> 00:06:05.404
qui était embryonnaire sur Créer à l'école et ça.

165
00:06:06.345 --> 00:06:06.986
Je m'y suis attelé,

166
00:06:07.066 --> 00:06:08.808
mais c'était quand même un domaine que je connaissais,

167
00:06:08.848 --> 00:06:09.469
parce qu'en fait,

168
00:06:09.889 --> 00:06:11.591
dans mon parcours au Créer à l'école Lille de France,

169
00:06:12.143 --> 00:06:14.085
J'ai été responsable de la banque en ligne,

170
00:06:14.145 --> 00:06:15.606
de l'animation des canaux directs,

171
00:06:15.606 --> 00:06:16.566
et donc forcément,

172
00:06:17.347 --> 00:06:19.368
j'avais un certain nombre de compétences dans ces domaines-là.

173
00:06:20.089 --> 00:06:21.750
Et puis dans le paquet,

174
00:06:21.750 --> 00:06:22.351
la corbeille,

175
00:06:22.351 --> 00:06:23.712
il y avait le Data Lab Group,

176
00:06:24.572 --> 00:06:25.513
qui était déjà créé,

177
00:06:25.753 --> 00:06:27.034
il a été créé en 2016,

178
00:06:27.034 --> 00:06:27.554
il faut le savoir,

179
00:06:28.735 --> 00:06:31.818
je crois que c'est le premier lab bancaire sur la data qui a été créé.

180
00:06:33.159 --> 00:06:33.759
En revanche,

181
00:06:33.839 --> 00:06:34.460
à l'époque,

182
00:06:34.900 --> 00:06:36.581
donc 2018,

183
00:06:36.721 --> 00:06:38.983
on voyait plutôt ça comme des outils pour...

184
00:06:39.223 --> 00:06:40.244
expérimenter,

185
00:06:40.544 --> 00:06:42.005
se forger quelques conceptions,

186
00:06:42.005 --> 00:06:43.006
on était dans l'ère des POC.

187
00:06:43.046 --> 00:06:44.968
Et donc moi,

188
00:06:45.148 --> 00:06:47.069
venant d'un environnement très opérationnel,

189
00:06:47.130 --> 00:06:47.990
une caisse régionale,

190
00:06:48.130 --> 00:06:51.533
c'est des circuits qui sont quand même assez courts en termes décisionnels,

191
00:06:51.933 --> 00:06:52.834
en termes de passage à l'action,

192
00:06:52.834 --> 00:06:55.296
je me suis dit cet outil est quand même très bien,

193
00:06:55.356 --> 00:07:00.661
mais qu'est-ce qui nous manque en fait pour avoir un impact pour les clients,

194
00:07:00.781 --> 00:07:01.721
pour les collaborateurs.

195
00:07:01.882 --> 00:07:03.543
Et donc c'est là qu'a commencé l'histoire.

196
00:07:04.815 --> 00:07:08.417
où on s'est engagé dans un certain nombre de diagnostics et de transformations.

197
00:07:08.417 --> 00:07:09.757
Mais je n'y vais pas plus loin parce qu'en fait,

198
00:07:10.017 --> 00:07:11.478
on l'abordera par la suite.

199
00:07:12.679 --> 00:07:12.979
Aujourd'hui,

200
00:07:13.199 --> 00:07:13.499
Thoreau,

201
00:07:13.499 --> 00:07:14.459
je le disais en introduction,

202
00:07:14.459 --> 00:07:17.541
tu es directeur Data AI et Chief Data Officer.

203
00:07:17.681 --> 00:07:17.861
Alors,

204
00:07:17.861 --> 00:07:18.821
ça m'intervèle un petit peu.

205
00:07:18.981 --> 00:07:21.162
Que tu veux m'expliquer un peu cette double casquette ?

206
00:07:21.562 --> 00:07:22.223
En fait,

207
00:07:22.223 --> 00:07:23.383
il faut revenir déjà à l'historique.

208
00:07:23.403 --> 00:07:23.783
Tout à l'heure,

209
00:07:23.783 --> 00:07:26.004
j'expliquais directeur Data et Analytics.

210
00:07:27.385 --> 00:07:28.125
Deux morceaux,

211
00:07:28.205 --> 00:07:29.706
un morceau qui est le Data Lab Group,

212
00:07:30.306 --> 00:07:30.826
un autre morceau,

213
00:07:30.826 --> 00:07:32.427
le marketing digital du groupe.

214
00:07:32.903 --> 00:07:33.663
Fin 2020,

215
00:07:33.683 --> 00:07:35.304
début 2021,

216
00:07:35.344 --> 00:07:40.126
la question s'est posée de renforcer le domaine de la data.

217
00:07:40.526 --> 00:07:42.547
On était plutôt très data à ce moment-là.

218
00:07:43.307 --> 00:07:46.609
Il se trouve qu'il y avait des fonctions de gouvernance liées à data,

219
00:07:47.149 --> 00:07:48.870
c'est la fonction de Chief Data Officer,

220
00:07:49.330 --> 00:07:51.111
mais qui n'étaient pas dans ma direction.

221
00:07:51.391 --> 00:07:52.211
À cette occasion-là,

222
00:07:52.251 --> 00:07:52.631
on s'est dit,

223
00:07:52.871 --> 00:07:53.932
autant faire une direction,

224
00:07:54.112 --> 00:07:57.393
une sorte de pure player de la data et de l'IA.

225
00:07:58.534 --> 00:07:58.814
Et donc,

226
00:07:58.854 --> 00:07:59.374
de facto,

227
00:08:00.054 --> 00:08:01.955
j'ai endossé la casquette du Chief Data.

228
00:08:02.215 --> 00:08:03.576
officer du groupe,

229
00:08:03.956 --> 00:08:07.338
qui a un rôle transverse à l'ensemble des entités du groupe,

230
00:08:08.378 --> 00:08:11.520
et qui finalement a deux ou trois grandes missions.

231
00:08:11.620 --> 00:08:12.841
La première grande mission,

232
00:08:13.021 --> 00:08:20.325
c'est de fixer des cadres et des règles communes que les entités doivent respecter pour développer des usages de la data d'une manière maîtrisée,

233
00:08:20.365 --> 00:08:24.067
c'est-à-dire en conformité d'une part avec les réglementations,

234
00:08:24.067 --> 00:08:25.748
mais aussi avec nos valeurs du créateur à l'école.

235
00:08:26.668 --> 00:08:27.048
Et puis,

236
00:08:27.609 --> 00:08:28.569
il y a une mission,

237
00:08:29.190 --> 00:08:29.690
évidemment,

238
00:08:30.270 --> 00:08:31.871
d'animation transverse.

239
00:08:32.712 --> 00:08:35.934
dans un groupe uni et décentralisé où il y a beaucoup de métiers,

240
00:08:36.614 --> 00:08:37.435
une banque universelle,

241
00:08:37.435 --> 00:08:37.935
le Crédit École,

242
00:08:37.955 --> 00:08:38.676
qui se diversifie,

243
00:08:39.376 --> 00:08:40.837
beaucoup de situations différentes,

244
00:08:40.877 --> 00:08:41.598
il y a des entités,

245
00:08:41.858 --> 00:08:42.879
plusieurs milliers de personnes,

246
00:08:42.899 --> 00:08:45.821
d'autres qui font quelques dizaines ou quelques centaines de personnes,

247
00:08:45.821 --> 00:08:46.041
évidemment,

248
00:08:46.041 --> 00:08:47.482
ce ne sont pas tout à fait les mêmes points de départ.

249
00:08:48.043 --> 00:08:49.984
Et donc le rôle du Chief Data Officer,

250
00:08:50.024 --> 00:08:54.307
c'est d'animer en transverse tout ce petit monde-là et d'essayer de faire progresser tout le monde de manière uniforme,

251
00:08:54.787 --> 00:08:59.311
sans freiner les leaders et en capitalisant plutôt sur eux pour essayer d'emmener tout le monde.

252
00:09:00.223 --> 00:09:01.144
si ce n'est au même rythme,

253
00:09:01.144 --> 00:09:01.604
en tout cas,

254
00:09:02.184 --> 00:09:03.965
dans un progrès collectif et continu.

255
00:09:04.726 --> 00:09:04.966
Et donc,

256
00:09:04.986 --> 00:09:05.286
du coup,

257
00:09:05.486 --> 00:09:06.367
l'autre casquette,

258
00:09:06.827 --> 00:09:07.888
Directeur Data et IA ?

259
00:09:08.088 --> 00:09:08.948
Directeur Data et IA,

260
00:09:09.408 --> 00:09:11.830
c'est la casquette plus opérationnelle,

261
00:09:12.150 --> 00:09:15.152
c'est-à-dire que ce qu'on appelait avant le Data Lab Group,

262
00:09:15.292 --> 00:09:15.672
finalement,

263
00:09:15.672 --> 00:09:17.553
on l'a transformé progressivement.

264
00:09:18.294 --> 00:09:19.214
Première transformation,

265
00:09:19.354 --> 00:09:19.534
c'était,

266
00:09:19.534 --> 00:09:20.295
comme je disais,

267
00:09:20.295 --> 00:09:21.375
d'aller avoir de l'impact,

268
00:09:21.536 --> 00:09:23.096
de mettre des productions,

269
00:09:23.957 --> 00:09:24.477
des projets,

270
00:09:24.497 --> 00:09:27.219
des solutions à base d'intelligence artificielle et de data.

271
00:09:28.627 --> 00:09:29.488
Et puis au-delà de ça,

272
00:09:29.568 --> 00:09:30.728
on s'est aussi posé la question,

273
00:09:30.768 --> 00:09:33.049
mais une fois qu'on a fait ces mises en production,

274
00:09:33.089 --> 00:09:34.309
qu'on a montré que ça pouvait marcher,

275
00:09:34.309 --> 00:09:35.410
que ça pouvait avoir de l'impact,

276
00:09:36.010 --> 00:09:44.493
comment est-ce qu'on fait en lien avec la mission du Chief Data Officer pour aider les entités à répliquer cette logique-là,

277
00:09:44.653 --> 00:09:50.976
à s'approprier les meilleures pratiques pour mettre en production des solutions à base d'intelligence artificielle et de data.

278
00:09:51.736 --> 00:09:54.657
Et donc c'est vraiment le rôle du Data Group et de la eFactory Group.

279
00:09:55.405 --> 00:09:57.526
Tu disais que le groupe Crédit Agricole,

280
00:09:57.586 --> 00:09:59.367
c'est un groupe qui est décentralisé,

281
00:09:59.927 --> 00:10:01.468
avec des filiales aussi qui sont très fortes.

282
00:10:01.908 --> 00:10:09.291
Comment est-ce qu'on arrive justement à infuser cette culture data à l'échelle d'un groupe qui est si décentralisé,

283
00:10:09.371 --> 00:10:12.712
où il y a aussi un pouvoir assez fort de décision au niveau des caisses régionales ?

284
00:10:13.192 --> 00:10:14.133
Ça s'appelle l'influence.

285
00:10:14.193 --> 00:10:16.334
Je ne l'ai pas inventé,

286
00:10:16.534 --> 00:10:18.114
mais l'idée générale,

287
00:10:18.154 --> 00:10:18.835
effectivement,

288
00:10:19.055 --> 00:10:20.015
c'est qu'on a un groupe,

289
00:10:20.355 --> 00:10:20.915
et la date,

290
00:10:20.915 --> 00:10:21.416
je n'ai pas de moi,

291
00:10:23.116 --> 00:10:24.377
on appelle un congrès au Crédit Agricole.

292
00:10:24.937 --> 00:10:25.617
qui avait sorti,

293
00:10:25.857 --> 00:10:27.118
uni et décentralisé.

294
00:10:27.118 --> 00:10:27.658
Ce n'est pas mais,

295
00:10:28.758 --> 00:10:30.899
ça veut dire qu'il est viscéralement décentralisé,

296
00:10:31.019 --> 00:10:32.179
c'est son ADN de départ.

297
00:10:32.439 --> 00:10:33.359
Nos caisses régionales,

298
00:10:34.160 --> 00:10:35.260
ça part des sociétaires,

299
00:10:35.260 --> 00:10:36.320
qui sont aussi des clients,

300
00:10:36.540 --> 00:10:37.541
ensuite les caisses locales,

301
00:10:37.561 --> 00:10:38.481
les caisses régionales,

302
00:10:39.181 --> 00:10:40.021
et les caisses régionales,

303
00:10:40.041 --> 00:10:40.501
effectivement,

304
00:10:40.641 --> 00:10:44.442
sont également les actionnaires de Créer École et ça.

305
00:10:45.243 --> 00:10:46.223
Une fois qu'on a dit ça,

306
00:10:46.903 --> 00:10:51.524
ça veut dire qu'il ne faut pas lutter contre l'ADN fondamental de ce groupe.

307
00:10:52.185 --> 00:10:52.785
En revanche,

308
00:10:52.825 --> 00:10:53.265
ce qu'il faut,

309
00:10:53.325 --> 00:10:53.465
c'est...

310
00:10:53.665 --> 00:10:55.726
prendre en compte les spécificités de ce modèle.

311
00:10:56.266 --> 00:10:56.507
Et donc,

312
00:10:56.527 --> 00:10:57.507
on les prend en compte comment ?

313
00:10:57.527 --> 00:11:02.550
On les prend en compte justement par une animation qui est extrêmement forte et surtout à la pointe et à l'état de l'art,

314
00:11:03.230 --> 00:11:09.494
de façon à ce que même les leaders puissent y trouver leur compte et que ceux qui ne sont pas leaders pour des raisons de moyens,

315
00:11:09.514 --> 00:11:13.196
d'intérêts propres sur ces domaines assez pointus que sont la data et l'IA,

316
00:11:13.856 --> 00:11:15.297
s'imprègnent progressivement.

317
00:11:15.837 --> 00:11:16.238
Et tout ça,

318
00:11:16.258 --> 00:11:17.678
il faut le faire au travers d'animations.

319
00:11:17.678 --> 00:11:17.839
Et là,

320
00:11:17.818 --> 00:11:18.619
on en a mis beaucoup.

321
00:11:19.239 --> 00:11:20.440
Les premières choses qu'on a créées,

322
00:11:20.440 --> 00:11:20.700
en tout cas,

323
00:11:20.700 --> 00:11:20.820
moi,

324
00:11:20.820 --> 00:11:21.941
quand je suis arrivé sur ce périmètre-là,

325
00:11:22.633 --> 00:11:25.334
C'est ce qu'on a appelé le Club Data IA.

326
00:11:25.454 --> 00:11:25.734
En fait,

327
00:11:25.734 --> 00:11:26.795
c'est une large communauté,

328
00:11:27.135 --> 00:11:28.676
plus de 1600 utilisateurs.

329
00:11:29.236 --> 00:11:30.236
Des points de rencontre,

330
00:11:30.436 --> 00:11:31.697
alors aujourd'hui c'est mensuel,

331
00:11:31.797 --> 00:11:32.797
et puis une fois par an,

332
00:11:32.877 --> 00:11:33.437
présentiel,

333
00:11:33.517 --> 00:11:33.938
deux jours.

334
00:11:34.678 --> 00:11:35.178
A l'époque,

335
00:11:35.178 --> 00:11:39.180
on faisait quasiment tous les 3 ou 4 mois une journée sur site.

336
00:11:40.300 --> 00:11:42.661
On faisait venir des gens pour témoigner des projets,

337
00:11:42.781 --> 00:11:47.543
on faisait venir des grands témoins pour voir comment ça se passe la data dans d'autres industries.

338
00:11:48.423 --> 00:11:52.005
On partageait aussi des sujets qui sont plus à la pointe de la technologie.

339
00:11:52.749 --> 00:11:53.129
Et vraiment,

340
00:11:53.149 --> 00:11:55.551
il faut mettre beaucoup d'énergie pour faire cette animation-là.

341
00:11:55.731 --> 00:11:56.912
Et ce qui était très intéressant,

342
00:11:56.932 --> 00:11:59.855
c'est qu'on voyait bien comment les gens se parlaient,

343
00:11:59.855 --> 00:12:03.638
réussissaient assez à s'agréger autour de besoins communs.

344
00:12:03.718 --> 00:12:04.738
Et là où on est très fiers,

345
00:12:04.738 --> 00:12:07.801
c'est que ça a donné parfois des projets en commun.

346
00:12:08.661 --> 00:12:08.922
Et donc,

347
00:12:09.282 --> 00:12:12.204
il n'y a pas tellement d'autres solutions que de faire comme ça.

348
00:12:12.284 --> 00:12:12.544
Et donc,

349
00:12:12.745 --> 00:12:13.565
on a beaucoup investi.

350
00:12:14.206 --> 00:12:17.909
On l'a fait également avec une communauté des Chief Data Officers du groupe,

351
00:12:17.909 --> 00:12:18.209
là aussi.

352
00:12:18.801 --> 00:12:19.602
L'ensemble des entités,

353
00:12:19.602 --> 00:12:20.683
c'est-à-dire les caisses régionales,

354
00:12:20.843 --> 00:12:22.884
les directions de création de l'ESA,

355
00:12:23.565 --> 00:12:24.446
et puis les filiales,

356
00:12:24.766 --> 00:12:25.967
ce qu'on appelle les filiales métiers,

357
00:12:25.967 --> 00:12:27.068
donc les assurances,

358
00:12:27.068 --> 00:12:28.669
les crédits à la consommation,

359
00:12:28.729 --> 00:12:29.150
les paiements.

