WEBVTT

1
00:00:08.845 --> 00:00:10.046
Bienvenue sur Feedback,

2
00:00:10.327 --> 00:00:12.687
le podcast autour du management et du leadership.

3
00:00:13.171 --> 00:00:13.929
Je suis Élodie,

4
00:00:14.229 --> 00:00:15.472
manager depuis 14 ans,

5
00:00:15.772 --> 00:00:16.312
et ma mission,

6
00:00:16.749 --> 00:00:21.538
c'est d'aider les salariés et entrepreneurs à prendre confiance en elles pour manager sereinement leur équipe.

7
00:00:22.155 --> 00:00:27.843
Alors si toi aussi tu es convaincu qu'on peut avoir un management bienveillant et un leadership affirmé sans écraser les autres,

8
00:00:28.265 --> 00:00:28.749
abonne-toi !

9
00:00:29.202 --> 00:00:34.608
Tu trouveras ici tous mes conseils et retours d'expérience pour t'aider à devenir une des leaders du demain.

10
00:00:34.905 --> 00:00:36.187
Je te souhaite une agréable écoute !

11
00:00:37.120 --> 00:00:41.122
Et bienvenue à toi pour ce troisième épisode de cette série sur les livres de l'été,

12
00:00:41.200 --> 00:00:42.020
sur le management,

13
00:00:42.180 --> 00:00:43.321
les livres qui m'ont marquée,

14
00:00:43.700 --> 00:00:48.700
les livres que je te conseille si tu veux vraiment développer des compétences dans ta carrière de manager,

15
00:00:48.926 --> 00:00:52.106
arriver à évoluer et à voir un petit peu les choses différemment,

16
00:00:52.301 --> 00:00:53.504
à réfléchir un peu,

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00:00:53.520 --> 00:00:53.911
comme on dit,

18
00:00:54.051 --> 00:00:54.708
out of the box,

19
00:00:54.817 --> 00:00:59.333
de réfléchir un petit peu en dehors de ce qu'on a l'habitude de lire ou de voir.

20
00:00:59.739 --> 00:01:02.192
C'est pour ça que je te conseille des livres qui sortent un petit peu de l'ordinaire,

21
00:01:02.208 --> 00:01:04.489
de ce qu'on a l'habitude de voir sur le management.

22
00:01:05.060 --> 00:01:05.681
Et donc aujourd'hui,

23
00:01:05.682 --> 00:01:08.844
je voulais te parler du livre de Michael Bungay-Stanier,

24
00:01:09.723 --> 00:01:11.165
10 questions de coaching,

25
00:01:11.528 --> 00:01:13.809
10 minutes pour coacher ses collaborateurs,

26
00:01:14.247 --> 00:01:16.793
l'art de poser les bonnes questions pour être réellement efficace.

27
00:01:16.911 --> 00:01:17.590
Alors moi,

28
00:01:17.676 --> 00:01:19.653
je l'ai acheté à la base en anglais,

29
00:01:20.754 --> 00:01:21.895
c'est The Coaching Habit,

30
00:01:21.973 --> 00:01:24.786
je trouve que le titre est tellement mieux en anglais.

31
00:01:25.301 --> 00:01:25.786
Et en fait,

32
00:01:25.879 --> 00:01:26.739
c'est Say Less,

33
00:01:27.036 --> 00:01:27.567
dire moins,

34
00:01:28.098 --> 00:01:28.723
ask more,

35
00:01:28.942 --> 00:01:29.629
demander plus,

36
00:01:30.082 --> 00:01:31.723
and change the way you lead forever,

37
00:01:31.879 --> 00:01:34.051
et change pour toujours ta façon de l'idée.

38
00:01:34.448 --> 00:01:36.610
Je trouve que les titres en anglais sont beaucoup plus accrocheurs.

39
00:01:36.990 --> 00:01:37.670
Et effectivement,

40
00:01:37.692 --> 00:01:37.791
moi,

41
00:01:37.792 --> 00:01:38.514
je l'ai lu en anglais.

42
00:01:38.971 --> 00:01:40.073
Il est très accessible,

43
00:01:40.213 --> 00:01:41.076
très simple à lire.

44
00:01:41.455 --> 00:01:41.596
Donc,

45
00:01:41.674 --> 00:01:43.998
n'hésite pas à te le procurer en français ou en anglais.

46
00:01:43.999 --> 00:01:46.342
J'ai été ravie de voir qu'il était sorti en français.

47
00:01:46.819 --> 00:01:47.444
Et vraiment,

48
00:01:47.498 --> 00:01:47.623
moi,

49
00:01:47.764 --> 00:01:50.420
c'est un livre qui a un petit peu changé ma façon de voir le management,

50
00:01:51.209 --> 00:01:55.194
un petit peu ma relation avec mes collaborateurs et me rend compte qu'en fait,

51
00:01:55.209 --> 00:01:57.131
je faisais certaines choses assez mal.

52
00:01:57.397 --> 00:01:58.178
Et grâce à ce livre,

53
00:01:58.319 --> 00:02:01.334
j'ai opéré un vrai switch dans ma posture de manager.

54
00:02:01.397 --> 00:02:02.881
Et je vais t'expliquer ça de suite.

55
00:02:03.384 --> 00:02:03.684
En fait,

56
00:02:03.704 --> 00:02:04.925
ce que ce livre m'a appris,

57
00:02:05.504 --> 00:02:07.386
c'est que je voulais donner trop,

58
00:02:07.886 --> 00:02:08.426
trop vite,

59
00:02:08.605 --> 00:02:09.824
trop fort en tant que manager.

60
00:02:10.207 --> 00:02:10.445
En fait,

61
00:02:10.446 --> 00:02:12.129
je voulais absolument me sentir utile.

