Bienvenue sur Action Réservation,
le podcast des hébergeurs qui veulent attirer les bons voyageurs sans s'épuiser à communiquer.
Aujourd'hui,
on va parler d'expérience vécue et je vais vraiment mettre en avant avec toi pourquoi l'expérience vécue peut tout changer,
notamment du côté client.
Je suis Yann Guy,
formatrice et coach marketing dans le tourisme.
Ici,
on ne cherche pas à être parfait,
on cherche à être vrai.
On parle de communication,
de stratégie,
de posture entrepreneuriale,
mais surtout de ce qui compte vraiment,
ton ADN,
ton message,
ton impact.
Ma mission avec ce podcast ?
Tordre le coup aux idées reçues du marketing touristique.
Parce que oui,
tu peux générer plus de réservations sans y passer tes journées ni sacrifier ta liberté.
Attends-toi à des épisodes courts,
concrets et parfois un peu cash,
mais toujours bienveillants.
Chaque épisode est une invitation pour une mise au point,
une respiration,
un moment pour remettre du sens et de la stratégie dans ton activité d'hébergement.
Si tu veux transformer ton hébergement en adresse choisie et pas juste visible,
abonne-toi dès maintenant et passe à l'action !
Aujourd'hui,
je sais que la plupart d'entre vous,
dans votre livret d'accueil notamment,
vous conseillez des restaurants,
des activités,
des balades,
des randonnées,
des lieux à visiter.
La question que je me pose,
c'est y êtes-vous vraiment déjà allé ?
Parce que ça,
déjà,
ça change vraiment tout.
Parce qu'en fait,
ce qu'on attend d'un vrai conseil,
c'est que ce conseil soit vivant.
Et donc en fait,
aujourd'hui,
l'idée,
c'est de se dire comment est-ce que vous pouvez devenir,
comme j'aime le dire souvent,
un office de tourisme mais spécifique.
pour votre voyageur idéal ?
Comment devenir un véritable conseiller en séjour,
mais vivant ?
C'est-à-dire qui a vécu l'expérience,
qui incarne ce qu'il dit,
et qui a vraiment une expérience et des vrais conseils terrains à partager.
Finalement,
dans cet épisode,
on va vraiment parler de qu'est-ce que c'est qu'un vrai conseil ?
Et comment un conseil peut vraiment avoir de la valeur utile aux yeux de nos futurs voyageurs ?
Parce que là,
c'est vraiment dans l'idée de faire de l'acquisition aussi.
C'est pas uniquement conseiller les voyageurs qui ont réservé une fois sur place
évidemment,
ça je pense que vous le faites déjà bien parce que vraiment vous donnez des vrais exemples,
vous êtes beaucoup plus incarnés quand vous arrivez à parler en face à face la difficulté que vous avez la plupart du temps,
c'est d'arriver à avoir ce même niveau de posture et de conseil pour des personnes qui n'ont pas encore réservé alors que ces personnes là sont en attente déjà de conseils alors à toutes les personnes qui vont me dire oui mais je donne déjà des conseils sur mon blog ou sur mon compte Instagram,
oui
vous pensez bien faire parce que vous allez lister des activités faire un top 5,
un top 10 etc de balades,
de randos,
de sorties,
de lieux à visiter peut-être que dans votre livret d'accueil ou sur place vous mettez des flyers c'est pas des conseils en fait vous mettez des flyers mais en fait ces recommandations là c'est des recommandations qui sont interchangeables elles sont génériques,
on peut les trouver tout simplement en allant sur Google et si au final ton conseil c'est quelque chose que je peux trouver moi-même en deux clics sur Google,
bah c'est pas un conseil c'est juste du copier-coller
Je vais te donner un exemple qui va peut-être te parler.
Tu sais,
c'est quand tu vas dans un magasin,
tu t'adresses à un vendeur parce que tu veux changer un appareil,
un équipement,
etc.
Imaginons que tu veux changer un électroménager.
Et en fait,
tu t'adresses à un vendeur qui,
lui,
en fait,
est censé être là pour te conseiller dans ton choix,
te guider dans ton choix.
Et le problème,
c'est qu'en fait,
la plupart d'entre eux aujourd'hui,
et c'est ça qui est malheureux,
c'est qu'ils viennent et ils lisent l'étiquette comme toi,
tu es capable de lire.
Ah bah oui,
ils te décrivent exactement la même fiche technique que tu viens de lire toi aussi deux secondes avant.
Et le souci,
c'est qu'en fait,
il arrive même parfois que j'arrive à un magasin,
j'hésite parce que je me suis déjà renseignée et je veux un vrai conseil.
C'est vraiment le conseil qui va m'aider à choisir,
le conseil qui va vraiment m'aider à valider ma décision.