360
00:12:29.930 --> 00:12:37.837
Et donc c'est vraiment indispensable d'avoir cette animation et cette influence pour capitaliser sur les meilleures pratiques,

361
00:12:37.837 --> 00:12:38.397
les succès,

362
00:12:39.478 --> 00:12:42.020
aider aussi les entités qui en ont davantage besoin,

363
00:12:42.121 --> 00:12:44.142
parce que pour des raisons de moyens ou d'intérêts,

364
00:12:44.142 --> 00:12:47.445
elles n'ont pas forcément pu progresser à la même vitesse que les leaders du groupe.

365
00:12:48.065 --> 00:12:48.205
Alors,

366
00:12:48.205 --> 00:12:49.505
on parle de progression.

367
00:12:50.146 --> 00:12:50.386
Du coup,

368
00:12:50.386 --> 00:12:50.486
moi,

369
00:12:50.466 --> 00:12:51.046
ce qui m'intéresse,

370
00:12:51.046 --> 00:12:59.368
c'est de comprendre un peu quelles sont les grandes mutations qui ont marqué le crédit agricole dans le domaine de la data ces trois,

371
00:12:59.528 --> 00:13:00.348
cinq dernières années.

372
00:13:01.329 --> 00:13:01.449
Oui,

373
00:13:01.609 --> 00:13:01.809
alors,

374
00:13:02.909 --> 00:13:07.450
je reviens déjà à l'origine de mon arrivée sur le Data Lab Group en 2018.

375
00:13:07.670 --> 00:13:08.270
Comme je disais,

376
00:13:10.011 --> 00:13:10.671
à l'époque,

377
00:13:10.711 --> 00:13:11.191
la data,

378
00:13:12.292 --> 00:13:13.212
l'IA encore plus,

379
00:13:13.552 --> 00:13:15.973
c'était plutôt un domaine expérimental.

380
00:13:17.941 --> 00:13:19.261
On faisait quasiment que des POC,

381
00:13:19.641 --> 00:13:28.724
ça veut dire que c'était des conditions très simplifiées pour démontrer que la data ou l'intelligence artificielle pouvaient apporter une réponse à une problématique métier.

382
00:13:29.724 --> 00:13:33.165
Mais le constat assez implacable qu'on faisait,

383
00:13:33.225 --> 00:13:44.648
c'était que c'était très dur de passer même d'un POC qui avait très bien réussi à une solution mise en production dans le système d'information d'une banque.

384
00:13:45.568 --> 00:13:45.789
Banque,

385
00:13:45.809 --> 00:13:46.789
c'est un tiers de confiance,

386
00:13:46.789 --> 00:13:47.469
ça veut dire qu'il y a quand même...

387
00:13:47.653 --> 00:13:49.154
pas mal de couches de sécurité,

388
00:13:50.215 --> 00:13:52.077
de maîtrise des risques,

389
00:13:52.097 --> 00:13:52.217
etc.

390
00:13:52.497 --> 00:13:52.977
à passer.

391
00:13:53.658 --> 00:13:54.639
Et systématiquement,

392
00:13:55.099 --> 00:13:55.980
soit on se cassait les dents,

393
00:13:55.1000 --> 00:14:00.944
c'est-à-dire que ça finissait par ne pas sortir parce qu'on n'arrivait pas à reconduire exactement ce qu'on avait observé en POC,

394
00:14:01.824 --> 00:14:02.885
soit c'était très très long,

395
00:14:02.885 --> 00:14:03.646
et qui dit très très long,

396
00:14:03.686 --> 00:14:05.587
forcément c'est relativement onéreux.

397
00:14:06.548 --> 00:14:06.889
Et donc,

398
00:14:07.489 --> 00:14:08.290
premier pivot,

399
00:14:09.431 --> 00:14:13.314
qu'est-ce qui nous manque finalement pour réussir à aller plus vite en production,

400
00:14:14.314 --> 00:14:15.996
plus vite ça veut aussi dire moins cher,

401
00:14:15.996 --> 00:14:17.337
et puis plus d'impact rapidement.

402
00:14:18.021 --> 00:14:18.441
Et donc là,

403
00:14:19.221 --> 00:14:23.082
il y a une espèce de chaîne de transformation qui s'est mise en place.

404
00:14:24.303 --> 00:14:27.724
Première explication que je résume souvent par,

405
00:14:27.864 --> 00:14:32.725
il y a une différence entre faire de la data science et développer une solution IAD industrielle,

406
00:14:33.485 --> 00:14:34.145
c'est qu'à l'époque,

407
00:14:34.165 --> 00:14:37.686
on considérait que le data scientist était la fonction clé.

408
00:14:37.686 --> 00:14:38.627
En réalité,

409
00:14:38.867 --> 00:14:40.187
elle est indispensable cette fonction-là,

410
00:14:40.467 --> 00:14:43.088
mais il ne faut pas que ça pour faire une solution industrielle.

411
00:14:43.488 --> 00:14:47.129
Et donc on a commencé à se doter de l'ensemble des capacités nécessaires pour...

412
00:14:47.209 --> 00:14:49.074
pour pouvoir mettre en production des solutions.

413
00:14:49.094 --> 00:14:50.458
Ça veut dire des data engineers,

414
00:14:50.558 --> 00:14:52.303
des machine learning engineers,

415
00:14:52.523 --> 00:14:53.406
des architectes.

416
00:14:54.370 --> 00:15:02.237
On a constitué finalement une équipe pluridisciplinaire en capacité de traiter de la réponse aux besoins avec un algorithme,

417
00:15:02.337 --> 00:15:06.300
juste à comment on s'intègre dans une application digitale en production,

418
00:15:06.420 --> 00:15:11.004
comment on la monitore ensuite pour s'assurer qu'on a bien toujours les performances attendues,

419
00:15:11.044 --> 00:15:12.105
qu'on n'a pas de dysfonctionnement,

420
00:15:12.105 --> 00:15:12.225
etc.

421
00:15:13.186 --> 00:15:13.486
Donc ça,

422
00:15:13.626 --> 00:15:14.727
c'est vraiment quelque chose de clé.

423
00:15:14.887 --> 00:15:17.189
On l'a intuité très tôt parce que ça,

424
00:15:17.349 --> 00:15:21.012
c'est le constat de 2018 et on a commencé à le mettre en place en 2019.

425
00:15:21.012 --> 00:15:22.073
Première mise en production,

426
00:15:22.193 --> 00:15:23.034
mars 2019.

427
00:15:23.814 --> 00:15:24.335
Et depuis,

428
00:15:24.755 --> 00:15:25.295
quand on regarde,

429
00:15:25.355 --> 00:15:27.397
tout le monde a plus ou moins fait ça.

430
00:15:28.058 --> 00:15:28.899
La petite spécificité,

431
00:15:28.899 --> 00:15:29.239
c'est que nous,

432
00:15:29.259 --> 00:15:31.441
on l'a fait en gardant l'ADN du départ.

433
00:15:31.441 --> 00:15:36.665
C'est-à-dire qu'on a un Data Lab Group qui sait à la fois faire de la veille de la R&D,

434
00:15:36.925 --> 00:15:41.890
c'est-à-dire même publier ses propres articles en adaptant des algorithmes pour qu'ils soient plus performants que les dates là,

435
00:15:42.710 --> 00:15:49.456
et qui en même temps sait le mettre en production dans un système d'information bancaire en partenariat avec des IT du groupe.

436
00:15:49.696 --> 00:15:49.816
Ça,

437
00:15:49.916 --> 00:15:50.817
on ne le trouve pas partout,

438
00:15:50.817 --> 00:15:51.478
parce qu'en général...

439
00:15:52.202 --> 00:15:53.162
Les labs,

440
00:15:53.162 --> 00:15:53.943
par exemple des banques,

441
00:15:54.143 --> 00:15:59.825
ont tendance à passer la main aux IT quand il faut ensuite aller industrialiser.

442
00:16:00.566 --> 00:16:01.046
Du coup,

443
00:16:01.086 --> 00:16:01.226
nous,

444
00:16:01.226 --> 00:16:02.787
on est sur une méthode nativement industrielle.

445
00:16:03.327 --> 00:16:08.589
Et comment est-ce que tu travailles avec l'écosystème tech aujourd'hui sur toutes ces innovations ?

446
00:16:08.969 --> 00:16:09.209
Alors,

447
00:16:09.409 --> 00:16:10.470
l'écosystème tech,

448
00:16:10.870 --> 00:16:12.270
on le travaille de plusieurs façons.

449
00:16:12.811 --> 00:16:13.051
Déjà,

450
00:16:13.631 --> 00:16:16.372
le segment sur lequel on travaille,

451
00:16:17.093 --> 00:16:20.434
là je prends ma casquette plutôt des acteurs DataIA au travers du Data Lab Group.

452
00:16:21.194 --> 00:16:22.374
C'est plutôt le développement interne.

453
00:16:23.815 --> 00:16:24.415
Pour autant,

454
00:16:24.835 --> 00:16:26.656
on n'a pas une stratégie au niveau du groupe.

455
00:16:26.676 --> 00:16:26.956
Donc là,

456
00:16:26.956 --> 00:16:27.756
je change de casquette,

457
00:16:27.756 --> 00:16:28.816
je suis plutôt au niveau du groupe.

458
00:16:28.836 --> 00:16:30.457
Il est uniquement de développer en interne.

459
00:16:30.497 --> 00:16:34.738
On le fait quand c'est intéressant ou indispensable pour nous de le faire.

460
00:16:35.178 --> 00:16:35.418
Et donc,

461
00:16:35.438 --> 00:16:39.560
il y a certaines fonctionnalités qu'on va aller acquérir.

462
00:16:39.580 --> 00:16:46.962
Et on va les acquérir soit au travers de leaders du marché qui ont des solutions et elles peuvent s'intégrer dans nos systèmes d'information.

463
00:16:47.538 --> 00:16:51.060
soit au travers d'un écosystème technologique qui est extrêmement riche en startups.

464
00:16:51.060 --> 00:16:57.363
On a nous-mêmes un startup studio qui s'appelle La Fabrique by CA et qui fait de très belles startups.

465
00:16:57.363 --> 00:16:58.443
Et donc l'idée c'est quoi ?

466
00:16:59.064 --> 00:17:08.048
C'est d'être vraiment ouvert à tout le champ des possibilités parce qu'en fait il y a une très grande variété de situations qu'on peut rencontrer dans un groupe comme le Créer École.

467
00:17:09.028 --> 00:17:11.009
Du modèle qu'on doit développer...

468
00:17:12.210 --> 00:17:18.593
Parce que c'est un environnement très régulé et on peut nous poser des questions très pointues sur comment c'est paramétré,

469
00:17:18.734 --> 00:17:22.476
pourquoi tel choix d'algorithme a une fonction sur étagère,

470
00:17:22.476 --> 00:17:22.936
je ne sais pas moi,

471
00:17:23.016 --> 00:17:26.298
pour faire de la conversion de la voix en texte.

472
00:17:26.398 --> 00:17:33.381
Il y a toute la variété et la palette des situations nécessitent en fait cette ouverture avec l'ensemble de l'écosystème technologique,

473
00:17:33.882 --> 00:17:36.743
à la fois des experts de très haut niveau pour développer nous-mêmes en interne,

474
00:17:37.164 --> 00:17:41.746
mais aussi coopérer avec d'autres entreprises qui vont nous apporter des briques indispensables au fonctionnement du vesselier.

475
00:17:42.334 --> 00:17:42.674
Aujourd'hui,

476
00:17:42.714 --> 00:17:47.878
quelle est l'ambition du groupe Crédit Agricole en matière de data et d'IA ?

477
00:17:49.939 --> 00:17:51.060
Plusieurs ambitions,

478
00:17:51.120 --> 00:17:54.022
mais ce qu'on a très tôt indiqué,

479
00:17:54.202 --> 00:17:56.104
c'est que la data comme l'IA,

480
00:17:58.225 --> 00:18:04.890
ça devait servir finalement à une ambition stratégique qui est plutôt un modèle relationnel.

481
00:18:05.150 --> 00:18:06.751
Il faut que ça serve à nos clients.

482
00:18:08.372 --> 00:18:09.793
Vous avez peut-être remarqué,

483
00:18:09.853 --> 00:18:11.274
mais au fronton de...

484
00:18:11.986 --> 00:18:15.689
Le bâtiment sur le site de Vergin est marqué Agir chaque jour dans l'intérêt des clients et de la société

485
00:18:16.569 --> 00:18:18.751
Ça, c'est important parce qu'en tant que tiers de confiance,

486
00:18:18.751 --> 00:18:22.754
on a bien entendu le devoir de protéger les données de nos clients.

487
00:18:23.594 --> 00:18:26.416
Mais il y a aussi un autre devoir qu'on voit un peu moins.

488
00:18:26.496 --> 00:18:28.598
C'est un devoir qui est plus de l'éthique.

489
00:18:28.798 --> 00:18:30.319
Il faut que ça s'inscrive dans cette devise-là.

490
00:18:31.520 --> 00:18:31.800
Et donc,

491
00:18:31.840 --> 00:18:35.142
ça serve les clients et que ça serve aussi la société.

492
00:18:36.063 --> 00:18:36.243
Déjà,

493
00:18:36.623 --> 00:18:37.504
une fois qu'on a dit ça,

494
00:18:38.665 --> 00:18:39.926
ça permet quand même d'ancrer.

495
00:18:42.002 --> 00:18:43.403
Je n'appellerais pas stratégie data,

496
00:18:43.503 --> 00:18:48.585
parce qu'on a des métiers tellement diversifiés que c'est très dur d'avoir une stratégie unifiée sur la data.

497
00:18:49.105 --> 00:18:50.966
Je dirais que c'est une doctrine des positions communes,

498
00:18:50.966 --> 00:18:53.807
et surtout une ambition et une direction vers laquelle tout le monde tend,

499
00:18:56.768 --> 00:19:00.310
qui sont données globalement par cette mission que j'ai rappelée.

500
00:19:01.590 --> 00:19:01.850
Après,

501
00:19:01.870 --> 00:19:05.772
si on regarde un peu plus précisément l'intelligence artificielle,

502
00:19:05.792 --> 00:19:06.812
parce que c'est le sujet du moment,

503
00:19:06.812 --> 00:19:07.853
on sait que tout le monde en parle,

504
00:19:07.853 --> 00:19:08.573
il y a énormément de buzz,

505
00:19:08.573 --> 00:19:09.113
on y reviendra.

506
00:19:10.754 --> 00:19:11.194
Très tôt,

507
00:19:11.214 --> 00:19:11.955
ce qu'on s'est dit,

508
00:19:12.855 --> 00:19:14.616
c'est que l'intelligence artificielle,

509
00:19:14.696 --> 00:19:15.396
couplée à la data,

510
00:19:15.456 --> 00:19:16.196
puisque forcément,

511
00:19:17.257 --> 00:19:18.177
pas d'IA sans data,

512
00:19:19.298 --> 00:19:23.019
ça doit nous servir à libérer du temps aux collaborateurs,

513
00:19:23.759 --> 00:19:25.180
tant qu'on veut réemployer,

514
00:19:25.280 --> 00:19:27.341
si ce n'est directement pour la relation client,

515
00:19:27.461 --> 00:19:30.302
au moins pour des choses qui seront plus contributives à la relation client.

516
00:19:31.242 --> 00:19:32.763
Pour celui qui est directement face au client,

517
00:19:32.963 --> 00:19:36.104
c'est prendre les 15 minutes qu'il faut pour expliquer à un client qui,

518
00:19:36.164 --> 00:19:36.465
par exemple,

519
00:19:36.465 --> 00:19:38.545
est dans un parcours d'acquisition immobilière,

520
00:19:38.605 --> 00:19:39.566
comment ça va se passer.

521
00:19:40.026 --> 00:19:41.689
pourquoi il faut prendre une bonne assurance emprunteur,

522
00:19:41.729 --> 00:19:44.835
pourquoi il faut bien protéger et assurer sa maison.

523
00:19:45.477 --> 00:19:46.158
Pour quelqu'un qui est,

524
00:19:46.158 --> 00:19:46.599
par exemple,

525
00:19:46.599 --> 00:19:47.781
dans ce qu'on appelle un back office,

526
00:19:47.781 --> 00:19:50.547
donc plutôt des fonctions dans les sièges,

527
00:19:50.547 --> 00:19:51.549
c'est comme ça que ça s'appelle,

528
00:19:52.738 --> 00:19:53.918
Contribuer à la relation client,

529
00:19:53.978 --> 00:20:01.640
c'est par exemple de gérer le dossier complexe que le conseiller a envoyé et qui nécessite plus de temps que le standard des autres dossiers.

530
00:20:01.981 --> 00:20:03.721
S'il libère du temps,

531
00:20:03.861 --> 00:20:05.201
il va plutôt le consacrer là-dessus.

532
00:20:05.241 --> 00:20:05.842
Donc forcément,

533
00:20:05.942 --> 00:20:06.302
in fine,

534
00:20:06.382 --> 00:20:08.522
ça va être contributif à une meilleure relation client.

