WEBVTT

1
00:00:06.220 --> 00:00:07.701
Bienvenue sur Les Alignés,

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00:00:07.921 --> 00:00:08.941
je suis Charline Moreau,

3
00:00:09.141 --> 00:00:12.843
consultante et coach en entreprise et depuis plus de trois ans,

4
00:00:12.883 --> 00:00:17.065
je tends le micro à des femmes qui ont osé aligner leur vie avec leurs valeurs.

5
00:00:17.625 --> 00:00:18.285
Depuis toujours,

6
00:00:18.325 --> 00:00:27.309
ce sont des conversations authentiques avec des femmes sur leur parcours qui m'ont permis de profondément questionner ma vision de l'ambition et de la place que je voulais prendre.

7
00:00:27.929 --> 00:00:34.272
Alors je me suis dit que ces échanges intimistes pourraient inspirer d'autres personnes s'ils étaient diffusés plus largement.

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00:00:34.868 --> 00:00:36.249
C'est comme ça que les alignés sont nés.

9
00:00:36.569 --> 00:00:37.269
Tous les 15 jours,

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00:00:37.289 --> 00:00:40.671
je partage avec toi des discussions inspirantes où l'on parle de tout.

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00:00:41.091 --> 00:00:41.632
De pros,

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00:00:41.633 --> 00:00:42.192
de persos,

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00:00:42.232 --> 00:00:42.852
de passions,

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00:00:43.213 --> 00:00:44.073
de reconversions,

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00:00:44.093 --> 00:00:44.753
de réussites,

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00:00:44.754 --> 00:00:46.134
de doutes ou encore d'engagements.

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00:00:46.614 --> 00:00:49.776
Parce que trouver sa place en tant que femme dans la société est un cheminement.

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00:00:50.376 --> 00:00:51.917
Et chaque parcours peut nous éclairer.

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00:00:52.357 --> 00:00:54.058
Si ce podcast te plaît déjà,

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00:00:54.138 --> 00:00:55.839
j'ai besoin de toi pour le faire grandir.

21
00:00:56.280 --> 00:00:58.201
Partage-le à une personne qui en a besoin.

22
00:00:58.621 --> 00:00:59.441
Et surtout,

23
00:00:59.641 --> 00:01:02.903
laisse-moi un commentaire et 5 étoiles sur ta plateforme d'écoute préférée.

24
00:01:03.363 --> 00:01:03.683
Je sais,

25
00:01:03.684 --> 00:01:04.484
ça n'a l'air de rien.

26
00:01:04.840 --> 00:01:08.363
Mais c'est vraiment très utile pour moi et pour faire connaître ce podcast.

27
00:01:08.964 --> 00:01:09.284
Maintenant,

28
00:01:09.504 --> 00:01:11.826
je laisse la place à ce nouvel épisode des Alignées.

29
00:01:16.271 --> 00:01:16.691
Aujourd'hui,

30
00:01:16.991 --> 00:01:20.655
j'ai l'immense plaisir de recevoir Mathilde Ausha pour un épisode spécial.

31
00:01:21.255 --> 00:01:25.139
Mathilde est experte en communication et va nous éclairer sur un sujet d'actualité.

32
00:01:25.719 --> 00:01:30.904
Comment s'inspirer de la communication de crise pour les sujets de diversité et d'inclusion en entreprise ?

33
00:01:31.488 --> 00:01:32.388
Depuis le début de l'année,

34
00:01:32.408 --> 00:01:37.831
le contexte politique mondial est marqué par des changements rapides et des politiques controversées.

35
00:01:38.191 --> 00:01:38.971
Dans ce contexte,

36
00:01:39.031 --> 00:01:45.194
les entreprises doivent plus que jamais être prêtes à anticiper et gérer des crises sur de nombreux sujets sociaux.

37
00:01:45.975 --> 00:01:50.557
Comment les entreprises peuvent-elles naviguer dans ces eaux tumultueuses tout en restant fidèles à leurs valeurs ?

38
00:01:50.977 --> 00:01:55.259
Quels sont les pièges à éviter et les bonnes pratiques à adopter en matière de communication de crise ?

39
00:01:55.899 --> 00:01:57.980
Mathilde nous apportera son regard aiguisé.

40
00:01:58.412 --> 00:02:02.355
et ses précieux conseils pour ne pas se prendre les pieds dans le tapis en matière de communication.

41
00:02:02.915 --> 00:02:06.077
Elle nous explique comment transformer ces défis en opportunités.

42
00:02:06.718 --> 00:02:08.319
Nous aborderons des exemples concrets,

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00:02:08.379 --> 00:02:11.181
des stratégies gagnantes et les erreurs à ne pas commettre.

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00:02:11.341 --> 00:02:14.643
Prépare-toi à une discussion riche et inspirante qui tombe à pic,

45
00:02:15.123 --> 00:02:18.486
à l'heure où chaque minute compte pour s'adapter aux enjeux actuels.

46
00:02:18.986 --> 00:02:21.848
Je t'embarque avec moi pour un épisode à écouter jusqu'au bout,

47
00:02:22.108 --> 00:02:25.811
pour ne rien manquer de ce partage passionnant et des précieux conseils de Mathilde.

48
00:02:26.311 --> 00:02:27.612
Si ce format d'experte t'a plu,

49
00:02:28.064 --> 00:02:30.585
N'hésite pas à nous le faire savoir sur Instagram et sur LinkedIn.

50
00:02:31.066 --> 00:02:31.566
Bonne écoute !

51
00:02:39.030 --> 00:02:39.690
Bonjour Mathilde !

52
00:02:39.810 --> 00:02:40.431
Bonjour Charline !

53
00:02:40.571 --> 00:02:41.031
Comment vas-tu ?

54
00:02:41.351 --> 00:02:41.751
Très bien,

55
00:02:42.072 --> 00:02:42.392
merci !

56
00:02:42.772 --> 00:02:43.012
Écoute,

57
00:02:43.013 --> 00:02:46.794
je suis ravie d'être là avec toi pour un épisode un petit peu particulier,

58
00:02:46.974 --> 00:02:50.996
puisque même si on aurait été très intéressé de connaître ton parcours,

59
00:02:51.277 --> 00:02:52.337
on ne va pas du tout parler de ça.

60
00:02:52.617 --> 00:02:55.539
On va plutôt parler de diversité et d'inclusion,

61
00:02:55.799 --> 00:02:57.100
et notamment de...

62
00:02:57.892 --> 00:03:00.233
son expertise autour de la communication de crise,

63
00:03:00.433 --> 00:03:00.593
qui,

64
00:03:01.554 --> 00:03:02.134
à mon sens,

65
00:03:02.194 --> 00:03:08.136
va être vraiment quelque chose de très intéressant au regard de tout ce qui est en train de se passer aujourd'hui dans le monde.

66
00:03:08.176 --> 00:03:08.376
Alors,

67
00:03:08.436 --> 00:03:09.397
on enregistre ce podcast,

68
00:03:09.417 --> 00:03:10.917
on est le 9 avril 2025.

69
00:03:11.078 --> 00:03:12.658
Donald Trump a été élu.

70
00:03:12.918 --> 00:03:13.098
Voilà,

71
00:03:13.138 --> 00:03:13.959
il y a des politiques,

72
00:03:13.960 --> 00:03:14.079
là,

73
00:03:14.119 --> 00:03:15.699
depuis le début de l'année 2025,

74
00:03:16.080 --> 00:03:17.160
depuis l'arrivée de Donald Trump,

75
00:03:17.340 --> 00:03:20.361
qui sont extrêmement engagées contre la diversité,

76
00:03:20.401 --> 00:03:21.882
l'inclusion et en entreprise.

77
00:03:22.362 --> 00:03:23.123
Et comme tu le sais,

78
00:03:23.143 --> 00:03:23.663
Les Alignés,

79
00:03:23.723 --> 00:03:26.164
c'est non seulement un podcast dans lequel on partage...

80
00:03:27.024 --> 00:03:27.924
des parcours de femmes,

81
00:03:27.944 --> 00:03:29.245
mais aussi les aligner.

82
00:03:29.285 --> 00:03:34.326
C'est plus largement un cabinet de conseil dans lequel on travaille sur les sujets de mixité en entreprise,

83
00:03:34.346 --> 00:03:37.907
donc comment les hommes et les femmes trouvent leur juste place dans le monde professionnel.

84
00:03:38.407 --> 00:03:38.667
Et donc,

85
00:03:38.888 --> 00:03:40.268
ça m'a paru juste,

86
00:03:40.368 --> 00:03:41.548
quand on en a parlé ensemble,

87
00:03:41.928 --> 00:03:50.191
de pouvoir proposer ici à ce micro des pistes de réflexion pour savoir comment gérer la crise dans ce contexte dont on parlera juste après.

88
00:03:50.631 --> 00:03:51.331
Mais avant tout ça,

89
00:03:51.711 --> 00:03:54.232
les personnes qui ne te connaissent pas ont vraiment envie de savoir qui tu es.

90
00:03:54.832 --> 00:03:55.413
Merci déjà,

91
00:03:55.493 --> 00:03:55.733
Charline.

92
00:03:55.734 --> 00:03:58.515
Je suis ravie d'être avec toi aujourd'hui pour échanger sur ces sujets.

93
00:03:58.815 --> 00:04:05.699
Je suis consultante en stratégie de communication et j'ai une spécialisation sur la communication RSE et la communication de crise.

94
00:04:06.539 --> 00:04:08.981
Ça fait trois ans et demi que j'accompagne des organisations,

95
00:04:09.221 --> 00:04:10.122
publiques ou privées,

96
00:04:11.222 --> 00:04:12.183
de différentes tailles,

97
00:04:13.063 --> 00:04:16.486
sur ces thématiques qui peuvent être soit scindées,

98
00:04:16.526 --> 00:04:17.726
soit sur un sujet ou un autre,

99
00:04:17.786 --> 00:04:18.247
mais parfois,

100
00:04:18.287 --> 00:04:18.667
évidemment,

101
00:04:18.687 --> 00:04:20.328
les trois sujets se regroupent.

102
00:04:21.837 --> 00:04:21.957
Donc,

103
00:04:21.977 --> 00:04:22.137
voilà,

104
00:04:22.197 --> 00:04:24.958
j'interviens sur beaucoup d'entreprises différentes.

105
00:04:25.338 --> 00:04:25.459
Donc,

106
00:04:25.499 --> 00:04:26.659
des entreprises de toutes tailles.

107
00:04:26.660 --> 00:04:29.521
Et c'est vraiment ce pourquoi ça m'a paru intéressant,

108
00:04:29.541 --> 00:04:29.821
en fait,

109
00:04:30.221 --> 00:04:31.302
de te faire intervenir.

110
00:04:32.182 --> 00:04:34.784
Mais avant de commencer notre échange sur la com de crise,

111
00:04:34.785 --> 00:04:36.865
qui est quand même un mot qui fait un peu peur,

112
00:04:37.405 --> 00:04:39.226
je vais revenir sur le contexte du pourquoi on est là,

113
00:04:39.666 --> 00:04:40.226
tout simplement.

114
00:04:40.407 --> 00:04:40.767
En fait,

115
00:04:41.347 --> 00:04:43.628
depuis le début de l'année 2025,

116
00:04:43.688 --> 00:04:50.472
l'administration Trump a vraiment mis en œuvre plusieurs politiques qui ont eu un impact significatif sur la diversité et l'inclusion.

117
00:04:50.674 --> 00:04:51.410
aux États-Unis.

118
00:04:51.823 --> 00:04:52.283
Et en fait,

119
00:04:52.323 --> 00:04:53.164
de plus en plus,

120
00:04:53.484 --> 00:04:55.685
ça a une répercussion à l'international.

121
00:04:55.845 --> 00:04:55.985
Alors,

122
00:04:55.986 --> 00:04:59.066
je vais juste donner quelques informations.

123
00:04:59.506 --> 00:05:00.107
La première chose,

124
00:05:00.127 --> 00:05:02.808
c'est que depuis son retour à la Maison-Blanche,

125
00:05:02.928 --> 00:05:08.610
Donald Trump a signé des décrets exécutifs pour éliminer les programmes diversité-inclusion dans les agences fédérales,

126
00:05:08.970 --> 00:05:12.432
les entreprises sous contrat avec le gouvernement et les institutions publiques et privées.

127
00:05:12.592 --> 00:05:12.832
En fait,

128
00:05:12.892 --> 00:05:13.652
ces mesures,

129
00:05:14.092 --> 00:05:14.613
notamment,

130
00:05:14.693 --> 00:05:18.454
ont pour impact direct la suppression de bureaux dédiés à la diversité-inclusion.

131
00:05:18.854 --> 00:05:18.974
Donc,

132
00:05:18.994 --> 00:05:20.315
il faut se dire qu'il y a des personnes qui ont vraiment...

133
00:05:20.455 --> 00:05:23.618
perdu leur emploi alors qu'ils travaillaient sur ces sujets-là.

134
00:05:23.778 --> 00:05:26.581
Il y a eu des annulations de subventions liées à l'équité,

135
00:05:27.021 --> 00:05:31.085
l'abrogation d'ordonnances historiques pour favoriser l'égalité des chances dans le milieu professionnel.

136
00:05:31.165 --> 00:05:31.465
Bref,

137
00:05:32.006 --> 00:05:34.628
c'est un séisme qui est en train de se passer aux US.

138
00:05:34.788 --> 00:05:35.048
Et puis,

139
00:05:35.128 --> 00:05:35.769
très clairement,

140
00:05:35.789 --> 00:05:37.811
il y a une opposition à la discrimination positive.

141
00:05:37.851 --> 00:05:39.512
C'est-à-dire que aujourd'hui,

142
00:05:40.213 --> 00:05:46.299
les entreprises sont encouragées à renoncer à toute politique en faveur de la diversité.

143
00:05:46.935 --> 00:05:47.515
Et aussi,

144
00:05:47.936 --> 00:05:49.337
quelque chose d'assez incroyable,

145
00:05:49.357 --> 00:05:51.278
c'est qu'il y a des restrictions terminologiques.

146
00:05:51.598 --> 00:05:51.718
Donc,

147
00:05:51.719 --> 00:05:55.540
il y a une directive fédérale qui interdit l'utilisation de termes liés au genre,

148
00:05:55.541 --> 00:05:56.021
au handicap,

149
00:05:56.041 --> 00:05:56.421
à l'âge.

150
00:05:56.422 --> 00:05:56.921
Et même d'ailleurs,

151
00:05:56.922 --> 00:05:58.242
toi qui travailles sur la RSE,

152
00:05:58.722 --> 00:06:00.003
sur les sujets de climat,

153
00:06:00.604 --> 00:06:01.204
de RSE.

154
00:06:01.484 --> 00:06:01.784
Et donc,

155
00:06:02.485 --> 00:06:03.025
très concrètement,

156
00:06:03.026 --> 00:06:04.666
on n'a plus le droit d'utiliser ces mots-là.

157
00:06:05.407 --> 00:06:05.567
Alors,

158
00:06:05.587 --> 00:06:06.127
on pourrait se dire,

159
00:06:06.147 --> 00:06:06.267
OK,

160
00:06:06.407 --> 00:06:06.988
c'est aux US,

161
00:06:07.028 --> 00:06:08.068
ça ne pose pas de problème.

162
00:06:08.228 --> 00:06:08.969
Sauf qu'en réalité,

163
00:06:09.209 --> 00:06:10.310
ça a un énorme impact,

164
00:06:10.311 --> 00:06:11.991
c'est un séisme au niveau international.

165
00:06:12.455 --> 00:06:15.636
Puisque ça met une pression sur les entreprises étrangères,

166
00:06:15.676 --> 00:06:18.097
notamment depuis qu'au mois de mars,

167
00:06:18.457 --> 00:06:20.697
Trump a envoyé des lettres aux entreprises européennes,

168
00:06:20.917 --> 00:06:21.818
y compris françaises,

169
00:06:21.819 --> 00:06:28.400
pour leur demander de supprimer leurs politiques de diversité et inclusion sous peine d'arrêter leurs contrats avec le gouvernement américain.

170
00:06:28.760 --> 00:06:28.900
Voilà,

171
00:06:28.980 --> 00:06:35.742
c'est des pressions qui ont été très critiquées et qui sont nommées comme étant une ingérence dans les politiques nationales d'inclusion.

172
00:06:35.882 --> 00:06:36.362
Alors là,

173
00:06:36.363 --> 00:06:38.062
on utilise des grands mots qui font un peu peur,

174
00:06:38.562 --> 00:06:40.043
mais ce qu'il faut se dire simplement,

175
00:06:40.103 --> 00:06:40.423
c'est que...

176
00:06:40.663 --> 00:06:43.384
concrètement Donald Trump avec sa politique,

177
00:06:43.464 --> 00:06:50.906
il essaie de diffuser son idéologie partout dans le monde et que ça met une pression monstre sur les entreprises européennes notamment.