Et donc,
au travers de cet exemple,
je veux vraiment te donner la vision,
ce regard-là de te dire pourquoi toi aussi tu fais la même chose.
En gros,
pourquoi tu lis les mêmes étiquettes que n'importe qui peut lire ?
Pourquoi tu lis les mêmes descriptifs,
les mêmes activités,
etc.
que n'importe qui pourrait trouver déjà sur Google ?
L'idée,
c'est que...
Qu'est-ce que tu peux apporter comme conseil en plus,
comme conseil vivant et incarné,
un conseil qui est unique,
qui est propre à toi,
à ton vécu,
à ton expérience,
et qui va permettre de vraiment aider la personne qui te lie à prendre une décision ?
Parce qu'en fait,
quand on a besoin de conseil,
c'est qu'on a besoin de guidage.
Et en fait,
comment tu vas pouvoir aider la personne à prendre une décision la plus réfléchie et intentionnelle possible ?
Et ça,
je l'ai vraiment vécu à l'époque où j'étais communiquée.
community manager en office de tourisme,
dans le dévolu,
parce qu'en fait,
j'ai toujours considéré qu'un community manager d'une destination,
ou même un hébergeur,
en fait,
on est tous quelque part des conseillers en séjour.
C'est-à-dire qu'on a le même rôle que la personne qui vous accueille quand vous passez la porte d'un office de tourisme.
Pourquoi ?
Parce qu'en fait,
un conseiller en séjour,
il vient vraiment donner des éclairages,
il vient donner de l'information complémentaire que ce qu'on peut trouver dans une brochure.
Sauf que la différence quand on est hébergeur,
ou moi quand j'étais community manager,
c'est qu'on n'est pas des brochures.
Au contraire,
on est des personnes humaines,
nous sommes des personnes vivantes,
on a un retour et un vécu qui est incarné par ce que nous,
on a vécu et ce qu'on a ressenti.
Et c'est ça qui fait clairement la différence.
Et pourquoi certains postes fonctionnaient mieux que d'autres ?
La différence,
c'est parce qu'elle se sent dans une recommandation qui est théorique,
parce qu'elle est basée uniquement parce que tu sais que la prestation que tu viens de recommander,
l'activité que tu viens de recommander est très bien notée.
Du coup,
théoriquement,
tu pars du principe que ça doit être plutôt pas mal.
Et la différence,
elle se joue par rapport à la recommandation que tu as toi-même vécue.
Et ça va se ressentir dans les exemples et dans la manière dont tu vas en parler.
Si je prends mon propre exemple,
quand je recommandais une randonnée,
quand je faisais un partage,
un poste sur une sortie,
une balade,
une randonnée,
déjà je choisissais l'endroit parce que c'était un de mes endroits préférés.
Et en fait,
quand tu as vécu,
tu peux aussi dire attention,
tu vas donner des conseils vraiment spécifiques,
un peu privés,
un peu ces petits secrets.
Tu vas dévoiler des vrais secrets que seuls les locaux peuvent connaître.
C'est-à-dire attention là,
à ce croisement-là,
tu peux parfois te tromper de chemin,
de direction et tu risques de perdre du temps.
Donc en fait,
on va donner des petits raccourcis,
par exemple.
On va donner aussi là où il y a le meilleur point de vue,
là où il y a le meilleur spot photo pour faire des jolies photos et les partager après sur ton compte Instagram,
par exemple.
Et puis surtout,
on va pouvoir dire quel est le vrai niveau de difficulté.
Quand tu partages une rando qui est censée être faite en famille,
notamment par exemple avec une poussette ou une balade,
pas forcément une rando,
mais une balade,
en fait,
assure-toi que ça va vraiment être agréable et
pas vraiment un parcours du combattant pour les parents.
Et il faut vraiment l'avoir testé.
De la même façon,
quand tu t'adresses à des familles et que tu vas guider,
conseiller des restaurants,
assure-toi que ce restaurant,
il est peut-être labellisé famille plus,
mais en tout cas,
il a des chaises hautes,
il a un coin à longer dans les toilettes.
Voilà,
ça,
c'est des petites choses qui font la différence.
Et vraiment,
avec des lieux ou des activités,
de quoi occuper les enfants,
par exemple.
Et quand tu recommandes un restaurant,
L'idée,
ce n'est pas juste de dire,
cette cuisine va vous plaire,
les spécialités sont celles-ci,
etc.
Non,
on veut parler du chef,
on veut savoir quelle est sa cuisine,
on veut savoir quel plat signature il faut prendre,
quel plat il faut absolument avoir goûté avant de partir,
à quel moment c'est mieux de réserver,
est-ce qu'il faut réserver d'ailleurs,
et combien de temps elle avance,
etc.
Ce qui fait la différence,
ce n'est pas l'adresse que tu recommandes,
ce qui fait la différence,
c'est comment tu en parles.