535
00:20:09.523 --> 00:20:09.723
L'IA,

536
00:20:09.883 --> 00:20:12.904
c'est aussi signaler parfois des moments importants.

537
00:20:14.844 --> 00:20:15.764
Je prends un exemple,

538
00:20:15.764 --> 00:20:18.465
un client qui va avoir une fragilité financière.

539
00:20:19.165 --> 00:20:21.226
Alors s'il est déjà fragile...

540
00:20:21.526 --> 00:20:23.387
Et que vous le constatez,

541
00:20:23.387 --> 00:20:24.348
vous pouvez mettre en place des choses,

542
00:20:24.348 --> 00:20:26.249
mais vous pouvez faire beaucoup mieux.

543
00:20:26.849 --> 00:20:27.669
Si par exemple,

544
00:20:28.010 --> 00:20:29.330
6 à 9 mois avant,

545
00:20:29.831 --> 00:20:31.111
il rentre dans cette situation-là,

546
00:20:31.672 --> 00:20:32.792
vous faites un point avec lui.

547
00:20:32.832 --> 00:20:33.273
Et justement,

548
00:20:33.293 --> 00:20:37.395
vous mettez en place des mesures qui permettront d'éviter que la situation se réalise.

549
00:20:37.755 --> 00:20:38.816
Pareil pour les entreprises.

550
00:20:39.036 --> 00:20:41.277
Une entreprise dont le chiffre d'affaires ou la trésorerie baisse,

551
00:20:41.757 --> 00:20:43.658
on peut avoir effectivement ces signaux faibles,

552
00:20:44.279 --> 00:20:50.182
les identifier et mettre en place des mesures d'accompagnement beaucoup plus puissantes que ce qu'on fait si l'événement est déjà constaté.

553
00:20:51.214 --> 00:20:52.995
Et dans quelle mesure l'IA générative,

554
00:20:53.275 --> 00:20:58.698
ça vient encore accélérer finalement cette transformation qui a été engagée par le groupe Crédit Agricole ?

555
00:20:59.078 --> 00:21:01.299
Alors c'est exactement cette notion-là,

556
00:21:01.380 --> 00:21:05.662
c'est-à-dire qu'on ne change pas la stratégie,

557
00:21:05.682 --> 00:21:06.702
si on peut appeler ça comme ça,

558
00:21:06.702 --> 00:21:08.803
ou en tout cas l'utilité qu'on voit pour l'IA.

559
00:21:09.604 --> 00:21:13.086
On résume souvent ça dans plus d'IA pour plus d'humains.

560
00:21:13.786 --> 00:21:14.527
Et donc ça veut bien dire,

561
00:21:15.147 --> 00:21:20.790
on considère que l'IA générative va encore accroître certaines capacités à réduire les tâches de nature.

562
00:21:20.950 --> 00:21:21.830
administrative,

563
00:21:22.490 --> 00:21:29.492
donc notre capacité à réemployer du temps contributif pour nos clients et elle va aussi,

564
00:21:29.652 --> 00:21:31.173
parce qu'elle a aussi cette faculté-là,

565
00:21:31.493 --> 00:21:37.235
nous permettre de davantage encore fluidifier les outils de la relation client,

566
00:21:38.155 --> 00:21:49.398
que ce soit des supports de communication qui seront de plus en plus personnalisés grâce à cette forme d'IA qui peut générer du contenu ou par exemple une expérience client beaucoup plus performante.

567
00:21:49.922 --> 00:21:57.368
parce qu'elle a une capacité à interagir en conversationnel avec les clients qu'on n'avait pas auparavant,

568
00:21:57.549 --> 00:22:00.391
avant novembre 2022,

569
00:22:00.411 --> 00:22:02.273
et qu'elle passe dans le domaine du grand public.

570
00:22:02.933 --> 00:22:03.213
Et alors,

571
00:22:03.233 --> 00:22:08.478
comment est-ce que tu structures le déploiement de cette stratégie qui n'est pas une stratégie,

572
00:22:09.038 --> 00:22:09.639
j'ai bien compris.

573
00:22:10.400 --> 00:22:14.363
Comment est-ce que tu structures tout ça pour le déployer à l'échelle du groupe ?

574
00:22:14.783 --> 00:22:15.044
En fait,

575
00:22:15.064 --> 00:22:17.826
il s'est quand même passé quelque chose en novembre 2022.

576
00:22:18.934 --> 00:22:19.635
Deux choses pour moi.

577
00:22:20.555 --> 00:22:21.396
Première chose,

578
00:22:21.736 --> 00:22:26.279
ça a remis le feu des projecteurs sur un sujet dont on ne parlait plus trop,

579
00:22:26.279 --> 00:22:27.900
qui était l'intelligence artificielle.

580
00:22:28.720 --> 00:22:29.581
À tel point que maintenant,

581
00:22:29.581 --> 00:22:30.742
quand on dit intelligence artificielle,

582
00:22:30.782 --> 00:22:33.343
tout le monde pense en réalité à IA Generati ou ChatGPT.

583
00:22:34.324 --> 00:22:35.185
On verra par la suite.

584
00:22:35.425 --> 00:22:35.565
Nous,

585
00:22:35.605 --> 00:22:39.988
on a une approche qui est beaucoup plus nuancée que ça,

586
00:22:40.548 --> 00:22:43.270
sur le choix de la bonne technologie pour répondre aux besoins.

587
00:22:44.130 --> 00:22:44.890
Deuxième chose,

588
00:22:45.090 --> 00:22:54.693
c'est que ça fait entrer l'intelligence artificielle dans le domaine de ce qui est facilement accessible et manipulable pour le commun des mortels.

589
00:22:55.153 --> 00:22:55.633
Auparavant,

590
00:22:55.653 --> 00:22:57.794
quand on faisait manipuler des algorithmes d'IA,

591
00:22:57.794 --> 00:22:59.734
il fallait être un expert de la discipline,

592
00:22:59.734 --> 00:23:00.334
un développeur,

593
00:23:00.334 --> 00:23:00.995
un data scientist,

594
00:23:00.995 --> 00:23:01.115
etc.

595
00:23:02.115 --> 00:23:02.235
Là,

596
00:23:02.415 --> 00:23:04.676
en rendant avec la modalité de chat,

597
00:23:05.396 --> 00:23:11.137
cette IA finalement facile d'accès et puis tout le monde pouvait obtenir des premiers résultats.

598
00:23:11.157 --> 00:23:11.517
Et en fait,

599
00:23:11.797 --> 00:23:13.658
ça a vraiment touché l'ensemble.

600
00:23:14.166 --> 00:23:16.187
très large spectre de population,

601
00:23:17.047 --> 00:23:29.831
ce qui fait qu'on se retrouve finalement dans une situation où il faut changer un petit peu la façon d'appréhender le sujet de l'adoption de l'IA.

602
00:23:30.831 --> 00:23:33.632
On s'est donc quand même autorisé le mot stratégie dans ce contexte-là.

603
00:23:33.812 --> 00:23:34.552
Dans un premier temps,

604
00:23:34.552 --> 00:23:36.873
on a appelé ça stratégie d'adoption maîtrisée,

605
00:23:36.893 --> 00:23:39.954
donc adoption parce qu'on veut y aller et on considère qu'il y a du potentiel.

606
00:23:40.462 --> 00:23:44.505
et que c'est important de ne pas passer à côté de ce que ça permet réellement de faire et qu'on ne savait pas faire avant.

607
00:23:45.286 --> 00:23:45.827
Maîtriser,

608
00:23:45.927 --> 00:23:49.169
parce qu'on n'est pas prêt à le faire en renonçant à tout ce qu'on a construit,

609
00:23:50.350 --> 00:23:51.852
nos devoirs de tiers de confiance,

610
00:23:52.792 --> 00:23:54.654
la protection des données de nos clients.

611
00:23:56.035 --> 00:23:57.536
Pour cette stratégie d'adoption maîtrisée,

612
00:23:57.636 --> 00:23:57.997
simple,

613
00:23:58.277 --> 00:23:58.998
plusieurs piliers,

614
00:23:59.818 --> 00:24:01.500
beaucoup d'acculturation de pédagogie.

615
00:24:01.800 --> 00:24:02.200
En réalité,

616
00:24:03.101 --> 00:24:04.562
on gère des situations assez étonnantes.

617
00:24:05.123 --> 00:24:07.565
C'est-à-dire qu'on gère des situations,

618
00:24:07.585 --> 00:24:07.825
par exemple,

619
00:24:07.825 --> 00:24:08.906
de collaborateurs.

620
00:24:09.066 --> 00:24:11.407
qui considèrent que ça ne va pas assez vite et qui ne comprennent pas pourquoi.

621
00:24:12.088 --> 00:24:12.468
Donc à eux,

622
00:24:12.448 --> 00:24:16.690
il faut plutôt expliquer que ce n'est pas tout à fait la même chose entre usage personnel et usage professionnel.

623
00:24:17.451 --> 00:24:18.031
Et à contrario,

624
00:24:18.051 --> 00:24:21.393
on gère aussi des situations où les gens ont un peu peur parce qu'ils considèrent que ça va trop vite.

625
00:24:21.593 --> 00:24:24.054
Parce que quand on voit un peu dans l'univers médiatique,

626
00:24:24.975 --> 00:24:26.355
alors c'est un peu moins le cas maintenant,

627
00:24:26.376 --> 00:24:28.897
mais si on se transpose début 2023,

628
00:24:28.897 --> 00:24:30.718
il y avait quand même des annonces qui étaient assez fracassantes,

629
00:24:30.778 --> 00:24:31.138
c'est celui-là.

630
00:24:31.738 --> 00:24:33.459
Donc la pédagogie de la culturation,

631
00:24:33.639 --> 00:24:35.120
elle doit servir à ça pour tous,

632
00:24:35.541 --> 00:24:36.561
pour l'ensemble de nos collaborateurs,

633
00:24:36.621 --> 00:24:37.362
pour les dirigeants,

634
00:24:37.422 --> 00:24:38.102
pour les managers.

635
00:24:39.118 --> 00:24:39.959
Protection des données,

636
00:24:40.099 --> 00:24:40.579
évidemment.

637
00:24:40.699 --> 00:24:42.561
Ce n'est pas spécifique à l'IA,

638
00:24:42.661 --> 00:24:43.541
mais très clairement,

639
00:24:43.561 --> 00:24:47.805
le fait d'avoir des outils facilement accessibles sur Internet avec des liens non sécurisés,

640
00:24:47.825 --> 00:24:47.945
etc.,

641
00:24:48.986 --> 00:24:51.688
ça pouvait accroître le risque qu'il y ait des fuites de données,

642
00:24:51.988 --> 00:24:52.388
les nôtres,

643
00:24:52.548 --> 00:24:53.229
celles de nos clients.

644
00:24:53.549 --> 00:24:53.669
Là,

645
00:24:53.649 --> 00:24:54.610
on ne pouvait pas se le permettre.

646
00:24:55.578 --> 00:24:57.118
Ce n'est pas une fin en soi de bloquer,

647
00:24:57.158 --> 00:24:58.499
d'essayer de contrecarrer ces fuites,

648
00:24:58.499 --> 00:24:58.939
parce que de toute façon,

649
00:24:58.939 --> 00:24:59.879
on n'empêche pas l'eau de couler.

650
00:25:00.559 --> 00:25:00.699
Donc,

651
00:25:00.740 --> 00:25:03.360
il faut donner des moyens d'expérimenter,

652
00:25:03.720 --> 00:25:05.941
de comprendre comment ça fonctionne,

653
00:25:06.101 --> 00:25:08.922
d'apprendre à quoi ça peut nous servir et se projeter dans nos métiers.

654
00:25:09.542 --> 00:25:10.122
Très rapidement,

655
00:25:10.122 --> 00:25:12.503
on a mis en place des environnements qui permettent de faire ça,

656
00:25:12.583 --> 00:25:16.784
et également des méthodes pour mesurer la pertinence des résultats obtenus.

657
00:25:17.004 --> 00:25:17.804
Et pertinence,

658
00:25:17.804 --> 00:25:18.205
ça veut dire,

659
00:25:18.265 --> 00:25:20.885
est-ce que le résultat est bien celui que j'attends précis,

660
00:25:20.905 --> 00:25:21.025
etc.

661
00:25:21.746 --> 00:25:22.526
Pas d'hallucination,

662
00:25:22.566 --> 00:25:22.706
voilà.

663
00:25:23.146 --> 00:25:23.866
Ça veut aussi dire,

664
00:25:23.986 --> 00:25:25.047
est-ce que finalement,

665
00:25:25.067 --> 00:25:27.007
le temps que je passe à utiliser cet outil-là,

666
00:25:28.528 --> 00:25:29.508
il est rentabilisé ?

667
00:25:30.448 --> 00:25:34.669
Est-ce que c'est réellement mieux de faire une tâche du quotidien avec de l'IA générative ?

668
00:25:35.209 --> 00:25:36.170
Ou est-ce que finalement,

669
00:25:36.190 --> 00:25:36.910
le gain est marginal ?

670
00:25:36.950 --> 00:25:39.491
Parce qu'entre le temps d'amélioration du résultat avec des promptes,

671
00:25:39.511 --> 00:25:39.631
etc.,

672
00:25:40.411 --> 00:25:42.571
et puis le fait que j'ai fait mon compte rendu moi-même à la main,

673
00:25:42.591 --> 00:25:43.072
ça se trouve,

674
00:25:43.072 --> 00:25:44.252
il n'y a peut-être pas de différence au bout du bout.

675
00:25:44.612 --> 00:25:44.872
Donc ça,

676
00:25:44.912 --> 00:25:45.792
c'était important de le faire.

677
00:25:46.352 --> 00:25:48.313
Plus de 140 expérimentations dans le groupe.

678
00:25:49.093 --> 00:25:50.594
La réalité d'un groupe unier et décentralisé,

679
00:25:50.594 --> 00:25:51.794
c'est probablement 3 ou 4 fois plus.

680
00:25:51.854 --> 00:25:51.974
Mais...

681
00:25:52.574 --> 00:25:53.115
C'était assumé.

682
00:25:53.275 --> 00:25:54.135
C'est-à-dire que ce qu'on voulait,

683
00:25:54.175 --> 00:25:57.118
c'est que tout le monde touche du doigt tous les métiers,

684
00:25:57.178 --> 00:25:57.999
toutes les entités.

685
00:25:58.639 --> 00:25:59.139
Vous voyez,

686
00:25:59.139 --> 00:26:01.061
154 000 collaborateurs,

687
00:26:01.121 --> 00:26:02.002
banque universelle,

688
00:26:02.002 --> 00:26:03.263
donc ça fait énormément de filiales,

689
00:26:03.263 --> 00:26:03.923
beaucoup de métiers.

690
00:26:04.524 --> 00:26:05.044
Forcément,

691
00:26:05.545 --> 00:26:06.145
il fallait faire ça.

692
00:26:06.826 --> 00:26:07.646
Et alors concrètement,

693
00:26:07.746 --> 00:26:08.067
aujourd'hui,

694
00:26:08.087 --> 00:26:12.570
quels sont les grands cas d'usage de l'IA générative qui sont explorés par le groupe ?

695
00:26:13.091 --> 00:26:15.333
Je vais plutôt raisonner en famille de cas d'usage parce qu'après,

696
00:26:15.333 --> 00:26:16.734
il y a des variations sur un même thème.

697
00:26:18.095 --> 00:26:18.735
Très rapidement,

698
00:26:18.755 --> 00:26:20.617
une fois qu'on a un peu modélisé,

699
00:26:20.637 --> 00:26:21.918
que ça ne changeait pas la donne et qu'on voulait...

700
00:26:22.230 --> 00:26:23.691
réduire les tâches administratives,

701
00:26:23.871 --> 00:26:24.932
augmenter la relation client,

702
00:26:24.932 --> 00:26:25.052
etc.

703
00:26:26.793 --> 00:26:29.535
Il y a six familles de cas d'usage.

704
00:26:30.416 --> 00:26:31.316
Première famille,

705
00:26:32.177 --> 00:26:34.418
ça va être tout ce qui va être justement l'usage,

706
00:26:36.460 --> 00:26:37.300
l'interaction,

707
00:26:37.441 --> 00:26:39.162
soit au travers des outils bureautiques,

708
00:26:39.162 --> 00:26:40.122
donc le fils,

709
00:26:40.803 --> 00:26:45.006
soit sous la forme d'un chat avec lequel j'interagis pour gérer mes tâches du quotidien.

710
00:26:45.886 --> 00:26:49.329
Il y a une deuxième famille qui est le support à la relation client.

711
00:26:49.509 --> 00:26:49.629
Là,

712
00:26:49.609 --> 00:26:50.349
ce qu'on peut dire,

713
00:26:50.369 --> 00:26:51.150
et c'est important...

714
00:26:52.930 --> 00:26:58.832
c'est qu'en l'état de la façon dont on sait gérer les risques spécifiques à l'IA générative,

715
00:26:59.492 --> 00:27:03.353
on n'expose pas ces systèmes à base d'IA générative directement au client final.