178
00:06:51.006 --> 00:06:51.306
Et puis,

179
00:06:51.546 --> 00:06:53.727
dernière chose qui me semble aussi intéressante de souligner,

180
00:06:53.787 --> 00:07:01.689
c'est que aujourd'hui les Etats-Unis ont cessé de financer des programmes de diversité et inclusion au sein d'organisations internationales comme l'ONU Femmes ou l'UNICEF.

181
00:07:02.849 --> 00:07:02.969
Ça,

182
00:07:03.049 --> 00:07:07.830
c'est des initiatives vraiment cruciales pour l'égalité des sexes et l'inclusion sociale dans les pays en développement.

183
00:07:08.330 --> 00:07:08.451
Là,

184
00:07:08.471 --> 00:07:09.991
on voit cette vague qui part des US.

185
00:07:10.395 --> 00:07:10.615
et qui,

186
00:07:10.675 --> 00:07:11.055
clairement,

187
00:07:11.115 --> 00:07:13.217
est en train de balayer le monde entier.

188
00:07:13.657 --> 00:07:13.917
Alors bon,

189
00:07:13.957 --> 00:07:14.758
si vous nous écoutez,

190
00:07:14.998 --> 00:07:15.438
restez là.

191
00:07:15.538 --> 00:07:17.859
On va essayer de comprendre comment nous,

192
00:07:17.939 --> 00:07:19.841
à titre individuel et dans notre entreprise,

193
00:07:19.842 --> 00:07:23.122
on peut agir sur ce moment qui est quand même un moment,

194
00:07:23.123 --> 00:07:23.683
on va dire,

195
00:07:24.663 --> 00:07:26.064
de bascule sur ces sujets-là.

196
00:07:26.344 --> 00:07:28.526
La dernière chose que je voulais partager avec vous,

197
00:07:28.546 --> 00:07:29.166
c'était de vous dire,

198
00:07:29.526 --> 00:07:29.646
OK,

199
00:07:29.686 --> 00:07:30.947
il se passe ça aux États-Unis,

200
00:07:31.187 --> 00:07:32.848
mais les entreprises françaises,

201
00:07:32.868 --> 00:07:37.611
elles sont quand même dans une législation nationale qui encadre les pratiques antidiscrimination.

202
00:07:38.075 --> 00:07:38.756
Et par exemple,

203
00:07:38.757 --> 00:07:43.339
il existe des quotas de femmes dans les conseils d'administration et elles doivent inclure un minimum de 6%

204
00:07:43.559 --> 00:07:44.559
de travailleurs handicapés.

205
00:07:44.860 --> 00:07:45.360
Et donc ça,

206
00:07:45.940 --> 00:07:50.644
les entreprises françaises sont dans l'obligation légale de répondre à cette loi française.

207
00:07:50.904 --> 00:07:52.225
Elles n'ont pas le droit d'enfreindre ces lois.

208
00:07:52.525 --> 00:07:53.466
L'objectif ici,

209
00:07:53.606 --> 00:07:55.067
ce n'est pas de se positionner,

210
00:07:55.207 --> 00:07:55.647
nous deux,

211
00:07:55.847 --> 00:07:56.468
avec Mathilde,

212
00:07:56.488 --> 00:08:00.871
de dire au monde entier ce qu'il faudrait faire sur le sujet de la diversité et l'inclusion.

213
00:08:00.951 --> 00:08:04.053
Je pense qu'on en est toutes les deux incapables et ce n'est pas le lieu.

214
00:08:04.553 --> 00:08:05.073
Par contre,

215
00:08:05.274 --> 00:08:07.295
on avait vraiment envie de vous donner des clés sur...

216
00:08:07.699 --> 00:08:09.441
Comment on gère un moment comme ça,

217
00:08:09.921 --> 00:08:12.603
dans lequel on sent qu'il y a une situation de crise,

218
00:08:12.864 --> 00:08:15.146
si elle n'est pas déjà très sensible,

219
00:08:15.226 --> 00:08:16.447
qui est très prégnante,

220
00:08:16.507 --> 00:08:16.907
qui est là ?

221
00:08:17.348 --> 00:08:17.588
Et donc,

222
00:08:17.688 --> 00:08:18.529
comment est-ce qu'on agit ?

223
00:08:18.709 --> 00:08:18.909
Alors,

224
00:08:18.949 --> 00:08:20.070
la première question pour toi,

225
00:08:20.470 --> 00:08:20.951
Mathilde,

226
00:08:21.071 --> 00:08:21.852
c'était de savoir,

227
00:08:22.812 --> 00:08:23.613
est-ce qu'une entreprise,

228
00:08:23.733 --> 00:08:27.997
elle peut anticiper une crise liée aux enjeux diversité et inclusion dans un contexte politique ?

229
00:08:28.297 --> 00:08:28.417
Oui.

230
00:08:28.758 --> 00:08:29.178
Alors déjà,

231
00:08:29.198 --> 00:08:31.540
il y a plusieurs choses que j'aimerais partager avec toi,

232
00:08:31.600 --> 00:08:31.941
Charline.

233
00:08:32.201 --> 00:08:34.623
Il y a une phrase que j'aime beaucoup de Patrick Lagadec.

234
00:08:34.723 --> 00:08:39.985
qui est un expert en gestion de crise et qui dit que les crises de demain sont souvent le refus des questions d'aujourd'hui.

235
00:08:40.445 --> 00:08:40.785
Et en gros,

236
00:08:40.805 --> 00:08:43.767
ça revient vraiment à se dire comment on peut anticiper,

237
00:08:43.787 --> 00:08:46.008
ne pas mettre de choses sous le tapis,

238
00:08:46.168 --> 00:08:47.008
parce qu'à un moment donné,

239
00:08:47.268 --> 00:08:47.508
en fait,

240
00:08:47.528 --> 00:08:48.529
ça risque de ressortir.

241
00:08:48.569 --> 00:08:48.689
Donc,

242
00:08:48.709 --> 00:08:49.689
il faut traiter les choses.

243
00:08:50.349 --> 00:08:50.789
Évidemment,

244
00:08:51.050 --> 00:08:53.050
on a parfois plein d'autres choses à gérer.

245
00:08:53.051 --> 00:08:53.931
Ce n'est pas toujours évident,

246
00:08:54.091 --> 00:08:54.911
mais souvent,

247
00:08:55.011 --> 00:08:55.631
c'est le cas.

248
00:08:55.791 --> 00:08:55.912
Donc,

249
00:08:55.913 --> 00:08:56.032
ça,

250
00:08:56.072 --> 00:08:56.972
c'est une des premières choses.

251
00:08:57.772 --> 00:08:57.952
Donc,

252
00:08:58.072 --> 00:08:58.673
évidemment,

253
00:08:58.953 --> 00:09:00.433
il faut anticiper les risques.

254
00:09:01.014 --> 00:09:03.755
Il faut anticiper les crises éventuelles qui pourraient arriver,

255
00:09:03.795 --> 00:09:04.355
quelles qu'elles soient.

256
00:09:04.703 --> 00:09:05.584
Il y a quand même aussi,

257
00:09:06.144 --> 00:09:06.585
depuis

258
00:09:07.065 --> 00:09:08.707
2024, depuis l'année dernière,

259
00:09:09.628 --> 00:09:12.791
un peu un péril anti-walkiste qui vient des États-Unis,

260
00:09:12.871 --> 00:09:13.772
qui effectivement là,

261
00:09:13.992 --> 00:09:17.355
c'est d'autant plus accentué depuis mars,

262
00:09:17.416 --> 00:09:17.996
comme tu le dis,

263
00:09:18.036 --> 00:09:24.583
avec la requête de Donald Trump auprès des entreprises françaises pour continuer à travailler avec les États-Unis.

264
00:09:25.243 --> 00:09:28.286
Mais il y avait déjà des tendances comme ça qui se développaient.

265
00:09:28.287 --> 00:09:28.947
Donc on sent...

266
00:09:29.731 --> 00:09:31.673
que ce sujet était déjà en train de monter.

267
00:09:31.773 --> 00:09:32.453
Et en général,

268
00:09:32.473 --> 00:09:35.136
ça ne tarde pas souvent à arriver en France après,

269
00:09:35.176 --> 00:09:36.777
quand il y a quelque chose qui se passe aux États-Unis.

270
00:09:37.337 --> 00:09:41.221
Donc c'est aussi hyper important d'être en veille dans cette anticipation.

271
00:09:41.281 --> 00:09:43.082
Il y a vraiment l'importance de la veille,

272
00:09:43.122 --> 00:09:45.464
de suivre ce qui se passe dans son secteur,

273
00:09:45.544 --> 00:09:46.685
mais aussi sur les sujets,

274
00:09:47.125 --> 00:09:47.526
on va dire,

275
00:09:47.546 --> 00:09:48.787
d'actualité de la société.

276
00:09:49.307 --> 00:09:49.948
Et évidemment,

277
00:09:50.288 --> 00:09:51.349
les sujets RSE,

278
00:09:52.049 --> 00:09:53.891
responsabilité sociétale des entreprises,

279
00:09:54.571 --> 00:09:55.672
c'est à la fois l'environnement,

280
00:09:55.752 --> 00:09:56.753
c'est à la fois le social,

281
00:09:56.933 --> 00:09:58.855
et donc tous les sujets de diversité et inclusion.

282
00:09:59.292 --> 00:10:00.306
mais aussi de harcèlement,

283
00:10:00.691 --> 00:10:01.972
Tous les sujets liés au social,

284
00:10:02.052 --> 00:10:03.272
dont la diversité et l'inclusion,

285
00:10:03.432 --> 00:10:05.913
rentrent dans les sujets RSE et l'environnement,

286
00:10:06.754 --> 00:10:09.935
sont des sujets à risque déjà depuis longtemps.

287
00:10:11.335 --> 00:10:12.896
J'avais notamment repris,

288
00:10:13.136 --> 00:10:15.857
c'est vrai qu'il y a une enquête qui est réalisée par AXA,

289
00:10:16.037 --> 00:10:18.278
qui est le Global Top 10 Risques en 2024,

290
00:10:19.159 --> 00:10:24.501
qui montre justement quels sont chaque année les risques qui sont les plus prégnants dans le monde.

291
00:10:24.561 --> 00:10:25.381
Et sur le podium,

292
00:10:25.501 --> 00:10:27.022
on retrouve le changement climatique,

293
00:10:27.282 --> 00:10:29.683
l'instabilité politique et les risques cyber.

294
00:10:29.823 --> 00:10:31.865
Les risques sociaux arrivent en cinquième position.

295
00:10:32.025 --> 00:10:32.165
Donc,

296
00:10:32.185 --> 00:10:34.847
on voit qu'il y a les risques sociaux.

297
00:10:34.867 --> 00:10:35.388
Encore une fois,

298
00:10:35.528 --> 00:10:36.348
la diversité et l'inclusion,

299
00:10:36.388 --> 00:10:37.389
ça rentre dans ces sujets-là.

300
00:10:37.449 --> 00:10:37.589
Donc,

301
00:10:37.670 --> 00:10:38.410
c'est quelque part,

302
00:10:38.430 --> 00:10:41.393
quand on est communicant et qu'on travaille dans des entreprises,

303
00:10:41.413 --> 00:10:42.353
quel que soit le secteur,

304
00:10:42.393 --> 00:10:42.774
à nouveau.

305
00:10:43.114 --> 00:10:43.614
Alors évidemment,

306
00:10:43.615 --> 00:10:46.477
il y a des entreprises qui sont plus ou moins directement préparées,

307
00:10:46.797 --> 00:10:47.858
qui ont l'habitude de crise.

308
00:10:48.158 --> 00:10:48.278
Moi,

309
00:10:48.298 --> 00:10:50.580
j'ai travaillé dans les aéroports où là,

310
00:10:50.581 --> 00:10:51.521
il y avait beaucoup plus de crise.

311
00:10:51.541 --> 00:10:52.862
C'était des choses où on est préparé.

312
00:10:53.383 --> 00:10:55.144
Mais il y a d'autres secteurs où potentiellement,

313
00:10:55.544 --> 00:10:57.886
on a l'impression qu'on ne va pas avoir de crise.

314
00:10:58.247 --> 00:10:58.707
Alors qu'en fait...

315
00:10:58.807 --> 00:10:59.447
toute entreprise,

316
00:10:59.448 --> 00:11:00.408
on l'a vu avec le Covid,

317
00:11:00.528 --> 00:11:02.649
peut être touchée par une crise,

318
00:11:02.669 --> 00:11:03.249
quelle qu'elle soit.

319
00:11:03.429 --> 00:11:03.589
Donc,

320
00:11:03.669 --> 00:11:12.273
c'est vrai que c'est le rôle du communicant aussi d'être en vigilance et d'alerter aussi sa direction pour anticiper ces sujets qui peuvent,

321
00:11:12.453 --> 00:11:13.113
à un moment donné,

322
00:11:13.193 --> 00:11:14.514
monter et devenir à risque.

323
00:11:14.714 --> 00:11:18.075
Et ce que je trouve particulièrement instructif dans ce que tu nous dis,

324
00:11:18.595 --> 00:11:22.077
c'est finalement que la communication de crise,

325
00:11:22.078 --> 00:11:26.119
et là tout ce qui est en train de nous arriver avec les nouvelles...

326
00:11:26.859 --> 00:11:28.601
Nous venons des États-Unis qui,

327
00:11:28.821 --> 00:11:29.822
jour après jour,

328
00:11:29.982 --> 00:11:30.702
pour les personnes qui,

329
00:11:30.742 --> 00:11:31.043
comme moi,

330
00:11:31.083 --> 00:11:34.065
travaillent sur les sujets de diversité et inclusion en entreprise,

331
00:11:34.125 --> 00:11:35.927
viennent comme des coups de massue.

332
00:11:35.987 --> 00:11:36.327
Finalement,

333
00:11:36.328 --> 00:11:38.449
on aurait pu complètement les anticiper,

334
00:11:38.509 --> 00:11:39.630
se dire que ça allait arriver.

335
00:11:39.950 --> 00:11:42.532
Et très probablement qu'il y a des personnes qui écoutent là et qui se disent « Non,

336
00:11:42.533 --> 00:11:42.772
mais moi,

337
00:11:42.812 --> 00:11:43.333
je le savais.

338
00:11:43.693 --> 00:11:46.475
J'avais vu ce qu'on appelle des signes faibles.

339
00:11:47.096 --> 00:11:48.597
Ces signes faibles étaient visibles. »

340
00:11:48.777 --> 00:11:52.260
Et on aurait pu peut-être d'ores et déjà anticiper tout ça.

341
00:11:52.340 --> 00:11:53.681
C'est un peu ça que tu es en train de nous dire,

342
00:11:53.701 --> 00:11:53.982
Mathilde.

343
00:11:54.082 --> 00:11:54.202
Oui,

344
00:11:54.402 --> 00:11:54.522
oui,

345
00:11:54.562 --> 00:11:54.682
oui.

346
00:11:54.802 --> 00:11:55.003
Alors,

347
00:11:55.004 --> 00:11:55.343
en tout cas,

348
00:11:55.344 --> 00:11:55.503
on peut...

349
00:11:55.504 --> 00:11:56.483
on peut se dire...

350
00:11:57.484 --> 00:11:57.664
Alors,

351
00:11:57.964 --> 00:12:00.405
on ne peut pas anticiper les décisions que prend Donald Trump.

352
00:12:00.465 --> 00:12:00.825
On le voit,

353
00:12:00.826 --> 00:12:02.866
il nous surprend beaucoup chaque jour,

354
00:12:02.926 --> 00:12:03.266
presque,

355
00:12:03.326 --> 00:12:04.647
avec les décisions qui sont prises.

356
00:12:04.648 --> 00:12:04.767
Donc,

357
00:12:04.768 --> 00:12:10.289
on ne peut pas non plus tout anticiper et commencer à être dans le pessimisme,

358
00:12:10.369 --> 00:12:12.010
même si c'est vrai que sur la communication,

359
00:12:12.011 --> 00:12:12.170
enfin,

360
00:12:12.210 --> 00:12:13.010
sur la gestion de crise,

361
00:12:13.011 --> 00:12:14.191
il y a un petit côté un peu plus...

362
00:12:14.731 --> 00:12:15.911
où il faut être un peu pessimiste.

363
00:12:16.371 --> 00:12:17.012
Mais en tout cas,

364
00:12:17.352 --> 00:12:24.675
c'est vrai que quand on voit que ces sujets la montent et qu'on est dans une entreprise pour qui la diversité et l'inclusion sont très importantes,

365
00:12:24.676 --> 00:12:25.375
ou qu'on a beaucoup de...

366
00:12:25.376 --> 00:12:30.237
de personnes qui sont entre guillemets des minorités et qui sont qui font partie de l'entreprise,

367
00:12:30.557 --> 00:12:31.357
on peut se dire attention,

368
00:12:31.358 --> 00:12:34.179
ce sujet-là c'est un peu à risque,

369
00:12:34.259 --> 00:12:36.440
donc on a eu des exemples d'entreprises,

370
00:12:36.460 --> 00:12:37.620
notamment aux Etats-Unis,

371
00:12:38.240 --> 00:12:40.121
il y a plein d'exemples mais Budweiser,

372
00:12:40.281 --> 00:12:43.322
qui est une entreprise qui fait bien sûr de la bière,

373
00:12:43.983 --> 00:12:53.867
qui a eu de cette manière-là une grosse chute en bourse de ses ventes parce qu'on lui a demandé d'arrêter sa politique diversité-inclusion il y a également ...