62
00:02:12.207 --> 00:02:12.605
Et du coup,

63
00:02:12.746 --> 00:02:14.387
ça me faisait prendre des mauvaises habitudes,

64
00:02:14.410 --> 00:02:15.324
des mauvais réflexes,

65
00:02:15.668 --> 00:02:16.887
qui n'étaient pas du tout mon équipe,

66
00:02:16.910 --> 00:02:18.785
à être beaucoup plus autonome et responsable.

67
00:02:19.066 --> 00:02:19.371
Et en fait,

68
00:02:19.372 --> 00:02:20.152
le cœur du problème,

69
00:02:20.512 --> 00:02:21.402
ce n'était pas mon équipe,

70
00:02:21.590 --> 00:02:22.215
mais c'était moi,

71
00:02:22.433 --> 00:02:24.043
parce que je ne prenais pas la bonne posture.

72
00:02:24.449 --> 00:02:32.168
Et c'est vraiment avec ce livre-là que j'ai eu ce déclic et que j'ai commencé à m'approprier les bonnes questions à poser à ses collaborateurs.

73
00:02:32.684 --> 00:02:33.125
Tu sais,

74
00:02:33.165 --> 00:02:34.225
si tu me suis depuis un moment,

75
00:02:34.305 --> 00:02:39.151
combien je suis fan des entretiens one-one réguliers et de l'art de poser les bonnes questions,

76
00:02:39.592 --> 00:02:41.010
de faire progresser son équipe.

77
00:02:41.034 --> 00:02:41.292
En fait,

78
00:02:41.315 --> 00:02:41.792
les questions,

79
00:02:41.831 --> 00:02:42.417
ça va t'aider,

80
00:02:42.418 --> 00:02:44.713
ça va te permettre à coacher tes collaborateurs,

81
00:02:44.752 --> 00:02:45.901
à les faire progresser,

82
00:02:45.917 --> 00:02:46.877
à les faire évoluer.

83
00:02:47.338 --> 00:02:47.799
Et vraiment,

84
00:02:47.838 --> 00:02:57.213
ce livre donne tout un ensemble de questions avec un ordre précis à respecter pour les responsabiliser et les aider à développer leurs compétences techniques,

85
00:02:57.385 --> 00:02:58.010
relationnelles,

86
00:02:58.042 --> 00:02:58.635
peu importe.

87
00:02:59.026 --> 00:02:59.432
Et vraiment,

88
00:02:59.448 --> 00:03:01.167
tu te poses grâce à ces questions.

89
00:03:01.364 --> 00:03:02.946
dans une posture de manager coach.

90
00:03:03.647 --> 00:03:03.766
Donc,

91
00:03:03.767 --> 00:03:05.108
ce qu'on va voir dans cet épisode,

92
00:03:05.127 --> 00:03:05.350
en fait,

93
00:03:05.389 --> 00:03:08.311
c'est les sept questions essentielles qu'il conseille d'utiliser.

94
00:03:08.893 --> 00:03:09.811
Et je vais t'expliquer,

95
00:03:09.850 --> 00:03:10.194
du coup,

96
00:03:10.436 --> 00:03:11.233
comment les utiliser,

97
00:03:11.256 --> 00:03:15.139
dans quel contexte et à quoi elles vont t'aider à devenir une meilleure manager.

98
00:03:15.655 --> 00:03:15.881
Alors,

99
00:03:15.920 --> 00:03:18.342
ce qui nous explique Steiner dans son livre,

100
00:03:18.858 --> 00:03:23.092
c'est qu'on se retrouve la plupart du temps à avoir une posture de sauveur quand on est manager.

101
00:03:23.264 --> 00:03:23.670
Alors déjà,

102
00:03:24.014 --> 00:03:24.952
quand on est une femme,

103
00:03:25.467 --> 00:03:27.967
on peut avoir tendance à avoir ce réflexe.

104
00:03:28.360 --> 00:03:29.380
de manager sauveur,

105
00:03:29.460 --> 00:03:32.040
de ce rôle un peu de mère Thérésa à vouloir aider tout le monde.

106
00:03:32.361 --> 00:03:33.142
Et quand on est manager,

107
00:03:33.161 --> 00:03:33.400
en fait,

108
00:03:33.419 --> 00:03:35.161
ça renforce cet aspect-là,

109
00:03:35.200 --> 00:03:36.618
ce côté-là de notre personnalité.

110
00:03:37.142 --> 00:03:37.462
Et donc,

111
00:03:37.884 --> 00:03:40.165
quand on a un collaborateur qui vient nous voir avec une question,

112
00:03:40.743 --> 00:03:41.540
le réflexe qu'on a,

113
00:03:41.782 --> 00:03:44.579
c'est de vouloir l'aider et de vouloir solutionner son problème.

114
00:03:45.064 --> 00:03:46.361
Sauf qu'en faisant ça,

115
00:03:46.470 --> 00:03:49.407
c'est toi qui récupères la charge mentale du problème,

116
00:03:50.017 --> 00:03:54.939
tu coupes l'élan de ton collaborateur et tu l'empêches de réfléchir par lui-même et du coup,

117
00:03:55.064 --> 00:03:57.501
tu l'empêches de devenir autonome.

118
00:03:57.952 --> 00:04:00.393
et de progresser en cherchant lui-même les solutions.

119
00:04:00.633 --> 00:04:00.932
Et ça,

120
00:04:01.233 --> 00:04:03.114
ça va créer de la dépendance par rapport à toi.

121
00:04:03.454 --> 00:04:03.692
En fait,

122
00:04:03.711 --> 00:04:04.852
si tu te retrouves à te dire

123
00:04:05.254 --> 00:04:05.977
« mais j'en ai marre,

124
00:04:06.032 --> 00:04:07.391
mon équipe me sollicite tout le temps » ,

125
00:04:07.774 --> 00:04:10.336
c'est que tu as certainement ce problème du syndrome du sauveur.

