WEBVTT

1
00:00:00.120 --> 00:00:00.861
J'avais dit à ma femme,

2
00:00:00.862 --> 00:00:01.541
si je veux réussir,

3
00:00:01.542 --> 00:00:03.203
il ne faut pas que je parte avec des assédics ou quoi.

4
00:00:03.263 --> 00:00:03.843
Il faut que j'ai faim,

5
00:00:03.903 --> 00:00:05.024
donc c'est comme ça que ça marchera.

6
00:00:05.124 --> 00:00:05.404
Sinon,

7
00:00:05.405 --> 00:00:06.345
c'est que je n'y prends pas.

8
00:00:06.525 --> 00:00:09.788
C'est comme ça qu'on a construit des infrastructures SaaS qui n'existaient pas.

9
00:00:10.048 --> 00:00:10.969
Ce qui crée de la valeur,

10
00:00:11.449 --> 00:00:16.753
c'est réellement d'aller reproduire des expériences dans des écosystèmes dans lesquels on a compris des trucs et en fait,

11
00:00:16.773 --> 00:00:18.254
on vend quelque chose de plus complet.

12
00:00:18.494 --> 00:00:19.435
Un des gros leviers de l'IA,

13
00:00:19.555 --> 00:00:19.936
justement,

14
00:00:19.956 --> 00:00:21.617
c'est dans le customer service.

15
00:00:21.677 --> 00:00:21.797
Toi,

16
00:00:21.857 --> 00:00:22.237
tu dis,

17
00:00:22.238 --> 00:00:25.180
ce n'est pas forcément là que je vais le plus gagner.

18
00:00:25.300 --> 00:00:26.040
Une boîte de sas,

19
00:00:26.080 --> 00:00:27.642
elle est capable de grandir que si elle a pu.

20
00:00:27.736 --> 00:00:31.379
très peu de churn et nous on observe que la seule manière de ne pas avoir de churn c'est

21
00:00:32.480 --> 00:00:33.601
Bonjour à toutes et à tous,

22
00:00:33.681 --> 00:00:39.545
aujourd'hui nous avons le plaisir de recevoir un entrepreneur qui connait par coeur le monde du SaaS qui s'appelle Guillaume Bouillaud,

23
00:00:39.685 --> 00:00:40.026
bienvenue

24
00:00:40.766 --> 00:00:41.467
Merci Guillaume,

25
00:00:41.667 --> 00:00:42.087
salut Guillaume

26
00:00:42.588 --> 00:00:47.812
Alors on va faire un long voyage avec Guillaume qui a commencé sa carrière d'entrepreneur en 2000,

27
00:00:48.272 --> 00:00:51.995
qui a été un des premiers à toucher ce qu'on appelle le SaaS aujourd'hui,

28
00:00:52.415 --> 00:00:53.396
qu'on parle d'il y a 25 ans

29
00:00:53.796 --> 00:01:11.130
et qui a utilisé cette compréhension pour à la fois développer une première société dans l'univers du CRM qui s'appelle Eudonet et qui était un leader français du CRM pendant 17 ans avec notamment des spécialités sur des secteurs qui ne sont pas faciles à appréhender comme l'enseignement supérieur,

30
00:01:11.190 --> 00:01:11.910
les collectivités,

31
00:01:11.930 --> 00:01:12.671
les associations.

32
00:01:13.111 --> 00:01:13.231
Ça,

33
00:01:13.251 --> 00:01:14.953
c'était un premier succès en tant qu'entrepreneur,

34
00:01:15.613 --> 00:01:18.195
de le 2-0 en faire une ETI rentable,

35
00:01:18.215 --> 00:01:18.756
en croissance,

36
00:01:18.776 --> 00:01:19.796
avec un très beau co-to-market.

37
00:01:20.600 --> 00:01:24.563
Et l'autre aventure qui démarre en 2019 s'appelle Arche MC2,

38
00:01:25.304 --> 00:01:26.084
si je ne dis pas de bêtises,

39
00:01:26.445 --> 00:01:29.587
qui cette fois développe des logiciels toujours d'universal métier,

40
00:01:29.607 --> 00:01:31.789
mais auprès des professionnels du médico-social.

41
00:01:32.349 --> 00:01:37.834
Donc il paraît qu'il y a une population qui est très exigeante et qui n'est pas forcément habituée à utiliser des logiciels,

42
00:01:37.854 --> 00:01:41.737
comme on en fait une société qu'on appelait entre nous en préparant une belle endormie,

43
00:01:42.257 --> 00:01:49.623
que tu as reprise et qui en a fait une très belle ETI qui fonctionne très bien et qui aide ces professionnels dans ces secteurs-là à...

44
00:01:50.552 --> 00:01:51.172
au quotidien,

45
00:01:51.332 --> 00:01:56.932
bien s'organiser et se concentrer sur leur cœur de métier qui est d'accompagner leurs propres patients.

46
00:01:57.432 --> 00:01:58.192
Donc résultat,

47
00:01:58.292 --> 00:01:58.612
aujourd'hui,

48
00:01:58.613 --> 00:02:00.052
il y a plus de 8000 clients,

49
00:02:00.112 --> 00:02:01.552
500 collaborateurs.

50
00:02:01.612 --> 00:02:02.012
Et en fait,

51
00:02:02.832 --> 00:02:05.372
quelques secrets de comment on passe de l'on-premise au SaaS,

52
00:02:05.373 --> 00:02:06.692
on va en parler entre nous.

53
00:02:06.693 --> 00:02:08.172
On est ravis de te recevoir aujourd'hui.

54
00:02:08.892 --> 00:02:11.292
Pas mal de bons sujets en discussion à venir.

55
00:02:11.712 --> 00:02:11.952
Écoutez,

56
00:02:11.953 --> 00:02:12.472
avec grand plaisir.

57
00:02:13.072 --> 00:02:13.372
Bienvenue.

58
00:02:13.832 --> 00:02:14.012
Donc,

59
00:02:14.652 --> 00:02:15.152
dans le podcast,

60
00:02:15.153 --> 00:02:15.932
on a trois parties.

61
00:02:16.072 --> 00:02:17.052
La partie des débuts.

62
00:02:17.440 --> 00:02:28.409
laisser Roto One et je pense que c'est intéressant sur cette partie que tu nous rappelles aussi ton parcours qui t'a amené à faire ces deux sociétés là la partie scale avec Emric où on va creuser deux points spécifiques,

63
00:02:28.729 --> 00:02:36.655
pas trois deux en fait et une dernière plutôt sur le endgame avec tous tes apprentissages et ces différentes casquettes d'entrepreneur,

64
00:02:36.695 --> 00:02:43.561
repreneur qu'est-ce qui t'anime aujourd'hui vers où tu veux aller dans ta dernière aventure excellent,

65
00:02:43.562 --> 00:02:46.643
super peut-être que tu peux nous rappeler ton

66
00:02:47.320 --> 00:02:47.820
Ton parcours,

67
00:02:48.180 --> 00:02:49.240
Guillaume ?

68
00:02:49.480 --> 00:02:49.920
Effectivement,

69
00:02:49.980 --> 00:02:52.600
je suis un peu un ancien du SaaS.

70
00:02:52.620 --> 00:02:52.740
Moi,

71
00:02:52.780 --> 00:02:59.080
ça a démarré parce que j'ai démarré ma vie professionnelle en apprenant à coder.

72
00:02:59.100 --> 00:03:01.380
Ça a été mon premier métier pendant 7 ans sur l'île Saint-Louis.

73
00:03:01.940 --> 00:03:03.540
J'ai eu plein d'expériences extraordinaires.

74
00:03:03.840 --> 00:03:04.260
Ensuite,

75
00:03:04.900 --> 00:03:06.260
je voulais déjà être entrepreneur.

76
00:03:06.400 --> 00:03:07.160
J'avais un peu ça dans le sang.

77
00:03:07.480 --> 00:03:10.960
Je me suis dit qu'il fallait que je fasse du commerce.

78
00:03:11.180 --> 00:03:16.380
J'ai rejoint Compass France après cette expérience de développeur pour fabriquer les CD-ROM Compass.

79
00:03:16.648 --> 00:03:20.328
pivoter l'entreprise d'un modèle qui était un peu comme les pages jaunes,

80
00:03:20.468 --> 00:03:23.208
ils vendaient de l'insertion publicitaire vers des modèles où on vend de la data.

81
00:03:23.768 --> 00:03:23.908
Voilà,

82
00:03:23.968 --> 00:03:25.088
donc j'ai développé,

83
00:03:25.508 --> 00:03:26.748
on a techniquement l'outil,

84
00:03:26.768 --> 00:03:28.628
mais surtout l'équipe commerciale,

85
00:03:28.629 --> 00:03:43.388
on a monté une trentaine de commerciaux partout en région et on faisait un tabac avec un produit dans lequel on pouvait faire du ciblage très précis pour aller chercher des dirigeants dans des activités très précises et donc de pouvoir ensuite faire des mailings,

86
00:03:43.408 --> 00:03:43.888
la prospection,

87
00:03:43.908 --> 00:03:44.028
etc.

88
00:03:44.940 --> 00:03:45.180
Et ça,

89
00:03:45.240 --> 00:03:46.001
cette expérience,

90
00:03:46.761 --> 00:03:48.343
et donc je vendais déjà des abonnements.

91
00:03:48.344 --> 00:03:48.543
En fait,

92
00:03:48.723 --> 00:03:50.264
on avait tout de suite démarré en disant,

93
00:03:50.265 --> 00:03:51.225
on ne va pas vendre un produit,

94
00:03:51.926 --> 00:03:52.986
mais on va vendre des abonnements.

95
00:03:53.146 --> 00:03:53.447
Et moi,

96
00:03:53.507 --> 00:03:53.847
j'étais,

97
00:03:54.748 --> 00:03:55.268
dès le départ,

98
00:03:55.269 --> 00:03:55.488
en fait,

99
00:03:55.568 --> 00:03:57.110
même dans ma culture de développeur,

100
00:03:57.290 --> 00:03:58.451
je vendais déjà des abonnements.

101
00:03:58.452 --> 00:03:58.611
En fait,

102
00:03:58.631 --> 00:04:00.412
on vendait des applications.

103
00:04:00.413 --> 00:04:00.672
Donc moi,

104
00:04:00.692 --> 00:04:02.474
j'étais picousé d'émanescent.

105
00:04:02.614 --> 00:04:03.515
C'est typique à cette époque-là,

106
00:04:03.575 --> 00:04:03.855
quand même.

107
00:04:03.856 --> 00:04:04.255
On peut s'y dire,

108
00:04:04.256 --> 00:04:04.635
parce qu'aujourd'hui,

109
00:04:04.636 --> 00:04:05.036
les abonnements,

110
00:04:05.037 --> 00:04:05.916
tout le monde ne parle que de ça.

111
00:04:05.917 --> 00:04:07.097
on parle d'abonnement de Tchern et tout,

112
00:04:07.098 --> 00:04:07.678
mais...

113
00:04:08.300 --> 00:04:08.741
Et c'est ça,

114
00:04:08.761 --> 00:04:09.662
et moi je voyais les vertus,

115
00:04:09.663 --> 00:04:12.767
et en fait ça a démarré dans les applications télématiques que moi je vendais,

116
00:04:12.787 --> 00:04:13.568
donc Minitel,

117
00:04:13.729 --> 00:04:14.350
c'est très ancien,

118
00:04:14.351 --> 00:04:15.531
mais à des professionnels à Total,

119
00:04:15.551 --> 00:04:15.672
etc.,

120
00:04:15.932 --> 00:04:16.873
qu'on vendait déjà en abonnement.

121
00:04:17.314 --> 00:04:18.156
J'avais vu ces vertus-là.

122
00:04:18.576 --> 00:04:20.439
Donc quand on a créé chez Compass ce business-là,

123
00:04:20.619 --> 00:04:21.781
on l'a vendu en abonnement.

124
00:04:22.612 --> 00:04:22.752
Voilà,

125
00:04:23.413 --> 00:04:23.773
et en fait,

126
00:04:23.813 --> 00:04:28.076
ça m'a permis de rencontrer en quatre ans à peu près 1000 entrepreneurs.

127
00:04:28.136 --> 00:04:29.117
Et ça,

128
00:04:29.477 --> 00:04:32.620
c'est là où je tire finalement la suite de Donet.

129
00:04:33.240 --> 00:04:37.904
C'est que j'ai à la fois compris qu'une fois qu'on leur livrait des datas,

130
00:04:37.944 --> 00:04:39.906
c'était déjà un point de douleur enlevé.

131
00:04:40.066 --> 00:04:40.866
Mais derrière,

132
00:04:40.867 --> 00:04:41.087
en fait,

133
00:04:41.088 --> 00:04:41.787
pour la prospection,

134
00:04:41.807 --> 00:04:42.247
ils étaient très,

135
00:04:42.287 --> 00:04:42.968
très mal outillés.

136
00:04:43.448 --> 00:04:45.190
Ils travaillaient sur des fichiers Excel.

137
00:04:45.230 --> 00:04:48.632
Ils avaient du mal à processer finalement leur go-to-market.

138
00:04:49.113 --> 00:04:49.653
Et donc,

139
00:04:49.673 --> 00:04:51.014
c'était quelque chose d'assez hasardeux pour eux.

140
00:04:51.548 --> 00:04:52.849
Et alors que nous,

141
00:04:53.109 --> 00:04:53.570
chez Compass,

142
00:04:53.590 --> 00:04:53.710
moi,

143
00:04:53.730 --> 00:04:55.912
j'avais mis en place tout un outillage et on s'était dit,

144
00:04:56.452 --> 00:04:57.393
c'est ça qu'il leur faut maintenant.

145
00:04:57.394 --> 00:04:57.753
Ce qu'il faut,

146
00:04:57.793 --> 00:04:59.014
c'est leur proposer.

147
00:04:59.194 --> 00:04:59.334
Donc,

148
00:04:59.354 --> 00:05:00.675
c'est comme ça qu'est née l'idée de Donet,

149
00:05:00.755 --> 00:05:03.598
c'est de fabriquer finalement un CRM en mode SaaS.

150
00:05:03.658 --> 00:05:05.259
Qu'est-ce qu'il y a sur le marché à l'époque ?

151
00:05:05.499 --> 00:05:06.280
Pour se remémorer.

152
00:05:06.300 --> 00:05:07.701
Il n'y avait pas Salesforce et Compas.

153
00:05:07.702 --> 00:05:07.821
Non,

154
00:05:07.822 --> 00:05:08.521
il n'y avait pas Salesforce,

155
00:05:08.522 --> 00:05:08.842
il n'y avait rien.

156
00:05:08.843 --> 00:05:09.502
Il y avait des boîtes comme

157
00:05:10.143 --> 00:05:10.823
Selling Vision,

158
00:05:10.903 --> 00:05:11.023
etc.

159
00:05:11.183 --> 00:05:12.805
Il y avait quelques start-upers et sinon,

160
00:05:12.845 --> 00:05:14.326
c'était que des outils,

161
00:05:14.966 --> 00:05:15.827
des outils legacy,

162
00:05:15.907 --> 00:05:16.187
en fait,

163
00:05:16.347 --> 00:05:18.369
des extensions de Sage ou de choses comme ça qui étaient...

164
00:05:19.250 --> 00:05:19.730
Cordées un peu.

165
00:05:19.750 --> 00:05:20.731
C'est pas du tout à l'école.

166
00:05:20.828 --> 00:05:20.948
Voilà,

167
00:05:20.988 --> 00:05:21.408
exactement.

168
00:05:21.449 --> 00:05:22.750
Il n'y avait à peu près rien.

169
00:05:23.430 --> 00:05:23.690
Et puis,

170
00:05:23.730 --> 00:05:24.831
c'était le début de l'email,

171
00:05:24.971 --> 00:05:25.812
c'était le début de tout ça.

172
00:05:25.892 --> 00:05:26.052
Donc,

173
00:05:26.552 --> 00:05:30.335
il n'y avait rien qui proposait aussi une relation digitale,

174
00:05:30.336 --> 00:05:31.116
une automatisation,

175
00:05:31.136 --> 00:05:31.256
etc.

176
00:05:31.536 --> 00:05:31.676
Donc,

177
00:05:31.817 --> 00:05:32.177
on s'est dit,

178
00:05:32.237 --> 00:05:32.357
là,

179
00:05:32.797 --> 00:05:33.478
il y a quelque chose.

180
00:05:33.658 --> 00:05:33.798
Voilà.

181
00:05:33.878 --> 00:05:34.038
Donc,

182
00:05:34.499 --> 00:05:35.519
on est parti sur cette idée.

183
00:05:37.781 --> 00:05:38.162
Et du coup,

184
00:05:38.163 --> 00:05:38.282
moi,

185
00:05:38.283 --> 00:05:43.546
je me suis associé à une petite société qui s'appelait Eudoxie avec deux fondateurs.

186
00:05:43.547 --> 00:05:46.448
Ils avaient une dizaine d'années d'expérience en ayant développé un soft.

187
00:05:47.204 --> 00:05:48.345
qui était un peu différent,

188
00:05:48.525 --> 00:05:49.066
mais en même temps,

189
00:05:49.067 --> 00:05:49.186
moi,

190
00:05:49.187 --> 00:05:50.206
la techno m'intéressait,

191
00:05:50.226 --> 00:05:50.567
donc eux,

192
00:05:50.568 --> 00:05:51.267
je les ai fait venir.

193
00:05:52.188 --> 00:05:53.649
Et pour leur techno,

194
00:05:54.110 --> 00:05:58.873
parce qu'ils avaient une expérience d'entrepreneur qui me permettait de un peu mieux sécuriser finalement la réussite du truc.

195
00:05:59.494 --> 00:06:01.755
Et puis on a fait venir un petit fond dès le départ,

196
00:06:02.236 --> 00:06:03.257
qui était un fond d'amorçage.