716
00:27:04.033 --> 00:27:04.253
Vous savez,

717
00:27:04.253 --> 00:27:05.994
parce qu'il y a des risques d'hallucination,

718
00:27:06.094 --> 00:27:12.056
donc les fameuses informations inventées par ailleurs dans une réponse qui peut être d'un certain aplomb.

719
00:27:13.156 --> 00:27:14.516
Les contenus inappropriés,

720
00:27:14.556 --> 00:27:15.817
les réglementations de données,

721
00:27:15.977 --> 00:27:16.697
les attaques cyber,

722
00:27:16.757 --> 00:27:17.497
parce qu'effectivement,

723
00:27:17.577 --> 00:27:20.638
on expose à ce qu'on appelle le prompt.

724
00:27:21.754 --> 00:27:26.358
on peut manipuler les réponses et faire en sorte de faire dérailler un petit peu le système.

725
00:27:26.998 --> 00:27:27.218
Nous,

726
00:27:27.779 --> 00:27:29.480
on est dans le registre de l'assistance,

727
00:27:29.480 --> 00:27:31.361
et donc ça veut dire que ce soit pour les emails,

728
00:27:31.501 --> 00:27:32.502
suggestions de réponses,

729
00:27:33.082 --> 00:27:38.286
que ce soit pour répondre à une question qui a été posée en face à face,

730
00:27:38.306 --> 00:27:40.487
donc on donne un chatbot conseillé.

731
00:27:41.448 --> 00:27:41.728
L'idée,

732
00:27:41.808 --> 00:27:42.429
c'est que cette IA,

733
00:27:43.029 --> 00:27:45.311
elle permet d'accéder à la réponse,

734
00:27:45.611 --> 00:27:47.432
elle permet aux collaborateurs de la vérifier,

735
00:27:47.572 --> 00:27:49.654
et ensuite de l'apporter vers le client.

736
00:27:50.514 --> 00:27:50.914
Vous voyez bien,

737
00:27:50.954 --> 00:27:51.114
après,

738
00:27:51.114 --> 00:27:52.475
il y a tout un tas de possibilités,

739
00:27:52.475 --> 00:27:55.937
parce que vous pouvez l'intégrer dans ce qu'on appelle les outils de la gestion relation client.

740
00:27:56.117 --> 00:27:56.658
Ça peut aider,

741
00:27:56.718 --> 00:27:57.078
par exemple,

742
00:27:57.078 --> 00:27:59.579
à synthétiser des comptes rendus d'entretien.

743
00:28:00.220 --> 00:28:04.202
Ça peut aider à repérer les prochaines thématiques à aborder l'entretien suivant.

744
00:28:04.282 --> 00:28:05.823
Il y a beaucoup de choses qu'on peut faire autour de ça.

745
00:28:06.643 --> 00:28:08.084
On appelle ça le conseiller augmenté,

746
00:28:08.164 --> 00:28:09.145
d'une manière générale.

747
00:28:10.085 --> 00:28:10.285
Après,

748
00:28:10.305 --> 00:28:11.286
il y a une troisième famille,

749
00:28:11.286 --> 00:28:12.647
je l'ai évoqué rapidement tout à l'heure.

750
00:28:12.687 --> 00:28:15.088
Ça permet de personnaliser la relation client,

751
00:28:15.088 --> 00:28:17.830
ce qu'on peut générer des contenus multimodaux,

752
00:28:17.830 --> 00:28:18.230
c'est-à-dire...

753
00:28:18.998 --> 00:28:19.318
texte,

754
00:28:19.318 --> 00:28:19.999
de l'image,

755
00:28:20.039 --> 00:28:20.739
même de la voix,

756
00:28:22.060 --> 00:28:24.862
et en intégrant une personnalisation qui est à plusieurs niveaux,

757
00:28:24.902 --> 00:28:26.783
bien sûr la charte de l'entreprise,

758
00:28:26.783 --> 00:28:27.684
la tonalité de voix,

759
00:28:28.365 --> 00:28:30.006
évidemment les connaissances internes,

760
00:28:30.206 --> 00:28:30.886
nos produits,

761
00:28:31.066 --> 00:28:31.187
etc.,

762
00:28:32.087 --> 00:28:37.271
mais aussi les connaissances qu'on peut acquérir sur le client au travers de personas,

763
00:28:37.351 --> 00:28:38.412
en tout cas de l'information.

764
00:28:39.212 --> 00:28:39.612
Exemple,

765
00:28:39.712 --> 00:28:42.194
vous suggérez un email de réponse à un client,

766
00:28:42.254 --> 00:28:44.075
vous confirmez que vous prenez un rendez-vous avec lui,

767
00:28:44.776 --> 00:28:47.638
si on sait sur le client qu'il a un chéquier à récupérer à l'agence,

768
00:28:48.038 --> 00:28:50.479
c'est quand même dommage de ne pas le mettre dans la réponse à l'email,

769
00:28:50.919 --> 00:28:58.001
un petit encart disant pensez à récupérer votre chéquier à l'accueil C'est une famille évidemment qui est très importante en fonction de marketing et communication.

770
00:28:59.381 --> 00:29:03.482
Ça sert également dans tout ce qui est fonction de support et de contrôle.

771
00:29:03.883 --> 00:29:04.003
Là,

772
00:29:04.103 --> 00:29:04.983
sur Créer École et ça,

773
00:29:05.863 --> 00:29:10.965
vous êtes à l'endroit où on a ce qu'on appelle les directions régaliennes.

774
00:29:11.245 --> 00:29:13.225
Ça va être le contrôle des risques,

775
00:29:13.225 --> 00:29:13.965
la conformité,

776
00:29:14.406 --> 00:29:15.026
le juridique,

777
00:29:15.026 --> 00:29:15.146
etc.

778
00:29:16.414 --> 00:29:17.675
On est un monde qui est ultra régulé.

779
00:29:18.075 --> 00:29:18.355
Et donc,

780
00:29:18.355 --> 00:29:19.876
vous voyez que déjà,

781
00:29:19.876 --> 00:29:21.597
il y a deux natures de cas d'usage.

782
00:29:21.617 --> 00:29:23.898
Il y a quand vos experts,

783
00:29:23.978 --> 00:29:24.198
et là,

784
00:29:24.198 --> 00:29:26.219
je parle de tous les experts qui sont un peu partout en entité,

785
00:29:26.379 --> 00:29:27.720
ont des questions relatives au risque,

786
00:29:27.720 --> 00:29:28.461
à la conformité,

787
00:29:28.841 --> 00:29:29.581
ils veulent les poser.

788
00:29:29.681 --> 00:29:32.463
Sauf qu'il y a plus de 1800 procédures différentes.

789
00:29:32.863 --> 00:29:33.163
Et puis,

790
00:29:33.283 --> 00:29:36.345
il y en a notamment avec la réglementation européenne qui arrive tous les jours.

791
00:29:37.105 --> 00:29:37.225
Là,

792
00:29:37.245 --> 00:29:39.707
vous rendez ces informations-là plus accessibles.

793
00:29:40.207 --> 00:29:42.408
On développe par exemple des systèmes où vous posez la question,

794
00:29:43.088 --> 00:29:44.269
ça rédige une réponse,

795
00:29:44.329 --> 00:29:45.930
mais ça ne fait pas que la rédiger.

796
00:29:46.526 --> 00:29:52.645
ça donne les sources à l'intérieur desquelles la réponse est construite.

797
00:29:53.487 --> 00:29:54.311
Et donc vous pouvez aller,

798
00:29:54.512 --> 00:29:54.794
par exemple,

799
00:29:54.794 --> 00:29:57.389
si c'est dans deux notes de procédure différentes.

800
00:29:59.385 --> 00:30:01.066
l'expert sait qu'il a une réponse,

801
00:30:01.086 --> 00:30:07.110
mais il sait aller cliquer à l'endroit qu'il faut pour vérifier dans la note de procédure la qualité de la réponse.

802
00:30:07.930 --> 00:30:08.891
Ça peut être à l'inverse,

803
00:30:08.951 --> 00:30:11.753
des experts qui sont par exemple sur les directions centrales,

804
00:30:11.753 --> 00:30:12.333
la régalienne,

805
00:30:12.873 --> 00:30:14.214
une nouvelle réglementation arrive,

806
00:30:14.314 --> 00:30:15.855
vous savez qu'il y a les 1800 procédures,

807
00:30:16.596 --> 00:30:19.117
le régulateur ne s'est pas calé sur notre façon d'organiser les choses,

808
00:30:19.137 --> 00:30:21.479
donc une même réglementation peut très bien impacter

809
00:30:21.959 --> 00:30:22.520
10, 15,

810
00:30:22.580 --> 00:30:23.180
20 procédures.

811
00:30:23.864 --> 00:30:24.465
Plus généralement,

812
00:30:24.585 --> 00:30:26.066
ça a des impacts sur de nombreuses activités.

813
00:30:26.066 --> 00:30:26.426
Et donc ça,

814
00:30:26.726 --> 00:30:27.107
cette IA-là,

815
00:30:27.107 --> 00:30:34.292
elle peut aider effectivement à faire ce travail de cartographie d'impact et puis après de reformulation pour intégrer les nouvelles réglementations.

816
00:30:35.693 --> 00:30:36.193
Évidemment,

817
00:30:36.193 --> 00:30:43.059
on utilise aussi ces IA sur des choses qui sont plutôt des processus opérationnels.

818
00:30:43.619 --> 00:30:45.260
Il y en a un qui est très important dans la banque,

819
00:30:45.260 --> 00:30:45.701
ça s'appelle,

820
00:30:47.242 --> 00:30:47.982
je ne sais pas le nom,

821
00:30:48.022 --> 00:30:50.044
mais le KYC pour connaissance client.

822
00:30:50.916 --> 00:30:51.256
Et en fait,

823
00:30:51.276 --> 00:30:52.818
il a deux facettes ce processus-là.

824
00:30:53.058 --> 00:30:54.799
Il a une facette qui est réglementaire,

825
00:30:54.839 --> 00:30:57.642
puisqu'on demande cette connaissance-là à son client,

826
00:30:57.642 --> 00:30:59.483
ce qui nécessite d'aller chercher des informations,

827
00:30:59.523 --> 00:31:00.964
de compléter les dossiers de nos clients,

828
00:31:00.964 --> 00:31:01.905
de leur demander également.

829
00:31:01.905 --> 00:31:03.767
Donc le processus est vraiment traversant,

830
00:31:03.767 --> 00:31:06.889
c'est-à-dire qu'il peut partir du client jusqu'à des fonctions de back-office.

831
00:31:06.889 --> 00:31:07.310
Et là aussi,

832
00:31:07.330 --> 00:31:08.110
on peut outiller,

833
00:31:08.791 --> 00:31:16.958
non pas uniquement dans une vision j'augmente le collaborateur mais j'augmente le processus c'est-à-dire toutes les étapes qui peuvent bénéficier d'apports de IA.

834
00:31:17.098 --> 00:31:17.578
Par exemple,

835
00:31:17.598 --> 00:31:19.300
si le client me remet un justificatif,

836
00:31:19.948 --> 00:31:21.569
et que dans ce justificatif,

837
00:31:21.589 --> 00:31:22.870
de manière un peu déstructurée,

838
00:31:22.870 --> 00:31:27.334
il y a des informations qui sont utiles pour alimenter la connaissance client,

839
00:31:27.554 --> 00:31:28.635
l'IA peut aller les chercher,

840
00:31:28.695 --> 00:31:29.456
me les soumettre.

841
00:31:29.916 --> 00:31:30.196
Et moi,

842
00:31:30.297 --> 00:31:30.917
collaborateur,

843
00:31:30.957 --> 00:31:32.178
si je les vérifie et que c'est valide,

844
00:31:32.238 --> 00:31:32.879
j'appuie sur le bouton,

845
00:31:32.899 --> 00:31:34.160
je mets à jour le système d'information.

846
00:31:34.840 --> 00:31:35.080
Et ça,

847
00:31:35.120 --> 00:31:42.607
ça me fait probablement gagner dix fois le temps que j'aurais passé si j'avais voulu le faire directement avec le rapport annuel d'une entreprise.

848
00:31:43.247 --> 00:31:43.727
Au passage,

849
00:31:43.748 --> 00:31:44.028
d'ailleurs,

850
00:31:44.308 --> 00:31:46.670
un autre processus dont on ne parle pas encore,

851
00:31:46.710 --> 00:31:48.091
mais qui concerne toutes les entreprises,

852
00:31:48.091 --> 00:31:48.952
c'est ce qu'on appelle l'ESG.

853
00:31:50.800 --> 00:31:51.221
Et celui-là,

854
00:31:51.541 --> 00:31:52.261
quelque part pour nous,

855
00:31:52.321 --> 00:31:53.422
c'est un peu le KYC de demain,

856
00:31:53.442 --> 00:31:54.002
dans le sens où,

857
00:31:55.022 --> 00:31:55.963
d'un point de vue réglementaire,

858
00:31:55.963 --> 00:31:59.544
il va falloir répondre à un certain degré de connaissance des clients,

859
00:32:00.185 --> 00:32:02.486
et surtout connaître nos clients de ce point de vue-là,

860
00:32:03.446 --> 00:32:10.469
et notamment ce qu'ils font en termes de stratégie pour gérer leur impact environnemental.

861
00:32:10.669 --> 00:32:12.070
C'est important pour leur donner du conseil,

862
00:32:12.870 --> 00:32:17.072
et puis aussi les aider à financer quand il y a des investissements à faire pour faire cette transformation.

863
00:32:18.092 --> 00:32:18.332
Et puis,

864
00:32:18.372 --> 00:32:18.953
dernier point,

865
00:32:19.693 --> 00:32:21.174
et après je conclurai parce que c'était un peu long,

866
00:32:21.194 --> 00:32:24.016
mais le code informatique,

867
00:32:24.036 --> 00:32:24.656
c'est un langage.

868
00:32:24.896 --> 00:32:25.136
Et donc,

869
00:32:25.356 --> 00:32:26.117
nos développeurs,

870
00:32:26.137 --> 00:32:29.619
alors juste pour avoir un peu une échelle de grandeur,

871
00:32:30.880 --> 00:32:32.981
les développeurs internes au Créal-école,

872
00:32:33.041 --> 00:32:33.942
c'est 12 000 personnes.

873
00:32:34.822 --> 00:32:35.443
C'est la ligne métier,

874
00:32:35.463 --> 00:32:36.103
la système d'information.

875
00:32:36.103 --> 00:32:36.903
Il n'y a pas que de développeurs,

876
00:32:36.903 --> 00:32:37.144
mais enfin,

877
00:32:37.184 --> 00:32:37.884
ça fait 12 000.

878
00:32:38.544 --> 00:32:38.805
Et donc,

879
00:32:38.965 --> 00:32:40.746
évidemment que ces IA génératives,

880
00:32:40.766 --> 00:32:42.507
ce qu'on appelle les copilotes de développement,

881
00:32:42.607 --> 00:32:44.308
c'est très utile pour générer du code.

882
00:32:44.880 --> 00:32:45.921
pour le documenter,

883
00:32:46.181 --> 00:32:47.902
pour générer des tests unitaires,

884
00:32:47.902 --> 00:32:48.022
etc.

885
00:32:48.783 --> 00:32:49.583
Plusieurs questions pour toi.

886
00:32:50.324 --> 00:32:51.084
Première question,

887
00:32:52.345 --> 00:32:56.568
quel est un peu l'état d'avancement sur ces six familles de cas d'usage ?

888
00:32:57.189 --> 00:32:57.589
Parce qu'en fait,

889
00:32:57.929 --> 00:32:59.751
c'est des programmes qui sont aussi très transformants.

890
00:32:59.931 --> 00:33:00.091
Donc,

891
00:33:00.291 --> 00:33:04.334
est-ce qu'il y a des niveaux de maturité un peu différents sur chacune de ces familles ?

892
00:33:04.354 --> 00:33:04.874
Première question.

893
00:33:05.315 --> 00:33:06.215
Et deuxième question,

894
00:33:06.415 --> 00:33:09.477
c'est comment est-ce que tu accompagnes le développement des usages ?

895
00:33:10.158 --> 00:33:12.740
Parce qu'il y a certes le fait de lancer ces programmes.

896
00:33:13.208 --> 00:33:13.548
Et après,

897
00:33:13.568 --> 00:33:18.511
il y a comment est-ce que ces programmes vont toucher finalement le terrain au plus près.

898
00:33:18.551 --> 00:33:26.275
Donc les conseillers qui vont pouvoir aussi se saisir de toutes ces innovations qui sont poussées par le groupe pour alléger et faire en sorte que ce soit des conseillers,

899
00:33:26.275 --> 00:33:27.236
si je prends l'exemple des conseillers,

900
00:33:27.516 --> 00:33:30.258
des conseillers augmentés de manière très concrète.

901
00:33:30.558 --> 00:33:31.178
Alors effectivement,

902
00:33:31.178 --> 00:33:39.743
les six familles ne sont pas toutes au même stade de maturité parce qu'il y a des devaites de complexité plus ou moins élevées dans l'utilisation de l'IA génératif sur ces familles.

903
00:33:40.323 --> 00:33:41.324
Si je prends la première...