126
00:04:10.477 --> 00:04:13.915
Et donc ces questions que je vais te détailler juste après vont t'aider à sortir de ce schéma.

127
00:04:14.743 --> 00:04:17.289
Avant de te dévoiler les 7 questions magiques de Steiner,

128
00:04:19.039 --> 00:04:22.758
j'aimerais revenir sur le fait de réfléchir à pourquoi c'est si difficile de poser des questions.

129
00:04:23.211 --> 00:04:27.477
Et on a toujours ce réflexe d'apporter nos propres solutions.

130
00:04:27.784 --> 00:04:32.550
d'apporter nos propres réponses sans laisser nos collaborateurs réfléchir.

131
00:04:32.730 --> 00:04:33.949
Et pourquoi est-ce qu'on a ce réflexe-là ?

132
00:04:34.171 --> 00:04:34.851
C'est très simple.

133
00:04:35.273 --> 00:04:35.730
Parce que déjà,

134
00:04:36.214 --> 00:04:40.378
on veut aider vite et répondre vite pour prouver notre légitimité.

135
00:04:40.996 --> 00:04:42.238
On se dit qu'en tant que manager,

136
00:04:42.261 --> 00:04:43.042
on doit tout connaître,

137
00:04:43.121 --> 00:04:43.753
tout savoir,

138
00:04:43.925 --> 00:04:44.847
avoir les réponses en fait,

139
00:04:44.957 --> 00:04:45.503
automatiques.

140
00:04:46.097 --> 00:04:49.285
Et on se dit que si on n'est pas capable d'apporter une réponse et en plus de l'apporter vite,

141
00:04:49.300 --> 00:04:50.722
c'est qu'on n'est pas compétente dans notre rôle.

142
00:04:51.644 --> 00:04:52.285
Ça n'a rien à voir.

143
00:04:52.768 --> 00:04:55.291
Tu n'es pas là pour apporter toutes les réponses à ton équipe.

144
00:04:55.791 --> 00:04:55.912
Ça,

145
00:04:55.970 --> 00:04:57.974
c'est vraiment un des mantras que je ne fais que répéter,

146
00:04:58.013 --> 00:04:58.794
mais c'est très,

147
00:04:58.935 --> 00:05:00.697
très important d'arriver à l'intégrer.

148
00:05:01.095 --> 00:05:02.720
Ta légitimité ne se base pas là-dessus.

149
00:05:03.259 --> 00:05:03.681
Et surtout,

150
00:05:03.697 --> 00:05:04.681
on a été formés,

151
00:05:04.876 --> 00:05:09.087
éduqués à apporter des solutions plutôt qu'à apporter une réflexion.

152
00:05:09.931 --> 00:05:12.666
Parce qu'on a fait plein de problèmes de mathématiques quand on était jeunes.

153
00:05:14.369 --> 00:05:16.056
Et le côté un peu dissertation,

154
00:05:16.134 --> 00:05:16.244
etc.,

155
00:05:16.634 --> 00:05:18.119
c'est que dans les études supérieures,

156
00:05:18.134 --> 00:05:19.197
voire même un peu au lycée,

157
00:05:19.259 --> 00:05:19.869
mais sans plus.

158
00:05:20.619 --> 00:05:20.728
et

159
00:05:21.588 --> 00:05:24.632
on va plutôt s'attarder sur de l'analyse de texte plutôt que sur de la dissertation.

160
00:05:25.212 --> 00:05:26.333
On a été éduqués à ça,

161
00:05:26.653 --> 00:05:27.794
à apporter des solutions,

162
00:05:27.833 --> 00:05:28.774
à trouver des solutions,

163
00:05:29.176 --> 00:05:31.637
et pas à pousser notre réflexion,

164
00:05:32.122 --> 00:05:34.637
à essayer de réfléchir à des champs des possibles,

165
00:05:34.661 --> 00:05:35.598
à des alternatives,

166
00:05:35.622 --> 00:05:35.739
etc.

167
00:05:36.723 --> 00:05:38.184
Notre cerveau n'est plus habitué à ça.

168
00:05:38.762 --> 00:05:40.762
Donc c'est pour ça que c'est un peu contre-intuitif pour nous,

169
00:05:41.169 --> 00:05:41.950
qu'on n'est pas habitués,

170
00:05:42.012 --> 00:05:43.122
parce que pour nous,

171
00:05:43.153 --> 00:05:43.934
apporter des réponses,

172
00:05:44.028 --> 00:05:45.091
c'est prouver notre légitimité,

173
00:05:45.231 --> 00:05:48.294
et en plus on a été éduqués comme ça pendant tout notre parcours scolaire.

174
00:05:48.744 --> 00:05:49.004
En fait,

175
00:05:49.064 --> 00:05:49.565
Steiner,

176
00:05:49.685 --> 00:05:49.805
lui,

177
00:05:49.925 --> 00:05:50.646
ce qu'il conseille,

178
00:05:50.686 --> 00:05:52.508
c'est que quand tu as un collaborateur qui arrive,

179
00:05:53.469 --> 00:05:54.969
c'est d'abord de te taire.

180
00:05:55.950 --> 00:05:56.192
Et oui,

181
00:05:56.430 --> 00:05:57.950
c'est de ne pas répondre trop vite.

182
00:05:58.012 --> 00:05:58.395
Parce qu'en fait,

183
00:05:58.473 --> 00:06:03.598
notre réflexe naturel est de répondre pour donner notre avis,

184
00:06:03.996 --> 00:06:04.746
pour conseiller,

185
00:06:05.340 --> 00:06:06.715
plutôt que d'écouter.