374
00:12:54.895 --> 00:12:55.655
L'entreprise

375
00:12:56.176 --> 00:13:00.237
Nike, qui à un moment donné avait choisi le joueur de football,

376
00:13:00.638 --> 00:13:01.478
Colin Copernic,

377
00:13:02.638 --> 00:13:07.680
qui avait protesté contre les violences policières à l'encontre de la communauté noire en 2016,

378
00:13:07.681 --> 00:13:08.381
qui avait décidé,

379
00:13:09.121 --> 00:13:11.402
durant l'hymne national américain,

380
00:13:11.422 --> 00:13:14.203
de poser un genou à terre en signe un peu de contestation.

381
00:13:14.283 --> 00:13:14.563
Et lui,

382
00:13:14.663 --> 00:13:14.964
derrière,

383
00:13:14.965 --> 00:13:17.305
il n'arrivait pas à trouver un club où jouer.

384
00:13:17.365 --> 00:13:18.965
Et Nike l'avait choisi comme Mejiri,

385
00:13:19.726 --> 00:13:20.406
parce que justement,

386
00:13:20.407 --> 00:13:21.266
il voulait un symbole,

387
00:13:21.286 --> 00:13:23.067
ce symbole de la lutte contre le racisme.

388
00:13:23.555 --> 00:13:24.035
Et en fait,

389
00:13:24.195 --> 00:13:24.696
sur le coup,

390
00:13:25.156 --> 00:13:29.477
ça a créé une chute en bourse de l'action de Nike,

391
00:13:29.858 --> 00:13:31.999
parce que ça a créé une vraie polémique autour de ça.

392
00:13:32.659 --> 00:13:33.339
Mais derrière,

393
00:13:33.439 --> 00:13:36.901
Nike a su aussi que sa cible principale,

394
00:13:37.301 --> 00:13:40.722
ce sont les jeunes de 18 à 34 ans qui achètent ces chaussures,

395
00:13:41.162 --> 00:13:42.043
et que quelque part,

396
00:13:42.683 --> 00:13:45.524
ces personnes-là étaient plutôt ferventes aussi,

397
00:13:46.485 --> 00:13:49.066
défenseuses de la lutte contre le racisme.

398
00:13:50.026 --> 00:13:50.426
Et du coup,

399
00:13:50.446 --> 00:13:52.267
les ventes derrière ont en fait augmenté.

400
00:13:52.779 --> 00:13:53.319
Je dirais que là,

401
00:13:53.320 --> 00:13:54.059
ce qui était important,

402
00:13:54.079 --> 00:13:55.260
c'était justement que Nike a su,

403
00:13:55.880 --> 00:13:56.820
en faisant ses choix,

404
00:13:56.920 --> 00:14:01.902
répondre aux attentes de sa cible et garder ces valeurs-là de diversité,

405
00:14:02.002 --> 00:14:03.742
inclusion prégnante.

406
00:14:03.822 --> 00:14:07.183
Et même en faisant presque une communication très forte autour,

407
00:14:07.263 --> 00:14:12.585
au risque que ça montre sur le coup un peu une mauvaise image.

408
00:14:13.025 --> 00:14:13.185
Donc,

409
00:14:13.225 --> 00:14:14.205
il y a ces aspects-là.

410
00:14:14.746 --> 00:14:15.186
Effectivement,

411
00:14:15.586 --> 00:14:17.126
quand tu donnes l'exemple de Nike,

412
00:14:17.726 --> 00:14:17.846
moi,

413
00:14:17.887 --> 00:14:18.987
ce que je comprends...

414
00:14:19.467 --> 00:14:21.408
c'est que quand tu es en temps de crise,

415
00:14:21.448 --> 00:14:21.828
finalement,

416
00:14:21.908 --> 00:14:28.370
c'est un temps de choix et que les valeurs que tu vas promouvoir vont vraiment avoir un impact significatif,

417
00:14:28.510 --> 00:14:29.791
non seulement sur ton business,

418
00:14:30.151 --> 00:14:31.251
mais sur ta stratégie.

419
00:14:31.571 --> 00:14:32.211
Et finalement,

420
00:14:32.532 --> 00:14:33.272
de ce que j'entends,

421
00:14:33.372 --> 00:14:36.973
il faut avoir la capacité à aller connecter la communication.

422
00:14:37.637 --> 00:14:39.299
tes choix avec une stratégie,

423
00:14:39.300 --> 00:14:41.181
une vision plutôt moyen-long terme,

424
00:14:41.321 --> 00:14:41.861
et de se dire,

425
00:14:41.921 --> 00:14:42.182
bah oui,

426
00:14:42.202 --> 00:14:42.482
en fait,

427
00:14:42.562 --> 00:14:43.523
on va prendre des coups.

428
00:14:43.603 --> 00:14:43.944
En tout cas,

429
00:14:43.945 --> 00:14:44.404
c'est ce que tu...

430
00:14:44.584 --> 00:14:45.205
Quand tu le décris,

431
00:14:45.206 --> 00:14:46.346
je me dis que Nike a dû se dire,

432
00:14:46.786 --> 00:14:48.448
on va être au cœur d'une polémique,

433
00:14:48.648 --> 00:14:49.009
mais nous,

434
00:14:49.209 --> 00:14:50.951
nos valeurs sont des valeurs de diversité.

435
00:14:51.451 --> 00:14:52.532
On lutte contre le racisme,

436
00:14:52.533 --> 00:14:53.914
et donc on est prêts à prendre ses coups.

437
00:14:54.254 --> 00:14:55.195
Et on sait que,

438
00:14:55.415 --> 00:14:55.736
en tout cas,

439
00:14:55.737 --> 00:14:59.159
les personnes qu'on veut voir porter du Nike et soutenir Nike,

440
00:14:59.419 --> 00:15:00.521
ce sont des personnes qui sont...

441
00:15:01.061 --> 00:15:02.182
avec les mêmes valeurs que nous.

442
00:15:02.542 --> 00:15:03.083
Et finalement,

443
00:15:03.483 --> 00:15:04.083
ce que j'entends,

444
00:15:04.084 --> 00:15:04.504
c'est que je me dis,

445
00:15:04.564 --> 00:15:06.245
on est dans un temps de choix aujourd'hui.

446
00:15:06.445 --> 00:15:17.593
C'est un peu ce qu'on comprend aussi de ce qu'il est en train de se passer avec toutes les politiques de Donald Trump et la manière dont il échange avec les Européens.

447
00:15:18.053 --> 00:15:18.433
Mais alors,

448
00:15:18.493 --> 00:15:18.794
en fait,

449
00:15:19.154 --> 00:15:19.274
moi,

450
00:15:19.275 --> 00:15:19.674
je me dis,

451
00:15:19.714 --> 00:15:20.235
une entreprise,

452
00:15:20.236 --> 00:15:23.357
elle est confrontée à une polémique liée à la diversité-inclusion comme aujourd'hui.

453
00:15:24.157 --> 00:15:24.478
Selon toi,

454
00:15:24.758 --> 00:15:27.860
quelles sont les premières actions à mettre en place en termes de communication ?

455
00:15:28.120 --> 00:15:29.221
Il y a plusieurs choses.

456
00:15:29.541 --> 00:15:30.521
Donc si c'est une polémique,

457
00:15:30.561 --> 00:15:32.282
ça ne veut pas forcément dire que c'est une crise.

458
00:15:32.662 --> 00:15:33.343
La polémique,

459
00:15:33.443 --> 00:15:35.684
alors on en a de plus en plus avec les réseaux sociaux.

460
00:15:35.904 --> 00:15:36.264
Aujourd'hui,

461
00:15:36.284 --> 00:15:36.624
en plus,

462
00:15:36.884 --> 00:15:39.525
on voit qu'il y a de plus en plus de prises de parole,

463
00:15:39.565 --> 00:15:44.007
d'échanges et même parfois un peu de violence sur les réseaux sociaux autour de certains sujets.

464
00:15:44.407 --> 00:15:44.887
La crise,

465
00:15:45.108 --> 00:15:46.368
quand on est dans une situation de crise,

466
00:15:46.369 --> 00:15:49.609
c'est vraiment une rupture brutale dans le fonctionnement d'une entreprise,

467
00:15:49.689 --> 00:15:50.590
de son organisation,

468
00:15:50.630 --> 00:15:55.692
qui va toucher vraiment la totalité ou une grande partie de ses parties prenantes.

469
00:15:55.872 --> 00:15:57.113
Donc la première des actions,

470
00:15:57.513 --> 00:15:58.133
comme pour tout...

471
00:15:58.393 --> 00:15:58.833
sujets,

472
00:15:59.033 --> 00:15:59.634
dans tous les cas,

473
00:15:59.654 --> 00:16:00.114
à risque,

474
00:16:00.474 --> 00:16:03.495
ça va vraiment être de faire preuve de discernement,

475
00:16:03.535 --> 00:16:07.337
de se dire est-ce qu'il y a un impact réel sur mon organisation,

476
00:16:07.477 --> 00:16:08.577
ce qui est en train de se passer ?

477
00:16:09.518 --> 00:16:10.998
Quels sont les objectifs ?

478
00:16:11.018 --> 00:16:12.079
Qu'est-ce que je veux maintenir ?

479
00:16:12.139 --> 00:16:13.820
Qu'est-ce qui est important pour mon entreprise ?

480
00:16:13.821 --> 00:16:15.140
Est-ce que justement ce sont mes clients ?

481
00:16:15.460 --> 00:16:16.661
Est-ce que ce sont mes collaborateurs ?

482
00:16:16.681 --> 00:16:17.461
Donc bien connaître,

483
00:16:17.881 --> 00:16:20.302
identifier ces cibles en fonction du sujet,

484
00:16:20.342 --> 00:16:21.563
quelles sont celles qui sont impactées.

485
00:16:22.043 --> 00:16:23.263
Identifier aussi les risques,

486
00:16:23.724 --> 00:16:25.685
c'est ce que je disais dans cette anticipation,

487
00:16:25.725 --> 00:16:26.625
mais c'est vraiment se dire ...

488
00:16:27.073 --> 00:16:27.193
Ok,

489
00:16:27.353 --> 00:16:28.794
c'est quoi les risques avec ce sujet-là ?

490
00:16:29.254 --> 00:16:29.854
Et évidemment,

491
00:16:29.974 --> 00:16:31.995
sur les sujets de diversité et inclusion,

492
00:16:32.855 --> 00:16:35.677
il y a les risques juridiques parce qu'il y a des lois en France.

493
00:16:35.678 --> 00:16:42.079
Tu le te rappelais dans le contexte pour expliquer que la France n'a pas les mêmes lois que les États-Unis typiquement.

494
00:16:42.099 --> 00:16:42.379
Donc ça,

495
00:16:42.419 --> 00:16:43.020
la France,

496
00:16:43.460 --> 00:16:47.942
les entreprises françaises se doivent de répondre aux lois en vigueur.

497
00:16:48.022 --> 00:16:49.962
Donc on ne va pas les expliquer ici.

498
00:16:50.703 --> 00:16:52.924
Mais il y a aussi évidemment les risques réputationnels.

499
00:16:53.344 --> 00:16:54.344
Donc une entreprise qui,

500
00:16:54.345 --> 00:16:54.964
à un moment donné,

501
00:16:55.085 --> 00:16:55.945
sur les questions...

502
00:16:57.177 --> 00:17:04.800
d'inclusivité peut rapidement faire face justement à cette polémique qui enfle autour des réseaux sociaux,

503
00:17:05.341 --> 00:17:10.103
avec des personnes qui peuvent commencer de plus en plus à faire du social washing,

504
00:17:10.123 --> 00:17:13.584
ce qu'on appelle un peu comme le greenwashing mais donc sur les aspects sociaux,

505
00:17:14.164 --> 00:17:18.846
où des personnes ne vont pas hésiter à aller interpeller directement un dirigeant,

506
00:17:18.886 --> 00:17:19.506
une dirigeante,

507
00:17:20.227 --> 00:17:23.248
une entreprise pour aller critiquer les choses qu'elle met en place.

508
00:17:23.249 --> 00:17:23.648
Et donc ça,

509
00:17:23.708 --> 00:17:25.609
ça peut d'un seul coup faire un énorme bad buzz.

510
00:17:26.213 --> 00:17:27.994
qui peut rester entre guillemets un bad buzz,

511
00:17:28.034 --> 00:17:29.655
mais qui peut aussi aller beaucoup plus loin.

512
00:17:29.695 --> 00:17:31.136
Donc c'est ça où il faut rester en veille,

513
00:17:31.616 --> 00:17:33.057
évidemment aussi pour voir ce qui se passe,

514
00:17:33.097 --> 00:17:34.238
notamment sur la réputation.

515
00:17:34.839 --> 00:17:35.059
Après,

516
00:17:35.060 --> 00:17:37.620
il y a évidemment des risques économiques et sociaux,

517
00:17:37.660 --> 00:17:40.002
parce que sur l'inclusivité,

518
00:17:40.122 --> 00:17:41.142
si une entreprise,

519
00:17:42.143 --> 00:17:43.644
il y a vraiment une crise sur ce sujet-là,

520
00:17:44.405 --> 00:17:50.048
peut-être qu'elle peut risquer de perdre aussi en termes d'image de marque employeur,

521
00:17:50.408 --> 00:17:51.329
donc de recrutement.

522
00:17:51.449 --> 00:17:52.209
de perdre ses talents,

523
00:17:52.349 --> 00:17:53.830
de gens qui sont dans l'entreprise,

524
00:17:53.831 --> 00:18:00.434
qui peuvent être déçus quelque part par cette politique et des choses qui peuvent ressortir,

525
00:18:00.674 --> 00:18:01.555
après fondées ou pas.

526
00:18:01.875 --> 00:18:02.395
Turnover,

527
00:18:02.455 --> 00:18:03.235
démotivation,

528
00:18:03.716 --> 00:18:05.777
crise sociale qui peut se créer.

529
00:18:05.877 --> 00:18:08.038
On arrive après à ce qu'en interne,

530
00:18:08.358 --> 00:18:10.499
on ait un climat social qui devienne très mauvais.

531
00:18:10.840 --> 00:18:11.600
Et puis vis-à-vis,

532
00:18:11.640 --> 00:18:11.980
derrière,

533
00:18:12.020 --> 00:18:12.380
évidemment,

534
00:18:12.381 --> 00:18:14.021
des clients et investisseurs qui,

535
00:18:14.022 --> 00:18:14.382
à la base,

536
00:18:14.383 --> 00:18:15.462
n'étaient pas forcément touchés,

537
00:18:15.463 --> 00:18:15.702
mais qui,

538
00:18:15.703 --> 00:18:16.263
à un moment donné,

539
00:18:16.363 --> 00:18:16.763
peuvent l'être.

540
00:18:17.203 --> 00:18:17.323
Donc,

541
00:18:17.324 --> 00:18:18.364
il y a tous ces aspects-là.

542
00:18:18.464 --> 00:18:18.924
Et puis aussi,

543
00:18:18.964 --> 00:18:19.764
le discernement,

544
00:18:19.885 --> 00:18:20.565
je reviens à ça.

545
00:18:21.081 --> 00:18:22.602
de voir où se passe la polémique.

546
00:18:22.903 --> 00:18:25.184
Si elle se passe aussi sur un réseau social,

547
00:18:25.265 --> 00:18:25.685
parfois,

548
00:18:25.825 --> 00:18:31.810
peut-être qu'il ne faut pas non plus risquer de trop mettre aussi en valeur ce qui se passe sur ce réseau-là,

549
00:18:32.530 --> 00:18:33.291
parce que parfois,

550
00:18:33.792 --> 00:18:38.956
ça peut aussi rester sur ce réseau et quelque part partir rapidement aussi.

551
00:18:39.076 --> 00:18:39.356
Souvent,

552
00:18:39.857 --> 00:18:40.757
les réseaux sociaux,

553
00:18:41.318 --> 00:18:44.440
ils font en sorte que le sujet prend d'un seul coup beaucoup de place,

554
00:18:44.660 --> 00:18:45.962
mais à l'inverse,

555
00:18:46.102 --> 00:18:47.563
ça diminue aussi très rapidement.

556
00:18:47.723 --> 00:18:49.104
C'est un peu l'effet des réseaux sociaux.

557
00:18:49.404 --> 00:18:50.085
Ça part très vite.

558
00:18:50.393 --> 00:18:51.954
Mais ça dégonfle aussi très vite.

559
00:18:52.314 --> 00:18:52.754
Donc parfois,

560
00:18:52.774 --> 00:18:53.515
ça peut aussi,

561
00:18:53.855 --> 00:18:54.656
si ce n'est pas fondé,

562
00:18:54.756 --> 00:18:56.297
entre guillemets,

563
00:18:56.497 --> 00:18:57.057
se réduire.

