WEBVTT

1
00:00:00.080 --> 00:00:01.280
Et le levier argumentaire,

2
00:00:01.320 --> 00:00:03.420
c'était de dire qu'on ne va pas vendre un prix,

3
00:00:03.641 --> 00:00:06.363
on va vendre un service au consommateur.

4
00:00:06.723 --> 00:00:08.320
Et parce qu'on va vendre un service,

5
00:00:08.422 --> 00:00:09.484
on va vendre de la valeur.

6
00:00:09.664 --> 00:00:11.141
Et il se trouve que j'avais une expérience retail.

7
00:00:11.164 --> 00:00:11.281
Nous,

8
00:00:11.305 --> 00:00:11.742
chez Mike,

9
00:00:12.062 --> 00:00:12.461
en Russie,

10
00:00:12.484 --> 00:00:14.305
j'avais ouvert pas mal de magasins.

11
00:00:14.406 --> 00:00:14.680
Il y a,

12
00:00:14.703 --> 00:00:16.125
en termes de coach sportif,

13
00:00:16.391 --> 00:00:19.547
c'est quelque chose qu'on va explorer pour donner des conseils sur les pratiques.

14
00:00:19.859 --> 00:00:21.625
On voit les évolutions des modes de recherche.

15
00:00:21.797 --> 00:00:25.344
Tu vois la baisse du trafic et notamment du SEO au profit du GEO.

16
00:00:25.469 --> 00:00:28.031
donc toutes les questions qui se sont posées sur ChatGPT et autres,

17
00:00:28.281 --> 00:00:28.766
c'est qu'en fait,

18
00:00:28.984 --> 00:00:29.609
tu as envie

19
00:00:29.828 --> 00:00:32.611
Non pas de demander quel est le meilleur vélo,

20
00:00:32.751 --> 00:00:33.994
c'est envie de donner ta condition,

21
00:00:34.314 --> 00:00:35.154
de dire voilà ce que j'aime.

22
00:00:35.533 --> 00:00:37.435
Ça supprime beaucoup de trafic.

23
00:00:37.798 --> 00:00:41.103
Ça va quand même être un sacré challenge pour que les gens continuent à aller sur ton site.

24
00:00:41.181 --> 00:00:42.259
Bonsoir à toutes et à tous.

25
00:00:42.744 --> 00:00:43.181
Ce soir,

26
00:00:43.205 --> 00:00:45.541
on a le plaisir de recevoir Nicolas Burgère.

27
00:00:45.542 --> 00:00:46.978
Je n'ai pas dit de bêtise ?

28
00:00:47.369 --> 00:00:47.869
Je me suis trompé ?

29
00:00:48.259 --> 00:00:48.384
Non,

30
00:00:48.650 --> 00:00:49.009
c'était pas vrai.

31
00:00:49.010 --> 00:00:49.166
Voilà,

32
00:00:49.259 --> 00:00:49.587
magnifique.

33
00:00:49.588 --> 00:00:50.650
C'est pour moi que je le savais.

34
00:00:51.275 --> 00:00:53.134
Qui est le co-CEO de Alltricks.

35
00:00:54.228 --> 00:00:56.791
Si vous êtes des passionnés de vélo,

36
00:00:56.837 --> 00:00:58.009
de course à pied et d'outdoor,

37
00:00:58.010 --> 00:00:59.056
vous connaissez forcément.

38
00:00:59.528 --> 00:01:02.812
Cette entreprise qui est le leader omnicanal de ce domaine-là.

39
00:01:03.132 --> 00:01:09.341
Nicolas et Stéphane dirigent l'entreprise et se sont répartis en fonction de différents rôles par rapport à leur qualité.

40
00:01:09.896 --> 00:01:10.036
Donc

41
00:01:10.560 --> 00:01:12.161
Nicolas pilote la partie sales,

42
00:01:12.443 --> 00:01:12.997
marketing,

43
00:01:13.622 --> 00:01:14.005
retail.

44
00:01:14.802 --> 00:01:15.997
Là où Stéphane se concentre,

45
00:01:16.685 --> 00:01:18.060
on peut dire un peu plus sur les opérations,

46
00:01:18.061 --> 00:01:18.841
c'est-à-dire la logistique,

47
00:01:18.872 --> 00:01:19.263
la tech,

48
00:01:19.607 --> 00:01:20.966
l'IT et la finance.

49
00:01:22.044 --> 00:01:22.747
Et tous les deux,

50
00:01:22.794 --> 00:01:28.232
vous avez réussi à construire un pur player qui est e-commerce et omnicanal,

51
00:01:28.233 --> 00:01:28.732
on va en parler.

52
00:01:28.892 --> 00:01:29.012
Donc,

53
00:01:29.013 --> 00:01:29.653
il est parti en fait,

54
00:01:30.453 --> 00:01:30.773
d'ailleurs,

55
00:01:30.975 --> 00:01:41.621
de l'online vers le physique et qui surtout est parti d'un actif pas du tout rentable à une société qui délivre de la valeur pour ses clients tout en étant rentable et très rentable.

56
00:01:42.168 --> 00:01:42.402
Et donc,

57
00:01:42.441 --> 00:01:43.785
dans cet épisode expert,

58
00:01:43.926 --> 00:01:48.191
on a eu cette curiosité de comprendre vraiment les deux sous-cartes de Altruist,

59
00:01:48.192 --> 00:01:49.207
qui est une formidable entreprise,

60
00:01:49.488 --> 00:01:50.707
et de savoir comment vous vous y êtes pris.

61
00:01:51.066 --> 00:01:51.379
Et du coup,

62
00:01:51.380 --> 00:01:52.738
on est ravi de t'accueillir aujourd'hui.

63
00:01:53.019 --> 00:01:53.941
Juste une petite précision,

64
00:01:54.035 --> 00:01:54.316
Julien,

65
00:01:54.769 --> 00:01:55.301
c'est qu'avec

66
00:01:55.644 --> 00:01:57.176
Stéphane, nous sommes aux manettes depuis maintenant.

67
00:01:57.177 --> 00:01:58.089
maintenant un peu plus de deux ans,

68
00:01:58.169 --> 00:01:59.891
et en tant qu'avant CIO,

69
00:02:00.111 --> 00:02:01.793
nous étions directeur généraux délégué,

70
00:02:02.352 --> 00:02:03.273
mais nous accompagnons

71
00:02:03.734 --> 00:02:04.754
Gary en sens,

72
00:02:05.137 --> 00:02:05.895
notre fondateur,

73
00:02:06.254 --> 00:02:07.215
qui lui a créé la boîte,

74
00:02:07.216 --> 00:02:07.816
qui l'a fondée,

75
00:02:09.020 --> 00:02:11.199
et c'est parce que Gary était là que tous les deux,

76
00:02:11.200 --> 00:02:12.184
on l'a rejoint au départ,

77
00:02:12.645 --> 00:02:13.481
et donc effectivement,

78
00:02:13.482 --> 00:02:18.121
on a été des personnes importantes dans le projet de transformation,

79
00:02:18.887 --> 00:02:19.856
mais c'était...

80
00:02:19.857 --> 00:02:20.652
Et tout lui rend dommage.

81
00:02:21.074 --> 00:02:21.418
Absolument.

82
00:02:21.465 --> 00:02:21.590
Oui,

83
00:02:21.606 --> 00:02:23.512
alors c'était le sens un peu de ma première question,

84
00:02:23.590 --> 00:02:25.418
et tu as raison de mettre un disclaimer,

85
00:02:25.449 --> 00:02:25.574
mais...

86
00:02:26.432 --> 00:02:29.016
Avant d'entrer dans cette société,

87
00:02:29.094 --> 00:02:30.575
il faut que tu nous racontes un peu ton parcours.

88
00:02:30.598 --> 00:02:33.200
Parce que tu as un parcours un peu singulier,

89
00:02:33.457 --> 00:02:33.879
je trouve,

90
00:02:34.278 --> 00:02:35.903
par rapport aux gens qu'on reçoit habituellement,

91
00:02:35.981 --> 00:02:37.801
qui sont des chefs d'entreprise de ce type de société.

92
00:02:37.840 --> 00:02:38.465
C'est que tu as travaillé

93
00:02:39.121 --> 00:02:40.262
10 ans chez Nike,

94
00:02:41.504 --> 00:02:42.387
tu as réussi Alltricks,

95
00:02:42.528 --> 00:02:44.543
qui est une boîte qui est en très grosse croissance,

96
00:02:44.544 --> 00:02:45.653
qui est un entrepreneur à sa tech,

97
00:02:46.090 --> 00:02:48.028
et qui est dans cette idée de croissance,

98
00:02:49.059 --> 00:02:49.793
mais qui n'est pas rentable.

99
00:02:50.309 --> 00:02:52.762
Qui est en danger de survie vis-à-vis de ses clients,

100
00:02:52.825 --> 00:02:54.340
alors qu'elle a son market feed.

101
00:02:55.068 --> 00:02:57.550
C'est intéressant que tu nous parles de comment on fait ce choix d'ailleurs,

102
00:02:57.871 --> 00:02:58.291
courageux,

103
00:02:58.771 --> 00:02:59.213
quitter Nike,

104
00:02:59.214 --> 00:02:59.873
je ne sais pas si on a beaucoup,

105
00:03:00.173 --> 00:03:01.295
c'est quand même pas tous les gens restent longtemps,

106
00:03:01.896 --> 00:03:03.373
à cette aventure entrepreneuriale.

107
00:03:04.474 --> 00:03:04.599
Oui,

108
00:03:04.779 --> 00:03:05.037
c'est vrai.

109
00:03:05.115 --> 00:03:05.396
En fait,

110
00:03:06.177 --> 00:03:10.982
j'ai découvert après au fil des ans qu'il y avait peu de parcours comme le mien,

111
00:03:11.459 --> 00:03:12.084
puisqu'au départ,

112
00:03:12.209 --> 00:03:14.771
j'ai un parcours au sein de grandes marques de sport,

113
00:03:14.974 --> 00:03:16.287
Nike principalement 10 ans.

114
00:03:16.771 --> 00:03:19.334
J'ai eu la chance d'évoluer au sein de l'entreprise en France,

115
00:03:19.349 --> 00:03:19.912
à l'étranger,

116
00:03:19.927 --> 00:03:21.974
dans des missions principalement liées au commerce,

117
00:03:22.021 --> 00:03:22.599
au marketing.

118
00:03:23.728 --> 00:03:40.247
dans une boîte qui faisait rêver à l'époque parce que moi j'ai rêvé chez Nike au début des années 2000 moi ça me fait toujours rêver je te dis toujours rêver bien sûr et donc j'ai énormément appris dans cette dans cette boîte magnifique à l'anglo saxonne avec aussi une culture d'entreprise très forte très sport et

119
00:03:40.263 --> 00:03:52.029
puis est arrivé un moment où j'avais une petite voix d'entrepreneur qui voulait aussi mesurer les impacts de ses décisions et quand on est dans un grand groupe la taille de Nike leader mondial

120
00:03:52.568 --> 00:04:02.016
On se pose toujours la question de savoir si ce sont nos actions qui ont un impact ou si c'est la machine qui est derrière nous qui conduit les résultats.

121
00:04:02.617 --> 00:04:04.219
Et donc moi arrivé en 2012,

122
00:04:04.242 --> 00:04:05.805
après un peu plus de dix ans chez Nike,

123
00:04:07.664 --> 00:04:08.125
j'étais loin,

124
00:04:08.164 --> 00:04:08.805
j'étais en Russie,

125
00:04:09.164 --> 00:04:11.383
j'étais à l'époque directeur commercial en Russie chez Nike.

126
00:04:11.992 --> 00:04:13.164
Et puis j'ai...

127
00:04:13.165 --> 00:04:15.133
On pourrait faire un podcast juste sur cette période,

128
00:04:15.196 --> 00:04:16.477
mais on ne va pas le faire maintenant.

129
00:04:17.399 --> 00:04:21.039
Absolument et donc à l'époque

130
00:04:22.380 --> 00:04:24.863
J'ai eu la chance de rencontrer des dirigeants.

131
00:04:25.783 --> 00:04:27.443
Certains m'ont fait des propositions.

132
00:04:29.869 --> 00:04:31.631
Et j'ai fait un premier virage,

133
00:04:31.670 --> 00:04:32.670
c'était Kit & Ike,

134
00:04:33.170 --> 00:04:35.490
pour rentrer dans une marque californienne qui,

135
00:04:35.537 --> 00:04:35.654
elle,

136
00:04:35.693 --> 00:04:37.513
était dans un projet de transformation qui s'appelle Fox.

137
00:04:38.334 --> 00:04:40.256
Les passionnés sauront de quoi je parle.

138
00:04:40.257 --> 00:04:42.396
C'est une marque qui fait du VTT,

139
00:04:42.537 --> 00:04:44.099
des textiles VTT,

140
00:04:45.381 --> 00:04:46.568
des équipements sportifs,

141
00:04:46.584 --> 00:04:47.912
mais pour la pratique du motocross.

142
00:04:48.303 --> 00:04:49.068
Ils font des vélos aussi,

143
00:04:49.099 --> 00:04:49.787
non ?

144
00:04:49.849 --> 00:04:51.662
Ils ne font pas des vélos en tant que tels.

145
00:04:52.096 --> 00:04:56.149
C'est une autre société qui fait des fourches pour les vélos.

146
00:04:57.774 --> 00:04:59.981
Mais je les ai rejoints à l'époque pour un projet.

147
00:05:00.508 --> 00:05:01.089
de transfo,

148
00:05:01.590 --> 00:05:02.210
puisqu'à l'époque,

149
00:05:02.370 --> 00:05:05.051
eux reprenaient toute la distribution européenne,

150
00:05:05.153 --> 00:05:07.997
ils avaient besoin de monter leur siège européen à Barcelone,

151
00:05:09.059 --> 00:05:09.395
et pour moi,

152
00:05:09.419 --> 00:05:11.880
ça c'était un projet entrepreneurial,

153
00:05:12.622 --> 00:05:18.684
qui était vraiment différent de ce que Nike aurait pu m'apporter sur les années suivantes.

154
00:05:18.762 --> 00:05:20.716
Donc j'ai fait ce choix de quitter un grand groupe,

155
00:05:20.934 --> 00:05:23.091
sur lequel j'avais un parcours tout tracé,

156
00:05:23.934 --> 00:05:25.012
qui se passait super bien,

157
00:05:25.637 --> 00:05:29.044
et j'ai voulu par contre me retrousser un peu plus les manches.

158
00:05:29.312 --> 00:05:30.874
et sentir l'impact de mes décisions.

159
00:05:31.134 --> 00:05:38.157
Et donc j'avais cette chance d'avoir un leader qui est venu me chercher et qui m'a proposé de devenir directeur commercial sur l'Europe,

160
00:05:39.220 --> 00:05:40.220
Europe Middle East Africa.

161
00:05:40.720 --> 00:05:40.946
Et ça,

162
00:05:40.947 --> 00:05:43.806
ce sont des postes chez Nike que j'aurais eu au bout de peut-être 15,

163
00:05:43.868 --> 00:05:46.853
20 ans si j'avais été excellent à mon niveau.

164
00:05:47.103 --> 00:05:47.837
Ce n'était pas gagné.

165
00:05:48.368 --> 00:05:50.149
Et donc j'ai préféré revenir sur une structure.

166
00:05:50.712 --> 00:05:51.196
En Russie,

167
00:05:51.197 --> 00:05:52.993
je pilotais plus de 250 millions d'euros.

168
00:05:53.634 --> 00:05:55.571
Je suis venu dans une structure qui faisait 25 millions.

169
00:05:56.774 --> 00:05:57.837
Donc on a divisé par 10.

170
00:05:58.216 --> 00:05:59.056
le chiffre d'affaires.

171
00:05:59.357 --> 00:06:00.017
Mais par contre,

172
00:06:00.217 --> 00:06:00.897
quand je suis arrivé,

173
00:06:01.416 --> 00:06:03.059
j'ai eu l'impression d'avoir dix fois plus d'impact.

174
00:06:03.656 --> 00:06:04.836
Le challenge n'était pas le même pour toi.

175
00:06:04.837 --> 00:06:05.938
Le challenge n'était pas le même,

176
00:06:05.939 --> 00:06:06.981
il n'était pas derrière le chiffre d'affaires.

177
00:06:07.442 --> 00:06:10.418
Il était davantage derrière la mission,

178
00:06:10.520 --> 00:06:10.879
les hommes,

179
00:06:10.903 --> 00:06:12.020
le projet de transformation,

180
00:06:12.121 --> 00:06:17.473
puisqu'on avait tout remis à plat sur la distribution européenne de cette marque.

181
00:06:17.474 --> 00:06:17.973
Et puis après,

182
00:06:18.113 --> 00:06:19.848
j'ai rejoint un autre groupe dans le surf,

183
00:06:20.426 --> 00:06:20.942
Bilabong.

184
00:06:22.504 --> 00:06:23.129
Super aussi.

185
00:06:23.207 --> 00:06:23.660
Regarde,

186
00:06:23.754 --> 00:06:24.957
t'as un surpère là.

187
00:06:25.064 --> 00:06:25.184
Ça,

188
00:06:25.185 --> 00:06:26.085
ça fait rêver parce que moi,

189
00:06:26.086 --> 00:06:27.266
j'ai eu la chance d'aller dans le

190
00:06:27.708 --> 00:06:28.788
Hawaï, dans le Nord,

191
00:06:28.907 --> 00:06:29.329
là-haut,

192
00:06:29.887 --> 00:06:30.329
Bilabong,

193
00:06:30.391 --> 00:06:31.149
Pipe Master,

194
00:06:31.212 --> 00:06:32.251
d'être à table avec Ellis,

195
00:06:32.333 --> 00:06:32.973
Letter et compagnie.

196
00:06:32.974 --> 00:06:34.212
C'est une marque de quelle origine ?

197
00:06:35.055 --> 00:06:35.391
Australienne.

198
00:06:36.454 --> 00:06:36.938
Australienne,

199
00:06:37.235 --> 00:06:38.477
culture anglo-saxonne là encore.

200
00:06:39.321 --> 00:06:39.438
Donc,

201
00:06:40.118 --> 00:06:41.837
troisième marque avec une culture très,

202
00:06:41.868 --> 00:06:42.618
très anglo-saxonne.