186
00:06:07.262 --> 00:06:07.543
En fait,

187
00:06:07.606 --> 00:06:07.918
l'idée,

188
00:06:08.262 --> 00:06:09.762
ce n'est pas de répondre pour conseiller,

189
00:06:09.763 --> 00:06:11.168
mais de répondre pour comprendre.

190
00:06:11.590 --> 00:06:11.840
Et donc,

191
00:06:11.841 --> 00:06:13.621
le meilleur moyen pour comprendre les choses,

192
00:06:13.653 --> 00:06:14.621
c'est de questionner.

193
00:06:14.793 --> 00:06:15.075
Voilà,

194
00:06:15.153 --> 00:06:15.450
en fait,

195
00:06:15.825 --> 00:06:17.465
toute la logique qu'il y a dans ce livre.

196
00:06:17.466 --> 00:06:18.434
et c'est pour ça qu'ils donnent

197
00:06:18.576 --> 00:06:20.417
une méthode grâce à ces sept questions.

198
00:06:20.878 --> 00:06:22.499
La première question qu'il conseille,

199
00:06:22.679 --> 00:06:24.863
c'est qu'est-ce qui te préoccupe vraiment ?

200
00:06:25.421 --> 00:06:25.542
Là,

201
00:06:25.765 --> 00:06:26.124
maintenant,

202
00:06:26.324 --> 00:06:26.804
de suite.

203
00:06:27.304 --> 00:06:27.562
En fait,

204
00:06:27.601 --> 00:06:33.132
il explique que cette question aide à sortir du blabla habituel que tu pourrais avoir en entretien.

205
00:06:34.210 --> 00:06:40.913
Je sais que tu as connu cette situation où tu as envie d'avoir un échange un peu profond avec quelqu'un de ton équipe où tu sais que cette personne a galère,

206
00:06:40.914 --> 00:06:45.523
tu sais que cette personne a une problématique et qu'elle n'arrive pas à s'en sortir qu'elle patauge,

207
00:06:45.570 --> 00:06:46.382
mais qu'elle ne veut pas l'avouer.

208
00:06:46.792 --> 00:06:47.092
Et en fait,

209
00:06:47.112 --> 00:06:47.553
tu te dis,

210
00:06:47.573 --> 00:06:50.455
je vais faire un entretien tête à tête avec elle et on va essayer de trouver une solution.

211
00:06:51.017 --> 00:06:51.556
Sauf qu'en fait,

212
00:06:51.576 --> 00:06:52.599
tu vois que la personne,

213
00:06:52.658 --> 00:06:53.138
elle est là,

214
00:06:53.259 --> 00:06:54.580
elle fait des ronds de jambe,

215
00:06:54.599 --> 00:06:57.662
elle tourne autour du pot et le vrai problème n'est jamais abordé.

216
00:06:58.240 --> 00:06:58.748
Donc en fait,

217
00:06:58.927 --> 00:06:59.865
ce que conseille Steiner,

218
00:06:59.966 --> 00:07:05.669
c'est d'utiliser cette première question pour aller droit au but et se concentrer sur ce qui pose vraiment problème.

219
00:07:06.310 --> 00:07:08.029
La deuxième question qu'il conseille,

220
00:07:08.576 --> 00:07:13.873
c'est de rebondir sur ce que te dit ton collaborateur quand il répond à la première question en disant,

221
00:07:14.263 --> 00:07:14.826
et quoi d'autre ?

222
00:07:15.464 --> 00:07:17.084
C'est un petit peu comme la méthode des 5 pourquoi.

223
00:07:17.324 --> 00:07:19.325
J'avais fait d'ailleurs une vidéo là-dessus.

224
00:07:19.786 --> 00:07:20.224
C'est qu'en fait,

225
00:07:20.243 --> 00:07:21.044
ton collaborateur,

226
00:07:21.087 --> 00:07:22.407
il ne va pas te dire la vraie raison,

227
00:07:22.427 --> 00:07:24.564
le vrai problème qu'il a du premier coup.

228
00:07:25.087 --> 00:07:26.767
Sauf si la confiance est vraiment bien installée.

229
00:07:27.204 --> 00:07:27.470
Et donc,

230
00:07:27.486 --> 00:07:31.165
ça va être à toi de trouver le vrai cœur du problème en posant la question

231
00:07:31.603 --> 00:07:32.181
« et quoi d'autre ? »

232
00:07:32.384 --> 00:07:32.962
« et quoi d'autre ? »

233
00:07:33.228 --> 00:07:33.728
« et quoi d'autre ? »

234
00:07:34.025 --> 00:07:35.009
Le fameux « what else ? »

235
00:07:35.134 --> 00:07:35.775
de Georges Clooney.

236
00:07:36.243 --> 00:07:36.493
Et donc,

237
00:07:36.525 --> 00:07:37.103
c'est en creusant,

238
00:07:37.150 --> 00:07:37.447
creusant,

239
00:07:37.462 --> 00:07:43.306
creusant que tu vas trouver le vrai point de blocage qui ne fait pas toucher ton collaborateur dans son quotidien.

240
00:07:43.884 --> 00:07:44.665
La troisième question...

241
00:07:44.932 --> 00:07:45.693
qui conseille,

242
00:07:46.193 --> 00:07:52.079
c'est du coup de reformuler un petit peu le problème et de changer le spectre de responsabilité en disant,

243
00:07:52.779 --> 00:07:54.603
c'est quoi la vraie problématique pour toi,

244
00:07:55.165 --> 00:07:55.384
ici ?