197
00:06:03.797 --> 00:06:03.917
Moi,

198
00:06:04.217 --> 00:06:04.958
la chance qu'on a eue,

199
00:06:05.058 --> 00:06:06.359
c'est de ne pas lever trop au départ,

200
00:06:06.599 --> 00:06:06.980
parce qu'en fait,

201
00:06:07.980 --> 00:06:10.622
on est parti à plusieurs entreprises à avoir à peu près la même idée.

202
00:06:11.003 --> 00:06:12.044
Et ceux qui ont levé beaucoup,

203
00:06:12.984 --> 00:06:15.186
ils ont été en cash burn et ils n'ont pas réussi à se retourner.

204
00:06:16.000 --> 00:06:18.482
Parce qu'on était à une période où il y avait une fenêtre de tir,

205
00:06:18.782 --> 00:06:19.663
c'était des fonds d'amorçage,

206
00:06:19.703 --> 00:06:24.547
donc il fallait cramer le cash tout de suite pour être plus gros et tout de suite lever un deuxième tour.

207
00:06:24.548 --> 00:06:24.727
Et nous,

208
00:06:24.747 --> 00:06:26.168
on s'est aperçu qu'il n'y aurait pas de deuxième tour,

209
00:06:26.288 --> 00:06:27.229
parce qu'on était en 2000 là.

210
00:06:27.969 --> 00:06:28.870
Et on était calmé de jeu.

211
00:06:29.350 --> 00:06:29.691
Et du coup,

212
00:06:29.711 --> 00:06:30.011
tout de suite,

213
00:06:30.012 --> 00:06:31.832
on a fermé les écoutilles,

214
00:06:32.133 --> 00:06:33.794
on a donc nous travaillé sur notre produit,

215
00:06:33.795 --> 00:06:34.294
mais tout de suite,

216
00:06:34.295 --> 00:06:35.175
on devait être rentable.

217
00:06:35.235 --> 00:06:37.097
Tu fais l'allusion à la bulle internet,

218
00:06:37.697 --> 00:06:39.398
c'est après ou avant l'éclatement ?

219
00:06:40.408 --> 00:06:41.748
C'était juste au moment de cet éclatement.

220
00:06:41.749 --> 00:06:43.788
On n'était pas à l'époque de Lycos et toutes ces boîtes.

221
00:06:43.789 --> 00:06:43.848
Oui,

222
00:06:43.849 --> 00:06:44.248
c'est un peu ça.

223
00:06:44.488 --> 00:06:45.028
C'est à ce moment-là.

224
00:06:45.248 --> 00:06:45.788
C'est à ce moment-là.

225
00:06:46.208 --> 00:06:46.548
Et du coup,

226
00:06:46.549 --> 00:06:46.668
nous,

227
00:06:46.669 --> 00:06:47.368
on a été le dernier.

228
00:06:47.488 --> 00:06:49.748
Les parallèles sont quand même amoureux.

229
00:06:49.749 --> 00:06:50.888
On trouve toutes les startups qui ont cramé.

230
00:06:50.968 --> 00:06:51.408
Donc toi,

231
00:06:51.448 --> 00:06:52.288
tu t'es mis sous contrainte.

232
00:06:52.388 --> 00:06:52.768
Tu t'es dit,

233
00:06:52.769 --> 00:06:53.328
je ne veux pas cramer.

234
00:06:53.368 --> 00:06:54.168
Je me suis mis sous contrainte.

235
00:06:54.208 --> 00:06:55.288
Alors juste pour la petite histoire,

236
00:06:55.348 --> 00:06:55.468
moi,

237
00:06:56.728 --> 00:06:57.168
je m'étais dit,

238
00:06:57.169 --> 00:06:57.768
si je veux réussir,

239
00:06:57.769 --> 00:06:58.328
je dois avoir faim.

240
00:06:58.768 --> 00:06:59.348
Donc voilà,

241
00:06:59.488 --> 00:07:00.528
j'étais dans un contexte familial.

242
00:07:01.348 --> 00:07:02.088
J'avais 30 ans.

243
00:07:02.968 --> 00:07:06.308
j'avais 4 enfants et ma femme voilà un jeu mais elle s'était mis en

244
00:07:06.676 --> 00:07:09.158
Elle ne travaillait pas à ce moment-là pour s'occuper de ses enfants.

245
00:07:09.159 --> 00:07:09.678
Un petit peu la pression.

246
00:07:10.019 --> 00:07:10.619
Un petit peu la pression.

247
00:07:10.639 --> 00:07:11.460
Et j'avais dit à ma femme,

248
00:07:11.461 --> 00:07:12.140
si je veux réussir,

249
00:07:12.141 --> 00:07:14.962
il ne faut pas que je parte avec des ascédiques ou quoi.

250
00:07:15.002 --> 00:07:18.005
Il faut que j'ai faim.

251
00:07:18.065 --> 00:07:18.185
Donc,

252
00:07:18.505 --> 00:07:19.206
c'est comme ça que ça marchera.

253
00:07:19.286 --> 00:07:19.526
Sinon,

254
00:07:19.666 --> 00:07:20.106
c'est que j'ai eu croix.

255
00:07:20.107 --> 00:07:20.727
Je ne crois pas.

256
00:07:21.908 --> 00:07:22.028
Donc,

257
00:07:22.048 --> 00:07:22.428
on s'est mis...

258
00:07:22.429 --> 00:07:23.149
C'est un peu sympa.

259
00:07:23.949 --> 00:07:24.370
On s'est mis...

260
00:07:24.390 --> 00:07:25.170
On s'est mis sur la maison.

261
00:07:25.811 --> 00:07:26.271
Exactement.

262
00:07:26.431 --> 00:07:26.852
Mais du coup,

263
00:07:26.892 --> 00:07:30.395
comme on avait cette bride techno qui était irritée de la société avec laquelle on s'est associé,

264
00:07:31.215 --> 00:07:34.258
on a réussi à construire un premier produit assez vite.

265
00:07:34.512 --> 00:07:37.154
Notre doctrine s'est transformée en disant qu'on va faire quelques...

266
00:07:37.635 --> 00:07:38.315
Les premiers clients,

267
00:07:38.316 --> 00:07:42.578
on les vend en on-premise parce que ça génère du cash tout de suite.

268
00:07:42.618 --> 00:07:43.059
On-premise,

269
00:07:43.060 --> 00:07:45.220
c'est-à-dire que tu vendais l'abonnement de 12 mois tout de suite ?

270
00:07:45.641 --> 00:07:45.781
Non,

271
00:07:45.881 --> 00:07:46.281
on-premise,

272
00:07:46.282 --> 00:07:47.262
c'est que je vendais des licences.

273
00:07:47.742 --> 00:07:48.083
Donc en fait,

274
00:07:48.084 --> 00:07:49.043
je le vendais à l'ancienne.

275
00:07:49.103 --> 00:07:50.244
Parce que t'es le modèle de l'époque.

276
00:07:50.605 --> 00:07:51.385
Le modèle de l'époque.

277
00:07:51.386 --> 00:07:52.166
Il n'y avait quasiment que ça.

278
00:07:52.506 --> 00:07:53.047
Il n'y avait que ça.

279
00:07:53.827 --> 00:07:55.028
Mais là,

280
00:07:55.029 --> 00:07:55.829
le gros avantage,

281
00:07:55.869 --> 00:07:57.610
c'est que tu vends ton produit,

282
00:07:58.171 --> 00:07:59.151
t'encaisses le cash tout de suite.

283
00:07:59.191 --> 00:08:00.012
Licence perpétuelle,

284
00:08:00.332 --> 00:08:02.554
tu touches ton cash tout de suite.

285
00:08:03.368 --> 00:08:21.762
même pas un peu de maintenance mais t'es pas intéressé à ce que le client l'utilisent tu t'en fous c'est du bfr voilà c'est ça mais du coup voilà mais très très vite une fois qu'on a commencé à repasser dans la couleur bon soupe le sens de la courbe angie ben là on s'est dit on va on va démarrer en fait un univers et

286
00:08:22.603 --> 00:08:29.849
on va donc là les ce qui est très très difficile c'est les premiers clients parce que moi j'en avais visité mille et je m'étais dit les milles j'avais toutes les cartes de visite.

287
00:08:30.188 --> 00:08:48.148
je m'étais dit dans les milles j'avais bien d'avoir un j'en ai deux trois j'ai lu bon de fil mais en fait personne t'achète comme ça en fait non tu reprends ce en fait tu recréer faty faut aller chercher ce qu'on a vraiment besoin tout de suite et c'est pas forcément ce que tu avais dans ton réseau ce que tu avais dans ton réseau ils viennent après mais c'est pas ceux là qui vont acheter tout de suite parce que ta faim mais c'est immédiat en fait une première idée fausse c'est

288
00:08:48.168 --> 00:08:56.768
ça avec mille en fait tu pars avec voilà c'est pas ce qu'on fait a besoin d'un momentum immédiat de stress quand même des mille cartes et savent que tu repartes dans le dur tu Tu vois le durant.

289
00:08:56.769 --> 00:08:57.548
Tu vois le durant.

290
00:08:57.668 --> 00:08:58.448
T'as un téléphone,

291
00:08:58.449 --> 00:08:59.028
il sonne jamais.

292
00:08:59.276 --> 00:09:00.077
si tu décroches pas,

293
00:09:00.517 --> 00:09:01.978
il n'y a rien qui se passe.

294
00:09:02.439 --> 00:09:02.859
Et donc là,

295
00:09:02.899 --> 00:09:04.920
on y a été à haute intensité.

296
00:09:05.341 --> 00:09:06.902
On a eu des gens qui nous ont fait confiance,

297
00:09:07.022 --> 00:09:07.583
les premiers.

298
00:09:07.943 --> 00:09:09.524
Et puis,

299
00:09:09.544 --> 00:09:10.965
on est partis tous azimuts.

300
00:09:11.025 --> 00:09:14.508
Et on a commencé à vendre les premiers produits,

301
00:09:14.948 --> 00:09:18.951
à démontrer que les gens gagnaient de la valeur avec ça.

302
00:09:20.653 --> 00:09:22.854
Et on a amélioré petit à petit l'expérience.

303
00:09:23.555 --> 00:09:26.397
Et c'est là où on est partis un peu par contre tous azimuts.

304
00:09:26.398 --> 00:09:26.738
Parce que moi,

305
00:09:26.818 --> 00:09:27.318
chez Compass,

306
00:09:27.478 --> 00:09:28.179
je vendais à toutes les...

307
00:09:28.368 --> 00:09:29.493
toutes les PME françaises.

308
00:09:30.737 --> 00:09:31.019
Donc moi,

309
00:09:31.020 --> 00:09:31.460
je m'étais dit,

310
00:09:31.461 --> 00:09:32.424
dans mon modèle au départ,

311
00:09:32.484 --> 00:09:33.890
c'est on va intéresser tout le monde.

312
00:09:35.090 --> 00:09:36.131
Et c'est là où en fait,

313
00:09:37.452 --> 00:09:37.912
et du coup,

314
00:09:37.913 --> 00:09:39.834
on était obligé quand même de pas mal customiser,

315
00:09:39.874 --> 00:09:40.434
parce qu'au départ,

316
00:09:40.474 --> 00:09:41.535
quand on a un produit,

317
00:09:41.536 --> 00:09:42.596
il n'est pas totalement sec,

318
00:09:42.716 --> 00:09:44.678
donc on s'adapte en fait à des contextes qui sont différents.

319
00:09:45.378 --> 00:09:46.159
Donc la scalabilité,

320
00:09:46.219 --> 00:09:48.160
elle est limitée au fait qu'à chaque fois,

321
00:09:48.161 --> 00:09:49.461
il y en a un qui demande un truc en plus,

322
00:09:49.521 --> 00:09:49.641
etc.

323
00:09:49.962 --> 00:09:51.623
Donc on est obligé de réadapter,

324
00:09:51.663 --> 00:09:51.983
de faire...

325
00:09:52.324 --> 00:09:53.064
Et donc le produit,

326
00:09:53.825 --> 00:09:59.789
il prend des directions un peu diffées.

327
00:10:00.462 --> 00:10:12.772
différentes mais c'est un mal nécessaire au départ en fait nous dans notre business c'était un mal un mal nécessaire voilà et puis à côté de ça on a construit des data center on était les premiers clients de chez colt télécom à paris

328
00:10:13.112 --> 00:10:28.104
17e voilà et à occuper des data center aujourd'hui c'est impossible de trouver une place là dedans puisque c'est trusté par que des tout et tout et tous les mètres carrés sont pris mais nous on est il nous ouvrait la tente à l'intérieur il était vide et c'était voilà et donc on a et c'est comme ça qu'on a on a construit des infrastructures ça ce qui n'existait pas

329
00:10:28.902 --> 00:10:45.815
et changement de culture dans l'époque comment tu fais pour pour faire comprendre aux gens que le sas a du sens de payer tous les mois et en plus même les équipes et où personne n'avait ce mindset là exactement alors exactement alors nous comme on avait déjà vendu

330
00:10:45.895 --> 00:10:55.643
en fait des cultures sas sur le sur les fins sur les cd rome finalement on arrive à ça est également quand comme

331
00:10:56.859 --> 00:11:01.482
on leur dit c'est un produit un peu externe qui va communiquer avec les clients par de l'emailing,

332
00:11:01.542 --> 00:11:01.662
etc.

333
00:11:02.123 --> 00:11:05.445
Vous n'avez pas la techno chez vous qui va pouvoir le hoster.

334
00:11:05.625 --> 00:11:05.986
Donc en fait,

335
00:11:06.046 --> 00:11:07.267
c'est mieux si c'est à l'extérieur.

336
00:11:07.287 --> 00:11:07.647
Donc en fait,

337
00:11:07.747 --> 00:11:08.728
on jouait un petit peu là-dessus,

338
00:11:09.068 --> 00:11:09.709
mais petit à petit,

339
00:11:09.710 --> 00:11:11.510
on a repris toute la chaîne CRM jusqu'à...

340
00:11:14.052 --> 00:11:15.593
le go-to-market était après 100%

341
00:11:15.594 --> 00:11:15.793
dedans.

342
00:11:15.794 --> 00:11:18.776
Mais c'est comme ça qu'on a réussi à le développer.

343
00:11:18.796 --> 00:11:19.016
Et puis,

344
00:11:19.036 --> 00:11:20.157
c'était quand même pas très cher,

345
00:11:20.158 --> 00:11:21.218
c'est-à-dire qu'il n'y avait pas trop de risques.

346
00:11:21.638 --> 00:11:21.758
Moi,

347
00:11:21.798 --> 00:11:23.740
j'ai tout de suite été pour des contrats.

348
00:11:24.418 --> 00:11:24.639
Et ça,

349
00:11:24.679 --> 00:11:27.201
c'est une culture que moi j'ai de se dire où tu n'as pas d'engagement.

350
00:11:27.741 --> 00:11:28.021
En fait,

351
00:11:28.101 --> 00:11:30.703
je préfère avoir un prix qui est le bon prix,

352
00:11:31.264 --> 00:11:31.824
mais par contre,

353
00:11:31.884 --> 00:11:32.725
tu t'arrêtes quand tu veux.

354
00:11:32.765 --> 00:11:33.165
Donc en fait,

355
00:11:33.485 --> 00:11:33.606
là,

356
00:11:33.946 --> 00:11:35.487
c'est une culture de dire,

357
00:11:36.388 --> 00:11:36.688
en fait,

358
00:11:36.808 --> 00:11:36.928
moi,

359
00:11:37.028 --> 00:11:40.471
je suis là tant que j'apporte de la valeur et je dois avoir de la valeur.

360
00:11:40.472 --> 00:11:43.073
Je ne vais pas signer un contrat trois ans ou prendre un engagement.

361
00:11:43.333 --> 00:11:43.914
Donc en réalité,

362
00:11:43.954 --> 00:11:45.155
c'est aussi une facilité à vendre.

363
00:11:45.455 --> 00:11:45.815
C'est de se dire,

364
00:11:45.816 --> 00:11:46.516
tu ne prends pas de risque.

365
00:11:47.216 --> 00:11:48.037
Tu prends un produit.

366
00:11:48.057 --> 00:11:49.238
Tu as intérêt à être sûr de toi quand même,

367
00:11:49.239 --> 00:11:50.899
parce que tu as intérêt à être bon.

368
00:11:51.039 --> 00:11:51.540
Parce qu'il faut...

369
00:11:51.800 --> 00:11:52.100
Merci.

370
00:11:52.698 --> 00:11:53.459
C'est la contrepartie,

371
00:11:53.519 --> 00:11:54.260
c'est t'intéresser à être bon.

372
00:11:54.261 --> 00:11:54.940
Mais quand tu fais du ça,

373
00:11:55.040 --> 00:11:56.461
t'es obligé d'être bon sur la durée.

374
00:11:56.501 --> 00:11:56.721
Et là,

375
00:11:56.722 --> 00:11:57.622
ce qui est très différent,

376
00:11:57.662 --> 00:11:59.123
c'est que ce qui t'intéresse en tant qu'éditeur,

377
00:11:59.884 --> 00:12:00.765
c'est pas de vendre un produit,

378
00:12:01.365 --> 00:12:03.307
c'est que les gens l'utilisent et gagnent de la valeur dessus.

379
00:12:03.567 --> 00:12:03.687
Là,

380
00:12:03.707 --> 00:12:05.729
t'es plus à vendre de la licence et tu t'en fous derrière.

381
00:12:06.329 --> 00:12:06.569
C'est ça.

382
00:12:06.889 --> 00:12:07.310
C'est qu'en fait,

383
00:12:07.390 --> 00:12:08.210
quand tu signes un contrat,

384
00:12:08.631 --> 00:12:09.371
t'as pas gagné d'argent.

385
00:12:09.932 --> 00:12:12.834
Tu vas gagner de l'argent dans la lifetime value.