203
00:06:42.619 --> 00:06:42.915
Très brand.

204
00:06:43.727 --> 00:06:44.149
Très marque,

205
00:06:44.227 --> 00:06:44.649
très brand,

206
00:06:44.821 --> 00:06:45.727
absolument.

207
00:06:46.102 --> 00:06:46.321
Et là,

208
00:06:46.383 --> 00:06:51.071
c'était encore une fois une problématique de rupture.

209
00:06:51.420 --> 00:06:55.005
C'était une marque qui était en forte décroissance avec l'arrivée de la concurrence

210
00:06:55.602 --> 00:07:00.751
Zara, H&M qui mettaient des planches de surf et des palmiers sur leurs t-shirts pour faire cool.

211
00:07:00.852 --> 00:07:01.352
Ça marchait,

212
00:07:01.368 --> 00:07:05.891
ils vendaient des t-shirts 10 euros et l'industrie du surf reposait sur des ventes de t-shirts à 25 euros.

213
00:07:06.298 --> 00:07:06.938
Donc forcément,

214
00:07:07.352 --> 00:07:09.219
ça leur a causé des troubles.

215
00:07:09.220 --> 00:07:09.360
Et là,

216
00:07:09.376 --> 00:07:09.594
l'idée,

217
00:07:09.641 --> 00:07:12.313
c'était de faire un reset de la distribution,

218
00:07:12.782 --> 00:07:19.032
couper des acteurs de la distribution qui étaient non rentables et se concentrer sur une distribution beaucoup plus resserrée,

219
00:07:19.735 --> 00:07:21.266
mais avec euh...

220
00:07:21.604 --> 00:07:22.724
plus de profondeur de gamme,

221
00:07:23.165 --> 00:07:27.986
un travail beaucoup plus qualitatif pour que la marque en ressorte renforcée.

222
00:07:28.826 --> 00:07:30.462
Donc toujours un travail sur la marque.

223
00:07:31.009 --> 00:07:34.744
Et donc je rejoins Alltricks en 2016.

224
00:07:34.745 --> 00:07:39.486
Et là la problématique c'est l'envol du e-commerce.

225
00:07:40.001 --> 00:07:41.564
Et là ce qui me fait rejoindre Alltricks c'est que

226
00:07:42.345 --> 00:07:44.751
Gary, le fondateur visionnaire,

227
00:07:46.064 --> 00:07:47.033
qui avait plein de projets,

228
00:07:47.034 --> 00:07:49.033
on s'est rencontrés quand j'étais à l'époque chez Fox.

229
00:07:50.629 --> 00:07:51.149
me convainc,

230
00:07:51.190 --> 00:08:08.144
finit par me convaincre de venir à nous parce que toi tu es un homme de marque et je pense qu'on a besoin d'un homme de marque pour franchir de nouvelles étapes et on a une équipe fantastique et donc je le rencontre il me présente son comité de direction,

231
00:08:08.690 --> 00:08:18.909
effectivement je rencontre plein de personnalités avec des talents que je n'ai pas donc l'idée c'était de créer une équipe très complémentaire Merci.

232
00:08:19.556 --> 00:08:23.539
pour engager aussi une évolution.

233
00:08:24.141 --> 00:08:25.461
Ce n'était pas une transformation,

234
00:08:25.481 --> 00:08:30.868
mais c'était une évolution face à un constat et une limite qui s'imposaient à nous,

235
00:08:30.907 --> 00:08:33.149
c'est qu'on avait une hyper-croissance.

236
00:08:33.813 --> 00:08:34.250
Et Gary,

237
00:08:34.532 --> 00:08:34.969
tout seul,

238
00:08:35.493 --> 00:08:42.578
était passé de création d'une société dans son garage à 10 millions d'euros sans investissement.

239
00:08:43.375 --> 00:08:44.547
Le mythe de l'entrepreneur.

240
00:08:44.578 --> 00:08:45.125
Exactement,

241
00:08:45.126 --> 00:08:46.047
le mythe de l'entrepreneur.

242
00:08:47.425 --> 00:08:50.868
Ensuite est arrivé un fonds d'investissement par tech,

243
00:08:51.087 --> 00:08:51.770
pour ne pas le nommer,

244
00:08:52.212 --> 00:09:00.376
qui a aidé la société à passer de 10 millions à un peu plus de 35 millions à l'époque quand j'arrive.

245
00:09:00.962 --> 00:09:06.055
Ce qui était déjà aussi une très belle marche réussie par l'équipe en place.

246
00:09:06.368 --> 00:09:11.368
Et donc j'arrive dans un contexte où on pèse un peu moins de 40 millions d'euros.

247
00:09:13.165 --> 00:09:15.633
on est en hyper croissance mais le

248
00:09:15.924 --> 00:09:16.224
300,

249
00:09:16.225 --> 00:09:16.965
ça commence à ralentir.

250
00:09:17.325 --> 00:09:17.745
Puis surtout,

251
00:09:17.746 --> 00:09:19.788
on a un modèle où on n'est pas rentable à ce moment-là.

252
00:09:20.007 --> 00:09:20.128
Oui,

253
00:09:20.187 --> 00:09:20.488
justement,

254
00:09:20.550 --> 00:09:22.109
c'est pour poser une deuxième question,

255
00:09:22.171 --> 00:09:23.433
pour un peu structurer.

256
00:09:24.273 --> 00:09:25.616
C'est quoi ton diagnostic quand tu arrives ?

257
00:09:25.617 --> 00:09:26.156
Parce que là,

258
00:09:26.734 --> 00:09:27.952
tu rejoins l'aventure Alltricks,

259
00:09:28.398 --> 00:09:28.616
et là,

260
00:09:28.617 --> 00:09:30.320
tu fais un diagnostic et tu vois que tu n'es pas rentable.

261
00:09:31.359 --> 00:09:32.304
On voit qu'on n'est pas rentable.

262
00:09:32.663 --> 00:09:33.679
Et la question qui se pose toujours,

263
00:09:33.695 --> 00:09:34.476
c'est pour être rentable,

264
00:09:34.710 --> 00:09:35.163
on peut le faire,

265
00:09:35.210 --> 00:09:36.101
on réduit les investissements,

266
00:09:36.102 --> 00:09:36.570
on est rentable,

267
00:09:37.101 --> 00:09:39.241
mais quelles vont être les conséquences sur la croissance ?

268
00:09:39.741 --> 00:09:41.241
Est-ce qu'on va faire flat ou est-ce qu'on va faire moins vent ?

269
00:09:42.380 --> 00:09:49.480
Et donc l'idée c'était d'avoir une vraie approche différente sur ce qu'allait nous permettre de maintenir une croissance tout en cherchant la rentabilité.

270
00:09:50.082 --> 00:09:51.379
Donc le constat était clair,

271
00:09:51.426 --> 00:09:56.887
il était de faire un travail sur l'offre puisque nous en fait notre business reposait sur les pièces détachées.

272
00:09:58.379 --> 00:09:59.316
Tout le business au départ,

273
00:09:59.348 --> 00:10:00.363
l'entrepreneur qui est Gary,

274
00:10:00.769 --> 00:10:02.988
quand il monte son business,

275
00:10:05.348 --> 00:10:06.426
il observe une problématique.

276
00:10:07.197 --> 00:10:11.661
Il observe une limite dans la distribution des vélos et des pièces détachées.

277
00:10:11.681 --> 00:10:13.763
C'est que quand on avait un problème de casse mécanique,

278
00:10:13.782 --> 00:10:15.829
on allait voir son vélociste,

279
00:10:16.243 --> 00:10:16.767
son revendeur,

280
00:10:16.829 --> 00:10:17.485
son vélociste.

281
00:10:17.985 --> 00:10:20.071
On avait un problème et puis le revendeur disait « Ah,

282
00:10:20.189 --> 00:10:20.954
j'ai pas cette pièce,

283
00:10:22.189 --> 00:10:23.032
je vais la commander.

284
00:10:23.954 --> 00:10:27.704
Je vous garde le vélo pendant trois semaines et repassé dans trois semaines,

285
00:10:27.705 --> 00:10:28.220
vous aurez votre vélo. »

286
00:10:28.221 --> 00:10:29.345
Le problème,

287
00:10:29.346 --> 00:10:30.267
c'est que les passionnés de vélo,

288
00:10:30.814 --> 00:10:33.782
quand on leur dit qu'il faut attendre trois semaines et qu'ils ne peuvent pas rouler pendant trois semaines,

289
00:10:33.783 --> 00:10:34.233
trois semaines.

290
00:10:34.373 --> 00:10:40.558
Ils ne sont pas très agréables à la maison avec la famille ou avec leurs amis et ils sont frustrés,

291
00:10:40.559 --> 00:10:41.280
ils rongent leurs freins.

292
00:10:41.659 --> 00:10:41.960
Et donc,

293
00:10:42.163 --> 00:10:42.280
lui,

294
00:10:42.343 --> 00:10:42.640
Gary,

295
00:10:42.921 --> 00:10:44.562
avec l'envol du e-commerce,

296
00:10:44.921 --> 00:10:50.351
propose un choix infini puisque les magasins sont sur des surfaces à l'époque,

297
00:10:50.726 --> 00:10:57.101
des petits magasins de 100-150 mètres carrés avec une surface très limitée pour exposer beaucoup de références de pièces détachées.

298
00:10:57.429 --> 00:10:57.679
Et donc,

299
00:10:57.695 --> 00:10:57.820
lui,

300
00:10:57.821 --> 00:11:00.257
il arrive avec l'e-commerce pas de limite,

301
00:11:00.820 --> 00:11:03.101
une offre de dizaines de milliers de pièces détachées.

302
00:11:04.041 --> 00:11:06.424
Et il obtient la satisfaction des conso qui,

303
00:11:06.482 --> 00:11:07.504
quand ils viennent sur Alltricks,

304
00:11:07.545 --> 00:11:09.146
trouvent une pièce qu'ils ne trouvent nulle part ailleurs.

305
00:11:09.166 --> 00:11:11.490
Et ils arrivent avec la pièce chez le vélociste pour dire au vélociste,

306
00:11:12.185 --> 00:11:12.412
voilà,

307
00:11:12.592 --> 00:11:12.888
monte-le.

308
00:11:14.670 --> 00:11:15.631
Mais le constat,

309
00:11:16.092 --> 00:11:16.576
c'est de se dire,

310
00:11:16.615 --> 00:11:17.217
ça c'est super.

311
00:11:18.076 --> 00:11:20.318
Ça a permis à Alltricks de décoller.

312
00:11:20.584 --> 00:11:28.881
Ça a permis à Alltricks d'acquérir ses premiers clients et d'avoir le bouche-à-oreille qui a commencé à se faire dans le milieu des passionnés.

313
00:11:30.506 --> 00:11:32.209
Mais les marges étaient très très très tendues.

314
00:11:33.305 --> 00:11:34.727
Parce que pour pouvoir être attractif,

315
00:11:34.766 --> 00:11:37.330
il fallait avoir certes un produit livré rapidement,

316
00:11:37.350 --> 00:11:43.732
et ça c'était un objectif de satisfaction qui avait toujours été posé comme prioritaire par Pargary.

317
00:11:44.475 --> 00:11:48.115
Mais il y avait le début déjà d'une concurrence exacerbée sur ces mêmes typologies de produits.

318
00:11:48.116 --> 00:11:48.857
Et pour beaucoup de clients,

319
00:11:48.881 --> 00:11:49.787
parce qu'il faut que ça pète,

320
00:11:50.006 --> 00:11:50.881
ça pète pas tout le temps.

321
00:11:50.882 --> 00:11:51.350
Il faut du volume.

322
00:11:51.787 --> 00:11:52.678
Donc comme c'est un marché,

323
00:11:52.725 --> 00:11:53.568
les pièces détachées,

324
00:11:54.225 --> 00:11:55.053
qui créent peu de valeur...

325
00:11:55.553 --> 00:11:56.350
Il n'y a pas de récurring.

326
00:11:57.334 --> 00:11:57.990
Les consommateurs,

327
00:11:58.537 --> 00:12:01.256
quand on leur demande quelles sont les marques de vélos qui les font rêver,

328
00:12:01.318 --> 00:12:02.647
ils vont donner une marque de vélos.

329
00:12:03.613 --> 00:12:03.913
Trek,

330
00:12:03.993 --> 00:12:04.494
Cannondale,

331
00:12:04.554 --> 00:12:04.893
Scott,

332
00:12:04.974 --> 00:12:05.114
etc.

333
00:12:07.077 --> 00:12:08.436
Mais ils ne savent pas quels sont les composants.

334
00:12:08.718 --> 00:12:09.018
Oui,

335
00:12:09.019 --> 00:12:10.440
à part Flumato qui est peut-être un peu connu.

336
00:12:10.718 --> 00:12:12.600
On revient à ton modèle mental sur la marque.

337
00:12:12.960 --> 00:12:15.100
C'est intéressant que tu regardes les choses de cette manière aussi.

338
00:12:15.725 --> 00:12:16.007
Et donc,

339
00:12:16.288 --> 00:12:16.561
nous,

340
00:12:16.562 --> 00:12:17.085
le constat,

341
00:12:17.086 --> 00:12:17.468
c'est qu'on se dit,

342
00:12:17.469 --> 00:12:17.710
mince,

343
00:12:18.288 --> 00:12:19.265
si on veut être rentable,

344
00:12:19.288 --> 00:12:24.030
il faut qu'on sorte de cette dépendance des pièces détachées qui pesait à l'époque plus de 85 %.

345
00:12:25.171 --> 00:12:29.530
Et on voyait qu'on allait sans doute dans un mur et dans une limite de développement,

346
00:12:29.561 --> 00:12:30.233
de scalabilité.

347
00:12:30.765 --> 00:12:30.905
Donc,

348
00:12:30.936 --> 00:12:31.202
l'idée,

349
00:12:31.203 --> 00:12:32.921
ça a été de pivoter un peu l'offre.

350
00:12:33.313 --> 00:12:37.853
et de dire qu'il faut qu'on arrive à modifier l'offre sans perdre notre ADN,

351
00:12:39.193 --> 00:12:40.154
puisque l'ADN,

352
00:12:40.236 --> 00:12:41.552
c'est la satisfaction client,

353
00:12:42.396 --> 00:12:45.513
une réponse immédiate à une problématique pièce détachée.

354
00:12:46.115 --> 00:12:46.497
Par contre,

355
00:12:46.498 --> 00:12:51.083
on va aller chercher des produits complémentaires sur lesquels on peut générer plus de marge.

356
00:12:51.302 --> 00:12:51.411
Là,

357
00:12:51.474 --> 00:12:53.693
c'était tout le textile vélo,

358
00:12:54.318 --> 00:12:56.005
mais d'ouvrir de nouvelles catégories.

359
00:12:56.224 --> 00:12:57.036
On ouvre le running,

360
00:12:57.099 --> 00:12:58.224
on ouvre l'outdoor.

361
00:12:58.721 --> 00:13:02.185
qui sont des catégories sur lesquelles on arrive à générer plus de marge.

362
00:13:02.224 --> 00:13:03.787
Pourquoi on arrive à générer plus de marge ?

363
00:13:04.287 --> 00:13:07.568
Parce que la valeur associée à ces produits-là est plus élevée,

364
00:13:08.068 --> 00:13:10.552
puisque ce sont des acteurs comme Nike,

365
00:13:11.169 --> 00:13:12.216
comme ASICS,

366
00:13:13.232 --> 00:13:16.591
comme dans le vélo aussi d'autres marques,

367
00:13:16.841 --> 00:13:17.185
Rafa,

368
00:13:17.419 --> 00:13:17.560
etc.,

369
00:13:17.966 --> 00:13:18.888
pour ceux qui connaissent,

370
00:13:19.138 --> 00:13:22.248
mais qui sont des marques qui investissent beaucoup en marketing pour faire rêver,

371
00:13:22.279 --> 00:13:22.966
pour inspirer.

372
00:13:23.029 --> 00:13:23.138
Donc,

373
00:13:23.169 --> 00:13:24.232
ils profitent de leur traction aussi.

374
00:13:24.326 --> 00:13:26.185
On profite de leurs investissements en marketing,

375
00:13:26.529 --> 00:13:27.544
puisque ça crée de la valeur.

376
00:13:28.013 --> 00:13:28.673
Cette valeur-là,

377
00:13:28.794 --> 00:13:29.394
on arrive aussi,

378
00:13:29.474 --> 00:13:29.595
nous,

379
00:13:29.694 --> 00:13:32.900
à la garder et donc à avoir un modèle un peu plus équilibré.

380
00:13:34.599 --> 00:13:35.579
Quand on commence à faire ça,

381
00:13:36.040 --> 00:13:42.970
ça nous permet d'avoir un modèle un peu plus équilibré et de sortir cette dépendance des bike parts.

382
00:13:42.985 --> 00:13:44.196
Si on revient en détail là-dessus,

383
00:13:44.197 --> 00:13:45.431
parce que c'est un point important,

384
00:13:46.696 --> 00:13:50.509
et si on essaye de regarder sur l'offre et justement les marques,

385
00:13:51.790 --> 00:13:55.025
tu passes quand même d'un site de revendeur de pièces détachées,

386
00:13:55.478 --> 00:13:56.540
tu revends des pièces détachées.

387
00:13:56.889 --> 00:13:57.890
pas forcément très glamour,

388
00:13:57.891 --> 00:13:58.750
il n'y a pas de notion de marque,

389
00:13:58.791 --> 00:13:59.070
etc.

390
00:13:59.551 --> 00:14:00.111
Et ton idée,

391
00:14:00.191 --> 00:14:01.371
c'est d'aller élargir l'offre,

392
00:14:01.832 --> 00:14:02.574
sans perdre ton ADN,

393
00:14:02.613 --> 00:14:06.340
et il faut que tu trouves des partenaires qui acceptent d'être associés à un site qui vend des pièces étagées.

394
00:14:06.341 --> 00:14:08.543
Donc quand tu es nain et quand tu es toutes ces belles marques,

395
00:14:09.160 --> 00:14:11.004
comment tu fais pour les trouver ?

396
00:14:11.441 --> 00:14:12.566
Comment tu fais pour les convaincre ?