245
00:07:55.884 --> 00:07:56.204
En fait,

246
00:07:56.306 --> 00:08:02.173
ça permet de recentrer les choses sur ton collaborateur et de ne pas chercher une cause externe du problème.

247
00:08:02.642 --> 00:08:03.126
Par exemple,

248
00:08:03.392 --> 00:08:06.236
des collaborateurs pourraient dire qu'il a tel souci avec tel client.

249
00:08:06.736 --> 00:08:06.861
Oui,

250
00:08:06.862 --> 00:08:07.751
mais ça veut dire quoi pour toi ?

251
00:08:08.173 --> 00:08:09.970
C'est quoi la vraie problématique qui se pose,

252
00:08:09.971 --> 00:08:10.283
du coup,

253
00:08:10.423 --> 00:08:10.642
ici,

254
00:08:10.923 --> 00:08:11.283
pour toi ?

255
00:08:12.064 --> 00:08:12.314
Et là,

256
00:08:12.361 --> 00:08:12.720
en fait,

257
00:08:12.888 --> 00:08:14.808
on réengage la responsabilité de ton collaborateur.

258
00:08:14.869 --> 00:08:17.711
C'est pour ça que cette question est assez importante.

259
00:08:18.109 --> 00:08:18.410
Et en fait,

260
00:08:18.430 --> 00:08:19.750
on ne la pose quasiment jamais.

261
00:08:20.371 --> 00:08:20.531
Donc,

262
00:08:20.730 --> 00:08:21.312
note-la bien,

263
00:08:21.469 --> 00:08:24.570
parce qu'elle permet aussi de faire défiler et découler les questions suivantes.

264
00:08:25.031 --> 00:08:26.008
La quatrième question,

265
00:08:26.250 --> 00:08:26.609
du coup,

266
00:08:27.055 --> 00:08:28.672
qui permet de compléter la troisième,

267
00:08:29.219 --> 00:08:29.437
c'est

268
00:08:29.890 --> 00:08:31.328
« Mais qu'est-ce que tu veux vraiment ? »

269
00:08:31.969 --> 00:08:32.500
Là encore,

270
00:08:32.531 --> 00:08:34.437
ça permet de responsabiliser ton collaborateur,

271
00:08:34.672 --> 00:08:36.140
parce que souvent,

272
00:08:36.141 --> 00:08:38.000
tu vas voir des personnes qui vont faire que se plaindre,

273
00:08:38.094 --> 00:08:38.609
se plaindre,

274
00:08:38.719 --> 00:08:39.187
se plaindre,

275
00:08:39.297 --> 00:08:39.750
se plaindre,

276
00:08:40.219 --> 00:08:42.297
et se vautrer dans cette plainte.

277
00:08:43.028 --> 00:08:45.191
sans chercher d'action correctrice derrière.

278
00:08:45.249 --> 00:08:45.611
Et limite,

279
00:08:45.612 --> 00:08:46.232
ils n'attendent qu'une chose,

280
00:08:46.233 --> 00:08:48.714
c'est que ce soit toi qui trouve les actions à mener.

281
00:08:49.136 --> 00:08:50.597
Mais sauf qu'une équipe autonome,

282
00:08:50.598 --> 00:08:51.417
une équipe responsable,

283
00:08:51.418 --> 00:08:52.316
ça ne se passe pas comme ça.

284
00:08:52.441 --> 00:08:52.714
Et donc,

285
00:08:53.120 --> 00:08:58.566
ça va être à toi de commencer à planter un petit peu les petites graines pour faire germer cette indépendance,

286
00:08:58.683 --> 00:08:59.449
cette autonomie,

287
00:08:59.824 --> 00:09:00.745
cette responsabilité.

288
00:09:01.433 --> 00:09:01.792
Et donc,

289
00:09:02.214 --> 00:09:02.730
ça te permet,

290
00:09:02.761 --> 00:09:03.511
grâce à cette question,

291
00:09:03.542 --> 00:09:07.605
de sortir de la plainte continue et d'aller plutôt dans la recherche d'action.

292
00:09:07.839 --> 00:09:08.933
Parce que c'est ça qui est important,

293
00:09:09.308 --> 00:09:12.480
c'est le passage à l'action pour essayer de corriger ou d'améliorer les choses.

294
00:09:12.972 --> 00:09:13.412
Et enfin,

295
00:09:13.673 --> 00:09:19.033
il propose deux autres questions complémentaires et après j'évoquerai la septième qui est intéressante dans tous les entretiens que tu fais.

296
00:09:19.775 --> 00:09:23.095
La cinquième question qu'il propose de faire,

297
00:09:23.213 --> 00:09:24.416
c'est comment je puis t'aider ?

298
00:09:25.377 --> 00:09:26.072
Quand on est manager,

299
00:09:26.314 --> 00:09:27.158
on l'entend souvent,

300
00:09:27.174 --> 00:09:29.963
tu as peut-être vu cette question passer dans des posts LinkedIn,

301
00:09:29.964 --> 00:09:32.650
qu'un manager doit arriver et dire comment puis-je t'aider ?

302
00:09:33.283 --> 00:09:35.245
La différence qu'il y a avec le livre de Steiner,

303
00:09:35.565 --> 00:09:37.866
c'est qu'il ne le met pas dans les premières questions à poser.

304
00:09:38.506 --> 00:09:39.288
Parce que là encore,

305
00:09:39.749 --> 00:09:41.194
si tu viens la poser en premier,

306
00:09:42.053 --> 00:09:46.538
c'est toi qui vas prendre en charge l'ensemble de la charge mentale liée au problème.

307
00:09:46.897 --> 00:09:48.397
Et c'est toi qui vas devoir trouver les actions.