386
00:12:12.835 --> 00:12:17.518
en fait si ton client il est fidèle il gagne du business et il veut étendre ses services chez toi

387
00:12:18.162 --> 00:12:33.202
et c'est ça qui est passionnant dans le dans la relation avec le sas c'est qu'on a une relation d'intérêt à long terme voilà et donc donc c'est ça en fait nous c'est ces premières années et puis finalement là ça a commencé à démarrer mais en fait la scalabilité pour

388
00:12:33.222 --> 00:12:44.382
nous pour voilà juste après mais le premier stade de scalabilité c'est quand on a compris que adresser tous les marchés ça marchait pas en fait et que d'aller de courir partout à la fois

389
00:12:45.250 --> 00:12:46.011
Alors au début,

390
00:12:46.012 --> 00:12:47.952
on était très très contents d'avoir des clients et puis à la fin,

391
00:12:48.353 --> 00:12:49.334
on a commencé à se dire non,

392
00:12:50.174 --> 00:12:55.999
on a des expériences chez qui on a apporté beaucoup de valeur en trouvant des feeds de personnalisation.

393
00:12:56.459 --> 00:12:57.720
Et donc ce qui crée de la valeur,

394
00:12:58.201 --> 00:12:59.421
c'est réellement d'apporter,

395
00:13:00.222 --> 00:13:04.886
d'aller reproduire des expériences dans des écosystèmes dans lesquels on a compris des trucs.

396
00:13:05.426 --> 00:13:05.746
Et en fait,

397
00:13:05.786 --> 00:13:11.271
on vend quelque chose de plus complet qu'un CRM et c'est un CRM tuné pour des expériences.

398
00:13:11.630 --> 00:13:14.850
sur lequel on a compris un truc de plus que juste l'outil à blanc.

399
00:13:14.970 --> 00:13:22.190
Donc ça veut dire que tu es obligé de te faire des mini verticales dans lesquelles tu comprends bien l'essence du métier et pour être hyper spécifique et apporter de la valeur.

400
00:13:22.210 --> 00:13:22.450
Et après,

401
00:13:22.470 --> 00:13:22.750
par contre,

402
00:13:22.751 --> 00:13:26.190
tu regardes ce que tu peux transposer dans ton mini secteur d'à côté.

403
00:13:27.010 --> 00:13:27.790
C'est exactement ça.

404
00:13:28.690 --> 00:13:29.270
C'est exactement ça.

405
00:13:29.330 --> 00:13:29.830
C'est de se dire,

406
00:13:29.850 --> 00:13:30.110
en fait,

407
00:13:30.170 --> 00:13:34.370
on va vendre et le CRM et une couche d'un univers.

408
00:13:34.790 --> 00:13:35.290
Par exemple,

409
00:13:35.510 --> 00:13:35.770
on a,

410
00:13:35.810 --> 00:13:35.970
nous,

411
00:13:36.750 --> 00:13:38.150
démarré une chambre de commerce.

412
00:13:38.151 --> 00:13:39.310
On a fait un énorme effort.

413
00:13:39.734 --> 00:13:41.796
pour aller gagner une chambre de commerce à Strasbourg.

414
00:13:42.636 --> 00:13:42.937
Et donc,

415
00:13:42.997 --> 00:13:44.077
on a gagné l'appel d'offres,

416
00:13:45.178 --> 00:13:48.241
en se mettant dans le positionnement prix et puis en prenant un risque assez important,

417
00:13:48.281 --> 00:13:49.642
parce que c'était un marché très important.

418
00:13:50.142 --> 00:13:50.362
Et là,

419
00:13:52.104 --> 00:13:54.345
on n'a pas fabriqué une personnalisation,

420
00:13:54.986 --> 00:14:01.851
on a fabriqué un vertical qui était basé sur un socle technique unique.

421
00:14:01.951 --> 00:14:02.091
Donc,

422
00:14:02.192 --> 00:14:02.312
nous,

423
00:14:02.432 --> 00:14:03.232
c'était ça notre enjeu,

424
00:14:03.272 --> 00:14:04.313
c'est de se dire technologiquement,

425
00:14:04.333 --> 00:14:06.935
on doit garder un socle technique unique et on doit pouvoir...

426
00:14:07.689 --> 00:14:09.831
brancher des couches de verticales qui elles-mêmes évoluent.

427
00:14:10.451 --> 00:14:10.812
Et du coup,

428
00:14:10.813 --> 00:14:11.052
on a,

429
00:14:11.392 --> 00:14:12.113
en quelques années,

430
00:14:12.253 --> 00:14:16.016
on a gagné quasiment tout le marché des chambres de commerce en France et des chambres de commerce françaises,

431
00:14:16.036 --> 00:14:16.456
internationales,

432
00:14:16.457 --> 00:14:16.576
etc.

433
00:14:17.317 --> 00:14:18.698
Et par un modèle métier,

434
00:14:20.199 --> 00:14:21.960
dans lequel on allait vendre et on faisait des no-go.

435
00:14:22.180 --> 00:14:23.381
Et on passait notre temps à faire des no-go.

436
00:14:23.441 --> 00:14:24.843
S'il y avait une chambre de commerce qui voulait un truc en plus,

437
00:14:24.863 --> 00:14:25.363
on lui disait non.

438
00:14:25.763 --> 00:14:25.883
Non,

439
00:14:25.884 --> 00:14:26.284
mais ça,

440
00:14:26.364 --> 00:14:27.905
si je reviens sur ta vision technologique,

441
00:14:27.906 --> 00:14:28.165
qui a été,

442
00:14:28.305 --> 00:14:28.425
ouais,

443
00:14:28.445 --> 00:14:28.625
smart.

444
00:14:28.626 --> 00:14:29.606
C'est-à-dire que tu te dis le moteur,

445
00:14:29.947 --> 00:14:31.628
ça va être le même moteur pour toutes les voitures.

446
00:14:32.088 --> 00:14:35.891
par contre la carrosserie je vais la changer pour chaque type de client

447
00:14:36.629 --> 00:14:37.370
C'est exactement ça.

448
00:14:37.490 --> 00:14:37.830
Et en fait,

449
00:14:37.870 --> 00:14:39.151
tu vends deux types d'abonnements.

450
00:14:39.651 --> 00:14:43.795
Tu vends l'abonnement au moteur,

451
00:14:44.735 --> 00:14:46.677
qui lui-même a son cycle d'évolution,

452
00:14:46.757 --> 00:14:48.438
qui te rapporte des assets,

453
00:14:48.578 --> 00:14:50.500
des capacités augmentées à chaque fois.

454
00:14:50.960 --> 00:14:54.223
Mais tu es aussi abonné à la couche verticale qui elle-même évolue.

455
00:14:55.144 --> 00:14:56.304
Et ce qui crée la valeur,

456
00:14:56.365 --> 00:14:57.305
c'est vraiment la couche verticale.

457
00:14:57.325 --> 00:14:58.586
Et ce que j'aime bien dans ton approche,

458
00:14:58.846 --> 00:15:00.027
pour ce premier point de scale,

459
00:15:00.348 --> 00:15:00.748
c'est de se dire,

460
00:15:00.749 --> 00:15:01.068
en fait,

461
00:15:02.049 --> 00:15:03.150
tu ne peux pas faire du custom,

462
00:15:03.190 --> 00:15:05.732
parce que si tu fais de la personnalisation à outrance,

463
00:15:05.893 --> 00:15:26.169
ok le client est content mais tu peux pas se caler parce qu'à la fin t'as d'autres trucs donc il faut savoir dire non en revanche tu veux quand même trouver un certain type de spécificité dans des industries comme les chambres de commerce pour arriver à pénétrer un secteur donc en fait c'est un mix entre savoir dire non pour pas partir dans tous les sens et en revanche quand tu prends un sujet tu vas à fond pour que ça soit vraiment utile pour eux c'est

464
00:15:26.170 --> 00:15:32.234
exactement ça je crée de la distance en fait par rapport à mes compétiteurs parce que quand je fais une démo chez un client.

465
00:15:32.457 --> 00:15:34.959
Je leur parle de gens qui font exactement la même chose,

466
00:15:35.600 --> 00:15:37.761
je leur montre quelque chose qui est exactement dans leur univers.

467
00:15:38.242 --> 00:15:39.162
Et c'est ça qu'ils viennent chercher.

468
00:15:39.583 --> 00:15:43.966
Ils viennent chercher finalement une compréhension du métier et en fait être éditeur de logiciels,

469
00:15:44.266 --> 00:15:45.687
c'est de vectoriser des bonnes pratiques.

470
00:15:46.128 --> 00:15:46.628
Et donc en fait,

471
00:15:46.668 --> 00:15:49.751
on embarque dans ces modèles verticaux les bonnes pratiques.

472
00:15:50.331 --> 00:15:52.333
Et ils sont ultra intéressés de se dire,

473
00:15:52.334 --> 00:15:53.133
c'est ça qu'il faut que j'ai.

474
00:15:53.193 --> 00:15:54.014
Si je veux être dans le coup,

475
00:15:54.454 --> 00:15:55.275
il faut que je fasse pareil.

476
00:15:55.415 --> 00:15:55.555
Voilà,

477
00:15:55.595 --> 00:15:56.896
donc après on a fait,

478
00:15:57.357 --> 00:15:59.238
on a verticalisé dans les musées.

479
00:15:59.429 --> 00:16:01.190
Donc dans les musées,

480
00:16:01.291 --> 00:16:03.652
c'est après ce qui va nous amener un peu aussi à l'international ou autre.

481
00:16:04.053 --> 00:16:07.095
Mais on a verticalisé dans des boîtes de luxe,

482
00:16:07.096 --> 00:16:09.057
on a verticalisé dans les grandes écoles,

483
00:16:09.137 --> 00:16:09.897
on a verticalisé.

484
00:16:11.158 --> 00:16:11.879
Je pose une question,

485
00:16:11.919 --> 00:16:13.060
comment tu trouves ces verticales ?

486
00:16:15.261 --> 00:16:19.825
Tu les trouves parce que dans les différentes expériences que tu as eues,

487
00:16:20.145 --> 00:16:21.426
dans le foisonnement du début,

488
00:16:22.747 --> 00:16:24.709
tu en as qui t'a créé une grosse valeur.

489
00:16:25.750 --> 00:16:26.230
et donc nous,

490
00:16:27.091 --> 00:16:27.811
on a regardé...

491
00:16:28.149 --> 00:16:31.091
parmi ceux avec qui on avait créé de la valeur dans notre panier du début,

492
00:16:33.593 --> 00:16:35.255
ceux sur lesquels il y avait vraiment un marché.

493
00:16:35.795 --> 00:16:35.915
Voilà,

494
00:16:35.955 --> 00:16:40.719
donc c'était quoi la total address market sur chacun des segments.

495
00:16:41.760 --> 00:16:43.501
Est-ce qu'ils n'étaient pas trop concurrents ?

496
00:16:43.641 --> 00:16:43.921
Alors ça,

497
00:16:43.922 --> 00:16:44.682
on aimait bien en fait,

498
00:16:45.182 --> 00:16:46.063
dans l'aventure de Donet,

499
00:16:46.123 --> 00:16:49.566
on aimait bien aller chercher des secteurs qui étaient peu concurrentiels parce que du coup,

500
00:16:49.567 --> 00:16:50.667
ça créait des écosystèmes.

501
00:16:50.668 --> 00:16:50.867
Par exemple,

502
00:16:50.868 --> 00:16:51.267
les musées,

503
00:16:51.268 --> 00:16:51.988
ils ne sont pas concurrents.

504
00:16:54.561 --> 00:17:20.761
entre entre eux par excuse moi oui d entre eux ils sont pas trop concurrents donc on pouvait les mettre ensemble et en fait ça fabriquer des communautés et c'était et c'était c'était c'était pas nous on avait trouvé ça vous l'avez dire ça va avec les communautés donc concrètement concrètement ça veut dire que tu les tu fais tu fais des clubs utilisateurs tu leur donnes l'occasion de se rencontrer et tu es tu es tu partages en fait des pratiques sans que ce soit des procédés je dirais concurrentiel que tu peux pas dévoiler parce que si tu apportes de la valeur

505
00:17:21.733 --> 00:17:23.435
C'est pour ça qu'on a été dans les collectivités locales aussi,

506
00:17:24.015 --> 00:17:24.556
dans les mairies,

507
00:17:24.576 --> 00:17:25.096
des choses comme ça.

508
00:17:25.817 --> 00:17:26.917
Et dès qu'on trouvait un truc,

509
00:17:26.918 --> 00:17:28.619
ils sont super friands de savoir ce que c'est.

510
00:17:28.620 --> 00:17:29.359
C'est eux qui font la vente.

511
00:17:30.180 --> 00:17:32.462
Je vois que je te parie de communauté ce midi.

512
00:17:33.643 --> 00:17:34.684
Vous avez mangé ensemble ce midi ?

513
00:17:34.964 --> 00:17:36.765
J'ai cette chance.

514
00:17:37.005 --> 00:17:38.507
Mais moi j'ai mes entrées.

515
00:17:38.947 --> 00:17:40.928
Je sais comment procéder.

516
00:17:41.429 --> 00:17:42.269
Je pense qu'on est à bon moment.

517
00:17:42.310 --> 00:17:43.671
Et comme tu as eu deux expériences,

518
00:17:43.851 --> 00:17:45.052
on peut creuser deux choses différentes.

519
00:17:45.412 --> 00:17:46.213
Sur la partie scale.

520
00:17:47.105 --> 00:17:47.446
Eudonet,

521
00:17:47.466 --> 00:17:47.866
tu l'as dit,

522
00:17:47.906 --> 00:17:48.547
c'est devenu une ETI.

523
00:17:48.548 --> 00:17:49.928
Tu pourras peut-être d'ailleurs nous donner quelques chiffres,

524
00:17:49.929 --> 00:17:50.548
nous rappeler un moment.

525
00:17:52.149 --> 00:17:52.590
Alors nous,

526
00:17:53.230 --> 00:17:57.073
quand on l'a lâchée en 2017,

527
00:17:57.694 --> 00:18:02.117
elle était présente dans cinq pays et on avait à peu près 200 personnes.

528
00:18:02.758 --> 00:18:03.178
Et aujourd'hui,

529
00:18:03.179 --> 00:18:04.419
elle a continué sa trajectoire.

530
00:18:07.001 --> 00:18:12.545
On l'a cédée à Kylvestre et maintenant c'est Montagu qui a une belle successory.

531
00:18:13.722 --> 00:18:14.402
Et là où on est fier,

532
00:18:14.462 --> 00:18:17.745
c'est de voir les personnes qui ont agrandi,

533
00:18:18.986 --> 00:18:22.348
qui ont réussi à relever le gant après,

534
00:18:22.388 --> 00:18:22.508
etc.

535
00:18:22.829 --> 00:18:25.010
Et de poursuivre finalement l'aventure.

536
00:18:25.110 --> 00:18:25.611
Et pour la suite,

537
00:18:27.112 --> 00:18:28.513
focus que j'aimerais bien faire sur l'international.

538
00:18:28.713 --> 00:18:31.676
Et c'est quand même un des grands challenges quand tu as développé un bel outil,

539
00:18:31.776 --> 00:18:32.917
une belle société en France.

540
00:18:33.577 --> 00:18:34.718
Comment tu t'internationalises ?

541
00:18:35.979 --> 00:18:36.499
Alors le sens,

542
00:18:36.519 --> 00:18:36.840
évidemment,

543
00:18:36.860 --> 00:18:38.841
c'est une composante un peu plus facile normalement.

544
00:18:39.322 --> 00:18:41.083
Mais il reste qu'il faut trouver tes clients,

545
00:18:41.103 --> 00:18:42.444
il faut trouver les bonnes équipes.

546
00:18:42.785 --> 00:18:43.785
Qu'est-ce qui a fait ce succès ?

547
00:18:43.805 --> 00:18:45.125
Tu parles de cinq pays quand tu es parti,

548
00:18:45.205 --> 00:18:46.305
vous avez été au Canada en plus je crois.

549
00:18:47.345 --> 00:18:50.265
Qu'est-ce qui a fait ce succès ou les échecs d'ailleurs ?

550
00:18:50.305 --> 00:18:52.205
Comment tu as réussi à développer l'international ?

551
00:18:53.225 --> 00:18:57.405
Alors en fait nous on l'a fait de manière empirique et avec un peu de chance.

552
00:18:58.145 --> 00:19:02.845
En fait effectivement le modèle il est très favorable à l'internationalisation.

553
00:19:03.806 --> 00:19:21.420
et et moi j'ai pas fait de build up donc pendant 17 ans qu'on a eu cette boîte on a fait que de l'organique et moi l'internationalisation au canada c'était la première et c'est juste un excellent collaborateur qui un jour malgré le fait qu'il était très bien il a voulu vivre une expérience au

554
00:19:21.421 --> 00:19:28.485
canada il s'est dit il nous a dit mais voilà je vais quitter l'entreprise pour pour vivre une expérience j'ai envie avec mon homme enfin

555
00:19:29.394 --> 00:19:30.635
de vivre une expérience internationale.

556
00:19:30.636 --> 00:19:30.735
Et là,

557
00:19:30.736 --> 00:19:31.276
tu as voulu le garder.

558
00:19:31.416 --> 00:19:31.936
J'ai voulu le garder,

559
00:19:31.937 --> 00:19:32.336
donc je lui ai dit,

560
00:19:32.457 --> 00:19:33.537
on te finance pendant six mois.

561
00:19:34.858 --> 00:19:35.099
Et ça,

562
00:19:35.179 --> 00:19:36.099
c'est absolument génial.

563
00:19:36.139 --> 00:19:36.620
Donc le gars,

564
00:19:36.621 --> 00:19:36.960
on lui a dit,

565
00:19:37.000 --> 00:19:37.721
mais si tu ne trouves rien,

566
00:19:37.722 --> 00:19:38.341
il n'y a pas de problème.