397
00:14:13.621 --> 00:14:14.543
Parce que c'est un peu chicken and egg.

398
00:14:14.544 --> 00:14:14.793
En plus,

399
00:14:14.809 --> 00:14:15.949
quand tu es le premier à faire venir,

400
00:14:16.340 --> 00:14:19.043
tu n'as pas envie d'être associé forcément à ce genre de...

401
00:14:19.074 --> 00:14:21.246
comme tu dis c'est un vrai changement de vision de marque bien sûr

402
00:14:23.009 --> 00:14:23.269
Écoute,

403
00:14:23.329 --> 00:14:26.032
bonne question parce que c'est ce que les consommateurs ne voient pas,

404
00:14:26.033 --> 00:14:26.874
c'est ce que les gens ne voient pas.

405
00:14:26.893 --> 00:14:27.252
Mais en fait,

406
00:14:27.291 --> 00:14:29.073
c'est là où nos équipes ont été clés,

407
00:14:29.655 --> 00:14:31.096
où on a tous joué un rôle.

408
00:14:31.581 --> 00:14:31.776
Et là,

409
00:14:31.799 --> 00:14:33.338
c'était pour le coup sous ma direction.

410
00:14:33.339 --> 00:14:34.440
On a pris notre bâton de pèlerin.

411
00:14:35.104 --> 00:14:35.284
Alors,

412
00:14:35.285 --> 00:14:35.877
on avait la chance.

413
00:14:35.878 --> 00:14:36.002
Alors,

414
00:14:36.018 --> 00:14:38.323
j'avais la chance pour le coup de connaître beaucoup d'entre eux.

415
00:14:39.002 --> 00:14:40.424
Et ça aide parce que ça ouvre les portes.

416
00:14:40.425 --> 00:14:40.627
Et donc,

417
00:14:40.643 --> 00:14:41.784
quand les portes sont ouvertes après,

418
00:14:41.785 --> 00:14:42.221
le discours,

419
00:14:42.222 --> 00:14:42.565
on l'avait.

420
00:14:42.566 --> 00:14:47.206
mais ce qu'on a fait pour les convaincre c'est que comme

421
00:14:47.621 --> 00:14:48.141
Personnellement,

422
00:14:48.142 --> 00:14:48.261
moi,

423
00:14:48.281 --> 00:14:49.143
je venais de ce milieu-là.

424
00:14:49.342 --> 00:14:49.483
Donc,

425
00:14:49.502 --> 00:14:52.705
je savais quel était le discours qu'il fallait tenir,

426
00:14:54.529 --> 00:14:55.467
sur quels mots-clés,

427
00:14:55.811 --> 00:15:00.733
sur quels leviers argumentaires il fallait jouer pour les convaincre.

428
00:15:00.912 --> 00:15:02.295
Et le levier argumentaire,

429
00:15:02.358 --> 00:15:03.279
c'était de dire,

430
00:15:03.764 --> 00:15:03.920
voilà,

431
00:15:04.092 --> 00:15:04.217
nous,

432
00:15:04.233 --> 00:15:04.654
aujourd'hui,

433
00:15:05.186 --> 00:15:06.279
on ne va pas vendre un prix.

434
00:15:07.463 --> 00:15:13.190
on va vendre un service au consommateur et parce qu'on va vendre un service,

435
00:15:13.830 --> 00:15:14.748
on va vendre de la valeur.

436
00:15:15.612 --> 00:15:17.596
Tu peux faire la nuance entre les deux qui est quand même importante.

437
00:15:18.533 --> 00:15:18.791
En fait,

438
00:15:20.533 --> 00:15:24.166
n'importe qui peut acheter un produit sur un catalogue,

439
00:15:24.557 --> 00:15:26.541
mettre une remise à moins 30%,

440
00:15:26.542 --> 00:15:27.135
tu vends un prix.

441
00:15:28.010 --> 00:15:28.619
Et donc en fait,

442
00:15:29.244 --> 00:15:35.229
le jour où un autre arrive et propose le même catalogue avec le même produit à moins 40%,

443
00:15:35.230 --> 00:15:35.729
tu ne vends plus rien.

444
00:15:36.338 --> 00:15:37.072
Et tu filet.

445
00:15:37.203 --> 00:15:38.284
tu ne fidélises pas sur le prix.

446
00:15:38.765 --> 00:15:40.245
C'était vraiment la logique du commerce,

447
00:15:40.866 --> 00:15:41.628
on se battait un peu là-dessus.

448
00:15:41.745 --> 00:15:41.866
Oui,

449
00:15:41.867 --> 00:15:42.186
mais justement,

450
00:15:42.187 --> 00:15:43.487
comment on passe à service ?

451
00:15:43.808 --> 00:15:44.268
Exactement.

452
00:15:44.288 --> 00:15:44.409
Donc,

453
00:15:44.429 --> 00:15:46.151
on savait qu'on fidélisait peu sur le prix,

454
00:15:46.893 --> 00:15:47.276
qu'en fait,

455
00:15:48.097 --> 00:15:54.542
il fallait trouver le bon compromis entre avoir des prix qui soient attractifs sans que ça vienne casser la valeur,

456
00:15:54.683 --> 00:15:56.604
puisqu'il faut avoir un business model rentable,

457
00:15:57.979 --> 00:15:59.792
et vendre autre chose pour le faire revenir.

458
00:15:59.948 --> 00:16:00.183
Et donc,

459
00:16:01.589 --> 00:16:03.089
comment on va faire revenir le consommateur ?

460
00:16:03.683 --> 00:16:05.104
On va le faire revenir sur le service.

461
00:16:05.229 --> 00:16:05.354
Donc,

462
00:16:05.417 --> 00:16:06.167
c'est là qu'on se dit,

463
00:16:07.347 --> 00:16:09.049
non seulement il faut faire évoluer l'offre,

464
00:16:09.430 --> 00:16:11.172
vendre des produits à plus forte marge pour nous,

465
00:16:11.711 --> 00:16:13.293
mais il faut aussi changer le modèle.

466
00:16:13.594 --> 00:16:15.653
Il faut qu'on arrête d'être juste un pur player,

467
00:16:16.153 --> 00:16:17.918
il faut qu'on bascule et qu'on ouvre des magasins.

468
00:16:18.356 --> 00:16:19.481
Puisque dans le vélo aujourd'hui,

469
00:16:19.622 --> 00:16:21.137
quand on achète des pièces détachées,

470
00:16:21.138 --> 00:16:22.825
quand on achète un vélo,

471
00:16:23.528 --> 00:16:24.200
le consommateur,

472
00:16:24.247 --> 00:16:25.668
il devait aller chez un concurrent.

473
00:16:26.309 --> 00:16:26.872
Il devait aller...

474
00:16:27.028 --> 00:16:28.043
Il faisait de la vente quasiment.

475
00:16:28.044 --> 00:16:28.684
Il faisait de la vente.

476
00:16:28.934 --> 00:16:30.575
Donc il allait chez les concurrents finir,

477
00:16:30.872 --> 00:16:31.637
finir l'expérience.

478
00:16:35.243 --> 00:16:41.147
casser ce modèle qui s'imposait un peu partout en Europe avec des pure players qui vendaient des pièces détachées.

479
00:16:41.288 --> 00:16:53.006
C'est contre-intuitif parce que justement on a fait des pure players et des gens qui ont monté en faisant un pure city comme et toi tu dis en fait ouais je sais bien de vendre sur le net et bien d'être rentable aussi et donc tu as le chemin inverse,

480
00:16:53.022 --> 00:17:04.694
c'est à dire que tu vas chercher déjà des produits qui sont palétiens parce que les vélos on n'est pas du tout sur les mêmes budgets quand tu parles de produits de valeur entre la pièce détachée et le vélo comment tu fais pour arriver à convaincre des marques de vendre leurs vélos en ligne ? ...

481
00:17:05.015 --> 00:17:05.375
Et en plus,

482
00:17:05.415 --> 00:17:05.575
après,

483
00:17:05.576 --> 00:17:06.255
tu construis des magasins.

484
00:17:06.615 --> 00:17:06.735
Oui.

485
00:17:07.016 --> 00:17:07.195
Alors,

486
00:17:07.715 --> 00:17:08.156
typiquement,

487
00:17:08.157 --> 00:17:09.057
je donne des exemples.

488
00:17:09.557 --> 00:17:10.314
Il y a des marques,

489
00:17:10.756 --> 00:17:14.037
ça nous a pris trois rendez-vous de les rentrer et de les convaincre.

490
00:17:14.396 --> 00:17:15.014
Il y a des marques,

491
00:17:15.015 --> 00:17:15.935
ça nous a pris sept ans.

492
00:17:16.896 --> 00:17:17.498
Quand je dis sept ans,

493
00:17:17.514 --> 00:17:17.959
c'est sept ans.

494
00:17:18.037 --> 00:17:18.279
Ah oui.

495
00:17:18.514 --> 00:17:19.435
Et hier encore,

496
00:17:19.756 --> 00:17:20.920
je crois qu'hier matin,

497
00:17:20.959 --> 00:17:26.475
j'envoyais encore un mail pour convaincre une marque sur laquelle je suis depuis cinq ans avec mes équipes.

498
00:17:26.537 --> 00:17:27.834
Celle dont on parlait tout à l'heure dans l'ascenseur.

499
00:17:28.006 --> 00:17:28.475
Exactement.

500
00:17:28.521 --> 00:17:29.756
Celle dont on parlait tout à l'heure dans l'ascenseur.

501
00:17:30.287 --> 00:17:31.225
Et en fait,

502
00:17:31.240 --> 00:17:31.756
on ne lâche rien.

503
00:17:32.256 --> 00:17:34.365
et elles finissent par dire oui parce que

504
00:17:35.043 --> 00:17:35.323
Des fois,

505
00:17:35.343 --> 00:17:36.124
les équipes changent,

506
00:17:36.125 --> 00:17:38.825
donc on n'a pas à faire face aux mêmes interlocuteurs.

507
00:17:38.845 --> 00:17:39.368
Au bout de 7 ans,

508
00:17:39.369 --> 00:17:40.169
on n'a pas les mêmes équipes.

509
00:17:40.170 --> 00:17:42.009
Mais pour en revenir sur les vélos complets,

510
00:17:43.267 --> 00:17:44.236
on expose le modèle.

511
00:17:44.595 --> 00:17:44.970
Et puis,

512
00:17:45.697 --> 00:17:51.736
on commence à demander aux marques quels sont leurs prérequis pour pouvoir bosser ensemble.

513
00:17:51.751 --> 00:17:52.283
Tout simplement.

514
00:17:52.298 --> 00:17:52.720
Tout simplement.

515
00:17:52.923 --> 00:17:53.939
Quels sont vos prérequis ?

516
00:17:54.017 --> 00:17:54.408
Et souvent,

517
00:17:54.409 --> 00:17:54.798
les marques,

518
00:17:54.829 --> 00:17:58.970
c'était il faut pouvoir avoir des vélos livrés à 100%

519
00:17:59.001 --> 00:17:59.329
montés.

520
00:17:59.423 --> 00:18:00.001
Puisque souvent,

521
00:18:00.002 --> 00:18:00.626
le e-commerce,

522
00:18:00.642 --> 00:18:01.845
quand ils commençaient à vendre des vélos,

523
00:18:02.283 --> 00:18:02.970
on vendait des vélos…

524
00:18:02.971 --> 00:18:03.814
Un peu liquide,

525
00:18:03.892 --> 00:18:04.017
oui.

526
00:18:04.463 --> 00:18:04.683
Voilà,

527
00:18:04.923 --> 00:18:05.702
Ikea a

528
00:18:06.843 --> 00:18:07.724
80% monté au mieux,

529
00:18:08.064 --> 00:18:11.263
donc il fallait finir le montage tout seul et puis des personnes achetaient le vélo,

530
00:18:11.986 --> 00:18:17.728
se retrouvaient dans l'incapacité de finir le montage du vélo et là c'est alerte rouge.

531
00:18:18.548 --> 00:18:22.142
Donc nous ce qu'on a fait c'est déjà d'un point de vue capacité,

532
00:18:22.579 --> 00:18:23.329
s'organiser,

533
00:18:24.814 --> 00:18:28.751
avoir des ateliers de montage dans notre entrepôt pour être en capacité de livrer des vélos

534
00:18:29.142 --> 00:18:31.673
100% montés et d'être les premiers à vendre des vélos.

535
00:18:32.367 --> 00:18:32.508
100%

536
00:18:32.528 --> 00:18:32.748
monté,

537
00:18:32.808 --> 00:18:33.610
les livres sont 100%

538
00:18:33.629 --> 00:18:34.812
montés chez le consommateur final.

539
00:18:36.113 --> 00:18:39.538
On ouvre un premier magasin à l'époque qui était juste ouvert,

540
00:18:39.839 --> 00:18:40.843
d'ailleurs avant mon arrivée,

541
00:18:41.624 --> 00:18:42.562
pour offrir ce service.

542
00:18:44.109 --> 00:18:45.093
Mais nous l'idée c'est de dire,

543
00:18:45.226 --> 00:18:46.413
il faut qu'on pose notre concept.

544
00:18:47.390 --> 00:18:48.452
On va aller au bout du geste,

545
00:18:48.453 --> 00:18:55.499
on ne va pas juste avoir un magasin qui est posé et qui fonctionne à côté du site.

546
00:18:56.717 --> 00:19:00.905
On va avoir besoin pour grandir de se rapprocher de nos consommateurs,

547
00:19:01.225 --> 00:19:02.147
donc d'ouvrir un réseau.

548
00:19:04.303 --> 00:19:06.194
Et c'est là qu'on pense aussi à l'omnicanalité.

549
00:19:06.616 --> 00:19:15.194
Donc il y a un énorme chantier qui a été fait par toutes les équipes où on était des commerciaux morts de faim avec

550
00:19:15.835 --> 00:19:16.772
9 valises de VRP.

551
00:19:17.390 --> 00:19:22.895
nos belles présentations pour expliquer pourquoi Alltricks offrait plus que du prix et un catalogue produit,

552
00:19:23.415 --> 00:19:26.677
mais un service client disponible 6 jours sur 7,

553
00:19:26.723 --> 00:19:27.223
parce qu'à l'époque,

554
00:19:27.224 --> 00:19:29.145
il y avait quand même dans les commerces des petits services.

555
00:19:29.184 --> 00:19:29.364
Après,

556
00:19:29.403 --> 00:19:29.700
Nicolas,

557
00:19:29.723 --> 00:19:31.302
quand tu regardes des magasins de sport,

558
00:19:31.325 --> 00:19:32.302
c'était même l'expérience vélo,

559
00:19:32.325 --> 00:19:33.630
c'est toujours le petit revendeur de quartier,

560
00:19:33.631 --> 00:19:34.223
c'est pas terrible.

561
00:19:34.552 --> 00:19:34.692
Ouais,

562
00:19:34.802 --> 00:19:35.270
donc du coup,

563
00:19:35.489 --> 00:19:35.989
c'est intéressant,

564
00:19:35.990 --> 00:19:36.536
c'est un très bon point,

565
00:19:36.567 --> 00:19:38.145
parce que tu travailles sur l'offre,

566
00:19:38.146 --> 00:19:39.364
tu travailles sur tes partenaires,

567
00:19:39.365 --> 00:19:42.473
tu travailles sur les produits pour vendre des produits à plus de valeur ajoutée,

568
00:19:42.973 --> 00:19:43.317
et après,

569
00:19:43.318 --> 00:19:46.614
tu te lances quand même dans monter un concept de store.

570
00:19:46.830 --> 00:19:48.091
et c'est pareil,

571
00:19:48.110 --> 00:20:09.293
il faut le penser comment tu abordes ça et ça va très loin parce que dans le concept il y a toute la conception du magasin il y a tout le merchandising ce qu'on peut appeler l'UX il y a l'UX bien sûr du site et on a des personnes bien plus sachantes que moi pour l'UX du site en interne mais

572
00:20:09.294 --> 00:20:11.215
il se trouve que j'avais une expérience retail nous chez

573
00:20:12.183 --> 00:20:14.574
Nike, en Russie j'avais ouvert pas mal de magasins

574
00:20:15.142 --> 00:20:15.403
Et donc,

575
00:20:15.463 --> 00:20:20.527
j'avais acquis aussi une connaissance forte retail chez Nike.

576
00:20:20.906 --> 00:20:21.148
Et donc,

577
00:20:21.168 --> 00:20:21.488
en fait,

578
00:20:22.691 --> 00:20:25.453
c'est marrant qu'on parle de magasin parce qu'à l'époque,

579
00:20:25.454 --> 00:20:27.875
je rencontre une personne,

580
00:20:27.876 --> 00:20:31.812
un architecte à qui j'expose le concept retail de Nike.

581
00:20:31.875 --> 00:20:32.156
Et je dis,

582
00:20:32.157 --> 00:20:36.531
on va s'inspirer de ce que fait Nike avec des panneaux d'offres de 120 centimètres.

583
00:20:36.984 --> 00:20:37.297
Je lui ai dit,

584
00:20:37.328 --> 00:20:37.469
voilà,

585
00:20:37.500 --> 00:20:39.531
on a besoin de panneaux d'offres de 120 centimètres.

586
00:20:41.047 --> 00:20:41.172
Oui,

587
00:20:41.328 --> 00:20:42.844
220 centimètres pour le savoir.

588
00:20:43.214 --> 00:20:44.295
C'est ta culture brand aussi ?

589
00:20:44.436 --> 00:20:44.696
Et voilà.

590
00:20:44.715 --> 00:20:45.737
Et pourquoi 120 cm ?

591
00:20:45.738 --> 00:20:46.538
Parce que 120 cm,

592
00:20:46.539 --> 00:20:47.879
ça permet d'avoir deux facings,

593
00:20:48.200 --> 00:20:52.024
deux textiles côte à côte et de pouvoir avoir trois descentes de chaussures,

594
00:20:52.040 --> 00:20:52.165
etc.

595
00:20:52.946 --> 00:20:53.063
Donc,

596
00:20:53.805 --> 00:20:55.751
on s'est inspiré du concept Nike.

597
00:20:56.266 --> 00:20:58.813
On l'a modifié à notre sauce parce que Nike ne vendait pas de vélo.