308
00:09:48.655 --> 00:09:49.202
Alors que là,

309
00:09:49.686 --> 00:09:51.186
si tu suis le déroulé des questions,

310
00:09:51.936 --> 00:09:56.686
tu fais réfléchir ton collaborateur à trouver lui-même les solutions et à te voir comme une aide,

311
00:09:56.780 --> 00:09:58.905
mais non pas comme l'acteur principal de la solution.

312
00:09:59.624 --> 00:10:00.233
Donc c'est pour ça...

313
00:10:00.495 --> 00:10:01.696
qui ne la met pas en premier,

314
00:10:01.716 --> 00:10:02.998
mais qui la met beaucoup plus loin,

315
00:10:03.118 --> 00:10:04.139
en position 5,

316
00:10:04.620 --> 00:10:06.319
parce que tu es là pour aider tes collaborateurs,

317
00:10:06.663 --> 00:10:08.424
mais tu ne dois pas proposer ton aide en premier,

318
00:10:08.522 --> 00:10:08.881
parce que là,

319
00:10:08.944 --> 00:10:09.147
sinon,

320
00:10:09.163 --> 00:10:11.006
tu tombes vraiment dans le syndrome de mère Thérésa.

321
00:10:11.686 --> 00:10:13.069
La sixième question qu'il propose,

322
00:10:13.264 --> 00:10:16.584
et elle est essentielle pour la priorisation,

323
00:10:17.334 --> 00:10:18.959
c'est si tu dis oui à ça,

324
00:10:19.256 --> 00:10:20.116
à quoi tu dis non ?

325
00:10:21.116 --> 00:10:21.522
En fait,

326
00:10:22.022 --> 00:10:22.444
on sait,

327
00:10:23.022 --> 00:10:23.772
quand on est manager,

328
00:10:23.834 --> 00:10:27.366
mais que ce soit dans notre rôle de manager ou vis-à-vis des tâches qui sont affectées à notre équipe,

329
00:10:27.725 --> 00:10:28.584
on a une montagne.

330
00:10:28.675 --> 00:10:32.119
une montagne de choses à faire et la priorisation est l'une des choses les plus difficiles.

331
00:10:32.678 --> 00:10:33.619
Et grâce à cette question,

332
00:10:33.701 --> 00:10:33.940
en fait,

333
00:10:33.959 --> 00:10:38.424
ça permet du coup d'avoir beaucoup plus de clarté sur ce qu'on doit faire et d'avoir un cap clair.

334
00:10:39.065 --> 00:10:40.065
Donc celle-là,

335
00:10:40.088 --> 00:10:42.049
tu n'es pas obligé de la poser à chaque entretien,

336
00:10:42.510 --> 00:10:42.932
mais en tout cas,

337
00:10:43.049 --> 00:10:46.010
dès que tu vois qu'il y a quelqu'un qui galère dans son emploi du temps,

338
00:10:46.276 --> 00:10:47.369
qui te dit qu'il est trop chargé,

339
00:10:47.479 --> 00:10:48.713
qu'il a du mal à avancer,

340
00:10:48.729 --> 00:10:50.104
qu'il a du mal à faire toutes ses tâches,

341
00:10:50.604 --> 00:10:54.244
pose cette simple question pour arriver à reprioriser ce qui est essentiel.

342
00:10:54.948 --> 00:10:55.385
Et enfin...

343
00:10:55.595 --> 00:10:56.795
La dernière question qu'il propose,

344
00:10:56.796 --> 00:10:57.475
la septième,

345
00:10:57.535 --> 00:10:58.015
et celle-là,

346
00:10:58.056 --> 00:10:58.175
moi,

347
00:10:58.195 --> 00:11:04.281
je l'utilise tout le temps dans mes formations quand j'accompagne les managers dans Manager 360.

348
00:11:04.282 --> 00:11:08.421
C'est un accompagnement pendant quatre mois où j'aide les managers à devenir beaucoup plus sereines dans leur quotidien.

349
00:11:09.140 --> 00:11:10.156
Quand on a des lives ensemble,

350
00:11:10.157 --> 00:11:11.242
on a des lives chaque semaine,

351
00:11:11.296 --> 00:11:12.281
j'aime bien poser la question,

352
00:11:12.734 --> 00:11:15.093
qu'est-ce que tu retiens de ce moment passé ensemble ?

353
00:11:15.546 --> 00:11:20.515
Et je t'invite à utiliser cette question aussi dans tes entretiens en demandant à tes collaborateurs,

354
00:11:20.546 --> 00:11:23.140
mais qu'est-ce qu'ils retiennent de l'entretien qu'ils ont passé avec toi ?

355
00:11:23.687 --> 00:11:24.156
Parce que ça.

356
00:11:24.323 --> 00:11:24.703
permet,

357
00:11:24.884 --> 00:11:25.804
en reformulant,

358
00:11:26.326 --> 00:11:28.187
d'ancrer l'apprentissage dans le cerveau.

359
00:11:28.748 --> 00:11:30.189
C'est une phrase qui est hyper puissante.

360
00:11:30.190 --> 00:11:31.349
Elle paraît anodine comme ça,

361
00:11:31.572 --> 00:11:31.892
vraiment.

362
00:11:32.271 --> 00:11:32.955
Même tu dois te dire,

363
00:11:33.010 --> 00:11:33.955
mais cette question,

364
00:11:33.994 --> 00:11:34.752
elle sert à rien.

365
00:11:35.314 --> 00:11:35.455
Non,

366
00:11:35.838 --> 00:11:39.955
elle est hyper puissante pour ancrer les apprentissages et faire là encore progresser ton équipe.

367
00:11:40.299 --> 00:11:46.564
Et je te conseille de l'utiliser à chaque fois que tu as un entretien ou même une réunion avec tes collaborateurs.