Avec quel ressenti tu en parles et avec quelle émotion tu en parles ?
Et bien au-delà de ça,
c'est avec quelle énergie et quelle conviction tu mets dans cette recommandation-là.
Si on prend tout ce que je viens de dire et qu'on le prend en effet miroir,
tu peux aussi te poser la question,
comment tu voudrais qu'on parle de chez toi ?
Comment tu voudrais qu'on te recommande ?
Est-ce que tu as envie juste qu'on dise,
oui,
ce gîte,
il est pas mal parce qu'il a quatre chambres et il peut accueillir six personnes ?
Non,
c'est pas comme ça que tu as envie qu'on parle de toi.
t'as plutôt envie qu'on dise
Va chez Marie,
parce que chez Marie,
elle met du soin.
Sa table d'hôtes,
elle est incroyable.
Tu devrais goûter tel plat,
parce que Marie,
elle adore faire des associations terre et mer,
etc.
C'est comme ça que tu as envie qu'on parle de toi.
Et pas uniquement en termes de
Marie, c'est un gîte de six personnes.
Non,
tiens Marie,
quand tu vas chez elle,
elle a tout pour les parents.
C'est-à-dire que tous les équipements bébés sont disponibles.
Les lits sont faits à l'arrivée.
Et Marie,
en fait...
Elle adore faire des balades,
elle fait beaucoup de balades avec ses enfants.
Peut-être même qu'elle va te prêter un porte-bébé si tu l'as oublié.
C'est tous ces petits détails,
c'est toutes ces petites intentions,
et c'est toute l'énergie et la conviction que tu mets quand tu fais une recommandation qui change vraiment le pouvoir de décision,
et ça change vraiment l'ampleur,
la profondeur de ton pouvoir de recommandation.
Et vraiment,
ce que je voulais dire dans cet épisode,
c'est que ton pouvoir de recommandation,
il a énormément de valeur.
contrairement à ce que tu peux penser,
ça...
énormément de valeur,
à la fois pour les voyageurs,
mais aussi auprès de tes partenaires locaux,
en fait.
Quand tu y mets vraiment tout ton cœur,
toute ton énergie à les recommander,
un,
il y a de grandes chances qu'ils aient envie de faire la même chose en retour,
mais c'est aussi que,
du coup,
le partenariat,
il a beaucoup plus de sens derrière.
Il est beaucoup plus engagé,
et ça,
ça plaît de plus en plus.
Imagine que tu mettes en cadeau de bienvenue une bouteille de vin d'un producteur local.
C'est déjà très chouette.
Tu as mis en avant un producteur local au travers d'un cadeau de bienvenue.
Ça,
déjà...
C'est génial.
Par contre,
en fait,
ce qui peut être intéressant,
c'est d'aller plus loin que ça et c'est de raconter à tes voyageurs comment peut se passer une visite à la cave de ce producteur,
de ce domaine viticole.
Comment est-ce que se passe une dégustation ?
Qu'est-ce qu'on peut y trouver ?
Comment ça se passe ?
Combien de temps dure la visite ?
Qu'est-ce que tu as adoré ?
Est-ce qu'il y a vraiment un avantage au-delà financier ?
Mais vraiment parler de cette expérience de visite chez ce producteur viticole.
En résumé,
pourquoi l'expérience vécue,
elle change tout pour le client ?
C'est parce que quand tu l'as vécu,
tu le racontes mieux.
Ça,
c'est indéniable,
tu le racontes mieux,
tu le racontes avec beaucoup plus de détails,
beaucoup plus de précision et en fait,
on sent quelqu'un qui est passionné quand il le raconte parce que ça transmet une émotion.
On le sent tout de suite si c'est vraiment waouh,
on le sent tout de suite si c'est bof bof.
Et c'est ça qu'on vient chercher.
On n'a pas envie de perdre du temps,
on n'a pas envie d'être déçu.
Donc en fait,
ne sélectionne que là où tu t'emballes quand tu le racontes.
Et tu dois toi aussi emballer la personne avant même qu'elle réserve.
Il faut que tu l'aides à organiser son séjour,
il faut que tu l'aides à prendre des décisions.
On n'arrête pas de dire qu'on est là pour libérer la charge mentale.
Mais en fait,
en étant aussi passionné dans ce que tu vas dire,
dans tes recommandations,
Et utiliser vraiment ce pouvoir de recommandation-là pour faire gagner du temps.
temps à tes voyageurs,
c'est ça qu'on vient chercher,
c'est ça qu'on vient acheter.
Parce qu'en fait,
en faisant tout ça,
du côté du voyageur,
en fait,
il se projette plus facilement.
Ça lui donne envie,
ça lui donne confiance,
ça va lui faire gagner un temps fou parce que ça va lui éviter de comparer des prestations,
etc.