598
00:20:59.329 --> 00:20:59.454
Donc,

599
00:20:59.469 --> 00:21:02.797
il fallait aussi avoir un concept et on a eu un architecte génial qui,

600
00:21:03.594 --> 00:21:05.954
en m'écoutant et avec sa créativité,

601
00:21:06.454 --> 00:21:09.938
a réussi à développer des supports pour les vélos.

602
00:21:11.642 --> 00:21:13.243
totalement innovant,

603
00:21:14.304 --> 00:21:20.128
des réponses pour l'atelier qui nous permettait de stocker un maximum de vélos dans un minimum d'espace.

604
00:21:20.534 --> 00:21:26.816
Et donc ce concept il est né en 2020 et il fonctionne toujours aujourd'hui donc on l'a pas changé du tout depuis cinq ans,

605
00:21:27.261 --> 00:21:30.620
il vieillit très bien et c'est un concept donc totalement omni-canal,

606
00:21:30.621 --> 00:21:33.558
on va peut-être en parler parce que il y a le concept,

607
00:21:33.980 --> 00:21:38.152
le fait d'ouvrir des magasins et puis après il y a comment ça fonctionne techniquement.

608
00:21:39.043 --> 00:21:39.524
Et peut-être,

609
00:21:39.784 --> 00:21:43.188
reviens un peu sur les services différenciants que tu as proposés,

610
00:21:43.688 --> 00:21:45.528
parce que dans ton idée,

611
00:21:45.751 --> 00:21:47.770
tu passes d'un site revendeur de pièces détachées,

612
00:21:47.771 --> 00:21:48.215
on l'a dit,

613
00:21:48.489 --> 00:21:53.520
après tu veux amener des marques qui vendent aussi sur le site,

614
00:21:53.575 --> 00:21:57.356
puis tu mets tes concepts et tes magasins,

615
00:21:57.419 --> 00:21:58.840
et en même temps tu veux créer une communauté,

616
00:21:58.950 --> 00:21:59.965
tu veux créer du service,

617
00:21:59.981 --> 00:22:01.825
parce que tu dis que ce n'est pas le service que tu auras de la marge,

618
00:22:01.826 --> 00:22:02.325
tout simplement.

619
00:22:03.840 --> 00:22:07.497
comment t'abordes ça sur un nouveau service et puis t'as créé toute une espèce de

620
00:22:07.766 --> 00:22:08.426
de communauté,

621
00:22:08.547 --> 00:22:09.607
t'allais tester le matériel,

622
00:22:09.666 --> 00:22:09.806
etc.

623
00:22:11.247 --> 00:22:11.407
Non,

624
00:22:11.488 --> 00:22:11.948
c'est sportif,

625
00:22:11.949 --> 00:22:12.769
je ne vous l'ai pas précisé,

626
00:22:12.847 --> 00:22:13.827
mais t'es pratiquant.

627
00:22:14.148 --> 00:22:14.269
Oui,

628
00:22:14.429 --> 00:22:15.046
alors on est nombreux,

629
00:22:15.327 --> 00:22:17.027
on est très nombreux à être pratiquants.

630
00:22:17.331 --> 00:22:17.448
Oui,

631
00:22:17.472 --> 00:22:17.589
non,

632
00:22:17.590 --> 00:22:18.308
mais c'est vrai,

633
00:22:18.309 --> 00:22:18.870
il faut le dire.

634
00:22:20.113 --> 00:22:20.933
C'est pas un prérequis,

635
00:22:20.934 --> 00:22:25.034
je tiens à dire à tous les auditeurs que il n'est pas nécessaire...

636
00:22:25.035 --> 00:22:25.988
On peut recruter Julien Laure,

637
00:22:26.034 --> 00:22:26.425
par exemple.

638
00:22:26.472 --> 00:22:28.394
On peut recruter toute personne qui est passionnée,

639
00:22:28.566 --> 00:22:29.144
et passionnée,

640
00:22:29.238 --> 00:22:30.378
c'est soit passionnée de sport,

641
00:22:30.988 --> 00:22:32.206
soit passionnée par son métier.

642
00:22:33.628 --> 00:22:34.113
Et donc voilà,

643
00:22:34.206 --> 00:22:35.628
on est ravis d'accueillir les gens passionnés.

644
00:22:35.629 --> 00:22:36.347
Je te prends sur un five,

645
00:22:36.378 --> 00:22:36.488
moi,

646
00:22:36.550 --> 00:22:36.800
demain.

647
00:22:38.662 --> 00:22:40.443
Donc le modèle,

648
00:22:40.444 --> 00:22:40.882
les services.

649
00:22:40.883 --> 00:22:42.161
Alors écoute,

650
00:22:42.404 --> 00:22:43.005
au tout départ,

651
00:22:43.064 --> 00:22:47.728
Gary pose la satisfaction comme l'élément numéro un pour fidéliser.

652
00:22:48.884 --> 00:22:49.548
Nous ensuite,

653
00:22:49.587 --> 00:22:49.986
on arrive,

654
00:22:49.987 --> 00:22:51.048
on dit la satisfaction,

655
00:22:51.087 --> 00:22:52.767
elle va passer par le service.

656
00:22:53.423 --> 00:22:55.665
Parce qu'il faut qu'on arrête de vendre du prix,

657
00:22:55.806 --> 00:22:58.259
il faut qu'on fasse revenir le consommateur par des marques,

658
00:22:58.260 --> 00:22:59.087
de l'exclusivité,

659
00:22:59.165 --> 00:23:01.087
des produits qu'on ne trouve pas ailleurs ou du service.

660
00:23:01.900 --> 00:23:04.228
Et donc le modèle qu'on pose et le concept,

661
00:23:04.290 --> 00:23:04.853
c'est un modèle.

662
00:23:05.302 --> 00:23:06.303
Deux services dans lesquels,

663
00:23:06.304 --> 00:23:06.884
dans le magasin,

664
00:23:06.885 --> 00:23:08.224
on va retrouver évidemment un atelier,

665
00:23:09.047 --> 00:23:09.966
comme tous les magasins de vélo,

666
00:23:10.830 --> 00:23:12.029
qui fait de la réparation.

667
00:23:12.611 --> 00:23:12.849
Mais là,

668
00:23:12.869 --> 00:23:13.994
on commence un peu à innover.

669
00:23:14.111 --> 00:23:17.713
C'est qu'on offre du click and collect en 24 heures.

670
00:23:18.478 --> 00:23:19.033
Donc en fait,

671
00:23:20.080 --> 00:23:21.220
quand on arrive...

672
00:23:21.377 --> 00:23:21.939
T'achètes en ligne.

673
00:23:22.142 --> 00:23:22.955
T'achètes en ligne,

674
00:23:22.986 --> 00:23:24.502
tu te fais livrer dans le magasin.

675
00:23:24.580 --> 00:23:26.267
Ça permet d'essayer son produit,

676
00:23:26.268 --> 00:23:27.205
si c'est un produit textile.

677
00:23:27.720 --> 00:23:28.361
Tu es en magasin,

678
00:23:29.345 --> 00:23:32.033
tu t'aperçois que le produit n'est pas forcément disponible.

679
00:23:33.384 --> 00:23:34.244
tu regardes en ligne,

680
00:23:34.424 --> 00:23:34.825
et donc là,

681
00:23:35.245 --> 00:23:35.766
on a créé,

682
00:23:36.627 --> 00:23:37.809
dans l'intégration omnicanale,

683
00:23:38.328 --> 00:23:47.418
on a mis en place des étiquettes électroniques dans tous les magasins qui font qu'on a un modèle totalement intégré qui fait que quand le prix change en ligne,

684
00:23:48.536 --> 00:23:49.317
deux secondes après,

685
00:23:50.036 --> 00:23:52.723
il change en magasin sans l'intervention de personne.

686
00:23:53.848 --> 00:23:54.582
Et en magasin,

687
00:23:54.661 --> 00:23:55.692
quand tu es devant un produit,

688
00:23:55.801 --> 00:23:57.207
tu as une fiche produit avec un QR code,

689
00:23:58.207 --> 00:24:02.473
et tu peux juste shooter euh

690
00:24:02.948 --> 00:24:11.390
le QR code avec ton téléphone et tu tombes sur la fiche produit du site qui te permet d'aller au bout de l'expérience d'achat et de te dire tiens j'ai un t-shirt,

691
00:24:11.468 --> 00:24:12.632
je cherche un t-shirt médium,

692
00:24:13.147 --> 00:24:17.733
il n'est pas dispo en magasin en revanche tiens je vais sur la fiche produit ah mais il est dispo en ligne,

693
00:24:17.874 --> 00:24:30.608
je peux me le faire livrer demain en magasin ou chez moi donc cette notion d'interaction elle était essentielle ça c'est un point de tech,

694
00:24:30.640 --> 00:24:30.968
de dev

695
00:24:32.717 --> 00:24:34.720
Et juste pour préciser ce que tu disais tout à l'heure en antenne,

696
00:24:34.721 --> 00:24:39.325
tu m'as dit qu'on n'a pas conçu le magasin comme un magasin à côté.

697
00:24:39.661 --> 00:24:41.927
On s'est dit que c'est juste une page du site physique.

698
00:24:42.989 --> 00:24:43.708
J'aime bien cette vision.

699
00:24:43.950 --> 00:24:44.185
En fait,

700
00:24:44.247 --> 00:24:46.708
c'est super intéressant parce que le PNIC

701
00:24:47.114 --> 00:24:50.693
Canal, c'est au cœur des préoccupations soit des retailers qui veulent se retourner vers le web,

702
00:24:50.739 --> 00:24:53.896
soit de certains qui veulent se mettre dans le physique.

703
00:24:54.161 --> 00:24:55.818
Je trouve que la vision est super intéressante.

704
00:24:56.458 --> 00:24:57.677
Même pour le consommateur.

705
00:24:58.802 --> 00:24:59.177
Exactement.

706
00:24:59.396 --> 00:25:00.083
Ce que tu viens de dire,

707
00:25:00.432 --> 00:25:04.135
C'est la différence entre être multicanal et être omnicanal.

708
00:25:05.178 --> 00:25:07.998
La différence entre être multicanal et être omnicanal,

709
00:25:08.100 --> 00:25:10.061
c'est que quand tu es multicanal,

710
00:25:10.444 --> 00:25:11.842
les canaux ne se parlent pas vraiment.

711
00:25:12.764 --> 00:25:13.764
Quand tu es omnicanal,

712
00:25:13.826 --> 00:25:14.389
tout est intégré.

713
00:25:15.248 --> 00:25:16.108
Ça ne forme qu'un.

714
00:25:16.381 --> 00:25:16.990
Ça ne forme qu'un.

715
00:25:17.069 --> 00:25:17.334
Et nous,

716
00:25:17.444 --> 00:25:17.990
un magasin,

717
00:25:18.022 --> 00:25:19.506
on le gère comme une extension du site.

718
00:25:19.507 --> 00:25:21.053
C'est-à-dire que le stock en magasin,

719
00:25:21.756 --> 00:25:28.756
ce n'est pas un stock déporté à part qui peut créer des difficultés derrière de gestion.

720
00:25:29.012 --> 00:25:29.492
de tracking,

721
00:25:29.493 --> 00:25:30.434
de stock immobilisé.

722
00:25:31.014 --> 00:25:34.678
Tout ce qui est en magasin est disponible en ligne sur le site web.

723
00:25:35.416 --> 00:25:35.760
Et donc,

724
00:25:36.338 --> 00:25:44.650
on n'a pas comme ça de stock mort qui traîne d'immobilisation corporelle qui viendrait peser sur la rentabilité du modèle.

725
00:25:44.846 --> 00:25:45.041
Et ça,

726
00:25:45.072 --> 00:25:49.088
c'est un truc sur lequel je voulais revenir parce que c'est ce qu'on voit pas et c'est ce qui fait vraiment la différence.

727
00:25:49.510 --> 00:25:55.463
C'est finalement tout ce que tu as mis à la fois comme outil et comme tech et la logistique qui est en plus un sujet que tu aimes bien.

728
00:25:56.228 --> 00:25:58.310
Est-ce que tu peux revenir à ce que du coup,

729
00:25:58.410 --> 00:26:00.734
ça vous a obligé de développer ?

730
00:26:01.433 --> 00:26:03.414
Je sais que vous avez développé un outil de caisse,

731
00:26:03.734 --> 00:26:03.859
etc.,

732
00:26:04.132 --> 00:26:05.296
qui est totalement propriétaire.

733
00:26:05.656 --> 00:26:05.921
Donc là,

734
00:26:05.960 --> 00:26:06.601
quand tu vois ça,

735
00:26:06.757 --> 00:26:07.179
tu te dis,

736
00:26:07.242 --> 00:26:07.359
OK,

737
00:26:07.578 --> 00:26:09.460
si je veux une vraie expérience omnicanale,

738
00:26:09.781 --> 00:26:10.765
il va falloir que je puisse,

739
00:26:10.766 --> 00:26:11.164
comme tu dis,

740
00:26:11.179 --> 00:26:18.531
avoir un prix qui soit identique sur le site web que dans mes magasins.

741
00:26:19.671 --> 00:26:20.671
Comment tu as pensé tout ça ?

742
00:26:21.000 --> 00:26:23.904
il y avait des devs il y avait de la tech alors il y avait de la tech forcément on va dire

743
00:26:24.282 --> 00:26:39.993
8x site internet mais il y avait là on parle de développer un ERP maison alors ça je ne l'avais pas pensé tu vois moi j'avais mes limites tech mais par contre c'est là où Stéphane Rosy mon homologue intervient l'autre CEO lui

744
00:26:40.072 --> 00:26:50.306
c'est un bon un bon techos c'est un bon geek c'est un bon geek donc il prend un geek dans la bande ouais et lui il est très fort et lui il nous dit ah non mais super l'omnicanité on était tous d'accord ...

745
00:26:50.948 --> 00:27:06.205
moi je voulais l'exprimer pour les services et lui tout de suite c'est lui qui dit non à un moment donné puisque dans mon expérience retail j'avais aussi connaissance de certains logiciels de caisse qui fonctionnaient très bien j'avais fait mes petites emplettes et j'ai

746
00:27:06.260 --> 00:27:17.651
fait une recommandation sur un des outils qui existait et puis ma recommandation c'était on va s'équiper avec cet outil et là Stéphane il me regarde et il me fait non No way out

747
00:27:18.981 --> 00:27:19.781
Il me dit non,

748
00:27:19.822 --> 00:27:20.843
on va le faire tout seul.

749
00:27:21.302 --> 00:27:25.148
Ce qui est vachement contre-intuitif parce que tu as plein de trucs sur l'étagère qui marchent très bien.

750
00:27:25.149 --> 00:27:25.668
Ça m'a fait peur,

751
00:27:25.687 --> 00:27:26.328
mais je me suis dit non,

752
00:27:26.329 --> 00:27:26.445
non,

753
00:27:26.446 --> 00:27:26.570
non.

754
00:27:26.609 --> 00:27:29.773
Et c'est une rare fois où on est en désaccord avec Stéphane.

755
00:27:29.828 --> 00:27:30.609
Parce que tu disais tout à l'heure,

756
00:27:30.836 --> 00:27:31.054
d'ailleurs,

757
00:27:31.055 --> 00:27:31.672
Noël Forger,

758
00:27:31.937 --> 00:27:33.234
à quel moment tu dis oui ou tu dis non.

759
00:27:33.437 --> 00:27:34.375
C'est un compromis à faire.

760
00:27:35.062 --> 00:27:36.093
Et on n'a pas cherché le compromis.

761
00:27:37.375 --> 00:27:37.765
Pour le coup,

762
00:27:37.766 --> 00:27:38.203
il a dit non.

763
00:27:38.343 --> 00:27:41.828
moi je l'ai accepté parce que Gary je pense aussi était ouais on y

764
00:27:42.704 --> 00:27:44.966
Il a dit non pour le logiciel acheté.

765
00:27:45.007 --> 00:27:45.546
Exactement,

766
00:27:45.667 --> 00:27:46.847
et on s'est dit on va le faire tout seul.

767
00:27:46.948 --> 00:27:47.167
Pourquoi ?

768
00:27:47.210 --> 00:27:47.628
Parce qu'en fait,

769
00:27:47.667 --> 00:27:47.909
l'idée,

770
00:27:47.948 --> 00:27:49.812
c'était pas uniquement de se dire,

771
00:27:49.813 --> 00:27:49.929
tiens,

772
00:27:49.930 --> 00:27:50.773
on va faire des économies,

773
00:27:51.390 --> 00:27:56.976
on va pas payer un logiciel d'outil de caisse qui nous coûtera 50 000 ou plus par an.

774
00:27:57.640 --> 00:27:58.077
C'était pas ça,

775
00:27:58.382 --> 00:27:58.640
l'enjeu.

776
00:27:58.734 --> 00:27:58.984
L'enjeu,

777
00:27:59.015 --> 00:27:59.359
c'était de dire,

778
00:28:00.062 --> 00:28:01.406
si on utilise un outil de caisse,

779
00:28:01.407 --> 00:28:03.437
on va devoir faire des branchements hyper complexes derrière,

780
00:28:03.921 --> 00:28:10.124
et on n'est pas sûr de la fluidité pour poser notre modèle omni-canal.

781
00:28:10.390 --> 00:28:12.249
Alors que si on part de notre site internet,

782
00:28:13.160 --> 00:28:13.701
Et qu'en fait,

783
00:28:13.741 --> 00:28:14.581
le site internet,

784
00:28:15.702 --> 00:28:16.323
l'outil de caisse,

785
00:28:16.324 --> 00:28:17.423
c'est une extension du site.

786
00:28:17.923 --> 00:28:18.184
Et donc,

787
00:28:18.243 --> 00:28:19.067
c'est un moyen de paiement,

788
00:28:19.087 --> 00:28:20.126
on rajoute juste un TPE.

789
00:28:20.708 --> 00:28:24.954
Et on fait de notre site internet un outil de caisse.

790
00:28:25.392 --> 00:28:25.509
Là,

791
00:28:25.571 --> 00:28:29.360
on va être en capacité de ne pas déporter le stock.

792
00:28:29.501 --> 00:28:29.642
Donc,

793
00:28:30.095 --> 00:28:31.142
le stock du site,

794
00:28:31.579 --> 00:28:32.532
c'est le stock en magasin.