368
00:11:47.002 --> 00:11:47.502
Et vraiment,

369
00:11:47.533 --> 00:11:48.767
c'est une habitude que tu dois prendre.

370
00:11:48.830 --> 00:11:49.080
Celle-là,

371
00:11:49.564 --> 00:11:53.017
elle est essentielle à maintenir et à mettre en place dans ton management.

372
00:11:53.807 --> 00:11:54.528
Avant de te quitter,

373
00:11:55.109 --> 00:11:58.890
j'ai envie de te donner encore d'autres conseils par rapport à ce livre qui m'a vraiment marquée.

374
00:11:59.511 --> 00:12:01.757
Il y a un autre élément sur lequel il insiste beaucoup,

375
00:12:02.171 --> 00:12:03.875
c'est d'accepter les silences.

376
00:12:04.460 --> 00:12:04.796
En fait,

377
00:12:04.921 --> 00:12:05.656
dans notre société,

378
00:12:06.101 --> 00:12:08.125
on a beaucoup de mal avec le silence.

379
00:12:09.406 --> 00:12:10.890
Dès qu'il y a un silence qui se met en place,

380
00:12:10.937 --> 00:12:13.062
on se sent obligé de le remplir,

381
00:12:13.828 --> 00:12:14.781
de parler de la pluie,

382
00:12:14.782 --> 00:12:15.468
du beau temps,

383
00:12:15.687 --> 00:12:16.937
d'évoquer d'autres sujets.

384
00:12:17.468 --> 00:12:18.531
On est mal à l'aise avec ça.

385
00:12:19.453 --> 00:12:19.906
Et en fait,

386
00:12:20.078 --> 00:12:23.281
il explique que si tu laisses du silence s'installer,

387
00:12:23.803 --> 00:12:29.070
Ça permet aux personnes qui en ont besoin pour réfléchir ou pour formuler les idées,

388
00:12:29.168 --> 00:12:32.391
de mettre tout ça en place dans leur cerveau et d'arriver à exprimer les choses.

389
00:12:33.234 --> 00:12:33.992
Donc là encore,

390
00:12:33.993 --> 00:12:35.492
ce que tu dois retenir en conseil de ce livre,

391
00:12:35.493 --> 00:12:36.812
c'est d'accepter les silences,

392
00:12:36.898 --> 00:12:38.195
voire même de les favoriser.

393
00:12:38.656 --> 00:12:38.961
Et donc,

394
00:12:39.219 --> 00:12:40.422
dès que tu poses une question,

395
00:12:41.625 --> 00:12:48.969
laisse le silence se mettre en place avant que la réponse arrive et n'embraille surtout pas sur une question autre ou la question suivante.

396
00:12:49.516 --> 00:12:49.953
Laisse le...

397
00:12:50.107 --> 00:12:53.371
temps à tes collaborateurs de réfléchir et de formuler leurs pensées,

398
00:12:53.390 --> 00:12:54.250
c'est hyper important.

399
00:12:54.652 --> 00:12:55.211
Il y en a même,

400
00:12:55.254 --> 00:12:57.316
c'est un besoin chez eux selon leur personnalité.

401
00:12:58.015 --> 00:13:03.621
Et j'aime bien ce passage qu'il a fait sur le silence parce que c'est vraiment symptomatique dans notre société où tout doit aller très très vite.

402
00:13:04.160 --> 00:13:07.808
Et tu remarqueras dans les conversations familiales,

403
00:13:07.965 --> 00:13:08.808
au téléphone,

404
00:13:09.058 --> 00:13:09.824
dans des réunions,

405
00:13:10.371 --> 00:13:12.121
dans les discussions avec les gens que tu as autour de toi,

406
00:13:12.527 --> 00:13:16.746
tu verras que les gens sont mal à l'aise avec le silence et ils ont du mal à le laisser s'installer.

407
00:13:17.308 --> 00:13:18.261
Donc réfléchis bien à ça.

408
00:13:18.567 --> 00:13:18.847
Et donc,

409
00:13:19.007 --> 00:13:22.171
utilise le silence comme un outil pour manager ces hyper,

410
00:13:22.290 --> 00:13:22.972
hyper puissants.

411
00:13:23.734 --> 00:13:25.714
Je t'ai dévoilé du coup les sept questions de Steiner,

412
00:13:25.952 --> 00:13:26.976
mais avant de te quitter,

413
00:13:27.476 --> 00:13:29.718
j'ai envie de t'expliquer comment est-ce que tu peux les utiliser.

414
00:13:29.882 --> 00:13:30.335
Alors déjà,

415
00:13:30.960 --> 00:13:31.577
effectivement,

416
00:13:32.484 --> 00:13:34.538
tu peux les utiliser pendant tes entretiens one-one.

417
00:13:34.601 --> 00:13:38.445
C'est là où tu vas les utiliser le plus quand tu vas être en tête-à-tête avec tes collaborateurs.

418
00:13:38.788 --> 00:13:38.913
Moi,

419
00:13:38.929 --> 00:13:40.585
c'est là où je les utilisais tout le temps,

420
00:13:40.632 --> 00:13:41.866
je les utilise encore,

421
00:13:42.273 --> 00:13:43.554
et c'est là où elles sont plus efficaces.

422
00:13:44.195 --> 00:13:46.976
Mais tu peux aussi les utiliser en réunion.

423
00:13:47.623 --> 00:13:48.023
On l'a vu,

424
00:13:48.083 --> 00:13:48.463
par exemple,

425
00:13:48.464 --> 00:13:49.123
la dernière question,

426
00:13:49.184 --> 00:13:51.184
qu'est-ce que vous retenez de ce moment passé ensemble ?

427
00:13:51.563 --> 00:13:54.984
C'est un super moyen d'ancrer les apprentissages qui ont été vus en réunion.