567
00:19:38.501 --> 00:19:38.641
Nous,

568
00:19:38.721 --> 00:19:39.582
c'est nous qui prenons le risque,

569
00:19:39.583 --> 00:19:40.403
si toi tu es prêt à y aller,

570
00:19:40.443 --> 00:19:40.563
etc.

571
00:19:41.163 --> 00:19:41.644
Et ce gars-là,

572
00:19:42.244 --> 00:19:42.945
dans les six mois,

573
00:19:43.425 --> 00:19:46.948
il a décroché notamment le musée des Beaux-Arts de Montréal,

574
00:19:47.108 --> 00:19:47.989
un énorme contrat,

575
00:19:48.329 --> 00:19:52.112
une des plus grosses boutiques en termes de muséologie en Amérique du Nord.

576
00:19:53.273 --> 00:19:53.573
Et de là,

577
00:19:53.574 --> 00:19:54.714
on a créé une agence Banco.

578
00:19:56.210 --> 00:19:57.991
Et on a eu un succès au Canada.

579
00:19:58.212 --> 00:19:58.332
Donc,

580
00:19:58.952 --> 00:20:02.235
on a démontré que le besoin qui existait en France,

581
00:20:02.535 --> 00:20:03.996
on arrivait à le transporter au Canada.

582
00:20:04.577 --> 00:20:04.697
Eux,

583
00:20:04.717 --> 00:20:05.597
ils ont une aura en plus.

584
00:20:06.578 --> 00:20:09.661
C'est un musée qui fait référence vraiment au Canada.

585
00:20:09.662 --> 00:20:10.261
C'est comme le MoMA.

586
00:20:10.321 --> 00:20:10.501
Enfin,

587
00:20:10.541 --> 00:20:11.222
c'est des grosses marques.

588
00:20:11.482 --> 00:20:12.102
C'est comme le MoMA.

589
00:20:13.143 --> 00:20:15.725
À l'échelle du Canada,

590
00:20:15.845 --> 00:20:19.388
c'est vraiment un des plus gros musées qui fait référence.

591
00:20:20.469 --> 00:20:20.849
Et donc là,

592
00:20:20.869 --> 00:20:23.732
on a réussi à aller chercher tout l'environnement,

593
00:20:23.733 --> 00:20:24.872
ce qu'on a appelé du membership.

594
00:20:25.393 --> 00:20:25.773
c'est à dire de

595
00:20:26.386 --> 00:20:30.069
des structures comme les musées qui fédèrent des membres.

596
00:20:30.410 --> 00:20:30.530
Ça,

597
00:20:31.030 --> 00:20:34.112
c'est un modèle qui est très important en Amérique du Nord,

598
00:20:34.933 --> 00:20:38.136
dans lequel il y a beaucoup de clubs,

599
00:20:38.137 --> 00:20:40.758
dans lequel il y a des dirigeants qui adhèrent à ces clubs.

600
00:20:41.878 --> 00:20:42.219
Et en fait,

601
00:20:42.399 --> 00:20:43.300
ils créent des fondations.

602
00:20:44.461 --> 00:20:45.882
Et c'est ces fondations qui alimentent.

603
00:20:46.102 --> 00:20:46.222
Donc,

604
00:20:46.262 --> 00:20:47.183
ils créent des événements,

605
00:20:47.184 --> 00:20:47.883
ils doivent avoir des membres,

606
00:20:47.884 --> 00:20:48.003
etc.

607
00:20:48.183 --> 00:20:48.304
Donc,

608
00:20:48.344 --> 00:20:48.464
nous,

609
00:20:48.465 --> 00:20:50.986
on avait tout un système de membership qu'on a déployé là,

610
00:20:51.006 --> 00:20:52.627
mais après qu'on a fait revenir en France,

611
00:20:53.087 --> 00:20:55.249
parce qu'on avait trouvé une boîte de consultants.

612
00:20:55.762 --> 00:21:03.948
qu'on a ramené en France et qui a été développé des fondations dans les grandes écoles,

613
00:21:03.968 --> 00:21:04.889
notamment à l'EM Lyon,

614
00:21:05.009 --> 00:21:05.430
etc.

615
00:21:05.670 --> 00:21:05.890
Et nous,

616
00:21:06.110 --> 00:21:07.071
on les a toutes équipées.

617
00:21:07.351 --> 00:21:07.491
Donc,

618
00:21:07.871 --> 00:21:08.652
on est rentré aussi.

619
00:21:09.112 --> 00:21:11.835
C'est marrant parce que tu n'as pas fait de build-up pour te développer à l'international,

620
00:21:11.836 --> 00:21:12.915
ce que souvent on fait d'ailleurs.

621
00:21:12.916 --> 00:21:14.897
C'est souvent on envoie une personne et puis souvent on fait un build-up.

622
00:21:14.898 --> 00:21:15.297
Mais par contre,

623
00:21:15.298 --> 00:21:16.338
tu as ramené une équipe.

624
00:21:17.119 --> 00:21:17.559
Exactement.

625
00:21:17.579 --> 00:21:19.681
Et j'ai eu une autre vertu qui était exceptionnelle à ce moment-là.

626
00:21:19.721 --> 00:21:21.522
C'est que dans ces années

627
00:21:21.862 --> 00:21:22.643
2010, enfin moi,

628
00:21:22.644 --> 00:21:23.864
je suis rentré en 2008 au Canada.

629
00:21:24.194 --> 00:21:39.326
donc on était voilà et là on a eu pas mal de on avait des du mal à recruter des développeurs et là de le truc qui a marché mais on s'en était pas rendu compte c'est de se dire on les fait venir faisait venir à la défense on était installé et en fait on avait aucun

630
00:21:39.386 --> 00:21:47.772
atout pour faire venir des développeurs par rapport à des grosses boîtes des machins etc et notre truc c'était de leur dire soit vous bossez à courbevoie soit vous allez vous installer au canada c'est pareil

631
00:21:48.110 --> 00:21:48.350
Et là,

632
00:21:48.370 --> 00:21:49.571
ça a été top.

633
00:21:50.472 --> 00:21:53.955
Ça nous a permis de recruter des super profils qui ont vécu une expérience au Canada.

634
00:21:54.935 --> 00:21:55.696
Certains sont restés,

635
00:21:55.736 --> 00:21:55.996
d'autres...

636
00:21:56.216 --> 00:21:56.336
Donc,

637
00:21:56.356 --> 00:21:57.097
on a créé très vite.

638
00:21:57.098 --> 00:21:58.098
On avait 30 personnes au Canada.

639
00:21:58.118 --> 00:21:58.598
C'était assez sympa.

640
00:21:58.738 --> 00:21:59.139
Parenthèse,

641
00:21:59.140 --> 00:22:00.139
mais juste avant que tu reprennes,

642
00:22:00.140 --> 00:22:04.323
parce que tu as eu la crise d'abus d'Internet 2008.

643
00:22:05.664 --> 00:22:06.304
Ça a tenu aussi ?

644
00:22:07.385 --> 00:22:08.446
Pas eu d'impact particulier ?

645
00:22:08.946 --> 00:22:09.126
Oui,

646
00:22:09.707 --> 00:22:10.167
parce que moi,

647
00:22:10.247 --> 00:22:11.688
j'étais un outil de résistance.

648
00:22:12.209 --> 00:22:16.192
J'étais un outil qui est vraiment essentiel au business.

649
00:22:16.742 --> 00:22:17.102
Et c'est ça,

650
00:22:17.103 --> 00:22:17.322
en fait,

651
00:22:17.323 --> 00:22:22.667
il faut être dans une chaîne de valeur dans laquelle on démonte de la valeur.

652
00:22:23.367 --> 00:22:23.607
Et moi,

653
00:22:23.647 --> 00:22:26.970
j'avais toutes les datas et j'avais toute la création de valeur.

654
00:22:27.470 --> 00:22:28.191
Elles partaient de là.

655
00:22:28.351 --> 00:22:28.491
Donc,

656
00:22:28.551 --> 00:22:29.092
s'ils enlevaient ça,

657
00:22:29.093 --> 00:22:30.433
ils se coupaient le développement du business.

658
00:22:30.813 --> 00:22:32.955
C'est une bonne leçon pour les crises actuelles.

659
00:22:34.276 --> 00:22:35.236
Avant qu'on passe au deuxième point,

660
00:22:35.237 --> 00:22:38.039
peut-être un dernier mot.

661
00:22:38.339 --> 00:22:39.820
Quand tu t'es développé à l'international,

662
00:22:40.881 --> 00:22:43.403
tu as eu pas mal l'évrégé de tes gros clients.

663
00:22:43.404 --> 00:22:45.024
C'est-à-dire qu'une de tes forces,

664
00:22:45.025 --> 00:22:45.484
tu m'as dit, ...

665
00:22:45.814 --> 00:22:49.057
ça a été de travailler tes comptes existants et qu'eux t'emmènent à l'étranger.

666
00:22:49.657 --> 00:22:49.777
Ça,

667
00:22:49.797 --> 00:22:52.019
j'ai trouvé que c'était un learning très intéressant.

668
00:22:52.419 --> 00:22:53.000
Tu vas l'expliquer.

669
00:22:53.280 --> 00:22:53.460
Voilà,

670
00:22:53.660 --> 00:22:54.481
donc par exemple,

671
00:22:54.921 --> 00:22:56.522
on avait comme client Hermès,

672
00:22:56.983 --> 00:22:57.443
et Hermès,

673
00:22:57.483 --> 00:22:58.904
il nous a amenés dans pas mal de pays.

674
00:22:59.645 --> 00:23:00.065
Et donc ça,

675
00:23:00.506 --> 00:23:01.426
c'était extraordinaire,

676
00:23:01.446 --> 00:23:02.147
parce que Hermès,

677
00:23:02.827 --> 00:23:03.128
eux-mêmes,

678
00:23:03.308 --> 00:23:06.610
on les voyait qui prenaient des risques d'aller dans certains pays,

679
00:23:07.011 --> 00:23:09.112
et ils avaient besoin d'avoir des acteurs de confiance,

680
00:23:10.453 --> 00:23:10.914
et eux-mêmes,

681
00:23:11.174 --> 00:23:12.415
donc ils prenaient des risques en prenant des...

682
00:23:12.666 --> 00:23:29.339
des boîtes françaises mais il avait suffisamment gagné la confiance en france et c'était ils se sont dit ce le modèle qu'on peut développer il faut qu'on maîtrise la techno il faut qu'on ait il faut pas qu'on prenne de la techno en asie en machin etc il faut qu'on garde il faut que ça c'est des vrais à 7 et donc on s'est dit qu'on a été dans tous les pays avec hermès et

683
00:23:29.359 --> 00:23:41.849
pareil dans la muséologie on était dans les pays du monde entier on a fait une expérience aussi qu'ils étaient extraordinaires c'est d'équiper toutes les cci françaises à international ça c'est une machine de guerre c'est les boîtes en fait qui fédère c'est celle ci et fils et 1

684
00:23:42.390 --> 00:23:47.138
C'est un réseau qui fédère toute la communauté des boîtes françaises dans tous les pays du monde.

685
00:23:47.739 --> 00:23:49.982
C'est que des entrepreneurs extraordinaires.

686
00:23:50.222 --> 00:23:52.566
Et puis c'est des réseaux de fou,

687
00:23:52.726 --> 00:23:54.790
de gens d'influence.

688
00:23:54.810 --> 00:23:55.290
CCIFI.

689
00:23:57.102 --> 00:23:57.242
Voilà,

690
00:23:57.282 --> 00:23:59.842
donc on a suivi ces gens-là et ces gens-là nous ont apporté,

691
00:24:00.302 --> 00:24:02.282
on a pu s'implanter et développer du business à prendre local.

692
00:24:03.022 --> 00:24:03.842
Alors sur la deuxième partie,

693
00:24:03.882 --> 00:24:04.762
juste pour nos auditeurs,

694
00:24:04.782 --> 00:24:06.142
on va passer à un sérieux entrepreneur.

695
00:24:06.182 --> 00:24:06.402
Donc là,

696
00:24:06.403 --> 00:24:07.642
on va passer sur une autre expérience,

697
00:24:07.722 --> 00:24:08.082
ArchMC2,

698
00:24:08.362 --> 00:24:09.362
c'est une société que tu n'as pas créée,

699
00:24:09.363 --> 00:24:11.042
mais tu as repris en une belle endormie.

700
00:24:11.182 --> 00:24:17.482
Et tu as du coup un autre enjeu qui a été complètement de remobiliser toute cette société qui était un peu mature,

701
00:24:17.522 --> 00:24:20.062
qui ronronnait et qu'il a fallu que tu changes.

702
00:24:20.102 --> 00:24:23.262
Et il y a un point particulier qui me tient à cœur et dont on parle peu.

703
00:24:24.118 --> 00:24:24.959
et que j'ai envie d'adresser,

704
00:24:25.059 --> 00:24:28.422
c'est la notion de service dans le SaaS.

705
00:24:29.282 --> 00:24:32.245
Il y a une caricature avec Gartner qui dit « il faut 20%

706
00:24:32.246 --> 00:24:33.726
de service et 80%

707
00:24:34.266 --> 00:24:35.107
de pur récurrent » .

708
00:24:35.607 --> 00:24:35.727
Toi,

709
00:24:35.728 --> 00:24:39.290
tu as une vision qui a été tout de suite assez différente sur ce que devait être le service.

710
00:24:40.111 --> 00:24:40.371
D'ailleurs,

711
00:24:40.391 --> 00:24:41.812
différencier le service du setup,

712
00:24:41.932 --> 00:24:44.614
je t'aide à installer ton soft de service de professional services.

713
00:24:44.615 --> 00:24:45.835
Est-ce que tu peux revenir là-dessus,

714
00:24:45.875 --> 00:24:50.899
un peu nous donner le contexte d'ArchMC2 pour nos auditeurs et après vraiment qu'on s'attaque au service dans le SaaS ?

715
00:24:51.700 --> 00:24:51.880
Voilà,

716
00:24:51.960 --> 00:24:52.160
alors...

717
00:24:52.770 --> 00:24:53.010
Juste,

718
00:24:53.331 --> 00:24:53.471
voilà,

719
00:24:53.631 --> 00:24:55.012
Harchem C2 pour donner le paysage.

720
00:24:55.032 --> 00:24:55.492
Donc c'était,

721
00:24:55.632 --> 00:24:57.754
moi j'ai repris une boîte dont le fond,

722
00:24:57.854 --> 00:25:00.977
qui avait un entrepreneur qui avait créé sa boîte il y a 30 ans.

723
00:25:01.377 --> 00:25:05.520
Très belle boîte qui était à Aix-en-Provence et qui adressait le secteur du médico-social.

724
00:25:05.540 --> 00:25:07.722
Moi c'est un secteur qui m'intéressait à titre personnel,

725
00:25:07.762 --> 00:25:07.882
voilà,

726
00:25:07.883 --> 00:25:11.285
de pouvoir accompagner des services de personnes fragiles.

727
00:25:11.286 --> 00:25:12.345
Donc maintien à domicile aussi,

728
00:25:12.646 --> 00:25:12.866
donc...

729
00:25:13.566 --> 00:25:13.747
Voilà,

730
00:25:13.967 --> 00:25:18.450
tout l'enjeu effectivement de l'écosystème des personnes qui ont besoin d'aide pour leur autonomie.

731
00:25:18.570 --> 00:25:19.771
Donc beaucoup les personnes âgées,

732
00:25:20.172 --> 00:25:20.772
à domicile,

733
00:25:20.773 --> 00:25:21.453
en établissement.

734
00:25:21.842 --> 00:25:23.443
et les personnes en situation de handicap.

735
00:25:24.664 --> 00:25:27.126
C'est en fait des personnes qui sont concernées par l'autonomie,

736
00:25:27.166 --> 00:25:28.167
c'est 5 millions de Français.

737
00:25:29.028 --> 00:25:35.193
Et l'informatisation de ces équipes qui s'occupent de ça,

738
00:25:35.973 --> 00:25:41.297
ça a été quelque chose qui a démarré il y a 30 ans et finalement il y avait plusieurs boîtes un peu fragmentées qui existaient depuis 30 ans.

739
00:25:41.838 --> 00:25:50.805
Et donc là il y avait à la fois beaucoup de choses à renouveler et aussi surtout à rapprocher pas mal d'acteurs pour essayer d'unir les forces.

740
00:25:50.982 --> 00:25:52.904
plutôt que de rester en mode divisé.

741
00:25:53.544 --> 00:25:53.944
Et donc là,

742
00:25:54.024 --> 00:25:57.927
j'arrive dans une société où les collaborateurs,

743
00:25:57.988 --> 00:25:59.028
ils avaient beaucoup,

744
00:25:59.228 --> 00:26:00.590
tous connus déjà le logiciel.

745
00:26:01.250 --> 00:26:01.370
Moi,

746
00:26:01.390 --> 00:26:02.571
j'appelais ça un peu des héritiers.

747
00:26:03.772 --> 00:26:04.172
Alors que moi,

748
00:26:04.192 --> 00:26:05.073
j'avais été un bâtisseur,

749
00:26:05.113 --> 00:26:05.954
donc en partant de rien,

750
00:26:05.955 --> 00:26:06.074
etc.

751
00:26:06.414 --> 00:26:07.135
Et je me suis dit,

752
00:26:07.136 --> 00:26:07.235
là,

753
00:26:07.236 --> 00:26:07.895
il y a un truc à faire,

754
00:26:07.896 --> 00:26:08.856
il faut convertir.