795
00:28:32.782 --> 00:28:36.579
On va juste avoir un TPE qui accepte des paiements en carte de crédit,

796
00:28:36.610 --> 00:28:36.720
etc.

797
00:28:36.970 --> 00:28:37.110
Alors,

798
00:28:37.642 --> 00:28:38.188
forcément...

799
00:28:38.860 --> 00:28:39.581
La première année,

800
00:28:39.582 --> 00:28:41.042
ce n'était pas facile pour les équipes.

801
00:28:41.442 --> 00:28:43.022
C'est juste parce que tu as intégré des équipes de dev ?

802
00:28:43.905 --> 00:28:44.026
Oui,

803
00:28:44.206 --> 00:28:45.187
on avait des équipes de dev.

804
00:28:45.245 --> 00:28:45.546
Aujourd'hui,

805
00:28:46.007 --> 00:28:47.366
on a quasiment 50,

806
00:28:47.866 --> 00:28:50.491
un peu moins de 50 personnes dans les équipes de dev.

807
00:28:51.054 --> 00:28:52.413
C'est combien de personnes dans la société ?

808
00:28:52.593 --> 00:28:53.733
350.

809
00:28:53.734 --> 00:28:54.257
Ce n'est pas anodin.

810
00:28:54.374 --> 00:28:56.718
C'est un ratio pour les auditeurs.

811
00:28:56.999 --> 00:28:57.671
Ça donne une idée.

812
00:28:57.858 --> 00:28:58.421
Et à l'époque,

813
00:28:58.422 --> 00:29:03.358
on devait avoir une trentaine de personnes à la tech.

814
00:29:03.843 --> 00:29:04.124
Et donc,

815
00:29:04.358 --> 00:29:04.890
on le lance.

816
00:29:05.202 --> 00:29:05.671
Au départ,

817
00:29:05.672 --> 00:29:07.374
il y avait quelques fonctionnalités qui nous manquaient.

818
00:29:08.044 --> 00:29:09.923
Mais les équipes ont fait un boulot exceptionnel.

819
00:29:10.605 --> 00:29:12.183
Et je pense qu'en 18 mois,

820
00:29:12.523 --> 00:29:15.347
ça a pris 18 mois d'avoir un produit fini vraiment satisfaisant.

821
00:29:15.863 --> 00:29:18.425
Et donc les équipes en magasin ont un peu essuyé les plâtres au début,

822
00:29:18.426 --> 00:29:19.589
mais on n'avait pas beaucoup de magasins.

823
00:29:19.644 --> 00:29:22.347
Donc il y avait peu de râleurs.

824
00:29:22.667 --> 00:29:23.183
Mais aujourd'hui,

825
00:29:23.667 --> 00:29:24.183
c'est une force.

826
00:29:25.308 --> 00:29:26.511
C'est vraiment avec le recul,

827
00:29:26.542 --> 00:29:28.292
c'est vraiment un actif.

828
00:29:28.293 --> 00:29:32.183
Et c'était super d'avoir une équipe qui a eu cette vision de dire non,

829
00:29:32.230 --> 00:29:33.511
si on veut opérer.

830
00:29:34.522 --> 00:29:36.303
opérer l'omnicanalité proprement,

831
00:29:36.323 --> 00:29:38.125
de manière fluide et totalement intégrée,

832
00:29:38.987 --> 00:29:40.768
il faut qu'on parte de notre plateforme.

833
00:29:40.987 --> 00:29:42.549
Et puis tu peux le faire évoluer comme tu veux en plus.

834
00:29:43.151 --> 00:29:52.112
Et la force c'est d'avoir quelqu'un qui a pensé toute l'architecture pour que justement tu ne fasses pas trois petites connexions pour récupérer du stock par-ci,

835
00:29:52.221 --> 00:29:53.362
pour récupérer les fournisseurs,

836
00:29:53.393 --> 00:29:53.518
etc.

837
00:29:54.143 --> 00:30:00.362
Mais que tu penses une vraie architecture qui du coup fait qu'aujourd'hui tu as une expérience qui est vraiment très fluide d'un magasin sur le site.

838
00:30:01.408 --> 00:30:01.533
Oui.

839
00:30:02.602 --> 00:30:03.083
Et là,

840
00:30:03.263 --> 00:30:14.652
on va engager un nouveau virage parce qu'on a un site assez modulaire et qu'on a développé au fil des ans avec évidemment l'intégration de logiciels et de services.

841
00:30:15.316 --> 00:30:17.964
Mais on est en train de basculer en performance web app.

842
00:30:18.480 --> 00:30:18.605
Ça,

843
00:30:18.620 --> 00:30:20.620
c'est un énorme chantier tech qui nous prend du temps.

844
00:30:20.964 --> 00:30:21.964
Alors explique pour nous.

845
00:30:23.027 --> 00:30:23.808
Et pour Julien Masson.

846
00:30:25.823 --> 00:30:29.792
Le performance web app c'est tout simplement un site qui

847
00:30:31.510 --> 00:30:35.133
qui va reposer sur une architecture telle qu'elle existe pour une app classique mobile.

848
00:30:35.172 --> 00:30:40.942
Alors c'est quoi l'avantage de basculer sur une construction comme une app sur son téléphone ?

849
00:30:41.637 --> 00:30:44.660
C'est tout simplement qu'on gagne énormément en temps de téléchargement.

850
00:30:45.825 --> 00:30:46.965
L'expérience est beaucoup plus fluide.

851
00:30:47.543 --> 00:30:51.856
Il y a beaucoup moins de friction sur la sélection des filtres,

852
00:30:52.012 --> 00:30:52.856
sur la mise au panier.

853
00:30:53.309 --> 00:30:53.965
Et donc en fait,

854
00:30:54.200 --> 00:30:58.434
ton expérience utilisateur est beaucoup plus rapide.

855
00:30:58.762 --> 00:31:00.418
et donc on a vu qu'on perdait des temps

856
00:31:01.883 --> 00:31:06.026
et le temps de téléchargement donc dès que tu cliques sur une fiche produit ou autre,

857
00:31:06.307 --> 00:31:22.682
le temps de chargement des pages il est clé parce que plus tu baisses ton temps de chargement plus tu améliores ta conversion et donc tes revenus donc là on va avoir un autre chantier tech et on a les équipes pour ça qui va nous permettre aussi d'accélérer sur les prochaines années t'as de la data ?

858
00:31:22.979 --> 00:31:24.510
t'as pas posé une question sur la data ?

859
00:31:25.620 --> 00:31:28.807
t'arrives ce soir je l'ai pas vue Non,

860
00:31:29.950 --> 00:31:30.891
C'est une très bonne question.

861
00:31:32.854 --> 00:31:35.955
Qu'est-ce que tu as monté comme architecture pour avoir de la donnée ?

862
00:31:35.975 --> 00:31:36.436
Parce qu'en fait,

863
00:31:37.135 --> 00:31:38.080
la vraie difficulté,

864
00:31:38.682 --> 00:31:40.698
tu l'as parlé d'un point de vue consommateur,

865
00:31:40.745 --> 00:31:44.166
c'est d'avoir des prix qui soient le même sur le site que dans le magasin.

866
00:31:44.541 --> 00:31:46.213
Si tu commences à voir que c'est moins cher sur le site,

867
00:31:46.291 --> 00:31:48.323
tu vas l'acheter sur le site dans le magasin.

868
00:31:48.495 --> 00:31:49.088
Et alors tu sais,

869
00:31:50.057 --> 00:31:50.557
certains le font.

870
00:31:51.104 --> 00:31:58.245
Certains acteurs que j'appelle multicanaux ont des prix web et puis ils ont des prix en magasin.

871
00:31:58.686 --> 00:31:59.106
Et en magasin,

872
00:31:59.107 --> 00:31:59.366
généralement,

873
00:31:59.367 --> 00:31:59.847
c'est plus cher,

874
00:31:59.906 --> 00:32:01.709
alors de 1 ou 2 ou 3 euros,

875
00:32:02.049 --> 00:32:02.908
peu importe.

876
00:32:02.909 --> 00:32:03.350
Puis ils t'expliquent,

877
00:32:03.351 --> 00:32:03.549
ah mais non,

878
00:32:03.550 --> 00:32:04.330
mais vous avez le service,

879
00:32:04.373 --> 00:32:04.611
monsieur,

880
00:32:04.631 --> 00:32:05.072
en magasin,

881
00:32:05.092 --> 00:32:05.834
donc c'est plus cher.

882
00:32:05.893 --> 00:32:06.271
Donc en fait,

883
00:32:06.533 --> 00:32:07.232
tu y vas une fois,

884
00:32:07.732 --> 00:32:08.357
tu ne retournes plus,

885
00:32:09.279 --> 00:32:10.514
et donc c'est hyper déceptif.

886
00:32:10.779 --> 00:32:10.896
Nous,

887
00:32:10.897 --> 00:32:11.436
on n'y croit pas.

888
00:32:12.576 --> 00:32:14.303
Mais c'est toute la difficulté pour les autres acteurs,

889
00:32:14.318 --> 00:32:14.498
et nous,

890
00:32:14.499 --> 00:32:15.967
on a un modèle vraiment hybride aujourd'hui,

891
00:32:15.998 --> 00:32:22.248
c'est qu'on n'a pas de concurrent aujourd'hui en Europe qui propose un business model comme le nôtre dans le vélo,

892
00:32:22.936 --> 00:32:23.967
qui soit omni-canal,

893
00:32:24.045 --> 00:32:27.248
et qu'il soit un modèle avec les mêmes prix en retail.

894
00:32:28.218 --> 00:32:30.921
et en ligne et avec des stocks intégrés,

895
00:32:32.163 --> 00:32:32.804
tous ces outils.

896
00:32:33.124 --> 00:32:34.363
C'est pas dur d'aller vous chercher en fait.

897
00:32:35.023 --> 00:32:35.726
On pose des barrières.

898
00:32:35.727 --> 00:32:38.828
Alors certains font d'autres choses parfois mieux que nous.

899
00:32:39.609 --> 00:32:40.132
Mais ce qui est sûr,

900
00:32:40.171 --> 00:32:43.195
c'est qu'on a posé des barrières à l'entrée qui sont très hautes.

901
00:32:43.812 --> 00:32:45.781
Tu peux revenir parce qu'on a parlé de l'offre,

902
00:32:45.782 --> 00:32:47.343
on a parlé des marques que tu as fait venir,

903
00:32:47.453 --> 00:32:49.546
on a parlé du concept dans les magasins,

904
00:32:49.718 --> 00:32:52.234
on a parlé des services et toute la communauté que tu as fait,

905
00:32:52.359 --> 00:32:53.359
on a parlé des outils tech.

906
00:32:54.140 --> 00:32:55.218
Un des enjeux clés quand même,

907
00:32:55.219 --> 00:32:56.671
c'est que vous avez dû changer votre logistique.

908
00:32:57.162 --> 00:32:57.762
Parce qu'avant,

909
00:32:57.763 --> 00:32:59.304
tu as une logistique pure site web,

910
00:32:59.343 --> 00:32:59.804
donc en fait,

911
00:33:00.124 --> 00:33:00.585
elle est rodée,

912
00:33:01.285 --> 00:33:01.765
et elle marche,

913
00:33:01.808 --> 00:33:02.148
j'imagine,

914
00:33:02.226 --> 00:33:02.628
assez bien.

915
00:33:03.386 --> 00:33:04.691
Quand tu commences à avoir des magasins,

916
00:33:04.692 --> 00:33:06.253
du stock déporté dans des magasins,

917
00:33:06.371 --> 00:33:07.691
que tu as quand même ton site,

918
00:33:07.753 --> 00:33:10.011
comment tu gères et comment tu réinventes ta logistique ?

919
00:33:10.972 --> 00:33:11.597
Alors là aussi,

920
00:33:13.644 --> 00:33:19.503
j'entendais tout à l'heure la magnifique intervention de Noël Forgeart,

921
00:33:20.160 --> 00:33:24.863
qui parlait de la grande qualité d'un dirigeant de savoir s'entourer.

922
00:33:25.266 --> 00:33:31.632
Je pense que notre CEO à l'époque s'était bien entouré parce qu'il avait recruté un directeur de la logistique qui arrivait avant moi en 2012,

923
00:33:32.011 --> 00:33:39.878
qui lui venait de l'automobile et qui avait réussi à organiser la logistique sur un format au départ de 2500 m² de stock,

924
00:33:40.464 --> 00:33:43.980
qu'il a réussi à le faire évoluer sur un format de 17 000 m² de stock.

925
00:33:44.027 --> 00:33:44.152
Moi,

926
00:33:44.153 --> 00:33:47.027
je suis arrivé à l'époque où on était encore à 2500 m².

927
00:33:47.527 --> 00:33:49.371
On est passé à 17 000 et puis à 17 000,

928
00:33:49.372 --> 00:33:52.855
on était à l'étroit et on est arrivé à une limite en 2019.

929
00:33:52.856 --> 00:33:53.511
On se met d'accord.

930
00:33:53.922 --> 00:33:54.222
on se dit,

931
00:33:54.282 --> 00:33:55.383
il faut qu'on anticipe,

932
00:33:55.384 --> 00:33:57.124
parce qu'on faisait des croissances quand même assez fortes,

933
00:33:57.125 --> 00:33:58.948
autour de plus de 20%,

934
00:33:58.968 --> 00:34:00.550
il faut qu'on planifie les 3,

935
00:34:00.648 --> 00:34:00.909
5,

936
00:34:01.167 --> 00:34:01.948
10 prochaines années.

937
00:34:02.433 --> 00:34:03.487
Donc fin 2019,

938
00:34:03.550 --> 00:34:07.855
on valide le fait d'agrandir notre site logistique,

939
00:34:09.534 --> 00:34:10.261
mais ça prend du temps,

940
00:34:10.292 --> 00:34:13.714
entre le moment où on prend la décision qu'il faut qu'on bascule et qu'il faut qu'on gagne de la place,

941
00:34:13.715 --> 00:34:15.558
et le moment où concrètement on construit,

942
00:34:15.589 --> 00:34:16.526
il se passe plusieurs années,

943
00:34:16.527 --> 00:34:17.151
nous il s'est passé

944
00:34:17.948 --> 00:34:18.651
3 ans à peu près.

945
00:34:19.823 --> 00:34:20.761
C'est intéressant de savoir ça.

946
00:34:21.438 --> 00:34:22.539
On ne se rend pas compte.

947
00:34:24.681 --> 00:34:25.181
Trois ans et demi,

948
00:34:25.201 --> 00:34:25.822
c'est plutôt rapide.

949
00:34:26.220 --> 00:34:26.744
Il est où d'ailleurs ?

950
00:34:27.705 --> 00:34:28.205
En Eure-et-Loire,

951
00:34:28.206 --> 00:34:28.584
à Châteaudun.

952
00:34:29.075 --> 00:34:30.276
à une heure et demie au sud de Paris.

953
00:34:30.657 --> 00:34:30.977
Et donc,

954
00:34:31.617 --> 00:34:31.737
là,

955
00:34:31.738 --> 00:34:32.317
à un moment donné,

956
00:34:32.957 --> 00:34:33.481
non seulement,

957
00:34:33.482 --> 00:34:33.719
en fait,

958
00:34:33.739 --> 00:34:34.621
en 2019,

959
00:34:34.840 --> 00:34:37.200
on avait le constat qu'il fallait anticiper.

960
00:34:37.801 --> 00:34:37.942
Donc,

961
00:34:38.660 --> 00:34:39.262
en 2019,

962
00:34:39.285 --> 00:34:40.082
on pense anticiper.

963
00:34:41.223 --> 00:34:43.950
Et en mars 2020,

964
00:34:43.951 --> 00:34:44.653
comme vous le savez,

965
00:34:44.793 --> 00:34:46.325
le Covid tombe.

966
00:34:46.496 --> 00:34:46.731
Et là,

967
00:34:46.746 --> 00:34:48.887
on est passé d'une croissance de plus 15%

968
00:34:49.575 --> 00:34:51.575
à une croissance de plus 65%

969
00:34:51.576 --> 00:34:52.059
en 2001.

970
00:34:52.575 --> 00:34:53.043
Et donc là,

971
00:34:53.496 --> 00:34:54.200
je me souviens des...

972
00:34:54.340 --> 00:34:54.575
Ah oui,

973
00:34:54.637 --> 00:34:54.778
vous,

974
00:34:54.793 --> 00:34:55.106
c'était...

975
00:34:55.153 --> 00:34:55.356
Ah oui,

976
00:34:55.357 --> 00:34:55.918
les gens,

977
00:34:55.934 --> 00:34:56.981
ils vous étaient...

978
00:34:57.403 --> 00:34:58.137
C'était dingue,

979
00:34:58.168 --> 00:34:58.496
gros.

980
00:34:58.715 --> 00:35:00.236
C'était dingo parce qu'on était chez nous.

981
00:35:01.698 --> 00:35:02.298
Et chez nous,

982
00:35:02.518 --> 00:35:04.979
il fallait assurer le sourcing,

983
00:35:05.780 --> 00:35:08.901
avoir les équipes mobilisées comme jamais pour continuer à acheter,

984
00:35:09.003 --> 00:35:12.065
trouver des produits qui étaient plus disponibles et assurer,

985
00:35:12.167 --> 00:35:12.612
échipper,

986
00:35:12.690 --> 00:35:13.331
assurer la croissance.

987
00:35:14.393 --> 00:35:14.651
Et donc,

988
00:35:14.690 --> 00:35:15.956
les équipes ont fait preuve de résilience.

989
00:35:16.096 --> 00:35:16.659
C'était génial.

990
00:35:16.893 --> 00:35:18.081
Sauf que le problème,

991
00:35:18.112 --> 00:35:18.909
c'est que la logistique,

992
00:35:18.940 --> 00:35:19.753
elle a sauté.

993
00:35:19.940 --> 00:35:21.956
C'est-à-dire qu'on n'avait plus du tout de place.

994
00:35:22.393 --> 00:35:22.706
Et donc,

995
00:35:22.737 --> 00:35:23.331
on a trouvé...

996
00:35:23.503 --> 00:35:23.784
Alors là,

997
00:35:23.815 --> 00:35:25.846
c'est beaucoup de résilience et beaucoup de créativité.