564
00:18:57.157 --> 00:18:57.437
Après,

565
00:18:57.477 --> 00:18:59.699
si ça devient plus grave,

566
00:18:59.799 --> 00:18:59.919
là,

567
00:18:59.979 --> 00:19:00.499
effectivement,

568
00:19:00.500 --> 00:19:03.141
il va falloir mettre en place une vraie stratégie de communication.

569
00:19:03.701 --> 00:19:05.802
Et c'est là où c'est très important d'aller.

570
00:19:05.942 --> 00:19:06.543
De toute façon,

571
00:19:06.743 --> 00:19:09.785
quand ça devient vraiment un sujet de polémique très fort,

572
00:19:09.825 --> 00:19:10.465
voire de crise,

573
00:19:10.725 --> 00:19:10.845
là,

574
00:19:10.885 --> 00:19:15.388
on rentre dans un process de gestion de crise avec une cellule de crise qui se met en place,

575
00:19:15.428 --> 00:19:16.689
des actions qui se mettent en place.

576
00:19:17.089 --> 00:19:17.589
Et derrière,

577
00:19:17.590 --> 00:19:18.790
on va définir des messages,

578
00:19:19.190 --> 00:19:21.630
on va essayer de comprendre ce qui se passe et surtout donner.

579
00:19:22.291 --> 00:19:22.731
L'important,

580
00:19:22.732 --> 00:19:25.231
c'est que l'entreprise puisse faire entendre sa voix,

581
00:19:25.371 --> 00:19:26.172
donner son avis,

582
00:19:26.212 --> 00:19:29.733
son opinion sur la réalité de ce qui se passe au sein de son entreprise.

583
00:19:29.773 --> 00:19:31.073
Parce que si on laisse parler les autres,

584
00:19:31.653 --> 00:19:32.173
évidemment,

585
00:19:32.554 --> 00:19:32.674
là,

586
00:19:32.974 --> 00:19:34.834
il peut se passer plein de choses différentes.

587
00:19:34.835 --> 00:19:34.954
Donc,

588
00:19:34.974 --> 00:19:38.955
c'est très important que l'entreprise puisse exprimer la réalité des choses,

589
00:19:39.316 --> 00:19:43.957
qu'elle reconnaisse après potentiellement sa responsabilité s'il y a eu des choses qui se sont passées.

590
00:19:44.557 --> 00:19:46.619
et qu'elle n'avait pas vu venir,

591
00:19:46.860 --> 00:19:47.821
qu'elle n'avait pas anticipé.

592
00:19:48.642 --> 00:19:48.822
Voilà,

593
00:19:48.962 --> 00:19:49.082
bon,

594
00:19:49.142 --> 00:19:49.743
encore une fois,

595
00:19:49.823 --> 00:19:52.746
ça veut dire qu'il y avait un sujet qui a été mis sous le tapis à un moment donné.

596
00:19:52.926 --> 00:19:53.587
Mais en tout cas,

597
00:19:53.968 --> 00:19:54.789
elle peut tout à fait,

598
00:19:54.790 --> 00:19:54.969
enfin,

599
00:19:55.049 --> 00:19:59.594
c'est même très important d'aller s'exprimer en fonction de ses cibles,

600
00:19:59.595 --> 00:20:00.435
en fonction des canaux,

601
00:20:01.136 --> 00:20:05.080
pour aller porter ses messages et expliquer de quelle manière elle agit.

602
00:20:05.644 --> 00:20:08.587
pour faire en sorte que les choses ne se reproduisent plus.

603
00:20:08.727 --> 00:20:09.127
Finalement,

604
00:20:09.307 --> 00:20:09.748
assumer.

605
00:20:10.408 --> 00:20:10.969
Exactement.

606
00:20:11.189 --> 00:20:13.090
On assume sa position.

607
00:20:13.451 --> 00:20:13.711
Et donc,

608
00:20:13.811 --> 00:20:17.254
autant que la position soit en ligne avec la stratégie dont on parlait tout à l'heure,

609
00:20:17.255 --> 00:20:23.799
on m'imagine beaucoup de remettre de la nuance sur les différentes typologies de crise et les différentes actions à mettre en place.

610
00:20:24.140 --> 00:20:24.440
Alors moi,

611
00:20:24.500 --> 00:20:25.321
j'entends qu'une action,

612
00:20:25.401 --> 00:20:26.742
dans ce que tu me décris,

613
00:20:26.822 --> 00:20:29.044
ça peut être de mettre sous le tapis,

614
00:20:29.084 --> 00:20:29.805
de taire,

615
00:20:29.945 --> 00:20:32.147
de se dire qu'on n'a pas vu la crise,

616
00:20:32.167 --> 00:20:33.628
qu'on n'a pas vu les remontées.

617
00:20:34.628 --> 00:20:35.409
négatives.

618
00:20:35.489 --> 00:20:39.411
Est-ce que tu vois d'autres erreurs fréquentes dans la gestion de crise ?

619
00:20:40.231 --> 00:20:40.512
Souvent,

620
00:20:40.532 --> 00:20:40.652
oui.

621
00:20:40.812 --> 00:20:43.753
C'est un peu l'effet stressant.

622
00:20:44.794 --> 00:20:49.576
On appelle cet effet-là quand on a un phénomène médiatique qui n'était pas voulu.

623
00:20:49.737 --> 00:20:50.477
C'est-à-dire qu'au départ,

624
00:20:50.478 --> 00:20:54.079
il y avait un petit sujet qui n'était pas connu.

625
00:20:54.179 --> 00:20:56.600
En allant critiquer,

626
00:20:57.261 --> 00:20:59.682
on va mettre en exergue,

627
00:20:59.882 --> 00:21:03.184
en voulant empêcher qu'une info se divulgue.

628
00:21:04.044 --> 00:21:08.285
ça va avoir l'effet inverse et souvent le fait caché va devenir notoire.

629
00:21:08.445 --> 00:21:09.866
Et donc ça souvent,

630
00:21:09.867 --> 00:21:10.986
ce sont des choses qui arrivent.

631
00:21:11.006 --> 00:21:13.667
Et c'est vrai que c'est ce que je te disais avec les réseaux sociaux,

632
00:21:14.727 --> 00:21:16.168
la polémique devient facile.

633
00:21:16.468 --> 00:21:16.808
Donc en gros,

634
00:21:16.809 --> 00:21:20.949
il faut vraiment se dire est-ce que ça a un impact réel sur nos clients,

635
00:21:21.209 --> 00:21:21.829
nos salariés,

636
00:21:21.869 --> 00:21:23.530
pour essayer de ne pas mettre de l'huile sur le feu.

637
00:21:23.550 --> 00:21:28.491
Je crois que c'est vraiment ça qui peut faire partie des erreurs qu'on peut voir le plus souvent.

638
00:21:28.631 --> 00:21:29.331
Donc finalement,

639
00:21:29.511 --> 00:21:30.191
on assume,

640
00:21:30.311 --> 00:21:31.592
on ne subit pas la pression.

641
00:21:32.652 --> 00:21:36.134
on se dit qu'il faut prendre nos responsabilités et on répond.

642
00:21:36.575 --> 00:21:37.275
Et encore une fois,

643
00:21:37.475 --> 00:21:37.975
ce que j'entends,

644
00:21:37.976 --> 00:21:46.800
c'est la nécessité d'être alignée avec les choix qu'on a pu faire pour pouvoir répondre de manière la plus authentique possible et que ce soit le moins néfaste possible.

645
00:21:47.080 --> 00:21:47.201
Là,

646
00:21:47.221 --> 00:21:47.581
finalement,

647
00:21:47.721 --> 00:21:48.281
c'est ça l'idée,

648
00:21:48.301 --> 00:21:48.421
non ?

649
00:21:48.441 --> 00:21:51.223
Que ce soit le moins néfaste possible dans le temps.

650
00:21:51.683 --> 00:21:51.803
Oui,

651
00:21:51.883 --> 00:21:52.303
complètement.

652
00:21:52.504 --> 00:21:53.824
C'est protéger la réputation,

653
00:21:54.064 --> 00:21:56.326
mais c'est aussi protéger,

654
00:21:56.346 --> 00:21:59.507
en tout cas expliquer aussi auprès de ses parties prenantes.

655
00:22:02.076 --> 00:22:03.617
C'est vraiment la notion de communiquer,

656
00:22:03.817 --> 00:22:04.957
c'est-à-dire expliquer ce qui se passe,

657
00:22:04.997 --> 00:22:05.577
parce qu'en fait,

658
00:22:06.518 --> 00:22:07.098
dans une crise,

659
00:22:07.099 --> 00:22:07.998
il y a toujours des victimes.

660
00:22:08.158 --> 00:22:08.298
Alors,

661
00:22:08.299 --> 00:22:08.758
il y a celle,

662
00:22:08.878 --> 00:22:09.298
évidemment,

663
00:22:09.299 --> 00:22:13.620
dans des crises où on a une explosion,

664
00:22:13.760 --> 00:22:14.720
où on le sait,

665
00:22:14.721 --> 00:22:15.740
il y a des victimes physiques,

666
00:22:15.900 --> 00:22:18.101
mais il y a aussi plein de crises où il n'y a pas de victimes physiques,

667
00:22:18.102 --> 00:22:19.421
mais il y a des victimes psychologiques.

668
00:22:19.921 --> 00:22:20.522
Et typiquement,

669
00:22:20.582 --> 00:22:22.062
sur les sujets de diversité et inclusion,

670
00:22:22.822 --> 00:22:25.703
il y aura potentiellement des victimes plutôt psychologiques.

671
00:22:25.803 --> 00:22:28.664
Et c'est là où c'est hyper important aussi de montrer

672
00:22:29.120 --> 00:22:29.841
de la compassion,

673
00:22:30.281 --> 00:22:32.162
de se rendre compte que potentiellement,

674
00:22:32.262 --> 00:22:32.743
telle action,

675
00:22:33.223 --> 00:22:34.384
même si elle est involontaire,

676
00:22:34.424 --> 00:22:34.864
parce qu'après,

677
00:22:34.904 --> 00:22:36.925
toutes les entreprises ne font pas...

678
00:22:36.926 --> 00:22:37.226
Enfin voilà,

679
00:22:37.266 --> 00:22:40.548
quand il y a une crise et qu'il y a des choses négatives qui sont mises sur le devant de la scène,

680
00:22:40.568 --> 00:22:42.129
ce n'était pas forcément voulu,

681
00:22:42.269 --> 00:22:42.669
évidemment,

682
00:22:42.709 --> 00:22:43.690
donc ça n'a pas été traité.

683
00:22:44.550 --> 00:22:45.751
C'est normalement dans leur devoir.

684
00:22:46.252 --> 00:22:47.112
Mais donc la compassion,

685
00:22:47.192 --> 00:22:48.793
c'est vraiment la première des choses.

686
00:22:48.853 --> 00:22:49.634
La transparence,

687
00:22:49.854 --> 00:22:50.635
parce qu'évidemment,

688
00:22:51.615 --> 00:22:53.216
on ne peut pas cacher.

689
00:22:53.617 --> 00:22:56.098
Si on met encore une fois des choses sous le tapis pendant la crise,

690
00:22:56.198 --> 00:22:56.779
et bien à un moment donné,

691
00:22:56.780 --> 00:22:58.660
ça va finir par ressortir et ce sera encore pire.

692
00:22:58.760 --> 00:23:01.682
parce que les gens auront l'impression d'avoir été dupés.

693
00:23:01.742 --> 00:23:02.942
Et s'ils perdent la confiance,

694
00:23:03.062 --> 00:23:03.923
notamment les clients,

695
00:23:04.223 --> 00:23:04.743
salariés,

696
00:23:04.943 --> 00:23:05.504
actionnaires,

697
00:23:05.544 --> 00:23:10.526
c'est d'autant plus dédommageable et difficile pour la réputation de l'entreprise.

698
00:23:10.887 --> 00:23:12.067
Et puis la responsabilité,

699
00:23:12.347 --> 00:23:12.848
c'est vraiment ça,

700
00:23:12.928 --> 00:23:13.388
c'est se dire,

701
00:23:14.108 --> 00:23:14.368
en fait,

702
00:23:14.408 --> 00:23:15.149
on est responsable,

703
00:23:15.150 --> 00:23:19.351
ce n'est pas la faute de mon fournisseur ou ce n'est pas la faute de telle personne qui a mal fait ça.

704
00:23:20.071 --> 00:23:20.192
OK,

705
00:23:20.732 --> 00:23:22.793
on a mal géré à un moment donné quelque chose,

706
00:23:23.513 --> 00:23:27.015
on prend notre responsabilité et on est en train de mettre en place des actions.

707
00:23:27.355 --> 00:23:27.716
Notre but,

708
00:23:27.796 --> 00:23:28.576
c'est que ça ne se reprenne pas.

709
00:23:28.577 --> 00:23:29.357
produisent jamais.

710
00:23:29.537 --> 00:23:29.877
Et tu vois,

711
00:23:29.897 --> 00:23:32.178
on voit vraiment le lien avec la diversité-inclusion,

712
00:23:32.298 --> 00:23:34.940
le fait d'être dans un moment de choix.

713
00:23:35.881 --> 00:23:37.662
Autre chose que j'ai envie de te demander,

714
00:23:37.742 --> 00:23:41.545
c'est une entreprise qui subit une pression de médias,

715
00:23:41.546 --> 00:23:42.505
de réseaux sociaux.

716
00:23:43.746 --> 00:23:44.166
En ce moment,

717
00:23:44.167 --> 00:23:48.689
je pense que les entreprises ont énormément les yeux rivés sur elles.

718
00:23:49.850 --> 00:23:52.792
Comment est-ce qu'elles peuvent faire pour répondre efficacement à cette pression ?

719
00:23:53.576 --> 00:23:54.717
S'il y a vraiment une crise,

720
00:23:55.218 --> 00:24:01.322
l'entreprise se doit évidemment de toute façon de préparer des messages pour donner sa version de la situation.

721
00:24:01.342 --> 00:24:03.664
Elle doit toujours expliquer ce qui est en train de se passer,

722
00:24:03.684 --> 00:24:04.904
les actions qu'elle met en place,

723
00:24:04.945 --> 00:24:05.465
comme je disais,

724
00:24:05.825 --> 00:24:06.926
faire preuve de compassion,

725
00:24:06.927 --> 00:24:07.767
de transparence.

726
00:24:07.887 --> 00:24:08.767
Il faut vraiment aussi,

727
00:24:09.668 --> 00:24:10.729
pour gérer cette pression,

728
00:24:10.909 --> 00:24:11.509
être accompagnée,

729
00:24:11.529 --> 00:24:13.331
être bien accompagnée au niveau de la communication.

730
00:24:13.391 --> 00:24:13.531
Donc,

731
00:24:13.631 --> 00:24:20.896
soit avoir eu de la préparation en amont à tout ce qui va être notamment médiatraining pour la personne qui sera porte.

732
00:24:20.897 --> 00:24:21.917
de parole parce qu'à un moment donné,

733
00:24:21.937 --> 00:24:23.838
il faudra quelqu'un qui pourra s'exprimer.

734
00:24:24.238 --> 00:24:24.678
Alors souvent,

735
00:24:24.718 --> 00:24:28.100
c'est le ou la dirigeante de l'entreprise,

736
00:24:28.180 --> 00:24:28.440
mais bon,

737
00:24:28.500 --> 00:24:29.120
selon les sujets,

738
00:24:29.121 --> 00:24:30.201
ça peut aussi être d'autres personnes.

739
00:24:30.202 --> 00:24:30.321
Donc,

740
00:24:30.322 --> 00:24:32.762
c'est vrai qu'il faut aussi être suffisamment à l'aise.

741
00:24:33.483 --> 00:24:36.024
On peut refuser de répondre à des interviews,

742
00:24:36.084 --> 00:24:36.665
mais évidemment,

743
00:24:36.705 --> 00:24:37.345
comme je le disais,

744
00:24:37.385 --> 00:24:41.107
c'est quand même important d'aller donner sa vision des faits.

745
00:24:41.627 --> 00:24:42.068
Donc après,

746
00:24:42.308 --> 00:24:43.788
il y a évidemment plein de cas.

747
00:24:44.169 --> 00:24:45.650
Je ne peux pas faire de généralité,

748
00:24:45.730 --> 00:24:46.270
mais en tout cas,

749
00:24:46.990 --> 00:24:50.092
c'est important de ne pas laisser les autres parler à sa place.

750
00:24:50.272 --> 00:24:50.792
Et puis d'ailleurs,

751
00:24:50.812 --> 00:24:53.633
on dit souvent que le premier qui parle installe sa vérité.

752
00:24:53.873 --> 00:24:55.713
Donc c'est aussi important de parler rapidement.

753
00:24:56.134 --> 00:24:56.394
Parfois,

754
00:24:56.414 --> 00:24:58.274
on a tendance à trop attendre et en fait,

755
00:24:58.294 --> 00:24:59.475
la situation s'envenime.