755
00:26:09.637 --> 00:26:10.637
Parce que le métier,

756
00:26:10.717 --> 00:26:11.738
si on veut l'accélérer,

757
00:26:13.039 --> 00:26:15.741
si on veut repartir sur un nouveau cycle,

758
00:26:16.162 --> 00:26:18.123
il faut à la fois réécrire pour le SaaS,

759
00:26:18.946 --> 00:26:42.725
à la fois et donc transformer en fait ces héritiers en bâtisseur d'une nouvelle solution donc moi j'ai donc c'est ça aussi qui est passionnant quand on refait une deuxième aventure une deuxième success story en tant qu'entrepreneur là c'est de se dire que là on est libéré c'est à dire qu'on a déjà réussi une partie et on le fait parce qu'on a envie de contribuer à quelque chose c'est plus les plus les mêmes enjeux même pression t'as pas la même pression et au contraire la pression que tu as c'est de tout mettre en déséquilibre tu

760
00:26:42.726 --> 00:26:48.289
avais un dirigeant qui était lui au fond de son histoire qui avait qui gardait ses équilibres il Il avait un enjeu patrimonial fort.

761
00:26:49.082 --> 00:26:49.202
Moi,

762
00:26:49.203 --> 00:26:49.723
j'ai plus d'enjeux.

763
00:26:49.724 --> 00:26:50.243
Le seul enjeu,

764
00:26:50.443 --> 00:26:51.905
c'est de mettre en déséquilibre.

765
00:26:51.906 --> 00:26:53.226
Donc je mets tous les compteurs,

766
00:26:54.427 --> 00:26:54.567
voilà,

767
00:26:54.827 --> 00:27:00.812
je dirais à droite et on appuie pour pouvoir et on reconstruit un nouveau logiciel,

768
00:27:01.032 --> 00:27:02.012
chose qui n'avait jamais été faite.

769
00:27:02.853 --> 00:27:05.415
Et tu fais pas du refacto de code,

770
00:27:05.495 --> 00:27:06.296
tu réécris tout le...

771
00:27:06.297 --> 00:27:06.856
Je le réécris.

772
00:27:07.437 --> 00:27:08.518
On repart en fait parce que...

773
00:27:08.798 --> 00:27:10.959
Parce qu'il y avait combien d'années d'écriture de logiciel ?

774
00:27:10.960 --> 00:27:11.680
Une trentaine d'années.

775
00:27:12.060 --> 00:27:12.301
Et toi,

776
00:27:12.302 --> 00:27:12.861
tu pètes tout.

777
00:27:13.181 --> 00:27:13.341
Voilà.

778
00:27:14.130 --> 00:27:35.647
tu recommences à zéro tu te dis de façon le ça ça s'écrit pas pareil ça se scale pas pareil ça c'est pas tendance à changer ça a changé donc en fait mais c'est assez facile parce que moi dans alors une boîte de une boîte de software ce qui est particulier c'est que c'est d'abord une boîte d'experts c'est des gens qui connaissent par coeur avant d'être une boîte de techno c'est une boîte d'experts et donc dans la boîte il ya des super experts donc les

779
00:27:35.947 --> 00:27:43.073
c'est ça qui veut de l'or c'est ça qui vaut de l'or et et moi si je connais pas ce domaine d'expertise comme je connaissais chez je vais donner les besoins des dirigeants.

780
00:27:43.666 --> 00:27:43.786
Là,

781
00:27:43.826 --> 00:27:45.808
j'ai les mecs qui connaissent exactement ce qu'il faut faire.

782
00:27:46.308 --> 00:27:46.568
Donc ça,

783
00:27:46.608 --> 00:27:47.149
c'est précieux.

784
00:27:47.589 --> 00:27:48.190
Et puis la techno,

785
00:27:48.230 --> 00:27:48.550
par contre,

786
00:27:48.551 --> 00:27:49.230
comment on écrit ?

787
00:27:49.531 --> 00:27:49.651
Ça,

788
00:27:49.831 --> 00:27:50.832
j'ai un petit peu d'expérience.

789
00:27:50.852 --> 00:27:51.893
Donc on se met au travail.

790
00:27:52.533 --> 00:27:54.374
Et ce qui est très intéressant,

791
00:27:54.415 --> 00:27:56.036
c'est que là,

792
00:27:56.456 --> 00:27:56.856
tout d'un coup,

793
00:27:57.117 --> 00:28:00.019
parmi l'écosystème des entreprises de ce métier-là,

794
00:28:00.020 --> 00:28:01.640
il y en a une qui réécrit.

795
00:28:01.920 --> 00:28:02.921
Donc ça fait peur à tout le monde.

796
00:28:03.221 --> 00:28:03.442
Et là,

797
00:28:04.703 --> 00:28:09.726
on se met en position finalement de pouvoir justement capter des entreprises qui se disent

798
00:28:10.210 --> 00:28:26.102
qu'est ce qu'on fait est ce qu'on nous on a on a cette énergie pour se transformer ou est ce que et comme on fait un peu des appels d'air pour pouvoir essayer de les consolider mais finalement dans qu'aussi vite on considère le numéro un en fait nous on est on est un acteur j'irai du du milieu de tableau et on va on vient chercher on

799
00:28:26.142 --> 00:28:36.350
fait l'acquisition du numéro un tueur achète le plus gros temps je rachète on est une boîte de 80 personnes je rachète une de 300 et c'est enfin voilà on en a fait on a fait d'être mode j'étais chauffé surtout que ça c'est ça et donc là

800
00:28:37.118 --> 00:28:51.129
et effectivement donc on a réécrit on a fait une transition en mode sas et ce qui est particulier c'est que quand on passe de mode on-premise en mode sas souvent on a un vrai trou d'air

801
00:28:51.830 --> 00:28:51.970
Voilà,

802
00:28:52.090 --> 00:28:52.491
donc moi,

803
00:28:52.611 --> 00:28:55.213
il fallait que je trouve des moyens de combler ces trous d'air.

804
00:28:55.293 --> 00:28:55.413
Donc,

805
00:28:56.254 --> 00:28:56.494
en fait...

806
00:28:56.495 --> 00:28:57.254
Ce que tu appelles un trou d'air,

807
00:28:57.274 --> 00:28:58.075
c'est que d'un coup,

808
00:28:58.076 --> 00:28:58.515
le cash,

809
00:28:58.535 --> 00:29:01.658
il chute parce que tu es en train de morceler ta facture à l'inspecteur.

810
00:29:01.738 --> 00:29:02.859
C'est exactement ça.

811
00:29:03.219 --> 00:29:03.659
Et du coup,

812
00:29:03.899 --> 00:29:04.060
nous,

813
00:29:04.080 --> 00:29:04.760
on s'est dit,

814
00:29:04.980 --> 00:29:07.823
on va tout de suite rajouter des leviers de valeur importants.

815
00:29:07.923 --> 00:29:09.204
Et le levier de valeur,

816
00:29:09.224 --> 00:29:09.444
en fait,

817
00:29:09.445 --> 00:29:13.087
sur lequel on a travaillé et sur lequel on a voulu convertir les usages,

818
00:29:13.187 --> 00:29:15.068
c'est de se dire que notamment dans le maintien à domicile,

819
00:29:16.189 --> 00:29:16.469
en fait,

820
00:29:16.509 --> 00:29:17.550
on équipait surtout,

821
00:29:18.091 --> 00:29:18.391
je dirais,

822
00:29:18.411 --> 00:29:19.452
les équipes de gestion.

823
00:29:20.122 --> 00:29:20.382
Souvent,

824
00:29:20.402 --> 00:29:21.663
c'est des grosses entreprises,

825
00:29:22.264 --> 00:29:24.526
les entreprises d'aide à domicile,

826
00:29:24.546 --> 00:29:28.729
elles peuvent gérer des milliers de salariés et des dizaines de milliers de bénéficiaires.

827
00:29:29.349 --> 00:29:30.650
Et en fait,

828
00:29:30.691 --> 00:29:32.472
l'équipe de gestion qui s'occupe des plannings,

829
00:29:32.473 --> 00:29:33.393
de la facturation,

830
00:29:33.833 --> 00:29:34.954
de toutes les opérations,

831
00:29:35.434 --> 00:29:37.236
c'est 40 personnes.

832
00:29:37.876 --> 00:29:38.176
Et en fait,

833
00:29:38.177 --> 00:29:41.039
on équipait essentiellement ces 40 personnes pour les opérations critiques,

834
00:29:41.179 --> 00:29:42.240
mais on équipait assez peu,

835
00:29:42.700 --> 00:29:43.020
finalement,

836
00:29:43.040 --> 00:29:43.881
les opérations de terrain.

837
00:29:43.921 --> 00:29:44.421
Donc on s'est dit,

838
00:29:44.441 --> 00:29:45.582
si on ne veut pas perdre de la valeur,

839
00:29:45.682 --> 00:29:46.043
tout de suite,

840
00:29:46.044 --> 00:29:46.463
ce qu'on fait,

841
00:29:46.863 --> 00:29:49.205
c'est qu'on développe de la mobilité et on va équiper.

842
00:29:49.854 --> 00:30:08.148
finalement comme voilà comme je dirais comme aujourd'hui les livreurs amazon comme tout le monde un operating system qui qui va équiper finalement toutes les terminaisons voilà et du coup ça nous permet même avant même de passer en sas le back office déjà d'apporter une valeur en sas de

843
00:30:08.228 --> 00:30:15.734
d'une application mobile voilà qu'ils ont déjà goûté aux produits ils ont déjà goûté aux produits et après quand je savais migrer en sas finalement ce produit là il restera

844
00:30:16.118 --> 00:30:16.739
Donc voilà,

845
00:30:16.759 --> 00:30:18.000
et c'est un produit sur lequel maintenant,

846
00:30:18.001 --> 00:30:18.220
aujourd'hui,

847
00:30:18.221 --> 00:30:18.900
j'ai 80%

848
00:30:18.901 --> 00:30:21.843
de mes usages et qui a plein de vertus parce que je suis en contact.

849
00:30:21.844 --> 00:30:22.603
Et puis tu es complètement intégré,

850
00:30:22.683 --> 00:30:23.784
une fois que tu es censé l'utiliser.

851
00:30:24.565 --> 00:30:25.645
C'est ça que tu appelais le service,

852
00:30:25.686 --> 00:30:26.346
Emrek ?

853
00:30:28.067 --> 00:30:28.207
Non,

854
00:30:28.308 --> 00:30:28.928
le service,

855
00:30:29.088 --> 00:30:34.392
c'est vraiment tout ce que tu fais autour de la techno pour justement favoriser l'usage,

856
00:30:34.693 --> 00:30:35.273
éviter le churn,

857
00:30:35.274 --> 00:30:37.995
c'est-à-dire comment tu aides les utilisateurs à utiliser ton produit.

858
00:30:38.856 --> 00:30:41.037
Parce que tu peux peut-être expliquer les deux différentes services.

859
00:30:41.038 --> 00:30:43.579
Tu as le service quand un nouveau client te prend ton soft,

860
00:30:43.580 --> 00:30:44.500
tu es obligé de l'accompagner,

861
00:30:44.501 --> 00:30:45.041
tu fais du setup.

862
00:30:45.218 --> 00:30:45.398
Donc là,

863
00:30:45.399 --> 00:30:46.139
il y a un peu de service.

864
00:30:46.659 --> 00:30:46.959
Mais toi,

865
00:30:47.059 --> 00:30:49.401
c'est vraiment le service professionnel du service.

866
00:30:49.481 --> 00:30:50.602
C'est-à-dire l'usage que tu as développé.

867
00:30:50.882 --> 00:30:51.383
Exactement.

868
00:30:51.463 --> 00:30:53.825
C'est-à-dire qu'aujourd'hui,

869
00:30:54.025 --> 00:30:55.726
on a effectivement un client.

870
00:30:55.727 --> 00:30:56.046
Aujourd'hui,

871
00:30:56.066 --> 00:31:00.250
il ne faut pas trop de professional services au setup.

872
00:31:00.990 --> 00:31:01.271
Aujourd'hui,

873
00:31:01.351 --> 00:31:02.291
pour mettre en place,

874
00:31:02.292 --> 00:31:02.572
par exemple,

875
00:31:02.732 --> 00:31:03.372
un nouvel iPad,

876
00:31:03.793 --> 00:31:04.473
il faut trois jours.

877
00:31:05.194 --> 00:31:05.454
Pourquoi ?

878
00:31:05.554 --> 00:31:06.695
Parce qu'en fait,

879
00:31:06.696 --> 00:31:08.296
on doit être extrêmement efficace,

880
00:31:08.536 --> 00:31:09.317
ultra processé.

881
00:31:09.877 --> 00:31:10.338
Et donc,

882
00:31:10.578 --> 00:31:10.698
ça,

883
00:31:10.738 --> 00:31:11.438
ça doit être très,

884
00:31:11.459 --> 00:31:11.839
très simple.

885
00:31:12.059 --> 00:31:12.479
Et aujourd'hui,

886
00:31:12.539 --> 00:31:13.460
plus personne veut se mettre.

887
00:31:13.930 --> 00:31:14.511
Dans un bureau,

888
00:31:14.651 --> 00:31:16.112
pour avoir une formation d'une journée,

889
00:31:16.132 --> 00:31:16.852
on n'a plus le temps,

890
00:31:16.992 --> 00:31:17.993
et surtout dans les EHPAD,

891
00:31:17.994 --> 00:31:19.875
et surtout dans ces milieux ultra critiques.

892
00:31:20.315 --> 00:31:21.696
Donc il faut que ça soit intuitif,

893
00:31:21.756 --> 00:31:22.217
automatique,

894
00:31:22.218 --> 00:31:22.337
etc.

895
00:31:22.617 --> 00:31:22.997
Par contre,

896
00:31:22.998 --> 00:31:23.397
le service,

897
00:31:23.398 --> 00:31:24.258
il vient juste après.

898
00:31:24.698 --> 00:31:25.279
Et effectivement,

899
00:31:25.339 --> 00:31:25.859
nos clients,

900
00:31:26.200 --> 00:31:28.101
ils nous choisissent pour la qualité des produits,

901
00:31:28.121 --> 00:31:28.822
pour la réputation,

902
00:31:28.842 --> 00:31:28.962
etc.,

903
00:31:29.182 --> 00:31:30.123
mais ils restent avec nous,

904
00:31:30.563 --> 00:31:32.084
juste parce qu'ils savent qu'on a du service.

905
00:31:32.685 --> 00:31:33.225
Et donc,

906
00:31:33.226 --> 00:31:35.127
ça veut dire que quand on envoie un ticket,

907
00:31:35.347 --> 00:31:35.787
quand on...

908
00:31:35.987 --> 00:31:36.147
voilà,

909
00:31:36.848 --> 00:31:37.969
l'exigence de rappeler,

910
00:31:38.029 --> 00:31:38.169
voilà,

911
00:31:38.970 --> 00:31:40.671
et de garder un service humanisé,

912
00:31:41.171 --> 00:31:41.512
là aussi,

913
00:31:41.732 --> 00:31:41.872
nous,

914
00:31:41.912 --> 00:31:42.392
enfin,

915
00:31:42.492 --> 00:31:43.053
nos clients,

916
00:31:43.386 --> 00:31:44.347
Ils ont un métier tactile,

917
00:31:44.487 --> 00:31:46.008
ce qui est important quand on est aide à domicile.

918
00:31:46.408 --> 00:31:47.449
Avant même un geste technique,

919
00:31:47.450 --> 00:31:48.110
c'est d'être présent.

920
00:31:48.390 --> 00:31:50.992
Donc c'est juste d'ouvrir la porte et d'être tactilement là.

921
00:31:51.392 --> 00:31:52.133
C'est ça qui est important.

922
00:31:52.393 --> 00:31:54.375
Et ils attendent de nous aussi du présent tactile.

923
00:31:54.376 --> 00:31:57.017
Donc on humanise la relation.

924
00:31:57.477 --> 00:31:59.258
Et ça pour nous,

925
00:31:59.399 --> 00:32:00.339
c'est l'essentiel.

926
00:32:00.379 --> 00:32:01.560
Parce qu'une boîte de SaaS,

927
00:32:01.800 --> 00:32:05.163
elle est capable de grandir que si elle a très peu de churn.

928
00:32:05.703 --> 00:32:05.984
Et nous,

929
00:32:05.985 --> 00:32:09.747
on observe que la seule manière finalement de ne pas avoir de churn,

930
00:32:09.867 --> 00:32:11.028
c'est de s'occuper des services.

931
00:32:12.699 --> 00:32:12.999
Et donc,

932
00:32:13.059 --> 00:32:16.702
d'avoir une qualité de service au moment où on en a besoin,

933
00:32:16.922 --> 00:32:17.443
qui est excellente.

934
00:32:17.444 --> 00:32:17.783
Parce que là,

935
00:32:18.223 --> 00:32:18.964
y compris si...

936
00:32:19.624 --> 00:32:20.985
On sait qu'à chaque fois qu'il y a quelqu'un qui appelle,

937
00:32:20.986 --> 00:32:23.808
c'est qu'il y a une détresse sur un sujet qui peut être critique.

938
00:32:24.528 --> 00:32:25.949
Et le fait de savoir que ça répond,

939
00:32:26.410 --> 00:32:27.971
quelle que soit la qualité de l'application,

940
00:32:28.551 --> 00:32:29.432
c'est ça qui fait la différence.

941
00:32:29.792 --> 00:32:30.413
C'est étonnant cette vision.

942
00:32:30.473 --> 00:32:31.714
C'est Orlando Bravo qui a monté,

943
00:32:31.774 --> 00:32:32.154
Thomas Bravo,

944
00:32:32.194 --> 00:32:33.235
un des grands fonds de tech,

945
00:32:33.236 --> 00:32:34.776
qui a eu cette vision aussi très tôt en disant,

946
00:32:34.916 --> 00:32:35.216
finalement,

947
00:32:35.217 --> 00:32:35.617
on pense que...

948
00:32:37.086 --> 00:32:37.206
Ça,

949
00:32:37.546 --> 00:32:38.467
c'est scalable parce qu'en fait,

950
00:32:38.468 --> 00:32:39.008
tu donnes l'outil,

951
00:32:39.048 --> 00:32:39.208
après,

952
00:32:39.228 --> 00:32:39.688
il l'utilise,

953
00:32:39.708 --> 00:32:39.828
etc.