998
00:35:25.987 --> 00:35:26.128
Donc,

999
00:35:26.175 --> 00:35:26.300
on...

1000
00:35:26.975 --> 00:35:30.399
On a la chance d'être bien accompagné par une mairie qui nous adore.

1001
00:35:31.157 --> 00:35:31.501
Et donc,

1002
00:35:31.899 --> 00:35:35.884
avec un maire qui fait tout pour développer l'agglomération à Châteaudun.

1003
00:35:35.907 --> 00:35:36.907
Fabien Verdier.

1004
00:35:37.243 --> 00:35:38.563
Je le cite et je le remercie,

1005
00:35:38.587 --> 00:35:39.227
Fabien Verdier,

1006
00:35:39.485 --> 00:35:39.907
qui nous aide.

1007
00:35:39.908 --> 00:35:40.048
Donc,

1008
00:35:40.110 --> 00:35:47.391
on a eu la chance d'avoir des entrepôts déportés et d'utiliser des espaces mis à disposition par la mairie.

1009
00:35:48.235 --> 00:35:49.376
On est allé aussi auprès,

1010
00:35:49.641 --> 00:35:50.079
évidemment,

1011
00:35:50.673 --> 00:35:53.235
de logisticiens privés pour récupérer de l'espace.

1012
00:35:53.643 --> 00:35:55.004
Mais on était à l'étroit parce qu'en fait,

1013
00:35:55.024 --> 00:35:58.309
on était à 17 000 dans notre entrepôt et on utilisait 25 000.

1014
00:35:58.508 --> 00:35:58.926
Donc en fait,

1015
00:35:58.969 --> 00:35:59.567
on avait déjà

1016
00:36:01.489 --> 00:36:02.153
8 000 m².

1017
00:36:02.707 --> 00:36:03.153
En plus,

1018
00:36:04.254 --> 00:36:05.872
c'était quasiment 50 %

1019
00:36:05.873 --> 00:36:07.832
de notre logistique qui était presque déportée.

1020
00:36:08.356 --> 00:36:08.676
Et donc,

1021
00:36:09.481 --> 00:36:10.036
heureusement,

1022
00:36:11.239 --> 00:36:16.911
on en était à les rebords de fenêtres de notre entrepôt devenaient des emplacements.

1023
00:36:17.795 --> 00:36:19.056
Je ne sais pas si j'en se rends compte,

1024
00:36:19.057 --> 00:36:23.341
mais un rebord de fenêtre de 20 cm de profondeur,

1025
00:36:23.700 --> 00:36:29.704
on mettait une étiquette avec un barcode contre le mur et ça devenait un emplacement.

1026
00:36:30.446 --> 00:36:36.618
Voilà jusqu'où on est allé pour pouvoir stocker et assurer la croissance.

1027
00:36:37.056 --> 00:36:39.915
Et puis est arrivé notre nouvel entrepôt qu'on avait planifié,

1028
00:36:40.556 --> 00:36:44.478
sur lequel on a pu basculer sur des nouvelles normes éco-responsables.

1029
00:36:44.479 --> 00:36:47.290
on est en Braham excellent qui est le plus haut niveau ...

1030
00:36:47.611 --> 00:36:48.732
des co-responsabilités.

1031
00:36:49.213 --> 00:36:53.697
On a fait ça avec un partenaire qui s'appelle Virtuo qui nous a livré ça courant 2023.

1032
00:36:54.056 --> 00:37:00.306
Ça fait un peu plus de deux ans maintenant et aujourd'hui on opère un peu moins de 40 000 m² puisque le nouvel entrepôt c'est 24 000.

1033
00:37:00.322 --> 00:37:02.869
Tu peux comparer à quelque chose de connu pour que les gens se rendent compte ?

1034
00:37:02.885 --> 00:37:03.642
Je vais vous dire,

1035
00:37:03.674 --> 00:37:05.611
un grand hypermarché Carrefour c'est à peu près 10

1036
00:37:06.205 --> 00:37:06.627
000 m².

1037
00:37:07.379 --> 00:37:10.643
Donc on opère 40 000 C'est 4 gros hiver

1038
00:37:11.164 --> 00:37:18.887
C'est quand même déjà C'est très très gros Donc on a 2 bâtiments On a un bâtiment qui fait à peu près 15 000 Et un bâtiment qui fait

1039
00:37:20.293 --> 00:37:21.192
24-25 000

1040
00:37:22.090 --> 00:37:23.254
Justement on va passer peut-être

1041
00:37:23.660 --> 00:37:30.145
Une dernière question Il y a un point qui m'intrigue C'est que tu vois en tant que financier Tu as eu des financiers qui sont venus

1042
00:37:30.707 --> 00:37:36.129
Qui étaient au capital Qui sont venus développer un plan de croissance Qui était accéléré à un site web Merci.

1043
00:37:37.627 --> 00:37:39.329
J'imagine que revoir tout ce plan de transformation,

1044
00:37:39.409 --> 00:37:40.050
avoir des magasins,

1045
00:37:40.051 --> 00:37:40.171
etc.,

1046
00:37:40.511 --> 00:37:40.690
déjà,

1047
00:37:40.751 --> 00:37:43.112
c'est un changement assez radical de stratégie.

1048
00:37:43.632 --> 00:37:44.514
Et en termes de financement,

1049
00:37:44.573 --> 00:37:45.675
comment tu fais pour financer ça ?

1050
00:37:45.753 --> 00:37:47.378
Parce que ce n'est pas du tout les mêmes économiques.

1051
00:37:47.776 --> 00:37:48.237
Alors certes,

1052
00:37:48.238 --> 00:37:48.557
à la fin,

1053
00:37:48.597 --> 00:37:52.581
tu es censé avoir un métier qui va dégager de la marge brute parce que tu as des produits qui ont plus de valeur.

1054
00:37:52.582 --> 00:37:52.800
Et donc,

1055
00:37:52.801 --> 00:37:54.847
tu vas dégager de la marge et donc du cash flow.

1056
00:37:55.190 --> 00:37:55.425
Et donc,

1057
00:37:55.440 --> 00:37:56.003
sur le long terme,

1058
00:37:56.018 --> 00:37:56.612
ça doit fonctionner.

1059
00:37:56.847 --> 00:37:57.425
Mais entre les deux,

1060
00:37:57.426 --> 00:37:58.440
il faut faire tous les investissements.

1061
00:37:58.893 --> 00:38:01.456
Comment vous avez réussi à convaincre vos actionnaires de faire ça ?

1062
00:38:01.987 --> 00:38:03.847
Et comment vous avez planifié tous ces capex ?

1063
00:38:03.972 --> 00:38:04.847
Tu les as faits dans le temps,

1064
00:38:04.848 --> 00:38:05.315
mais à la fin,

1065
00:38:05.316 --> 00:38:06.222
vous avez quand même beaucoup de capex.

1066
00:38:07.187 --> 00:38:07.387
Alors,

1067
00:38:08.328 --> 00:38:09.268
c'est le projet en fait.

1068
00:38:09.450 --> 00:38:10.229
On vend un projet,

1069
00:38:10.510 --> 00:38:13.551
on vend notre business case à des actionnaires.

1070
00:38:13.571 --> 00:38:13.794
D'ailleurs,

1071
00:38:13.813 --> 00:38:14.415
à un moment donné,

1072
00:38:14.532 --> 00:38:15.758
on était à un moment donné en

1073
00:38:16.212 --> 00:38:17.094
2016, c'était tendu.

1074
00:38:17.696 --> 00:38:22.883
Il fallait lever et on a eu la chance d'avoir un autre fonds qui est venu aussi nous accompagner.

1075
00:38:22.899 --> 00:38:23.837
C'était Entrepreneur Venture,

1076
00:38:24.305 --> 00:38:24.727
merci à eux,

1077
00:38:25.149 --> 00:38:34.368
qui nous rejoignent en 2017 et qui nous permettent d'injecter un peu de liquidité pour franchir un cap parce qu'on touchait une limite.

1078
00:38:34.618 --> 00:38:36.430
ça c'était peu de temps après mon arrivée donc c'est

1079
00:38:36.831 --> 00:38:37.932
C'était des limites factuelles.

1080
00:38:37.933 --> 00:38:42.114
Quand je disais qu'on n'était pas rentable et accompagner l'hypercroissance,

1081
00:38:42.798 --> 00:38:43.478
c'était compliqué.

1082
00:38:43.856 --> 00:38:45.255
Ce n'était pas grand-chose,

1083
00:38:45.396 --> 00:38:50.966
mais ça nous a permis vraiment de pouvoir payer nos fournisseurs dans les temps,

1084
00:38:51.747 --> 00:38:54.364
de pouvoir faire des achats qui nous ont permis de grandir.

1085
00:38:54.692 --> 00:38:54.927
Donc ça,

1086
00:38:54.942 --> 00:38:56.364
ça a été une première étape importante.

1087
00:38:56.396 --> 00:38:57.192
La deuxième étape,

1088
00:38:57.677 --> 00:39:03.255
c'est qu'on a été racheté par le groupe Decathlon en 2019.

1089
00:39:03.256 --> 00:39:04.333
Et donc avec une situation,

1090
00:39:04.334 --> 00:39:05.364
avec une très faible dette.

1091
00:39:06.547 --> 00:39:08.566
Et eux nous ont aussi,

1092
00:39:08.947 --> 00:39:10.146
peu après le rachat,

1093
00:39:10.689 --> 00:39:17.549
injecté un montant qui nous permet de conduire l'activité de manière assez autonome tout de même.

1094
00:39:17.666 --> 00:39:19.072
Donc aujourd'hui nous on s'auto-finance,

1095
00:39:19.189 --> 00:39:23.807
c'est-à-dire qu'on a eu un apport de Décathlon peu après le rachat,

1096
00:39:24.166 --> 00:39:25.932
mais aujourd'hui tous les projets qu'on fait,

1097
00:39:26.010 --> 00:39:27.510
on le fait en auto-financement,

1098
00:39:28.353 --> 00:39:29.057
donc de manière hyper...

1099
00:39:29.195 --> 00:39:29.755
responsable,

1100
00:39:29.895 --> 00:39:31.096
il n'y a pas du tout de cash burn,

1101
00:39:31.977 --> 00:39:44.528
on a une politique de capex hyper serrée et pour nous un bon modèle c'est un modèle qui s'autofinance et ça c'est un côté frugal qui a toujours été chez nous important,

1102
00:39:45.918 --> 00:39:48.840
on mesure vraiment tout ce qu'on dépense et on l'a retrouvé dans le groupe D4,

1103
00:39:49.075 --> 00:39:50.200
on partage les mêmes valeurs,

1104
00:39:50.918 --> 00:39:55.715
on a une approche très frugale de l'investissement et on mesure notre retour sur investissement.

1105
00:39:55.867 --> 00:39:56.948
donc c'est des CAPEC,

1106
00:39:57.188 --> 00:39:58.709
si toi tu es financier un rocher,

1107
00:39:59.069 --> 00:40:02.475
on regarde le rocher on essaye de l'améliorer constamment voilà,

1108
00:40:03.174 --> 00:40:08.498
et encore aujourd'hui il n'est pas suffisant on a des objectifs d'améliorer notre rotation de stock,

1109
00:40:08.522 --> 00:40:20.530
on peut faire mieux sur notre rotation de stock on peut faire mieux tourner aujourd'hui nos immobilisations et le cash pourrait être un peu plus liquide.

1110
00:40:20.889 --> 00:40:21.608
Quel est le résultat ?

1111
00:40:22.014 --> 00:40:23.530
ça en brève sur la question suivante,

1112
00:40:23.531 --> 00:40:24.873
c'est quoi le résultat de ce positionnement ?

1113
00:40:25.107 --> 00:40:25.787
en termes de marques,

1114
00:40:25.788 --> 00:40:27.689
en termes de rentabilité ?

1115
00:40:27.829 --> 00:40:28.329
Nous aujourd'hui,

1116
00:40:29.271 --> 00:40:33.716
on est rentable maintenant depuis quelques années,

1117
00:40:34.716 --> 00:40:35.435
et donc ça c'est bien,

1118
00:40:35.536 --> 00:40:39.919
et on a maintenu cette rentabilité en passant de 40 millions en 2016,

1119
00:40:39.942 --> 00:40:41.810
on est aujourd'hui à 160 millions hors taxes,

1120
00:40:41.811 --> 00:40:43.560
donc un peu plus de 160 millions hors taxes,

1121
00:40:43.685 --> 00:40:44.747
on aime bien dire 200 millions,

1122
00:40:44.748 --> 00:40:45.810
parce que c'est un peu plus gros en TTC,

1123
00:40:46.982 --> 00:40:48.966
on a bien communiqué en TTC et en GMV.

1124
00:40:51.247 --> 00:40:51.507
Et donc,

1125
00:40:51.527 --> 00:40:56.667
on est rentable sur une taille qui nous positionne comme le leader en France.

1126
00:40:56.769 --> 00:40:57.968
On a des concurrents en Europe.

1127
00:40:58.007 --> 00:41:00.187
On en a un qui est un peu plus gros que nous en Allemagne.

1128
00:41:01.249 --> 00:41:01.530
Et donc,

1129
00:41:01.632 --> 00:41:03.788
en tant que compétiteur,

1130
00:41:03.812 --> 00:41:05.351
on a envie de les rattraper.

1131
00:41:06.647 --> 00:41:10.671
Mais on a un modèle omnicanal qui nous différencie,

1132
00:41:12.187 --> 00:41:13.624
qui nous différencie sur le service.

1133
00:41:14.187 --> 00:41:15.687
On accélère sur l'ouverture de magasins.

1134
00:41:15.718 --> 00:41:15.968
Aujourd'hui,

1135
00:41:15.969 --> 00:41:16.874
on a neuf magasins.

1136
00:41:17.295 --> 00:41:19.016
On va ouvrir trois magasins l'année prochaine,

1137
00:41:19.057 --> 00:41:21.680
dont un flagship à Paris au mois de février.

1138
00:41:23.020 --> 00:41:26.344
On met l'accent aujourd'hui sur l'expérience.

1139
00:41:26.445 --> 00:41:34.485
On est passé d'un vendeur de pièces détachées transactionnelles,

1140
00:41:34.985 --> 00:41:35.531
catalogue,

1141
00:41:36.172 --> 00:41:36.438
prix,

1142
00:41:37.328 --> 00:41:45.781
à aujourd'hui un champion multispécialiste vélo running outdoor émotionnel.

1143
00:41:46.027 --> 00:41:47.127
qui mise sur l'émotion,

1144
00:41:47.508 --> 00:41:49.410
qui mise sur l'aspect expérientiel.

1145
00:41:49.510 --> 00:41:49.750
Et ça,

1146
00:41:49.811 --> 00:41:50.112
pour nous,

1147
00:41:50.350 --> 00:41:54.092
c'est vraiment la transformation qu'on a effectuée en équipe ces dix dernières années.

1148
00:41:54.616 --> 00:41:57.178
C'est basculer de ce modèle transactionnel vers un modèle émotionnel.

1149
00:41:57.217 --> 00:41:57.334
Alors,

1150
00:41:57.335 --> 00:41:57.780
ce n'est pas fini.

1151
00:41:57.795 --> 00:42:02.170
On a plein de projets en tête parce qu'on a une vraie communauté qui ne cesse de grandir.

1152
00:42:02.186 --> 00:42:04.733
On a plus de 320 000 followers sur les réseaux sociaux.

1153
00:42:05.905 --> 00:42:06.702
On a surtout,

1154
00:42:06.764 --> 00:42:07.748
alors depuis nos magasins,

1155
00:42:08.123 --> 00:42:09.014
on parlait des magasins,

1156
00:42:09.015 --> 00:42:10.092
mais dans le modèle des magasins,

1157
00:42:10.264 --> 00:42:12.077
on a dit qu'il y avait des ateliers,

1158
00:42:12.420 --> 00:42:13.420
qu'il y a du click and collect,

1159
00:42:14.139 --> 00:42:15.061
mais on a des idées

1160
00:42:15.391 --> 00:42:16.772
une salle dédiée à l'étude posturale.

1161
00:42:17.592 --> 00:42:17.733
Donc,

1162
00:42:17.734 --> 00:42:19.596
on a 15 mètres carrés dans tous les mégawatts.

1163
00:42:19.893 --> 00:42:20.276
Alors ça,

1164
00:42:20.295 --> 00:42:20.956
c'est canon.

1165
00:42:21.338 --> 00:42:25.924
On a des outils qui vous filment à 360 degrés.

1166
00:42:25.963 --> 00:42:27.682
On met des petits détecteurs,

1167
00:42:27.683 --> 00:42:29.424
des petits senseurs sur ses poignets,

1168
00:42:29.448 --> 00:42:30.026
sur ses coudes,

1169
00:42:30.065 --> 00:42:30.823
sur ses genoux,

1170
00:42:31.002 --> 00:42:37.737
sur toutes les parties du corps en flexion pendant le pédalage.

1171
00:42:38.096 --> 00:42:38.346
Et puis,

1172
00:42:38.347 --> 00:42:39.893
on mesure les axes,

1173
00:42:39.940 --> 00:42:40.409
les watts.

1174
00:42:40.768 --> 00:42:41.096
Et donc,

1175
00:42:41.596 --> 00:42:44.206
on arrive à optimiser la position et donc la performance derrière.

1176
00:42:44.455 --> 00:42:44.715
Donc ça,

1177
00:42:44.755 --> 00:42:46.677
c'est vraiment des services à forte valeur ajoutée,

1178
00:42:46.757 --> 00:42:47.077
canon,

1179
00:42:47.638 --> 00:42:49.560
que les consommateurs plébiscitent.

1180
00:42:49.919 --> 00:42:51.622
Et c'est ce qui fait que dans la communauté,

1181
00:42:51.743 --> 00:42:52.661
les gens se parlent entre eux.

1182
00:42:52.981 --> 00:42:53.286
Maintenant,

1183
00:42:53.287 --> 00:42:54.888
ce qu'on fait aussi depuis les magasins,

1184
00:42:54.927 --> 00:42:55.286
c'est que nous,

1185
00:42:55.302 --> 00:42:56.349
on croit beaucoup que le futur,

1186
00:42:56.864 --> 00:43:00.825
c'est de développer des hubs communautaires.