756
00:24:59.476 --> 00:25:04.076
Il y a déjà eu plein de choses qui sont sorties sur le sujet et l'entreprise n'a pas encore communiqué.

757
00:25:04.556 --> 00:25:04.816
Donc ça,

758
00:25:04.856 --> 00:25:05.336
c'est embêtant.

759
00:25:06.616 --> 00:25:09.657
Donc c'est vraiment important de ne pas tarder à répondre.

760
00:25:10.558 --> 00:25:11.358
Il y a aussi le fait,

761
00:25:11.359 --> 00:25:13.338
c'est ce que je disais avec la transparence,

762
00:25:13.339 --> 00:25:14.419
ça me fait penser tout à l'heure,

763
00:25:14.899 --> 00:25:15.579
c'est que parfois,

764
00:25:15.719 --> 00:25:19.380
il y a évidemment des enjeux juridiques avec des enquêtes parfois en cours.

765
00:25:20.280 --> 00:25:21.261
sur les sujets sociaux.

766
00:25:21.262 --> 00:25:30.390
Il peut y avoir aussi des plaintes pour diffamation qui peuvent se faire derrière parce qu'on rentre dans des aspects plus juridiques où on ne peut pas forcément s'exprimer.

767
00:25:30.938 --> 00:25:33.140
de façon détaillée sur la situation.

768
00:25:33.180 --> 00:25:33.680
En revanche,

769
00:25:33.740 --> 00:25:36.643
on peut tout à fait dire qu'il y a une enquête qui est en cours,

770
00:25:36.663 --> 00:25:37.163
par exemple,

771
00:25:37.464 --> 00:25:37.724
et ça,

772
00:25:37.784 --> 00:25:39.065
c'est déjà donner une information.

773
00:25:39.245 --> 00:25:39.605
En tout cas,

774
00:25:39.606 --> 00:25:40.226
ce qui est important,

775
00:25:40.266 --> 00:25:42.268
c'est de ne pas rester sans rien dire,

776
00:25:42.628 --> 00:25:46.591
de donner au fur et à mesure les réponses qu'on peut avoir,

777
00:25:46.691 --> 00:25:47.832
puisque les journalistes,

778
00:25:48.212 --> 00:25:48.793
les médias,

779
00:25:48.794 --> 00:25:50.875
que ce soit au sens large,

780
00:25:51.335 --> 00:25:51.455
eux,

781
00:25:51.475 --> 00:25:52.076
ce qu'ils veulent,

782
00:25:52.296 --> 00:25:53.076
c'est faire leur métier,

783
00:25:53.117 --> 00:25:53.777
c'est d'informer.

784
00:25:54.197 --> 00:25:54.618
Et pour ça,

785
00:25:54.758 --> 00:25:59.602
ils ont besoin d'avoir de l'information en temps réel le plus rapidement possible.

786
00:25:59.930 --> 00:26:04.273
Le choix des mots et du ton dans la communication sur ces sujets sensibles,

787
00:26:04.293 --> 00:26:05.554
notamment diversité et inclusion,

788
00:26:05.994 --> 00:26:07.535
il y a vraiment une importance à ton avis ?

789
00:26:07.675 --> 00:26:07.796
Oui,

790
00:26:08.076 --> 00:26:08.556
tout à fait.

791
00:26:09.317 --> 00:26:09.937
C'est vrai qu'en fait,

792
00:26:11.618 --> 00:26:12.899
les mots sont vraiment importants,

793
00:26:12.979 --> 00:26:14.320
parce qu'en fait,

794
00:26:14.400 --> 00:26:14.901
on le voit.

795
00:26:14.961 --> 00:26:15.661
Alors évidemment,

796
00:26:16.221 --> 00:26:19.344
l'exercice politique est encore autre chose,

797
00:26:19.384 --> 00:26:24.807
mais on voit bien que les mots utilisés en fonction de ceux qui sont utilisés,

798
00:26:25.488 --> 00:26:27.970
certains pourront être retenus contre une organisation.

799
00:26:28.666 --> 00:26:30.707
Donc c'est vraiment important de bien les préparer,

800
00:26:30.708 --> 00:26:31.267
bien les choisir,

801
00:26:31.287 --> 00:26:31.987
bien les valider.

802
00:26:32.287 --> 00:26:33.107
Parfois aussi,

803
00:26:33.527 --> 00:26:34.948
justement dans la cellule de crise,

804
00:26:35.408 --> 00:26:36.288
auprès d'avocats,

805
00:26:36.368 --> 00:26:36.728
s'il y a,

806
00:26:36.888 --> 00:26:39.129
en tout cas de bien les choisir,

807
00:26:39.130 --> 00:26:39.969
de bien penser.

808
00:26:40.710 --> 00:26:43.130
C'est vraiment cette vigilance aussi de se dire,

809
00:26:43.131 --> 00:26:46.651
mais quel impact ce mot-là pourra avoir sur telle partie prenante ?

810
00:26:47.292 --> 00:26:47.692
Parce qu'en fait,

811
00:26:47.732 --> 00:26:48.332
parfois on va se dire,

812
00:26:48.333 --> 00:26:48.452
oui,

813
00:26:48.472 --> 00:26:48.772
mais nous,

814
00:26:49.392 --> 00:26:49.872
ce qu'on a fait,

815
00:26:49.912 --> 00:26:50.152
c'est ça.

816
00:26:50.372 --> 00:26:51.333
Et en même temps,

817
00:26:51.893 --> 00:26:52.833
c'est normal qu'on fasse comme ça.

818
00:26:52.913 --> 00:26:53.033
Oui,

819
00:26:53.153 --> 00:26:53.673
mais attention,

820
00:26:53.753 --> 00:26:54.174
parce que là,

821
00:26:55.074 --> 00:26:55.534
telle personne...

822
00:26:55.674 --> 00:26:57.435
peuvent le prendre de cette manière-là parce qu'elles,

823
00:26:57.436 --> 00:26:58.576
elles sont directement impactées.

824
00:26:58.577 --> 00:26:58.696
Donc,

825
00:26:59.377 --> 00:27:01.158
c'est quelque part avoir de l'empathie.

826
00:27:01.459 --> 00:27:02.419
Cette notion de compassion,

827
00:27:02.479 --> 00:27:03.660
elle est hyper importante.

828
00:27:04.021 --> 00:27:04.621
Et en tout cas,

829
00:27:04.781 --> 00:27:04.901
moi,

830
00:27:04.902 --> 00:27:09.685
je la prône vraiment parce qu'en se mettant à la place de ceux qui vont recevoir les messages,

831
00:27:11.026 --> 00:27:15.950
on est davantage à même de regagner leur confiance et de leur montrer la sincérité,

832
00:27:16.270 --> 00:27:16.951
l'authenticité.

833
00:27:18.152 --> 00:27:18.272
Donc,

834
00:27:18.332 --> 00:27:18.572
vraiment,

835
00:27:18.592 --> 00:27:20.714
l'empathie est hyper importante et...

836
00:27:21.586 --> 00:27:22.046
Et surtout,

837
00:27:22.226 --> 00:27:22.906
sur ces sujets-là,

838
00:27:23.226 --> 00:27:23.687
comme je disais,

839
00:27:23.688 --> 00:27:25.347
il peut y avoir quand même des victimes psychologiques.

840
00:27:25.367 --> 00:27:30.869
Il faut les accompagner et c'est important de bien choisir ses mots pour le faire.

841
00:27:31.049 --> 00:27:31.789
Et tu vois,

842
00:27:31.829 --> 00:27:32.509
quand je t'entends,

843
00:27:32.510 --> 00:27:37.091
je me dis qu'il y a vraiment des compétences à avoir pour traiter ces sujets de crise.

844
00:27:37.711 --> 00:27:39.511
Et derrière cette crise,

845
00:27:39.991 --> 00:27:43.012
cette polémique autour des sujets de diversité et inclusion,

846
00:27:43.432 --> 00:27:43.712
finalement,

847
00:27:43.732 --> 00:27:44.613
il y a des personnes.

848
00:27:44.813 --> 00:27:45.253
Et moi,

849
00:27:45.273 --> 00:27:49.034
je pense beaucoup aux entreprises qui ont envie de renforcer leur résilience.

850
00:27:49.674 --> 00:27:51.315
sur les sujets de diversité et inclusion.

851
00:27:51.355 --> 00:27:51.635
Tu vois,

852
00:27:51.675 --> 00:27:52.275
ces entreprises,

853
00:27:52.276 --> 00:27:52.635
tout à l'heure,

854
00:27:52.636 --> 00:27:54.675
tu parlais de social washing,

855
00:27:54.695 --> 00:27:56.336
qui justement ne sont pas là-dedans,

856
00:27:56.756 --> 00:28:01.137
qui ont mis depuis des années en place des politiques de diversité et inclusion,

857
00:28:01.637 --> 00:28:04.938
qui travaillent beaucoup sur la mixité femmes-hommes.

858
00:28:05.058 --> 00:28:05.438
Comment,

859
00:28:05.658 --> 00:28:06.899
au-delà de la simple réaction,

860
00:28:07.079 --> 00:28:08.159
qu'est-ce qu'ils doivent faire en fait ?

861
00:28:08.379 --> 00:28:09.700
Comment ils renforcent leur crédibilité ?

862
00:28:09.940 --> 00:28:10.060
Oui,

863
00:28:10.160 --> 00:28:11.040
alors c'est vrai que c'est un sujet,

864
00:28:11.100 --> 00:28:14.221
parce qu'aussi bien sur le social washing que le greenwashing,

865
00:28:14.301 --> 00:28:16.621
là je rejoins un peu ces sujets globaux RSE,

866
00:28:17.282 --> 00:28:18.702
il y a parfois une certaine...

867
00:28:18.862 --> 00:28:19.042
peur,

868
00:28:19.102 --> 00:28:20.463
alors encore plus dans le greenwashing,

869
00:28:20.503 --> 00:28:22.704
mais ça monte aussi dans le socialwashing.

870
00:28:23.565 --> 00:28:24.525
Il y a des comptes aujourd'hui,

871
00:28:24.585 --> 00:28:25.866
notamment sur Instagram,

872
00:28:26.406 --> 00:28:28.547
qui sont ce qu'on appelle du trolling,

873
00:28:28.567 --> 00:28:34.390
qui vont aller mettre en avant des entreprises qui ont des mauvaises politiques sociales.

874
00:28:34.450 --> 00:28:35.611
Ça se fait de plus en plus et qui,

875
00:28:35.651 --> 00:28:36.211
quelque part,

876
00:28:36.972 --> 00:28:39.513
vont aller critiquer et montrer du doigt ce qui est mal fait.

877
00:28:39.553 --> 00:28:39.773
Alors,

878
00:28:39.853 --> 00:28:40.414
quelque part,

879
00:28:40.574 --> 00:28:41.234
à raison,

880
00:28:41.354 --> 00:28:41.814
exactement,

881
00:28:41.854 --> 00:28:42.915
parce qu'il y a des problèmes,

882
00:28:43.255 --> 00:28:45.136
si ça sort de la part de salariés,

883
00:28:45.977 --> 00:28:47.177
c'est que encore une fois,

884
00:28:47.197 --> 00:28:48.518
il y a des choses qui n'ont pas été traitées.

885
00:28:48.678 --> 00:28:49.318
Mais pour autant,

886
00:28:50.399 --> 00:28:51.820
pour d'autres organisations,

887
00:28:52.280 --> 00:29:01.585
ça peut avoir l'effet inverse de se dire qu'on ne va plus rien dire parce qu'on a peur de se faire critiquer si on veut valoriser des choses sur ces sujets-là.

888
00:29:02.105 --> 00:29:02.826
Donc évidemment,

889
00:29:03.246 --> 00:29:09.850
moi je prône le fait quand même de continuer à communiquer sur ce qui est fait parce qu'il y a plein d'entreprises qui font des choses super bien,

890
00:29:10.030 --> 00:29:17.854
super positives et qu'elles doivent valoriser parce que c'est grâce à elles qu'il y a des évolutions positives sur tous ces champs d'action.

891
00:29:18.466 --> 00:29:18.626
Donc,

892
00:29:19.127 --> 00:29:19.747
évidemment,

893
00:29:20.428 --> 00:29:23.471
si c'est une politique qui est sincère et mesurable,

894
00:29:23.631 --> 00:29:25.052
ça va se ressentir de toute façon.

895
00:29:25.053 --> 00:29:26.253
Ce n'est pas juste pour faire bien.

896
00:29:26.373 --> 00:29:26.834
À un moment donné,

897
00:29:26.894 --> 00:29:27.915
si c'est juste pour faire bien,

898
00:29:28.095 --> 00:29:28.656
en creusant,

899
00:29:29.016 --> 00:29:29.857
les gens ne sont pas dupes.

900
00:29:29.957 --> 00:29:31.778
Ils vont vite se rendre compte que c'est un peu du flanc.

901
00:29:32.419 --> 00:29:32.739
Mais donc,

902
00:29:32.799 --> 00:29:33.420
la première chose,

903
00:29:33.421 --> 00:29:35.782
c'est évidemment d'avoir une politique sincère et mesurable.

904
00:29:35.882 --> 00:29:36.243
Et puis,

905
00:29:36.483 --> 00:29:36.843
du coup,

906
00:29:37.284 --> 00:29:39.426
d'avoir même une démarche,

907
00:29:39.506 --> 00:29:40.266
je dirais RSE,

908
00:29:40.447 --> 00:29:41.648
qui soit vraiment structurée.

909
00:29:41.888 --> 00:29:42.969
Parce qu'on peut inclure...

910
00:29:43.656 --> 00:29:46.838
la politique diversité-inclusion dans cette démarche plus globale.

911
00:29:47.218 --> 00:29:47.899
Et à ce moment-là,

912
00:29:48.399 --> 00:29:52.881
on voit que l'entreprise est vraiment actrice sur ces sujets-là,

913
00:29:53.141 --> 00:29:55.363
mais aussi avoir une communication qui soit humble.

914
00:29:55.623 --> 00:29:57.804
C'est-à-dire ne pas dire on est les meilleurs,

915
00:29:57.904 --> 00:30:00.025
on a la meilleure politique diversité-inclusion du monde.

916
00:30:00.506 --> 00:30:00.646
Non,

917
00:30:00.806 --> 00:30:01.066
en fait,

918
00:30:01.086 --> 00:30:02.127
on peut toujours faire mieux.

919
00:30:02.267 --> 00:30:04.708
Donc c'est garder en tête voilà où on en est aujourd'hui,

920
00:30:04.988 --> 00:30:06.509
voilà là où on aimerait aller demain.

921
00:30:06.949 --> 00:30:07.950
On sait qu'il nous reste du chemin,

922
00:30:08.210 --> 00:30:09.170
mais on y va petit à petit.

923
00:30:09.210 --> 00:30:09.551
Et en fait,

924
00:30:09.631 --> 00:30:11.812
avoir une communication authentique

925
00:30:12.228 --> 00:30:13.289
en même temps précises,

926
00:30:13.429 --> 00:30:15.370
pour donner des données chiffrées,

927
00:30:16.130 --> 00:30:16.891
pas juste l'ambition,

928
00:30:17.071 --> 00:30:19.152
et du coup montrer que on avance,

929
00:30:19.172 --> 00:30:20.072
que ça prend du temps,

930
00:30:20.172 --> 00:30:21.793
qu'on n'est pas encore aussi loin qu'on aimerait,

931
00:30:21.893 --> 00:30:22.173
mais ça,

932
00:30:22.374 --> 00:30:22.794
forcément,

933
00:30:22.795 --> 00:30:24.995
ça va être une communication qui sera,

934
00:30:25.535 --> 00:30:26.076
je pense,

935
00:30:26.176 --> 00:30:29.397
beaucoup mieux acceptée aussi de ceux qui la recevront.

936
00:30:29.577 --> 00:30:31.378
Question un peu piège,

937
00:30:31.438 --> 00:30:33.019
parce que c'est vrai que nous deux,

938
00:30:33.039 --> 00:30:33.159
là,

939
00:30:33.160 --> 00:30:41.284
on se met dans les chaussures d'une entreprise qui a la capacité à se dire que sa politique diversité-inclusion ...

940
00:30:41.792 --> 00:30:44.094
et la valeur principale qu'elle a envie de prôner.

941
00:30:44.715 --> 00:30:48.238
Il y a peut-être des entreprises aujourd'hui qui sont dans des situations où effectivement,

942
00:30:48.338 --> 00:30:52.621
elles sont économiquement pieds et poings liées avec les US.

943
00:30:53.282 --> 00:30:53.682
Et donc,

944
00:30:53.882 --> 00:30:55.444
comment est-ce que tu peux prendre position,

945
00:30:55.504 --> 00:30:55.824
en fait,

946
00:30:56.084 --> 00:30:57.926
sans risquer d'amplifier la crise ?