904
00:33:41.860 --> 00:33:42.240
Quelque part,

905
00:33:42.260 --> 00:33:43.461
c'est celle qu'on a démarrée en premier,

906
00:33:43.501 --> 00:33:46.523
parce qu'avoir des IA génératives dans les outils du quotidien,

907
00:33:46.543 --> 00:33:47.523
les outils bureautiques,

908
00:33:49.044 --> 00:33:50.885
c'est quelque chose qui est arrivé très vite sur le marché en réalité.

909
00:33:51.365 --> 00:33:51.805
Et donc là,

910
00:33:51.885 --> 00:33:52.946
on est en phase de déploiement.

911
00:33:53.546 --> 00:33:54.927
La caractéristique principale,

912
00:33:54.987 --> 00:33:55.547
c'est qu'on prend,

913
00:33:55.747 --> 00:33:55.868
un,

914
00:33:56.068 --> 00:33:59.189
le temps d'expérimenter et de vérifier ce qu'on fait.

915
00:34:00.290 --> 00:34:00.510
Deux,

916
00:34:00.590 --> 00:34:02.111
on déploie également progressivement,

917
00:34:02.151 --> 00:34:08.834
parce qu'on considère qu'il faut vraiment cranter ce déploiement de façon à vérifier l'utilité,

918
00:34:09.195 --> 00:34:10.435
de vérifier que ça...

919
00:34:11.276 --> 00:34:11.676
Effectivement.

920
00:34:11.796 --> 00:34:17.179
ça ne dépasse pas ce que les collaborateurs peuvent absorber comme changement.

921
00:34:17.699 --> 00:34:22.122
Il y a des dispositifs qui sont dédiés pour ce type de sujet.

922
00:34:23.062 --> 00:34:26.864
Il faut avoir en tête aussi qu'il y a un plan de formation plus global.

923
00:34:27.404 --> 00:34:30.626
Je parlais du fameux pilier pédagogie et acculturation.

924
00:34:31.547 --> 00:34:36.589
Il y a un plan de formation grand public pour tous les collaborateurs du

925
00:34:37.370 --> 00:34:41.152
CréaÉcole qui va inclure que ces clés à générative

926
00:34:41.452 --> 00:34:42.113
C'est que c'est que l'IA,

927
00:34:42.553 --> 00:34:44.176
la complémentarité entre les deux,

928
00:34:44.997 --> 00:34:45.578
les enjeux,

929
00:34:46.018 --> 00:34:47.160
pourquoi il faut l'adopter,

930
00:34:47.640 --> 00:34:48.942
les risques aussi que ça peut poser.

931
00:34:49.102 --> 00:34:53.568
C'est bien que tout le monde comprenne justement pour gérer ces deux populations un peu écartelées,

932
00:34:53.629 --> 00:34:56.372
ceux qui ont peur et puis ceux qui considèrent que ça ne va pas assez vite,

933
00:34:56.452 --> 00:34:57.494
il faut répondre aussi à ces...

934
00:34:57.978 --> 00:34:58.518
à ces demandes-là.

935
00:34:59.019 --> 00:35:00.079
Les notions d'éthique aussi.

936
00:35:00.979 --> 00:35:01.360
Comment,

937
00:35:01.860 --> 00:35:01.1000
moi,

938
00:35:02.060 --> 00:35:04.801
en tant que professionnel qui agit pour un client,

939
00:35:05.822 --> 00:35:07.482
j'intègre un résultat qui vient de l'IA ?

940
00:35:08.163 --> 00:35:08.943
Professionnellement,

941
00:35:09.263 --> 00:35:11.244
pourquoi est-ce qu'il faut que je vérifie toujours le résultat ?

942
00:35:12.505 --> 00:35:12.625
Etc.

943
00:35:14.025 --> 00:35:22.069
Il y a également des sujets qui sont plus d'ordre de manipulation de l'IA générative au travers de promptes.

944
00:35:22.109 --> 00:35:22.229
Alors,

945
00:35:22.329 --> 00:35:22.829
tout le monde,

946
00:35:22.850 --> 00:35:23.650
dans son quotidien...

947
00:35:24.358 --> 00:35:27.860
notamment ceux qui font Céoclion n'auront pas forcément à faire des promptes.

948
00:35:28.500 --> 00:35:28.940
En revanche,

949
00:35:28.960 --> 00:35:30.601
c'est bien que tout le monde connaisse le concept,

950
00:35:31.401 --> 00:35:38.144
tout le monde ait fait un premier niveau pour savoir quelles sont les bonnes pratiques pour obtenir un bon résultat d'une IA générative,

951
00:35:38.744 --> 00:35:40.565
et que tout le monde finalement sache aussi,

952
00:35:41.966 --> 00:35:44.547
quand un résultat est produit par ces IA génératives,

953
00:35:45.127 --> 00:35:46.627
qu'est-ce qu'il faut vérifier en premier,

954
00:35:47.268 --> 00:35:52.390
comment on améliore par exemple un résultat en intégrant un document avec de la connaissance interne.

955
00:35:52.826 --> 00:35:53.046
Et là,

956
00:35:53.066 --> 00:35:57.109
ça fait le lien avec le fameux outil sécurisé d'assistant du quotidien.

957
00:35:57.689 --> 00:35:58.049
Et donc voilà,

958
00:35:58.269 --> 00:36:00.731
on a vraiment ce plan-là qui est très transverse,

959
00:36:00.751 --> 00:36:01.871
qui s'adresse à tous les collaborateurs.

960
00:36:02.672 --> 00:36:03.793
Sur la deuxième famille,

961
00:36:04.633 --> 00:36:05.794
support à la relation client,

962
00:36:05.814 --> 00:36:06.074
là aussi,

963
00:36:06.074 --> 00:36:07.635
il y a déjà des cas d'usage en production.

964
00:36:08.556 --> 00:36:08.856
En fait,

965
00:36:08.916 --> 00:36:19.142
on a une ambition qui est d'aller toujours dans une intégration plus importante de l'IA et de l'IA générative dans les outils de la relation client.

966
00:36:19.918 --> 00:36:23.059
Mais comme ces outils sont très divers et variés,

967
00:36:23.419 --> 00:36:25.760
il n'y a pas que l'IA en tant que telle qu'il faut traiter,

968
00:36:25.760 --> 00:36:29.782
il y a aussi comment l'intégrer de manière efficace aux outils.

969
00:36:30.302 --> 00:36:31.883
Et l'intégrer de manière efficace,

970
00:36:31.983 --> 00:36:36.445
ça veut dire qu'il faut que ce soit extrêmement naturel en termes d'utilisation pour les collaborateurs.

971
00:36:37.025 --> 00:36:39.166
S'ils doivent sortir à côté sur un autre outil,

972
00:36:39.806 --> 00:36:45.088
si le résultat est caché derrière un bouton obscur,

973
00:36:45.128 --> 00:36:45.248
etc.,

974
00:36:45.588 --> 00:36:46.369
ça ne sera pas utilisé.

975
00:36:46.949 --> 00:36:49.190
Il y a les mêmes outils aujourd'hui dans toutes les caisses ?

976
00:36:50.094 --> 00:36:50.834
Dans toutes les caisses,

977
00:36:50.954 --> 00:36:51.075
oui.

978
00:36:51.955 --> 00:36:56.777
C'est-à-dire qu'ils ont un système d'information qui est commun.

979
00:36:57.897 --> 00:36:58.958
Ça ne veut pas dire fusionné,

980
00:36:59.038 --> 00:37:00.659
c'est-à-dire qu'il est commun,

981
00:37:00.819 --> 00:37:03.220
mais chaque caisse régionale a sa propre base client.

982
00:37:03.900 --> 00:37:04.280
Par contre,

983
00:37:04.280 --> 00:37:04.820
en termes d'outils,

984
00:37:04.820 --> 00:37:09.983
si je prends par exemple l'outil qui leur sert à gérer la relation client,

985
00:37:10.623 --> 00:37:11.643
elles ont toutes le même.

986
00:37:11.884 --> 00:37:12.064
Après,

987
00:37:12.064 --> 00:37:13.304
elles ne l'utilisent peut-être pas de la même façon,

988
00:37:13.344 --> 00:37:17.386
parce que chaque professionnel peut avoir des usages et des pratiques différentes.

989
00:37:17.974 --> 00:37:20.376
On essaie justement quand même d'harmoniser tout ça.

990
00:37:20.996 --> 00:37:21.657
Et quand on vient,

991
00:37:21.677 --> 00:37:22.037
par exemple,

992
00:37:22.037 --> 00:37:23.478
poser une fonctionnalité à base d'IA,

993
00:37:24.098 --> 00:37:24.739
je prends un exemple,

994
00:37:24.739 --> 00:37:29.622
c'est-à-dire j'ai donné le fait de dire j'enregistre des comptes rendus d'entretien et puis l'IA peut me faire des synthèses,

995
00:37:29.622 --> 00:37:29.742
etc.

996
00:37:30.322 --> 00:37:30.443
Ça,

997
00:37:30.503 --> 00:37:32.104
c'est une IA qui n'était pas générative,

998
00:37:32.104 --> 00:37:38.568
qu'on a déjà mis en production avec les caisses régionales et puis leur IT qui s'appelle CA Technologies & Services.

999
00:37:39.148 --> 00:37:39.889
Et ça permet,

1000
00:37:40.029 --> 00:37:41.750
quelque chose qui est assez bien sur le principe,

1001
00:37:41.810 --> 00:37:44.612
c'est que ça permet au conseiller d'être acteur de sa future activité.

1002
00:37:45.273 --> 00:37:45.513
Pourquoi ?

1003
00:37:45.573 --> 00:37:46.974
Parce que la qualité...

1004
00:37:47.434 --> 00:37:49.155
compte en entretenu d'entretien qu'il fait,

1005
00:37:49.896 --> 00:37:53.859
il la retrouve en activité d'accompagnement des clients futurs.

1006
00:37:54.019 --> 00:37:57.162
Par exemple un client lui dit au détour d'un entretien,

1007
00:37:57.182 --> 00:38:10.313
je suis en train de réfléchir peut-être que dans 18 mois je voudrais faire un investissement locatif de l'immobilier et bien là l'IA peut repérer ça et dire dans 18 mois par rapport à maintenant peut-être que dans un an

1008
00:38:10.853 --> 00:38:11.294
15 mois

1009
00:38:12.022 --> 00:38:18.487
J'envoie une petite alerte au conseiller pour lui dire que ce client-là nous avait dit qu'il voulait faire un investissement locatif pour 200 000 euros.

1010
00:38:19.007 --> 00:38:21.429
Et puis peut-être même qu'il a dit à peu près l'emplacement où il voulait ça.

1011
00:38:21.609 --> 00:38:21.829
Et là,

1012
00:38:21.829 --> 00:38:26.032
on peut lui donner un conseil et lui rappeler qu'on avait évoqué ça lors du précédent entretien.

1013
00:38:26.572 --> 00:38:26.793
Et là,

1014
00:38:26.853 --> 00:38:30.315
c'est quand même intéressant parce que ça veut dire qu'on est vraiment dans l'IA qui accompagne,

1015
00:38:30.315 --> 00:38:31.076
qui guide le conseiller.

1016
00:38:31.136 --> 00:38:36.1000
Et le conseiller qui voit le résultat en termes de bénéfices pour son activité future et d'accompagnement du client.

1017
00:38:37.560 --> 00:38:39.501
Et comment est-ce que c'est perçu par les clients,

1018
00:38:39.702 --> 00:38:40.102
justement ?

1019
00:38:40.638 --> 00:38:43.640
Et quel est le niveau de transparence aussi qui est donné ?

1020
00:38:43.820 --> 00:38:49.363
Il n'y a pas de différence fondamentale entre la façon dont c'est perçu par les clients et la façon dont nos propres collaborateurs le perçoivent.

1021
00:38:49.363 --> 00:38:52.265
Il y a toujours ces populations un peu écartelées.

1022
00:38:52.985 --> 00:38:53.665
Il y a des clients,

1023
00:38:53.685 --> 00:38:56.127
et je pense que vous pouvez en trouver assez facilement dans votre entourage,

1024
00:38:56.127 --> 00:38:57.267
qui disent mais ça ne va pas assez vite,

1025
00:38:57.287 --> 00:38:58.168
c'est archaïque,

1026
00:38:58.308 --> 00:38:59.469
ce n'est pas assez digitalisé,

1027
00:38:59.469 --> 00:39:01.170
il n'y a pas assez d'IA,

1028
00:39:01.210 --> 00:39:01.330
etc.

1029
00:39:02.946 --> 00:39:03.506
Au contraire,

1030
00:39:03.506 --> 00:39:04.967
il y a des clients qui disent mais tout ça,

1031
00:39:04.967 --> 00:39:05.527
ça va trop vite,

1032
00:39:05.527 --> 00:39:06.388
je suis complètement perdu.

1033
00:39:07.068 --> 00:39:08.909
Est-ce que c'est toujours mon conseiller qui me répond ?

1034
00:39:08.969 --> 00:39:10.410
Est-ce que ce n'est pas une IA qui va le faire ?

1035
00:39:10.410 --> 00:39:12.631
Est-ce qu'ils ne vont pas tout fermer et automatiser ?

1036
00:39:13.492 --> 00:39:13.752
Et donc,

1037
00:39:13.832 --> 00:39:17.034
il n'y a pas de raison de ne pas avoir les mêmes éléments de réassurance.

1038
00:39:17.694 --> 00:39:18.114
Très clairement,

1039
00:39:18.134 --> 00:39:18.654
notre projet,

1040
00:39:18.735 --> 00:39:19.855
plus d'IA pour plus d'humains.

1041
00:39:20.135 --> 00:39:22.617
Je pense que c'est assez parlant pour que derrière,

1042
00:39:22.617 --> 00:39:23.857
on développe et on l'explique.

1043
00:39:24.518 --> 00:39:24.918
Et donc,

1044
00:39:24.918 --> 00:39:25.738
ce qu'il faut expliquer,

1045
00:39:25.838 --> 00:39:26.559
c'est que oui,

1046
00:39:27.079 --> 00:39:27.859
on va en faire de l'IA.

1047
00:39:28.180 --> 00:39:29.820
On ne dira jamais qu'on ne fait pas d'IA.

1048
00:39:30.021 --> 00:39:30.581
En revanche,

1049
00:39:31.141 --> 00:39:32.602
on le fait dans cette doctrine.

1050
00:39:32.786 --> 00:39:33.346
plus d'IA,

1051
00:39:33.426 --> 00:39:33.926
plus humain,

1052
00:39:34.527 --> 00:39:39.089
et on le fait aussi en question de sécurité et d'impact.

1053
00:39:39.629 --> 00:39:42.170
Ça veut dire qu'on va le faire à la façon du créé-école,

1054
00:39:42.950 --> 00:39:43.950
en protégeant les données,

1055
00:39:44.771 --> 00:39:48.052
en protégeant la qualité du service rendu à nos clients,

1056
00:39:48.752 --> 00:39:51.153
en ayant conscience aussi de l'impact que ça peut avoir,

1057
00:39:51.453 --> 00:39:51.854
par exemple,

1058
00:39:51.854 --> 00:39:52.454
on en parle souvent,

1059
00:39:52.454 --> 00:39:53.574
mais l'impact environnemental.

1060
00:39:54.315 --> 00:39:55.435
Donc on ne va pas se pressiviter,

1061
00:39:55.455 --> 00:39:55.915
par exemple,

1062
00:39:55.935 --> 00:39:57.516
sur n'importe quelle IA générative,

1063
00:39:57.516 --> 00:39:58.756
au prétexte que c'est à la mode,

1064
00:39:58.756 --> 00:40:00.117
on regarde d'abord ce qu'il faut faire.

1065
00:40:00.685 --> 00:40:03.988
et quel est le besoin sur différents types de critères.

1066
00:40:04.088 --> 00:40:04.468
Et après,

1067
00:40:04.468 --> 00:40:07.150
on va choisir une technologie qui permet,

1068
00:40:07.491 --> 00:40:08.031
quelque part,

1069
00:40:08.031 --> 00:40:10.833
d'avoir le meilleur compromis entre on répond aux besoins,

1070
00:40:12.215 --> 00:40:12.675
mais en même temps,

1071
00:40:12.675 --> 00:40:13.576
on ne prend pas de risques,

1072
00:40:13.876 --> 00:40:16.318
et on va avoir un impact maîtrisé,

1073
00:40:16.398 --> 00:40:18.620
parce qu'on a pris des engagements sur le numérique responsable,

1074
00:40:18.620 --> 00:40:22.503
et il y aura des questions qu'on ne les tienne pas,

1075
00:40:22.663 --> 00:40:24.625
du fait de l'émergence de l'IA générative.

1076
00:40:25.037 --> 00:40:25.637
Et alors justement,

1077
00:40:25.677 --> 00:40:27.639
sur ce point en particulier,

1078
00:40:28.119 --> 00:40:32.341
comment réussir à construire des IA qui ont une empreinte carbone qui est limitée ?

1079
00:40:32.621 --> 00:40:35.543
Sachant qu'on l'a bien vu dans tout ce que tu as présenté,

1080
00:40:35.563 --> 00:40:38.004
il y a une ambition qui est assez forte autour de ces sujets,

1081
00:40:38.004 --> 00:40:40.526
un investissement aussi assez massif.