954
00:32:40.088 --> 00:32:40.389
Mais en fait,

955
00:32:40.390 --> 00:32:40.849
dans la réalité,

956
00:32:40.909 --> 00:32:42.530
si tu veux rester critique dans le temps,

957
00:32:42.971 --> 00:32:44.172
il faut que tu accompagnes ton client,

958
00:32:44.173 --> 00:32:45.713
que tu lui montres les nouvelles fonctionnalités.

959
00:32:45.733 --> 00:32:45.973
Et donc,

960
00:32:45.974 --> 00:32:46.173
tout ça,

961
00:32:46.193 --> 00:32:48.495
c'est du service pour qu'il découvre ton outil,

962
00:32:48.535 --> 00:32:49.135
qu'il l'utilise.

963
00:32:49.196 --> 00:32:49.716
C'est du pipode.

964
00:32:49.956 --> 00:32:50.116
Voilà,

965
00:32:50.216 --> 00:32:51.337
et c'est ça derrière qui va...

966
00:32:51.357 --> 00:32:53.019
T'as l'impression qu'on dit ça,

967
00:32:53.079 --> 00:32:53.819
c'est égal pas d'humain,

968
00:32:53.899 --> 00:32:54.420
mais c'est faux.

969
00:32:55.160 --> 00:32:55.400
C'est ça.

970
00:32:55.480 --> 00:32:56.161
Alors exactement,

971
00:32:56.481 --> 00:32:57.622
il y a quand même beaucoup d'humains.

972
00:32:58.002 --> 00:32:58.123
Moi,

973
00:32:58.923 --> 00:32:59.904
on a des grosses équipes,

974
00:32:59.944 --> 00:33:00.064
nous,

975
00:33:00.664 --> 00:33:01.365
de services,

976
00:33:01.745 --> 00:33:03.867
et on les fait grandir en fonction des besoins.

977
00:33:03.907 --> 00:33:05.388
Et on n'a pas d'objectif de les réduire.

978
00:33:06.342 --> 00:33:06.803
Au contraire,

979
00:33:06.823 --> 00:33:07.303
c'est-à-dire que nous,

980
00:33:07.724 --> 00:33:09.525
on sait qu'on a des quotas dans lesquels,

981
00:33:10.646 --> 00:33:11.967
en fonction d'un certain nombre de clients,

982
00:33:14.049 --> 00:33:15.330
on a besoin de people pour accompagner.

983
00:33:15.350 --> 00:33:16.671
Et on ne cherche pas à déshumaniser.

984
00:33:16.691 --> 00:33:17.011
C'est-à-dire que,

985
00:33:17.451 --> 00:33:17.571
ok,

986
00:33:17.751 --> 00:33:18.372
le ticketing,

987
00:33:18.992 --> 00:33:22.315
on est sur des plateformes de ticketing pour pouvoir les enregistrer,

988
00:33:22.335 --> 00:33:22.695
les loguer,

989
00:33:22.715 --> 00:33:23.476
ne rien rater,

990
00:33:23.956 --> 00:33:24.076
etc.

991
00:33:24.417 --> 00:33:25.798
Mais aussi mesurer la performance.

992
00:33:26.018 --> 00:33:26.518
Mais par contre,

993
00:33:26.939 --> 00:33:27.479
en feedback,

994
00:33:27.959 --> 00:33:29.481
on veut que ça soit humanisé,

995
00:33:29.501 --> 00:33:30.261
que ce soit des appels,

996
00:33:30.581 --> 00:33:31.002
que ce soit...

997
00:33:32.375 --> 00:33:34.156
Donc des métiers de people,

998
00:33:34.176 --> 00:33:38.680
parce que c'est ça qui rappelle quelque part que finalement derrière une activité de SaaS,

999
00:33:39.080 --> 00:33:40.481
il y a des humains qui les aident.

1000
00:33:40.861 --> 00:33:41.282
Par exemple,

1001
00:33:41.762 --> 00:33:44.844
on accompagne les entreprises à faire leur paye à la fin du mois.

1002
00:33:45.245 --> 00:33:46.085
C'est ultra critique.

1003
00:33:47.567 --> 00:33:48.087
Des sociétés,

1004
00:33:48.107 --> 00:33:49.708
elles ont des milliers de salariés.

1005
00:33:50.929 --> 00:33:52.350
Le jour où on doit payer les gens,

1006
00:33:52.370 --> 00:33:55.733
on ne peut pas se permettre d'avoir 24 heures de retard ou d'avoir encore moins,

1007
00:33:55.734 --> 00:33:57.094
enfin 3 jours de retard ou d'avoir une erreur.

1008
00:33:57.394 --> 00:33:59.756
Donc au moment où ils exécutent les opérations à la fin du mois.

1009
00:34:00.178 --> 00:34:01.339
C'est ultra critique.

1010
00:34:01.399 --> 00:34:02.520
On a des outils SaaS,

1011
00:34:02.800 --> 00:34:03.321
tout bien fait,

1012
00:34:03.322 --> 00:34:03.441
etc.

1013
00:34:04.281 --> 00:34:11.547
Mais s'il y a un petit grain de sable ou même une question sur l'interprétation d'un sujet dans le logiciel,

1014
00:34:11.567 --> 00:34:13.088
il faut que ça réponde à la seconde.

1015
00:34:13.569 --> 00:34:14.629
Et c'est là où on marque des points.

1016
00:34:14.709 --> 00:34:15.410
Pourquoi tu scales ça ?

1017
00:34:15.450 --> 00:34:16.771
Parce que c'est quand même la partie compliquée.

1018
00:34:17.972 --> 00:34:18.753
C'est de la formation.

1019
00:34:18.993 --> 00:34:21.615
Il faut que tu sois exigeant sur le niveau de tes équipes.

1020
00:34:21.675 --> 00:34:23.837
Ce n'est pas facile de scaler cette partie-là.

1021
00:34:24.696 --> 00:34:24.956
Alors,

1022
00:34:25.797 --> 00:34:26.397
c'est pas facile.

1023
00:34:26.738 --> 00:34:26.978
On a,

1024
00:34:27.018 --> 00:34:27.138
nous,

1025
00:34:27.158 --> 00:34:27.458
des fois,

1026
00:34:27.658 --> 00:34:28.779
on recrute pas mal de nos,

1027
00:34:29.160 --> 00:34:33.783
des gens qui ont été dans l'univers des clients et qui sont sensibles à cette formation.

1028
00:34:33.843 --> 00:34:33.963
Alors,

1029
00:34:33.983 --> 00:34:34.304
je pense que,

1030
00:34:35.184 --> 00:34:37.126
comme dans votre excellent podcast,

1031
00:34:37.646 --> 00:34:38.427
ça revient souvent,

1032
00:34:38.428 --> 00:34:38.727
mais nous,

1033
00:34:38.728 --> 00:34:40.969
on est ultra sensibles aux personnes qu'on recrute.

1034
00:34:41.369 --> 00:34:41.489
Donc,

1035
00:34:42.570 --> 00:34:44.111
il faut que ça soit des gens qui soient sensibles,

1036
00:34:44.592 --> 00:34:44.952
finalement,

1037
00:34:44.953 --> 00:34:49.896
au secteur d'agriculture et qui soient sensibles à la relation de service et qui aient vécu,

1038
00:34:49.996 --> 00:34:50.416
finalement,

1039
00:34:50.937 --> 00:34:52.438
qui soient convaincus que le service,

1040
00:34:52.439 --> 00:34:52.818
c'est ça qui...

1041
00:34:53.340 --> 00:34:54.641
qui crée la différence dans l'entreprise.

1042
00:34:54.961 --> 00:34:55.462
Et puis après,

1043
00:34:55.482 --> 00:34:57.263
on est quand même très processé parce qu'on a,

1044
00:34:57.663 --> 00:34:58.084
évidemment,

1045
00:34:58.984 --> 00:34:59.265
on a,

1046
00:34:59.665 --> 00:35:00.025
je dirais,

1047
00:35:00.045 --> 00:35:03.768
des scénarios dans lesquels on va prioriser,

1048
00:35:03.828 --> 00:35:04.609
on a une qualité de...

1049
00:35:05.810 --> 00:35:07.311
Je dirais qu'on moniteur,

1050
00:35:08.352 --> 00:35:10.774
on forme et on moniteur à une qualité de service.

1051
00:35:12.575 --> 00:35:13.596
Et dans notre modèle,

1052
00:35:13.756 --> 00:35:17.739
alors ça représente le fait de mettre de l'humain à travers nos...

1053
00:35:18.580 --> 00:35:18.880
Pour nous,

1054
00:35:18.881 --> 00:35:19.741
ce n'est pas un coût,

1055
00:35:20.241 --> 00:35:22.963
mais c'est justement un marqueur de fidélité.

1056
00:35:23.785 --> 00:35:24.445
C'est un investissement.

1057
00:35:25.126 --> 00:35:25.266
Donc,

1058
00:35:25.286 --> 00:35:28.428
on sait qu'on peut scaler en grandissant.

1059
00:35:28.468 --> 00:35:28.949
Nous,

1060
00:35:31.050 --> 00:35:32.591
on a des gens qui sont que en France.

1061
00:35:32.832 --> 00:35:34.833
On a 550 personnes et là-dessus,

1062
00:35:34.873 --> 00:35:38.516
il y a une partie significative qui s'occupe du support et des professional services.

1063
00:35:39.077 --> 00:35:41.378
Mais ça fait partie intégrante de notre modèle.

1064
00:35:41.779 --> 00:35:43.460
Et on sait que même en grandissant,

1065
00:35:44.160 --> 00:35:45.381
y compris avec de l'IA,

1066
00:35:45.582 --> 00:35:45.702
etc.,

1067
00:35:46.042 --> 00:35:49.064
mais qui outille nos...

1068
00:35:49.224 --> 00:35:49.845
Remplacera pas.

1069
00:35:50.165 --> 00:35:51.206
Ça ne va pas remplacer l'humain.

1070
00:35:51.772 --> 00:35:52.633
Ça ne va pas remplacer l'humain,

1071
00:35:52.653 --> 00:35:53.393
ça va les aider.

1072
00:35:53.553 --> 00:35:53.894
Alors nous,

1073
00:35:54.194 --> 00:35:57.256
on a des super programmes d'IA et en fait,

1074
00:35:57.257 --> 00:35:59.058
on sait que dans notre métier,

1075
00:35:59.878 --> 00:36:01.059
on a même une obligation.

1076
00:36:01.580 --> 00:36:01.760
Enfin,

1077
00:36:02.320 --> 00:36:08.525
on a des enjeux qui sont tels dans la prédiction du nombre de personnes qui vont avoir besoin d'aide pour leur autonomie,

1078
00:36:08.526 --> 00:36:13.409
de personnes âgées qui vont arriver et le nombre de personnes qui sont capables d'être à leur service,

1079
00:36:13.569 --> 00:36:13.809
où là,

1080
00:36:13.810 --> 00:36:14.750
il y en a de moins en moins.

1081
00:36:15.250 --> 00:36:15.390
Donc,

1082
00:36:15.731 --> 00:36:17.152
on a un croisement des courbes,

1083
00:36:17.153 --> 00:36:18.073
donc on aura besoin d'IA.

1084
00:36:18.213 --> 00:36:18.813
Mais par contre,

1085
00:36:19.213 --> 00:36:19.394
nous,

1086
00:36:19.674 --> 00:36:20.154
on sait que

1087
00:36:20.736 --> 00:36:25.100
S'il y a beaucoup de choses qui vont pouvoir améliorer la prédictivité,

1088
00:36:25.200 --> 00:36:26.060
la qualité des soins,

1089
00:36:28.022 --> 00:36:29.803
l'automatisation de certaines choses,

1090
00:36:30.344 --> 00:36:30.644
l'humain,

1091
00:36:30.684 --> 00:36:33.086
ça restera au cœur de nos stratégies.

1092
00:36:33.106 --> 00:36:33.926
Si j'essaie de mieux comprendre,

1093
00:36:33.927 --> 00:36:36.148
parce que ça paraît un peu contre-intuitif avec tout ce qui est en train de se passer en ce moment,

1094
00:36:36.168 --> 00:36:37.669
parce qu'on dit qu'un des gros leviers de l'IA,

1095
00:36:37.789 --> 00:36:38.170
justement,

1096
00:36:38.210 --> 00:36:39.891
c'est dans le customer service.

1097
00:36:40.071 --> 00:36:40.592
Et donc,

1098
00:36:40.652 --> 00:36:41.632
c'est dans l'accompagnement.

1099
00:36:41.773 --> 00:36:43.154
C'est dès qu'un client a une question,

1100
00:36:43.434 --> 00:36:44.755
tu as beaucoup de bots qui se mettent en place.

1101
00:36:44.795 --> 00:36:44.915
Toi,

1102
00:36:44.975 --> 00:36:45.355
tu dis,

1103
00:36:45.356 --> 00:36:49.839
ce n'est pas forcément là que je vais le plus gagner ou utiliser l'IA ?

1104
00:36:51.076 --> 00:36:51.216
Non,

1105
00:36:51.396 --> 00:36:51.777
c'est pas là.

1106
00:36:51.877 --> 00:36:52.177
En fait,

1107
00:36:52.257 --> 00:36:52.377
nous,

1108
00:36:54.359 --> 00:36:56.240
on va l'avoir là où on a aujourd'hui,

1109
00:36:56.340 --> 00:36:57.081
dès aujourd'hui de l'IA.

1110
00:36:57.281 --> 00:36:57.481
Alors,

1111
00:36:57.521 --> 00:37:02.265
on a de l'IA pour nous aider à améliorer nos logiciels.

1112
00:37:02.565 --> 00:37:02.705
Donc,

1113
00:37:02.765 --> 00:37:03.086
aujourd'hui,

1114
00:37:03.087 --> 00:37:04.066
on a déjà cette IA-là.

1115
00:37:04.587 --> 00:37:04.727
Donc,

1116
00:37:04.767 --> 00:37:08.210
on a une IA qui va permettre de chercher les points de contention.

1117
00:37:08.211 --> 00:37:08.630
Un logiciel,

1118
00:37:08.650 --> 00:37:10.231
on cherche toujours à gagner en performance.

1119
00:37:10.611 --> 00:37:11.092
Et à chaque fois,

1120
00:37:11.093 --> 00:37:12.593
on cherche à savoir quand on sature,

1121
00:37:12.653 --> 00:37:13.894
on fait des tests de saturation,

1122
00:37:14.194 --> 00:37:15.615
de se dire c'est quoi le point bloquant.

1123
00:37:15.635 --> 00:37:15.755
Donc,

1124
00:37:15.896 --> 00:37:16.896
c'est comme ça qu'on améliore.

1125
00:37:18.412 --> 00:37:19.212
la qualité du code.

1126
00:37:19.312 --> 00:37:19.532
Donc là,

1127
00:37:19.572 --> 00:37:20.712
c'est un crash test.

1128
00:37:20.752 --> 00:37:21.552
Ou c'est comme curseur,

1129
00:37:21.632 --> 00:37:25.232
c'est pour t'aider à faire du code et analyser ton code.

1130
00:37:25.312 --> 00:37:25.552
C'est ça,

1131
00:37:25.592 --> 00:37:28.372
analyser mon code et le rendre plus performant,

1132
00:37:28.373 --> 00:37:28.492
etc.

1133
00:37:29.392 --> 00:37:30.232
Ça m'aide également,

1134
00:37:30.672 --> 00:37:35.472
mais c'est maintenant aussi beaucoup incorporé dans mes logiciels parce que ça m'aide à faire des...

1135
00:37:35.912 --> 00:37:38.672
Ça m'aide notamment à faire de la planification sous contrainte.

1136
00:37:38.872 --> 00:37:38.992
Ça,

1137
00:37:39.052 --> 00:37:40.012
c'est ultra important.

1138
00:37:40.852 --> 00:37:41.112
En fait,

1139
00:37:41.152 --> 00:37:41.792
dans ces métiers-là,

1140
00:37:42.812 --> 00:37:44.072
notamment les aides à domicile,

1141
00:37:44.132 --> 00:37:46.932
donc c'est des centaines de milliers.

1142
00:37:47.060 --> 00:37:48.221
de personnes qui sont concernées.

1143
00:37:48.741 --> 00:37:50.202
Et les métiers sont difficiles.

1144
00:37:50.262 --> 00:37:59.270
Et on s'est rendu compte que quand on arrivait à trouver des bénéficiaires qui étaient à moins de 700 mètres des salariés,

1145
00:37:59.730 --> 00:38:03.453
on avait une durée de vie qui était extrêmement augmentée.

1146
00:38:04.293 --> 00:38:04.674
Et avant,

1147
00:38:04.694 --> 00:38:05.154
à l'ancienne,

1148
00:38:05.194 --> 00:38:08.096
c'est-à-dire quand on avait ces structures avec beaucoup de salariés,

1149
00:38:08.197 --> 00:38:09.718
beaucoup de prestations à servir,

1150
00:38:10.358 --> 00:38:12.920
quand il y avait déjà le facteur limitant du business,

1151
00:38:13.280 --> 00:38:15.542
c'est les people pour nos clients.

1152
00:38:16.324 --> 00:38:19.509
Et donc quand ils avaient un nouvel entrant,

1153
00:38:19.569 --> 00:38:21.392
ils avaient un nouveau salarié,

1154
00:38:21.713 --> 00:38:25.879
ce qu'ils faisaient c'est qu'ils allaient le mettre dans les nouvelles prestations.

1155
00:38:26.059 --> 00:38:28.263
Aujourd'hui on a des modèles IA qui refont tous les plannings,

1156
00:38:28.383 --> 00:38:30.967
donc c'est ultra complexe avec des contraintes,

1157
00:38:31.328 --> 00:38:32.369
à chaque fois qu'il y a quelqu'un qui rentre.