947
00:30:58.706 --> 00:30:58.847
Voilà,

948
00:30:58.887 --> 00:30:59.127
en fait,

949
00:30:59.187 --> 00:30:59.607
finalement,

950
00:30:59.627 --> 00:31:02.289
de manager un peu toutes les parties prenantes.

951
00:31:02.290 --> 00:31:02.650
Tout à l'heure,

952
00:31:02.651 --> 00:31:03.170
tu parlais de ça.

953
00:31:04.071 --> 00:31:05.872
De continuer à pérenniser ton entreprise,

954
00:31:05.892 --> 00:31:06.993
même si fondamentalement,

955
00:31:07.013 --> 00:31:09.896
les valeurs ne sont pas celles que tu as au départ.

956
00:31:10.156 --> 00:31:10.436
Alors ça,

957
00:31:10.437 --> 00:31:14.278
c'est vrai que ça va être propre à chaque entreprise et c'est assez délicat.

958
00:31:14.338 --> 00:31:14.778
Comme je disais,

959
00:31:14.779 --> 00:31:15.898
il y a des enjeux juridiques.

960
00:31:15.918 --> 00:31:16.579
Donc voilà,

961
00:31:16.919 --> 00:31:18.860
c'est des décisions qui vont se prendre un peu au cas par cas,

962
00:31:19.620 --> 00:31:20.500
en fonction des secteurs,

963
00:31:20.501 --> 00:31:21.721
en fonction des entreprises.

964
00:31:22.541 --> 00:31:23.321
Mais en tout cas,

965
00:31:23.922 --> 00:31:27.083
ça revient vraiment à si l'entreprise devient sous le feu des projecteurs,

966
00:31:27.103 --> 00:31:28.624
il faut qu'elle s'exprime,

967
00:31:28.664 --> 00:31:30.965
qu'elle ne laisse pas les autres parler à sa place,

968
00:31:31.245 --> 00:31:32.425
qu'elle identifie bien ses risques.

969
00:31:32.426 --> 00:31:33.106
Et puis encore une fois,

970
00:31:33.766 --> 00:31:34.506
ses objectifs.

971
00:31:34.666 --> 00:31:35.006
En gros,

972
00:31:35.046 --> 00:31:38.108
c'est vraiment où il faut aussi qu'elle se dise si ma priorité,

973
00:31:38.188 --> 00:31:38.928
c'est mes salariés.

974
00:31:39.164 --> 00:31:39.744
C'est-à-dire que là,

975
00:31:39.884 --> 00:31:45.026
je suis coincée parce que j'ai des clients aux Etats-Unis et il faut bien quand même,

976
00:31:45.206 --> 00:31:47.706
je ne peux pas perdre ces marchés-là parce que sinon,

977
00:31:47.766 --> 00:31:51.007
ça va être trop impactant pour la santé économique de mon entreprise.

978
00:31:51.588 --> 00:32:00.370
Et peut-être que je vais réussir à trouver une solution pour montrer que j'arrête cet aspect-là dans le contrat que j'ai avec les Etats-Unis.

979
00:32:00.390 --> 00:32:00.950
Mais par contre,

980
00:32:01.150 --> 00:32:07.092
je vais avoir une communication interne très forte pour expliquer pour quelles raisons je fais ce choix-là et éventuellement...

981
00:32:07.876 --> 00:32:10.337
que ça ne remet pas forcément en question la politique globale.

982
00:32:10.997 --> 00:32:14.138
C'est difficile à dire parce que ça va vraiment dépendre des situations.

983
00:32:14.578 --> 00:32:15.398
Mais je pense qu'en tout cas,

984
00:32:15.418 --> 00:32:15.838
dans ces cas-là,

985
00:32:15.839 --> 00:32:18.359
il va falloir choisir ses objectifs.

986
00:32:18.379 --> 00:32:19.219
Est-ce qu'ils sont commerciaux,

987
00:32:19.459 --> 00:32:20.040
économiques ?

988
00:32:20.060 --> 00:32:21.080
Est-ce qu'ils sont sociaux ?

989
00:32:21.860 --> 00:32:23.080
S'ils sont commerciaux,

990
00:32:23.261 --> 00:32:27.442
comment je fais justement au niveau social qu'il n'y ait pas un impact trop fort ?

991
00:32:28.062 --> 00:32:28.862
Dans cette gestion-là,

992
00:32:29.022 --> 00:32:31.043
on mesure vraiment tous les risques,

993
00:32:31.443 --> 00:32:34.984
toutes les cibles et on va se dire comment on leur parle en fonction des actions.

994
00:32:35.768 --> 00:32:36.569
des décisions qu'on prend.

995
00:32:36.570 --> 00:32:39.692
On ne pourra pas forcément sauver tous les objectifs,

996
00:32:39.732 --> 00:32:42.075
donc il va falloir choisir des objectifs prioritaires.

997
00:32:42.756 --> 00:32:43.216
Et après,

998
00:32:43.997 --> 00:32:44.657
c'est vrai que celles,

999
00:32:44.918 --> 00:32:45.779
les entreprises aussi,

1000
00:32:45.839 --> 00:32:48.642
qui vont peut-être lâcher complètement leur politique diversité-inclusion,

1001
00:32:49.543 --> 00:32:56.410
elles feront le choix de la lâcher parce que ce n'était peut-être pas si important que ça au regard d'autres aspects.

1002
00:32:56.610 --> 00:32:56.850
Et bon,

1003
00:32:57.010 --> 00:32:58.312
si elles le justifient...

1004
00:32:58.932 --> 00:32:59.172
bien,

1005
00:32:59.513 --> 00:33:00.714
ça sera entendable aussi.

1006
00:33:01.074 --> 00:33:01.995
Et ça leur appartient.

1007
00:33:02.035 --> 00:33:02.835
Et effectivement,

1008
00:33:02.875 --> 00:33:04.337
comme on se l'est dit au départ,

1009
00:33:04.357 --> 00:33:09.001
l'objectif n'est pas d'être dans le jugement de ce qui est fait,

1010
00:33:09.002 --> 00:33:09.421
mais plutôt,

1011
00:33:10.082 --> 00:33:11.663
le mot que j'entends depuis tout à l'heure,

1012
00:33:12.243 --> 00:33:14.025
c'est le mot responsabilité,

1013
00:33:14.165 --> 00:33:16.587
le Ausha et aussi le mot transparence.

1014
00:33:17.428 --> 00:33:17.968
Ce que j'entends,

1015
00:33:17.969 --> 00:33:23.153
c'est qu'il y a un rôle de la transparence dans la gestion de crise sur ces thématiques quand même qui sont fondamentales.

1016
00:33:23.154 --> 00:33:23.693
C'est vrai que toi,

1017
00:33:23.694 --> 00:33:26.275
tu lis beaucoup RSE avec le sujet...

1018
00:33:27.276 --> 00:33:28.037
diversité et inclusion,

1019
00:33:28.057 --> 00:33:28.717
mais effectivement,

1020
00:33:28.918 --> 00:33:29.758
ça en fait partie.

1021
00:33:29.858 --> 00:33:30.098
Et donc,

1022
00:33:30.159 --> 00:33:30.539
selon toi,

1023
00:33:30.799 --> 00:33:34.162
quel rôle joue ce sujet de la transparence dans la gestion de crise ?

1024
00:33:34.682 --> 00:33:34.922
Pour moi,

1025
00:33:34.982 --> 00:33:36.784
c'est vraiment un élément clé.

1026
00:33:37.424 --> 00:33:38.005
Alors après,

1027
00:33:38.045 --> 00:33:38.525
c'est vrai que,

1028
00:33:38.585 --> 00:33:39.346
comme je disais,

1029
00:33:39.586 --> 00:33:39.866
parfois,

1030
00:33:39.867 --> 00:33:45.691
on ne peut pas toujours donner toutes les informations sur ce qui se passe parce qu'il y a des enquêtes,

1031
00:33:45.692 --> 00:33:47.432
il y a des informations qui sont confidentielles,

1032
00:33:47.452 --> 00:33:48.273
qui ne peuvent pas être données.

1033
00:33:48.413 --> 00:33:48.893
Et ça,

1034
00:33:48.973 --> 00:33:49.914
c'est tout à fait normal.

1035
00:33:50.494 --> 00:33:50.734
Donc,

1036
00:33:51.035 --> 00:33:52.296
il ne faut pas non plus être dans la...

1037
00:33:53.136 --> 00:33:55.097
surexposition des informations,

1038
00:33:55.098 --> 00:33:55.617
on va dire,

1039
00:33:57.258 --> 00:33:57.938
mais en revanche,

1040
00:33:58.299 --> 00:33:59.059
il faut le dire,

1041
00:33:59.519 --> 00:34:02.561
il faut dire aussi qu'il y a des informations confidentielles.

1042
00:34:02.562 --> 00:34:03.181
Et encore une fois,

1043
00:34:03.182 --> 00:34:05.262
le fait de dire qu'il y a des informations confidentielles,

1044
00:34:06.082 --> 00:34:07.243
ça suffit parfois pour dire,

1045
00:34:07.483 --> 00:34:07.723
ah ok,

1046
00:34:08.623 --> 00:34:09.104
je comprends,

1047
00:34:09.105 --> 00:34:10.664
on va attendre que ça évolue.

1048
00:34:10.884 --> 00:34:12.785
Alors que si on a zéro info,

1049
00:34:13.586 --> 00:34:14.526
ou qu'on dit juste,

1050
00:34:15.406 --> 00:34:16.467
selon les mots qu'on utilise,

1051
00:34:16.468 --> 00:34:17.187
c'est vrai que parfois,

1052
00:34:17.227 --> 00:34:17.768
je pense que les...

1053
00:34:18.868 --> 00:34:19.308
personnes,

1054
00:34:20.229 --> 00:34:21.589
les audiences quelque part,

1055
00:34:21.809 --> 00:34:23.130
les personnes victimes notamment,

1056
00:34:23.410 --> 00:34:24.591
pour en se dire mais ils se moquent de nous,

1057
00:34:24.592 --> 00:34:25.271
ils nous disent rien.

1058
00:34:25.892 --> 00:34:29.553
Bon bah le fait de comprendre que là on attend le résultat de telle enquête,

1059
00:34:30.174 --> 00:34:32.555
mais qu'on reviendra vers vous dès qu'on aura plus d'infos,

1060
00:34:32.575 --> 00:34:32.955
bon bah ok,

1061
00:34:33.195 --> 00:34:34.056
là on a un message,

1062
00:34:34.057 --> 00:34:34.576
on a une info,

1063
00:34:34.656 --> 00:34:36.797
on se sent considéré en fait.

1064
00:34:37.017 --> 00:34:38.538
On revient sur le sujet de la compassion,

1065
00:34:38.798 --> 00:34:43.000
de se mettre à la place de l'autre et de finalement réunir.

1066
00:34:43.300 --> 00:34:46.103
à faire avec toutes les parties prenantes,

1067
00:34:46.243 --> 00:34:52.088
tout en ayant décidé en amont de quelles parties prenantes on mettait au cœur de notre intention.

1068
00:34:52.268 --> 00:34:52.948
C'est ça un peu,

1069
00:34:52.949 --> 00:34:53.048
non ?

1070
00:34:53.049 --> 00:34:53.429
Oui,

1071
00:34:53.489 --> 00:34:53.889
tout à fait.

1072
00:34:53.989 --> 00:34:54.910
Et moi,

1073
00:34:54.990 --> 00:34:56.671
ça m'intéresse de savoir si tu as vu...

1074
00:34:56.832 --> 00:34:56.952
Donc,

1075
00:34:57.312 --> 00:34:57.652
tout à l'heure,

1076
00:34:57.653 --> 00:34:58.633
tu nous as parlé de Nike,

1077
00:34:59.134 --> 00:35:05.799
mais peut-être tu as d'autres exemples concrets d'organisations qui ont réussi à gérer une crise.

1078
00:35:05.979 --> 00:35:06.240
Alors,

1079
00:35:06.520 --> 00:35:09.803
des exemples d'entreprises qui ont bien géré une crise,

1080
00:35:10.223 --> 00:35:10.683
effectivement,

1081
00:35:10.743 --> 00:35:11.364
c'était Nike.

1082
00:35:11.856 --> 00:35:15.458
qui pour moi est un très bon exemple parce que pour le coup,

1083
00:35:16.018 --> 00:35:21.561
il a plutôt bien rebondi sur cette situation en prenant cette égérie de

1084
00:35:21.961 --> 00:35:22.721
Colin Copernic.

1085
00:35:22.722 --> 00:35:24.442
Je n'ai pas forcément d'autres exemples que lui,

1086
00:35:25.003 --> 00:35:26.043
mais c'est vrai qu'en tout cas,

1087
00:35:26.944 --> 00:35:29.305
comme il est assez parlant,

1088
00:35:29.306 --> 00:35:31.046
je trouve que c'était vraiment un bon exemple.

1089
00:35:31.047 --> 00:35:31.346
Par contre,

1090
00:35:31.347 --> 00:35:34.687
j'ai un exemple d'entreprise qui est assez récent,

1091
00:35:34.988 --> 00:35:35.668
qui a plutôt mal.

1092
00:35:36.328 --> 00:35:37.188
Gérer une crise,

1093
00:35:37.328 --> 00:35:39.269
c'est l'exemple de Body Minute,

1094
00:35:40.190 --> 00:35:42.090
qui est l'entreprise d'esthétique.

1095
00:35:42.290 --> 00:35:42.851
Et en fait,

1096
00:35:44.151 --> 00:35:47.252
c'est une histoire qui a pris une ampleur assez incroyable.

1097
00:35:47.352 --> 00:35:48.373
C'est un peu l'effet stressante,

1098
00:35:48.413 --> 00:35:48.953
justement.

1099
00:35:48.993 --> 00:35:49.493
À la base,

1100
00:35:49.633 --> 00:35:54.175
c'était une vidéo d'une influenceuse TikTok qu'elle avait faite il y a deux ans,

1101
00:35:54.235 --> 00:35:57.316
qui critiquait l'enseigne dans l'expérience qu'elle avait vécue en tant que cliente.

1102
00:35:57.912 --> 00:35:58.512
Donc jusque-là,

1103
00:35:58.853 --> 00:36:02.455
ça aurait pu être géré en s'excusant et en essayant de comprendre ce qui s'était passé.

1104
00:36:03.095 --> 00:36:03.655
Sauf qu'en fait,

1105
00:36:04.216 --> 00:36:10.499
le PDG n'a pas supporté cette vidéo et du coup est parti carrément en guerre contre cette jeune femme.

1106
00:36:10.619 --> 00:36:12.160
Pour qu'elle retire sa vidéo,

1107
00:36:12.480 --> 00:36:13.661
il l'a assignée en justice.

1108
00:36:14.081 --> 00:36:17.923
Il est même allé jusqu'à demander à ses salariés des centres

1109
00:36:18.343 --> 00:36:26.328
Body Minute de s'impliquer et d'aller répliquer à la limite du cyberharcèlement auprès de cette jeune femme.

1110
00:36:26.648 --> 00:36:29.490
La situation qui part en cacahuètes,

1111
00:36:29.631 --> 00:36:30.231
complètement.

1112
00:36:30.752 --> 00:36:31.152
Et donc voilà,

1113
00:36:31.192 --> 00:36:32.593
là où ça aurait dû être traité,

1114
00:36:32.633 --> 00:36:33.013
on va dire,

1115
00:36:33.014 --> 00:36:34.234
de façon privée,

1116
00:36:34.274 --> 00:36:42.942
les réactions du PDG n'ont fait qu'empirer les choses et donc donner encore plus de valeur à cette vidéo initiale et derrière à défendre cette jeune femme.

1117
00:36:43.062 --> 00:36:43.682
Et en même temps,

1118
00:36:43.722 --> 00:36:49.867
ça a mis aussi en exergue le fait qu'il y avait des pratiques qui jusque-là n'étaient pas forcément connues.

1119
00:36:50.047 --> 00:36:50.608
Mais en fait,

1120
00:36:51.108 --> 00:36:54.211
le fait que l'entreprise soit un peu mise sous les feux des projecteurs,

1121
00:36:54.931 --> 00:36:55.452
les clients...

1122
00:36:56.000 --> 00:36:59.605
puisque c'est quand même des femmes qui vont dans ces centres-là majoritairement,

1123
00:36:59.685 --> 00:37:06.694
se sont rendues compte d'autres faits qui étaient critiquables en termes de justement inclusion,

1124
00:37:07.035 --> 00:37:07.515
respect,

1125
00:37:07.575 --> 00:37:08.156
on va dire,

1126
00:37:08.517 --> 00:37:08.957
des femmes,

1127
00:37:08.977 --> 00:37:13.844
donc avec des pratiques assez paternalistes où ils appellent ces salariés « mes filles » .

1128
00:37:14.324 --> 00:37:24.052
Il y a également eu un édito dans le journal de l'entreprise qui est distribué dans tous les salons d'esthétique où en gros,

1129
00:37:24.653 --> 00:37:28.676
il dit que chaque être a besoin de bien-être pour évoluer,

1130
00:37:28.836 --> 00:37:30.478
de bien-être pour évoluer et s'épanouir.