Et vraiment,
encore une fois,
ça lui facilite la prise de décision.
Un voyageur qui organise un voyage,
il a tellement de décisions à prendre,
que ce soit sur le lieu,
sur les dates,
sur les activités,
etc.
avant même de réserver,
il a besoin de savoir que toutes ces décisions ont besoin d'être validées parce que c'est un endroit qu'on ne connaît pas.
Et donc,
on prend des risques quelque part.
Le fait que tu sois engagé dans tes recommandations fait que ça crée de la confiance et du coup,
la personne a l'impression de prendre moins de risques dans sa prise de décision,
dans son organisation et sa programmation de séjour.
Et donc,
garde vraiment en tête que la personne n'est pas là pour réserver une activité.
Elle a plutôt envie de réserver une sensation.
Elle a envie de réserver quelque chose qu'elle va pouvoir raconter,
quelque chose qu'elle va ressentir pendant très longtemps.
Et c'est pour ça aussi que dans plusieurs épisodes,
j'avais expliqué que quand tu recommandes une activité,
en fait,
notamment sur un article de blog par exemple,
ne le fais pas uniquement en tant que j'ai testé pour vous.
Ça,
c'est intéressant,
bien sûr,
mais en fait,
raconte-le en racontant qui est derrière cette activité-là.
Fais le portrait de la personne,
mets en avant la rencontre.
parce que la rencontre...
Elle va créer une sensation,
elle va créer des ressentis,
elle va montrer de la connexion.
Et c'est ça que le voyageur aura envie de vivre à son tour.
C'est de ressentir cette connexion avec cette personne et de se dire,
si tu aimes ce genre de personne,
si tu aimes ce genre de parcours,
va à cet endroit-là.
Parce que Pierre,
parce que Paul,
parce que Jacques,
ils ont vécu ça,
ils savent faire ça.
Ils savent vraiment vulgariser des termes techniques.
Ils savent vraiment être à l'écoute de ton niveau de difficulté.
pour une randonnée,
etc.
par exemple.
Tu l'auras compris,
à mon sens,
le vrai rôle de l'hébergeur,
et je l'avais dit déjà plusieurs fois,
mais je ne l'ai peut-être pas suffisamment martelé dans ce sens-là,
c'est d'être un vrai conseiller en séjour vivant et incarné.
Vraiment,
tu n'es pas juste hébergeur.
Tu es un filtre,
tu es un guide,
tu es un raccourci,
tu es une personne qui permet de gagner du temps.
Tu es une personne sur qui on peut compter.
Tu es une personne qui nous facilite la décision et donc qui nous aide à gagner et à libérer de la charge mentale.
Donc ton rôle,
c'est de sélectionner,
c'est de tester et c'est surtout d'avoir des parties prises et d'assumer tes choix.
C'est OK de ne pas recommander certains prestataires.
C'est totalement OK,
libre à toi en fait.
Libre à toi de ne pas recommander certaines activités parce que tu trouves que soit ce n'était pas à la hauteur de tes attentes ou aussi parce que la prestation ne va pas correspondre aux critères de recherche de tes voyageurs,
comme par exemple pour les familles qui ont certains critères,
notamment de...
de facilité de parking,
de facilité de changer son enfant,
de facilité à occuper ses enfants durant une activité,
une visite,
etc.
Donc vraiment,
ton job,
ce n'est pas de proposer
20 lieux à visiter,
20 activités.
C'est de n'en recommander que 3.
Parce que de toute façon,
le temps du séjour,
tes voyageurs ne vont pas en faire
5 voire 10.
En fait,
c'est de faire vraiment ce qu'on appelle une shortlist.
C'est vraiment ton top 3 ou ton top 5 d'activités
à faire.
Et pas les incontournables de la région.
Celles que,
vraiment,
tu adores recommander.
Celles que,
toi-même,
tu adores faire quand tu as du temps libre.
Cet épisode,
c'est aussi pour te mettre en garde,
de mettre en avant un point de vigilance,
de ne pas tomber dans le piège du
« faites ce que je dis,
mais pas ce que je fais » .
Parce qu'en fait,
on a tendance à recommander des activités,
même si on ne les a jamais testées,
parce qu'on s'appuie sur des partenaires un peu par défaut,
parce que l'Office de tourisme,
par exemple,
les met beaucoup en avant,
etc.
Mais simplement,
on ne l'a jamais testée,
on ne l'a jamais recommandée.
Et on va faire comme tout le monde.
tout le monde.
On va recommander ce que tout le monde recommande.
Le risque,
c'est un,
de perdre en crédibilité,
surtout quand la personne va te poser un peu plus de questions plus détaillées une fois sur place par exemple.
Ça veut dire que ça va sonner creux.