1187
00:43:01.872 --> 00:43:07.200
Et c'est là qu'on fidélise et d'avoir des magasins qui deviennent des lieux de rassemblement pour nos communautés.

1188
00:43:07.263 --> 00:43:08.013
Pour le départ d'une course,

1189
00:43:08.014 --> 00:43:08.403
par exemple.

1190
00:43:08.404 --> 00:43:09.185
Pour le départ d'une course,

1191
00:43:09.186 --> 00:43:10.106
on a organisé cette année,

1192
00:43:10.107 --> 00:43:10.856
en 2025,

1193
00:43:10.857 --> 00:43:12.278
on va avoir totalisé plus de

1194
00:43:13.247 --> 00:43:14.122
125 événements.

1195
00:43:14.763 --> 00:43:31.863
depuis nos magasins et c'est quoi comme événement c'est ce qu'on appelle des social runs social rides et donc là ce qui se passe c'est qu'on a entre 20 et 150 personnes qui vont parfois avec des marques partenaires tester des modèles Sukony tester des modèles Oka tester des modèles Nike et

1196
00:43:31.864 --> 00:43:43.113
puis après partagerons un bout à manger ensemble ça peut être des pizzas on met de la musique c'est vachement sympa et il y a des gens qui se rencontrent et puis qui ensuite iront courir ensemble ça date chez Ultrix ouais

1197
00:43:43.499 --> 00:43:44.460
Et on fait ça pour le vélo aussi.

1198
00:43:44.720 --> 00:43:44.860
Donc,

1199
00:43:44.881 --> 00:43:46.101
on fait des social rides,

1200
00:43:46.121 --> 00:43:48.285
on part rouler le week-end généralement.

1201
00:43:48.562 --> 00:43:48.843
Donc voilà,

1202
00:43:48.883 --> 00:43:51.890
les magasins deviennent plus que des lieux juste d'achat.

1203
00:43:52.343 --> 00:43:54.867
Ils deviennent des lieux de service et des lieux communautaires.

1204
00:43:55.172 --> 00:43:55.429
Et donc,

1205
00:43:55.468 --> 00:43:55.750
pour nous,

1206
00:43:55.914 --> 00:43:56.851
la conclusion,

1207
00:43:56.929 --> 00:43:58.890
c'est que ça fonctionne.

1208
00:43:59.156 --> 00:44:05.703
Ça nous différencie et ça nous permet d'avoir notre ADN et notre positionnement propre.

1209
00:44:05.859 --> 00:44:11.328
Et je crois beaucoup à l'importance du positionnement en tant qu'acteur de la distribution pour se différencier.

1210
00:44:11.675 --> 00:44:13.476
pour fidéliser et pour continuer à grandir.

1211
00:44:13.656 --> 00:44:14.017
Et puis même,

1212
00:44:14.037 --> 00:44:15.998
tu as des licences exclusives comme Ironman.

1213
00:44:15.999 --> 00:44:16.619
D'ailleurs,

1214
00:44:16.620 --> 00:44:17.478
tu lui as dit qu'on l'avait inscrit,

1215
00:44:17.502 --> 00:44:17.701
Julien,

1216
00:44:17.720 --> 00:44:18.580
au prochain ?

1217
00:44:19.482 --> 00:44:20.041
Quand tu veux.

1218
00:44:20.042 --> 00:44:20.564
Il y a un petit cadeau,

1219
00:44:20.565 --> 00:44:20.681
là.

1220
00:44:21.142 --> 00:44:22.064
C'est un cadeau.

1221
00:44:22.065 --> 00:44:26.947
Il y a tout un questionnement en ce moment qui a été entamé avec l'IA,

1222
00:44:27.033 --> 00:44:27.150
etc.,

1223
00:44:27.470 --> 00:44:29.619
la transformation que ça peut apporter dans l'e-commerce,

1224
00:44:29.620 --> 00:44:30.400
dans le secteur physique.

1225
00:44:30.900 --> 00:44:31.010
Là,

1226
00:44:31.011 --> 00:44:33.541
il y a ChatGPC qui a sorti la partie apps.

1227
00:44:34.916 --> 00:44:35.338
Finalement,

1228
00:44:36.056 --> 00:44:36.572
à ton avis,

1229
00:44:36.775 --> 00:44:38.838
comment ça va peut-être questionner ton modèle ?

1230
00:44:38.885 --> 00:44:41.119
Est-ce que tu le vois comme une opportunité d'améliorer l'expérience client ?

1231
00:44:41.727 --> 00:44:43.208
Est-ce que c'est des questions que vous vous posez ?

1232
00:44:43.209 --> 00:44:43.268
Là,

1233
00:44:43.269 --> 00:44:46.713
tu parlais de changer l'architecture technique du produit.

1234
00:44:47.791 --> 00:44:48.854
Et comment tu vois les choses ?

1235
00:44:49.912 --> 00:44:51.639
Je ne pense pas que ça révolutionne le modèle.

1236
00:44:51.654 --> 00:44:54.982
Ça va sans doute l'amplifier.

1237
00:44:56.725 --> 00:44:57.881
Je pense aussi qu'au départ,

1238
00:44:58.287 --> 00:44:59.443
en tout cas tel qu'on le voit,

1239
00:44:59.490 --> 00:45:00.568
tel que je le vois aujourd'hui,

1240
00:45:01.725 --> 00:45:04.787
on va utiliser l'IA un peu dans l'arrière-boutique.

1241
00:45:05.084 --> 00:45:06.412
Ça ne sera pas forcément visible.

1242
00:45:06.503 --> 00:45:15.350
mais ça va être présent alors premier exemple c'est nous on travaille aujourd'hui on a lancé un projet sur les fiches produits le catalogue,

1243
00:45:15.631 --> 00:45:16.272
aujourd'hui on a

1244
00:45:17.490 --> 00:45:19.092
200 000 fiches produits sur le site,

1245
00:45:19.592 --> 00:45:21.576
ça fait beaucoup de fiches ça prend du temps,

1246
00:45:21.600 --> 00:45:24.967
c'est chronophage il faut s'assurer qu'elles soient toutes complètes détaillées,

1247
00:45:25.514 --> 00:45:26.717
ça l'IA fait gagner énormément de temps,

1248
00:45:26.718 --> 00:45:33.514
on a fait des tests qui étaient assez bluffants même sur des produits techniques et donc ça va nous permettre de produire plus de fiches

1249
00:45:33.979 --> 00:45:36.462
Avec une qualité sans doute accrue,

1250
00:45:36.600 --> 00:45:38.342
parce qu'il y a soit déjà le détail,

1251
00:45:38.362 --> 00:45:39.022
la description,

1252
00:45:39.143 --> 00:45:42.768
les informations techniques pour tous les passionnés qui veulent connaître la taille de tel élément,

1253
00:45:42.769 --> 00:45:42.885
etc.

1254
00:45:43.706 --> 00:45:45.932
Mais ne serait-ce que le contenu photo,

1255
00:45:46.268 --> 00:45:47.315
vidéo peut être enrichi.

1256
00:45:48.112 --> 00:45:54.917
Il y a des outils d'IA qui basculent de photos de produits posés et qui transforment ça sur un mannequin.

1257
00:45:56.069 --> 00:46:01.653
et donc on a une personne sur son vélo en train de pédaler alors que le modèle il a été posé,

1258
00:46:01.735 --> 00:46:15.754
il a été pris en photo sur une table on va faire des miracles avec toi Junior donc nous on travaille sur l'amélioration de ce contenu déjà digital au service des consommateurs fiches,

1259
00:46:15.755 --> 00:46:16.254
produits,

1260
00:46:16.285 --> 00:46:17.895
informations ça peut être aussi,

1261
00:46:17.957 --> 00:46:21.207
alors aujourd'hui nous on a beaucoup de systèmes d'algo on a créé nos propres algos

1262
00:46:22.249 --> 00:46:22.829
sur la tente à.

1263
00:46:23.850 --> 00:46:24.590
On a nos algos.

1264
00:46:24.692 --> 00:46:25.653
On est content à ton mot.

1265
00:46:25.711 --> 00:46:25.953
Mais oui,

1266
00:46:26.051 --> 00:46:28.114
on y revient toujours.

1267
00:46:28.895 --> 00:46:29.598
Les algos avant l'IA,

1268
00:46:29.653 --> 00:46:30.520
ça fonctionne déjà très bien.

1269
00:46:30.637 --> 00:46:31.020
Exactement.

1270
00:46:31.021 --> 00:46:32.200
Avant même de passer à l'IA.

1271
00:46:32.481 --> 00:46:32.996
Et donc aujourd'hui,

1272
00:46:32.997 --> 00:46:40.707
on a des algos qui fonctionnent très bien parce qu'on a du réassort automatique avec des recommandations qui sont faites à nos acheteurs sur quels sont les produits qu'il faut que tu rachètes,

1273
00:46:40.785 --> 00:46:41.004
quand,

1274
00:46:41.051 --> 00:46:41.551
tout de suite,

1275
00:46:42.004 --> 00:46:44.410
avec un système de forecast qui est déjà,

1276
00:46:45.192 --> 00:46:48.614
qui est aujourd'hui qui fonctionne très bien sur une base algorithmique.

1277
00:46:50.024 --> 00:46:51.906
Est-ce que l'IA va nous permettre d'être encore plus fin ?

1278
00:46:52.326 --> 00:46:52.746
Sans doute,

1279
00:46:52.867 --> 00:46:53.287
peut-être.

1280
00:46:53.547 --> 00:47:00.611
Et on va sans doute aussi basculer et intégrer l'IA pour sans doute gagner aussi peut-être en précision.

1281
00:47:02.213 --> 00:47:02.518
Mais oui,

1282
00:47:03.057 --> 00:47:03.533
et donc ça,

1283
00:47:03.596 --> 00:47:05.682
c'est pas forcément ce qui va être visible pour le conso.

1284
00:47:06.283 --> 00:47:07.486
Ou alors il va pas se rendre compte,

1285
00:47:07.518 --> 00:47:08.565
même s'il y a de l'IA derrière,

1286
00:47:08.566 --> 00:47:10.736
il va pas forcément se rendre compte qu'il y a de l'IA derrière.

1287
00:47:11.190 --> 00:47:15.252
Je pense qu'en termes d'expérience,

1288
00:47:15.971 --> 00:47:18.768
ça sera sans doute pas tout de suite qu'on va le mettre en place,

1289
00:47:18.846 --> 00:47:18.986
mais

1290
00:47:19.524 --> 00:47:21.905
L'IA en termes d'accompagnant,

1291
00:47:22.024 --> 00:47:23.507
de coach sportif,

1292
00:47:23.784 --> 00:47:26.964
c'est quelque chose qu'on va explorer pour donner des conseils sur les pratiques.

1293
00:47:28.026 --> 00:47:28.526
Sur le site,

1294
00:47:28.964 --> 00:47:34.604
on a une solution d'IA chatbot qui permet d'avoir du conseil client tout de suite,

1295
00:47:34.964 --> 00:47:35.643
automatique.

1296
00:47:36.503 --> 00:47:36.925
Et donc là,

1297
00:47:36.926 --> 00:47:42.643
on a envie de le pimper parce qu'il était assez basique sur des FAQ et souvent lié à des problématiques.

1298
00:47:43.065 --> 00:47:43.722
Où est mon colis ?

1299
00:47:46.097 --> 00:47:47.393
Où puis-je trouver cette marque ?

1300
00:47:47.796 --> 00:47:52.817
On a envie d'aller beaucoup plus loin et d'avoir un chatbot avec lequel on puisse converser.

1301
00:47:52.977 --> 00:47:53.098
Oui,

1302
00:47:53.099 --> 00:47:55.438
tu as une émotion quasi comme un compagnon.

1303
00:47:55.598 --> 00:47:56.180
Et ça,

1304
00:47:56.196 --> 00:47:56.798
je pense que ça,

1305
00:47:56.837 --> 00:47:59.735
ça va être un élément pour le coup.

1306
00:48:00.001 --> 00:48:01.180
Je pense que c'est l'avenir du commerce.

1307
00:48:01.321 --> 00:48:01.438
Oui,

1308
00:48:01.743 --> 00:48:02.141
clairement.

1309
00:48:02.219 --> 00:48:03.579
Il va falloir l'intégrer et nous,

1310
00:48:03.680 --> 00:48:03.977
l'enjeu,

1311
00:48:03.993 --> 00:48:05.274
c'est de l'intégrer vite.

1312
00:48:05.305 --> 00:48:05.415
Là,

1313
00:48:05.446 --> 00:48:05.852
pour le coup,

1314
00:48:05.853 --> 00:48:08.962
je pense que tous nos concurrents sont sur les mêmes enjeux.

1315
00:48:09.274 --> 00:48:12.587
Il va falloir vite dégainer ça et le faire proprement par contre.

1316
00:48:13.602 --> 00:48:14.040
Il y a aussi,

1317
00:48:14.337 --> 00:48:15.243
il faut qu'on fasse attention,

1318
00:48:15.274 --> 00:48:16.368
c'est pas vouloir aller trop vite.

1319
00:48:16.648 --> 00:48:27.301
faire confiance à l'IA et ne pas l'avoir entraîné avec du contenu qui soit suffisamment riche et précis et pertinent pour que l'IA donne un conseil pour adapter.

1320
00:48:27.340 --> 00:48:27.700
Parce que nous,

1321
00:48:27.701 --> 00:48:29.083
on a des consommateurs très exigeants.

1322
00:48:29.084 --> 00:48:29.442
Le risque,

1323
00:48:29.864 --> 00:48:31.340
c'est des spécialistes,

1324
00:48:31.442 --> 00:48:34.169
c'est qu'on soit proche à 90%.

1325
00:48:34.309 --> 00:48:35.090
Ce n'est pas suffisant.

1326
00:48:35.481 --> 00:48:35.809
Parce que là,

1327
00:48:35.825 --> 00:48:36.200
pour le coup,

1328
00:48:36.201 --> 00:48:36.731
le spécialiste,

1329
00:48:36.732 --> 00:48:37.215
il va dire OK,

1330
00:48:37.231 --> 00:48:37.903
tu as un tocard,

1331
00:48:38.403 --> 00:48:38.825
chatbot.

1332
00:48:40.731 --> 00:48:42.153
mais ça pose une vraie question parce que

1333
00:48:43.444 --> 00:48:43.985
La réalité,

1334
00:48:44.065 --> 00:48:50.632
c'est qu'on voit les évolutions des modes de recherche et surtout pour des communautés très spécifiques et très exigeantes.

1335
00:48:50.811 --> 00:48:55.698
Quand tu vois la baisse du trafic et notamment du SEO au profit du géo,

1336
00:48:55.839 --> 00:48:59.753
donc toutes les questions qui se sont posées sur ChatGPT et autres,

1337
00:49:00.018 --> 00:49:00.503
c'est qu'en fait,

1338
00:49:00.706 --> 00:49:02.284
tu as envie non pas d'avoir...

1339
00:49:03.240 --> 00:49:04.341
de demander quel est le meilleur vélo.

1340
00:49:04.342 --> 00:49:05.722
Tu as envie de donner ta condition,

1341
00:49:06.043 --> 00:49:06.843
de dire voilà ce que j'aime,

1342
00:49:06.863 --> 00:49:07.363
voilà ce que je fais,

1343
00:49:07.383 --> 00:49:08.187
voilà le nombre de sorties,

1344
00:49:08.188 --> 00:49:08.304
etc.

1345
00:49:08.527 --> 00:49:09.328
Tu veux l'expertise.

1346
00:49:09.425 --> 00:49:11.031
Et tu veux vraiment une expertise précise.

1347
00:49:11.109 --> 00:49:11.812
Et du coup,

1348
00:49:11.867 --> 00:49:11.992
ça,

1349
00:49:12.453 --> 00:49:13.789
ça supprime beaucoup de trafic.

1350
00:49:13.953 --> 00:49:14.468
On voit d'ailleurs,

1351
00:49:14.968 --> 00:49:16.093
les statistiques sont assez claires.

1352
00:49:16.094 --> 00:49:17.711
Tu as entre 20 et 25%

1353
00:49:17.712 --> 00:49:22.414
de baisse de trafic sur certains sites et un taux de rebond à l'inverse qui est que de 2%.

1354
00:49:22.726 --> 00:49:22.836
Donc,

1355
00:49:22.837 --> 00:49:26.023
ça veut dire que le visiteur reste captif.

1356
00:49:26.164 --> 00:49:26.289
Donc,

1357
00:49:26.304 --> 00:49:26.429
vous,

1358
00:49:26.445 --> 00:49:30.304
ça va quand même être un sacré challenge pour que les gens continuent à aller sur ton site.

1359
00:49:31.112 --> 00:49:32.193
Et que s'ils partent sur ce GPT,

1360
00:49:32.254 --> 00:49:33.836
ils tombent quand même sur toi.

1361
00:49:35.035 --> 00:49:35.676
Tu as tout résumé.

1362
00:49:35.898 --> 00:49:36.539
C'est exactement,

1363
00:49:36.597 --> 00:49:41.320
c'est un des enjeux là sur lequel on est stimulé actuellement parce qu'effectivement,

1364
00:49:41.321 --> 00:49:48.648
on voit ces modifications et on a besoin d'être proactif et de ne pas subir la situation,

1365
00:49:49.148 --> 00:49:54.508
mais de la contrôler en prenant des décisions et en s'équipant et en se déployant.

1366
00:49:54.539 --> 00:49:54.820
Donc là,

1367
00:49:55.133 --> 00:49:57.586
on a les équipes qui travaillent exactement sur ces problématiques.

1368
00:49:58.416 --> 00:49:59.657
Pour ne pas avoir un wagon de retard,

1369
00:49:59.678 --> 00:50:00.979
on a souvent eu un wagon d'avance.

1370
00:50:01.199 --> 00:50:09.330
Donc ça serait dommage qu'on passe un peu à côté de cette révolution IA qui va bouleverser la recherche,

1371
00:50:10.689 --> 00:50:11.947
le pilotage du trafic,

1372
00:50:11.986 --> 00:50:12.947
l'acquisition client.