1131
00:37:30.518 --> 00:37:31.759
Les femmes ont besoin de cela,

1132
00:37:31.879 --> 00:37:32.279
pour cela,

1133
00:37:32.339 --> 00:37:33.120
d'avoir la peau douce,

1134
00:37:33.300 --> 00:37:34.141
donc avec l'épilation,

1135
00:37:34.201 --> 00:37:36.443
qui respire avec un gommage des peaux mortes,

1136
00:37:36.444 --> 00:37:37.104
bien hydratée,

1137
00:37:37.124 --> 00:37:37.244
etc.

1138
00:37:37.724 --> 00:37:40.165
Donc la nature a fait en sorte que les hommes n'aient pas besoin d'autant de soins,

1139
00:37:40.205 --> 00:37:42.587
c'est bien pour cela que nous ne les ressemblons pas dans nos instituts.

1140
00:37:42.627 --> 00:37:42.867
Bref,

1141
00:37:42.927 --> 00:37:46.329
ils ont besoin de femmes épanouies et bien dans leur peau pour s'épanouir et évoluer à leur temps.

1142
00:37:46.469 --> 00:37:47.049
Et bien sûr,

1143
00:37:47.189 --> 00:37:48.150
au micro désaligné,

1144
00:37:48.530 --> 00:37:52.152
ce petit édito que tu viens de nous lire est une pépite.

1145
00:37:52.492 --> 00:37:52.992
Évidemment,

1146
00:37:53.212 --> 00:37:53.953
juste pour terminer,

1147
00:37:54.473 --> 00:38:00.156
la cliente qui avait vu ça a porté plainte et donc l'entreprise a été rappelée avec,

1148
00:38:00.216 --> 00:38:01.237
c'était notamment la RPP,

1149
00:38:01.437 --> 00:38:06.359
l'autorité de régulation de la publicité qui a justement été ensuite...

1150
00:38:07.580 --> 00:38:15.202
bien remettre en place le PDG pour lui dire qu'on ne pouvait pas résumer la vision de la femme à la fonction d'objet.

1151
00:38:15.462 --> 00:38:16.863
Donc il y a eu un petit rappel à l'ordre.

1152
00:38:16.963 --> 00:38:17.483
Mais en gros,

1153
00:38:17.523 --> 00:38:20.344
cet exemple-là montre bien que typiquement,

1154
00:38:21.604 --> 00:38:25.285
au lieu de traiter ce sujet-là à la base d'une vidéo

1155
00:38:25.785 --> 00:38:29.787
TikTok, assez simplement comme un cas client mécontent,

1156
00:38:29.907 --> 00:38:31.047
ça a pris une proportion énorme,

1157
00:38:31.167 --> 00:38:33.548
les réseaux sociaux amplifiant en plus ce genre de choses,

1158
00:38:33.988 --> 00:38:34.748
et ces sujets-là...

1159
00:38:35.488 --> 00:38:51.860
typiquement qu'il a touché quand même pas mal de sujets derrière aussi vis-à-vis du rôle de la femme forcément leur donne une réputation très mauvaise et je ne sais pas encore quel impact ça va avoir sur leur vente mais en tout cas je pense que ça

1160
00:38:51.940 --> 00:38:56.523
risque d'impacter à terme potentiellement l'image durablement Effectivement,

1161
00:38:56.524 --> 00:39:03.528
donc petite pépite sur ce cas de communication où vraiment finalement on sent que les valeurs du PDG

1162
00:39:03.788 --> 00:39:04.308
qui étaient là,

1163
00:39:04.388 --> 00:39:04.788
en fait,

1164
00:39:05.209 --> 00:39:06.489
qui étaient au profond.

1165
00:39:06.490 --> 00:39:07.450
Et tout à l'heure,

1166
00:39:07.451 --> 00:39:08.550
tu parlais d'authenticité,

1167
00:39:09.210 --> 00:39:11.791
ressortent et sont amplifiées par cette crise.

1168
00:39:12.011 --> 00:39:12.131
Moi,

1169
00:39:12.132 --> 00:39:15.573
j'ai envie de savoir quelle tendance tu observes en matière de gestion de crise,

1170
00:39:15.574 --> 00:39:18.454
de communication sur ces sujets de diversité et inclusion ?

1171
00:39:18.474 --> 00:39:18.834
Parce que là,

1172
00:39:18.854 --> 00:39:20.335
Body Minute s'est un peu éloignée.

1173
00:39:20.435 --> 00:39:21.895
On se pose la question là-dessus.

1174
00:39:21.975 --> 00:39:22.296
En fait,

1175
00:39:22.297 --> 00:39:22.736
je pense que,

1176
00:39:23.516 --> 00:39:24.396
un peu globalement,

1177
00:39:24.957 --> 00:39:26.597
pas que sur la diversité et inclusion,

1178
00:39:27.518 --> 00:39:29.058
mais il y a quand même le fait qu'aujourd'hui,

1179
00:39:29.359 --> 00:39:33.000
les salariés ou les anciens salariés ne vont pas hésiter.

1180
00:39:33.376 --> 00:39:42.839
aussi à accuser ou à témoigner sur les réseaux sociaux concernant une entreprise et les manquements qu'elle a pu avoir sur ces sujets-là.

1181
00:39:43.139 --> 00:39:43.479
Et ça,

1182
00:39:43.739 --> 00:39:54.663
c'est vrai que c'est assez nouveau quand même comme phénomène et donc les entreprises se retrouvent d'un seul coup beaucoup plus en difficulté pour gérer ça puisque ça n'existait pas avant.

1183
00:39:55.003 --> 00:39:55.383
Et en plus,

1184
00:39:55.443 --> 00:39:56.264
il peut y avoir parfois...

1185
00:39:58.473 --> 00:39:59.754
des perceptions fondées,

1186
00:39:59.794 --> 00:40:04.317
mais parfois des perceptions qui n'avaient pas été communiquées en interne avant,

1187
00:40:04.377 --> 00:40:06.038
donc des entreprises qui se retrouvent,

1188
00:40:06.219 --> 00:40:07.399
qui découvrent ces sujets-là.

1189
00:40:07.480 --> 00:40:08.180
Donc là encore,

1190
00:40:08.300 --> 00:40:13.884
c'est important dans ces cas-là de pouvoir être accompagné sur comment on gère ce type de situation.

1191
00:40:13.924 --> 00:40:16.326
Mais je pense que c'est vraiment ça les tendances.

1192
00:40:16.327 --> 00:40:18.148
Donc sur les réseaux sociaux,

1193
00:40:18.548 --> 00:40:19.249
tout le monde peut,

1194
00:40:19.289 --> 00:40:20.349
et notamment les salariés,

1195
00:40:20.489 --> 00:40:23.432
prendre la parole sur ce qui se passe à l'intérieur d'une entreprise avant ça rester...

1196
00:40:24.032 --> 00:40:28.841
auprès de l'entreprise ou alors on allait voir les représentants du personnel ou médecine du travail,

1197
00:40:28.861 --> 00:40:28.981
etc.

1198
00:40:29.242 --> 00:40:29.643
Là maintenant,

1199
00:40:29.644 --> 00:40:31.807
c'est étalé davantage sur la place publique.

1200
00:40:32.308 --> 00:40:33.089
Et puis par ailleurs,

1201
00:40:33.149 --> 00:40:34.331
sur les réseaux sociaux,

1202
00:40:34.572 --> 00:40:37.377
il n'y a plus vraiment non plus de distinction entre les comptes personnels.

1203
00:40:38.221 --> 00:40:41.224
si j'ai un compte par exemple LinkedIn ou Facebook ou Instagram,

1204
00:40:42.825 --> 00:40:44.487
et le compte professionnel.

1205
00:40:45.107 --> 00:40:45.628
Et donc bon,

1206
00:40:45.629 --> 00:40:46.068
on peut se dire,

1207
00:40:46.088 --> 00:40:46.208
ok,

1208
00:40:46.308 --> 00:40:46.648
LinkedIn,

1209
00:40:46.668 --> 00:40:48.090
on est davantage sur du professionnel,

1210
00:40:48.170 --> 00:40:49.531
mais ce n'est pas le cas sur d'autres,

1211
00:40:49.591 --> 00:40:50.311
enfin Facebook,

1212
00:40:50.512 --> 00:40:50.932
Instagram,

1213
00:40:51.613 --> 00:40:53.574
ça peut être en tout cas personnel.

1214
00:40:54.195 --> 00:40:55.436
Et notamment,

1215
00:40:55.437 --> 00:40:56.477
il y a eu un exemple,

1216
00:40:56.957 --> 00:40:58.238
c'est le groupe de presse Ebra,

1217
00:40:58.318 --> 00:41:00.840
où le dirigeant a démissionné parce qu'en fait,

1218
00:41:01.221 --> 00:41:03.282
il avait liké,

1219
00:41:03.623 --> 00:41:05.824
aimé des comptes.

1220
00:41:05.825 --> 00:41:06.225
C'est des...

1221
00:41:06.877 --> 00:41:09.859
des personnalités qui étaient notamment d'extrême droite.

1222
00:41:10.019 --> 00:41:10.339
Et en fait,

1223
00:41:10.340 --> 00:41:14.002
ça avait suscité une colère assez énorme en interne.

1224
00:41:14.202 --> 00:41:15.443
Et face à la pression,

1225
00:41:15.963 --> 00:41:16.524
justement,

1226
00:41:16.704 --> 00:41:19.646
de ces postes et de ces prises de position et de ces salariés,

1227
00:41:20.086 --> 00:41:21.988
il a donc fini par démissionner.

1228
00:41:22.028 --> 00:41:23.188
C'était en janvier dernier.

1229
00:41:23.228 --> 00:41:23.369
Donc,

1230
00:41:23.409 --> 00:41:24.609
on voit aussi qu'il n'y a plus...

1231
00:41:25.490 --> 00:41:33.255
La frontière est assez mince aussi dans la façon dont on s'exprime et dans nos opinions à la fois personnelles et professionnelles.

1232
00:41:33.375 --> 00:41:33.776
Finalement,

1233
00:41:33.777 --> 00:41:34.096
tu sais,

1234
00:41:34.136 --> 00:41:35.117
ces valeurs où...

1235
00:41:35.597 --> 00:41:36.498
Il y a quelques années,

1236
00:41:36.558 --> 00:41:39.461
toutes les entreprises commençaient à réfléchir à leurs valeurs,

1237
00:41:39.541 --> 00:41:41.142
un peu comme quelque chose de marketing.

1238
00:41:41.963 --> 00:41:42.343
Finalement,

1239
00:41:42.363 --> 00:41:44.045
on se rend compte que les valeurs du dirigeant,

1240
00:41:44.065 --> 00:41:44.986
de la dirigeante,

1241
00:41:45.726 --> 00:41:46.247
du comex,

1242
00:41:46.327 --> 00:41:47.128
et puis finalement,

1243
00:41:47.148 --> 00:41:47.948
de manière générale,

1244
00:41:47.949 --> 00:41:51.852
la stratégie avec laquelle l'entreprise va se développer,

1245
00:41:52.052 --> 00:41:53.974
notamment sur les sujets de diversité et inclusion,

1246
00:41:54.414 --> 00:41:57.017
ça va être quelque chose de fondamental.

1247
00:41:57.457 --> 00:41:58.318
Et j'allais dire,

1248
00:41:58.678 --> 00:42:00.940
on n'est plus sur quelque chose de superficiel.

1249
00:42:00.980 --> 00:42:01.260
En fait,

1250
00:42:01.361 --> 00:42:01.521
les...

1251
00:42:01.841 --> 00:42:03.342
de ce que j'entends quand je te vois,

1252
00:42:03.602 --> 00:42:05.624
de ce que j'entends quand tu expliques les choses,

1253
00:42:05.924 --> 00:42:07.225
il y a vraiment un côté où,

1254
00:42:08.066 --> 00:42:08.546
aujourd'hui,

1255
00:42:08.726 --> 00:42:15.411
la puissance de la communication des réseaux sociaux fait que ça peut avoir un impact extrêmement fort sur les ventes,

1256
00:42:15.932 --> 00:42:17.313
sur l'employé advocacy,

1257
00:42:17.373 --> 00:42:20.535
donc le fait que les gens se sentent ou non part de l'entreprise.

1258
00:42:20.955 --> 00:42:21.416
Et donc ça,

1259
00:42:21.656 --> 00:42:22.436
sur le moyen,

1260
00:42:22.497 --> 00:42:23.197
le long terme,

1261
00:42:23.497 --> 00:42:24.778
ça peut complètement,

1262
00:42:25.239 --> 00:42:25.719
à la fois,

1263
00:42:25.859 --> 00:42:28.361
être très positif pour une entreprise qui saurait...

1264
00:42:28.741 --> 00:42:38.947
s'emparer de ces sujets de manière authentique et avec des vraies valeurs mais ça peut être complètement catastrophique pour une entreprise qui au contraire ne serait pas transparente sur ces sujets-là.

1265
00:42:39.147 --> 00:42:39.567
Complètement.

1266
00:42:39.667 --> 00:42:42.468
Et donc pour terminer je te demanderais bien

1267
00:42:43.129 --> 00:42:58.237
Mathilde, toi pour des personnes qui auraient tenu jusque-là et nous écouté parler et pour qui le sujet est prégnant quel conseil tu aimes donner aux entreprises aux institutions qui souhaitent adopter une communication proactive sur ces sujets de diversité et inclusion ?

1268
00:42:59.057 --> 00:43:03.219
Donc je leur dirais tout d'abord de définir vraiment une stratégie de communication autour de ces sujets,

1269
00:43:04.179 --> 00:43:04.820
d'embarquer,

1270
00:43:05.000 --> 00:43:09.622
d'impliquer leurs collaborateurs en interne pour vraiment faire avancer les choses.

1271
00:43:09.862 --> 00:43:13.643
Et une fois qu'elles ont des preuves concrètes de communiquer en externe.

1272
00:43:13.703 --> 00:43:14.043
En fait,

1273
00:43:14.784 --> 00:43:15.044
pour moi,

1274
00:43:15.424 --> 00:43:16.865
la stratégie de communication,

1275
00:43:16.925 --> 00:43:20.726
elle est vraiment à la base de toutes les actions de communication.

1276
00:43:21.106 --> 00:43:25.468
On a souvent tendance à penser à la communication à la fin,

1277
00:43:26.349 --> 00:43:27.049
avec les outils.

1278
00:43:27.593 --> 00:43:28.333
« Ah bah écoute,

1279
00:43:28.373 --> 00:43:29.134
maintenant qu'on a fait ça,

1280
00:43:29.194 --> 00:43:30.514
est-ce que tu peux nous faire un petit film ? »

1281
00:43:31.195 --> 00:43:31.535
Ben non,

1282
00:43:31.575 --> 00:43:31.875
en fait,

1283
00:43:32.055 --> 00:43:39.818
c'est vraiment hyper important d'aller mettre la communication dès le départ au cœur de la stratégie et dans l'accompagnement de projet.

1284
00:43:39.858 --> 00:43:41.959
Donc typiquement sur ces sujets-là,

1285
00:43:43.100 --> 00:43:44.140
mais comme sur tous les autres,

1286
00:43:44.160 --> 00:43:53.564
la communication doit être intégrée dès le départ pour vraiment trouver la meilleure façon de se dire derrière comment on va communiquer dessus.

1287
00:43:53.644 --> 00:43:55.465
Et l'interne est aussi hyper important.

1288
00:43:56.061 --> 00:43:56.901
Parce que typiquement,

1289
00:43:56.921 --> 00:43:57.041
toi,

1290
00:43:57.081 --> 00:44:02.143
tu le fais aussi dans les missions que tu peux faire d'accompagnement sur ces sujets-là en entreprise.

1291
00:44:03.143 --> 00:44:03.723
Il va falloir,

1292
00:44:03.783 --> 00:44:04.804
pour que ça fonctionne,

1293
00:44:05.344 --> 00:44:07.124
d'embarquer justement les salariés,

1294
00:44:07.865 --> 00:44:08.525
de faire en sorte,

1295
00:44:08.545 --> 00:44:08.945
pas juste,

1296
00:44:08.946 --> 00:44:10.045
on fait ça dans notre petit coin,

1297
00:44:10.105 --> 00:44:10.486
puis ensuite,

1298
00:44:10.487 --> 00:44:11.106
on communique.

1299
00:44:11.546 --> 00:44:11.686
Donc,

1300
00:44:11.687 --> 00:44:15.747
il y a vraiment toute cette notion-là d'embarquer en amont et à la fin seulement,

1301
00:44:16.848 --> 00:44:19.108
de pouvoir communiquer en externe.

1302
00:44:19.528 --> 00:44:19.728
Donc,

1303
00:44:20.209 --> 00:44:21.009
il y a aussi cette...

1304
00:44:22.517 --> 00:44:25.079
cette notion de bien connaître à nouveau ces parties prenantes,

1305
00:44:25.859 --> 00:44:27.881
pour toujours comprendre,

1306
00:44:28.021 --> 00:44:31.643
connaître leurs attentes et puis être vigilant derrière dans le choix des messages qu'on fait.