1158
00:38:32.976 --> 00:38:49.389
voilà donc on refait de la contrainte du voyage à l'itinérant sauf ça c'est beaucoup plus compliqué parce que tu as des durées tu le petit déjeuner tu fais pas le soir tu apportes pas les courses voilà exactement que c'est sous contrainte c'est ça il y en a qui supportent pas les chiens donc on peut pas les emmener vers les faire des personnes qui ont des chiens et c'est à ça tant qu'il ya des trucs ultra voilà mais par contre on

1159
00:38:49.429 --> 00:38:58.816
sait que si on veut être durable et qu'on apporte de la valeur là il y a la chance tout ça c'est déjà en place ou même pour repérer les fragilités c'est à dire que nous on sait déjà qu'il ya des personnes

1160
00:38:59.260 --> 00:39:23.959
en fait le gérer la perte d'autonomie on observe ça se fait par marche en fait bon c'est comme ça que ça se passe et et on a entraîné nos ias pour essayer de repérer les les points d'ordre on a on a on a pris des dizaines de milliers de personnes chez qui il arrivait des événements de soie de l'hospitalisation soit de cas indésirables en fait voilà des événements indésirables on a regardé dans la semaine qui précède est ce qu'il ya des esclavures ni objectiver voilà on regarde Nos signaux faibles,

1161
00:39:24.039 --> 00:39:24.580
quels vont être les...

1162
00:39:24.820 --> 00:39:25.280
Exactement.

1163
00:39:25.340 --> 00:39:25.601
Et ça...

1164
00:39:26.357 --> 00:39:26.777
Et donc là,

1165
00:39:26.797 --> 00:39:28.861
on a des IA qui mettent des alertes en disant « attention,

1166
00:39:29.542 --> 00:39:29.662
là,

1167
00:39:30.303 --> 00:39:31.104
le comportement,

1168
00:39:31.725 --> 00:39:35.791
la manière dont les aides-soignantes font leur compte-rendu rapide,

1169
00:39:35.832 --> 00:39:35.952
etc.

1170
00:39:36.272 --> 00:39:37.114
Mais les mots qu'elles emploient,

1171
00:39:37.115 --> 00:39:37.234
etc.

1172
00:39:37.434 --> 00:39:38.075
c'est de plus en plus…

1173
00:39:38.076 --> 00:39:40.399
il y a une tonalité qu'on a repérée. »

1174
00:39:40.499 --> 00:39:40.759
Et ça,

1175
00:39:40.799 --> 00:39:41.380
ça marche pas mal.

1176
00:39:42.624 --> 00:39:59.224
donc et ça fait du learning et ça permet d'anticiper finalement des changements de deux de dispositifs d'accompagnement ou de surveillance et voilà donc ça ce qui est toujours un sujet en plus après pour tes remboursement et tous les girs etc tu es quand même obligé de montrer qu'un palier qui a été franchie tu peux objectiver ça en disant ben la personne voilà elle

1177
00:39:59.225 --> 00:40:04.804
était le signaux a mené qu'effectivement on voit que ça se dégrade exactement voilà donc c'est là que tu veux utiliser lire c'est là

1178
00:40:04.972 --> 00:40:06.833
qu'on utilise déjà et c'est là qu'on va renforcer.

1179
00:40:08.114 --> 00:40:09.315
Là-dessus,

1180
00:40:09.355 --> 00:40:09.516
nous,

1181
00:40:09.596 --> 00:40:10.677
dans les opérations,

1182
00:40:10.877 --> 00:40:12.338
c'est là où on a beaucoup de gains à faire.

1183
00:40:12.858 --> 00:40:13.359
Par contre,

1184
00:40:13.979 --> 00:40:14.119
nous,

1185
00:40:14.139 --> 00:40:15.881
on sait qu'on a besoin de garder,

1186
00:40:15.901 --> 00:40:17.081
en tout cas dans cette industrie,

1187
00:40:17.442 --> 00:40:18.943
une humanisation des relations.

1188
00:40:19.343 --> 00:40:19.964
Donc les bots,

1189
00:40:20.184 --> 00:40:20.304
oui,

1190
00:40:20.384 --> 00:40:21.905
ça peut aider pour certaines choses,

1191
00:40:22.145 --> 00:40:25.848
mais le fait de savoir qu'on peut joindre un humain dans notre métier,

1192
00:40:25.888 --> 00:40:26.649
c'est indispensable.

1193
00:40:26.650 --> 00:40:27.610
Et si on n'a pas compris ça,

1194
00:40:27.611 --> 00:40:29.791
je pense qu'on sort du jeu de cette industrie.

1195
00:40:30.432 --> 00:40:30.832
Passionnant.

1196
00:40:31.933 --> 00:40:32.213
Est-ce que...

1197
00:40:34.200 --> 00:40:34.320
Là,

1198
00:40:34.340 --> 00:40:35.601
j'aimerais en partir sur la troisième partie,

1199
00:40:35.701 --> 00:40:36.682
qui est un peu endgame,

1200
00:40:37.022 --> 00:40:39.965
quand on a créé des sociétés depuis les années 2000,

1201
00:40:40.805 --> 00:40:41.506
que ça marche,

1202
00:40:41.746 --> 00:40:42.647
qu'on développe de la valeur,

1203
00:40:42.787 --> 00:40:44.108
c'est quoi finalement la suite ?

1204
00:40:44.109 --> 00:40:44.648
Est-ce qu'il y a une suite ?

1205
00:40:44.949 --> 00:40:45.849
Comment tu vois les choses maintenant ?

1206
00:40:47.350 --> 00:40:47.851
En tout cas,

1207
00:40:49.452 --> 00:40:49.892
la suite,

1208
00:40:49.932 --> 00:40:51.514
c'est qu'aujourd'hui,

1209
00:40:52.775 --> 00:40:53.115
déjà nous,

1210
00:40:53.135 --> 00:40:56.257
on est sur un business français qui continue,

1211
00:40:58.059 --> 00:40:59.540
sur lequel il y a beaucoup de besoins.

1212
00:40:59.600 --> 00:41:01.041
il y a un niveau d'équipement qui est...

1213
00:41:03.085 --> 00:41:05.827
qui n'est pas du tout encore standard américain,

1214
00:41:05.907 --> 00:41:06.027
etc.

1215
00:41:07.048 --> 00:41:08.229
dans l'équipement des structures.

1216
00:41:08.989 --> 00:41:09.250
Donc là,

1217
00:41:09.270 --> 00:41:10.671
on peut encore mieux processer.

1218
00:41:11.151 --> 00:41:11.832
Mieux processer,

1219
00:41:11.872 --> 00:41:12.352
ça veut dire...

1220
00:41:12.452 --> 00:41:12.632
Donc,

1221
00:41:13.073 --> 00:41:14.274
on estime que notre marché,

1222
00:41:14.414 --> 00:41:16.635
si on avait un niveau d'équipement serein,

1223
00:41:16.736 --> 00:41:18.437
c'est à peu près 1 milliard d'euros.

1224
00:41:18.797 --> 00:41:19.117
Aujourd'hui,

1225
00:41:19.137 --> 00:41:19.257
nous,

1226
00:41:19.278 --> 00:41:20.659
on pèse 70 millions.

1227
00:41:20.679 --> 00:41:20.799
Donc,

1228
00:41:20.819 --> 00:41:24.101
on a encore de l'espace en France pour pouvoir faire grandir les structures.

1229
00:41:24.862 --> 00:41:25.582
Notre ambition...

1230
00:41:26.063 --> 00:41:26.223
Alors,

1231
00:41:26.243 --> 00:41:27.584
on équipe aussi les financeurs.

1232
00:41:27.604 --> 00:41:27.724
Donc,

1233
00:41:27.725 --> 00:41:28.585
c'est ça qui est intéressant.

1234
00:41:28.586 --> 00:41:31.667
C'est-à-dire qu'on équipe tous les conseils départementaux.

1235
00:41:32.180 --> 00:41:32.520
Là aussi,

1236
00:41:32.540 --> 00:41:32.780
il y a

1237
00:41:33.260 --> 00:41:37.960
125 000 fonctionnaires qui font les évaluations et qui distribuent les aides sociales.

1238
00:41:38.680 --> 00:41:39.060
Et en fait,

1239
00:41:39.980 --> 00:41:40.480
l'objectif,

1240
00:41:40.560 --> 00:41:40.680
nous,

1241
00:41:40.720 --> 00:41:44.020
c'est d'améliorer la relation de confiance et l'efficacité,

1242
00:41:44.100 --> 00:41:44.480
finalement,

1243
00:41:44.640 --> 00:41:45.620
aussi des deniers publics.

1244
00:41:47.180 --> 00:41:47.340
Voilà,

1245
00:41:47.400 --> 00:41:48.460
donc c'est de se dire,

1246
00:41:50.380 --> 00:41:51.060
c'est d'employer le mieux.

1247
00:41:51.100 --> 00:41:51.240
Donc,

1248
00:41:51.660 --> 00:41:53.400
on crée en fait des liens très,

1249
00:41:53.420 --> 00:41:54.080
très forts entre,

1250
00:41:54.580 --> 00:41:55.020
justement,

1251
00:41:55.100 --> 00:41:55.800
l'instructeur.

1252
00:41:56.460 --> 00:41:57.000
Un exemple,

1253
00:41:57.020 --> 00:41:57.500
par exemple,

1254
00:41:57.540 --> 00:42:00.300
c'est qu'on fait des outils.

1255
00:42:01.080 --> 00:42:20.255
de traçabilité finalement des visites à domicile de façon à ce que ceux que enfin voilà le financeur qui paye un plan d'aide voilà il puisse avoir la justification de chacun des services et puis se payer sur service fait donc ça veut dire qu'on met des tags NFC chez chacun des bénéficiaires et les auxiliaires de vie dès qu'elles arrivent elles bip avec

1256
00:42:20.256 --> 00:42:30.223
leur téléphone et puis on va bipper à la sortie et ça ça crée de la confiance parce que et donc on est capable de de payer un service et pas seulement d'envoyer de l'argent sans savoir trop ce qui se passe.

1257
00:42:31.313 --> 00:42:37.177
ça va faire du bien ça donc moi ce que j'ai nous ce qu'on a envie de vivre maintenant c'est effectivement de,

1258
00:42:37.638 --> 00:42:43.542
à la fois de continuer à grandir dans cet univers là et de sécuriser ce,

1259
00:42:43.942 --> 00:42:57.773
voilà on a un boulevard très très important encore en faisant notamment de la croissance externe pour compléter en fait notre offre finir finalement la migration parce que c'est pas totalement achevé,

1260
00:42:57.853 --> 00:43:00.055
donc on a encore des clients ...

1261
00:43:00.432 --> 00:43:03.034
qui ont une partie qui est migrée mais pas la totalité,

1262
00:43:03.094 --> 00:43:06.597
donc là aussi on a des effets importants à faire.

1263
00:43:06.917 --> 00:43:08.759
Et puis de démarrer l'internationalisation,

1264
00:43:10.060 --> 00:43:12.542
mais on attend d'avoir une taille suffisante.

1265
00:43:12.562 --> 00:43:14.423
C'est-à-dire que là on est dans des gros business,

1266
00:43:14.843 --> 00:43:16.204
on a encore beaucoup d'espace devant nous,

1267
00:43:16.364 --> 00:43:18.186
et l'internationalisation elle va se faire,

1268
00:43:18.206 --> 00:43:20.087
mais par la part des acquisitions.

1269
00:43:21.749 --> 00:43:25.652
Et on a une stack technique qu'on a déjà préparée pour l'international pour pouvoir plugger.

1270
00:43:26.412 --> 00:43:27.273
Parce qu'on se rend compte,

1271
00:43:27.633 --> 00:43:28.173
dans ce qu'on fait,

1272
00:43:28.253 --> 00:43:29.374
il y a à peu près 30%

1273
00:43:29.375 --> 00:43:31.036
de réglementaires et 70%

1274
00:43:31.436 --> 00:43:32.977
qui est tourné vers l'efficacité.

1275
00:43:33.377 --> 00:43:34.138
Et donc ces 70%,

1276
00:43:34.458 --> 00:43:34.578
ça,

1277
00:43:34.579 --> 00:43:41.124
on les a isolés pour qu'on puisse brancher des ERP d'autres pays et qu'on puisse leur apporter les bénéfices de nos outils d'organisation.

1278
00:43:41.624 --> 00:43:42.385
Tu as déjà tout préparé.

1279
00:43:42.605 --> 00:43:46.348
Les étapes d'après sont intégrées.

1280
00:43:46.349 --> 00:43:47.128
Tu m'éclates encore,

1281
00:43:47.168 --> 00:43:47.448
surtout.

1282
00:43:48.089 --> 00:43:48.249
Non,

1283
00:43:48.329 --> 00:43:48.990
mais tout à fait.

1284
00:43:48.991 --> 00:43:49.090
Moi,

1285
00:43:49.091 --> 00:43:50.351
je m'éclate avec mes équipes.

1286
00:43:50.851 --> 00:43:51.372
Ce qui est génial,

1287
00:43:51.412 --> 00:43:52.532
c'est de transformer,

1288
00:43:53.173 --> 00:43:54.854
c'est d'avoir de beaucoup,

1289
00:43:54.894 --> 00:43:55.555
de recruter.

1290
00:43:56.608 --> 00:44:12.561
de recruter des talents qui sont meilleurs que soi moi j'ai restaffé toute l'entreprise dont je la réorganise quasiment tous les six mois je m'occupe beaucoup de recrutement en fait j'ai des règles que ça le siège est à aix mais aujourd'hui on se rend nous on est une boîte multi provinciale c'est à dire que on

1291
00:44:12.562 --> 00:44:18.526
est maintenant beaucoup en bretagne beaucoup à chalons on a à chalons en champagne on est dans des dents des dents on est à lyon on on est...

1292
00:44:18.666 --> 00:44:19.586
le juju ?

1293
00:44:20.147 --> 00:44:20.607
Je réfléchis.

1294
00:44:21.610 --> 00:44:22.331
Et donc ton rôle,

1295
00:44:22.351 --> 00:44:22.871
c'est le recrutement,

1296
00:44:23.091 --> 00:44:23.392
aujourd'hui,

1297
00:44:23.592 --> 00:44:23.752
Lyon,

1298
00:44:23.852 --> 00:44:24.372
c'est ton rôle clé ?

1299
00:44:26.594 --> 00:44:26.734
Voilà,

1300
00:44:26.754 --> 00:44:27.054
mon rôle,

1301
00:44:28.015 --> 00:44:31.938
c'est effectivement de m'assurer que dans l'organisation,

1302
00:44:32.639 --> 00:44:38.684
on a bien les personnes clés et de passer du temps à les choisir.

1303
00:44:39.764 --> 00:44:41.165
Et c'est aussi d'avoir,

1304
00:44:41.926 --> 00:44:42.306
je dirais,

1305
00:44:42.326 --> 00:44:43.047
de développer,

1306
00:44:44.708 --> 00:44:44.988
je dirais,

1307
00:44:44.989 --> 00:44:46.550
de la croissance,

1308
00:44:46.551 --> 00:44:49.532
de l'acquisition de savoir-faire de mes équipes,

1309
00:44:49.672 --> 00:44:50.673
c'est-à-dire de les faire grandir.

1310
00:44:51.322 --> 00:45:08.015
c'est beaucoup ça c'est un peu des voix là et c'est d'essayer de en fait ce que je recrute aujourd'hui c'est un peu moi je les appelle des guides de haute montagne c'est des gens qui ont déjà fait le truc qu'on déjà fait qu'on est et qui amène en fait mes équipes à savoir avoir les comportements pour le 2 pour devenir donc quand

1311
00:45:08.055 --> 00:45:18.824
on est quand on n'a pas choisi un par un les collaborateurs comme quand on est fondateur parce que c'est pas la même expérience on doit on doit amener en fait les gens à une culture commune et c est donc

1312
00:45:19.742 --> 00:45:20.042
Donc voilà,

1313
00:45:20.343 --> 00:45:20.983
mais le recrutement,

1314
00:45:20.984 --> 00:45:21.103
moi,

1315
00:45:21.104 --> 00:45:21.644
j'en prends un très,

1316
00:45:21.664 --> 00:45:22.104
très grand soin.

1317
00:45:22.164 --> 00:45:23.145
C'est ça qui fait vraiment,

1318
00:45:24.005 --> 00:45:25.727
c'est ça qui fait qu'on homogénéise,

1319
00:45:25.728 --> 00:45:26.007
en fait,

1320
00:45:27.828 --> 00:45:28.269
le staff.

1321
00:45:28.749 --> 00:45:34.774
Et c'est ça qui déclenche les leviers de croissance dans des entreprises de cette taille.

1322
00:45:35.715 --> 00:45:35.855
Voilà,

1323
00:45:35.875 --> 00:45:37.836
il faut juste donner les directions et bien choisir les personnes.

1324
00:45:39.017 --> 00:45:39.317
Génial.

1325
00:45:39.738 --> 00:45:40.018
J.J.,

1326
00:45:40.098 --> 00:45:41.699
tu veux conclure avant que je parle sur la partie ?

1327
00:45:42.340 --> 00:45:42.540
Ouais,

1328
00:45:42.541 --> 00:45:43.441
il y a eu plusieurs éléments,

1329
00:45:43.442 --> 00:45:43.961
en tout cas,

1330
00:45:44.041 --> 00:45:44.662
dans ton scale.

1331
00:45:45.082 --> 00:45:46.563
Quelle que soit ton aventure entrepreneuriale,

1332
00:45:46.564 --> 00:45:47.824
t'as quand même une vision un peu...

1333
00:45:48.038 --> 00:45:50.940
tech qui est récurrente dans tes projets,

1334
00:45:50.980 --> 00:45:52.001
où tu as le moteur qui est là.