Et ça veut dire que tu prends le risque aussi de décevoir tes voyageurs parce que tu auras fait une mauvaise recommandation parce que ça ne collait pas exactement.
Et ça,
c'est vraiment dommage.
Donc si tu ne l'as pas vécu,
en fait,
tu t'abstiens de le recommander.
Ça,
c'est vraiment une règle que je voudrais que tout le monde puisse mettre en place,
vraiment se mettre en...
en ordre de marche là-dessus,
c'est quand tu n'as pas vécu quelque chose,
tu ne peux pas le défendre.
Tu ne peux pas le vendre,
tu ne peux pas le défendre.
Et donc,
tu t'engages aussi,
tu engages ta responsabilité,
tu engages ton image dans la qualité de ton conseil,
en fait.
Et ça,
c'est très risqué.
C'est ça,
le risque pour toi.
Et je voudrais juste refaire un petit focus sur le principe des éductours.
J'avais déjà fait un épisode avec
Geoffroy de Fenoil,
un directeur d'office de tourisme du pays du Haut-Buget,
dans l'Ain.
Et on avait parlé d'éductours,
parce que dans son propre office de tourisme,
il organise pas mal d'éductours,
notamment au service des hébergeurs touristiques.
Et je trouve que,
oui,
certains territoires ne vous proposent pas d'éducteur,
mais néanmoins,
qu'est-ce qui t'empêche toi-même de te faire ton propre éducteur ?
Pourquoi pas en lien avec d'autres partenaires,
d'autres hébergeurs ou d'autres prestataires ?
Et vous vous dites,
tiens,
et si on se faisait un éducteur tous ensemble ?
Simplement,
tu peux aussi,
toi aussi,
être à l'origine d'un éducteur et te dire,
tiens,
et si on se faisait un peu la tournée du quartier,
j'ai envie de dire,
et se dire,
tiens,
on va aller,
ce premier éducteur,
on va aller manger à tel endroit.
faire une activité.
Alors évidemment,
ils ne vont pas dormir chez toi,
mais on peut,
pourquoi pas,
faire une visite et s'arrêter et faire une pause café chez toi,
par exemple,
tout simplement.
Et l'idée,
c'est de se dire,
tiens,
ici,
au sein de votre association de commerçants,
au sein de votre territoire,
vous faisiez un petit groupe,
un petit club de dire,
ben venez,
on se crée un éducteur.
Et chacun accueille soit gratuitement ou chacun participe au frais en mettant 10 euros de participation à chaque fois,
une sorte de vraiment quand même contribuer
à l'activité,
surtout quand c'est des activités ou au restaurant évidemment de payer sa part,
ou en tout cas faire au moins moitié-moitié,
peut-être quelqu'un peut prendre en charge,
etc.
L'idée c'est de faire des éductours.
Ça c'est déjà,
je voulais mettre en avant que c'est pas parce que ton territoire n'en propose pas à leurs socioprofessionnels que tu peux pas en créer toi-même.
Et vraiment ce qu'un éducteur permet de faire c'est 1.
tester réellement les activités,
tester réellement les restaurants,
tester vraiment...
la qualité et l'énergie que peuvent mettre surtout les prestataires.
C'est ça que tu dois aller regarder.
Est-ce que les prestataires sont sympas ?
Est-ce qu'ils sont bienveillants ?
Est-ce qu'ils sont drôles ?
Et en fonction de ce que tu as envie de recommander,
tu vas recommander,
parce que je prends l'exemple sur mon territoire,
il y a plein d'accompagnateurs en montagne,
plein de guides.
Mais je vais recommander certains en fonction du profil.
Tu as envie de passer un bon moment,
tu as envie de rigoler,
tu as envie d'avoir plus de conseils sur la faune,
la flore,
etc.
Chacun a ses particularités et c'est ça qu'on doit détecter.
Et bien évidemment,
plus tu sauras de qui tu parles,
plus tu sauras comment se vit cette expérience-là,
mieux tu raconteras ton territoire.
Parce qu'un territoire qui veut être bien recommandé,
il doit surtout avoir des vrais ambassadeurs.
Et si toi-même,
tu ne prends pas cette posture d'ambassadeur sur le...
terrain,
du coup,
ton discours va sonner encore une fois un peu creux.
Donc vraiment,
en termes de passage à l'action,
ce que je t'invite à faire,
c'est vraiment de commencer par organiser ton propre micro-éducteur,
peut-être,
s'il n'y en a pas sur le terrain,
et d'organiser avec d'autres partenaires,
d'autres collègues,
faites-vous vos découvertes locales.
Allez voir tel producteur et lui dire,
viens,
on se fait une petite visite,
on vient à plusieurs.
On te paye un petit frais de participation et tu nous fais la visite comme tu la ferais à des touristes.
Et comme ça,
on en parle.