1082
00:40:40.966 --> 00:40:47.930
Comment est-ce qu'on arrive finalement à mener ces projets tout en mesurant et en limitant l'impact sur l'environnement ?

1083
00:40:48.591 --> 00:40:49.451
Alors déjà,

1084
00:40:49.551 --> 00:40:51.512
ça part de l'ambition initiale,

1085
00:40:51.512 --> 00:40:52.733
c'est-à-dire qu'il faut l'affirmer.

1086
00:40:53.601 --> 00:40:53.881
Ensuite,

1087
00:40:53.901 --> 00:40:56.743
il faut le traduire en termes de stratégie,

1088
00:40:56.963 --> 00:40:57.703
mais aussi de normes.

1089
00:40:58.304 --> 00:40:58.644
Donc nous,

1090
00:40:58.644 --> 00:41:00.305
on a des outils de gouvernance,

1091
00:41:00.365 --> 00:41:01.405
en jargon,

1092
00:41:01.405 --> 00:41:03.066
ça s'appelle des design authorities,

1093
00:41:04.407 --> 00:41:07.529
qui administrent différentes composantes technologiques.

1094
00:41:07.549 --> 00:41:11.651
Il se trouve qu'il y en a une sur la data IA et qu'elles sont effectivement dans ma direction.

1095
00:41:13.172 --> 00:41:13.892
Ceci étant dit,

1096
00:41:13.932 --> 00:41:16.674
ça veut dire qu'on édicte une stratégie,

1097
00:41:17.394 --> 00:41:17.854
les éléments,

1098
00:41:17.854 --> 00:41:18.815
je les ai donnés rapidement,

1099
00:41:19.695 --> 00:41:22.637
on édicte ce qu'on appelle un cadre normatif IA.

1100
00:41:23.373 --> 00:41:25.014
qui répond à la réglementation.

1101
00:41:25.034 --> 00:41:26.695
La réglementation sur l'IA vient juste de sortir,

1102
00:41:26.695 --> 00:41:27.535
ça s'appelle l'IACT.

1103
00:41:29.376 --> 00:41:30.717
Mais on va au-delà de la réglementation,

1104
00:41:30.837 --> 00:41:38.160
c'est-à-dire qu'on intègre dedans des engagements volontaires qui sont la traduction de nos engagements en faveur du numérique responsable.

1105
00:41:38.660 --> 00:41:41.622
Et donc ça veut dire que dans les normes qu'on indique,

1106
00:41:41.682 --> 00:41:43.983
il y a des normes qui relèvent de la méthodologie.

1107
00:41:44.603 --> 00:41:45.163
Par exemple,

1108
00:41:45.163 --> 00:41:45.784
le fait de dire,

1109
00:41:45.804 --> 00:41:47.064
quand on exprime un besoin...

1110
00:41:48.701 --> 00:41:52.062
On va demander au métier ce qu'il veut faire et avec quelle performance,

1111
00:41:52.062 --> 00:41:52.322
par exemple,

1112
00:41:52.322 --> 00:41:53.383
de précision il veut le faire.

1113
00:41:53.903 --> 00:41:54.824
Mais on ne va pas s'arrêter là.

1114
00:41:54.944 --> 00:41:57.845
C'est-à-dire qu'on va lui dire à quel coût il veut le faire,

1115
00:41:58.045 --> 00:41:58.905
coût de fabrication,

1116
00:41:59.465 --> 00:42:00.166
coût d'usage,

1117
00:42:00.226 --> 00:42:01.226
puisque derrière ces IA,

1118
00:42:01.326 --> 00:42:01.586
souvent,

1119
00:42:01.586 --> 00:42:02.387
elles ont des coûts d'usage,

1120
00:42:02.447 --> 00:42:08.029
notamment les grands modèles qu'on peut trouver chez les éditeurs américains,

1121
00:42:08.049 --> 00:42:08.389
notamment.

1122
00:42:09.950 --> 00:42:14.752
On va regarder aussi les notions autour de l'impact environnemental.

1123
00:42:15.512 --> 00:42:15.732
C'est-à-dire,

1124
00:42:16.212 --> 00:42:17.633
pour répondre à ce besoin-là,

1125
00:42:18.113 --> 00:42:18.233
Là,

1126
00:42:18.293 --> 00:42:21.255
tu me demandes par exemple une précision de 95%.

1127
00:42:22.696 --> 00:42:24.558
Peut-être qu'il faut un modèle très puissant,

1128
00:42:24.778 --> 00:42:30.081
mais peut-être que j'arrive à faire 93% avec un modèle 100 fois moins puissant,

1129
00:42:30.221 --> 00:42:31.662
100 fois moins consommateur d'énergie.

1130
00:42:32.463 --> 00:42:37.186
Est-ce que tu acceptes cet arbitrage qui consiste à prendre une approche plus simple,

1131
00:42:37.767 --> 00:42:38.387
plus frugale,

1132
00:42:38.847 --> 00:42:40.789
en données ou en algorithme IA,

1133
00:42:41.149 --> 00:42:43.431
et par contre de dire à 93% c'est bon,

1134
00:42:43.431 --> 00:42:43.911
je mets en prod.

1135
00:42:44.651 --> 00:42:46.873
Et donc il faut faire ce challenge-là permanent avec...

1136
00:42:47.077 --> 00:42:48.098
tous les critères qu'on a.

1137
00:42:49.399 --> 00:42:50.120
Méthodologiquement,

1138
00:42:50.380 --> 00:42:50.780
on le fait,

1139
00:42:50.800 --> 00:42:51.501
c'est dans le cadrage.

1140
00:42:52.302 --> 00:42:52.542
Ensuite,

1141
00:42:52.542 --> 00:42:53.202
il faut le piloter.

1142
00:42:54.203 --> 00:42:54.444
Et puis,

1143
00:42:54.423 --> 00:42:56.325
il faut donner les bons outils aussi à nos développeurs.

1144
00:42:56.605 --> 00:42:57.006
Typiquement,

1145
00:42:57.006 --> 00:42:57.386
le piloter,

1146
00:42:57.406 --> 00:42:57.646
c'est quoi ?

1147
00:42:57.806 --> 00:43:00.509
C'est quand vous faites une nouvelle solution à base d'IA.

1148
00:43:00.529 --> 00:43:01.670
C'est-à-dire que vous allez la fabriquer vous.

1149
00:43:01.910 --> 00:43:02.290
Effectivement,

1150
00:43:02.310 --> 00:43:03.351
vous allez choisir l'algorithme.

1151
00:43:03.511 --> 00:43:07.075
Il va se poser la question de où est-ce que vous avez déployé cette solution.

1152
00:43:07.875 --> 00:43:08.356
Piloter,

1153
00:43:08.356 --> 00:43:08.676
en fait,

1154
00:43:08.716 --> 00:43:09.116
l'impact,

1155
00:43:09.216 --> 00:43:12.960
c'est essayer coûte que coûte de le faire dans les infrastructures existantes.

1156
00:43:13.300 --> 00:43:14.221
Des fois où ce n'est pas possible.

1157
00:43:14.649 --> 00:43:19.412
Mais si vous pilotez bien et que vous optimisez l'utilisation de vos instructions structures,

1158
00:43:19.532 --> 00:43:20.853
peut-être que vous n'aurez rien à rajouter.

1159
00:43:21.514 --> 00:43:23.815
C'est forcément moins impactant sur l'environnement,

1160
00:43:23.855 --> 00:43:25.616
puisqu'une bonne partie de l'impact environnemental,

1161
00:43:25.616 --> 00:43:25.957
en réalité,

1162
00:43:26.017 --> 00:43:28.698
déjà dans la machine que vous devez installer ou déployer,

1163
00:43:29.719 --> 00:43:30.240
elle arrive,

1164
00:43:30.520 --> 00:43:31.640
avant même que vous l'utilisiez,

1165
00:43:31.640 --> 00:43:33.161
à déjà une empreinte carbone.

1166
00:43:33.662 --> 00:43:33.942
Donc ça,

1167
00:43:33.962 --> 00:43:34.542
c'est un exemple.

1168
00:43:34.803 --> 00:43:37.524
Vous allez l'utiliser également en mesurant,

1169
00:43:37.564 --> 00:43:37.985
par exemple,

1170
00:43:37.985 --> 00:43:41.667
ce que vous faites en développement et en appliquant des pratiques d'éco-conception.

1171
00:43:42.228 --> 00:43:42.828
Il se trouve que nous,

1172
00:43:42.848 --> 00:43:43.268
par exemple,

1173
00:43:43.268 --> 00:43:44.109
avec le Data App Group,

1174
00:43:44.129 --> 00:43:44.369
on peut...

1175
00:43:44.409 --> 00:43:46.110
contribue à une communauté open source,

1176
00:43:46.731 --> 00:43:49.833
il développe un petit module qui s'appelle EcoCode,

1177
00:43:50.574 --> 00:44:01.682
qui permet aux développeurs de signaler à l'intérieur de son code les endroits où ils pourraient optimiser de façon à minimiser l'impact environnemental.

1178
00:44:02.302 --> 00:44:02.662
Nous,

1179
00:44:03.043 --> 00:44:04.744
on l'anime sur la partie DataIA,

1180
00:44:04.824 --> 00:44:05.224
puisqu'en fait,

1181
00:44:05.264 --> 00:44:07.826
il y a un développement très large,

1182
00:44:08.226 --> 00:44:09.187
il y a beaucoup de techniques,

1183
00:44:09.507 --> 00:44:10.308
et là-dessus,

1184
00:44:10.448 --> 00:44:11.069
sur la partie...

1185
00:44:11.649 --> 00:44:12.969
spécifique à la data et l'IA,

1186
00:44:13.149 --> 00:44:17.271
on a décidé de faire ce travail pour le compte de la communauté.

1187
00:44:18.631 --> 00:44:19.651
Il y a plein d'autres mesures.

1188
00:44:20.372 --> 00:44:20.872
Typiquement,

1189
00:44:21.232 --> 00:44:22.232
on utilise beaucoup de données.

1190
00:44:23.393 --> 00:44:24.653
Sauf qu'il y a deux choses.

1191
00:44:25.493 --> 00:44:25.973
Parfois,

1192
00:44:26.133 --> 00:44:31.675
on augmente de manière exagérée le volume de données pour un résultat qui est assez marginal.

1193
00:44:32.235 --> 00:44:33.156
C'est l'exemple que j'ai eu tout à l'heure,

1194
00:44:33.156 --> 00:44:34.096
mais avec les algorithmes.

1195
00:44:34.716 --> 00:44:34.976
Des fois,

1196
00:44:34.996 --> 00:44:37.837
vous allez multiplier par 10 la quantité de données pour gagner deux points.

1197
00:44:38.889 --> 00:44:47.152
Est-ce qu'il est justifié de multiplier par 10 une quantité de stockage et le traitement qui va avec pour gagner deux points de performance ou de précision sur un algorithme ?

1198
00:44:47.212 --> 00:44:48.032
Qui fait les arbitrages,

1199
00:44:48.172 --> 00:44:48.473
du coup ?

1200
00:44:48.713 --> 00:44:49.293
C'est les métiers,

1201
00:44:49.293 --> 00:44:49.893
c'est dans la méthode.

1202
00:44:49.933 --> 00:44:50.433
C'est-à-dire que,

1203
00:44:51.034 --> 00:44:51.514
typiquement,

1204
00:44:51.574 --> 00:44:52.034
on ne peut pas,

1205
00:44:52.134 --> 00:44:52.314
nous,

1206
00:44:52.414 --> 00:44:54.555
en tant que réponse aux besoins du métier,

1207
00:44:54.615 --> 00:44:55.995
dire on va le faire tout seul et voilà.

1208
00:44:56.576 --> 00:44:56.996
Simplement,

1209
00:44:57.296 --> 00:44:58.456
la balance des intérêts,

1210
00:44:58.516 --> 00:44:58.896
finalement,

1211
00:44:58.896 --> 00:45:00.317
on la présente au métier et on lui dit voilà.

1212
00:45:01.331 --> 00:45:01.451
Là,

1213
00:45:01.551 --> 00:45:02.352
vous avez une solution.

1214
00:45:02.732 --> 00:45:03.373
Ce qui nous aide aussi,

1215
00:45:03.413 --> 00:45:03.953
il faut être clair,

1216
00:45:04.033 --> 00:45:04.714
c'est que souvent,

1217
00:45:04.754 --> 00:45:05.634
quand on minimise l'impact,

1218
00:45:05.634 --> 00:45:06.055
c'est moins cher.

1219
00:45:06.915 --> 00:45:08.476
Si vous ne commandez pas une infrastructure,

1220
00:45:08.597 --> 00:45:11.459
si l'algorithme utilise moins de ressources machines,

1221
00:45:11.479 --> 00:45:11.859
c'est moins cher.

1222
00:45:12.339 --> 00:45:12.980
Et on lui présente.

1223
00:45:13.180 --> 00:45:13.420
On dit,

1224
00:45:13.440 --> 00:45:13.620
voilà,

1225
00:45:14.181 --> 00:45:16.082
il y a cinq critères d'évaluation,

1226
00:45:16.282 --> 00:45:17.783
dont la performance attendue,

1227
00:45:17.864 --> 00:45:19.104
la performance technique,

1228
00:45:19.405 --> 00:45:20.966
le coût de construction,

1229
00:45:21.326 --> 00:45:22.607
le coût de l'usage,

1230
00:45:23.508 --> 00:45:24.589
l'empreinte environnementale.

1231
00:45:25.069 --> 00:45:25.890
Et en fonction de ça,

1232
00:45:26.170 --> 00:45:27.611
on te met devant tes responsabilités.

1233
00:45:28.243 --> 00:45:29.124
Et on te demande,

1234
00:45:29.124 --> 00:45:29.464
en fait,

1235
00:45:29.584 --> 00:45:31.106
comment tu souhaites arbitrer.

1236
00:45:31.646 --> 00:45:31.766
Alors,

1237
00:45:31.766 --> 00:45:32.747
j'ai deux questions pour toi.

1238
00:45:33.948 --> 00:45:36.210
Comment est-ce que tu pilotes ça à ton niveau,

1239
00:45:36.490 --> 00:45:36.970
de manière,

1240
00:45:36.970 --> 00:45:37.431
on va dire,

1241
00:45:37.631 --> 00:45:38.812
plus consolidée ?

1242
00:45:39.212 --> 00:45:39.693
Première question.

1243
00:45:39.793 --> 00:45:40.633
Et deuxième question,

1244
00:45:41.174 --> 00:45:44.296
comment est-ce que c'est perçu par les équipes opérationnelles,

1245
00:45:44.296 --> 00:45:46.098
que ce soit les équipes IT ou les équipes métiers ?

1246
00:45:46.558 --> 00:45:48.240
Est-ce que c'est perçu comme une contrainte,

1247
00:45:49.160 --> 00:45:52.423
le fait d'intégrer ces nouveaux critères qu'ils n'avaient pas il y a 5-6 ans ?

1248
00:45:52.763 --> 00:45:53.224
Globalement,

1249
00:45:53.224 --> 00:45:54.685
la partie numérique responsable,

1250
00:45:54.745 --> 00:45:55.506
elle fait partie,

1251
00:45:56.006 --> 00:45:56.807
elle fait l'objet...

1252
00:45:57.187 --> 00:45:58.488
de ce que j'appelle une design authority,

1253
00:45:58.508 --> 00:46:00.429
il y en a une qui est dédiée au numérique responsable.

1254
00:46:00.449 --> 00:46:00.750
Alors celle-là,

1255
00:46:00.750 --> 00:46:03.432
elle est un peu particulière parce qu'elle est transverse à toutes les autres.

1256
00:46:03.972 --> 00:46:04.212
C'est-à-dire,

1257
00:46:04.252 --> 00:46:04.913
des design authority,

1258
00:46:04.913 --> 00:46:05.673
il y en a sur la data,

1259
00:46:05.853 --> 00:46:06.214
sur l'IA,

1260
00:46:06.374 --> 00:46:07.214
sur la cyber,

1261
00:46:07.815 --> 00:46:09.016
sur le cloud.

1262
00:46:10.377 --> 00:46:13.219
La design authority numérique responsable est transverse à tout ça.

1263
00:46:13.319 --> 00:46:18.642
Ça veut dire qu'on applique finalement une politique globale qui est déclinée sur le numérique responsable.

1264
00:46:19.283 --> 00:46:24.086
Et il y a une consolidation de niveau groupe qui est faite aussi autour de ces engagements-là par cette design authority.

1265
00:46:24.166 --> 00:46:24.287
Ça,

1266
00:46:24.327 --> 00:46:24.867
c'est le premier point.

1267
00:46:25.603 --> 00:46:26.103
Deuxième point,

1268
00:46:26.103 --> 00:46:28.904
ce n'est pas parce qu'on a ça qu'effectivement ça va changer les pratiques des gens.

1269
00:46:29.304 --> 00:46:29.764
En revanche,

1270
00:46:29.764 --> 00:46:30.445
ce qu'on constate,

1271
00:46:30.565 --> 00:46:32.005
c'est qu'il y a une vraie sensibilisation,

1272
00:46:32.065 --> 00:46:34.106
puisque ces engagements numériques responsables ne datent pas d'hier,

1273
00:46:34.126 --> 00:46:35.346
on les a pris depuis quelques années.