428
00:13:55.848 --> 00:13:56.004
Donc,

429
00:13:56.145 --> 00:13:57.629
n'hésite pas aussi à les utiliser à ce moment-là.

430
00:13:57.785 --> 00:14:02.488
Tu peux aussi utiliser ces questions quand tu as un collaborateur qui déboule dans ton bureau et qui te dit

431
00:14:02.902 --> 00:14:03.934
« J'ai un problème,

432
00:14:04.121 --> 00:14:04.621
Elodie,

433
00:14:04.622 --> 00:14:06.152
il faut qu'on trouve une solution. »

434
00:14:06.715 --> 00:14:07.106
Ah ben non,

435
00:14:07.215 --> 00:14:08.668
ce n'est pas toi qui vas trouver la solution.

436
00:14:08.824 --> 00:14:09.449
La personne,

437
00:14:09.512 --> 00:14:12.902
il faut que tu l'accompagnes à essayer de trouver la solution tout seul.

438
00:14:12.903 --> 00:14:16.731
et donc tu peux t'appuyer sur toute cette liste de questions pour...

439
00:14:17.295 --> 00:14:19.757
L'amener à réfléchir et à trouver lui-même les solutions.

440
00:14:20.257 --> 00:14:20.679
Et enfin,

441
00:14:20.958 --> 00:14:23.562
si ton équipe utilise Slack ou Teams,

442
00:14:24.484 --> 00:14:27.203
et souvent on sait comment ça se passe aussi dans ce genre de messagerie,

443
00:14:27.226 --> 00:14:29.210
t'as la patate chaude qui est balancée comme ça,

444
00:14:29.484 --> 00:14:30.546
et débrouillez-vous,

445
00:14:30.687 --> 00:14:31.546
et surtout la manager,

446
00:14:31.710 --> 00:14:34.515
trouves-nous le truc qui va faire la différence,

447
00:14:34.937 --> 00:14:37.562
eh bien tu peux aussi poser tes questions par écrit dans ce sens-là.

448
00:14:38.093 --> 00:14:38.218
Oui,

449
00:14:38.234 --> 00:14:39.031
mais toi t'en penses quoi ?

450
00:14:39.531 --> 00:14:41.203
Et utiliser tout le déroulé qu'on a vu.

451
00:14:41.671 --> 00:14:42.124
Donc tu vois...

452
00:14:42.650 --> 00:14:43.151
C'est un livre,

453
00:14:43.152 --> 00:14:43.411
en fait,

454
00:14:43.451 --> 00:14:44.612
qui est hyper concret.

455
00:14:45.354 --> 00:14:48.756
C'est pour ça que j'ai adoré le lire et que je te partage ces apprentissages aujourd'hui.

456
00:14:49.158 --> 00:14:51.877
Je ne t'ai pas dévoilé tout ce qui est dit dans ce livre.

457
00:14:51.963 --> 00:14:52.604
Bien évidemment,

458
00:14:52.605 --> 00:14:53.221
il parle de plein,

459
00:14:53.260 --> 00:14:54.244
plein d'autres choses encore.

460
00:14:54.823 --> 00:14:58.182
Mais il est ultra concret parce que tu peux l'utiliser directement dans ton quotidien manager.

461
00:14:58.666 --> 00:15:00.104
Et ce qui est génial avec ce livre,

462
00:15:00.105 --> 00:15:01.729
c'est que tu vois les effets de suite,

463
00:15:01.730 --> 00:15:02.041
en fait.

464
00:15:02.573 --> 00:15:04.791
Tu vas voir tes collaborateurs monter en autonomie,

465
00:15:04.916 --> 00:15:06.010
monter en compétence,

466
00:15:06.573 --> 00:15:06.994
gagner,

467
00:15:07.088 --> 00:15:07.479
en fait,

468
00:15:07.557 --> 00:15:10.057
en responsabilité juste par ce jeu des questions.

469
00:15:10.260 --> 00:15:11.119
Et c'est ça qui est génial.

470
00:15:11.826 --> 00:15:12.966
Si cet épisode t'a parlé,

471
00:15:13.206 --> 00:15:18.109
n'hésite pas à t'abonner déjà à la chaîne YouTube ou au podcast si ce n'est pas déjà fait,

472
00:15:18.546 --> 00:15:20.749
à lâcher un petit like ou un petit commentaire.

473
00:15:20.789 --> 00:15:21.109
Pareil,

474
00:15:21.249 --> 00:15:23.148
je lis tout ce qui est mis sur YouTube,

475
00:15:23.187 --> 00:15:23.945
sur Spotify,

476
00:15:24.031 --> 00:15:24.929
sur Apple Podcasts,

477
00:15:25.265 --> 00:15:31.570
et ça fait surtout connaître la chaîne YouTube ou encore le podcast sur toutes les plateformes où il est diffusé.

478
00:15:31.976 --> 00:15:33.351
Donc n'hésite pas à t'abonner,

479
00:15:33.445 --> 00:15:34.851
à liker et à me suivre.

480
00:15:35.148 --> 00:15:39.851
Je te remercie en tout cas pour ton écoute et on se retrouve la semaine prochaine pour un quatrième livre qui sera le dernier.

481
00:15:39.974 --> 00:15:41.936
de cette édition des livres de l'été sur Management.

482
00:15:42.616 --> 00:15:45.579
Je te remercie d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout.

483
00:15:45.919 --> 00:15:46.739
Si tu l'as apprécié,

484
00:15:46.942 --> 00:15:50.845
je t'invite à t'abonner sur ta plateforme préférée et à me laisser un commentaire 5 étoiles.

485
00:15:51.306 --> 00:15:54.587
On se retrouve au prochain épisode pour parler Management et Leadership.