Et comme ça,
on prend des photos.
On fait des photos,
ça va alimenter nos blogs,
etc.
Ça va alimenter nos comptes Insta et c'est chouette en fait.
Et on prend le temps.
Évidemment,
ça,
c'est quelque chose qu'on peut faire en hors saison,
par exemple.
Ou alors en tout début de saison,
en période un peu moins touristique.
Et ça,
ça met en avant tout le monde.
Il y a un espèce d'effet gagnant-gagnant pour tout le territoire.
Et ça,
en termes de partenariat,
c'est hyper fort.
Alors je vais te donner quelques actions simples,
un peu sous la forme d'un plan d'action,
comme j'aime le faire,
pour que tu puisses facilement passer à l'action et que ce soit très concret pour toi.
La première chose que tu peux faire,
c'est de te fixer comme objectif de peut-être tester une expérience par mois.
C'est pas énorme,
une expérience par mois.
Tout ça qui pourra venir alimenter ton blog,
par exemple,
ou ton compte Insta.
Pas besoin de tout faire,
mais de le faire de façon régulière.
D'aller à la rencontre des personnes qui sont sur ton territoire.
aller à la rencontre de tes collègues.
Et du coup,
un,
c'est vraiment ulpère,
nourrissant pour toi,
c'est aussi très valorisant pour le partenaire.
Prends des notes,
ça c'est la deuxième chose,
prends des notes,
c'est à qui ça s'adresse le mieux,
comment ça se passe,
est-ce qu'il y a des moments,
des choses à savoir,
des informations pratiques,
est-ce qu'il faut avoir un équipement,
il faut s'habiller de façon très particulière,
quels sont les points forts,
quelles sont les limites,
attention,
est-ce que c'est vraiment adapté aux enfants de moins de 5 ans,
etc.
Il faut vraiment que tu prennes des notes pour être vraiment précis dans tes recommandations.
En troisième point,
il faut que tu assumes tes préférences.
Ce n'est pas parce que tu as fait l'expérience qu'il faut aussi que tu te penses obligé de le recommander.
C'est pour ça que c'est intéressant aussi de se dire,
peut-être que pour te payer ce luxe-là,
cette liberté de prise de parole...
Fixe-toi un budget simplement,
donne-toi un budget en disant ce mois-ci je paye la prestation comme n'importe quel voyageur la paierait,
comme ça tu n'es pas redevable envers le partenaire.
Et donc ça veut dire que tu vas pouvoir assumer tes préférences et dire voilà je vais arrêter de vouloir plaire à tout le monde,
je vais arrêter de recommander tout et tout ce qu'il y a sur le territoire,
je vais être plus sélectif.
Et c'est en étant plus sélectif que finalement tu arriveras à recommander avec plus de conviction.
Je vais donner un exemple qui va être très parlant,
c'est comme quand tu vas dans un restaurant.
Quand la carte est...
très courte,
très limitée,
que tu as que 3 ou 4,
allez on va dire
5 entrées,
5 plats,
5 desserts et bien c'est que le chef il a créé sa carte avec une conviction profonde qu'il peut y mettre vraiment toute la qualité de ce qu'il a à proposer dans cette carte là,
parce que sa conviction c'est de travailler du produit frais c'est de travailler le moins de produits surgelés,
c'est de faire que du fait maison et il sait que ce chef il n'a pas la capacité de tout faire
avec une dizaine de plats à la carte,
ce n'est pas possible,
etc.
Donc en fait,
l'idée,
c'est un peu faire pareil.
C'est-à-dire que comme un chef de restaurant,
fais une sélection,
fais-nous une carte de recommandation,
un mini-guide de recommandation,
mais uniquement de façon très sélective,
que tu pourras aussi,
comme un chef,
alterner et faire une sélection par saison chez toi,
que ce soit été,
hiver,
printemps,
à l'automne,
etc.
J'aime beaucoup cette image de se dire que même un hébergeur pourrait avoir sa carte de son restaurant,
un peu la carte de l'hébergeur,
c'est-à-dire c'est vraiment ma sélection,
mon menu.
Je trouve ça vraiment intéressant,
ça a décliné.
Je trouverais ça déjà un peu original et de faire sa propre carte,
son propre menu de visite,
son programme de visite à la saison.
Et enfin,
quand tu auras fait tout ça,
tu transformes tout ça en contenu.
C'est-à-dire qu'en live,
tu peux déjà faire des photos.
déjà faire de la story et tu peux vraiment te faire une banque d'images.
Surtout que l'idée étant à la fin d'en faire le tri et une sélection bien spécifique,
pense à avoir cette banque d'images pour vraiment pouvoir la réutiliser à plusieurs reprises parce que tu vas répéter cette recommandation finalement.