1274
00:46:36.286 --> 00:46:39.227
Il y a un vrai engouement de la part des développeurs pour faire mieux.

1275
00:46:39.608 --> 00:46:41.968
Des développeurs et globalement de l'écosystème.

1276
00:46:42.188 --> 00:46:44.749
Même les métiers sont très sensibilisés à ça.

1277
00:46:45.529 --> 00:46:45.790
En fait,

1278
00:46:45.810 --> 00:46:48.290
ça je dirais que c'est le résultat d'un travail d'acculturation,

1279
00:46:48.350 --> 00:46:48.951
comme souvent,

1280
00:46:49.431 --> 00:46:50.151
en profondeur.

1281
00:46:51.291 --> 00:46:53.772
où on a affirmé que ces engagements étaient importants,

1282
00:46:53.912 --> 00:46:54.993
ces engagements sociétaux.

1283
00:46:55.033 --> 00:46:55.973
Alors il y en a d'autres,

1284
00:46:56.273 --> 00:47:01.155
mais celui-là est important parce qu'on sait que le numérique a une empreinte importante déjà,

1285
00:47:01.175 --> 00:47:02.816
et en plus tendanciellement en augmentation.

1286
00:47:03.336 --> 00:47:05.137
Il y a la générative,

1287
00:47:05.737 --> 00:47:06.578
il y a pour quelque chose.

1288
00:47:07.138 --> 00:47:13.400
Et donc on n'a pas trop de difficultés finalement à ancrer ces nouvelles pratiques,

1289
00:47:14.381 --> 00:47:18.803
et elles ne sont pas forcément perçues comme des contraintes opérationnelles si fortes que ça,

1290
00:47:18.803 --> 00:47:19.443
elles sont perçues.

1291
00:47:19.803 --> 00:47:26.947
plutôt perçues comme une pratique nécessaire pour aller finalement vers un respect global des engagements qui ont été pris par le groupe.

1292
00:47:27.427 --> 00:47:28.548
Alors à titre plus personnel,

1293
00:47:29.209 --> 00:47:29.489
Aldric,

1294
00:47:29.489 --> 00:47:31.610
ça fait six ans maintenant que tu as rejoint

1295
00:47:32.390 --> 00:47:33.191
Crédit Agricole

1296
00:47:33.591 --> 00:47:36.713
SA. Quelles sont les réalisations dont tu es le plus fier ?

1297
00:47:36.813 --> 00:47:38.314
Il y en a plusieurs,

1298
00:47:38.334 --> 00:47:39.975
mais j'en ai évoqué certaines.

1299
00:47:40.495 --> 00:47:41.356
Il y en a une qui est,

1300
00:47:42.036 --> 00:47:43.937
je reviens donc au début de cet entretien,

1301
00:47:45.298 --> 00:47:46.979
effectivement le fait d'avoir pu...

1302
00:47:47.119 --> 00:47:50.102
posé sur un Data Lab Group il y a

1303
00:47:51.243 --> 00:47:51.763
6 ans,

1304
00:47:52.564 --> 00:48:03.815
il fallait qu'on fasse pour le transformer sans renier son ADN d'origine et donc quelque part essayer de concilier le meilleur de tous les mondes possible.

1305
00:48:04.595 --> 00:48:07.358
On ne le retrouve pas partout et je trouve que c'est une vraie fierté parce qu'à l'époque,

1306
00:48:07.358 --> 00:48:08.079
en 2018,

1307
00:48:08.139 --> 00:48:08.799
quand on a dit ça,

1308
00:48:08.839 --> 00:48:09.540
on était très seul.

1309
00:48:10.361 --> 00:48:11.802
Ça veut dire qu'il y avait une intuition,

1310
00:48:12.042 --> 00:48:12.583
une vision.

1311
00:48:13.419 --> 00:48:14.379
On a lutté pendant

1312
00:48:14.840 --> 00:48:16.140
2-3 ans en étant un peu seul,

1313
00:48:16.160 --> 00:48:16.941
et puis finalement,

1314
00:48:17.041 --> 00:48:18.221
que ce soit sur le marché,

1315
00:48:18.341 --> 00:48:19.342
avec les grands cabinets,

1316
00:48:19.982 --> 00:48:21.823
ou dans les grandes entreprises,

1317
00:48:21.843 --> 00:48:25.744
on voit que ce qu'on a très tôt intuité et qu'on a mis en place,

1318
00:48:26.144 --> 00:48:27.585
quasiment tout le monde y est allé.

1319
00:48:28.105 --> 00:48:29.566
Le petit supplément d'âme,

1320
00:48:29.606 --> 00:48:33.307
c'est qu'on a quand même gardé cette proximité avec la veille et la R&D.

1321
00:48:33.968 --> 00:48:35.268
Elle nous est utile pour d'autres choses,

1322
00:48:35.288 --> 00:48:36.569
notamment sur des aspects de recrutement,

1323
00:48:36.589 --> 00:48:37.409
mais on pourra y revenir.

1324
00:48:39.430 --> 00:48:41.271
C'est vraiment assez rare d'avoir une structure comme ça.

1325
00:48:42.027 --> 00:48:42.727
Et à la fois,

1326
00:48:42.807 --> 00:48:43.467
à la pointe,

1327
00:48:43.547 --> 00:48:44.688
sur l'ARD,

1328
00:48:44.908 --> 00:48:45.408
l'état de l'art,

1329
00:48:45.408 --> 00:48:51.770
la capacité à produire ses propres algorithmes et à les publier avec des articles scientifiques.

1330
00:48:51.810 --> 00:48:52.590
Et puis en même temps,

1331
00:48:52.610 --> 00:49:00.532
de travailler avec des très grandes IT du groupe pour co-développer des solutions et les mettre en production sans retoucher une ligne de code,

1332
00:49:00.532 --> 00:49:00.912
par exemple,

1333
00:49:00.912 --> 00:49:01.813
à la partie algorithmique.

1334
00:49:02.713 --> 00:49:02.973
Donc ça,

1335
00:49:03.033 --> 00:49:03.493
premier point.

1336
00:49:03.573 --> 00:49:04.654
C'est très opérationnel,

1337
00:49:04.694 --> 00:49:06.714
mais c'est une vraie fierté parce qu'il y a eu une vision,

1338
00:49:07.814 --> 00:49:08.775
on a creusé le sillon,

1339
00:49:09.135 --> 00:49:09.435
on a...

1340
00:49:10.787 --> 00:49:10.907
Oui,

1341
00:49:10.907 --> 00:49:14.048
on a été un peu têtu sur ce sujet-là et ça paie.

1342
00:49:14.569 --> 00:49:15.789
On l'a même fait valider d'ailleurs,

1343
00:49:16.770 --> 00:49:17.510
parce que des fois,

1344
00:49:17.510 --> 00:49:18.250
on peut toujours se tromper.

1345
00:49:18.250 --> 00:49:21.352
Ce n'est pas parce qu'on a une vision que c'est forcément juste.

1346
00:49:22.492 --> 00:49:28.835
On l'a validé en cours de route par une certification IA de confiance et une labellisation RSE qu'on a obtenue.

1347
00:49:29.175 --> 00:49:29.415
Alors,

1348
00:49:30.676 --> 00:49:31.876
sans aide extérieure,

1349
00:49:31.876 --> 00:49:37.359
c'est-à-dire que c'est les équipes qui l'ont mené avec leur connaissance de leur méthode et puis de ce qu'il fallait améliorer dans leur méthode.

1350
00:49:38.439 --> 00:49:38.1000
Et ça,

1351
00:49:39.080 --> 00:49:39.901
c'est super important,

1352
00:49:39.901 --> 00:49:42.664
parce qu'on a eu ce recul sur nous-mêmes,

1353
00:49:43.404 --> 00:49:47.528
aller chercher une vision externe pour nous dire ce qui était bien et qu'il fallait garder,

1354
00:49:47.548 --> 00:49:49.871
et potentiellement ce qui l'était peut-être un peu moins et qu'il fallait compléter.

1355
00:49:50.752 --> 00:49:51.012
Ensuite,

1356
00:49:51.012 --> 00:49:52.413
le deuxième sujet est plus proche de nous.

1357
00:49:53.074 --> 00:49:53.414
Je l'ai dit,

1358
00:49:53.414 --> 00:49:53.975
le CréaÉcole,

1359
00:49:54.035 --> 00:49:55.637
c'est un groupe uni et décentralisé.

1360
00:49:55.917 --> 00:49:56.477
J'ai dit aussi,

1361
00:49:56.978 --> 00:49:58.980
il n'y a pas vraiment de stratégie data unifiée.

1362
00:49:59.828 --> 00:50:00.328
En revanche,

1363
00:50:00.428 --> 00:50:05.651
on a repositionné aujourd'hui une gouvernance data de niveau groupe sur un échelon stratégique.

1364
00:50:06.571 --> 00:50:12.394
On a créé notamment un comité d'orientation stratégique data qui statue sur des doctrines communes,

1365
00:50:13.114 --> 00:50:20.317
qui est un véritable lieu d'échange stratégique entre des directeurs généraux issus du monde de CréaEcole-Essa ou des caisses régionales.

1366
00:50:21.498 --> 00:50:21.738
Et ça,

1367
00:50:21.838 --> 00:50:22.818
c'est super parce qu'en fait,

1368
00:50:22.898 --> 00:50:25.079
ça règle un certain nombre de sujets,

1369
00:50:25.880 --> 00:50:26.640
notamment au niveau du...

1370
00:50:26.780 --> 00:50:27.600
partage des données,

1371
00:50:27.620 --> 00:50:30.922
où il y avait encore quelques appréhensions au sein de notre groupe.

1372
00:50:31.682 --> 00:50:35.744
Et ça nous permet de nous projeter vers un défi qui est peut-être encore plus grand,

1373
00:50:36.004 --> 00:50:42.307
mais pour lequel il fallait qu'on passe par cette refonte finalement de la gouvernance data.

1374
00:50:42.967 --> 00:50:43.887
Le défi demain,

1375
00:50:44.027 --> 00:50:48.089
c'est la modernisation en fait de nos capacités technologiques sur la data,

1376
00:50:48.169 --> 00:50:49.310
parce qu'on voit bien qu'elles sont socles.

1377
00:50:49.310 --> 00:50:54.992
On ne fera pas une bonne IA intégrée à nos parcours clients et au service de nos collaborateurs.

1378
00:50:55.472 --> 00:50:57.974
Si on n'a pas une donnée de qualité accessible,

1379
00:50:57.974 --> 00:50:58.975
y compris en temps réel,

1380
00:51:00.376 --> 00:51:02.817
qui peut être consommée pour des usages très simples,

1381
00:51:02.837 --> 00:51:03.478
comme je ne sais pas moi,

1382
00:51:03.458 --> 00:51:04.699
de la business intelligence,

1383
00:51:05.119 --> 00:51:08.982
ou par des modèles d'IA qui vont délivrer en temps réel des services à valeur ajoutée aux clients.

1384
00:51:09.682 --> 00:51:12.364
Et quel a été ton plus gros échec ou ta plus grande frustration ?

1385
00:51:12.845 --> 00:51:13.545
La frustration,

1386
00:51:14.025 --> 00:51:16.107
je pense que je ne serais pas le seul dans un groupe comme le nôtre,

1387
00:51:16.107 --> 00:51:18.949
c'est que c'est un groupe où ça fonctionne sur l'influence.

1388
00:51:19.489 --> 00:51:20.890
On l'a abordé au début.

1389
00:51:21.671 --> 00:51:23.092
On aurait peut-être pu aller plus vite.

1390
00:51:23.412 --> 00:51:23.852
Je ne sais pas.

1391
00:51:23.872 --> 00:51:24.272
Ce qui est sûr,

1392
00:51:24.312 --> 00:51:24.973
c'est qu'on y est arrivé.

1393
00:51:24.993 --> 00:51:25.933
Donc la frustration,

1394
00:51:25.993 --> 00:51:28.594
c'est toujours celle de se dire qu'on aurait pu,

1395
00:51:28.754 --> 00:51:30.495
on aurait dû aller plus vite.

1396
00:51:31.916 --> 00:51:32.456
Ce qui est sûr,

1397
00:51:32.556 --> 00:51:33.976
c'est qu'avec cette nouvelle gouvernance,

1398
00:51:34.017 --> 00:51:34.877
une page s'est tournée.

1399
00:51:36.478 --> 00:51:36.598
Là,

1400
00:51:36.758 --> 00:51:39.079
dans les prochains mois et l'année prochaine,

1401
00:51:39.099 --> 00:51:39.799
en grande partie,

1402
00:51:39.879 --> 00:51:41.520
on écrira ce qu'il y a sur la page suivante.

1403
00:51:42.180 --> 00:51:43.460
C'est aussi un moment un peu stimulant,

1404
00:51:43.460 --> 00:51:44.081
on imagine bien.

1405
00:51:44.921 --> 00:51:45.181
Le vœu,

1406
00:51:45.241 --> 00:51:45.361
moi,

1407
00:51:45.361 --> 00:51:46.042
que je formule,

1408
00:51:46.162 --> 00:51:50.403
c'est qu'on ait une meilleure capacité tout en gardant notre culture,

1409
00:51:50.403 --> 00:51:51.664
qui est celle d'un groupe décentralisé.

1410
00:51:52.480 --> 00:51:54.521
à se fédérer,

1411
00:51:54.661 --> 00:52:05.748
à s'agréger autour de grandes thématiques indispensables et communes pour que le groupe avance et qu'on essaie de le faire en mettant tout ce qu'on a de meilleur au sein du groupe pour y arriver.

1412
00:52:06.568 --> 00:52:10.991
Ça veut dire que s'il y a une compétence métier particulière qui est dans une filiale,

1413
00:52:12.151 --> 00:52:17.294
il faut qu'on ait la capacité à mobiliser celle-là indépendamment des échelons structurels.

1414
00:52:17.895 --> 00:52:20.036
S'il y a dans mes équipes du Data App Group...

1415
00:52:20.556 --> 00:52:22.878
celui qui est hyper pointu pour tel type d'algorithme,

1416
00:52:23.098 --> 00:52:24.939
il faut aussi qu'on ait la capacité à le chercher,

1417
00:52:24.939 --> 00:52:27.461
à le mettre dans l'équipe pour qu'il travaille.

1418
00:52:27.701 --> 00:52:31.484
Il faut le travailler avec ceux qui devront intégrer dans le système d'information.

1419
00:52:31.744 --> 00:52:31.864
Ça,

1420
00:52:32.144 --> 00:52:33.805
on l'a fait déjà plusieurs fois.

1421
00:52:34.526 --> 00:52:35.366
En revanche,

1422
00:52:35.366 --> 00:52:36.807
je pense qu'il faudrait un peu le ritualiser,

1423
00:52:36.827 --> 00:52:37.488
que chaque année,

1424
00:52:37.508 --> 00:52:40.249
on ait quelques gros ballons comme ça qu'il faut qu'on joue collectivement,

1425
00:52:41.350 --> 00:52:43.091
pour arriver à la fois à être plus impactants,

1426
00:52:43.091 --> 00:52:43.592
plus puissants,

1427
00:52:43.632 --> 00:52:46.073
tout en gardant aussi la capacité à faire du spécifique.

1428
00:52:46.854 --> 00:52:47.414
Alors à présent,

1429
00:52:47.414 --> 00:52:47.694
Aldric,

1430
00:52:47.694 --> 00:52:49.556
je te propose de passer à la boîte à questions.

1431
00:52:49.676 --> 00:52:49.816
Oula !

1432
00:52:50.040 --> 00:52:50.340
J'ai peur.

1433
00:52:53.982 --> 00:52:54.202
Allez,

1434
00:52:54.202 --> 00:52:55.963
le temps de la boîte à questions est venu.

1435
00:52:56.064 --> 00:52:56.324
Aldric,

1436
00:52:56.324 --> 00:52:59.686
je te laisse piocher deux cartes dans chaque paquet et me les remettre.

1437
00:53:01.147 --> 00:53:01.547
Il y en a deux ?

1438
00:53:01.727 --> 00:53:02.187
Il y en a deux,

1439
00:53:02.187 --> 00:53:02.587
c'est tout bon.

1440
00:53:02.747 --> 00:53:02.908
Allez,

1441
00:53:02.908 --> 00:53:03.428
le compte est bon.

1442
00:53:03.748 --> 00:53:04.268
Alors Aldric,

1443
00:53:04.388 --> 00:53:05.549
le principe de la boîte à questions,

1444
00:53:05.549 --> 00:53:12.053
je vais te poser deux questions plutôt sur le registre professionnel et deux questions sur le registre un peu plus personnel.

1445
00:53:12.553 --> 00:53:15.935
On va commencer par les questions dans le registre professionnel.

1446
00:53:16.135 --> 00:53:16.496
Tu es prêt ?

1447
00:53:16.956 --> 00:53:17.096
Allez.

1448
00:53:17.456 --> 00:53:17.616
Allez,

1449
00:53:17.776 --> 00:53:18.136
c'est parti.