1335
00:45:52.481 --> 00:45:52.962
Et à chaque fois,

1336
00:45:52.963 --> 00:45:56.805
tu vas chercher la petite expertise métier hyper pointue sur laquelle tu vas bâtir cette surcouche.

1337
00:45:57.806 --> 00:45:59.227
J'ai trouvé ça hyper passionnant.

1338
00:45:59.427 --> 00:46:01.008
Et cette vision que tu as,

1339
00:46:01.489 --> 00:46:02.850
c'est ce que tu as dit en point numéro 2,

1340
00:46:02.851 --> 00:46:03.590
on n'en parle pas beaucoup,

1341
00:46:03.650 --> 00:46:05.211
que finalement,

1342
00:46:05.732 --> 00:46:07.693
le SaaS,

1343
00:46:08.374 --> 00:46:08.954
à lui tout seul,

1344
00:46:08.955 --> 00:46:12.897
il ne va pas se caler s'il n'y a pas l'humain qui est derrière pour apporter la couche de service.

1345
00:46:13.518 --> 00:46:14.118
Exactement.

1346
00:46:14.238 --> 00:46:14.459
et ça,

1347
00:46:14.519 --> 00:46:14.919
ça rend...

1348
00:46:15.590 --> 00:46:34.985
ça rend durable en fait voilà le sas on est intéressé à ce que les gens performent et les gens en fait ils ont pas on n'a pas de relation humanisée avec un software mais en fait on se rappelle de on a la chance de pouvoir se rappeler d'une expérience quand on est en difficulté quand on est en difficulté c'est là où le support entre en jeu et

1349
00:46:35.005 --> 00:46:41.771
c'est là où on a on a le moyen en fait finalement de rappeler qu'on a de la valeur donc c'est donc donc c'est donc

1350
00:46:42.306 --> 00:46:43.467
Donc c'est ça qui nous fait grandir.

1351
00:46:43.547 --> 00:46:45.368
On a un taux de churn qui est inférieur à 2%.

1352
00:46:46.029 --> 00:46:47.590
Et c'est ça notre fierté.

1353
00:46:47.970 --> 00:46:49.372
Et puis les gens parlent de toi autour.

1354
00:46:49.532 --> 00:46:50.773
Donc ça fait de la qualité.

1355
00:46:50.933 --> 00:46:51.713
Donc ils sont fiers.

1356
00:46:51.714 --> 00:46:52.694
Et puis j'aime bien ta vision,

1357
00:46:53.515 --> 00:46:54.556
pour rebondir là-dessus,

1358
00:46:54.557 --> 00:46:55.837
ta vision de la communauté aussi.

1359
00:46:56.337 --> 00:46:57.378
D'avoir créé toujours,

1360
00:46:57.379 --> 00:46:58.819
je ne sais pas si tu le fais dans la nouvelle aventure,

1361
00:46:58.839 --> 00:47:02.902
mais de créer ces micro-communautés que tu fédères aussi autour de ta marque et de tes produits.

1362
00:47:03.383 --> 00:47:03.563
Voilà,

1363
00:47:03.723 --> 00:47:04.123
je le fais.

1364
00:47:04.124 --> 00:47:04.423
Par exemple,

1365
00:47:04.424 --> 00:47:05.004
la semaine prochaine,

1366
00:47:05.005 --> 00:47:10.348
je réunis quasiment tous les conseils départementaux pour trois jours en Bretagne.

1367
00:47:10.748 --> 00:47:11.669
et oui

1368
00:47:13.171 --> 00:47:14.132
Ça rigole pas en Bretagne.

1369
00:47:14.332 --> 00:47:14.492
Non,

1370
00:47:14.493 --> 00:47:15.233
ça rigole pas du tout.

1371
00:47:15.273 --> 00:47:17.334
C'est pour ça que je ne vais qu'au début.

1372
00:47:17.875 --> 00:47:19.476
Je n'en mets pas au bord de mer.

1373
00:47:19.477 --> 00:47:22.338
On va perdre quelques-uns.

1374
00:47:22.418 --> 00:47:23.419
C'est ça la chance d'un éditeur,

1375
00:47:23.499 --> 00:47:28.103
c'est d'être capable de faire parler des gens qui font le même métier mais qui n'ont pas d'occasion de se parler.

1376
00:47:28.223 --> 00:47:28.603
En vérité,

1377
00:47:29.043 --> 00:47:30.104
ce que je retiens de cet échange,

1378
00:47:30.284 --> 00:47:32.826
c'est que tu n'as pas créé une relation froide avec un logiciel.

1379
00:47:32.827 --> 00:47:33.667
Parce qu'un logiciel,

1380
00:47:33.668 --> 00:47:35.268
tu as l'impression que la relation est très froide.

1381
00:47:36.009 --> 00:47:36.609
Et quand tu me parles,

1382
00:47:36.610 --> 00:47:40.452
j'ai l'impression que c'est une boîte de service avec des humains alors que c'est ton soft avec un en tête de front ouais

1383
00:47:41.926 --> 00:47:42.106
Alors,

1384
00:47:43.047 --> 00:47:43.487
effectivement,

1385
00:47:43.507 --> 00:47:44.168
je pense que de toute façon,

1386
00:47:44.208 --> 00:47:46.129
il y a une relation humaine très forte.

1387
00:47:46.130 --> 00:47:47.330
Tu as une relation humaine très forte.

1388
00:47:47.390 --> 00:47:47.991
Et en réalité,

1389
00:47:48.251 --> 00:47:49.332
quand tu fais du software SaaS,

1390
00:47:49.672 --> 00:47:51.133
tu es inscrit dans une chaîne de valeur.

1391
00:47:51.293 --> 00:47:51.654
C'est-à-dire que,

1392
00:47:52.614 --> 00:47:53.015
et en fait,

1393
00:47:53.355 --> 00:47:54.556
si le software ne marche pas,

1394
00:47:55.837 --> 00:47:57.318
tu casses la chaîne de valeur de tes clients.

1395
00:47:57.438 --> 00:47:57.558
Donc,

1396
00:47:57.598 --> 00:47:57.879
en fait,

1397
00:47:58.319 --> 00:47:58.819
forcément,

1398
00:47:58.939 --> 00:47:59.980
tu es obligé d'avoir de l'humain.

1399
00:48:01.281 --> 00:48:02.142
Tu es obligé d'avoir de l'humain,

1400
00:48:02.162 --> 00:48:02.682
tu ne peux pas.

1401
00:48:03.323 --> 00:48:07.946
Si tu ne comprends pas que tu es critique dans la réalisation de la chaîne de valeur,

1402
00:48:08.387 --> 00:48:11.229
moi si mon soft marche pas j'ai des gens qui sont

1403
00:48:12.014 --> 00:48:31.510
j'ai déjà des clients quand ils arrivent le farde des salariés quand ils arrivent le matin ils peuvent pas travailler et j'ai des personnes qui sont à domicile qui seront ni levé ou pas couché le soir donc et donc nous on fait partie de cette chaîne là donc donc en réalité il faut avoir gardé la conscience humaine de l'impact qu'on a sur la société en amont comme en aval de notre service en fait oui

1404
00:48:31.530 --> 00:48:38.555
c'est pas le logiciel c'est pas la magie qui va opérer tout seul exactement et ça ça vient de la bouche d'un ancien développeur ouais j'ai pas oublié

1405
00:48:39.899 --> 00:48:46.003
je croyais que tu parlais de moi je me suis dit merde je sais même pas si je t'ai dit PHP c'est quoi ça ?

1406
00:48:46.224 --> 00:48:56.211
c'est les initiales est-ce qu'il y a un livre que tu recommanderais particulièrement pour nos auditeurs qui t'a marqué et qui peut être utile pour quelqu'un qui vit ton parcours ?

1407
00:48:57.652 --> 00:48:59.074
pas forcément un bouquin business d'ailleurs

1408
00:48:59.862 --> 00:49:00.042
Non,

1409
00:49:00.483 --> 00:49:04.926
moi j'ai un bouquin que j'aime bien recommander.

1410
00:49:04.927 --> 00:49:05.186
Alors moi,

1411
00:49:05.407 --> 00:49:06.808
je ne lis pas trop de bouquins business,

1412
00:49:07.548 --> 00:49:08.369
je suis assez intuitif,

1413
00:49:08.869 --> 00:49:12.132
donc j'aime bien écouter des podcasts,

1414
00:49:12.872 --> 00:49:13.793
mais sinon,

1415
00:49:13.813 --> 00:49:17.256
moi j'aime bien prendre du recul sur ce que je fais et savoir pourquoi je le fais.

1416
00:49:17.776 --> 00:49:19.598
Et donc c'est ça qui m'a amené dans le médico-social,

1417
00:49:19.638 --> 00:49:20.618
c'est ça qui m'a amené dans dire,

1418
00:49:20.738 --> 00:49:21.719
si je refais une aventure,

1419
00:49:21.739 --> 00:49:22.620
c'est pour que ça ait du sens.

1420
00:49:23.100 --> 00:49:23.220
Moi,

1421
00:49:23.601 --> 00:49:25.883
je conseille un petit bouquin qui s'appelle La soif de l'essentiel.

1422
00:49:26.243 --> 00:49:27.304
c'est un philosophe

1423
00:49:28.046 --> 00:49:37.453
franco-iranien qui est un jeune gars mais ultra brillant et qui redonne toutes les clés sur le fait de continuer à s'interroger,

1424
00:49:37.454 --> 00:49:38.554
de savoir pourquoi on fait les choses.

1425
00:49:38.654 --> 00:49:38.915
Et ça,

1426
00:49:39.535 --> 00:49:40.476
moi,

1427
00:49:40.576 --> 00:49:42.037
je recommande ça pour être aligné.

1428
00:49:42.818 --> 00:49:43.398
Tu sais que Guillaume,

1429
00:49:43.598 --> 00:49:44.139
il les commande,

1430
00:49:44.159 --> 00:49:44.979
il les a lus demain matin,

1431
00:49:45.019 --> 00:49:45.139
lui.

1432
00:49:46.320 --> 00:49:46.440
Ça,

1433
00:49:46.460 --> 00:49:47.081
ça va être encore là.

1434
00:49:48.822 --> 00:49:49.523
Sauf de l'essentiel,

1435
00:49:49.703 --> 00:49:50.103
justement,

1436
00:49:50.223 --> 00:49:55.888
est-ce qu'il y a une routine que tu appliques en dehors de ton rôle de chef d'entreprise et qui te fait...

1437
00:49:56.630 --> 00:49:57.431
tenir aussi longtemps.

1438
00:49:57.432 --> 00:49:58.612
À part le kiff d'habiter le Sud.

1439
00:49:59.212 --> 00:49:59.432
Ouais,

1440
00:49:59.472 --> 00:49:59.773
alors moi,

1441
00:50:00.133 --> 00:50:00.553
effectivement,

1442
00:50:00.573 --> 00:50:04.816
j'ai découvert Aix-en-Provence et je crois que je ne ferais pas le voyage retour à Paris malgré que j'ai vécu des années,

1443
00:50:05.337 --> 00:50:06.278
des très belles années d'ailleurs.

1444
00:50:08.579 --> 00:50:09.140
Mais effectivement,

1445
00:50:09.200 --> 00:50:09.340
moi,

1446
00:50:10.041 --> 00:50:10.441
mon truc,

1447
00:50:10.561 --> 00:50:10.761
c'est...

1448
00:50:11.261 --> 00:50:11.402
Alors,

1449
00:50:11.403 --> 00:50:12.422
je ne suis pas très sportif.

1450
00:50:12.963 --> 00:50:13.363
Par contre,

1451
00:50:13.383 --> 00:50:14.164
je fais beaucoup de rando.

1452
00:50:14.644 --> 00:50:14.864
Et moi,

1453
00:50:14.884 --> 00:50:15.004
ça,

1454
00:50:15.024 --> 00:50:15.385
c'est mon truc.

1455
00:50:15.405 --> 00:50:16.906
C'est-à-dire que tous les week-ends,

1456
00:50:16.907 --> 00:50:18.767
je pars dans la montagne faire des randos.

1457
00:50:19.008 --> 00:50:19.648
C'est beau là-bas.

1458
00:50:19.649 --> 00:50:19.848
En plus,

1459
00:50:19.849 --> 00:50:20.889
tu as le Luberon pas loin.

1460
00:50:22.390 --> 00:50:25.473
et zéro alcool c'est mon truc à moi désolé Julien

1461
00:50:26.471 --> 00:50:26.871
Il est devenu,

1462
00:50:27.231 --> 00:50:29.773
il t'a regardé avec des yeux en disant où est la vanne.

1463
00:50:30.294 --> 00:50:31.875
Tu pars marcher dans les Alpes de Provence.

1464
00:50:31.876 --> 00:50:32.235
C'est ça.

1465
00:50:32.635 --> 00:50:33.716
Où je fais de l'itinérant,

1466
00:50:33.717 --> 00:50:33.876
en fait,

1467
00:50:33.877 --> 00:50:34.137
pas mal.

1468
00:50:34.177 --> 00:50:35.738
Dès que j'ai trois jours devant moi,

1469
00:50:35.778 --> 00:50:36.999
je prends un sac à dos,

1470
00:50:37.159 --> 00:50:37.279
etc.

1471
00:50:37.880 --> 00:50:40.642
Et c'est là où je me reset,

1472
00:50:41.622 --> 00:50:43.824
je reprends de l'énergie et je repars.

1473
00:50:43.825 --> 00:50:44.385
Les Alpies,

1474
00:50:44.445 --> 00:50:45.526
c'est magnifique.

1475
00:50:46.006 --> 00:50:46.426
Tout est beau.

1476
00:50:48.268 --> 00:50:49.649
C'est encore plus beau à Cannes,

1477
00:50:49.729 --> 00:50:50.549
mais c'est pas mal l'exemple.

1478
00:50:53.452 --> 00:50:54.452
un bouquin de Reza

1479
00:50:55.414 --> 00:50:55.654
Dachi.

1480
00:50:56.415 --> 00:50:56.735
L'invité ?

1481
00:50:57.155 --> 00:50:57.276
Non,

1482
00:50:57.356 --> 00:50:58.256
la soif de l'essentiel.

1483
00:50:58.356 --> 00:50:58.476
Oui,

1484
00:50:58.537 --> 00:50:58.817
bien sûr.

1485
00:50:59.237 --> 00:51:00.558
On n'est pas une émission littéraire non plus.

1486
00:51:00.559 --> 00:51:00.618
Non,

1487
00:51:00.619 --> 00:51:00.718
mais...

1488
00:51:00.719 --> 00:51:02.820
On est en art pivot.

1489
00:51:02.821 --> 00:51:03.480
Il y a des récits.

1490
00:51:03.481 --> 00:51:04.341
Tu ne parles pas,

1491
00:51:04.361 --> 00:51:04.681
le mec.

1492
00:51:05.002 --> 00:51:06.643
Il va nous faire faire une dictée tout à l'heure.

1493
00:51:08.584 --> 00:51:11.166
Et il y a un invité que tu aimerais avoir ce micro,

1494
00:51:11.186 --> 00:51:11.827
que tu connais bien,

1495
00:51:12.007 --> 00:51:13.608
et où tu te dis que ça vaut le coup,

1496
00:51:13.989 --> 00:51:15.410
qui témoigne dans le podcast ?

1497
00:51:15.710 --> 00:51:15.830
Moi,

1498
00:51:15.910 --> 00:51:17.211
je vais peut-être vous surprendre,

1499
00:51:17.231 --> 00:51:19.713
parce que je vais vous proposer quelqu'un qui n'est pas dans la tech,

1500
00:51:20.253 --> 00:51:21.715
mais des gens qui ont fait un truc.

1501
00:51:21.875 --> 00:51:23.556
On a eu des patrons d'ETI.

1502
00:51:24.471 --> 00:51:24.811
Et en fait,

1503
00:51:24.871 --> 00:51:24.991
moi,

1504
00:51:25.051 --> 00:51:27.933
je suis très attaché à un village jurassien qui s'appelle Bois-d'Amont,

1505
00:51:29.074 --> 00:51:30.595
qui est à la frontière suisse.

1506
00:51:31.936 --> 00:51:35.619
J'ai une résidence secondaire et j'y viens depuis que je suis tout petit.

1507
00:51:36.060 --> 00:51:36.260
Là-bas,

1508
00:51:36.261 --> 00:51:38.982
il y a une boîte incroyable qui s'appelle Lacroix Emballage.

1509
00:51:39.102 --> 00:51:46.107
Ils ont démarré leur succès en fabriquant des boîtes de fromage en bois.

1510
00:51:46.648 --> 00:51:48.209
C'est ce qu'on a dans le Camembert.

1511
00:51:48.389 --> 00:51:51.452
Ils sont devenus le leader mondial des emballages alimentaires.

1512
00:51:52.446 --> 00:52:07.718
incroyable et en étant toujours basé là bas et en étant toujours basé là bas ils sont présents dans 35 pays ils ont eu le truc mais ça on veut voilà et donc ça c'est clair la croix et voilà c'est des gens ils s'appellent pas enfin voilà la boîte quand on la voit on se dit mais comment c'est possible en partant d'ici d'arriver

1513
00:52:07.719 --> 00:52:18.907
à faire un business mondial et ces gens là ils ont des ils ont ils ont levé des défis incroyable ils sont en asie ce françon sur toutes les géographies moi j'ai beaucoup de respect pour cette ville et que tu les connais je les connais ouais voilà

1514
00:52:21.758 --> 00:52:41.133
grand plaisir ça changera et on a besoin aussi de le faire connaître c'est un bel outil merci beaucoup pour dire si vous aimez l'épisode de commenter de mettre les étoiles c'est ce qui nous fait remonter dans l'algorithme si vous aimez pas Juju vous pouvez nous adapter on peut le changer au bout de 100 commentaires on met Margot merci beaucoup à bientôt merci