Et donc ça va pouvoir se transformer sur ton site internet dans une page qui pourrait être mes recommandations qui pourrait être
aussi dans un guide,
dans un lit de maniettes,
ton propre guide de recommandation,
ton guide voyage,
ça peut être dans des articles de blog,
ça peut être dans des messages que tu envoies au client avec à l'appui des photos,
ça aide vraiment les photos à se projeter.
Et donc,
t'as pas besoin de faire plus de contenu,
en réalité tu as besoin de vivre plus de choses.
Et quand tu vis plus de choses,
naturellement,
ce qu'on appelle le contenu lifestyle,
comme je l'avais dit avec
Annick dans l'épisode où je l'avais interviewé,
Annick Dumas de Saribou,
en fait tu as besoin de plus de vécu.
Et ce vécu-là,
est à l'origine d'un contenu.
Il ne faut pas prendre le sens inverse,
il ne faut pas se dire,
je dois créer du contenu,
donc je vais visiter ça,
etc.
Non.
C'est qu'en fait,
tu dois vivre des choses,
c'est vraiment important pour ta posture de conseiller en séjour vivant sur le territoire,
et c'est vraiment de dire,
j'ai des choses à partager,
mais je n'ai pas envie de tout partager,
j'ai envie de partager que ce qui m'a vraiment touchée.
Et donc,
en fait,
à ce moment-là,
par rapport à ce que tu as vécu,
c'est là où tu vas décider de créer ou pas du contenu.
Cette recommandation vraiment incarnée,
Tu verras que ça va.
vraiment avoir un impact sur ton business parce que ce que ça va vraiment changer c'est que ça va créer plus de confiance ça va amener moins de questions en fait et ça va faciliter la décision la personne va être plus décidée à venir,
à séjourner à réserver parce que ça y est tu l'as convaincue de venir sur le territoire parce que n'oublie pas que quand quelqu'un est en train de réserver ou d'organiser un potentiel séjour,
elle doit déjà valider la destination
Elle doit déjà valider les activités.
Et grâce à toi,
en fait,
elle va pouvoir faire tout ça d'un coup.
Et cette expérience,
ça va être mémorable en plus demain.
Et donc,
ça va favoriser aussi le bouche à oreille.
C'est-à-dire qu'en fait,
on va aller venir chez toi parce qu'en fait,
on sait que tu donnes de vrais conseils,
de vrais bons conseils.
Et vraiment,
ce bon conseil,
il peut te valoir une réservation.
Et à l'inverse,
un mauvais conseil peut te coûter ta réputation.
C'est-à-dire qu'en fait,
tu pourrais très bien avoir dans des avis en disant,
« En fait,
on m'a conseillé d'aller à tel endroit,
ça ne l'a pas fait avec les enfants,
on s'est retrouvés coincés pendant une heure,
on n'a jamais cru s'en sortir,
etc. »
Ça,
attention,
ça peut être très risqué encore une fois.
En conclusion,
ce que je voulais dire dans cet épisode,
c'est qu'il est vraiment essentiel que tu te recentres sur ton rôle et sur ton pouvoir.
Sur ton rôle en tant que personne qui vit sur le territoire.
Et qui vit sur le territoire,
ou en tout cas qui le connaît parce que tu viens régulièrement sur le territoire.
Même si tu n'y vis pas sur place,
quand tu viens,
positionne-toi comme un touriste.
Fais des randonnées,
fais des visites,
fais des activités,
participe à tout ça.
Prends ce rôle-là à cœur pour être...
déjà pour te faire cette banque d'images et vraiment pour améliorer,
augmenter la puissance de ton pouvoir de recommandation.
C'est vraiment important.
Parce que ton hébergement,
il est déjà là.
Ton territoire,
il n'a pas bougé non plus.
La seule vraie question,
c'est est-ce que toi,
tu arrives à le vivre vraiment et est-ce que dans ta description,
dans ta manière de le raconter,
est-ce que tu le décris ou est-ce que tu le racontes vraiment ?
Elle est là,
la différence.
Est-ce que tu es descriptif comme cette fameuse fiche technique car
qu'un vendeur chez Darty va te lire ?
Ou est-ce qu'au contraire,
tu es là comme ce libraire qui a lu le livre et qui va te le raconter et qui sait de quoi il parle et qui te met,
tu sais,
ces petites notes personnelles sur les couvertures des livres,
sur les étagères,
parce qu'il l'a lu et il t'en parle mieux et du coup,
tu vas aller voir la personne pour lui demander des conseils.
C'est exactement ça,
cette différence.
On aime le vrai conseil humain,
testé,
vécu,
parce que ça,
dans cela,
on a vraiment de la confiance.
Pour un passage à l'action ultra rapide,
je te propose d'observer déjà dans un premier temps quelles sont tes recommandations actuelles.