1450
00:53:18.276 --> 00:53:18.896
Première question,

1451
00:53:19.036 --> 00:53:19.317
Aldric,

1452
00:53:19.397 --> 00:53:19.677
pour toi,

1453
00:53:19.737 --> 00:53:22.257
quels sont les facteurs clés de succès d'une transformation ?

1454
00:53:22.457 --> 00:53:22.898
Et du coup,

1455
00:53:23.498 --> 00:53:25.598
si on adapte la question à notre contexte,

1456
00:53:25.978 --> 00:53:29.279
quels sont les facteurs clés de succès d'une transformation data et IA ?

1457
00:53:31.520 --> 00:53:32.920
Il y en a un premier qui est,

1458
00:53:32.920 --> 00:53:34.601
je l'ai beaucoup répété pendant l'entretien,

1459
00:53:35.061 --> 00:53:37.742
autour de la pédagogie de la culturation.

1460
00:53:37.882 --> 00:53:39.342
Sur des sujets comme la data IA,

1461
00:53:39.442 --> 00:53:41.243
mais plus généralement tous les sujets tech,

1462
00:53:41.243 --> 00:53:46.564
on voit que le degré d'appréhension et de connaissance est quand même...

1463
00:53:46.704 --> 00:53:47.404
très fluctuant.

1464
00:53:48.125 --> 00:53:52.988
Et tant qu'on n'arrive pas à se mettre d'accord sur une base et un langage commun pour pouvoir avancer ensemble,

1465
00:53:53.168 --> 00:53:54.188
ça reste toujours compliqué.

1466
00:53:54.949 --> 00:53:55.249
Donc ça,

1467
00:53:55.669 --> 00:53:56.229
premier levier.

1468
00:53:56.970 --> 00:53:57.630
Deuxième levier,

1469
00:53:57.630 --> 00:53:58.411
je l'ai abordé aussi,

1470
00:53:59.231 --> 00:53:59.731
finalement,

1471
00:53:59.951 --> 00:54:15.060
c'est la capacité à faire abstraction de la dimension très structurelle que peuvent avoir nos grands groupes pour plutôt privilégier le sujet qu'on doit traiter et l'interaction à forte valeur ajoutée qu'on va avoir entre toutes les parties prenantes.

1472
00:54:15.588 --> 00:54:19.289
chacun apportant là où il est le meilleur pour résoudre le problème,

1473
00:54:19.969 --> 00:54:24.050
et puis les autres s'imprégnant aussi de ses connaissances et de ses compétences.

1474
00:54:24.871 --> 00:54:28.852
À chaque fois qu'on a réussi à faire ça et qu'on est sortis livrant le produit,

1475
00:54:29.232 --> 00:54:32.073
parfois avec un cheminement plus ou moins complexe et chaotique,

1476
00:54:32.893 --> 00:54:33.853
tout le monde a gagné au final.

1477
00:54:34.813 --> 00:54:40.535
Ceux qui sont venus délivrer de la compétence se sont aussi imprégnés de la façon de voir les choses et faire des autres.

1478
00:54:41.035 --> 00:54:43.696
Ceux qui n'avaient pas la compétence ont monté en compétence.

1479
00:54:43.976 --> 00:54:46.159
pouvoir plus tard refaire eux-mêmes,

1480
00:54:47.181 --> 00:54:47.701
à minima,

1481
00:54:48.262 --> 00:54:50.145
gérer la solution qui a été développée.

1482
00:54:50.886 --> 00:54:51.587
Deuxième question,

1483
00:54:52.047 --> 00:54:53.910
comment vois-tu ton industrie dans 10 ans ?

1484
00:54:54.850 --> 00:54:56.651
C'est super compliqué comme question.

1485
00:54:57.251 --> 00:54:57.371
Moi,

1486
00:54:57.471 --> 00:54:58.351
tendanciellement,

1487
00:54:59.311 --> 00:55:00.452
si on parle de l'industrie bancaire,

1488
00:55:00.452 --> 00:55:00.992
on parle bien de ça,

1489
00:55:01.132 --> 00:55:04.293
pas de l'industrie data qui serait un sujet très transverse.

1490
00:55:04.713 --> 00:55:05.173
Très clairement,

1491
00:55:05.173 --> 00:55:05.693
le projet,

1492
00:55:05.793 --> 00:55:06.233
dans 10 ans,

1493
00:55:06.273 --> 00:55:06.994
c'est quand même d'aller,

1494
00:55:07.154 --> 00:55:09.654
et on a vu qu'on commence à mettre en place des étapes pour ça,

1495
00:55:09.794 --> 00:55:11.635
vers ce qu'on appelle la banque conversationnelle.

1496
00:55:12.615 --> 00:55:13.295
C'est cette idée,

1497
00:55:13.375 --> 00:55:14.016
finalement,

1498
00:55:14.256 --> 00:55:17.137
qu'on aurait limité très grandement les frictions.

1499
00:55:17.957 --> 00:55:19.877
Ça ne veut pas dire limiter l'interruption humaine,

1500
00:55:19.937 --> 00:55:20.518
au contraire,

1501
00:55:20.718 --> 00:55:21.598
ça veut dire que...

1502
00:55:22.274 --> 00:55:24.335
Quand l'interaction humaine sera nécessaire,

1503
00:55:24.595 --> 00:55:26.435
elle aura une très très grande valeur ajoutée.

1504
00:55:27.015 --> 00:55:27.796
Et donc pour faire ça,

1505
00:55:27.816 --> 00:55:29.756
il faut qu'on mette au rendez-vous plusieurs choses,

1506
00:55:29.776 --> 00:55:31.697
et c'est une très grande exigence.

1507
00:55:32.677 --> 00:55:35.958
Une donnée évidemment accessible,

1508
00:55:35.958 --> 00:55:36.558
de qualité,

1509
00:55:36.998 --> 00:55:37.458
fluide.

1510
00:55:40.279 --> 00:55:41.139
Du digital,

1511
00:55:41.300 --> 00:55:42.240
parce que les clients,

1512
00:55:42.320 --> 00:55:43.720
on voit bien aujourd'hui,

1513
00:55:43.900 --> 00:55:47.801
la première interaction à 80 ou 85% c'est sur le digital.

1514
00:55:49.082 --> 00:55:49.542
De l'IA.

1515
00:55:50.094 --> 00:55:55.557
Parce qu'il y a vraiment des frictions où l'IA sera hyper importante pour améliorer le parcours client,

1516
00:55:56.177 --> 00:55:57.898
pour faire la bonne recommandation,

1517
00:55:58.198 --> 00:56:02.700
pour afficher le bon contenu par rapport au moment dans lequel le client se situe.

1518
00:56:03.681 --> 00:56:05.261
Avec toutes les modalités possibles,

1519
00:56:05.842 --> 00:56:06.142
donc là,

1520
00:56:06.382 --> 00:56:08.003
c'est là où l'IA générative va apporter beaucoup.

1521
00:56:08.543 --> 00:56:09.343
Les modalités possibles,

1522
00:56:09.343 --> 00:56:10.124
ça veut dire la voix,

1523
00:56:10.204 --> 00:56:11.304
ça veut dire le texte,

1524
00:56:11.304 --> 00:56:11.965
ça veut dire la photo,

1525
00:56:12.005 --> 00:56:12.485
parce que des fois,

1526
00:56:12.485 --> 00:56:13.946
il y a des choses où il faut identifier le client,

1527
00:56:13.946 --> 00:56:14.066
etc.

1528
00:56:15.278 --> 00:56:15.718
Et donc ça,

1529
00:56:15.878 --> 00:56:20.021
c'est des blocs dont on va avoir besoin et qu'on va construire dans la durée pour faire cette banque conversationnelle.

1530
00:56:20.541 --> 00:56:22.062
Et si on a cette banque conversationnelle,

1531
00:56:22.102 --> 00:56:22.642
quelque part,

1532
00:56:22.723 --> 00:56:23.023
l'humain,

1533
00:56:23.103 --> 00:56:24.624
là où il devient super important,

1534
00:56:24.704 --> 00:56:25.724
c'est que dans l'équation,

1535
00:56:26.045 --> 00:56:26.965
quand on en a besoin,

1536
00:56:27.125 --> 00:56:29.727
on a vraiment besoin pour ce qu'il peut apporter.

1537
00:56:30.487 --> 00:56:32.028
Ça veut dire l'empathie,

1538
00:56:33.169 --> 00:56:36.251
la compréhension d'une situation avec discernement,

1539
00:56:36.771 --> 00:56:38.752
et ça veut dire la responsabilité en proximité.

1540
00:56:39.893 --> 00:56:40.193
Souvent,

1541
00:56:40.193 --> 00:56:40.954
je donne l'exemple...

1542
00:56:42.614 --> 00:56:45.076
Tout se passe bien sur un processus digital,

1543
00:56:45.136 --> 00:56:45.776
sauf qu'à un moment donné,

1544
00:56:45.776 --> 00:56:46.837
il y a une petite anicroche,

1545
00:56:47.218 --> 00:56:47.698
la data,

1546
00:56:47.958 --> 00:56:48.759
l'IA dérape,

1547
00:56:49.299 --> 00:56:50.140
quelque chose n'est pas prévu.

1548
00:56:51.220 --> 00:56:53.182
S'il y a une interaction humaine,

1549
00:56:53.242 --> 00:56:56.584
il faut que l'humain soit au rendez-vous et remettre ça sur les bons rails.

1550
00:56:56.744 --> 00:57:01.768
C'est super exigeant parce que ça veut dire qu'il faut qu'on forme nos collaborateurs à intervenir dans ce contexte-là,

1551
00:57:02.008 --> 00:57:03.349
à faire preuve de discernement,

1552
00:57:03.389 --> 00:57:03.850
d'empathie,

1553
00:57:04.910 --> 00:57:08.733
et avoir la capacité à apporter plus que de la connaissance,

1554
00:57:08.733 --> 00:57:09.434
de la compétence.

1555
00:57:10.746 --> 00:57:12.226
On va passer aux questions plus personnelles.

1556
00:57:12.366 --> 00:57:12.747
Aldric,

1557
00:57:14.947 --> 00:57:18.268
quel conseil te donnerais-tu si tu avais 20 ans aujourd'hui ?

1558
00:57:19.008 --> 00:57:21.809
Quel conseil est-ce que je me donnerais si j'avais 20 ans aujourd'hui ?

1559
00:57:22.049 --> 00:57:22.209
Déjà,

1560
00:57:22.969 --> 00:57:24.350
j'aimerais bien être dans cette situation-là,

1561
00:57:24.910 --> 00:57:25.830
mais ce n'est pas le cas.

1562
00:57:25.930 --> 00:57:26.130
Alors,

1563
00:57:26.170 --> 00:57:28.991
il faut que je fasse un petit effort de projection.

1564
00:57:31.432 --> 00:57:31.552
Moi,

1565
00:57:31.572 --> 00:57:33.312
je me donnerais le conseil de me faire confiance.

1566
00:57:33.552 --> 00:57:33.952
Finalement,

1567
00:57:33.952 --> 00:57:39.114
ce n'est pas mal aussi de respecter un peu ses intuitions et parfois même presque des impulsions.

1568
00:57:39.630 --> 00:57:39.990
En tout cas,

1569
00:57:39.990 --> 00:57:41.592
je n'ai jamais eu à le regretter.

1570
00:57:42.913 --> 00:57:43.814
Je pense que des fois,

1571
00:57:44.835 --> 00:57:47.297
on a toujours cette petite appréhension à franchir le pas,

1572
00:57:47.297 --> 00:57:48.157
à changer de job,

1573
00:57:48.177 --> 00:57:49.018
à changer de fonction,

1574
00:57:49.919 --> 00:57:51.080
à voir les choses autrement aussi,

1575
00:57:51.140 --> 00:57:54.103
ou à aller à la rencontre de quelqu'un qui est un peu différent et qui ne pense pas pareil.

1576
00:57:54.783 --> 00:57:55.023
Et donc,

1577
00:57:55.043 --> 00:57:55.164
moi,

1578
00:57:55.164 --> 00:57:56.044
je donnerais ce conseil-là.

1579
00:57:57.786 --> 00:57:58.426
Fais-toi confiance.

1580
00:57:58.707 --> 00:57:59.487
Un très beau conseil.

1581
00:57:59.547 --> 00:57:59.748
Allez,

1582
00:57:59.768 --> 00:58:00.448
dernière question.

1583
00:58:00.728 --> 00:58:01.049
Aldric,

1584
00:58:01.209 --> 00:58:07.074
as-tu des rituels pour rester en forme et tenir à ce niveau de responsabilité dans la durée ?

1585
00:58:08.847 --> 00:58:09.167
Alors déjà,

1586
00:58:09.187 --> 00:58:10.348
je ne sacrifie jamais le café.

1587
00:58:10.448 --> 00:58:11.448
On a démarré par ça.

1588
00:58:11.428 --> 00:58:15.171
Je n'ai jamais sacrifié le café du matin.

1589
00:58:15.711 --> 00:58:16.112
En même temps,

1590
00:58:16.112 --> 00:58:20.875
j'essaie de freiner un peu le café de l'après-midi parce que ceux-là peuvent être un peu dérangeants.

1591
00:58:23.697 --> 00:58:23.957
Pour moi,

1592
00:58:25.138 --> 00:58:27.099
le rituel pour rester en forme,

1593
00:58:27.219 --> 00:58:30.942
c'est l'équilibre entre privé et perso.

1594
00:58:31.882 --> 00:58:32.183
Quand même,

1595
00:58:32.203 --> 00:58:32.883
ce que j'essaie de faire,

1596
00:58:32.903 --> 00:58:37.006
c'est de rentrer toujours le soir à l'heure.

1597
00:58:37.858 --> 00:58:40.640
pour dîner avec ma famille et les enfants,

1598
00:58:40.680 --> 00:58:41.421
même si parfois,

1599
00:58:41.541 --> 00:58:42.962
au niveau de responsabilité,

1600
00:58:43.142 --> 00:58:43.902
on doit rajouter

1601
00:58:44.443 --> 00:58:44.883
30 minutes,

1602
00:58:44.883 --> 00:58:46.324
40 minutes pour gérer quelques mêlures,

1603
00:58:46.344 --> 00:58:46.464
etc.

1604
00:58:47.305 --> 00:58:47.525
En fait,

1605
00:58:47.525 --> 00:58:50.027
je pense que c'est quand même important d'avoir cette régularité-là.

1606
00:58:50.768 --> 00:58:53.029
Ça ne veut pas dire qu'on n'est pas des moines,

1607
00:58:53.029 --> 00:58:54.210
ça ne veut pas dire que c'est implacable,

1608
00:58:54.250 --> 00:58:56.352
c'est toujours la même heure,

1609
00:58:56.372 --> 00:58:57.152
mais il faut quand même,

1610
00:58:57.332 --> 00:58:57.853
en majeur,

1611
00:58:57.913 --> 00:58:58.693
essayer de respecter ça.

1612
00:59:00.134 --> 00:59:00.775
Merci beaucoup,

1613
00:59:01.235 --> 00:59:01.575
Aldric.

1614
00:59:01.595 --> 00:59:03.117
Si on souhaite suivre ton actualité,

1615
00:59:03.137 --> 00:59:04.037
où est-ce qu'on te retrouve ?

1616
00:59:04.418 --> 00:59:04.838
Sur LinkedIn.

1617
00:59:05.662 --> 00:59:05.982
Très bien.

1618
00:59:05.982 --> 00:59:09.263
Je publie deux à trois fois par semaine.

1619
00:59:09.563 --> 00:59:11.104
Je fais pas mal d'événements.

1620
00:59:11.124 --> 00:59:11.404
Et donc,

1621
00:59:11.524 --> 00:59:13.144
mon actualité est beaucoup sur LinkedIn.

1622
00:59:13.144 --> 00:59:13.444
Et puis,

1623
00:59:13.685 --> 00:59:14.665
bientôt dans le podcast

1624
00:59:15.205 --> 00:59:16.365
Disruptive Inside.

1625
00:59:16.785 --> 00:59:17.466
Merci beaucoup.

1626
00:59:17.526 --> 00:59:18.006
Et puis,

1627
00:59:18.066 --> 00:59:18.526
à très bientôt.

1628
00:59:18.766 --> 00:59:19.046
Merci.

1629
00:59:20.547 --> 00:59:21.407
C'est la fin de cet épisode.

1630
00:59:21.407 --> 00:59:22.207
J'espère qu'il vous a plu.

1631
00:59:22.727 --> 00:59:24.228
Pour m'aider à faire connaître le podcast,

1632
00:59:24.368 --> 00:59:24.948
c'est très simple.

1633
00:59:25.428 --> 00:59:26.368
Parlez-en autour de vous.

1634
00:59:26.748 --> 00:59:29.109
Mettez une note 5 étoiles accompagnée d'un gentil commentaire.

1635
00:59:29.529 --> 00:59:32.510
Et abonnez-vous à mon compte pour être notifié des prochains épisodes.

1636
00:59:33.210 --> 00:59:35.052
Si vous souhaitez en savoir plus sur le podcast,

1637
00:59:35.252 --> 00:59:39.077
je vous donne rendez-vous sur mon site aurelie-gallet.com ou sur mon LinkedIn.

1638
00:59:39.738 --> 00:59:43.402
Un grand merci à tous et rendez-vous la semaine prochaine pour un prochain épisode.