1307
00:44:31.783 --> 00:44:32.443
Donc en gros,

1308
00:44:32.743 --> 00:44:34.044
je dirais que comme conseil,

1309
00:44:34.744 --> 00:44:39.907
je donnerais évidemment le fait de continuer de communiquer en externe bien sûr,

1310
00:44:40.668 --> 00:44:49.813
mais encore une fois de le faire de façon humble et plutôt précise à nouveau pour que ce soit le plus efficace possible et avoir le moins de risques de polémique.

1311
00:44:49.933 --> 00:44:53.495
Et je te remercie de rebondir effectivement sur le côté stratégie,

1312
00:44:53.535 --> 00:44:54.515
le côté engagement,

1313
00:44:54.656 --> 00:44:55.876
la conduite du changement,

1314
00:44:55.976 --> 00:44:57.257
l'engagement des salariés.

1315
00:44:58.758 --> 00:45:00.299
C'est vraiment quelque chose où aussi,

1316
00:45:00.419 --> 00:45:00.879
je trouve,

1317
00:45:01.079 --> 00:45:02.460
au même titre que la communication,

1318
00:45:02.940 --> 00:45:04.021
c'est vu comme un ajout.

1319
00:45:04.641 --> 00:45:05.561
Alors qu'en réalité,

1320
00:45:05.722 --> 00:45:06.622
comme tu le dis très bien,

1321
00:45:07.483 --> 00:45:09.444
notamment sur ces sujets diversité-inclusion,

1322
00:45:10.224 --> 00:45:12.165
les employés ont des valeurs,

1323
00:45:12.305 --> 00:45:15.047
ils ont des attentes par rapport à ces sujets-là.

1324
00:45:15.427 --> 00:45:17.468
Et le fait de communiquer de manière,

1325
00:45:18.028 --> 00:45:19.109
déjà d'organiser.

1326
00:45:19.429 --> 00:45:20.930
pour que les personnes puissent s'exprimer,

1327
00:45:21.450 --> 00:45:22.691
partager leurs opinions.

1328
00:45:22.871 --> 00:45:25.613
Et ce qui est important pour eux dans le cadre de l'entreprise,

1329
00:45:25.633 --> 00:45:26.433
c'est fondamental.

1330
00:45:26.673 --> 00:45:27.834
Il y a des manières de le faire.

1331
00:45:28.154 --> 00:45:28.594
Et ensuite,

1332
00:45:28.635 --> 00:45:28.955
après,

1333
00:45:29.075 --> 00:45:31.896
de venir avec une communication qui est régulière,

1334
00:45:32.117 --> 00:45:33.678
qui est intentionnelle sur ces sujets-là.

1335
00:45:34.038 --> 00:45:34.578
Effectivement,

1336
00:45:34.678 --> 00:45:39.421
c'est une manière de faire en sorte que les employés soient pleinement et authentiquement engagés.

1337
00:45:40.366 --> 00:45:41.286
Et comme tu le disais,

1338
00:45:41.586 --> 00:45:46.550
au même titre que les employés de Body Minute ont finalement créé un vrai backlash,

1339
00:45:47.831 --> 00:45:50.813
un retour de bâton face à leurs dirigeants qui,

1340
00:45:51.213 --> 00:45:51.693
selon elles,

1341
00:45:51.713 --> 00:45:54.435
ne respectaient pas leurs valeurs profondes,

1342
00:45:54.575 --> 00:45:55.276
c'est la même chose.

1343
00:45:55.396 --> 00:45:56.396
On peut se dire qu'aujourd'hui...

1344
00:45:57.723 --> 00:45:59.324
collaborateurs qui sont engagés,

1345
00:45:59.344 --> 00:46:00.784
qui sentent qu'il y a une authenticité,

1346
00:46:00.964 --> 00:46:01.885
une transparence,

1347
00:46:02.305 --> 00:46:07.487
des vrais engagements des dirigeants et de l'entreprise sur des sujets comme la diversité et l'inclusion,

1348
00:46:07.488 --> 00:46:09.468
et puis on pourrait mettre plus largement des sujets RSE,

1349
00:46:09.928 --> 00:46:11.009
ils vont être proactifs,

1350
00:46:11.489 --> 00:46:14.150
ils vont se sentir part de quelque chose de plus grand qu'eux,

1351
00:46:14.210 --> 00:46:15.150
et ça va vraiment,

1352
00:46:15.250 --> 00:46:16.091
à moyen et long terme,

1353
00:46:16.092 --> 00:46:17.411
être quelque chose de très positif.

1354
00:46:17.851 --> 00:46:18.272
Donc oui,

1355
00:46:18.452 --> 00:46:23.114
on est dans une période avec des grandes difficultés,

1356
00:46:23.115 --> 00:46:23.974
de la complexité,

1357
00:46:24.734 --> 00:46:26.135
je reprends un terme de...

1358
00:46:26.675 --> 00:46:29.897
du DRH de Suez qui a dit on est dans des turbulences.

1359
00:46:29.937 --> 00:46:32.218
On va être dans des vraies zones de turbulences.

1360
00:46:32.498 --> 00:46:36.841
Mais le fait de se positionner de manière claire auprès de nos différents parties prenantes,

1361
00:46:36.842 --> 00:46:39.602
ça va être fondamental pour la communication,

1362
00:46:39.642 --> 00:46:41.804
mais aussi au niveau stratégique sur ce sujet-là.

1363
00:46:42.844 --> 00:46:43.505
Merci beaucoup,

1364
00:46:43.506 --> 00:46:44.985
je trouve ça vraiment génial.

1365
00:46:46.286 --> 00:46:53.190
J'espère que cette conversation va pouvoir être utile pour celles et ceux qui ont besoin d'un éclairage sur la crise,

1366
00:46:53.250 --> 00:46:54.391
sur ces sujets.

1367
00:46:54.971 --> 00:46:58.132
Est-ce que tu pourrais nous expliquer,

1368
00:46:58.272 --> 00:46:58.973
en quelques mots,

1369
00:46:59.253 --> 00:47:02.534
pour rassembler les idées de ce qui est important,

1370
00:47:03.254 --> 00:47:05.775
sur comment est-ce qu'on traite ce sujet de com'

1371
00:47:05.776 --> 00:47:09.877
de crise dans le cadre du contexte de diversité inclusion qui est complexe ?

1372
00:47:09.997 --> 00:47:10.658
Je dirais que la clé,

1373
00:47:10.838 --> 00:47:11.798
c'est vraiment d'anticiper.

1374
00:47:12.318 --> 00:47:12.438
Ça,

1375
00:47:12.538 --> 00:47:13.579
c'est un peu la base.

1376
00:47:13.619 --> 00:47:14.639
Alors moi,

1377
00:47:14.659 --> 00:47:14.999
en plus,

1378
00:47:15.139 --> 00:47:18.521
je trouve que c'est vraiment ça qui m'intéresse aussi,

1379
00:47:18.601 --> 00:47:19.301
même si évidemment,

1380
00:47:19.521 --> 00:47:20.642
je gère des crises à chaud.

1381
00:47:21.562 --> 00:47:22.803
Mais ce côté anticipation,

1382
00:47:22.883 --> 00:47:23.483
il est vraiment...

1383
00:47:24.651 --> 00:47:28.334
Beaucoup plus efficace justement pour éviter de se retrouver dans des situations de crise.

1384
00:47:28.915 --> 00:47:31.677
Donc ça c'est la clé avec cette anticipation de risque,

1385
00:47:31.937 --> 00:47:33.758
sa connaissance de ses cibles,

1386
00:47:34.219 --> 00:47:35.680
de ses parties prenantes,

1387
00:47:36.140 --> 00:47:37.822
de faire de la veille pour savoir ce qui se passe,

1388
00:47:37.823 --> 00:47:42.025
ce qui se dit sur son secteur et sur la société au sens large.

1389
00:47:42.806 --> 00:47:44.707
Donc ça c'est vraiment hyper important.

1390
00:47:45.368 --> 00:47:45.868
Donc la veille,

1391
00:47:45.869 --> 00:47:46.949
d'avoir une veille bien solide,

1392
00:47:47.530 --> 00:47:48.851
de bien communiquer aussi,

1393
00:47:49.011 --> 00:47:50.332
d'avoir en interne,

1394
00:47:50.412 --> 00:47:53.895
d'avoir une culture d'entreprise quelque part solide.

1395
00:47:54.115 --> 00:47:54.775
et affirmer.

1396
00:47:56.216 --> 00:47:56.916
Sur ces sujets-là,

1397
00:47:56.936 --> 00:48:00.958
je pense que c'est important de montrer que ce n'est pas juste qu'on a des quotas,

1398
00:48:00.959 --> 00:48:01.758
il faut s'en occuper,

1399
00:48:01.818 --> 00:48:03.699
mais que c'est un sujet sincère,

1400
00:48:03.759 --> 00:48:06.000
même si parfois c'est vrai qu'il y a beaucoup de sujets à traiter,

1401
00:48:06.060 --> 00:48:07.120
donc ce n'est pas évident non plus.

1402
00:48:07.161 --> 00:48:12.803
Mais plus c'est porté de manière sincère et plus c'est efficace et mieux ça fonctionne.

1403
00:48:13.443 --> 00:48:14.784
Et puis après,

1404
00:48:14.824 --> 00:48:15.224
évidemment,

1405
00:48:15.225 --> 00:48:19.866
de ne pas hésiter quand même à communiquer en externe,

1406
00:48:20.386 --> 00:48:22.627
mais le faire toujours avec une

1407
00:48:22.747 --> 00:48:23.307
Une manière,

1408
00:48:23.627 --> 00:48:24.248
comme je le disais,

1409
00:48:24.548 --> 00:48:25.388
d'être dans la compassion,

1410
00:48:25.468 --> 00:48:26.429
la transparence,

1411
00:48:27.229 --> 00:48:29.470
la responsabilité en termes de crise.

1412
00:48:29.970 --> 00:48:30.591
Il y a vraiment,

1413
00:48:31.691 --> 00:48:32.211
évidemment,

1414
00:48:33.212 --> 00:48:35.833
les communicants sont de plus en plus formés à ces enjeux-là.

1415
00:48:36.133 --> 00:48:36.833
Il y a évidemment,

1416
00:48:36.893 --> 00:48:37.214
sinon,

1417
00:48:37.474 --> 00:48:39.214
des entreprises qui vont solliciter,

1418
00:48:39.435 --> 00:48:39.735
comme moi,

1419
00:48:39.955 --> 00:48:41.275
des consultants externes.

1420
00:48:42.056 --> 00:48:43.416
Quand on est dans des difficultés,

1421
00:48:43.456 --> 00:48:45.097
vraiment des situations de crise,

1422
00:48:45.477 --> 00:48:47.338
il y a justement des manières de communiquer.

1423
00:48:47.718 --> 00:48:48.138
En externe,

1424
00:48:48.158 --> 00:48:49.259
il faut communiquer.

1425
00:48:49.755 --> 00:49:00.000
Il faut bien comprendre ce qui se passe et justement donner les bons messages pour expliquer et faire savoir ce que l'entreprise met en place,

1426
00:49:00.020 --> 00:49:04.762
ce qui est très important pour préserver à la fois les relations avec ses clients,

1427
00:49:04.782 --> 00:49:05.542
ses partenaires,

1428
00:49:05.662 --> 00:49:07.523
ses salariés et aussi sa réputation.

1429
00:49:07.863 --> 00:49:09.664
Merci beaucoup Mathilde,

1430
00:49:09.864 --> 00:49:11.405
c'était extrêmement riche.

1431
00:49:12.045 --> 00:49:12.205
Merci.

1432
00:49:12.365 --> 00:49:15.087
Je pense que pour les personnes qui ne sont pas expertes en com de crise,

1433
00:49:15.088 --> 00:49:15.507
ça a été...

1434
00:49:16.427 --> 00:49:19.689
tout un univers qui s'offre à nous et c'est souvent difficile,

1435
00:49:19.709 --> 00:49:20.169
je trouve,

1436
00:49:20.189 --> 00:49:21.570
de trouver les bons mots,

1437
00:49:22.250 --> 00:49:25.352
la juste posture par rapport à des sujets où on est en crise,

1438
00:49:25.392 --> 00:49:26.993
donc dans des situations exceptionnelles.

1439
00:49:27.433 --> 00:49:27.953
Et finalement,

1440
00:49:27.973 --> 00:49:35.818
tu dédramatises vraiment tout ça en nous expliquant qu'on a tous et toutes une capacité d'anticipation par rapport à ces sujets,

1441
00:49:35.838 --> 00:49:38.519
de questionnement sur qu'est-ce qu'on veut vraiment véhiculer comme message,

1442
00:49:38.559 --> 00:49:39.600
quels sont nos valeurs formes.

1443
00:49:39.601 --> 00:49:40.260
Et finalement,

1444
00:49:40.280 --> 00:49:40.840
ce que j'entends,

1445
00:49:40.880 --> 00:49:42.021
c'est que la stratégie,

1446
00:49:42.121 --> 00:49:43.542
c'est qui j'ai envie d'être,

1447
00:49:43.882 --> 00:49:44.682
qui j'ai envie de toucher,

1448
00:49:44.742 --> 00:49:45.723
qui j'ai envie de garder.

1449
00:49:46.123 --> 00:49:48.205
Ne serait-ce qu'au niveau de mes employés,

1450
00:49:48.206 --> 00:49:49.306
mais aussi au niveau de mes clients,

1451
00:49:49.307 --> 00:49:51.527
c'est vraiment ça les bonnes questions qu'il faut se poser.

1452
00:49:51.828 --> 00:49:55.931
Il faut se les poser en amont avant d'être en plein milieu du cyclone.

1453
00:49:56.251 --> 00:49:57.612
Je pense que les personnes doivent se dire,

1454
00:49:57.832 --> 00:50:00.154
j'ai envie de savoir comment suivre Mathilde.

1455
00:50:00.274 --> 00:50:01.135
Comment est-ce qu'on te suit ?

1456
00:50:01.215 --> 00:50:03.737
Comment est-ce qu'on peut prendre contact avec toi Mathilde ?

1457
00:50:04.077 --> 00:50:04.618
Sur LinkedIn,

1458
00:50:04.838 --> 00:50:05.318
bien sûr.

1459
00:50:06.579 --> 00:50:07.360
Sur mon profil,

1460
00:50:07.400 --> 00:50:08.541
j'ai aussi mon site internet

1461
00:50:09.281 --> 00:50:10.262
MCA Communication,

1462
00:50:10.322 --> 00:50:11.423
qui est le nom de mon entreprise.

1463
00:50:12.083 --> 00:50:18.708
et donc je serais ravie de poursuivre les discussions s'il y a des personnes qui sont intéressées évidemment pour échanger sur ces sujets.

1464
00:50:18.848 --> 00:50:21.089
Mais c'est vrai que pour les entreprises c'est pas évident parce que,

1465
00:50:21.750 --> 00:50:23.491
juste pour la petite note finale,

1466
00:50:23.671 --> 00:50:25.893
souvent quand on n'a pas la crise qui arrive,

1467
00:50:25.894 --> 00:50:27.013
on a l'impression que bon,

1468
00:50:27.714 --> 00:50:28.635
c'est bon on n'est pas impacté,

1469
00:50:28.735 --> 00:50:33.378
ça va pas nous toucher et surtout on a d'autres choses à faire donc c'est pas évident d'anticiper,

1470
00:50:33.379 --> 00:50:40.943
de prendre ce temps-là mais c'est souvent gage de réussite donc c'est vrai que ça vaut le coup d'essayer de le faire.

1471
00:50:41.143 --> 00:50:41.904
Merci beaucoup.

1472
00:50:42.384 --> 00:50:48.748
On sera ravis d'avoir des retours de votre part concernant cet épisode qui a un format un peu particulier,

1473
00:50:49.188 --> 00:50:57.172
mais on espère qu'il sera utile pour vous et on sera ravis d'avoir des retours sur ce que vous avez pensé de cet épisode.

1474
00:50:57.212 --> 00:50:58.313
Est-ce qu'il vous a été utile ?

1475
00:50:58.353 --> 00:51:00.354
Quels sont les éléments que vous avez envie de garder pour vous ?

1476
00:51:01.495 --> 00:51:01.655
Voilà,

1477
00:51:01.695 --> 00:51:02.335
tout simplement,

1478
00:51:02.496 --> 00:51:04.377
n'hésitez pas à nous écrire,

1479
00:51:04.517 --> 00:51:05.557
prendre contact avec nous.

1480
00:51:06.058 --> 00:51:07.518
On sera ravis d'échanger.

1481
00:51:07.699 --> 00:51:08.319
Merci beaucoup.

1482
00:51:08.579 --> 00:51:09.199
Merci Charline.

1483
00:51:09.260 --> 00:51:09.700
A bientôt.

1484
00:51:09.820 --> 00:51:10.060
Au revoir.