Et si tu devais faire un tri dans ces recommandations actuelles,
si tu devais n'en garder que 5,
voire 6,
lesquelles ce seraient ?
Et si tu n'en as pas beaucoup,
ou si ça fait trop longtemps que tu n'en as pas testé,
je t'invite à aller tester tout de suite.
Cette semaine,
une activité,
un restaurant,
une prestation,
une visite,
un lieu,
un musée,
ce que tu veux.
Fais quelque chose cette semaine.
Et tu verras,
ça alimentera naturellement de toute façon tes réseaux sociaux.
Donc,
c'est vraiment pas perdu.
Et en plus,
ça pourra alimenter un blog.
Ça pourra alimenter de toute façon toutes tes recommandations.
Ce n'est absolument pas du temps de perdu.
On arrive à la fin de cet épisode.
Et je voulais vraiment faire cet épisode.
Ça me donnait vraiment à cœur.
Parce que je me rends compte que vraiment,
quelqu'un qui parle avec passion,
avec vraiment beaucoup de détails,
c'est ça qui nous embarque.
On adore parler avec des personnes.
On adore quand elles nous racontent.
Pourquoi elle a adoré ce plat ?
Pourquoi elle a adoré cette balade-là ?
Qu'est-ce qu'il y a vraiment à voir ?
Qu'est-ce qu'on peut y trouver à cette saison ?
Tiens,
quelqu'un qui aime bien ramasser des fleurs ou quelqu'un qui aime bien faire des photos,
en fait,
on va l'envoyer sur des vrais jolis spots photos.
Voilà,
c'est tous ces petits conseils vraiment très spécifiques de quelqu'un qui maîtrise son territoire.
Et ça change vraiment tout.
Donc,
la notion d'explorer son territoire,
ce n'est pas juste pour alimenter ton blog,
c'est aussi pour
vraiment gagnant crédibilité.
Et attention,
ce n'est pas juste pour dire j'ai testé,
mais c'est aussi pour mettre en avant,
je le rappelle,
la personne qui est derrière une activité.
Et donc,
c'est l'occasion de faire de très beaux portraits et c'est l'occasion de nourrir de très beaux partenariats aussi.
Voilà,
j'espère que cet épisode t'a plu.
J'espère qu'il va te donner un peu de motivation pour justement te lancer à la conquête de ton territoire,
pour aller tester plus d'activités,
d'être beaucoup plus...
Ce fameux conseiller en séjour,
ce fameux reporter de territoire,
c'est vraiment important.
Et c'est vraiment pour l'avoir vécu de l'intérieur quand j'étais en office de tourisme.
Et quand bien même un office de tourisme est censé être large dans ses recommandations,
la vérité,
c'est qu'à l'accueil,
c'est quand même des personnes qui recommandaient ce qu'elles avaient vécu.
Chacun est propre et partage son propre vécu en fonction de son propre parcours et de ses propres contraintes.
Moi-même,
étant maman,
je conseillais plus facilement des choses à faire en famille.
Moi-même qui n'avais pas un niveau d'activité physique très sportif,
je proposais des choses qui étaient à ma hauteur en fait tout simplement.
Et quelqu'un qui est jeune va proposer,
qui est peut-être plus sportif,
va proposer des sentiers de trail parce que c'est son sentier de trail préféré.
On aime savoir quels sont nos lieux préférés.
Et c'est vraiment important de choisir uniquement vos favoris,
vos préférés,
vos coups de cœur.
Ce n'est pas juste pour dire je vous présente des incontournables.
C'est vraiment des vrais coups de cœur.
et un coup de coeur ça se ressent et ça se traduit et ça se ressent même dans une lecture d'un blog.
Voilà,
je pense que cet épisode vous avez senti,
c'était vraiment un message du coeur,
un cri du coeur j'espère qu'en tout cas ça va créer quelques déclics chez vous et profitez avant que ce soit la vraie haute saison d'aller faire une ou deux petites visites,
vous verrez ça fait vraiment du bien même pour soi de faire un peu une pause mais sur son territoire et ça aide beaucoup et vraiment ça nourrit le lien avec les autres
les autres professionnels de notre territoire.
Merci à tous d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout.
Merci à toi d'être fidèle au podcast.
Et je te dis à très vite pour un nouvel épisode.
Et d'ici là,
porte-toi bien.
Ciao ciao !
Si cet épisode t'a plu,
merci de lui laisser un commentaire ou une jolie note 5 étoiles sur ta plateforme d'écoute préférée.
Moi,
ça m'aide vraiment beaucoup à garder la motivation pour continuer ce podcast.
Et puis,
tu peux aussi tout simplement le partager autour de toi sur tes réseaux sociaux,
me mentionnant pour que je puisse venir te faire un petit coucou.
En tout cas,
merci de contribuer à faire connaître
ce podcast.