1373
00:50:14.111 --> 00:50:14.729
Et effectivement,

1374
00:50:14.760 --> 00:50:16.650
on voit la guerre qui va arriver entre

1375
00:50:17.119 --> 00:50:20.510
Google, entre OpenAI et d'autres.

1376
00:50:20.744 --> 00:50:24.744
Ça va être passionnant de voir ce qui va se passer.

1377
00:50:26.081 --> 00:50:26.561
Et donc nous,

1378
00:50:26.622 --> 00:50:30.766
on est acteurs de cette révolution à notre petit niveau,

1379
00:50:31.024 --> 00:50:31.407
évidemment,

1380
00:50:31.408 --> 00:50:32.747
à l'échelle mondiale.

1381
00:50:33.387 --> 00:50:33.872
Mais oui,

1382
00:50:34.630 --> 00:50:35.387
c'est un enjeu majeur.

1383
00:50:37.028 --> 00:50:37.669
Mais par contre,

1384
00:50:37.716 --> 00:50:38.552
tu parlais de SEO.

1385
00:50:39.906 --> 00:50:43.010
Il y a quand même un effort toujours à faire sur ton modèle,

1386
00:50:43.209 --> 00:50:44.551
ta marque,

1387
00:50:45.313 --> 00:50:46.692
pour ne pas être trop dépendant du payant.

1388
00:50:48.531 --> 00:50:49.297
Pour nos auditeurs,

1389
00:50:50.555 --> 00:50:53.281
c'est tout ce qui permet d'améliorer le site pour que quand on te recherche,

1390
00:50:53.516 --> 00:50:54.297
de façon naturelle,

1391
00:50:54.344 --> 00:50:54.758
sans payer,

1392
00:50:55.383 --> 00:50:56.547
on te retrouve en roule d'apile.

1393
00:50:56.656 --> 00:50:57.125
Et pour nous,

1394
00:50:57.126 --> 00:51:00.188
le travail communautaire qu'on fait en magasin,

1395
00:51:00.203 --> 00:51:03.547
mais aussi avec des ambassadeurs sur le travail sur la marque Alltricks,

1396
00:51:04.031 --> 00:51:06.391
avec des influenceurs sur les réseaux sociaux,

1397
00:51:06.906 --> 00:51:07.531
euh

1398
00:51:07.806 --> 00:51:10.990
On croit beaucoup à une approche un peu plus 360,

1399
00:51:10.991 --> 00:51:14.154
où on intègre effectivement tes budgets pour Google,

1400
00:51:14.892 --> 00:51:15.435
Google Ads,

1401
00:51:15.572 --> 00:51:16.252
Google Shopping,

1402
00:51:16.517 --> 00:51:17.697
l'acquisition de clients Google,

1403
00:51:17.698 --> 00:51:21.041
et puis tu as aussi des budgets sur les réseaux sociaux,

1404
00:51:21.103 --> 00:51:21.556
avec Meta,

1405
00:51:21.978 --> 00:51:22.760
avec Instagram,

1406
00:51:22.761 --> 00:51:22.924
etc.

1407
00:51:23.361 --> 00:51:24.556
Et l'événementiel,

1408
00:51:24.619 --> 00:51:25.291
création de contenu,

1409
00:51:25.306 --> 00:51:27.291
et ta capacité à faire,

1410
00:51:27.666 --> 00:51:32.056
mais à aussi l'amplifier en la mettant sur les bonnes plateformes,

1411
00:51:32.088 --> 00:51:32.869
sur les bons médias,

1412
00:51:33.150 --> 00:51:33.853
pour relayer ça.

1413
00:51:34.260 --> 00:51:34.806
Et ensuite...

1414
00:51:35.299 --> 00:51:38.402
évidemment être identifié par les outils d'intelligence artificielle.

1415
00:51:38.403 --> 00:51:40.402
On va peut-être finir par le key takeaway ?

1416
00:51:40.605 --> 00:51:40.722
Non,

1417
00:51:40.723 --> 00:51:40.824
non,

1418
00:51:40.825 --> 00:51:40.925
non,

1419
00:51:40.984 --> 00:51:41.586
c'est simplement,

1420
00:51:41.703 --> 00:51:43.086
est-ce que vous mobilisez votre communauté ?

1421
00:51:43.148 --> 00:51:44.929
Parce que les recommandations,

1422
00:51:44.945 --> 00:51:45.586
au pire tout pire,

1423
00:51:46.648 --> 00:51:49.531
ou certains pros qui sont passionnés recommandent à d'autres,

1424
00:51:49.532 --> 00:51:52.281
et donc mobiliser ta communauté derrière qui est une de vos grosses forces.

1425
00:51:53.359 --> 00:51:53.468
Oui,

1426
00:51:53.469 --> 00:51:53.593
oui.

1427
00:51:54.875 --> 00:51:56.312
Alors qu'est-ce que tu entends par mobiliser la communauté ?

1428
00:51:56.453 --> 00:51:58.797
C'est par exemple quand tu peux avoir des questions techniques,

1429
00:51:58.937 --> 00:52:03.593
et puis tu peux avoir des membres de la communauté qui deviennent quasiment des experts.

1430
00:52:04.811 --> 00:52:15.992
et qui recommandent des propres employés alors on a eu ça avant l'IA on avait un chatbot qui était piloté par notre communauté

1431
00:52:16.851 --> 00:52:33.882
24h sur 24 et donc on avait des personnes qui donnaient de leur temps potentiellement alors peut-être pas à 3h du matin mais à minuit si tu poses une question au vélo t'avais un gars qui est tellement passionné qu'il voulait te dépanner et donc ça c'est quelque chose qu'on fait plus aujourd'hui Merci.

1432
00:52:34.243 --> 00:52:35.924
mais cette communauté-là,

1433
00:52:35.925 --> 00:52:36.324
à un moment donné,

1434
00:52:36.325 --> 00:52:36.926
on l'a activée,

1435
00:52:36.945 --> 00:52:37.986
on les a fait venir au siège,

1436
00:52:38.268 --> 00:52:42.889
on les a invités pour leur montrer ce qu'il y avait derrière le PC,

1437
00:52:43.232 --> 00:52:43.748
derrière l'écran,

1438
00:52:44.154 --> 00:52:46.092
et qu'il y avait toute une équipe de passionnés,

1439
00:52:46.514 --> 00:52:46.639
ça,

1440
00:52:46.693 --> 00:52:49.100
ça nous a permis de les fidéliser pour la vie.

1441
00:52:49.795 --> 00:52:50.982
J'exclus pas qu'à un moment donné,

1442
00:52:51.576 --> 00:52:54.264
on remette au goût du jour un peu cette approche,

1443
00:52:54.779 --> 00:52:55.764
mais tu vois,

1444
00:52:56.326 --> 00:52:57.170
il y a d'autres moyens,

1445
00:52:57.201 --> 00:52:58.639
mais on fait gagner des dossards,

1446
00:52:58.640 --> 00:52:59.467
on fait gagner des trucs,

1447
00:52:59.482 --> 00:53:01.295
donc on active la communauté un peu toujours.

1448
00:53:01.566 --> 00:53:02.107
et d'elle-même,

1449
00:53:02.127 --> 00:53:04.487
la communauté parle d'Altrix sur les forums.

1450
00:53:04.506 --> 00:53:07.448
On peut te remonter des idées.

1451
00:53:07.827 --> 00:53:08.210
Je veux bien,

1452
00:53:08.846 --> 00:53:11.905
juste si ça ne te dérange pas que j'assume l'épisode.

1453
00:53:13.686 --> 00:53:13.811
Moi,

1454
00:53:13.812 --> 00:53:18.975
je retiens trois points principaux pour modéliser un petit peu ce que je vois de la réussite.

1455
00:53:20.210 --> 00:53:20.772
Il y a le côté,

1456
00:53:21.569 --> 00:53:21.694
toi,

1457
00:53:21.772 --> 00:53:23.350
comme tu viens de Nike,

1458
00:53:23.351 --> 00:53:23.835
de Bédagoum,

1459
00:53:23.850 --> 00:53:23.975
etc.,

1460
00:53:24.413 --> 00:53:25.069
ton modèle mental,

1461
00:53:25.116 --> 00:53:25.647
c'est la marque.

1462
00:53:25.788 --> 00:53:26.194
Et du coup,

1463
00:53:26.195 --> 00:53:30.538
tu as pris tout un tas de décisions pour faire en sorte que la marque devienne plus forte.

1464
00:53:31.179 --> 00:53:34.242
Et je trouve que c'est assez intéressant parce qu'habituellement,

1465
00:53:34.243 --> 00:53:37.003
on n'a pas trop cette conversation avec les entrepreneurs.

1466
00:53:37.765 --> 00:53:39.445
Et du coup,

1467
00:53:39.468 --> 00:53:40.351
d'un point de vue concret,

1468
00:53:41.046 --> 00:53:45.796
tu es sorti cette idée de revendeur de petites pièces.

1469
00:53:46.570 --> 00:53:48.851
On crée une communauté qui est fière de cette marque.

1470
00:53:48.929 --> 00:53:49.179
Et moi,

1471
00:53:49.195 --> 00:53:50.054
je trouve que Alltricks,

1472
00:53:50.117 --> 00:53:51.023
si vous allez sur Google,

1473
00:53:51.024 --> 00:53:51.632
vous le tapez la marque,

1474
00:53:52.054 --> 00:53:52.679
vous verrez qu'en fait,

1475
00:53:52.742 --> 00:53:57.257
on a plus l'impression d'être au sein d'une communauté qu'au sein d'une marque qui nous vend quelque chose.

1476
00:53:57.619 --> 00:53:58.379
Pour ce point de vue-là,

1477
00:53:58.380 --> 00:53:59.140
je trouve ça assez puissant.

1478
00:53:59.181 --> 00:54:03.083
Il y a tout un tas de fans de Old Tricks.

1479
00:54:03.263 --> 00:54:04.727
Il y a de l'attestante d'Emeric,

1480
00:54:04.747 --> 00:54:04.864
là.

1481
00:54:05.126 --> 00:54:06.329
Ils ne sont pas forcément des...

1482
00:54:07.251 --> 00:54:08.368
C'est vraiment très différent,

1483
00:54:08.392 --> 00:54:08.993
non pas d'un Décathlon,

1484
00:54:09.009 --> 00:54:09.470
d'un Décathlon,

1485
00:54:09.993 --> 00:54:10.610
je ressens.

1486
00:54:10.852 --> 00:54:13.501
C'est une communauté qui est contente de se retrouver,

1487
00:54:13.517 --> 00:54:14.579
qui de temps en temps chèque des trucs.

1488
00:54:15.079 --> 00:54:15.188
Ça,

1489
00:54:15.189 --> 00:54:15.751
c'est vraiment ton...

1490
00:54:16.532 --> 00:54:18.251
T'as une énorme réussite.

1491
00:54:18.938 --> 00:54:19.735
Ils t'ont recruté pour ça.

1492
00:54:20.235 --> 00:54:22.563
C'est clair que t'as deux marques.

1493
00:54:23.017 --> 00:54:23.485
Mais tu vois,

1494
00:54:23.501 --> 00:54:25.923
entre ce qu'on imagine théoriquement et comment ça se fait en pratique,

1495
00:54:25.924 --> 00:54:26.720
je trouve que c'est assez puissant.

1496
00:54:28.075 --> 00:54:36.963
On a beaucoup parlé du multi canal mais les magasins sont en fait une extension du site.

1497
00:54:36.986 --> 00:54:40.431
Je trouve que c'est intéressant d'avoir en tête la connectivité entre les deux.

1498
00:54:40.806 --> 00:54:49.697
Probablement que c'est ce qui va faire que vous avez une arme contre la concurrence qui est féroce et que vous allez pouvoir faire de l'IA parce que comme vous avez une tech qui est très costaud,

1499
00:54:50.072 --> 00:54:53.384
l'IA c'est simplement le reflet d'une data bien structurée,

1500
00:54:53.494 --> 00:54:54.822
d'une connaissance client très pointue.

1501
00:54:55.619 --> 00:54:55.739
Ça,

1502
00:54:55.740 --> 00:54:56.739
ça sera très intéressant.

1503
00:54:56.920 --> 00:54:59.843
Et on n'en a pas trop parlé,

1504
00:54:59.862 --> 00:55:01.804
mais le design organisationnel de la boîte,

1505
00:55:01.805 --> 00:55:02.604
c'est-à-dire qu'il y a le fondateur,

1506
00:55:02.643 --> 00:55:03.265
finalement,

1507
00:55:04.245 --> 00:55:04.807
qui s'est relâché,

1508
00:55:04.808 --> 00:55:05.409
qui s'est bien entouré,

1509
00:55:05.410 --> 00:55:08.690
qui a trouvé deux super guys pour développer la croissance,

1510
00:55:08.714 --> 00:55:14.503
c'est un grand clic de succès qui n'est pas toujours accepté par le créateur parce qu'il faut une bonne dose d'humilité,

1511
00:55:16.175 --> 00:55:17.300
de recul pour se dire,

1512
00:55:17.315 --> 00:55:17.503
allez,

1513
00:55:18.940 --> 00:55:22.737
je laisse les mecs plus forts que moi le faire et je ne reste pas loin parce que j'ai comme une vision.

1514
00:55:23.018 --> 00:55:24.628
C'est ce que disait PDG d'Airbus juste avant.

1515
00:55:26.721 --> 00:55:41.602
mais c'est très vrai je pense que Gary il a voulu passer les rênes à deux personnes en qui il avait confiance mais qui allaient respecter l'ADN la marque nous aujourd'hui on

1516
00:55:41.603 --> 00:55:52.820
n'est plus vraiment une start-up parce qu'on est 350 mais on garde l'esprit start-up que lui nous avait inculqué cette notion d'agilité ce sur quoi on se bat c'est euh...

1517
00:55:54.037 --> 00:55:59.473
c'est la sclérose c'est de ne plus bouger et donc c'est de garder cet esprit simplicité,

1518
00:56:00.555 --> 00:56:04.121
avant le podcast j'ai envoyé un mail à des équipes pour leur dire les gars faites simple

1519
00:56:04.674 --> 00:56:04.794
Go,

1520
00:56:04.795 --> 00:56:05.334
action,

1521
00:56:05.514 --> 00:56:05.775
action,

1522
00:56:05.895 --> 00:56:06.135
action.

1523
00:56:06.535 --> 00:56:06.977
Littéralement,

1524
00:56:06.996 --> 00:56:07.717
j'ai écrit action,

1525
00:56:07.877 --> 00:56:08.098
action,

1526
00:56:08.217 --> 00:56:08.457
action.

1527
00:56:08.856 --> 00:56:09.399
Faites simple,

1528
00:56:10.039 --> 00:56:11.238
ne procrastinez pas.

1529
00:56:11.262 --> 00:56:13.199
C'était mes mots à un collaborateur.

1530
00:56:13.543 --> 00:56:15.621
Ne procrastinez pas parce que parfois,

1531
00:56:15.645 --> 00:56:18.863
on sur-intellectualise les décisions simples qui vont vite.

1532
00:56:20.270 --> 00:56:20.770
Et ce qu'il faut,

1533
00:56:20.817 --> 00:56:21.395
c'est aller vite.

1534
00:56:21.488 --> 00:56:22.145
La vitesse,

1535
00:56:22.317 --> 00:56:23.910
c'est une vraie clé de succès.

1536
00:56:24.520 --> 00:56:28.238
Et il ne faut pas passer trop de temps à la réflexion parce que le futur,

1537
00:56:28.254 --> 00:56:28.879
il n'attend pas.

1538
00:56:29.332 --> 00:56:30.004
La concurrence,

1539
00:56:30.020 --> 00:56:30.613
elle n'attend pas.

1540
00:56:30.973 --> 00:56:32.660
Et on a besoin d'acter rapidement.

1541
00:56:32.785 --> 00:56:33.598
Quand il y a des évidences,

1542
00:56:33.629 --> 00:56:34.457
il faut acter rapidement.

1543
00:56:34.546 --> 00:56:49.802
petit malin qui peut sortir du bois et qui tu quelqu'un que tu connais que tu as envie d'inviter dans le podcast qui du coup répondra à notre email en introduction qui

1544
00:56:49.803 --> 00:57:02.849
se sentira un peu obligé de se dire merde la Nicolas m'a sollicité non mais je pense à une personne qui se met pas souvent en avant mais qui

1545
00:57:03.706 --> 00:57:06.127
qui est une personne remarquable au sein du groupe Décathlon,

1546
00:57:07.309 --> 00:57:10.654
qui est le président du véhicule d'investissement de Décathlon,

1547
00:57:10.674 --> 00:57:11.811
qui s'appelle Décathlon Pulse,

1548
00:57:11.812 --> 00:57:12.631
qui s'appelle Franck Vigo.

1549
00:57:13.334 --> 00:57:14.295
Je pense que c'est une personne,

1550
00:57:14.834 --> 00:57:15.498
à mon avis,

1551
00:57:16.475 --> 00:57:18.021
qui a une vraie vision,

1552
00:57:18.357 --> 00:57:21.482
qui est bourrée de talent,

1553
00:57:21.529 --> 00:57:22.170
qui aime les hommes,

1554
00:57:22.889 --> 00:57:25.232
qui a énormément d'expérience dans son parcours.

1555
00:57:26.014 --> 00:57:41.249
individu au sein du groupe et ça c'est des personnes qui ne prennent pas forcément la lumière mais qui ont beaucoup à raconter et puis voilà sans doute on va en prendre on s'en met merci et

1556
00:57:41.273 --> 00:57:41.757
dernier truc,

1557
00:57:41.914 --> 00:57:44.257
vous êtes de plus en plus nombreux à nous écouter on vous remercie énormément,

1558
00:57:44.570 --> 00:57:46.648
n'oubliez pas de mettre des étoiles sur le podcast,

1559
00:57:46.649 --> 00:57:48.960
de commenter de parler de Julien en commentaire,

1560
00:57:48.961 --> 00:57:52.054
on aime beaucoup les commentaires sur Julien sur les réseaux sociaux

1561
00:57:52.626 --> 00:57:53.909
Et ça fait monter dans l'algorithme,

1562
00:57:53.910 --> 00:57:55.132
ça nous fait connaître et on est très contents.

1563
00:57:55.133 --> 00:57:55.333
Merci.